140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить свою претензию к работе сотрудников банка и их банкоматам.

29.10.2023 года я производила внесение крупных наличных сумм в банкомат.Два раза внесла успешно,на третий раз произошёл сбой,при котором БОЛЬШАЯ сумма наличных денег не вернулась мне на руки и не поступила на карту.Вылез чек на котором было написано:Внесение наличных,произошел сбой.

Сразу же,не отходя от банкомата я позвонила на горячую линию,где мне сказали что деньги надо ждать до 6.11.2023 включительно.30.10.2023 года должна была произойти сделка по ипотеке в Сбербанке!Но из-за такой проблемы сделку приходится переносить на неопределенный срок,что грозит штрафными санкциями.Очень хочется поскорее решить данную ситуацию,надеемся на понимание сотрудников банка,с которыми сотрудничала и планирую в дальнейшем сотрудничать.Сделка перенесена на 31.10.2023 ,надеюсь этого же числа получить обратно свою сумму денег и заключить сделку.

Решили открыть бизнес, выбирали банк, через который можно было бы сразу открыть ИП, расчетный счет и арендовать кассу. К сожалению выбрали Сбербанк...  перед подачей заявки звонили на горячую линию Сбербанка, узнавали сколько времени займет с момента подачи заявки на ИП до установки терминала, ответили: до 5 дней. Нас устроило, сроки уже поджимали, помещение арендовано. Оформляли сначала ип, тоже через Сбер, по времени заняло около недели. Далее нас пригласили в отделение для открытия р/с. в отделении с нами общались замечательно, все объясняли никаких претензий, но как только все было оформлено отношение тут же поменялось: сотрудники которые общаются по телефону уже не такие милые как те, кто сидят в офисе , отвечают односложно и неприветливо. По времени установки кассы обозначили срок 3 дня. Дальше самое интересное: на следующий день получаем звонки от Сбербанка, перезваниваем, на что получаем в ответ: какой у вас вопрос? - вы нам звонили наверно по поводу кассы, хотели сообщить об установке? после чего нам снова перезванивает другой сотрудник и в грубой форме сообщает что наше заявление еще в обработке и чтобы мы ждали до 2 недель , на что мы ответили что вы же и обещали три дня, в ответ мы слышим: обращайтесь к сотруднику который сказал про три дня, вот у него и спрашивайте почему он так сказал! (Это разве адекватное общение с клиентами?)  на следующий день Сбербанк снова звонит нам, но нет, не для назначения даты установки кассы, а чтобы предложить открыть у них расчетный счет, который у нас уже и так открыт у них же! позже они исчезают с радаров на две недели, звонят, чтобы сообщить что все это время звонили не на тот номер и не могли дозвониться (я даже не знаю как это комментировать), обещают установить кассу 27.10 и снова исчезают. На данный момент прошел месяц с момента подачи заявки, касса не установлена! Совокупные убытки за аренду и утерянную прогнозируемую прибыль около 70 т.р.! Я не советую связываться с этим банком если не хотите продать бизнес так и не открывшись!

Родственница оформила в отделение заявку на получение самой просто зарплатной карты. Судя по сайту сбербанка это зеленая "Сберкарта" МИР. После получение смс о её готовности, явилась в отделение где ей под предлогами "Зарплатную карту выдаем только золотую и только в комплекте с кредитной" всучили кредитную карту, а зарплатная сказали еще не готова. Зарплатную вообще перенесли в другое отделение из-за ремонта первого, где её и получила. Третий раз она посетила Сбербанк для закрытия кредитной картой, где в очередной раз получила порцую лапши на уши, а именно "Кредитную карту можно закрыть только спустя 2 месяца" Как я понял "2 месяца" это чтобы лид на выдачу кредитной карты сработал для сотрудника и он получил понус за привлечение. Отлично работаете! За золотую карту сколько сотрудник получил? Золотую еще раз повторю никто не просил оформить! Удивительно как сотрудники Сбербанка навешивают лапши на уши и всучивают услуги уязвимым социальным группам. Бабушка, дедушка, неконфликтный, незнеающий это те категории для сотрудников Сбербанка, которые можно разводить по полной на различные допы и просто нагло им врать для получения максимальной выгоды. Предупреждать о тюремных Колл-центр и телефонных мошейниках недостаточно, теперь еще и в сбербанк родителей опасно одних отпускать за получение дебетовой карты. Свой счет в сбере я закрываю после данного беспредела, как и во всех сервисах экосистема сбера, вроде сбермаркета и мегамаркета. Жаль конечно что у родителей придется счет оставить из-за удобной сети банкоматов, но все контакты со сбером теперь будут проходить через меня.

Некоторое время назад сменился дизайн личного кабинета Сбербизнес, после этого не могу найти кнопку экспорта реестров по заработной плате, есть только кнопка для импорта, а для выгроузки, т.е. экспорта, ее нет. В чате личного кабинета бот предлагает подключить сотрудник и на этом все, сотрудник не подключается. 

Обращался несколько раз в Сбер для урегулирования задолжности. 

1. Раз приняли заявление, 2 раз пришлось переделать донести документы т. к. толком не знает, как правильно подать на мировое соглашнгие. Пришел в офис на Кольцовской 46, написать заявление на Мировое соглашение. Сказали не могут принять идите на Беговую 209 к М-вой Марии, пришел сюда ее не было, она дала номер другого сотрудника. Я ему позвонил он тоже отказался принять заявление, даже не соизволила спустится, вела диалог по телефлну и отправил меня лесом в обычное отделение. 

Написал обращени, но банк, как-то нехотя рассматривает его. 

Обращение № 231018-7001-231997 и ответим до 24 октября 2023 включительно.

Обращение №231018-7001-231997 от 18.10.2023, нам нужно дополнительное время. Ответ предоставим до 26.10.2023 включительно.

обращение №231018-7001-231997 от 18.10.2023, нам нужно дополнительное время. Ответ предоставим до 02.11.2023 включительно.

 Написали ожидайте первый раз им надо больше времени, второй раз, и сколько это должно продолжаться? 

Обращение просто, принять мое заявление на Мировое соглашение рассмотреть его и дать ответ на него, но нет же мне приходится ездить по городу из одного офиса в другой!!! 

06.10.2023 в отделении Сбербанка по адресу Никулинская ул., 25, производил покупку слитка золота по карте Тинькова *1221. После обнаружения дефекта на слитке, попросил сделать возврат. После долгих манипуляций с картой и терминалом, деньги не удалось вернуть. Было составлено обращение №231006-7001-339030 от 06.10.2023, которое на следующией день было отклонено. 

После чего создали новое обращение №231007-0693-847300 от 07.10.2023, даты рассмотрения которого уже 4 раза переносилось. "Кормят завтраками" - приходит смс что требуется более детально рассмотреть обращение, в связи с чем мы переносим дату ответа - и так было уже 4 РАЗА ! 

Тиньков не видит мой возврат, так как МОИ ДЕНЬГИ УДЕРЖИВАЕТ ЭКВАЙРИНГ СБЕРБАНКА, Я УЖЕ ПОЧТИ МЕСЯЦ НЕ ВИЖУ СВОИХ ДЕНЕГ!!!! 

Такое ощущение что меня специально "кормят завтраками", чтобы придержать деньги и провернуть их в своих целях! 

Друзья, будьте бдительны! Всем мира! 

27.10.2023 по запросу от компании переводил предоплату за поставку материалов. Перевод по номеру телефона, сумма 85000 рублей. По обыкновению сбербанка перевод заблокировали и по уже осточертевшей традиции - набрал номер 900 для разблокировки. Во время общения с оператором с того же номера (900) дважды позвонили и скинули звонок, оператор сказала, что перевод разблокирован и все хорошо. И действительно, в течении 5 минут деньги со счета ушли... однако деньги к получателю не пришли. Позвонил через где то двадцать минут в сбер, где мне заявили, что деньги подвисли(их кто то в сбере - параллельно заблокировал) и они вернутся, а мне нужно сделать еще один перевод, что я отказался делать и решили подождать возврата. В течении еще полу-часа ничего не произошло. Очередной звонок на номер 900 и новая информация - деньги переведены. У получателя ноль... Теперь мне уже сказали, что вот у вас уникальный код операции и получатель(Альфабанк) в получил. Получатель звонит в Альфу - менеджер отвечает, что операция отменена сбером и деньги не пришли. Еще один звонок в Сбер - теперь позиция еще жестче - "мы деньги перевели звоните в банк получателя". В Альфе мне резонно уточняют, что я не их клиент и обращаться нужно в свой банк. Параллельно, получатель общается с чат-ботом Альфы и денег на счету нет. Еще один звонок в Сбер, где менеджер поясняет, что это вообще не проблемы Сбера, они де - деньги перевели и искать их должен уже я и вообще идите в офис и там разбирайтесь. Время уже 19.25, на улице ледяной дождь, беру расписку от получателя, что деньги не пришли, делаем запрос в Альфу об отсутствии средств и еду домой. 

На утро иду в офис Сбера, где регистрируют мой запрос и расслабленно заявляют, что срок рассмотрения... до 03.10.2023... неделя. 

Итого, пользуясь услугами банка, на данный момент я потерял 85000 рублей, сотрудники банка последовательно поясняют, что это не проблема Сбера и их лично, и теперь я должен бегать по инстанциям упрашивая разобраться в ситуации и операции, которую выполнял банк - которому я доверил свои деньги и который их потерял. Совокупно, я сорвал поставку материалов, оплатил простой 8-х человек(еще 40000 руб.), опоздал на еще одну встречу. 

Самый важный момент во всей этой истории – Сбер не несет никакой ответственности(на уровне менеджмента) за выполняемые операции, менеджеры занимаются “отписками”. И в случае потенциальной мошеннической схемы – именно сотрудники сбербанка делают все возможное, чтобы затянуть вопрос определения состояния перевода. 

Взяли в декабре 2022 с супругой ипотеку на ИЖС. Страховки там, оценки, залоги - все оформили, деньги сразу застройщику перевели, дом строится, ежемесячные платежи списываются, все как у всех в общем.

1.08 зарегистрировали дом в ЕГРН, отправил в чат в домклике выписку, в чате говорят нужно еще оценку и страховку. Ок, ясно.

10.10 оформил страховку тут же в домклике, она сразу в кабинет подгрузилась.

15.10 решил поискать подходящего оценщика на сайте, зашел в кабинет и ...оппа, оказывается у нас неустойка по ипотеке больше 60 000 рублей!

Звоню, что, спрашиваю - вначале какой-то юноша начал мне втирать, что де мол у нас *внимание* нет страховки ЗЕМЕЛЬНОГО УЧАСТКА!)), потом более адекватная дама грит да, какая-то фигня, я сейчас вам оформлю обращение в какой-то там отдел банка, вам придет его номер по смс, и там все быстренько порешают.

С этого момента начинается какой-то АД. СМС не пришла, пишу в чат клика, присылают 16.10 номер обращения 2310150330898900 с датой разрешения 22.10. Ок, жду...

Но не тут-то было, 20.10 приходит СМС что дата разбора теперь до 27.10.

26.10 в чате интересуюсь что да как - идет отбивка "все заняты, жди несколько дней", ну то есть отвали не до тебя сейчас с твоими жалкими 60 тр. Ок, заказываю звонок, перезванивает дама, смотрит на неустойку и говорит мол да, какая-то лажа, это алгоритм ее начисляет, я вам ничего сказать за что и почему не могу. Приехали называется. Комп там 60 тр начислил и в банке никето ни сном ни духом. И главное не могут сказать за что?! 5 минут ищет мое обращение, не находит, говорит перезвоню. Перезвонила через 10 минут, говорит обращение нашла (она вручную чтоли PgDn 10 минут нажимала чтобы номер обращения найти?). И ...внимание - дата решения по моему обращению с 27.10 уезжает на 8.11. Мы же находимся в счасливом неведении.

Дата ежемесячного платежа 29.10 неумолимо приближается...

В клике пишут, что "Неустойку аннулируют в течение 30 дней после предоставления документов на построенный дом". Теперь фигурируют уже 30 ДНЕЙ!

Отвечаю документы уже все есть в кабинете у вас!

Интересуюсь на основании какого пункта договора чего мне начислили неустойку. отвечают про п.13. Ну конечно, в договоре же только один пункт про неустойку, безошибочный ответ)). Не отстаю - давайте "конкретнее пожалуйста, что мы не сделали в срок, что не предоставили? с какого срока начисляется неустойка? по какой ставке? от какой суммы? предоставьте расчет неустойки..."

Угадайте - ответили? Ха...)

В прекрасный воскресный день 29.10 счет, с которого идут платежи ипотеки, просто обнуляют...

Итого: компьютер неустойку начислил, он же списал, а люди за две недели с 15.10 даже не смогли мне объяснить причину ее появления...

Выводы делайте сами. А лучше бегите от "технологичного" банка имени Грефа, где за вас все решит машина, а сотрудниками на вас плевать.

Сбер, жду объяснений и возврата неустойки, и с вами расстаюсь, закрываю все банковские и брокерские счета.