134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня пыталась узнать простой ответ на простой вопрос: по какому курсу списывается евро с моей дебетовой карты, ежели я расплачиваюсь картой МастерКард в Финляндии? Офис сказал, что может по курсу Центробанка? Причем оба операциониста сознались,что не в курсе и только предполагают, что это так. "Позвоните в службу поддержки, там Вам всё скажут".Звоню в службу поддержки и..... И ничего, не знает служба поддержки. При этом не говорит "я не знаю", я понимаю, видимо за это их потом наказывают. Далее начались отговорки по поводу "а это конфиденциальная информация", "а может по курсу продажи или покупки", "а вы спросите в Финляндии по какому курсу". И прочая ересь. Это что за стиль работы такой? Как проценты на кредитные карты начислять, так вы все знаете, а как ответить на рабочие вопросы, так никто не в курсе.

Добрый день!Брал ипотеку для строящегося жилья. Скоро застройщик будет сдавать жилье. Согласно условиям договора мне необходимо будет организовывать следующее:- Оценка квартиры- Страхование квартиры- Получение свидетельства о праве собственности и наложение обременения закладной.На этот момент у меня будет основной долг всего в районе 300 000р. Вопрос, возможно ли, учитывая, что я уже почти погасил свой долг отказаться от оценки и страхования квартиры?

Некоторое время назад писал я про то, как какая-то добрая душа подрядила мне мобильный банк на два разных телефонных номера. На свое собственное усмотрение, сбросив при этом все регистрационные контрольные данные на уже существовавшее подключение. Радости не было предела... мало того, что никак не получить информации по картам через телефон, т.к. и контрольное слово не то теперь и все прочее тоже, а в известность об этом меня поставить не сочли нужным, так и СМС стали сыпаться при входе в СБ_Он-лайн также на два номера... вне зависимости по какой карте производились операции.Карт - две. Зарплатная и кредитная. С зарплатной при входе в отделение снял деньги. Срок валидности у обеих = до 17 года. Беру талончик в терминале, подбирая из предложенных наиболее близкий к моей проблеме вариант. Т.е. надо УДАЛИТЬ ненужные телефонные номера и подключить один единственный. Приятной неожиданностью стало, что получив талон с индексом Л001 - тут же услышал голос автоинформатора "Пройдите к окошку №1" . Времени уже много, дел на день еще больше, с радостью подбегаю:- какой у вас вопрос?- мне надо сменить контактный номер телефона по карточкам для СМС информирования.- идите в окошко №2 (видимо дама была не в настроении или автомат что-то напутал...)в окошке № 2 опросная ситуация повторилась, далее звучит- дайте паспортдаю, правда он в обложке, в бумажнике, вместе с автодокументами.- выньте паспорт- девушка, а что вы с ним хотите делать ?!(паспорт вставлен в положенный карман только одной задней страницей обложки, все страницы абсолютно свободны, листаются и читаются. Если не совать в ксерокс и сканер - то практически везде вполне прекрасно все делается)- мне надо сверить данные!- девушка, но там же все прекрасно видно и без вынимания и вставляния обратно?!полистала, поскоблила ногтем, сравнила фото с оригиналом, сунула в аппарат для проверки в поляризованом свете. Все читается, все видно, все хорошо. И далее начинается цирк:- я не могу вас идентифицировать!немая сцена на 10 сек... в это время сзади меня появляется другой мужчина- мужчина вы что тут стоите?!- так у меня талочник в ваше окошко...- ну и что, вы же видите что я занята!- но меня же вызывали, я же не сам пришел....- нет я занята, ждите в зале!т.е., не как в других банках - операционист освободился, жмет капу и ему выдается следующий по очереди страждущий, подпадающий под курируемую этим операционистом тематику.... а просто, тайм-аут прошел, и из ветвей раздается "следующий", хотя предыдущий еще никуда не делся....Доходим до страницы с данными о старом паспорте. Он окончил свой жизненный путь еще в 2003 году. По нему (!!!!) меня все же идентифицировали и заявили:- а мы не можем вам ничего поменять, у вас все карты заблокированы!Сказать, что глаза на лоб - все равно что ничего не сказать.. 15 минут назад тому - снимал деньги с зарплатной карты, неделю назад - пользовался кредитной. Ни СМС о проблемах с картами, их блокировкой, ни самостоятельно не делал ничего... Потом дошло, что да, в начале 2000-х у меня были действительно карты, как раз когда начался этот карточный бум. Но потом не прижилось и по сроку действия они отошли в прошлое, самостоятельно и благополучно. Самое интересное прозвучало потом:- а у нас, видите ли, автоматически информация не подгружается!Т.е. в одной и той же стране, в одной и той же банковской системе я есть два раза! уже... с паспортом который не существует 12 лет, и с паспортом на который сейчас оформлены зарплатная и кредитная карты. При этом - одно и то же физ. лицо, никогда не менявшее Ф.И.О. и адрес прописки/регистрации, и собственно - само лицо тоже. Даже мобильный оператор Мегафон - и тот в ЛК подставляет телефонные номера, зарегистрированные на одно и то же имя, но в разное время - при условии, что они еще активны!А вы говорите, почему в банках пропадают деньги со счетов и все такое.... Так если там такой ералаш с учетными-то данными ?! Чего еще ждать, спрашивается !!!Далее начинается сплошной цирк. Сначала меняется паспорт... для этого вводятся его серия и номер и все прочее и... зовется девушка №1, которая... молча, ни слова не говоря выдергивает паспорт из бумажника, едва не разорвав страницу, также его листает, скребет ногтем, смотрит через подсветку, после чего кладет на коммутатор кодовую таблетку, типа она одобрила операцию. Точно так же по очереди она поступает С КАЖДЫМ телефонным номером...Финал:- а больше мы ничего сделать не можем! идите в окно №4 к администратору- почему?- а у вас одна карта не московская, а вторая кредитная!- в смысле ?!- мы не видим вторую карту! (а как тогда и откуда они отключали телефоны ???)Подхожу к окну №4, стою еще одну очередь... (к слову сказать - вместо возможных 3-5 минут на все про все я прооформлял интерьер отделения более 30 минут в итоге)- какой у вас вопрос?- мне надо подключить телефон для СМС информирования по картам- давайте паспорт и картыПовторяется ВТОРАЯ ситуация с паспортом, слава богу - без дальнейшего разрыва страницы хоть... видимо или повальное недоверие или еще что-то между работниками происходящее не позволяет им в третий раз удовлетвориться осмотром документа предыдущими двумя, один из которых при этом как раз стоит рядом (хорошо хоть догадалась подбежать между двумя очередниками и попросить администратора закончить работу со мной ). Затем администратор выдает следующее:- а я не могу вам подключить ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КАРТЫ, потому что, одна карта у вас не московская, а вторая кредитная, и ей не положена дополнительная карта!Придя в себя и сдержав эмоции, повторил суть просьбы. Ладно бы в конце тяжелого трудового дня, но в 10 утра такая память = это что-то!- а я не могу вам сменить телефон, потому что одна карта не московская! Идите в банкомат и там в личном кабинете можете все сделать сами!т.е. ВСЕ ВОТ ЭТО Я МОГ ИЗНАЧАЛЬНО СДЕЛАТЬ САМ, за 3-5 минут, по обеим картам сразу.А раньше нельзя было сказать это же самое еще в окне №1 ?! Я уже не говорю об этих прилипучках в залах отделений, который при входе обычно хватают вас за рукав на тему "а какой у вас вопрос?!" и потом сами же также мучительно гадают стоя перед терминалом - на какую же кнопку надо нажать??!Итого, убито больше получаса времени, хотя как участник ЧАЭС от 1986 года - пока еще обладаю правом обслуживания вне очереди, да еще оказывается меня в СБ РФ двое, хотя в жизни я один... уже 57 лет. Вот интересно-то, ну что опоздал на работу и прочее - опустим.

Некоторое время назад писал я про то, как какая-то добрая душа подрядила мне мобильный банк на два разных телефонных номера. На свое собственное усмотрение, сбросив при этом все регистрационные контрольные данные на уже существовавшее подключение. Радости не было предела... мало того, что никак не получить информации по картам через телефон, т.к. и контрольное слово не то теперь и все прочее тоже, а в известность об этом меня поставить не сочли нужным, так и СМС стали сыпаться при входе в СБ_Он-лайн также на два номера... вне зависимости по какой карте производились операции.Карт - две. Зарплатная и кредитная. С зарплатной при входе в отделение снял деньги. Срок валидности у обеих = до 17 года. Беру талончик в терминале, подбирая из предложенных наиболее близкий к моей проблеме вариант. Т.е. надо УДАЛИТЬ ненужные телефонные номера и подключить один единственный. Приятной неожиданностью стало, что получив талон с индексом Л001 - тут же услышал голос автоинформатора "Пройдите к окошку №1" . Времени уже много, дел на день еще больше, с радостью подбегаю:- какой у вас вопрос?- мне надо сменить контактный номер телефона по карточкам для СМС информирования.- идите в окошко №2 (видимо дама была не в настроении или автомат что-то напутал...)в окошке № 2 опросная ситуация повторилась, далее звучит- дайте паспортдаю, правда он в обложке, в бумажнике, вместе с автодокументами.- выньте паспорт- девушка, а что вы с ним хотите делать ?!(паспорт вставлен в положенный карман только одной задней страницей обложки, все страницы абсолютно свободны, листаются и читаются. Если не совать в ксерокс и сканер - то практически везде вполне прекрасно все делается)- мне надо сверить данные!- девушка, но там же все прекрасно видно и без вынимания и вставляния обратно?!полистала, поскоблила ногтем, сравнила фото с оригиналом, сунула в аппарат для проверки в поляризованом свете. Все читается, все видно, все хорошо. И далее начинается цирк:- я не могу вас идентифицировать!немая сцена на 10 сек... в это время сзади меня появляется другой мужчина- мужчина вы что тут стоите?!- так у меня талочник в ваше окошко...- ну и что, вы же видите что я занята!- но меня же вызывали, я же не сам пришел....- нет я занята, ждите в зале!т.е., не как в других банках - операционист освободился, жмет капу и ему выдается следующий по очереди страждущий, подпадающий под курируемую этим операционистом тематику.... а просто, тайм-аут прошел, и из ветвей раздается "следующий", хотя предыдущий еще никуда не делся....Доходим до страницы с данными о старом паспорте. Он окончил свой жизненный путь еще в 2003 году. По нему (!!!!) меня все же идентифицировали и заявили:- а мы не можем вам ничего поменять, у вас все карты заблокированы!Сказать, что глаза на лоб - все равно что ничего не сказать.. 15 минут назад тому - снимал деньги с зарплатной карты, неделю назад - пользовался кредитной. Ни СМС о проблемах с картами, их блокировкой, ни самостоятельно не делал ничего... Потом дошло, что да, в начале 2000-х у меня были действительно карты, как раз когда начался этот карточный бум. Но потом не прижилось и по сроку действия они отошли в прошлое, самостоятельно и благополучно. Самое интересное прозвучало потом:- а у нас, видите ли, автоматически информация не подгружается!Т.е. в одной и той же стране, в одной и той же банковской системе я есть два раза! уже... с паспортом который не существует 12 лет, и с паспортом на который сейчас оформлены зарплатная и кредитная карты. При этом - одно и то же физ. лицо, никогда не менявшее Ф.И.О. и адрес прописки/регистрации, и собственно - само лицо тоже. Даже мобильный оператор Мегафон - и тот в ЛК подставляет телефонные номера, зарегистрированные на одно и то же имя, но в разное время - при условии, что они еще активны!А вы говорите, почему в банках пропадают деньги со счетов и все такое.... Так если там такой ералаш с учетными-то данными ?! Чего еще ждать, спрашивается !!!Далее начинается сплошной цирк. Сначала меняется паспорт... для этого вводятся его серия и номер и все прочее и... зовется девушка №1, которая... молча, ни слова не говоря выдергивает паспорт из бумажника, едва не разорвав страницу, также его листает, скребет ногтем, смотрит через подсветку, после чего кладет на коммутатор кодовую таблетку, типа она одобрила операцию. Точно так же по очереди она поступает С КАЖДЫМ телефонным номером...Финал:- а больше мы ничего сделать не можем! идите в окно №4 к администратору- почему?- а у вас одна карта не московская, а вторая кредитная!- в смысле ?!- мы не видим вторую карту! (а как тогда и откуда они отключали телефоны ???)Подхожу к окну №4, стою еще одну очередь... (к слову сказать - вместо возможных 3-5 минут на все про все я прооформлял интерьер отделения более 30 минут в итоге)- какой у вас вопрос?- мне надо подключить телефон для СМС информирования по картам- давайте паспорт и картыПовторяется ВТОРАЯ ситуация с паспортом, слава богу - без дальнейшего разрыва страницы хоть... видимо или повальное недоверие или еще что-то между работниками происходящее не позволяет им в третий раз удовлетвориться осмотром документа предыдущими двумя, один из которых при этом как раз стоит рядом (хорошо хоть догадалась подбежать между двумя очередниками и попросить администратора закончить работу со мной ). Затем администратор выдает следующее:- а я не могу вам подключить ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КАРТЫ, потому что, одна карта у вас не московская, а вторая кредитная, и ей не положена дополнительная карта!Придя в себя и сдержав эмоции, повторил суть просьбы. Ладно бы в конце тяжелого трудового дня, но в 10 утра такая память = это что-то!- а я не могу вам сменить телефон, потому что одна карта не московская! Идите в банкомат и там в личном кабинете можете все сделать сами!т.е. ВСЕ ВОТ ЭТО Я МОГ ИЗНАЧАЛЬНО СДЕЛАТЬ САМ, за 3-5 минут, по обеим картам сразу.А раньше нельзя было сказать это же самое еще в окне №1 ?! Я уже не говорю об этих прилипучках в залах отделений, который при входе обычно хватают вас за рукав на тему "а какой у вас вопрос?!" и потом сами же также мучительно гадают стоя перед терминалом - на какую же кнопку надо нажать??!Итого, убито больше получаса времени, хотя как участник ЧАЭС от 1986 года - пока еще обладаю правом обслуживания вне очереди, да еще оказывается меня в СБ РФ двое, хотя в жизни я один... уже 57 лет. Вот интересно-то, ну что опоздал на работу и прочее - опустим.

такую рожу сделали как бут то я у нее денег прошу.предоставил справку 2 ндфл с зарплатой 50000р.в ответ слышу что зарплата у меня маленькая и банк мне кредит не одобрит.у меня все упало.ужасное обслуживание!

Звоню ещё раз 8 минут по межгороду жду ,слушаю мелодию заставки не ответа,не привета.Звоню третий раз меня вежливо так послали.Короче так я ничего вообще от них не добился

Сожалею, что приходится пользоваться услугами крайне неприятной конторы по причине того, что з.п. платят на их карту.

мне нужно было открыть счёт в банке,данным отделением сбербанка не довольна,надеюсь в дальнейшем обращается в него не буду

Поэтому могу некоторые вещи сравнивать. Так, например, переводы на счета и карты других банков, конечно, лучше всего делать именно из сбербанка. Берут за это всего 1,5 процента вне зависимости от того, в какой валюте производится перевод – рубли, евро, доллары. Сама операция выполняется за день-два максимум, что довольно быстро-дешево по сравнению с другими.

Добрый день!Я являюсь держателем карты и двух универсальных счетов, т.е. сберкнижек, в Сбербанке России. Полгода назад вышла замуж и поменяла фамилию. Обращалась в отделение на Чайкиной в феврале, специалист заверил меня, что все данные переоформлены и теперь мои счета на новую фамилию. В августе 2015 года мне должен прийти на сберкнижку денежный перевод из налоговой - налоговый вычет на приобретенное имущество. Обратившись в отделение на Никонова 14.08.15 для уточнения информации по вкладу, я узнала, что все мои счета все еще оформлены на мою девичью фамилию. Специалист отделения заверил меня, что все переоформления завершены и теперь счет готов к зачислению нужной суммы от налоговой. 16 числа, войдя в систему Сбербанк онлайн для уточнения баланса счета, я обнаружила, что ни один из моих счетов более не отображается. Позвонив на горячую линию, я получила ответ, что необходимо обратиться в отделение Сбербанка, т.к. мне не до конца переоформили счета, а именно не изменили фамилию по карте. Обратившись в отделение 17 числа, я получила ответ о необходимости заменить карту Моментум, т.к. мне изменили по ней мои данные. Менеджер из "окна" отправила меня к менеджеру за стойкой, которая в свою очередь, проконсультировавшись с другим специалистом, отказалась менять мою карту и заверила, что сбербанк онлайн работает и теперь у меня не будет никаких проблем. На мои попытки объяснить, что система не работает и их менеджер сказала, что нужно просто поменять карту, специалист отправила меня в "окно". Когда я сказала ей, что я только что оттуда, она отправила меня на горячую линию. В общем куда угодно, только не к ней.Зайдя в сбербанк онлайн, я обнаружила, что никаких изменений не произошло, и мои счета все еще не отображаются. Обратившись на горячую линию, я услышала ответ, что необходимо подождать еще один день и затем обратиться в отделение.18 числа я вновь позвонила на горячую линию и вновь услышала в ответ о необходимости подождать, т.к. изменения проходят в системе в течение двух дней. 19 числа я вновь обратилась на горячую линию и специалист зарегистрировала мое обращение и заявление на изменение данных именно в системе сбербанк онлайн, сказав, что 20 числа мне придет смс о результатах работы и все нормализуется.20 числа мне пришла смс о том, что мое обращение зарегистрировано. Позвонив на горячую линию, я выяснила, что один рабочий день нужен для регистрации обращения, а не для его решения. А уж для решения банку требуется от 5 до 25 календарных дней и ускорить этот процесс никак нельзя.У меня несколько вопросов к Сбербанку:1. Когда вы создадите единую систему обучения и знания ваших сотрудников, чтобы КАЖДЫЙ специалист, находясь в одном метре друг от друга не говорил совершенно разные вещи об одном и том же продукте?2. Почему нельзя было внести изменения при первом же обращении во ВСЕ программы и системы, чтобы сразу все корректно заработало?3. Как ускорить процесс восстановления услуги сбербанк онлайн, которая для меня являлась главным плюсом в работе сбербанка по сравнению с другими банками?4. Почему от любого специалиста можно ожидать лишь одной реакции при любом обращении - поскорее "отфутболить" клиента и забыть о нем?

Добрый день!Я являюсь держателем карты и двух универсальных счетов, т.е. сберкнижек, в Сбербанке России. Полгода назад вышла замуж и поменяла фамилию. Обращалась в отделение на Чайкиной в феврале, специалист заверил меня, что все данные переоформлены и теперь мои счета на новую фамилию. В августе 2015 года мне должен прийти на сберкнижку денежный перевод из налоговой - налоговый вычет на приобретенное имущество. Обратившись в отделение на Никонова 14.08.15 для уточнения информации по вкладу, я узнала, что все мои счета все еще оформлены на мою девичью фамилию. Специалист отделения заверил меня, что все переоформления завершены и теперь счет готов к зачислению нужной суммы от налоговой. 16 числа, войдя в систему Сбербанк онлайн для уточнения баланса счета, я обнаружила, что ни один из моих счетов более не отображается. Позвонив на горячую линию, я получила ответ, что необходимо обратиться в отделение Сбербанка, т.к. мне не до конца переоформили счета, а именно не изменили фамилию по карте. Обратившись в отделение 17 числа, я получила ответ о необходимости заменить карту Моментум, т.к. мне изменили по ней мои данные. Менеджер из "окна" отправила меня к менеджеру за стойкой, которая в свою очередь, проконсультировавшись с другим специалистом, отказалась менять мою карту и заверила, что сбербанк онлайн работает и теперь у меня не будет никаких проблем. На мои попытки объяснить, что система не работает и их менеджер сказала, что нужно просто поменять карту, специалист отправила меня в "окно". Когда я сказала ей, что я только что оттуда, она отправила меня на горячую линию. В общем куда угодно, только не к ней.Зайдя в сбербанк онлайн, я обнаружила, что никаких изменений не произошло, и мои счета все еще не отображаются. Обратившись на горячую линию, я услышала ответ, что необходимо подождать еще один день и затем обратиться в отделение.18 числа я вновь позвонила на горячую линию и вновь услышала в ответ о необходимости подождать, т.к. изменения проходят в системе в течение двух дней. 19 числа я вновь обратилась на горячую линию и специалист зарегистрировала мое обращение и заявление на изменение данных именно в системе сбербанк онлайн, сказав, что 20 числа мне придет смс о результатах работы и все нормализуется.20 числа мне пришла смс о том, что мое обращение зарегистрировано. Позвонив на горячую линию, я выяснила, что один рабочий день нужен для регистрации обращения, а не для его решения. А уж для решения банку требуется от 5 до 25 календарных дней и ускорить этот процесс никак нельзя.У меня несколько вопросов к Сбербанку:1. Когда вы создадите единую систему обучения и знания ваших сотрудников, чтобы КАЖДЫЙ специалист, находясь в одном метре друг от друга не говорил совершенно разные вещи об одном и том же продукте?2. Почему нельзя было внести изменения при первом же обращении во ВСЕ программы и системы, чтобы сразу все корректно заработало?3. Как ускорить процесс восстановления услуги сбербанк онлайн, которая для меня являлась главным плюсом в работе сбербанка по сравнению с другими банками?4. Почему от любого специалиста можно ожидать лишь одной реакции при любом обращении - поскорее "отфутболить" клиента и забыть о нем?

Хотел оформить потребительский кредит на рефинансирование открытой в другом банке кредитной карты. На сайте в разделе "Необходимые документы" написано "Документы, подтверждающие финансовое состояние заемщика и трудовую занятость заемщика, могут не предоставляться, если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам." Мне как раз и нужна была такая сумма. Я заказал и забрал необходимую справку в другом банке. Потратил время и деньги на эту справку. Отстоял 40 минут в очереди в Сбербанке и только там мне сообщили, что 2НДФЛ и трудовая все равно необходима. Зачем вы вводите в заблуждение людей?

Добрый день!Я являюсь держателем карты и двух универсальных счетов, т.е. сберкнижек, в Сбербанке России. Полгода назад вышла замуж и поменяла фамилию. Обращалась в отделение на Чайкиной в феврале, специалист заверил меня, что все данные переоформлены и теперь мои счета на новую фамилию. В августе 2015 года мне должен прийти на сберкнижку денежный перевод из налоговой - налоговый вычет на приобретенное имущество. Обратившись в отделение на Никонова 14.08.15 для уточнения информации по вкладу, я узнала, что все мои счета все еще оформлены на мою девичью фамилию. Специалист отделения заверил меня, что все переоформления завершены и теперь счет готов к зачислению нужной суммы от налоговой. 16 числа, войдя в систему Сбербанк онлайн для уточнения баланса счета, я обнаружила, что ни один из моих счетов более не отображается. Позвонив на горячую линию, я получила ответ, что необходимо обратиться в отделение Сбербанка, т.к. мне не до конца переоформили счета, а именно не изменили фамилию по карте. Обратившись в отделение 17 числа, я получила ответ о необходимости заменить карту Моментум, т.к. мне изменили по ней мои данные. Менеджер из "окна" отправила меня к менеджеру за стойкой, которая в свою очередь, проконсультировавшись с другим специалистом, отказалась менять мою карту и заверила, что сбербанк онлайн работает и теперь у меня не будет никаких проблем. На мои попытки объяснить, что система не работает и их менеджер сказала, что нужно просто поменять карту, специалист отправила меня в "окно". Когда я сказала ей, что я только что оттуда, она отправила меня на горячую линию. В общем куда угодно, только не к ней.Зайдя в сбербанк онлайн, я обнаружила, что никаких изменений не произошло, и мои счета все еще не отображаются. Обратившись на горячую линию, я услышала ответ, что необходимо подождать еще один день и затем обратиться в отделение.18 числа я вновь позвонила на горячую линию и вновь услышала в ответ о необходимости подождать, т.к. изменения проходят в системе в течение двух дней. 19 числа я вновь обратилась на горячую линию и специалист зарегистрировала мое обращение и заявление на изменение данных именно в системе сбербанк онлайн, сказав, что 20 числа мне придет смс о результатах работы и все нормализуется.20 числа мне пришла смс о том, что мое обращение зарегистрировано. Позвонив на горячую линию, я выяснила, что один рабочий день нужен для регистрации обращения, а не для его решения. А уж для решения банку требуется от 5 до 25 календарных дней и ускорить этот процесс никак нельзя.У меня несколько вопросов к Сбербанку:1. Когда вы создадите единую систему обучения и знания ваших сотрудников, чтобы КАЖДЫЙ специалист, находясь в одном метре друг от друга не говорил совершенно разные вещи об одном и том же продукте?2. Почему нельзя было внести изменения при первом же обращении во ВСЕ программы и системы, чтобы сразу все корректно заработало?3. Как ускорить процесс восстановления услуги сбербанк онлайн, которая для меня являлась главным плюсом в работе сбербанка по сравнению с другими банками?4. Почему от любого специалиста можно ожидать лишь одной реакции при любом обращении - поскорее "отфутболить" клиента и забыть о нем?

Хотел оформить потребительский кредит на рефинансирование открытой в другом банке кредитной карты. На сайте в разделе "Необходимые документы" написано "Документы, подтверждающие финансовое состояние заемщика и трудовую занятость заемщика, могут не предоставляться, если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам." Мне как раз и нужна была такая сумма. Я заказал и забрал необходимую справку в другом банке. Потратил время и деньги на эту справку. Отстоял 40 минут в очереди в Сбербанке и только там мне сообщили, что 2НДФЛ и трудовая все равно необходима. Зачем вы вводите в заблуждение людей?

Хочу выразить глубокую благодарность сотрудникам отделения № 845 по Зеленодольской улице д.7, стр.2 Сбербанка России. 13 августа 2015 года, мы с моим отцом приехали в это отделение для получения пластиковой карты взамен карты с истекшим сроком (карта принадлежит моему отцу), хочу отметить что ему 90 лет и передвигаться он может только на инвалидной коляске. Как же мы были поражены уважительным отношением к ветерану войны и просто пожилому человеку! Девушка-консультант при виде нас, сразу придержала дверь, чтобы мы смогли заехать, тут же выдала нам талон на получение карты. На табло сразу же высветился наш номер и мы подъехали у указанному окну, даже минуты нам не пришлось ждать.Все оформление заняло несколько минут, мой отец плохо слышит, и за стойки ему было не слышно сотрудника, но в этот момент появилась Диана Анатольевна, вышла именно к нам в зал, расспросила его, какие у него трудности, подсказала как лучше заполнить документ, где расписаться. Как же мы были удивлены, что это оказалась заведующая отделением. Вот что значит настоящие профессионалы! Несмотря на свой статус, не прошла мимо наших сложностей, тут же среагировала и оказала помощь. Мы очень благодарны ей за это.У такого профессионала и команда подобрана соответствующая. В отделение спокойная рабочая обстановка, все делается очень быстро, со знанием дела, я не увидела не одного недовольного лица, т.к. всех клиентов обслуживают очень оперативно. Все сотрудники очень доброжелательны, спокойны, уважительны и очень профессиональны. Спасибо большое за Вашу работу.

взял тало жду очереди хотя в банке тока пару людей и то у банкоматов час просидел прежде чем меня вызвали подошел и и пять жду пока она наговориться закончилась карта сдал на замену и всё глуше 2 месяца 5 заявлений вот сколько надо потратить времени чтоб банк дал тебе карту отказаться нельзя надо именно этого бака чтоб была приходится мучить их чтоб они делали сваю работу да разгаваривают уважительно но работают с неахотой после таких мучений ни шагу туда и другим тогоже буду советовать

Господа из Сбербанка, подскажите? пожалуйста, для чего Вы устанавливаете себе сроки исполнения заявок по кредиту? Зачем вообще ставите какие-то временные рамки, в которые вы никогда не вписываетесь!! Объясню ситуацию. Являюсь клиентом банка, зп получаю на карту банка. Нет возможности придти в офис банка. Срочно понадобились деньги, звоню операторам, предлагают оставить заявку через сбербанк онЛайн, так как являюсь клиентом и зп получаю на карту, уверяют,что в течение 2-х часов результат будет известен. Напомню, что действие происходит 17.08.15. Думаю какие молодцы, можно с мобильного подать заявку. Обновляю приложение, захожу, ищу, нет там подать заявку. Опять звонок в банк. Надо с компа заходить. Захожу с компа, оставляю заявку, жду.Прошли сутки. Странно, забыли что ли? Звоню в банк, ответ ждите два дня.. На вопрос почему меня уверяли, что в течение 2-х часов все решится, пояснить оператор не смог. Статус заявки можете посмотреть в сбербанк онлайн. Захожу через мобильное приложение а мне отказывают, зайдите через комп. Плюнул на все это дело. До истечении 3- х суток осталось чуть больше 6 часов. Итог: никто не позвонил, смс не пришло, уведомление посмотреть только через комп. Радует стабильная, отвратительная работа с клиентами.

Сегодня, как бывший вкладчик Мосстройэкономбанка, получал страховое возмещение через Сбербанк. Я пожелал получить выплату наличными. Удивило несколько вещей:- во-первых, отсутствует принцип "четырех глаз", т.е. всю операцию, включая выдачу наличных, производит 1 операционный работник (т.е. увеличивается вероятность того, что выплата может быть осуществлена не тому лицу);- во-вторых, процесс выплаты не автоматизирован: операционный работник сумму к выплате вводит в АБС вручную, и введенные данные никем дополнительно не подтверждаются и не контролируются (есть вероятность неполной или избыточной выплаты суммы, по ошибке или умышленно).  Последнее обстоятельство было выявлено мною при сопоставлении данных в расходном кассовом ордере с данными, указанными в Справке (Справке о выплаченных суммах и вкладах, по которым осуществлялось возмещение) - выяснилось, что мне выплатили сумму меньшую, чем положено, пришлось делать сторно и заново проводить всю операцию.Я считаю, что процесс выплат возмещений в банке, являющимся основным агентом АСВ, должен быть полностью автоматизирован - операционный работник не должен вводить в АБС какие-либо цифры, проводки должны формироваться автоматически по результатам выбора конкретного физлица из списка АСВ.Всем иным клиентам предлагаю быть внимательными при проведении подобных операций через Сбербанк. Ставлю оценку "1" за обслуживание с надеждой, что эта оценка как-то может повлиять на изменение ситуации в лучшую сторону (допускаю, что были ошибки в выплатах и иным лицам, коль процесс так не совершенен).

19 августа 2015 г. я обратилась в Тверское отделение Московского Сбербанка (доп.офис № 9038/0524) с целью получить выплату из Агентства страхования вкладов. Сотрудник Сбербанка Н-ов П.И. начал оформлять документы для выплаты, потом через некоторое время, ни слова не говоря, вышел из кабинета со всеми бумагами и моим паспортом в руках и исчез на длительное время (он отсутствовал более получаса без каких-либо объяснений причин). А всего с момента моего обращения в это отделение сбербанка прошло уже около часа!Устав его ждать, я пошла разыскивать Н-ова П.И. по отделению Сбербанка. Встретила его в общем зале отделения, шагавшего быстрым шагом с моим паспортом в руках. На мой вопрос «Есть ли какие-то проблемы?» - он пробормотал что-то вроде «Сейчас-сейчас» и снова умчался в неизвестном направлении.Тут уже я забеспокоилась. Если раньше я просто была разочарована длительным оформлением документов, то теперь я заволновалась за свой паспорт. Разве имеет право сотрудник Сбербанка забирать у клиента паспорт? Что он делал с ним эти полчаса, где находился – я не имею представления, т.к. ожидала в закрытом кабинете. Согласно Положению о паспорте гражданина РФ паспорт не может быть изъят у гражданина.Я стала разыскивать руководителя Тверского отделения Сбербанка (ею оказалась Тр-ль А.В.). В ее кабинете я встретила и Н-ва П.И., у нее же оказался мой паспорт. И вот только тут она мне объявила, что, оказывается, мой паспорт вызвал у сотрудников Сбербанка подозрения в "признаках подделки" показала, какие именно. Спрашивается, почему этих объяснений я добилась только путем своей настойчивости? Оставлять клиентов в неведении больше чем на полчаса – это норма для Сбербанка? Это их хваленая «клиентоориентированность»? Уже после инцидента я почитала много красивых слов на сайте Сбербанка: «Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей», «Соблюдать не только букву, но и дух требований закона». К сожалению, как часто это бывает, на бумаге и на сайте – это одно, а на самом деле – это совсем другое. Тр-ль А.В. сообщила также, что вызван наряд полиции для решения вопроса с моим паспортом. Отдать его обратно она отказалась сославшись на инструкции, но и инструкции эти показать также отказалась. Вроде бы это внутренние документы Сбербанка, которые не показывают посторонним. Как я уже писала, в Положении о паспорте гражданина Российской Федерации написано, что паспорт не может быть изъят у гражданина. Почему же внутренние документы Сбербанка, касающиеся меня лично и моего основного документа, мне даже не показывают? Но зато на их основании меня задерживают в отделении почти на 2 часа, тратя мое рабочее время? А если меня за это уволят с работы, мне к кому обращаться с претензиями? В конце концов приехал наряд полиции, который на месте решить ничего не смог. Пришлось ехать в отделение. В результате, конечно, разобрались, но! было потрачено много нервов и 3 часа времени!  Прошу разобраться в данной ситуации. Мне непонятно следующее:1.    Почему сотрудник Сбербанка Н-ов П.И. уходил из кабинета с моим паспортом на длительное время так, что я не могла видеть, что он делал в это время с моим паспортом. Может он и повредил его? Запись с камер видеонаблюдения в Тверском отделении также отказались предоставить, сославшись, что могут сделать это только по запросу полиции. Я написала заявление в полицию.  2.    Почему сотрудник Сбербанка Н-ов П.И не предупредил, что возникли некоторые проблемы и что мое ожидание может затянуться? О том, что собирается вызвать наряд полиции? Где внимание к каждому клиенту? Пока не доказано обратное, я полноправный гражданин РФ и клиент Сбербанка, которому «ценен каждый клиент» (цитата с сайта Сбербанка). Своей ценности для Тр-ль А.В. и Н-ова П.И. я не заметила. Если бы я сама не пошла в кабинет руководителя, неизвестно, когда бы мне соизволили сообщить о проблеме. 3.    Правомерны ли действия сотрудников Сбербанка Тр-ль А.В. и Н-ва П.И по удержанию моего паспорта? Паспорт в руки мне уже не отдавали, и Тр-ль А.В. в утвердительной форме сообщала, что в моем паспорте "затерта единица в дате рождения". Т.е. ею были оскорблены мои честь и достоинство как гражданина РФ. Я очень расстроилась, чувствовала себя ну просто преступником! Спасибо, что к батарее наручниками не пристегнули. Извинились передо мной Тр-ль А.В. и Н-ов П.И. только в самом конце, после того, как со мной случилась истерика от всех этих разборок.4.  Прошу все же сделать выписку из инструкций Сбербанка, где было бы написано, что его сотрудники могут уносить паспорт клиента и не возвращать его ему в случае сомнения в подлинности документа. Ведь на их основании меня удерживали в отделении Сбербанка (я же не могла уйти без паспорта, да, думаю, мне бы этого и не дали). Просто абсурд какой-то: любой сотрудник Сбербанка может задержать гражданина на неопределенное время только на основании каких-то своих эфемерных подозрений и при этом нормативные документы, которыми он руководствуется, недоступны для граждан. Это такая открытость и прозрачность их деятельности?Итог: испорченные нервы и настроение до конца дня (а может и дольше, еще неизвестно, какие могут быть последствия перенесенного стресса), потерянное время. И вроде бы это головное отделение Сбербанка, можно сказать, его лицо! Снаружи все красиво, а внутри...

Столкнулась с ужасной ситуацией. Создается впечатление, что отделение сбербанка осуществляет спекуляции с кредитными, отказывая клиентам в выдаче их зарплатных карт без подписания договора на выдачу кредитной карты. Затем, без ведения клиента, активирует ее и начинает списывать деньги с кредитной карты. И отказывается ее закрывать впоследствии.Ситуация:Зимой этого года пришла получить перевыпущенную карточку. Сотрудница банка заявила, что выдать карточку мне может лишь совместно с кредитной карточкой. На вопрос на каком основании мне не могут выдать мою зарплатную карту без приобретения кредитной, ответили, что такова политика банка. Пояснив, что через пару месяцев без использования, она "закроется". Заблокировать мне сразу ее тоже не дали.Кредитная карточка мне была не нужна. Соответственно, выйдя из банка я ее уничтожила. И все бы ничего, но в июне при оплате моб. Телефона с зарплатной карты деньги были списаны с кредитной. Я даже не сразу поняла в чем подвох. На каком основании, ведь кредитная даже не была активирована??? Лишь активировав сбербанк онлайн. В июле я обнаружила, что эта карта все еще числится за мной, и деньги списываются с нее. Я сразу заблокировала карту. Я была в командировке далеко от Москвы.Потом начались бесконечные смски с обязательным платежом в 150!!! Рублей. Пришлось срываться из командировки и ехать в банк. 31.07. В банке я озвучила сотруднице банка желание погасить долг и закрыть карту. Она ответила, что закрыть карту в тот же день не сможет даже после погашения долга. Ведь деньги на счет могут идти вплоть до 3 дней (??). Я погасила долг в размере озвученной сотрудницей суммы.Я вновь выехала в командировку. И что вы думаете. Через 3 дня мне приходит смс, что я должна еще 44 копейки. Я вновь была вынуждена возвращаться в Москву. Оплачивать 100 руб. (???). И сейчас вновь жду, когда они дойдут. Чтобы закрыть этот злосчастный кредит.Непрофессионализм сотрудников, нежелание помочь клиенту, полное безразличие и постоянная давка в отделении усугубляют положение. Сколько еще можно тратить время и деньги на такое обслуживание? С каких пор приобретение кредитной карты является обязанностью клиента банка??? На каком основании банк списывает деньги с неактивированной карты??? Почему банк не дает закрыть кредитный счет и постоянно доначисляет какие-то проценты???Сейчас хочется лишь прекратить все взаимоотношения с банком, закрыть все счета, отписаться в книге клиента/отзывов и обратиться к юристам. Категорически не советую банк!