140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!16 апреля 2016 обратилась в офис Сбербанка г. Стерлитамак отделение 8598/0384 по поводу замены утерянной карты. Зашла в офис за 5 мин до закрытия. Хотелось бы выразить благодарность обслуживающему персоналу данного офиса и особое "спасибо" сказать Х-ву А-ту за приветливость и оперативную работу!

Добрый день. Я являюсь клиентом "Сбербанка" достаточно давно, в целом нареканий не было, удобный онлайн банк, хорошее обслуживание, дороговатые кредиты, но все честно, если закрыл - проблем после не возникало ни разу (брал раз 5 - от 50 000 до 200 000), однако недавняя эпопея просто убивает все желание сотрудничать с банком. Началось с того, что решили с женой завести доп. карту к основному счету - удобно, общий счет, смс-ки о транзакциях и т.д. Обратились в отделение по адресу г. Пермь, ул. Юрша 100, написали заявление с просьбой предоставить доп. карту (изначально хотели сделать общим счет жены), нам сообщили что "до 10 рабочих дней" и карта готова, мы попросили привезти ее прямо на Юрша 100, однако нам отказали, сказали, что необходимо карту получать по месту регистрации основной карты. На следующий день мне звонит (доп. карта оформлялась на меня) сотрудник Сбербанка и сообщает, что произошел "технический сбой, в котором никто не виноват", но в результате карта выпущена быть не может, необходимо подойти снова и написать повторное заявление, на мой логичный вопрос "у вас же есть бумажный экземпляр заявления - зачем нам снова приезжать?" мне ответили, что так положено и по другому нельзя. Ок - приезжаем, жена моя, мягко говоря, расстроилась и написала в жалобную книгу соответствующую претензию. В итоге написали новое заявление, попросили копию, нас заверили, что в течение 10 рабочих дней карта будет готова - забрать можно будет прямо на Юрша 100 (внезапно!), мы ушли полные надежд. Через 10 дней я прихожу в банк, спрашиваю - где карта, мне сообщают "какая карта?", молча показываю копию заявления (урок, который нужно запомнить навсегда, какая бы ни была приятная\приятный сотрудник финансового учреждения - берите всегда копию любого заявления!), карты нет, мало того, ей даже не присвоен номер, хотя заявление висит - меня отправили к старшему сотруднику, который точно также посмотрел, сообщил что карты нет, позвонил в Москву, где сообщили, что произошла ошибка и по "техническим причинам" карта не выпустилась + они видят первое заявление (когда мы приходили самый первый раз),. Единственный способ это удалить оба заявления и написать третье! На следующий день пришла жена, написала еще одну претензию + пообщалась с ответственным за отделение на Юрша 100, после часа разбирательств выяснилось, что карта у моей жены "молодежная" и доп. карту выпустить невозможно. Всего лишь жалкий час + месяц ожиданий. Но на этом история не заканчивается - карты то нет. Обратились в отделение по адресу г. Пермь, ул. Комсомольский проспект 54 - "Гостиный двор". Написали заявление (теперь уже на жену и соответственно мой счет становится общим), нас заверили что через 10 дней карта будет готова, проблем нет, карту привезут туда же - по адресу г. Пермь, ул. Комсомольский проспект 54. "Ну уж теперь то ничего не может нам помешать" - думали мы. Разумеется помешало, должна придти смс-ка на мой сотовый (или на сотовый жены) о готовности карты, проходит 10 дней смс нет, пытаюсь дозвониться до отделения на Компросе 54 (ради интереса можете попытаться это сделать - там никто не берет трубку, совсем, звонил несколько раз днем, номер взял с 2ГИС - (342)2184634), позвонил на единую службу, где мне сообщили, что карту выпустили (неужели?!), но забрать ее можно только лишь по месту выпуска основной карты (на Монастырской, кто не знает - там офис работает до 18:30 и только по будням, т.е. "белому человеку", работающему с 9:00 до 18:00 - ехать туда только вместо обеда или отпрашиваться, что не слишком удобно). На мой вопрос - почему карта там, если я писал заявление на то, чтобы привезли карту на Компрос 54, мне ответили, что не обладают такой информацией - что же - спасибо и на этом. Я спросил, что мне делать, если я хочу получить карту на Компросе 54? Как вы думаете что мне ответили? Верно - нужно написать заявление, чтобы заблокировать свежевыпущенную карту и написать заявление на новую доп. карту, подождать 10 дней и наверное ее получить)))) Мне это напоминает бородатый анекдот с тем, как дама доставала кошелек из сумки, но никак не обслуживание в одном из крупнейших банков страны. В ближайшее время пойду на Компрос 54 - напишу еще претензию, однако ответ вряд ли будет вразумительным, а тем временем карты все еще нет. Поэтому подумайте трижды, прежде чем пользоваться данной услугой в данном банке - нужно ли вам это. p.s. Жене на ее претензию ответили, что заявлений, про которые она пишет "не обнаружено" (ведь "старший специалист" их удалила, как мы помним)! Выслали фото копии заявления, ответили или нет - не знаю пока))

Добрый день 07.04.2016 года в связи с ухудшением финансового положения обратились в банк за реконструризацией. Кредитный договор №39784618 от 23.06.2014. Основанием послужила вторая беременность супруги и нахождение ее в отпуске по уходу за ребенком. Предоставили все документы, сотрудник банка сказал, что как только будет результат свяжется. 18.04.2016 позвонив на Горячую линию узнаем, что по документам возврат. Означает ли это отказ в реконструризации? И еще средний заработок считают последние 3 месяца, а не по факту, что получает. Находился в командировке, получил командировочные и из-за этого средний доход посчитали выше, чем есть на самом деле.

Хочу выразить огромную благодарность Эльдару Б-ву и Марине Юрьевне за их профессионализм, терпение и оказание мне помощи с получением кредитной карты, а затем и потребительского кредита. Я был очень удивлён особенно работой Господина Б-ва, его рекомендации были правильными и честными. Теперь я получаю зарплату на карту Сбербанка, что помогло получить кредит по более выгодным условиям. А также, хочу отметить личные качества этих сотрудников: добропорядочные, честные и всегда готовы помочь по интересующим вопросам. Спасибо Сбербанк, не только за кредит, но и за сервис оказанный вашими сотрудниками при получении кредита.

Хочу выразить огромную благодарность Эльдару Б-ву и Марине Юрьевне за их профессионализм, терпение и оказание мне помощи с получением кредитной карты, а затем и потребительского кредита. Я был очень удивлён особенно работой Господина Б-ва, его рекомендации были правильными и честными. Теперь я получаю зарплату на карту Сбербанка, что помогло получить кредит по более выгодным условиям. А также, хочу отметить личные качества этих сотрудников: добропорядочные, честные и всегда готовы помочь по интересующим вопросам. Спасибо Сбербанк, не только за кредит, но и за сервис оказанный вашими сотрудниками при получении кредита.

Я обратилась в 2014 году для оформления кредита. Естественно, я как не работник банковской службы, в кредитах не разбираюсь. Таким образом меня нагло обманули! Я являюсь инвалидом по слуху и по зрению. И обратившись к сотруднику она этого не могла не заметить. Тем самым к моему кредиту была подключена страховка, как оказалось в последствии - это обязательная часть договора и без страховки нельзя, так позиционируют в отделении банка уже при досрочном погашении. Таким образом переплата по страхованию составила более 17 900 руб. При чем я даже не знала об этой услуге в момент оформления, так как мне ничего не сказали, а узнала в момент досрочного погашения! Также мне не дали на руки даже договор страхования, что б знала хотя бы условия! Сотрудник так же навязал карту к кредиту, на которую нужно вносить д/с в оплату кредита, но сообщил, что раз карта выдаётся совместно с кредитом, то она бесплатная на время пользования кредита, а только после выплаты кредита включается годовое обслуживание. Считаю действия сотрудника возмутительными! Прошу вернуть всю сумму страхования.

Я обратилась в 2014 году для оформления кредита. Естественно, я как не работник банковской службы, в кредитах не разбираюсь. Таким образом меня нагло обманули! Я являюсь инвалидом по слуху и по зрению. И обратившись к сотруднику она этого не могла не заметить. Тем самым к моему кредиту была подключена страховка, как оказалось в последствии - это обязательная часть договора и без страховки нельзя, так позиционируют в отделении банка уже при досрочном погашении. Таким образом переплата по страхованию составила более 17 900 руб. При чем я даже не знала об этой услуге в момент оформления, так как мне ничего не сказали, а узнала в момент досрочного погашения! Также мне не дали на руки даже договор страхования, что б знала хотя бы условия! Сотрудник так же навязал карту к кредиту, на которую нужно вносить д/с в оплату кредита, но сообщил, что раз карта выдаётся совместно с кредитом, то она бесплатная на время пользования кредита, а только после выплаты кредита включается годовое обслуживание. Считаю действия сотрудника возмутительными! Прошу вернуть всю сумму страхования.

23 марта оставила обращение по своему кредиту на сайте Сбербанка, так как в офис обратиться не могу, нахожусь в декрете с 2-х месячным ребёнком. По моему обращению установили срок рассмотрения 30 марта 2016г. Но сегодня уже 18 апреля! А ответа нет! Звоню в колл-центр, там говорят ждите. А сколько никто не знает! По-моему кредиту сбился график, так как сотрудники ДО на Красного Знамени, 59 неправильно произвели списание 2-х сумм в счёт частичного досрочного погашения. В отделении говорят не платить кредит, пока график не приведут в порядок! В итоге я на просрочке почти месяц! Кто будет оплачивать неустойки? И когда мне дадут письменный ответ? Не понятно! Банк меня игнорирует!

При оформлении потребительского кредита втюхали страховку. При этом менеджер заверила, что в случае досрочного погашения кредита, часть страховки вернут за неиспользованное фактически время. Кредит оформила на 5 лет, погасила за год и 10 месяцев. Первый раз обратилась за возвратом страховки - сказали: "Ее вроде отменили, пообщайтесь со страховой компанией". В страховой сказали: идите в банк, должны вернуть. Второй раз обратилась в офис, долго глупые вопросы задавали, потом ответили, что не знают, как это делается, потом вроде сказали есть такой человек, к обеду придет. В третий раз (в обед) опять пришла в офис, "такой человек" полчаса пялился с деловым видом в монитор, потом сказал: "Программа зависла, но Вы идите с миром, через 2 недели деньги перечислим Вам на карту". Через 2 недели деньги не упали, позвонила в страховую компанию, там сказали: пишите претензию. Посоветуйте, что делать дальше?

5 апреля 2016 г. была утерена (украдена) дебетовая карта. В тот же день по телефону службы поддержки утерянная карта была заблокирована и составлено заявление на выпуск новой дебетовой карты. Оператор службы поддержки сообщила, что перевыпуск карты займет 3-4 дня. На 18.04.2016 карта не была перевыпущена. В службе технической поддержки банка подтвердили, что заявление на перевыпуск принято, но выполнять его никто не собирается. Служба технической поддержки 18.04.2016 приняла жалобу по данному вопросу, но срок рассмотрения жалобы 9 дней.  Получается, что не ранее 28.04.2016 я только получу ответ о том будет ли Сбербанк обслуживать мой счет. Далее майские праздники и получается, что дебетовую карту мне не видать до середины мая. При этом деньги за обслуживания карты Сбербанк снимает в срок.

14.04.2016 в офисе Сбербанка 9042/089, находящегося на ул. Березовской 65 (г. Нижний Новгород), я заключила договор №30350 на потребительский кредит, 200 000 руб на 52 месяца, 23 % годовых. Являюсь участником зарплатного проекта, так что рассмотрение и предоставление пакета документов меня не затруднило - только паспорт и карта. Меня обслуживала кредитный менеджер Б-ва С. Девушка была весьма мила и любезна, все подробно рассказала и объяснила, но тем не менее вскользь пройдя по злободневной теме "Страховка жизни и здоровья", она уверила меня, что страховка обязательна и без нее мне кредит не одобрят. Заявка была рассмотрена в течение 5 часов. Пришло  смс с одобрением всей суммы кредита. Cогласившись на это откровенное навязывание услуги, кредит мне одобрили. Сумма страховки составила 29 880 руб. 33 коп. Неплохо так,  с учетом того, что и эта сумма облагается процентами. Выйдя из офиса, я позвонила на ГЛ банка 88005555550, где оператор мне пояснила, что услуга страхования является ДОБРОВОЛЬНОЙ, и поэтому я имею полное право отказаться от страховки в течение 14 дней, и мне вернут всю сумму в размере 100 % на счет. Кстати, за подключение к программе страхования тоже берется денежка.  Вернувшись обратно в банк, я, "не отходя от кассы", попросила дать мне заявление об отказе от страховки. Уважаемая кредитный менеджер Cофия и начальница отделения Екатерина (не запомнила ее фамилию), в течение 10 минут занимались откровенным прессингом в отношении меня, пытаясь убедить меня не заполнять заявление на отказ от страховки. Мотивируя это тем, что договор страхования является обязательным и меня в будущем ожидают проблемы.  Настояв на своем, заявление у меня все-таки приняли, пообещав, что денежные средства вернутся в полном объеме в течение 5-7 банковских дней. Никакую заверенную копию моего заявления мне, кстати, не дали, так что получается по факту, если что-то случится (денежные средства задержатся), то мне ничего доказать не получиться. Придется опять идти в тот же офис и портить себе и другим настроение, доказывая свою правоту и требуя причитающиеся мне документы.  Резюмируя вышенаписанное - уважаемое руководство ПАО Сбербанк, ну отмените уже премии своим работникам за навязывание доп.услуг своим работникам! Не секрет давно, что за каждую страховку кредитным менеджерам идет премия, вот они и стараются, бедные, делать планы и себе и своим отделениям.  Оценка 2 именно за откровенный обман!

15.04.2016 при попытке зачислить в банкомате 50 000 получил аварийный чек. Написал претензию в банк и по горячей линии. Но на этом злоключения не закончились - карту украли, я ее заблокировал. Смогут ли вернуть на нее деньги? К слову, я через сбербанк-онлайн не могу перевести на счет этой карты средства. Спасибо!

15.04.2016 при попытке зачислить в банкомате 50 000 получил аварийный чек. Написал претензию в банк и по горячей линии. Но на этом злоключения не закончились - карту украли, я ее заблокировал. Смогут ли вернуть на нее деньги? К слову, я через сбербанк-онлайн не могу перевести на счет этой карты средства. Спасибо!

Здравствуйте! Такая ситуация. Я продавец квартиры по адресу ул. Горького д .32  г Приозерск, Ленинградской области. У покупателя был предодобрен ипотечный кредит, 31 марта 2016 года в отделение банка были поданы документы на проверку квартиры. Девушка в отделении банка уверяла, что срок рассмотрения заявки не более 5 дней А в итоге через неделю 11.04.2016 года банк позвонил покупателю и предложил снова предодобрить кредитную заявку, 13.04. 2016 заявка была одобрена и снова тишина, выходят сроки годности справок ЕГРП и формы 9 и справки об отсутствии задолженности по к.у., мне что снова их нужно будет предоставить в банк? Я мать-одиночка и проживаю в Санкт-Петербурге и мне довольно накладно кататься каждый день в Приозерск. У нас по предварительному договору купли- продажи выходят все сроки по договору, покупатель обязуется выплатить мне всю сумму до 20 апреля 2016, сроки уже не соблюдаются, кто за это будет нести ответственность, почему такая халатность к клиентам у банка? Сегодня 17 апреля и никакого ответа от банка до сих пор нет, уже прошло 3 недели! вместо заявленных 5 рабочих дней! Сколько еще ждать  решения? И сколько раз еще нужно будет доносить одни и те же справки?! Знала бы никогда не связалась бы с ипотечниками, вот и верь теперь людям. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Краткий пересказ отзыва - с февраля по июнь 2015 г. я пыталась купить с помощью ипотеки Сбербанка ипотечную сбербанковскую квартиру, но в итоге получила отказ в регистрации права собственности по вине Сбербанка, который не смог предоставить необходимые документы. Теперь - в деталях. Примерно в феврале 2015 года я обратилась в Сбербанк с заявлением на ипотеку. Кредит был быстро одобрен и я выбрала квартиру. Особенностью предстоящей сделки было то, что квартира, которая мне понравилась, была за год до этого куплена Продавцом с помощью ипотеки того же Сбербанка (даже отделение было то же - на Богатырском пр. 41-1) и ипотека на момент купли-продажи погашена не была. Все остальное - вполне стандартно - 30% собственных средств, остальное - в ипотеку. Мы собрали все документы и 08.04.15 подали их в Росреестр по СПб на регистрацию права собственности на меня (кредит выдается ПОСЛЕ регистрации права). Итог  - 21.04.15 приостановка регистрации. Причина проста и логична - предыдущим договором ипотеки предусмотрено оформление Закладной в пользу Сбербанка. Закладная, как и договор залога, оформляется собственником. Поскольку после регистрации права собственности на меня, собственник меняется, Росреестр попросил прежнюю Закладную и соглашение об изменении содержания закладной. Дальнейшие непрофессиональные действия и нашего кредитного инспектора, и ее руководителя вне конкуренции. Для начала - странное объяснение приостановки - мол, "Росреестр" сам не знает, чего хочет - то они регистрируют такие договоры, то нет". При этом Росреестр довольно четко сослался на положения 102-ФЗ. Мой вопрос о том, что если Росреестр не прав, что мешает Сбербанку вооружиться знаниями своих юристов и оспорить решение Росреестра, остался без ответа. В общем, регистрация приостановлена. Что делает Сбербанк?... Вместо того, чтобы получить из недр Сбербанка закладную (со слов инспектора, они пытались, но... им отказали!), они предлагают подать на регистрацию другой вариант Кредитного договора - в первом варианте было указано, что права Кредитора (Сбербанка) удостоверяются закладной, в новом варианте договора они решили этот пункт удалить. Мои возражения на счет того, что Росреестру нужна предыдущая закладная, а новая их пока не интересует, были снисходительно отклонены. Конечно, в Сбербанке же профессионалы работают, а я - так... неграмотный потребитель. Скрепя сердце и сдерживая нелестные эпитеты в адрес Сбербанка, 16.05.15 отдала я на регистрацию новый вариант кредитного договора в дополнение к поданным ранее документам. Итог - 05.06.15 мы получили ОТКАЗ в государственной регистрации. Вернулись с этим к кредитному инспектору. Она завздыхала и сказала, что теперь они будут думать, что делать. Спустя какое-то время они решили, что будут пытаться получить закладную и еще какое-то время спустя ее даже получили. Но к этому времени я уже утратила всякий интерес и к Сбербанку, и к квартире. Итог в моих отношениях со Сбербанком - ноль. Мои расходы - оценка, госпошлины, ну и задаток, отданный Продавцу. Плюс - потерянное время и нервы. Думаю, вы догадываетесь, что между февралем, когда я выбрала квартиру и июнем, когда я получила отказ, мне порядком потрепали нервы и Продавец, пытавшийся ускорить сделку, и кредитный инспектор, которому то не дозвониться, то приходиться выслушивать ее "профессиональные" суждения, и Росреестр, который с завидным упорством ничего не может сделать в срок. Впечатления померкли и уже нет желания эмоционально окрашивать мой отзыв - читайте между строк... P.S. Кстати, в это же примерно время мой коллега точно так же покупал "в ипотеку ипотечную квартиру" и у него все получилось. К счастью для него, он делал это в другом отделении Сбербанка, в котором не было проблем с получением предыдущей закладной. Хочется написать в конце нехорошее в адрес Сбербанка, но я же обещала сдерживаться...

Являюсь клиентом Волго-Вятского филиала Сбербанка РФ. В 2014 году оформил ипотеку. За все это время банк допускает просто феерические косяки в клиентском обслуживании. Брал кредиты и имел вклады в разных банках, есть с чем сравнить. Такого бардака нужно еще поискать. Банк держит в напряжении постоянно, уже не знаешь что они выкинут при следующем звонке, следующим списании платежа или посещении их офиса. При этом вся тяжесть разбора их некомпетентности ложится полностью на клиента. По порядку опишу некоторые причуды, которые отведал на своей шкуре: 1. С женой хотели внести немного большую сумму платежа, чем по графику. Обратились в ближайший к нам офис, там попросили заполнить заявление на списание. В итоге на следующий месяц сумма платежа увеличилась в графике! Потом два месяца бегали писали заявления на корректировку графика. Сначала смотрели как дураков и уверяли что все хорошо, потом объясняли ошибкой сотрудника, потом сбоями в формировании графика. В итоге теперь так делать просто боимся. 2. Пришел срок повторной страховки квартиры. За 10 дней до этого срока оформили полис и принесли в офис. В срок истечения старого полиса звонок из МСК и требования сделать страховку, иначе пойдут пени. Что только не делали, отправляли скан полиса на почту в МСК, бегали в офис несколько раз и просили еще раз зарегистрировать. Сотрудники продолжали звонить и требовать оформить полис, но вроде угомонились через пару недель в итоге. 3. На сайте Сбербанк-онлайн внезапно изменилась сумма рекомендованного платежа в большую сторону от графика! Конечно сразу побежали в офис, там нас успокоили и сказали временные неполадки, платить по графику. В итоге оставил заявление на рассмотрение, до сих пор ничего не изменилось. 4. Далее, через месяц внезапно обнаружилась просрочка платежа по процентам! Просто зашел на сайт Сбербанка-Онлайн проверить все ли в порядке. Сразу позвонил на Горячую - у них ремонт, сбои системы и т.д., звоните позже. Являюсь добросовестным клиентом, ни разу не задерживал платеж, всегда оформлял полисы вовремя и заранее. В итоге сижу как на иголках и жду очередных сюрпризов.

Почему я выбрала этот банк - да просто потому, что не было выбора особо, ибо все социальные платежи ( а я мама двух детей и получаю пособия по уходу за ними) в нашем городе Курске проводятся на Сбербанк. Итак, ФСС России делает мне выплату единовременного пособия на ребенка на мою карту Cбербанка в размере 29 319.83 копейки 29.03.2016. Моя карта была заблокирована судебными приставами, и на ней ( дебетовой на секундочку!) карте, был отрицательный баланс.Зная этот факт, я заранее, 15 марта 2016 взяла у приставов распоряжение о приостановлении исполнительного производства и отвезла в канцелярию главного отделения Сбера в нашем городе. Аресты с карты снимаются в течение 7-ми рабочих или 9-ти календарных дней. То есть, я полностью укладываюсь в этот срок. Но не тут-то было. 29 марта происходит зачисление детских денег на карту, и они списываются. Я прихожу в отделение 0148 по г. Курску, где обслуживаюсь как клиент банка. Не буду рассказывать, как сидела в очереди 37 минут с недельным ребёнком на руках, ибо понимаю, что это сугубо мои проблемы. Nак вот, "специалист" банка подтверждает- да, деньги пришли, да списались, да, сейчас посмотрю. И выдаёт мне список арестов по моей карте - помимо тех, что я аннулировала, мне дают выписку по арестам, где числятся удержания аж за 2014 год, оплаченные, закрытые в упомянутом году ( штрафы ГИБДД). Я говорю- позвольте, а эти аресты откуда, почему удержания сейчас - ведь все оплачено давно, и с этой же карты списано, те что были сейчас - я аннулировала, о чем подавала официальные документы, да и сумма штрафов 5000 рублей, а удерживают у меня 29 тысяч - не сходятся суммы.На это, сотрудник банка мне заявляет, что они не обязаны считать мои долги, это мои проблемы и идите разбираться к приставам, ничем мне помочь они не могут и мной заниматься не хотят. Звоню на горячую линию, там, почему-то помочь мне могут и хотят, объяснить происходящего не могут, но вежливо слушают и рекомендуют сделать все операции повторно. Ну, думаю, ладно, поеду. Я взяла информацию по арестам и пошла разбираться к приставам, где мне сказали - что перечислений на их счет с моего счета в Сбере у них  нет, как впрочем нет больше и никаких арестов по карте. Я жалобно прошу их сделать мне повторную аннуляцию исполнительных дел по всем когда-либо существующим арестам по моей карте, прямо по выписке по арестам, данную мне сотрудником банка, и мне, представьте, делают. Я снова еду в канцелярию Сбербанка и подаю документы повторно. Дело было 4.04.2016 года. Мне торжественно возвращаются на счет 22 877.43 ( откуда такая сумма!?! ) То есть 6442 рубля зависли где-то. Возможно в стране Потерянных Вещей. Иду в отделение банка. Говорю- арестов нет, всё сняли, деньги вернулись все-равно не полностью. Опять- помочь мне ничем не могут! Считать они не обязаны, я говорю - посмотрите хоть движения по счету- ибо в он-лайне пользователя Сбербанк не показывается, КУДА отправились деньги, только суммы. Мне в ответ- заказывайте полную банковскую выписку- ждите 10 дней. Жду 10 дней. В выписке- арестов нет, деньги НИКУДА не перечислялись со счета, были " заморожены" на счете. После снятия ареста только по какой-то неведомой причине "разморозилась" не вся сумма. Непонятно, что делать. Дело было 13.04.2016. Звоню на горячую линию - рассказываю в 153-й раз о своих "приключениях", составляют обращение под номером № 002222-2016-059143, говорят- всё, не переживайте- в течение 3-х дней рассмотрим, решим, вернем, отчитаемся. Думаю, ладно, я же терпеливая русская женщина. Сегодня 17.04.2016.  НИ-ЧЕ-ГО!!! Звоню на горячую линию - рассказываю в 154-й раз о своей проблеме- а в ответ- ну, знаете, такие вопросы могут рассматриваться до 30-ти рабочих дней. Ждите. Ждит. Я таскаюсь по всем инстанциям, с ребенком, которому нет месяца и со вторым, которому 1,5 года по всем инстанциям, делаю все по инструкции банка, по регламенту выполняю, а деньги мои непонятно где, и непонятно почему главное. Сбербанк, может хватит надо мной издеваться?? Это детские деньги, детки на них кушают и одеваются в конце концов. И в завершение, в моём, пользовательском онлайне от Сбербанка, когда делаю выписку по карте числится как исходящий остаток вся сумма, а по факту на счете карты- нет моих денег.

Здравствуйте. Как известно, сейчас пенсионеры получают пенсию на карточку Сбербанка, но, к сожалению, не все пенсионеры могут ей самостоятельно пользоваться. Для помощи таким клиентам Сбербанк предоставляет услуги помощи консультантов, помогающих разобраться с банкоматами и устройствами самообслуживания. Моя мама пенсионерка и получает пенсию на карту Сбербанка. Самой пользоваться банкоматом и устройством самообслуживания у нее не получается, поэтому всегда обращается к помощи сотрудников в зале. 19.05.2015г. она обратилась к консультанту рядом с устройством самообслуживания с просьбой помочь с выпиской о состоянии счета (чеки из устройства с этой датой у нее сохранились). А 25.01.2016г. мама обнаружила, что у нее все это время проводят несанкционированные списания с ее карты,о которых она не была информирована банком. Заблокировали карту, сделали подробную выписку. Оказалось,что 19.05.15г. когда она обращалась к консультанту в зале, ей без ее ведома в устройстве самообслуживания был подключен мобильный банк и автоплатеж на номер телефона, который ей не принадлежит, и все это время производились несанкционированные списания средств с ее счета на общую сумму 14 570 руб. - большая для пенсионера сумма. Мама написала заявление номер 0054542016039820 от А-вой В.И., где опротестовала транзакции, совершенные без ее ведома и просьбой вернуть средства, списанные без ее ведома на счет. Ответ банка получила шаблонный: мобильный банк был подключен в устройстве самообслуживания (несмотря на то, что номер маме не принадлежит) и отказ в возврате денежных средств. К сожалению, в нашей стране ст.9 Закона "О национальной платежной системе" не работает даже в Сбербанке.В отделении маме сказали, что недобросовестные сотрудники уже уволены. Только почему банк, который должен отвечать за добросовестность своих сотрудников не вернул пенсионерке деньги - непонятно. Советую с осторожностью относиться к помощи консультантов в зале при работе с банкоматом и устройствами самообслуживания.

У меня появилось 2 рационализаторских предложения, необходимых мне, а возможно и понадобится ещё кому-то...1. Можно ли расширить линейку ВАЛЮТ вкладов, добавить английские фунты стерлингов и китайские юани. Изначально, конечно, клиентов предупредив при открытии вклада, что не во всех офисах они смогут снять данные средства с вклада, а допустим только в тербанках ну или только на улице Вавилова в городе Москве.2. Я, конечно, понимаю что досрочное частичное погашение ипотеки не выгодно Сбербанку, но считаю необходимым, чтобы данная услуга была реализована в приложении, так как ежемесячно или 1 раз в 2-3 месяца приходится стоять в очередях и оформлять досрочное погашение у специалиста оперзала. Плюс зная Вашу оптимизацию, какая экономия на бумаге была бы для банка, если бы Вы реализовали досрочное погашение ипотеки, да и вообще любого кредита в мобильном приложении.

У меня появилось 2 рационализаторских предложения, необходимых мне, а возможно и понадобится ещё кому-то...1. Можно ли расширить линейку ВАЛЮТ вкладов, добавить английские фунты стерлингов и китайские юани. Изначально, конечно, клиентов предупредив при открытии вклада, что не во всех офисах они смогут снять данные средства с вклада, а допустим только в тербанках ну или только на улице Вавилова в городе Москве.2. Я, конечно, понимаю что досрочное частичное погашение ипотеки не выгодно Сбербанку, но считаю необходимым, чтобы данная услуга была реализована в приложении, так как ежемесячно или 1 раз в 2-3 месяца приходится стоять в очередях и оформлять досрочное погашение у специалиста оперзала. Плюс зная Вашу оптимизацию, какая экономия на бумаге была бы для банка, если бы Вы реализовали досрочное погашение ипотеки, да и вообще любого кредита в мобильном приложении.