136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Вчера, 15.10.2015, во втором отделении сбербанка России г. Воронежа, по ул. Клинская, 1, мне отказали в оплате коммунальных платежей за наличный расчет, объяснив, что у них новая программа, и они работают только с картами. Хотелось бы знать на сколько это правомерно?

Обратилась 10.10.15г. в отделение этого банка с целью досрочного погашения кредита. До этого позвонила в коллцентр Сбера и уточнила, можно ли сделать частично-досрочное погашение в субботу. Мне ответили: "Да! Конечно, в удобное любое для Вас время".Прихожу в данного отделенние 8623 (оператор Тк-нко А.Н.), обращаюсь с целью частично-досрочного погашения. Мне оператор говорит: "открывайте договор и читайте, что в выходные дни мы не делаем частично-досрочное погашение". Я говорю: "я знаю, что списание произойдет в след. рабочий операционный день банка, Вы мне график распечатайте, пожалуйста. Оператор: "Я же сказала, читайте договор, я это не предумываю и дала мне принтскрин (бумагу, на которой написано, что ДАТА ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ НЕ ДОЛЖНА ПОПАДАТЬ НА ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ.Операторы, вы что не умеете делать досрочное погашение? Я в шоке... Что за отношение к клиентам (на отвали!!!) уже не первый случай для Сбербанка.

19.09.2015 (суббота) в 17:43 Попытался пополнить свою карту через банкомат №10358502 по адресу: Дмитровское ш. д. 29, стр. 1. Вставил карту, ввел пинкод, положил в купюроприемник 10 купюр по 5 000 руб.(всего 50 000). Аппарат вернул 4 купюры, попросив заменить (вернулось 20 000). Я их забрал. На экране отобразилось, что я внес 5000!!! Я отменил операцию и банкомат выдал мне 5000 руб, а про 25 000, оставшихся, ничего не сказал, выплюнул карту и перезагрузился. Выдал чек с надписью: Технический сбой операции. Средства приняты. Если средства не зачислены на счет не полностью, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение. После перезагрузки банкомата, я подождал несколько минут, попробовал повторить процедуру внесения наличных(вдруг отглючил бы и выплюнул мои деньги), но он захватил мою карту и повис.Я позвонил на горячую линию, карту заблокировал. В понедельник пришел в это же отделение, мне выдали мою карту и я написал заявление о захваченных деньгах. Так же подал тоже самое по телефону(№000401-2015-021682). Спустя 2-3 дня мне на карту зачислили 5000 руб (осталось 20 000) 13/10/15 мне позвонила девушка с номера +78462673624, представилась сотрудницей сбербанка, задавала вопросы по ситуации с банкоматом и сказала, что нашла мои 20 000, обещала вернуть.Сегодня 16/10/15 мне пришло смс о том, что заявление рассмотрено. Я позвонил на горячую линию и мне сообщили, что по камерам видно, что мне все деньги вернул банкомат, а не вернул только 5000, которые мне перевели на счет позднее. Хочу узнать как отреагирует сбербанк на данное заявление на банки ру. Если не вернут деньги, буду подавать в суд.

23 сентября я зашел в Сбербанк онлайн. Там появилась плашечка с предложением оформить кредитную карту к моей зарплатной карте. Я согласился, мне было предложено выбрать отделение, где я хочу забрать карту. Соответственно я выбрал отделение поближе к дому, в Мытищах, чтобы было удобней забрать.Через некоторое время в моем личном кабинете появилась кредитная карта и надпись, что она готова к выдаче. Зная, что в Сбере это обычно ничего не гарантирует, я решил позвонить на горячую линию. После 20 минутного разговора с оператором, выяснилось, что он не владеет информацией доставили ли карту в мое отделение и мне нужно лично приходить или звонить, чтобы узнать готова ли моя карта. Но при этом меня уверили, что карту доставят. Раза три пытался дозвониться в отделение, но безуспешно. Либо занято, либо не берут трубку.Подождав еще неделю, я отправился в отделение для получение карты. Там трое сотрудников минут 15 медитировали над монитором. В итоге дали распечатку, что моя карта готова к выдаче, но в находится в другом отделении в Москве. Какого черта, мне сначала предложили выбрать отделение, потом по телефону уверили, что карту доставят, а потом выяснилось, что карта в другом отделении??? Просьба разобраться и исправить ошибку в системе, чтобы не предлагалось выбирать отделение для получения, если вы не можете выполнить доставку карты. Еще бы хорошо сделать уведомление о готовности карты, в котором указать где и когда ее можно получить.

Сегодня оплатила по сбербанк онлайну за гор. воду и тепло. В начислении отдельно: гор. вода (текущее потребление) - 1340,03, расчет суммы по 1-му прибору учета- 335,01 , расчет суммы по 2-му прибору учета - 152,28. Я сразу не поняла что это все сплюсуется. Думала, что видимо расчет показан таким образом. Я должна была оплатить согласно квитанции поставщика 1340,03, а в итоге заплатила 1827,32. Конечно у поставщика, я надеюсь, эта сумма сядет на мой лицевой счет, но я то не планировала переплачивать!Объясните, пожалуйста, зачем введены эти строки:  расчет суммы по 1-му прибору учета расчет суммы по 2-му прибору учетакогда сумма оплаты за гор. воду сидит в строке: "горячая вода (текущее потребление)" и зачем строки для введения показаний счетчиков! Есть же сервисы поставщиков ком. услуг. В терминалах тоже не заплатишь, терминал показывает какой-то код документа (там заполнено и  подписано "служебная информация", дальше оплата не идет. Застревает на этом шаге. Еще суммы не меняются, если хочешь другую сумму заплатить. Новые версии программ созданы, чтобы больше времени человек потерял. Теперь быстрее в кассе ЖЭУ оплачивать, чем через сервисы сбербанка. Еще у меня в апреле деньги по коммунальным платежам, оплаченные через сбербанк онлайн, не поступили поставщикам услуг, а с карты списались. Месяц ходила между поставщиками и отделениями банка. Друг к другу отправляли. Наконец в банке посоветовали написать письменное заявление, которое рассматривалось в течение дней 40, а по закону все обращения должны 30 дней рассматриваться. В итоге деньги вернули на карту через 3 месяца после неправомерного списания. Написали: обращение рассмотрено, приносим извинения за неудобство. А я столько времени потеряла пока между отделениями банка и разными поставщиками ходила, разные заявления писала. С лихвой убила время, "съэкономленное" благодаря сбербанк онлайн.Вывод: Сервисы сбербанка ненадежные (деньги теряются) и теперь еще и неудобные. Неужели непонятно, что людям чем проще, тем удобнее!

Пользователям мобильного приложения необходимо знать, что: В результате «улучшений» СБ без предупреждения собирает Вашу адресную книгу Outlook (как основную папку «Контакты», так и все созданные Вами в этом формате дополнительные личные папки), если Вы забудете запретить к ней (к Адреснойкниге) допуск в настройках своего гаджета вручную. Вы можете убедиться в этом, зайдя в СБ-Онлайн – там теперь вся Ваша Адресная книжка, причём удалить эти записи Вам, как владельцу, разработчики не предоставляют. В этом смысле владельцам продукции Apple ещё повезло, владельцам Androidов ничего не остаётся, как сдаваться – там нет функции запрета допуска к своим персональным данным – и адресные книги всех пользователей утекают в Сбербанк.Остаётся непонятным, как это всё вяжется с ФЗ О защите конфиденциальных данных граждан РФ?

Здравствуйте!!! Поменял  сим-карту 06.10.15 с одного сотового оператора на другой. Зашел в банк в 7-20 06.10.15 перед работой, отделение еще было закрыто и поэтому я через банкомат №474487 расположенный по адресу : г. Ульяновск, ул. Камышинская д. 4а, подключил на карту *8477  новый номер мобильного телефона и пакет услуг"Эконом", в полной уверенности, что Эконом-Эконом, а не обдираловка со стороны Сбербанка. Затем со своего нового номера отправил запрос со словом баланс *8477 на номер 900 с полной уверенностью, что это услуга бесплатна, но оказывается нет, так как Сбербанк списал 3 рубля без оповещения смс. 10.10.15 осуществив повторный запрос произошло то же самое (то есть еще 3 рубля).Вчера 15.10.15 в отделение мне, скорее всего это была начальник отдела Елена Викторовна мне разъяснила, что мне надо было подключать на карту *8477 полный пакет, так как по карте категории GOLD запросы бесплатны с подключенным полным пакетом.Почему горячая линия Вашего банка и рядовые сотрудники  не разъясняют полную информацию. 6 рублей это конечно не деньги, прошу Вас их вернуть на карту по возможности, но мое мнение о Вашем банке изменилось в худшую сторону.Ваш клиент Корнеев Михаил Анатольевич.

Здравствуйте!!! Поменял  сим-карту 06.10.15 с одного сотового оператора на другой. Зашел в банк в 7-20 06.10.15 перед работой, отделение еще было закрыто и поэтому я через банкомат №474487 расположенный по адресу : г. Ульяновск, ул. Камышинская д. 4а, подключил на карту *8477  новый номер мобильного телефона и пакет услуг"Эконом", в полной уверенности, что Эконом-Эконом, а не обдираловка со стороны Сбербанка. Затем со своего нового номера отправил запрос со словом баланс *8477 на номер 900 с полной уверенностью, что это услуга бесплатна, но оказывается нет, так как Сбербанк списал 3 рубля без оповещения смс. 10.10.15 осуществив повторный запрос произошло то же самое (то есть еще 3 рубля).Вчера 15.10.15 в отделение мне, скорее всего это была начальник отдела Елена Викторовна мне разъяснила, что мне надо было подключать на карту *8477 полный пакет, так как по карте категории GOLD запросы бесплатны с подключенным полным пакетом.Почему горячая линия Вашего банка и рядовые сотрудники  не разъясняют полную информацию. 6 рублей это конечно не деньги, прошу Вас их вернуть на карту по возможности, но мое мнение о Вашем банке изменилось в худшую сторону.Ваш клиент Корнеев Михаил Анатольевич.

с 8.09.2015г. на 9.09.2015г в ночное время пытался оплатить бронь L1HD2L на сайте авиакомпании www.pobeda.aero на сумму 4956,18 рублей. Оплата не прошла, о чём был сразу проинформирован на сайте авиакомпании. Но деньги 4956,18р. с карты списались. Решил не рисковать с оплатой ещё одной брони, а сначала выяснить, где эти мои деньги. Поэтому отправил в авиакомпанию письмо с просьбой объяснить, где мои 4956,18р.. В ответ ещё раз подтвердили, что: "Бронь L1HD2L аннулирована в связи с неоплатой, денежные средства были заморожены Вашим банком. Для возврата денежных средств, Вам необходимо обратиться в банк-эмитент, обслуживающий Вашу карту."9.09.2015г. утром позвонил в Сбербанк, где мне подтвердили, что оплата не прошла, сумма (4956,18р) заморожена. Проинформировали, что для того чтобы вернуть деньги в этот же день мне необходимо написать заявление в отделении банка. Сказали, что есть второй вариант: "не нужно идти в отделение банка и, так как у Вас карта VISA, будет автоматический возврат денежных средств на карту в течение 7 дней". Я выбрал второй вариант и спокойно оплатил ещё раз нужную мне бронь, надеясь на то, что компетентный Сбербанк в течение 7 дней мне вернёт деньги.Сегодня 16.10.2015г. ДЕНЕГ НЕТ!!! По истечении 7 дней неоднократно обращался в банк, сотрудники объяснить не могут (или не хотят...) где мои деньги.Итог: Сбербанк заморозил мои деньги и не возвращает уже более месяца.

с 8.09.2015г. на 9.09.2015г в ночное время пытался оплатить бронь L1HD2L на сайте авиакомпании www.pobeda.aero на сумму 4956,18 рублей. Оплата не прошла, о чём был сразу проинформирован на сайте авиакомпании. Но деньги 4956,18р. с карты списались. Решил не рисковать с оплатой ещё одной брони, а сначала выяснить, где эти мои деньги. Поэтому отправил в авиакомпанию письмо с просьбой объяснить, где мои 4956,18р.. В ответ ещё раз подтвердили, что: "Бронь L1HD2L аннулирована в связи с неоплатой, денежные средства были заморожены Вашим банком. Для возврата денежных средств, Вам необходимо обратиться в банк-эмитент, обслуживающий Вашу карту."9.09.2015г. утром позвонил в Сбербанк, где мне подтвердили, что оплата не прошла, сумма (4956,18р) заморожена. Проинформировали, что для того чтобы вернуть деньги в этот же день мне необходимо написать заявление в отделении банка. Сказали, что есть второй вариант: "не нужно идти в отделение банка и, так как у Вас карта VISA, будет автоматический возврат денежных средств на карту в течение 7 дней". Я выбрал второй вариант и спокойно оплатил ещё раз нужную мне бронь, надеясь на то, что компетентный Сбербанк в течение 7 дней мне вернёт деньги.Сегодня 16.10.2015г. ДЕНЕГ НЕТ!!! По истечении 7 дней неоднократно обращался в банк, сотрудники объяснить не могут (или не хотят...) где мои деньги.Итог: Сбербанк заморозил мои деньги и не возвращает уже более месяца.

Получали перевод MoneyGram в отделении Сбербанка на улице Тверская 22, взяли талон П044, через 15мин нас вызвали в окно №8, я оставил данные перевода, молодой человек взял паспорт, стал с ним подходить к другим сотрудникам поочередно, затем ушел и через 5 мин сказал ждать пока нас пригласят,Спустя 20 мин девушка из 7 окна крикнула, у кого MoneyGram? Мы подошли, она что-то оформила, отдала паспорт, документы и жетон для кассы, сказала взять новый талон для получения денег! (Простите! А почему об этом сразу нельзя было сказать, если это так не продуманно что бы не ждать в очереди, или почему не действует один и тот же талон на услугу которую ты хочешь получить!? Сначала ты берешь один талон, потом тебе просто кричат кто на MoneyGram? а потом просят взять новый талон! Очень неорганизованно. Если сравнивать даже с другими Банками из первой 5ки лидеров)Просидев в очереди еще 20 мин, (талоны менялись каждые 2-3 мин, но в кассу никто не заходил, а кассирша похоже не сразу вызывала следующий талон.) мы зашли в кассу, отдали инвойс и паспорт, кассир попросила поставить две подписи и спросила будем получать в долларах или евро? Хотя перевод был в евро. В инвойсе MoneyGram написана сумма в евро, а в чеке Сбербанка в долл, она сказала, что они там напутали, забрала документы и ушла, вернувшись сказала идти в 4 окно, что там нас уже ждет девушка и все переделает.Подойдя в 4 окно, девушка говорила по телефону, дождавшись пока она закончит, она сказала, я ничего не знаю, я вообще этим не занимаюсь, это отдел переводов занимается этим туда и идите. Мы снова подошли к 7 окну, там никого небыло, сотрудники сидевшие рядом сказали что она ушла в другой отдел и занята, ждите.Мы пошли к администратору, на вопрос куда можно пожаловаться, девушки стали улыбаться и отвели к другому сотруднику который был занят и сказал подойти когда закончим оформлять перевод. Когда наконец девушка которая допустила ошибку пришла, мы попросили ее данные, она сказала, пишите, все на бейдже, и высунула его вперед недовольно, сотрудники в отделе переводов стали улыбаться и хихикать, все переглядывались, как будто происходит что то смешное, а не работали. Закончив все оформлять девушка отдала бумаги и мы пошли в кассу и получили деньги, никакой квитанции или кассового ордера кассир не дала, (в отличие от других банков), сказала они не дают такое.В итоге потратив 2 часа, так как менеджер который обещал принять жалобу был занят, пришлось уйти. Сотрудники отдела переводов смотрели так как будто мы тут цирк устроили, администраторы шептались и хихикали. В общем атмосфера полного непрофессионализма и отсутствие уважения к клиенту, совершенно не ощущаешь себя в банке, (тем более в одном из центральных отделений Москвы) работа сотрудников совершенно не организована! И претензия совершенно не ошибке девушки, так как с каждым такое может случиться, больше к руководству,  которое не следит за работой и дисциплиной сотрудников! Процесс получения перевода занял много времени и оставил много отрицательных эмоций.

28.08.2015 на собрании первокурсников ФИЯР МГУ все новоявленные студенты отдали менеджеру Сбербанка заявление на выпуск стипендиальной карты для перечисления стипендии. Недели через три, когда готовые карты выдавали на факультете, карты сына не оказалось. Представители Сбербанка, выдававшие карты, сказали, что так бывает и за картой надо обратиться в офис банка № 9038/0495, обслуживающий МГУ. В офисе не нашли ни карты ни заявления сына и посоветовали ему написать новое заявление на выпуск карты. Вторую карту оформили вовремя. Но при подключении Сбербанк онлайн в личном кабинете отобразилась еще одна карта, якобы ожидающая выдачи, на которую уже была перечислена стипендия. Сотрудника Сбербанка не смутило, что зарплатных карты две и на одной из них уже есть деньги. Разобраться в сложившейся ситуации сынудаже не предложили. Пришлось мне в выходные звонить на горячую линию Сбербанка.Первый оператор ответа на вопрос: Где карта? - дать не смог. Второй, услышав мой рассказ и не спросив никаких данных сына, сказал, что карта в офисе банка №9038/0495. Уточнила, на каком основании он сделал такое заключение, ведь никаких конкретных данных ему не представили. Мне ответили, что данные может представить только держатель карты. Сыну после того как он свои данные сообщил также сказали, что карта находится в вышеуказанном офисе.13.10.2015 сотрудники Сбербанка, выдававшие карты на факультете, подтвердили, что надо обращать в офис № 9038/0495 на Ленинских Горах. 14.10.2015 я вместе с сыном обратилась в данный офис. Нам было сказано, что карты привезут завтра - послезавтра. Но после настойчивого моего вопроса: Что делать если не привезут? - дали адрес отделения в переулке Сивцев Вражек, 29/16 и сказали, что если хотим, можем получить там карту сегодня.В отделении в Сивцевом Вражке я объяснила, что мы ищем карту. Взяв паспорт сына менеджер удалился с ним в недры отделения. Минут через десять сказал, что карты нет и что она должна быть в офисе № 9038/0495 на Ленинских Горах. После моего напоминания, что оттуда нас к ним и направили, поиски продолжились. Паспорт ребенка (а сыну еще не 18 лет) все время поисков находился где-то у сотрудников Сбербанка. Прошло минут 20-30, но карту так и не нашли. Зато обнаружилось первое заявление на выпуск карты. Нам сказали, что первую карту не выпусти, потому что сын уже получили вторую, а двух зарплатных карт не должно быть. Как деньги оказались на счете первой карты, если ее не выпускали, мне так и не объяснили. Вынесли сыну заявление о закрытии счета первой карты и перечислении денег на вторую. Сказали, что завтра деньги перечислят на счетновой карты.Вечером 15.09.2015 деньги перевели, но первая карта, которой как говорят и не было, по-прежнему числится в личном кабинете готовой к выдаче. Самое главное никто из сотрудников Сбербанка не мог сказатьчто-то конкретное о сложившейся ситуации. Никто не извинился. Одни - карты не выпускают, другие – данных о счетах не предоставляют (мне говорили, что данных о счете сына никто в бухгалтерию МГУ не предоставлял, это она сама бухгалтерия деньги перечислила), третьи - отправляют за картами, которых нет, авиноват во всем – клиент. Ему заняться больше нечем только карты по Москве разыскивать.

"Это Сбербанк, детка..."Дисклеймер Я- среднестатистический клиент (несовершеннолетний!), который получает "наученные" 450 рублей стипендии и от мамы на жвачку и кино. А еще я очень требовательный к сервису и мелочам. Поэтому мне пришлось выбрать и использовать этот банк "как есть". (У меня просто не было выбора )Началось мое приключение в далеком 2014. Тогда я подумывал о том, чтобы завести карту. Выбор пал на этого гиганта. И ровно летом я оформил заявку на "Молодежную" на сайте (тогда это еще было возможно). Там обещали перезвонить и все такое... Я телефон 2 дня из рук не выпускал. А потом как-то забылось. Но, как говорится, продолжение следует Второй раз решился сходить в офис уже в октябре этого же года. Кому интересно, 9055/0748. С родителями, конечно. У меня было 2 цели: открыть молодежную как основную и momentum для интернета. Но, как и у большинства людей в России, менеджер очень деликатно отговорил меня от этой затеи. А потом еще один в этот же день, но уже в другом отделении (я ж такой lifehacker, пошел в другое отделение там попытать счастье). Ну ладно, фигня, с кем не бывает. Карту мне выдали, вроде все хорошо... НО у меня ж заноза в одном месте появилась, поэтому было принято решение "втихаря" от мамы оформить новую, с дизайном.Подал заявку я в начале октября. Никто конечно не перезвонил . Но зато пришло смс, что дизайн принят и все такое. Срок изготовления 45-60 дней. "Ну ничего, доканаю что за 30 сделают" думал я. И оказался почти прав. Подождав 2 недели я начал "ненавящего навещать" менеджеров выбранного мной для опытов отделения 9055/0744. Они были не очень рады, но да ладно. Один раз я даже попал на главную(!) этого отделения и она посмотрела статус моей карты. И знаете что- ту летнюю карту (см.выше) выпустили и доставили в отделение, она пролежала 3 месяца и была благополучно уничтожена. Я тогда смеялся всю дорогу домой... Но ладно, карту мне выдали в декабре, все круто, теперь у меня 2 карты. И назревает новый бзык в моей голове: хочу УДБО.УДБО: это когда ты делаешь накопительные счета и копишь, а сбер накидывает символические 1.5%. Ниче, нормально. Но я же несовершеннолетний, мне ничего нельзя. Ладно, зато потом тащиться в отделение лишний раз не надо будет.Отпраздновали новый год и встал новый вопрос: покуда мне 2 карты? Одной хватит. Тогда я первый раз разрезал карту... Мне понравилось . Пошел закрывать счет, сказал что карту потерял. И это была моя ошибка(!) Она до сих пор висит в СБОЛ и попадается на глаза. Но потом пришло время тишины и действия не предпринимались до августа этого года.И вот в августе я решился на "Бесконтактную". Девушка-менеджер в тот день пыталась мне впарить 2(!) Молодежных, в каждую руку видимо ,но благо у меня оставалась моя индивидуальная, которой я повертел у нее перед лицом и поулыбался, а в портмоне лежало по одному представителю от пивовара и хипстеров (ну вы поняли). Все прошло гладко, даже слишком. Не буду обьяснять как связать мобильные банки, потому что и сам еле еле перед сотрудником колл-центра обьясняюсь . Но итог: 2 карты, 0 мучений, 1 закрытая напрягает в СБОЛе, но ладно.Потом решаюсь закрыть молодежную. Мой второй совет гласит(!): Не отлючайте Моб Банк от закрываемой карты. Иначе не узнаете закрыта или нет.И теперь событие буквально 2 недель назад. Смог открыть накопительный счет в СБОЛе, будучи несовершеннолетним. Я очень радовался... А потом загрустил: ни пополнить, ни закрыть не смог. Нашел ближайшее отделение (УДБО рулит), зашел, обьяснил ситуацию и мне выдали то, от чего я чуть со стула не упал: закрыть вклад можно только с разрешения опеки-попечительства или как-то так... Так он ж пустой. Ладно, зарулил в другое отделение, улыбнулся менеджеру и она закрыла . Сбербанк такой родной, такой русский, такой рандомный.И теперь о хорошем: решил закрыть счет Бесконтактной и расторгнуть УДБО... Все бы ничего, да только передумал через 3 дня. "Ничего-подумал я,- от пивовара 3 раза уходил и все 3 возвращался. Перевыпустят" Попал на ту же операционистку. Она меня видимо узнала, всплакнула, и даже при мне разорвала мое заявление на закрытие счета, которое достала из закромов своего стола (не знаю, правильно это или нет, но ругать ее не надо). Сейчас вроде все хорошо, но уже успел позвонить 2 раза насчет этого перевыпуска карты. Ну а нечего с новым номером к старому счету карту выпускать.Итого:1 год, 1 накопительный счет, около 15 звонков в кц, 10 запросов через СБОЛ, 3 разрезанные карты, 1 неполученная, 1 сейчас делается и 1 на перевыпуске. Думаю Сбер заслужил 5, хоть и с минусом, но он очень незначительный для такой махины. А таких клиентов как я надо на кол садить

"Это Сбербанк, детка..."Дисклеймер Я- среднестатистический клиент (несовершеннолетний!), который получает "наученные" 450 рублей стипендии и от мамы на жвачку и кино. А еще я очень требовательный к сервису и мелочам. Поэтому мне пришлось выбрать и использовать этот банк "как есть". (У меня просто не было выбора )Началось мое приключение в далеком 2014. Тогда я подумывал о том, чтобы завести карту. Выбор пал на этого гиганта. И ровно летом я оформил заявку на "Молодежную" на сайте (тогда это еще было возможно). Там обещали перезвонить и все такое... Я телефон 2 дня из рук не выпускал. А потом как-то забылось. Но, как говорится, продолжение следует Второй раз решился сходить в офис уже в октябре этого же года. Кому интересно, 9055/0748. С родителями, конечно. У меня было 2 цели: открыть молодежную как основную и momentum для интернета. Но, как и у большинства людей в России, менеджер очень деликатно отговорил меня от этой затеи. А потом еще один в этот же день, но уже в другом отделении (я ж такой lifehacker, пошел в другое отделение там попытать счастье). Ну ладно, фигня, с кем не бывает. Карту мне выдали, вроде все хорошо... НО у меня ж заноза в одном месте появилась, поэтому было принято решение "втихаря" от мамы оформить новую, с дизайном.Подал заявку я в начале октября. Никто конечно не перезвонил . Но зато пришло смс, что дизайн принят и все такое. Срок изготовления 45-60 дней. "Ну ничего, доканаю что за 30 сделают" думал я. И оказался почти прав. Подождав 2 недели я начал "ненавящего навещать" менеджеров выбранного мной для опытов отделения 9055/0744. Они были не очень рады, но да ладно. Один раз я даже попал на главную(!) этого отделения и она посмотрела статус моей карты. И знаете что- ту летнюю карту (см.выше) выпустили и доставили в отделение, она пролежала 3 месяца и была благополучно уничтожена. Я тогда смеялся всю дорогу домой... Но ладно, карту мне выдали в декабре, все круто, теперь у меня 2 карты. И назревает новый бзык в моей голове: хочу УДБО.УДБО: это когда ты делаешь накопительные счета и копишь, а сбер накидывает символические 1.5%. Ниче, нормально. Но я же несовершеннолетний, мне ничего нельзя. Ладно, зато потом тащиться в отделение лишний раз не надо будет.Отпраздновали новый год и встал новый вопрос: покуда мне 2 карты? Одной хватит. Тогда я первый раз разрезал карту... Мне понравилось . Пошел закрывать счет, сказал что карту потерял. И это была моя ошибка(!) Она до сих пор висит в СБОЛ и попадается на глаза. Но потом пришло время тишины и действия не предпринимались до августа этого года.И вот в августе я решился на "Бесконтактную". Девушка-менеджер в тот день пыталась мне впарить 2(!) Молодежных, в каждую руку видимо ,но благо у меня оставалась моя индивидуальная, которой я повертел у нее перед лицом и поулыбался, а в портмоне лежало по одному представителю от пивовара и хипстеров (ну вы поняли). Все прошло гладко, даже слишком. Не буду обьяснять как связать мобильные банки, потому что и сам еле еле перед сотрудником колл-центра обьясняюсь . Но итог: 2 карты, 0 мучений, 1 закрытая напрягает в СБОЛе, но ладно.Потом решаюсь закрыть молодежную. Мой второй совет гласит(!): Не отлючайте Моб Банк от закрываемой карты. Иначе не узнаете закрыта или нет.И теперь событие буквально 2 недель назад. Смог открыть накопительный счет в СБОЛе, будучи несовершеннолетним. Я очень радовался... А потом загрустил: ни пополнить, ни закрыть не смог. Нашел ближайшее отделение (УДБО рулит), зашел, обьяснил ситуацию и мне выдали то, от чего я чуть со стула не упал: закрыть вклад можно только с разрешения опеки-попечительства или как-то так... Так он ж пустой. Ладно, зарулил в другое отделение, улыбнулся менеджеру и она закрыла . Сбербанк такой родной, такой русский, такой рандомный.И теперь о хорошем: решил закрыть счет Бесконтактной и расторгнуть УДБО... Все бы ничего, да только передумал через 3 дня. "Ничего-подумал я,- от пивовара 3 раза уходил и все 3 возвращался. Перевыпустят" Попал на ту же операционистку. Она меня видимо узнала, всплакнула, и даже при мне разорвала мое заявление на закрытие счета, которое достала из закромов своего стола (не знаю, правильно это или нет, но ругать ее не надо). Сейчас вроде все хорошо, но уже успел позвонить 2 раза насчет этого перевыпуска карты. Ну а нечего с новым номером к старому счету карту выпускать.Итого:1 год, 1 накопительный счет, около 15 звонков в кц, 10 запросов через СБОЛ, 3 разрезанные карты, 1 неполученная, 1 сейчас делается и 1 на перевыпуске. Думаю Сбер заслужил 5, хоть и с минусом, но он очень незначительный для такой махины. А таких клиентов как я надо на кол садить

1 октября я обратилась в отделение для оформления дебетовой карты (Классическая карта VISA). Девушка оформила документы и сказала, что карта будет готова через 10 дней. Через 10 дней я пришла в банк и уже другая девушка сказала мне, что карта еще не готова, срок ее изготовления составляет 14 дней и мне придет смс. Сегодня в 9 утра мне пришло смс о том, что карта готова и я могу ее получить. Вечером я зашла в банк, чтобы получить карту, но сотрудник банка ее не нашла, сказала, что моей карты в отделении еще нет, добавив, что смс всегда приходят раньше срока на пару дней и чтобы я зашла еще через неделю и вообще они мне позвонят.Закономерный вопрос, почему сроки выпуска карты постоянно сдвигаются? Я готова ждать столько, сколько потребуется, но при условии изначально оговоренного срока.

Добрый вечер! У меня имеется потребительский кредит, оформленный в г. Ульяновске. Уже более года проживаю и работаю в Москве. Решив закрыть кредит досрочно, столкнулась со следующей проблемой: по номеру горячей линии мне не смогли озвучить сумму для досрочного погашения, якобы "данная информация не отражается в программе, регион другой" и мне нужно звонить в тот филиал, где кредит оформлялся (г. Ульяновск, ул. Рябикова 106а). Сотрудница отделения, после объяснения ей вопроса, сообщила о том, что мне нужно приехать и собственноручно сформировать заявление на досрочное погашение (опять-таки не озвучив оставшуюся сумму кредита).Очень разочарована тем, что крупнейший банк в России и СНГ с самой широкой сетью подразделений, в этих самых подразделениях разобраться не может. Неужели находясь здесь, в Москве, я не могу закрыть свой ульяновский кредит и мне нужно будет ехать за 1000 км? Заранее спасибо за ответ!Вопрос дублирую здесь, так как на официальном сайте Сбербанка не считают нужным ответить на него уже 2-е сутки...

Да и как всегда мерзкое и отвратительное обслуживание в офисе 9038/01816, впервые пришел в данное отделение и не обнаружил километровой очереди, взял талон, обратился в окошко, причина обращения простая и элементарная, снять средства со сберегательного счета моей матери и отправить ей переводом, но неожиданно - отказ!!! Очень требуют оригинал нотариальной доверенности! Спрашиваю "Девушка, а зачем она вам? Есть какие-то сомнения? В базе есть образец моей подписи, номер и срок действия данной доверенности, - "нет у нас так положено", так чем мотивирован отказ?Приглашаю начальника отделения, приходит, и сразу же сожалею об этом.... на вопрос чем мотивирован отказ, она мне заявляет: "А вдруг она отменена!", задаю пару вопросов и понимаю, что дама "не в зуб ногой не в капусту вилкой", у меня вопрос, откуда вы их берете? В смысле таких сотрудников, сразу видно, что у нее скорей образование педагогическое чем юридическое или финансово-экономическое, человек некомпетентен, не может связать два слова, четко мотивировать позицию банка, дать какие-то разъяснения, отказать мне письменно тоже не сумела, мрак, не говоря уже об остальных особенностях данного сотрудника. Но самый главный прикол заключается в том, что в предыдущие мои визиты "без формата А4 в кармане" у меня сложностей не возникало, все средства мне выдавали и доверенностью не интересовались, вот казус, сижу и не понимаю то ли я идиот, то ли у руководства данного отделения большие проблемы в плане дисциплины, т.е. в одни дни сотрудники соблюдают регламент в другие нет, впрочем ничего нового - типичный "сбербанковский" бардак, некомпетентность и безвкусица.И да, читающие этот отзыв, помоги вам Господь, никогда не быть клиентом этой пародии на банк. Аминь

Сейчас нахожусь в городе Волгоград. Обратился в местное отделение Сбербанка с просьбой о досрочном закрытии кредита. Девушка приняла все необходимые документы и предупредила, что будет ждать ответа от отделения, в котором я брал кредит. Собственно проблема в том, что один раз они ей ответили по поводу суммы задолженности, и далее тишина. Уже месяц прошёл ! А мы все там же. Скоро очередной платёж, но никакого движения!

31.08.15 г у меня закончился срок действия карты Моментум Маэстро, за некоторое время до этого мне пришло СМС, чтоб я пришла в офис получить перевыпущенную карту. 31.08 я обратилась в отделение, где "специалист" сказала, что Сбербанк больше бесплатные карты не выпускает и не работает с ними, предложила мне или закрыть счёт или открыть платную карту. Т.к. я через карту оплачивала ипотеку и прочие платежи, пришлось открыть, но сомнения взяли верх, и в тот же день я позвонила в контактный центр. Там очень удивились, что банк якобы не выпускает бесплатных карт.На следующий день, 1.09 я обратилась к заведующей данным отделением с вопросом: почему мне соврали о бесплатных картах, фактически вынудив меня открыть платную? Заведующая стала лопотать что-то о том, что я не так поняла, что нет самого пластика и пр. Я подала заявление об отмене выпуска платной карты. Девушка-оператор сказала, чтоб я пришла 15.10, чтоб получить деньги с закрытого счёта.На следующий день мне пришло СМС, что карта выпущена (всё же) и с моего счёта списали 300 р за её обслуживание(!). Сегодня, 15.10 я обратилась в отделение. Оказалось, что счёт до сих пор не закрыт, заведующая утверждала, что заявление о блокировке карты я писала 8.09, а не 1.09. На моё требование поднять моё заявление, ответила, чтоб я писала заявление и в течение 30(!) дней они поднимут его. Это что за издевательство??? Мало того, что у меня 45 дней не было возможности пользоваться средствами, так они хотят ещё на 30 дней это продлить! Если в данном филиале работники не могут вовремя выполнять свою работу - грош цена руководителю филиала! И, видимо, придётся обращаться в суд.

С зарплатной карты, на которую перевели пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет, Сбербанк самовольно списал денежные средства, которые по закону нельзя списывать в счет погашения моей задолженности по кредитной карте Сбера. Я написала претензию и приложила справку, чтоона этот счёт переводят пособия по уходу за ребенком. На рассмотрение сказали 30 дней. (на счет реструктуризации мне говорили так же и так не уведомили ни о чем). Требую разобраться, так как уже ребенку 7 месяцев, а из-за того что списывают деньги, работодатель не переводит туда деньги и наличкой тоже выдать может!!! ни копейки не могу получить законных пособий! Срочно разберитесь с моей ситуацией!Передала все документы и справки на реструктуризацию Потребительского кредита еще в июле. Сказали на рассмотрение 2 недели и вам позвонят. (дали номер, чтобы в случае чего сама позвонила). Прошло 3-4 недели ответа не было, звоню им они отвечают, что пока нет данных - ждите! Но уже в середине Августа я увидела свой долг по кредиту на сайте суд. приставов. Живу с родственниками, уведомление они мне не передали, увидела его только в сентябре, когда уже давно прошел суд, без моего ведома. Почему Сбербанк не уведомил о том, что реструктуризация не возможна?! Да и вообще что они на меня в суд подали, я приезжала в Сбер и мне ничего об этом не говорили.