137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Отвратительное обслуживание, формально подходят к людям, не хотят внимательно разобраться в ситуации. По необходимости хожу в это отделение 1 раз в 3 года,  уже больше 10 лет и всегда очень плохо. На ступеньках грязь, снег. Просто ужас!!!  Непонятно, почему, каждое отделение Сбербанка работает по своим правилам.

Отвратительное обслуживание, формально подходят к людям, не хотят внимательно разобраться в ситуации. По необходимости хожу в это отделение 1 раз в 3 года,  уже больше 10 лет и всегда очень плохо. На ступеньках грязь, снег. Просто ужас!!!  Непонятно, почему, каждое отделение Сбербанка работает по своим правилам.

Уже дважды столкнулась с проблемой частично-досрочного погашения ипотечного кредита в разных отделениях банка в Москве (на ул. Тихвинской и в Тверском отделении на ул. Новослободская). Видимо, сотрудников этой простой операции никто не учит, либо банк хочет быть ВСЕГДА РЯДОМ (в прямом смысле этой фразы). В первый раз сотрудница денежные средства зачислила не насчет 40817…, а на карту, оформила заявление о списании денежных средств со счета и выдала новый график платежей. Частично-досрочного погашения в срок не произошло, после пятого переключения звонка в колл-центре направили в отделение, пришлось еще раз туда сходить (дозвониться нереально – к телефону никто не подходит), написать обращение в банк. Частично-досрочное погашение осуществили примерно через неделю «задним» числом (в соответствии с выданным графиком платежей). Во второй раз (19.01) решила пойти в другое отделение банка (ул. Новослободская). Необходимые денежные средства заранее внесла (до похода в банк) на счет 40817…, о их наличии на счете сотруднику сообщила. Сотрудница с 10 попытки (вслух озвучила коллеге) выдала новый график платежей от 19.01, на вопрос о необходимости подписания заявления ответила, что заявления они не оформляют, так как никому не отправляют (цитирую). Сегодня в интернет-банке я обнаружила, что частично-досрочного погашения не произошло, вежливая сотрудница колл-центра (с сожалению, ФИО не знаю) помогла узнать причину – сотрудник банка в программе оформил распоряжение о списании ДС со счета карты (хотя я такого распоряжения не подписывала!). И вновь я оформила обращение на сайте банка с просьбой осуществить частично - досрочное погашение «задним» числом, в соответствии с выданным графиком платежей. 21.01 у меня очередной платеж. На счет буду вносить ежемесячный платеж в соответствии с новым графиком платежей. Уважаемый Банк, разберитесь, пожалуйста, со своими сотрудниками или программами, в которых работают эти сотрудники. Клиент досрочно возвращает выданные вами же деньги и не обладает временем для ежедневных походов в Банк.

Сегодня 20 января 2016 года в Брянске совершил ряд покупок в магазине и оплатил телефон, подключил мобильный банк к номеру и обнаружил, что теперь сбербанк берет 3 (!) рубля за выписку - это чек такой из банкомата. Вопрос у меня один почему инкогнито все происходит? Почему нельзя прислать смс? Или как-то оповестить.

Я являюсь клиентом Сбербанка с 2007 г. Имеется положительная кредитная история (ипотечный кредит). 20.01.2016 г. по рекомендации застройщика я обратился за ипотечным кредитом в дополнительный офис №1762 по ул. Сретенка 17 стр.1 Согласно списка необходимых документов, опубликованном на официальном сайте банка  мной был подготовлен полный пакет. Однако, сотрудник банка отказался принимать мои документы, сославшись на необходимость предоставления оригинала паспорта поручителя (супруга) и необходимость личной явки поручителя в банк. На мою просьбу дать разъяснения по сложившейся ситуации были приглашены руководитель центра ипотечного кредитования Б-ва Т.А. и ЗРВСП С-ва Н.В. На мою просьбу предоставить разъяснения о требованиях банка относительно личного присутствия поручителя ДО ПОДПИСАНИЯ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА и предоставления подлинника его гражданского паспорта Российской Федерации, а также наличие данных требований на официальном сайте банка и в списке утвержденных Сбербанком России документов, указанные сотрудники ДО № 1762 сослались на внутренние инструкции Сбербанка. Указанные требования Б-ой Т.А. и С-ой Н.В. противоречат положениям гражданского законодательства РФ. Хочу обратить внимание руководства банка на грубое и неприемлемое поведение указанных сотрудников при общении с клиентами. Решение по сложившейся ситуации предложено не было.

20.01.2016 г. Мы обратились в Нефтегорское отделение № 7914 Сбербанка по поводу нашего страхового случая "07.07.2015г. у меня умер папа по болезни, в ноябре 2014 г. он брал кредит и оформил страховку. Отправили все документы на рассмотрение страхового случая которые нам дали собрать и отправили в страховую компанию от Сбербанка, на что нам ответили что в реестре застрахованных лиц его нет. И получается что за страховку отдали деньги кому то в карман" вот и выясняем это вопрос уже 3 месяца ничего не могут сделать и решить. Очень безобразное отношение к свои клиентам, нет заинтересованности в том чтоб потом на будущее клиент мог обратиться именно к ним. Не умеют разруливать ситуации, свои проблемы сваливают друг на друга. И что интересно никто, никто толком не может дать конкретный ответ. А зам. управляющего, это что за зам. который не имеет право подписи на письмах. Одним словом работаю там не люди а шавки какие-то.

Вчера пополняла свою карту в терминале Сбербанка №902419 на ул. Цандера (г. Москва). После внесения в терминал 20 000 рублей на табло около 5 минут высвечивалась информация об обработке операции, после чего терминал выдал два чека: "Операция выполняется. Средства приняты. Внимание! В случае если денежные средства не будут зачислены на счет в течение 4-х часов, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение Сбербанка" и "Технический сбой операции. Средства приняты. Обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал. Спасибо". В ближайшем отделении Сбербанка составили Заявление о возврате денежных средств на карту, пояснив, что произойдет это в течение недели! Спустя сутки денег на счете карты нет. А если это были последние деньги, и ждать неделю возможности нет? И если бы сумма была не 20 000, а 200 000 рублей??? Почему клиент должен лишаться возможности пользоваться своими наличными или безналичными средствами в течение целой недели из-за технического сбоя терминала банка? При этом операционисты в отделении очень неохотно принимают наличные для пополнения карты, усиленно отсылая к терминалам самообслуживания и напоминая, что в случае пополнения карты через операциониста денежные средства будут зачислены в течение 4-х часов. Ну ничего, зато через терминал в случае технического сбоя они будут зачисляться в течение недели... Эффективность во всем, да.

20.01.2016 г. в 8.30 утра я пришла в офис 8597/0339 по ул. Октябрьской, д.11,чтобы положить деньги на счёт. Банкомат по приёму денег не работал, это бывает очень,очень часто !!! Работник банка, которая вышла из опер. зала, объяснила мне, что идёт инкассация. В опер. зал, где стоят ещё 2 банкомата меня не пустили, сказав, что ещё рано. " И вообще это ваши проблемы, идите в другой банк!" К слову сказать я человек пенсионного возраста и мне не очень легко ходить. Так почему же в отделении, где стоят 4 банкомата невозможно положить деньги? Или банку уже деньги не нужны?

18/01/16 (около 10 часов утра) моя тетя пошла в злополучный Сбербанк для получения своей пенсионной карты, зная наш "любимый" банк предупредила ее чтобы ничего не подключали ей там. На что по приходу домой, что под предлогом активации карты ей подключили автоплатеж, мобильный банк и сбербанк онлайн!Хотя тетя повторяла что ничего не подключайте, что карта пока еще будет неактивна, до выхода на пенсию. Но что больше удивило взяв телефон у моей родственницы они самолично выполнили вход в сбербанк онлайн (где и был подключен автоплатеж). Скажу сразу это не первый косяк этого отделения, ранее (полгода примерно назад) та же тетя получала карту моментум в этом отделении для оплаты коммунальных услуг, на которую так же без спроса подключили автоплатежи ЖКХ. При этом даже не дав копии документов на подключение. Обозлившись на след день пошли с ней в отделение уже к руководителю отделения. При личной беседе руководитель обещал наказать и найти виновных, во что мне очень и очень не вериться. Ведь именно они диктуют своим подчиненным что и как подключать и именно с них требуют планы. Но в этот раз не повезло им с клиентом. Сбербанк прошу ответить на каком основании вы подключаете без спроса сии услуги, и тем более берете тел клиента и самолично входите в сбербанк онлайн?

Мною 16.10.2015 была оплачена картой VISA GOLD тур путевка в Египет, но тур не состоялся в связи с общеизвестной ситуацией с отменой авиаперелетов из соображений безопасности. В этой связи абсолютно понятно и не нуждается в доказывании тот факт, что мною не была получена оплаченная услуга.  25.11.15 регистрирую обращение в Сбербанк с просьбой проведения процедуры charge back с подробным описанием ситуации и приложением всех документов, подтверждающих, что путевка куплена, оплата успешно совершена, услуга не предоставлена. Сбербанк имитирует бурную деятельность в решении вопроса в нарушении правил процедуры charge back масс Visa, проводит какие то собственные расследования, никому кроме них самих не нужные, и 24.12.15 присылает ответ: "..обратитесь к турагенту и он вернёт деньги согласно договору..". То есть эмитент карты visa gold не защищает своего клиента, не соблюдает процедуры мпс visa, а предлагает мне самому решить вопрос с турагентством (естественно я изначально пытался решать вопрос именно с турагентством, они деньги могут вернуть с большим штрафом, и мне понятно, почему я должен оплатить штраф за неоказанную не по моей вине услугу).Мне непонятно, почему моё обращение о проведении процедуры charge back так и не дошло до мпс visa, и зачем Сбербанк проводил расследования вместо перенаправления моего опрощения в visa, ведь согласно процедуре, Сбербанк в данном случае всего лишь посредник. При обращении на горячую линию 88005555550 мне ответить на этот вопрос не смогли, ровно как и подтвердить, что моя заявка вообще передавалась в Москве visa для рассмотрения, сложилось впечатление, что никто из сотрудников вообще не понимает о какой процедуре идёт речь.Так как полученный ответ меня не устроил и я не увидел в нем выполнения соответсвующих процедуре действий, то 30.12.2015 мною была сформирована новая заявка номер 000102-2015-069490. - По указанной заявке я просил сделать перенаправление в Международную платежную систему VISA на осуществление операции возврата. Это делает не банк, а платежная система.- кроме этого дополнительно 30.12.2015 по телефону была сформирована заявка через оператора личный номер 74932 Юлия. Оператор ответила, что со мной свяжутся в течении 4 часов. Сегодня 20.01.2016 со мной до сих пор никто не связался.По действующему обращению сотрудники банка не звонят, в устном разговоре сообщили, что ответ будет как предыдущий, хотя при повторном обращении должен быть организован арбитраж с участием мпс visa.Все печально и плохо с отстаиванием интересов клиента во вполне обычной для цивилизованного мира процедуре charge back и в предельно ясной и не двоякой ситуации с покупкой тура и не получением услуги.

19 января 2016 года я пришла в отделение Сбербанка по адресу Спб, Лесной пр. 19, корп. 1 с целью плановой замены социальной карты пенсионера по сроку действия. Стоит отметить, что ранее замена социальной карты занимала несколько минут - получение номерка, предъявление операционисту паспорта, сверка данных на карте и все. Но сегодня операционист К-ова (К-ева?) Татьяна потребовал сделать скан паспорта, озвучить дополнительные персональные данные (место жительства и т.п.). Сначала я не предала этому значения, но спустя продолжительное время операционист вернулась с "приятной новостью", что мне предоставлена подарочная карта на сумму 20 000 рублей (сразу отмечу, что о том, что данная карта является кредитной картой "моментальный кредит" она ни разу не обмолвилась. Об этом я узнала, только самостоятельно изучив все документы к ней). Выдавать социальную карту без получения мной т.н. "подарочной карты", операционист не желала. После подписания мной документов на получение, как мне казалось, только социальной карты, операционист выдала мне ОБЕ карты (про то, что вторая карта кредитная, я до сих пор проинформирована не была), сообщив, что их нужно дополнительно активировать.Она проводила меня к сотруднику Г-ву Виталию (нашептав ему что-то на ухо), который предложил активировать социальную карту. Он вошел в мой личный кабинет, самостоятельно без моего ведома осуществил некую операцию. Хорошо, что у меня подключено смс-информирование - он списал сумму за активацию не со счета социальной карты, а с моего зарплатного счета (я работающий пенсионер), под предлогом, что на той карте у меня расходов нет, а на этой - есть. Позже я узнала, что активировал он вовсе не социальную карту, а ту самую "подарочную" карту, оказавшуюся впоследствии кредитной. Тут я засомневалась в адекватности происходящего. Обратилась к руководителю Д-ву Ивану Ивановичу (отмечу, что он негласно с первой до последней минуты присутствовал при всем вышеописанном). Он, улыбаясь, сказал, что данную кредитную карту я смогу закрыть только через месяц, т.к. она уже активирована. По всем моим претензиям он ссылался на сотрудника Г-ва, которого называл неопытным стажером. Я позвонила в справочную банка, которая опровергла слова Д-ва, сообщив, что я могу закрыть карту в любой момент. Я вернулась в отделение, сотрудники разрезали кредитную карту и выдали информацию по кредитному контракту, сообщив, что справку о закрытии я смогу получить только 8 марта 2016 года. Заявлений на закрытие от меня не просили.В итоге, вместо минутной операции, мною были потрачены нервы, время. Сотрудники самовольно изучали данные по моим счетам. Иначе, чем обман пенсионеров, данное поведение сотрудников Сбербанка я назвать не могу. Прошу руководство Сбербанка разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день. Хочу поделиться своими впечатлениями от "знакомства" с сотрудниками Сбербанка. Я обратилась с вопросом об открытии карты в отделение по адресу Лиговский проспект д.105 в период с 16.00-17.00 14.01.2016г. При входе в отделение банка начались первые "сюрпризы": меня никто не встретил и не сориентировал где взять талон к операционисту, мне удалось самой найти администратора, который, когда я задала вопрос "..как мне взять талончик?.." даже не подняла взгляд от телефона, указав мне пальцем на другую дверь, где размещен терминал по выдаче талонов. Когда мне все-таки удалось взять этот драгоценный талон он высветился в ту же секунду, но т.к. в этом отделение бесконечное количество дверей, мне было абсолютно непонятно куда идти... по этой причине мне снова пришлось обратиться к администратору в другом зале, где я получила абсолютно идентичный ответ, что и в первый раз. Ну вот я оказалась у операциониста и моему счастью не было предела, наконец-то я открою карту, думала я.. но не тут то было. Изначально я хотела открыть бесплатную карту, но операционист меня переубеждала, что лучше открыть "молодежную" за 300 рублей я получу 2 карты - я спросила у нее могу ли я открыть 1 карту за 150р, т.к. мне действительно не нужны 2 карты (у меня есть карты и других банков и плодить бесконечное кол-во карт ни одному клиенту не хочется), на что я получила в ответ категорическое НЕТ - аргументированное тем, что эти карты у них выпускаются исключительно в комплекте. Тогда я еще раз попросила мне выдать бесплатную карту " моментум" , в этом момент в кабинет как раз зашел еще один сотрудник - молодой человек, который вмешавшись в разговор абсолютно по хамски заявил: "Что тут объяснять? Эти карты с 4 числа не выпускаются!" и покинул помещение. Вместо того чтобы извиниться за своего коллегу, девушка операционист прокомментировала слова молодого человека следующим образом: "Видите, как коротко и ясно все Вам объяснили" по всей видимости, подобного рода общение с клиентами, у сотрудников Сбербанка в почёте. В связи со всем происходящим у меня, разумеется, возник вопрос: "Если карты "моментум" не выпускают уже давно, почему о них размещена информация на сайте?" - на что я получила ответ от операциониста: "Они есть, только не во всех отделениях". На вопрос "В каких они есть?" - мне ответить не смогли. На этой печальной ноте мне пришлось покинуть отделение с испорченным настроением и без карты, а операционист в свою очередь даже не дождавшись когда я встану со стула - вызвала следующего клиента даже не попрощавшись со мной... Но на этом история не заканчивается.У меня действительно была острая необходимость в оформлении карты сбербанка (чтобы получить заработную плату) по этой причине, не смотря на все свое разочарование, я собрала волю в кулак и поехала в другое отделение, находящееся в Трк Галерея 19.01.2016 в районе 13-14 ч. При входе в это отделение я так же растерялась, т.к. снова не могла найти терминал по выдаче талонов, но после того, как я обратилась к администратору она сразу меня проводила к операцианисту (молодому человеку), который к моему удивлению, не возражая открыл мне "молодежную карту" в количестве 1шт за 150 рублей и даже предложил мне выдать моментальную, в чем уже не было необходимости. Все эти операции заняли менее 10 минут моего времени! Спасибо Вам, молодой человек (к сожалению не знаю имени). Вам удалось сохранить мою лояльность. Хотя мне еще предстоит получить эту карту... и чем удивит меня банк в следующее посещение остается загадкой.

29.06.2011г. мой отец Пчелкин Виктор Федорович оформил в Сбербанке кредит (к/д №52414 от 29.06.2011г.) на сумму 109000 рублей. 14,02,2014г. по болезни отец умирает, о чем сообщается сотрудникам Сбербанка по адресу: г.Тольятти, ул.Юбилейная 55.Все копии документов прилагались. Согласно договору поручительства №52414/1 от 29.06.2011г. долг перешел к моей матери Пчелкиной Раисе Хамидовне(поручителю). Как поручитель она оплачивала кредит. 01.10.2014 года в связи с болезнью она умирает, и я как законопослушный гражданин сообщил в отделение Сбербанка по адресу:г.Тольятти, ул. Юбилейная,55. копии документов о смерти прилагались. В октябре 2015 года я Пчелкин Евгений Викторович вступил в наследство и привез копию документа в это отделение Сбербанка, на тот момент срок кредита закончился и сотрудник сбербанка хамским образом предложил заплатить всю сумму долга срузу. Я объяснил, что этого сделать не могу так как зарплата не большая, на что сотрудник сбербанка начал предлагать всякие не достойные варианты по добыванию денег-это как взять в долг или продать единственное имущество, которое оставили мне покойные родители. В общем мы не смогли договориться. Я не прочь оплатить долг, но по закону. Все можно было решить в суде, где бы мы договорились бы о рассрочке, Я ждал приглашение в суд для решения своей проблемы, но вместо этого я получил письмо которое шокировало меня и моих близких. Сотрудники Сбербанка направили документы на покойного отца в коллекторное Агенство ООО "АктивБизнесКоллекшн" для выбивания долга с покойника. хотя прекрасно знают все обстоятельства этого дела. В связи с вышеизложенным я хочу получить письменный ответ на мою проблему, для подачи в суд. Так как это в моем понимании дикость, тем более согласно новому законодательству эти агенства не имеют ни какой юридической силы, да и претензий у меня к ним нет, так как в отличие от сотрудником Сбербанка они этой ситуации не знали. Прошу мне письменно ответить на мою претензию и направить ее по адресу:Самарская область, Ставропольский район, с.Выселки, проезд 2-й Содовый дом 6. с.т. 89277170263 Пчелкин Евгений Викторович.

12.01.2016г. я обратилась в данное отделение, с целью сделать частичное досрочное гашение основного долга по ипотечному кредиту.  Меня обслуживал менеджер Михаил Г-ов (могу ошибаться с фамилией). Он сказал , что  в тот же день спишутся деньги со счета, но они не списались ни в этот день, ни на следующий. 14.01.2016г.  я  пошла вновь в это отделение, на месте этого менеджера не было, другой менеджер-девушка предложила мне сделать списание сегодняшним числом (14.01.2016.), на что я была не согласна, так как объяснила, что я не хочу переплачивать проценты из –за чьей-то ошибки. Она объяснила мне, что Михаил выбрал не тот счет для списание основного долга (у меня два счета для списания ипотеки, он выбрал не тот на котором были деньги, хотя я сказала на каком счете деньги, да он и сам видел, так как назвал мне сумму), и сказала что это моя ошибка. Я была не согласна с этим и стала ждать Михаила. Когда появился Михаил, он понял свою ошибку, и предложил мне опять же сегодняшним числом сделать списание, на что  я была не согласна, так как переплачиваю проценты по его ошибке. Он сказал, что это копейки. Я рада за сотрудников банка, что это для них копейки, а для меня это деньги, которые я зарабатываю. В отделении была парализована из-за этой ситуации вся работа, из руководства никто не подошел, но я стояла на своем. Михаил пообещал, что переплаченные проценты, копейки как он считает, вернутся мне на карту. Я ему поверила и не пошла к руководителю отделения.   Прошло несколько дней, но баланс моей карты не увеличился. Очень жаль, что  в Сбербанке работают не квалифицированные сотрудники. Я считаю, что это грубая ошибка сотрудника, и он должен быть за нее наказан. Если бы у меня не было подключено  смс информирование, я бы и не знала что списание не прошло.

Являюсь клиентом ПАО Сбербанк. 17 декабря 2015 года в счет обслуживания карты банком была списана комиссия дважды. При этом уведомление о списании комиссии пришло только 18 декабря 2015 года в 11:14. Далее началось интересное - банк в нарушение законодательств РФ начал ссылаться, незаконно, на внутренние регламенты. От я не являюсь сотрудником данной конторы и на меня не распространяются данные распоряжения и правила. Дошло до того, что данное юридическое лицо возомнило себя органом исполнительной власти! Какой-то сотрудник написал в ответе, что "согласно ФЗ-59 срок рассмотрения..." Согласно статьи 9 ФЗ-161 пунктов 13 и 15 оператор обязан возвратить денежные средства. Так как в данном ФЗ срок возмещения суммы операции, совершенной без согласия клиента (в данном случае второе списание стоимости обслуживания) не регулирует, поэтому действует общее правило статьи 30 Закона о Защите Прав Потребителей - Сроки устранения недостатков оказанной услуги: Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Статья 849 ГК РФ "Сроки операций по счету" так же обязывает банк зачислить поступившие на счёт клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Поэтому разумный срок для возмещения суммы несогласной операции, назначенный потребителем - не позже дня, следующего за днем поступления в банк уведомления в соответствии с частью 11 статьи 9 ФЗ-161. Сотрудники банка, то есть исполнитель, сами назначают срок от 5 до 30 дней, что является очень неразумным сроком, с которым я категорически не согласен. Сотрудники банка отказываются что либо предпринимать в связи с данным случаем и всяческими отписками тянут срок возврата денежных средств, которые были неправомерно списаны с моего счета. Требование банка в отказе возвращать денежные средства в разумные сроки и навязывание своих сроков в нарушении Законов Российской Федерации считаю грубейшим нарушением.

Добрый день.19 января 2016 года оформила кредит в Сбербанке, в офисе 8644/0136. Консультант навязал мне страховку, сказав, что без нее кредит не одобрят/оформят. Прочитав дома информацию по этому вопросу, поняла, что это дополнительная услуга и я имею право от нее отказаться, написав письменное заявление в свободной форме на имя директора отделения банка. Также я позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне ответили, что в течении 14 дней я имею право отказаться от страховки с возвратом мне денежных средств в полном объеме за страховку. Также в договоре о страховании прописано, что мой отказ от участия от программы страхования не повлечет отказа в предоставлени банковских услуг. Т.е. я была введена в заблуждение сотрудником банка и была вынуждена оплатить не нужную мне страховку. Действительно ли мне обязаны вернуть 100% вложенных денежных средств за страховку после подачи заявления об отказе от страхования? В течение какого срока после подачи заявления банк обязан дать ответ по заявлению и вернуть денежные средства за страховку?Раз оформление страховки это дополнительная услуга, которая не влияет на решение по выдаче кредита, то я хотела бы, чтобы сотрудникам банка провели разъяснение по этому поводу. И сотрудники банка прекратили обманывать людей. Это касается в первую очередь руководителя банка.

Добрый день! Очень неприятная и очень непонятная ситуация! Отзыв меня попросила написать хорошая знакомая. Моя знакомая взяла кредит в Сбербанке год назад и исправно его платит. В декабре 2015 ей приходит смс, что она может получить золотую кредитную карту с бесплатным обслуживанием. В предверии праздников она бы очень пригодилась! Потом ей позвонили, рассказали о преимуществах и пригласили через неделю за получением. И тут началось. Когда она пришла, они начали заполнять документы и менеджер взяв паспорт увидел, что у нее прописка в Свердловской области. На что он сказал, что не может выдать карту другого территориального банка. Она была очень возмущёна, потому что уже рассчитывала на карту. Она рассказала что брала кредит в Тюмени в их банке и справно его платит. Менеджер сказал, что постарается урегулировать данный вопрос и позвонит ей. И что вы думаете, прошло 2 недели, он позвонил и сказал, что ничего не смог сделать потому что регламенты не позволяют этого сделать. Я считаю это наиполнейшей бред. Наличку ей дали, а деньги на карте не дадим, бред слов нет.  Но может и к лучшему, она получила кредитку в другом банке на лучших условиях..

Добрый день! Очень неприятная и очень непонятная ситуация! Отзыв меня попросила написать хорошая знакомая. Моя знакомая взяла кредит в Сбербанке год назад и исправно его платит. В декабре 2015 ей приходит смс, что она может получить золотую кредитную карту с бесплатным обслуживанием. В предверии праздников она бы очень пригодилась! Потом ей позвонили, рассказали о преимуществах и пригласили через неделю за получением. И тут началось. Когда она пришла, они начали заполнять документы и менеджер взяв паспорт увидел, что у нее прописка в Свердловской области. На что он сказал, что не может выдать карту другого территориального банка. Она была очень возмущёна, потому что уже рассчитывала на карту. Она рассказала что брала кредит в Тюмени в их банке и справно его платит. Менеджер сказал, что постарается урегулировать данный вопрос и позвонит ей. И что вы думаете, прошло 2 недели, он позвонил и сказал, что ничего не смог сделать потому что регламенты не позволяют этого сделать. Я считаю это наиполнейшей бред. Наличку ей дали, а деньги на карте не дадим, бред слов нет.  Но может и к лучшему, она получила кредитку в другом банке на лучших условиях..

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом Сбербанка, но чаще всего это просто оплата товаров и услуг картой, реже - снятие наличных в банкоматах Москвы, с этим у меня не было проблем.Но каждое "дополнительное действие" помимо простой оплаты услуг всегда приводит к разочарованию.1) Справка (один на 1/3 заполненный лист формата А4 с печатью) о наличии денежных средств на моем счету для оформления визы каждый раз стоит 100 руб. (во всех банках, в которых обслуживаются мои близкие друзья, эта услуга осуществляется бесплатно) и причем получить эту справку можно только в том городе, где была изготовлена карта. Кроме того каждую выписку со счета (для предоставления в бухгалтерию, например для возврата средств за покупку авиабилетов) можно опять же получить только в городе, где была выпущена карта.2) Необходимо было снять крупную сумму денег (банкомат за раз выдает максимум только 50 т.р.), чтобы не снимать несколько дней подряд, обратилась в отделение Сбербанка. В окошко предъявила паспорт, девушка-оператор начала снимать сумму, потом как бы невзначай предупредила, что, во-первых, при снятии свыше 50 т.р. в отделении сбербанка (не в банкомате, а в отделении!) существует комиссия (причем я не полмиллиона и не миллион снимала или больше), а, во-вторых, после нескольких попыток и разговора со старшим оператором сказала, что вообще без предъявления в окошко банковской карты, снять ничего нельзя. Зачем тогда мне вообще ехать в отделение, стоять в очереди, потом несколько минут у окна, если в итоге оператор в отделении Сбербанка может выполнить только те же действия, которые выполняет банкомат.3) При переводах средств внутри сбербанка с карты на карту, если они оформлены в разных городах, взимается какая-то-непонятно-с-чего-бы-ее-вообще-взимать комиссия (опять же напишу из опыта друзей, не взимают другие банки комиссию в аналогичной ситуации)4) При снятии денежных средств в банкомате Сбербанка (не другого банка) в другом городе опять же снимается комиссия.Я понимаю, что Сбербанк является одним из самых крупных банков России, многие государственные и прочие организации проводят через него колоссальные денежные средства и денег Сбербанку хватает. Но может быть надо и об удобстве простых клиентов заботиться и как-то соответствовать современным требованиям.

16 января 2016 г. обменяла российские рубли на евро по курсу 87.80 р. Сумма покупки смешная - всего 40 евро, но с меня потребовали больше, чем я сосчитала в уме. Должно было получиться в районе 3,5 тысяч, а с меня потребовали 3602 р. Я спросила, по какому курсу кассир посчитала, она ответила, что по 87.80. Так в чем дело-то? Мошенники работают или комиссию ввели? Чек сразу не посмотрела, а зря. Там напечатано 3512 р. И ни слова про комиссию и переплаченные 90 р. Филиал сбербанка на пр Луначарского, 64.