138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! После нового года заметил, что в Сбербанк онлайн перестал проходить перевод клиенту сбербанка (физическому лицу) по номеру счета (перевод по номеру карты и по номеру телефона работает). Выдает сообщение : "Данные клиента некорректны или клиент не найден. Я физическое лицо, отправляю перевод физическому лицу, находимся в пределах одного территориального банка Сбербанка (Волго-Вятский Банк Сбербанка России). Все реквизиты корректные, взяты из памятки, выдававшейся при оформлении карты и из кабинета Сбербанк-Онлайн. УДБО заключен. Тоже самое и в мобильном приложении. Для проверки попросил сделать такой перевод со своих карт маму и сестру: такой же ответ, меня, как клиента, нет. Прошу в срочном порядке устранить проблему.

В понедельник я обратилась в отделение на улица Бакунинская по специальному предложению по кредиту. Со мной общалась очень приятная сотрудница банка, очень компетентно и профессионально все объясняла. Осталось только положительное впечатление, в принципе к сбербанку у меня нормальное отношение). Прошу руководство отделения выразить благодарность Закировой Розе.

Я, как клиент Сбербанка, проживаю в ЗАТО Сибирский Алтайского края. У нас есть отделение этого банка, с одной стороны - мы очень рады этому, но с другой стороны - после массового сокращения, мы в банк ходим с недовольством! До сокращения было 4 сотрудника - очень хорошо было, в очереди почти не стояли, девочки уделяли нам много внимания и времени, молодцы. А на данный момент работает 2 человека (уже 2-ю неделю сидит одна на кассе, бедняга), народу уйма, очередь бесконечная! Сократили также рабочие дни банка, был график 5/2, сейчас 4/3. Почему убрали 2-их сотрудников, не понятно, вроде жителей нашего городка не уменьшилось (жителей более 15 000 человек). Сейчас ходить в банк просто каторга! Звонила с жалобой, мне ответили, что не потому телефону звоню, они видите ли не компетентны по вопросам количества работников и графика, говорят если мне сотрудник нагрубил, то им звонить, а мне сотрудники не грубили, они молодцы, как могут так и справляются с нагрузкой. Очень не довольна такими действиями руководства банка! Верните нам желание с удовольствием ходить в ваш Банк!!!

Я, как клиент Сбербанка, проживаю в ЗАТО Сибирский Алтайского края. У нас есть отделение этого банка, с одной стороны - мы очень рады этому, но с другой стороны - после массового сокращения, мы в банк ходим с недовольством! До сокращения было 4 сотрудника - очень хорошо было, в очереди почти не стояли, девочки уделяли нам много внимания и времени, молодцы. А на данный момент работает 2 человека (уже 2-ю неделю сидит одна на кассе, бедняга), народу уйма, очередь бесконечная! Сократили также рабочие дни банка, был график 5/2, сейчас 4/3. Почему убрали 2-их сотрудников, не понятно, вроде жителей нашего городка не уменьшилось (жителей более 15 000 человек). Сейчас ходить в банк просто каторга! Звонила с жалобой, мне ответили, что не потому телефону звоню, они видите ли не компетентны по вопросам количества работников и графика, говорят если мне сотрудник нагрубил, то им звонить, а мне сотрудники не грубили, они молодцы, как могут так и справляются с нагрузкой. Очень не довольна такими действиями руководства банка! Верните нам желание с удовольствием ходить в ваш Банк!!!

Я, как клиент Сбербанка, проживаю в ЗАТО Сибирский Алтайского края. У нас есть отделение этого банка, с одной стороны - мы очень рады этому, но с другой стороны - после массового сокращения, мы в банк ходим с недовольством! До сокращения было 4 сотрудника - очень хорошо было, в очереди почти не стояли, девочки уделяли нам много внимания и времени, молодцы. А на данный момент работает 2 человека (уже 2-ю неделю сидит одна на кассе, бедняга), народу уйма, очередь бесконечная! Сократили также рабочие дни банка, был график 5/2, сейчас 4/3. Почему убрали 2-их сотрудников, не понятно, вроде жителей нашего городка не уменьшилось (жителей более 15 000 человек). Сейчас ходить в банк просто каторга! Звонила с жалобой, мне ответили, что не потому телефону звоню, они видите ли не компетентны по вопросам количества работников и графика, говорят если мне сотрудник нагрубил, то им звонить, а мне сотрудники не грубили, они молодцы, как могут так и справляются с нагрузкой. Очень не довольна такими действиями руководства банка! Верните нам желание с удовольствием ходить в ваш Банк!!!

Добрый день. Оплатил налог через Сбербанк Онлайн. Оказалось, что налог оплачен не совсем правильно. И чтобы вернуть деньги они требуют заявление и оригинал платежного поручения с банка. Звоню на горячую линию, там сказали, что платежное поручение я могу получить в любом отделении банка. Иду в отделение банка, а там мне отвечают: "Мы можем распечатать выписку или сказать номер платежного поручения". Мне этот номер ничего не даст, а в выписки нет реквизитов платежа. Как я могу подтвердить свой платеж? Получается никак? Это просто кошмар.

Подключил "Мобильный банк" - с помощью тех.поддержки, сказали что всё включили, но по факту эта услуга не работает. Пробовал включить её же с помощью СМС - такая же ерунда, пишет что всё подключено, но зайдя на сайт в личный кабинет - пишет что не подключена (и невозможно совершить покупки).

9 января я вносила через банкомат денежные средства в размере 90 000 руб., купюры были по 5 тыс руб, а значит лимит по купюрам превышен не был. Банкомат выдал ошибку и деньги не были зачислены на счет, чека не выдал, деньги тоже не вернул, в итоге осталась я ни с чем. Пришлось звонить на горячую линию, мое обращение зарегистрировали 002221-2016-003718, сказали ждать от 5 до 30 рабочих дней, и при этом девушка по телефону сказала, что не факт, что мне деньги вернут. Была, честно говоря, в легком шоке. В итоге сегодня 21 число, денег так и нет. Вы их вообще собираетесь возвращать ???

Сотрудники банка навязывают услуги страхования при оформлении кредита. Я решил отказаться от страхования, менеджер взяла все бумаги и убрала, сказав, что дальше нет смысла оформлять, так как без страховки не дадут. Я согласился, подписал, попросил ознакомится с условиями, так мне сказали что условия везде одинаковые их можно почитать на сайте, а у них их нет в распечатке. Убедили, что при досрочном погашении даже через год часть страховки вернут. Погасил кредит через месяц, написал заявление о возврате, а в ответ фигушки. Сотрудники отделения дезинформируют, посылают в страховую компанию (Сбербанк страхование жизни), говорят, что сами не знали про эти условия, при этом продолжают навязывать также другим клиентам эту страховку, лично слышал.В общем брал на месяц 530 тыс. - в сумме заплатил банку 67 000 вместе со страховкой. И это за месяц! Проще взять деньги у ростовщика - дешевле выйдет. Всем советую при оформлении кредита делайте видеозапись! Если это отзыв будет читать сотрудник этого "банка", надеюсь вам будет стыдно. Позор!

Всех приветствую! Взяли с супругой ипотеку и декабре 2015 года. Брали через представителя Сбербанка, который находился на объекте (новостройка). Перед тем как взять ипотеку, мы спрашивали, в чем для нас разница, через Вас брать или самим. Ответ был: "ни в чем". Хорошо, воспользовались услугами представителя, поехали подписывать документы, и нам говорят, что теперь если мы хотим вносить ЧДП , то приезжайте в любое отделение Сбербанка в Московской области и платите. Все хорошо НО Я ПРОЖИВАЮ В МОСКВЕ! Есть отделение в 300м от моего дома, готов ездить писать любые заявления в любое отделение Сбербанка и тд. Но мне отвечают что невозможно мне платить ЧДП в Московском банке, ТОЛЬКО Московская область. Так бы и указывали в таком случае, что все отделения Сбербанка у Вас ВООБЩЕ НИКАК НЕ СВЯЗАНЫ, кроме названия... Откуда мы знали о внутреннем устройстве банка, если все молчали и все узнали мы только при подписании. Неужели НАСТОЛЬКО сложно пойти навстречу клиенту ... В общем сбер, такой сбер ...

Мы являемся клиентом Сбербанка. В начале 2015 года, нам как держателем счета в банке предложили открыть корпоративную пластиковую бизнес карту. Карта была открыта, но ощутив на себе все неудобства пользования данной системой, в сентябре 2015 года, нами было написано и зарегистрировано заявление на закрытие карты. В устой форме был получен ответ о том, что карта закрыта. 20.01.2016года мы обратились в отделение банка (дополнительный офис № 5230-0600, г.Невинномысск, ул. Гагарина д.61) для получения наличных денежных средств, находящихся на нашем расчетном счете, в сумме 98 000 тыс. руб., выдано нам было лишь 66 000 тыс. руб., сотрудник банка мотивировал это наличием корпоративной, ДЕЙСТВУЮЩЕЙ пластиковой картой и работой системы, которая, дословно цитирую: «Система работает через жопу». Как написано выше карту мы закрывали в письменной форме, но доказать это сотруднику банка было невозможно. Она лишь принесла извинения за отсутствие данной информации в системе.Итог посещения отделения № 5230-0600 в г. Невинномысске - три часа потраченного времени, вымотанные нервы, не полученные наличные денежные средства.

Желая снять со своей Сберкнижки денежные средства, позвонила в офис банка (П-Посад, ул. Свердлова, 20) 20.01.15 для заказа суммы. Получила ответ, что согласно некоему внутреннему распоряжению заказать средства можно только при личном обращении в офис с паспортом. Позвонила в кол-центр. Там сообщили, что по звонку в офис заказать все же можно, но прокомментировать отказ сотрудника банка в конкретном офисе принять заявку по телефону не смогли. На вопрос, какую сумму, можно снять без заказа, получила ответ, что общих правил нет, это остается на усмотрение каждого офиса.Возникает вопрос, это вообще единый банк или как? Каждый офис живет своей жизнью? И на самом деле обстоят дела с получением вкладов в Сбербанке? Неужели нужно ходить два раза - один для заказа денег и один для снятия и почему нельзя заказать деньги по телефону?

Брали мы потребкредит, не много не мало одобрено нам было 390 тыс плюс как нас уверяла специалист в эпоху кризиса страховка обязательна (муж давно клиент банка, платим там кредит, плюс зарплатник). Мы на тот момент согласились, ибо висела сделка с недвижимостью. Было задано много вопросов о страховке, ответила вроде доступно. Кстати страховка составила 68 тысяч. Через некое время узнаем что есть возможность вернуть эту сумму, гугл сказал что до 3 месяцев возможен возврат около 50 %. Пошли. Оказывается наш Сбер недавно работает с возвратом страховки до 2 недель от выдачи кредита. Позвали начальство, почему специалисты дают ложную информацию об обязательности кредита и о возможности его вернуть. В ответ гениальное — вы наверно не спросили! Мы задали очень много вопросов про страховку,в т.ч. можно ли ее уменьшить (про возрат мы в силу незнания этих нюансов и неопытности в этой сфере не знали. Так вот, друзья. Не ценит этаорганизация своих клиентов. Мы заберем вклад, соседи и т.д., и теория 7 рукопожатий сработает!

Блокируют дебетовую карту...  Почему? Что?Как? Зачем? В колл-центре не дают ответа. До этого привязали счёт кредитной карты и списывали все декретные выплаты - без уведомлений!!! Если бы я сама не разобралась, то так и не узнала бы что произошло... Ладно, хорошо, в счет долга - молодцы. Плачу кредитную карту ежемесячно!!! Не всегда нужную сумму, но - неплательщиком не являюсь... Позвонив супер-оператору выяснила, что с поступившими средствами ничего сделать не могу! Не снять, не перевести деньги не могу. Короче, буду писать жалобу во все инстанции, чтобы навести порядок с ВАШЕЙ работой с клиентами! Не забывайте, что клиент всегда прав... И если вы даже не в состоянии уведомить о блокировке карты... Ну я извиняюсь... о чем можно дальше разговаривать??? И говорить о том что банк решил в одностороннем порядке и т.д. - решение суда где? Где уведомление о том что передали судебным приставам? (и вообще на каком основании???) короче - беспредел одним словом, никакого уважения к клиентам...

Очень не довольна. Пытаюсь перевести деньги из интернет банка Сбербанк онлайн на свой брокерский счет.Во-первых, при заполнении реквизитов отсутствует поле Назначение платежа! Есть только поле Дополнительная информация. Опробовано и через приложение и через сайт. Поле отсутствует! Во-вторых, ограничение по символами 100 символов! А у меня назначение платежа 178 символов. В итоге после общения с колл-центром вывод один - только с бумажной квитанцией идти в окошко в отделении. И это 21й век!

20 ноября 2015 предоставили пакет документов на получение ипотеки на новостройку по договору паенакопления под залог другого объекта недвижимости в отделение на ул. Мира, 45. Пакет документов включал и документы на залоговую недвижимость: оценку, свидетельство о собственности и т.д. Зарплату получаю в Сбербанке. На момент сбора документов был консультант Андрей. Потом после рассмотрения заявки на комитете (один раз в неделю вроде он собирается), мне после каждого этого рассмотрения консультант М-на Анна выдавала сообщение о недостающем документе: 25.11 - предоставить снова паспорта, 04.12 - снова свидетельства о собственности, 09.12 - справку из ЖКУ, 16.12 - кадастровый паспорт по залогу. Все это запрашивали юристы, причем вот так сразу не могли сообщить после первого рассмотрения о всех недостающих документов, а растянули на месяц. 26.12 наконец сообщили, что отказано в ипотеке, т.к. запрашиваемая сумма больше стоимости залоговой недвижимости. Откуда они взяли запрашиваемую сумму в 1,5 млн не представляю, скорее всего из заявки на кредит поданной в сентябре. Но пока Сбербанк рассматривает ипотеку, сумма требуемого кредита уменьшается сама собой и при подаче пакета документов 20.11 речь уже шла о 1 млн. Тут уже нервы не выдержали, и уже тогда хотелось написать отзыв о работе Сбербанка. 12.01 звонила консультанту М-ой Анне узнать как обстоят дела с рассмотрением, она сказала, что все по-прежнему, все рассматривают. За квартиру уже внесено 80%, ипотеку берем на недостающие 20%. Почему все так долго???

Здравствуйте, 31.12.15 числа через личный кабинет на сайте, я отправлял онлайн заявку на потребительский кредит для зарплатных клиентов. И на 20.01.16 Весит статус "обрабатывается банком". Писал в поддержку с вопросом о сроках рассмотрения заявки, но ничем не помогли. Сказали что все заявки рассматриваются в течение 2-х рабочих дней, но в отдельных случаях срок может быть увеличен по усмотрению банка! Очень жаль! Почти месяц прошел, а ответа ноль!!!

1. При получении своей первой карты сбербанка ждал её примерно месяц. Когда пришёл забирать, выдать отказались, сославшись на то, что перепутали инициал имени на ней. Заставили написать заявление на перевыпуск, и ждал ещё месяц новую карту.2. Обнаружил на компьютере, на котором совершал онлайн операции по карте, вредоносную программу (троян). Опасаясь, что данные карты известны третьим лицам, заблокировал её и хотел заменить. В местном отделении мне в этом отказали с формулировкой: "Ну и что, вы теперь каждый раз будете картуменять?". Встречи с заведующей отделением добивался несколько дней, но в итоге карту всё же перевыпустили.3. Вчера, 19.01.2016г. в системе "Сбербанк Онлайн"  пытался открыть счёт  "Управляй-онлайн". Заявка была принята к рассмотрению, но впоследствии отклонена банком по неясной причине. Звонил на горячую линию - назвать причину отклонения заявки мне отказались, посоветовав обратиться в местное отделение банка. Какая вообще может быть причина отказа открытия счёта, это же не кредит? На этот вопрос мне тоже в службе поддержки не дали ответа (для справки: не судим, имею постоянное место работы и вообще никогда не брал никаких кредитов). Какой смысл в онлайн-сервисе и горячей линии, если для получения хоть какой-то информации, требуется идти в отделение банка, стоять в очереди и т.п.? По опыту знаю, что в местном отделении никакой информации мне не получить. Остаётся надежда, что удастся открыть счёт при личном обращении в банк.Итог: С низким качеством обслуживания в местных отделениях я уже смирился и не держу на них зла. Единственная просьба: при отклонении операций в "Сбербанк Онлайн", сообщайте причину, или предоставляйте возможность эту причину выяснить, без многодневной эпопеи "крестовый поход в местное отделение".

Обнаружил у себя в кабинете Сберонлайн 18 января выпущенную на мое имя кредитку категории Gold. Позвонив на горячую линию, мне не сказали кто выпустил (вернее начали нести откровенную ересь), что за карта, хотя бы тарифный план на случай, если меня все же заинтересует предложение. Ничего. Сегодня зайдя в отделение Сбербанка и потеряв кучу времени в очереди к одному единственному специалисту по картам, так и не дождавшись своей очереди, я еще раз обратился на горячую линию. Опять же никто ничего не смог объяснить, сказали что все что могут - заблокировать карту. Я не знаю что это за карта и кем выпущена. После блокировки я узнаю еще то, что чтобы закрыть счет мне все равно надо идти в ваше отделение, и постояв в очереди, закрыть счет, который я не открывал и разрешения на открытия которого я не давал. В отделении я узнал (опять же, все эти походы потеря моего времени), что счет закроется сам, через 45 дней, и зря вообще сейчас шел - потом получу выписку о закрытии счета (опять же, после визита в сбербанк).В моей организации очень строго со счетами сотрудников, и тут я узнаю о том, что кто-то что-то открыл на мое имя, не предупредив, не спросив, даже по факту не объяснив вообще что это было (может меня бы и заинтересовало предложение, но его сделали не озвучив мне, не написав условий, не объяснив даже по факту). Это уже третий раз, когда сталкиваюсь с таким непрофессионализмом от самого крупного банка страны, каждый раз приходится потом идти в отделение, что-то выяснять чего не делал. Если собираетесь что-то сделать или предложить, хотя бы позвоните или оповестите, узнайте надо или нет. Как делают другие не столь именитые банки.

20.01.2016 г. моя мама обратилась в контактный центр Сбербанка, чтобы узнать сумму, которую необходимо внести на кредитную карту, чтобы закрыть полностью кредитный лимит карты, на звонок ответил оператор 45004 Александра. Александра уточнив ФИО и год рождения спросила дополнительную информацию /контрольное слово, которое мама указывала при получении карты, и которое она не помнит. Обратиться в отделение Банка, где была получена карта нет возможности, т.к карта была получена в Забайкальском крае и ее срок истек давно, а проживает она в г.Ростове-на-Дону. На этом весь разговор и закончился. Сотрудник наотрез отказался назвать сумму для погашения карты, не спросив ни паспортные данные, ни номер счета карты, ни данные другой карты Сбербанка, вообще никакой информации, а мама слегла с давлением зарекаясь больше не связываться со Сбербанком... Хотелось бы получить комментарии по поводу действий сотрудника. Как вы представляете себе, чтобы пенсионер тратил 30 000 рублей на билет на самолет, чтобы узнать в другом отделении Сбербанка!, что его долг по кредитной карте составляет 60 рублей…?