140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не удаляют персональные данные , хотя при расторжении договора пункт об этом есть.

Меня уведомляли в отделении банка , что при расторжении ДБО все данные уничтожаются и стираются, но по сути ничего не поменялось, номер не отвязался , на горячей линии узнают, доступ в приложение есть.

Согласно политики обработки ПД в ПАО СБЕРБАНК :

Пункт 9.3. Субъект персональных данных имеет право:

обратиться с требованием к Банку прекратить обработку своих персональных данных, а также отозвать предоставленное согласие на обработку персональных данных;

осуществлять иные права, предусмотренные Законодательством РФ.

_________________________

Требование 1. 

Прекратить обработку и уничтожить мои ПД. 

Требование 2. 

Отвязать номера номера телефонов с окончанием на *3333 , так как мне он больше не предложит. Но банк позволяет его использовать в своей экосистеме, при попытке перевода по СБП высвечиваются мои инициалы и что СБЕР мой основной банк. 

По данному поводу были созданы 3 обращения от 14.03 и 15.03. 

Обращения не рассматриваются, сроки переносятся уже в 3 раз. 

Оценку прошу засчитать за некомпетентность сотрудников отделения банка , которые не могут внятно разьяснить условия обслуживания в банке и условия отзыва персональных данных и сроки. Я попросил написать заявление в отделении банка , мне сказали что это не требуется , после расторжения ДБО все отзовется. 

Максимально безответственное отношение , ДБО расторгнете и все отзовется , все удалится, номера отвяжутся сказали мне "они". 

Но по сути ничего не изменилось. Теперь я в недопонимании, на что влияет расторжение ДБО , почему не отозваны ПД , почему не отвязаны номера телефонов , которые давно были отвязаны , прошу дать развернутый ответ и выполнить мои требования. 

Спасибо заместительнице руководителя А-вой Людмиле за оперативную, чуткую и эффективную помощь. Дело было в дополнительном офисе № 9055/01721, который на шестом выходе с Новочеркасской. 

Мне нужно было убедиться, что моē общение с телефонными мошенниками не привело ни к каким значимым последствиям. В частности, Людмила взяла на себя составление обращения, заметив, что у меня есть лēгкий дефект речи и я в подавленном состоянии. За три дня до того умерла моя мама, что в общем и было причиной не очень критичного поведения, так что особая помощь Людмилы оказалась очень кстати. 

К слову, обращение рассмотрели меньше чем за час, никаких нарушений безопасности не выявили. Повод для обращения был тревожным, а вот опыт общения с сотрудницами наоборот состоял из внимательности и бережности. Спасибо!

Один месяц назад я оформила услугу к юр.счету овердрафт суммой один миллион рублей сроком на 3 месяца ,заплатила комиссию разовую 50.000₽,попользовалась деньгами 2 недели ,после чего началось постоянное списание моих личных средств ,поступающих на счет по эквайрингу ,без возможности обновления лимита .Ежемесечную комиссию банк списывает уже наперед на месяц ,лимиты так и не открыты ! Просто УЖАСНОЕ отношение к своим клиентам !Просто в наглую тормозят деньги ,и это уже сумма почти в 300.000₽!2 недели банк не дает провести расчеты. На обращения не отвечает 2 недели, сервис ужасный, реакции нет, никто не звонит и поясняет в чему дело. Срываются поставки, не можем сотрудникам выплатить зарплату !Говорят техническая ошибка ,сегодня решим 100% и в итоге каждый день одно и то же !

21 марта 2025 г. я обратился в отделение банка с исполнительным листом по судебному решению с целью списания задолженности с должника. Должник - индивидуальный предприниматель. Я физическое лицо. Составил заявление и передал оригинал исполнительного листа оператору.
Примерно часа через 2 мне пришло смс - сообщение с номера 0321 с уведомлением о том, что мое заявление не подлежит исполнению и будет возвращено на мой адрес.
Я снова пришел в отделение банка и попросил оператора разобраться в проблеме. Она ответила, что невозможно списать средства с должника, так как в данном банке отсутствуют его открытые счета. Однако по номеру телефона должника в приложении банка можно сделать перевод по СБП на его счёт в Сбербанке! То есть открытый счёт всё-таки есть. Я указал на это оператору, на что получил следующий ответ: в банке есть открытый счёт физического лица, но исполнительный лист составлен на индивидуального предпринимателя.
Согласно п. 1 ст. 23 Гражданского кодекса РФ гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации индивидуального предпринимателя.
При этом ст. 24 ГК РФ предусматривает, что по своим обязательствам гражданин отвечает всем своим имуществом, за исключением того имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание.
Поскольку индивидуальный предприниматель является физическим лицом, средства на счетах индивидуального предпринимателя и физического лица не разделяются на личное имущество и имущество, используемое в предпринимательских целях.
При таких обстоятельствах, Банк должен осуществить списание по исполнительному листу со всех имеющихся счетов у должника, а не какого-то конкретного, ведение которого обусловлено приобретением гражданином статуса индивидуального предпринимателя, включая счета, открытые должником как физическим лицом, в том числе открытые в порядке брокерской деятельности по расчетам с ценными бумагами и другими фондовыми активами.
Данную информацию я изложил в дополнении к заявлению о взыскании и передал оператору.
Вечером того же дня мне пришел другой ответ на мое обращение, и снова с отказом в списании средств с должника. Прошу разобраться с незаконным отказом в списании денежных средств с должника.

Также обращаю внимание на безответственное поведение сотрудников горячей линии. Примерно 5 разных операторов перенаправляли вопрос друг другу и в конце бросили трубку. Прошу провести проверку по данному факту и наказать безответственных сотрудников. Имеется аудиозапись разговора, при запросе я передам ее на проверку.

Также обращаю внимание на идиотский порядок принятия документов. Исполнительный лист сначала поедет из Тамбова в Воронеж, чтобы затем снова приехать в Тамбов на мой адрес. И это при том, что мне уже отказали! Мне даже не вернули лист, хотя он ещё не покинул территорию отделения банка! Это всегда так, или только в моем случае?

Уважаемые пользователи Сбербанка!

Столкнулся с большой белой в семье и мне максимально но срочно понадобились денежные средства. Вывел свои накопления на карту сбербанка ( так как пользовался этим банком ) пришел в отделение за наличными, но там не оказалось данной суммы которая мне была нужна и мы с сотрудником банка оформили заказ наличных на следующий день. 

Когда я пришёл в банк за наличными на следующий день, в банке появился какой-то человек из службы безопасности и сказал что им нужно пояснение от куда у меня денежные средства в письменном виде. Я написал объяснение и мне сказали что нужно подождать 3 дня.

Спустя 3 дня, я звоню на горячую линию по номеру 900 и мне отвечает сотрудник что все хорошо, проверка прошла и я могу придти в любое отделение в своем городе за наличными.

Я пошел в другое отделение ( не в то в котором писал объяснение, потому что оно было ближе )

Там мне сказали что денежные средства я могу получить только в том же отделении банка в котором писал объяснение.

Я пришел в этот банк по адресу проспект Ленина 44 чтобы уже наконец забрать свои деньги, но сотрудники банка и этот самый человек из службы безопасности сказали что их не оповестили о том, что проверка прошла и можно мне отдать денежные средства. Я предложил вместе позвонить на горячую линию сбербанка по номеру 900 и узнать информацию от них.

Сотрудники с горячей линиии сказали сотрудникам банка что никаких проблем нет и они ОБЯЗАНЫ ВЫДАТЬ мне мои денежные средства. После этих слов, сотрудник службы безопасности скинул телефонный звонок ничего не ответив и сказал ждать смс сообщения и только после этого придти в банк.

В итоге ходил я так 5 дней! Сегодня когда я зашел в банк для полного разбирательства, мне даже не дали взять талончик, а начали кричать сдругого конца офиса что ответ не постуиил, деньги мне не выдадут и нечего ходить просто так. Я был в полнейшем шоке.

После всей этой ситуации, сегодня я звоню снова на горячую линию, меня связывают с человеком который занимается данными вопросами и даже этот человек сказал что они обязаны были отдать мне деньги езе в первый день, что все эти смс оповещенИя они сами придумали и незаконно ужерживают денежные средства своих клиентов

Еще они ставят пометку чтобы никакое другое отделение сбербанка не обслуживало клиентов обратившихся в офис по адресу проспект Ленина 44.

Мы вместе с сотрудриком по горячей линии составили обращение с жалобой на это отделение банка и на сотрудником которые в нем работают.

Уважаемые пользователи сбербанка! Будьте бдительны! Не обращайтесь в данное отделенмнение сбербанка! Не храните на их счетах деньги! Ведь такая проблема может случиться с каждым человеком!

У меня умерла жена и эти деньги которые они мне не отдают нужны на похороны.

Пожалуйста, прочитайте этот отзыв, будьте аккуратнее!

В марте 2024 года взяли ипотеку в сбербанке по программе ‘Ипотека с господдержкой 2020. Первичка’ с обязательным подключением пакета ‘Домклик плюс’, иначе ставка по ипотеке увеличится с 8 % до 9 %.

Далее, в 2025 году ФАС опубликовало решение по делу Сбербанка и пакету услуг " Дом клик плюс" (Решение №АК/3012-ДСП/25  по делу № 07/01/11-53/2023), согласно которому Сбербанк и «Сбербанк страхование жизни», действуя в рамках соглашений по реализации страховых полисов в пакете услуг «Домклик Плюс», который предлагает снижение процентной ставки по ипотечным кредитам, нарушают конкурентные условия на рынке страховых услуг и тем самым ограничивают конкуренцию. Кроме того, в указанном решении указано, что вопрос об изменении условий снижения процентной ставки в случае непродления договора на обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс», но предоставления заемщиком полиса страховой организации, должен разрешаться ПАО Сбербанк и заемщиками самостоятельно.

19.03.2025 я обнаружила, что по каким-то причинам денежные средства за пролонгацию пакета ‘Домклик плюс’ не сняты с моих расчетных счетов. По условиям продления программы: ‘Если вы первоначально оплачивали пакет услуг по квитанции…вам поступит СМС со ссылкой на оплату и суммой будущего платежа.Если пакет услуг подключал менеджер…то в дату платежа деньги автоматически спишутся с привязанной карты Сбера. Пакет услуг отображается в личном кабинете сопровождения ипотеки Домклик.’ Мной было написано обращение в поддержку ‘Домклик плюс’, на что я получила ответ, что мне нужно лично явится в офис, либо положить деньги на какой-то сберегательный счет (скриншот ответов прилагаю IMG2236-IMG2249). И в этот же день в моем личном кабинете обновился статус по пакету - якобы я сама отказалась от пакета услуг. По состоянию на сегодня поддержка домклик так и не ответила мне на обращение по этому поводу.

Таким образом, согласно данным ЛК домклик если я до 1 апреля не оплачу пакет Домклик плюс, то ставка моей ипотеки повысится на 1 %.

Следующим обращением я запросила этот самый договор об обслуживании пакета услуг ‘дом клик плюс’, на что поддержка дом клик ответила отпиской (скриншоты прилагаю IMG2250-2251).

Далее, я оформила страховку жизни в иной страховой компании и направила ее в домклик для сохранения ставки по ипотеке в 8 %. Домклик отказался принимать какой-либо другой полис страхования жизни, кроме того, который включен в пакет услуг ‘Домклик плюс’ (скриншот прилагаю IMG2252).

19.03.2025 Мной также написано обращение в поддержку сбербанка о том, что в связи с опубликованным решением ФАС по делу Сбербанка и пакету услуг " Дом клик плюс" (Решение №АК/3012-ДСП/25  по делу № 07/01/11-53/2023) Я прошу в индивидуальном порядке рассмотреть вопрос об изменении условий снижения процентной ставки в случае непродления договора на обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс», но предоставления заемщиком полиса иной страховой организации. А также прошу рассмотреть вопрос о не повышении ставки по моей ипотеке до рассмотрения вопроса по существу.

На что мной получен ответ, что банк вернется ко мне с ответом до 1 апреля включительно. При том, что согласно данным ЛК домклик если я до 1 апреля не оплачу пакет Домклик плюс, то ставка моей ипотеки повысится на 1 %. Это просто возмутительно!

Прошу Банк дать полноценный ответ, с юридическим обоснованием верности позиции банка, со ссылками на нормативно правовые акты, позволяющие игнорировать требования антимонопольного законодательства и продолжать требовать исполнения ничтожных условий договора, несмотря на решения ФАС.

И опять банк списывает деньги в нарушение договора!!!

Не первый случай. Прошлый был в декабре по счету и.п. Теперь столкнулась с этим,как физлицо. У меня в банке кредит,дата платежа 19.03. В дату платежа деньги на счёт положила,банк списал в счёт погашения. Задолженности перед банком не имею. Тем не менее,вчера 20.03, кладу деньги на дебетовый счёт и банк тут же списывает 1950 рублей. Звоню,оператор говорит, что в счёт погашения уже погашенного мною платежа. Это как? Это что за нарушение договорных обязательств? При этом банк уменьшает мне следующий платёж, который будет в апреле,ровно на эту сумму. А что,так можно было? Или банк обеднеет на эту сумму? Она ему так жизненно необходима была? И как теперь верить в договора,которые мы подписываем с ним, если банк может их нарушать в одностороннем порядке без объяснения причин? Прошлый раз мне объяснили это сбоём системы. Я понимаю,это может произойти. Один раз!!! Но не систематически же? Да, я имею кредитные обязательства, но перед подписанием и я,и любой из нас, добросовестных плательщиков, просчитывает свои возможности и оплату в данном периоде. Я совершенно не готова оплачивать просто потому что. У нас как? Если ты банку не доплатил 10 рублей, он тебе и просрочку и штраф. Но если банк у тебя списал деньги в районе около 2х тысяч,то он рассказал,что 30 дней разбираться будет. Ну то есть до следующего платежа. И нам вроде,какая разница,раз платёж все равно уменьшили? Но так не пойдёт. Считаю нарушением договорных обязательств и требую разобраться в этом самоуправстве. Файлы прилагаю.

Уважаемые сотрудники Банка, 

В особенности старший специалист К. А. З-ва. 

Обращение № 2025-0321-0002-8168 от 21.03.2025

Как клиент вашго банка - я сразу уточнила об особенности нашего бизнеса, а именно сезонности.
В январе по моему р/с прошла операция - после которой я обратилась в банк с просьбой вернуть 2100 за ведение р/с в рамках лояльности к клиентам - поскольку пользоваться данным счетом не планировала до апреля (начала работы). Что делает банк - великодушно возвращает списанные средства, а затем списывает повторно - поскольку была проведена операция по р/с (вот этот самый возврат от банка).

От сотрудничества с банком я уже отказалась - свой р/с закрыла.
Служба поддержки - отвратительная, как и лояльность к клиентам - только на словах)

Сбербанк самый загадочный банк в стране!!!!Почему? да потому что не могут изменить паспортные данные уже 4 месяца!!!!! Поменяла фамилию в паспорте. Ходила в отделение, как на работу!!!! Сотрудница не изменила данные, а завела меня , как нового клиента банка. Зачем? Вопрос к сотрудникам вместе с управляющим отделения, работали вместе !!!! Эти отделения находятся на Пролетарской улице и Юбилейной в г. Балашиха мкр Железнодорожный. Теперь Сбербанк мне выставил пени за 4 месяца по кредиту и ипотеке, потому что нет у меня этих продуктов в приложении и в их системе. Колоекторы звонят ежедневно по несколько раз!!!! Ещё позвонили ТОЛЬКО вот они узнали, что у меня в штампе о ранее выданных паспортах на странице 19 отсутствуют сведения об одном паспорте, в отметку внесены только 2 предыдущих, не внесли ещё один. Сбербанк узнал про это как-то, 

загадка. Не меняют паспортные данные поэтому, не делают реструктуризацию ипотеки и других кредитов. Вы меня решили вогнать в долги по уши???? Сотрудникам неинтересно обслуживать людей совсем. Лица безжизненные. Это как при работе с клиентами! Сотрудники ждут только талончик с операцией " получение кредита", сразу счастливые, до невозможности. А если другая операция, то будут гонять друг по другу. И никто толком не знает, как что работает. Кстати, горячая линия сбербанка работает в таком же ключе!!!! Отделы друг с другом не общаются, каждый сам за себя. Они умеют только переключать на другого сотрудника, на вопросы ответить не может никто, постоянно перебивают, хамят, можете послушать записи, они у вас есть 100%. Короче, этот банк кошмар полный!!! Коллекторы звонят каждый день по несколько раз без остановки!!!! Приходили домой, пока я была на работе, напугали детей, у меня двое детей, 16 лет и 7 лет!!! Они очень плакали и переживают теперь, каждый день ждут, что придёт дядя и выселит их на улицу!!!! Вы здоровые там????? Вы мне детей делаете психованными!!!! Я на вас подам в суд, буду просить компенсацию за моральный и материальный ущерб!!! За детей своих в первую очередь!!!! Страхование жизни и здоровья и недвижимости не могу оформить, срок страхования истёк!!! Вы мне теперь ставку увеличите, да ???? Отлично, нечего сказать...Приложение постоянно виснет, обновляется, после обновления зайти без карты нельзя, нужно заказывать, если например потерял эту карту, а я её потеряла, ждать эту карту , физически должна прийти в банк и только после этого ты наконец-то сможешь зайти в приложение банка. Ребята, 21 век) это что происходит????

20 марта вносила наличные средства, 3 суммы по 20.000 в терминале по ул ферганская 6.к2. Г. Москва

Пр взносе последней суммы 20000 в терминале произошёл сбой, последняя купюра в 5000 не зачиталась и назад терминал её не выдал. Зафиксировала этот случай обращением на горячую линию сбербанка, приложив чек, который выдал терминал, что произошёл сбой.

Ответ от банка пришёл, что сбоя в работе не выявлено.. Как не выявлено, если сам терминал выдал чек!!!! Смотрите камеры, проверяйте, но верните мне мои деньги, 5000!!!!

18.03.2025 в 12:10 по местному времени я воспользовалась услугой по снятию зачислению денежных средств через банкомат ПАО «Сбербанк России» номер 60211394 расположенвойпо адресу: 413090, Саратовская область, г.Маркс, пр.Ленина, 90а , снятие я произвела с карты Сбербанк с номером 220***4 получила денежные средства в размере 300 000 рублей (купюрами номиналом в 5000 рублей в количестве 60 штук). После чего денежные средства в размере300 000 рублей (купюрами номиналом в 5000 рублей в количестве 60 штук) зачисляла на карту Халва (Совкомбанк) с номером 220***0 принадлежавшая моему мужу Ч-ль Алексею Ю. я ввела пароль, положила купюры в купюроприемник начался пересчет денежных средств в конце операции произошла ошибка чек по окончанию операции не выдан, деньги назад не вернулись и на счет карты не пополнились, инкассация не производилась. Я подождала минуты три, после чего приложила карту Халву (Совкомбанк) для того что бы проверить счет, но средства так и не поступили. Я обратилась за помощью к специалистам Банка с этим вопросом на что мне поступил ответ звоните на горячую линию, я позвонила мне оператор ответил, что так как карта стороннего банка звоните на него, я обратилась в Совкомбанк там составили обращение №861465 от 18.03.2025 в 13:05, в 14:38 обращение передано в профильный отдел и присвоен новый номер 93401801. Я повторно позвонила на горячую линию номера 900 и новый оператор предложил мне тоже составить заявку в банке СБЕРБАНК (прежние сотрудники мне этого не предлагали), с оператором банка составила обращение 18.03.2025г. в 13:12 номер обращения 250318-7000-752447.19.03.2025 года 14:39 опять обратилась в Сбербанк сотрудники дополнили заявку и поставили отметку ускорить рассмотрение. 20.03.2025 11:32 года я позвонила по номеру 900,что бы узнать ход рассмотрения моего обращения. В 13:29 мое обращение рассмотрено, было вынесено решение « Для возврата 300 000 обратитесь в сторонний банк и оформите заявление о возврате. По правилам международных платежных систем сторонний банк направит нам запрос, и мы со своей стороны сделаем все возможное, чтобы оперативно вернуть деньги » в 13:30 «Примите наши извинения .Предлагаем получить 1000 бонусов Спасибо» В 14:34 я настояла продолжить рассмотрение обращения №250318-7000-752447 от 18.03.2025 так как ответ меня не устроил, и вопрос не решился средств так и нет срок рассмотрения увеличился до 31.03.2025года. По состоянию на 21.03.2025 деньги на счет не поступили. 

22.02.25 я подала заявку на реструктуризацию потребительского кредита. 

27.02.25 я получила смс-уведомление о том, что реструктуризация мне одобрена. 

Сам банк включил в реструктуризацию ипотечный кредит, помимо потребительского кредита (о чем я не просила). Эти условия меня устроили. На следующий день, 28.02.25 мне позвонил сотрудник Сбера и назначил встречу в отделении банка, для подписания документов аж на 17.03.25. Почему такое долгое ожидание подписания документов - непонятно. 

22.02.25 у меня был очередной платеж по ипотеке и я его внесла.

27.02.25 у меня был платеж по кредиту, его я не оплачивала. Т.к. в условиях реструктуризации было указано, что они действуют с 22.02.2025 (скрины с предложением сохранила).

17.03.25, в день подписания документов, с 09.30 до 10.30 мне поступил звонок от сотрудника Сбера, который готовил мои документы.Сотрудник не представился ни разу, а общались мы с ней весь понедельник, 17.03 и после тоже. Потом я выяснила, что сотрудника зовут Анна Вадимовна. Анна сообщила мне, что встреча переносится с 13:00 на после 16:00, т.к. ипотечный допник ещё на согласовании, документы не готовы. Ближе к 16:00 она позвонила ещё раз и сообщила, что документы так и не готовы, они висят на согласовании. Сказала, что в течение недели вопрос решится и документы я подпишу, беспокоится не стоит.

В среду, 19.03.2025 я сама начала звонить в колл-центр по номеру 8-800-200-82-00 с вопросом, когда же я подпишу документы, неделя подходит к концу. Моё обращение обещали передать той самой Анне Вадимовне, чтобы она связалась со мной. Анна перезвонила мне в 17:01 и сообщила, что документы так и не готовы, когда они будут готовы неизвестно. Она предложила мне убрать из реструктуризации ипотечный кредит и оставить только потребительский ( по нему документы были готовы). Уточнив, что других вариантов у меня нет, я согласилась. После её звонка я просчитала свою зарплату(а именно из-за её уменьшения я и подала на реструктуризацию) и поняла, что соглашаясь с условиями Сбера мне не будет хватать на погашение ипотеки в полном объёме + льготный платеж по кредиту (платеж остался не маленьким). 

Поэтому в четверг, 20.03.25, я снова начала звонить к колл-центр с описанием ситуации и просьбой связать меня с Анной. В 11.50 она перезвонила. Я объяснила ей ситуацию, попросила изменить условия по реструктуризации кредита и уменьшить платеж в льготный период до комфортного для меня

В 15:40 она перезвонила и сказала, что условия изменить нельзя, платеж не уменьшится. Предложила 2 варианта:

1. Подписывать что предложили по кредиту.

2. Полностью отказываться от заявки. На мой вопрос "когда я смогу подать новую заявку" ответа я не получила. 

Анна начала рассказывать, что всё сложно, она поставит мою заявку на отмену, проверит, чтоб отмена прошла успешно, поставит меня в какой-то список на обзвон. Робот или человек мне будет звонить - тоже неизвестно, когда мне позвонят тоже не уточнила.

А теперь, что в итоге я имею:

1. У меня просрочка по потребительскому кредиту (платеж за февраль). Сейчас подходит очередной платеж за март и к нему я не готова, т.к. рассчитывала на реструктуризацию.

2. У меня полный платеж по ипотеке.

3. Одобрят ли мне ещё раз реструктуризацию - неизвестно.

4. Мне начисляется неустойка по потребительскому кредиту.

Сбер намеренно затягивает подписание документов. По вине Сбера и некомпетентности сотрудника документы мной подписаны не были, хотя изначальные условия, предложенные Сбером, меня полностью устраивали и в платеж я укладывалась. 

Вот Вам и реструктуризация от Сбера. Потраченный месяц, просрочка, штрафы со стороны банка

17.03.25г. Должен списаться очередной ежемесячный платеж по ипотеке, деньги на счету еще за несколько дней до даты платежа. Ближе к обеду захожу в личный кабинет, деньги так и на счету, а ипотеки нет! Отображается " У вас нет действующих кредитных договоров". Думаю, что за чудо такое! Звоню на горячую линию, там девушка совершенно не убедительно " Не переживайте, деньги спишутся сегодня до 12:00 ночи, а то что договор не отображается, видимо техсбой какой-то". Напряжение наростает, собираюсь и еду в офис банка. Сотрудник в банке удивленно отвечает, что да, ипотеки у вас нет, на вопрос "Куда же она делась?" разводит руками. Составили обращение. Рассмотрение до 30.03.25. В течение этих дней мне поступаю СМС сообщение о том, что у вас есть просроченная задолженность и ее необходимо погасить, мужу звонят по этому же вопросу. А решения так и нет! При обращение по горячей линии или в чат в ЛК, отвечают, что пока ничем помочь не могут, ожидайте решения по обращению. Тоесть, что просрочка пошла - это банк видит и уведомляет, а куда делся мой кредитный договор банк ответить не может уже несколько дней. Вопрос! Штрафы, пени, неустойки - в итоге кому платить? А испорченная кредитная история? 

Добрый день! Сегодня переоформил карту дебетовую, теперь Мир. Захожу в условия, смотрю, уведомления стоят 99 рублей/месяц, НО если подключена "любая подписка СберПрайм", то уведомления бесплатны, к слову, как и обслуживание. У меня ипотека в Сбере, через ДомКлик, и для снижения ставки подключен пакет ДомКликПлюс, который Включает в себя СберПрайм. Но уведомления тем не менее пишет 99 рублей/месяц. Пишу в поддержку и первое с чем сталкиваюсь, что мне говорят, что это другой СберПрайм, урезанный, и урезан он удачно только на бесплатные уведомления. Присылаю скрины, что написано, что "любая подписка СберПрайм". Почти час потратил на качели с поддержкой, которая кроме скриптов не знает ничего и ничем более не отвечает. Худо-бедно составили обращение. Начал оставлять жалобу на сотрудника поддержки- переключили на другого специалиста, этот же начал увиливать, чтобы жалобу не составлять и тоже лепить скрипты. Только уже после третьего строго запроса жалобы была составлена. Почему так происходит, уважаемый Сбер? Почему скрыто оказывается, что СберПрайм не везде СберПрайм, а где-то урезанный? Хотя плата за пакет берется и он не называется по-другому(скрин приложу)? Почему когда нужна "любая подписка СберПрайм" неожиданно оказывается, что не любая? И повторюсь, название тоже самое. Почему на линию выпускаете специалистов, которые не знают условий? Почему операторы позволяют увиливать, хитрить, вводить в заблуждение?

Я ИП, являюсь клиентом Сбер. 27 февраля 2025 г. я через Сберрешения сформировала налоговую декларацию за 2024 г. и отправила в ФНС. Через некоторое время в личном кабинете налоговой появилась задолженность по налогам за 3 квартал 2024 г. и, соответственно, пеня, которая начисляется с октября 2024 г. После долгих выяснений оказалось, что декларация заполнена неправильно и по налогам у меня есть даже переплата. 10 марта 2024 г. подала заявку в Сбербанк, чтобы исправили декларацию. Пытаюсь сформировать через Сберрешения исправленную декларацию, выскакивает ошибка. Сегодня 20 марта, вопрос мой не решён, спрашиваю по телефону у сотрудников банка когда решат мой вопрос, то говорят, что не получили от меня письмо со скрином экрана в момент появления ошибки, то отвечают, что работают над моей проблемой. Уточнённая декларация так и не отправлена, долг висит, пеня начисляется каждый день. Каждый год проблема отправить отчётность в ФНС.