140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

05.03.2015 в 20:20 я и мой муж, пришли к банкоматам, находящимся по адресу Москва, Ул.Вавилова 19. Цель визита была внести средства на мою карту Сбербанка.Вставила карту в банкомат, внесла 80 000, банкомат пересчитал и показал 80000, потом я нажала "добавить купюры" и внесла ещё 34000 банкнотами по 1000 рублей. Банкомат пересчитал их и выдал, что общая сумма составляет 99000 ( т.е.15000 не учли при пересчете). Никаких денег банкомат не вернул, кроме как нажать "внести на карту" ничего не оставалось. Не отходя от банкомата, я позвонила в колл центр оператору, описала ситуацию, она минут 20 составляла обращение, потом сказала, что сейчас придёт смс, что заявление зарегистрировано, смс непришло, повторно звонила в колл центр сейчас - в 21:15, никакой информации о моем заявлении пока нет. Через 15 минут я составила обращение он-лайн, заяка N 000913-2016-032350, с просьбой провести инкассацию в банкомате 990002 и вернуть мне средства, которые не поступили на карту в размере 15000, так как они предназначались для оплаты ипотеки. 6 апреля в электронном виде был получен ответ: Ответ Клиенту:Уважаемая Наталья Александровна!Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее-Банк) от 05.03.2016 года. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что 05.03.2016 года по карте ? 4276 хххх хххх 2929 Вами проведена операция по взносу наличных денежных средств на счет банковской карты в банкомате ?990002.Специалистами Банка была проведена проверка обстоятельств совершения спорной операции. В результате установлено, что в процессе выполнения операции сбоя в работе банкомата не зафиксировано.Средствами программного обеспечения зафиксирована сумма внесенных денежных средств в размере 99000,00 рублей, которые были зачислены на счет Вашей карты 05.03.2016 года.Анализ материалов видеонаблюдения за работой банкомата показал, что денежные средства вносились Вами пачками, пересчет купюр не зафиксирован.В связи с этим у Банка отсутствуют основания для возмещения денежных средств в размере 15000,00 рублей.Наталья Александровна, надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.Разумеется, данный ответ не помог мне разобраться в ситуации, так как 15 000 не вернули мне на счет. Хочу обратиться в суд по данному делу, уважаемые коллеги по несчастью, которые тоже сталкивались с такой ситуацией, подскажите, пожалуйста, какой процесс подачи заявления в суд? Возможно, можете посоветовать адвоката или есть возможность подать дистанционно самостоятельно?

Огромное спасибо сотрудникам доп.офиса нр 9038/01145 г.Москва -Л-да Светлане и С-вой Юлии за грамотное, оперативное и главное-высокопрофессиональное решение внезапно возникшей проблемы с перевыпуском карты. отношение к клиентам ,профессионализм и оперативность подтверждают правильность выбора в пользу Сбербанка России . спасибо!!!! Кравченко И.Л.

Я являюсь клиентом Сбербанк Премьер с момента появления этой программы. Сегодня утром произошел возмутительный инцендент: все мои счета, все мои карты ПРОПАЛИ ИЗ ВИДА. А если точнее, то дело обстоит так: утром 22.04.16 я попыталась зайти в свой личный кабинет через Сбербанк Онлайн, вводя СВОИ персональные данные. Надо пояснить, что клиентом этой же программы является и моя мать. И в итоге, вместо своего кабинета я попала в ее. Я думала, что ошиблась, и повторила попытку еще раз. И еще раз. И еще. Результат тот же. Я попадаю в мамин кабинет. И самое интересное, что ей на телефон приходят смс уведомления о том, что выполнер вход в ее личный кабинет, а пароль для входа приходит на мой номер телефона. Насколько я знаю, это невозможно без пароля, но это произошло трижды. Я же так и не смогла попасть в свой кабинет. После этого я обратилась в службу поддержки премиальных карт по телефону и объяснила оператору всю ситуацию в деталях. Спациалист ответил, что берет вопрос под контроль. Далее я обратилась к персональному менеджеру . В стстеме менеджер не смог увидеть ни в одной системе ни моих карт, ни моих вкладов. Смогли увидеть только мои паспортные данные. Меня пугает не только факт того,что я потеряла банковский день и не смогла совершить срочные и необходимые операции, а сама ситуация.  Возникает вопрос, как такое вообще могло призойти? Получается что любой человек может войти в чужую систему, в чужой кабинет, заблокировать, удалить человека, присвоить деньги? Для чего тогда вообще пароли, кодовые слова и прочие меры безопасности, если происходят такие вещи? И если все мои сбережения просто пропали, то кто возместит убытки? И стоит вопрос не только о возмещении убытков, но и о системе безопасности Сбербанка в целом.

В очередной раз пополняя счет дебетовой карты, банкомат принял деньги, пошелестел ими и выдал чек о сбое операции. Сумма для меня серьезная 185 000 руб. Тут же обратился в колл-центр, где зарегистрировали мое обращение и обещали разобраться в течении 8-15 дней. Через 15 дней пришло СМС о продлении срока рассмотрения еще на 30 дней, при том, что в Правилах сбербанка прописан срок рассмотрения претензий для операций внутри страны - 30 календарных дней. Ладно - подождем. Но через 28 дней после обращения пришло СМС о моей операции - отказ пополнения и сумма, меньшая внесенной на 19 900 руб. Я еще раз написал в системообразующий банк дабы уточниться, что происходит. Ответом было СМС, которое установило новый срок рассмотрения - ВНИМАНИЕ - еще 60 дней. Итого квартал. Как человек, работавший в банках, прекрасно знаю о порядке инкассации банкоматов и сроках реального разбора ситуации - легко уложиться в три-четыре дня. В данном же случае это ни что иное, как незаконное пользование моими деньгами. Постоянное затягивание сроков принял для себя как непрозрачный намек банка идти за правдой в суд. В общем банк катится по наклонной вниз, а раньше я его приводил примером второму своему банку - Альфе, который подобную ситуацию решил в пять дней. Очень не рекомендую пользоваться для пополнения средств банкоматами и терминалами - идите в кассу.

Когда я недавно увидел в интернете просьбу высказать мнение о работе Сбербанка РФ и помня своё обещание клеркам Сбербанка более не вспоминать об этом позорном для Сбербанка РФ случае воровства денег с карты пользователя, я не смог удержаться от приглашения высказать своё мнение.Подробнейшее описание произошедшего 15.05.15 около 23 часов мск я изложил не только на следующее утро в отделении СБ по пр.Энгельса, 123 СПб, и, спустя сутки-двое, в дежурной части РУВД Кировского р-на СПб, но и на сайте СБ РФ несколько раз. Поэтому здесь я изложу кратко.15 мая 2015 года, около 23 часов, находясь дома, я зашёл в Сбербанк онлайн проверить свои денежные средства. Сразу после набора своего логина ещё без ввода пароля я получил звонок на свой мобильник с номера, как я только потом определил, всего на одну цифру отличавшегося от номера телефона техподдержки сбербанка онлайн. Мне было сообщено, что на сайте ведутся техработы и чтобы я зашёл на сайт через некоторое(точно уже не помню) время. И буквально через минуту - другую пришла смс-ка о том, что с моего счёта снято 25000 рублей. Счёт мой, практически был обнулён.На следующее утро, общаясь с работниками СБ РФ на пр.Энгельса, 123, я узнал, что некто, переложивший мои деньги с моей карты на свою, оставил улику в виде нескольких цифр своей карты. Два моих друга в СПб, большие знатоки компьютерных интернет технологий, мне в один голос сказали, что найти хакера, укравшего мои деньги, даже с условием того, что он оформил свои документы на подставных лиц, для службы безопасности СБ РФ и сотрудников МВД РФ, вооружённых не самыми медленными компьютерами, составит труд по времени не более 3-х часов. Зная несколько цифр карты, на которую переведены украденные у меня деньги, надо было просто "тупо перелопатить" сотни миллионов карт российских банков, выявить вора и вернуть мне мои деньги.Но ОПГ внутри СБ РФ и МВД РФ пошли другим путём. Они  обвинили меня в том, что это я сообщил "третьему лицу"(второе, как я понимаю, это СБ РФ) свой логин и пароль для того, что оно, третье лицо, то-бишь, умыкнуло мои деньги. В своих ответах мне руководящие клерки СБ РФ и МВД РФ наперебой убеждали меня, что я вот такой добрый баран, что держал на виду у всех свой логин и пароль для входа на мою страничку в сбербанке онлайн. Изучая эту тему, я узнал, что счёт на таких, как я, "добрых дураков" идёт, по крайней мере, на сотню тысяч. Т.к. по сообщениям СМИ только за первую половину 2015 года с пользовательских карт СБ РФ было украдено около 2-х миллиардов рублей. А ведь в России и сотни других банков!  Только в одном маленьком городишке где сейчас живу я, по информации из местного ОВД около 200 человек пострадали от действий организованного преступного сообщества!  С их банковских карт также были украдены разные суммы денег. Чаще всего пенсионеров (легче свалить на старческий маразм) и, причём, воруют ДЕНЬГИ ПОСЛЕДНИЕ!  Честь имею, П-ло Э.Д., 1939 г.р.

Когда я недавно увидел в интернете просьбу высказать мнение о работе Сбербанка РФ и помня своё обещание клеркам Сбербанка более не вспоминать об этом позорном для Сбербанка РФ случае воровства денег с карты пользователя, я не смог удержаться от приглашения высказать своё мнение.Подробнейшее описание произошедшего 15.05.15 около 23 часов мск я изложил не только на следующее утро в отделении СБ по пр.Энгельса, 123 СПб, и, спустя сутки-двое, в дежурной части РУВД Кировского р-на СПб, но и на сайте СБ РФ несколько раз. Поэтому здесь я изложу кратко.15 мая 2015 года, около 23 часов, находясь дома, я зашёл в Сбербанк онлайн проверить свои денежные средства. Сразу после набора своего логина ещё без ввода пароля я получил звонок на свой мобильник с номера, как я только потом определил, всего на одну цифру отличавшегося от номера телефона техподдержки сбербанка онлайн. Мне было сообщено, что на сайте ведутся техработы и чтобы я зашёл на сайт через некоторое(точно уже не помню) время. И буквально через минуту - другую пришла смс-ка о том, что с моего счёта снято 25000 рублей. Счёт мой, практически был обнулён.На следующее утро, общаясь с работниками СБ РФ на пр.Энгельса, 123, я узнал, что некто, переложивший мои деньги с моей карты на свою, оставил улику в виде нескольких цифр своей карты. Два моих друга в СПб, большие знатоки компьютерных интернет технологий, мне в один голос сказали, что найти хакера, укравшего мои деньги, даже с условием того, что он оформил свои документы на подставных лиц, для службы безопасности СБ РФ и сотрудников МВД РФ, вооружённых не самыми медленными компьютерами, составит труд по времени не более 3-х часов. Зная несколько цифр карты, на которую переведены украденные у меня деньги, надо было просто "тупо перелопатить" сотни миллионов карт российских банков, выявить вора и вернуть мне мои деньги.Но ОПГ внутри СБ РФ и МВД РФ пошли другим путём. Они  обвинили меня в том, что это я сообщил "третьему лицу"(второе, как я понимаю, это СБ РФ) свой логин и пароль для того, что оно, третье лицо, то-бишь, умыкнуло мои деньги. В своих ответах мне руководящие клерки СБ РФ и МВД РФ наперебой убеждали меня, что я вот такой добрый баран, что держал на виду у всех свой логин и пароль для входа на мою страничку в сбербанке онлайн. Изучая эту тему, я узнал, что счёт на таких, как я, "добрых дураков" идёт, по крайней мере, на сотню тысяч. Т.к. по сообщениям СМИ только за первую половину 2015 года с пользовательских карт СБ РФ было украдено около 2-х миллиардов рублей. А ведь в России и сотни других банков!  Только в одном маленьком городишке где сейчас живу я, по информации из местного ОВД около 200 человек пострадали от действий организованного преступного сообщества!  С их банковских карт также были украдены разные суммы денег. Чаще всего пенсионеров (легче свалить на старческий маразм) и, причём, воруют ДЕНЬГИ ПОСЛЕДНИЕ!  Честь имею, П-ло Э.Д., 1939 г.р.

Когда я недавно увидел в интернете просьбу высказать мнение о работе Сбербанка РФ и помня своё обещание клеркам Сбербанка более не вспоминать об этом позорном для Сбербанка РФ случае воровства денег с карты пользователя, я не смог удержаться от приглашения высказать своё мнение.Подробнейшее описание произошедшего 15.05.15 около 23 часов мск я изложил не только на следующее утро в отделении СБ по пр.Энгельса, 123 СПб, и, спустя сутки-двое, в дежурной части РУВД Кировского р-на СПб, но и на сайте СБ РФ несколько раз. Поэтому здесь я изложу кратко.15 мая 2015 года, около 23 часов, находясь дома, я зашёл в Сбербанк онлайн проверить свои денежные средства. Сразу после набора своего логина ещё без ввода пароля я получил звонок на свой мобильник с номера, как я только потом определил, всего на одну цифру отличавшегося от номера телефона техподдержки сбербанка онлайн. Мне было сообщено, что на сайте ведутся техработы и чтобы я зашёл на сайт через некоторое(точно уже не помню) время. И буквально через минуту - другую пришла смс-ка о том, что с моего счёта снято 25000 рублей. Счёт мой, практически был обнулён.На следующее утро, общаясь с работниками СБ РФ на пр.Энгельса, 123, я узнал, что некто, переложивший мои деньги с моей карты на свою, оставил улику в виде нескольких цифр своей карты. Два моих друга в СПб, большие знатоки компьютерных интернет технологий, мне в один голос сказали, что найти хакера, укравшего мои деньги, даже с условием того, что он оформил свои документы на подставных лиц, для службы безопасности СБ РФ и сотрудников МВД РФ, вооружённых не самыми медленными компьютерами, составит труд по времени не более 3-х часов. Зная несколько цифр карты, на которую переведены украденные у меня деньги, надо было просто "тупо перелопатить" сотни миллионов карт российских банков, выявить вора и вернуть мне мои деньги.Но ОПГ внутри СБ РФ и МВД РФ пошли другим путём. Они  обвинили меня в том, что это я сообщил "третьему лицу"(второе, как я понимаю, это СБ РФ) свой логин и пароль для того, что оно, третье лицо, то-бишь, умыкнуло мои деньги. В своих ответах мне руководящие клерки СБ РФ и МВД РФ наперебой убеждали меня, что я вот такой добрый баран, что держал на виду у всех свой логин и пароль для входа на мою страничку в сбербанке онлайн. Изучая эту тему, я узнал, что счёт на таких, как я, "добрых дураков" идёт, по крайней мере, на сотню тысяч. Т.к. по сообщениям СМИ только за первую половину 2015 года с пользовательских карт СБ РФ было украдено около 2-х миллиардов рублей. А ведь в России и сотни других банков!  Только в одном маленьком городишке где сейчас живу я, по информации из местного ОВД около 200 человек пострадали от действий организованного преступного сообщества!  С их банковских карт также были украдены разные суммы денег. Чаще всего пенсионеров (легче свалить на старческий маразм) и, причём, воруют ДЕНЬГИ ПОСЛЕДНИЕ!  Честь имею, П-ло Э.Д., 1939 г.р.

19.04.2016Года обратилась по поводу кредитной кары(посоветовали друзья что удобно) принесла справку о зарп.платы копию трудовой.девушка сказала что отправит заявку и в течение 2х рабочех дней позвонят и скажут решение.звона так и небыло не положительного не отрицательного ответа!!!зато звонят и просят оценку банка которые составляет 30мин.кто работает им не дают карты а кто седит и получают детские пособия 5000руб им выдают.стала не довольна этим банком!!!

У нашей организиции есть два счета в разных банках. В Альфа-Банке и Тинькофф. Казалось бы какое отношение может иметь к нам Сбербанк?) На первый взгляд никакого, т. к открыть в этом совке расчетный счет по доброй воле нас не заставишь. Если только под дулом автомата).Но тем не менее. При попытке физического лица сделать перевод на наш счет в одном из отделений Сбербанка в Новом Уренгое, чтобы оплатить покупку наш покупатель столкнулся с проблемой. Ему не смогли сделать этот перевод. Ни по одному из счетов. Ни в Альфу у них не получилось, ни в Тинькофф. Формулировка операционистов, что у них какая-то база не обновилась и просто когда они вводят ИНН, то программа ничего не находит. Как итог покупатель два раза ходил в отделение, два раза получил отказ и отказался от покупки!Мне просто реально интересно. Какая база, при чем здесь ИНН? У Вас что там какое-то особое программное обеспечение стоит или руки кривые у Ваших операционистов? Ну это же просто и смех и я не знаю как это сформулировать еще без матерных выражений!

История о "скорости" началась с того, что меня попросили [u]очень быстро оплатить товар [/u]через карту Сбербанка. Ничего не предвещало неприятностей-вставила карту положила часть денег, банкомат предложил добавить еще-добавила...15 сек. зависание и мрачный крест на экране-Технический сбой! чек с надписью- первая часть суммы+ВНИМАНИЕ!Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена.С сотрудником этого же банка написали о возврате денег на карту, попросила её указать срочно!!!-"горит" сделка и моя репутация. Уже второй день общаюсь с девочками на 8-800-задача которых, видимо, "выписать успокоительного" для недовольного клиента и кроме ответов на мои вопросы - нет технической возможности и 15-30 дней рассмотрения, ничего не могут сказать. Даже предложила им дать номер телефона отделения Сбербанка, чтоб их специалисты дозвонились и узнали, что при снятии остатков денежных средств в указанном мной банкомате(жаль что сейчас не эра удаленного доступа), лежала лишняя сумма, которая мной указана в заявлении. Но увы! Всё тщетно...И даже та сумма, которая распознана и пропечатана на чеке до сей поры не зачислена мне на карту. :( До свидание, репутация !

С прошлой осени я активно пользуюсь услугой автоплатежи от сбербанка. Всего к моей карте было подключено 4 автоплатежа за детский садик и дополнительные занятия ребенка.  До апреля 2016 все шло хорошо, но в апреле  у 2 автоплатежей система произвольно поменяла реквизиты и деньги ушли почему то в ЗАПАДНО-УРАЛЬСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК. Поскольку в подтверждающей смске не отображаются реквизиты, а только название автоплатежа, которое не поменялось, у меня не было возможности вовремя остановить списание денег со счета. На следующий день я решила распечатать платежки, чтобы передать их в садик и с удивлением обнаружила, что в платежке изменилось все, кроме назначения платежа и некоторых деталей. Я сразу же написала обращение в банк через личный кабинет и сайт.В субботу утром мне позвонил представитель банка, уточнил подробности происшествия и порекомендовал заблокировать все автоплатежи (разумеется, я это уже сделала накануне). С тех пор прошло 2 недели, от банка ни ответа, ни привета, кол центр как попка повторяет, что обращение рассматривается, деньги до адресата разумеется не дошли и ко мне на карту тоже не вернулись.Напрашивается вывод, что пользоваться так широко рекламируемой услугой автоплатежей от сбербанка не стоит, если вы не готовы потом разыскивать свои деньги непонятно где и не имеете возможности совершить свои платежи повторно, пока банк будет раскачиваться и разбираться, куда они их дели и почему.

11.04.2016 решила положить деньги на карту  Сбера - 50 000 руб. Благо получила з/п и отпускные. Нигде не было указано, что пятитысячные купюры не выдаются и не принимаются! Поэтому я спокойно внесла пачку таких купюр в приемник. Банкомат выдал мне чек, что часть(!) средств не распознана, вернул карту и сожрал деньги. Я в шоке. На след день примчалась с паспортом писать заявление. Мне пришла СМС, что рассмотрят мое обращение от 7 до 15 дней. Номер обращения из СМС на сайте Сбера не найден. В банке сказали, что рассмотрение заявления назначено на 30.04.2016. Инкассация банкомата была проведена. Эту информацию мне дала простая сотрудница, начальство, с которым я пыталась поговорить, не соизволило меня удостоить вниманием. Сижу без денег, отпуск- полный улет. И я даже не знаю, вернут ли мне мои деньги... Я в шоке.

Внимание! Будьте бдительны. Возможно, это резко звучит, но получается, что Сбербанк уводит денежные средства своих клиентов. Дело все в том, что пришли деньги, я не стал снимать с банковской карты деньги, решил поднакопить. Мне приходит одна сумма, которая должны были оплатить мне за питание и проезд за несколько месяцев, приходит сумма, а на следующий день 50% от суммы снимают, без всякой информации, и поменяли историю.Т.е. Банк присваивает 50% денег себе? Я - студент, денег категорически не хватает, так еще и банк что-то мутит, на 2 месяца переходили на Альфа банк, такая же сумма приходила и пролежала так столько, сколько я захотел. Сбербанк для меня был ЛУЧШИМ банком России, но, к сожалению, мнение о ном поменялось, в худшую сторону...

Всегда не понимал знакомых, которые критиковали сбербанк, меня же как пользователя на протяжении 5 лет все устраивало. Появилась необходимость открыть счет в USD для получения международных переводов. На протяжении трех месяцев пользования счетом проблем никаких не возникало, платежи успешно приходили, кроме последнего. Платеж через Bank of America, был отправлен мне еще 03-04-2016, и по сегодняшний день, это 21-04-2016 так и не пришел. Консультант по телефону сетовала на банк отправитель, нелегким трудом удалось выяснить, что с той стороны проблем с переводом не наблюдается. Далее посоветовали пойти в банк написать заявление, три раза меня кидали из окошка в окошко и в итоге сотрудник записала мой номер телефона на клочке бумаги с обещанием в течении трех дней дать ответ, либо пригласить для написания заявления. Неудивительно, что никто так и не перезвонил, поэтому оставил обращение от 18-04-2016 которое все еще находится "В работе".Возможно, это странно только для меня, что за годы работы банка каждый сотрудник удивительно закатывает глаза, на вопрос о заявлении на розыск платежа и не может внятно ответить, что же мне делать.  На руках имеется платежка от отправителя. Сотрудники улыбчиво говорят, что я жду не так уж и долго, люди вон и по 30 дней ждут, чего я...

"Сегодня вечером, либо завтра утром мы обязательно Вам ответим" - такой ответ я слышу с 18.04. 14.04. подал все документы, необходимые для рассмотрения ипотечного кредита, к документам никаких вопросов у сотрудников Сбербанка не возникло. Номер моего обращения 1800255. Сотрудники Сбербанка обещали дать ответ 18.04.16, т. к. с их слов, это стандартный срок проверки всех документов и подготовки ответа. Начиная со вторника 19.04 я начал прозванивать сотруднику, который принимал у меня документы. Ответы были следующими: "Еще чу-чуть, сегодня должны ответить. Кто-то не правильно ввел Ваши данные, все исправили - ожидайте. Ну сегодня вечером-завтра утром точно будет ответ. У нас тут прошла реструктуризация, мы теперь за это не отвечаем, ответственные в Ростове и Москве, повлиять на них не можем. Вы не один такой, у нас много заявок висит". Сегодня 21.04 лично зашел в офис Сбербанка, чтобы убедиться в существовании своей заявки. Как оказалось она "пинается" между сотрудниками банка с постоянными поправками и дополнительными вопросами друг к другу (увидел это своими глазами, в чем вы также можете убедиться). Замечу еще раз, вопросов к моим документам у сотрудников не возникает. Сотрудники офиса проверили еще раз все документы, выразили свое сочувствие и сказали ожидать, т. к. повлиять они ни на кого не могут.  Прошу оказать помощь в решении вопроса, т. к. регламентные сроки (5 дней - так говорят на Горячей линии, не говоря про обещания сотрудников - 2 дня) рассмотрения моей заявки прошли. Если вопросы в компетенции сотрудников, либо в внутренних оптимизациях банка, почему это должно касаться меня как клиента? Позвонил на Горячую линию - могут только зарегистрировать жалобу, срок рассмотрения 15! дней. С рассмотрением ипотечной заявки за 2 дня представляю, что будет с заявкой по Горячей линии. Аналогичные документы подавал 14.04 еще в 2 банка, ответ получен 18.04. Надеюсь на помощь и решение вопроса. Спасибо!

Уважаемая "Служба заботы о клиентах Сбербанк", прошу разъяснить мне и новым клиентам правила применения Вашей организацией на практике ФЗ-161 "О национальной платежной системе" в отношении случаев хищения/кражи банковских карт совместно с мобильным телефоном/сим-картой с подключенной услугой "Мобильный банк" и дальнейшем списании средств клиента злоумышленниками. Будет ли осуществлено возмещение денежных средств в соответствии с п.15 ст.9 ФЗ-161 Вашим банком в таких случаях?Со мной произошла такая ситуация 10.04.2016, приблизительно через час после кражи было сообщено на телефон Горячей линии и заблокированы банковские карты, что прервало (как в дальнейшем выяснилось) действия злоумышленников по переводу средств через онлайн-сервисы. В этот же день написано заявление о мошеннических действиях в отделение 6901/0849. Номер обращения 000102-2016-038114. Написано заявление в полицию, возбуждено уголовное дело.Сегодня 21.04.2016 я получил отказ в возмещении денежных средств. На каком основании? Доказано, "что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица"? (п.15 ст.9 ФЗ-161)Может, в таком случае стоит более настойчиво предостеречь клиентов в отношении использования услуги "Мобильный банк" и предупредить о невозмещении средств? А также может стоит вернуть необходимость использования банкоматов для получения доступа к "Сбербанк-онлайн", чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем? На данный момент это является большой "дырой", через которую злоумышленник может опустошить все счета клиента.

Уважаемая "Служба заботы о клиентах Сбербанк", прошу разъяснить мне и новым клиентам правила применения Вашей организацией на практике ФЗ-161 "О национальной платежной системе" в отношении случаев хищения/кражи банковских карт совместно с мобильным телефоном/сим-картой с подключенной услугой "Мобильный банк" и дальнейшем списании средств клиента злоумышленниками. Будет ли осуществлено возмещение денежных средств в соответствии с п.15 ст.9 ФЗ-161 Вашим банком в таких случаях?Со мной произошла такая ситуация 10.04.2016, приблизительно через час после кражи было сообщено на телефон Горячей линии и заблокированы банковские карты, что прервало (как в дальнейшем выяснилось) действия злоумышленников по переводу средств через онлайн-сервисы. В этот же день написано заявление о мошеннических действиях в отделение 6901/0849. Номер обращения 000102-2016-038114. Написано заявление в полицию, возбуждено уголовное дело.Сегодня 21.04.2016 я получил отказ в возмещении денежных средств. На каком основании? Доказано, "что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица"? (п.15 ст.9 ФЗ-161)Может, в таком случае стоит более настойчиво предостеречь клиентов в отношении использования услуги "Мобильный банк" и предупредить о невозмещении средств? А также может стоит вернуть необходимость использования банкоматов для получения доступа к "Сбербанк-онлайн", чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем? На данный момент это является большой "дырой", через которую злоумышленник может опустошить все счета клиента.

Уважаемая "Служба заботы о клиентах Сбербанк", прошу разъяснить мне и новым клиентам правила применения Вашей организацией на практике ФЗ-161 "О национальной платежной системе" в отношении случаев хищения/кражи банковских карт совместно с мобильным телефоном/сим-картой с подключенной услугой "Мобильный банк" и дальнейшем списании средств клиента злоумышленниками. Будет ли осуществлено возмещение денежных средств в соответствии с п.15 ст.9 ФЗ-161 Вашим банком в таких случаях?Со мной произошла такая ситуация 10.04.2016, приблизительно через час после кражи было сообщено на телефон Горячей линии и заблокированы банковские карты, что прервало (как в дальнейшем выяснилось) действия злоумышленников по переводу средств через онлайн-сервисы. В этот же день написано заявление о мошеннических действиях в отделение 6901/0849. Номер обращения 000102-2016-038114. Написано заявление в полицию, возбуждено уголовное дело.Сегодня 21.04.2016 я получил отказ в возмещении денежных средств. На каком основании? Доказано, "что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица"? (п.15 ст.9 ФЗ-161)Может, в таком случае стоит более настойчиво предостеречь клиентов в отношении использования услуги "Мобильный банк" и предупредить о невозмещении средств? А также может стоит вернуть необходимость использования банкоматов для получения доступа к "Сбербанк-онлайн", чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем? На данный момент это является большой "дырой", через которую злоумышленник может опустошить все счета клиента.

из-сбоя программного обеспечения Сбербанка 24.02.2016 не смог воспользоваться денежными средствами находящимися на счету Сбербанка. При звонке на горячую линию оператор сообщил что, произошел сбой программ по всей сети сбербанка. На письменную претензию сотрудники сбербанка отвечали в течении 50-ти дней и каждый мой звонок оператору центра не приобщали к раннему заявлению а продлевали срок рассмотрения обращения. Из чего можно сделать вывод что в Сбербанке работают дилетанты, в связи с чем граждане России НЕ ДОВЕРЯЙТЕ СВОИ СБЕРЕЖЕНИЯ СБЕРБАНКУ РОССИИ, т.к. сотрудники вышеуказанной организации отказываются нести ответственность за причинение неудобств своим клиентам. Завтра же обнулю все свои счета в Сбербанке и переведу на счета в другой банк

Добрый день! Сегодня с женой ходили оформлять потребительский кредит в Сбербанке( отделение Люблинское 17/15 на ул. Братиславская 16). Все сотрудники банка достаточно вежливые и внимательные. Особо хотелось бы отметить работу сотрудника К-ва В.О. Очень вежливый, внимательный, все подробно разъяснил. Приятно было с ним побеседовать. Все оформил достаточно быстро и ответил на все интересующие вопросы. Побольше бы таких сотрудников в банках! А то порой в большинстве своем натыкаешься на равнодушие и грубость. Просьба руководству банка премировать К-ва В.О. за добросовестную работу. Спасибо.