137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

[b][/b] В октябре 2015 года мы с супругом подали заявку на ипотеку с целью приобретения квартиры. Для этого нам было необходимо получить ипотечный кредит в размере 1 500 000 рублей. С этой целью мы обратились в отделение Сбербанка по адресу: г. Армавир, ул. Шаумяна, д. 6, предоставив все необходимые документы по проверке платежеспособности. 15.10.15г. и наша заявка была одобрена. Затем менеджер по ипотеке вызвал нас на консультацию и подробно разъяснил, что в течение 2х месяцев мы должны воспользоваться денежными средствами, одобренными к выдаче банком,  и определиться с выбором объекта недвижимости. Также специалист предоставил нам перечень требуемых документов для дальнейшего оформления. На тот момент процентная ставка по кредиту для нас составляла 13% годовых, так как супруг является получателем зарплаты в банке и проходил основным заёмщиком по кредиту. После нахождения объекта недвижимости мы вновь обратились в данное отделение банка. Стоит отметить, что на тот момент менеджер, курировавший нашу заявку, уволилась и наши документы перешли к другому специалисту (Татьяне). Вот тут и начинается наша история. Полный пакет документов на объект недвижимости за исключением справки из ЕГРП ей был предоставлен 10.12.15г. Так как ранее нам объяснили, что мы должны сдать документы до 14.12.15г, мы донесли предварительно заказанную в МФЦ и уже готовую к 14 числу выписку из ЕГРП. То есть мы уложились в поставленные банком сроком. Татьяна полный пакет документов проверила, и никаких замечаний не последовало. Далее заявка была отправлена на рассмотрение, после чего с нами по телефону связались специалисты из Москвы по проверке недвижимости, уточняя параметры и характеристики приобретаемого объекта недвижимости. На следующий день мы вновь посетили Татьяну и уточнили, на каком этапе находится рассмотрение документов. В ответ услышали, что все в порядке и документы уже проверяются юристами. Нужно сказать, что нами уже был отдан задаток собственникам квартиры в размере 300 000р., так как у них также шло оформление недвижимости в связи с покупкой дома, в счет погашения стоимости которого они и отдали данные нами денежные средства застройщику их нового жилья. На такой рискованный шаг мы пошли потому, что Татьяна нас заверила, что в течение 5 дней наш вопрос решится и мы подпишем кредитный договор. После обещанных 5 дней мы прождали ответ 14 календарных дней, каждый день уточняя на какой стадии находится рассмотрение нашей заявки. 22.12.15г. мы вновь обращаемся к Татьяне, она сообщает нам, что нам, что по непонятной для нее причине Москва отказала нам в получении ипотечного кредита, хотя заявка была уже передана юристам. Мы множество раз связываемся с ней, пытаясь прояснить, в чем причина отказа. Она отправляет нас  к другим специалистам, и сообщает что она не может заниматься только лишь нами, так как у нее есть и другие клиенты. В этот день, после многочисленных консультаций с другими специалистами этого отделения банка, мы выяснили, что после проверки юристами нам необходимо было донести документ основания, так как юрист написал замечание о его отсутствии. Напомним, что ранее Татьяна заверила нас, что ВСЕ необходимые документы у нас в порядке и когда получилась такая ситуация она даже не поняла, в чем конкретно дело. Если бы в этот же день мы предоставили бы данный документ, который мы могли донести в любой момент, - отказа по ипотеке у нас бы не было. Выхода из ситуации специалист нам так и не подсказала, проигнорировав наши замечания по поводу порядка обработки ею нашей заявки, объясняя это тем, что отказ получен из-за замечаний Московских специалистов, а не по тому, что она что-то не доделала и не смогла квалифицировано провести данные документы. Стоит отдельно сказать, что лозунги Сбербанка типа «Окружаем заботой каждого клиента», «Мы даем людям уверенность и надежность» на фоне сложившейся ситуации показались нам просто издевательством. Мы находились в шоке от того, что уже отдали задаток и не укладываемся в сроки, указанные в предварительном договоре купли-продажи. Также клиентоориентированность, о которой так много говорится, напрочь отсутствует у данного специалиста, который владел информацией о том, что помимо всего прочего, я нахожусь в положении и мы очень просили отнестись с особым вниманием к нашим обращениям. Далее нам пришлось по новой подать заявку на ипотеку, снова собирать полный пакет документов, что было очень проблематично, так как сроки поджимали, а руководство моей работы находится в другом городе, в который пришлось срочно выехать, затратив дополнительные деньги и нервы. 23.12.15г. мы обратились в другое отделение Сбербанка, где нас компетентно проконсультировал специалист Виктория, которая приняла все документы и объяснила дальнейший порядок действий. В этот же день нам пришло одобрение, чему мы были несказанно рады, но процентная ставка повысилась и стала составлять 14,95% годовых, что увеличено на 1,95% от предыдущей заявки по ипотеке. В этот раз мы просили одобрить 1 2000 000р. Можно себе представить, что на 10 лет данное, казалось бы, небольшое увеличение процентной ставки, выльется нам внушительными суммами, которые МЫ должны оплатить, а не специалист, по вине которого произошла данная ситуация. Все бы было хорошо, но заключение кредитного договора с банком и непосредственно выдача денежных средств осуществляется только по адресу: ул. Шаумяна д.6., то есть нам  24.12.15г. вновь пришлось вернуться к специалистам именно этого отделения Сбербанка. Вместо Татьяны почему-то нами начала заниматься другой специалист - Инна, которая сутки просто игнорирует наши документы, не пуская их в оформление по непонятной причине. С ней мы также множество раз связываемся в течение дня. 25.12.15г. мы вновь интересуемся, на каком этапе рассмотрение нашей заявки. В ответ слышим, что она даже не видела еще наши документы и не может ответить на этот вопрос. Опять слышим, что клиентов много, поэтому терпите. После этого она все-таки их находит, причем у себя на столе! К концу этого дня мы наконец-то получаем положительный ответ по проверке объекта недвижимости, но нас еще ожидает одобрение юристов, которое из-за выходных переносится на понедельник. Так как мы понимали, что данное обещание не является стопроцентной гарантией, того, что так оно и будет, мы начали просить других сотрудников банка сообщать нам по мере возможности любые сведения о продвижении нашего дела. Утром 28.12.15г. наконец-то мы узнаем о полном одобрении ипотеки, после чего нам еще предстояло подписать кредитный договор, с ним обратиться в Росреестр и только потом получить деньги и рассчитаться с продавцами, которые все это время вместе с нами переживают все происходящие события. Напомним, что все это перед Новогодними праздниками и мало того, что мы уже не уложились в сроки, указанные в предварительном договоре, так еще и есть большая вероятность того, что мы получим свидетельство права собственности на нашу выстраданную квартиру аж после выхода специалистов Росрееестра с праздничных дней. Также отметим, что отдан задаток 300 000 рублей в начале месяца, а мы понимаем, сделка растягивается еще до середины января. Это факты. Говорить о наших эмоциях и то, что мы пережили можно долго. Самое главное, что у нас все получилось. Но когда! 31.12.15г нам все-таки выдали свидетельство о праве собственности благодаря сотрудникам Росреестра, которые вошли в наше положение и оперативно оформили переход права собственности. Затем мы наконец-то произвели расчёт с продавцами. Страшно представить, что если бы мы не звонили и не приходили бесчисленное количество раз к этим горе-специалистам, то потеряли бы и задаток и квартиру и 13% подоходного налога от общей суммы, указанной в основном договоре купли-продажи, которая составляет более 200 000 рублей. Вот так «КАЧЕСТВЕННО, КОМПЕТЕНТНО И КВАЛИФИЦИРОВАННО» отнеслись к нам специалисты по ипотечному кредитованию в отделении Сбербанка по адресу: г. Армавир, ул. Шаумяна д. 6.

Добрый день! Подавала в Сбербанк заявление о спорной операции по карте Mastercard  за билеты отмененных рейсов "Трансаэоро" в отделение на Московском пр. 220. Приложила полный пакет документов, все док-ты были отсканированы сотрудником и  мне поступила смс о регистрации моего обращения №000255-2015-149004 от 08 декабря 2015г. Несколько раз звонила в поддержку, спрашивала, как там мои дела с чарджем, говорили, ждите 30 календарных дней. Они прошли. Возврата так и не было. 13 января 2016 г., по прошествии 30 дней, я написала на otvet@sberbank.ru вопрос, что же с моим обращением? Обещанные 30 дней истекли, полное игнорирование моих запросов. Согласно п.8 ст.9 ФЗ № 161 "О национальной платежной системе": "Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений". Для того чтобы тебя услышали и начали рассматривать обращение необходимо еще писать  в ЦБ, чтобы они подтолкнули Сбербанк так как рассмотрение откладывается на неопределенный срок, а сумма висит по чарджбеку не малая.

30 декабря перевел деньги со счета втб24 на карту сбербанка через мобильное приложение. Втб24 деньги отправили,комиссию взяли,все как положено, поставили статус "исполнено",по телефону сообщили,что деньги ушли в банк получатель. До счёта карты не дошли. Позвонил в Сбербанк. Там мне девушка очень содержательно изложила мои дальнейшие действия. Оказалось,что мне необходимо: ехать в втб24,брать выписку,потом ехать в Сбербанк,писать заявление на розыск средств и ждать. Возникает вопрос: "кто мне компенсирует моё затраченное время, расходы гсм? Нет у меня столько этого времени,чтобы бегать по банкам за своими же деньгами! Создали сервис,так извольте его обслуживать. Нет никаких проблем решить дистанционно данный вопрос без моего непосредственного участия.

Приветствую! В 2015 году с моего счёта в сбербанке прошло 2 раза несанкционированных  списания средств с моего счёта общей суммой на сумму 6900 рублей:1) раз я видел sms оповещения после сна и списание средств на Яндекс.деньги  выяснял и выяснил что никто из моих родных не имеет счетов на Яндекс деньги, так же звонил в течении 1 часа на горячую линию и просил об отмене не известном списании средств на сумму 3000 рублей и  3000 рублей = СБЕРБАНК ничего по моей просьбе не сделал , я ходил на Соборную улицу дом 2 подал заявление на возврат средств и выпуск карт т.к. мои рабочую и кредитную блокировали. Подойдя к специалисту (сказала: подать заявление в милицию но скорее всего деньги мне не вернут не вернёт Сбербанк).2) раз средства были сняты в сумме 900 рублей  с моего оператора ТЕЛЕ2 на оператора МТС  и опять мне не удалось вернуть средства, обращался в течении суток и в МТС и Теле2 и в Сбербанк .Отвратный Подарок сбербанк принёс мне в качестве подкидывания sms мне на телефон в виде авто-платежа на сумму 1000 рублей с моего счёта на счёт моего телефона. Горько огорчён такой беспардонной  работой такого банка! Желание клиента закон для банка, тем более Сбербанка !

Приветствую! В 2015 году с моего счёта в сбербанке прошло 2 раза несанкционированных  списания средств с моего счёта общей суммой на сумму 6900 рублей:1) раз я видел sms оповещения после сна и списание средств на Яндекс.деньги  выяснял и выяснил что никто из моих родных не имеет счетов на Яндекс деньги, так же звонил в течении 1 часа на горячую линию и просил об отмене не известном списании средств на сумму 3000 рублей и  3000 рублей = СБЕРБАНК ничего по моей просьбе не сделал , я ходил на Соборную улицу дом 2 подал заявление на возврат средств и выпуск карт т.к. мои рабочую и кредитную блокировали. Подойдя к специалисту (сказала: подать заявление в милицию но скорее всего деньги мне не вернут не вернёт Сбербанк).2) раз средства были сняты в сумме 900 рублей  с моего оператора ТЕЛЕ2 на оператора МТС  и опять мне не удалось вернуть средства, обращался в течении суток и в МТС и Теле2 и в Сбербанк .Отвратный Подарок сбербанк принёс мне в качестве подкидывания sms мне на телефон в виде авто-платежа на сумму 1000 рублей с моего счёта на счёт моего телефона. Горько огорчён такой беспардонной  работой такого банка! Желание клиента закон для банка, тем более Сбербанка !

Сбербанку позор, если не сказать грубее! Взаимодействую с данной, как мне казалось"СЕРЬЕЗНОЙ" организацией и только сейчас понимаю, что просто ужас! Только о своей выгоде думаете, за пару месяцев с карт сняли деньги у меня и еще трех знакомых, причем по разным схемам! И где ваша безопасность? У меня предложение для всех моих знакомых - просто отказаться от ваших услуг...

Доброе утро!  5 декабря прошлого года мною была утеряна моя дебетовая карта на которую я получаю зарплату. На следующий день позвонила оператору и заблокировала карту. Оператор, в свою очередь, предложила мне перевыпустить карту в удобном для меня отделении. Какая милая девочка! (как же я ошибалась). Мы выбрали удобный для меня пункт (Ленина 6, это важно) и попрощались. 10 декабря мне пришло сообщение, мол, уважаемый клиент, вы можете забрать свою карту. Я вся на радостях, предновогодняя суета - смогу снять деньги с карты, полетела в отделение на Ленина 6. И тут начинаются приключения. Оказалось, что оператор по телефону выбрала отделение на Ленина 6 в селе Лесное! Это тоже Омская область, но в 300 километрах от города Омска! Я человек не конфликтный, ну ошиблась, ну бывает. Подала заявку на повторный перевыпуск. И тут выясняется, что сначала они должны заблокировать ту карту в селе Лесное, потом подать заявку на перевыпуск и только потом карта должна прийти. То есть Новый Год я встречаю без денег. Здорово очень. 14 декабря я поехала в ближайшее ко мне отделение Сбербанка на Комарова 6к1, там молодой человек очень удивился моей ситуации и пообещал лично проконтролировать выполнение поданной мною заявки, а так же, перезвонить лично когда карта будет перевыпущена. 27 декабря я пришла уточнить статус заявки. Девушка не смогла дать мне новый номер карты, что вполне логично. И сказала, что заявка рассматривается в течении 2 недель, а они истекают только 28 декабря. 4 января я снова решила посетить отделение на Комарова 6к1. Этот же приятный молодой человек сообщил что заявка подана, но у них ещё не было завоза карт, поэтому нужно ещё подождать (уже месяц с момента блокировки карты). Сняла деньги по паспорту со счета и ушла ждать. Сегодня, 13 января (прошел месяц с лишним) я позвонила оператору банка и уточнила статус карты. И тут уже не выдержала даже я. Заявка на перевыпуск была подана только вчера! 12 января! Хотя меня вчера в банке вообще не было. То есть вместо 10 декабря, когда я подавала заявку на перевыпуск, её зарегистрировали только 12 января! Спустя месяц они только подали заявку на перевыпуск! В итоге я 1.5 месяца не могу получать переводы от физических лиц, деньги могу снять лишь по паспорту, а баланс счета мне не доступен вообще. Приходится играть в угадайку, снимая случайные суммы в отделении.

Суда по валу подобных обращений на сайте, воз и ныне там. А Сбербанк даже не думает исправлять ситуацию. После нового года в очередную дату платежа сбербанк списал кроме ипотечного платежа все оставшиеся копейки со счета. В первый рабочий день 11.01.2016 позвонил в отделение в котором оформляли ипотеку, по телефону менеджер выяснила что это штраф за непредоставленный ДДУ. (как это технически возможно? кредит без ДДУ не выдают). Сказала что проблему знают, и я не первый пострадавший, необходимо ехать в рабочее время и писать какое-то заявление. Во-первых: почему я должен тратить свое рабочее время чтобы писать какое-то заявление из-за ошибок банка? Во-вторых: Если проблема неоднократно проявляется - это вдвойне позорно банку молчать и спускать все на тормозах. Сколько клиентов молча не проверяют списания с ипотечного счета? С каждой бабушки по рублю и вот на очередную премию менеджеру накапало. В третьих: Как мне теперь погашать очередной платеж? Ведь если я переведу деньги, то они сразу спишутся в уплату штрафа. В четвертых: Как с этим бороться? Выставление штрафа без контроля, без предупреждения, забирая необоснованно деньги клиента (а вдруг у меня там сто тыщ бы лежало?). Господа из претензионной службы, разберитесь, верните деньги и закройте уже баг в своих программах. Номер обращения 000913-2016-002504

Брал "Потребительский кредит" 29.12.2015, при составлении заявки не предупредили о страховке, узнал о страховке только при оформлении выдачи, страховка кредита 100 т.р. составила 17 т. р., то есть фактически взял 117 т. р., соответственно суммы ежемесячных выплат так же изменились, страховку оформили без спроса,  так как очень торопился не сообразил сразу отказаться. Согласно договору мог отказаться в течении 2 календарных недель, но поскольку это время выпало на праздники не смог этого сделать.

30.11.2015 подходила в отделение Сбербанка Доп.офис №9055/01915 по адресу Невский пр. 59 для пролонгации страхования жизни по ипотечному кредиту, т.к. 01.12.2015 страховка заканчивалась, о чем по телефону любезно предупредили. Т.к. менеджер из отдела сопровождения сидела с клиентом около 2 часов поле возмущения стоящих в очереди людей начали передавать дела другим менеджерам из ипотечного отдела (т.е. не ясно чем они там занимались). Страховку мне переоформили, вроде бы все хорошо, но через некоторое время, а именно 08.12.2015 позвонили из банка и сказали что у меня просрочена страховка. Я ответила что все переоформлено в срок, но они настаивали на том что ничего не видят. Пообещали отправить смс с указанием емайла куда необходимо отправить копию нового страхового полиса, смс так и не поступило. Телефон, по которому позвонили, был занят весь день. На след. день иду опять в отделение Доп.офис №9055/01915 по адресу Невский пр.59 для уточнения все ли в порядке. Меня заверили что все хорошо и на всякий случай сняли копию и куда-то отправили по эл.почте. Прошел месяц, приходит смс об уведомлении чтобы к определенному числу была определенная сумма на карте для погашения кредита (сумма больше чем обычный ежемесячный платеж по ипотеке!!!). Соответственно кто-то страховку мою все же не увидел, т.к. когда я спрашивала что будет если не переоформлять ее, ответили что процентная ставка повысится. Считаю что в Сбербанке сидят некомпетентные сотрудники, которые не могут разобраться с проблемой. А также ни в одном из случаев моего похода в это отделение банка у менеджеров не было бейджика, да и они не представлялись, очень хотелось бы написать на них жалобу. Т.е. в очередной раз необходимо идти к ним, сидеть длинные очереди чтобы узнать что они сделали не так! И не факт что помогут. Уже давно пожалела что оформила ипотечный кредит в Сбербанке, проблем с ними было очень много.

Оформил военную ипотеку. 29 сентября привез в банк все необходимые документы. 30 число каждого месяца - день списания средств со счета, на погашение ипотечного кредита. 30 октября 2015 года проверяю счёт, деньги не списываются на погашение кредита. Такая же ситуация 30 ноября. Звоню своему менеджеру в Ипотечном отделе Сбербанка Валентине, объясняю, что деньги не списываются уже 2 месяц, прошу проверить причину. На что мне предлагают еще подождать! Я говорю, что Новый год - следующее списание, все равно ждем. 11 января 2016 года звоню Валентине, говорю, что деньги уже третий раз не списались, мне на все телефоны звонит какой-то Прокопенко Вячеслав (добавочный номер 32287) и сообщает, что у меня задолженность 62 000 рублей! Валентина просит перезвонить завтра, она оставила запрос на списание денежных средств. 12.01.2016 выясняется, что Росвоенипотека еще 14.10.2015 приостановила оплату на основании "Отсутствия заверенной копии страниц Выписки из ЕГРП с информацией о залогах"! Данную выписку с копией я передал Валентине 29.09.2016. Валентина предложила мне самому позвонить в Росвоенипотеку, чтобы выяснить причину приостановки. Видимо, предположила она, проблема в слишком мелком шрифте выписки и надо получать новую! А это еще порядка недели! Звоню начальнику отделения Сбербанка на Смоленском бульваре, д.6, объясняю ситуацию, говорю, что ваш сотрудник испортил мне кредитную историю, которая была безупречной с 2008 года. Он мне также предлагает самому созвониться с Росвоенипотекой. По закону все общение, пересылку документов с Росвоенипотекой банк ведет сам. Обещал разобраться с моим вопросом, когда приедет в отделение. Штрафные пени за просрочку должен платить я? Хотя в связке Росвоенипотека - Банк я никак не участвую, кроме оформленного кредита, деньгами не распоряжаюсь, все операции проходят без моего участия: Росвоенипотека перечисляет средства на мой счет, Банк их списывает. Получается, сам банк накосячил, а я теперь крайний!

В каком-то веке я решил стать вкладчиком Сбербанка... Потому, что он был назначен АСВ банком-агентом по выплате страхового возмещения по вкладам у банка, где ранее ЦБ отозвал лицензию. Так как у меня в Сбере зарплатная карта, то при выборе способа зачисления я указал свой текущий счет в Банке, а вклад решил потом открыть через Сбербанк.Онлайн. И бог с тем, что деньги на мой счет мне зачислили только на следующий день после получения на руки чека об операции (сотрудница банка просто обманула меня, сказав что деньги уже на счету). И ладно, что для открытия онлайн-депозита потребовалось получить полный доступ в Интернет-банк (он почему-то сперва выдается неполный) и только во втором отделении, куда я обратился мне не без заминки смогли его дать: чего только не сделаешь, чтобы открыть вклад в "надежном банке"!Настоящие сюрпризы меня ждали дальше. Когда я выбрал все необходимые параметры вклада (Сохраняй.Онлайн на 1 мес. с воз-тью ежемесячной пролонгации) и нажал "Оформить", моя заявка попала обработку. И каково же было мое удивление, когда на следующий день вместо того чтобы открыть мне вклад я получил от Банка визу - "ОТКАЗАНО"! Ошарашенный, я позвонил в колл-центр (вдруг по незнанию я выбрал какой-то не тот параметр вклада, глупая система его пропустила, а умные сотрудники отклонили). После нескольких переключений на самого, видимо опытного сотрудника его ответ свалил меня окончательно - "Вам отказали в открытии вклада, потому что Вы подали заявку во внебанковские часы" (!!!) Я уточнил, что есть банковские часы, на что получил ответ, с 9 до 18 будни - т.е. только в это время я оказывается имею право подать заявку на открытие вклада через Интернет-банк! Если я подам ее в любое другое время, моя заявка не сразу, но на следующий банковский день будет нещадно отклонена! На мой вопрос где в условиях у банка написано это противоречащее не только здравому смыслу, но и закону условие, сотрудник банка просто поставила звонок на музыку - прождав две минуты, я нажал "отбой".Вот как Сбербанк России относится к своим клиентам - я принес ему четверть миллиона - не бог весть какие деньги, а он просто швырнул мне их в лицо! После такой "оплеухи" я забрал свои деньги со счета и без проблем открыл вклад через интернет в другом банке, на куда лучших чем у Сбера условиях!Ранее я уже оставлял негативный отзыв на Банки.ру по поводу ипотечного кредитования в Сбере - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6943995/. Тогда в начале банк одобрил мне кредит, в 10 раз превышающий указанный мной в заявке, да еще и валюте (в заявке были рубли!), а когда я, не успевая купить квартиру, попросил его пролонгировать срок одобрения, принес новые справки - с прежнего места работы и еще большим уровнем дохода - то после мытарств с закрытием предыдущей заявки, отказом принять новую мне и вовсе отказали в кредите! После чего я пришел в специализированный ипотечный банк, без проблем получил там ипотеку и остался очень доволен обслуживанием, даже хотел оставить положительный отзыв на Банки.ру. Потом по другим отзывам в интернете я узнал - оказывается терять закладные клиентов в Сбере стало чуть ли не нормой!!! Господи, как хорошо, Сбер, что ты мне тогда отказал! Ты спас мои нервы, время и деньги!Уважаемые сотрудники Сбербанка России! После всего этого не смейте мне больше звонить, предлагать ваши вклады и кредиты. Вы просто не сможете мне их оформить, не выйдет у вас...

В каком-то веке я решил стать вкладчиком Сбербанка... Потому, что он был назначен АСВ банком-агентом по выплате страхового возмещения по вкладам у банка, где ранее ЦБ отозвал лицензию. Так как у меня в Сбере зарплатная карта, то при выборе способа зачисления я указал свой текущий счет в Банке, а вклад решил потом открыть через Сбербанк.Онлайн. И бог с тем, что деньги на мой счет мне зачислили только на следующий день после получения на руки чека об операции (сотрудница банка просто обманула меня, сказав что деньги уже на счету). И ладно, что для открытия онлайн-депозита потребовалось получить полный доступ в Интернет-банк (он почему-то сперва выдается неполный) и только во втором отделении, куда я обратился мне не без заминки смогли его дать: чего только не сделаешь, чтобы открыть вклад в "надежном банке"!Настоящие сюрпризы меня ждали дальше. Когда я выбрал все необходимые параметры вклада (Сохраняй.Онлайн на 1 мес. с воз-тью ежемесячной пролонгации) и нажал "Оформить", моя заявка попала обработку. И каково же было мое удивление, когда на следующий день вместо того чтобы открыть мне вклад я получил от Банка визу - "ОТКАЗАНО"! Ошарашенный, я позвонил в колл-центр (вдруг по незнанию я выбрал какой-то не тот параметр вклада, глупая система его пропустила, а умные сотрудники отклонили). После нескольких переключений на самого, видимо опытного сотрудника его ответ свалил меня окончательно - "Вам отказали в открытии вклада, потому что Вы подали заявку во внебанковские часы" (!!!) Я уточнил, что есть банковские часы, на что получил ответ, с 9 до 18 будни - т.е. только в это время я оказывается имею право подать заявку на открытие вклада через Интернет-банк! Если я подам ее в любое другое время, моя заявка не сразу, но на следующий банковский день будет нещадно отклонена! На мой вопрос где в условиях у банка написано это противоречащее не только здравому смыслу, но и закону условие, сотрудник банка просто поставила звонок на музыку - прождав две минуты, я нажал "отбой".Вот как Сбербанк России относится к своим клиентам - я принес ему четверть миллиона - не бог весть какие деньги, а он просто швырнул мне их в лицо! После такой "оплеухи" я забрал свои деньги со счета и без проблем открыл вклад через интернет в другом банке, на куда лучших чем у Сбера условиях!Ранее я уже оставлял негативный отзыв на Банки.ру по поводу ипотечного кредитования в Сбере - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6943995/. Тогда в начале банк одобрил мне кредит, в 10 раз превышающий указанный мной в заявке, да еще и валюте (в заявке были рубли!), а когда я, не успевая купить квартиру, попросил его пролонгировать срок одобрения, принес новые справки - с прежнего места работы и еще большим уровнем дохода - то после мытарств с закрытием предыдущей заявки, отказом принять новую мне и вовсе отказали в кредите! После чего я пришел в специализированный ипотечный банк, без проблем получил там ипотеку и остался очень доволен обслуживанием, даже хотел оставить положительный отзыв на Банки.ру. Потом по другим отзывам в интернете я узнал - оказывается терять закладные клиентов в Сбере стало чуть ли не нормой!!! Господи, как хорошо, Сбер, что ты мне тогда отказал! Ты спас мои нервы, время и деньги!Уважаемые сотрудники Сбербанка России! После всего этого не смейте мне больше звонить, предлагать ваши вклады и кредиты. Вы просто не сможете мне их оформить, не выйдет у вас...

Здравствуйте. 31.12.2015 оплатил покупку на 1079.20р. (до этого было 14 299,30р., стало 13220,10р.) пришла смс о том, что деньги с карты сняты. 12.01.2016 приходит смс о том, что покупка на сумму 1079.20р. (было 905,74р. стало -173,46р.) оплачена и стоит та же дата (31.12.2015). При этом в других смс от банка я нигде не видел, что у меня эта сумма прибавлялась, а что 31.12.2015, что 12.01.2016 деньги были списаны. Хотя в выписке по счету они списаны только 12.01.2016. По горячей линии сказали, что не видят списания 31.12.2015 и что все правильно. И  им не доказать, что списания были дважды. Хотя операционистка сперва не поняла мой вопрос и сказала что у них ведутся работы по наладке каких то программ и есть ошибки в списаниях средств. Уже который раз.

Сбербанк снова не оправдал ожиданий! В августе прошлого года столкнулась с огромной проблемой,которая явилась следствием недобропорядочности брокера. Встал вопрос о возврате переведённых на брокерский счёт средств с карт МПС Visa. Заявления на процедуру возврата были написаны в два банка: Россельхозбанк (12 августа) и Сбербанк (8 августа). Россельхозбанк нашёл в моём заявлении аргументы для процедуры Чарджбэк, сработал профессионально и оперативно, денежные средства мне были возвращены ровно через два месяца, за что этому банку огромная благодарность. Сбербанк мне дважды отказал, прислав совершенно идентичные ответы на два разных заявления (во втором были указаны новые аргументы). Мотив отказа: банк-эквайер предоставил в качестве доказательств правоты брокера мои собственные документы (ксерокопия моего паспорта, фото карты с закрытым номером, подтверждения переводов), а на мои аргументы и доказательства никто и внимания не обратил. Особенно обидно за повторное заявление, где я уже конкретно и подробно указала на каждое нарушение и приложила доказательства. Первое - это немотивированно списанная комиссия СВОП (по которой было претензионное письмо брокеру с требованием провести сверку и ответа не последовало), а ведь было списано за короткий срок 136 000 $!!! (при том,что депозит составлял 99 000$), второе - это периодическая блокировка счёта (скриншоты блокировки личного кабинета и неработающего сайта прилагались), третье - это удалённая заявка на вывод средств, а при повторной заявке полное игнорирование, четвёртое - это мошенничество с лицензией (указанный регулятор вывесил объявление об этом брокере, что никогда не имел он лицензии Белиза, после этого информация на сайте брокера поменялась) и, наконец, пятое - мне просто заблокировали и обнулили счёт и я не могу войти в личный кабинет. Ни на один аргумент с моей стороны ответа брокера нет, но только Сбербанк и не запрашивал этих ответов. Мои обращения в Сбербанк с просьбой инициировать Чарджбэк: 08.08.2015 №003314-2015-003081 и повторное от 18.11.2015 №003311-2015-088419. И последнее. О результатах мне упорно не сообщают, хоть я и указывала в заявлении об информировании по электронной почте, но эта просьба игнорируется. Потеряны деньги, нервы и время! А самое главное вера в то, что в Сбербанке есть профессионалы, на должном уровне выполняющие свои обязанности, ведь ни в одном отделении от обычного операциониста до управляющего никто не знает, что такое Чарджбэк! И приходится объяснять и умолять принять заявление.

Здравствуйте, суть вопроса такова: я второй месяц не могу перевести деньги, как физ. лицо в другой банк по системе Сбербанк онлайн.На мое обращение на горячую линию нет никакой помощи. "Специалист" отделывается дежурными фразами, с технической поддержкой меня не соединяют. А проблема в том, что по БИКу подтягивается почему-то другая организация. И исправлять это никто не собирается. Получается, что Сбербанк лукавит со своими клиентам, обещая определённые услуги. Вопрос: когда это прекратится и банк начнёт выполнять свои обязательства перед клиентами?

В августе 2015 г. начали списывать с карты денежные средства "по овердрафту". В ноябре 2015 г. пришла смс "отмена зачисления на сумму 4 800 руб." Карта у меня социальная, на которую пенсия начисляется. На тот момент на ней было 100 руб. Спустя пару дней мне пришла на карту пенсия за минусом 4 800 руб. Позвонила на горячую линию и оставила заявление, 01.12.2015 оставила заявление № 004242-2015-123188 уже в отделении банка г. Сосновка и сделала официальный запрос на распечатку всех операций по карте. Пришёл ответ на моё заявление, в котором написали что проценты по овердрафту мне вернут (около 250 рублей), но по поводу снятия 4800 руб. ничего не ответили. За что у меня их сняли... на каком основании... на мои вопросы никто так и не ответил. Распечатка по операциям тоже не пришла, хотя я делала официальный запрос в г. Москва. Вчера простояла в очереди в банке 2,5 часа!!! Ехать до банка нужно в соседний город!!! Никто не может дать ни какой информации! Единственное, что мне ясно сказали, что никакие деньги мне никто не вернет! Я пенсионер, никакие кредитные карты я не брала! Долгов по кредиту у меня нет! На телефоне есть мобильный банк и смс приходит регулярно, всегда знаю где я расплачивалась и сколько на балансе осталось. В минус с моей картой не уйти. 4 800 руб. - для меня это не маленькая сумма! На праздники осталась без денег!!! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и решить этот вопрос.

Итак, черт меня дернул получить дебетовую карту Сбербанка (договор банковского обслуживания 9361869). Карта нужна в основном для использования онлайн банка. Но проблема в том, что вот уже третьи сутки после получения карты войти в онлайн банк по смс-паролям я не могу, т.к. они просто не поступают на мой телефон. По этой же причине не могу совершать платежи, т.к. они требуют подтверждения по смс. При этом замечу, что без проблем осуществляется вход в онлайн банк по разовым паролям, распечатанным в банкомате, однако они бесполезны для совершения платежей. Многочисленные звонки в службу поддержки к положительным результатам не привели. Сотрудники утверждают, что все пароли направляются на мой телефон.  По их рекомендации я удалил все старые смс из памяти телефона, перезагружал его и т.д. - все бестолку. Проверил детализацию разговоров - там следов от якобы направленных мне смс нет, что также подтвердил и мобильный оператор. В конце концов вставил симку в другой телефон, результата - ноль! При этом смс от других абонентов продолжают поступать в обычном порядке. Служба поддержки только разводит руками, рекомендует составить претензию в офисе. Обязательно схожу в офис при наличии времени, чтобы сдать им эту карту и больше не иметь никаких дел со Сбербанком.

Оформила автоплатеж для оплаты городского телефона. В результате телефон отключили за неуплату. Оказалось, платежи поступали но всегда меньшая сумма чем нужно а в декабре не заплатили вовсе. Позвонила в Сбербанк (офис Балашиха ул Некрасова) говорят:<Завтра приходите с паспортом и карточкой. Бывает что мы платим а платежи не доходят<. Если у них есть проблемы с перечислением средств то нечего советовать клиентам свои услуги, за выполнение которых ,как я понимаю, никто ответственности не несет.

Здравствуйте!По исковому производству от 52573/15/54009-ИП от 04.12.2015 52573/15/54009-СВ на основании судебного приказа от 17.11.2015 №2-1443/15 Судебного участка №3 Советского судебного района г. Новосибирска задолженность была погашена в  октябре 2015г. 22.12.2015 были арестованы средства в размере 400 018р 11 коп. с одной карты Сбербанка, которые вернули 30.12.2015. В тот же день на другую на карту № 4276 ...81** был наложен арест в той же сумме. Я узнала об этом сегодня, через Сбербанк Онлайн, так как смс о списании не получила. Код операции Retail RUS N.NOVGOROD OSB 9042 0110. По горячей линии Сбербанка оператор мне сообщил, что счет арестован на основании судебного иска. По горячей линии ФСП мне подтвердили, что задолженность погашена, и никаких новых исполнительных производств на меня нет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и восстановить положительный баланс на моей карте и вернуть списанные средства.