140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мария, добрый день. Спасибо за ответ по обращению за № 004041-2016-019144 от 14.03.16 г. о не законном списании денежных средств с моего счета в систему QIWI.от 13.03.16 г. Ваш ответ. Уверяю Вас, сотрудники провели тщательную проверку по Вашему обращению, для того чтобы уточнить возможность возврата средств. Но, к сожалению, банк не нашел оснований для возврата, и в данной ситуации я не могу повлиять на решение банка. Возврат средств за мошеннические операции возможен только в том случае, если установлено, что держателем карты не были нарушены условия использования банковских карт. При этом держатель карты несет ответственность за сохранность персональных данных. Что касается операции, проведенной после блокировки карты, попытка является не успешной, так как после блокировки операции по карте невозможны, даже если ее реквизиты известны мошенникам. Возникает тогда вопрос. Почему мне не приходили SMS сообщения....? Прошу предъявить доказательства, что со стороны банка, на мой номер телефона отправлялись SMS сообщения с паролями и с информацией о проводимых операциях. Данные доказательства я хочу получить именно от банка и не надо говорить, что во всем виноват сотовый оператор. Данные прошу прислать мне на почту. Так же в этом письме должна стоять печать организации и подпись ответственного лица. Хочу обратить ваше внимание, что не приход SMS сообщений клиентам имеет быть место в вашем банке, клиенты не проводят эти операции, но деньги при этом со счетов снимаются. И мой случай не единственный. Если ваша служба безопасности это не видит, то наверное необходимо сделать выводы о "профессионализме" ваших сотрудников. Сегодня с моей стороны будет написана претензия в ЦБ РФ, а также все материалы будут передана в правоохранительные органы. Ну, а дальше суд..... Скорее всего я буду вынужден без сожаления расстаться с этим банком. Имея в народном рейтинге 39 место, этот банк не по каким показателям не может быть народным, а тем более не может быть ведущим банком страны....

Интересует, когда у Сбербанка появится возможность переводить деньги с помощью swift и iban в онлайн-банке? Очень сложно представить, как банк может называться международным без предоставления возможности делать такие элементарные операции, которые представляют большая часть банков? Про сервис в отделениях Сбера, я молчу, когда закрытие счет занимает 30 минут и требуется приглашать начальника отделения или консультация нескольких сотрудников, чтобы выполнить данную операцию. Такое ощущение, что студенты работают или стажеры.

На мое имя без моего ведома и моего письменного заявления недавно было выпущено 2 банковские карты: зарплатная Виза классик и в довесок к ней кредитная карта с лимитом 20 тысяч рублей. О выпуске данных карт я узнала 14.04.2016 после того, как сотрудник Сбербанка принесла эти карты на предприятие, где я работаю и предложила их получить. У меня уже есть зарплатная карта Маэстро, но работник Сбербанка убеждала, что данные карты выходят из обращения и поэтому обязательно нужно получить зарплатную карту Виза классик. Эту карту я получила, но от получения кредитной карты я отказалась и попросила бланк заявления на закрытие счета по данной кредитной карте, на что данный сотрудник ответила, что бланки заявлений они с собой не взяли, но я могу обратиться в любое отделение Сбербанка и заполнить заявление там. 15.04.2016 я обратилась в доп.офис Сбербанка №8556/003 с просьбой заблокировать кредитную карту и закрыть данный кредитный счет. Мне было отказано. Сотрудник банка, обслуживавший меня, объяснила отказ тем, что счет по кредитной карте может быть закрыт только после того, как я получу кредитную карту на руки.  На каком основании работники Сбербанка навязывают мне кредитные и иные банковские карты? Это уже третья кредитная карта на мое имя, которая выпущена Сбербанком без моего ведома и согласия. В 2013 в учреждении, где я работаю было несколько десятков пострадавших от действий сотрудников банка по кредитным картам, я вошла в их число. Тогда кредитные карты, о наличии которых мы не догадывалась, получили и активировали без нас. Сбербанк сам выпустил на наши имена кредитные карты, сам получил кредиты, а нам пострадавшим, тогда оставалось только расплатиться по кредитам, о которых мы не знали. Было заведено уголовное дело, несколько месяцев тогда шли разбирательства, Сбербанк даже не извинился перед нами за своих сотрудников, и так же настырно продолжает выпускать кредитные карты без нашего ведома. В сентябре 2014 так же без моего ведома на мое имя была выпущена какая то праздничная кредитная карта, сотрудник Сбербанка тогда объяснила, что проводилась некая лотерея среди держателей зарплатных карт и я выиграла в эту лотерею кредитную карту! Почему сотрудники Сбербанка, используя мои личные данные открывают кредитные и другие счета без моего согласия на мое имя, а потом вынуждают разными способами получать эти банковские карты. Почему я - клиент Сбербанка, никак не могу защититься от противоправных навязчивых действий сотрудников Сбербанка? Сотрудники Сбербанка, открывая счета без моего ведома вносят сами контрольную информацию по данным счетам, и могут использовать эту информацию и мои личные данные в мошеннических целях. Получив 14.04.2016 зарплатную карту Виза классик, мне пришлось потом звонить сотруднику Сбербанка и выяснять какую же они внесли контрольную информацию по этому счету. В доп.офисе Сбербанка №8556/003 я так же просила сотрудника, обслуживавшего меня, дать мне заявление на изменение контрольной информации по этой зарплатной карте, на что тоже получила отказ и совет поменять контрольную информацию, позвонив по телефону, указанному на карте. Позвонив по телефону 8 800 555 5550, я узнала, что поменять контрольную информацию я могу только лично обратившись в отделение Сбербанка своего региона. 15.04.2016 я оставила заявление-жалобу в доп.офисе Сбербанка №8556/003 по вопросу отказа в закрытии кредитного счета, а 16.04.2016 мне позвонила старший администратор этого офиса и сказала, что мне срочно нужно подойти и заполнить заявление на закрытие этого счета. А сразу нельзя было нормально обслуживать клиентов, нужен обязательно пинок в виде жалобы? И времени у меня сейчас нет, чтобы бежать-спотыкаться в Сбербанк и сидеть там в очереди опять. Что за отвратительное отношение к клиентам в офисах Сбербанка? Кто-нибудь может мне разъяснить, как я могу оградить себя от навязчивого выпуска без моего согласия различного рода карт сотрудниками Сбербанка?

На мое имя без моего ведома и моего письменного заявления недавно было выпущено 2 банковские карты: зарплатная Виза классик и в довесок к ней кредитная карта с лимитом 20 тысяч рублей. О выпуске данных карт я узнала 14.04.2016 после того, как сотрудник Сбербанка принесла эти карты на предприятие, где я работаю и предложила их получить. У меня уже есть зарплатная карта Маэстро, но работник Сбербанка убеждала, что данные карты выходят из обращения и поэтому обязательно нужно получить зарплатную карту Виза классик. Эту карту я получила, но от получения кредитной карты я отказалась и попросила бланк заявления на закрытие счета по данной кредитной карте, на что данный сотрудник ответила, что бланки заявлений они с собой не взяли, но я могу обратиться в любое отделение Сбербанка и заполнить заявление там. 15.04.2016 я обратилась в доп.офис Сбербанка №8556/003 с просьбой заблокировать кредитную карту и закрыть данный кредитный счет. Мне было отказано. Сотрудник банка, обслуживавший меня, объяснила отказ тем, что счет по кредитной карте может быть закрыт только после того, как я получу кредитную карту на руки. На каком основании работники Сбербанка навязывают мне кредитные и иные банковские карты? Это уже третья кредитная карта на мое имя, которая выпущена Сбербанком без моего ведома и согласия. В 2013 в учреждении, где я работаю было несколько десятков пострадавших от действий сотрудников банка по кредитным картам, я вошла в их число. Тогда кредитные карты, о наличии которых мы не догадывалась, получили и активировали без нас. Сбербанк сам выпустил на наши имена кредитные карты, сам получил кредиты, а нам пострадавшим, тогда оставалось только расплатиться по кредитам, о которых мы не знали. Было заведено уголовное дело, несколько месяцев тогда шли разбирательства, Сбербанк даже не извинился перед нами за своих сотрудников, и так же настырно продолжает выпускать кредитные карты без нашего ведома. В сентябре 2014 так же без моего ведома на мое имя была выпущена какая то праздничная кредитная карта, сотрудник Сбербанка тогда объяснила, что проводилась некая лотерея среди держателей зарплатных карт и я выиграла в эту лотерею кредитную карту! Почему сотрудники Сбербанка, используя мои личные данные открывают кредитные и другие счета без моего согласия на мое имя, а потом вынуждают разными способами получать эти банковские карты. Почему я - клиент Сбербанка, никак не могу защититься от противоправных навязчивых действий сотрудников Сбербанка? Сотрудники Сбербанка, открывая счета без моего ведома вносят сами контрольную информацию по данным счетам, и могут использовать эту информацию и мои личные данные в мошеннических целях. Получив 14.04.2016 зарплатную карту Виза классик, мне пришлось потом звонить сотруднику Сбербанка и выяснять какую же они внесли контрольную информацию по этому счету. В доп.офисе Сбербанка №8556/003 я так же просила сотрудника, обслуживавшего меня, дать мне заявление на изменение контрольной информации по этой зарплатной карте, на что тоже получила отказ и совет поменять контрольную информацию, позвонив по телефону, указанному на карте. Позвонив по телефону 8 800 555 5550, я узнала, что поменять контрольную информацию я могу только лично обратившись в отделение Сбербанка своего региона. 15.04.2016 я оставила заявление-жалобу в доп.офисе Сбербанка №8556/003 по вопросу отказа в закрытии кредитного счета, а 16.04.2016 мне позвонила старший администратор этого офиса и сказала, что мне срочно нужно подойти и заполнить заявление на закрытие этого счета. А сразу нельзя было нормально обслуживать клиентов, нужен обязательно пинок в виде жалобы? И времени у меня сейчас нет, чтобы бежать-спотыкаться в Сбербанк и сидеть там в очереди опять. Что за отвратительное отношение к клиентам в офисах Сбербанка? Кто-нибудь может мне разъяснить, как я могу оградить себя от навязчивого выпуска без моего согласия различного рода карт сотрудниками Сбербанка?

Что мои родители окончательно постарели и стали как дети, я понял кода им позвонили мошенники. Добрый Сбербанк повально раздал пенсионерам карты и упростил подключение к мобильному банку без личного посещения офиса, теперь стало возможно умыкнуть кучу денег у пенсионеров, не выходя из дома. Пенсионеры как дети не понимают как пользоваться картами, не осознают риски. Уважаемый Сбербанк, я понимаю ваше желание увеличить свою прибыль, но вы хотя бы предусмотрите возможность запрета мобильных операций для пожилых людей, они не понимают то, что с людьми по телефону не надо общаться, что могут позвонить мошенники. Пожилые люди чуть по другому воспринимают новые цифровые технологии. Ваши сотрудники в офисах, кстати не особо квалифицированные, но это другая история, не могут донести до пожилых людей основы информационной безопасности, пожилые люди не понимают и не воспринимают эту информацию. У папы деньги умыкнули. В милиции попросили принести выписки по счетам, еще нужно было заполнить заявления банка на мошеннические действия. Как вы догадываетесь, родители сходили в ваше отделение им дали не все выписки и не помогли заполнить заявление на месте, это о квалификации ваших сотрудников. Мне самому пришлось идти с папой в отделение и на пальцах объяснять вашим сотрудникам что требуется.Я понимаю, что у вас высокие корпоративные стандарты, но объясните сотрудникам как двигаются деньги по счетам, что это всего навсего бухгалтерские записи. Заведите хотя бы одного сотрудника в отделении, который кроме линейного мышления будет иметь еще и системное, для которого счета это не просто набор не понятных цифр, который будет понимать систему. Схему развода я понял окончательно, когда получил выписки, но описывать не буду. Как итог: деньги ушли, заявление заполнили, ждем ответ банка.

Являюсь владельцем ипотеки в Сбербанке. В декабре 2015 по условиям договора застраховала квартиру, а в январе 2016, по достижении срока, свою жизнь. Обе страховки своевременно предоставила в отделение банка, где с них были сняты копии. Тем не менее, в середине января получила смс с информацией о том что у меня долг порядка 23 тысяч. По телефону Горячей линии внятного ответа о том с какой стати у меня долг при регулярной оплате ипотеки без просрочек, так и не получила. Звонила еще дважды - никакого толка. После звонка в отделение банка, получила ответ что просрочка у меня из-за того, что на моих страховках нет печати и они не приняты.  Принесла страховку повторно - естественно, что все печати там, как и положено, стояли! Их повторно отсканировали и второй раз отправили в Москву, заверив меня, что этого достаточно и я могу не беспокоиться. Тем не менее, и в феврале и в марте, продолжили приходить смс о том что у меня долг! Все деньги, имеющиеся на карте, сразу же были списаны. На мои звонки ничего вразумительного мне представители банка ответить не могли. Написала две жалобы и отнесла в отделение на пл. К.Фаберже - тишина. На претензию на сайте банка пришел ответ через две недели о том, что мой вопрос будет решаться до 30 апреля 2016 и ее закрыли. Регулярно названивают с московского номера Сбербанка и отчитывают меня  что я злостный должник! У меня испорчена кредитная история, картой я пользоваться не могу - все деньги с нее моментально списываются и этот беспредел длится уже третий месяц!   Просто отвратительное отношение к клиентам. Явный косяк работников банка никто и не торопится исправлять. Про элементарные извинения я уж вообще молчу, для Сбербанка - это явно лишнее.

Делал заказ в интернет-магазине, заказ не получил и деньги возвращать не собираются. Обратился в Сбербанк с просьбой помочь и они мне выдали вот такую, не побоюсь этого слова "отписку", почему во всех нормальных банках и платежных системах есть защита покупателя от мошенников, а у Сбербанка нет и мне даже не хотят помочь в моем деле.Очень расстроило отношение к клиентам, обращался с надеждой, что средства получится вернуть, а получил удар в спину, я даже предоставил все доказательства и сказал, что они мошенники, но им это не помогло. В общем я очень расстроен!   http://s1.radikali.ru/uploads/2016/4/16/1c140ef62ec2a8b721da6da5d53294c4-full.png

Делал заказ в интернет-магазине, заказ не получил и деньги возвращать не собираются. Обратился в Сбербанк с просьбой помочь и они мне выдали вот такую, не побоюсь этого слова "отписку", почему во всех нормальных банках и платежных системах есть защита покупателя от мошенников, а у Сбербанка нет и мне даже не хотят помочь в моем деле.Очень расстроило отношение к клиентам, обращался с надеждой, что средства получится вернуть, а получил удар в спину, я даже предоставил все доказательства и сказал, что они мошенники, но им это не помогло. В общем я очень расстроен!   http://s1.radikali.ru/uploads/2016/4/16/1c140ef62ec2a8b721da6da5d53294c4-full.png

Я, П-ко Татьяна, 1956г. рождения, 17.04.2015 года, открыла счет "Пополняй". Оформила форму 190, списания со счета пенсии на открытый счет. Но по какой-то причине операционист указал чужой счет, я не проверила за операционистом и подписала это поручение. Сегодня 16.04.2016 я захотела снять свои сбережения. Но, как оказалась, весь год моя пенсия переводилась на чужой счет. Данную операцию в этом банке делала неоднократно и полностью доверилась оператору. В отделении банка я написала заявление физического лица на рассмотрение данной проблемы. Мне пришло сообщение на сотовый о регистрации моей жалобы: N 003311-2016-136849. Не ожидала, что в Сбербанке могут работать столь некомпетентные работники. И я думаю, что это чистой воды обман. Пользуясь моей старостью и слепотой мне подсунули документ с другим номером счета. Так же возмутило общение начальника смены в данном отделении Сбербанка, которая с большим нежеланием занялась моим вопросом. Кто вернет мне мои деньги?!

Являюсь клиентом этого банка, есть валютный счет, в какой-то момент возникла необходимость снять со счета определенную сумму. По приходу в отделение выяснилось, что получить необходимую сумму в рублях невозможно, потому что в кассе нет долларов. Сотрудник поддержки также сказал, что выдать рублевый эквивалент, если в банке нет долларов невозможно. Возникает вопрос - Сбербанк все еще российский банк или уже нет?!

Добрый день. 09 апреля 2016 года открыла два вклада "Управляй" в офисе №7003/0368. Консультант мне сказала, что они будут видны в Сбербанке-Онлайн, и я могу переводить деньги с них на свою карту с помощью этого сервиса, что и послужило основанием выбора Сбербанка. В Сбербанке-онлайн они не появились. В службе поддержки мне сообщили, что мной не заключен УДБО, и поэтому я не вижу вклады в Онлайне. 16 апреля 2016 года по рекомендации Службы поддержки я снова обратилась в этот офис, и консультант мне ответила, что УДБО у меня имеется, и она не знает, почему я не вижу вклады в Сбербанке-онлайн. Она предложила мне написать заявление на изменение паспортных данных, указав те же самые, и сказала, что если в течении 14 рабочих дней вклады не отобразятся в Сбербанке-онлайн, как вариант можно получить снова Логин в Сбербанк-онлайн, и тогда зайдя через этот логин, я увижу вклады. Я несколько удивилась, но заявление подписала. Как оказалось - это была моя ошибка, потому что в этот же день вечером мою карту задержал банкомат, а в службе поддержки мне любезно сообщили, что по моему заявлению моя карта заблокирована. И предложили снова обратиться в офис, где ВОЗМОЖНО карту разблокируют, если же ее НЕ УДАСТЬСЯ разблокировать, то отправят на перевыпуск. Уважаемые представители ПАО Сбербанк России, я с УДОВОЛЬСТВИЕМ посещу ваш офис в третий раз для разблокировки карты. Однако хотелось бы, чтобы проблема с отображением вкладов в Сбербанк-онлайн была решена, потому что если она не решится, и я не смогу УПРАВЛЯТЬ моими вкладами в Сбербанке-онлайн, я не вижу смысла хранить деньги именно в Сбербанке, потому что есть банки с более выгодным процентом. И поэтому в это посещение, если проблема не будет решена, я свои вклады закрою.

6января 2016 пропали 70 700руб с книжки, говорят мол это вирус. Мне осталось всего год платить кредит и 70 700 отказываюсь платить. По уголовному делу приостановка, полиция работать не хочет, не могут найти вора. Уходите люди со Сбербанка, за репутацию банк не боится. Обратился в банк через 13 минут, что деньги пропали.

6января 2016 пропали 70 700руб с книжки, говорят мол это вирус. Мне осталось всего год платить кредит и 70 700 отказываюсь платить. По уголовному делу приостановка, полиция работать не хочет, не могут найти вора. Уходите люди со Сбербанка, за репутацию банк не боится. Обратился в банк через 13 минут, что деньги пропали.

14/04/2016 г. я обратился в Сбербанк по вопросу перевода денежных средств и оформления дебетовой карты. По ходу оформления документов для оформления карты сотрудник банка так же внес мои паспортные данные, а также адрес и телефон в некий договор с негосударственным пенсионным фондом Сбербанка, который затем распечатал и только после этого сказал, что это договор с пенсионным фондом, который нужно подписать. (При том, что сотрудник даже не спрашивал хочу ли я заключить этот договор или нет, он просто внес все мои персональные данные и распечатал его). Посмотрев данный договор я сказал сотруднику банка, что данный договор никакого отношения к оформлению дебетовой карты не имеет и что подписывать его я не буду. Тем не менее на следующий день на мой телефонный номер пришло СМС сообщение уже от того самого негосударственного пенсионного фонда в котором ко мне обращаются уже как к клиенту этого фонда (хотя никакого договора я с ними не подписывал) с просьбой написать заявление для перевода накопительной части пенсии. Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что сотрудник возможно самовольно подписал вместо меня тот самый договор и данные были переданы в этот фонд. Мало того, что этот банк вообще не считает себя должным решать возникшие проблемы с клиентами (лично у меня был и такой случай, но это было по другому вопросу), так они еще считают своих клиентов за полных дураков, которые будут подписывать все непонятные договоры не глядя. И это самый крупный банк в России.

Два года езжу в Крым поправить здоровье. В 2015году пользовался картой банка ВТБ-24, но в этом году, являясь клиентом СБ (социальная карта MAESTRO), решил воспользоваться услугами СБ РФ, для чего и была получена перед поездкой кредитная карта СБ РФ VISA. Оформлял карту и консультировался в офисе СБ РФ в г. Мурманска перед поездкой. Первично все было нормально: карта VISA обслуживается в торговых точках, аптеках, банкоматах. Банк РОССИЯ (г. Севастополь) выдает необходимую сумму наличными, взимая комиссию 390 руб.Но, уже 14 апреля с. г.  пришлось пожалеть о выборе.  Понадобилась сумма в 15 000 руб.  Т.к. поблизости не оказалось банкомата банка РОССИЯ, воспользовался банкоматом ГЕНБАНКА на ул. Большая Морская  г. Севастополя. Вставив карту и выбрав соответствующий пункт меню, открылось информационное окно с условием, что выдача возможна только в пределах от 100 до 3000 руб. Провел первую операцию, получил квитанцию, где после снятой суммы в 3000 руб. напечатано: Комиссия 0%. Ит. д. ещё четыре операции с такими же квитанциями.По возвращении домой прочитал в ТЛФ 5 сообщений от СБ РФ следующего содержания: VISA ........ 14.04.16  08:.... выдача наличных 3000р с комиссией 390р Bolshaia Morskaia 46/2 Баланс .........рТ.е., сняв 15 000 руб. я, пенсионер, лишился 1950 руб. За что? Клиент должен получать полную, корректную и законченную информацию по любой операции с его денежными средствами.  Такой увод моих денежных средств считаю мошенничеством. Странно, что Президент РФ в своём выступлении в этот день, не отметил тяжелой финансовой обстановки в нашем ведущем банке.

Два года езжу в Крым поправить здоровье. В 2015году пользовался картой банка ВТБ-24, но в этом году, являясь клиентом СБ (социальная карта MAESTRO), решил воспользоваться услугами СБ РФ, для чего и была получена перед поездкой кредитная карта СБ РФ VISA. Оформлял карту и консультировался в офисе СБ РФ в г. Мурманска перед поездкой. Первично все было нормально: карта VISA обслуживается в торговых точках, аптеках, банкоматах. Банк РОССИЯ (г. Севастополь) выдает необходимую сумму наличными, взимая комиссию 390 руб.Но, уже 14 апреля с. г.  пришлось пожалеть о выборе.  Понадобилась сумма в 15 000 руб.  Т.к. поблизости не оказалось банкомата банка РОССИЯ, воспользовался банкоматом ГЕНБАНКА на ул. Большая Морская  г. Севастополя. Вставив карту и выбрав соответствующий пункт меню, открылось информационное окно с условием, что выдача возможна только в пределах от 100 до 3000 руб. Провел первую операцию, получил квитанцию, где после снятой суммы в 3000 руб. напечатано: Комиссия 0%. Ит. д. ещё четыре операции с такими же квитанциями.По возвращении домой прочитал в ТЛФ 5 сообщений от СБ РФ следующего содержания: VISA ........ 14.04.16  08:.... выдача наличных 3000р с комиссией 390р Bolshaia Morskaia 46/2 Баланс .........рТ.е., сняв 15 000 руб. я, пенсионер, лишился 1950 руб. За что? Клиент должен получать полную, корректную и законченную информацию по любой операции с его денежными средствами.  Такой увод моих денежных средств считаю мошенничеством. Странно, что Президент РФ в своём выступлении в этот день, не отметил тяжелой финансовой обстановки в нашем ведущем банке.

Ужасный банк! Сервис никакой! Постоянные очереди, потраченное время и нервы! Не могу оформить обычную молодежную дебетовую карту, при том что мне всего 23! Идет необоснованный отказ! Хотя имею уже одну открытую дебетовую карту в отделении г. Москвы. Хотел оформить дополнительную в г. Нижний Новгород, для того чтобы не снимались проценты при переводе средств родителям и от родителей, которые живут как раз в Нижегородской области. В итоге отказывают безо всякой причины! Ужас. Я же не кредитную карту оформляю. Ни в одном нормальном банке нет комиссий за перевод средств на карту своего же банка.

Отвратительное отделение. Мне необходимо было получить зарплатную карту. Время ожидания в очереди составило 20 минут! Очень маленькая площадь зала, 4 окна для платежей, 1 касса и всего 2 менеджера на ипотеку, кредиты, вклады и карту. Два человека в одном из центральных отделений банка! "Платежников" вызывают одного за другим, сесть не успевают. Получается, Сбербанк живет на комиссии и в приоритете ему только эта опция. А почему я должна ждать, пока обслужат вкладчиков и желающих получить кредит, если мне нужно всего лишь забрать свою карту? (И то, карту я так и не получила).В сбер.онлайн было написано, что она подлежит выдаче, а ни один из номеров отделения банка не отвечал - что, впрочем, стандартная ситуация для Сбербанка в нашем городе. Пока ожидала вызова специалиста, успела рассмотреть и другой персонал банка: ваш консультант не знает, чем отличается продажа от покупки ин.валюты и не может помочь с этим клиенту. С ужасом жду своего следующего посещения вашего банка.

Добрый день! Оформляла заявку у Вашего менеджера в 11:15, Специалист Дина, очень долго искала предложение, не нашла его, быстро запросила мои контактные данные и отправила меня, сообщив, что обязательно перезвонит через сутки. Никаких контактных номеров менеджер не оставила. До данного отделения дозвониться невозможно!Прошу Вас уточнить, принята ли заявка на потребительское кредитование? И в связи с чем с покупкой страховки был открыт вклад? Очень жду обратной связи, отношение к клиенту не серьёзное.

15.04.16 я обратилась в отделение ПАО Сбербанка №8623/526 г. Оренбурга с целью выполнить блиц-перевод по России, на что получила абсолютно безразличный и категоричный отказ сотрудников и руководителя отделения. Мне отказали в обслуживании ввиду предоставления им документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина Республики Казахстан, не потрудившись документально подтвердить причину отказа. Хотя, на протяжении 3-х лет я активно пользовалась услугами Сбербанка, выполняя переводы по России до 1,5 млн. рублей включительно, открывала счета в отделениях вышеуказанного банка, пользуясь исключительно имеющимся у меня единственным документом - это удостоверение личности гражданина Республики Казахстан. В данном случае с отказом в переводе денежных средств я пострадала материально - не смогла перевести денежные средства на ремонт сломанной автомашины, что повлекло за собой ее простой на выходные. Мои права были ущемлены и считаю этот случай безграмотным, невежественным и грубейшим нарушением со стороны сотрудников банка, включая его руководителя. Существуют международные стандарты и соглашения о двустороннем принятии документов, удостоверяющих личность гражданина иностранных государств и я считаю, что сотрудники банка нарушили данные соглашения двух стран. Удостоверение личности гражданина Республики Казахстан -является официальным документом, выданным уполномоченным органом РК по которому граждане РК пересекают границы, проходят официальную регистрацию в государственных и контролирующих органах России, совершают иные сделки на территории РФ. То есть, иными словами, для государственных структур, контролирующих миграцию и эмиграцию иностранных граждан, регистрационных палат - удостоверение личности иностранного гражданина является официальным документом, а для банка Сбербанк - нет?! В чем суть и аргументы такого самоуправства?