134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Решил взять кредит в сбербанке в размере 250 т.р., с собой взял все необходимые документы: 2-ндфл, военный билет, копия трудовой. Начали оформлять заявку, девушка мне сказала, что оформляем сумму 273 000 на 2 года и 10 месяцев, на руки получите 250 000, мол страховка, ладно думаю... согласился, я начинаю заполнять анкету, когда анкету заполнил, кредитный эксперт вдруг замечает, что у меня хабаровская прописка, а оформляюсь я в г. Южно-Сахалинск, живу и работаю я тоже в Южно-Сахалинске, девушка сразу куда-то убежала, потом приходит и говорит: - "к сожалению, мы вас не можем оформить, нужна либо временная прописка либо постоянная"... И добавляет - мы можем вас оформить как зарплатника, но сумма только 150 т.р. (на карту сбербанка мне падает малая часть зарплаты) на три года... Соглашаюсь... Заявку оформили...Через час прилетает смс с отказом! Что к чему? Без объяснений, зарплата хорошая, долгов нет... Да и еще запрашиваемая сумма маленькая... Плюс ко всему мне прилетают смс'ки от сбербанка; - " Олег, спеши оформить потребительский кредит на сумму 160 т.р., платеж всего по 5 т.р., осуществляйте задуманное, пароль такой-то такой-то ....

Моя свекровь Уп-ва Надежда Алексеевна, в 2013 году приобрела квартиру в Щелковской районе с привлечением ипотеки Сбербанка (она давно с этим банком сотрудничает, имеет и кредитную карту, и кредиты потребительские там брала, и зарплату там получала и тп.). При оформлении документов кредитный инспектор не выдала ей платежное поручение на перевод денежных средств застройщику, вообще никаких документов по оплате не выдала. Но т.к. она не специалист с этих делах, никакого внимания она на это не обратила.Сейчас она стала заниматься имущественным вычетом из налоговой, выяснилось, что документа по оплате квартиры нет, она и обратилась в отделение в Ивантеевке (где оформлен кредит и проводились все операции, и другие отделения Сбербанка отправляют только в это отделение) с просьбой дать ей копию платежного документа на перевод денежных средств застройщику. В этом отделении работают люди, которые похоже вообще работать не хотят или не знают как работать.Первый приезд в отделение был в первых числах июля, но никто не знает как можно сделать такой документ, сказали ждать Надежду (еще один сотрудник этого отделения) с непонятным графиком работы. В тот день ее на работе не было и график работы ее сказать никто не смог, ее номера телефона не дали.Второй приезд был 10 июля, оказалось нужно писать заявление на выдачу платежного поручения. Она написала, взяли телефон, сказали ждать звонка.В третью поездку, это было в конце июля, я уже поехала с ней, потому что никакого звонка не было а прошло 20 дней. По приезду оказалось, что такой документ готовится в течении 30 дней с момента подачи заявления (неужели сложно было работникам банка сразу сказать женщине в возрасте об этом?) и та самая Надежда оказалась в этот день на рабочем месте, она  отправила нас ждать до 10 августа или опять же звонка!Сегодня 14 августа, сроки подготовки документа все вышли, Уп-ва Надежда поехала в Ивантеевское отделение за документом. Документа нет, никто ничего не знает, приезжайте когда будет Надежда, а когда она будет опять же никто не знает!На сегодня получается 4 поездки. Моя свекровь живет в Мытищах. Потратила столько времени, нервов, своих денег на дорогу за этим документом, а воз и ныне там. Так что не рекомендую сталкиваться с этим отделением, там нет специалистов (кредитный инспектор не выдала документ об оплате, операционисты не знают как сделать дубликат, хотя любой человек всегда по первому требованию имеет право получить подтверждающий документ от банка на свои операции) и сотрудники не хотят выполнять своих обязанностей! Все ссылаются друг на друга. А работа по факту не сделана. Просьба к руководству Сбербанка: Разберитесь по этому вопросу, как то простимулируйте своих сотрудников к выполнению своих обязанностей.

Моя свекровь Уп-ва Надежда Алексеевна, в 2013 году приобрела квартиру в Щелковской районе с привлечением ипотеки Сбербанка (она давно с этим банком сотрудничает, имеет и кредитную карту, и кредиты потребительские там брала, и зарплату там получала и тп.). При оформлении документов кредитный инспектор не выдала ей платежное поручение на перевод денежных средств застройщику, вообще никаких документов по оплате не выдала. Но т.к. она не специалист с этих делах, никакого внимания она на это не обратила.Сейчас она стала заниматься имущественным вычетом из налоговой, выяснилось, что документа по оплате квартиры нет, она и обратилась в отделение в Ивантеевке (где оформлен кредит и проводились все операции, и другие отделения Сбербанка отправляют только в это отделение) с просьбой дать ей копию платежного документа на перевод денежных средств застройщику. В этом отделении работают люди, которые похоже вообще работать не хотят или не знают как работать.Первый приезд в отделение был в первых числах июля, но никто не знает как можно сделать такой документ, сказали ждать Надежду (еще один сотрудник этого отделения) с непонятным графиком работы. В тот день ее на работе не было и график работы ее сказать никто не смог, ее номера телефона не дали.Второй приезд был 10 июля, оказалось нужно писать заявление на выдачу платежного поручения. Она написала, взяли телефон, сказали ждать звонка.В третью поездку, это было в конце июля, я уже поехала с ней, потому что никакого звонка не было а прошло 20 дней. По приезду оказалось, что такой документ готовится в течении 30 дней с момента подачи заявления (неужели сложно было работникам банка сразу сказать женщине в возрасте об этом?) и та самая Надежда оказалась в этот день на рабочем месте, она  отправила нас ждать до 10 августа или опять же звонка!Сегодня 14 августа, сроки подготовки документа все вышли, Уп-ва Надежда поехала в Ивантеевское отделение за документом. Документа нет, никто ничего не знает, приезжайте когда будет Надежда, а когда она будет опять же никто не знает!На сегодня получается 4 поездки. Моя свекровь живет в Мытищах. Потратила столько времени, нервов, своих денег на дорогу за этим документом, а воз и ныне там. Так что не рекомендую сталкиваться с этим отделением, там нет специалистов (кредитный инспектор не выдала документ об оплате, операционисты не знают как сделать дубликат, хотя любой человек всегда по первому требованию имеет право получить подтверждающий документ от банка на свои операции) и сотрудники не хотят выполнять своих обязанностей! Все ссылаются друг на друга. А работа по факту не сделана. Просьба к руководству Сбербанка: Разберитесь по этому вопросу, как то простимулируйте своих сотрудников к выполнению своих обязанностей.

Моя свекровь Уп-ва Надежда Алексеевна, в 2013 году приобрела квартиру в Щелковской районе с привлечением ипотеки Сбербанка (она давно с этим банком сотрудничает, имеет и кредитную карту, и кредиты потребительские там брала, и зарплату там получала и тп.). При оформлении документов кредитный инспектор не выдала ей платежное поручение на перевод денежных средств застройщику, вообще никаких документов по оплате не выдала. Но т.к. она не специалист с этих делах, никакого внимания она на это не обратила.Сейчас она стала заниматься имущественным вычетом из налоговой, выяснилось, что документа по оплате квартиры нет, она и обратилась в отделение в Ивантеевке (где оформлен кредит и проводились все операции, и другие отделения Сбербанка отправляют только в это отделение) с просьбой дать ей копию платежного документа на перевод денежных средств застройщику. В этом отделении работают люди, которые похоже вообще работать не хотят или не знают как работать.Первый приезд в отделение был в первых числах июля, но никто не знает как можно сделать такой документ, сказали ждать Надежду (еще один сотрудник этого отделения) с непонятным графиком работы. В тот день ее на работе не было и график работы ее сказать никто не смог, ее номера телефона не дали.Второй приезд был 10 июля, оказалось нужно писать заявление на выдачу платежного поручения. Она написала, взяли телефон, сказали ждать звонка.В третью поездку, это было в конце июля, я уже поехала с ней, потому что никакого звонка не было а прошло 20 дней. По приезду оказалось, что такой документ готовится в течении 30 дней с момента подачи заявления (неужели сложно было работникам банка сразу сказать женщине в возрасте об этом?) и та самая Надежда оказалась в этот день на рабочем месте, она  отправила нас ждать до 10 августа или опять же звонка!Сегодня 14 августа, сроки подготовки документа все вышли, Уп-ва Надежда поехала в Ивантеевское отделение за документом. Документа нет, никто ничего не знает, приезжайте когда будет Надежда, а когда она будет опять же никто не знает!На сегодня получается 4 поездки. Моя свекровь живет в Мытищах. Потратила столько времени, нервов, своих денег на дорогу за этим документом, а воз и ныне там. Так что не рекомендую сталкиваться с этим отделением, там нет специалистов (кредитный инспектор не выдала документ об оплате, операционисты не знают как сделать дубликат, хотя любой человек всегда по первому требованию имеет право получить подтверждающий документ от банка на свои операции) и сотрудники не хотят выполнять своих обязанностей! Все ссылаются друг на друга. А работа по факту не сделана. Просьба к руководству Сбербанка: Разберитесь по этому вопросу, как то простимулируйте своих сотрудников к выполнению своих обязанностей.

Моя свекровь Уп-ва Надежда Алексеевна, в 2013 году приобрела квартиру в Щелковской районе с привлечением ипотеки Сбербанка (она давно с этим банком сотрудничает, имеет и кредитную карту, и кредиты потребительские там брала, и зарплату там получала и тп.). При оформлении документов кредитный инспектор не выдала ей платежное поручение на перевод денежных средств застройщику, вообще никаких документов по оплате не выдала. Но т.к. она не специалист с этих делах, никакого внимания она на это не обратила.Сейчас она стала заниматься имущественным вычетом из налоговой, выяснилось, что документа по оплате квартиры нет, она и обратилась в отделение в Ивантеевке (где оформлен кредит и проводились все операции, и другие отделения Сбербанка отправляют только в это отделение) с просьбой дать ей копию платежного документа на перевод денежных средств застройщику. В этом отделении работают люди, которые похоже вообще работать не хотят или не знают как работать.Первый приезд в отделение был в первых числах июля, но никто не знает как можно сделать такой документ, сказали ждать Надежду (еще один сотрудник этого отделения) с непонятным графиком работы. В тот день ее на работе не было и график работы ее сказать никто не смог, ее номера телефона не дали.Второй приезд был 10 июля, оказалось нужно писать заявление на выдачу платежного поручения. Она написала, взяли телефон, сказали ждать звонка.В третью поездку, это было в конце июля, я уже поехала с ней, потому что никакого звонка не было а прошло 20 дней. По приезду оказалось, что такой документ готовится в течении 30 дней с момента подачи заявления (неужели сложно было работникам банка сразу сказать женщине в возрасте об этом?) и та самая Надежда оказалась в этот день на рабочем месте, она  отправила нас ждать до 10 августа или опять же звонка!Сегодня 14 августа, сроки подготовки документа все вышли, Уп-ва Надежда поехала в Ивантеевское отделение за документом. Документа нет, никто ничего не знает, приезжайте когда будет Надежда, а когда она будет опять же никто не знает!На сегодня получается 4 поездки. Моя свекровь живет в Мытищах. Потратила столько времени, нервов, своих денег на дорогу за этим документом, а воз и ныне там. Так что не рекомендую сталкиваться с этим отделением, там нет специалистов (кредитный инспектор не выдала документ об оплате, операционисты не знают как сделать дубликат, хотя любой человек всегда по первому требованию имеет право получить подтверждающий документ от банка на свои операции) и сотрудники не хотят выполнять своих обязанностей! Все ссылаются друг на друга. А работа по факту не сделана. Просьба к руководству Сбербанка: Разберитесь по этому вопросу, как то простимулируйте своих сотрудников к выполнению своих обязанностей.

В рамках з/п проекта нам перевыпустили карту c Maestro на MasterCard, где нанесли моё имя ТАТЬЯНА как TATIA. Я пришла в отделение за счет личного времени, отстояла очередь, сдала карту на неделю и расплачивалась наличностью, это мне не удобно. Через время я пришла получить перевыпущенную карту, где имя ТАТЬЯНА стояло как Т.Хочу сказать, что мое имя и фамилия это 20 символов и по стандартам ISO 78... это количество символов на карте вы ЛЕГКО МОЖЕТЕ разместить! Мне снова нужно еще раз пройти процедуру? Пришла в отделение за счет личного времени сдала карту на неделю и расплачивайся наличностью, это  не удобно. Это самоуправство сократить имя до ОДНОЙ БУКВЫ. ПОЧЕМУ столько ошибок допускает БАНК!

В рамках з/п проекта нам перевыпустили карту c Maestro на MasterCard, где нанесли моё имя ТАТЬЯНА как TATIA. Я пришла в отделение за счет личного времени, отстояла очередь, сдала карту на неделю и расплачивалась наличностью, это мне не удобно. Через время я пришла получить перевыпущенную карту, где имя ТАТЬЯНА стояло как Т.Хочу сказать, что мое имя и фамилия это 20 символов и по стандартам ISO 78... это количество символов на карте вы ЛЕГКО МОЖЕТЕ разместить! Мне снова нужно еще раз пройти процедуру? Пришла в отделение за счет личного времени сдала карту на неделю и расплачивайся наличностью, это  не удобно. Это самоуправство сократить имя до ОДНОЙ БУКВЫ. ПОЧЕМУ столько ошибок допускает БАНК!

Оформили заявку на ипотечный кредит - сроки поджимают, кто сталкивался с приобретением жилья по программе, знает, что сроки там очень жесткие, девушка обещала, что одобрение придет максимум через 2 дня. И что бы Вы думали? Девушка эта заболела, а кроме нее в этом отделении НИКТО НЕ МОЖЕТ заниматься ипотекой. И весь наш процесс встал. Кому жаловаться? У кого просить совета? Что вообще делать? УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО СБЕРБАНКА!!! ЭТОТ КАМЕНЬ - В ВАШ ОГОРОД! Ну нельзя на одного человека сваливать такую ответственную работу! Люди - это не роботы, в жизни случается всякое, заболеть может каждый, НО ДОЛЖЕН ЖЕ БЫТЬ ХОТЬ КТО-ТО, КТО МОЖЕТ ЗАМЕНИТЬ ЭТОГО ЧЕЛОВЕКА!!! ТАК НЕЛЬЗЯ!!! ЭТО ПРОСТО ПОЗОР И ГЛУБОКОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!

12.08.2015 около 20:40 пытался пополнить карту Сбербанка через банкомат Сбербанка 084205 по адресу г.Москва, ул. Покрышкина, д.4. После внесения 20 тыс. рублей, банкомат обрабатывал запрос достаточно долго (2-3 минуты) и в итоге выдал ошибку о техническом сбое, деньги не вернул, но напечатал чек и затем вернул карту. На чеке указано, что произошел технический сбой, что средства приняты, но сумма указана 0 рублей.Внесенные 20 тыс. на счет карты не поступили.На месте позвонил по горячему номеру, мне, как и всем, сказали, что ничем помочь не могут и нужно писать заявление в отделении банка или на сайте, сказали что срок рассмотрения от 5 до 30 дней.12.08.2015 написал заявку через сайт сбербанка, при проверке статуса заявки обнаружил, что максимальная дата рассмотрения: 22.09.2015.Сроки рассмотрения крайне неудовлетворительны, во-первых, не думаю, что инкассация производится так редко и есть хоть какие-то сложности выявить переизбыток средств и отследить номер операции, которая в итоге завершилась сбоем, во-вторых, не понимаю причин, по которой банк будет распоряжаться моими денежными средствами практически полтора месяца без моего согласия.Надеюсь с помощью этого сайта данная проблема разрешится намного быстрее.

Выражаю особую благодарность сотрудникам Дополнительного офиса 8621/774 Локтевой О.Ю и Мельнику А.Н за качественное выполнение своих должностных обязанностей. Была во многих филиалах г.Волгограда, но такое чувство, что работает и понимает клиентов только этот филиал! Быстрое реагирование этих сотрудников поразило,  я считаю, что таких сотрудников нужно поощрять!

Клиентом Сбербанка не являюсь, после консультации с колл-центром обратился в отделение для открытия карты Сбербанк Моментум (Необходимо получить перевод от родственника).Придя в отделение сотруднице Фариде передал по ее просьбе свой паспорт. Далее начинается шоу, долго просматривая мой паспорт сотрудница вызывает зам. управляющего Ч-шеву Анастасию, которая заявляет, что не могут открыть мне карту поскольку целостность паспорта нарушена и они не могут проверить действительность паспорта. (Паспорт был постиран и отклеился кусочек фотографии). Я предлагаю им проверить мои паспортные данные по базе ФМС и любым источникам, для того, чтобы удостовериться что мои паспортные данные верные. Они отказываются ссылаясь на, то что у них возможности такой нет.Возникает несколько вопросов:1. В любых других банка не возникало подобных вопросов с таким паспортом и мне открывали дебетовую карты, выдавали кредит.2. В государственных службах и сотрудников полиции не возникало вопросов по моему паспорту (они даже отказали мне в замене паспорта, сказали, что все с ним нормально).3. Ч-шева Анастасия ссылается на положении о паспорте и говорит мне, что паспорт не действителен, поскольку нарушена целостность.- Как она определила, что целостность нарушена?. Мое мнение, что это спорное утверждение, поскольку реально вклеить туда другую фотографию не реально.- Почему когда я прошу дать мне аргументированный отказ в обслуживании, они мне как мантру повторяют одно и тоже про положение о паспорте, но не дают никакого внятного отказа.- Почему когда я параллельно звоню в колл-центр, чтобы оставить отзыв о работе банка, мне предлагают цитирую: "сходить в другое отделение, может Вам там откроют карту". Это, что получается, что нет ЕДИНОГО СТАНДАРТА ОБСЛУЖИВАНИЕ и это ЛИЧНОЕ ЖЕЛАНИЕ Ч-шевой Анастасии отказать мне в открытие карты.- Почему сотрудница Фарида предлагает мне не мешать другим клиентам обслуживаться, хотя со мной они еще не закончили.После этого у меня нет никакого желания обслуживаться в Сбербанке, более того, мне просто неприятно, что меня подозревают в том, что я мошенник, пришел с поддельным паспортом.Я прошу руководство Сбербанка, особенно территориального управляющего госпожу Г-вачову:1. Проверить компетенции сотрудницы Ч-шевой.2. Еще раз ей объяснить, что отказ должен быть аргументированным (поскольку в своем разговоре она ссылается на закон о паспорте и положения о паспорте).3. И в конце концов подключить им доступ к ФМС, чтобы они могли проверить действительность паспорта.4. Прошу предоставить мне информацию почему же мне все-таки отказали в открытии дебетовой карты? Паспортом по данным ФМС является действительным!5. Отзыв о работе я так же оставил через колл-центр.

Люди не могут дать силу праву и дали силе право. Паскаль.... В 2014 году я ввела деньги  со своей карты Сбербанка в одну из местных компаний, для покупки валюты и сохранения. Источником информации послужило СМИ. Все, как-будто, законно и надежно. НО, через некоторое время вывести свои средства я не смогла. Обнаружила скрытую информацию, что деньги ушли в оффшору и все разбирательства по этому поводу подлежат, там же, в оффшорах. Меня удивило - как быстро - одним кликом в средствах технического прогресса можно перевести огромную сумму денег, да еще куда?! В оффшоры! Куда никто не доберется! ... Банку не потребовались, при этом, не реквизиты получателя, ни моей подписи и согласия. Для меня и читателя уже понятно, что единственным способом вывести деньги является процедура charkebak, но не для специалиста Сбербанка, который четырехмесячным расследованием отписался: "Рекомендуем обратиться в суд".  Верно произнес Паскаль - дали силе право. Кроме Сбербанка, я обратилась и в Центральный Банк России."Банк России на основании статьи 56 Федерального закона от 10.07.2002 К? 86-ФЗ ((О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов".Надзирающего контроля не последовало - они переписали ответ Сбербанка и направили мне.На сегодняшний день, я направила в Сбербанк все документы, подтверждающие, что оффшорный недоступный в России получатель моего платежа неосновательно обогатился и своими действиями зафиксировал (скриншоты) вывод средств. Остается за малым: чтобы специалисты Сбербанка правильно применили знание Законов, оперативность, грамотность, логику, и в конце концов - патриотизм, и вывели мои денежные средства.  Р-пова Земфира. Тюмень.

Люди не могут дать силу праву и дали силе право. Паскаль.... В 2014 году я ввела деньги  со своей карты Сбербанка в одну из местных компаний, для покупки валюты и сохранения. Источником информации послужило СМИ. Все, как-будто, законно и надежно. НО, через некоторое время вывести свои средства я не смогла. Обнаружила скрытую информацию, что деньги ушли в оффшору и все разбирательства по этому поводу подлежат, там же, в оффшорах. Меня удивило - как быстро - одним кликом в средствах технического прогресса можно перевести огромную сумму денег, да еще куда?! В оффшоры! Куда никто не доберется! ... Банку не потребовались, при этом, не реквизиты получателя, ни моей подписи и согласия. Для меня и читателя уже понятно, что единственным способом вывести деньги является процедура charkebak, но не для специалиста Сбербанка, который четырехмесячным расследованием отписался: "Рекомендуем обратиться в суд".  Верно произнес Паскаль - дали силе право. Кроме Сбербанка, я обратилась и в Центральный Банк России."Банк России на основании статьи 56 Федерального закона от 10.07.2002 К? 86-ФЗ ((О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов".Надзирающего контроля не последовало - они переписали ответ Сбербанка и направили мне.На сегодняшний день, я направила в Сбербанк все документы, подтверждающие, что оффшорный недоступный в России получатель моего платежа неосновательно обогатился и своими действиями зафиксировал (скриншоты) вывод средств. Остается за малым: чтобы специалисты Сбербанка правильно применили знание Законов, оперативность, грамотность, логику, и в конце концов - патриотизм, и вывели мои денежные средства.  Р-пова Земфира. Тюмень.

Крупнейший банк страны, а качество обслуживания оставляет желать лучшего.Еще 18 июля при пополнении карты через банкомат произошел сбой, устройство выдало чек с рекомендаций обратиться в службу поддержки. Что я и сделала.Девушка оператор была предельно вежливая, но судя по всему работала в банке она первый день, так как за наш разговор она раза 4 просила меня подождать минуту, видимо консультировалась со старшими, что же делать дальше. Успехов ей в работе, пусть учится лучше.А теперь по делу. Сегодня уже 14 августа, никто из сотрудников банка со мной до сих пор не связался. Я конечно понимаю, что для кого-то 2500-3000 рублей не такая уж крупная сумма, но, Уважаемый Банк, может быть вы все же займетесь моей претензией и вернете мои кровные?

Иногда происходят события, которые имеют столь низкую вероятность, что по определению они не должны случиться вообще. Как раз именно в такую ситуацию попала я, но, к сожалению, это участие не приносит мне положительных эмоций, а напротив, лишь погружает в размышления. Знаю, чтоСбербанк  занимает доминирующее положение на рынке услуг по открытию и ведению банковских счетов в нашем городе, и являюсь давним клиентом этого банка. «Сбербанк всегда рядом», - это привычное сочетание слов стало этим летом для меня реальностью. Но расскажу все по порядку. В июне с моей карты Сбербанк –Maestro «Социальная», где на счет перечисляют пенсию, была списана сумма 7 тысяч 127 руб. 24.06.2015 я обратилась в операционный отдел банка ОАО «Сбербанк России» по адресу: ул. Рабочая, 77/ ул. Мира, 164 (место оформления карты)  и узнала, что деньги списаны за пользование кредитной картой.«Кредитной карты у меня нет», - говорю я девушке – работнику операционного отдела. Милая улыбка, никаких объяснений, но звучит предложение написать заявление на возврат денежных средств № 008052-2015-052350. Получив копию ненадлежащего качества второго листа заявления, памятку, где указан номер телефона для справок - 8 800 555 55 50, и совет о том, что справку по телефону можно получить не раньше, чем через 7-10 дней, я отправилась домой.Получить какую-либо информацию через неделю по указанному номеру не удалось.  В чем же причина списания денег со счета? За разъяснениями пришлось идти в банк. 02.07.2015 г. в получении выписки - отчета с лицевого счета  карты Сбербанк – Maestro «Социальная» специалистом операционного отдела, мне отказано в устной форме, мотивируя тем, что ведется служебная проверка по заявлению. 03.07.2015 г. обращаюсь в Сбербанк за получением первого листа копии заявления на возврат денежных средств и уточнения сроков проведения проверки банком моего заявления. Получаю информацию о том, что срок проведения проверки 120 дней.Итак, суть проблемы в том, что полная информация о причине списания денежных средств со счета карты не доведена до меня сотрудниками банка в доступной и понятной форме, а из документов у меня только еле пропечатанная копия заявления на возврат денежных средств. Что делать? Звоню школьным друзьям, обладающим специальными познаниями в области экономики, банковского дела и кредитования. Получаю качественную консультацию и ответ на вопрос «Что делать?».06.07.2015 г. обращаюсь с претензией в банк и заявлениями: 1.О предоставлении детализированной выписки по счету банковской карты Сбербанк – Maestro «Социальная».2. О предоставлении копий документов ополучении мной кредитных карт и операциях по кредитным счетам. Трудно поверить, но Кодексы и Законы Российской Федерации пришлось внимательно изучать именно благодаря ОАО «Сбербанк России». В соответствие со ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Статья10 указанного Закона обязывает изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию.Всоответствии со ст.26 Закона «О банках и банковской деятельности» справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией владельцам счетов и вкладов. В силу ст.857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены самим клиентам или их представителям. Сбербанк — выгодно, удобно, надежно, но…07.07.2015 г. из представленных на мои заявления ответов С.В. Евс-ва, главного инспектора ОДПЗ УРПЗ Ростовского отделения № 5221 ОАО «Сбербанк России», выяснилось, что между мной и ОАО «Сбербанк России» 13.08.2014 г. подписано заявление по выдаче кредитной карты №…..ххххх (договор № хххх - Р-хххххххх), сроком на 3 года под 18,9% годовых, с кредитным лимитом 60 000 рублей. Удивительно, но никакой информации и сообщений об открытии на мое имя кредитной карты в отделении ОАО «Сбербанк России», наличия задолженности по карте до 07.07.2015 г. я не получала, а ведь кредитный договор  № хххх - Р-……хххх  имеет статус - безнадежный кредит. В ОАО «Сбербанк России» имелась  информация об адресе моего проживания, месте работы, контактные телефоны, так как от 25.07.2014 г. был кредитный договор с  ОАО «Сбербанк России»  №…..хххх , который был погашен 07.08.2014 г. Есть справка об отсутствии задолженности по кредиту. Данное обстоятельство имеет большое значение, поскольку указанная профессия, адрес учреждения, контактные телефоны, мои подписи в предоставленной копии заявления на получение кредитной карты CREDIT MOMENTUM сфальсифицированы. Договор со мной не заключался, такого рода документ я не подписывала, денежных средств от него не получала.С.В. Евс-в предложил обратиться в службу безопасности Сбербанка.08.07.15 г. обращаюсь в службу безопасности Сбербанка, пишу заявление для проведения служебной проверки. Статья 2 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990г. N 395-1 гласит, что правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией РФ. Фактически с моего пенсионного счета производится несанкционированное списание денежных средств, в счет погашения задолженности по кредитной карте CREDIT MOMENTUM в пользу ОАО «Сбербанк России». Однако, внутренними документами банка «Технологическая схема организации работы с проблемной задолженностью физических лиц в ОАО Сбербанк России № 2156-3» не предусмотрен инструмент урегулирования проблемной задолженности по кредитной карте. Приостановить действие кредитной карты, а так же начисление ежемесячного платежа (при неуплате данного платежа, начисление пени и неустойки на сумму просроченной задолженности) не представляется возможным. В соответствии с пунктом 3 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации банк не вправе определять и контролировать направления использовния денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета. В силу статьи 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Несанкционированное списывание денежных средств со счета нарушает мои конституционные права на своевременное пенсионное обеспечение. В соответствии со ст. 39 Конституции РФ каждому гарантируется социальное обеспечение по возрасту, в случае болезни, инвалидности, потери кормильца, для воспитания детей и в иных случаях, установленных законом.08.07.15 г.  в ответ на мое заявление о предоставлении детализированной выписки по счету банковской карты Сбербанк – Maestro «Социальная» получаю справку о состоянии вклада «Maestro  Социальная». Оказывается, что списание денег с карты происходило еще в ноябре. Я не заметила этого, поскольку на счет карты Сбербанк – Maestro «Социальная» Пенсионным фондом в ноябре 2014 г. была впервые перечислена сумма за несколько месяцев. В«Условиях использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» имеется информация о том, что держатель вправе обратиться в Банк для получения Отчета за любой период времени, но не более чем за последние 12 месяцев. На мое заявление о предоставлении копий документов о получении кредитной карты и операциях по кредитному счету С.В. Евс-в дополнительно сообщил, что отчет по счету кредитной карты я могу получить в любом отделении ОАО «Сбербанк России» при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Но, как говорят: «Чисто писано в бумаге, да забыли про овраги, как по ним ходить…».09.07.2015 г. мной получен отчет по счету кредитной карты CREDIT MOMENTUM, за период с 05.03.2015 г. по 04.07.2015 г. Сотрудник операционного отдела  пояснила, что отчет по счету кредитной карты с момента открытия предоставить не может. Хотя статьей 12 Закона «О защите прав потребителей», статьей 8 Закона «О банках и банковской деятельности» предусмотрена ответственность кредитной организации (исполнителя) за введение физических лиц в заблуждение путём не предоставления информации либо путём предоставления недостоверной или неполной информации.                                                                   10.07.15 г. пишу заявление в полицию по фактам совершенного в отношении меня преступления. 13.07.15 г. пишу заявление в прокуратуру, прошу осуществить проверку по факту незаконного списания денежных средств с моей дебетовой карты Сбербанк – Maestro «Социальная» в счет погашения задолженности по кредитной карте  CREDIT MOMENTUM, и привлечь виновных лиц к ответственности. 13.07.15 г. пишу заявление управляющему Батайским отделением (на правах управления) Ростовского отделения №5221 Осн-ну И.А. о предоставлении отчетов с детализацией по счетам банковских карт. Секретарь не приняла заявление, перенаправив меня на 5 этаж в административный отдел. Там сотрудник, принявший заявление поставил печать, подпись, а входящего номера нет.14.07.15 г. снова иду с заявлением о предоставлении отчетов с детализацией по счетам банковских карт к секретарю в Сбербанк, по адресу ул. Рабочая, 77/ ул. Мира, 164. Секретарь регистрирует заявление, ставит печать, подпись, уникальный регистрационный номер - № 662. Все как положено. Копию документа с печатью, номером регистрации  оставляю себе.14.07.15 г. получаю СМС – сообщение: «Уважаемый клиент! Срок рассмотрения Вашего обращения 008052-2015-052350 в Сбербанк продлен, проводится дополнительная проверка. Благодарим за терпение!».23.07.15 г. терпение потихонечку заканчивается. Снова иду в Сбербанк на ул. Рабочая, 77/ ул. Мира, 164. Прошу сотрудника операционного отдела представить отчет по моей карте Сбербанк – Maestro «Социальная» с октября 2014 года по июль 2015 года. Очудо! Девушка  передаёт отчет, со словами, что если что-то не понятно обращайтесь. Через 30 минут снова обращаюсь к этой же сотруднице. - Отчет с 16 ноября по 15 мая 2015 года, но почему те месяцы, когда происходило списание денег с карты, в отчете отсутствуют?- задаю я резонный вопрос. - Вопрос, наверно, был задан некорректно. Я не могу знать, как компьютер сформирует отчет, - отвечает сотрудник. - Где заведующая? Общаюсь с заведующей, и вручаю ей копию заявления № 662 от 14.07.15 г. о предоставлении отчетов с детализацией по счетам банковских карт. Прошу предварительно сообщить о дате получения документа по телефону.14.08.2015 г. Сотрудники отделения №5221 ОАО «Сбербанк России» почему-то не предоставляют отчетов по счетам карт с момента открытия счетов. Хочу знать точную сумму списанных денежных средств с моей дебетовой карты Сбербанк – Maestro «Социальная» в счет погашения задолженности по кредитной карте CREDIT MOMENTUM в пользу ОАО «Сбербанк России». Это что коммерческая тайна?Из-за действий сотрудников  ОАО «Сбербанк России» по адресу: ул. Рабочая, 77/ ул. Мира, 164, моя кредитная история испорчена, так как кредитный договор № 0528 - Р-3181275430 имеет статус – безнадежный кредит. Я вынуждена пребывать в условиях нормативной неопределенности, испытывать финансовые затруднения, тратить время  на походы в отделения банка за получением достоверной информации. Верю, что служба безопасности Сбербанка, прокуратура и полиция во всём разберутся. А миссия Сбербанка России - удовлетворять потребность каждого клиента Банка на всей территории Российской Федерации в банковских услугах высокого качества и надежности, обеспечивать устойчивое функционирование российской банковской системы, сбережение вкладов населения и их инвестирование в реальный сектор, содействуя развитию экономики России.

Мне девятый десяток давно уж идёт и бороться с таким монстром я в этом возрасте уже не могу. Просила в обращениях 000913-2015-103221 и 000913-2015-107541 найти счета моей умершей более десяти лет назад родственницы, чтобы получить положенные наследникам компенсации обесцененных вкладов и выплату 6 тыс.руб.Вот выдержка из ответа СБ. "О розыске вкладов и счетов: услуга по розыску счетов предоставляетсяБанком бесплатно. Для осуществления розыска необходимо оформить соответствующее заявление в любом отделении Банка, в котором необходимо указать: ФИО и дата рождения вкладчика, номер счета, место открытия счета (номер отделения Банка или адрес), приложить необходимые документы. Раиса Григорьевна, надеемся, наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации".Не знаю как "в любом отделении Банка", но в том куда я обратилась и о котором писала в обращениях, заявления у меня просто не приняли. А что собственно будут "бесплатно" искать, если я обязана указать "номер счета, место открытия счета (номер отделения Банка или адрес), приложить необходимые документы".

Естественно мне отказали, по причине того, что: "вы не так давно стали ИП...". Хорошо, что кредитную карту сделали! Самое главное!13.08.2015 пришло сообщение: " сбербанк предлагает мне сделать заявку на кредит 183000 рублей!" Я расценил это СМС как адекватное предложение и поехал в отделение вашего банка! Итог: Мне сказали, что эти сообщения разосланы владельцам заработных карт! Осадок остался очень не хороший! Всегда думал, что серьезным организациям можно доверять! Оказывается нет!

Здравствуйте! 11.08.2015 моя мама обратилась в филиал Сбербанка по адресу: гор. Химки, мкр. Сходня, ул. Кирова, д. 1 за страховым возмещением АСВ, т.к. данный филиал числиться в перечне банков для выплаты данных возмещений. Моя мама хотела получить наличные день в день, но менеджер после оформления всех документов, заявила, что забрать деньги можно будет только через месяц! На вопрос: почему? Менеджер, а как выяснилось в дальнейшем, управляющая филиалом, ответила, что документы будет проверять служба безопасности(!). И только после того, как моя мама предложила прочитать закон о страховании вкладов и пригрозила жалобой в ЦБ РФ, ей сказали, что в данный момент в офисе таких денег нет, хотя сумма не очень велика. Фактически они пытаются ввести людей, не знающих закон, в заблуждение с целью удержания денег на банковских счетах в Сбербанке! В итоге, деньги были заказаны и получены на следующий день. Но сам метод  и попытка ввести в заблуждение поражает своей наглостью! Я уже молчу о том, что во время обслуживания клиентов, сотрудницы позволяют себе общаться на личные темы, не торопятся побыстрее отпустить клиента, тянут время и отвлекаются...П.с. Этим же днем я сама пыталась получить возмещение АСВ в другом офисе Сбербанка по адресу: гор.Химки, мкр. Сходня, ул.Мичурина, д.15, где мне вообще отказались выплачивать деньги, хотя офис числится в списке для выплат. Там сослались на отсутствие менеджеров, которые могут это сделать! Так зачем тогда включать офис в список, где можно получить возмещение? Ко мне вышла Управляющая офисом извинилась и попыталась объясниться, спасибо ей за это...! Но хамство сотрудницы, которая отказала мне, не объяснив ситуации, нахамив, начав со мной словесную "перепалку" очень сильно в который раз испортило мнение о Сбербанке России и его работниках, к сожалению!

Добрый день!Сегодня столкнулся с некомпетентностью сотрудника банка и с банальным неуважением. 13.08.2015 между 12 и 13 часами я пришел в офис с целью оплатить квитанцию, терминалы оплаты не работали, ими занимался соответствующий работник. В результате пришлось оплачивать квитанцию через банкомат. Т.к. необходимо ввести довольно много реквизитов, процесс растянулся на несколько минут. Посреди процесса ко мне подошла сотрудница банка и без каких-либо разбирательств в ситуации, скажем мягко, не самым приветливым тоном начала мне делать замечания по поводу того, что для оплаты квитанций существуют терминалы (хотя прямо на ее глазах терминалы ремонтировались) и что я создаю очередь. Сотрудницу данного отделения банка зовут Екатерина П-ва.Был бы очень рад, если бы в отношении данной сотрудницы были приняты хотя бы какие-то меры, т.к. грубить клиентам и держать их за неграмотных дурачков - не самая хорошая политика для такого учреждения.

Сегодня я осмелился второй раз в жизни взять кредит. Сумма не очень большая мне нужна (300 000 р.) на добавку к покупке нового авто. Понравилась процентная ставка в 22% - всё лучше 34%-ов в другом банке, я узнавал. Очень приятно удивило отношение сотрудников банка ко мне. Менеджер быстро и вежливо заполнила анкету на кредит, что не хватало - трудовой, я быстренько привёз. Рассказали мне про иные полезные для меня услуги банка - реально полезные. Сейчас сижу и жду ответ из банка по кредиту - надеюсь, что одобрят! Если всё будет хорошо, то я перейду на полное обслуживание в Сбербанк, тем более нужно будет открывать вклад.Держу пальцы "крестиком" - жду, и выражаю благодарность отделению Сбербанка в г. Сухой Лог по ул. Горького 8. Обязательно узнаю имя и отчество сотрудницы, и напишу свой положительный отзыв о её работе.