134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Уже второй год являюсь счастливым обладателем квартиры, купленной с помощью ипотеки Сбербанка. Что хотелось бы улучшить, чтобы немного подсластило мне жизнь:1. Возможность делать досрочное погашение через интернет-банк2. При досрочном погашении возможность сократить срок3. Создать колл-центр, который мог бы отвечать сам на вопросы по ипотеке, а не отправлять в офис. Что положительного я отметила за это время:1. Сотрудники, с которыми я общалась в офисе, всегда были доброжелательны2. Раньше можно было обслуживаться только в том офисе, где взял кредит, теперь в любом, это уже плюс))Напоследок риторический вопрос, Сбербанк когда-нибудь откажется от Сберкнижки, или я так и буду до пенсии платить через нее ипотеку, а на старости лет уже получать через нее же пенсию?))

Взяли с мужем ипотеку в г. Одинцово Московская обл., я как созаемщик. Живу сейчас в Москве, естественно оплачивать ежемесячный взнос удобно в Москве. Но каждый раз возникают проблемы, операционисты отказывают в проведении операции. Говорят нужна нотариальная доверенность на внесение денежных средств (несколько миллионов рублей давать двоим можно без доверенностей, а вносить только один созаемщик может), либо предлагают заплатить комиссию 800 руб. - говорят по-другому никак. Но если хожу несколько раз, то все же делают перевод. Но с первого раза еще не удавалось оплатить. У мужа нет возможности ходить в банки (зарабатывает на ипотеку). Зарплатная карта московская, в он-лайне счет погашения не видим, т.к. счет открыт в подмосковном банке.

Делюсь своим печальным опытом...Сегодня по инициативе банка (!) была заблокирована карта, причин в службе поддержки мне не называют, разблокировать ее можно только лично подав заявление в отделение банка (это я узнала дозвонившись в службу поддержки). Вся неприятная ситуация в том, что я за границей, и лично этого сделать не могу. Снять деньги с заблокированной карточки также не представляется возможным (по словам службы поддержки). Спасибо Сбербанку за бесконечно испорченную поездку. По возвращении сниму деньги со всех вкладов и уйду в нормальный банк, где банк беспричинно карты не блокирует, и дает возможность клиентам разблокировать карту по телефону, если они находятся за границей и физически не могут подать заявление в банк.

Ну просто беспредел какой-то. Необходимо срочно было положить деньги на карту и перевести. Торопился бежал в данное отделение, но в итоге поцеловал дверь и услышал мы уже закрыты. Время было 19.45, а отделение должно было работать до 20.00.ну вот как это понимать? Мало того что банкомат в открытой зоне работает только на выдачу так и сами сотрудники не горят желанием работать(( я в шоке. Неужели это норма? И неудели на карте сбербанка онлайн нельзя указать в каком режиме работают банкоматы

Добрый день!Я, клиент Сбербанка, 18.08.2015 г. с моей дебетовой карты были списано 11 тыс.рублей без моего участия, карта не была утеряна, при обращении в call-centre мою претензию не приняли, в Отделении мне толком не кто ничего не смог сказать... И претензию так же не приняли! НИКТО не может помочь... КАК ТАК?! КАК МНЕ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА???

Для меня сбербанк – это прежде всего надежность. Понятно же, что банка надежнее в России нет, ну это очевидно. Даже если страна будет рушиться последний банк, который развалится, это Сбер. Так что я свои честно заработанные деньги предпочитаю хранить в нем пусть даже здесь процент не такой высокий, как в тех банках, которые ни сегодня-завтра развалятся. No, thanks, как говорится, я лучше останусь со сбером.

Пришла вчера, специально уточнила у консультанта нужны ли мне будут какие то документы кроме паспорта и номера счета. Девушка меня уверила,что больше ничего не нужно.Взяла талон, простояла 40 минут в очереди. Вызвали сначала в кассу, потом перенаправили к другому специалисту, в итоге мне сказали: ой, а нужен номер договора. На вопрос: вы хотите сказать,что я зря сейчас 40 минут стояла? Мне сказали: ну видимо. Ок. Пришла сегодня со всеми документами, взяла талон, отстояла очередь (благо не 40 мин, а всего 20), меня вызывают и говорят: а вы сегодня не сможете досрочно погасить кредит, у нас программа не работает. Я конечно понимаю, что банку выгодно, когда у меня каждый день начисляются проценты, но по-моему это издевательство. Снова пойду завтра, даже интересно, что будет...

В 2009г. я получила дебетовую карту для перечисления мне заработной платы. В апреле этого года, взяв выписку из счета карты, я обнаружила, что с января 2014г. каждый раз после получения заработной платы, банком снимается %%овердрафт и основная задолженность. Деньги, положенные наличными на карту, проходят как погашение недоплаты. В результате, на данный момент баланс на карте отрицательный. По данной карте денежными средствами банка я не пользовалась, расходовала только личные средства. Кредитных карт в данном банке у меня нет. На данный момент банком списана 255 883р. На неоднократные претензии с подробным описанием данной ситуации и вопросами по поводу возникновения задолженности, процента овердрафта и минусового баланса приходит ответ не дающий никакой информации по заданным вопросам.

31.07.2015 года при попытке снять деньги с дебедовой карты банкомат не выдал деньги, при этом списал их со счета карты. Сразу же позвонил по горячему номеру Сбербанка и сообщил о проблеме. Позже обратился в отделение, где находится банкомат, там приняли заявление, но деньги не вернули до сих пор. Никаких сроков назвать не могут. Сумма для меня большая. Понимаю, что бывают технические сбои, но их надо решать, прошло уже 3 недели, а денег до сих пор нет, и когда будут никто сказать не может.

Хочу написать о том, как банк, даже не разобравшись, отказала возвращать деньги, пропавшие с моего счета. Примерно 12  июня открыла счёт по карте Сбербанк, получать карту пришла 2 июля и там же решила проверить баланс. Моему возмущению не было предела, с карты пропало 6000 рублей через мой же номер телефона, причем никаких уведомлений о пополнении счёта я не получала, смс-уведомления были просто заблокированы. Я написала претензию в банк, но получила отказ в возврате средств. Якобы я сама эти деньги себе перевела. Работники банка даже разбираться не стали, ведь списание произошло через 3 дня после открытия счёта и я никак не смогла сама это сделать, так как карточку я получила только 2 июля. Я требую вернуть мне деньги, которые пропали по вине банка. Сейчас готовлюсь к подаче иска в суд. Я нахожусь в декрете и за все вымотанные нервы вы мне заплатите!!!

Добрый день обращаюсь к сотрудникам  отдела  качества обслуживания клиентов. ООО "Строй-ААА" 30.07.2015г  обратилась в отделение 5252210389 с заявлением  на закрытие расчетного счета, 31.08.2015  с заявление на закрытие бизнес счета. Клиентский менеджер Алена принимала все документы. Вопросов не было, документы не проверила все сложила в ящик. До 12.08.2015г. счет не был  закрыт, малого того, когда мы пришли в офис, узнали, что сняли за обслуживание 2300 за август м-ц , так как Алена переписала заявление своей рукой, потому что юристы не разобрали реквизиты и изменила дату заявления на 03,08,2015г. Мы обращались к руководителю отделения она пообещала закрыть счет 31.07.2015г и разобраться с правомерностью списания за обслуживание за август.18.07.2015 Алена  сообщила, что счет  до сих пор не закрыт, неправильно указан ИНН  все реквизиты у нее были. Нарушены все сроки по закрытию счетов  Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

На тот момент находился на работе и не куда не отлучался, в тот же день я приехал в Банк написал как они же и сказали написать "ЗАЯВЛЕНИЕ О СПОРНОЙ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ" написал. 06.08.15 Пришло письмо на электронную почту в нем уже приложен такой текст " Добрый день. В приложении направляем заявление о спорной операции (в данное заявление включены только операции, сумма по которым превышает 25 долларов, по другим операциям проводится претензионная работа). Просим Вас ТОЛЬКО подписать заявление (иные пометки и исправления недопустимы) и прислать на электронную почту opr@pvbsbrf.ru в срок до 10.08.2015. Данное заявление необходимое для проведения претензионной работы. При ответе и пересылке данного сообщения просим сохранять предыдущую переписку. По другим вопросам, связанным с работой Банка, и не имеющим отношения к данной ситуации, Вы можете обратиться по телефону в Контактный центр или в любой дополнительный офис Банка. Благодарим за сотрудничество, ОАО «Сбербанк России»" и на этом Я им подписал все это дело, сегодня пришла смс ка с таким уже ответом "Рассмотрение Вашего обращения 002204-2015160392 в Сбербанк завершено. Сбербанк России." Звоню в Сбербанк на что убил 20 минут рабочего своего времени, на что услышал не корректный ответ, типа мне снова нужно приехать в отделении банка где уже писал заявление и снова написать это же заявление для чего Я сам не понял.Мало того диспетчер банка мне еще и возразила то что Я не правильно назвал ей номер заявления, на что еще больше был взбешен такой репликой, типа сам клиент ошибся, а нечего страшного то что ошибка УТОЧНЮ снова СБЕРБАНКА и его служащий Персонал??!! Я в шоке от такого Б** банка, с*** чего хотят то и творят!!! В общем чувствуется либо судится либо Простится с этой суммой денег?!( Я против такого БАНКА

Сразу скажу, что мое отношение к Сбербанку было негативное и два предыдущих отзыва тоже. Теперь ставлю заслуженную пятерку.Собирался покупать квартиру в ипотеку и имел уже одобренный кредит в другом банке. Реэлтер (агентство Кредо-Юг, Ростов-на-Дону) предложил мне подать заявку через них в Сбербанк, сказал, что всем клиентам так советуют. Согласился.Сложность в том, что я ИП. ВТБ и Альфа, например, сразу ответили, что только со взносом от 50%. Документы и анкету отправил по почте менеджеру 13 июля в 14:30, 14 июля в 17:38 пришла смс "Ваша заявка на кредит одобрена". Получилось, сутки! Я вообще скептик. Конечно, же подумал, что или "ставку увеличили", или "одобрили меньшую сумму". Подвоха как-то не оказалось - ставка была минимальная (указанная на их сайте), сумма - больше, чем запрашивал.Для меня это первый ипотечный кредит. Большое спасибо моему менеджеру - Антону Рублеву. Впечатлил меня спокойностью, обстоятельностью (детально отвечал на все мои сотни вопросов), умением решать проблемы (съездил со мной лично в юстицию, когда оказалось, что неправильно поданы документы).Когда заказывал оценщика квартиры, он приехал в тот же день (агентство, рекомендованное банком).Конечно же, я сходу могу придумать, что можно улучшить в Сбербанке и вместе с тем, могу резюмировать, что сейчас - достаточно хороший уровень для того, чтобы я рекомендовал его другим и пользовался сам.Можно смело выписывать премию и объявлять благодарность моему менеджеру - если бы не он, я бы открыл в другом банке (с учетом отсутствия страховки там было даже выгоднее).Спасибо вам, развивайтесь! Я очень надеюсь, что и дальнейшее мое взаимодействие со Сбербанком будет прекрасным.Герои моего отзыва:- Ольга Тананеева - Сбербанк, подача документов (общался по почте и телефону)- Антон Рублев - Сбербанк, получение ипотеки.

Здравствуйте! 19.08.2015 я обратился в доп.офис № 9038/0983 Московского отделения Сбербанка. Я хотел оформить перевыпуск карты моментум, у которой закончился срок действия. Однако, сотрудники отделения сообщили мне, что карта Моментум перевыпускается только одновременно с заказом карты Классик (с годовым обслуживанием 750 р в год). Налицо навязывание услуг.Прошу наказать управляющего и сотрудников доп.офиса № 9038/0983 за предоставление мне неверных сведений и обязать их перевыпустить карту Моментум без обязывания оформить одновременно платную карту.

17.08.15. Вынуждена была обратиться по неотложному вопросу (выезд на длительное лечение) выплаты страхового возмещения Банка Российский Кредит в связи с отзывом лицензии. Под руководством клиентского менеджера Головченко Олега Владимирович VIP-офиса 1965 был проявлен высокий профессионализм при организации разрешения данного вопроса, который был разрешен без каких-либо задержек. Выражаю личную благодарность за высокое профессиональное исполнение служебного долга.       С уважением  Раиса Михайловна (д.э.н.)

Сбербанк предлагает резервирование р/счёта онлайн с возможностью поступления денежных средств на счёт и с условием подачи документов в течение 5 рабочих дней, чем мы, к глубокому своему сожалению ,и воспользовались!!!12 августа 2015 г.  резервируем счёт в сбербанке (получаем номер счёта), 14 августа 2015 г. предоставляем в банк весь пакет документом, менеджер информирует, что всё в порядке, поступления могут идти на новый р/счёт и информирует, что позвонит 17-18 августа, назначит встречу для подписания договоров.С 14 числа начинаем слать клиентам письма о смене реквизитов, приглашаем специалиста 1С (соответственно оплачиваем его услуги) настраиваем программу под новый р/счёт, менеджеры параллельно выставляют счета на оплату и проводят реализацию (всё с новыми реквизитами), на счёт идут поступления всё казалось бы хорошо, но 18 августа выясняется что банк не успевает обработать поток клиентов и предлагает придти 19 августа в 09-00, а в 04-03 19 августа 2015 г. на почту приходит сообщение: "Уважаемый Клиент! Сообщаем Вам о том, что зарезервированный Вами расчетный счет № 40702810456000005667 аннулирован, в связи с истечением срока резервирования." И вся проделанная работа идёт коту под хвост, поставщики с одной стороны кричат где оплата, клиенты с другой что за ерунда деньги возвращаются обратно, а менеджеры вынуждены проделывать одну и ту же работу второй раз, А мы сидим в сторонке и нервно курим.

Обращаемся за помощью к вам. Проблема в следующем: несколько лет назад моя мама жила в Норильске и там заказала себе местную дебетовую карту ******9275, пользовалась все было нормально. Сейчас она проживает в Саратовской области, пользовалась этой картой, но данная карта закончилась еще в мае 2014 года. Обратившись в местное отделение по поводу окончания срока действия карты и закрытия счета, сотрудник сказал, что ничего не нужно закрывать, у карты срок действия закончился, можете выкинуть ее в мусорку. Мама естественно несколько раз переспросила, ее заверили, что никаких действий не нужно делать и она со спокойной совестью ушла домой.На днях она зашла в личный кабинет и о..боже, что она там видит: данная карта так и висит на ней и еще бонус --550 рублей на балансе, звонит на горячую линию специалист ей сказал, что вам необходимо обратиться в свое отделение и написать заявление на закрытие счета.Сегодня обратившись в отделение для написания заявления, операторы ей сказали, что они не видят данную карту и даже счет не отображается, следовательно помочь они ничем не могут. Вопрос в следующем:почему из-за некомпетентности ваших сотрудников она должна платить 550 рублей??? Если данной карты уже больше года нет, новую карту ей не выпускали и не присылали. Прошу вас решить данный вопрос, уже сил никаких нет.

Подхожу к кассиру , кассир говорит да не принимает , говорю разменяйте тогда пожалуйста . Не меняеем ! Точнее меняем только через заявление +паспорт .
Ладно говорю.. Положите ко мне на карточку я потом с банкомата переведу . Взяла эту купюру и внесла мне на карту , и пипец говорит деньги вы увидите в течении суток! Человека подвел. Дебильный банк!

Агенство недвижимости Авеню-Парк, от своего дружного коллектива, хочет выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка, Жанне, которая работает в отделении Сбербанка России, расположенному по адресу: г. Челябинск, ул. Дружбы, дом 5!!! Неоднократно оформляли у нее ипотеку на комнаты, квартиры, дома!!! Своим клиентам, коллегам по работе рекомендуем только Её!!! Она оперативно и качественно работает, грамотно подготавливает полностью весь пакет документов, помогает в решении сложных вопросов, индивидуальные условия и подход к каждому!!! Жанна, Вы профессионал своего дела, пример для подражания остальным сотрудникам!!!

17.08.2015г. обратился в доп.офис №8600/032 (г. Чита, ул. Ленина, 126) с целью получения выписки и получения реквизитов по дебетовой карте, оформленной на мою мать. Сотруднице банка был предоставлен паспорт, карта и доверенность (мать - инвалид 2-й группы, с тяжелым заболеванием, и, чтобы освободить ее от походов по различным инстанциям, была оформлена доверенность). Г-мова Ксения Фёдоровна, ведущий специалист по обслуживанию физических лиц, заручившись поддержкой своей коллеги, отказала мне в получении запрашиваемых документов, мотивировав свой отказ тем, что в доверенности не указан номер карты (!!!). Дескать, во внутренней инструкции сотрудников банка есть таковое требование. Я, конечно, рад за Ваших сотрудников, но что за маразм получается: если мне нужно будет запрашивать необходимые справки и документы по десятку счетов и карт, я на каждый будут по новой доверенности оформлять?! Полномочия, прописанные в данной доверенности, позволяют мне получать любые денежные средства в банках и других организациях, получать банковские карты и ПИН-конверты к ним, а также получать любые свидетельства, дубликаты, документы и справки. В итоге потрачено время на визит в офис, ожидание в очереди, а услуга не предоставлена