140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Имею счет в другом регионе..куда поступает пенсия. Заказала в октябре 2015г. Перевод на краснодарский счет...получить не могу до сих пор. Говорят паспортные данные не совпадают (была замена паспорта по досиижению 45летнего возраста).Неоднократно из Краснодарского филиала делали запрос ф.143с приложением копий паспорта...но воз и ныне там.Обратилась на горячую линию посоветовали слетать за 3т. Км и самой отвезти новые паспортные данные в офис где открыт счет. Написала обращение на сайте..отписались.. предложили вновь прийти в отделение...Маразм.Неужели руководство не может решить столь мелкий вопрос. Я ВЕДЬ ТОЛЬКО ПАСПОРТ ПОМЕНЯЛА..НЕ ИМЯ..НЕ ФАМИЛИЮ.

25 марта 2016 год мне сделали перевод денежных средств в размере 15 000 руб. посредством банкомата г Владивосток с карты на карту г Москвы Сбербанка, которые мне были очень срочно нужны! До сих денежные средства не дошли! В Сбербанке никакой информации, куда пропали деньги в пути, предоставить не могут! Просят писать претензию в Сбербанк, которая рассматривается до 30 дней. Человек отправлявший деньги, инвалид и не может ежедневно посещать отделение и выяснять обстоятельства происшедшего! Это просто свинство! Сбербанк пользуется деньгами и не парится! Куда писать ? Сразу в суд? Чтобы выплатили сумму и процент по ставке рефинансирования!!

С социальной карты сняли деньги за какие-то коммунальные услуги по какому-то решению суда, на который никто не приглашал и с решением суда не знакомил. Вот так сбербанк Россиитеряет вкладчиков, т.к. система нашей судебной практики и судебных приставовнесовершенные и деньги могут сниматься без уведомления вкладчиков, могут не вызывать на суд, не вручить решение суда, а потом, бах (!) и снять энную сумму, и доказывай, что ты не осел! Вот так. Люди не храните деньги в банках, а храните дома в стеклянных банках. Я не шучу! И вы думаете это ВАС не касается???

В очередной раз приходится обращаться на банки.ру, поскольку как правило только тут можно разрешить проблему, в службу поддержки или в отделение обращаться бесполезно, отфутболивают друг к другу.Вчера 06.04.16 г. приходит смс о наложении ареста и списании с моих счетов 500 р., поскольку на тот момент денег там было 60 р., баланс стал -440. Поскольку сегодня собирался оплачивать ипотеку, решил 07.04.16 положить на 500 р. арестованных рублей больше. Пришел, внес на карту, пришла смс о списании 440 р., вроде все нормально.Захожу в сбер-онлайн с телефона выбираю перевод с карты на счет... а счетов то нет!!!! Из 2 счетов, нет ни одного. Я в отделение, как так? Звоните на горячую линию, мы никаких счетов не видим. Звоню туда, интересуюсь: куда делись 2 мои счет, причем с одного из них списывается ипотека. Девушка начинает мне объяснять, что мол наложен был арест, поэтому я ничего не вижу, необходим ответ от инициатора ареста и т.д. На вопрос что мне делать посоветовала войти в сбер-онлайн на компьютере, а на телефоне переустановить приложение. Я интересуюсь на основании чего сбербанк убрал мои счета? В данном случае как я понимаю, было решение о взыскании с моих счетов денежных средств, но никак не арест. Деньги списаны, почему я не могу распоряжаться своими счетами? Оператор сделала вид, что не слышит мой вопрос, пришлось повторить. Конечно же внятного ответа я не услышал.Захожу в сбер-онлайн с компьютера, картина та же самая: три карты, но ни одного счета. Звоню снова в поддержку, снова ничего конкретного: типа идите в отделение, видимо, они там чего-то не увидели. Круг замкнулся: отделение отсылает на горячую линию, те в отделение. Вопрос представителем сбербанка: на основании чего мне ограничен доступ к распоряжению моими счетами, напомню списание было произведено, ареста на счета не было и нет. Списывать на технические неполадки, не стоит, т.к. при первом звонке мне подтвердили, что это обычная практика.Второй вопрос: пока будет идти разбирательство с этой ситуацией наступит срок погашения ипотеки, денежные средства в полном объеме для очередного ежемесячного платежа имеются, но только на карте, обеспечить их поступление на счет списания я не могу по вине самого же сбербанка. Каким образом будет решен вопрос с пени, а так же с кредитной историей?

В очередной раз приходится обращаться на банки.ру, поскольку как правило только тут можно разрешить проблему, в службу поддержки или в отделение обращаться бесполезно, отфутболивают друг к другу.Вчера 06.04.16 г. приходит смс о наложении ареста и списании с моих счетов 500 р., поскольку на тот момент денег там было 60 р., баланс стал -440. Поскольку сегодня собирался оплачивать ипотеку, решил 07.04.16 положить на 500 р. арестованных рублей больше. Пришел, внес на карту, пришла смс о списании 440 р., вроде все нормально.Захожу в сбер-онлайн с телефона выбираю перевод с карты на счет... а счетов то нет!!!! Из 2 счетов, нет ни одного. Я в отделение, как так? Звоните на горячую линию, мы никаких счетов не видим. Звоню туда, интересуюсь: куда делись 2 мои счет, причем с одного из них списывается ипотека. Девушка начинает мне объяснять, что мол наложен был арест, поэтому я ничего не вижу, необходим ответ от инициатора ареста и т.д. На вопрос что мне делать посоветовала войти в сбер-онлайн на компьютере, а на телефоне переустановить приложение. Я интересуюсь на основании чего сбербанк убрал мои счета? В данном случае как я понимаю, было решение о взыскании с моих счетов денежных средств, но никак не арест. Деньги списаны, почему я не могу распоряжаться своими счетами? Оператор сделала вид, что не слышит мой вопрос, пришлось повторить. Конечно же внятного ответа я не услышал.Захожу в сбер-онлайн с компьютера, картина та же самая: три карты, но ни одного счета. Звоню снова в поддержку, снова ничего конкретного: типа идите в отделение, видимо, они там чего-то не увидели. Круг замкнулся: отделение отсылает на горячую линию, те в отделение. Вопрос представителем сбербанка: на основании чего мне ограничен доступ к распоряжению моими счетами, напомню списание было произведено, ареста на счета не было и нет. Списывать на технические неполадки, не стоит, т.к. при первом звонке мне подтвердили, что это обычная практика.Второй вопрос: пока будет идти разбирательство с этой ситуацией наступит срок погашения ипотеки, денежные средства в полном объеме для очередного ежемесячного платежа имеются, но только на карте, обеспечить их поступление на счет списания я не могу по вине самого же сбербанка. Каким образом будет решен вопрос с пени, а так же с кредитной историей?

9.02.2016 года мной была произведена попытка зачисления денежных средств на банковскую карту«Сбербанк»в банкомате 10105675 по адресу г. Санкт-Петербург просп.Большевиков, 3. Во время операции произошел технический сбой,о чем имеется чек. Денежные средства зачислены на счет не были и обратно банкоматом не вернулись . В связи с этим 10.02.2016 года мной было написано заявление на возврат денежных средств в РВСП 9055/01974 по адресу г. Санкт-Петербург просп. Большевиков,3 На данный момент, а именно на 07.04.2016 года, ответа мне не поступало и деньги не вернули. В отделении мое заявление найти не могут, а работница, принимавшая заявление, больше там не работает. Написала претензионное письмо. Ждем реакции, но впечатление складывается не очень о работе сотрудников банка.

Вчера украли телефон и воры легко перевели деньги через мобильный банк, т.к. защита в этом замечательном сервисе состоит лишь из СМС подтверждения, который приходит на тот же телефон с которого ушел запрос. Такого рода "защита" не имеет возможность защитить клиентов сбербанка от подобного рода вещей. На мой взгляд логичная защита от подобных незаконных действий отправка секретного пароле для входа в сбербанк онлайн (2ая защита) либо хотя бы отправка 4 последних цыфр карты с которой будет производится списывание.  В данный момент единственнная защита - 8000р максимальная сумма списания в день, что на мой взгляд тоже сильно завышена.  В обще мне рекомендую пользоваться данным сервисом т.к. его секъюрность не отвечает современным реалиям. Подтверждение по смс считаю защитой от ошибочных транзакций и не более.P.S> отдельно хочу заметить что ни один из работников банка не предложил какого рода решения данной проблемы кроме как обратиться в полицию. На все замечания что списание средств это частично вина банка  были проигнорированы. Решение проблем клиентов, видимо,  не входит в задачи сотрудников отделения на улАмурская д.4.

Выражаю свою благодарность, а также респект и уважение звездам Сбербанка О-р О. и К-ной В. за проявленный профессионализм и человеколюбие. Сбербанк - береги их, при встрече с такими юными и уже профессиональными сотрудниками ощущаешь гордость за систему.Перевод денег в Белоруссию в тот день превратился почти в непосильную задачу - были пройдены 2 филиала Сбербанка и один ВТБ. В одном месте посоветовали подойти завтра в обед, старшая будет - она знает, в ВТБ сказали что в реквизитах нет ЛОРО счета.Почти утратив надежду, зашел на Невский 59 - и о чудо! Для О. О-р и К-ой В. это оказалось посильной задачей! Несмотря на то, что до закрытия филиала оставалось 11 минут, за такое короткое время сотрудники-профессионалы сделали два непростых перевода. Все оформили как положено. Девочки - спасибо!

В 2014 году в Сбербанке г. Находки Приморского края я взяла потребительский кредит, который погасила досрочно. Работник банка совершил неправильное оформление документов, а именно, не провел операцию,  как досрочное погашение, в следствие чего,  у меня ежемесячно списывалась сумма задолженности по кредиту, но в то же время начислялись проценты. Я уехала из Приморского края и забыть забыла про кредит, будучи уверенной, что все выплачено и моя совесть чиста перед Сбербанком. Но не тут то было....В один " прекрасный " день, а именно 1 сентября 2015 у меня заблокировали кредитные карты без всякого предупреждения. Я осталась без доступа к своим денежным средствам. После 3 дней беготни в банк карты мне разблокировали. Потом началось мое расследование как и почему и что могло произойти. Через какое-то время начались угрозы от коллекторов и кредитных отделов Сбербанка. Я написала 3 письма в филиал города Находки на имя Управляющей Ж-й Е., отправила по электронной почте, ни одного ответа на мои письма я не получила. Справку о том, что не имею задолженности мне тоже банк не предоставил. При устном разговоре с Управляющей она созналась, что ДА, действительно, банк совершил нарушение в оформлении операции, но документального подтверждения опять же я не дождалась. Звонки ( и смс )с банка и от коллекторов продолжаются по сей день. С большим желанием расстанусь с этим банком раз и навсегда, когда моя история закончится.

Добрый день! Сегодня, 07.04.2016 года, в 13.00-13.20 часов, посетил отделение Сбербанка,  194358, г. Санкт-петербург, пр-т Просвещения, 32, 1 Доп.офис №9055/0747, с целью забрать дебетовую карту в связи с перевыпуском. Все как обычно, получил талон, дождался очереди, получил карту в у девушки по номерку в окошке , но далее меня [b]послали на "активацию" карты[/b].  Подошел к девушке, стоящей у аппарата с талончиками, сообщил, что меня направили к ней, дабы активировать карту. Девушка меня слышит и видит, но при этом игнорирует и бежит "помогать" только что вошедшему в отделение клиенту, хотя, клиент в этот момент не просил помощи. Ну ладно, обращаюсь к другой девушке, она отправляет меня к парню, в итоге, иду с парнем к банкомату. Далее, к этому банкомату подлетает девушка, которая меня проигнорировала, когда я обратился к ней по вопросу "активации" и требует у молодого человека передать ей меня со словами "это моя активация", парень уходит.  Проделываем с ней какие-то манипуляции в банкомате, вроде бы все...а нет, ведет меня к стойке, ничего не объясняя, берет с чека мой логин и пароль, входит в мой сбербанк онлайн со своего планшета, требуя назвать код подтверждения из СМС, выскакивает какой-то документ, с галочкой и кнопкой "согласиться", девушка без моего ведома принимает это соглашение и начинает говорить, что мне нужно перевести деньги с одной моей карты на другую мою карту в личном кабинете. Соответственно, я ей отказываю в этом. Далее, девушка требует передать ей в пользование мой мобильный телефон, дабы "проверить на вирусы и безопасность", я ей опять отказываю. Девушка начинает в грубой форме доносить мне какую-то бесполезную информацию  с требованием ее дослушать и что ей прям обязательно надо воспользоваться моим телефоном. Я ее спрашиваю, активировалась ли карта и сообщаю, что в дополнительных услугах не нуждаюсь, девушка продолжает на повышенных тонах требовать ее выслушать, видите ли, это все очень важно! В итоге, получаю ответ с 4 раза, что моя карта активирована, на этом я прерываю это "общение" и ухожу.  В итоге, бесполезно потрачено лишних 10-15 минут моего времени,  негативные эмоции в связи с посещением данного отделения.

Есть кредит в Сбербанке- ипотека.  Оплачивала через карту в банкомате. Договор утерян, в марте не смогла оплатить за кредит, банкомат выдал, что нет кредитов привязанных к карте. Обратилась к оператору с паспортом с данной проблемой: восстановить договор, взять справку о выплаченных процентах и решить проблему с оплатой. На что оператор мне ответила, что у меня нет кредита в Сбербанке и выдала справку об отсутствии кредитов. Через неделю опять обратилась с данной проблемой к другому оператору, но услышала тоже самое и выдали опять справку об отсутствии кредитов. Сотрудник предложил поискать свой кредит в другом банке, в Сбербанке нет ничего. Как быть? Как пройти этот замкнутый круг? Если твои вопросы никто решать не хочет, проще выдать справку об отсутствии кредитов. Реально понимаю, что скоро пойдет просрочка по кредиту, так как взнос не оплачен. Поражает отношение  сотрудников Сбербанка к клиенту. Как разорвать этот замкнутый круг, если на руках справка об отсутствии кредитов?

В декабре 2014 взяли кредит в Сбербанке. Нас обязали оформить страхование кредита иначе положительного решения банк не даст. НЕ ПОНРАВИЛОСЬ, что сумма страховки была включена в сумму кредита, т.е. с нее банк получал соответствующие проценты. В течение первого месяца (после новогодних праздников) пошли писать заявление об отказе от страховки, в банке сказали, что с 1 января новые правила и отказаться нельзя! (а это ложь, нам солгал сотрудник банка) Кредит был выдан на пять лет, а погасили за год.  Написали заявление на возврат части страховой премии за неиспользованный период.Была возвращена сумма примерно 10% от общей суммы страховой премии. Сначала не поняли почему так мало, начали разбираться с договором и выяснилось, что страховщики (их было два: страхование жизни и финансовых рисков) вернули  - один страховщик только 12% от суммы фактически использованного страхового периода, а второй только 21% (79% составляют по договору его расходы!). ОЧЕНЬ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ НАВЯЗЫВАНИЕ ЭТОГО СТРАХОВАНИЯ, ВРАНЬЕ СОТРУДНИКОВ и в итоге непонятные формулы расчета возврата страховой части страховой премии при досрочном погашении кредитного договора, где страховщики себе ГРЕБУТ порядка 80% указанной страховой премии на непонятные расходы или вообще без объяснения.  Когда брали кредит понадеялись, что Сбербанк не занимается обманом граждан, даже подумать не могли, что страховые компании в большей степени занимаются не страхованием, а грабежом граждан. Больше связываться с такой организацией не будем и другим не советуем.

Хочу выразить огромную благодарность  сотрудникам Сбербанка по адресу: г. СПб, Коллонтай д. 24 корп.2 качественное обслуживание. Очень грамотные специалисты. Помогли решить вопрос с банковской картой и не только. Девушки работают всегда с улыбкой, очень вежливые и, самое важное, терпеливые. Спасибо им большое!

14 марта 2016 года был совершен платеж наличными через терминал сбербанка, деньги на счет не поступили, операция не выполнена. На следующий день было написано заявление о возврате денег. До сих пор заявление не рассматривалось (говорят по горячей линии). Сбербанк с каждым разом все больше разочаровывает. Подожду до 14 апреля и пойду в соответствующие органы, может тогда Сбербанк начнет шевелиться.

Добрый день! Решили оформить дочери Молодежную карту Сбербанка.Зашли на сайт, выбрали карту Молодежная 14+, ознакомились с возможностями, тарифами, как получить и там же есть строка: "Можно заказать карту c индивидуальным дизайном по ссылке".Так как дочери не понравилось изображение на молодежной карте, данная услуга, даже с учетом её стоимости 500 рублей, полностью всех устроила. Стали заказывать: выбрали изображение (из предложенных на сайте), заполнили номер телефона, ФИО, а дату рождения заполнить нельзя, т.к. программа предлагает календарь только до 7 апреля 1998 года, т.е. только с 18 лет. Звонок на горячую линию желаемого результата не дал: изначально девушка сказала, что вообще не видит такой карты: есть премиальные, платиновые, стандартные.... После описания моих точных действий, как я попала на эту страницу, страница с данным предложением была найдена, наличие возможности заказа индивидуального дизайна на странице подтверждено, последовала музыкальная пауза .. и ответ, что индивидуальный дизайн с 18 лет. ПОЧЕМУ?! В 18 можно, а в 14 нельзя? Если по какой-то (совершенно не понятной логике) её нельзя выпустить с индивидуальным дизайном, то почему на сайте информация, что можно?! Оценка 2 за дезинформацию ликента.

Добрый день, уважаемые. Сегодня я расскажу об очередной шляпе, которая мешает мне жить.Попытался я утром зайти в сбербанк онлайн, чтобы перекинуть бабки на сберегательный счет и должок отдать.Фиг там, пишет ваш логин заблокирован до 9.40. Ок.Пытаюсь зайти сейчас, пишет:"Ваш логин заблокирован до 07.04.2016 15:28:23. Повторите попытку позже."Спасибо за инновации. Придется ехать лично отдавать.

Вставил в банкомат деньги нажал добавить купюры, в итоге вторую пачку выплюнул затем завис, выдал чек с ошибкой и суммой денег которая осталось в нем. Деньги на карту не поступили.  Позвонил в поддержку по указанному номеру в чеке, спросили паспортные данные номер карты и операцию, затем как я понял посмотрели операции банкомата, сказали - произошла ошибка в операции, заполните заявку онлайн или в отделении сбербанка. Я и так знаю, что произошла ошибка в вашем банкомате, которые после моих сьеденных денег продолжил работу как ни в чем не бывало. Зачем техподдержка если она отправляет меня в тот же сбербанк и писать заявление, которое ВНИМАНИЕ будет рассматриваться 5-30 дней. Совет не используйте банкоматы если вы не готовы потерять ваши деньги или средства. Почитал отзывы многим людям деньги просто не возвращаются, по причине, что при инкасации количество средств сверх операций было меньше чем, он сьел у вас. Надеюсь, что мне отдадут мои деньги в полном обьеме и не через месяц, и не придется доказывать и тыкать чеком в котором написана сумма которую забрал банкомат. Считаю, что банк недостаточно внимания уделяют работоспособности своих банкоматов, хотя это входит в их обязанность, так как в моей и ситуацией других людей, кто воспользовался данным элементом деятельности банка, задержка получения своих же средств на месяц из-за некомпетентности и халатного надзора за своей же техникой, некоторым операционисты советуют именно через банкомат класть, так как также(удобнее), но не безопаснее уж точно.

Реально, самый паршивый банк из всех, услугами которых я пользуюсь. Если хотите себе проблем с картами - смело идите в сбербанк. Здесь вас ими закидают с головой. Все вопросы решаются (решаются ли?) только личным приходом в банк, будто у меня есть время постоянно ходить к ним, стоять в очередях и решать проблемы которые возникли не по моей причине! Подключают услуги, не предупреждая об этом, а автоматом. Блокирую карты и не могут объяснить причины. Не дают делать переводы, но утверждают что с картой всё нормально! и никто постоянно не знает что случилось! всю жизнь избегал этого банка (и правильно делал) но пришлось по работе завести их карту... и только приобрел проблемы! Самый ужасный банк!

Добрый день!Хотелось бы оставить благодарность на Вашем сайте по поводу работы банка и конкретного сотрудника,а именно сервис-менеджеру О-не Д.. Банк находится по адресу,г.Воронеж,ул.Московский пр-т 129/1.Так сложилось,что моя фамилия оказалась в так называемом "стоп листе",я обратился не в один филиал Воронежа,но только в этом отделение мне оказали квалифицированную поддержку и то лишь после третьего окна,меня переадресовывали от одного сотрудника к другому и никто не мог мне помочь,пока я не попал к этой девушке. Такие сотрудники настоящая находка,как для клиентов,так и для самого банка.Искренне надеюсь,что мой отзыв не пройдет мимо и О-ке огромное человеческое спасибо!

Снова здравствуйте! Имел неосторожность снова воспользоваться Вашими услугами. Пришёл в отделение по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Олеко Дундича, 34, и поинтересовался у сотрудницы, встречающей посетителей, каким образом можно пополнить Qiwi кошелёк, на что она ответила, что через терминал,стоящий на входе. В терминале в поиске ввёл Киви, далее заполнил ФИО и номера телефонов, один для зачисления средств, другой для зачисления сдачи, если она имеется. Внёс наличными 2 550 рублей из которых 50 рублей комиссия. Несколько часов ждал зачисления, позвонил в колл-центр, получил ответ, что зачисление на Qiwi кошелёк может производиться от 2-х часов до 7 календарных дней, в связи тем, что может быть высокая нагрузка на банк из-за большого количества операций. "Вас много, а я одна" выходит на новый уровень. В результате общения с Вашим бесполезным колл-центром получил совет обратиться в отделение Сбербанка для уточнения результата операции, ибо у них посмотреть результат перечисления, даже если на руках имеются чеки с платёжными данными, нет возможности, хотя другие банки это почему-то умеют, а они могут посмотреть только операции со Сбербанк-Онлайн. Пошёл в то же отделение Сбербанка и обратился за возвратом средств, на что получил ответ, что деньги отправлены и уже на счету Киви и получил справку с номером платёжного поручения 509412 от 01.04.2016 г., которую и отправил в Киви.Техподдержка Киви резонно отметила, что деньги не поступили, ибо неверно указано назначение платежа и деньги вернутся на счета Сбербанка в течение 7 календарных дней. Взглянул в Вашу справку и вижу "Назначение платежа:ФИО плательщика: Мои ФИО". Зачем тогда я вводил номер телефона в терминале? Зачем тогда вообще присутствует Киви в терминале? Кто вообще может осознанно нести в Сбербанк деньги для пополнения Киви кошелька для того чтобы ждать зачисления неделю, когда в других банках или терминалах зачисление моментальное? Кстати, уже после данного недоразумения узнал, что оказывается Сбербанк не принимает оплату на Киви кошелёк аж с 2013 года в связи с расторжением договора. Что мне делать? Как вернуть деньги и избежать совкового сервиса?Кстати, как там результаты служебной проверки по второму отзыву спустя полтора года?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7072233/