140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2012 мной был взят кредит на 3 года в Сбербанке и кредитная карта сроком на 3 года. В январе 2015 года кредит был досрочно погашен, деньги поступили на кредитный счет, получил все бумаги от том, что деньги на счете. Все бы ничего, но через 2 месяца мне позвонили из Сбербанка и спросили почему я не плачу кредит, вам пени начислены. Я пришел разбираться в отделение, в котором платил. Оказалась, что деньги на счете есть, но списывать в кредит никто не хочет, а начисляет проценты. Просидев в отделение Сбербанка 1 час, они все-таки списали деньги, но мне пришлось доплатить процент, начисленный Сбербанком за 2 месяца. Через 2 месяца история повторилась. Я написал заявление о том, чтобы вернули деньги за переплаченный мной процент за досрочное погашение. Они сказали, что рассмотрение 1 месяц, после этого вернут на кредитную карту. Через некоторое время карта была заблокирована, но счет остался.Через полгода они мне позвонили и сказали, что на карту никаких денег не поступает, что я мошенник (так и сказали по телефону). Говорили, что дело передадут в Прокуратуру и все тому подобное. В пятницу я оплатил задолженность по кредитной карте - всю сумму. И вроде бы все переплатил 3 раза за то, что Сбербанк не списывал деньги с кредитных счетов, а просто начислял проценты и штрафы далее. Урок получен не связываться со Сбербанком никогда! Но сегодня пришла смс о том, что с моей заблокированной карты списаны денежные средства за ее обслуживание задним числом 5 месяцев назад. То есть я снова должен им денег! Кто после этого мошенник!?!

В 2012 мной был взят кредит на 3 года в Сбербанке и кредитная карта сроком на 3 года. В январе 2015 года кредит был досрочно погашен, деньги поступили на кредитный счет, получил все бумаги от том, что деньги на счете. Все бы ничего, но через 2 месяца мне позвонили из Сбербанка и спросили почему я не плачу кредит, вам пени начислены. Я пришел разбираться в отделение, в котором платил. Оказалась, что деньги на счете есть, но списывать в кредит никто не хочет, а начисляет проценты. Просидев в отделение Сбербанка 1 час, они все-таки списали деньги, но мне пришлось доплатить процент, начисленный Сбербанком за 2 месяца. Через 2 месяца история повторилась. Я написал заявление о том, чтобы вернули деньги за переплаченный мной процент за досрочное погашение. Они сказали, что рассмотрение 1 месяц, после этого вернут на кредитную карту. Через некоторое время карта была заблокирована, но счет остался.Через полгода они мне позвонили и сказали, что на карту никаких денег не поступает, что я мошенник (так и сказали по телефону). Говорили, что дело передадут в Прокуратуру и все тому подобное. В пятницу я оплатил задолженность по кредитной карте - всю сумму. И вроде бы все переплатил 3 раза за то, что Сбербанк не списывал деньги с кредитных счетов, а просто начислял проценты и штрафы далее. Урок получен не связываться со Сбербанком никогда! Но сегодня пришла смс о том, что с моей заблокированной карты списаны денежные средства за ее обслуживание задним числом 5 месяцев назад. То есть я снова должен им денег! Кто после этого мошенник!?!

Вчера, 18.04.2016, в четвертый раз обратилась в отделение на Покровском бульваре за возвратом страховки по досрочно погашенному кредиту. Как всегда, ничего прокомментировать не смогли. Дали подписать заявление на перечисление средств, сообщили, что в течение дня на мобильный придет смс с уведомлением о регистрации. СМС не пришло. Что делать дальше?

20 марта платил в магазине картой. Деньги с карты сняли, а платеж в магазине не прошел. В колл-центре Сбербанка сказали, что деньги заблокированы и вернутся в течение 20 дней. 31 марта я еще раз позвонил в колл-центр уточнить информацию, в итоге оператор говорит, что платеж успешно совершен и никто не собирается возвращать мне деньги. Посоветовал обратиться в отделение и написать заявление на возврат денежных средств. В отделении по ул. Орджоникидзе, 35 мне сначала отказывали в подаче заявления, отправляя в магазин, где я совершал платеж. В итоге все-таки приняли заявление (сотрудник Ч-ва Ю.), сказав что рассмотрено оно будет в течение 15 дней. На следующий день пришло смс: Обращение №1604010729 621900 от 01.04.2016 принято в работу. В магазине, где я совершал платеж, мне сказали что Сбербанк удержал сумму по моей операции с банка магазина (Райффайзен банк) 04.04.2016. Для уточнения сроков я позвонил еще раз в колл-центр 14.04.2016. В колл-центре мне сказали- 15 дней еще не прошло, ответа нет. 16.04.2016 пришло смс, что для рассмотрения моего обращения потребуется еще 30 дней. Внесите ясность - в чем сложность рассмотрения, если Сбербанк уже удержал эти деньги с банка магазина? Сколько мне еще ждать возврат моих денег?

20 марта платил в магазине картой. Деньги с карты сняли, а платеж в магазине не прошел. В колл-центре Сбербанка сказали, что деньги заблокированы и вернутся в течение 20 дней. 31 марта я еще раз позвонил в колл-центр уточнить информацию, в итоге оператор говорит, что платеж успешно совершен и никто не собирается возвращать мне деньги. Посоветовал обратиться в отделение и написать заявление на возврат денежных средств. В отделении по ул. Орджоникидзе, 35 мне сначала отказывали в подаче заявления, отправляя в магазин, где я совершал платеж. В итоге все-таки приняли заявление (сотрудник Ч-ва Ю.), сказав что рассмотрено оно будет в течение 15 дней. На следующий день пришло смс: Обращение №1604010729 621900 от 01.04.2016 принято в работу. В магазине, где я совершал платеж, мне сказали что Сбербанк удержал сумму по моей операции с банка магазина (Райффайзен банк) 04.04.2016. Для уточнения сроков я позвонил еще раз в колл-центр 14.04.2016. В колл-центре мне сказали- 15 дней еще не прошло, ответа нет. 16.04.2016 пришло смс, что для рассмотрения моего обращения потребуется еще 30 дней. Внесите ясность - в чем сложность рассмотрения, если Сбербанк уже удержал эти деньги с банка магазина? Сколько мне еще ждать возврат моих денег?

Вчера 18 апреля в день списания средств пришел в банк N7982/0508 и написал заявление о частичном досрочном погашении кредита счет N 40817810338044201173, в итоге со счета списался ежемесячный платеж. Соответственно, я попал на проценты. Прошу банк вернуть сумму ежемесячного платежа и списать сумму согласно заявлению.

Необходимо было узнать остаток по счету на конец года. Заказала через интернет у сбербанка выписку, выписка пришла. Позвонила на консультацию специалисту, на что мне было сказано, что они не понимают в какой строке смотреть и сами не знают где смотреть, что в этот день там все такие специалисты и мне никто не поможет. Сбербанк, внимательней подбирайте персонал, можно хоть одного грамотного человека принять. (Звонила я на консультацию по номеру 88005555550 19 апреля, разберитесь, что за безграмотные специалисты работали в этот день.)

У моей супруги в Сбербанке открыт счёт и получена дебетовая карта, на которую ей перечисляют зарплату. В январе 2014 года счет был "заморожен" судебными приставами. Узнав об этом, жена сразу же обратилась в участок судебных приставов по месту жительства. На момент "заморозки" счета на нём находилась сумма, равная зарплате и отпускным. Счёт заморозили по причине задолженности пред другим банком. При обращении к приставам блокировку счёта сняли и списали часть находящихся на нём денег в счет погашения долга. Остальные деньги со счета мы сняли на свои нужды. Прошло около двух месяцев и мы нормально пользовались счетом и картой. Но в марте 2014 года жене стали приходить уведомления о том, что с её счета было списаны деньги. Суммы были разные (от 300 руб. до 1000). Списывали почти каждый день. Мы обратились за разъяснениями в отделение Сбербанка. Там нам предложили написать заявления для последующего разбирательства. Спустя примерно две недели на счете образуется -28 600 руб. На тот момент все задолженности перед приставами были погашены и арест со счета был снят. В ответе же от Сбербанка значилось, что у них произошел сбой и деньги, которые запросила пристав в счёт долга они списали не сразу, а уже по того как мы сняли всю наличность с карты и в итоге на дебетовой карте образовался вот такой минус. Т.е. деньги, которые предназначались приставам, сняли не во время размораживания счёта, а уже позже. Когда не известно. А теперь на эту сумму (28 600) Сбербанком постоянно начисляются проценты и сумма растет. Но. На всех выписках и в личном кабинете Банка Онлайн видно только основную сумму долга, а начисленные проценты не видны нигде. Мы даже не знаем сколько этих процентов начислено на данный момент. Ни сотрудники отделений, ни телефонная поддержка не видят (с их слов) суммы начисленных процентов.  Не видно их и на подробной выписке по счёту. Как так - мне лично не понятно. Неоднократно супруга обращалась с заявлением отключить начисление процентов, так как овердрафт случился не по нашей вине. Но в ответ было,что нам вернут все списанные деньги после погашения основного долга и процентов, т.е. после того как мы ухнем на счет неизвестную нам сумму. Но в том то и дело, что мы не можем погасить этот минус разово. Тем более с неизвестной суммой процентов. Мы пробовали гасить долг частями, но все суммы съедались процентами, начисленным на сумму овердрафта. Логики в этой истории ноль. Сотрудники банка навстречу идти отказываются. Ситуация уже затянулось на два года. Платить постоянно проценты и надеяться, что какие то крохи покроют основной долг, мы не хотим. И нам не понятно, как нам будут возвращать начисленные на овердрафт проценты, если они нигде не фиксируются. И после всех безуспешных попыток достучаться до Сбера (было написано около 5 заявлений), мы решили писать жалобу в Прокуратуру. Главная претензия - сделать начисленные проценты прозрачными, отключить их начисление, так как они были начислены незаконно. Помню у меня была спорная ситуация с Балтийским банком. Помогло только обращение в Прокуратуру.

Ситуация: Имею в сбербанке зарплатную карту. Открыл долларовый счет. Затруднение 1: в сбербанк-онлайн счет не отображается Проблема: Обращался 6 раз в 4 отделения сбербанка в Москве, еще раза 3 общался с техподдержкой по телефону. После всех этих походов возникло Затруднение 2: не только счет не появился, но и перестала отображаться зарплатная карта. Этому банку доверять свои деньги - безумие.

Ситуация: Имею в сбербанке зарплатную карту. Открыл долларовый счет.Затруднение 1: в сбербанк-онлайн счет не отображается Проблема: Обращался 6 раз в 4 отделения сбербанка в Москве, еще раза 3 общался с техподдержкой по телефону.После всех этих походов возниклоЗатруднение 2: не только счет не появился, но и перестала отображаться зарплатная карта.Этому банку доверять свои деньги - безумие.

Ситуация: Имею в сбербанке зарплатную карту. Открыл долларовый счет.Затруднение 1: в сбербанк-онлайн счет не отображается Проблема: Обращался 6 раз в 4 отделения сбербанка в Москве, еще раза 3 общался с техподдержкой по телефону.После всех этих походов возниклоЗатруднение 2: не только счет не появился, но и перестала отображаться зарплатная карта.Этому банку доверять свои деньги - безумие.

С моего счета Сбербанка 27.03.16 пропали деньги через онлайн банк, как позже выяснилось часть суммы ушла на чей-то счет, а часть на абонента Теле2. К сожалению узнала об этом только через 13.04 в Сбербанке на Пр. Маршала Жукова, оставила там заявление о краже, но так и не смогла получить никакой подробной выписки, куда ушли деньги, на мои расспросы был один ответ: эта информация только через полицию, они смогут получить. После написала заявление в полицию и тут узнаю, что уголовное дело без подробной выписки завести не могут, а выписку полиция сможет получить только с разрешения суда. Получился замкнутый круг нет дела - нет суда - нет расследования и все из-за выписки.И снова в банк 18.04 (я все-таки работаю)  уже в центральный офис на 2-й Красноармейской, оказывается подробную выписку заказать можно, но ждать ее месяц + майские праздники! То есть мало того, что мне мягко намекнули, что денег я вероятно не увижу, так как сняты через мобильный банк, сотрудники смотрят на меня с явным сожалением, так и банковская система явно затрудняет поиск моих кровных. Когда я принесу выписку в полицию, пройдет почти 2 месяца с момента кражи, я думаю, что шансы найти следы денег сведутся к нулю. Доверие к банку подорвано на корню, считаю операторов банка неосведомленными о работе со счетами и как выяснилось сведения о перемещении средств секрет и от самого их владельца. Расследование самого банка по моему заявлению будет идти месяц, как и выписка. Так что позже напишу, что ответит банк.

С моего счета Сбербанка 27.03.16 пропали деньги через онлайн банк, как позже выяснилось часть суммы ушла на чей-то счет, а часть на абонента Теле2. К сожалению узнала об этом только через 13.04 в Сбербанке на Пр. Маршала Жукова, оставила там заявление о краже, но так и не смогла получить никакой подробной выписки, куда ушли деньги, на мои расспросы был один ответ: эта информация только через полицию, они смогут получить. После написала заявление в полицию и тут узнаю, что уголовное дело без подробной выписки завести не могут, а выписку полиция сможет получить только с разрешения суда. Получился замкнутый круг нет дела - нет суда - нет расследования и все из-за выписки.И снова в банк 18.04 (я все-таки работаю)  уже в центральный офис на 2-й Красноармейской, оказывается подробную выписку заказать можно, но ждать ее месяц + майские праздники! То есть мало того, что мне мягко намекнули, что денег я вероятно не увижу, так как сняты через мобильный банк, сотрудники смотрят на меня с явным сожалением, так и банковская система явно затрудняет поиск моих кровных. Когда я принесу выписку в полицию, пройдет почти 2 месяца с момента кражи, я думаю, что шансы найти следы денег сведутся к нулю. Доверие к банку подорвано на корню, считаю операторов банка неосведомленными о работе со счетами и как выяснилось сведения о перемещении средств секрет и от самого их владельца. Расследование самого банка по моему заявлению будет идти месяц, как и выписка. Так что позже напишу, что ответит банк.

Обратился в отделение Сбербанка 9038/01081 для оплаты жкх, консультант Павел предложил помочь оплатить платёж. Рассказав, что платёж пройдёт не сразу, чек нужно будет подъехать напечатать через несколько часов. Он сам заполнил все с помощью сервиса сбербанк-онлайн. Приехал домой, я заметил кучу СМС уведомлений о списании средств с моей карты. После того как была произведена оплата нужных квитанций, списалась оплата по задолженности (хотя консультант, был в курсе что с компанией ЖКХ у меня задолженность, так как в еирц платежи оплачены, но вылезает задолженность). Я обратился ещё раз в этот же банк в тот же день с просьбой отменить автоплатеж (который я не просил установить) и вернуть средства, которые я не хотел оплачивать, пока не разберусь с компанией ЖКХ. Консультант мне начал грубить, что ничего отключать не нужно, что мне теперь необходимо ехать в еирц. Попросил позвать руководителя, она сказал, что платёж, оплаченный в сбербанк онлайн, ушёл и вернуть его нельзя, теперь нужно ехать в компанию ЖКХ. На мою просьбу консультанту предоставить лист претензии к банку он ответил, что я ничего не докажу и это мне не поможет, только после того, как я настоял мне дали данный бланк. Моя родственница помогла мне его заполнить и отдать заместителю руководителя. Просто ужасное отношение к клиентам, консультант подключил автоплатеж, даже не предупредив, и не проинформировал, что это за услуга. Причём, пройдя по отделению книгу отзывов и предложений я не увидел, но и смысла просить наверно не было... Хотелось бы, чтобы в таком крупном банке как Сбербанк работали действительно компетентные специалисты, готовые помочь и объяснить.

Обратился в отделение Сбербанка 9038/01081 для оплаты жкх, консультант Павел предложил помочь оплатить платёж. Рассказав, что платёж пройдёт не сразу, чек нужно будет подъехать напечатать через несколько часов. Он сам заполнил все с помощью сервиса сбербанк-онлайн. Приехал домой, я заметил кучу СМС уведомлений о списании средств с моей карты. После того как была произведена оплата нужных квитанций, списалась оплата по задолженности (хотя консультант, был в курсе что с компанией ЖКХ у меня задолженность, так как в еирц платежи оплачены, но вылезает задолженность). Я обратился ещё раз в этот же банк в тот же день с просьбой отменить автоплатеж (который я не просил установить) и вернуть средства, которые я не хотел оплачивать, пока не разберусь с компанией ЖКХ. Консультант мне начал грубить, что ничего отключать не нужно, что мне теперь необходимо ехать в еирц. Попросил позвать руководителя, она сказал, что платёж, оплаченный в сбербанк онлайн, ушёл и вернуть его нельзя, теперь нужно ехать в компанию ЖКХ. На мою просьбу консультанту предоставить лист претензии к банку он ответил, что я ничего не докажу и это мне не поможет, только после того, как я настоял мне дали данный бланк. Моя родственница помогла мне его заполнить и отдать заместителю руководителя. Просто ужасное отношение к клиентам, консультант подключил автоплатеж, даже не предупредив, и не проинформировал, что это за услуга. Причём, пройдя по отделению книгу отзывов и предложений я не увидел, но и смысла просить наверно не было... Хотелось бы, чтобы в таком крупном банке как Сбербанк работали действительно компетентные специалисты, готовые помочь и объяснить.

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность К-вой Ольге, являющейся сотрудником отделения Сбербанка по адресу Санкт-Петербург,  ул. Варшавская , дом 31 за небезразличное отношение к проблемам клиентов. Честно говоря, если бы не такое непосильное участие Ольги в решении моей проблемы, то у Сбербанка было бы одним клиентом меньше. Дело в том, что я никогда не думал о том, что получение дебетовой карты ( простите за тавтологию), а конкретно золотой карты по программе "Аэрофлот бонус", может оказаться такой большой проблемой. В получении её мне было отказано по неизвестным никому причинам. Кредитов никогда не брал и не только в Сбербанке, поручителем не выступал, гражданство, прописка, работа все в полном порядке, а карту, за которую я же и буду платить, не дали. Ольга подсказала выход из этой ситуации, проблему мы конечно не решили, но положение улучшили настолько, насколько было возможно. Дело в том, что за потраченную сумму с этой карты зачисляются мили, по которым можно приобрести авиабилет компании "Аэрофлот". Ольга предложила сделать дополнительную карту к счету жены, ей золотая карта по программе "Аэрофлот бонус" была выдана без проблем. Конечно не очень удобно, так как мы немного путаемся в тратах, но по крайней мере мили мы не теряем. Так что спасибо Ольге за участие в решении проблемы.

Хочу поделиться горем. 13.04.2016г. в г. Тольятти, сняв зарплату в банке ВТБ-24 перекладывала ее на карту Сбербанка. Данной картой пользуюсь давно для осуществления платежей. Банкомат взял деньги и выдал аварийный чек, ничего на карту не зачислил. Пришла в соседнее отделение Сбербанка, написала заявление, сказали срок рассмотрения до 30 дней. Там были все средства, предназначенные на срочные ежемесячные платежи за коммуналку, телефон, интернет, кабельное ТВ и т.д. Вообщем все ежемесячные платежи и даже чуть больше (благо не успела положить деньги за дет.сад ребенка, там как раз просрочек совсем не допускают.) Я мать-одиночка, одна воспитываю дочь, и денег лишних совсем нет. Я не понимаю, почему для выяснениячто в банкомате есть лишняя наличность требуется целый месяц? Почему нельзя все это сделать быстрее? Или на процентах тоже можно заработать? И еще вопрос, кто возместит мне штрафы, которые мне выставит управляющая компания за несвоевременную оплату? При звонке на Горячую линию девушка оператор сказала, что Сбербанк не гарантирует возврат всех средств. Что это значит?

Хочу поделиться горем. 13.04.2016г. в г. Тольятти, сняв зарплату в банке ВТБ-24 перекладывала ее на карту Сбербанка. Данной картой пользуюсь давно для осуществления платежей. Банкомат взял деньги и выдал аварийный чек, ничего на карту не зачислил. Пришла в соседнее отделение Сбербанка, написала заявление, сказали срок рассмотрения до 30 дней. Там были все средства, предназначенные на срочные ежемесячные платежи за коммуналку, телефон, интернет, кабельное ТВ и т.д. Вообщем все ежемесячные платежи и даже чуть больше (благо не успела положить деньги за дет.сад ребенка, там как раз просрочек совсем не допускают.)Я мать-одиночка, одна воспитываю дочь, и денег лишних совсем нет. Я не понимаю, почему для выяснениячто в банкомате есть лишняя наличность требуется целый месяц? Почему нельзя все это сделать быстрее? Или на процентах тоже можно заработать? И еще вопрос, кто возместит мне штрафы, которые мне выставит управляющая компания за несвоевременную оплату? При звонке на Горячую линию девушка оператор сказала, что Сбербанк не гарантирует возврат всех средств. Что это значит?

Мною была произведена оплата штрафа по постановлению ГИБДД  через систему "сбербанк онлайн", тем не менее по истечении 3 недель в системе «ПРОВЕРКА НАЛИЧИЯ НЕУПЛАЧЕННЫХ ШТРАФОВ» штраф фигурирует как неоплаченный. Не рекомендую пользоваться банком для уплаты штрафов.  

Никак не могла найти времени для нового отзыва. Я уже писала об отказе в замене карты с сохранением счета. Проблему мою, всё-таки, решили. Но Сбербанк решил не останавливаться на "достигнутом". Через какое-то время мне позвонил управляющий отделением, где я наконец-то получила свою новую карту. Предложили мне получить ещё одну. С бесплатным обслуживанием. Я удивилась, так как узнавала какие карты есть, и самая дешевая была за 150 рублей в год. Бесплатных не было. Переспросила-совсем бесплатная, никаких комиссий? Управляющая заверила, что карта бесплатная, забрать можно только в их отделении и уточнила день и время когда я к ним могу приехать.  Приехала я за картой, естественно, никаких бесплатных не было. Пришлось оформить обычную. Написала заявление на оформление, через  10 дней забрала с балансом -150 рублей. Вопрос - зачем нужно звонить и обещать то, чего нет? Ехать в это отделение мне совсем не по пути! Потратила немало времени, когда такую же карту можно было оформить в пяти минутах от дома. Спасибо Сбербанку за то, что не даёт скучать.