134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

29 июля 2014г. я взяла кредит в Сбербанке Россия на три года. 30 июля 2015г. я досрочно погасила кредит и мне полагалась вернуться денежные средства за неиспользованную страховку. В начале августа я обратилась в доп. офис Сбербанка №9038/01581 по адресу: Москва, ул.Митинская, 47, там мне ответили, что заявление на возврат страховки у меня не могут принять, т.к. у них нет такой программы. Я обратилась в Доп.офис №9038/01599. Заявление у меня приняла зам. руководителя. Сказала, что в течение 30 дней деньги поступят на карту. Дала номер телефона, по которому можно узнать статус моей заявки. Мне сказали, что никакие документы и заявления не поступали, разбирайтесь с Сбербанком.26 августа 2015г. я обратилась опять в это отделение узнать как обстоят дела с моей заявкой, общалась непосредственно с руководителем. Она мне сказала, что ситуации не знает, но завтра придет кто занимался моей заявкой и она мне перезвонит и все разъяснит. Прошло 5 дней из отделения так никто и не позвонил. Подскажите куда обращаться с данным вопросом?

который в течение полутора лет не смогли решить ни колл-центр, ни служба помощи клиентов, ни сотрудники других отделений сбербанка. Все отделывались дежурными фразами. И только Сюзанна отнеслась ответственно и с пониманием. Кропотливо, шаг за шагом , помогла решить эту, казалось безнадежную, проблему. Прошу обратить внимание руководства отделения на работу этой девушки, и по возможности, поощрить!

Добрый день! Очень хочется понять, в чем заключается предложения получения кредита для физических лиц . Моему мужу Тимофееву Сергею Ивановичу был предложен кредит под разумный процент путем оповещения СМС отделением банка СБ РФ г. Краснодара. После оформления необходимых документов в отделении, нам было предложено ждать звонка о принятом банком решении. Но не прошло и пяти минут, когда на телефон мужа было выслано СМС из МОСКВЫ с отрицательным ответом. У нас возникает вполне понятный вопрос: "Для чего это делается?" Если заранее предусмотрено, что банк, даже не проверяя заемщика, отказывает ему в предложенном ИМ ЖЕ САМИМ кредитом. И для чего рассылаются СМС с предложениями?  Чтобы человек просто потратил свое время, которое он бы мог использовать с большей для себя пользой и в очередной раз почувствовал себя, мягко говоря, неуютно!Создается впечатление, судя по нашему случаю (а у нас есть и работа, и недвижимое имущество) КРЕДИТЫ в банках выдаются строго по договоренностям с менеджерами (с так называемыми откатами). Тогда просто оставьте людей в покое с вашими заведомо пустыми предложениями и не тратьте их время в бесцельном времяпровождении в отделениях ваших банков!!! Даже не надеюсь на ответ, но хотелось бы, чтобы это письмо хоть кого-нибудь заинтересовало. Уверена, что таких "клиентов" в ваших отделениях сотни тысяч!!

Сегодня получила социальную карту. После того как мне ее выдал сотрудник отделения сбербанка по адресу г. Воронеж, ул. 60 армии, 26 сообщил, что карту теперь нужно активировать и предложил пройти к терминалам, передав меня в надежные руки консультанта. Консультант просил подождать, т.к. занимался другим Клиентом. После длительного ожидания посчастливилось и мне. Консультант попросил нажать на терминале сначала получить пароль для входа в сбербанк он-лайн, а затем нажать подключить мобильный банк полный пакет. Даже не спросив меня нужно ли мне это. На мой вопрос платный ли мб, сотрудник сбербанка заверил, что первые два месяца бесплатно, а потом можно позвонить и отключить. Я сразу сказала, как и при оформлении, что платные услуги по карте мне не нужны и попросила не подключать. На что сотрудник сбербанка сказал, что тогда ничего не получиться. Непонятно, как связана активация карты и подключение платной программы?! После моих возмущений, сотрудник сбербанка, предложил тогда просто получить доступ в личный кабинет, уточнив предварительно есть ли у меня другие карты сбербанка. Да, карта у меня есть, но она оформлена на старую фамилию, на что сотрудник тяжело вздохнул и сказал, что точно ничего не получиться. После этого меня заставили зайти в личный кабинет, сотрудник просмотрел счета открытые на мое имя, не получая на это моего согласия. И неожиданно для себя обнаружил, что по карте у меня при оформлении был подключен экономный тариф МБ, осознание вернулось в голову сотрудника, что если бы она заставила меня подключить полный пакет, то он не был бы для меня бесплатным!Уважаемые сотрудники сбербанка! Давайте назвать вещи своими именами, если вы ведете клиента подключать платные программы, то так и говорите об этом! Никаких действий, которые можно отнести к активации карты, ваш сотрудник не проводил. Зайти в лк я могла и дома, не показывая свои счета постороннему человеку, пусть и сотруднику банка, а мне пришлось ждать консультанта не понятно для чего!

Сегодня получила социальную карту. После того как мне ее выдал сотрудник отделения сбербанка по адресу г. Воронеж, ул. 60 армии, 26 сообщил, что карту теперь нужно активировать и предложил пройти к терминалам, передав меня в надежные руки консультанта. Консультант просил подождать, т.к. занимался другим Клиентом. После длительного ожидания посчастливилось и мне. Консультант попросил нажать на терминале сначала получить пароль для входа в сбербанк он-лайн, а затем нажать подключить мобильный банк полный пакет. Даже не спросив меня нужно ли мне это. На мой вопрос платный ли мб, сотрудник сбербанка заверил, что первые два месяца бесплатно, а потом можно позвонить и отключить. Я сразу сказала, как и при оформлении, что платные услуги по карте мне не нужны и попросила не подключать. На что сотрудник сбербанка сказал, что тогда ничего не получиться. Непонятно, как связана активация карты и подключение платной программы?! После моих возмущений, сотрудник сбербанка, предложил тогда просто получить доступ в личный кабинет, уточнив предварительно есть ли у меня другие карты сбербанка. Да, карта у меня есть, но она оформлена на старую фамилию, на что сотрудник тяжело вздохнул и сказал, что точно ничего не получиться. После этого меня заставили зайти в личный кабинет, сотрудник просмотрел счета открытые на мое имя, не получая на это моего согласия. И неожиданно для себя обнаружил, что по карте у меня при оформлении был подключен экономный тариф МБ, осознание вернулось в голову сотрудника, что если бы она заставила меня подключить полный пакет, то он не был бы для меня бесплатным!Уважаемые сотрудники сбербанка! Давайте назвать вещи своими именами, если вы ведете клиента подключать платные программы, то так и говорите об этом! Никаких действий, которые можно отнести к активации карты, ваш сотрудник не проводил. Зайти в лк я могла и дома, не показывая свои счета постороннему человеку, пусть и сотруднику банка, а мне пришлось ждать консультанта не понятно для чего!

Ипотечный кредит мы брали с приключениями в виде потери документов (мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8038624/). Документы купли-продажи и копии с них мы предоставили буквально в тот же день, когда завершилась сделка. Через месяц мужу позвонили и сообщили, что он не предоставил документы и их копии. Муж делает еще один экземпляр копий и относит их в центральное отделение. Еще через месяц опять звонок с информацией, что нет документов о купле-продаже. Муж отвечает с чистой совестью, что в банке должно быть уже два экземпляра копий документов. На том конце провода не стали категорично заявлять, что не найдется хотя бы один из них. И вот наступает третий месяц выплаты кредита, и с нас молча списывают помимо ежемесячного платежа еще и дополнительную сумму. Поскольку "для нашего удобства" по выходным банковские сотрудники, которые могли бы нам разъяснить в чем дело, не работают (по "горячей линии" сотрудник Сбербанка объяснил, что помочь нам ничем не может), нам пришлось ждать понедельника. И что же выяснилось? Выяснилось, что эта дополнительная сумма - штраф за то, что мы НЕ предоставили документов купли-продажи! Что нам предложено для решения проблемы? Еще раз сделать копии, еще раз отнести их в отделение и написать заявление, чтобы списанная с нас сумма вернулась назад. А теперь, внимание, вопрос: а где гарантия, что не потеряются документы и заявление? Где гарантия, что нас не будут штрафовать каждый месяц, даже если мы будем каждый месяц носить копии документов купли-продажи? Сотруднику Сбербанка, кстати говоря, был задан этот вопрос. И ответ был просто восхитителен: "А в этой очереди у всех такие же проблемы!" То есть сами сотрудники Сбербанка знают, что документы теряются, и находят это нормой жизни? Как действовать клиентам Сбербанка, чтобы не терять денег из-за того, что документооборот внутри структуры НЕ налажен? Мы должны брать с сотрудников банка расписку, о том, что документы получены? Но толку - суды работают куда медленнее, чем банк выписывает штраф.Безусловно, бывают случайности, когда что-то теряется, но банк - позиционируется как нечто супер-надежное. Но ладно - пусть бывают ошибки. Но когда на одном кредите мы дважды сталкиваемся с тем, что теряются документы, и грозит или даже оборачивается для нас потерей денег - это как-то уже не похоже на случайность. И самое неприятное - неужели это всё теперь на много лет?..

Открывали счет в банке, получили на руки 1 лист договора. В тексте 4-6 ссылок на приложения, специалист банка приложения не выдал, на требование распечатать,  подписать, поставить печать на приложениях, отправил "...на стенде все написано...  и  в интернете есть..." Считаю, что на лицо нарушение предоставление услуг кредитной организацией, договор должен быть предоставлен полностью,  со всеми приложениями, также должны стоять подписи и печати банка. Документ скаченный с с сайта нельзя официальны, на нем подписей сторон. И правила на сайте только для ознакомления, а не для заключения договора. Это прямое нарушение действующего законодательства,  клиент должен получить на руки весь комплект документов,  подписью и печатью.

Добрый день!В декабре 2014г мною был получен потребительский кредит в размере 800 000 рублей на 5 лет в ООО "Сбербанк России", настойчиво предложена услуга страхования в размере 119 600 рублей... когда понял, что можно было отказаться, то было уже поздно.... при обращении в ООО "Сбербанк России" меня заверили, что есть еще возможность вернуть деньги !!! в случае досрочного погашения кредита мне вернут пропорциональную сумму от страховки... В августе 2015г я полностью досрочно погасил кредит, написал заявление на возврат денег и прекращение договора... вернули: ООО "Сбербанк страхование жизни" 7286 рублей и ООО "Сбербанк страхование" должны вернуть около 6 000 рублей.... Мною были выполнены все обязательства досрочно вместо 5 лет за меньше чем за 1 год... и вернут из 119 600р. только 13 000р!? на все претензии было отвечено Вы сами подписали такой договор там была прописана формула возврата... Пишу, может оберегу кого-нибудь от подобной ситуации, будьте готовы к подобному, в моем случае потеря более 100 000 рублей из 800 000рублей!!! А еще говорят, что у нас в стране не обманывают, оказывается обманывают да еще как "красиво"!!!

Почти месяц назад начали сдавать документы по ипотеке. Сдали чуть больше 2 недель назад. Сначала мы сами были виноваты, точнее бухгалтерия, которая постоянно косячила со справкой о доходах. Потом сотруднику банка не понравилось, что декларация по Енвд копия, хотя она была завершена в налоговой. Долго совещались, но сказали, что пройдёт. И вот, мы сдали документы в субботу и нам сказали, ждите звонка во вторник. Мне не понравилось как были приняты документы, т.к. она почти их и не смотрела, типа людей много и некогда. Конечно, во вторник никто не позвонил, но мы и не ждали, тк я почитала отзывы и поняла, что за 2 дня получить ответ нереально. В среду звонок, дополнительные вопросы. И вопрос по этой декларации, почему копия, представьте документ оплаты. Говорю, ок, у меня Сбербанк бизнес онлайн, поэтому квиток будет оттуда. Ответ, хорошо, я перезвоню вам. Ждём ещё несколько дней. Во вторник отправляю мужа в банк. Он находит сотрудницу, которая принимала документы, та долго копается и говорит, что тут надо что-то подправить и сдать все обратно. Ждите 2 дня и вам позвонят. Ждём. В четверг муж опять едет в Сбер, не дождавшись звонка. Её нет и никто ничего не знает. Он звонит на горячую линию, тот же результат, ждите сотрудника. В пятницу муж работал и поехал только в субботу. Её опять нет, выходная. Муж к управляющему. Долго все ищется, результата нет. Звонят сотруднице домой и она говорит, что в понедельник нам хотела звонить и сказать, что декларация нужна оригинал, а не копия. Занавес(((Спрашивается, какого лешего она не позвонила тогда, когда об этом узнала? Спокойно ушла на выходной, а мы дергаемся. Декларация у меня в др городе, но это же никому не интересно, что на переправу её в Москву нужно время. И хорошо, что мы начали хоть через 9 дней колотиться, а то бы так все и лежало и никто бы так и не позвонил. Хотя.... Могли бы сразу оригинал потребовать, так нет же, мурыжили(((А я так всегда доверяла сберу.Вывод: есть сомнения у приемщика анкеты и документов, не верьте, не прокатит - тащите все что есть. И главное- берите телефон и названивайте постоянно сотруднику. Толкайте их. Приходите и устраивайте кипишь в банке. Иначе они буду спать и перекладывать из стопки в стопку бумажки и ничего не делать. Хорошо, что муж был в банке в субботу и я передала декларацию уже. Сегодня он её получит и отдаст. Но время потеряно. Доллар растёт, квартиры тоже чуть подросли в цене. Срок годности справки мужа закончится через 3 дня и в др банк нам ждать новую справку, а у него это занимает 2 недели. В общем, спят в сбербанке.

Сегодня с утра (в районе 8.30 вносил деньги на кредитную карту. Были 1000, 500 и 100-ые купюры. В отделении стоят два банкомата. Первый (10205747) принял 1000 и 100. На 500-ках попросил их заменить. С собой были еще другие купюры по 500 рублей, поэтому в этом банкомате я три раза пытался вставить другие купюры (разной степени "затертости" и разной степени защиты). Каждый раз была просьба заменить купюры.В итоге плюнул - пошел к банкомату напротив (10205746) - там пробовал внести купюры номиналом 500 рублей - ШЕСТЬ РАЗ!! Каждый раз ответ с просьбой заменить купюры. В итоге сходил в соседнею "Пятерочку", где стоит банкомат и внес там эти купюры без проблем. Создалось впечатление, что в отделении банка были просто заполнены контейнеры для 500-ок. Но банкомат почему-то постеснялся об этом сказать..

Здорово что они замутили хороший сайт на котором все понятно и легко найти любую информацию. раньше приходилось звонить тратить время пытаться объяснить что нужно, а сейчас за минуту все находится))

Обращаюсь повторно и прошу провести проверку в отношении сотрудника СберБанк России в г. Черкесске по имени "Мурат", который в ходе разговора угрожал мне физической расправой оскорблял и т.д., 28.08.2015 года мне начали поступать звонки с телефона № 88782237978 и 88782237887, мне сообщили, что у меня не доплачена сумма 1200 рублей по кредиту, который я плачу уже 4 года, я сообщил сотруднику, что выехал за пределы СКФО и по приезде 31.08 внесу 1500 тысячи, после чего Мурат стал мне предлагать, чтобы я попросил родителей или сестру внести данную сумму, обозвал меня нищим, и положил трубку, после чего начал названивать моим родственникам и разглашать банковскую тайну (я являюсь не только заемщиком но и клиентом банка, у меня имеется дебетовая карта, на которую ежемесячно поступают от 100 000 до 500 000 рублей), так же данным сотрудникам был осуществлен выезд по месту регистрации к моим родителям, чего он вообще делать не имеет права, я прошу в кратчайшие сроки провести проверку и принести извинения мне и моим родственникам, в противном случаи я буду вынужден обратиться в СМИ с приобщением аудио записи!

Банкомат, расположенный по адресу: Малый пр.88 нагло срубал мои 7 т., и выдал сбой. Позвонила по номеру 8800.. Рассмотрение до 30 дней. Это ужасно. На эти деньги были планы сейчас, а не через 30 дней. Я очень беспокоюсь, т.к. с таким сталкиваюсь впервые, обычно банкоматы просто возвращают деньги назад. У меня нет других денег. Прошу ускориться.

Пользуюсь картой Сбербанка уже много лет, в качестве "расходной карты". Удобно было гасить ипотеку, налоговые вычеты получать, оплачивать онлайн и в магазинах. Крупные суммы на ней не держу. Сегодня купил племянникам подарки и спокойно собирал чемодан к отъезду в Питер. Вспомнил, что надо бы кинуть денег за интернет, залез в сбербанконлайн и вздрогнул, от 12 тысяч на балансе было (минус) -3800, то есть дебетовая карта была загнана в жуткий овердрафт под 40% годовых. Консультант пояснил, что деньги были списаны за покупку 22 августа, по факту списаны 31 числа. Когда я спросил, как же так получилось с дебетовой картой, мне ответили " бывает", мол после круизных лайнеров вообще два месяца могут списывать.Опыт владения другими дебетовыми картами имею, любые операции которые не прошли сразу отмечаются как HOLD, и по факту на балансе не висят, что предотвращает уход в минус. Возможно это новый способ зарабатывать деньги у Сбербанка? 40% годовых - неплохой миникредит. Так сказать "СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА". Будьте внимательны к своему счёту, по сути, не многие банки достойны железного доверия.

Благодарю Сбербанк за оперативный возврат денежных средств (всего за 4 дня без звонков и напоминаний о проблеме) после сбоя банкомата у м. Комендантский пр. 19 Августа 15 г. Ставлю 4 бала за оперативное решение проблемы, да еще по горячей телефонной линии, и -1 балл за саму ситуацию со сбоем  банкомата и "замораживанием" денежных средств.

Являюсь получателем пенсии в Сбербанке. Попросил кредит 30 000 р. на 2 года. Отказали, мотивировали, что пенсия мала. Прошло время, попросил 60 000 р на 2.отказали, наверное, следуя тем же курсом, но тут же предложили 150 000 на 5 лет с выплатой 5100 в месяц!!! Тут-то моей пенсии за глаза хватит! В остальном работой банка доволен!

Здравствуйте! В июне 2014 года оформили ипотеку в сбербанке, по акции молодая семья! Исправно платили-без просрочек. В июне 2015 года пришли в отделение сбербанка для оформления новой страховки. Взяли электронный талон, рассказав сотруднику сбербанка, что нам нужно оформить новую страховку по ипотеке, она попросила документы по старой, посмотрев что-то у себя в компьютере, сказала, что у нее нет реквизитов отправила нас для оплаты в терминал. Мы прошли и оплатили...В июле 2015 года нам позвонил сотрудник сбербанка и сообщил, о том что страховка у нас не оплачена. Мы повторно пошли в отделение сбербанка, так же взяв электронный талон, прошли к сотруднику сбербанка-объяснив нашу проблему, она попросила чек об оплате (после долго кому-то звонила, не знала, что с ним делать) и сделав ксерокопию, сказала что отправит ее в главный офис и проблема будет решена. Мы спокойно ушли...В августе приходит смс о платеже по ипотеке, но сумма выше, которая указана в договоре. Ничего не поняв вновь идем в сбербанк... Там -о и выясняется, что изначально нам дали неверную информацию, что нужно было выписать новую страховку, а не платить по старым реквизитам (но так как платим страховку первый год, мы не знали этих нюансов, думали сотрудник сбербанка нам поможет, но все получилось наоборот), оплатив новую страховку, мы провели там еще два часа, ждали пока они выяснят кто же дал неверную информацию в июне. После предложили написать претензию.В августе после получения смс о рассмотрении нашей претензии, пришли в отделение сбербанка-проблема так и не была решена. Вновь была написана претензия и заявление о возврате списанных средств и возврате денежных средств оплаченной по старым реквизитам страховки. Вот уже сентябрь на дворе, а проблема так и не решена... Вновь пришло смс о платеже по ипотеке и опять сумма выше той, что указана в договоре 16508,31 руб в смс пришла сумма 23 926,51 руб. Очень просим решить нашу проблему (образовавшуюся не по нашей вине) и убрать штраф и восстановить кредитную историю, так как мы добросовестные плательщики и вовремя пришли в отделение сбербанка для оплаты страховки, это некомпетентная сотрудница сбербанка дала нам неверную информацию, если бы она изначально отправила нас к кредитному эксперту для оформления новой страховки таких бы проблем не получилось. Спасибо!

Операционисты в отделения сбербанка на ул. Жердева, Смолина 52 мягко сказать неприветливые, злые, более того совершенно не располагают информацией или не хотят? У меня сложилось впечатление либо им не платят ЗП, либо у них страдает административный аппарат.

Сын положил деньги на мой счет в Сбербанке. Я сейчас за границей, деньги предполагала положить на вклад до возвращения. Но система Сбербанк-онлайн не дала мне этого сделать. И я не смогла перевести деньги на счет в другом банке РФ. По результатам обращений в Сбербанк выяснилось, что в системе нет какого-то договора, и без моего присутствия своими деньгами я воспользоваться не могу. Но 2 года я пользуюсь только картами СБ Москвы, и уверена, что договор был. Каждый день я теряю деньги за не полученные проценты по вине Сбербанка. Кто мне их вернет?

Я мама в декрете и для получения пособия решила оформить самую простую карту в Сбербанке, на сайте нашла информацию о том, что можно оформить моментальную карту. Придя в отделении и попросив оформить такую карту, сотрудница отказала, сказав, что они уже не выдаются. На вопрос "зачем тогда сайте есть информация?" - промолчала. Тогда посоветовала оформить социальную карту, сказала, что на сотовый телефон придет смс-сообщение о поступлении карты и можно будет забрать.Ровно через 5 дней пришла смска, на следующий день обратилась в отделение. Просидев в пустом зале 30 МИНУТ!!!! (12 окошек, а работает одно в 10 утра) меня огорошили тем, что карта не готова. На вопрос "Зачем присылать смс, если карта не дошла до пункта назначения?" Девушка ответила, что смс отправляют сразу, как отправляют карту. Таким образом, моя карта делается не 5 ДНЕЙ КАК ЗАЯВЛЕНО, А 9 (ведь еще есть суббота и воскресенье)!!! Смысл вводит в заблуждение клиентов??? Слишком сильно разниться информация сайта и отделения! Никогда не обращалась в Сбербанк и тут пожалела, что обратилась. Отвратительное отношение.