134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Хочу поделиться своими впечатлениями от сотрудничества со Сбербанком в этом году. Я уже лет 13, как являюсь клиентом банка, но как говорится "всему однажды приходит конец"... Я обратился с заявлением о перевыпуске моей карты в ближайший офис банка (Вернадское отделение г. Москвы) "20" февраля 2015г. Моя карта ранее выпускалась в другом офисе (на территории  Иркутского отделения) и в апреле заканчивался период её действия. Из-за длительного периода ожидания (как мне сообщили 1,5мес.) я решил закрыть карту, и "03" марта 2015г. написал заявление о закрытии данной карты. И тут началось самое интересное. Мне сообщили, что счёт карты будут закрывать 3 мес!!!! Якобы это связанно с тем, что оригинал моего заявления должен оказаться в офисе, где карта выпускалась, и сотрудники этого офиса должны закрыть счёт сами. Пусть так, но откуда такие сроки??? Сотрудникбанка должен был пройти путь от Москвы до Иркутска пешком, вручить оригинал заявления Председателю Байкальского банка??? Или его должны были отправить с мигрирующими стаями птиц??? Даже Почта России справилась бы с задачей быстрее.В итоге в начале июня на эту незакрытую, но с"20" февраля 2015г. заблокированную карту, поступили средства с моей книжки (автоматический перевод вклад - карта). И из этих средств было списано 600 руб. за годовое обслуживание карты. Я обратился в тот же офис с претензией на неправомерные действия банка. Это было 08.06.2015г.В середине июня (16-17 числа) мою карту всё-таки закрыли и выдали мне остаток средств наличными, а не переводом на др. карту, как я просил. УРА!!!! Оказалось, что это возможно сделать было и там. Но от возврата платы за годовое обслуживание "открестились". Объяснили это тем, что я сам виноват - карта была выпущена, и это ничего, что она заблокирована с "20" февраля 2015г., а с "03" марта она ещё и должна была быть закрыта и новый "пластик" я так на руки и не получал. Напомню, что срок окончания действия прошлой карты истекал только в конце апреля 2015г. Я снова написал претензию 18.06.2015 и, как вы понимаете, не получил номера обращения, а лишь устные заверения, что со мной свяжутся...Далее, я "08" июня 2015г. написал претензию др. характера - мне не выдал наличных банкомат №830521,расположенный по адресу: г. Москва, ул. Академика Анохина, 26, корп. 5. Вместо 3800 рублей банкомат почему-то выдал только 2800 рублей. Я не стал пересчитывать деньги у банкомата, не знал, что так вообще может быть.Я являюсь клиентом Сбербанка с 2002г. За это время видел многое, но это уже просто бред какой-то. Я ни разу даже не слышал о том, что банкомат может не выдать денег. Хотя у меня и случались случаи, когда яоставлял карточку в банкомате или банкомат, принимая от меня наличные, не зачислил 85 тыс. рублей на счёт. Но эти проблемы я тогда смог с банком решить очень оперативно. Номер обращения: 000912-2015-089777 Ответ Клиенту:Уважаемый Иван Игоревич!ОАО "Сбербанк России" выражает признательность за то, что Вы являетесь клиентом нашего Банка. По имеющейся в Банке информации в настоящее время ситуация, описанная Вами в обращении, урегулирована. Денежные средства в размере 3800,00 руб. возвращены на Вашу банковскую карту 09.07.2015 г. Комиссия за годовое обслуживание карты в размере 600,00 руб., излишне списанная, возвращена на счет карты 09.07.2015 г. Вместе с тем, 16.06.2015 г. Банком проведены мероприятия по блокировке указанной карты.Как вы можете видеть, ответ банка - сплошной маразм. Во-первых, я просил вернуть 1000 рублей, которую мне не выдал банкомат, а не 3800. Во-вторых, не понятно, что именно сотрудники банка блокировали 16.06.2015 - моя карта была заблокирована ещё 20.02.2015г. А в-третьих, никаких денег мне так и не вернули!!!  Но главное это то, что банк мне очень признателен за то что я являюсь его клиентом)))))  Очень приятно!В субботу 11 июля в 16-56 я снял в банкомате со своей кредитной карты 100 руб. Покупки оплачивал через терминал на кассе. Приехав домой, я обнаружил, что банкомат выдал мне эти 100 руб. с комиссией в 390руб.!!! По условиям обслуживания у меня ставка 17,9%, а выдача наличных с комиссией 3,5%. Получается, что банк получил с меня комиссию в размере 390%! Какая себестоимость данной услуги для банка? Сколько банк тратит "средств и людских усилий" для выдачи мне наличных по кредитной карте или кому-то другому по дебетовой?? Я не против того, что у меня сняли комиссию за выдачу наличных, я помню о том, что такие операции производятся с комиссией 3,5%. Но комиссия 390% - это просто наплевательское отношение банка к своим клиентам. Номер обращения: 000912-2015-095384Ответ Клиенту:Уважаемый Иван Игоревич! Благодарим Вас за обращение!В соответствии со Сборником тарифов Сбербанка за выдачу наличных с кредитной карты через устройство самообслуживания или отделение Сбербанка взимается комиссия 3% от суммы, но не менее 390 руб. Вы можете избежать этой комиссии, если будете расплачиваться за покупки кредитной картой, а не использовать наличные, снятые с нее. Все безналичные покупки бесплатны. Кроме того, для безналичных покупок действует льготный период, благодаря которому Вы не платите проценты за пользование кредитными средствами вплоть до 50 дней после совершения покупки.Иван Игоревич, мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас максимально комфортным.В этом письме банк меня просто благодарит за обращение и напоминает мне о том, что я за 3 года таки не научился пользоваться кредитной картой.

Сегодня, 23.08.15 воскресенье! Пытаюсь открыть карту моментум! Итак, идем в отделение 9038/01608 выбиваем талон, моментально идем к менеджеру, озвучиваем нужду:- Нужна карта моментум- Нет такой, есть про сто- А точно нет, просто после жалоб они у Вас сразу появляются?- Вот только не нужно мне угрожать, хотите жаловаться, жалуйтесь. У нас их нет, они бывают в отделениях в центре.Ну... Как на рынке, вроде приличный парень. Честно говоря воспринял как хамство и обиделся.Ну ладно, пошел дальше, Вегас Мякинино, там тоже парень сидит, более вежливый, тоже сказал в центр идите в большие отделения.Берем значит приложение, первое отделение, Новый Арбат 30 с чем-то, пришли, ага, это сбербанк первый! Остатки не дотягивают до первого, даже заходить не стал. Попытка номер два, пятницкая 17, приходим, сбербанк первый! Опять сожалеем об остатках.Так вот, есть у вас эти карты или нет? На каждом столе ваших спецов лежит карточная рекламация, и даже там она есть. Ну раз нет их, уберите вы ее с сайта, с тарифов. К слову сказать, в отделении где я обслуживаюсь не по воскресеньям карты эти есть. А ваше приложение со сбербанком первым? Может убрать эти отделения как возможные для посещения для всех в вс с 10 до 18??? Это ведь как бы не для всех. За день, три жалобы, не предоставление заявленных услуг, хамство, дезинформация в работе приложения (проверил, на сайте тоже нет инфы, что первый это или второй сбер, приходи и узнавай сам)

Моя история сотрудничества с банком следующая. 20.08.15 я обратилась в указанный офис, чтобы подать заявку на потребительский кредит по предложению (по паспорту). При расчете платежей, сотрудник сразу мне сказала, что обязательным условием является также заключение договора страхования. На что я сотруднику озвучила, что данная услуга является дополнительной и по законодательству она является добровольной, банк не имеет права навязывать мне данную услугу. Кредитный специалист Алена У-тая, продолжала навязывать, говоря (дословно): " Услуга как бы добровольная, но обязательная"! Когда я попросила объяснить смысл данной фразы, подошел руководитель офиса и также мне озвучил, что услуга обязательная, что их обязывают подключать её. На вопрос: "Кто же вас обязывает навязывать мне страховку???" - руководитель ответил, что сам банк их обязывает делать это. Также неоднократно мне предложили сначала её подключить, а потом, в течении 14 дней, написать заявление на отказ от нее, и банк вернет 100% сумму в течение 30 дней. Так ни к чему мы не пришли, но поскольку я была заинтересована в получении определенной суммы, решила сначала подать заявку и узнать решение (смысл тратить время на разговоры, если на данном этапе решения еще не было). Таким образом моя заявка ушла на рассмотрение и тем же днем пришло смс об одобрении.На следующий день, 21.08.15, я обратилась вновь в данный офис для заключения договора и получения ден. средств. И ВНОВЬ СОТРУДНИК НАЧАЛ НАВЯЗЫВАТЬ ЭТУ СТРАХОВКУ!!!! ЦЕЛЫХ 2 ЧАСА я пыталась добиться оформления договора без страховки, но сотрудники предложили мне 2 варианта: либо со страховкой, либо я пишу заявление с просьбой рассмотреть возможность оформления кредита без страхования, банк будет рассматривать данное заявление (ДО 3 х ДНЕЙ) и далее со мной свяжутся по результатам.  Так почему, если банк мне одобрил кредит, я не могу его оформить и получить деньги сегодня!!! Поскольку обстановка накалялась, подошел заместитель руководителя Виктория, и пригрозила мне, что она вправе отправить мою заявку на повторное рассмотрение (до 7 дней) в службу безопасности, если я не хочу оформлять на их условиях!Сложилось такое впечатление, что у клиента здесь вообще нет никаких прав! Если банк уже дал одобрение, почему из-за таких сотрудников, я могла бы ждать еще неделю? Время шло к закрытию офиса и сотрудник сказал: "Если сейчас будете оформлять, то только со страховкой". Хорошо , думаю я, тогда сразу напишу заявление на отказ и подожду пока банк мне вернет сумму. На что сотрудник сказал мне, что они не принимают заявление на отказ от страховки, мне нужно самостоятельно их отсканировать и отправить в страховую копанию! После такого заявления хотелось бежаааааать от вашего банка и никогда не возвращаться. Далее зам.рук. Предложил мне написать заявление на отказ, но с датой 3 сентября и они такое заявление могут у меня принять. Сотрудники даже не скрывали, что целью их является выдача кредита со страхованием и чтоб в текущем месяце отказа от страховки не было!!!! (для закрытия возможных планов). Тут же сотрудник выдает мне памятку по программе страхования, где черным по белому написано, что услугу добровольная и на решение не влияет! Но для сотрудников это "ничего не значит" и услуга обязательна.В общем, я настолько была вымотана морально от посещения офиса, что оформила кредит со страховкой и написала заявление на отказ, но с датой 25.08.15. Данное заявление (датой в текущем месяце) у меня не приняли, ПОТОМУ ЧТО СОТРУДНИКУ ВЫСТАВЯТ ОШИБКУ! Почему только клиент должен от этого страдать, если сотрудники не умеют продавать данный продукт, ведь за 2 дня мне ни слова не сказали про условия программы страхования, преимущества данной программы (возможно сотрудники сами о них ничего не знают). В общем, поскольку я сидела уже 3 часа и час уже как офис был закрыт, мне предложили обратиться в любое другое отделение банка и написать заявление на отказ от страховки!Вся сложившаяся ситуация до сих пор (спустя 3 дня) не укладывается в голове, поскольку весь персонал, включая руководителя офиса не заинтересованы в клиенте абсолютно!!! Теперь я вынуждена еще бегать, искать ближайшие офисы, чтобы написать это заявление, но я уже боюсь, что опять возникнут проблемы с этим. Кроме этого у вас на сайте указана неверная информация о работе офисов в выходные, и также информационный центр дает неверную информацию! Конкретно: офис на ул. Красная 176, офис на ул. Атарбекова работают в субботу до 15:30, хотя на сайте и по телефону озвучили что до 17:00!!!Целью данного отзыва является то, чтобы со всем задействованным персоналом указанного офиса провели разъяснительную работу, и ошибки таким сотрудникам все-таки нужно выставлять, поскольку с таким отношением от вас разбегутся много клиентов, я уже молчу о таких элементарных качествах банковского сотрудника, как клиентоориентированность и уважение к клиенту. ПОЗОР СБЕРБАНКу!

Добрый день! Я хотела закрыть кредитную карту в офисе по адресу Гагарина 101. До этого я приходила в отделение Сбера на Южном шоссе. На Южке мне сказали, что необходимо принести дебетовую карту, чтобы перевести остаток с кредитки. На след. день я находилась в Щербинках и решила зайти в местное отделение. Там сидели две женщины. Они рвали какие-то бумаги, когда я к ним подошла. Сказала. что хочу закрыть карту. Они даже не посмотрели в доки, не открыли программу, просто послали меня в то отделение, где я открывала карту. Я сказала, что в отделении на Южке не было никаких проблем,. но они повторно меня отправили в другое отделение.Я вышла и позвонила на горячую линию. Там мне объяснили, что я могу закрыть кредитку в любом отделении Сбера в области. Я хотела пойти и поругаться, но решила не портить себе выходной. Моя подруга живет в доме, где находится данное отделение банка. Она говорит ,что здесь люди в принципе не хотят работать, частенько отсылают людей в другие отделения и ничего не делают! Я крайне возмущена таким поведением людей!!! Прошу принять меры!

Поясню-В начале июля мне перестали приходить сообщения через мобильный банк.Я ходила в сбербанк как на работу. Они сваливали на оператора связи,он на сбербанк. Мне мобильный банк удаляли ,устанавливали вновь,не работал. В итоге 20 июля с моей карты с моего номера телефона снято 8000 руб.Моя пенсия за месяц. Сбербанк объяснил мне,что виновата я сама. В чем не понятно.У них нет никакой защиты от кражи,если так легко можно снять деньги с карты.Если есть возможность,не пользуйтесь услугами сбербанка.

Кто-то ворует деньги через эту услугу свободно - банк никакой ответственности не несёт за это, ещё и смеются, что будто бы мы сами виноваты. У меня лично украли 3000р. Я в шоке была - из банка изчезли деньги, а банку наплевать. Кроме того, в качестве издевательства, они мне предложили застраховать карту на 1900 руб., спрашивается - зачем вообще там деньги хранить, если они исчезают в никуда?

Маленькая предыстория. Клиентом банка Сбербанка стал около 3-х лет назад, когда брал кредит наличными (не хватало 150 тыс. руб на покупку квартиры). Кредит погасил досрочно и в полном объёме. Правда "маленький" неприятный нюанс - в сумму кредита мне тогда включили 10 тыс. руб "страховки". Которую конечно же, я на руки не получил. А вот проценты были начислены на всю сумму. Тогда я ещё не знал, что от неё можно отказаться.  А сотрудники банка об этом не проинформировали (по всей видимости это бы пошло "вразрез" с их интересами). Но это так, к слову -  этап уже пройденный. Выплатил всё что был обязан по договору и подумал, что в следующий раз буду просто внимательней и предусмотрительней.И вот, спустя какое то время после того как я закрыл первый кредит, возникла необходимость ремонта уже купленной квартиры. А тут как раз и СМС с предложением кредитования. Иду в банк, обговариваем условия. Наученный опытом, теперь уже отказываюсь от навязываемой страховки, тщательно узнаю все остальные  нюансы, в частности возможность досрочного погашения без штрафов и дополнительных комиссий  и перерасчёта в сторону уменьшения сумм ежемесячных платежей, если буду изначально производить погашение более крупными суммами. Мне говорят, если будете вносить большими суммами, чем  в указано в графике платежей , то переплата пойдёт в счёт погашения основной части долга, а последующие ежемесячные платежи УМЕНЬШАЮТСЯ.  Логично!  Я человек аккуратный в обязательствах и пунктуальный.  Своей кредитной историей дорожу и "пятен" мне не надо. Разумеется, меня всё устроило. Подписываю бумаги, беру кредит.За 3 дня до списания средств со счёта иду в указанное отделение на ул. Первомайской и вношу  первый ежемесячный платёж - сумму 7300,)) (вместо 7228,67).  Чуть больше чем надо,  просто для "округления", чтобы без сдачи.  И тут  с удивлением узнаю, что ещё будут проценты в размере 400 с лишним рублей.  Спрашиваю почему? Если бы я вносил 7228,00 рублей, ведь в эту сумму уже входят проценты? Отвечает, что да, входят. Тогда объясните мне  в чём тут "фокус". Я пришёл РАНЬШЕ срока и внес БОЛЬШУЮ  чем в графике сумму. Какие ещё проценты могут быть сверх этого? Минут 10 мы выясняем и я никак не могу взять в толк чего от меня ещё хотят. (Голосовой информатор уже объявляет следующего очередника на окно которое я занял, сзади нервничает очередь). У меня интересуются,  мол, не хотите платить ещё проценты за пользование кредитом? (ДА ОБЪЯСНИТЕ ЖЕ МНЕ ВРАЗУМИТЕЛЬНО КАКИЕ ЕЩЁ ПРОЦЕНТЫ?!!! ОНИ ВЕДЬ УЖЕ ВХОДЯТ В СУММУ 7228,67р.  ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА!!!) Девушка  рвёт бумаги, что-то исправляет в компьютере и тут же выдаёт мне новый график платежей. Я с удивлением обнаруживаю, что в новом графике платежей БОЛЬШИЕ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ПЛАТЕЖИ, чем были в первоначальном графике платежей.  Сначала я подумал, что это розыгрыш с использованием скрытой камеры, какие иногда любят показывать на ТВ.  Мол, типа как поведёт себя человек в глупой ситуации. Но ведь это не улица, а СБЕРБАНК, а ситуация напоминает какой то театр абсурда! Я опять  ничего не понял, опять задаю вопрос:  если бы я внёс ту сумму, которая указана в первоначальном графике платежей (меньшую), изменились бы дальнейшие ежемесячные платежи, и были бы ещё какие-то дополнительные 400 руб. процентов? Отвечает: НЕТ.  Так почему тогда  я должен их (проценты) платить С большей суммы? Я стараюсь увеличить ежемесячные платежи, чтобы быстрее вернуть кредит, а банк, (в нарушение договора) чинит мне в этом препятствия, какими-то дополнительными процентами и увеличивая (вместо уменьшения) последующие ежемесячные платежи по графику?  Вразумительного ответа от неё не получаю.  Ситуация в переговорах зашла в тупик.Девушка подзывает заместителя начальника. Та подтверждает : да, действительно, суммы платежей стали выше, чем были. "Но это не мы, а  программа так считает." Мол, если вы не довольны (а что, разве есть те кто был бы доволен таким положением дел?) пишите заявление по форме банка. А ответ вам дадут через месяц. Заявление то я написал. Его входящий номер 0055454-2015-070772. Только вот  через месяц мне вносить следующий платёж. И я хотел внести ещё большую сумму.  Но как же я могу это сделать, если банк,  при моих попытках внести увеличенные суммы,  тут же "задирает" мне последующие платежи искусственно усложняя  погашение кредита, ссылаясь на то "что программа так считает".Вообще, склоняюсь к тому, что всё "утрясётся", что это просто недоразумение (хотя и не приятное), либо программная ошибка. И никакого намеренного обмана тут нет. Ведь программы пишут такие же люди. А людям свойственно ошибаться. Вот и посмотрим, как отреагирует на моё заявление банк и "всегда ли прав клиент", как у них написано в  каждом отделении. Справедливости ради дополню, что сотрудники в данном отделении вежливы, обслуживание хорошее. Да и за первый кредит Сбербанку я благодарен. Без него у меня были бы дополнительные сложности связанные с покупкой квартиры. А описание своей ситуации на данном сайте я оставляю для контроля  этой ситуации должностными лицами банка. Ну и оценку пока не ставлю

21.08 позвонили с московского номера,давай спрашивать где деньги взял,где хранить и т.д. мошенников сейчас много , я не поверил что со сбербанка ну и резко ответил ей в стиле Остапа бендера. После разговора проверил номер. Действительно сбербанк. Жду понедельника и смс с отказом. Пойду в другой банк, даже если отказа не будет, то он может быть на моменте сделки. Страшно. Получу одобрение от другого банка, два одобрения надёжнее. Но чувствую будет отказ сбера точно.

Хотелось бы выразить благодарность работникам отделения Сбербанка России № 9040/00130 в г. Железнодорожном Московской области. У меня в процессе обслуживания ипотеки в этом отделении ошибочно была начислена неустойка. В разрешении проблемы мне помогли заместитель руководителя Пуршева Галина и менеджер  Попов Виталий. Они отнеслись к моим проблемам без формализма и с вниманием. Благодаря их работе неустойка была снята, а деньги вернулись на счет. Я приятно поражен профессионализмом этих людей и их отношением к работе.Выражаю им крайнюю признательность и благодарность, именно такие люди создают действительно хороший рейтинг банка. Желаю им всяческих успехов!

В начале августа было принято решение заказать дебетовую карту в Сбербанке. В первое посещение ввиду большой очереди, оформление пришлось отложить. Во второй раз очереди не оказалось, был принят через 15 минут, после того, как нужной сотруднице напомнили о существовании ожидающих клиентов с талонами. Анкета была заполнена на лету, в перерывах между обменами репликами с другими проходящими и приходящими сотрудницами, одна из которых попутно имела возможность ознакомиться с анкетой и контрольным словом, которое было озвучено при заполнении. Последнее мне совсем не могло понравиться, а поскольку востребованность сотрудницы, заполнявшей анкету, среди коллег была очевидной, постарался поскорее оставить заявление на карту и откланяться, чтобы не отвлекать от более важных дел. К сожалению, при получении карты меня ждал сюрприз, было заявлено, что поскольку ваша фамилия слишком длинная, ваше имя на карте сокращено, отброшена последняя буква; потому что сотрудники при наборе имени и фамилии могут сокращать фамилию и имя по собственному усмотрению и не обязаны обращать на это внимание клиентов; вы сами виноваты, что у вас такие длинные фамилия и имя; надо было думать, когда заказывали карту.Заказывал карты в Сбербанке, в других банках, всё оформляли корректно, без ошибочных сокращений и претензий в мой адрес. Ранее мне нравилось обслуживание в банке, но, к сожалению, в этот раз ситуация с обслуживание оставила другое впечатление.

Вот и наш любимый "зелёненький" Сбербанк встал на скользкий путь недобросовестной рекламы своих кредитных продуктов. Будьте бдительны! А лучше, вообще не берите кредитов. Это раньше в Сбербанке все условия были честными и прозрачными, но эти времена прошли, имейте это в виду. Теперь в Сбербанке нельзя не глядя подписывать все подсовываемые Вам документы, доверяя сотруднику банка на слово, теперь все бумажки надо читать ОЧЕНЬ внимательно, переспрашивать, перепроверять, бдить. Я не юрист, но, на первый взгляд, действия Сбербанка подпадают под Федеральный закон от 29.06.2015 № 175-ФЗ, где сказано: "Распространение кредитной организацией рекламы услуг, связанных с предоставлением кредита или займа, пользованием им и погашением кредита или займа, содержащей хотя бы одно условие, влияющее на его стоимость, без указания всех остальных условий, определяющих полную стоимость кредита (займа) для заемщика и влияющих на нее, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от трехсот тысяч до восьмисот тысяч рублей."Итак, в очередной раз приходит SMS с очередным предложением: "Предлагаем Вам подать заявку на кредит в Сбербанке: 213 000 рублей под 24,5% годовых на 60 мес, платёж всего 6190 в месяц". Захожу в отделение поинтересоваться, сколько действует предложение. Всё хорошо, ещё месяц. Ага, можно досрочно, без проблем... И тут я спрашиваю в лоб: "Вы точно мне обо всем сказали? У вас нет случайно ещё какой-нибудь страховки? Или в этот расчёт уже все включено". И тут - приятный сюрприз: "Да, конечно есть, это называется финансовая защита. И, кстати, на руки Вы получите только 180 000, при сумме кредита 211 640"...   Откровенно говоря, я немного в недоумении... То есть, я прощаюсь с 31 640 рублями и даже 21 копейкой в один момент, а потом ещё плачу за них проценты. Вы скажете, что эта страховка необязательная и Сбербанк юридически чист? Это только юридически. На практике про необязательность страховки мне не сказали, это я только догадываться могу. Из разговора следовало, что это как будто само собой разумеется, что она нужна.    Итог. Ставка по кредиту в рекламном сообщении:  24,6%, сумма кредита 213 000 руб. Реальная ставка с учетом обязательной "финансовой защиты":  33,27%, реальная сумма кредита 180 000 руб. Аттракцион невиданной щедрости.  Доверие к Сбербанку, которое до сих пор было близко к 100%, рассыпалось в прах.

Скажу сразу.. это моя 7 претензия (№000255-2015-078191 от 03.08.15) за 5 месяцев .  к сожалению, кроме того, что я сама виновата в том, что пришла писать заявление в субботу, от претензионной службы Сбербанка я так и не услышала....естественно о возврате денег даже и речи не идет 14.03.2015г. (суббота) в отделении№9055/0614 (СПб, пр. Науки, д. 14) мной было написано заявление на досрочное погашение по кредитному договору №79754 от 19.08.2013г. График на досрочное погашение был перестроен менеджером З-ной Светланой за ее подписью. Сумма для досрочного погашения составляла 17 466,92 руб. (о чем свидетельствует копия данного заявления и чека об оплате). Менеджер Светлана при подписании заявления на досрочное погашения сообщила мне, что сумма, которую я внесла на счет и досрочное погашение произойдет в понедельник 16.03.2015г, но сумма для досрочного погашения не изменится.  Что является заведомо ложной/неполной  информацией, которая была мне предоставлена как клиенту сотрудником Банка. Если досрочное погашение могло пройти исключительно в будний день, почему Светлана изначально не составила заявление на 16. 03.15? В данном случае действия конкретного сотрудника Банка противоречат информации, которую Банк предоставил в ответе на претензию «Сотрудникам доп. Офиса №9055/0614 указано на необходимость неукоснительного следования стандартам качества обслуживания и более подробного разъяснения Клиентам условий совершения операций (или причин, по которым совершение операции затруднено или невозможно), а также на недопустимость предоставления Клиентам неполной либо некорректной информации во избежание возникновения конфликтных ситуаций».16.03.2015г. поступившей на мой счет денежной суммы не хватило для полного досрочного погашения кредита. За это время были начислены дополнительные проценты и сумма на досрочное погашение на 16.03.2015 составила 17 489,55 рублей. В связи с этим график платежей перестроился и платежи списывались в обычном режиме. Об этом я узнала только через 2 месяца в личном кабинете. До этого момента прошло 2 списания по графику платежей 19.03.2015 в размере 3066,52 руб. и 19.04.2015 в размере 3066,52 руб. Общая сумма процентов за 2 месяца составила 611,47 руб.В ответе на претензию N 000255-2015-071757 от 20.07.2015 мне было сообщено, что «При подсчете суммы для проведения операции полного досрочного погашения был сформирован некорректный график на выходной день 14.03.2015 года на сумму 17 466,92 руб.»,  что также является подтверждением того, что Банк признает свою ошибку. Почему из этого следует  «у Банка отсутствуют основания для возмещения на Ваш счёт оспариваемой суммы» мне не понятно? Ответ по данной претензии совпадал на 90% с ответом на предыдущую претензию. Ни одного разъяснения по данной претензии я не получила (ну, кроме того, что я дура, сама пришла в субботу)...

Ситуация следующая. Произошла с моей женой. В выходной день обратила внимание на странные СМС, что баланс карты изменился. Все деньги, абсолютно, исчезли с карты в течение 5 минут. Жена позвонила в банк заблокировала карту, сказала, что никаких операций не проводила, обратилась в полицию. Поскольку был выходной день и вечер, в банк попала на следующий день. Написала заявление на возврат средств и отмену всех операций. В банке отказывались брать заявление. Для полиции запросила выписку по карточке с которой были сняты средства. Сказали, что выписка будет готова через неделю.   Прошла неделя и получен был ответ, суть ответа в том, что с карты жены снимались средства и подтверждения операций приходили с ее сотового телефона (номер абсолютно левый, зарегистрирован в другом крае). Банк сожалеет о случившемся, но ничем помочь не может. А выписку дали почему-то только по одной карте, и не той которой надо было. Жена никогда не запрашивала ни логин ни пароль. Не пользовалась она мобильным банком. Сразу сообщила о происшествии и ей говорят, что все поезд ушел. Пофиг что ты сообщила, вон СМС пришла, ваш звонок нам по барабану. Отменить, остановить перевод денег мы не можем. То есть вывод такой, если у вас деньги лежат в этом банке, в один прекрасный момент они могут уплыть. И банк пожмет плечами. Я считаю, что данный банк просто списывает средства. Кто может подключить левый телефон к мобильному банку - сотрудники банка. Идеальный вариант отъема средств. Вывод конечно однозначный, будет подавать в суд. Но отношение поганое. Больше в этот банк ни ногой.

Здравствуйте, хочется оставить отзыв о безобразном отношении сотрудников Сбербанка к своим клиентам!!! Я являюсь клиентом Сбербанка уже много лет. На протяжении этих лет мною в Сбербанке неоднократно брались кредиты на различные суммы, которые во время мною погашались, в томчисле и досрочно. Ни по одному из данных кредитов наступления просроченной задолженности я не допускал, как в Сбербанке, так и во многих других банках в которых я брал, также неоднократно кредиты. Хочется отметить, что ни в одном другом банке нижеописанных проблемных вопросов у меня не возникало ни разу!!!У меня имеется ипотечный кредит (№29177002 от 29.09.2011г.), ежемесячный платеж по которому списывается 26 числа каждого месяца (сумма не большая 3507,87 руб.), согласно Ф. № 190-У (оформлена 04.12.2014), в соответствии с которой вышеуказанная сумма списывается с моего счета на расчетный счет банка по моим кредитным обязательствам. До указанной даты, мною ежемесячно пополнялся мой счет для выполнения своих обязательств (проверяется элементарно). В июне месяце 2015 г. в мой адрес ежедневно от Сбербанка стали поступать звонки и СМС о том, что у меня имеется просроченная задолженность по вышеуказанному кредиту, хотя как уже отмечалось, мною обеспечивались необходимые суммы в установленные сроки. В связи с этим мною 02.07.2015г. сначала было оставлено обращение на горячей линии Сбербанка, которому был присвоен регистрационный номер №002222-2015-132352, в котором мною была изложена суть проблемы возникшей по вине Сбербанка, и была просьба о незамедлительной корректировке испорченной по вине банка кредитной истории. До указанного обращения мною была проанализирована информация о моих счетах и кредитах в «Сбербанк Онлайн», в соответствии с которой было установлено, что 26.04.2015г. с моего счета была списана сумма 3507,87 руб., а 28.04.2015г. указанные средства вернулись обратно на мой счет.В последующем все эти проблемы с указанием номера счета и номера кредита были сообщены сотруднику банка регистрирующему обращение №002222-2015-132352. 16.07.2015г. на вышеуказанное обращение поступил ответ от 06.07.2015г. подписанный главным специалистом отдела обращений физических лиц ОАО «Сбербанк России» Л-вой Л.В., в соответствии с которым банк сообщил - «К сожалению, данных имеющихся в Вашем обращении недостаточно для проведения расследования возникшей ситуации, в связи с чем предлагаем Вам оставить повторное обращение с указанием следующих реквизитов: фамилии, имени и отчества заемщика, номера и даты кредитного договора, номера счета по которому оформлено поручение, даты возникновения претензионной ситуации». Считаю данный ответ формальностью и полным нежеланием сотрудников банка разбираться в сложившейся ситуации. Как уже выше я сообщал все необходимые сведения были мною сообщены. Разве сотрудники, которые проводят проверку, не могут изучить сведения о моих кредитах, а также о том, почему образовалась задолженность (я ведь это сделал элементарно, только заглянув в «Сбербанк Онлайн». Разве нельзя установить в отделе, от которого поступают сообщения и звонки по какому кредиту образовалась задолженность, направив соответствующие запросы посредством внутренней связи банка, или сообщения о просроченной задолженности поступали в мой адрес из другого банка??? Для этого достаточно только проверить информацию по базам Сбербанка о счетах и кредитах клиентов, связаться с сотрудниками своего же банка в регионах, сообщить о проблеме и поставить на контроль исполнение обращения, а затем проверить должным ли образом оно исполнено,  или это трудно сделать!? После получения вышеуказанного «ответа» от банка мною в офисе по адресу г. Темрюк ул. Герцена 46, по моей проблеме 16.07.2015г. было подано заявление, в котором повторно была изложена суть проблемы с указанием всех необходимых сведений, а также вновь отражалась просьба о том, чтобы мне исправили кредитную историю. Указанное заявление было принято сотрудником: ВСОУЛ Анд-вой (копия заявления с подписью сотрудника имеется). По настоящее время ответ на указанное заявление в мой адрес не поступил.22.07.2015г. я обратился в основной офис Сбербанка в г. Темрюке (8619/336) по адресу: ул. Октябрьская д.137. В данном офисе меня направили к сотруднику банка Л-нской Людмиле. Данному сотруднику вновь была отражена суть моей проблемы, после чего мне было сообщено, что действительно по вине банка из-за неправильно оформленной формы №-190 возникла просроченная задолженность (на тот момент более 60 дней), после чего мне была оформлена новая форма № 190 (оригинал старой формы у меня имеется). Также указанный сотрудник сообщил мне, что ею по внутренней связи в необходимый отдел направлена служебная записка для исправления испорченной по вине банка кредитной истории и в течении 3-5ти дней кредитная история будет исправлена. Указанное обращение было зарегистрировано за номером №008052-2015-061485.18.08.2015г. на мой адрес электронной почты поступил следующий ответ на обращение: «Уважаемый Илья Валерьевич! Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) от 22.07.2015. Сообщаем, что Банк готов вернуться к оперативному рассмотрению вопроса по корректировке кредитной истории по Вашему кредитному договору № 29177002 от 29.09.2011за период с ноября 2014 года по июль 2015 года, для этого предлагаем Вам посетить подразделение Банка по месту открытия Вашего счета № 42307810********6878 для внесения денежных средств на счет с целью погашения просроченной задолженности по кредиту. Для уточнения суммы задолженности по указанному кредитному договору необходимо обратиться в структурное подразделение ОАО "Сбербанк России" по месту оформления кредита. После оплаты просроченной задолженности в полном объеме Вам будут возвращены излишне уплаченные пени. Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. Илья Валерьевич, позвольте принести искренние извинения за произошедшее. Мы сделаем все возможное, чтобы Ваш дальнейший опыт обслуживания в нашем банке был исключительно положительным».Считаю данный ответ полным игнорированием моих требований. На момент указанного ответа (18.08.2015г.) все просроченные задолженности были самим же банком убраны еще 26.07.2015г. Куда и зачем в своем ответе банк предлагает мне явиться если все исправлено 26.07.2015??? Понятно, что никто, ничего не проверял или же здесь имеется умысел в действиях банка  намеренно продолжающего устойчиво искажать мою (и, наверное, не только мою) кредитную историю из соображений "уменьшения оттока клиентов" или каких-то других!!!???18.08.2015г. понадеявшись на порядочность Сбербанка, и думая, что уже все в порядке, так как всевозможные меры по исправлению моей кредитной истории были мною приняты, а также учитывая, что с точки зрения банка я являюсь достаточно хорошим клиентом (уровень зарплаты выше среднего, зарплатный проект сбербанка, постоянная работа в солидной организации, платежеспособен), мною в связи с тем, что банком проводиться акция по выгодным ставкам  «Навстречу знаниям» была оформлена заявка на кредит в сумме 750 000 руб. в основном офисе Сбербанка в г. Темрюке (8619/336) по адресу: ул. Октябрьская д.137 у менеджера по продажам Тк-нко В.А. 19.08.2015г. указанный сотрудник по телефону сообщил мне, что в выдаче кредита мне отказано из-за «черной» кредитной истории!!! Ранее мне ни один банк не отказывал в выдаче кредитов и я всегда оправдывал и продолжаю оправдывать доверие этих банков. В настоящее время складывается ситуация, когда по вопиющей некомпетентности сотрудников Сбербанка, из-за плохой кредитной истории испорченной по вине Сбербанка, я не могу вообще или на выгодных условиях получить кредит в самом Сбербанке и других банках.

Здравствуйте, хочется оставить отзыв о безобразном отношении сотрудников Сбербанка к своим клиентам!!! Я являюсь клиентом Сбербанка уже много лет. На протяжении этих лет мною в Сбербанке неоднократно брались кредиты на различные суммы, которые во время мною погашались, в томчисле и досрочно. Ни по одному из данных кредитов наступления просроченной задолженности я не допускал, как в Сбербанке, так и во многих других банках в которых я брал, также неоднократно кредиты. Хочется отметить, что ни в одном другом банке нижеописанных проблемных вопросов у меня не возникало ни разу!!!У меня имеется ипотечный кредит (№29177002 от 29.09.2011г.), ежемесячный платеж по которому списывается 26 числа каждого месяца (сумма не большая 3507,87 руб.), согласно Ф. № 190-У (оформлена 04.12.2014), в соответствии с которой вышеуказанная сумма списывается с моего счета на расчетный счет банка по моим кредитным обязательствам. До указанной даты, мною ежемесячно пополнялся мой счет для выполнения своих обязательств (проверяется элементарно). В июне месяце 2015 г. в мой адрес ежедневно от Сбербанка стали поступать звонки и СМС о том, что у меня имеется просроченная задолженность по вышеуказанному кредиту, хотя как уже отмечалось, мною обеспечивались необходимые суммы в установленные сроки. В связи с этим мною 02.07.2015г. сначала было оставлено обращение на горячей линии Сбербанка, которому был присвоен регистрационный номер №002222-2015-132352, в котором мною была изложена суть проблемы возникшей по вине Сбербанка, и была просьба о незамедлительной корректировке испорченной по вине банка кредитной истории. До указанного обращения мною была проанализирована информация о моих счетах и кредитах в «Сбербанк Онлайн», в соответствии с которой было установлено, что 26.04.2015г. с моего счета была списана сумма 3507,87 руб., а 28.04.2015г. указанные средства вернулись обратно на мой счет.В последующем все эти проблемы с указанием номера счета и номера кредита были сообщены сотруднику банка регистрирующему обращение №002222-2015-132352. 16.07.2015г. на вышеуказанное обращение поступил ответ от 06.07.2015г. подписанный главным специалистом отдела обращений физических лиц ОАО «Сбербанк России» Л-вой Л.В., в соответствии с которым банк сообщил - «К сожалению, данных имеющихся в Вашем обращении недостаточно для проведения расследования возникшей ситуации, в связи с чем предлагаем Вам оставить повторное обращение с указанием следующих реквизитов: фамилии, имени и отчества заемщика, номера и даты кредитного договора, номера счета по которому оформлено поручение, даты возникновения претензионной ситуации». Считаю данный ответ формальностью и полным нежеланием сотрудников банка разбираться в сложившейся ситуации. Как уже выше я сообщал все необходимые сведения были мною сообщены. Разве сотрудники, которые проводят проверку, не могут изучить сведения о моих кредитах, а также о том, почему образовалась задолженность (я ведь это сделал элементарно, только заглянув в «Сбербанк Онлайн». Разве нельзя установить в отделе, от которого поступают сообщения и звонки по какому кредиту образовалась задолженность, направив соответствующие запросы посредством внутренней связи банка, или сообщения о просроченной задолженности поступали в мой адрес из другого банка??? Для этого достаточно только проверить информацию по базам Сбербанка о счетах и кредитах клиентов, связаться с сотрудниками своего же банка в регионах, сообщить о проблеме и поставить на контроль исполнение обращения, а затем проверить должным ли образом оно исполнено,  или это трудно сделать!? После получения вышеуказанного «ответа» от банка мною в офисе по адресу г. Темрюк ул. Герцена 46, по моей проблеме 16.07.2015г. было подано заявление, в котором повторно была изложена суть проблемы с указанием всех необходимых сведений, а также вновь отражалась просьба о том, чтобы мне исправили кредитную историю. Указанное заявление было принято сотрудником: ВСОУЛ Анд-вой (копия заявления с подписью сотрудника имеется). По настоящее время ответ на указанное заявление в мой адрес не поступил.22.07.2015г. я обратился в основной офис Сбербанка в г. Темрюке (8619/336) по адресу: ул. Октябрьская д.137. В данном офисе меня направили к сотруднику банка Л-нской Людмиле. Данному сотруднику вновь была отражена суть моей проблемы, после чего мне было сообщено, что действительно по вине банка из-за неправильно оформленной формы №-190 возникла просроченная задолженность (на тот момент более 60 дней), после чего мне была оформлена новая форма № 190 (оригинал старой формы у меня имеется). Также указанный сотрудник сообщил мне, что ею по внутренней связи в необходимый отдел направлена служебная записка для исправления испорченной по вине банка кредитной истории и в течении 3-5ти дней кредитная история будет исправлена. Указанное обращение было зарегистрировано за номером №008052-2015-061485.18.08.2015г. на мой адрес электронной почты поступил следующий ответ на обращение: «Уважаемый Илья Валерьевич! Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) от 22.07.2015. Сообщаем, что Банк готов вернуться к оперативному рассмотрению вопроса по корректировке кредитной истории по Вашему кредитному договору № 29177002 от 29.09.2011за период с ноября 2014 года по июль 2015 года, для этого предлагаем Вам посетить подразделение Банка по месту открытия Вашего счета № 42307810********6878 для внесения денежных средств на счет с целью погашения просроченной задолженности по кредиту. Для уточнения суммы задолженности по указанному кредитному договору необходимо обратиться в структурное подразделение ОАО "Сбербанк России" по месту оформления кредита. После оплаты просроченной задолженности в полном объеме Вам будут возвращены излишне уплаченные пени. Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. Илья Валерьевич, позвольте принести искренние извинения за произошедшее. Мы сделаем все возможное, чтобы Ваш дальнейший опыт обслуживания в нашем банке был исключительно положительным».Считаю данный ответ полным игнорированием моих требований. На момент указанного ответа (18.08.2015г.) все просроченные задолженности были самим же банком убраны еще 26.07.2015г. Куда и зачем в своем ответе банк предлагает мне явиться если все исправлено 26.07.2015??? Понятно, что никто, ничего не проверял или же здесь имеется умысел в действиях банка  намеренно продолжающего устойчиво искажать мою (и, наверное, не только мою) кредитную историю из соображений "уменьшения оттока клиентов" или каких-то других!!!???18.08.2015г. понадеявшись на порядочность Сбербанка, и думая, что уже все в порядке, так как всевозможные меры по исправлению моей кредитной истории были мною приняты, а также учитывая, что с точки зрения банка я являюсь достаточно хорошим клиентом (уровень зарплаты выше среднего, зарплатный проект сбербанка, постоянная работа в солидной организации, платежеспособен), мною в связи с тем, что банком проводиться акция по выгодным ставкам  «Навстречу знаниям» была оформлена заявка на кредит в сумме 750 000 руб. в основном офисе Сбербанка в г. Темрюке (8619/336) по адресу: ул. Октябрьская д.137 у менеджера по продажам Тк-нко В.А. 19.08.2015г. указанный сотрудник по телефону сообщил мне, что в выдаче кредита мне отказано из-за «черной» кредитной истории!!! Ранее мне ни один банк не отказывал в выдаче кредитов и я всегда оправдывал и продолжаю оправдывать доверие этих банков. В настоящее время складывается ситуация, когда по вопиющей некомпетентности сотрудников Сбербанка, из-за плохой кредитной истории испорченной по вине Сбербанка, я не могу вообще или на выгодных условиях получить кредит в самом Сбербанке и других банках.

Целый месяц, с 20.07.15, просила разобраться с проблемой с мобильным банком (20.06 и 20.07 не приходили отчеты по карте). И на каждый мой запрос поступала одна и та же информация: проблема с моим телефоном, либо с моим оператором (при том, что все остальные СМС на мой телефон в эти дни доставлялись вовремя). Мне уже МТС постарался помочь - запросили только информацию от банка, которую однако Сбер предоставить отказался. А последний ответ на запрос меня добил окончательно - вместо того, чтобы изучить трафик за 20.06 и 20.07.15 (о чем я, собственно, и просила), зачем-то дали мне информацию за 19.08.15...-10 вам за работу с клиентами, господа! В любой деятельности могут возникать проблемы и многие (как я, к счастью, уже неоднократно успела убедиться) готовы и умеют эти проблемы решать, но, к сожалению, не вы... Судя по всему, вы даже не пытаетесь... Может, и не стоит вам тогда держать целый штат сотрудников по претензионной работе? Хотя бы на зарплате сэкономите... Или у вас там УЖЕ автогенератор ответов вместо специалистов работает? Очень на то похоже)))...P.S.  У меня, кстати, еще одно заявление (о неправомерно удержанной комиссии за перевод) аж 22 июля подано через отделение Сбербанка - до сих пор даже номера не сообщили, не то что уж ответ дали.... Ждем-с...)))

Дорогие друзья, чуть ранее я описывала возмутительную, на мой взгляд, ситуацию в вопросе обращения с клиентами. Неправомерно сняли средства со счета, объясняя это тем, что мы несвоевременно предоставили полис КАСКО, в действительности же специалист не проверил изначально, верный ли предоставлен полис...ну и пошло поехало.Короче... полтора месяца назад, я написала обращение с просьбой вернуть средства. Через месяц (как обещали), звоню узнать, что и как по моему вопросу... и вот ведь интересно - контакт-центр более не дает ответов) нужно лично приезжать в Банк, т.е. средства сняли, заявление приезжай напиши, потом еще на ответом приезжай получи. Дорогой Сбербанк, вы знаете сколько стоит час моего времени???Ладно.. Ведь не зря говорят, нет предела совершенству. Вчера приезжаю-таки в отделение, чтобы получить ответ. И что вы думаете?))) НЕ зарегистрировано обращение в системе) А сотрудник, который может "все же поискать", ушел домой))). Конечно, пятница же. Теперь как в фильме, как говорится "доживем до понедельника".Несерьезно, уважаемый Сбербанк. Несерьезное, непрофессиональное, неуважительное и очень дешевое отношение к клиенту.Не советую брать автокредиты в Сбере... Здоровее будут нервы. Всем удачи.

Добрый день! Вчера оформила ипотечный кредит на готовое жильё в московском отделение Сбербанка на 2 000 000руб. Одобрение было уже давно и повторно! На момент совершении сделки, перед тем как идти в банк, я не убедилась, что процентная ставка по ипотеки не изменилась. А придя домой после заключения договора обнаружила, что ставка снижена на полпроцента! Мой ипотечный менеджер мне об этом даже не сообщила и не предложила снизить ставку, перед оформлением договора. Переплата составит 72 500руб. Можно ли теперь снизить ставку?

22 июня 2015 года мною был оформлен кредит - кредитный договор №3839230. Сотрудник банка при оформлении кредита проинформировал о том, что услуга страхования является обязательным условием выдачи кредита, что является незаконным. В связи с тем, что страховка по кредиту была мне навязана, я отказалась от участия в программе и 27 июня 2015 года передала заявление на возврат страховки руководителю доп. офиса 9055/0235 - С-ной Е.А.. 30 июня 2015 года на основании моего заявление сотрудниками банка было составлено заявление на возврат страховки по форме банка № СБ/02/01/031422116-01. Кроме того, к заявлению приложен оригинал полиса и все необходимые документы для перечисления средств. На сегодняшний день (21 августа 2015 года) деньги все еще не перечислены, и нет никакого ответа по моему заявлению. Во избежании судебного разбирательства прошу руководство банка разобраться в данной ситуации возместить сумму комиссии за подключение к программе "Страхование жизни и здоровья" в размере 30944, 50 (тридцать тысяч девятьсот сорок четыре рубля, пятьдесят копеек).

Кредитной картой пользуюсь нечасто, но бывает. Была незапланированная покупка, и с собой оказалась кредитная карта Сбербанка. Понимаю, по факту это кредит, но ведь есть грейс-период. Именно для этого, по-моему, кредитные карты и служат, выручать хотя бы в конкретных случаях. Сам не ожидал, что все так удачно сложится.