140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Моя история общения со Сбербанком началась ещё в 1985 году. 9 января 1985 года в Сберегательной кассе №1555013 Коломенского района (вклад срочный), счёт №0154. Фактически вклад открывался в почтовом отделении Федосьино. В конце августа 2015 года я обращалась в отделение Сбербанка в городе Коломна, расположенном на улице Зелёная, дом 1. Девушка-кассир сначала посоветовала выбросить сберегательную книжку, т.к. они не знают что это за вклад. Потом, наверное, администратор или консультант, посоветовала написать заявление на розыск вклада и взяла ксерокопию сберегательной книжки, паспорта и свидетельства о браке. Через месяц, в сентябре, пришёл ответ из города Тула от главного специалиста УСОЮЛЛ ПЦП ЛМСЦ Ясная Поляна ОАО Сбербанк России О.Г. П-вой. В ответе указано, что Ваш вклад в базе данных Сбербанка не значится. Я написала обращение в претензионную службу ПАО Сбербанк с вопросом как мне вернуть вклад? На что мне пришёл ответ (от 26 октября 2015) следующего содержания:"ПАО Сбербанк (далее - Банк), рассмотрев Ваше обращение от 02.10.2015, сообщает следующее. В соответствии с нормативными документами Банка розыск вкладов осуществляется с использованием средств программного обеспечения. Данные о наличии счета №0154, открытого на Ваше имя в отделениях Московской области Среднерусского банка ПАО Сбербанк, в автоматизированной системе Банка отсутствуют. Вероятно, счет был закрыт до 1991г. по утрате сберегательной книжки. В соответствии со статьей 29 Федерального закона "О бухгалтерском учете" от 06.12.2011 №402-ФЗ, первичные учетные документы, регистры бухгалтерского учета, бухгалтерская (финансовая) отчетность, аудиторские заключения о ней подлежат хранению экономическим субъектом в течение сроков, устанавливаемых в соответствии с правилами организации государственного архивного дела, но не менее пяти лет после отчетного года.  Документы по счетам, закрытым до 1991 года, уничтожены в связи с истечением срока их хранения. Благодарим Вас за обращение и надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации".Затем последовало второе обращение в данную службу.  Не буду приводить начало обращения, оно изложено выше. Далее следовало, цитата: "Вероятно, счет был закрыт до 1991 г. по утрате сберегательной книжки."О каком "вероятно" может идти речь, если в вопросе ясно говориться:"Девушка-кассир сначала посоветовала выбросить СБЕРЕГАТЕЛЬНУЮ КНИЖКУ", "Потом, наверное, администратор или консультант, посоветовала написать заявление на розыск вклада и взяла ксерокопию СБЕРЕГАТЕЛЬНОЙ КНИЖКИ". Как можно выбросить то, что утеряно и как можно взять копию с того, что утеряно? И как быть с тем, что "регистры бухгалтерского учета, бухгалтерская (финансовая) отчетность, аудиторские заключения о ней подлежат ХРАНЕНИЮ экономическим субъектом В ТЕЧЕНИЕ СРОКОВ, устанавливаемых в соответствии с правилами организации государственного архивного дела, но не менее ПЯТИ лет после отчетного года"? Каковы эти "СРОКИ" и "ОТЧЁТНЫЙ ГОД"? И как могли быть УНИЧТОЖЕНЫ "Документы по счетам, закрытым до 1991 года в связи с истечением срока их хранения", если сберегательная книжка имеется в наличии у клиента банка и отметки банка о закрытии вклада в ней отсутствуют? И как понимать, "что наши разъяснения помогут Вам РАЗОБРАТЬСЯ в сложившейся ситуации"? Каким образом помогут? На второе обращение пришёл следующий ответ (19 ноября 2015):"ПАО Сбербанк (далее по тексту - Банк), рассмотрев Ваше обращение, направляет пояснения относительно сложившейся ситуации. Экспертами Банка проведена проверка, запрошены архивные данные с целью розыска интересующего Вас счета. В ходе проведения проверки документы по счету №0154 в архиве Банка не обнаружены, в базе данных Банка счет отсутствует. Это дает основания полагать о том, что счет был закрыт до 20.06.1991 на основании заявления об утрате сберегательной книжки. Закрытие счета и выдача всей суммы вклада при утрате сберегательной книжки производится в присутствии вкладчика при обязательном предъявлении им паспорта. Отмечаем, что в соответствии со статьей 29 Федерального закона "О бухгалтерском учете" от 06.12.2011 №402-ФЗ, первичные учетные документы, регистры бухгалтерского учета, бухгалтерская (финансовая) отчетность, аудиторские заключения о ней подлежат хранению экономическим субъектом в течение сроков, устанавливаемых в соответствии с правилами организации государственного архивного дела, но не менее пяти лет после отчетного года. Документы по счетам, закрытым до 1991 года, уничтожены в связи с истечением десятилетнего срока их хранения.  Дополнительно сообщаем, что Федеральным законом от 10 мая 1995 года № 73-ФЗ "О восстановлении и защите сбережений граждан Российской Федерации" денежные средства населения, внесенные во вклады в Сбербанк России в период до 20 июня 1991 года, признаны государственным долгом Российской Федерации, а управление им осуществляется Правительством Российской Федерации за счет средств федерального бюджета. Таким образом, на данный момент компенсации подлежат только вклады, по которым зафиксировано наличие остатка на 20 июня 1991 года. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в данной ситуации".Вот такой опыт общения с самым "близким банком". И вот такая забота о клиентах.

От всей души, выражаю огромную благодарность сотруднику Сбербанка России П-ной Екатерине! Не смогла поблагодарить лично, в тот момент была в растерянности, надеюсь что этот портал поможет моему доброму помощнику получить добрые слова! Мы с моей дочкой оказались в сложной ситуации. У моей дочурки астма. На улице ей стало плохо. Шли в детский сад утром. Лекарств под рукой не оказалось, в момент приступа переходили дорогу.  Ребенок упал и стал задыхаться. К нам из машины подбежала девушка. Предложила быстро довезти нас до Люберецкого отделения детской больницы. Помогла мне дочку до своей машины донести. Довезла нас до больницы. Сказала что опаздывает на работу и быстро уехала. Я успела разглядеть на бейджике фамилию и имя, так же по нему поняла, что она сотрудник Сбербанка. Но сказать спасибо не успела, очень переживала. Теперь надеюсь благодарность найдет героя. Для меня она спасительница. Если бы не нее оперативная помощь, последствия были бы плачевными.  Надеюсь что Екатерина работает в Люберцах и мне подскажут отделение, в котором она трудится. Хочется лично поблагодарить чуткого и отзывчивого человека, который не прошел мимо чужой беды!

21.04.2016 года в 20-06 я взял талон на получение справки и состоянии счета для срочного предоставления в визовый центр. В 20-26 подошла моя очередь и меня вызвали к окну номер 3. Несмотря на мою просьбу о выдаче справки менеджер мне в грубой форме сказал: "обслуживание окончено, приходите завтра". При этом в остальных окнах продолжалось обслуживание. На мое недоумение менеджер отреагировал еще грубее, сказав: "система заблокировалась, покиньте помещение, обслуживание закончено".Потеряв полчаса ожидания я не готов был услышать грубость в ответ на стандартный запрос справки. Через пару минут по пути к выходу я потребовал книгу отзывов у проходящей сотрудницы банка (которая была в форменной одежде и в куртке в общем зале обслуживания). В ответ я получил такую же грубость: "Банк закрыт, покиньте помещение". Я три раза просил книгу отзывов. Услышав меня, остальные менеджеры все-таки предоставили мне книгу. Все это время продолжалось обслуживание клиентов. Я вышел из банка в 20-45. Данное отделение работает до 20-30., однако и в 20-45 сотрудники продолжали обслуживать клиентов с кредитами и платежами.Все что я увидел, так это просто нежелание менеджера заниматься справками в последние минуты рабочего дня. Я являюсь держателем золотой карты банка и зарплатным клиентом. У меня открыты три счета и я планировал брать ипотеку через данный банк. На данный момент я категорически против дальнейшего сотрудничества с данным банком и конкретно с отделением №9055/01782. Пожалуйста, устройте сотрудникам тренинг по клиентоориентированности или хотя бы этике общения с клиентами банка.

Добрый день!Я - клиент Сбербанка. У меня есть зарплатная дебетовая карта. Столкнулась с такой проблемой, что сторонняя организация мне не смогла перевести деньги по номеру счета. Я решила сама перевести деньги с другой карты на свой счет через сберонлайн. Действительно, система пишет ошибку "данные клиента некорректны или клиент не найден". Пробовала перевести я, муж даже коллег подключил, все равно ошибка (можно исключить ситуацию, что кто-то цифры перепутал в номере счета) Но в то же время зарплата на карту начисляется корректно.Плюс ко всему в сберонлайне не отражался номер счета, к которому прикреплена карта. Поле со счетом было пустое. Иду в отделение Сбербанка, рассказываю свою историю, на что девушка говорит, что поможет только перевыпуск карты, которая будет готова ровно через неделю....Через 1,5 недели забираю новую карту. Надо сказать, что сама карта действительно была в отделении Сбербанка через неделю, а вот конверт с пин-кодом запаздывал..Первым делом захожу в сберонлайн, номер счета появился в разделе информация о карте, НО деньги так и не отправляются!В чем может быть проблема? Операторы, с которыми я разговаривала по Горячей линии Сбербанка (о них стоит написать отдельный отзыв), и операторы отделения утверждают, что все данные по счету и карте корректны. Раз так, почему деньги невозможно перевести?!

В этом году оформил страховой договор, в компании из списка на сайте Сбербанка. Отдал в ближайшее отделение Сбербанка за пару дней до окончания предыдущего договора. У меня его приняли и сказали все хорошо. И я наивный думал, что на этом все, но нет - через месяц из московского офиса позвонил мальчик, стал допрашивать точно ли я продлил страховой договор где и кому отдал. В противном случае меня ждут неприятности, после просил переслать на электронный адрес. Но так и проявился больше. На этом история не кончилась! Сегодня мне позвонила уже девушка так же из московского офиса Сбербанка, история повторилась. Обращаюсь к руководству данного заведения, когда ваша каннтель с моим страховым договором закончится?

Доброго времени суток! Недавно попал в очень неприятную ситуацию. 03.01.2016г. с моей карты был выполнен перевод средств без моего ведома или согласия через Мобильный банк. В связи с этим возникает вопрос - кто мне вернет денежные средства и почему я виноват в том, что ваш мобильный банк не защищен от такого рода операций? Очень жду объяснений, так как в нашем отделении Сбербанка операторы не смогли назвать ответственных и вернут ли мне средства.

Хочу выразить особую благодарность сотруднице Доп. офиса №9055/01978 в СПб на площади Карла Фаберже, 8Б.  Я обратился за выводом созаемщика по ипотеке и переводом купленной квартиры на меня, т.к. у меня случился развод. В другом отделении Сбербанка мне отказывали 2 раза, прикрываясь регламентами, инструкциями и т.п. Но по поведению сотрудников было видно, что они просто не хотят связываться со сложным случаем (может быть от незнания что нужно сделать) и решать проблему. Здесь же за мой случай взялась специалист по сопровождению Н.В. Т-ва. Это очень грамотный специалист, который действительно занимается решением возникающих проблем! У нас сразу же родился план действий, который в итоге привел к одобрению моей просьбы на кредитном комитете. Стоит отметить, что у Нелли Витальевны никогда не успевает скапливаться очередь из клиентов, и она всегда доступна по телефону (даже в свои выходные!) если нужно что-то дополнительно объяснить. Хотелось бы, чтобы таких сотрудников в Сбербанке было большинство! Тогда мы наконец избавимся от отношения к Сбербанку как неповоротливому монстру, где все происходит медленно, занудно и стоят одни ограничения! Если на мой отзыв обратит внимание руководство Доп. офиса №9055/01978, то прошу вас отметить трудолюбие, внимательность и высокий профессионализм Нелли Витальевны! На таких людях и держится вся работа!

Здравствуйте. Хочу обратиться к сотрудникам Уважаемого Сбербанка через данный сайт, так как служба поддержки и сотрудники офиса к сожалению не компетентны в данном вопросе. Имею Вашу кредитную карту с лимитом 85 000. Лимит был полностью потрачен, но ежемесячные платежи вносила вовремя и без задержек. Случилось так, что в связи с отъездом в длительную командировку на протяжении двух месяцев не смогла вносить платежи. С сотрудниками банка разговаривала по телефону, не скрывалась, говорила точную дату когда вернусь и внесу платеж. Вернувшись, я в этот же день внесла платежи за 3 месяца на карту и успокоилась. Деньги на карте лежали до той поры, пока не появилась необходимость ими воспользоваться. Так как я всегда так делаю (вношу и потом пользуюсь остатками), то и в этот раз решила так сделать, но увы... Уважаемый Сбербанк заблокировал мне доступ к кредитным деньгам. Я позвонила в службу поддержки, на что услышала ответ, что якобы я неоднократно не вносила платежи и по этому карта заблокирована. Как неоднократно? Два месяца это что огромный срок? Я знаю людей которые по полгода не вносили платежи и карты вы им не блокировали! На что получила совет погасить полностью кредитный лимит и подать заявку на новую карту!Так вот уважаемый Сбербанк, я теперь из принципа не внесу ни один платеж, пока вы не разблокируете мне карту. Деньгами с нее я пользоваться не собираюсь, но и класть на нее пока она заблокирована не стану. Как вы со мной, так и я с вами. Зарплату перевела в другой банк, так что снять с зарплатной карты увы не получится.  Подавайте в суд, если не хотите добровольно. Кстати не по моей вине я не могла пополнить вашу карту находясь в командировке, так как платеж просто не проходил из-за ошибки банка. А Ваши специалисты говорили, ничего страшного, приедете оплатите! Вот и оплатила! Данные предоставлю по требованию. Прошу разблокировать мою карту, дабы решить вопрос полюбовно. Спасибо за решение проблемы.

Хочу выразить особую благодарность сотруднице Доп. офиса №9055/01978 в СПб на площади Карла Фаберже, 8Б.  Я обратился за выводом созаемщика по ипотеке и переводом купленной квартиры на меня, т.к. у меня случился развод. В другом отделении Сбербанка мне отказывали 2 раза, прикрываясь регламентами, инструкциями и т.п. Но по поведению сотрудников было видно, что они просто не хотят связываться со сложным случаем (может быть от незнания что нужно сделать) и решать проблему. Здесь же за мой случай взялась специалист по сопровождению Н.В. Т-ва. Это очень грамотный специалист, который действительно занимается решением возникающих проблем! У нас сразу же родился план действий, который в итоге привел к одобрению моей просьбы на кредитном комитете. Стоит отметить, что у Нелли Витальевны никогда не успевает скапливаться очередь из клиентов, и она всегда доступна по телефону (даже в свои выходные!) если нужно что-то дополнительно объяснить. Хотелось бы, чтобы таких сотрудников в Сбербанке было большинство! Тогда мы наконец избавимся от отношения к Сбербанку как неповоротливому монстру, где все происходит медленно, занудно и стоят одни ограничения! Если на мой отзыв обратит внимание руководство Доп. офиса №9055/01978, то прошу вас отметить трудолюбие, внимательность и высокий профессионализм Нелли Витальевны! На таких людях и держится вся работа!

Хочу поблагодарить менеджера по ипотеке К-ц Наталью за доброе отношение и профессиональный подход при выдаче ипотечного кредита. Несмотря на то, что не всем сторонам сделки удалось прибыть в банк к согласованному времени (личные рабочие циклы очень сильно задержали и была вероятность переноса выдачи кредита на другой день, что создавало большие сложности), это не повлекло ни к каким задержкам и переносам со стороны банка. Обычно это редкость. Приятно иметь дело с сотрудниками банков, которые находят решение для не совсем понятных ситуаций, вместо объяснения, что сейчас ничего сделать не получится и придется прийти еще раз. Это вызывает чувство надежности, желание обращаться в последующем и рекомендовать банк и такого сотрудника своим знакомым.

Хочу поблагодарить Д-ну Е.П., клиентского менеджера Центра персонального обслуживания "Сбербанк Премьер", за высокий профессионализм, который она всегда проявляет при оформлении документов Сбербанка, проведении финансовых операций с моими картами и сберкнижками. Екатерина Петровна всегда очень внимательно и доходчиво умеет все объяснить. Каждый раз ухожу от неё с хорошим настроением, т.к. финансовые операции выполняются менеджером качественно. При запросе Сбербанка о моей оценке работы Д-ной Е.П. я поставила бы 10 баллов.

Обратились в Сбербанк, подали заявку по ипотечному кредитованию, заявку рассмотрели, звонили на работу, мне лично, спросили от А до Я, одобрили заявку на следующий день, кстати заявка была подана на условиях 50 процентного взноса, после чего ипотечный менеджер дал список документов, которые нужно собрать. Ровно месяц собирали, так как ждали застройщика, дом был сдан, но документы были в кадастре, застройщик постарался, и все было сделано во время срок был 45 дней, потратили порядка 7000 рублей, плюс несколько дней не выходил на работу, отнесли все документы в банк, в 9 часов утра заявка была подана, в 9:30 пришел отказ в заявке.Не в квартире, а в самой заявке, менеджер посоветовал подать новую заявку, ссылаясь на ошибку в системе, получили окончательный отказ. Никто, нам не ответил на вопрос, ПОЧЕМУ? Никаких просрочек, никаких новых кредитов, все было как положено. Зачем обнадеживать людей ? И кто выплатит мне мои затраты ? Куда можно обратиться?

Долгие годы являюсь клиентом данного банка. Получение дебетовой и кредитной карт тоже принесло небольшие трудности, но эта история осталась в прошлом.  Пару недель назад у меня исчезла сумка, в которой находились обе карты данного банка и паспорт гражданина РФ. Моё отчаяние длилось недолго, благо я понимал, что в наше время высоких технологий восстановить всё это не сложно. По законодательству РФ восстановление паспорта в месте по обращению (не там, где прописан) занимает 2 месяца. На это время гражданину выдается удостоверение 2П (временное удостоверение гражданина РФ), которое дает все те же права, что дает и паспорт РФ. Это преамбула. Я взял общий заграничный паспорт, чтобы было легче идентифицировать мою личность, и направился в отделение данного банка, которое находилось по адресу ул.Автозаводская 7, переехавшее туда с ул.Мастеркова 3. Первым делом я взял талон по перевыпуску карт (которые были к тому моменту заблокированы), я направился в окно 11. В данном "окне" никого не оказалось, и я спокойно сел, ожидая, что меня примут. По прохождению 3-5 минут, специалист, сидящий в окне 10, решил меня принять сам. Объяснив ему ситуацию, что я хочу либо переоформить карты на заграничный паспорт и перевыпустить их, или же так их перевыпустить без переоформления, я был отправлен к окну операционистки. К моему сожалению, я не запомнил имени и фамилии данной работницы, но она буквально открыла мне глаза на то, как получают и восстанавливают документы в РФ. По её словам я должен был идти в МВД и там получать временный паспорт, а потому уже идти в Сбербанк. Опешив от того, что заграничный паспорт никак не может считать удостоверением, достаточным для моей идентификации, я "побегал" между работником окна 10 и администратором данного филиала, задавая вопросы. Выходило, что я не в силах получить карты без паспорта РФ (при наличии загранпаспорта), НО, подсказав номер и серию утерянного паспорта (еще до утери записывал в телефон, специально), я получил приятную услугу - перевыпуск карт + снятие денег со счёта.  В своих скромных надеждах, я верил, что пусть и временное, но удостоверение личности гражданина РФ, будут что-то значить для работников банка. Пройдя целый квест по получению временного удостоверения личности и увидев в мобильном банке статус по картам "ПОДЛЕЖИТ ВЫДАЧЕ", я, прихватив с собой удостоверение 2П, отправился вновь в данный филиал. Судьба усмехнулась надо мной и вновь отправила меня в окно 11, котором ОПЯТЬ никого не было. Сидевший в окне 10 специалист успел принять клиентку по кредиту, после чего на моё замечание "славно у вас тут работают люди" предложил меня принять. Увидев 2П, который я вложил специально в заграничный паспорт, он согласился мне помочь, по его словам "на свой страх и риск".  Но тут судьба усмехнулась снова - пин пакет по моей карте (искали сперва только дебетовую) не успел доехать в данное отделение. Моему удивлению не было предела, ведь я точно своими глазами видел статус карты "ПОДЛЕЖИТ ВЫДАЧЕ". Работник окна 10 сказал, что пин пакет приедет чуть позже, в соображениях безопасности, и предложил мне зайти на следующий день. Хмыкнув про себя, я согласился и вернулся на следующий день. Пройдя сразу к окну 10, я успешно получил дебетовую карту, но тут заикнулся про кредитную, и началось самое веселое.  По словам всех работников, которые были (2 специалиста по картам + администратор операционистов), я ну никак не мог получить кредитную карту. По их словам выходило следующее: данное условие прописано в их внутреннем регламенте, согласно которому удостоверение 2П не является удостоверением для получения кредитной карты. Получить её я мог ТОЛЬКО по документу, на который её и оформил, а таким был паспорт гражданина РФ. Получив дебетовую карту, и пусть мобильный банк на неё подключили к номеру, который я не знал (эту мелочь удалось решить буквально за 5 минут в дальнейшем) - я обрадовался, но не стал расслабляться. Так же администратор согласилась сделать мне выписку из регламента, (не находите странным, что документ, по которому они общаются с клиентами, клиентам видеть нельзя) где черным по белому я мог увидеть ответы на этот вопрос. Выходил неприятный момент: картой кредитной я воспользоваться не мог до её активации, НО вместе с тем я должен был на счёт этой карты класть деньги в качестве обязательного платежа, когда как сам счетом воспользоваться я не мог. К сожалению, получить информацию у операторов call-центра, почему временное удостоверение, в котором были указаны мои данные, а так же данные утерянного паспорта с ПЕЧАТЯМИ ФМС!!!, не мог соответствовать паспорту РФ.   В любом случае, я вернулся в банк на третий день (на второй получить выписку из регламента не удалось, т.к. у администратора совсем не было времени, а я должен был уходить и потому согласился придти на следующий день), взял талончик на отключение ненужных мне телефонов (отключили, кстати, быстро, молодцы) и направился в окно 11. Специалист в окне 11 перенаправил меня к операционистам, сославшись на отсутствие у него нужных полномочий, чтоб отключить телефоны. Попав к операционисту, под конец процесса заявки на отключение телефонов, я попросил поговорить с администратором. К моему стыду, я перепутал администратора с тем, которая работала во 2-й день моей эпопеи, а посему мне пришлось вновь начать добиваться нужных ответов. Когда в очередной раз я услышал ссылку на внутренний регламент, я попросил дать мне письменный отказ. По словам администратора, они НЕ ДАЮТ письменных отказов, разъяснив тем, что она отвечает на вопрос. Выходило, что любой работник мог отвергнуть любую просьбу клиента, сказав, что не может сделать что-то из-за внутреннего регламента. Администратор, заявила, что такого не может быть, но аргументацию привела. После игры в "шахматы" вопросами и ответами, она предложила уточнить в call-центре мой вопрос. После уточнения, я получил совет обратиться к работникам окон 10 или 11 с заграничным паспортом, т.к. по удостоверению 2П я точно не мог получить карту. Увидев удивленные глаза работника в окне 11 и выслушав, что я опять же не могу ничего получить без паспорта РФ, я хотел возразить, но в этот момент руководитель отделения, узнав меня с моей проблемой (я, честно говоря, думал, что меня будет знать полотделения в лицо), сказала, что администратор, работавшая во второй день, оставила нужный документ (выписка из регламента на 1 страничку, как я понял). В документе действительно было указано, что я не могу получить кредитную карту по 2П. Спросив по каким документам получение кредитной карты возможно, я встретил огонь в глазах руководителя, который загорается при гениальной идее. Руководитель отделения позвонила в call-центр и узнала, что я могу получить карту по заграничному паспорту. Карту я получил в течение 15 минут. Уставший, но удовлетворённый я покинул данный филиал. По итогам 3-х дней, выходило, что, как минимум 3 человека, не были компетентны в подобном вопросе, НО вместо того, чтобы уточнять и запрашивать информацию, они предпочитали отсылать клиента подальше, когда как решение было у них "под носом". Радует, что администраторы (по крайне мере, один) являются людьми более знающими и после непродолжительной дискуссии идут узнавать нужные сведения. В данный филиал я постараюсь больше не является - слишком там слаженно люди ничего не знали.

Долгие годы являюсь клиентом данного банка. Получение дебетовой и кредитной карт тоже принесло небольшие трудности, но эта история осталась в прошлом. Пару недель назад у меня исчезла сумка, в которой находились обе карты данного банка и паспорт гражданина РФ. Моё отчаяние длилось недолго, благо я понимал, что в наше время высоких технологий восстановить всё это не сложно. По законодательству РФ восстановление паспорта в месте по обращению (не там, где прописан) занимает 2 месяца. На это время гражданину выдается удостоверение 2П (временное удостоверение гражданина РФ), которое дает все те же права, что дает и паспорт РФ. Это преамбула.Я взял общий заграничный паспорт, чтобы было легче идентифицировать мою личность, и направился в отделение данного банка, которое находилось по адресу ул.Автозаводская 7, переехавшее туда с ул.Мастеркова 3. Первым делом я взял талон по перевыпуску карт (которые были к тому моменту заблокированы), я направился в окно 11. В данном "окне" никого не оказалось, и я спокойно сел, ожидая, что меня примут. По прохождению 3-5 минут, специалист, сидящий в окне 10, решил меня принять сам. Объяснив ему ситуацию, что я хочу либо переоформить карты на заграничный паспорт и перевыпустить их, или же так их перевыпустить без переоформления, я был отправлен к окну операционистки. К моему сожалению, я не запомнил имени и фамилии данной работницы, но она буквально открыла мне глаза на то, как получают и восстанавливают документы в РФ. По её словам я должен был идти в МВД и там получать временный паспорт, а потому уже идти в Сбербанк. Опешив от того, что заграничный паспорт никак не может считать удостоверением, достаточным для моей идентификации, я "побегал" между работником окна 10 и администратором данного филиала, задавая вопросы. Выходило, что я не в силах получить карты без паспорта РФ (при наличии загранпаспорта), НО, подсказав номер и серию утерянного паспорта (еще до утери записывал в телефон, специально), я получил приятную услугу - перевыпуск карт + снятие денег со счёта. В своих скромных надеждах, я верил, что пусть и временное, но удостоверение личности гражданина РФ, будут что-то значить для работников банка. Пройдя целый квест по получению временного удостоверения личности и увидев в мобильном банке статус по картам "ПОДЛЕЖИТ ВЫДАЧЕ", я, прихватив с собой удостоверение 2П, отправился вновь в данный филиал. Судьба усмехнулась надо мной и вновь отправила меня в окно 11, котором ОПЯТЬ никого не было. Сидевший в окне 10 специалист успел принять клиентку по кредиту, после чего на моё замечание "славно у вас тут работают люди" предложил меня принять. Увидев 2П, который я вложил специально в заграничный паспорт, он согласился мне помочь, по его словам "на свой страх и риск". Но тут судьба усмехнулась снова - пин пакет по моей карте (искали сперва только дебетовую) не успел доехать в данное отделение. Моему удивлению не было предела, ведь я точно своими глазами видел статус карты "ПОДЛЕЖИТ ВЫДАЧЕ". Работник окна 10 сказал, что пин пакет приедет чуть позже, в соображениях безопасности, и предложил мне зайти на следующий день. Хмыкнув про себя, я согласился и вернулся на следующий день. Пройдя сразу к окну 10, я успешно получил дебетовую карту, но тут заикнулся про кредитную, и началось самое веселое. По словам всех работников, которые были (2 специалиста по картам + администратор операционистов), я ну никак не мог получить кредитную карту. По их словам выходило следующее: данное условие прописано в их внутреннем регламенте, согласно которому удостоверение 2П не является удостоверением для получения кредитной карты. Получить её я мог ТОЛЬКО по документу, на который её и оформил, а таким был паспорт гражданина РФ. Получив дебетовую карту, и пусть мобильный банк на неё подключили к номеру, который я не знал (эту мелочь удалось решить буквально за 5 минут в дальнейшем) - я обрадовался, но не стал расслабляться. Так же администратор согласилась сделать мне выписку из регламента, (не находите странным, что документ, по которому они общаются с клиентами, клиентам видеть нельзя) где черным по белому я мог увидеть ответы на этот вопрос. Выходил неприятный момент: картой кредитной я воспользоваться не мог до её активации, НО вместе с тем я должен был на счёт этой карты класть деньги в качестве обязательного платежа, когда как сам счетом воспользоваться я не мог. К сожалению, получить информацию у операторов call-центра, почему временное удостоверение, в котором были указаны мои данные, а так же данные утерянного паспорта с ПЕЧАТЯМИ ФМС!!!, не мог соответствовать паспорту РФ.  В любом случае, я вернулся в банк на третий день (на второй получить выписку из регламента не удалось, т.к. у администратора совсем не было времени, а я должен был уходить и потому согласился придти на следующий день), взял талончик на отключение ненужных мне телефонов (отключили, кстати, быстро, молодцы) и направился в окно 11. Специалист в окне 11 перенаправил меня к операционистам, сославшись на отсутствие у него нужных полномочий, чтоб отключить телефоны. Попав к операционисту, под конец процесса заявки на отключение телефонов, я попросил поговорить с администратором. К моему стыду, я перепутал администратора с тем, которая работала во 2-й день моей эпопеи, а посему мне пришлось вновь начать добиваться нужных ответов. Когда в очередной раз я услышал ссылку на внутренний регламент, я попросил дать мне письменный отказ. По словам администратора, они НЕ ДАЮТ письменных отказов, разъяснив тем, что она отвечает на вопрос. Выходило, что любой работник мог отвергнуть любую просьбу клиента, сказав, что не может сделать что-то из-за внутреннего регламента. Администратор, заявила, что такого не может быть, но аргументацию привела. После игры в "шахматы" вопросами и ответами, она предложила уточнить в call-центре мой вопрос. После уточнения, я получил совет обратиться к работникам окон 10 или 11 с заграничным паспортом, т.к. по удостоверению 2П я точно не мог получить карту. Увидев удивленные глаза работника в окне 11 и выслушав, что я опять же не могу ничего получить без паспорта РФ, я хотел возразить, но в этот момент руководитель отделения, узнав меня с моей проблемой (я, честно говоря, думал, что меня будет знать полотделения в лицо), сказала, что администратор, работавшая во второй день, оставила нужный документ (выписка из регламента на 1 страничку, как я понял). В документе действительно было указано, что я не могу получить кредитную карту по 2П. Спросив по каким документам получение кредитной карты возможно, я встретил огонь в глазах руководителя, который загорается при гениальной идее. Руководитель отделения позвонила в call-центр и узнала, что я могу получить карту по заграничному паспорту. Карту я получил в течение 15 минут. Уставший, но удовлетворённый я покинул данный филиал.По итогам 3-х дней, выходило, что, как минимум 3 человека, не были компетентны в подобном вопросе, НО вместо того, чтобы уточнять и запрашивать информацию, они предпочитали отсылать клиента подальше, когда как решение было у них "под носом". Радует, что администраторы (по крайне мере, один) являются людьми более знающими и после непродолжительной дискуссии идут узнавать нужные сведения. В данный филиал я постараюсь больше не является - слишком там слаженно люди ничего не знали.

Добрый день! моя история тянется в января 2016! У меня имеется кредит в Сбербанке Придя в очередной раз оплачивать (оплата происходила со счета) сотрудница сказала, что мой счет заблокирован. Меня это конечно поставило в затруднение, так как оплату мне надо внести! Я соответственно поинтересовалась, что мне делать в такой ситуации! Как оплатить кредит? Сначала сотрудница сказала, что не знает, но потом посмотрев в компьютере мои предыдущие оплаты сказала, что деньги спишутся с заблокированного счета в пользу кредита! ИТОГ: деньги не списались! Мне начали названивать и говорить, что деньги не поступили в счет оплаты кредита и надо положить еще! Я пыталась объяснить ситуацию не один раз, что я не понимаю почему из-за ошибки сотрудницы, которая не знает элементарных вещей, я должна еще раз платить! Я не могу отдать половину зарплаты и остаться без денег вообще! СПАСИБО сотруднице З-вой Е. А. за то, что она так хорошо знает свои должностные обязанности!

Выражаю свою признательность и огромную благодарность сотруднику Сбербанка России Е-вой Е.В. ([b]Отделение[/b] [b]Сбербанка[/b] по адресу:  г.[b]Москва,[/b] [b]Волгоградский проспект[/b], [b]92)[/b]. Благодарю за блестяще подготовленную и проведенную сделку по покупке недвижимого имущества, высокий профессионализм, доходчивое общение, позитивный настрой, чуткое, душевное и внимательное отношение к клиенту, великолепные человеческие качества. Прошу руководство обратить внимание на этого достойного сотрудника и премировать его работу. Побольше бы таких достойных сотрудников в Сбербанке.

Добрый день.При обращении в Сбербанк России за плановой заменой кредитной карты, мной был получен устный отказ в предоставлении указанной услуги. Отказ был мотивирован тем, что я внесен в "стоп-лист" Банка, в связи с чем ко мне применены ограничения, полный объем которых мне неясен в силу того, что специалист его также не смогла сообщить. Также какую либо информацию о причинах внесения и дальнейших моих действиях предоставить затруднилась, сославшись на то, что информация закрыта для нее "службой безопасности банка", каких-либо контактов для выяснения подробностей также предоставить не смогла. Ввиду того факта, что незаконных операций в Сбербанке России я не совершал, я предположил, что произошла ошибка, но специалист не смогла предоставить пояснений и данному поводу тоже.

Здравствуйте. Сегодня в 11.30 мною на дебетовую карту через банкомат были внесены денежные средства в сумме 500 рублей, которые до настоящего времени на карту не поступили. Прошу разобраться и зачислить деньги на карту.Вот выписка из личного кабинета Note Acceptance RUS VORONEZH ITT 342671 Сегодня в 11:30 500,00 руб.

Добрый день, у меня возникли как вопрос, так и проблема. В рамках персонального предложения, появившегося в личном кабинете, по предодобренной кредитной карте Visa Gold лимит которой должен был быть 50 тыс.руб. Решил заказать. Заявку успешно приняли к исполнению. Отлично! Заявка успешно отправлена в Банк.Карта будет выпущена и доставлена в выбранное Вами отделение. Для получения потребуется паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.Ну все хорошо думаю, ждем...Сегодня в личном кабинете вижу что карта подлежит выдаче, срок действия указан, а вот кредитный лимит по ней стоит 0 руб. А еще на значке этой карты висит замок, может потому что карту надо активировать в самом отделении уже при получении. В ином случае зачем же мне ее предлагать с лимитом в 50 тыс., а в итоге при выпуске этой карты лимит 0 руб. Как мне в этом случае быть? Карту кстати должны были доставить в отделение №8634/0224.

Отзыв отрицательный! 23.03.2016г с моей карты были списаны деньги, в размере 3000 тысяч рублей за газ, оплату за который я осуществила аж 12.03.2016г. Все бы ничего, но дело в том, что 12 марта с меня были уже списаны эти деньги и смс сохранилась! Пошла в банк, написала заявление, жду...Как объяснили это сотрудники банка эти деньги были каким-то образом зарезервированы, поэтому их и сняли. Хочется надеяться на благополучный исход данной ситуации, но что-то не верится.Деньги эти были у меня последние, оставалась неделя до зарплаты. И вот их сняли! Причем, чтобы снять их со счета потребовалось 2 минуты, а чтобы получить их назад, надо было потратить целый вечер в отделении банка, прождать в очередях и теперь еще жди 30 рабочих дней, надеясь, что их все-таки вернут! Вопрос к банку - а с какой стати Вы вообще резервируете чужие деньги? Карта была не кредитная, это часть моей зарплаты, которую я заработала! Почему Вы их сняли?! Теперь боюсь держать на этой карте и 100 руб! Так то сбербанк-онлайн вещь удобная, я часто делаю покупки через интернет, родственникам в долг даю, но теперь держать средства на этой карте просто страшно!