140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Побывал в отделении Сбербанка по адресу 305029, г. Курск, ул. Карла Маркса, 66/3. Требовалось оплатить налоги за ИП, один из них был на сумму 16 тысяч с копейками. До сих пор уже 3 года платил без паспорта, правда ни разу сумма не превышала 15000. Отстоял длиннющую очередь, в итоге кассир не захотела принимать квитанцию без паспорта со словами "больше 15000 только с паспортом". Спрашивается, где логика, если я не снимаю деньги, а пытаюсь наоборот отдать?

От лица всей семьи хочу выразить благодарность Б-ко Ю. О.Очень помогла решить все открытые вопросы по оформлению ипотечного кредита и оформить кредитный договор с учетом наших семейных обстоятельств и тем самым не сорвала сделку.  Очень надеемся, что руководство СБ ценит таких сотрудников и поощряет их.   Кстати, это второе наше обращение по поводу ипотечного кредита за последние пять лет и второй раз подряд Ю. Олеговна продемонстрировала высокий профессионализм и ориентацию на клиентов.  В этом отделении СБ есть сотрудники, которые умеют решать проблемы и помогать клиентам и Ю. ОЛЕГОВНА безусловно в их числе, и есть сотрудники, кому клиенты, к сожалению, мешают. Менеджер к кому мы попали с самого начала в этот раз просто продинамила нас и довела ситуацию до того, что сделка будет сорвана, но об этом будет отдельный отзыв, когда все закончится. Ю. Олеговна, огромное спасибо за уделенное время и решенную проблему! С уважением к Вам, семья Григорьевых.

Сбербанк не перестает удивлять ом работников, их хамством и нескоординированностью действий. Я уже отзывался о подобной ситуации:  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7368529/,а теперь новая напасть.Являюсь владельцем карты № № .... .... .... 3897 . Зачем она нужна? Чтобы не стоять в очередях  при совершении бытовых платежей! Не тратить время! Тут, пару недель назад, звонит сбербанк и объявляют, что я активный пользователь он-лайн банка и меня решили наградить золотой картой.  Все вроде здорово! Последний вопрос – где мне удобней ее получить?- Последнюю вы получали в отделении №9055/0716 на Пионерстроя 4. Я отвечаю, что всю зиму там сломана электронная очередь, а живая как в совке. На это Молодой человек клятвенно заверил, что все починили и мне достаточно обратиться к менеджеру в зале.Приезжаю.  Табло заклеено объявлением «электронная очередь не работает». Живая очередь – бабушек человек сорок . В зале и за стойкой ни одного работника. Лишь два кассира в окошках (куда и очередь).Уехал.Через три дня опять звонок. - Что ж Вы свою золотую карту не получаете?Объясняю ситуацию. И спрашиваю: - эл. очередь починили? Конечно, отвечают мне. Просто обратитесь к менеджеру в зале. Я три раза переспросил, точная ли это информация?! Убедили, что точней не бывает…Через день 05,04,2016г. В 15.00 заезжаю. ВСЕ ПО-СТАРОМУ. Без очереди, через головы людей спрашиваю, а есть ли кто за стойкой? Может ли выйти?  На что получаю ответ, что все вопросы в порядке очереди. Время было, пошел писать жалобу в книгу отзывов. Одновременно позвонил с жалобой на  тел 8-800-555-55-50. По окончании сфотографировал объявление о неработающей электронной очереди, включил запись на телефоне и пошел разъяснять ситуацию.Девушка в окошке увидев телефон, рассказала, что она беременна, что лично она мне не звонила (мне надо разбираться с тем кто звонит), что эл. очередь не работает с октября  (!!!) и что в связи с кризисом в этом отделении работают лишь два кассира-операциониста.Фото и видео могу предоставить (или опубликовать на Ю-тубе). Итог – с учетом подъездов, парковок, жалоб и пр. потеряно –2 часа моего времени. Карта  (о которой не просил - по сути это благодарность банка по отношению ко мне) так и не получена!В связи с вышеизложенным, требую:1. Перевести мою Золотую карту в другой офис, где работает эл. очередь. И получение не займет много времени.2. Предоставлять менеджерам на телефонах достоверную информацию о положении дел в Ваших отделениях. Рассказать им, что кроме центральных , есть еще захолустные, которые не знают о политике Сбербанка в отношении клиентов.3. Объяснить кассирам, что информация об их беременности и оптимизации работы Сбербанка в кризис путем сокращения штатов и экономии на электронной очереди является лишней для клиента.С уважением Дмитрий.

Добрый день! Взяла кредит в банке , платила исправно, но получилось так что потеряла работу (о чем предупреждала банк),  банк пошел на встречу и сделал рекструктуризацию, за что спасибо большое, вошла в колею и продолжила платить. В январе месяце нас отправили в отпуск без содержания, последний платеж сделала в январе, далее не смогла оплачивать в связи с тем что нет денежных средств. Позвонили с банка объяснила ситуацию пообещала по возможности внести оплату, но на данный момент нет такой возможности. На данный момент я на больничном и выйду не раньше июля месяца (перелом ноги). Банк нашел где то телефоны родственников, названивают им, названивают родителям хотя их номера не предоставляла и банку объяснила ситуацию по какой причине не могу сейчас оплачивать. Как только смогу ходить приеду в отделение банка. Я плачу по возможности, но по другому пока не могу, выйду с больничного войду в колею и буду дальше платить нормально. Подскажите можно ли еще раз сделать рекструктуризацию?

Обратился в пао сбербанк по адресу Москва, шоссе энтузиастов 70, который обязан был выплатить мне деньги наличными по выплатам страхового случая смарт банка. Просидев час в очереди выяснилось что денег нет, я ушел без выплат, это был первый день начала возмещения и такой банк как сбербанк не смог выплатить маленькую мне сумму, получаю выплаты часто, никогда в других банках не уходил без денег, а тут сбер и не справился! Позорище

Хотел открыть в Сбербанке расчётный счёт, для этого изучал сайт, пытаясь прояснить тарифы на расчётно-кассовое обслуживания для ИП. Там - скудная информация о пакетах услуг, при том - без стоимости каждого пакета. Но есть ссылка "Полный перечень всех тарифов на услуги РКО", при нажатии на которую открывается фрейм, который спрашивает регион и после его указания в этом же фрейме открывается тот же сайтsberbank.ru, но никаких тарифов. На странице "http://data.sberbank.ru/saintpetersburg/ru/legal/bankingservice/cash/account/?base=beta" под заголовком "Тарифы и операционное время" также никаких тарифов -во фрейме снова sberbank.ru. Написал им об этой ошибке. Получил ответ:"Ознакомиться с информацией о тарифах и услугах, оказываемых клиентам подразделений Банка, Вы можете на нашем официальном сайте www.sberbank.ru в разделе Корпоративным клиентам / Банковское обслуживание /Расчетно-кассовое обслуживание / Договор-конструктор / Тарифы Договоры Операционное время /Выберете регион.При выборе Вашего региона откроется вся необходимая информация об условиях обслуживания, тарифах открытия и обслуживания расчетного счета, тарифы по обслуживанию счетов в валюте РФ по пакетам услуг."В дополнение к ответу мне предложили ознакомиться с тарифами в отделении сбера.Я проверил: сейчас сайт тарифы показывает нормально, но ответ выглядит так, якобы сайт и в момент обращения нормально работал, и проблема во мне. И получается, что я сделал доброе дело для Сбера, сообщил об ошибке, которую быстро исправили, а меня в ответ унизили. Грустно.

8 апреля 2016 г. мною были поданы документы на открытие расчетного счета ООО "Торговая Промышленная Компания" в отделение банка на ул. Ленина, 55.Позже со мной по телефону связалась Мария руководитель отдела по работе с ЮЛ, и сообщила что видите ли она не понимает чем будет заниматься наша организация и как мы будем осуществлять свою деятельность, далее начала выяснять данную информацию. Вопросы, которые она задавала не имели никакого отношения к договору по открытию и обслуживанию банком расчетного счета. Спрашивала о том первая ли это организация, которую мы открыли, как мы будем зарабатывать деньги, откуда эти деньги будут к нам поступать, что мы будем делать с этими деньгами. На какое-то время у меня возникло чувство, что я пришел к Вам не для того чтобы открыть расчетный счет, а для того чтобы устроиться на работу, а меня расспрашивают: есть ли у вас опыт, понимаете ли Вы свои обязанности. Сразу замечу, что Вас не касается, чем мы будем заниматься, и как тратить свои деньги! Мы в соответствии с действующим законодательством несем ответственность за совершенные действия. Однако опять же Вас это не касается. В итоге Мария по-задавала вопросы, я на них по-отвечал в общих чертах, она требовала конкретику, объясняя тем, что если она не поймет, то банк может отказать без обоснования причины. Конкретику не предоставил, не считаю нужным! Так как считаю, что лезете не в свое дело. Так же меня не должны волновать проблемы того, что Ваши сотрудники не понимают элементарных вещей, а давать бесплатные консультации я Вам не намерен. В конце разговора Мария сообщила что направит заявку на рассмотрение, ответ будет 11.04 в 16:00, звонка не последовало, сам связался, выяснилось что отказ, в связи с непонимаем предоставленной информации.В п. 2 ст. 846 Гражданского кодекса РФ содержится правило об обязанности банка заключить договор банковского счета по требованию клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом или установленными в соответствии с ним банковскими правилами. В законодательстве имеются нормы, предусматривающие обязанность банка отказать клиенту в заключении договора в определенных случаях.Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, учредительными документами банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами.При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ:Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.В соответствии с п. 13 ст. 7 N115-ФЗ кредитные организации, профессиональные участники рынка ценных бумаг, страховые организации… обязаны документально фиксировать и представлять в уполномоченный орган сведения обо всех случаях отказа по основаниям, указанным в настоящей статье, от проведения операций, а кредитные организации - и (или) от заключения договоров с клиентами и (или) выполнения распоряжений клиентов о совершении операций, а также обо всех случаях расторжения договоров с клиентами по инициативе кредитной организации в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем совершения указанных действий, в порядке, установленном Центральным банком Российской Федерации по согласованию с уполномоченным органом.Прошу уточнить была ли действительно направлена заявка на рассмотрение, а то вдруг Ваш сотрудник расстроился из-за того что не понял чем мы буем заниматься и просто не направил заявку на рассмотрение и сообщил что нам отказали. Так же сообщите где можно получить письменный отказ, чтобы была возможность защищать свои права в суде

Я являюсь клиентом банка уже довольно продолжительное время. У меня есть дебетовая карта "Momentum" которой я активно пользуюсь. 10.04.14 при попытке пополнить баланс карты, банкомат задержал её. Я обратился в call центр где её сразу заблокировали и посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка и восстановить карту. 11.04.2014 в 9.00 я пришёл в отделение банка по адресу: г. Самара, ул. Кубышева 93 где обратился с просьбой восстановить мне карту, захваченную банкоматом. Сотрудник данного отделения Ф-ва Е. Александровна выслушав меня ответила, что карты такого типа не восстанавливаются якобы выдаются они только один раз и так как я одну уже получал то теперь могу получить только именную.(По мне так это полный бред, ну нет такой информации на сайте банка).Я вновь перезвонил в call-центр, объяснил ситуацию где после проверки посоветовали обратиться либо в другое отделение банка, либо к начальнику отделения, что я и сделал. Взял новый талон, другой сотрудник выслушав меня без проблем выдала карту. Это заняло максимум  5 минут.У меня вопрос к руководству данного подразделения - карта "Momentum" является продуктом банка, тогда почему простой работник в данном случае Ф-ва Е.А. решает кому выдавать карты данного типа, а кому нет? Почему мне потребовалось терять своё время звонить в Call-центр, обращаться к руководителю подразделения? Как построена работа в данном отделение где вопрос не требующий ни каких усилий, как выяснилось решаемый за 5 минут, решался со скандалом и за 1.5 часа?

У меня к моей карте 6762801190023**** был подключен мобильный банк, я совершал операции по номеру 900, примерно месяц два назад происходят сбои, при попытке запросить баланс или провести платеж операция не возможна, сбербанк онлайн не подключен. Причем денежные средства списываются регулярно.Требую немедленно устранить данную проблему, и компенсировать материально понесенные мною затраты. В случае не устранения с вашей стороны проблем или игнорирования данного сообщения, буду обращаться в Роспотребнадзор, и в суд о взыскании материального и морального вреда.Также я не могу провести платежи в банкоматах сбербанка и в сбербанке онлайн карта не отображается.Бесполезный кусок пластика заберите себе ! Мне дайте высокофункциональную систему, полностью работающую. Обратился в отделение  по адресу ул. Черняховского 3 к консультанту по имени Артем, он ответил понятия не имею что у вас не работает, делайте платежи через оператора.А оператор берет процент в 2 раза больше чем через онлайн или банкомат. Моя проблема уже 2 месяца не решается.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом сбербанка на протяжении 8 лет. 2 кредита без проблем. Последний- ипотека от 03.02.2014 г. , договор № 1776. Указанный кредит был полностью закрыт 12 августа 2015 года, о чем на руках имеются все подтверждающие документы.В 2016 года встал вопрос о новом ипотечном кредите, конечно, снова был выбран Сбербанк. Попросив сумму менее своего годового дохода на 15 лет я в одобрении не сомневалась. Однако Банк снизил мне одобренную сумму до величины моей квартальной зарплаты и попросил созаемщиков, если я хочу больше. Иных объяснений я не получила, сказали, что, видимо, у меня с платежеспособностью проблемы. Это меня удивило, учитывая мой официальный доход. Еще больше меня удивил ответ кредитного менеджера другого банка о том, что за мной в кредитной истории висит непогашенная полуторамилионная ипотека Сбербанка!Через Сбербанк-онлайн заказала выписку из кредитной истории. Кроме действующей виртуальной ипотеки я нашла там у себя и просрочку, тоже непонятно откуда появившуюся. В итоге родились две претензии в Сбербанк - от 30.03. и от 31.03.2016 г., Ответ мне обещали в срок до 7 апреля 2016 года.Учитывая, что  проблема вызвана именно некорректной работой Сбербанка, даже если последнему не нужны нормальные клиенты, может быть все-таки стоит признать и устранить ошибку? Либо Сбербанк, как тут пишут многие, может сделать что-то только после жалобы в ЦБ?   Ответа ни 7, ни позднее я так и не получила. Т.о. очень прошу пояснить,когда Сбербанк предоставит корректные сведения в БКИ и когда я получу ответ на свои заявления  000255-2016-053676 и 000255-2016-054359.

Добрый день. Сбербанк создает сюжеты для comedy club. Сутки с 10.04.2016г. не могу добиться отключения услуги мобильный банк, навязанной мне при получении карты. Это платная услуга. Настаиваю на возврате денег и тут начинаются проблемы... Видно правду говорят в народе. Если что-то в банк попало, то оно там и пропало. Смешно из-за 56 рублей выдумывать дутые причины, чтобы не выполнить примитивную операцию по требованию клиента. Это ведь мои деньги - не банка!!! Интересно, а что же будет, если под вопросом  окажутся не 56 рублей, а 56 миллионов рублей? Банку, по понятным причинам, еще сложнее будет выполнять свои обязательства? Получается Сбербанку России доверять нельзя...

Не смотря на то, что личное страхование жизни является добровольным и не может никем быть возложено на гражданина в качестве обязательства, обусловливающего предоставление ему другой самостоятельной услуги (935 ГК РФ) Банк устанавливает в качестве условия получения кредита заключение Договора страхования жизни (да еще и только с ООО СК «Сбербанкстрахование жизни».В 2016 г. Договор страхования жизни мною не продлен и Банк без уведомления поднял ставку на 1%. Вразумительного ответа  от сотрудников Банка я не получила.

Не слишком ранним воскресным утром направляюсь я по своим делам и дабы отдать за проезд в автобусе направляюсь я в отделение сбербанка в г. Ангарске по адресу 76 квартал дом 1 (рядом с Пальмирой), отворяя двери отделения сразу чувствую ужасным запах мочи и бомжатины..... что кстати в этом отделении периодически происходит. Само отделение не работает разумеется, выходной же, чем и пользуются бомжи, но это еще не все... пока я колдовал с банкоматом - слышу грохот и лютый громкий шлепок... и что вы думаете ... - это бомж упал с подоконника..... По быстрому я забрал деньги и быстренько вылетел с отделения чтобы подышать свежим воздухом. Более того, это отделение на ночь закрывают и к банкомату не пробраться, что создает неудобства в вечернее время. Сбербанк и вонь это норма... ну камеры же стоят, ну изгоните вы из своих отделений этих людей... Почему только в сбере бомжи ночуют, а в других банках нет?

Сбербанк как всегда ДНО!Миллион раз переводил деньги через мобильный банк (который, признаться честно, очень "Не очень", т.к. по своему желанию может назвать вашу прошивку Android пиратской и ограничить функционал) и всегда суммы до 100 000 руб. переводились без каких либо проблем. В мобильном приложении чётко указано, что при переводе суммы до 100 000 руб., не требуется подтверждение в Call Центре. На деле же, приходит смс, где просят позвонить специалисту. Мало того, что ждёшь(!) ответа оператора, так ещё и проходишь полную идентификацию. И тут затык, просят контрольную информацию. Когда-то я называл адрес, т.к. именно он и являлся контрольной информацией, а теперь нет, идите на 3 буквы, контрольная информация другая! Итог, "Обратитесь в отделение и бла-бла-бла". Ребята, ваши отделения работают так, как удобно бабулям и дедулям, а не трудоспособному населению. Стоять в очередях, чтобы поучить доступ к дистанционной услуге. Бред. Учитесь у Тинькофф банка, у них всё дистанционно и для людей.НУ а у меня, как итог, человек остался без денег, т.к. я не смог перевести. Сбербанк заботится о моей безопасности.Сбербанк, его сервис и обслуживание полное дно! Дном и останется.

Сбербанк как всегда ДНО!Миллион раз переводил деньги через мобильный банк (который, признаться честно, очень "Не очень", т.к. по своему желанию может назвать вашу прошивку Android пиратской и ограничить функционал) и всегда суммы до 100 000 руб. переводились без каких либо проблем. В мобильном приложении чётко указано, что при переводе суммы до 100 000 руб., не требуется подтверждение в Call Центре. На деле же, приходит смс, где просят позвонить специалисту. Мало того, что ждёшь(!) ответа оператора, так ещё и проходишь полную идентификацию. И тут затык, просят контрольную информацию. Когда-то я называл адрес, т.к. именно он и являлся контрольной информацией, а теперь нет, идите на 3 буквы, контрольная информация другая! Итог, "Обратитесь в отделение и бла-бла-бла". Ребята, ваши отделения работают так, как удобно бабулям и дедулям, а не трудоспособному населению. Стоять в очередях, чтобы поучить доступ к дистанционной услуге. Бред. Учитесь у Тинькофф банка, у них всё дистанционно и для людей.НУ а у меня, как итог, человек остался без денег, т.к. я не смог перевести. Сбербанк заботится о моей безопасности.Сбербанк, его сервис и обслуживание полное дно! Дном и останется.

Ужасно возмущена работой Сбербанка. Каким-то "случайным" образом объединили мой счет со счетом незнакомой женщины, с которой у меня совпадает ФИО! Как такое вообще возможно не понимаю, ведь паспортные данные разные!  В связи с этим счет заблокирован, больше месяца не могут решить проблему! Не могу пользоваться СВОИМИ деньгами! Была бы возможность перевести пенсию в другой банк, с удовольствием бы перевела.

Всем добрый день!Я пожилой  человек и для получения пенсиона решил оформить дебетовую карту "Социальная". С этой  целью 31 марта 2016 г.  я обратился в  отделение Сбербанка на пр.Энгельса  (рядом со ст. метро "Озерки").  Сотрудники заполнили все анкеты, получили от меня всю инфу и сообщили, что карта будет готова в течение 5  рабочих дней.На  данный  момент уже  прошло намного больше  времени, но ни ответа, ни привета). Я понимаю чрезмерную  загруженность работников Сбербанка, но хоть смс-письмецо они могли бы мне выслать - когда хоть примерно ожидать получения искомой  карты. А  то лет мне уже много, хотелось бы  дожить до сего прекрасного момента.

Добрый день! 08.04.2016 мы с мужем обратились в отделение доп.офис №9031/061 г. Красноярска с целью подать заявку на потребительский кредит. Муж является участником зарплатного проекта! При оформлении заявки менеджер (к сожалению не запомнила как ее зовут) сообщила, что нам еще надо будет оплатить страховку! Я спросила, можно ли как-то без нее оформить, мы в ней не нуждаемся! На что менеджер ответила, что оформление страховки является обязательным, без нее кредит не дадут! Так как мы планируем рассчитаться раньше положенного срока, я поинтересовалась, возвращают ли деньги, если кредит закрыт досрочно, на что сотрудник банка опять ответила мне отказом! Мы берем кредит первый раз, и не знали до этого, что оказывается можно оформить кредит и без страхования, согласились на нее! В итоге подали заявку на три года, на сумму 100 000 руб., страховка от этой суммы составляет 11800 руб., для нас это существенные деньги и я не хочу переплачивать за воздух, нам эта страховка не нужна, планируем закрыть кредит досрочно в течении года!  Через полчаса после подачи заявки пришла смс с одобрением! На следующий день менеджер банка перезвонила и пригласила оформить кредит (одобрили 149 тыс.р. под 22,8%). Приходишь в банк с мыслью о том, что там работают специалисты, профессионалы своего дела, доверяешь им, а они пытаются тебя обмануть и навязывают ненужные продукты, которые нам совсем не нужны! Почему в банке работают такие сотрудники?  15.04-16.04 муж пойдет в банк для оформления и получения кредита, как быть в той ситуации, если сотрудник банка откажется выдавать кредит без страхования, ссылаясь на то, что заявка подана с учетом страхования и банк одобрил кредит, потому что была страховка? Разъясните пожалуйста, мы же можем взять кредит без страховки, даже если она была указана в заявке? и как поступить в той ситуации, если менеджер будет наотрез отказываться оформить без страховки? И что делать, если руководитель отделения также будет настаивать на страховании! Куда обращаться дальше, чтоб все-таки взять кредит без страховки?

Добрый день! 9 апреля в 18-40 я сделала запрос о снятии наличных в размере 35000 в банкомате 021193.  Операция выполнялась очень долго, в итоге банкомат выдал чек, о невозможности провести операцию. Как в итоге выяснилось, операция снятия денег со счета была произведена. Я находилась около банкомата ещё минут 40, всё это время банкомат не работал, перезагружался и выдавал непонятные знаки. Где мои деньги? Почему система не делает отмену операции? На каком основании банк удерживает мои деньги?

Какие то "супермудрые" менеджеры возложили на  девочек операторов контакт-центра функцию борьбы с мошенничеством (спасибо и на том что не додумались возложить ее, допустим, на охранников ). И написали такую же умную инструкцию для них. Достаточно клиенту допустить ошибку при ответе на вопросы , идентифицирующие звонящего, как девочка оператор, действуя по этой инструкции, блокирует карту клиента, а вместе с ней и интернет-банк и все счета. В результате человек в одну секунду остается без денег.  У Сбера налицо явная паранойя - в каждом клиенте он видит мошенника. Главное, быстрее отключить, а там пусть клиент доказывает что он не верблюд.  Сбербанк действует точно по поговорке - "заставь дурака богу молиться, он и лоб расшибет".