140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Приехал снять денежные средства с карты в банкомат на улице Трудолюбия, 39а. Ввел все данные, банкомат отдал карту и в момент выдачи денежных средств перезагрузился. В итоге денег не дал, но со счета их списали, смс о списании пришла. Я ждал возле банкомата 15 минут в надежде того, что он деньги отдаст и не дождавшись результата я обратился на Горячую линию, так как у меня не было паспорта с собой, мне велели обратиться в банк. В банке сказали ждать три дня, возможно деньги вернутся, если не вернутся, обратится в банк для написания заявления. Заявление я подал через Горячую линию. Пришло смс, что заявление зарегистрировано. Уже прошла неделя ни слуху, ни духу. Денежные средства нужны были для погашения кредита в другом банке. Сколько можно ждать? Кредит просрочен, кредитная история подпорчена. Я понимаю, если б по моей вине что то произошло. Но это ваша вина, что у вас не исправно оборудование, почему мы должны страдать. P.S.: да, кстати, в тот момент когда мне банкомат не выдал деньги, ко мне подошла женщина кассир с того магазина, где стоит это банкомат и сказала, что у нее такое было уже дважды. Соответственно, свое оборудование вы не ремонтируете, а получается, что издеваетесь над людьми.

Давно читаю banki.ru, но зарегистрировался только сейчас - ибо не могу промолчать о том, как некогда мой горячо любимый банк пал ниже порога. Я давно смирился с тем, что Сбербанк - это банк не федеральный а несколько региональных банков под одним брендом, карты, счета, кредиты, открытые в одном территориальном банке (например, во Владивостоке) нельзя обслужить (открыть, закрыть и т.п.) в другом (например, в Ростове-на-Дону). Да и Сбербанк онлайн в этом же смысле выходит урезанным. Но это мелочи. Последней каплей был случай с внесением наличных на карту через банкомат. Дело было вечером, стандартная операция - банк принял купюры - пошелестел ими и выдал на экран - ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ, собственно и чек с аналогичным заключением и просьбой обратиться в службу поддержки. Причем на чеке сумма внесения не указана. Обращение мое в службе зарегистрировали и установили срок решения 8-15 дней. Ну хорошо. По прошествии 15 дней пришло СМС с новым сроком - дополнительные 30 дней. Выждав неделю я написал письмо с требованием разобраться быстрее (как бывший сотрудник банка я точно знаю - такие вещи разбираются в два-три дня). Мне ответила очень вежливая девушка Наташа - мол все понятно, поместили ваше обращение в список приоритетных и опять тишина. А дальше еще эпичнее. Через неделю после письма Наташи мне пришло СМС, которое я должен был получить сразу после сбоя в банкомате, а не через месяц после инцидента. И сумма отказа ВНИМАНИЕ на 19 900 руб. меньше того, что я внес. Прям как на распродаже, только двух девяток не хватает - было бы 19 999. Я в легкой коме, 20 тыс. для меня серьезные деньги. Да и мысль закралась - банк специально тянет, дабы следы уничтожить - чем больше времени проходит, тем труднее мне доказывать свою правоту. Я уже молчу о том, что пользоваться моими деньгами полтора месяца бесплатно (а сумма нормальная 185 000) это как здрасьте. В общем, у кого аналогичные истории. что делали? Вера в банк пропадает с невероятной скоростью. Прошу прощения за много букв, ибо эмоций еще больше.

Давно читаю banki.ru, но зарегистрировался только сейчас - ибо не могу промолчать о том, как некогда мой горячо любимый банк пал ниже порога. Я давно смирился с тем, что Сбербанк - это банк не федеральный а несколько региональных банков под одним брендом, карты, счета, кредиты, открытые в одном территориальном банке (например, во Владивостоке) нельзя обслужить (открыть, закрыть и т.п.) в другом (например, в Ростове-на-Дону). Да и Сбербанк онлайн в этом же смысле выходит урезанным. Но это мелочи. Последней каплей был случай с внесением наличных на карту через банкомат. Дело было вечером, стандартная операция - банк принял купюры - пошелестел ими и выдал на экран - ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ, собственно и чек с аналогичным заключением и просьбой обратиться в службу поддержки. Причем на чеке сумма внесения не указана. Обращение мое в службе зарегистрировали и установили срок решения 8-15 дней. Ну хорошо. По прошествии 15 дней пришло СМС с новым сроком - дополнительные 30 дней. Выждав неделю я написал письмо с требованием разобраться быстрее (как бывший сотрудник банка я точно знаю - такие вещи разбираются в два-три дня). Мне ответила очень вежливая девушка Наташа - мол все понятно, поместили ваше обращение в список приоритетных и опять тишина. А дальше еще эпичнее. Через неделю после письма Наташи мне пришло СМС, которое я должен был получить сразу после сбоя в банкомате, а не через месяц после инцидента. И сумма отказа ВНИМАНИЕ на 19 900 руб. меньше того, что я внес. Прям как на распродаже, только двух девяток не хватает - было бы 19 999. Я в легкой коме, 20 тыс. для меня серьезные деньги. Да и мысль закралась - банк специально тянет, дабы следы уничтожить - чем больше времени проходит, тем труднее мне доказывать свою правоту. Я уже молчу о том, что пользоваться моими деньгами полтора месяца бесплатно (а сумма нормальная 185 000) это как здрасьте. В общем, у кого аналогичные истории. что делали? Вера в банк пропадает с невероятной скоростью. Прошу прощения за много букв, ибо эмоций еще больше.

Давно читаю banki.ru, но зарегистрировался только сейчас - ибо не могу промолчать о том, как некогда мой горячо любимый банк пал ниже порога. Я давно смирился с тем, что Сбербанк - это банк не федеральный а несколько региональных банков под одним брендом, карты, счета, кредиты, открытые в одном территориальном банке (например, во Владивостоке) нельзя обслужить (открыть, закрыть и т.п.) в другом (например, в Ростове-на-Дону). Да и Сбербанк онлайн в этом же смысле выходит урезанным. Но это мелочи. Последней каплей был случай с внесением наличных на карту через банкомат. Дело было вечером, стандартная операция - банк принял купюры - пошелестел ими и выдал на экран - ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ, собственно и чек с аналогичным заключением и просьбой обратиться в службу поддержки. Причем на чеке сумма внесения не указана. Обращение мое в службе зарегистрировали и установили срок решения 8-15 дней. Ну хорошо. По прошествии 15 дней пришло СМС с новым сроком - дополнительные 30 дней. Выждав неделю я написал письмо с требованием разобраться быстрее (как бывший сотрудник банка я точно знаю - такие вещи разбираются в два-три дня). Мне ответила очень вежливая девушка Наташа - мол все понятно, поместили ваше обращение в список приоритетных и опять тишина. А дальше еще эпичнее. Через неделю после письма Наташи мне пришло СМС, которое я должен был получить сразу после сбоя в банкомате, а не через месяц после инцидента. И сумма отказа ВНИМАНИЕ на 19 900 руб. меньше того, что я внес. Прям как на распродаже, только двух девяток не хватает - было бы 19 999. Я в легкой коме, 20 тыс. для меня серьезные деньги. Да и мысль закралась - банк специально тянет, дабы следы уничтожить - чем больше времени проходит, тем труднее мне доказывать свою правоту. Я уже молчу о том, что пользоваться моими деньгами полтора месяца бесплатно (а сумма нормальная 185 000) это как здрасьте. В общем, у кого аналогичные истории. что делали? Вера в банк пропадает с невероятной скоростью. Прошу прощения за много букв, ибо эмоций еще больше.

Имею вклад "Управляй". Потребовались деньги, позвонил заказать, теперь выдают через 2 дня после 15:00. Специально позвонил ещё раз в отделение уточнить максимальный размер выдаваемой суммы, сказали 90 000 рублей без заказа. Сегодня приехал забирать. Талон В056 1 окно. Оператор Екатерина отказала в выдаче, сославшись, что у них маленький офис и денег нет, а по телефону мне не могли такого сказать.Случайно выяснил что может дать 50 000 руб, получал в 3 окне, отсчитали из пачки, под столом...Почему банк ограничивает меня в пользовании своими деньгами?

Здравствуйте! Живу в Москве, сегодня утром, по привычке заглянув в "Сбербанк-онлайн" не обнаружила данных о своем вкладе, открытом в городе Якутске! Позвонила в Сбербанк, сотрудница на 20-й минуте нашего разговора сообщила мне, что вклад открыт в Волго-Вятском отделении! Это меня реально взбесило. Как отделение Сбера из Якутска переехало за тысячи км за одну ночь я не поняла, разве только для того, чтобы организовать какой-то новый филиал, исключительно для моего вклада. Проверив еще раз сотрудница заявила что все, что я говорила ей ранее верно, и то, что я не имею понятия о Волго-Вятском отделении и то, что вклад ранее существовал и действительно открыт в Якутске и велела вылететь из Москвы в Якутск (!), чтобы задать эти вопросы непосредственно в отделении. На мой вопрос зачем тогда существует единая телефонная линия для вкладчиков Сбербанка, если мы все по мнению Сбербанка должны пешком идти в отделение, она в очередной раз сказала оставаться на линии и о чудо! Сказала, что банк приносит свои извинения за предоставленные неудобства! Это они решили назвать "неудобство"! Хорошо, что она сообщила, что передаст каким-то внутрибанковским структурам о моем исчезнувшем вкладе, задала кучу вопросов и велела ждать ответ от 5 до 25 дней. В итоге время разговора с банком составило 38 минут! Результат - 0. Я хочу чтобы Сбербанк мне объяснил, куда исчез за одну ночь мой вклад, кто так умно придумал, кто понесет за это наказание и вообще стоит ли открывать вклады в Сбербанке?

Здравствуйте! Живу в Москве, сегодня утром, по привычке заглянув в "Сбербанк-онлайн" не обнаружила данных о своем вкладе, открытом в городе Якутске! Позвонила в Сбербанк, сотрудница на 20-й минуте нашего разговора сообщила мне, что вклад открыт в Волго-Вятском отделении! Это меня реально взбесило. Как отделение Сбера из Якутска переехало за тысячи км за одну ночь я не поняла, разве только для того, чтобы организовать какой-то новый филиал, исключительно для моего вклада. Проверив еще раз сотрудница заявила что все, что я говорила ей ранее верно, и то, что я не имею понятия о Волго-Вятском отделении и то, что вклад ранее существовал и действительно открыт в Якутске и велела вылететь из Москвы в Якутск (!), чтобы задать эти вопросы непосредственно в отделении. На мой вопрос зачем тогда существует единая телефонная линия для вкладчиков Сбербанка, если мы все по мнению Сбербанка должны пешком идти в отделение, она в очередной раз сказала оставаться на линии и о чудо! Сказала, что банк приносит свои извинения за предоставленные неудобства! Это они решили назвать "неудобство"! Хорошо, что она сообщила, что передаст каким-то внутрибанковским структурам о моем исчезнувшем вкладе, задала кучу вопросов и велела ждать ответ от 5 до 25 дней. В итоге время разговора с банком составило 38 минут! Результат - 0. Я хочу чтобы Сбербанк мне объяснил, куда исчез за одну ночь мой вклад, кто так умно придумал, кто понесет за это наказание и вообще стоит ли открывать вклады в Сбербанке?

Добрый день!  Прошу помочь разобраться в моей истории со Сбербанком России, сил писать жалобы в офисе и на сайте просто никаких больше нет.  11 февраля 2015 года приобрела квартиру-студию в ипотеку от Сбербанка России, сумма небольшая и платеж небольшой. С февраля каждый месяц платила досрочное погашение в данном отделении никаких проблем, в сентябре месяце пришла смс о просрочке, обратились в это же отделение сказали, что вопрос решен по служебной записке. В октябре, ноябре так же гасила досрочно и так же приходила смс о просрочке. В октябре написала жалобу на сайт, присвоили номер и дату. Ни ответа, ни привета от Сбербанка, в доп.офисе говорят, что ждут ответа от ЦСКО. Долг увеличивается каждый месяц писала еще жалобы, так же без ответа. До марта досрочку не делала, ждала ответа. В марте пришла и мне сказали что какой- то сотрудник сделал в сентябре реструктуризацию ипотеки и досрочно я теперь не могу платить и весь кредит тоже не могу закрыть из-за реструктуризации. Опять написала жалобу проценты идут, а досрочку не принимают, хотя по закону и указу Президента банк не может отказать в частично досрочном погашении. Операционисты отказываются что либо предпринимать, а начальница доп офиса не выходит из подсобки. Прошу помочь найти управу на даеное отделение и мог ли операционист без моего согласия провести реструктуризацию? Надежды уже просто нет. Остаток долга 350т.р. Уже готова перекредитоваться потреб. кредитом в другом банке, но в Сбербанке даже эти деньги не хотят принимать для досрочки.  Прошу помочь разобраться в данной ситуации, т.к. время идет, проценты насчитывают, а управы нет на доп. офис. Они сидят и говорят: "Это не я вам сделала реструктуризацию, вот ищите кто вам так накосячил сами".

Добрый день!  Прошу помочь разобраться в моей истории со Сбербанком России, сил писать жалобы в офисе и на сайте просто никаких больше нет. 11 февраля 2015 года приобрела квартиру-студию в ипотеку от Сбербанка России, сумма небольшая и платеж небольшой. С февраля каждый месяц платила досрочное погашение в данном отделении никаких проблем, в сентябре месяце пришла смс о просрочке, обратились в это же отделение сказали, что вопрос решен по служебной записке. В октябре, ноябре так же гасила досрочно и так же приходила смс о просрочке. В октябре написала жалобу на сайт, присвоили номер и дату. Ни ответа, ни привета от Сбербанка, в доп.офисе говорят, что ждут ответа от ЦСКО. Долг увеличивается каждый месяц писала еще жалобы, так же без ответа. До марта досрочку не делала, ждала ответа. В марте пришла и мне сказали что какой- то сотрудник сделал в сентябре реструктуризацию ипотеки и досрочно я теперь не могу платить и весь кредит тоже не могу закрыть из-за реструктуризации. Опять написала жалобу проценты идут, а досрочку не принимают, хотя по закону и указу Президента банк не может отказать в частично досрочном погашении.Операционисты отказываются что либо предпринимать, а начальница доп офиса не выходит из подсобки. Прошу помочь найти управу на даеное отделение и мог ли операционист без моего согласия провести реструктуризацию? Надежды уже просто нет. Остаток долга 350т.р. Уже готова перекредитоваться потреб. кредитом в другом банке, но в Сбербанке даже эти деньги не хотят принимать для досрочки. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, т.к. время идет, проценты насчитывают, а управы нет на доп. офис. Они сидят и говорят: "Это не я вам сделала реструктуризацию, вот ищите кто вам так накосячил сами".

Выписка с официального сайта Сбербанка "Только в России у Сбербанка более 110 миллионов клиентов — больше половины населения страны, а за рубежом услугами Сбербанка пользуются около 11 миллионов человек".Карты сбербанка (кредитные) навязывают во всех отделениях чуть ли не насильно (либо достают звонками, что карта готова и ее необходимо забрать). Заработную плату большая часть населения так же получают на карту Сбербанка, но обслужить своих клиентов Сбербанк не может, либо не ХОЧЕТ. В пос. Северный на огромное количество жителей и клиентов банка приходится один-единственный банкомат для снятия наличности, вокруг которого постоянно огромные очереди. Единственное отделение, которое было в поселке - закрыли. Установлены новые банкоматы в магазинах "Пятерочка", но будут ли они когда-нибудь работать?

Выписка с официального сайта Сбербанка "Только в России у Сбербанка более 110 миллионов клиентов — больше половины населения страны, а за рубежом услугами Сбербанка пользуются около 11 миллионов человек".Карты сбербанка (кредитные) навязывают во всех отделениях чуть ли не насильно (либо достают звонками, что карта готова и ее необходимо забрать). Заработную плату большая часть населения так же получают на карту Сбербанка, но обслужить своих клиентов Сбербанк не может, либо не ХОЧЕТ. В пос. Северный на огромное количество жителей и клиентов банка приходится один-единственный банкомат для снятия наличности, вокруг которого постоянно огромные очереди. Единственное отделение, которое было в поселке - закрыли. Установлены новые банкоматы в магазинах "Пятерочка", но будут ли они когда-нибудь работать?

Выписка с официального сайта Сбербанка "Только в России у Сбербанка более 110 миллионов клиентов — больше половины населения страны, а за рубежом услугами Сбербанка пользуются около 11 миллионов человек".Карты сбербанка (кредитные) навязывают во всех отделениях чуть ли не насильно (либо достают звонками, что карта готова и ее необходимо забрать). Заработную плату большая часть населения так же получают на карту Сбербанка, но обслужить своих клиентов Сбербанк не может, либо не ХОЧЕТ. В пос. Северный на огромное количество жителей и клиентов банка приходится один-единственный банкомат для снятия наличности, вокруг которого постоянно огромные очереди. Единственное отделение, которое было в поселке - закрыли. Установлены новые банкоматы в магазинах "Пятерочка", но будут ли они когда-нибудь работать?

При получении дебетовой зарплатной карты сотрудники банка в тайне от меня, получателя карты, привязали к одной карте два номера счета. В итоге по какой-то технической ошибке все поступления начали поступать на один счет, а списываться с другого счета. На счету, с которого производилось списание, образовалась огромная задолженность, и банк начал списывать со счетов овердрафт и плату за неразрешенный овердрафт.Мне совершенно не понятно, откуда взялся овердрафт на дебетовой неовердрафтовой карте. Таким образом мне навязали кредит (средства со второго счета поступали в кредит), о котором я даже не подозревала. Никаких документов по поводу кредитов я никогда не подписывала. Разбирался банк по этому вопросу безобразно долго. Деньги банк вернул. В итоге я решила закрыть все счета в этом банке, но не тут то было. Один счет успешно закрылся, а вот второй нет. Разбираются уже полтора месяца и края этому не видно... Рассмотрение обращения откладывают и откладывают. Все сроки давно прошли, а они "надеемся на ваше понимание". Сотрудники не могут произвести элементарные расчеты по карте и двум счетам. Доверять такому банку-деньги на ветер!!!Отвратительное отношение к своим клиентам, за ошибки банка расплачиваются клиенты.

Я такого никогда еще не видел - заказывали карту, пришла не та, списали 300 рублей сразу, мы её даже не получали, через некоторое время сумма 300 рублей списалась, в отделение приходили раз пять и каждый раз разные причины, пока в другом отделении не выяснилось, что карта была закрыта по заявлению владельца. На вопрос покажите документы на получение карты, сказали пишите заявление и возможно вам вернётся 300 рублей. Не считаю нужным из-за 300 рублей тратить своё время и нервы и очередной раз заключаю что Сбербанку не доверяю.

Всё началось, когда нужно было продлить страхование по ипотеке за пару недель до Нового года 14-го декабря. За день до окончания страхования я приехал и оформил страховку в отделении Сокольники. Точнее даже две страховки. Надо сказать, менеджер уже был, видимо, одной ногой в праздновании Нового Года и оформлял всё несколько раз, накосячил по полной, всё что можно вбивал неверно. Ну да ладно. Одна страховка в 1% от кредита и титул. Оплатил. Менеджер всё отсканировал и говорит отлично всё. Оформлял там, так как ипотеку брал именно там. Однако ипотечный отдел переехал на Красные ворота, куда меня потом и послали с решением проблемы. Прошло 2 месяца, без каких-либо уведомлений мне просто [b]поднимают[/b] ставку по ипотеке на 1%. Я это заметил в сбербанк-онлайне и сразу же поехал разбираться. Меня пошвыряли между отделениями, мол это не мы, езжайте туда. Полдня потратил на разъезды туда-сюда. В итоге оказался на Красных воротах у начальника ипотечного отдела. Часа четыре мы с ними разбирались, что к чему. В итоге оказалось, что ипотеку подняли потому что [b]не уплачена страховка, [/b]которую я уплатил еще в декабре. После некоторой ругани с персоналом, который сваливал всё на то, что это я накосячил, выяснили, что накосячил тот менеджер в Сокольниках. Во-первых, он не отправил ничего в головной офис о моей страховке, во вторых, выписал еще и не тот вид страхования, который был нужен. Страховку мне как-то переделали на верную, говорят ждите пока изменится в системе всё и всё будет хорошо. Прошёл еще месяц, и очередной платеж с меня списали уже по повышенной ставке, но ничего не менялось. Только к апрелю ставка вернулась на старую, однако размер платежа тем не менее выше, чем был до всей этой катавасии. Более того, разницу, которую мне пришлось по их вине переплатит,ь мне не вернули до сих пор. Итого - третий месяц завышенный платеж и зажатые 4 000 рублей банком. Что, когда и как будет решаться вообще непонятно. Ждите и всё. А чего ждать? У моря погоды? Ошибка Сбера, а расплачиваюсь за неё я. Вот такое решение проблемы.

Добрый день! 16 апреля на моем вкладе, открытом в системе "Сбербанк-онлайн", произошла капитализация в размере 1528,29 руб., и в этот же день произошло списание со вклада на ту же самую сумму. При этом остается неизвестным, куда именно были списаны средства: на другие мои счета и карты эти деньги не поступали. Каким образом деньги списались, как говорится, в никуда и уже 5 дней где-то болтаются вместо того, чтобы вернуться ко мне?!

Добрый день! 16 апреля на моем вкладе, открытом в системе "Сбербанк-онлайн", произошла капитализация в размере 1528,29 руб., и в этот же день произошло списание со вклада на ту же самую сумму. При этом остается неизвестным, куда именно были списаны средства: на другие мои счета и карты эти деньги не поступали. Каким образом деньги списались, как говорится, в никуда и уже 5 дней где-то болтаются вместо того, чтобы вернуться ко мне?!

Всем товарищам  по несчастью, кто выбрал этот банк доброго дня.Поздравьте меня.Я с сегодняшнего дня на 99% распрощался с этим учреждением.Почему на 99%? Да все потому, что зарплата приходит на карту этого..... Для себя я решил, что на карте буду оставлять только ту сумму, которая необходима для оплаты ЖКХ. Все остальное будет сниматься и храниться в других местах. Не хочу более, чтобы этот банк пользовался моими деньгами и при этом относился ко мне как будто я им что-то должен. Добиться в нашей стране справедливости в банковской сфере практически не возможно. Поэтому я больше не хочу пользоваться услугами банка.А оплаты наличными в стране не кто еще не отменял.

Добрый день! С сегодняшнего дня (21.04.2016) по ипотечному кредитному договору №353185 от 20.04.2015 была поднята процентная ставка на 1 п.п. с 15,75% до 16,75% в связи с не продлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора №353185 указана процентная ставка и порядок её определения. Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья". На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение готового жилья" составляла 15,75%/16,75% со страхованием жизни/без страхования. На данный момент по продукту "Приобретение готового жилья" в Сбербанке действуют ставки 14,25%/15,25% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что я не являюсь зарплатным клиентом. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 15,75% банк не может. Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 15,75%. Спасибо!

15.04.16 вносила на карту 35 000. Из-за технического сбоя деньги зачислены не были. Мной была написана претензия. Но настоящий момент претензия не рассмотрена. Руководитель уверяла, что вопрос решится в течение 2-х недель, теперь уже срок увеличился до месяца! Инкассация данного банкомата уже была! На каком основании банк столько времени будет пользоваться моими денежными средствами? Как ускорить процесс рассмотрения заявки?