140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Продавал квартиру , которая была в ипотеке в другом банке. Покупатель покупал через ипотеку сбербанка. на момент передачи права собственности был созаемщиком.
далее должны были вывести как документы выйдут с Рег палаты.

Через год выяснил что меня Не вывели из созвемщиков , когда начали проходить сообщения о долгах.

 Испорчена кредитная история !!!!!!!

Написано обращение . Был у руководителя ипотечного отдела в Казани, ул Чистопольская 5 

прошло 2 недели , проблема не решена 

колл центр постоянно шлет сообщения о том, что нужно больше времени для решения проблемы 

грубая ошибка и бездействие сотрудников 

нужно решить проблему и вернуть хорошую кредитную историю !!!!!!

Субботнее утро 28. 10.2023 надо отдыхать, но пришла смс , что списали за страхование кредитки мир Сбербанк. 

Предистория - 10 лет владел картой visa gold Сбербанк кредитной, много раз выручала, проблем не помню чтобы были. 

В сентябре 2023 пришла смс - поменяем на карту мир кредитная с сохранением всех условий и вместо 60 дней будет 120 дней беспроцентного периода. Раньше были подобные предложения но там проценты были высокие, я отказывался. Тут всё проверил, перепроверил - согласился. Всё круто поменяли (мгновенно в приложении, оплата телефоном, карта пришла в офис позднее). 

Вызвали в офис, получил карту, культурно многократно всех спросил и переспросил, что ничего не подключили. Проверил у другого оператора в офисе - что выдававшая ничего не подключила и спокойно ушёл. 

После сегодняшней утренней смс сразу позвонил на номер 900 - сказали что я при обслуживании выдаче карты назвал что то оператору и она подключила страхование, идите в офис с паспортом - отключат и деньги 312 рублей вернут. 

Как обезопасить себя от такого обмана? Я не просил услуги, я переспрашивал - "ничего не изменилось? Ничего не подключили?" 

В других отзывах на сайте хоть что то с планшетов давали почитать, мне ВРАЛИ. Могу ли я сейчас обезопаситься или мне надо отказаться от услуг банка? 

Сегодня у меня списали 199 р. За сберпрайм который я отключила ещё 21 октября. Это уже не впервые, когда у меня без предупреждения списывают деньги за эту подписку, хотя я уже повторно её отключаю.

Мне кажется что сбербанку стоит доработать своё мобильное приложение, т.к. оно не справляется со своими функциями

Добрый день. В 2018 году открыла в Сбербанк кредитную карту MASTERCSRD wold black edition, несколько раз ее перевыпускала, с связи со сроком и сменой фамилии. Вопросов с моей стороны или со стороны банка никогда не возникало. В октябре 2023 года у меня подходит замена пластика в связи со сроком действия, банк в приложении выпускает мне карту МИР, я раз 10 звонила на горячую линию и банк говорит, что ВСЕ условия по моей кредитной карте остаются без изменений, меняют только платежную систему в связи с текущей обстановкой в стране. В 20 числах октября с меня списывают годовое обслуживание по карте и 26.10 я забираю свой пластик из отделения Сбера. Вот тут и начинается самое интересное. Сейчас в Сбере идет одна кредитная карта, бесплатная, соответственно которую я и получила. Для меня она не стала бесплатной, так как когда я ее забирала из отделения меня уверили 11 раз, что это точно такая же моя карта как у меня и была. Но условия совершенно другие оказались. К моей карте были подключены бонусы СПАСИБО, без всяких дополнительных услуг, в новой карте я их не нашла, при звонке на горячую линию банка в очередной раз мне сказали что оказывается у вас дополнительные бонусы спасибо не будут подключены и чтобы мне их получать мне нужен Сберпрайм +. У меня вопрос за что тогда с меня сняли годовую комиссию, которую сейчас не хотят возвращать, если мои условия не сохранены и карта должна быть бесплатной. Сотрудники банка ввели меня в заблуждение, обманом сняли с меня деньги. Прошу разобраться в данном вопросе, вернуть мне либо комиссию за годовое обслуживание либо подключить все условия с моей предыдущей карты. Благодарю! 

Добрый день.

Пользуюсь кредитной картой Сбербанка не год и не три, пользуюсь долго, проценты и разные нюансы не можете почитать в других отзывах. Итак

Находясь антарктической экспедиции утром 26.10.2023 решил включить телефон, что бы проверить как там дела в мире (связь и интернет стоят оч.дорого проверяю раз в начале месяца и раз в конце) мне падает Уведомление об облате страховой суммы - 7826,74 руб. я конечно давай проверять, что это такое, ОКАЗЫВАЕТСЯ Сбербанк без моего участия и без моего ведома оформил 25.10.2023г. на меня "Договор страхования жизни держателя кредитных карт", конечно договор без моей подписи. Как Вы понимаете у меня рядом нет даже названия такого до ближайшего банкомата Сбербанк надо пролететь пол земли. Конечно я звоню в банк (спасибо есть интернет через него звонки все таки можно делать не очень убийственно дорого), оператор радостно сообщает, что я вчера пришел в банк и оформил договор страхования, после некоторого общения с девочкой я вроде убедил ее, что не мог никаким способом участвовать в оформлении данного договора, НО это ее ни капли не смутили и так же счастливо она меня просветила, что расторгнуть данный договор я могу в офисе сбербанка который участвует в программе адреса можете найти на сайте сбербанка. Как Вы понимаете мне просто прилететь поближе к любому офису сбербанка будет стоить как зарплата за ее рабочую жизнь.
Таким образом сбербанк (sberbank-insurance.ru) принудительно, без моего согласия оформил на меня договор страхования и списал средства с моего кредитного счета (в кредит конечно, те он еще и проценты получит за пользование средствами). 

Ну и вишенка для понимания я в Антарктической экспедиции !!! вернусь через 6 месяцев (или через 12) и все это время сбербанк будет списывать средства с кредитной карты ЕЖЕМЕСЯЧНО, да да в договоре прописан ежемесячный платеж и срок страхования один месяц ! до тех пор пока я не расторгну этот контракт который банк заключил односторенне.

Мне искренне жаль и обидно, что я являюсь клиентом (зарплатным чтоб вас) этого банка.

26.10.2023 года обратились в офис для смены мобильного телефона, привязанного к интернет-банку (на который приходят смс для подтверждения операций). Кажется, что сложного в смене номера телефона? Сотрудник спросил логин от ЛК, новый номер телефона, распечатала заявления, которые директор подписал. Через пару часов пришло письмо на почту, что банком принято положительное решение. Всё. А вот ничего подобного, рано обрадовались! Веселье только начинается. 

Итак, по порядку. Письмо на почту с решением пришло, напомню, в нем указано, что решение принято положительное. Но. СМС на новый номер НЕ приходят. Вообще. Окей, звоним на горячую линию, конечно, попадаем на робота. И тут становится понятно, что номер-то, с которого звоним (как раз тот, который и привязывали к организации) робот не распознает. Значит, никто его никуда не привязал. Дальше - круче. Первый специалист тех.поддержки льет в уши, что подобные заявления обрабатываются в районе 3-х часов ПОСЛЕ поступления положительного решения (а как тогда это решение вообще обрабатывалось, я стесняюсь спросить? как оно стало положительным?). Ладно, ждем нужно количество времени и даже немного больше, мало ли, понятие 3 часа у Сбера может отличаться от общепринятого, уже не удивляюсь. Но чуда не происходит. СМС по-прежнему не доходят. Звоним на горячую линию вновь и получаем ответ, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, нам поменяли номер не для интернет-банка, а контактный номер организации, причем еще и не бесплатно, а за 800 рублей! На вопрос, зачем же тогда специалист в офисе спрашивала логин от ЛК, ведь для смены контактного номера эта информация не нужна, сотрудник КЦ выдвигает версию, что просто документы (заявления, что директор подписывал в офисе) подгружены не полностью. Специалист офиса подгрузил одну сторону документа (печать была использована двухсторонняя), а вторую сторону - не подгрузил. Составляют обращение и обещают разобраться, связаться с офисом, чтобы доотправил документы, приносят извинения и предлагают компенсанцию. Конечно, комиссию тоже обещают вернуть, т.к. процедура смены номер для доступа в интернет-банк, оказывается бесплатная. СМС с номером обращения в банк уже приходит на верный номер - прогресс есть.

На следующий день, не дождавшить никакой конкретики от банка, обращаюсь в чат. Вода-водой, обращение в работе и бла-бла-бла. Ок. Звоню на горячую линию - обращение в работе, поставим высокий приоритет, передадим исполнителю. Ожидайте, с вами свяжутся. Спойлер - не связались. 

Звоним на горячую линию уже вечером. Специалист отвечает шаблонами, что обращение в работе. Все. В общем, на нас сотрудники Сбера забили.

А теперь скажите-ка, почему из-за ошибки вашего сотрудника компания должна нести финансовые потери? Да-да, конец месяца, нужно оплачивать налоги, выплачивать зарплату, проводить операции. А это - невозможно! И срок рассмотрения обращения ФИНАНСОВОГО характера по 29 число (спасибо, хоть этого месяца). Нормально у вас все? А теперь давайте зададимся вопросом: нафига нам ваши компенсации, извинения и прочая лабуда за ошибку ВАШЕГО сотрудника в офисе и ХАЛАТНОЕ отношение других ваших сотрудников, если мы не сможем вовремя выплатить зарплату и оплатить налоги? Вы - подставили нас в прямом смысле этого слова. Останемся ли мы вашими клиентами? А сами как думаете?

Обратился в чат банка с консультацией по операции по карте, указал конкретный RRN номер. Сотрудник банка промуржыл меня час с разборками, и полныем непониманием с моей стороны о чём идёт речь, а после выяснялось, что он смотрел не ту операцию, о которой я написал. Я потребовал составить заявление на денежную компенсацию моего потерянного времени. Сегодня 27 октября позвонил сотрудник и пояснил, что в соответствии с ГК РФ Статья 151. Компенсация морального вреда - банк не может предложить мне компенсацию и это возможно только через суд.

На мои пояснения, что он неверно исталковывает статью и пытается манипулировать моим пониманием вопроса и законодательсвом - сотрудник банка не дал никаких пояснений.

Я настаиваю, что данная статья говорит о том, что суд может наложить обязанность возмещения морального вреда, но НЕ ЗАПРЕЩАЕТ сделать это добровольно, тем более, что банк признал некорректное поведение сотрудника при консультации. Банк просто расписался в своём нежелании компенсировать моё потраченое время по вине их сотрудника. Имейте в виду с кем общаетесь.

Оформляю ипотеку с использованием "Своей ставки" на самостоятельное строительство.
Получил предварительно одобрение, собрал все документы, можно сказать на финишной прямой.
Звоню менеджеру чтобы уточнить сторонний вопрос и она мне отвечает:
-Ой, извините, но при транше "Своя ставка" невозможна.

Я раз 20 звонил и уточнял все вопросы, в личном кабинете ДомКлика также ничего не отображалось, что при транше невозможно использовать "Свою ставку".
На странице, описывающей "Свою ставку", также нет никакой информации о ограничениях.

Жуткое разочарование.
В этом случае ипотека становится не выгодной.
Как-то так. 

10 октября у меня заблокировали карту, позвонил в 900 сказали можете забрать в любом офисе. Пришел на ближайщий офис, мне отказали и сказали идти на главный офис. В главном офисе написал заявление вечером позвонили сказали можете забрать деньги в отделение которое первый раз открыли карту (отделение находиться в ТРОИЦКе, а я сам в Москве живу). Поехал я значить в Троицк, там опять меня отправили в главный, и так каждый раз направляют другому офису. Что мне сделать в таком случае???

В понедельник, 23.10 произошло странное списание со счета. Обратился с этим вопросом в онлайн-чат, ответили дежурной фразой, якобы списание планового платежа по кредитной карте. Я пытался понять, как же так, ведь расчетная дата 16-е число месяца, а задолженность по карте я погасил еще 9-го. По словам представителей банка, все правильно, так как "сумма зачтена в погашение задолженности а не в обязательный платеж". Хорошо, но как я должен был об этом узнать? На 16-е число ничего не произошло, в личном кабинете информация не была обновлена до обращения, смс уведомления подключены, но никаких уведомлений не приходило. Зарегистрировали обращение 2023-1025-0005-7789, и вот пришел ответ на него. 

Проведен анализ по вашему вопросу:

"СМС корректно направлено и доставлено на номер +7 (ххх)ххххххх7

Банк 21.10.2023 20:26:28+0300 Сообщение доставлено Напоминаем, что 23.10.23 будет списан ежемесячный платёж по кредиту в размере хх ххх,12р.

Напоминанием о платеже по кредиту за 2 дня."

Да, точно. Такое смс приходило. Но это напоминание о платеже по личной ипотеке, а не по корпоративной кредитной карте! 

Тотальная некомпетентность службы поддержки, лучше бы вообще не отвечали. 

Добрый день! 18.07.2023 закончилась страховка для ипотеке, спустя 3 с небольшим месяца прилетает увеличенная сумма ежемесячного платежа, иду в офис 18.09.23 г. Липецк, торговая площадь д. 2. Офис 8593/087.Оплачиваю страховку до следующего года, все ок, как через несколько дней, выясняется, что сраховой полис не прошел у них по техническим причинам, от меня не зависящим. Теперь начисляются пени по ипотеке, а сотрудники банка при повторном визите 24.10.2023 и 27.10.23 по тому же адресу в офис 8593/087,сотрудники лишь разводят руками, мол, мы не знаем почему так. Просьба разобраться в данной ситуации до обращения в ФАС.

Данные договора оставила и иные перс данные в конфиденциальной информации оставила.

На сайте сформировал заявку на кредитную карту, в течении дня пришло СМС-уведомление от банка - Напоминание что вам одобрена карта, получить ее можно в офисе. Как итог, после посещения офиса, мне сказали что невозможно вам сейчас выдать карту так как у вас висит заявка на кредитную карту, чтоб вы понимали ехать до офиса мне не один час, как итог карту я не получил. Сотрудником было сформировано обращение что клиент не может получить моментальную кредитную карту из-за висящий одобреной заявки, что странно, а смс уведомление о том что можно забрать карту поступало еще на протяжении нескольких дней. Я стал ждать ответа рассмотрения обращения, ждал 5 дней, после чего поступает ответ о продлении рассмотрения на 3 дня, снова ждал, и вот снова пришел ответ о продлении и снова ждать. Конкретный ответ так и не пришел. А смс, о получении карты до сих пор так и приходят. Сервис просто на высоте!

13.10.2023 в офисе Сбера на проспекте Лен.Комсомола д.21, я открыл в Сбербанке расчетный счет для ООО-микрокредитной компании, зарегистрированного в ЕГРЮЛ 11.10.2023 г.
По условиям акции, размещенной на официальном сайте банка: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/mmb/rules_action_3000.pdf на счет моего ООО должны были зачислить 3000 рублей.
Все условия акции были соблюдены:
1. ООО зарегистрированно не более 60 дней (п.1.5.2 Правил акции).

2. На момент старта акции, участники акции не имеют открытого расчетного счета

в ПАО Сбербанк (п.1.5.3 Правил акции).
3. Счет был открыт лично в офисе банка (п.3.1.1 Правил акции).
24.10.2023 я обратился на горячую линию банка по тел.0321, задав справедливый вопрос, где же бонус?!
Согласно п.2.3. Правил акции Банк предоставляет Поощрение Участнику, соответствующему условию, указанному в п. 3.1, не позднее 5 (пяти) дней, следующих за днем, в котором Участник совершил все действия.
Сегодня 27.10.2023 мне позвонила сотрудник банка и сообщила, что мое ООО не подпадает под действие акции, поскольку якобы условиями акции предусмотрено, что ООО должно вести "коммерческую деятельность", а ваше ООО ведет "финансовую".
Внимание вопрос: что это, введение в заблуждение, недостоверная реклама или жадность банка?
Представители банка, предоставьте, пожалуйста, развернутый ответ со ссылками на правила вашей же акции, на основании каких пунктов этих правил мне было отказано?!