140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь клиентом Сбербанка и часто пользуюсь Сбербанк-онлайн. 06.04.16 в очередной раз осуществляла перевод между своими счетами, но допустила ошибку и случайно перевела денежные средства другому, неизвестному мне получателю. В итоге я осуществила перевод со своей карты на карту неизвестного мне Станислава Витальевича. Я операцию совершила в 10:06 (информация из Сбербанк-онлайн), в течение пяти минут я поняла, что ошиблась и тут же позвонила на Горячую линию Сбербанка, чтобы сообщить о данной проблеме и вернуть платеж. Мне ответили: необходимо лично обращаться в отделение!В 10:15 я была уже в отделении на ул.Б. Семеновская, однако прождав администратора Алсу, мне было отказано в приеме заявления. Девушка сообщила, что если денежные средства уже поступили на счет получателя, необходимо согласие получателя для списания средств обратно. Но тут замкнутый круг, я не знаю получателя, я не знаю номер телефона получателя, Сбербанк естественно не разглашает банковскую тайну и мне никто не скажет по номеру карты данные клиента (Станислава Витальевича В.). Администратор Алсу сообщила, чтобы я звонила на Горячую линию и оставляла претензию там, только по телефону решат мой вопрос.Я опять позвонила на Горячую линию, всеми правдами и не правдами, так как я если честно уже начала ругаться, что пока они меня гоняют по Сбербанкам, денежные средства в этот момент, если они уже зачислены получателю, можно было бы снять и потратить и тогда точно ничего не вернешь и не докажешь. Девушка на Горячей линии сообщила, что транзакция еще не прошла, то есть денежные средства в момент моей заявки еще не были зачислены получателю! Я сообщила все свои данные, кодовые слова, номера карт и т.п., у меня приняли заявку (жалобу) на возврат денежных средств и посоветовали ждать до 14 дней. Я попросила заблокировать данную сумму 12 846.00 пока Сбербанк будет разбираться, однако мне сообщили что они этого не делают.Вчера я получила ответ от Сбербанка, в котором мне «любезно» было отказано в моем требовании. Но «утешили» и сообщили: "Доводим до Вашего сведения, что Банком было направлено письмо в адрес получателя о возврате необоснованного или ошибочного зачисления денежных средств и разрешения на его отмену". Пользуясь старыми связями, так как я являюсь бывшим сотрудником Сбербанка, мне подсказали что данный получатель Станислав Витальевич давно не пользовался данной картой, и мобильный банк не подключен и телефона для связи с ним нет. Возможно эта карта уже выкинута на свалку. И он даже не в курсе, что ему начислен такой «сюрприз». ПРОШУ Сбербанк проинформировать меня каким именно способом Вы уведомили данного получателя. Мне не понятно почему, если я являюсь отправителем и имею все доказательства того что совершила данный перевод, не могу вернуть денежные средства обратно. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!С Уважением, я

Понравилось как организовано у сбера работу по выдаче кредитов. Сначала сходила на консультацию, позарившись на довольно-таки вменяемые по нынешним временам условия – 18%. На консультации мне подробно рассказали, как и где выплачивать, объяснили как пользоваться мобильным приложением для этого. Я была и в других банках, тоже спрашивала про кредит, но по глубине и качеству консультации со сбером никто не сравниться) В итоге решила у них и брать. Заявку мою обрабатывали меньше дня, утром пришла, подала, после обеда зашла за деньгами) выплачиваю ровно в срок уже два месяца, пользуюсь как раз таки мобильным приложением) Очень удобно

Здорово что у них появились вклады, которые можно открывать и закрывать с помощью мобильного приложения или в браузере. Не то чтобы мне было лень сходить в банк, но просто это приносит кайф просто само по себе, все кто любят технологии меня поймут) но даже если заявится в офис банка, то там тоже все нормально, все объяснят, расскажут, подскажут какой вклад выбрать, как пополнять, как снимать деньги и т.д. Вообще за последние несколько лет у них кардинально сменилось отношенее к клиентам. Если раньше они думали, что возьмут массой, то сейчас видно, что держаться за каждого клиента, видно чувствуют конкуренцию со стороны других банков, которые тоже развиваются и внедряют новые услуги. А для простых клиентов конкуренция между банками – это хорошо)

Мне на телефон пришло предложение о доверительном кредите, посетив сегодня (примерно в 9:20 15.04.2016) дополнительный офис №8619/0135 кредитный специалист приняла у меня заявку с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием финансовой защиты. Позвонив на Горячую линию СБербанка, ЦБ, Роспротребнадзора, я узнала о незаконности данного требования и добровольности данной услуги и посетила отделение снова. Встретилась с управляющей данного отделения, которая объяснила мне что в их отделении потребительские кредиты выдаются только при обязательности данного условия, и что Горячая линия им не указ, и что я могу жаловаться куда угодно. Заявка на кредит мне одобрена, но я не хочу его брать с условием "финансовой защиты". Я уже много раз брала кредиты в Сбербанке, не было ни одной просрочки в погашении. Что за произвол творится? Обращаться в Роспотребнадзор или в суд?

В 2015 г. судебным приставами г. Химки был наложен арест на мои счета. Вопрос с задолженностью был мной решен и судебными приставами был снят арест с моих счетов от 13.11.2015. Неоднократные обращения в 2016г. в колл-центр результатов не принесли. И оказывается, многие мои обращение не регистрировались. В результате пришлось самому взять у приставов выписку с печатью и отнести в Сбербанк города Чехов, там где получал одну из карт, Сбербанк 9040/01830. Данное постановление было зарегистрировано Сбербанком 14.03.16.  Вторую карту получал в Москве, уже и не помню где. Постановление: К и/п №3168/11/43/50  Сегодня 15 апреля 2016. Вопрос со снятием ареста не решен. С уважением М-в Сергей Михайлович

Разрешите выразить благодарность сотрудникам отделения Сбербанка в лице руководителя К-вой О.С. за профессиональный подход к работе, за грамотное решение сложных вопросов  в работе с клиентами, за своевременное и полное информирование наших сотрудников детского сада о новых формах кредита и процентов по кредиту, о своевременном напоминании о сроках действия карточек, за создание доброжелательной обстановки в Сбербанке. Настолько хорошо организована работа сотрудников Сбербанка, что посещение Сбербанка становится приятным событием. Приветливые сотрудники, уважительное отношение к проблемам пожилых людей, правильные  рекомендации и квалифицированная помощь  - всё это вызывает доверие и уважение, а также желание обслуживаться именно в этом отделении. Большая заслуга в этом, конечно руководителя - К-вой Ольги Сергеевны.От имени сотрудников детского сада  - руководитель детского сада Е-на Инна Александровна.

Столкнулся с самым настоящим цирком при рассмотрении заявки на потребкредит. Сбербанк, поясните, с целью чего Вы присылаете предложение на потребительский кредит, уверен, заранее зная кредитную историю своих клиентов, приглашаете в отделение (принесите с собой только паспорт), там час заполняете заявку, спрашиваете кучу телефонов коллег, начальников, жен, заставляете клиента ждать решения, чтобы затем отказать? Зачем?Я прекрасно знаю, что ранее у меня была подпорчена кредитная история, хоть и не по от меня зависящим обстоятельствам. Но все просрочки были выплачены в полном объёме, после того как удачно и быстро восстановился на работе, и продолжил выплачивать кредиты в сроки указанные в договорах... И сейчас имею кредит в другом банке, плачу вовремя, имеются кредиты в других банках на имя супруги, но основные, а можно сказать практически все кредиты оплачиваю из своей зарплаты...Всего хватает, все вовремя...Я очень обрадовался, когда получил предложение от банка, тем более, что это кредит действительно понадобился, очень выгодное для меня предложение, хотелось погасить все имеющиеся кредиты в других банках и сотрудничать только со Сбербанком, тем более я всегда был приверженцем только Сбербанка и до этого момента хотел рассматривать любые кредиты только в Сбербанке..Ранее уже брал кредит в Сбербанке, выплатил полностью, и когда была единственная задержка з/п, лично пошел в отделение банка, в кредитный отдел где оформлял кредит и сказал об этом сотруднице, которая меня прекрасно помнила и ответила, ничего страшного нет, оплатите в другом месяце и никаких "клейм" о том, что я являюсь злостным неплательщиком не ставила. Неужели Вы не производите проверку скоринга и благонадежности заемщика сразу? Не берёте в рассмотрение кредитную историю и выплаты после случившейся неприятной задолженности, опять повторю не от меня зависящей, восстановлению дальнейшей своевременной платёжеспособности? Я правильно понимаю, что цель всего этого цирка - затянуть клиента в филиал, а там, авось, что-то ненужное ему "впарят"?Честное слово, имею Вашу кредитку, очень удобно, но есть острое желание "затянуть пояс", погасить её полностью разом и больше услугами вашего банка не пользоваться. Раз банк мне отказывает и не принимает в рассмотрение то что все недоразумения с просрочками давным давно устранены и выплаты продолжаются своевременно-зачем тогда мне такой банк? Один балл накинул только за приятного и компетентного менеджера, принявшего заявку и сразу сообщившего об отказе. Неприятно и обидно за то, что Вы выдаете кредиты действительно тем, кто не совсем платежеспособен и после нескольких месяцев выплат, начинаются просрочки, а потом Вы начинаете подавать в суды и затягивать долгие разбирательские процессы по возврату долга.

08.04.2016 года перевел на счет в Сбербанк из Альфа-банка 100 000р. уже прошла неделя, денег в Сбербанке на счете нет, на звонки отвечают стандартно - деньги не пришли, разбирайтесь с Альфа-банком. Написал вопрос на этом сайте - тоже стандартная отписка - идите в Сбербанк пишите заявление на розыск перевода. Я нахожусь сейчас в отпуске в другой стране, соответственно заявление написать не могу. Ну, а когда вернусь и если денег на счету так и не будет, то пойду писать заявление не только в банк (да и хорошо известно что будет, будут месяцами этот перевод искать), но сразу и в ЦБ, и в полицию. Надеюсь на понимание моего возмущения и содействие в возврате "потерянных" Сбербанком денег.

12.04.16 в час дня решила положила деньги на карту в отделении Сбербанка, находящегося по адресу г. Москва, ул. Мурановская, д.3. В банкомат №529897, который принимает купюры пачкой, вставила всего 85 тысячных купюр от заявленных 30. И что выдает мне банкомат:- забрал деньги- выкинул карту- и выдал чек "технический сбой операции".После этого мной было написано в этом же отделении заявление с просьбой вернуть денежные средства на мой счет. Оператор банка сообщил, что решение принимают в течении 3 суток и посоветовал мне позвонить по номеру 88005555550, после звонка оператор cаll-центра сообщил, что претензия будет рассмотрена от 9 до 30 календарных дней, и если не позвонить вовремя, то она будет закрыта автоматически.Сегодня мне дали ответ, что обращение в стадии рассмотрения. Вопрос какой порядок все-таки действия должен быть, чтобы добиться возврата денег.  И как долго рассматривается это обращение все-таки. Это единственный банк, который рассматривает обращения так долго.

В начале года с моей дебетовой карты исчезли финансовые средства около 8000 рублей, я обратился в банк, мне сообщили, что были сделаны переводы с помощью услуги мобильный банк. Но я никому ничего не отправлял, более того никакие смс оповещения мне не приходили. На что сотрудники банка в официальной форме ответили мне, что мошенники каким-то образом вскрыли программное обеспечение моего телефона и воспользовались услугой мобильный банк, перевели около 8000 рублей, пишите заявление в полицию, мы ничем помочь Вам не можем!

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Сбербанка на ул. Германа 14, в особенности З-вой Татьяне Николаевне.Моя история началась с того, что решила открыть в данном банке вклад. Пришла, оформили договор (в другом отделении), но при этом была допущена ошибка в отчестве, что в этот же день исправили, перепечатали договор и со словами "больше ничего не нужно, ждите карту", отправили домой. Пришла моя карта, авторизирую, но вот в онлайн-банке ее не видно, подхожу к работнице банка, она просит подождать пару дней, если не появится- прийти снова.  Не появилась, прихожу, беру номерок "решить проблему", там делают удивленное лицо, мол как это не видно, берут копию паспорта и снова отправляют ждать неделю.Проходит неделя, две - все без изменений. Иду все с той же проблемой в другое отделение Сбербанка на ул.Германа 14. При входе с улыбкой встречают девушки с вопросом "чем помочь", внимательно выслушивают и направляют в нужное окно. В нужном мне окне меня внимательно слушают, просят написать заявление о внесении изменений в личных данных (чего не предложили в другом отделении). Тут же звонят в какие то другие службы и выясняют в чем проблема, указывают на ошибку в отчестве. Вежливо просят подождать еще пару дней, вопрос проконтролируют и перезвонят. И вот, моя карта видна в онлайн-банке! Спасибо сотрудникам данного отделения банка за быстрое решение проблемы. Побольше бы таких ответственных, неравнодушных и знающих свое дело сотрудников другим отделениям.

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Сбербанка на ул. Германа 14, в особенности З-вой Татьяне Николаевне.Моя история началась с того, что решила открыть в данном банке вклад. Пришла, оформили договор (в другом отделении), но при этом была допущена ошибка в отчестве, что в этот же день исправили, перепечатали договор и со словами "больше ничего не нужно, ждите карту", отправили домой. Пришла моя карта, авторизирую, но вот в онлайн-банке ее не видно, подхожу к работнице банка, она просит подождать пару дней, если не появится- прийти снова.  Не появилась, прихожу, беру номерок "решить проблему", там делают удивленное лицо, мол как это не видно, берут копию паспорта и снова отправляют ждать неделю.Проходит неделя, две - все без изменений. Иду все с той же проблемой в другое отделение Сбербанка на ул.Германа 14. При входе с улыбкой встречают девушки с вопросом "чем помочь", внимательно выслушивают и направляют в нужное окно. В нужном мне окне меня внимательно слушают, просят написать заявление о внесении изменений в личных данных (чего не предложили в другом отделении). Тут же звонят в какие то другие службы и выясняют в чем проблема, указывают на ошибку в отчестве. Вежливо просят подождать еще пару дней, вопрос проконтролируют и перезвонят. И вот, моя карта видна в онлайн-банке! Спасибо сотрудникам данного отделения банка за быстрое решение проблемы. Побольше бы таких ответственных, неравнодушных и знающих свое дело сотрудников другим отделениям.

Добрый день! Оформил карту в системе Сбербанк-онлайн, всплыла информационная табличка с указанием номера телефона, по которому необходимо обратиться для уточнения готовности карты 7(812)3643225 и регламентированным сроком изготовления! После 5 дней в Сбербанк-онлайн вижу статус карты -"готова к выдаче" и звоню по указанному номеру телефона. Трубку снимают и я слышу диалог двух сотрудниц - ты что его не отключила и трубку положили! После этого телефонный номер просто постоянно занят!

Добрый день! Оформил карту в системе Сбербанк-онлайн, всплыла информационная табличка с указанием номера телефона, по которому необходимо обратиться для уточнения готовности карты 7(812)3643225 и регламентированным сроком изготовления!После 5 дней в Сбербанк-онлайн вижу статус карты -"готова к выдаче" и звоню по указанному номеру телефона. Трубку снимают и я слышу диалог двух сотрудниц - ты что его не отключила и трубку положили! После этого телефонный номер просто постоянно занят!

Пыталась снять деньги в банкомате в Бизнес-Центре. Аппарат карту съел, долго-долго обрабатывал, я уже думала, что все, не отдаст. В итоге предложил отказаться от операции, что я с радостью сделала, карту забрала, а через минуту, когда я уже вернулась в офис, пришло сообщение, что деньги списали. Естественно, я ничего не получила....Молодой человек, стоящий сзади меня в очереди сказал, что я за день уже вторая, кто не получил деньги ...Позвонила на горячую линию, создала обращение, но сроки просто космические! 30 дней без учета праздников и т.д.! Очень переживаю, что деньги так и не получу!

Пыталась снять деньги в банкомате в Бизнес-Центре. Аппарат карту съел, долго-долго обрабатывал, я уже думала, что все, не отдаст. В итоге предложил отказаться от операции, что я с радостью сделала, карту забрала, а через минуту, когда я уже вернулась в офис, пришло сообщение, что деньги списали. Естественно, я ничего не получила....Молодой человек, стоящий сзади меня в очереди сказал, что я за день уже вторая, кто не получил деньги ...Позвонила на горячую линию, создала обращение, но сроки просто космические! 30 дней без учета праздников и т.д.! Очень переживаю, что деньги так и не получу!

Прислали по SMS, что мне одобрена выдача "золотой кредитной карты". Пришел потратил время на получение, в итоге притащили безымянную (в интернете почти нигде не расплатиться), которая меня совершенно не интересует. Написал запрос 000912-2016-042023 в "Сбербанк" - ответили что так и надо. Теперь еще время тратить - надо пойти сдать.

Так получилось, что 12.04.16 я, оплачивая госпошлину зарплатной картой мужа, случайно забыла ее в терминале Сбербанка (отделение 9040/00125). Данное отделение находится в г.Железнодорожный, ул.Колхозная, д.7. По тел.отделения (495) 527-61-27, указанному на официальном сайте банка, дозвониться невозможно: никто не берет трубку. Дважды звонила по телефону горячей линии Сбербанка. В первом случае специалист по имени Александр пытался мне доказать что такого отделения банка не существует! Во втором случае специалист по имени Светлана посоветовала обратиться в любое отделение Сбербанка и написать заявление на перевыпуск карты. На сайте же банка выложена информация о том, что обращаться нужно именно в то отделение, которое выпустило карту! Неразбериха полная! Мне непонятно: почему карты, захваченные банкоматом, подлежат уничтожению уже через день? Почему нельзя ввести какой-то срок хранения для таких карт? Банк избавился бы от необходимости досрочного перевыпуска карты и не создавал бы дополнительных проблем своим клиентам!!!

В полном недоумении от работы Сбербанка. От такого расхождения информации с сайта, Горячей линии и реальности так и не поняла, где правда. Но все по порядку. Решила я оформить карту Сбера для оплаты ЖКХ через терминал или «Сбербанк онлайн» и только для этого, т.к. надоело переплачивать комиссии за оплату этих квиточков, да и экономия времени существенная. Отделения у нас в городе работают в будние дни практически все до 17.30, я нашла то, которое до 18.00, дополнительный офис №8621/0716 на ул. Энгельса, 39, обрадовалась…Пришла я туда оплатить налоги за ИП, но поскольку осталось немного времени, я решила этим воспользоваться и заказать карту. А поскольку решила это внезапно, не успела проконсультироваться на сайте Сбера, понадеялась на сотрудников, а зря…Я объяснила зачем мне нужна карта, на что мне ответили, что можно оформить только карту Visa Classic с ежегодным обслуживанием 750 руб. Я несколько раз переспрашивала, почему так дорого, возможны ли другие карты, но мне ответили, что тарифы подорожали и только так. Карта мне в принципе нужна, я написала заявление на ее выпуск и ушла. На выходных я поговорила со знакомыми, посмотрела на сайте Сбербанка, несколько раз звонила на Горячую линию и везде мне говорили одно – для оплаты ЖКХ мне вполне подошла бы бесплатная карта - дебетовая карта Momentum, которую мне даже не предлагали!В итоге я пошла опять в отделение с твердым намерением потребовать эту бесплатную карту и отказаться от дорогой. Не тут то было! Меня гоняли по нескольким окошкам, ответили, что бесплатную карту не оформляют никому и по всей России с первого марта, что на Горячей линии не знают актуальную информацию (как это возможно-то?!)  и что вообще то Visa Classic хорошая, т.к. международная. И это при том, что я каждому и по нескольку раз озвучила причину обращения – только оплата ЖКХ. Отсюда и вопрос, и жалоба тоже. Действительно ли бесплатные карты Monentum уже не выдают или меня ввели в заблуждение? Понятное дело, что банку выгоднее платные карты, но как-то я считала Сбер более клиентоориентированным банком. Не хочется верить, что так в наглую обманывают… но такое впечатление складывается. Горячая линия говорит одно, сотрудники банка другое. И если что делать мне сейчас? Услуга, нужная мне по факту не оказана. Может быть стоит написать претензию в банк?

Возникла необходимость получить выписку по дебетовой карте для бухгалтерии для компенсации затрат. Захожу в личный кабинет. Там сразу видна информация по последним платежам, но если нужен определенный период, то только выписка по счету. А в ней не указано место покупки, валюта покупки (нужно было компенсировать визовый сбор в австралийское консульство, снимали деньги в австралийских долларах). Полюс, даты не совпадают с датами покупки. По поводу дат понятно, т.к. со счета деньги снимаются позже чем с карты. В общем мне такая выписка не подошла. Позвонил я им по телефону. Мне было сказано "Если вас не устраивает то, что есть в личном кабинете, идите в отделение банка. Но, не желая идти в отделение, заказал на почту полную выписку по карте (тоже через личный кабинет). Через НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ! пришла выписка. Два файла - один ".rtf" с кривыми русскими шрифтами, другой - ".txt" TXT, Карл!!!! напомните какой у нас сейчас год? Я в свое время пытался пройти собеседование в Сбертех. Могу сказать, что оно достаточно сложное. Господа программисты, уж разберитесь со шрифтами, а лучше сделайте выгрузку в PDF. Все-таки 2016 год на дворе. Будучи сам программистом, оцениваю эту работу максимум в 2 человекодня. А учитывая ваши требования к кандидатам, полдня. Ну да ладно, пойдем дальше. Т.к. мне все равно оказалось надо было поставить печать на выписку, пошел в отделение. Взял талон на оформление выписки. Пропустил кучу людей, которые пришли после меня. По информации от знакомых, слышал, что у них система настроена так, чтобы пропускать вперед людей, которые несут деньги. Хотя окна одни и те же. Так что, если вам надо что-то забрать (деньги, выписку или что-то еще), то берите талон на оплату. Окна одинаковые, а пройдете раньше. Что-то я отвлекся))) Пришла моя очередь, мне дают выписку по счету. Я им говорю, что мне такого не надо, дайте мне выписку по карте. Мне надо было за 17 марта, пришел я к ним 15 апреля. Мне говорят "Мы можем дать вам только за 10 марта". На слова о том, что на почту мне все приходило за 17 марта, ответили, что ничего не знают и знать не хотят. Ок, звоню и call-центр. На что мне  говорят следующее: "Идите в отделение, пишите бумажное заявление и за 30 ДНЕЙ вам сделают выписку". Вот и сказочке конец.