140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Наша компания переехала в новый офис с юго-востока Москвы на северо-восток и целях удобства обслуживания мы задумались о смене офиса обслуживания. Расчетный счет у нас с момента основания компании один, в Сбербанке. Обслуживание в банке нас более чем устраивает, поэтому вопрос стоял лишь о смене офиса, но не банка. И вот по этому вопросу после визита в предполагаемый новый офис возникли большие сомнения....В пятницу, 22 апреля, примерно в 16.45 я перешагнул порог офиса 068 по адресу пр. Мира, 85.  Сообщив одному из сотрудников цель своего визита, я был направлен им к руководителю данного офиса. Подойдя к кабинету руководителя, я был вынужден быть минут 10 невольным слушателем (так как дверь была открыта) неслужебного разговора руководителя со своей подругой. Так как я подойдя, поздоровался и она видя, что её ожидают, также продолжала разговаривать, бросая в мою сторону недовольные взгляды. После окончания её телефонного разговора я зашёл в её кабинет. Общение наше началось с того, что она выразительно посмотрела на часы. - Может у Вас нет времени, мне зайти в другой раз?- Давайте быстрее, что там у Вас?,- спросила дама-руководитель очень раздражённым голосом, до этого никак не представившись. Желание общаться как-то пропало. Хорошее настроение перед выходными было испорчено, для меня такой формат общения в Сбербанке непривычен. Тем более от лица руководителя, который должен сам являться примером выполнения профессиональных стандартов.В офисе 01836 на Люблинке совсем другая, дружелюбная атмосфера, сотрудники, всегда готовы помочь. Даже пропало желание переводить свой расчетный счёт....-Можно Вашу визитку? Ещё раз смерив меня с головы до ног взглядом, полным раздражения и недовольства, И-ва Д.Г., сунула через стол свою визитную карточку. Выйдя из отделения, я невольно задумался - как-будто два разных банка, разные, диаметрально противоположные стандарты обслуживания в доп.офисе где мы пока ещё обслуживаемся и в доп.офисе, куда хотели перевести свой расчетный счёт.....

Дорогой Сбербанк! Доколе? Говорят, снаряд в одну воронку дважды не падает - но это точно не про Сбербанк России. Этот банк будет наступать на грабли до тех пор, пока не разобьет их лбом.Несколько лет назад у меня была крайне похожая ситуация: заблокировали карту по подозрению в мошеннических операциях, потом перевыпустили. Мобильный банк через банкомат подключила заново. Полный пакет, все такое, деньги за него каждый месяц с карты списываются. А вот СМС-ки о состоянии баланса не приходят. Одноразовые пароли - да, пожалуйста, никаких проблем. Обратилась на Горячую линию. Специалисты долго выясняли, почему это происходит и что можно с этим сделать, а потом выдали замечательную версию: это все потому, что у меня на мобильнике вирусы, вот мне мобильный банк-то СМС-ки и не присылает. Ок, хорошая версия - вот только как определили, что у меня вирусы на телефоне, если на нем не стоит ни одной программы от Сбера? Диагноз по номеру телефона ставили? Тогда выдвинули вторую версию: надо срочно ставить на телефон Сбербанк.Он-лайн, который одновременно является лучшим антивирусом, и будет мне счастье, после этого мне обязательно все разблокируют.Ок, поставила, телефон проверила - а нету вирусов. Перезваниваю в тех.поддержку, проверяю, работает ли мобильный банк в принципе - а вот и нет, даже баланс по запросу не присылает. Милая девушка на другом конце провода виновато говорит, что причин подобной фигни не знает, мобильный банк у меня почему-то заблокирован, но составила запрос, чтобы все выяснить.Что я имею в итоге? Мобильный банк, который работает не в полном объеме как минимум с 21 января 2016 года, при этом деньги за него списывают исправно. Про Гражданский кодекс вспомним, дорогой банк? Оплата услуги, которая не была оказана, м? И второй вопрос: какие еще ритуальные пляски мне надо совершить, чтобы столько активно продвигаемый вами сервис таки заработал? В прошлый раз на решение понадобилось около 2 месяцев. Может, в этот раз получится оперативнее?

Дорогой Сбербанк! Доколе? Говорят, снаряд в одну воронку дважды не падает - но это точно не про Сбербанк России. Этот банк будет наступать на грабли до тех пор, пока не разобьет их лбом.Несколько лет назад у меня была крайне похожая ситуация: заблокировали карту по подозрению в мошеннических операциях, потом перевыпустили. Мобильный банк через банкомат подключила заново. Полный пакет, все такое, деньги за него каждый месяц с карты списываются. А вот СМС-ки о состоянии баланса не приходят. Одноразовые пароли - да, пожалуйста, никаких проблем. Обратилась на Горячую линию. Специалисты долго выясняли, почему это происходит и что можно с этим сделать, а потом выдали замечательную версию: это все потому, что у меня на мобильнике вирусы, вот мне мобильный банк-то СМС-ки и не присылает. Ок, хорошая версия - вот только как определили, что у меня вирусы на телефоне, если на нем не стоит ни одной программы от Сбера? Диагноз по номеру телефона ставили? Тогда выдвинули вторую версию: надо срочно ставить на телефон Сбербанк.Он-лайн, который одновременно является лучшим антивирусом, и будет мне счастье, после этого мне обязательно все разблокируют.Ок, поставила, телефон проверила - а нету вирусов. Перезваниваю в тех.поддержку, проверяю, работает ли мобильный банк в принципе - а вот и нет, даже баланс по запросу не присылает. Милая девушка на другом конце провода виновато говорит, что причин подобной фигни не знает, мобильный банк у меня почему-то заблокирован, но составила запрос, чтобы все выяснить.Что я имею в итоге? Мобильный банк, который работает не в полном объеме как минимум с 21 января 2016 года, при этом деньги за него списывают исправно. Про Гражданский кодекс вспомним, дорогой банк? Оплата услуги, которая не была оказана, м? И второй вопрос: какие еще ритуальные пляски мне надо совершить, чтобы столько активно продвигаемый вами сервис таки заработал? В прошлый раз на решение понадобилось около 2 месяцев. Может, в этот раз получится оперативнее?

Постоянно идёт списание денег за овердрафт. Это что за прикол с дебетовой картой- то?! Минусового баланса не было никогда. И вот сейчас снова СМС о списании средств. С чего это вдруг? Последняя операция была перевод с одной карты на другую внутри банка. С одной своей карты на другую свою карту. Теперь что это платная процедура?

Здравствуйте! В конце прошлого года я полностью выплатил задолженность по кредиту, договор №236049 от 23 мая 2011г. У меня счет был арестован (-118 000 руб., дебетовая зар.карта), приставам я оплатил гос.пошлину, они мне выдали постановление о снятии ареста с денежных средств, находящихся в банке и сказали, что арест у меня снят,. Это постановление я отдал в головной офис Сбербанка на Орджоникидзе в службу взысканий, они сказали что мы отошлем в Нижний Новгород (счет был арестован в Нижнем Новгороде отделением 90420110). В общем до сих пор арест не снят, я обращался опять к приставу и в головной офис Сбербанка, они ссылаются друг на друга, мол "разбирайся с ними сами, мы тут не причем, мы свою работу сделали". И что мне делать теперь в этой ситуации?

Оформляла в Сбербанке кредитную карту. По ней произошло несанкционированное списание денежных средств, о котором я не знала. Далее стали поступать звонки о наличии просроченной задолженности. При выяснении обстоятельств мне сообщили, что снятие произошло в неком городе Мценск Орловской области, где я никогда не была. Я писала обращение в Сбербанк, мне отказали в удовлетворении. Обращалась в ЦБ РФ, мое обращение было, как я поняла, просто перенаправлено в Сбербанк, где мне снова отказали, однако звонки прекратились.Теперь звонки снова стали поступать. Принципиально не хочу платить в связи с тем, что данную операцию не совершала! Посоветуйте, что делать?

Уже пять лет являюсь держателем кредитной карты сбербанк, никаких сложностей пока не замечала, годовое обслуживание и проценты есть абсолютно в каждом банке. Чем удобно для меня - иметь именно в Сбербанке карту так это тем, что все поступления идут именно на карты, и я спокойно, не выходя из дома, могу внести обязательный платеж. Спасибо.

Какой-то кошмар! Я владелец дебетовой карты без овердрафта (подтверждают в банке). Уже 3-й раз списывают деньги вот с таким текстом VISA**** 23.04.16 17:32 списание платы за овердрафт 6.62р. Первый раз списали 15.03.16 - я позвонила в банк - мне предложили либо сходить в отделение, либо оставить заявку по телефону, что я и сделала - мне сказали что это недоразумение и пообещали, что такого больше не повторится и даже вернули деньги! Но 08.04.16 снова списали деньги - снова звонок в банк, снова заявку заполняли и девушка снова сказала, что точно больше такого не повторится и опять вернули деньги! Но вот сегодня списали снова - и снова предложили написать заявление - я конечно же оставила заявку. И вроде бы и суммы маленькие и можно было бы и не заметить, Но я знаю, что так у моего знакомого с дебетовой карты без овердрафта списали за три года более 4-х тысяч! Тоже не ах какие деньги, но так если со ста человек, сумма получается внушительная! От операторов добиться вразумительного ответа невозможно, почему так происходит! Это надо идти в банк, тратить время, стоять в очереди! Еще раз повторюсь, деньги небольшие - но это Мои деньги! И этот банк считается ведущим и надежным!? Может еще кто подскажет, куда обратиться, чтобы списания прекратились? Заранее спасибо. С уважением, Елена

В связи с непредвиденными событиями нужно было открыть карту. Сама живу в другом городе. Зашла в данное отделение Сбербанка, получила талон и попала к сотруднице, которая очень доступным и понятным языком все объяснила и рассказала о преимущества разных видов карт. В итоге заказала карту "Подари жизнь". Уже пришло сообщение о том, что карта готова и я могу ее забрать. Спасибо сотрудникам, которые профессионально относятся к своим обязанностям. Приду в это отделение еще раз.

Подходил в офис №9055/0500 Сбербанка, что находится по адресу Санкт-Петербург, ул. 11-я Линия В.о., 14/39 с просьбой об оформлении потребительского кредита. Первый раз мне сказали, что у меня некорректно оформлена справа 2-НДФЛ, хотя, как оказалось позже, это не так, а сотрудник сбербанка просто ошибся. Когда я пришел во второй раз с той же справкой 2-НДФЛ,  у меня приняли документы и сказали, что заявка будет рассматриваться до 2-х дней, и что мне обязательно отзвонятся по поводу решения.  На сегодняшний день уже прошла неделя, а сотрудники сбербанка так и не отзвонились. На третий день я подал заявку на кредит в другой банк, и её уже рассмотрели, одобрили и перевели деньги, а сбербанк все еще "думает".

В банкомате #850429 по адресу. Г.Ожерелье,Ул.Пионерская,14 несанкционированно установлена камера прямо над клавиатурой ввода пин-кода!Что носит мошеннический характер! После снятия средств, мне пришлось заблокировать карту!Такого беспредела не видела ещё нигде!Камера прям врезана в банкомат,незаметить невозможно! За чей счёт будет перевыпуск карты, есть ли ответственный сотрудник и ведётся ли журнал проверки банкомата на посторонние считывающие устройства!?Прошу разобраться в ситуации.

Хотел внести срочно наличные на карту...зашел в отделение банка и обратился за помощью к девушке работнику банка, с вопросом как лучше и правильней сделать перечисление. В ответ сказано было: что консультация сегодня не работает... другие сотрудники банка слышав об моей просьбе молча смотрели на меня. На повторный вопрос адресованный ко всем работникам: могу ли я в вашем отделении положить деньги на карту? Мне указали на банкомат. На мою просьбу помочь разобраться с правильностью пользованием банкомата, мне снова сказали: что консультация сегодня не работает....Я попробовал вставить карту в банкомат и нажал<внести наличные>...На экране банкомата появилась информация о том,что произошел сбой и карта будет изъята через .....и пошел отсчет времени. Я снова обратился к работникам банка ВСЕМ и громко спросил что мне нужно сделать чтоб карту не забрал банкомат. в ответ сначала тишина, а потом когда карта уже была внутри банкомата, мне сказали: нужно было нажать на отмену операции. В итоге в результате отказа работниками отделения Сбербанка России в г.Лобня ул.Чехова,15 в помощи произвести операцию, у меня были проблемы...Этот случай произошел в субботу 23 апреля в 12ч 45 мин. По всей видимости в этом отделении обед или выходные начинаются по своему графику известному только самим работникам.

Здравствуйте, Греф Герман Оскарович. Хочу поделиться своей болью. В 2005 году мы взяли кредит по программе молодая семья. Платили исправно. В 2016 году на работе не давали зарплату почти 3 месяца. Естественно, получилась задержка. Конечно, это наша вина. Как только появились деньги сразу внесли сумму с запасом. И буквально вчера нам приходит письмо из компании Актив БК о начале досудебного производства. Мы честно говоря были в шоке. Нас никто не предупредил и не уведомил из банка. Ни одной смски, ни письма. Конечно, мы понимали, что кредит надо оплатить, но мы не уклонялись от уплаты. Более того, такие письма компания направила и нашим поручителям, тем самым нанеся моральный ущерб нашей репутации. Долг по словам компании составляет 1 563.99. Мы обратились в Банк за разъяснениями. Сотрудники сказали, что наш кредит продан для взыскания. На каком основании. После долгих разбирательств нам выдали наконец-то справку, что долга у нас нет, но звонить в компанию отказались Актив БК . Хотя нам в данной компании пояснили, что банк должен сам известить их об отсутствии задолженности. Почему мы сами должны это делать. Мы несколько лет просили дать нам график платежей, но никто нам не дал его, потому что кредит у нас старый видите ли. Кроме этого, заказывала выписку по зарплатой карте для декларации. Сказали прийти через 2 дня. Ходила неделю. Выписки нет.  Сотрудники сказали позвонить на №900, позвонила, сказали сумму.  Написала декларацию. Пришла выписка, сумма не та. Пошла в банк, они посмотрели, сказали мне третью сумму. Я вообще в шоке. Так вот я и спрашиваю, что собственно происходит-то в вашем банке уважаемый Герман Оскарович? Обращаюсь ко всем клиентам Сбербанка, идите туда где вас действительно ценят и ждут, но не в этот банк.

Получила потребительский кредит без справок с работы и дополнительных документов на выгодных условиях (как клиент банка). Оформляла кредит В-ва Людмила-очень приятная, вежливая девушка! При подаче заявки даже задержалась после закрытия офиса со мной на 30 минут, т.к. Была очередь. Хотя раньше в Сбербанке не практиковалась функция "обслуживание до последнего клиента, вошедшего в офис". Также к моему приходу (я предупредила о времени) уже были подготовлены все документы для подписания, что приятно, так как экономит время! В общем остались положительные впечатления от процедуры. Спасибо! Также пользуюсь онлайн-банком. В основном по шаблонам - получается все очень быстро и удобно.

Постоянно пользуюсь услугами отделения  сбербанка ,который расположен на беговой 17. И каждый раз меня встречают приветливые сотрудники .Особенно хочу отметить двух,с которыми я общаюсь постоянно- это Юлия В-ва и Константин Ки-ов .Всегда доброжелательные,приветливые и обязательно помогут,если возникает проблема.Говорю им спасибо.Хочется,чтобы руководство банка отметило этих сотрудников денежной  премией и благодарностью. Постоянный клиент Вера Ильинична.

Сбербанк, периодически, присылает по СМС и электронной почте всевозможные предложения банка; специальные условия по потребительским кредитам, типа "в связи с хорошей кредитной историей мы предлагаем Вам 1'500000 руб. под 22.5%, просто приходите и заполните заявку". В свое время брал несколько кредитов на сумму 100'000 и 1'200000 руб. в этом банке, выплатил чисто, без опозданий, досрочно. Думаю, раз предлагают, пойду возьму сроком на 12 месяцев 70'000 руб., не хватало для остекления балкона дома. Прихожу в отделение Сбербанка, оформляю документы для получения кредита, нахожусь в полной уверенности, что не откажут, жду СМС подтверждения и тут бац, приходит "отрицательное решение". Я и думаю, ну и на какой черт вы шлете людям, клиентам с хорошей историей, предложения взять кредит, а потом просто кидаете отрицательными решениями. Некрасиво. В общем сбер для меня теперь в прошлом, есть много других вариантов по банкам, свет клином на сбере не сошелся. Удачи

Я 22.04.2016 пришел в отделение банка, чтобы перевести деньги со счета на счет. Деньги были положены из ячейки накануне 21.04.2016 в сумме 5 600 000 (счет открыт в отделении в этом же городе на Юбилейной). Перед тем, как заняться этими операциями, я позвонил в справочную службу сбербанка, полностью объяснил ситуацию, меня заверили, что проблем не будет, и на следующий день я смогу перевести деньги на счет (мне время было важно, т.к.за этим стояла покупка квартиры). 22.04 я пришел за полчаса до открытия отделения банка (открывается в 9-00), чтобы успеть на работу. У терминала сотрудница подсказала, что надо взять талон на "денежные переводы". Меня тут же первым вызвали ко второму окну. Операционист выслушав мою задачу сказала, что она меня адресует в окно №4, где уже был клиент, у окна я прождал около 10 минут, девушка явно демонстрировала, что она никуда не торопится, степенно заправила в кассовый аппарат рулон с лентой (спрашивается для чего они сидели на своих местах 15 мин. до открытия и не подготовили свое рабочее место?). На мой вопрос почему я первый по очереди посетитель должен стоять в очереди ответа не получил. Тут же подошла другая девушка и пригласила меня к третьему окну, стала выполнять операцию, сказала, что сумма большая и нужен пароль второго сотрудника. После чего около 5 минут искала того, кто бы мог подтвердить пароль. После чего заявила мне с огромным удовольствием, что операция не проходит, так как сумма превышает установленный им лимит в 1,5 млн. и отправила в отделение, где я открывал счет. Я взял такси, приехал в отделение на Юбилейной, но оно открывалось уже с 10-00, где прождал еще полчаса. В результате я опоздал на работу, потратился на такси. Причем я не увидел и намека на извинения за предоставленные мне неудобства. Некомпетентность сотрудников системно проявляется во всех отделениях сбербанка. Имеется практика до открытия офиса проводить через служебные входы своих  знакомых в обход очереди.

21.04.2016 обратились в доп. офис 8622/0111 за потребительским кредитом под зарплатный проект. Мало того, что не работал автовызов клиентов - простояли долго в очереди, а сотрудники в это время бегали и говорили "а что не работает? а что не работает?" - а то не понятно что не работает, просто нужно было создать видимость что они что то делают - потеряли кучу времени - это пол беды. Сели для консультации к сотруднику М-на М. Олеговна и тут началось самое интересное. Кредит она нам рассчитала на сумму 500 000р плюс финансовая защита (теперь этим умным термином называют страховку, чтоб сразу клиентов этим ужасным словом не пугать), так вот, эта финансовая защита составляла 87 889р.  то есть 1464р в месяц за 60 месяцев. Я начала говорить сотруднику, что мы не хотим страховку и имеем право подать заявку на кредит не включая в него "финансовую защиту", на что мне сотрудник ответит "не имеете"...ну тут я начался спектакль, не могла разобрать все фразы которые вылетали из уст сотрудника, потому что кричала она громко, быстро и не понятно..только слышалось "я за вас кредит выплачивать не буду, мне это не надо" и тому подобное. Я все равно настаиваю на своем и объясняю что не хочу страховку, не хочу и все - и тут сотрудник выкидывает "я отказываюсь с вами разговаривать - это бесполезно и кредит я не буду вам оформлять". Я в свою очередь конечно посмеялась над этим, спрашиваю "Девушка, а почему вы вообще на меня кричите и разговариваете таким тоном со мной?" на что получаю ответ просто ошеломительный "ну вы же не понимаете что вам нужна страховка, как еще объяснить?" - вот они "грамотные" работники сбербанка.  В общем, жалоба конкретно на М-ну М. Олеговну - за хамское отношение к клиенту, не желание идти на компромисс - а клиент в этой ситуации оказался прав, да и вообще за то что она сидела и психовала как маленький ребенок потому что все шло не так как ей хотелось бы. Это еще не конец истории.Далее, мы обратились в доп офис 86/0252. Нас обслуживала Д-ова Д. Б-на. Ну просто добрейшей души сотрудник. Мы ей все объяснили (как той девушке в другом доп офисе) сказали, что нам не нужна страховка. Сотрудник конечно обозначил тот момент, что если случись чего то мы не застрахованы, но это было спокойно, грамотно...ну в общем, дабы не оставить Д. Б-вну без премии - мы оформили у неё страховой сертификат на имущество за 2500р. И сотруднику приятно и для нас эта сумма не будет заметна в сумме кредита. Еще раз огромная благодарность Д-ой Д. Б-вне!Так что, уважаемые сотрудники сбербанка! Будьте спокойнее, грамотнее и тогда клиент сам пойдет Вам навстречу.

У меня ипотечный кредит в сбербанке. Чтобы осуществить частично досрочное погашение кредита, мне необходимо ехать в офис сбера, где у меня оформлена ипотека,  и писать заявление на частично-досрочное погашение, где я оговариваю сумму которую хочу заплатить свыше ежемесячного платежа. Это крайне неудобно, потому что по сути теряется целый день-надо доехать, потом отсидеть пару часов в очереди, потом написать заявление и осуществить непосредственно сам платеж. Я узнал, что можно проводить частично-досрочное погашение через сбербанк-онлайн, без всяких заявлений и поездок в офис, при условии заключения договора дополнительного банковского обслуживания. Договор я заключил. Начал звонить на горячую линию сбербанка, чтобы узнать, как мне технически правильно осуществить платеж, чтобы списалась сумма ежемесячного платежа и сумма частично досрочного погашения, направленная на оплату основного долга. Я звонил ВОСЕМЬ!!! раз, и каждый раз я получал от экспертов разные ответы. Каждый раз. Один говорит можно, второй категорически заявляет что нельзя, третий говорит что надо положить деньги на книжку, потом их перекинуть на карту, а потом опять на книжку, следующий что надо открывать еще какой-то дополнительный счет для частично-досрочного погашения, другие что-то еще, не помню уже. Почему ваши эксперты дают такую противоречивую информацию? И главное-кому мне верить и как платить за кредит, ведь если консультант дал неправильную информацию, деньги возможно не спишутся и я останусь в должниках. И главное-где и как мне получить адекватный и точный ответ на мой вопрос по частично-досрочному погашению через сб-онлайн, без ежемесячного посещения офиса сбера.

У меня ипотечный кредит в сбербанке. Чтобы осуществить частично досрочное погашение кредита, мне необходимо ехать в офис сбера, где у меня оформлена ипотека,  и писать заявление на частично-досрочное погашение, где я оговариваю сумму которую хочу заплатить свыше ежемесячного платежа. Это крайне неудобно, потому что по сути теряется целый день-надо доехать, потом отсидеть пару часов в очереди, потом написать заявление и осуществить непосредственно сам платеж. Я узнал, что можно проводить частично-досрочное погашение через сбербанк-онлайн, без всяких заявлений и поездок в офис, при условии заключения договора дополнительного банковского обслуживания. Договор я заключил. Начал звонить на горячую линию сбербанка, чтобы узнать, как мне технически правильно осуществить платеж, чтобы списалась сумма ежемесячного платежа и сумма частично досрочного погашения, направленная на оплату основного долга. Я звонил ВОСЕМЬ!!! раз, и каждый раз я получал от экспертов разные ответы. Каждый раз. Один говорит можно, второй категорически заявляет что нельзя, третий говорит что надо положить деньги на книжку, потом их перекинуть на карту, а потом опять на книжку, следующий что надо открывать еще какой-то дополнительный счет для частично-досрочного погашения, другие что-то еще, не помню уже.Почему ваши эксперты дают такую противоречивую информацию? И главное-кому мне верить и как платить за кредит, ведь если консультант дал неправильную информацию, деньги возможно не спишутся и я останусь в должниках. И главное-где и как мне получить адекватный и точный ответ на мой вопрос по частично-досрочному погашению через сб-онлайн, без ежемесячного посещения офиса сбера.