134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Являясь корпоративными клиентами этого банка не один год, стала замечать, что сотрудники наплевательски относятся к своей работе: 01.09.2015 г я отправила через банк клиент платежи, одна платежка была отправлена ошибочно, о чем сразу было написано письмо о том, что этот платеж должен остаться без исполнения. Два с половиной часа платежки были в статусе АБС, после чего все провелись, в том числе и та, которая не должна была уйти. Стала звонить в банк, на протяжении 25 минут НИКТО на разных номерах не снял трубку. Хотелось, бы чтобы этот отзыв увидели как операционисты этого отделения, так и сам управляющий и сделал для себя вывод о работе своих сотрудников. А я буду ждать когда же вернутся те деньги по ошибочному платежу.

но поскольку на карте было недостаточно средств , я взяла наличные деньги и заодно взяла свою пенсионную исписанную сберкнижку (очень долго в этом отделении не было бланков сберегательных книжек) . К Кассиру я обратилась с просьбой: 1. оплатить моими наличными за рекламу 1100 руб. и 2.заодно наконец заменить мою исписанную книжку , чтобы знать как у меня идут поступления по пенсии. От кассира первым чеком было подтверждена оплата 1100 руб , а вторым чеком , что платеж отправлен. Книжку мне переоформили , я успокоилась, и только дома увидела , что с нее снята тоже сумма 1100 руб.На следующий день, я пошла выяснять ситуацию , чтобы представить мои претензии, мне сказали, что этот вопрос решает только заведующая. Заведующая сказала , что она смотрела результаты дня и никаких остатков нет..Я попросила тогда показать мне по камере . Она мне сказала , что с ней сейчас неполадки , монтер работает с ней , да и я не имею право заходить туда. А Работник сбербанка , которая обслуживала меня на хорошем счету, опытный работник... Далее пошли наши городские праздники и праздничные дни (День города) .Вчера 31 августа был тоже нерабочий день в Сберотделении 8610 | 0123

Три года назад брал молодёжную дебетовую карту. Всё как полагается, чип хороший, никогда не подводил. За 3 года совершил примерно 600-700 считываний в банкоматах или терминалах оплаты, и за этот срок чип изрядно потрепался. Необходимость замены карты очевидна. При этом пластик оказался на удивление живуч - готов выдержать ещё такой же срок. Но на этом плюсы заканчиваются. Моему удивлению не было предела, когда, получив по перевыпуску карту в связи с истечением срока прежней, обнаружил что она довольно попользованная. Причём, сам пластик и магнитная полоса были в идеальном состоянии. Привлёк внимание именно чип - его состояние было посредственным. В том смысле, что на нём отчётливо были выбиты бороздки от четырёх контактов, которые скользят по чипу в момент вставки карты в картоприемник.Как полагается недовольному клиенту, написал через фидбэк обращение, в ответ на что меня пригласили в то же отделение для демонстрации мной изъянов и предметов претензии. Показал управляющей ДО на возмутившее меня состояние чипа. Последовал вполне ожидаемый ответ, что качество чипа идеальное и внешний вид чипа не играет никакой роли, важно то, что внутри. Не могу спорить, это так. Но никому не хочется пользоваться бывшими в употреблении товарами. При том что, следуя логике вещей, использование карты после выпуска было только ОДНО - в момент активации её менеджером. При этом я продемонстрировал карту другого банка, по которой было несколько десятков использований, и была в значительно лучшем состоянии. Управляющая хором со специалистом заявили что "банк эмитент же другой, вот и качество другое". Допустимо, но доверия нет - сомнительно, что Visa или MC допустит халатность по несоблюдению стандартов качества, например, толщины металла или напыления. После чего решила показать примеры других карт, которые выдаются - такого ужаса я ещё не видел ни в одном банке: из 5 продемонстрированных 2 были состояния примерно моей трёхлетней, затёртых почти до дыр, остальные тоже примерно уровня моей "новой" карты, но, всё же, мне попался самый удачный из образцов. Появились подозрения что СБ скупает Б/У карты и использует чипы из них по второму разу. Но такой маразм мне и в страшном сне не снился. Со своей стороны очень жаль, что банк, претендующий на звание "народного" и эталонного, и за 3 года достигший неимоверных высот в управлении и обслуживании, экономит абсолютно на всём, не удивлюсь что и на туалетной бумаге. Очень разочарован тем, что Сбербанк, и не где-то, а в Столице, позволил себе скатиться до мусорного уровня.

Сегодня 31.08.2015 в 9 часов вечера зашел в помещение Сбербанка с банкоматами, чтобы внести 42 тысячи рублей на свою карту и отправить родственнику в счет личного долга. Так как банкомат не принимает за раз больше 40 купюр, поделил на 2 пачки по 21 тысячи. Внес первую пачку, затем вторую... Аппарат (банкомат № 392680) молча отдал карту и 2 чека по 21 тысяче с надписью "АВАРИЙНЫЙ ЧЕК по техническим причинам ваша операция не завершена, обратитесь с данным чеком в любое подразделение банка". Так как в десятом часу ночи подразделение банков не работают, сразу же обратился на горячую линию сбербанка по номеру 8-800-5555-550.Девушка-оператор выслушала меня, проверила информацию по карте, что средства действительно зачислены не были, и составила заявку НА ПРОВЕДЕНИЕ РАССЛЕДОВАНИЯ по данному факту. Сообщила, что о решении мне сообщат В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ... Во-первых, поставили меня в крайне неудобное положение перед человеком, кому нужно было сегодня отдать долг. Других денег у меня нет, а объяснять малоправдоподобную ситуацию со Сбербанком и его банкоматами было очень нелепо. Во-вторых, его самого очень подвели. Он рассчитывал на эту сумму и собирался с семьей на море... Теперь наверное поедет в следующем году. СПАСИБО СБЕРБАНКУ. Без комментариев.

Сегодня 31.08.2015 в 9 часов вечера зашел в помещение Сбербанка с банкоматами, чтобы внести 42 тысячи рублей на свою карту и отправить родственнику в счет личного долга. Так как банкомат не принимает за раз больше 40 купюр, поделил на 2 пачки по 21 тысячи. Внес первую пачку, затем вторую... Аппарат (банкомат № 392680) молча отдал карту и 2 чека по 21 тысяче с надписью "АВАРИЙНЫЙ ЧЕК по техническим причинам ваша операция не завершена, обратитесь с данным чеком в любое подразделение банка". Так как в десятом часу ночи подразделение банков не работают, сразу же обратился на горячую линию сбербанка по номеру 8-800-5555-550.Девушка-оператор выслушала меня, проверила информацию по карте, что средства действительно зачислены не были, и составила заявку НА ПРОВЕДЕНИЕ РАССЛЕДОВАНИЯ по данному факту. Сообщила, что о решении мне сообщат В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ... Во-первых, поставили меня в крайне неудобное положение перед человеком, кому нужно было сегодня отдать долг. Других денег у меня нет, а объяснять малоправдоподобную ситуацию со Сбербанком и его банкоматами было очень нелепо. Во-вторых, его самого очень подвели. Он рассчитывал на эту сумму и собирался с семьей на море... Теперь наверное поедет в следующем году. СПАСИБО СБЕРБАНКУ. Без комментариев.

Являясь клиентом сбербанка, 31.08.2015г. на дебетовую карту через банкомат положила денежные средства в размере 55 тыс., номер операции 2136, банкомат 10114703, денежные средства поступили сразу без возникновения ошибок. Через пару часов после проверки баланса оказалось, что денежные средства отсутствуют на моем счете, пропали без вести. Дозвонившись на горячую линию получила информацию, что денежные средства пропали со счета по ошибке банка, для возврата средств нужно ждать до 30 дней. По какой причине я должна ждать 30 дней? Почему банк позволяет себе без моего разрешения пользоваться моими деньгами! Прошу решить проблему в самые короткие сроки.

Являясь клиентом сбербанка, 31.08.2015г. на дебетовую карту через банкомат положила денежные средства в размере 55 тыс., номер операции 2136, банкомат 10114703, денежные средства поступили сразу без возникновения ошибок. Через пару часов после проверки баланса оказалось, что денежные средства отсутствуют на моем счете, пропали без вести. Дозвонившись на горячую линию получила информацию, что денежные средства пропали со счета по ошибке банка, для возврата средств нужно ждать до 30 дней. По какой причине я должна ждать 30 дней? Почему банк позволяет себе без моего разрешения пользоваться моими деньгами! Прошу решить проблему в самые короткие сроки.

Признательны сотруднику Сбербанка России Чудайкину Михаилу Викторовичу за профессионализм, доброжелательность и терпение при объяснении юридических аспектов предоставления и заполнение документов. Общение происходило в офисе ЖК "Две столицы". Замечательный банк, замечательные сотрудники. Очень обязательный сотрудник Спасибо!

Здравствуйте!  31.08.2015 обратилась в ДО 9055/0737, чтобы решить проблему со снятием наличных денег со своего счета. У меня возникла следующая проблема, исчерпала лимит по карте моментум на снятие наличных за август (100 000 руб) и хотела увеличить тариф или как-то снять деньги. С номерком я попала к сотруднику Андрей Кр-кий, который, не беря карту и паспорт, начал мне говорить про оформление дебетовой классической карты Виза/Мастеркард с годовым обслуживанием в 600 или 700 руб, но если оформить карту сейчас, то ее надо ждать 3-5 рабочих дня, это вариант мне не подходит, так как деньги нужны были сегодня, да еще и сберу что-то платить за их "супер" обслуживание я не собиралась. И мы с Андреем начали разбираться в лимитах по моей текущей карте, Андрей показал вверх непрофессионализма, путаясь в условия по карте.Я попросил позвать руководителя, подошла Елена П-на, которая начала говорить совершенно другое чем Андрей, но в итоге мы пришли к тому, что лимит исчерпан (о чем мне уже сказал банкомат на чеке)  и надо как-то снять деньги. Предложили снять мои деньги с комиссией 1,5%, вариант не подходит, так как дорого и после выяснение условий моей карты с 2 сотрудниками у меня пропало всякое желание что-то платить сберу. Решили открыть сберегательный счет, перевести на него нужную сумму и потом закрыть/снять. Счет открылся моментально, так же моментально списалась с карточного счета сумма, НО на сберегательный счет деньги не поступили до сих пор (прошло более 4 часов). Елена П-на сказал подождать и проверять мобильное приложение, когда поступят деньги на счет. Мы (я, муж и 2х летний ребенок) сидели в отделении более часа в ожидании зачисления денег и все без толку. Елена П-на после часа ожидания начала говорить про технические проблемы, сломанные кабели интернета и прочую ересь и сказала, что в течение суток должны зачислить деньги, а пока на руках только договор об открытии счета с нулевым остатком, а чека о том что деньги со счета списались нет, деньги ушил в никуда и неизвестно когда зачислят на сберегательный счет. Мы не стали больше ждать и ушли.Это из области фантастики, что сберу требуется сутки, чтобы перевести деньги со счета одного счета клиента на другой счет все такого же клиента. А по сути деньги зависли незнамо где, и клиенту надо ждать у моря погоды, когда сбер соизволит перечислить деньги.  И еще раз идти в отделение банка. У меня нет слов!

Здравствуйте!  31.08.2015 обратилась в ДО 9055/0737, чтобы решить проблему со снятием наличных денег со своего счета. У меня возникла следующая проблема, исчерпала лимит по карте моментум на снятие наличных за август (100 000 руб) и хотела увеличить тариф или как-то снять деньги. С номерком я попала к сотруднику Андрей Кр-кий, который, не беря карту и паспорт, начал мне говорить про оформление дебетовой классической карты Виза/Мастеркард с годовым обслуживанием в 600 или 700 руб, но если оформить карту сейчас, то ее надо ждать 3-5 рабочих дня, это вариант мне не подходит, так как деньги нужны были сегодня, да еще и сберу что-то платить за их "супер" обслуживание я не собиралась. И мы с Андреем начали разбираться в лимитах по моей текущей карте, Андрей показал вверх непрофессионализма, путаясь в условия по карте.Я попросил позвать руководителя, подошла Елена П-на, которая начала говорить совершенно другое чем Андрей, но в итоге мы пришли к тому, что лимит исчерпан (о чем мне уже сказал банкомат на чеке)  и надо как-то снять деньги. Предложили снять мои деньги с комиссией 1,5%, вариант не подходит, так как дорого и после выяснение условий моей карты с 2 сотрудниками у меня пропало всякое желание что-то платить сберу. Решили открыть сберегательный счет, перевести на него нужную сумму и потом закрыть/снять. Счет открылся моментально, так же моментально списалась с карточного счета сумма, НО на сберегательный счет деньги не поступили до сих пор (прошло более 4 часов). Елена П-на сказал подождать и проверять мобильное приложение, когда поступят деньги на счет. Мы (я, муж и 2х летний ребенок) сидели в отделении более часа в ожидании зачисления денег и все без толку. Елена П-на после часа ожидания начала говорить про технические проблемы, сломанные кабели интернета и прочую ересь и сказала, что в течение суток должны зачислить деньги, а пока на руках только договор об открытии счета с нулевым остатком, а чека о том что деньги со счета списались нет, деньги ушил в никуда и неизвестно когда зачислят на сберегательный счет. Мы не стали больше ждать и ушли.Это из области фантастики, что сберу требуется сутки, чтобы перевести деньги со счета одного счета клиента на другой счет все такого же клиента. А по сути деньги зависли незнамо где, и клиенту надо ждать у моря погоды, когда сбер соизволит перечислить деньги.  И еще раз идти в отделение банка. У меня нет слов!

Ни один раз заходя в доп. офис Сбербанка № 7003/0496- 01670030496, передо мною разворачивалась, такая сцена. Директор этого доп. офиса ,как «коршун» налетала на клиентов не взирая ни на их возраст, ни социальный статус. Все разговоры ведутся на повышенных тонах , тем самым оскорбляя рядом находившихся людей. Всегда думала, что мне никогда не придется общаться с этим «сотрудником», этого банка. Но мой «черный» день настал 31.08.2015 г. Когда я пошла, узнать про условия получения потребительского кредита, не первый раз обращаюсь за кредитом. Общаясь с сотрудником, мне было сообщено, что "финансовая защита" (она же страховка) является обязательным условием получения кредита. Но на сколько я знаю, эта услуга обязательна лишь для ипотечного кредитования и автокредитов. Услышав слова страховка и мое непонимание, этот горе директор прям вылетела из своего кабинета и стала просто кричать на меня, что я просто «должна и обязана» не чего толком не объяснив - почему? Развернувшись, от такого ко мне отношения, я ушла домой. У меня пропало все настроение общаться с такими сотрудниками Сбербанка. А это народный банк.Но дома все взвесив. Деньги понадобились срочно, житейская ситуация. Пошла в другой доп. офис сбербанка находящийся через дорогу от дома № 7003/0491.Меня встретила милая девушка и все мне рассказала и объяснила, отвечая на все мои вопросы по кредиту и страховке. Быстро все оформила. Обращаюсь к руководителям, обратите внимание как по-разному, можно предлагать одинаковые «банковские продукты».

Достаточно давно я обслуживаюсь в Сбербанке по адресу пер.Липового д.72. Очень хотелось бы выразить большую, даже огромную БЛАГОДАРНОСТЬ всем сотрудникам этого филиала. По какому-либо вопросу обращаешься к ним, всегда получаешь достойную консультацию, несмотря на то, что за весь рабочий день у всех операторов может пройти сотня клиентов. Сотрудники всегда грамотно проконсультируют, всегда доброжелательны, с улыбкой на лице. Несмотря на то, что сейчас там достаточно много молодых сотрудников, они всегда помогут, а так же могут посоветовать что-то выгодное для нас, простых клиентов Банка, которые могут придти и просто свой негатив скинуть на сотрудницу, которая там работает.В заключение хочу сказать, что на Липового, на мой взгляд, лучший филиал и лучшие сотрудники там работают.

Достаточно давно я обслуживаюсь в Сбербанке по адресу пер.Липового д.72. Очень хотелось бы выразить большую, даже огромную БЛАГОДАРНОСТЬ всем сотрудникам этого филиала. По какому-либо вопросу обращаешься к ним, всегда получаешь достойную консультацию, несмотря на то, что за весь рабочий день у всех операторов может пройти сотня клиентов. Сотрудники всегда грамотно проконсультируют, всегда доброжелательны, с улыбкой на лице. Несмотря на то, что сейчас там достаточно много молодых сотрудников, они всегда помогут, а так же могут посоветовать что-то выгодное для нас, простых клиентов Банка, которые могут придти и просто свой негатив скинуть на сотрудницу, которая там работает.В заключение хочу сказать, что на Липового, на мой взгляд, лучший филиал и лучшие сотрудники там работают.

Достаточно давно я обслуживаюсь в Сбербанке по адресу пер.Липового д.72. Очень хотелось бы выразить большую, даже огромную БЛАГОДАРНОСТЬ всем сотрудникам этого филиала. По какому-либо вопросу обращаешься к ним, всегда получаешь достойную консультацию, несмотря на то, что за весь рабочий день у всех операторов может пройти сотня клиентов. Сотрудники всегда грамотно проконсультируют, всегда доброжелательны, с улыбкой на лице. Несмотря на то, что сейчас там достаточно много молодых сотрудников, они всегда помогут, а так же могут посоветовать что-то выгодное для нас, простых клиентов Банка, которые могут придти и просто свой негатив скинуть на сотрудницу, которая там работает.В заключение хочу сказать, что на Липового, на мой взгляд, лучший филиал и лучшие сотрудники там работают.

Достаточно давно я обслуживаюсь в Сбербанке по адресу пер.Липового д.72. Очень хотелось бы выразить большую, даже огромную БЛАГОДАРНОСТЬ всем сотрудникам этого филиала. По какому-либо вопросу обращаешься к ним, всегда получаешь достойную консультацию, несмотря на то, что за весь рабочий день у всех операторов может пройти сотня клиентов. Сотрудники всегда грамотно проконсультируют, всегда доброжелательны, с улыбкой на лице. Несмотря на то, что сейчас там достаточно много молодых сотрудников, они всегда помогут, а так же могут посоветовать что-то выгодное для нас, простых клиентов Банка, которые могут придти и просто свой негатив скинуть на сотрудницу, которая там работает.В заключение хочу сказать, что на Липового, на мой взгляд, лучший филиал и лучшие сотрудники там работают.

Достаточно давно я обслуживаюсь в Сбербанке по адресу пер.Липового д.72. Очень хотелось бы выразить большую, даже огромную БЛАГОДАРНОСТЬ всем сотрудникам этого филиала. По какому-либо вопросу обращаешься к ним, всегда получаешь достойную консультацию, несмотря на то, что за весь рабочий день у всех операторов может пройти сотня клиентов. Сотрудники всегда грамотно проконсультируют, всегда доброжелательны, с улыбкой на лице. Несмотря на то, что сейчас там достаточно много молодых сотрудников, они всегда помогут, а так же могут посоветовать что-то выгодное для нас, простых клиентов Банка, которые могут придти и просто свой негатив скинуть на сотрудницу, которая там работает.В заключение хочу сказать, что на Липового, на мой взгляд, лучший филиал и лучшие сотрудники там работают.

Достаточно давно я обслуживаюсь в Сбербанке по адресу пер.Липового д.72. Очень хотелось бы выразить большую, даже огромную БЛАГОДАРНОСТЬ всем сотрудникам этого филиала. По какому-либо вопросу обращаешься к ним, всегда получаешь достойную консультацию, несмотря на то, что за весь рабочий день у всех операторов может пройти сотня клиентов. Сотрудники всегда грамотно проконсультируют, всегда доброжелательны, с улыбкой на лице. Несмотря на то, что сейчас там достаточно много молодых сотрудников, они всегда помогут, а так же могут посоветовать что-то выгодное для нас, простых клиентов Банка, которые могут придти и просто свой негатив скинуть на сотрудницу, которая там работает.В заключение хочу сказать, что на Липового, на мой взгляд, лучший филиал и лучшие сотрудники там работают.

Настоящим хочу выразить благодарность сотруднику СБ РФ ДО 9055/0222 Ворониной Оксане за проявленный профессионализм и терпение в обслуживание сложного клиента - серийного вкладчика проблемных банков, клиента АСВ, темпераментного гражданина, а главное - моей мамы.Отзыв лицензии у банка  - всегда неприятен для клиента, а для пенсионера это целое событие, особенно, если имелся опыт, когда "рядовой" сотрудник не может найти клиента в реестре АСВ из-за нетипичной ситуации (гражданин РФ - нерезидент, постоянно проживающий за пределами РФ; вклад открыт по загранпаспорту РФ). Негативный опыт был получен по страховым случаям (Банк-2Т, БПФ, Огни Москвы и пр).Здесь хочу отметить, что очередной страховой случай (Банк Российский Кредит) СБ РФ как агент АСВ в лице сотрудника, Ворониной Оксаны, отработал на "ура": и проявил должный профессионализм при поиске вкладчика в реестре, и не смутился статуса "гражданина РФ-нерезидента", и выплатил всю сумму без задержки, и самое главное, смог сгладить стрессовую ситуацию для клиента так, что помимо денег клиент принёс домой хорошее настроение. И за это Ворониной Оксане - Большое спасибо!

Я уже второй год являюсь постоянным клиентом 303 офиса Сбербанка в г. Саратов и хочу выразить благодарность за исчерпывающую консультацию, менеджеру ипотечного кредитования, Благушиной Елене. Елена, доходчиво и понятно давала ответы на возникающие вопросы по поводу кредитования физическихлиц. А так же разъяснила все тонкости жилищного кредитования. Не часто можно встретить таких сотрудников, которые отвечают быстро, четко, а самое главное профессионально. Это является, к сожалению, редкостью в наши дни. Побольше бы таких сотрудников. Спасибо ей огромное. Еще не раз надеюсь проконсультироваться унее.

Мой отец, Ч-ов А.В., взял кредит в апреле 2014 года сроком на 3 года. И так как получает пенсию в Сбербанке на карту, то оформил длительное поручение о списании конкретной суммы в счет погашения ссудной задолженности, опять же сроком на 3 года. Всё было хорошо до августа 2015 года, когда мы узнали, что у нас просрочка по кредиту где-то 18 дней. Об этом я узнала из телефонного звонка из Москвы (мой папа человек в возрасте, а "разводов" сейчас очень много, и поэтому я ему сказала на телефонные звонки с непонятных номеров не отвечать, может быть в следствии этого они не смогли раньше дозвониться).Придя в наше отделения и задав вопрос "почему?", девушка по работе с физиками мне ответила: "А разве вы не знаете, что при замене карты (пластика по сроку действия) все длительные поручения прекращают своё действие (Мой отец сменил пластик в июле 2015). Вопрос первый: Почему его не уведомили при смене пластика об этом? Второй: почему не сказали об этом при оформлении длительного поручения (оформлено на три года и мы не беспокоились об своевременной оплате кредита). Я считаю, что это прямая ошибка Сбербанка (в программном обеспечивании (он не перевыпускал карту по причине Пин-кода, утере и не менял счет, просто поменял пластик по сроку действия), неквалифицированном персонале, а так же халатном отношении). В итоге ему насчитали пени, с которыми мы не согласны, т.к. вина не наша, а самого банка. Я лично потратила 20 минут стоя в очереди к физикам и ещё 30 минут в кредитный отдел (тоже очередь) и всё это в своё рабочее время!!!Ах, да... после всех моих мытарств, я зашла к зам. заведующей разобраться в ситуации и наткнулась на грубость и хамство, но как только я сказала, что напишу здесь отзыв, тон она сразу сменила и даже попросила мой документы по кредиту, сказав после этого что вряд ли нам вернут сумму пени. Просьба разобраться в ситуации.