140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Самый неудобный банк. Сотрудники уже месяц не могут разобраться почему невозможно перевести деньги с универсального счета (ПОД 0.01% ГОДОВЫХ) на карту с помощью мобильного приложения. А теперь пришло письмо о том, что карта и операции по ней заблокированы. И деньги я не могу ни снять (сберкнижка в другом регионе) и не перевести никуда, так как с этого 'супер-счёта' можно переводить только на карту.

Самый неудобный банк. Сотрудники уже месяц не могут разобраться почему невозможно перевести деньги с универсального счета (ПОД 0.01% ГОДОВЫХ) на карту с помощью мобильного приложения. А теперь пришло письмо о том, что карта и операции по ней заблокированы. И деньги я не могу ни снять (сберкнижка в другом регионе) и не перевести никуда, так как с этого 'супер-счёта' можно переводить только на карту.

Зачем-то отменили выдачу одноразовых паролей (для интернет покупок). Не понятно кому (в Сбербанке) мешало это. По поводу безопасности не нужно рассказывать - эти пароли выдаёт банкомат лишь при наличии самой карты и только после введения пин-кода, а телефон могут украсть/потеряться/вирусы и т.д.     .

Здравствуйте. Мы с супругой достаточно давно являемся клиентами ПАО"Сбербанк" - дебетовые карты, кредиты, зарплатный проект. И все время было что то не так, то программа не работает, то сотрудник (спрашивает переспрашивает, НЕ ЗНАЕТ), то вообще все сразу плохо. Нет, ну бывали конечно просветы, но забомбить из зарплатной карты дебетовую с годовым обслуживанием и потом 2 года ее менять, это в "Сбер".С 15.04.16 по 18.04.16 оформлял кредит наличными по адресу: Воронеж, ул. Плехановская 12,9013/073 у менеджера по продажам К-вой А.Н. На удивление все работало и программа, и сотрудник. Никто никуда не уходил, ничего не спрашивал, все было проффессионально, грамотно, доброжелательно.Р.S. Желаем ПАО "Сбербанк" как можно больше сотрудников с таким отношением к работе и клиенту.

Здравствуйте. Мы с супругой достаточно давно являемся клиентами ПАО"Сбербанк" - дебетовые карты, кредиты, зарплатный проект. И все время было что то не так, то программа не работает, то сотрудник (спрашивает переспрашивает, НЕ ЗНАЕТ), то вообще все сразу плохо. Нет, ну бывали конечно просветы, но забомбить из зарплатной карты дебетовую с годовым обслуживанием и потом 2 года ее менять, это в "Сбер".С 15.04.16 по 18.04.16 оформлял кредит наличными по адресу: Воронеж, ул. Плехановская 12,9013/073 у менеджера по продажам К-вой А.Н. На удивление все работало и программа, и сотрудник. Никто никуда не уходил, ничего не спрашивал, все было проффессионально, грамотно, доброжелательно.Р.S. Желаем ПАО "Сбербанк" как можно больше сотрудников с таким отношением к работе и клиенту.

Я обратилась в отделение банка с целью получить свою дебетовую карту, перевыпущенную в связи с окончанием срока действия. Сотрудница попросила мой паспорт и надолго погрузилась в перепечатывание его данных в компьютер. Спустя какое-то время она ушла и вернулась с картой. Вставив ее в терминал, девушка развернула его ко мне и попросила ввести пин-код. Проделав необходимые манипуляции я обратила внимание на странную надпись на карте.  Оказалось, сотрудница вставила не мою дебетовую карту, а кредитную карту, оформленную на мое имя и мой пин-код ее активировал.  Таким образом я стала обладательницей кредита на свое имя. Деактивировать кредит сотрудница отказалась, направила меня к другой девушке, которая заблокировала кредитку. Но и тут оказалось, что не все так просто - спустя пару недель я случайно в разговоре на Горячей линии Сбера узнаю, что на мое имя еще активен кредитный счет и чтобы его закрыть, от меня требуется заявление.  Ирония судьбы, без меня открыть кредит могут, а без меня его закрыть - нет. Еще и названивали с просьбой принести мой паспорт, т.к. забыли снять его копию про открытии кредита.  Оставила заявку на сайте Сбера, сегодня у нее последний день рассмотрения, но когда я позвонила на Горячую линию, то сказали, что заявка будет рассматриваться 25 дней, и вроде даже рабочих дней. Страшно обращаться в банк, сейчас они открыли на меня один кредит, а что будет при следующих посещениях? Оформят ипотеку? А можно сразу три, что уж делать-то?

Я обратилась в отделение банка с целью получить свою дебетовую карту, перевыпущенную в связи с окончанием срока действия. Сотрудница попросила мой паспорт и надолго погрузилась в перепечатывание его данных в компьютер. Спустя какое-то время она ушла и вернулась с картой. Вставив ее в терминал, девушка развернула его ко мне и попросила ввести пин-код. Проделав необходимые манипуляции я обратила внимание на странную надпись на карте.  Оказалось, сотрудница вставила не мою дебетовую карту, а кредитную карту, оформленную на мое имя и мой пин-код ее активировал. Таким образом я стала обладательницей кредита на свое имя. Деактивировать кредит сотрудница отказалась, направила меня к другой девушке, которая заблокировала кредитку. Но и тут оказалось, что не все так просто - спустя пару недель я случайно в разговоре на Горячей линии Сбера узнаю, что на мое имя еще активен кредитный счет и чтобы его закрыть, от меня требуется заявление. Ирония судьбы, без меня открыть кредит могут, а без меня его закрыть - нет. Еще и названивали с просьбой принести мой паспорт, т.к. забыли снять его копию про открытии кредита.  Оставила заявку на сайте Сбера, сегодня у нее последний день рассмотрения, но когда я позвонила на Горячую линию, то сказали, что заявка будет рассматриваться 25 дней, и вроде даже рабочих дней. Страшно обращаться в банк, сейчас они открыли на меня один кредит, а что будет при следующих посещениях? Оформят ипотеку? А можно сразу три, что уж делать-то?

С давних пор волею случая стал клиентом Сбербанка в части использования кредитной карты - были "вкусные условия по получению и условиям обслуживания". За несколько лет работы нареканий к работе карты и систем мотивации ее использования не было, но каждый раз, как заканчивается срок действия карты наступает ПОЛНЫЙ АБЗАЦ - надо идти в отделение за ее получением! Вот уж за что Сбер можно "любить и уважать" так это за традиции - годы идут, обертка меняется, но суть конторы - НЕТ! Закончился срок службы болванки карты и в этот раз. Пришла бодрая СМС, мол карта есть, приходите. Сделал заход номер 1 - в отделении на А.Невского, 73, порядка 12 человек в очереди - обслужиться в течение получаса без шансов, даже не стал брать талончик, уехал. Через 2 дня был рядом, зашел снова - картина та же. Ну сегодня уже собрался с мыслями, "попрощался" с обедом и поехал - о счастье, в отделении всего 7 человек в очереди и 5 консультантов в зоне видимости. Выбираю талончик "Карты", получаю номер Т010, времени 13:22 и начинаю ждать. По моим прикидкам на все про все должно уйти 15 минут, но...ЭТО ЖЕ СБЕРБАНК! Здесь сделано все, чтобы в отделение приходили те, у кого вагон времени и нервов. Простояв 25 минут и не дождавшись даже приглашения к оператору я уехал. За это время обслужили около 5 человек из очереди 3-х вновь пришедших. Отсюда делаем вывод - Сбербанку клиенты с кредитными картами, делающими некислый транзакционный и % доход НЕ НУЖНЫ! В ближайшее время постараюсь закрыть эту карту и начать работу с банками, которым нужны клиенты, приносящие доход, и которые могут привезти карту хоть домой. Сбербанку - дальнейшего "закостевания" и "стабильности"!

Не хотел ничего писать, но вынудили реально. Обратился в банк за услугой по ипотеке, плачу исправно (уже как 2 года), все документы предоставляю вовремя, но Сбербанк то и дело, то блин штраф впаяют, то процентную ставку поднимут, аргументирует тем, что якобы документы не доходят до Москвы. Вот сейчас сделал страховку в РЕСО, месяца 3 назад все было нормально, а потом раз и сегодня подняли процентную ставку без объяснения причины и списали деньги, естественно больше, чем надо! Позвонил в офис, сказали, что они (Думская 3) все документы отправили в Москву, а Сбербанк все равно поднял ставку. Почему? За что? Не понятно... надо ждать 2 недели. И это не первый случай уже. Первый был когда я, якобы, договор не принес, и они вообще 12 тыс. списали с карты, пришлось ехать тратить свое личное время и заново довозить договор, деньги вернули, но блин реально раздражает, когда тебя дергают, а вина банка! Теперь всерьез думаю о рефинансировании в другом банке, так как в Сбербанке система работает очень очень плохо! И начну уже на этой неделе. Позвонить пожаловаться в Москву нельзя, не дают номер телефона. Поэтому 10 раз подумайте брать ипотеку в этом банке. Что-то, да выплывет и банк захочет вас либо оштрафовать, либо еще что найдет, лишь бы ваши деньги взять. А самое главное они просто берут и списывают деньги и не предупреждают, если бы не было онлайн банка, то они бы так и потихоньку и присваивали деньги. Надеюсь служба сайта как-то повлияет на работу банка или придется писать в Центральный банк России, может они наладят там что.

Сняла с кредитной карты 200 руб, угадайте какую комиссию с меня удержали??? 390 руб)) почти вдвое больше, чем сумма которую я сняла. Офигенный государственный банк, нет слов. Что уж говорить о других банках(((

19 апреля 2016 г. пришёл оплатит наличными за квартиру в сбербанк 1045, который раньше был на ул. Цурюпы,13, сейчас переехал на Севастопольский пр. 28 (примерно так). Новое, прекрасное здание, НО... Не работает электронная запись, народу собралось несколько десятков, плюнул на всё. Пошёл к метро "Новые Черёмушки", потерял уйму времени, а мне уже за 70 годков перевалило. Кстати, у метро "Н.Черёмушки" народу никого, 30 сек обслуживания, отзывчивый парень обслужил. Нельзя ли подобную чертовщину искоренить! Не ВВП же жаловаться. Хотел отписать Герману Грефу этот возмутительный факт (Москва же, не сельпо), но Греф из фейсбука сбежал ещё в 2013 году. Владимир, ветеран труда, 1945 года рождения

Столкнулся с острым нежеланием со стороны сотрудников банка помочь клиенту в сложившейся ситуации. На оба вопроса был ответ типа: "Идите в отделение и решайте все там - мы не при делах и вообще мы только можем отвечать на форумах подобным образом, функционала у нас нет" - конечно же это не цитата, но по контексту было только это.Связаться с клиентов, узнать в чем проблема - это не про Сбер. Ну и, собственно, чтобы не быть голословным вот ссылка на 2 вопроса (один в другом). Очень жаль что мой отзыв никак не повлияет на изменение в обслуживании клиентов. Отдельно хотелось бы упомянуть Марию Александрову, чье фото "висит" в рубрике "Вопрос - ответ" в разделе Сбербанка. Уважаемая, Мария Александрова! Если уж Вам посчастливилось руководить отделом по работе на Банки.ру, то уж будьте добры сделать так, чтобы такие как я (а есть и на много хуже) не оставляли отрицательные отзывы, касаемые Вашей работы, а не банка в целом. Надеюсь администрации сайта будет ясно, что жалоба на Вас лично.

Вчера пыталась внести денежные средства на свою дебетовую карту через банкомат № 471332. Банкомат деньги благосклонно принял, пересчитал, после чего произошел сбой и мне был выдан чек с надписью, что средства приняты, но часть была не распознана и не зачислена и по вопросу зачисления нужно обратиться в банк. Стоит заметить, что не зачислили мне ничего, хотя выведенная на экран сумма была верна и на чеке напечатана она же. Позвонила в банк, предложили составить обращение по моей претензии, которое будет рассматриваться 2!недели и если деньги будут обнаружены в банкомате, то мне вернут их на карту. Обращение зарегистрировано под № 829800. Меня очень смущают 2 вопроса - почему так долго, и что будет если они их там не обнаружат?!  На Горячую линию звонила, объясняла, что на этой неделе я улетаю в отпуск и по их вине я осталась без денег! В ответ - дежурные фразы( Ужасно, ужасно расстроена, сумма для меня не маленькая, да и не в этом проблема, а в том, что ситуация произошедшая по вине банка, решается крайне медленно. На редкость не клиентоориентированный банк!

Вчера пыталась внести денежные средства на свою дебетовую карту через банкомат № 471332. Банкомат деньги благосклонно принял, пересчитал, после чего произошел сбой и мне был выдан чек с надписью, что средства приняты, но часть была не распознана и не зачислена и по вопросу зачисления нужно обратиться в банк. Стоит заметить, что не зачислили мне ничего, хотя выведенная на экран сумма была верна и на чеке напечатана она же. Позвонила в банк, предложили составить обращение по моей претензии, которое будет рассматриваться 2!недели и если деньги будут обнаружены в банкомате, то мне вернут их на карту. Обращение зарегистрировано под № 829800. Меня очень смущают 2 вопроса - почему так долго, и что будет если они их там не обнаружат?! На Горячую линию звонила, объясняла, что на этой неделе я улетаю в отпуск и по их вине я осталась без денег! В ответ - дежурные фразы(Ужасно, ужасно расстроена, сумма для меня не маленькая, да и не в этом проблема, а в том, что ситуация произошедшая по вине банка, решается крайне медленно. На редкость не клиентоориентированный банк!

Хотелось бы отметить отделение 9055/0500! Самое лучшее отделение, где работают профессиональные и внимательные к клиентам сотрудники! Все очень выстро, качественно и все работники очень вежливые. Большое спасибо менеджеру Л. С-вой за помощь в оформлении потребительского кредита! Все оформили за пару часов. Все рассказали и объяснили.А особенно хотелось бы отметить руководителя С.Н. Р-ну! Настоящий профессионал своего дела.Только грамотный руководитель может построить такую четко отлаженную работу своих сотрудников. Желаем дальнейших успехов и профессионального развития!

11 дней назад на расчетный счет предприятия внесли деньги через банкомат (Москва, ул.Островитянова, 21) (услуга-самоинкассация, на которую нас перевели добровольно-принудительно, чтобы самим операционистам не напрягаться). Банкомат забрал деньги и выдал пустой чек. Девушка-операционист, не предложив написать претензию, успокоила, что в течение 3-х дней нам деньги зачислятся на расчетный счет. А мы такие доверчивые и поверили нашему НАДЕЖНОМУ банку. Через 5 дней опять пошли к той же девушке, которая в этот раз предложила написать заявление (почему-то физического лица!  без всяких номеров!) и сказала, что деньги наши нашлись и завтра уже будут на нашем расчетном счете. И мы опять доверчивые, поверили нашему САМОМУ НАДЕЖНОМУ банку! До сих пор ждем поступления средств, так как в кассе-то у нас недостача, и ничем не докажешь, что ты эти деньги себе не забрал. Спасибо банку за заботу!  РЕКОМЕНДУЮ!

14 апреля 2016 года я обратилась в Сбербанка для уточнения информации по дебетовой карте с бесплатным обслуживанием Momentum.Была необходимость закрыть старую карту и получить новую. На что сотрудник Сбербанка сказал мне, что данные карты больше не выпускаются.Более того, сотрудник Сбербанка сообщил мне, что перевыпустить мою моментальную карту (и зарплатную тоже), я могу только на классическую карту с годовым обслуживанием 750 рублей в год, 450 последующие!!!!!Насколько актуальна эта информация?

Продолжение отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8438454/ Кратко: моя мама оформила кредит, ей навязали страховку в 87 890 рублей (которая составила 17,6% от суммы кредита), кредит погасили через 26 дней, страховку возвращать отказались, мотивируя тем, что отказаться от страховки и вернуть деньги можно было в течение 14 дней, а теперь мы останемся застрахованными против нашего желания, «все для клиента» ведь! Впрочем, ситуация аналогична с десятком-другим подобных отзывов на этом сайте.Переговорив с разными сотрудниками страховой компании по номеру горячей линии я понял, что вернуть страховку без обращения в суд не получится. Покопавшись в закромах когда-то полученных знаний на юридическом факультете вспомнил, что для подачи иска в суд нужно соблюсти досудебный порядок разрешения спора. С этой целью пошел в ВСП с заявлением о расторжении договора страхования, чтобы получить письменный отказ или копию моего заявления с печатью и входящим номером, но не получил ни того, ни другого.Отказ в приеме заявления мотивировали тем, что договор заключен у нас с «СБ страх-е жизни», а ПАО «Сбербанк России» к этому отношения не имеет, и все претензии мы можем представить непосредственно страховой по почте; по номеру горячей линии страховой сказали тоже самое. Нельзя не отметить выборочность клиентоориентированности Банка: если клиенту нужно отправить пакет документов в страховую компанию (который предполагает оплату комиссии Банку за это), то Банк исполняет желание в считанные секунды: оперативно списывает за это деньги и так же оперативно передает документы в страховую день в день, без проблем, но если у клиента любое другое требование к страховой, то Банк НЕ может вам помочь – идите в … почту!Почта РоссииНе теряя времени я пошел на Почту России, чтобы отправить ускоренное заказное письмо с описью и уведомлением в страховую о расторжении договора и возврате денег, дабы соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Отправив письмо, стал терпеливо ожидать подтверждения получения моего письма, но таковое не поступило ни через 7 дней, ни через 10. На сайте почты отследил, что письмо получено адресатом. Но в отделении почты сказали, что мое заказное уведомление видимо потерялось на обратном пути, т.к. в отделении ее нет, и предложили написать заявление о розыске этого письма.Объяснил им всю щекотливость ситуации, что без этого уведомления мой иск в суд могут не принять, и чем дольше действует договор страхования, тем меньше компенсируется ее часть, пообещали найти в течение недели, но так и не нашли ни через 7 дней, ни через 10. На мой очередной звонок с целью узнать судьбу потерянного письма сказали, что, вообще, по нормативу у них срок на поиск 1 месяц. (О_О)Спрашивается, зачем же было обнадеживать сроком в 1 неделю. Поняв, что дело пахнет жареным, я, с целью доказать в суде получение адресатом моего письма, пошел в отделение почты с распечаткой отслежки отправления с официального сайта почты, чтобы поставить на ней печать в доказательство того, что я не сфотошопил доставку и эта бумага имеет значимость. На что я получил сопротивление: «Не положено,нормативом почты не предусмотрено, ждите в течение месяца ответ, в котором будет указанно кто именно получил и по какой доверенности». (Не взирая на то, что письмо, как бы, ускоренное и оплачено по соответствующему по тарифу). Не зря Почту России называют вторым филиалом ада на Земле. Но все-таки мои уговоры возымели эффект, я получил справку, на которой подтвердили получение «СБ страх-е жизни» моего письма на основании сайта, пообещав предоставить позжеполный ответ по форме. Эх, если бы я тогда знал, что все это вовсе не самая обязательная процедура :crysmile:Во время злоключений с почтой, я, как и обещал в своем первом отзыве, пошел обивать пороги всевозможных инстанций в поискахправды….РоспотребнадзорПервым делом я пошел в Роспотребназдор,где меня поддержали, сказали, что мое дело правое, и составили Заключение по моей ситуации с Банком и страховой (за что отдельное спасибо специалисту Ефимовой С.В.). Заручившись поддержкой Роспотребнадзора я приободрился, т.к. ранее отовсюду слышал, что затея моя заведомо проигрышная.ЦБ ФРВ письме ЦБ на мое заявление о восстановлении правды, мне пояснили что в «СБ страхование жизни» мое письмо не поступало и, вообще, я не прав в этой ситуации априори, т.е. заемщик (моя мама) которая подписала документы, а значит согласилась на всю эту вакханалию, и, вообще, со стороны Банка в этой ситуации нет ничего предосудительного. Но я утешил себя мыслью, что я сделал маленький вклад в борьбе с системой, как говорится, вода камень точит, и если ЦБ будет постепенно заваливаться письмами от нерадивых жертв страховок, то ЦБ возможно все-таки да предпримет в этом отношении какие нибудь действия.Суд первой инстанцииВ итоге, все-таки собрав необходимый комплект документов, я подал документы в суд, спустя один месяц назначили ознакомительное заседание. Судья оказался очень «лояльным» гражданином. Одним из самых сильных аргументов в своей доказательной базе о возможности оспаривания договора страхования, я считал шестистраничное заключение Роспотребназдора, в котором указывались ряд нарушений Закона со стороны Банка и страховой компании, которые, впрочем, на судью никакого эффекта не возымели. Например, в соответствии с ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» размер шрифта в к/д должен составлять не менее 2мм, а в Сбербанковском 1,9мм., в заявлении на страхование шрифт должен составлять не менее 1,5мм., в Сбербанковском 1,2мм. (Что по идее влечет за собой последствия, предусмотренныест. 12 Закона о защите прав потребителей, закрепляющей право потребителя в разумный срок отказаться от исполнения договора), на что судья не мудрствуя лукаво парировал: «А что, нельзя было очки одеть и прочесть или попросить распечатать большой шрифт?» :shoked: И остальные доводы отмахнул в таком духе.С такими судьями Банку и юристы для представительств в суде не нужны. Назначил повторное заседание опять через месяц, в котором попросил юриста Банка представить отзыв на мой иск, привести в порядок доверенность и предоставить документы, которые впрочем уже содержались в материалах дела. Спустя месяц состоялось рассмотрение дела по существу. Ничего экстраординарного не произошло: судья дал высказаться, выслушал, вынес решение, в удовлетворении моих требований отказал полностью, в своем Решении почему-то сослался на технологическую схему Сбербанка, которая позволяет безболезненно отказаться от страховки в течение 30 дней, а мое письмо, дескать, дошло до адресата на 31й день. Но, как мы знаем, отказаться возможно теперь в течение 14 дней, сейчас нет никакой речи о 30 днях, но, видимо, судья решил не заморачиваться и скопировал старое решение, поменяв только имя истца. (Т.е. по логике суда, учитывая, что ускоренное письмо через Почту доходит из моего города до Москвы через 7 дней, то, фактически, отказываться от страховки нужно не позднее 6 дней, чтобы письмо, с учетом времени отправки, успело попасть к адресату в положенный 14 дневный срок, и это если день доставки не выпадет навыходной). В общем, получив решение, я подал апелляцию.Оплата госпошлины в Сбербанке.Тут случился казус, после фиасков суде первой инстанции, 24.02.16 в конце рабочего дня я собирался оплатить госпошлину (150р.) в ВСП Сбербанка для апелляционного суда, клиентов было мало, взял талон, попал к специалисту, который разговаривал с мной не отрываясь от своего телефона, в ходе беседы уточнил есть ли у меня с собой инн, дескать, без инн нельзя провести эту операцию, несмотря на наличие у меня паспорта.Немало от этого удивился, поинтересовался, неужели невозможно найти эту информацию в базе данных Банка, но специалист снова погрузился в свой телефон, игнорируя меня. Мне ничего не оставалось как с окейфейсом отверженным пойти домой искать инн, но тут я решил покопаться у себя в телефоне, где мог бы быть записан мой инн, и так оно и оказалось, воспарявши духом, что я все-таки не зря пришел в отделение,повторно взял талон и с инн наготове стал ждать своей очереди. Мой талон зажегся уже в другом окне, где меня приветливо встретили, взяли мой паспорт, реквизиты для оплаты и деньги, после чего дали квитанцию об оплате. На мое недоумение: «Разве вам не нужен мой инн?», ответили: «Нет, достаточно паспорта». И уже раздраженный вернулся к  первому специалисту, который меня отфутболил, показал квитанцию и указал, что мои данные завели без инн, на что сотрудница только пожала плечами, сказала, что не знала и всех отправляет домой, так же обратилась ко мне: «Покажи-ка квитанцию…А, паспорт указали…», не стал высказывать ей, что о ней думаю, хотя желание было огромное, поискал глазами руководителя или сервис-менеджера, чтобы написать жалобу, никого не обнаружил, принял во внимание, что уже конец рабочего дня, поэтому решил никому не делать мозги и ушел восвояси, но осадок остался.Верховный суд регионаИ тут случилось единственное хорошее событие за все эти долгие 4 месяца. Несмотря на то, что судебная практика по аналогичным делам у меня в регионе была сугубо отрицательная, Апелляционный суд отменил решение суда первой инстанции и удовлетворил мои требования. Теперь жду исполнительный лист, чтобы получить свои же деньги.Мораль: не отпускайте в банки родителей одних, которые могут ввязаться в историю, по наивности довериться на слово специалисту Банка и подписать документы не читая. Верьте в свои силы и боритесьза свои права!

Хочу подчеркнуть, что порою отношение к клиенту и клиента к ситуации решают многое. У меня случился такой случай: я закрыла вклад на день раньше установленного срока. Сумма для меня не маленькая, а соответственно проценты (которыми я пользовалась в течение срока вклада и которые пересчитали в итоге), также оказались приличными. Для читающих данный пост скажу, что вклад от миллиона (сумму уточнять не буду). Уж не знаю что подвело - арифметика или високосный год. Поскольку я являюсь клиентом Сбербанк Премьер, я быстрее звонить своему клиентскому менеджеру - А.М-вой (она как это свойственно для нее не брала трубку). Что делать? Я на Таганке в Москве, бегом в первый попавшийся офис и наткнулась вот на другого специалиста - А.Ч-ну. После долгих попыток восстановить вклад (более 2 часов мы звонили, обращались, но это невозможно, так как я закрыла его сама в СберОнлайн), когда уже совершенно ничего нельзя было сделать, мне помогли составить обращение, отправили его, успокоили, объяснили, что и как, через месяц мой вопрос решился. Я считаю, что именно люди делают имидж организации. Спасибо и Анатолию отдельное, ну и конечно Председателю Московского банка Сбербанка России Олегу Евгеньевичу.

Хочу подчеркнуть, что порою отношение к клиенту и клиента к ситуации решают многое. У меня случился такой случай: я закрыла вклад на день раньше установленного срока. Сумма для меня не маленькая, а соответственно проценты (которыми я пользовалась в течение срока вклада и которые пересчитали в итоге), также оказались приличными. Для читающих данный пост скажу, что вклад от миллиона (сумму уточнять не буду). Уж не знаю что подвело - арифметика или високосный год. Поскольку я являюсь клиентом Сбербанк Премьер, я быстрее звонить своему клиентскому менеджеру - А.М-вой (она как это свойственно для нее не брала трубку). Что делать? Я на Таганке в Москве, бегом в первый попавшийся офис и наткнулась вот на другого специалиста - А.Ч-ну. После долгих попыток восстановить вклад (более 2 часов мы звонили, обращались, но это невозможно, так как я закрыла его сама в СберОнлайн), когда уже совершенно ничего нельзя было сделать, мне помогли составить обращение, отправили его, успокоили, объяснили, что и как, через месяц мой вопрос решился. Я считаю, что именно люди делают имидж организации. Спасибо и Анатолию отдельное, ну и конечно Председателю Московского банка Сбербанка России Олегу Евгеньевичу.