140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Возникла необходимость получить выписку по дебетовой карте для бухгалтерии для компенсации затрат. Захожу в личный кабинет. Там сразу видна информация по последним платежам, но если нужен определенный период, то только выписка по счету. А в ней не указано место покупки, валюта покупки (нужно было компенсировать визовый сбор в австралийское консульство, снимали деньги в австралийских долларах). Полюс, даты не совпадают с датами покупки. По поводу дат понятно, т.к. со счета деньги снимаются позже чем с карты. В общем мне такая выписка не подошла. Позвонил я им по телефону. Мне было сказано "Если вас не устраивает то, что есть в личном кабинете, идите в отделение банка. Но, не желая идти в отделение, заказал на почту полную выписку по карте (тоже через личный кабинет). Через НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ! пришла выписка. Два файла - один ".rtf" с кривыми русскими шрифтами, другой - ".txt" TXT, Карл!!!! напомните какой у нас сейчас год? Я в свое время пытался пройти собеседование в Сбертех. Могу сказать, что оно достаточно сложное. Господа программисты, уж разберитесь со шрифтами, а лучше сделайте выгрузку в PDF. Все-таки 2016 год на дворе. Будучи сам программистом, оцениваю эту работу максимум в 2 человекодня. А учитывая ваши требования к кандидатам, полдня. Ну да ладно, пойдем дальше. Т.к. мне все равно оказалось надо было поставить печать на выписку, пошел в отделение. Взял талон на оформление выписки. Пропустил кучу людей, которые пришли после меня. По информации от знакомых, слышал, что у них система настроена так, чтобы пропускать вперед людей, которые несут деньги. Хотя окна одни и те же. Так что, если вам надо что-то забрать (деньги, выписку или что-то еще), то берите талон на оплату. Окна одинаковые, а пройдете раньше. Что-то я отвлекся)))Пришла моя очередь, мне дают выписку по счету. Я им говорю, что мне такого не надо, дайте мне выписку по карте. Мне надо было за 17 марта, пришел я к ним 15 апреля. Мне говорят "Мы можем дать вам только за 10 марта". На слова о том, что на почту мне все приходило за 17 марта, ответили, что ничего не знают и знать не хотят. Ок, звоню и call-центр. На что мне  говорят следующее: "Идите в отделение, пишите бумажное заявление и за 30 ДНЕЙ вам сделают выписку".Вот и сказочке конец.

Брал в Сбербанке ипотеку, погасил ее полностью. Снять обременение в рег.службе не могу, поскольку Сбербанк ПОТЕРЯЛ закладную. Банк никак созданную им проблему не решает, ни дубликат не выдает, ни закладную не ищет.  А рег.служба требует закладную и отказала в снятии обременения. Почему я должен решать проблемы, созданные мне банком, а банк не предпринимает ничего, что б исправить то, что сам натворил, потеряв документ-закладную?

Я держатель дебетовой карты тарифа "Социальный" Maestro. 15.04.2016 в 12:00 (время Амурской обл.) обратился в Call-центр ОАО Сбербанк и получил консультацию: "...наличные с данной карты могу получить в отделении если заблокирую карту, а после могу разблокировать карту без перевыпуска данной карты. 12:08 в отделении Сбербанка по адресу: ул. Игнатьевское шоссе 13, г. Благовещенск, номер очереди Б059,   сотрудник Роман Х-н отказал в обналичивании, навязывая перевыпуск карты, и даже после операции блокировки, но без перевыпуска, операцию обналичивания не проведет.Приглашена администратор/старшая смены Виктория В-ва (как ее представила сотрудница отделения), которая согласилась провести операцию обналичивания после блокировки, но отказалась после этого разблокировать карту и навязала операцию перевыпуска, сославшись, что даже если Call-центр и разблокируют, то карта не будет работоспособной. В присутствии сотрудников офиса по громкой связи оператор Call-центра Виолетта сообщила, что я имею право заблокировать карту, получить наличные в   отделении и разблокировать карту, а сотрудники отделения не правы, на что сотрудники отделения сообщили что сотрудники Call-центра не правы и оформили перевыпуск карты.12:48 оператор Call-центра Алия, сообщила "..с моей карты наличные можно снять в отделении банка не блокируя карту по предъявлению паспорта. 13:04 оператор Call-центра Оксана опровергла консультацию оператора Алии и подтвердила консультацию Виолетты. В связи с чем, делаю вывод что Виктория В-ва ввела меня как клиента в заблуждение, навязала дополнительную услугу перевыпуска карты, чем создала препятствия к пользованию картой, в связи с чем я несу финансовые и временные издержки.Прошу разобраться в ситуации, применить дисциплинарное взыскание к оператору Call-центра Алии и к администратору/старшей смены Виктории В-вой, осуществить перевыпуск карты в течении 3-х дней!

Хочу выразить благодарность сотруднику филиала Сбербанка, расположенного по адресу г. Чита, ул. Ленина, 55, У-вой Ирине Геннадьевне - за неравнодушное, внимательное отношение к людям, обратившимся в Сбербанк со своими проблемами. Ирина Геннадьевна работает в окне "Решить проблему", поэтому я попала к ней со своим вопросом. После смерти моего отца выяснилось, что у него есть вклад в Сбербанке, но в персональных данных присутствует ошибка и из-за этого я не могу вступить в права наследования на этот вклад. Знакомые юристы сказали, что решать проблему придется через суд. Но я взяла свидетельство о рождении отца, свое свидетельство, паспорт, и некоторые другие документы ( в общем все что подтверждает, что это был мой отец, мы проживали вместе и я - единственный наследник по закону) и сначала пошла в Сбербанк. Ирина Геннадьевна отнеслась к проблеме внимательно, но технической возможности исправить персональные данные умершего человека у нее не было. В течение определенного времени я только слушала, что она пишет служебные записки, звонит техническим специалистам..., но большое спасибо ей за настойчивость, добросовестное отношение к своим обязанностям и неравнодушие - сегодня она мне позвонила и сообщила о положительном решении моего вопроса. Побольше бы таких сотрудников в том же Сбербанке.

Добрый день!14.04.2016 в 15:41 по местному времени положили деньги на собственную карту Сбербанка, сумма 4000р., пришло смс что деньги зачислены. Банкомат АТМ 546827 напечатал нам чек, перепроверили вытащили карту, вставили еще раз, проверили баланс, всё хорошо, деньги зачислены. Сегодня 15.04.2016 зашла в Сбербанк онлайн, чтобы оплатить кредит этими средствами, а средств нет, посмотрела еще раз смс-ки от 900, оказывается в ту же минуту, когда пришла смс о зачислении, пришло смс об отмене зачисления, но мы его сразу не увидели!Позвонили в Сбербанк на Горячую линию, оператор сказала идти в отделение ближайшее и писать заявление на возврат денежных средств, рассмотрят заявление в течении 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Это слишком долго, финансы все распланированы, придется искать и занимать у кого то деньги, чтобы оплатить кредит, в общем очень не довольны СРОКОМ, всё понятно, что бывают сбои в работе банкоматов, но так долго ждать, вина ведь не моя! Заявление писать пойдем только завтра 16.04.2016, потому что работаем и нет возможности раньше.

Карта дебетовая, договора на овердрафт не было. Пришло сообщение 12.04.16 об оплате за овердрафт. Беру распечатку о последних операциях- поступление средств 06.04 в 00:00 сумма 47 200 р, снятие 06.04 в 14:55, 15:30, 15:35, 15:51. Всего снято на сумму 45 344 р. Откуда овердрафт?А Сбербанк не проведешь - смотрю отчет по счету карты. Вначале проведены операции по списанию средств, а поступление на карту отложили на следующий день! Как же Вам не стыдно, уважаемый Сбербанк?! С миру по нитке, и у Вас все в шоколаде... Верните деньги! На мое обращение по телефону получен ответ - нужно внимательно читать условия пользования картой и ничего внятного. Написала письменное обращение - жду ответа.

На сайте сбер рекламирует дебетовые карты Виза Электрон - при обращении к специалисту за такой картой, мол, хочу карту ВИЗА Электрон - получаю встречный вопрос: А ВАМ ЗАЧЕМ ТАКАЯ КАРТА?? и пытливый взгляд.. пауза...Скажите, что это? Специалистов учат так огорашивать клиентов? Газпромбанковские любят спрашивать "с чего вы взяли?" и "кто вам сказал?" ...  а сберовские - Зачем вам это? Просто блеск.Культурно поясняю, нравятся тарифы все бесплатно.... я ваш клиент, вот хочу такую карту... опять вопрос: зачем ? возьмите любую другую с платным обслуживанием.. Отвечаю - не хочу с платным, хочу с бесплатным, почему нет, не хочу грефу платить... на сайте есть такое предложение..  Потом еще сообщаю сберовской деве - я ваш клиент, и счет есть и маэстро есть, хочу визу теперь.. Получаю ответ - если есть маэстро, то визу не дадим. Нельзя...

Заказал по телефону виртуальную карту 28 марта в сбербанке. Начнем с того, что позвонив по номеру 8-800-200-37-47(специально указан на оформление виртуальной карты на сайте),  где меня попросили перезвонить (sic!) на этот же номер. Видимо номер связан с обычным колл центром. Указав, что звонил я на этот номер меня перевели на нужного специалиста. Оформили со словами: "карта будет готова в течении 5х рабочих дней. Плюс еще 3 на подключение мобильного банка." Жду пол месяца, карты нет. Звоню 14 апреля узнать, почему же мне ее еще не оформили, на что получаю ответ: "никакой заявки на карту мы не видим". Сбербанк, разберись с персоналом и телефонами. Ну и дарю вам слоган:Новый уровень виртуальной карты от сбербанка, она в твоем воображении!

Заказал по телефону виртуальную карту 28 марта в сбербанке. Начнем с того, что позвонив по номеру 8-800-200-37-47(специально указан на оформление виртуальной карты на сайте),  где меня попросили перезвонить (sic!) на этот же номер. Видимо номер связан с обычным колл центром. Указав, что звонил я на этот номер меня перевели на нужного специалиста. Оформили со словами: "карта будет готова в течении 5х рабочих дней. Плюс еще 3 на подключение мобильного банка." Жду пол месяца, карты нет. Звоню 14 апреля узнать, почему же мне ее еще не оформили, на что получаю ответ: "никакой заявки на карту мы не видим". Сбербанк, разберись с персоналом и телефонами. Ну и дарю вам слоган:Новый уровень виртуальной карты от сбербанка, она в твоем воображении!

Сбербанк это не банк, а навяливание доп.продуктов без согласия клиента!Ну и о качестве обслуживания: как зайдешь в офис сотрудники делают прически друг другу,фотографируются ,таблетку от сейфа кидают с одного конца зала в другой! Зайдя в одно отделение  пропадает желание полностью обращаться в Сбербанк!  !В общем качество обслуживания на нуле! ПОЗОР!!!!!

Сбербанк это не банк, а навяливание доп.продуктов без согласия клиента!Ну и о качестве обслуживания: как зайдешь в офис сотрудники делают прически друг другу,фотографируются ,таблетку от сейфа кидают с одного конца зала в другой! Зайдя в одно отделение  пропадает желание полностью обращаться в Сбербанк!  !В общем качество обслуживания на нуле! ПОЗОР!!!!!

Добрый вечер. Хочу оставить отзыв о сотрудниках Сбера. Давно являюсь клиентом, есть и карта и вклады. Все отлично, горячая линия на высоте, инфобанкинг, банкоматы. Но где бы я ни была, в какое отделение не зашла бы, всегда остается ощущение самого отвратительного персонала. Хамят, смотрят как на скот. Такого отношения никогда не встречала.Думаю уходить в ВТБ. Сотрудники постоянно нацелены на неудачу: вряд ли получится, я не смогу. Один раз так вообще, сказали, что без номера договора открытия счета не снимут мне деньги только по паспорту. А если я его потеряла, мне вам деньги подарить? Позвонила на горячую линию, говорят не имеют право отказать. А по факту ноль. Горячая линия тоже иногда пальцем в небо тычет. Отправляют в отделение, которые на ремонте и наоборот. Я понимаю, что это не девочки виноваты из колл-центра, а те, кто списки банков формирует. Но зло все равно берет. Советую этот банк только из-за контактного центра и банкоматов. А так, не за что бы не обслуживалась Сбером. Ни за что.

Добрый вечер. Хочу оставить отзыв о сотрудниках Сбера. Давно являюсь клиентом, есть и карта и вклады. Все отлично, горячая линия на высоте, инфобанкинг, банкоматы. Но где бы я ни была, в какое отделение не зашла бы, всегда остается ощущение самого отвратительного персонала. Хамят, смотрят как на скот. Такого отношения никогда не встречала.Думаю уходить в ВТБ. Сотрудники постоянно нацелены на неудачу: вряд ли получится, я не смогу. Один раз так вообще, сказали, что без номера договора открытия счета не снимут мне деньги только по паспорту. А если я его потеряла, мне вам деньги подарить? Позвонила на горячую линию, говорят не имеют право отказать. А по факту ноль. Горячая линия тоже иногда пальцем в небо тычет. Отправляют в отделение, которые на ремонте и наоборот. Я понимаю, что это не девочки виноваты из колл-центра, а те, кто списки банков формирует. Но зло все равно берет. Советую этот банк только из-за контактного центра и банкоматов. А так, не за что бы не обслуживалась Сбером. Ни за что.

Здравствуйте. 29.02.2016 я взял потребительский кредит в отделении Сбербанка г. Кострома №8640/00048 . Кредит мне оформляла менеджер К-ва Ал-а Вячеславовна, и при оформлении кредитного договора она навязала мне страхование жизни под предлогом, что без него кредит не дадут. Я спросил когда я могу написать на возврат страховки, но К-ва А. В. сказала что это невозможно, т.к. большая сумма кредита. Через некоторое время я узнал от третьих лиц, что страховку можно вернуть. 04.04.2016 я пошел в это отделение Сбербанка ( 8640/00048 ) и хотел написать на возврат страховки, но мне отказали под предлогом того, что прошел 14 дневный срок. Я поинтересовался где этот срок указан. Мне сказали что в условиях, но, просмотрев мои документы, условий они не обнаружили. Т.е. К-ва А. В. выдала мне не полный пакет документов, из-за чего я не мог знать сроки возврата и по вине К-ой А. В. не смог вернуть страховку. Сумма страховки составила 143669 рублей 50 коп. Такую сумму я лучше бы внес в сумму долга. Почему я, почетный клиент, должен страдать по вине какого-то менеджера! Хочется чтобы банк разобрался в этом. Вернул страховой взнос. И наказал менеджера К-ву А. В. за обман в работе. Спасибо.

Здравствуйте! Наконец то я решилась завести себе карту сбербанка, чтобы совершать покупки в интернете. И после такого обслуживания пропало всё желание. Когда я обратилась в отделение банка с просьбой оформить карту мне предложили бесплатную. Я ещё так удивилась, неужели такие существуют. И только когда мне начали её оформлять то между делом сообщили что для её получения мне необходимо перевести свои пенсионные накопления в Сбербанк. Я конечно же отказалась, ну это не сильно меня расстроило. Спросила есть ли у них ещё какие нибудь карты, и мне предложили молодёжную за 150 руб. , подумала ну вот наконец то у меня будет карта Сбербанка. Но не тут то было. После ожидания карты две недели я явилась за ней долгожданной. Мне выдали карту и тут же наподключали разных услуг, это то они быстро делают, пыталась отказаться от мобильного банка но мне сказали на два месяца это бесплатно и обязательно, потом можете отключить.И как раз выяснилось что на карте -750 руб., у меня глаза на лоб... Оказалось что просто выпустили не ту карту. Ужас. Тут же её заблокировали и предложили заказать новую. Нет уж. Спасибо. Мне ещё с этой к вам возвращаться чтоб счёт закрыть. Осталась без карты и без настроения. Просто бардак.

Здравствуйте. В декабре 2013 года мной был взят кредит на сумму 900 000 рублей, до настоящего времени я исправно платил без про срока по данному договору. Кроме данного кредита у меня имеется ипотека(в другом банке). В связи с изменившимся финансовым положением(вторая не официальная работа более не приносит дохода, рост ЗП на основной работе также прекратился), я не могу выплачивать прежние суммы по договору 25 300 Являясь клиентом(зарплатным) банка уже более 5-ти лет, рассчитывал на лояльное отношение к сложившейся ситуации.5.04 мной была отправлена анкета на реструктуризацию кредита, с пожеланием пролонгации по кредиту, дополнительно на 2,5 года(в идеале с понижением процентной ставки хотя бы на 1-1,5 пункта, что бы ежемесячный платеж составлял не более 17 000 т.р) по электронному адресу UPFLSZB@sberbank.ru, на сегодняшний день со мной сотрудник банка так и не связался. В этом месяце я смог полноценно погасить кредит, в следующем к сожалению такой возможности не будет. Я бы не хотел доводить до штрафных санкций. Заранее благодарю за обратную связь!С уважением, Ваш клиент К-ев Игорь В.

Здравствуйте. В декабре 2013 года мной был взят кредит на сумму 900 000 рублей, до настоящего времени я исправно платил без про срока по данному договору. Кроме данного кредита у меня имеется ипотека(в другом банке). В связи с изменившимся финансовым положением(вторая не официальная работа более не приносит дохода, рост ЗП на основной работе также прекратился), я не могу выплачивать прежние суммы по договору 25 300 Являясь клиентом(зарплатным) банка уже более 5-ти лет, рассчитывал на лояльное отношение к сложившейся ситуации.5.04 мной была отправлена анкета на реструктуризацию кредита, с пожеланием пролонгации по кредиту, дополнительно на 2,5 года(в идеале с понижением процентной ставки хотя бы на 1-1,5 пункта, что бы ежемесячный платеж составлял не более 17 000 т.р) по электронному адресу UPFLSZB@sberbank.ru, на сегодняшний день со мной сотрудник банка так и не связался. В этом месяце я смог полноценно погасить кредит, в следующем к сожалению такой возможности не будет. Я бы не хотел доводить до штрафных санкций. Заранее благодарю за обратную связь!С уважением, Ваш клиент К-ев Игорь В.

Здравствуй "многоуважаемый" СберБанк России! Сегодня для меня стало приятной неожиданностью сразу 2 события. Первое - это ваше обращение о взыскании долга по кредитному договору в Химкинский Суд. Исковое заявление было зарегистрировано 21.03.2016.Довожу до вашего сведения, что в феврале этого года я закрыл свои обязательства перед вашим банком по потребительскому договору. Так же, в феврале я оставлял свои измененные контактные данные в отделении по месту оформления этого потребительского кредита. Почему 12 апреля 2016 года судебное  уведомление пришло совершенно по другому адресу, по которому я уже давно не проживаю?Работа вашего банка видна на лицо. Вы в упор не видите и не замечаете то, что предоставляет вам Клиент. Зачем тогда банк уведомлять о смене контактных данных, если вы в упор игнорируете эти данные? Прошу ответить на данный вопрос.Второе: разъясните мне предмет вашего искового заявления от 21 марта, если в феврале я полностью погасил задолженность перед вами, или это очередной способ заработать путем повторного взыскания?

Здравствуй "многоуважаемый" СберБанк России! Сегодня для меня стало приятной неожиданностью сразу 2 события. Первое - это ваше обращение о взыскании долга по кредитному договору в Химкинский Суд. Исковое заявление было зарегистрировано 21.03.2016.Довожу до вашего сведения, что в феврале этого года я закрыл свои обязательства перед вашим банком по потребительскому договору. Так же, в феврале я оставлял свои измененные контактные данные в отделении по месту оформления этого потребительского кредита. Почему 12 апреля 2016 года судебное  уведомление пришло совершенно по другому адресу, по которому я уже давно не проживаю?Работа вашего банка видна на лицо. Вы в упор не видите и не замечаете то, что предоставляет вам Клиент. Зачем тогда банк уведомлять о смене контактных данных, если вы в упор игнорируете эти данные? Прошу ответить на данный вопрос.Второе: разъясните мне предмет вашего искового заявления от 21 марта, если в феврале я полностью погасил задолженность перед вами, или это очередной способ заработать путем повторного взыскания?

Услугами Сбербанка России пользуюсь давно, нравилось удобство обслуживания, банкоматы чаще можно встретить. Однако один факт меня очень огорчил. Пользуюсь таким банковским продуктом, как кредитная карта, общий лимит которой составляет 60000 рублей. Однако в целях безопасности еще пару лет назад установил на ней индивидуальный лимит на все операции (снятие наличных, оплата покупок) в размере 30000 рублей. Как правило, мне данной суммы вполне хватало на весь месяц, а в конце каждого месяца у меня в доступном остатке оставалось 5-30 рублей. Погашая свой долг, я в начале месяца регулярно получал новый доступный месячный лимит. Меня всегда устраивал данный порядок. Анализируя свои расходы за март месяц, наткнулся на интересный факт. Переведя с обычной карты на кредитную с номером *5601 сумму кредита, которую я погашаю по выписке, обнаружил, что доступная к оплате сумма стала больше еще до начала месяца. Сначала позвонил в Контактный центр, затем обратился в отделение ОСБ 8610 по месту ведения своего счета, где мне сообщили, что 17.03.2016 г. мои индивидуальные лимиты были изменены. Но их я не менял, т.к. мне этого и не требовалось. Тогда я попросил предоставить оригинал или копию данного заявления с моей подписью, однако его не нашли. Через неделю столкнулся с фактом мошенничества со стороны неизвестных мне лиц, которые перевели с моей кредитки сумму в размере 13652 рубля. Однако на тот момент эта сумма не должна была быть в доступном лимите, но Сбербанк поменял накануне мои индивидуальные лимиты без моего ведома. Поэтому я не соглашаюсь на данные переводы, они не должны были пройти, а я сам лично не давал распоряжение на смену индивидуального лимита и крайне возмущен таким поступком со стороны крупного Банка, которому всегда доверял. Прошу вас провести расследование по данному вопросу.