140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Я из г. Владивосток. Пользуюсь услугами Сбербанка уже не первый год, в принципе все устраивает, а особенно очень удобен мобильный сбербанк онлайн, за это отдельное спасибо Сбербанку. Но недавно столкнулся с проблемой. Уже в который раз я пытаюсь сделать себе карту сбербанка с индивидуальным дизайном, но все тщетно! Свою классическую карту сбербанка я потерял (выручает мобильное приложение сбербанк онлайн, но это все равно не то) - без карты скажу честно мне сложновато. И в виду этого, я решил заказать себе уже новую с индивидуальным дизайном. Не однократно я пробую заказать карту через сайт www.sberbank.ru но никаких результатов. По идее, вроде бы как процедура должна проходить следующим образом: - на сайте www.sberbank.ru оформляешь и создаешь ту самую карту с индивидуальным дизайном, тебе сразу же присваивают номер заявки;- затем ожидаешь в течении семи рабочих дней когда тебе сообщат звонком/сообщением о том одобрили ли твою карту дизайнеры или же нет;- и если же одобрили твой дЭзайн, то ждешь еще в течении месяца (в зависимости от региона, кому то может и меньше ждать), когда карта приедет в твое отделение банка которое ты указал в анкете при заполнении.Так вот я, за все время даже не дождался одобрения дизайнеров. В одном из банков города, я узнал, что моих заявок даже и не было - мол произошел какой то сбой. ПРОИЗОШЕЛ КАКОЙ ТО СБОЙ - а Я уже второй месяц хожу без карты, жду когда же со мной свяжутся ребята...Я как то случайно видел в instagram отзывы касаемо карт с индивидуальным дизайном (если честно, то именно от туда у меня и зародилась идея сделать себе индивидуальную карту), так там вообще почти весь народ негодует и жалуется.  Я то думал это раньше так было, мол ныне с этим проблем не возникнет. Но зря видимо зря так думал. Я и операторам не однократно звонил, с некоторыми вообще до абсурда дело доходило, но сейчас не об этом. Одна девушка оператор порекомендовала мне через личный кабинет, а быть точнее раздел обратная связь, написать письмо с проблемой. Обратная связь не заставила себя долго ждать, мне ответили: Если Вы не получили SMS-сообщения о результатах обработки принятого индивидуального изображения, рекомендуем Вам обратиться в Банк. Вот в банке то мне и сказали, что моих заявок нету и не было! Иными словами круговая порука. А я все это время хожу без карты, жду ведь индивидуальную! Уважаемые сотрудники Сбербанка, будьте добры, проконтролируйте работу ваших сотрудников, а то какая то разочарованность получается в Вас. Касаемо лично меня, то проследите заявку на Умовист Максим Сергеевич.Я в Вас все еще верю Сбербанк.

Добрый день, хотелось бы поделиться такой проблемой. В рамках персонального предложения, появившегося в личном кабинете, решил заказать кредитную карту Visa Gold. Заявку успешно приняли к исполнению, обещав, что карту сделают за 5-10 рабочих дней. Сейчас уже прошло 16 дней, а карты все нету. До офиса (Доп.офис №9055/01822), в котором должен получить карту, дозвониться не могу второй день - или не берут трубку, или сбрасывают. Понимаю, что клиентов у Сбербанка много, но все же остался неприятный осадок от сервиса. Запрос в контактный центр № 201401267.

21 марта банкомат Сбербанка "украл" 5 тыс. Я ждала три недели, было расследование, вчера сказали, что излишков нет, банкомат технически исправен? А куда делись мои деньги? Или никто не расследовал, отписались и все? На карту не зачислены, мне обязаны их вернуть! Как мне запросить видеосьемку?! Т.к. для меня это главное доказательство! Я имею право ее увидеть?

Добрый день, меня зовут Екатерина. 13.04.2016 г. я обратилась в Сбер банк на ул. Судакова, 17 с проблемой. Суть проблемы: организация отправляла 06.04.2016 г. мне на карту денежные средства 3 платежа, и не один платеж не зачислялся. При этом на руках у меня было 3 платежных поручения на перевод 06.04.2016 г. Контролер Сычевская Ксения Александровна посмотрев информацию в компьютере, ознакомившись с платежным поручением, сказала, что денежные средства действительно находятся на расчетном счете от 06.04.2016 г. Вопрос был в том, как такое возможно!!!, денежные средства поступили на расчетный счет но не падают на карту. Специалисты банка давали много версий. Контролер Сычевская Ксения Александровна по рекомендовала чтобы я позвонила по номеру телефона, указанного на карте. Вопрос не их компетенции. Также Ксения дала мне справку «о состоянии вклада», где имеется информация о поступлении средств от 06.04.2015г. Придя домой я незамедлительно позвонила по номеру телефона на карте, служба поддержки «Сбер банк»! 1-й звонок был с 2 до 3 с номера 49535111... Оператор «Сбер банка» долго продержав меня на линии (в ожидание) сообщила мне, что на счету денежных средств нет, переключив меня еще на трех операторов, которые как один утверждали, что денег на карте счета нет! Я по несколько раз каждому сказала, что у меня есть документ с печатью, подписью банка, подтверждающий то, что денежные средства на счете карты имеются, но объяснив, что нечем помочь не могут отправили обратно в банк. Недолго думая я опять пошла в «Сбер банк», нашла контролера Ксению Александровну занимающийся моим вопросом. Ксения Александровна в недоумении почему по телефону вопрос не решили, сказала, что сегодня напишут внутреннюю служебную записку, течение 5 дней денежные средства перечислят мне на карту. Я крайне недовольна работой Сбер банка, я 5-ть лет проработала в Банке и на моей памяти такого не когда не было! Оператор не заинтересован в решение проблемы (была бы его воля трубку положил)! Специалисты не компетентны (комитет надо собрать чтоб решить вопрос, сам решение не принимает)! Стыдно мне за вас !!! И очень неприятно, что я целый день потратила чтобы найти свои денежные средства которые банк удерживал с 06.04.2016 г. P/S Катя

10 марта 2016г. обратилась в ипотечный центр с целью оформления досрочного погашения по ипотеке. Со слов сотрудника, программа не работала, заявление не сформировалось. Заявление на досрочное погашение мною подписано не было, новый график мне никто не дал. В этот же день у меня списываются все деньги, что были на карте. Далее я узнаю, что возникла просроченная задолженность, поскольку тех денег на карте было недостаточно для погашения. При обращении на Горячую линию никакую информацию по договору никто предоставить мне не может, т.к. вся информация им недоступна, поскольку кредит оформлен не в Москве, а в Московской области. Для чего тогда нужна такая Горячая линия, если они ничего не видят и ничего не знают? Сотрудники отделения, обслуживающего ипотечный кредит, никогда не отвечают на городской телефон. В общем, если работаешь и не можешь приехать в отделение - ты обречен, поскольку позвонить и спросить не у кого. Очень хороший подход к клиенту!  16 марта мною было написано обращение с просьбой решения данного вопроса, поскольку заявление сотрудник сформировал на неправильную сумму, тем самым платеж в марте увеличился на 16 т.р., а также о корректировке моего договора и подчистке кредитной истории, поскольку она была испорчена не по моей вине.  Обратившись в отделение банка 7 апреля с вопросом на какой стадии мое обращение, мне ничего не смогли сказать, только дали новый график. Досрочное погашение снова не сформировалось, а это прямое нарушение моих прав как потребителя. Я имею полное право в любое удобное для меня время делать досрочное погашение, поскольку не хочу переплачивать проценты. Банк в этом мне отказывает. Кроме того, зайдя в личный кабинет через неделю, я обнаружила,что мой платеж увеличился! Он стал больше, чем в том графике, который мне дал сотрудник 7 апреля. Как такое может быть? Хотелось бы выяснить, на каком основании банк отказывает мне в досрочном погашении, увеличивает размер моего ежемесячного платежа без моего ведома  и я переплачиваю проценты. Если мой вопрос не будет решен в ближайшее время, буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ.

Хамское обслуживание при обращении за помощью, дежурные слова произнесены на 5, а все что дальше отвали. Серьёзный банк...                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

Всю сознательную жизнь пользовалась услугами Сбербанка, этот банк всегда вызывал у меня доверие. Всегда все было легко и просто, открыть сберегательную книжку, счёт, переслать деньги, завести дебетовую или кредитную карту. Но последний год начала замечать что в Сбербанке очень много некомпетентных в основном молодых сотрудников (я пользуюсь двумя отделениями Сбербанка: 9038/01624 и :9038/01414 в Строгино).Выражалось это в том что меня не могли нормально проконсультировать по каким-либо банковским продуктам, оказать помощь с оплатой счетов  и тд. Но это все мелочи, сегодня я окончательно разочаровалась в работе Сбербанка. Мне нужно было сделать дебетовую карту Momentum, обойдя два отделения в Строгино мне было в этом отказано, когда я задала вопрос почему на официальном сайте Сбербанка есть информация что эту карту можно сделать в день обращения, в отделении на Строгинском б-ре мне было сказано: может где-то эту карту и делают, но не в нашем отделении и пытались мне навязать дебетовую карту с дорогим годовым обслуживанием. В отделении на Таллинской ул. мне просто сказали, что этой карты нет. Позвонив на Горячую линию Сбербанка, я объяснила что хочу сделать карту Momentum, но в ближайших отделениях мне отказали, мне ответили что не могут дать информацию где я могу её сделать, обращайтесь в отделения Сбербанка. Проще говоря меня послали гулять по Москве и искать отделение, в котором мне сделают эту карточку. Такого наплевательского отношения я не ожидала!

Добрый день. За два дня (11.04.2016, 12.04.2016) отправил три перевода на вклад из двух сторонних банков. Ни один из переводов не дошел до вклада. Так как сроки поступления на вклад были критичны, начал выяснять почему деньги до сих пор не поступили на вклад. В обоих банках-отправителях сказали, что деньги уже на стороне Сбербанка. Так же в одном из банков обратили внимание на подозрительный формат наименования получателя ("Имя Отчество Ф."). Получив рекомендацию, я позвонил в Сбербанк, где меня успокоили и сказали, что указанный формат допустим. На следующий день от банков-отправителей поступила информация о том, что сумма перевода "не может быть зачислена получателю и будет возвращена в течении 5 рабочих дней, если банк-получатель не получит правильные данные". Попытавшись выяснить причину отказа в Контактном центре, я получил рекомендацию в невежливой форме обратиться в банк-отправитель. Распечатав платёжные поручения и реквизиты перевода полученные в Сбербанк Онлайн, я обратился в отделение Сбербанка, с целью написать заявление на розыск средств. Заявление у меня не приняли, но устно объяснили что дело в некорректном указании наименования получателя. На мой вопрос: почему в Сбербанк Онлайн отображаются некорректные реквизиты счета, сотрудник ответил - "Не знаю". К слову, в мобильном банке(Android) и в email наименование получателя указано тоже неверно. В итоге получаем ситуацию, когда банк отказывается принимать перевод с указанием выданных им же реквизитов.  Для того чтобы получить деньги, мне нужно будет оплатить комиссию банка-получателя за досылку деталей платежа за каждый перевод, либо дождаться возвращения средств в банк-получатель и оформить новые переводы, повторно оплатив комиссию. Учитывая важность скорейшего зачисления средств на вклад, я крайне не доволен сложившейся ситуацией и постараюсь впредь избегать взаимодействия со Сбербанком. Советую банку: [list][*]Убрать следующий абзац в конце страницы с реквизитами: [i]"При выполнении [/i][u]операций со вклада[/u][i] необходимо указывать Вашу фамилию, имя, отчество полностью".[/i] Вместо этого сразу указывать необходимые данные в реквизитах. [/*][*]Учесть это в мобильном клиенте (сейчас там нет даже вышеприведенного абзаца); [/*][*]Проинформировать сотрудников, дабы они не вводили клиентов в заблуждение.[/*][/list] Надеюсь на развернутый комментарий Банка.

Добрый день.За два дня (11.04.2016, 12.04.2016) отправил три перевода на вклад из двух сторонних банков. Ни один из переводов не дошел до вклада. Так как сроки поступления на вклад были критичны, начал выяснять почему деньги до сих пор не поступили на вклад. В обоих банках-отправителях сказали, что деньги уже на стороне Сбербанка. Так же в одном из банков обратили внимание на подозрительный формат наименования получателя ("Имя Отчество Ф."). Получив рекомендацию, я позвонил в Сбербанк, где меня успокоили и сказали, что указанный формат допустим.На следующий день от банков-отправителей поступила информация о том, что сумма перевода "не может быть зачислена получателю и будет возвращена в течении 5 рабочих дней, если банк-получатель не получит правильные данные". Попытавшись выяснить причину отказа в Контактном центре, я получил рекомендацию в невежливой форме обратиться в банк-отправитель. Распечатав платёжные поручения и реквизиты перевода полученные в Сбербанк Онлайн, я обратился в отделение Сбербанка, с целью написать заявление на розыск средств. Заявление у меня не приняли, но устно объяснили что дело в некорректном указании наименования получателя.На мой вопрос: почему в Сбербанк Онлайн отображаются некорректные реквизиты счета, сотрудник ответил - "Не знаю". К слову, в мобильном банке(Android) и в email наименование получателя указано тоже неверно. В итоге получаем ситуацию, когда банк отказывается принимать перевод с указанием выданных им же реквизитов. Для того чтобы получить деньги, мне нужно будет оплатить комиссию банка-получателя за досылку деталей платежа за каждый перевод, либо дождаться возвращения средств в банк-получатель и оформить новые переводы, повторно оплатив комиссию. Учитывая важность скорейшего зачисления средств на вклад, я крайне не доволен сложившейся ситуацией и постараюсь впредь избегать взаимодействия со Сбербанком.Советую банку:Убрать следующий абзац в конце страницы с реквизитами:"При выполнении операций со вклада необходимо указывать Вашу фамилию, имя, отчество полностью".Вместо этого сразу указывать необходимые данные в реквизитах.Учесть это в мобильном клиенте (сейчас там нет даже вышеприведенного абзаца);Проинформировать сотрудников, дабы они не вводили клиентов в заблуждение.Надеюсь на развернутый комментарий Банка.

Сбербанк Бизнес Онлайн! Ужасный сервис! Не советую пользоваться! Работаю с ними больше полгода, столкнулся с такими проблемами: несколько раз не мог деньги перевести на свой счет - ждал двое суток, звонил в банк начали всячески отговариваться. Недавно пришел в отделение для юр. лиц в 17:30, они работают до 18:00, не стали принимать, сказали что уже закрываются, ушел не решив своих вопросов! Три дня назад поменял сим карту, не поставить было подпись, позвонил в банк, отправили в отделение банка заполнить заявление формы 15, позавчера пришел в банк, все заполнил, жду уже два дня результатов 0!  Ужасное обслуживание! Никому не советую! За что они берут деньги?!

Сбербанк Бизнес Онлайн! Ужасный сервис! Не советую пользоваться! Работаю с ними больше полгода, столкнулся с такими проблемами: несколько раз не мог деньги перевести на свой счет - ждал двое суток, звонил в банк начали всячески отговариваться. Недавно пришел в отделение для юр. лиц в 17:30, они работают до 18:00, не стали принимать, сказали что уже закрываются, ушел не решив своих вопросов!Три дня назад поменял сим карту, не поставить было подпись, позвонил в банк, отправили в отделение банка заполнить заявление формы 15, позавчера пришел в банк, все заполнил, жду уже два дня результатов 0! Ужасное обслуживание! Никому не советую! За что они берут деньги?!

Мню 24 марта была отправлена претензия на адрес sberbank@sberbank.ru. С просьбой рассмотреть в 20-дневный срок. Ответа от Сбербанка не поступило ни о регистрации претензии, ни тем более о ее рассмотрении. Прошу через данный сайт рассмотреть мое обращение в банк.Копию претензии выкладываю ниже. Все копии документов были приложены к электронному письму и могут быть предоставлены при необходимости мною лично в оригинале.----------------------------------------------------------------------------------------------------Руководителю ОАО «Сбербанк России»от В-вой Татьяны Юрьевны Заявление (претензия) об отказе от услуг страхования и возврате суммы, уплаченной за подключение к программе страхования 12.08.2015 года между мной и ОАО «Сбербанк России» (ДО 8607/0130) был заключен договор потребительского кредитования № 169288. Одновременно с ним с ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был заключен договор страхования кредита № Р000428294 от 12.08.2015.Прошу отметить, что при заключении договора я заявляла о том, что страхование мне не нужно, однако кредитный работник заявила, что страхование обязательно и без оформления страховки кредит не выдадут. Тем самым предоставив ложную информацию об оказании услуг кредитования, навязав мне услугу страхования жизни и здоровья заемщика, не являвшуюся целью моего обращения в банк, что нарушает ст.421 ГК РФ, согласно которой понуждение к заключению договора на предоставление услуг не допускается, и п.2 ст. 935 ГК РФ, согласно которой обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.Кроме этого, в случае отказа заемщика от заключения договора страхования и в связи с отсутствием установленной законом обязательности страхования жизни кредитор был обязан предложить мне альтернативный вариант потребительского кредита на сопоставимых условиях потребительского кредита без обязательного заключения договора страхования (ч. 10 ст. 7 Закона N 353-ФЗ), чего мне предложено не было.Согласно ст.16 ч.2 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме. О связывании договора кредитования и страхования говорит тот факт, что выгодоприобретателем по договору страхования выступает ОАО «Сбербанк России» в части суммы непогашенного кредита, то есть страхование привязано к кредитованию.Ко всему прочему я не была проинформирована о возможности выбора страховой компании и лишена права ее выбора, в качестве единственной страховой компании предлагалась ООО СК «Сбербанк страхование жизни». В соответствии с п.1 ст.10 РФ Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Выбор мне предоставлен не был, как и полная информация об услуге – я не была проинформирована о размере страховой премии, направляемой страховой компании и о размере комиссии самого банка за подключение к страховой программе, в заявлении указана лишь полная стоимость услуги за подключение к программе. На мою просьбу выдать мне справку с подробным описанием какая часть оплаты пошла на оплату услуг банка, какая часть направлена в страховую компанию, мне было заявлено, что эта справка выдается только через претензию. Таким образом, банк не согласовал со мной стоимость услуг по подключению к программе страхования.Также при заключении договора страхования мне не был выдан экземпляр договора страхования, и не выданы полные условия программы страхования. Часть из них была озвучена на словах, с взятием с меня подписи, что я ознакомлена. Об остальных условиях умолчали. О том, что я имела право расторгнуть договор страхования в течение 14 дней со дня заключения и вернуть полную стоимость уплаченной суммы, я узнала гораздо позже и самостоятельно, на сайте ООО СК «Сбербанк страхование жизни», банк такую информацию мне не предоставил.Прошу также учесть, что кредитный договор был заключен на сумму 302 000 (триста две тысячи) руб., тогда как фактически я получила лишь сумму, равную 271 951(двести семьдесят одну тысячу девятьсот пятьдесят один) руб., что подтверждается чеком на выдачу наличных 12.08.2015, а 30 049 (тридцать тысяч сорок девять) руб. были перечислены страховой компании ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в качестве страхового взноса, и выставлены мне в погашение. Считаю, что это также нарушает мои права по договору кредитования, поскольку средства в полном объеме мне предоставлены не были (операция по переводу денежных средств в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» прошла 12.08.2015 в 14:10, а операция выдачи наличных 12.08.2015 в 14:14), то есть банк обязал воспользоваться дополнительной услугой в виде подключения к Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков и списал денежные средства за данную услугу ДО фактического получения мной кредита (полную сумму мне выдать отказались.В данной претензии прошу считать подключение к программе добровольного страхования нарушающим мои гражданские права по нескольким статьям ГК РФ, а также по нескольким статьям Закона «О защите прав потребителей»,и вернуть удержанную сумму платы за подключение к договору страхования в связи с нарушением моих прав при ее оформлении, навязыванием дополнительных услуг, не предоставлением мне полных условий подключения и расторжения договора страхования, подробной стоимости услуг банка по подключению к программе и услуг страхования, а также в связи с не предоставлением права выбора страховой компании.Решение по настоящему заявлению прошу принять в течение 20 дней с момента его получения. В случае неполучения ответа и неудовлетворения заявленных требований, буду вынуждена обратиться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор и в суд, и начислить проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ, моральный вред в связи с нарушением моих прав при заключении договора кредитования и договора страхования, а также просить о наложении штрафа, предусмотренного для финансовых организаций, навязывающих услуги страхования жизни и здоровья при выдаче кредитов.К претензии имеются документы:- копия договора страхования № Р000428294 от 12.08.2015- копия кредитного договора № 169288 от 12.08.2015- копия чека на оплату услуг по договору страхования в размере 30049 руб- копия чека о выдаче кредитных средств в размере 271 951 руб по договору № 169288 от 12.08.2015, заключенному на сумму 302 000 руб -----------------------------------------------------------------------------------------------------Прошу отметить, что я заемщик с хорошей кредитной историей,  практически 10 лет являюсь клиентом сбербанка, более 7 из них по зарплатному проекту, много раз пользовалась кредитными продуктами, начиная от потребительского кредита и кредитных карт, и заканчивая ипотекой, никогда не доставляла проблем банку, просрочек и т.п., и получаю такое отношение как к клиенту в последнее время....Надеюсь на положительное досудебное решение по данному вопросу.С уважением, Ваш клиент.

Мне нравится, что в сбербанке есть такие мелкие детали, которые может не сразу бросаются в глаза, но на самом деле отличают действительно клиенториентированную компанию от той, которая не особо печется о комфорте своих клиентов. Ну например в сберовских офисах обязательно есть пандусы для колясок ив сейчас появляются детские уголки. Я, например, с ребенком иногда прихожу в банк потому его не с кем оставить, и мне вот это очень удобно. А для людей с ограниченным возможностями пандусы вообще жизненно необходимая штука. И таких, казалось бы мелких деталей у них на самом деле больше - это и вайфай и кулеры с водой, причем все это есть во всех офисах в который я была

08.05.2016 посетила отделение данного банка для заказа дебетовой карты (которая далее будет привязана к зп проекту). Менеджер оформила заявку, даже не сообщив, что классические карты две - одна с paypass, а вторая обычная, чипованная карта. Далее еще интереснее - в мобильном приложении исчезла ДК активная, выпущенная ранее. При обращении в банк по телефону и через данный портал, оказалось, что карты оформленные в течение полугода, выпущены на разные паспорта, хотя мой не менялся с 2010 года. Куда смотрят менеджеры при заведении заявок и выдаче карт? 13.04.2016 в 19.30 я пришла в банк, чтобы забрать выпущенную карту. Взяла талон. Минуты через три ко мне подошла девушка с темно-русыми волосами, менеджер зала, как я понимаю, и с недовольным видом, закатывая глазки, выяснила, что я пришла получать ДК, попыталась меня отправить восвояси, обосновывая это долгим ожиданием и работой отделения до 20.00. Получила мой отказ. Через минут 10, менеджер в порядке очереди вызвала меня на выдачу. Оперативно все провела, за что ей спасибо, но опять же энтузиазма помочь в решении моей проблемы - не возникло (все понимаю, конец дня, но предлагать кросс-продукты время есть). Одна надежда теперь на колл-центр. Хотя настроение в целом подпорчено, карта без paypass, а времени ждать новую и платить деньги просто так за обслуживание этой у меня нет.

08.05.2016 посетила отделение данного банка для заказа дебетовой карты (которая далее будет привязана к зп проекту). Менеджер оформила заявку, даже не сообщив, что классические карты две - одна с paypass, а вторая обычная, чипованная карта. Далее еще интереснее - в мобильном приложении исчезла ДК активная, выпущенная ранее. При обращении в банк по телефону и через данный портал, оказалось, что карты оформленные в течение полугода, выпущены на разные паспорта, хотя мой не менялся с 2010 года. Куда смотрят менеджеры при заведении заявок и выдаче карт?13.04.2016 в 19.30 я пришла в банк, чтобы забрать выпущенную карту. Взяла талон. Минуты через три ко мне подошла девушка с темно-русыми волосами, менеджер зала, как я понимаю, и с недовольным видом, закатывая глазки, выяснила, что я пришла получать ДК, попыталась меня отправить восвояси, обосновывая это долгим ожиданием и работой отделения до 20.00.Получила мой отказ. Через минут 10, менеджер в порядке очереди вызвала меня на выдачу. Оперативно все провела, за что ей спасибо, но опять же энтузиазма помочь в решении моей проблемы - не возникло (все понимаю, конец дня, но предлагать кросс-продукты время есть). Одна надежда теперь на колл-центр. Хотя настроение в целом подпорчено, карта без paypass, а времени ждать новую и платить деньги просто так за обслуживание этой у меня нет.

И снова продолжение истории! Получил ответ от банка! С извинениями за сложившуюся ситуацию! Банк признал что это его ошибка! Списал "просроченные задолженности", откуда они взялись никто так и не понимает, как и я! И возвращают мне 3 650 за какие-то неправильные расчеты! Напомню, что я досрочно закрываю кредит (за 7 месяцев до окончания договора аж 31.09.2015). Ежемесячный платеж составляет 5 300. Девушка мне делает расчет на 35 000 р. я плачу :) Через месяц мне приходит письмо, что денег для досрочки недостаточно! И долг составляет 6 600.... Я начинаю разбираться! Они списывают с меня каждый месяц по 5 300! В феврале неожиданно снимают 14 000! Пишу на Банки.ру отзыв, мне приходит выше указанный ответ... Я иду в банк за документами и для закрытия всех счетов от греха подальше! И тут оказывается, что я теперь должен банку 10 600! За две недели откуда-то появилось 4 000 р... Мы с сотрудницей банка Евгенией долго разбирались что случилось и откуда такая сумма? Но никто не может дать ответа! Спасибо Евгении за помощь и понимание! Но Вопрос-то остается открытым! Если долг за семь месяцев составляет примерно 35 000... то откуда взялась сумма в 10 000?  И еще... Они подчистили мне график платежей! Теперь он не совпадает ни с одним из графиков, которые у меня на руках! И снова все разводят руками... никто не знает как такое может быть!

На этой неделе звонила на горячую линию по номеру 8800 5555550 по поводу отказа от страхования за услугу по потребительскому кредиту без обеспечения.  Моя ситуация заключается в том, что при оформлении кредита мне естественно всячески навязывали добровольную страховку со словами, что "кредит не одобрят, процентная ставка будет заоблачной" и тд. Я решила согласиться на оформление кредита с добровольной страховкой, но затем написать заявление на отказ от нее, вернув полностью деньги за страховку и получив полный перерасчет процентов по кредиту. Однако в контактном центре мне сказали, что я не имею возможности на следующий день после оформления кредита отказаться от добровольной страховки. Отмечу, что страхование своей жизни и здоровья не может быть закреплено законодательством по закону (ГК РФ), а возможность отказа от навязанной услуги добровольного страхования изложена в Законе "О защите прав потребителей". Очень обеспокоена, что крупнейший банк России при всём своём статусе и величии проводит такую бесчестную политику по отношению к своим клиентам.  Однако я рада, что есть судебная практика, которая показывает, что решения по таким вопросам принимаются в пользу заемщика. Видимо банк наживается за счет "легких" клиентов, которым нужны деньги и которые просто не хотят связываться с судами и терять своё личное время и нервы.

Пользуюсь золотой кредитной картой Сбербанк. 07.04.2016 возникла неприятная ситуация в банкомате, при попытке погасить задолженность на карте в размере 17 тыс. рублей. Банкомат захватил и карту и деньги, не выдав никаких чеков и расписок. Карту по требованию вернули. Но как быть с деньгами и задолженностью? Написала заявление о спорной транзакции (обращение 1604070902191200 от 07.04.2016) и сижу жду, когда деньги, которые по сути находятся у ПАО Сбербанк, вернуться на нужный счет и покроют задолженность. Тем временем, на карте до сих пор минус и более того, на этот минус начнёт начисляться процент за неуплату. Должна ли я этот процент оплачивать, учитывая, что деньги уже у них, просто не на том балансе. Просрочка задолженности в данном случае не моя вина. Заявление, как мне сказали в банке, будет рассматриваться до 60 дней. По итогу я должна буду заплатить не 17 тысяч, а много больше.

У меня есть ипотечный кредит, в индивидуальных условиях которого написано, что я не позднее 3 дней с даты принятия документов обязан предоставить Кредитору расписку в получении документов от органа, осуществляющего регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним (это подпункт 1.2 п.20). Я как добросовестный заемщик после сдачи документов в МФЦ специально поехал в отделение с распиской. В отделе сопровождения принимать расписку отказались, мотивировав это тем, что она им не нужна. Я предложил сотруднице прочитать договор, однако позиция от этого не переменилась - расписку принимать отказываются. Хотелось бы понять, зачем банк одной рукой прописывает в договор обязательство заемщика в предоставлении расписки, а другой рукой делает невозможным его исполнение? Нет ли тут умысла в последующем наложении на меня штрафов за непредоставление документов?

12 апреля 2016 г. обратились в Иркутское отделение №8586 ПАО Сбербанк дополнительный офис №8586/0366 по адресу Нижняя набережная 10, для открытия расчётного счета вновь созданной организации  и получили не мотивированный отказ. Менеджер банка провел нас сразу к  руководителю доп. офиса Александру, который   начал нам задавал не корректные вопросы как для вновь созданной организации:– есть ли у вас контракты (извините мы сегодня только получили учредительные документы  ИФНС)- какиеу вас обороты (опять -это вновь созданная организация)- естьли у вас оборудование и техника - какие операции будут проводиться- какойштат сотрудников - как получают зарплату сотрудники- и так далее. Записав какие- то моменты беседы на маленький клочок бумажки из «блока» и спросив в конце наш ИНН (как мы поняли позже, для тогочтобы  мы не обратились в другие отделения банка) озвучил СВОЕ решение  – «Извините,но МЫ отказываем вам в открытии расчетного счета без объяснения причины». Получается,один сотрудник банка за пять минут беседы решил, что наша организация не достойна обслуживаться в Сбербанке, при этом даже не приняв документы на рассмотрение. Вышли мы с банка в большом шоке и растерянности, придя в себя, позвонили на горячую линию, сотрудник банка извинилась за не корректное поведение руководителя и пояснила возможные ПЯТЬ причин отказа в открытии счета - под которые мы, естественно,не попадали и которые должна была проверять служба безопасности банка с нашимзаявлением и принятыми документами на рассмотрение).  На следующий день вернувшись опять к руководителю этого отделения  с претензией на то что он не законно нам сделал отказ, нарушая при этом и  ГК РФ в том числе. На что он ответил- «Я не юрист, я в этом не компетентен, я законы не знаю, я руководствуюсь внутреннимрегламентом Сбербанка и если бы вы мне даже показали документы, что  бы я в них мог увидеть». Это как ??!! То есть  получается как государство в государстве и Сбербанк не подчиняется ФЗ и  Кодексам, там своизаконы и распоряжения и один человек решает - достойна данная организация иметь счет в банке или нет, при этом не приняв даже документы на рассмотрение. Испытали большое разочарование и своего рода обиду от банка, клиентами которого   являемся более двадцати лет (как физические лица).