140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уже трое сутки не могу получить деньги. Ситуация следующая. Клиент, отравил деньги на лицевой счет моей банковской карты со своей электронным платежом. Деньги отправил 17.04.2016, списались они 18.04.2016, на моей карте их до сих пор нет. На вопрос когда ждать, сотрудник контактного центра Сбербанка ответила - в течении суток. Прошло уже 3-е суток. Мне предлагают дойти до ближайшего отделения и написать заявление о поиске потерявшегося платежа. Возможности это сделать или нет? Да и вообще, что значит потеря платежа? Почему нельзя это сделать электронно? Платежка у меня есть, мог бы выслать. ИМХО предполагаю, что суть ситуации в том, что на лицевой счет карты деньги через перевод с карты другого банка идут более суток, а вот на номер карты они зачисляются быстрее. Возможно я ошибаюсь, но раз сотрудники Сбербанка уверяют что в течении суток, то тем более смешно, что платеж потерялся.

19.04.обратились с мамой в отделение Сбербанка по поводу спец. предложения, высланному ранее на её телефон, под 20,5% годовых, на 5 лет, предлагали 155 000 руб. Нас данное предложение заинтересовало, т. к планируем делать ремонт. Обратившись в ближайший отдел банка, кредитный менеджер нас проинформировал по условиям данного спец.предложения,а именно на руки мы получим только 131 000 руб, а всё остальное 24 500руб(!!!)это страховка. На естественный вопрос - можно ли от данной страховки отказаться (кредитная история у мамы хорошая, з.п. всегда получала в Сбербанке, брала до этого там кредит, который закрыла и выплачивает уже второй, взятый там) нам ответили категоричное "нет", мол страховка привязана к данному предложению. На второй естественный вопрос: будет ли по крайней мере возвращена часть суммы если мы гасим кредит досрочно (планируем погасить за 3 года, а может и раньше) - нам снова ответили категоричное "нет". Мы оставили заявку, и она была одобрена (естественно с такими-то условиями). Однако, почитав отзывы о необоснованном навязывании страховок в разных отделах Сбербанка по всей России, невольно задумываешься, а может лучше поискать другой банк, более заинтересованный в своих клиентах? Тем более, как выяснилось, страховку навязывать никто не имеет права, и даже при одобрении и подписании, можно её вернуть (обратившись в отделение в течении 14 дней), но так же есть и огромное количество отзывов от людей, которые даже подав заявление, порой не получают данных денег (т.к сотрудники могут затянуть процесс).В общем, мы остались недовольны, при такой сумме размер страховки просто необоснованно завышен. Будем искать альтернативу в другом банке.

Ну надоело просто, честное слово. Опять попал почти в такую же ситуацию как и 23 марта, о чем было написано в отзыве  Некорректное списание.Ситуация такая - я 10 апреля двумя операциями внес наличные на счет карты через сберовский терминал в Самаре в доп.офисе №6991/0238. После чего в течение нескольких дней снимал наличные в сберовских банкоматах. И тут 14 апреля приходит смс о том, что с меня списана плата за овердрафт в сумме 29,4 р. Ну вот я честно не понимаю - ПОЧЕМУ мои деньги, которые я внес в эту бездушную машину ко мне на счет пришли только 14 апреля? Где они были 4 дня с 10 апреля??? И какого корнеплода тогда вы  в смскках не пишите о том, что деньги то еще не на счете, а только авторизация есть? Как клиент должен понять это? В СБОЛе это не видно, только если выписку не делать. Не ужели сложно сделать разное отображение операций которые авторизованы и которые уже свершились? Ну что за колхоз.Как только мне 14 числа пришла смс о списании платы за овердрафт, я тут же позвонил в сбер и оставил претензию №002204-2016-051980 по этому поводу. До сих пор ни ответа, ни привета. В прошлый раз деньги возместили примерно за 5 дней. Так вот такая просьба, даже требование - ДОПИЛИТЕ свой СБОЛ, чтобы там однозначно был виден статус операций!!! И еще раз вопрос - почему так долго деньги на счет зачисляются через ваши же терминалы??? Достали.

Прошу ответить на вопрос о причине блокировки моей карты 4279********8897. И не в общем, ссылкой на закон, а конкретно, что именно, какую операцию я выполнил не так. И по какой причине меня шантажируют моими деньгами, оставшимися на карточном счету, заставляя закрыть этот счет. Требую вернуть заблокированные на карте денежные средства в полном размере 181 519, 75 рублей наличными. Требую пояснить причину, по которой сотрудники банка заставляют меня закрыть счет, хотя я этого не хочу. Считаю, что кем-то допущена очевидная ошибка, т.к. налицо несоблюдение банком договорных отношений по ведению моего счета. Требую предоставить мне письменный ответ на мои вопросы с целью обращения в судебные органы и прокуратуру.

Вчера 19.04.16 обратилась в отделение сбербанка в г.Киров по адресу Преображенская 82 корп.1 для оплаты квитанции. Вместо того, чтоб помочь сделать платёж по штрих-коду девушка начала показывать мне как пользоваться личным кабинетом, это всё понятно, но мне всего лишь нужен чек, поэтому через личный кабинет и не оплачиваю. В итоге сегодня в личный кабинет просто не могу зайти, т.к. у меня поменялся пароль. Зачем так усложнять жизнь своим клиентам???

Два года назад пенсию Сбербанк перечислял 17-го числа, потом скатились на 18-е... Сегодня 20-е, а перечисления пенсии нет! Как это понимать - это наш любимый СБЕРБАНК затягивает, или доблестные социальные службы нас кидают? Прошу разобраться.

17.04.2016, в 17:57:22 по московскому времени терминал Сбербанка № 10853017, расположенный по адресу: Моска, Ул. Миклая, 55 в процессе проведения мною операции пополнения карточки в сумме, равной 5450 рублей, забрал всю сумму денег и выдал информацию на экране о том, что произошло выполнение операции, при этом не зачислив указанную сумму на мой счет. И напечатав квитанцию о том, что счёт пополнен на 0,00 руб. Рядом в этот момент стояли два инкассатора, и посмеявшись, сказали позвонить в колл-центр, что я и сделала и написала заявление. Я конечно пониманию, что техника иногда барахлит, но срок возврата денег до 30 дней не очень устраивает. У меня маленький ребёнок и деньги мягко говоря я почти все положила на карту, на которую они не пришли. Я очень прошу помочь, в быстром рассмотрении этой ситуации.

17.04.2016, в 17:57:22 по московскому времени терминал Сбербанка № 10853017, расположенный по адресу: Моска, Ул. Миклая, 55 в процессе проведения мною операции пополнения карточки в сумме, равной 5450 рублей, забрал всю сумму денег и выдал информацию на экране о том, что произошло выполнение операции, при этом не зачислив указанную сумму на мой счет. И напечатав квитанцию о том, что счёт пополнен на 0,00 руб. Рядом в этот момент стояли два инкассатора, и посмеявшись, сказали позвонить в колл-центр, что я и сделала и написала заявление. Я конечно пониманию, что техника иногда барахлит, но срок возврата денег до 30 дней не очень устраивает. У меня маленький ребёнок и деньги мягко говоря я почти все положила на карту, на которую они не пришли. Я очень прошу помочь, в быстром рассмотрении этой ситуации.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Сбербанка, который находится по адресу г. Салават ул. Ленинградская д.93, а именно К-вой Э.К., которая консультировала меня по кредитной карте, а именно за качественное, квалифицированное и очень быстрое обслуживание, что очень важно в наше время. Очень приятно работать с таким сотрудником банка. Спасибо, что Вы есть.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Сбербанка, который находится по адресу г. Салават ул. Ленинградская д.93, а именно К-вой Э.К., которая консультировала меня по кредитной карте, а именно за качественное, квалифицированное и очень быстрое обслуживание, что очень важно в наше время. Очень приятно работать с таким сотрудником банка. Спасибо, что Вы есть.

19.04.2016 с целью получения вновь выпущенной дебетовой карты я посетил Сбербанк (ДО №9055/0256) на Среднем пр.В.О.,35. Столь исчерпывающей информации о возможностях работы с получаемой картой, я до этого никогда не получал. Более того менеджер Сергей Л-нов путем объединения сервиса новой карты с уже существующими, минимизировал мои расходы по sms-информированию, что казалось бы мелочь, но приятно. Все общение проходило чрезвычайно профессионально, тактично и деликатно.

Добрый день! Являюсь держателем дебетовой карты хххх хххх хххх 2961. В 2014 году был наложен арест судебными приставами, затем был наложен еще один. Оплату по арестам я произвел в этом году. Постановления от приставов отнес в главный офис, там мне сказали, что аресты будут сняты в течение 3-х дней, а по факту получилось 9 дней. Ладно, это не страшно. По истечении этого срока, отрицательный баланс на карте остался, - 7000 примерно. Пошел в ближайшее отделение банка, там мне сказали, что нужно обращаться в тех.поддержку. Пришел домой, звоню, на мой вопрос, почему образовался минус, девушка абсолютно ничего внятного не сказала, постоянно отлучаясь и ставя меня в режим ожидания. После 30 мин. разговора, звонок сорвался. Естественно, мне пришлось звонить снова. И снова новый консультант, и снова звонок на удержании. После 20 мин. ожидания, девушка отправила меня к приставам, мол, "в постановлении не было указано, что нужно производить возврат средств. Речь шла только о снятии ареста". Я поехал к приставам. Пристав, пожимая плечами и смеясь, сказал, что "специалисты" банка, мягко говоря, несут бред. Сказал, что нужно обращаться только в банк. В банке снова говорят, что нужно звонить в тех.поддержку. Позвонив вновь, мне сказали, что нужно оставить обращение. Я оставил. Через 5 дней пришел ответ. Вкратце там было написано "Вы должны погасить задолженность". Я возмущенно позвонил снова, получил уже более вменяемый ответ, "обратитесь в отделение, там вам должны сделать возврат средств после ареста". В отделении просидел больше часа, затем девушка говорит, так это нормально. Распечатала мне ответ на мое обращение и отправила домой. Я пришел домой, снова позвонил в тех.поддержку. Объяснил, что в отделении мне ничего не сказали и мягко говоря "послали". Девушка по телефону сказала, что ничем не может помочь, на что я спросил "мне, что нужно обращаться в Роспотребнадзор? Ответ был предсказуем: "Это ваше право". Отмечу, что все это длится более месяца. Пришлось написать обращение в Роспотребнадзор. Читал похожие отзывы и сделал вывод, что для СБ это норма. Очень жаль.

С каждым месяцем всё позже и позже Сбербанк переводит пенсию на карту. Сейчас 20-е число, 20 апреля. денег нет. За телефон платить до 20 числа. За кредит вносить по 20 число. Почему в других банках, например, банк Санкт-Петербург, люди получают пенсию 15 числа? Вы думаете, мы ничего не знаем? Знаем. Теперь ждите бабули пенсию в пятницу 22 числа, когда биржа закроется на выходные. Я понимаю, если бы выплата всегда была чётко, 20 числа или 5 или 15. а то платят только тогда, когда у них деньги лишние появились, то 16, то 18, то 20. Главный банк страны-когда порядок будет? Если не хотите платить, откажитесь, мы уйдем в другие банки, а то брать деньги для перечисления пенсий-берёте, а отдавать не хотите. Причём каждый раз деньги на карту поступают на 2 дня позже, чем потом в выписке дата стоит. Что нас за дураков держите? По почте письмо 2 дня идёт. Такое отношение к своим обязанностям считаю хамским. Вы не со своего кармана деньги отдаёте.

Опишу ситуацию, как она есть.В 2013 году я с женой взяли ипотечный кредит по программе "Молодая семья". Помимо сниженной процентной ставки данная программа предусматривала возможность получить отсрочку на срок до 3-х лет на погашение кредита в случае рождения ребенка. Прошло 2 года исправных платежей по ипотеке, у меня родилась дочь. Я вспомнил о возможности отсрочки, позвонил в отделение Сбербанка, где оформлял ипотеку. Меня соединили с Е-ной И.Б., специалистом по ипотечному кредитованию. Я уточнил, как работает программа "Молодая семья" в случае получения отсрочки. Ирина сказала, что я оформляю заявление и ничего не буду платить в течение этих трех лет. То есть просто сдвигается срок ипотечного кредита на 3 года, я ничего не плачу в этот период времени, потом платежи возобновляются.Ок, я обрадовался, все-таки это большое подспорье, ведь жена не работает, доходы сократились, а расходы выросли вдвое. Я отпросился с работы, поехал подавать заявление. Потратил кучу времени, собрал и предоставил необходимые бумаги. Причем ездил подавать заявление дважды, поскольку в первый раз формулировка была неверной. Меня это тогда насторожило, я удивился, что мне не специалист не смог мне сразу указать точную формулировку данного заявления. Неужели так редко обращаются за такой прекрасной возможностью? Странно. Специалист вела себя так, будто вообще в первый раз принимает данное заявление... Ну да Бог с ним.Заявление отправили. Спустя время Е-на Ирина позвонила мне и сказала, что необходимо в день моего очередного платежа по ипотеке подъехать к ней вместе с женой и подписать заявление и новый график платежей. При этом на счету у меня должна быть ровно определенная сумма, копейка в копейку, ни больше, ни меньше. Хорошо. Договорились с бабушкой, чтобы посидела с внучкой, я вновь отпросился с работы и в назначенный день 8 апреля вместе с женой мы приехали в отделение. Необходимую сумму на счет раньше внести не было возможности, поэтому я взял деньги с собой и зачислил их сразу утром, когда пришли в отделение и пока ждали своей очереди к Е-ной Ирине. Когда очередь подошла, Ирина сказала, что у меня утром списались остатки средств, которые были с прошлых платежей и теперь там сумма недостающая. Меня это возмутило, поскольку списание должно происходить ежемесячно до 21 часа в этот день, а тут получилось, что списалось утром и получилось, что я зачислил больше денег, чем должно быть. Ладно, быстро взял талон и снял лишние деньги со счета до копейки.Ирина распечатала форму заявления, которую мы должны были подписать. В заявлении указывалось, что мы согласны с новым графиком платежей, а старый перестает действовать. Однако новый график Ирине еще не прислали и сообщили Ирине, что пришлют после списания денег со счета, которое должно произойти в 13.00 или 16.00 в этот  день. Нужно ждать и потом опять приехать в банк. Ну что делать, мы ушли...Около 15.00 часов позвонила Ирина и сказала, что на счет нужно внести еще 500 с небольшим рублей (точную сумму не помню, не важно). Я не стал разбираться, как такое произошло, был занят, жена сходила в банк и заплатила. Через час с небольшим Ирина позвонила и сказала, что график прислали, можно приезжать. Поехали.В итоге, Е-на Ирина сообщает, что отсрочку нам утвердили на 30 месяцев (чуть меньше, чем 3 года, ну да не страшно). Мы сидим, читаем новый график платежей и видим, что в эти 30 месяцев сумма основного долга стоит 0, а проценты практически в том же размере (к слову, ежемесячный платеж у меня 32 000 рублей) необходимо вносить каждый месяц отсрочки. То есть я должен просто подарить Сбербанку почти 1 миллион рублей просто так! Для чего тогда вообще оформлять эту отсрочку? Какой смысл в этом бредовой возможности?Разумеется, от графика отказались, заявление порвали, ушли расстроенные и разозленные. Я потратил много рабочего времени, собственных сил впустую только по причине некомпетентности сотрудника Сбербанка, которая неправильно меня проконсультировала! Самое интересное, что через 3 дня, 11 апреля мне приходит СМС от Сбербанка о том, что у меня просрочка по ежемесячному платежу в размере 340 рублей! откуда? как? Каким образом это могло произойти, если я внес все необходимые суммы вплоть до копейки?! То есть, получается, Ирина меня и здесь неверно сориентировала, назвала мне неверные суммы.Как следствие, - ухудшение кредитной истории у меня, у добросовестного плательщика, из-за совершенной некомпетентности сотрудником Сбербанка. Не говоря уже о том, что возможность отсрочки никак не поможет семейном бюджету.

Хочу выразить огромную благодарность отделению Сбербанка по адресу пр. Елизарова д.3. 16 апреля 2016. Обратился в данный офис для подачи заявки на ипотечный кредит, ни минуты не ждал в очереди, взял талон И-1 и сразу вызвали в окно 7 😊. Хочу выразить свою благодарность сотрудникам офиса, которые консультировали и приняли заявку, а именно Б-ко Анастасии и Г-ку Денису за квалифицированное, качественное и быстрое обслуживание. Очень всё понравилось, обязательно буду приходить ещё, спасибо! Заявку рассмотрели очень быстро! Андеррайтеры тоже молодцы)

Началось всё с того. Что 14 апреля на мой мобильный телефон пришло смс сообщение с короткого номера 900 от Сбербанка. Текст сообщения был примерно таков: "Этой весной мечты сбываются. Благодарим вас за хорошую кредитную историю вам предварительно одобрен кредит. Приходите в любое отделение Сбербанка с паспортом. Решение о выдаче кредита 15 мин".Хочу уточнить. Что ранее я пользовался кредитами Сбербанка и вовремя их всегда гасил. Задержек не было и гасил досрочно. Так вот. Я пришёл 16 апреля в офис Сбербанка и подал заявку на кредит.  И вот тут вот начались фокусы. 1 фокус заключается в том, что сотрудница Сбербанка Бэлла, которая подавала мою заявку на кредит сказала, что ваша заявка будет рассматриваться не 15 мин, а 2 часа. Я сильно удивился. Ведь ранее кредит выдавался за 15 мин. И никаких проблем никогда не было. Да и в сообщении с номера 900 от Сбербанка тоже было написано, что заявка будет рассматриваться 15 мин. В итоге ответ по моей заявке пришёл вообще на 2-ой день с отказом.  Скажу так.  Я сильно расстроен решением Сбербанка. Так как не могу объяснить причину такого решения банка.Поскольку, просрочек по ранее взятым у Сбербанка кредитам у меня не было. Но от себя я добавлю, что после этого поступка со стороны Сбербанка моё отношение к нему резко изменилось. Ведь если бы я пришёл к вам за кредитом и банк мне отказал. Это одно! У банка есть на это полное право. Выбираете вы - выбираю я. Никаких обид и претензий. Но когда Сбербанк пишет сам. Приходите, пожалуйста, кредит уже одобрен. Приходите с паспортом в любое отделение 15 мин и всё. Ведь это пишут не люди с улицы ,а сотрудники вашего банка. И когда приходишь ситуация совсем иная. Извините. Кроме как обманом это назвать никак нельзя. И очень жаль. Что обман пошёл со стороны Сбербанка.От себя добавлю и повторюсь, что после этого поступка со стороны Сбербанка отношение к нему резко изменилось. И я прошу Сбербанк более никогда мне не присылать смс с короткого номера 900. И не звонить. Не сообщать об одобренных кредитах, кредитных картах и т.д. Так как в действительности получается, что всё это обман и дезинформация. Да и доверие уже не вернуть. Больше никакого спама с номера 900. Прощай Сбербанк! Ты умер в моих глазах.

Открыл в онлайне вклад "Управляй". Когда открывал и в голову не приходило, что вклад окажется прикрепленным к какому-то отделению. Оказалось, что прикреплен к тому отделению, где оформлял интернет-Банк. Выяснилось, когда пошел оформлять доверенность на вклад. Пикантность в том, что отделение находится на территории предприятия, где я раньше работал, с пропускным режимом. На запрос в службу поддержки о возможности перекрепления вклада в другое удобное отделение, пришел ответ, что это "пока" не предусмотрено. И посоветовали обратиться в удобное отделение на предмет не согласятся ли они принять под свое крыло вклад (а согласятся ли открепить в прежнем отделении?). Напоминает историю с "телефонным рабством". Ведь вкладчик может менять место работы, и проживания, что же ему до конца жизни страдать, мотаясь в отдаленное отделение? Не знаю как официально обратиться к Сберу с предложением реализовать перекрепление, может этот пост почитают. Ведь смогли же в свое время распространить операции со своими счетами на все отделения города (раньше только в своем районе).

Открыл в онлайне вклад "Управляй". Когда открывал и в голову не приходило, что вклад окажется прикрепленным к какому-то отделению. Оказалось, что прикреплен к тому отделению, где оформлял интернет-Банк. Выяснилось, когда пошел оформлять доверенность на вклад. Пикантность в том, что отделение находится на территории предприятия, где я раньше работал, с пропускным режимом. На запрос в службу поддержки о возможности перекрепления вклада в другое удобное отделение, пришел ответ, что это "пока" не предусмотрено. И посоветовали обратиться в удобное отделение на предмет не согласятся ли они принять под свое крыло вклад (а согласятся ли открепить в прежнем отделении?).Напоминает историю с "телефонным рабством". Ведь вкладчик может менять место работы, и проживания, что же ему до конца жизни страдать, мотаясь в отдаленное отделение? Не знаю как официально обратиться к Сберу с предложением реализовать перекрепление, может этот пост почитают. Ведь смогли же в свое время распространить операции со своими счетами на все отделения города (раньше только в своем районе).

Автоматы не принимают 5000 купюры. При попытке разменять (15 т.) попросили паспорт, которого не оказалось. Предложил прокатать мою карту а я назову все паспортные данные (при нынешней паспартократии знаю наизусть), все равно отказ (во главе с "руководителем"). Не зря у нас и Президент ругается, а вот у меня уже нет слов. Ничего человеческого, одни "федеральные" законы. Спасибо за отказ в обслуживании клиента не по его вине. Если только вы не считаете, что это наши проблемы, что ваше оборудование не может обслуживать билет банка России. Стыд и позор! Банк с государственным участием не может определить где его (государства) деньги, а где нет. Виноват здесь человек который без бумажки, как говорится, не человек. В данный момент у меня есть бумажки достоинством в 5000 р., но человеком я себя не чувствую. Спасибо ТОВАРИЩУ "С" за нашу счастливую жизнь. Речь не о законе, а о человеческом обращении с "клиентами" (то что мы не люди мы уже знаем).       p.s. Люди задумайтесь, требуя везде паспорт "они" подводят к вшиванию микрочипа, дальше сами понимаете. Кто считает меня больным - не в обиде, ибо не обижаюсь, когда люди меня не понимают.

Огорчён обслуживанием в филиале Сбербанка расположенного в Ульяновске на улице Можайского. Мне необходимо было просто поменять зарплатную карточку в связи с истечением срока, когда сотрудница банка в данном филиале (в окне №9) меняла зарплатную карточку, пыталась навязать и  кредитную карточку, от которой я отказывался. И вроде она согласилась со мной, но когда подсунула мне документы на подпись, не предупредила , что я расписываюсь и за кредитную карточку, мы ведь оговорили, что кредитная мне не нужна и я в полной уверенности, думая что подписываю договор на получение зарплатной карты, поставил подпись. После чего эта сотрудница банка сказала , что карточки идут в комплекте и я обязан взять и кредитную, так как расписался за неё, когда она собиралась активировать карточку, то спросила мой пин код зарплатной карты, что бы на кредитной карте сделать такой же, но у меня раньше не пытались узнать пин-код и не впаривали так нагло кредитную карту. В довершении этого, сотрудница уверила меня, что кредитной картой я могу смело пользоваться, так как эти денежные средства - подарочный бонус от банка и если их потратить в первые 50 дней, то возврату они не подлежат. Мне это показалось странным. После чего она направила меня к другой сотруднице, которая сказав, что для активации зарплатной карты ей необходим  мой сотовый телефон, взяла его и стала совершать какие то манипуляции. Я протестовал и даже позвонил жене проконсультироваться и отказался от предложенных услуг, но меня эта сотрудница уверила, что только через телефон происходит активация карт и это новые правила, я поверил на слово. Потом выяснилось что на мой телефон она скачала ненужное мне приложение. Потом я узнал, что навязанные мне (обманным путём) услуги не носили обязательный характер. Я же от них отказывался, но меня уверяли, что только так активируется зп.карточка. Чувствую себя обманутым. Ведь на протяжении 25 лет пользовался только услугами Сбербанка и всегда доверял данной организации. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ, НАВЕСТИ ПОРЯДОК.