140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

23.10.2023 приобрел билет РЖД через сбер.тревел. В момент оплаты в меню списания бонусов сберспасибо написано: "Максимально возможное количество бонусов, которое можно списать у данного партнера". Я сделал вывод, что сколько написано, столько и спишется. По факту оплаты баллов списалось на 20% больше. Звонок на 900 ничего не дал, кроме ответа: "Мы понимаем, что нельзя понять при оплате, но все верно и читайте правила". Написал в техподдержку, ответ получен тот же самый. Зарегистрировал обращение №231031-7001-560833 от 31.10.2023 где ответ, что все корректно. Списаны баллы то в соответствии с правилами (потом вычитал, пункт 5.3.1), но мой запрос был, что в момент оплаты описание некорректное и вводит в заблуждение. Я не стал бы оплачивать билет, зная, что спишется на 20% больше. Получается, что нельзя верить тому, что выдает система.

Скриншот сообщения при оплате при идентичном оформлении: https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=02749245470d48159fab55e717c308d8

22.10 хотел преобрести товар через приложение сбермегамаркет, оплатил заказ, деньги вернулись через минуту на карту, в приложении был статус что заказ "не оплачен" оплатил заного! Д/с списались и статус заказа стал "отменен" д/с не вернулись, после звонка на тех.поддержку маркетплейса - отправили обращаться в банк за подтверждением оплаты(сбер), банк принял заявку, сроком расмотрения аж 10 дней! Хотя требовалось для меня всего лишь подверждения (заморожены дс, или отправлены в маркетплейс) (если отправлкны-то чек подтверждающий оплату и дальнейшие вопросы уже к маркетрлейсу) но банк молчит, тп молчит, тыкую только сроком рассмотрения! Крайне не доволен работой сбера и его дочки!!!! Номер обращения №231022-0901-005700 

Здравствуйте! В июне 2023 года мной был взят товар в кредит на сайте сбермегамаркета . Все платежи вношу исправно, 24 октября, в день платежа, с меня был списан очередной платеж, справка о чем имеется. Но к концу того же дня мне стали приходить сообщения от банка, о том, что средств для платежа недостаточно. На второй карте у меня были остатки,чуть более 3000 рублей, их благополучно списали. Но эта сумма, естественно, меньше ежемесячного платежа, и остаток банк до сих пор пытается с меня списать. То есть мы имеем исправно вносимые мной платежи по кредиту, последний списан в полном объеме, но банк почему-то решил списать с меня ежемесячный платеж дважды в одном месяце, и так как это у них не вышло, меня занесли в должники, мне начисляют какие-то пени,неустойки и вишенка на торте - в личном кабинете появилась информация о том, что скоро мной заинтересуются коллекторы. Обращение,естественно, создано в тот же день, но оно поставлено в очередь со стандартными отписками - ситуация неприятная, ожидайте ответа. 29 октября был последний день для ответа от банка, он прошел, рассмотрение продлили. Прошу пояснить ситуацию. Спасибо.

Добрый день! Хочется поблагодарить Анастасию К-ну, с которой мы работаем с января месяца. Четкое и быстрое решение задач , грамотное общение ! Оформляли с Настей кредитный договор, помогла мне на всех этапах, все получилось сделать даже электронно и не пришлось тратить время на дорогу. Так же хочется отметить, что она не забывает про меня, звонит и спрашивает как дела. Огромное спасибо ей за проделанную работу !

Всем здравствуйте! До процесса взятия ипотеки мое мнение о сбербанке было вполне себе неплохим, но после подобного морального изнасилования в течение 2 недель, я крайне не рекомендую обращаться в данный банк, поскольку если у вас произойдет какая-либо ошибка, вам ее просто не решат!! Все сроки сгорят, бронь слетит, ценник по квартире взлетит, но сберу будет искренне плевать на вашу простую человеческую судьбу и ваши там какие-то переживания! Ситуация: 19.10.2023 мы приехали на сделку по ипотеке, где была допущена ошибка с переводом средств на эскроу-счет, с которого деньги не вернуть очень быстро, пришлось переносить сделку. Но поскольку кредитные средства были уже выданы, пришлось данный кредитный договор еще и сторнировать (отменять), то есть делать так, чтобы средства банк забрал себе обратно. Однако на следующее же утро списались проценты по данному НЕВЫДАННОМУ кредиту, которые должны были вернуться в течение суток, но, СПОЙЛЕР, на 31.10 они не возвращены! В итоге после возвращения денег с эскроу-счета, что было сделано на следующее утро (чему мы очень были рады, тут претензий нет) мы приехали на повторную сделку 21.10, на которой возникла ОНА, о техническая ошибка, которую НЕРЕАЛЬНО решить никакими силами, как оказалось! При зачислении кредитных средств вылезла ошибка, которая повлекла за собой ПОВТОРНУЮ отмену сделки и передачу обращения по ее решению в ТЕХ ПОДДЕРЖКУ. Мы ждали неделю, бронь по квартире заканчивалась, мы теряли время и деньги, но банк говорил, что ПРОБЛЕМА РЕШАЕТСЯ, А ЕЕ РЕШЕНИЕ НУ МАКСИМУМ ДО 31.10! В итоге 31.10 мы поехали на третью сделку, где надеялись на лучший исход, поскольку нашего менеджера заверили из ТЕХ ПОДДЕРЖКИ, что ну сегодня-то точно все починили! АГА, ЩАС! Сегодня сделка вновь не была заключена, угадайте, почему!!!? ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКИ ПРИ ЗАЧИСЛЕНИИ КРЕДИТНЫХ СРЕДСТВ!!!! Ситуация-сюр...абсурд...куда идти, что делать? Кредитная историю испорчена, кредит от 19.10 числится ВЫДАННЫМ В КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ, хотя был СТОРНИРОВАН БАНКОМ!!!! Все остальные банки отказывают в ипотеке, мы теряем огромные деньги, время, а главное НЕРВЫ! Списанные проценты по кредиту не возвращены, хотя поддержка заверяла нашего менеджера, что средства возвращены клиенту, КАКОМУ КЛИЕНТУ, ЕСЛИ МНЕ НИЧЕГО НЕ ВОЗВРАЩЕНО????? Сегодня я просидела в отделении сбербанка с 14:00 до 19:00 часов, ожидая ответа от ТЕХ ПОДДЕРЖКИ, намереваясь с третьей попытки получить уже свою ипотеку, КТО ВЕРНЕТ МНЕ ВРЕМЯ ЖИЗНИ, ПОТРАЧЕННОЕ НА ПУСТОЕ ОЖИДАНИЕ? Ответ так и не поступил! Сбер, ты точно номер 1 в России? Все доступные рычаги давления в самом сбере уже были задействованы, но это мало помогает ситуации. Этот банк лишил меня права на взятие ипотеки на неопределенный срок, загасив кредитную историю и сорвав сделку уже в который раз. 

По моему ипотечному договору повысил процентную ставку, необоснованно. Якобы не предоставила документы, полис страхования был предоставлен. Который на момент предоставления уже действовал неделю как. С 25.10 мены самым откровенным образом игнорируют в чате, нет ни одного ответа от специалиста, хотя на всех ресурсах красуется информация, 24/7 предоставляем ответ. 

По телефону помочь мне не могут, отправляют запрос в какое-то подразделения которое так же должно со мной связаться, связи конечно как можно понять не было.

У меня возникает вопрос, вы что, мало на нас зарабатываете, что решили теперь таким образом действовать??

Прошу в кротчайшие сроки разобраться с ситуацией, предоставит ответ, снизить процентную ставку и пересчитать уже начисленные проценты!

    Всем добрый день. 27/09/23 был оформлен потребительский кредит в Сбербанке, соответственно известны даты совершения платежей - 27-е число каждого месяца. Для платежей был указан список карт и счетов, с которых должно производиться списание. 27/10/23 платёж по кредиту был списан в полном объёме с соответствующего счёта (первого в списке). На следующий день происходит списание всех оставшихся средств со второй по очереди в списке карты с таким же назначением: "Погашение кредита". Во время звонка в контактный центр сотрудница объяснила, что произошёл сбой в системе и двойное списание, средства будут возвращены. На сегодняшний день 31/10/23 средства не возвращены, в приложении появилось сообщение "Просроченная задолженность".

    Таким образом имеем на сегодняшний день:

- Незаконно списанные денежные средства, которые не были возвращены;

- Испорченную кредитную историю.

Кто ответит за это?! Это банк "№1 в России"?! Ужас и позор! Я требую моральную компенсацию за потраченные нервы и время.

Есть ипотека в сбербанке, было оформлено заявление на погашение 450 000 ипотеки в связи с рождение третьего ребенка, деньги поступили, ипотеку погасили... но каким то образом появилось заявление на досрочное погашение почти двух миллионов рублей, которое я не оформлял. Деньги со всех моих счетов сняли (почти 500 000 рублей), хотя в кредитном договоре указаны только три счета, с которых могут снять деньги для оплаты ипотеки, сняли и со счета которого нет в этом списке, остался совсем без денег. Беспредел: Я за пользование кредитом плачу проценты, а банк запросто снимает мои деньги и пользуется безпроцентно....и не торопится возвращать! 

Обращался в службу поддержки, обещали разобраться в срочном порядке, потом уже не в срочном порядке до 1 ноября, потом до 4 ноября, потом возможно до 5 ноября... 

При покупке товаров картой Сбера,банк отклонил оплату для подтверждения личности. Пришла смс с просьбой позвонить в банк по номеру 900,позвонил и потвердил и дальше стало ещё лучше. Эта процедура была 8 раз подряд,банк не давал возможности оплатить а требовал звонить в банк,а потом вообще заблокировал карту.Сотрудники колл центра помочь ничем не могут,внятного ответа нет,говарят подождите 30 мин. И Вам позвонит специальный специалист.и так каждый звонок в течении длительного времени 

Добрый день. Являюсь очень старым клиентом Сбербанка, зарплатным. Сейчас нахожусь на этапе согласования банком ипотеки. Все документы загружены две недели назад. Объект недвижимости находится в залоге у Сбербанка, но так как с данным банком проблем никогда не возникало, понадеялась что и тут все будет хорошо. Оказалось все совсем наоборот. Одобрили ставку изначально 13,7, в итоге в личном кабинете она похже поменялась на 14,6 (при общении с менеджером банка пообещали, что останется 13,7, но уже как то не верится). Но хуже всего, что мне никак не могут согласовать выход на сделку! Сроки согласования таких объектов-до 14 дней со слов менеджера. Две недели прошло, от банка ни ответа ни ни привета. Продавец на нервах, я тоже, тк пришлось выводить с вкладов крупные суммы на счет в сбере, а могли бы и дальше лежать и приносить деньги.

17.10.23 пришел на сделку по ипотеке на покупку машиноместа в рамках программы Сбера и Застройщика А101 (платежи с траншами) в отделение на ул. Старокочаловская 1 к1. Сделку не провели, ссылаясь сначала на некорректный договор со стороны Застройщика, а потом на технические проблемы у банка. Сказали ожидать устранения ошибки, тк программа новая и никого по ней еще не оформляли. Как можно было выпустить продукт на клиентов, который технически не работает? И почему после этого на сайте застройщика информацию о программе не убрали до устранения ошибок? Прошло 2 недели, никакую информацию ни по срокам, ни по характеру проблемы сотрудники Сбера не предоставили. Единственный комментарий в домклик и приложении Сбер - мы ничего не знаем, ожидайте. При этом им плевать, что в рамках сделки клиент оплатил бронь, срок действия которого истек по их вине и платит проценты по кредиту наличными для первоначального взноса. Сколько и чего ожидать непонятно. Вывод делайте сами. Клиент несет все риски, Сбер никаких. Ответственность и клиентоориентированность 1-го банка в стране нулевая! 

В сентябре текущего года мною было получено письмо от Кемеровского отделения Сбербанка, в котором была копия искового заявления по гражданскому делу 2-2***/2023 о взыскании задолженности в порядке наследования. 

Клиентом банка являлся К-ов Юрий П., который умер. Мне он не является родственником, в наследство я не вступала тем более!

И сбербанк просит взыскать с меня солидарно задолженность в силу принятого наследства по счету № 40817*************79 банковской карты в размере 39132,65 рублей, а также расходы по оплате госпошлины в размере 1373,98 руб.

Каким образом работают ваши сотрудники? Каким образом меня причислили к наследству умершего, при условии что я не являюсь его родственницей?

Из-за халатности ваших сотрудников мне теперь приходится ходить с 3хмесячным ребенком по судам и доказывать, что я не причастна к его долгам. 

Прошу дать мне ответ, каким образом ваши сотрудники приписали меня к должникам!

Неужели так можно в любого человека с одинаковой фамилией ткнуть и подать в суд? Абсолютно не разобравшись в том, кто этот человек является умершему!

Впервые сталкиваюсь с такой проблемой.История такая: пришел в банк за дебетовой картой и мне как "подарок" вручили кредитную,которую я вообщем то и брать не хотел,но как мне сказали если вы ей пользоваться не будете она сама закроется.Как я выяснил через звонок оператора меня мягко сказать обманули,сама она не закроется нужно писать заявление. Поехал в банк в тот же день и написал заявление,это было 29 июля 2023г,мне пришла смс что плановая дата закрытия 28.08.23г.И вправду через месяц она пропадает из приложения и я благополучно забыл о ней до определенного момента.
Подаю я значит заявку на ипотеку,у меня естественно спрашивают есть ли действующие кредиты,я ответил что есть один и всё.Потом когда начали проверять все данные мне сказали что на мне висит кредитная карта от сбербанка,я сказал быть того не может ведь она закрыта. В итоге я сам зашёл в бюро кредитных историй(заказал через сайт бесплатный отчёт )и выяснил что действительно договор по этой злополучной карте активен и не закрыт.Я мягко сказать был в недоумении.Писал операторам в чат они говорили что все закрыто и мне нужно напрямую писать какое то заявление бюро кредитных историй и тд.
Еще раз повторю что были не раз кредитные карты и они все закрылись через месяц,тут же прошло уже больше 60 дней.Что мне делать ума не приложу.Очень разочарован данным банком.

Объясню ситуацию, 5 сентября 2023 года я обратилась в данный банк , так как по моей кредитной карте произошло списание в размере 122 тыс рублей. На сайте trip com я смотрела бронирование билетов, но оплату по карте не совершала, тем не менее списание денежных средств произошло. Пыталась решить вопрос непосредственно с авиа компанией, с сайтом trip.com, но все безрезультатно. Банк потребовал предоставить все документы , подтверждающие мои слова , переписки с сайтом , чеки, мои обращения в тех поддержку , все было предоставлено своевременно. Первый раз пришел отказ по обращению, не хватало определенных документов, попыталась еще раз объяснить банку ситуацию и предоставила доп документы , которые были необходимы. 21 сентября было создано новое обращение , которое в последующем было все-таки рассмотрено. Я безмерно благодарна данному банку за оказание помощи и что помогли в тяжелой ситуации, так как я находилась за границей и мне нужно было вылетать уже в ближайшее время домой.

Обращение 23092021-0497-165500.