140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Уважаемые сотрудники Сбербанка, хватит дурить людей и морочить голову! На днях пришло сообщение от Сбербанка типа "Благодарим Вас за хорошую кредитную историю и предлагаем оформить кредит, лалала" Ради интереса обратилась в отделение Сбербанка, где девушка-консультант пояснила, что ставка по кредиту такая-то, срок такой-то, НО! ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие т.н. финансовая защита (видимо слово "страхование" уже всем порядком надоело и люди шарахаются от него как от чумы). Причем сумма (все-таки) страховки составляет почти 1/5 часть от запрашиваемого кредита. И это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ! Поблагодарив, решила пройти в еще одно отделение, которое вроде как является центральным в нашем городе. Аналогичная ситуация, ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ. После моих намеков на то что обязательным это быть не может, девушка начала бурчать что-то про начальство, которое, видимо, по головке не погладит за то, что оформили кредит без страховки. Причем не сумму страховки, ни условия отказа от нее впоследствии при досрочном погашении кредита объяснить так и не смогла, мотивируя тем, что все будет прописано в кредитном договоре. И просто отказалась оформлять заявку без страховки! Поблагодарила, ушла. Зашла в еще одно отделение. И опять - ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ! Тут уже не выдержала и сказала, что обязательным условием страховка быть не может. Страхование - это сугубо добровольное дело. И насильно заставила подать заявку на кредит без страховки. Со словами "Вам все равно ничего не дадут" она все-таки подала заявку, после которой спустя две минуты пришла СМС с отказом. Хотя имею кредит в Сбербанке, вовремя его плачу, стабильную работу в одной из государственных структур. Видимо, девушка при оформлении анкеты, поставила-таки какую-нибудь галочку напротив графы "неблагонадежный клиент". По поведению консультантов видно, что они АБСОЛЮТНО не заинтересованы в оформлении кредита и что ничего, кроме порицания руководства, за оформление кредита без страховок и прочих доп. услуг, они не получат. Уважаемые, меняйте политику, потому как у меня никакого желания сотрудничать с Вашим банком не осталось.

Получил от оператора ГИС ГМП (Федеральное Казначейство Министерства Финансов РФ) ответ, где  чёрным по белому написано, что данные о моём платеже, постановление от 12 мая 2015 г. № 18810131150512969355, поступили в систему ГИС ГМП 25 февраля 2016 г. Также указано, что информация об оплате административного штрафа была передана с некорректным указанием значением кода бюджетной классификации. Написал обращение в Сбербанк и прикрепил файл с ответом Федерального Казначейства. До этого ПАО Сбербанк уверял, что данные передал вовремя и правильно. Связывается со мной специалист ПАО Сбербанк Надежда О-на. И попросила сделать следующее:  Направьте, пожалуйста отсканированное Постановление с Вашим штрафом. Необходимо, чтобы на документе были реквизиты получателя либо штрих-код. Сказано, сделано. Не долго думав, сей специалист выдаёт такой вердикт- Предварительно по моему запросу была предоставлена следующая информация: Специалисты сверили все реквизиты, указанные в квитанции (а также считанные по штрих коду) и реквизиты, по которым проведена выгрузка в ГИС ГМП. Реквизиты идентичны другу другу (КБК, ОКТМО и так далее). Учитывая вышеизложенное, Банк самостоятельно не корректировал реквизиты, которые указаны в квитанции и в штрих-коде. Соответственно, если один из реквизитов оказался некорректным (например, КБК), то данные в штрих код (квитанцию) введены организацией, предоставившей Вам данный документ. Поэтому Вам необходимо обратиться в организации, которая Вам предоставила некорректный штрих-код. Делаю замечание,что у меня было три административных штрафа. Все с одинаковыми реквизитами получателя платежа, и что данные о двух платежах в ГИС ГПМ переданы корректно, а по  третьему нет. Что оплата всех трёх административных штрафов производилась одинаково, через терминал банка и с пластиковой карты. Прошу указать, какой реквизит был некорректным, а не делать предположения. Поразмыслив, специалист Надежда О-на, выдаёт сие заключение - Данные о платеже были переданы в соответствии с реквизитами, указанными в квитанции. Если у Вас имеется информация, что в ГИС ГМП были переданы некорректные данные, просим предоставить информацию о том, какие именно реквизиты были переданы некорректно, с указанием верных данных. Для того, чтобы Сбербанк смог отправить корректировку в ГИС ГМП.Она не берёт во внимание заключение Федерального Казначейства, то, что с меня судебные приставы взыскали деньги в счёт уже уплаченного штрафа. Так как штраф в ГИС ГМП числился просроченным и не оплаченным. А она уверяет, что данные переданы были корректно в ГИС ГМП. Не отвечает на вопрос-где списанные деньги. Но верх её мозговой деятельности - это её заключения. Даже не смогла точно определиться, что хочет выразить. Бегите от этого банка подальше.

Получил от оператора ГИС ГМП (Федеральное Казначейство Министерства Финансов РФ) ответ, где  чёрным по белому написано, что данные о моём платеже, постановление от 12 мая 2015 г. № 18810131150512969355, поступили в систему ГИС ГМП 25 февраля 2016 г. Также указано, что информация об оплате административного штрафа была передана с некорректным указанием значением кода бюджетной классификации. Написал обращение в Сбербанк и прикрепил файл с ответом Федерального Казначейства. До этого ПАО Сбербанк уверял, что данные передал вовремя и правильно. Связывается со мной специалист ПАО Сбербанк Надежда О-на. И попросила сделать следующее:  Направьте, пожалуйста отсканированное Постановление с Вашим штрафом. Необходимо, чтобы на документе были реквизиты получателя либо штрих-код. Сказано, сделано. Не долго думав, сей специалист выдаёт такой вердикт- Предварительно по моему запросу была предоставлена следующая информация: Специалисты сверили все реквизиты, указанные в квитанции (а также считанные по штрих коду) и реквизиты, по которым проведена выгрузка в ГИС ГМП. Реквизиты идентичны другу другу (КБК, ОКТМО и так далее). Учитывая вышеизложенное, Банк самостоятельно не корректировал реквизиты, которые указаны в квитанции и в штрих-коде. Соответственно, если один из реквизитов оказался некорректным (например, КБК), то данные в штрих код (квитанцию) введены организацией, предоставившей Вам данный документ. Поэтому Вам необходимо обратиться в организации, которая Вам предоставила некорректный штрих-код. Делаю замечание,что у меня было три административных штрафа. Все с одинаковыми реквизитами получателя платежа, и что данные о двух платежах в ГИС ГПМ переданы корректно, а по  третьему нет. Что оплата всех трёх административных штрафов производилась одинаково, через терминал банка и с пластиковой карты. Прошу указать, какой реквизит был некорректным, а не делать предположения. Поразмыслив, специалист Надежда О-на, выдаёт сие заключение - Данные о платеже были переданы в соответствии с реквизитами, указанными в квитанции. Если у Вас имеется информация, что в ГИС ГМП были переданы некорректные данные, просим предоставить информацию о том, какие именно реквизиты были переданы некорректно, с указанием верных данных. Для того, чтобы Сбербанк смог отправить корректировку в ГИС ГМП.Она не берёт во внимание заключение Федерального Казначейства, то, что с меня судебные приставы взыскали деньги в счёт уже уплаченного штрафа. Так как штраф в ГИС ГМП числился просроченным и не оплаченным. А она уверяет, что данные переданы были корректно в ГИС ГМП. Не отвечает на вопрос-где списанные деньги. Но верх её мозговой деятельности - это её заключения. Даже не смогла точно определиться, что хочет выразить. Бегите от этого банка подальше.

Попросил оформить перевыпуск своей зарплатой карты из-за забытого пин-кода в доп. офисе N 9038/01161 18 марта 2016г. Ещё не подписав заявление, вспомнил, что на карте была неверная транскрипция моего имени и сказал сотруднице Сбербанка, что хочу изменить транскрипцию. Она ответила, что сегодня сделать это уже невозможно, надо ждать перевыпуска карты через неделю и снова перевыпускать карту. На мой вопрос "как такое может быть, если ещё не подписал заявление о перевыпуске?" сотрудница и её начальник развели руками.Обратился к сервис- менеджеру этого отделения Снежане. Она пообещала решить вопрос с изменением транскрипции без второго перевыпуска и сказала, что позвонит мне, когда карта будет готова. Доставку карты оформили по моей просьбе в отделение в г. Железнодорожный, ул. Пролетарская, д. 5.Примерно 28 марта позвонила Снежана сервис-менеджер из доп. офиса N 9038/01161 и сказала, что моя карта готова и доставлена в отделение в г. Железнодорожный. 30 марта 2016 года в 19.50. я пришёл в отделение в г. Железнодорожный, ул. Пролетарская, д. 5. за картой, по талону к сотруднице Л-вой Ирине. Она мне сказала, что карта ещё не поступала к ним в доп. офис и раньше, чем 1 апреля карта точно не поступит.Тогда позвонил Снежане из отделения, где заказывал карту и сказал, что мне говорят карта не поступала. Снежана сразу удивилась, сказав, что карта точно в Железнодорожном и пообещала разобраться. Затем 31 марта мне позвонила Ирина Л-ва из офиса в Железнодорожном, и сообщила, что карта поступила к ним в этот день 31 марта. Созвонившись со Снежаной убедился, что 30 марта Ирина Л-ва меня обманула, сказав, что карты у них в отделении ещё нет.. карта уже была! В итоге 2 апреля 2016 года при повторном посещении отделения в г. Железнодорожный, ул. Пролетарская, д. 5 получил карту с той же транскрипцией! Снова перевыскать карту уже как-то не комильфо!И остались 2 больших вопроса:Почему все-таки не изменили транскрипцию имени?! Зачем Ирина Л-ва (из отделения в г. Железнодорожный, ул. Пролетарская, д. 5) 30 марта обманула меня, сказав что карта к ним ещё не пришла?!

Добрый день. Есть карта и отдельный сберегательный счет. Всё привязано в инете. Открывался счет так же в инете. Началось всё с того, что закончился срок действия карты (дебетовая виза электрон). Счет был открыт в г. Саратов, сейчас нахожусь в г. Москва. Пришел в банк, порезали карту, написал заявление на перевыпуск. В первый день хотел пополнить счет мобильного телефона со сберегательного счета в онлайн банке. Карту выбрать естественно нельзя, выбираю счет и тут началось. Со счета этого не могу провести ни одну операцию: перевод на карту, перевод на счет и т.д. Звоню оператору на 8-800, объясняю ситуацию, говорю, что в конце операции появляется оповещение: "В данный момент операция недоступна, попробуйте позже", что-то в этом роде. Оператор мне сообщает спустя минут 10 ожидания, что "возможно" (что это вообще за "возможно?!") ведутся технические работы, обновление системы. Думаю, ну ладно. На след день то же самое. На 3 день звоню еще раз, объясняю и девушка буквально за 3-5 минут ожидания сообщает, что так как карта на перевыпуске, а онлайн банк привязан к ней, то и со сбер счетом я в онлайн банке не могу проводить никаких операций. Ладно. Жду смс о готовности карты. Пришла. Иду в отделение банка. Получаю карту, пин-код не видно. Да что ж такое. 3 раза вводим пин-код, всем отделением смотрим какие ж там цифры написаны, ну не проблема, сменю же пин в любом случае. Ввели неверно, со слов сотрудников карта блокируется на сутки. Ну ок, попробую другие комбинации завтра (сотрудник рекомендовал сразу перевыпустить карту заново, но что-то опять ждать не хочется). Так как карта была перевыпущена, то она уже отображается в онлайн банке, но для активации нужна хоть одна операция (запрос баланса, например). Сотрудница говорит позвонить в колл-центр, там активируют по тел. Позвонил, сказали не активируют, только через банкомат. Далее вообще завал, хочу снять деньги со своего сберсчета, а мне сотрудница говорит: так как он был открыт в другом городе, то мы его даже не увидим и деньги снять я в Мск не могу. ЧТО? А зачем тогда вообще делать сеть банков? Зачем мне Сбербанк с его количеством отделений и банкоматов, если это все нужно заново везде открывать? На соседней улице другой район, и там не будут обслуживать? скажут иди в другое отделение? Бред. В итоге, активирую карту, закрываю все счета, снимаю все деньги и пока. Было неприятно с Вами работать.

Добрый день.Есть карта и отдельный сберегательный счет. Всё привязано в инете. Открывался счет так же в инете. Началось всё с того, что закончился срок действия карты (дебетовая виза электрон). Счет был открыт в г. Саратов, сейчас нахожусь в г. Москва. Пришел в банк, порезали карту, написал заявление на перевыпуск. В первый день хотел пополнить счет мобильного телефона со сберегательного счета в онлайн банке. Карту выбрать естественно нельзя, выбираю счет и тут началось. Со счета этого не могу провести ни одну операцию: перевод на карту, перевод на счет и т.д. Звоню оператору на 8-800, объясняю ситуацию, говорю, что в конце операции появляется оповещение: "В данный момент операция недоступна, попробуйте позже", что-то в этом роде. Оператор мне сообщает спустя минут 10 ожидания, что "возможно" (что это вообще за "возможно?!") ведутся технические работы, обновление системы. Думаю, ну ладно.На след день то же самое. На 3 день звоню еще раз, объясняю и девушка буквально за 3-5 минут ожидания сообщает, что так как карта на перевыпуске, а онлайн банк привязан к ней, то и со сбер счетом я в онлайн банке не могу проводить никаких операций. Ладно. Жду смс о готовности карты. Пришла. Иду в отделение банка. Получаю карту, пин-код не видно. Да что ж такое. 3 раза вводим пин-код, всем отделением смотрим какие ж там цифры написаны, ну не проблема, сменю же пин в любом случае. Ввели неверно, со слов сотрудников карта блокируется на сутки. Ну ок, попробую другие комбинации завтра (сотрудник рекомендовал сразу перевыпустить карту заново, но что-то опять ждать не хочется). Так как карта была перевыпущена, то она уже отображается в онлайн банке, но для активации нужна хоть одна операция (запрос баланса, например). Сотрудница говорит позвонить в колл-центр, там активируют по тел. Позвонил, сказали не активируют, только через банкомат.Далее вообще завал, хочу снять деньги со своего сберсчета, а мне сотрудница говорит: так как он был открыт в другом городе, то мы его даже не увидим и деньги снять я в Мск не могу. ЧТО? А зачем тогда вообще делать сеть банков? Зачем мне Сбербанк с его количеством отделений и банкоматов, если это все нужно заново везде открывать? На соседней улице другой район, и там не будут обслуживать? скажут иди в другое отделение? Бред. В итоге, активирую карту, закрываю все счета, снимаю все деньги и пока. Было неприятно с Вами работать.

Моей супругой 30.03.15 через систему Сбербанк online была отправлена сумма 1510 руб. с дебетовой карты на карту другого клиента. Внутрибанковский перевод. Деньги куда-то канули. Это бывает, что-то сломалось, глюкнуло. Но перечислить или вернуть деньги клиенту для банка почему то не под силу. Обращение №160401 0731907000 от 01.04.2016г. Вначале потребовалось от 7 до 15 дней чтобы решить вопрос. Через 15 дней приходит сообщение, что потребуется еще 30 дней. И это требуется на устранение неполадок по внутрибанковскому переводу! Такие проблемы отделом процессинга решаются за 1 час. И главное дозвониться до настоящего сотрудника банка нереально, кругом аутсорсинг, который помочь ничем не может. Требую, чтобы деньги были срочно возвращены отправителю!

Моей супругой 30.03.15 через систему Сбербанк online была отправлена сумма 1510 руб. с дебетовой карты на карту другого клиента. Внутрибанковский перевод. Деньги куда-то канули. Это бывает, что-то сломалось, глюкнуло. Но перечислить или вернуть деньги клиенту для банка почему то не под силу. Обращение №160401 0731907000 от 01.04.2016г.Вначале потребовалось от 7 до 15 дней чтобы решить вопрос. Через 15 дней приходит сообщение, что потребуется еще 30 дней. И это требуется на устранение неполадок по внутрибанковскому переводу! Такие проблемы отделом процессинга решаются за 1 час. И главное дозвониться до настоящего сотрудника банка нереально, кругом аутсорсинг, который помочь ничем не может. Требую, чтобы деньги были срочно возвращены отправителю!

Добрый день. Прежде всего хочу поблагодарить за ваш ответ на обращение N 002221-2016-058885. Хочу Вас огорчить, но как только у меня изменились паспортные данные (09.04.2015), так я первым делом обновил свои паспортные данные, в связи с чем обратился в отделение Банка по месту ведения кредитного договора и оставил свою копию паспорта с актуальными по сегодняшнее время данными. Считаю, что проверка, проведенная по моему вопросу была формальная и никто не исполнял свои обязанности. В третий раз прошу, чтобы в приложении Сбербанк-онлайн отразили мои данные по моему кредитному договору №7010 от 03.11.2006 г. В первый раз прошу применить меры дисциплинарного воздействия к работникам, которые не могут исполнить свои обязанности (вопрос, который надо донести до высшего руководства и тогда наверно все разрешится за 5 минут). Большое спасибо. С уважением Ваш клиент Алексей С-нов

31 марта 2016г. в 8 утра с моей рублевой карты было снято 80 долларов (это 5593,60 рублей). Предварительно мне НЕ приходили смс, НЕ было звонков или какого-либо участия с моей стороны. В 11 часов я получила смс о том,что деньги были сняты. Зашла в личный кабинет и увидела, что это действительно так. Позвонила в банк, говорю, что карта у меня на руках, никто ее не брал, доступа к ней не имеет, а деньги сняты. Мне ответили, что действительно была произведена операция с моей карты с использованием защитного кода. На мое заявление, что смс никакого не было, мне сказали, чтобы я обращалась в банк и в полицию. Я в тот же день написала заявление в банке, пока деньги не поступили на другой счет. Надеялась, что банк сработает оперативно. Как же!Прошло две недели. Сегодня позвонила в банк и получила ответ, мол ждите смс с информацией, что мое заявление рассмотрено. Больше ничего сказать не можем. Как вижу, с их скоростью рассмотрения моего заявления я могу смело "помахать моим деньгам рукой", т.к. они уже давно ушли и вряд ли вернутся.

Завела карту Сбербанка примерно год назад, из-за необходимости ежемесячно делать перевод другому держателю карты Сбербанка. Ранее мне уже приходилось слышать негативные отзывы о вашем обслуживании, потерях платежей и так далее, поэтому завела карту с настороженностью. Что ж, теперь на своём опыте могу сказать-не посоветую никому! Зачем хвастаться тем, что у вас так много банкоматов и они везде куда ни плюнь, если они не работают?! Раньше я не обращала на это внимание, списывала на временные неполадки оборудования..но они регулярные! В очередной раз не смогла внести деньги на свою карту (Пр.ленина 29) из 10 терминалов только 2 на внесение - не работают оба. Поехала на Рябцева 15..та же ерунда. Однажды оставила обращение через мобильное приложение, на что мне ответили-извините технические неполадки, посмотрите на сайте другие банкоматы - мне что, теперь по всему городу кататься и проверять на исправность? Неужели нельзя сделать оборудование как в Альфа банке универсальное (можно и перевод сделать, и внести, и снять, и без карты пополнить счёт клиента).

06.02.2016 в системе Сбербанк онлайн я выполнил Перевод по номеру счета с карты СБ Visa Classic хххх хххх хххх 4243 на карту РСХБ Master Card хххх хххх хххх 2261 в сумме 2 000,00 (Две тысячи рублей) 00 коп. с комиссией 30,00 руб. Номер документа 193007, дата обработки 08.02.2016, вид операции 500890.Деньги с карты мгновенно списали, но до получателя они не дошли. 05.03.2016 через форму обратной связи я обратился за помощью в Претензионную службу (далее - ПС). 15.03.2016 (!) я получил следующий ответ:Ответ Клиенту:Обращение передано в КЦ банка. Денежные средства были списаны со счета Вашей карты и своевременно отправлены в адрес банка-получателя. По данному виду операций у "Сбербанка России" нет юридического права провести отмену перевода. Для урегулирования ситуации по зачислению денежных средств на счет карты получателя, рекомендуем Вам самостоятельно обращаться в банк, который производит обслуживание карты получателя.Из данного ответа я понял, что деньги в Банк получателя поступили (если ПС не врет), но по неизвестной причине не зачислены на счет получателя. Чтобы исполнить рекомендации ПС 18.03.2016 я направил повторное обращение с просьбой предоставить мне реквизиты платежных документов для предметного разговора с Банком получателя. Но 14.04.2016 я получил лишь шаблон от робота:Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000913-2016-038084 в ПАО Сбербанк завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными, которые Вы указали в обращении... бла-бла-бла... И ВСЕ!.. Может поможете узнать судьбу перевода? Спасибо! Важное дополнение: по телефону Горячей линии мне подтвердили безошибочность введенного мной номера карты получателя (кстати, карта получателя тоже моя).

15.04.2016 в доп.офисе №9038/0496 пытался продлит/получить новую карту Momentum. На что милая девушка сказала, что карт Momentum более нет как продукта и предложила оформить именную карту Visa или MasterCard. Я переспросил про карты класса Electron, на что получил ответ что их нет и не будет. Оформлять именную карту класса Classic/Standart я отказался. Вечером зайдя на сайт увидел что Momentum есть. Так же позвонив в банк узнал что карты Momentum никто не отменял. Получается что девушка знает не о всех продуктах банка. Претензий нет. Просто информируйте персонал лучше.

Добрый день! Когда мне необходимо что-то оплатить я всегда еду в отделение 9038/1326. Мой офис находится на Дубнинской улице, а это совсем рядом. Отделение очень маленькое по площади и там всегда много клиентов, но все организовано так, что мне НИКОГДА не приходится ждать  в очереди. Именно это для меня самое важное. 15 апреля я в очередной раз приехал в отделение и, не стоя в очереди, был приглашен к сотруднику банка. Осуществив все платежи, я положил все документы в рюкзак и уехал домой. Дома обнаружил, что у меня нет кошелька. Для меня это был шок - там были права, документы на машину, банковские карточки и даже денег немного осталось после всех платежей! И в это время раздается звонок из отделения с радостной вестью, что нашелся мой кошелек! Сотрудники превзошли все мои ожидания, когда в тот же день я сумел получить свои вещи. Огромное спасибо всем сотрудникам банка и особенно руководителю С-вой Юлии за проявленное участие и оперативность! Разумеется в кошельке лежало все, что и было до потери.Искренне рад за коллег Юлии, что рядом с ними работает такой позитивный, открытый и профессиональный в своем деле человек!С уважением, Г-в Руслан

Сбербанк возомнил себя "первым" после Бога. На запрос следственных органов "куда ушли деньги с моей кредитной карты", он ответа не дал, сдается мне деньги никуда не ушли, а меня Сбербанк заставляет платить кредит. Лэди, до коле эти упыри будут доить нас простых смертных безнаказанно?! Деньги у меня увели мошенники. Причем я пытался заблокировать карту и остановить операцию. Но пока дозвонишься до оператора, может революция начаться! И вот уже скоро год, как у меня пропали деньги, а Сбербанк не дает ответа куда они ушли. Так что у меня складывается впечатление, что банку это не очень то нужно!

В ноябре 2015 купил симкарту МТС с номером 7 989-**-**-120 (ПБ дам полную инфу), назвал этот номер рабочим, передал своим клиентам и успокоился на том. Через несколько дней, мне начали звонить товарищи с коллекторского агентства в поисках некой Лилии (чьи данные мне любезно рассказали коллекторы, персональные данные - нет, не слышал). Начали приходить СМС от Сбербанка о просрочке и вообще, после общения со всеми этими помощниками и Горячей линией Сбера, узнал я, что у Лилии кредит в Сбербанке имеется, который она не слишком платит.Я несколько раз жаловался в коллекторское агентство, где с неподдельной грустью в голосе обещали более не звонить мне. Звонил на Горячую линию Сбербанка, где обещали тоже самое. Какое-то время было всё тихо.На прошлой неделе начали звонить опять, даже называясь родственниками этой Лилии. Сегодня вот, например,  был звонок  с +7 495 967 39 80, где снова искали Лилию, спрашивали не знаком ли я с ней и подобную информацию.Банк, может прекратим это пресследование? Я про эту Лилию знаю только по звонкам коллекторов и банка, никак с нейне знаком и не хочу регулярно узнавать о её задолженности. В общем-то, ожидаю положительного решения вопроса, не хочется оставлять кол в НР, иначе начну решать со стороны госорганов.

Выражаю Вам ноту высочайшего возмущения непрофессионализмом рядовых сотрудников. Прошу ответить на вопрос до коле сотрудники Сбербанка будут измываться над добропорядочными клиентами? Суть жалобы в том, что проживая на одном месте жительства с 1984 года, будучи прописанной по этому адресу с соответствующей отметкой на странице 5 общегражданского паспорта, выданного в 2003 году, имея отношения со Сбербанком в рамках зарплатного проекта на одном и том же рабочем месте как минимум с 2006 года, я  претерпеваю мучения при попытках решать вопросы по карте по номеру колл-центра. Так, пытаясь открыть спецрежим в марте 2016 года, я слышу, что мой адрес, который меня спрашивают для идентификации и который я называю строго по паспорту, не соответствует данным в Вашей базе. Рекомендуют обратиться в офис.21 век на дворе! В свое личное время 09.03.2016 в районе 17.30 иду в офис  на проспекте Московский города Набережные Челны (в 53 комплексе), отстаиваю очередь, излагаю проблему специалисту, она вносит исправления в систему, прошу какого-то подтверждения,специалист отвечает, что ничего предоставить не может, данные просто изменены в базе.Несколькими днями позднее звоню в колл-центр с просьбой открыть спецрежим на платеж в США, без запинок спецрежим открывают, а 18.03.16 я совершаю покупку по карте в он-лайн магазине США. С тем же желанием и просьбой открыть спецрежим на США сегодня 15.04.2016 обращаюсь в колл-центр и получаю в ответ - вас невозможно идентифицировать, т.к. адрес в базе не соответствует названному. Это игра такая??? Вам доставляет удовольствие гонять людей??? Это способ создавать работу операционистам в офисах???Прошу объявить административное взыскание специалисту офиса на проспекте Московский города Набережные Челны (в 53 комплексе), которая последней  вносила изменения в базу по мне. ФИО я, конечно не помню, но по данным о времени и дате не сомневаюсь в ваших способностях идентифицировать своего работника. А также прошу разобраться, что творится в Ваших базах, кто и в каком состоянии вносит непонятно какие данные вместо моего адреса по паспорту?

Здравствуйте. При установке приложения был вопрос о доступе к контактам, но доступ и копирование данных две большие разницы  и согласия третьих лиц вообще не было. На сервере Сбербанка через мобильное приложение закачались данные третьих лиц. С сервера Сбербанка чужие контактные данные не удаляются. 1. На каком основании мои контакты скопировались  к вам на сервер?2. Как окончательно удалить контакты с вашего сервера, а не переместить контакты в удаленные?3. Почему без спроса вы храните чужие личные данные, которые к вашему банку даже не относятся?Пожалуйста, ответьте по существу с ссылками на ГК РФ.Ответ сбербанка на подобный вопрос :Банк действует в соответствии с законодательством о персональных данных, поскольку самостоятельным основанием, позволяющим обрабатывать персональные данные клиентов является обработка таких данных для целей исполнения договора с клиентом. Уверяю Вас, нет причин для беспокойства, ведь доступ к системе Сбербанк Онлайн имеете только Вы. Согласитесь, при переводе суммы по номеру телефона гораздо удобнее выбирать адресат из списка, чем вводить телефон вручную. Однако, если Вы все же хотите отключить сервис «Умная адресная книга», то рекомендую сделать это удобным способом:- в настройках web-версии Сбербанк Онлайн в разделе «Безопасность и доступы» (поставить маркер в разделе «Настройка приватности»);- в настройках Мобильного приложения (поставить маркер в разделе «Инкогнито».В данном ответе по существу вопроса нет ответа, как удалить удаленные контакты?

Сегодня я посетила отделение Сбербанка на ул. Айвазовского, д.1 (Москва). Нужно было быстро снять некоторую сумму с вклада. Молодой человек, скучавший в кабинете Премьер - банка, обслуживать меня отказался и радостно отправил в общую очередь, сообщив, что он лично моим менеджером не является и помочь не может. В очереди я потеряла минут 20, но там хотя бы девушка - оператор извинилась, что мне пришлось ждать. Если это - vip - обслуживание, то нет слов. Хотелось бы узнать, как руководство подразделения оценивает действия своего сотрудника?

В феврале 2016 г.  я обратился в отделение для выплаты компенсации по вкладам. Оператор, проверив мою сберегательную книжку, ответил, что нет данных в системе по моему счету и предложил написать письменное обращение на розыск счета. Мною было написано заявление по розыску счета для выплаты компенсации. Срок рассмотрения данного заявления равен 30 к.д.. В марте  повторно обратился, на что получил ответ " что данных еще нет, подходите через месяц для повторения запроса. Сегодня 15.04.2016 обратился в это же отделение Сбербанка, на что мне ответили "компенсации не полагается, не предоставив письменного ответа по моему запросу, не по истечению 30 к.д. и даже 60 к.д. Тем самым нарушаются мои права вкладчика и преднамеренно задерживается выплата компенсации. Из общедоступного источника информации (сайт Сбербанка России), известно, что мне полагается выплата компенсации. Крайне не доволен работой и не компетентностью сотрудников! В 2016 году компенсационные выплаты осуществляются гражданам Российской Федерации по вкладам в Сберегательном банке Российской Федерации по состоянию на 20 июня 1991 года в порядке, определенном постановлением Правительства Российской Федерации от 25.12.2009 №1092 «О порядке осуществления в 2010-2016 годах компенсационных выплат гражданам Российской Федерации по вкладам в Сберегательном банке Российской Федерации».