137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Помогите разобраться! 26 октября (000913-2015-1475350, 10 декабря (000913-2015-172548 ) и 18 декабря (000913-2015-177146) были созданы обращения по  работе "Сбербанк бизнес онлайн" и блокировке операций по дебетовой карте физ.лица. На эл.почту пришли сообщения о регистрации и закрытии обращений (с сообщением о том, что текст ответа выслан на эл.почту). Никаких ответов не поступило. Позвонил на горячую линию, там зачитали огромное письмо со множеством ссылок на 115-фз о том, что сделки признаны сомнительными. Но конкретного ответа на вопросы по обращениям я так и не получил, посоветовали обратиться в отделение банка, выдавшего карту. В отделении посоветовали обратиться на горячую линию, на горячей линии отправили в отделение банка... и так я ходил неделю!!! Так и не определили причину блокировки карты! Хотелось бы получить ответ на три вопроса:1. Будет ли предоставлен доступ в "Сбербанк бизнес онлайн", ведь документы в соответствии с запросом направлены в банк?2. На каком основании блокируют мою дебетовую карту как физ.лица?3. Когда разблокируют мою карту?

Я проживаю в городе Саранске ,по улице Бульвар -Эрьзи 12 находится отделение Сбербанк!Мне не оказали нужную консультацию по поводу перевода денежных средств с карты на карту!Когда я пришла в отделение Сбербанк и поздоровалась и попросила мне помочь ,в ответ послышалась тишина.Девушка с отдела кредитования решила сделать мне одолжение и подошла к банкомату ,где не смогла обьяснить "что"и как делается с картой,потом сделав не довольное лицо ушла на своё рабочее место и занялась другим клиентом!я подозвала другого консультанта,который так же не смог мне помочь,после долгих усилий с моей стороны я поняла почему не получается переслать с карты на карту ,мне нужно было 700 р переслать,я положила на карту 700 р но мне никто не сказал что там 1 процент комиссии!Я хотела написать жалобу в отделении,за такое сскотское обращение,но мне там сказали другие,что они и сами не знают как пользоваться банкоматом.Я ушла как облеванная ,униженная и оскорбленная тем ,что люди получают высокую заработную плату,а не являются специалистами по своему профилю!ПРОШУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕТЬ МОЮ ЖАЛОБУ И ПРИНЯТЬ МЕРЫ ПО ЛИКВИДАЦИИ ТАКИХ ИНЦЕНДЕНТОВ.Ведь своих клиентов нужно чтить и уважать,а не оскорблять публично,за не умением пользования банкоматом ,ведь это Ваша обязанность ,дать консультацию и оставить человека довольным!!!

Взял дебетовую карту с иностранным паспортом, до оформления спросил - при смене гражданства можно ли поменять личные данные без смены карты. Ответ положительный. Теперь с российским паспортом оказывается что не имеют право, нельзя делать такое.

Уважаемый банк. Прошу срочно дать квалифицированный ответ, как могло так случиться, что сегодня вы заблокировали мне карту и заново повесили долг по ипотеке, которая была погашена 27/07/2015. Сумма 4 611 000 руб. Карта моя золотая. У вас вообще службы работают в одном банке или так. Только название одно. Нет желания пользоваться вашими услугами. Мне пришлось ехать в отделение, где я пять лет назад открывала эту карту. Это просто беспредел. Карта заблокирована. С удовольствием отправлю жалобу на Вавилова. Привлеку сми. Как вы поступаете с гражданами. Номер ипотечного договора 443925 от 09/06/2011. Я не собираюсь ждать 30 дней, пока ваши сотрудники посмотрят в систему. Вы будете моими деньгами пользоваться. Это просто безобразие. Номер моего личного обращения 000101-2015-065939. Требую срочного разбирательства по халатному отношению ваших сотрудников и компенсации мне потерянного времени, невозможности пользоваться своими средствами и золотой картой!!! С уважением, Ажбекова Светлана Михайловна.

Добрый вечер! Ситуация такая я 18.12.2015г. в 08:25 утра внес 20 000 рублей в банкомат по адресу г. Астрахань ул. С. Перевской дом 103, после чего он забрал деньги и выдал аварийный чек, я позвонил в службу поддержки где мне сказали обратиться в любое отделение сбербанка и написать претензию. Я обратился в филиал где выпускал карту, с оператором мы составили претензию, но после она мне сказала что деньги вернутся на карту в течении 30 дней. Я был просто в шоке ведь это была моя зарплата и что мне теперь делать я не знаю. И Почему как кредит платить так надо все в срок платить, а как вернуть свои деньги так 30 дней ждите. Полнейший дурдом, а не сбербанк!

Путем взлома моего мобильного банка или сбербанк-онлайн было похищено 20 000р. Без каких-либо смс-уведомлений был осуществлен перевод с моего вклада на банковскую карту, а уже с карты перевели двумя платежами по 10 000 р. на Яндекс.Деньги. При детализации звонков и смс у моего оператора связи все смс присутствуют (при этом телефон полностью исправен, вирусов нет). Обратившись с письменным заявлением разобраться в данной ситуации в отделение Сбербанка №9038/1650, мною через 2 дня был получен ответ, что денег мне, конечно же, никто не вернет (обращение №000402-2015-03237). Но в ответе на обращение даже неправильно указан мой номер телефона! Выдали обычную бумажку без печати и рекомендации обращаться в правоохранительные органы. Вопрос - как это сделать с некорректным ответом и без печати? При обращении в call-центр с просьбой исправить все ошибки, мне опять присвоили номер очередного обращения, который даже не удосужились прислать в смс (хотя я попросила сделать это несколько раз и мне обещали). В связи с чем возникает логичная мысль, что моей проблемой никто не занимался, ответ дан по скопированному шаблону! Не просто так ведь у банка в последнее время часто происходят сбои в работе онлайн-системы? Вот вам и один из самых надежных с долгой историей банков страны. Никакой системы безопасности и заботы о клиентах. И как теперь вернуть деньги? Через прокуратуру и суд?

Путем взлома моего мобильного банка или сбербанк-онлайн было похищено 20 000р. Без каких-либо смс-уведомлений был осуществлен перевод с моего вклада на банковскую карту, а уже с карты перевели двумя платежами по 10 000 р. на Яндекс.Деньги. При детализации звонков и смс у моего оператора связи все смс присутствуют (при этом телефон полностью исправен, вирусов нет). Обратившись с письменным заявлением разобраться в данной ситуации в отделение Сбербанка №9038/1650, мною через 2 дня был получен ответ, что денег мне, конечно же, никто не вернет (обращение №000402-2015-03237). Но в ответе на обращение даже неправильно указан мой номер телефона! Выдали обычную бумажку без печати и рекомендации обращаться в правоохранительные органы. Вопрос - как это сделать с некорректным ответом и без печати? При обращении в call-центр с просьбой исправить все ошибки, мне опять присвоили номер очередного обращения, который даже не удосужились прислать в смс (хотя я попросила сделать это несколько раз и мне обещали). В связи с чем возникает логичная мысль, что моей проблемой никто не занимался, ответ дан по скопированному шаблону! Не просто так ведь у банка в последнее время часто происходят сбои в работе онлайн-системы? Вот вам и один из самых надежных с долгой историей банков страны. Никакой системы безопасности и заботы о клиентах. И как теперь вернуть деньги? Через прокуратуру и суд?

Автокредит был погашен в сентябре 2015 года. В соответствии со статьей 339.1 и 352 ГК РФ, залогодержатель (ПАО Сбербанк) обязан в течение 3 дней с момента полного исполнения обязательств по кредитному договору направить нотариусу уведомление об исключении сведений о залоге. 11.12.2015 на сайте Сбербанка было сформировано обращение, срок рассмотрения по которому стоит - 18.12.2015, но по состоянию на 24.12.2015 обращение по прежнему находится в стадии "в работе", а запись об обременении по прежнему не снята.

Добрый день! Может хоть вы подскажите как дальше быть. Моя семья получила сертификат на приобретение жилья по федеральной программе "Молодая семья". Мы собираемся приобрести дом и остаток который нам не хватает мы собираемся взять в Сбербанке (я-заемщик, муж-созаемщик). Мне кредит одобрили, но с условием, что моя мама пойдет поручителем. Мама пошла, но она им не подошла по каким-то причинам. Теперь я поручителем взяла сестру. И жду. Если до 28.12.2015 г. все не решится, то субсидии уйдут обратно. Как мне быть? Банк молчит, а у нас считанные можно сказать часы. P/S Не понимаю зачем из поручитель если дом который мы собираемся купить будет находится в залоге у банка. Для этого мы брали справку в Органах опеки.

24.12.2015 был в трёх отделениях сбербанка: СПб., ул. Зеленина, ул. Пионерская, ул.Гатчинская. Хотел обменять семь тысяч рублей монетами достоинством по десять рублей на бумажные купюры. Во всех трёх отделениях с улыбочкой был послан куда-подальше и объяснением, что мол машинка не работает или её вовсе нет, а вручную это "дерьмо" никто считать не будет. Так что господа держим деньги в рублях. У нас воистину "великая страна"

При перечислении денежных средств в счет ПИФа под управлением Сбербанк-управление активами из интернет-банка Сбербанк-онлайн была допущена ошибка в реквизитах фонда, поэтому денежные средства на мое имя в Сбербанк-УА не поступили. Позвонив по горячей линии, мне сказали, что для возврата средств мне необходимо в предновогоднюю пору явиться в сбербанк, отстоять двухчасовую очередь и написать заявление (при том, что год назад подобная ситуация с ошибочными реквизитами уже возникала - решилась очень просто, мне на электронную почту выслали бланк заявления на возврат - я его заполнил за 5 минут, подписал, скан отправил ответом на письмо и на следующий день деньги вернулись на мой счет). На мой ответ консультанту горячей линии о том, что ранее такой вопрос решался без похода в филиал ада на земле - мне ответили "..нет, этого не было..". Т.е. мне, видимо, приснилось, что мои деньги мне вернулись за день без очередей Затем я предложил предоставить доказательства того, что это все-таки имело место быть - прислал им на почту переписку годовалой давности и приложил сразу заново оформленное заявление. Мне сказали, что да, такое заявление они принять могут, только надо исправить одну деталь - вместо ОАО Сбербанк в шапке теперь надо писать АО Сбербанк. Ну ок, переделал - прислал. Поблагодарил, что все-таки пошли навстречу.На следующий день, не увидев на счету возврата, решил уточнить, когда он будет произведен. Сначал мне ответили, что не получили мое заявление. Отправив 5 копий письма с заявлением, спустя 3 часа мне ответили, что письма все и все заявления они получили, но все-таки решили их не принимать, поэтому "обратить в отделение банка".На вопросы, почему вводят в заблуждение, почему год назад это было возможно, почему незаконно удерживают мои средства и даже не уведомляют о своем решении - ноль реакции. Такие дела. Просьбы связать меня с руководством тоже без ответа.

Вот уже больше года я наблюдаю жуткую картину. Офис самообслуживания Сбербанк превращен в место встречи местных бомжей. Убрали считывающие устройства для входа и теперь находиться и воспользоваться банкоматом в офисах самообслуживания не просто неприятно, но и опасно! Постоянно толпа бомжей в помещении. Они просят денег у клиентов банка. Снимать или делать вложение на свой счет опасно! Оставляла жалобу на горячей линии Сбербанка. Вызывала полицию в этот офис. Воз и ныне там. Наведите порядок. Опасно, противно и ужасно стыдно перед друзьями-партнерами из-за рубежа. Это цент города! Имейте уважение и к своему банку и к своим клиентам!

Значит став зарплатным клиентом Сбербанка подал заявку на выпуск дебетовой зарплатной карты и корпоративной карты. Не выдают больше 2-х недель под предлогом, что есть задолженность в 1800р по кредиту, выданному в 2010г. Стал разбираться, принес все документы, постановление суда, где черным-по-белому написано кому и сколько я должен был уплатить. Все уплатил. Дело закрыли. Только почему-то Сбербанк считает, что я по-прежнему должен. Ну раз считаете так - обжалуйте решение суда. Какие проблемы? А если пардон из-за неграмотности своих юристов, неправильно рассчитавших размер пошлины при подаче иска в суд, вы пытаетесь вымогать деньги у своих клиентов - то это уже статья УК РФ. Терпеть больше не буду. Из-за подобных действий со стороны банка зарплату не могу получить более недели. Сейчас формирую жалобу в прокуратуру. Надоело. Беспредел. Причем ни один сотрудник не может мне объяснить, почему и главное на основании какого документа я Вам что-то должен???

Мы взяли ипотечный кредит в Сбербанке России. Срок кредита мы оговорили с менеджером 13 лет. В итоге менеджер перепутала и поставила срок кредита в программе 5 лет, поэтому нам пришлось снова предоставлять документы. Ипотечный кредит оформили, хотели погасить часть кредита, но тут выясняется, что срок кредита нельзя уменьшить, можно уменьшать лишь сумму платежа. С карточки помимо ежемесячного платежа были сняты все деньги. Когда мы обратились к специалистам,нам пояснили, что нам начислили неустойку 11000 рублей за не предоставление документов (договора долевого участия в строительстве). Мы обратились в Сбербанк, пояснив, что все документы мы предоставляли (без договора долевого участия мы бы и ипотеку не получили). Нам пояснили, что сотрудник, который принимал у нас документы уволился. В банке этим сотрудником утерян наш отчет об оценке, без которого мы не могли оформить закладную Пришлось нам делать дубликат отчета. Неустойку в итоге с нас сняли. А за деньгами (снятыми за неустойку) мы еще ездили 2 месяца)))

Добрый день. Проживая в городе Раменское, мы с женой решили приобрести квартиру в новом, перспективном, развивающемся районе (г. Раменское, ул. Молодежная, д.30). За ипотекой, мы обратились естественно в СБЕРБАНК, являясь его постоянными клиентами, и как к Надежному партнеру в столь ответственном вопросе. Переговорив с застройщиком и предоставив нам доп. скидку (но до конца года) на выбранную квартиру (Компания “ЮИТ-Дом”), нам разъяснили, что у данного дома ”Мертвый период” - то есть дом сдан, но право собственности на него еще не выдают и необходимо брать ипотеку как на вторичное жилье. И что данный вопрос (в плане согласования договора между застройщиком и Сбербанком) займет не более 2-х недель и скоро будет согласован.      Ипотеку банк одобрил, застройщик готов продать квартиру, но появился неприятный момент. Банк не может или не хочет под конец года согласовать договор на данный дом с застройщиком. Постоянно общаясь с компанией застройщика они нам говорят, что вся задержка именно со стороны работников банка, говорят что неоднократно направляли к ним своих менеджеров, но ответа по договору так и не получили. А из-за этой мелочи, мы с женой – не можем приобрести выбранную квартиру. Притом, что времени до концагода осталось меньше недели, а с нового года – на данную  квартиру будут новые цены, которые возможно мы не потянем.  “Сбербанк” – постоянно указывает на то, что он изменил свой облик и постоянно работает над улучшением качества обслуживания клиентов, но как же получается, что при согласованной и одобренной ипотеке они до сих пор не могут согласовать договор с компанией застройщика, тем самым теряя клиента, потенциальную свою прибыль, а мы как рядовые граждане - надежду на приобретение выбранного жилья. В следующий раз, при выборе партнера для Ипотечного кредитования я советую задуматься, выбирать СБЕРБАНК или нет.  Спасибо.

Никак не могу перевести деньги с карты сбербанка на карту банка Тинькофф. Как я это делаю. В Тинкофф банке привязал сбербанковкие карты, из интерфейса Тинькофф банка выполняю перевод из с карты сбербанка на карту Тинькофф. Но сбербанк блокирует опреацию из-за якобы отсутствия моей аутентификации. Отказаться от сбербанка не могу, т.к. это выбор моего работодателя - госучреждения.

Никак не могу перевести деньги с карты сбербанка на карту банка Тинькофф. Как я это делаю. В Тинкофф банке привязал сбербанковкие карты, из интерфейса Тинькофф банка выполняю перевод из с карты сбербанка на карту Тинькофф. Но сбербанк блокирует опреацию из-за якобы отсутствия моей аутентификации. Отказаться от сбербанка не могу, т.к. это выбор моего работодателя - госучреждения.

Хотелось бы поделится своими впечатлениями о Сбербанке. 4 декабря  мою карту захватил банкомат. В этот же день у меня приняли заявку на перевыпуск карты. Сказали, что карта выпускается в течение 6-12 рабочих дней. Сегодня 24.12.2015 карту я так и не получила. Второй раз сегодня пришла получать мою карту, которую выпустили 14.12.2015. 17.12.2015 карту отправили из Москвы в Астрахань. Но за неделю она так и не поступила в отделение. Сказали, что карта с индивидуальным дизайном немного дольше доставляется в банк. Мне даже интересно как мне будут ее вручать. Судя по словам и работником отделения и тех. поддержки, она особенная!!! Наверное салют пускать будут. Что еще не мало важно, узнать о том, находится ли она в отделении банка мне не могут. Так как в самом отделении банка (Кирова, 30), в которое я пыталась дозвонится в течении 1,5 недель, никогда не берут трубку. В технической поддержке мне сказали, что необходимо лично обратится в отделение Сбербанка. Еще немаловажно то, что мою особенную карту мне могут выдать только в одном отделении нашего города.

17/11/15 в 7-40 утра, в отделении 9040/1300 главного офиса Сбербанка г. Мытищи, хотела положить вбанкомате № 10007309 деньги на кредитную карту в размере 2 800 рублей 00 коп. В это время в соседнем банкомате стоял инкассатор и проверял банкомат. После он ушел, а за банкоматом у которого стояла я, погас свет и начались звуки в виде шуршания. Соответственно получается что другой инкассатор проверял именно мой банкомат! Странно то, что почему инкассатор который стоял у банкоматов не сообщал другому есть ли люди у терминалов/банкоматов, а просто ушел! Когда банкомат снова стал рабочим, вышел чек сообщая мне о том что: "Внимание: часть принятых средств была не распознана и не зачислена. Просьба обратиться на горячую линию или в отделение банка…" (хорошо что карту вернул). Позвонив в этот же день на горячую линию, мне сказали что должно пройти три дня, после если деньги не поступят на счет, нужно написать заявление в офисе где производили операцию. Понятно что деньги никакие не пришли и 19/11/15 я пошла писать заявление. Написав заявление, указав только свой мобильный телефон и описав кратко что произошло мое заявление подписали, ни копию чека, ни номера карты у меня  не взяли (значит так и нужно). Я ждала, ждала... Никто не звонит и не пишет, соответственно я уже стала напрягаться, что с моим заявление и возвратом моих денег! До Сбербанка все прекрасно знаю не дозвониться, никто там трубки никогда не берет и я соответственно пошла опять в офис! Придя в офис мне сказали что заявление должно быть рассмотрено 10/12/15 и что нужно ждать. Хорошо, ждем опять! И вот дождались 10/12/15, и снова иду в офис. И мне опять говорят что оно не рассмотрено... Сотрудницасказала что это очень странно и что она созвониться с исполнителями кто рассматривает все заявления и узнает в чем дело, после чего созвониться со мной. Все как всегда затихло, т.к. срок рассмотрения 30 календарных дней, я дождалась 19/12/15 и опять пришла в Сбербанк, хожу уже как к себе домой! Сотрудница была удивлена, что еще не зачислили, сказала что опять позвонит и сообщит. В итого мне сказали до 23/12/15 100% зачислят, сейчас 24/12/15 денег нет и ходить больше  никуда не собираюсь, буду жаловаться в вышестоящие инстанции!

Добрый день, уважаемая редакция Банки.Ру! Предлагаю вам поднять и осветить тему общероссийской  утечки личных данных клиентов Сбербанка. Это точно ранее никто не обсуждал и не освещал. Столкнулся к превеликому моему сожалению с таким случаем недавно заглянув в личный кабинет на сайте Сбербанка. Мне понятно, как эта утечка произошла. При установке и пользовании приложения СбербанкОнлайн на телефоне или планшете программа запросила доступ к контактам. Мало кто включая меня своевременно читает и думает над такими сообщениями и к чему они могут привести. Привело все к тому, что теперь вся моя адресная книга, а это уже заметьте не личные данные клиента, а данные третьих лиц, которые видит Сбербанк. Просьбы и обращения в Сбербанк не возымели действия. Люди не хотят работать и принимать действия. Удалять из личного кабинета не хотят сами и пишут, что нет такой технической возможности.Предлагаю всем читателям Банки Ру и редакции заглянуть в свой личный кабинет в Сбербанке и посмотреть на адресную книгу. Там вы найдете всю сою записную книгу. Причем она постоянно синхронизируется на изменения вашей записной.