140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Сегодня, 08 апреля 2016 г., в 10:12 в г. Новомосковск вносила крупную сумму денег для погашения кредита (а именно 50 550 р.) на дебетовую карту через банкомат Сбербанка. Банкомат деньги взял, подумал и выдал чек о сбое операции,что "взнос наличных средства приняты. Внимание! часть принятых купюр была не распознана и не зачислена". По вопросам обращаться в банк либо по тел. Я сразу позвонила по данному номеру, оставила заявку. Ответ о рассмотрении придет до 23 апреля. Ужас! Деньги необходимо перевести до 25 апреля. Хотелось бы надеяться, что оно действительно будет рассмотрено и деньги вернут. Сумма не 5 р. все-таки, кредит нужно платить. Надеюсь мой отзыв повлияет как-то на рассмотрения моей заявки и деньги вернут.

Добрый день. Сегодня, 08 апреля 2016 г., в 10:12 в г. Новомосковск вносила крупную сумму денег для погашения кредита (а именно 50 550 р.) на дебетовую карту через банкомат Сбербанка. Банкомат деньги взял, подумал и выдал чек о сбое операции,что "взнос наличных средства приняты. Внимание! часть принятых купюр была не распознана и не зачислена". По вопросам обращаться в банк либо по тел. Я сразу позвонила по данному номеру, оставила заявку. Ответ о рассмотрении придет до 23 апреля. Ужас! Деньги необходимо перевести до 25 апреля. Хотелось бы надеяться, что оно действительно будет рассмотрено и деньги вернут. Сумма не 5 р. все-таки, кредит нужно платить. Надеюсь мой отзыв повлияет как-то на рассмотрения моей заявки и деньги вернут.

Доброго дня. Давно отвыкла писать негативные отзывы, но тут прям вопиющий случай, на мой взгляд. Обратилась в банк в Гатчине на входе вижу замечательную картину. Милая бабушка, увидев очередь к операционным окнам, обращается к консультантам по обслуживанию физических лиц со словами: " Девочки миленькие, не могли бы вы мне помочь одну квитанцию оплатить, чтоб в очереди не стоять". (В это время зона самообслуживания пустая, т.е. нет ни одного клиента, кроме нас двоих, с этой бабулей и два консультанта.) Обе девушки проигнорировали обращение клиента и продолжили стоять с недовольными лицами. Я не говорю уже о том, чтобы банально поприветствовать посетителей... С порога вопрос: у вас ЧЕ за операция? Бабуля повторила вопрос, в надежде получить помощь, в это время зашел мужчина, положить деньги или перевести с карты на карту и обе мадамы кинулись к нему... Бабуля, чуть не плача, спрашивает, чем же она так провинилась, что её просто проигнорировали с пустячной операцией... и дальше был ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ ответ: НАМ ЗА ЭТО НЕ ДОПЛАЧИВАЮТ... А ВОТ ЕГО ОПЕРАЦИЯ НАМ ИНТЕРЕСНА! Это, простите, что такое? Я, естественно, вмешалась в данный процесс и попросила пригласить руководителя, на что мне был дан ответ: "а Вы тут вообще не орите, не с вами разговаривают". Оставаться в данном помещении "банка" не захотелось, ушла, вложу деньги в другом банке. Слов нет. Откровенное хамство со стороны сотрудников, бездеятельность руководителя (если бы один консультант вел себя так, я бы предположила, что это её инициатива, но оба консультанта позволяют себе хамить клиентам - это уже явно отсутствие контроля). Руководитель, который не может объяснить главные приоритеты для банка своим сотрудникам - не руководитель. А консультантов таких на рынок ставить, чтоб там им доплачивали. Итого скажу, что Сбербанк очень разочаровал, стыдно должно быть, господа!

У меня имеется в пользовании карта Виза классик вашего "замечательного" банка. Пользуюсь редко, но давно. Перевыпускалась я уже, точно не помню, один или два раза. В марте этого года срок карты закончился, а так как выдавали мне ее на работе, то я благополучно подзабыла, в каком отделении мне забирать новую. Для получения данной информации я позвонила на горячую линию, после долгих разбирательств мне адрес отделения сообщили и сказали, что карта готова и я могу ее забрать. Поездка через весь город за картой меня не радовала, в отправке карты в отделении которое по месторасположению меня устраивало, мне отказали, поэтому 02.04.2016г. я обратилась в ближайшее отделение с просьбой снять средства с моей карты и закрыть ее. Но не тут то было. В отделении (СПб, пр.Сизова) мне сообщили, что средства я снять с нее не могу, притом за обслуживание на год вперед с карты деньги уже списали  зачем мне ее блокировать, при том как оказалось мне ее еще и якобы не перевыпустили, они мне ее перевыпустят в течение 3-х дней. На мою просьбу вместо классик выпустить мне карту с бесплатным обслуживание и пользованием только интернет-банком было отказано, сообщив ,что якобы такие карты больше не выпускаются банком. Учитывая тот факт что якобы средства за обслуживание были со счета сняты, я согласилась на перевыпуск карты.  07.04.2016г. мне выдали карту. Меня удивило что мне выдали новый пароль, а сегодня когда я зашла в интернет- банк выяснилось, что карту мне не перевыпустили, а заблокировали и выдали новую, средства за обслуживание сняли позже. После звонка на горячую линию, выяснилось, что и карты Маэстро выпускаются банком. Что информацию о заблокированной карте я не должна была оказывается видеть. То есть меня полностью дезинформировали, не дали закрыть карту, предоставив неверную информацию. Заблокировали действующую карту и выдали новую, пусть даже и с тем же счетом (у меня был один номер карты достаточно длительный период и пароль, которым я пользовалась, а теперь взяли и, используя недостоверную информацию, мне все поменяли). Отказали в выдаче карты с бесплатным обслуживанием. Что за бардак у вас в банке?

07.04.2016 г. в сбербанк-онлайн получил уведомление о том, что он заблокирован. В банкомате отказалась работать карта. Позвонил по телефону обслуживания клиентов, сказали что разблокировать не можем, обращайтесь в отделение. 08.04.2016 во втором отделении с горем пополам выдали уведомление, от службы финмониторинга Cбербанка о том что в течении 7 дней надо сообщить, какие зачисления были на карту и документы? подтверждающие источники поступления, и статью приписали? по которой я это должен сделать (п.14 ст. 7 ФЗ № 115). Выбрали период в три месяца.Хочу спросить у работников Сбербанка: - получается вы меня по факту подозреваете в том, что я закон нарушил, распишите какие операции под какой пункт закона подподают. Вот я посмотрел ст. 6 ФЗ № 115 и не увидел там оснований для блокировки, почему я должен оправдываться? даже не зная за что. Работники Сбербанка как всегда ничего не знают. Если вы уж заблокировали счета, то хотя бы обоснуйте за что?! На заблокированной карте находятся денежные средства от единственного моего дохода пенсии. Никто мне не пояснил сколько будет длиться проверка и на что мне жить. Я теперь, что должен кого-то грабить, чтобы выжить?

Неделю назад подали заявление на открытие счета в Сбербанке, после проверки нам все одобрили сказали приходите во вторник с документами, пришли, в итоге записали на открытие счета лишь на пятницу. Ок - выдали нам в пятницу информационный лист с доступом к Бизнес Онлайн, ждем пароль... ждем... Решили позвонить менеджеру и узнать, где же наш пароль? Ответ - пароль приходит через 1-3 дня!!! Неделю не можем совершать платежи, сегодня должны людям выплатить зп и не можем! Как же можно ускорить получение пароля?

У меня очень красивая собака. Любимая. Решили "увековечить" её образ ( морду) на карте с индивидуальным дизайном. Лучшие и самые для нас удобные условия - от Сбербанка. Итак, оформили на сайте, получили подтверждение. Прошло немного времени и в личном кабинете появляется новая карта и минус на ней -1250 руб. Правда написано, что карта не получена и не активирована. Позвонил в службу поддержки, долгий разговор ни о чем, на главный вопрос, почему карта овердрафтная (заказ был на дебетовую) и почему в минусе ( не активирована) не получил. По рекомендации оператора, стал ждать. Затем пришло смс- Ваш дизайн одобрен, карта будет по такому то адресу. Отлично - ждем. И вот, наконец, смс-ка о том, что карта ждёт меня в отделении. В результате, на карте вместо моей собаки - какая то желтая машина, данные владельца - мои. Естественно, стать обладателем карты с чужим дизайном меня не заинтересовало и я отказался. Задал вопрос - а что будет с картой и минусом на ней? Ответили, что карту уничтожат, деньги аннулируют. Дома открыл личный кабинет - все по прежнему, карта висит, минус присутствует. Позвонил на многоканальный, обрисовал ситуацию: ответ меня очень сильно удивил, для того, чтобы отменить списание надо идти в отделение и писать заявление! Я ж только что оттуда. Левая рука не знает, что делает правая. Такое ощущение, что в Сбербанке у всех сотрудников разные правила, одни могут поставить круглую печать на перевод, другие нет, одни могут распечатать операции по счёту за последний год, другие нет. И так во всем. Печально, что у меня не будет карты с физиономией моей собаки.

Хочу поблагодарить персонал отделения Сбербанка в г. Дзержинский (ул. Лесная, 5, Моск.обл.) за помощь при открытии счета. Первый раз открывала вклад, не знала что и как, но мне очень помогли, особенно консультант Фокина Юлия. Сориентировала и подсказала что делать на всех этапах. Очень приятно сотрудничать с вежливыми и отзывчивыми профессионалами. Большое спасибо!!!

08.04.2016 в 9:38 я обратился в контактный центр по телефону 88005555550 с вопросом, смогу ли я получить новую карту взамен карты, у которой истекает срок, если у меня имеется паспорт, подлежащий замене по достижении 45-летнего возраста, а новый паспорт будет готов только в течении 30 дней. Ну, так совпало. В чём моя вина? Сотрудник контактного центра сообщила, что новая карта готова и отправлена для получения. Я ещё раз уточнил, могу ли я получить карту по паспорту, который подлежит замене. Меня заверили, что это возможно, новую карту я могу получить по месту выдачи предыдущей в г. Мытищи и это можно будет сделать сегодня, т.е. 08.04.2016. Проживаю я по месту регистрации в г. Красноармейск М.О. По прибытии в Мытищинский филиал выяснилось, что паспорт мой недействительный и пока не будет готов новый паспорт, никаких операций в банке сделать я не могу. А новой карты вообще ещё нет. Получается сотрудник контактного центра предоставила мне ложную информацию, в результате чего я вынужден был потратить время и деньги на поездку в г. Мытищи?! Ну а обслуживание в Мытищинском филиале это парадокс какой-то. В филиале организована электронная очередь. Мне необходимо было пройти к окну № 13. Обойдя весь зал, я не обнаружил такого окна (после 12-го идёт сразу 14). Подойдя к сотруднику банка у входа в филиал, я узнал, что если у меня окно 13, то надо идти к окну № 1. Но у окна № 1 не было сотрудника. Прождав 2-3 минуты, снова спросил, в какое окно обращаться, если нет 13 окна вообще, а в 1-ом никого нет. После этого в 1-е окно подошла раздражённая сотрудница банка. Сообщила, что мой паспорт недействительный. На вопрос почему в контактном центре мне сказали, что карту можно получить, я приехал, а у вас обратное, сотрудница начала хамить и на повышенных тонах заявлять, что не она мне сказала, что можно приехать и мало ли кто вообще мне чего сказал! К кому же тогда, как клиенту банка, мне обращаться для получения информации по обслуживании в банке? В контактном центре врут - карта готова, можно получить, в офисе хамят - мало ли кто чего вам сказал!

При попытке положить деньги на карту часть суммы банкомат принял сразу, а часть вернул обратно (стандартная ситуация). При повторной попытке внести оставшуюся сумму банкомат завис, выдал сообщение об ошибке, квитанцию о пополнении карты на принятую часть суммы и вернул карту. По факту, на балансе карты денег не оказалось, чек распечатался не на всю внесенную сумму (вторую часть денег, при приеме которых банкомат завис, чек не отразил). Обращение по телефону приняли, но возмущают сроки его рассмотрения - от 5 до 30 рабочих дней! Как так-то? Инкассация каждый день проводится, неужели так долго и сложно сопоставить количество денег в банкомате с тем, сколько там должно быть? И ведь у большинства сейчас кредиты, ипотеки, за просрочку по платежам за которые даже на день выставляют немалые пени, а тут до 30 РАБОЧИХ дней на рассмотрение! Это я ещё не знаю сколько времени на сам возврат денежных средств потребуется. Номер моего обращения в Сбербанк 002221-2016-057036. Повернитесь уже к своим клиентам лицом, начните оправдывать свои же рекламные ролики.

Я являюсь владельцем карты Visa Electron momentum, получила ее без проблем в мае 2015 года, пару недель назад чип на карте перестал работать (в магазинах проводят оплату магнитной лентой, а в банкомат карту не распознает вообще), до конца действия карты полтора года. Вчера решила наконец-таки решить проблему и обратилась в доп. офис, в котором собственно и получала карту (г. Волгодонск, ул. Гагарина 2). На мою просьбу мне ответили, что карты в данном отделении больше не выдают вообще, да и карта Моментум перевыпуску не подлежит. Решила я перепроверить информацию и отправилась в Центральный Сбербанк в нашем офисе по адресу Маршала Кошевого 2, там мне ответили что карта Моментум не подлежит перевыпуску и могут оформить только именную карту. Сегодня я подошла к вопросу более основательно и отыскала информацию о карте Моментум на сайте Сбербанка,  в информации по карте написано, что перевыпук карты производится бесплатно со сноской о том, что с 01.05.2016 не производится первичный выпуск и замена карт до истечения срока действия продукта, но на календаре 08.04! Позвонив на горячую линию, узнала что единственным поводом для отказа может быть отсутствие карт в отделении банка. Отправилась в ближайшее отделение по адресу Ленина 47, где и была обрадована новостью о том, что карт нет и не будет до мая точно (а как мы уже знаем с мая карты выдаваться не будут). Сегодня намерена снова посетить Центральный офис Сбербанка и оставить запись в  книге отзывов и предложений. И хотелось бы узнать, у представителей банка, сколько мне еще скитаться в поисках карты?

Еще 1,5 года назад завела неименную карту, после была смена паспортных данных (смена фамилии и, соответственно, паспорта) и приобретена новая карта. Вот после этого и начался ужас. Отсутствие отображения карт в Сбербанке-онлайн объяснили тем, что у меня расходятся личные данные, хорошо, в ноябре написала заявление, но до сих пор (апрель) карты не отображаются. Это ещё пустяк. Я не могу на обеих картах переводить сумму свыше 2 тысяч, свыше этой же суммы не могу оплачивать товары в интернет-магазинах, при оплате услуг ЖКХ через банкомат, он мне просто выдает "ошибка". Обращалась в отделение, управляющий сказал просто: "без понятия, у нас такое в первый раз, обращайтесь на Горячую линию". Позвонила объяснили это тем, что поврежден чип. НА ДВУХ КАРТАХ ОДНОВРЕМЕННО одинаковой поломкой. И вообще, может такое быть что чип "поломал" возможность совершать только конкретные операции? Никаких арестов или неоплаченных кредитов нет. Уже решила переходить в другой банк, ибо такое просто удивляет. Жить с такой картой - только себе нервы каждый раз трепать

Добрый день.07.04.2016 в банкомате по адресу г.Тула ул.Болдина д.47А попыталась снять деньги. Был слышен звук пересчета купюр, но банкомат не выдал деньги, а только квитанцию с комментарием: "НЕТ ВЫДАЧИ!". Через 10 минут на телефон поступило сообщение: "выдача наличных 35 000", т.е., что я эти деньги получила. Сразу обратилась на Горячую линию Сбербанка, оставила заявление. Срок рассмотрения заявления от 8 до 15 дней. Подскажите, есть ли возможность вернуть списанные, но не выданные в банкомате деньги раньше?Почему клиент банка должен нести такие неудобства и на протяжении такого длительного срока по вине неработающей техники.

Поменяла SIM карту на новый телефон, номер остался прежний. Не смогла войти в Сбербанк онлайн, прошло SMS от Сбербанка, в котором сообщается, что мне потребуется контрольная информация и паспорт, указан телефон. Попыталась обновить самостоятельно - не дает, несмотря на то, что у меня есть идентификационный номер и постоянный пароль, присвоенный Сбербанком во время регистрации. Пришла 08.04.2016г. в отделение сбербанка в Коньково, подошла к девушке, обслуживающей клиентов в зале, объяснила ситуацию. Она сказала, что  ничем не может помочь, нужно позвонить по телефону, указанному в SMS. Естественно, ушла из банка, на работе позвонила, а мне говорят, что им нужен чек за последние 3 месяца оплаты по карте. Я объясняю, что по карте плачу онлайн, чека нет, но есть сообщения об оплатах, в том числе и коммунальных платежей. Оператор категорически заявляет мне, что без чека ничего сделать нельзя!Я возражаю, говорю почему Райффайзенбанк ничего не требует, только кодовое слово и подтверждение данных, все заняло максимум 3 минуты, она свое - без чека ничего сделать нельзя, а я завтра уезжаю, даже не могу понять перечислили мне пенсию или нет! Если бы не выкручивание рук при оформлении пенсии ни за что не оформила бы сберовскую карту. За все дерут деньги, а элементарные вещи сделать не могут! Я возмущена и не знаю, что теперь делать, на карте почти нет денег, почему об этом не написано в SMS, и почему об этом не знают работники отделений!

Взял кредит, платил без просрочек, тут возникли трудности и просил перенести дату платежа на несколько дней, на что в ответ отовсюду получаю, это это ваши трудности и проблемы, решайте сами, не уплатите в срок будут проценты и плохая кредитная история!

Взял кредит, платил без просрочек, тут возникли трудности и просил перенести дату платежа на несколько дней, на что в ответ отовсюду получаю, это это ваши трудности и проблемы, решайте сами, не уплатите в срок будут проценты и плохая кредитная история!

Добрый вечер всем. Сегодня разговаривал со специалистом колл-центра в Сбербанке, если конечно можно назвать ее специалистом. Зовут ее Неля, внутренний номер 33665. Уважаемые клиенты этого замечательного банка, будьте осторожны, этот специалист если так ее назвать можно, дает ложную информацию. Даже на самые простые вопросы не может ответить. Компетентность данного работника меня смутила полностью, лучше с роботом говорить, чем с ней. Не выслушав до конца, данный сотрудник действует по своему усмотрению, без согласия блокирует карты и советует ту информацию, после которой начальник смены извиняется долго и упорно.Сама начальник смены В-ва Ольга В-на, также кроме извинений ничего сделать не может. И тут вопрос стоит кого же все таки берет на работу Сбербанк? Если тебе дают специалисты ложную информацию, а начальник смены не хочет идти навстречу и решить проблему клиента. По мне, так лучше с роботом говорить, чем с такими специалистами. Уважаемый Сбербанк, проводите чаще обучение ваших сотрудников, либо поменяйте их на роботов, иначе вводят в заблуждение и дают неправильную информацию.

C марта 2016 в моём Сбербанке@нлайн вновь отображается информация: "Персональные предложения от Сбербанка Мы одобрили Вам кредитную карту с лимитом 15 000 руб. на индивидуальных условиях!" Я никогда не заказывала никаких кредитных карт и не пользовалась кредитами. В 2015 году неоднократно просила Сбербанк удалить подобные предложения с главной страницы в интернет-банке Онлайн, во избежание ошибочного нажатия на кнопку "Получить!" и более не навязывать мне кредитных продуктов.В итоге, навязчивую рекламу убрали, но только после жалобы на рейтинг сайта Банки.ру. Прошел год и Сбербанк удвоил свою экспансию: на главной странице появилось уже две кнопки = "Получить!" кредит и "Оформить!" золотую кредитную карту! видимо плохи дела = кризис ёпрст = надо пенсионеров на кредит развести. Требую в 5-й раз не предлагать мне кредитных продуктов, не по СМС,  не в СбербанкеОнлайн.Знаю, что одно неудачное нажатие клавиши и можно попасть на кредит, который любезно предоставлен и одобрен Сбербанком, но не требуется!

C марта 2016 в моём Сбербанке@нлайн вновь отображается информация: "Персональные предложения от Сбербанка Мы одобрили Вам кредитную карту с лимитом 15 000 руб. на индивидуальных условиях!" Я никогда не заказывала никаких кредитных карт и не пользовалась кредитами. В 2015 году неоднократно просила Сбербанк удалить подобные предложения с главной страницы в интернет-банке Онлайн, во избежание ошибочного нажатия на кнопку "Получить!" и более не навязывать мне кредитных продуктов.В итоге, навязчивую рекламу убрали, но только после жалобы на рейтинг сайта Банки.ру. Прошел год и Сбербанк удвоил свою экспансию: на главной странице появилось уже две кнопки = "Получить!" кредит и "Оформить!" золотую кредитную карту! видимо плохи дела = кризис ёпрст = надо пенсионеров на кредит развести. Требую в 5-й раз не предлагать мне кредитных продуктов, не по СМС,  не в СбербанкеОнлайн.Знаю, что одно неудачное нажатие клавиши и можно попасть на кредит, который любезно предоставлен и одобрен Сбербанком, но не требуется!

Хочу поделиться своим опытом получения ипотеки в крупнейшем банке нашей страны. В марте 2016 года мой папа решил прикупить квартиру в ипотеку на вторичном рынке в Н. Новгороде. Сам он живет в Краснодаре и, соответственно, поручил мне решение вопроса оформления ипотеки. Анализ ставок банков показал невеселую картину: более-менее приемлемые ставки представлены в банках, в которых ты получаешь зарплату, либо есть погашенные кредиты. Банков, которые готовы предложить разумные ставки для клиента «с улицы», по пальцем одной руки можно пересчитать.  Когда я огласил отцу примерный перечень банков, которые я собираюсь посетить, папа огорошил меня фразой: «я не против, но давай только не в Сбербанке». Честно говоря, я был удивлен этой фразе, ведь мой отец клиент этого банка всю свою жизнь и я считал, что если он продолжает пользоваться его услугами (несколько карт, любовь к сбербанк онлайн и т. д.), то, значит, он полностью им доволен, иначе давно бы его сменил. Как бы не так. Оказывается, мой папа частенько звонит на горячую линию 8 800 по поводу регулярно возникающих проблем и регулярно общается с техподдержкой по вопросам устранения багов в "Сбербанк-Онлайн". Два часа в красках он рассказывал мне о своем богатом опыте клиента этого банка. Вкратце суть его претензий сводилась к абсолютной некомпетентности сотрудников банка и медлительностью в решении проблем. На мой вопрос, может тебе сменить банк, я получил ответ, который меня удивил и вызвал чувство гордости одновременно: «нет, я хочу сделать этот банк лучше, ведь им пользуется половина населения нашей страны».  Итак, мое первое посещение Сбера. У отца в этом банке зарплатный проект и, исходя из информации, размещенной на сайте, казалось, что этот вариант будет самым привлекательным - 13,5% при условии страхования жизни. Первое отделение, которое я посетил, это отделение на пл. Горького, очень популярное у жителей нашего города. Через 30 мин ожидания я попал к менеджеру, изложил суть моих пожеланий. Первый вопрос, который меня больше всего интересовал, это соответствуют ли ставки, размещенные на сайте, действительности. На это менеджер бойко подготовил предложение по кредиту, содержащее основные параметры: размер желаемого кредита, ежемесячный платеж, срок кредитования, отдельно страховка жизни в рублях. При этом процентная ставка по кредиту отсутствовала. На мой вопрос, какая ставка, я получил встречные вопросы: устраивает ли меня платеж или надо увеличить срок. В общем, с третьего раза мне все-таки сообщили: ставки для зарплатника 13,5% со страхованием жизни или 14,5% без страхования. На мой вопрос, почем страхование жизни, мне сообщили, что первый год 15 000 рублей, при кредите в 1,5 млн. Нетрудно догадаться, что страховой тариф составляет 1% в год (как впоследствии я узнал, тариф по страховке фиксированный 1%, от возраста и других факторов не зависит, то есть фактически это не страховка, а скрытое увеличение ставки по кредиту на 1%), в итоге со страховкой или без нее ставка будет одинаковой - 14,5 %. Дополнительно страхуется сам объект недвижимости в любой страховой компании - это 0,14-0,25%. В итоге реальная ставка получается минимум 14,64% годовых. Дальше меня интересовали вопросы относительно возможных ограничений к объекту кредита (год постройки, материал стен), какие документы надо собрать по предмету кредита, как выдается кредит, наличными или на счет продавца, в какой момент происходит выдача (до регистрации объекта или после); мой отец живет в Краснодаре, где ему подавать заявку, сколько раз придется приехать и т.д. На все вопросы я каждый раз получал один и тот же ответ: «на данный вопрос вы получите ответ, когда Ваша заявка будет одобрена». Единственное, что я узнал, что мой папа может подать заявку на кредит в Краснодаре, а дальше добро пожаловать в Н. Новгород. И моя мама как законная супруга почему-то обязательно должна быть созаемщиком и ее личная явка в Нижний обязательна. Кроме того, кредит перечисляется на счет продавца, правда, в какой момент, не смогли объяснить, а ведь момент передачи денег является принципиальным в любой сделке. В итоге я не выдержал и поинтересовался, а что произойдет после одобрения заявки - у него что неожиданно появятся знания по ипотеке, типа в банке завтра будет семинар по ипотеке или у них есть файл на компе с пометкой открыть при приходе клиента с одобренной заявкой на ипотеку, прочитать, ответить на вопросы клиента и забыть до следующей одобренной заявки? Менеджер, оценив шутку, признался, что он продажник, принимает только заявки. Вопросы ему никто и никогда такие не задавал и все я узнаю в центре ипотечного кредитования (ЦИК). На мой вопрос, где находится этот волшебный центр, в котором я узнаю ответы на все свои вопросы, мне назвали адрес, но при этом сразу огорчили, сообщив, что самостоятельно я не смогу туда попасть, пока не получу одобрение заявки и направление в центр от него. Прям как в Советской поликлинике: для того, чтобы попасть к лору, надо посетить терапевта и получить от него направление. Наконец, последний вопрос, который меня интересовал: страховать жизнь необходимо обязательно у них или можно воспользоваться сторонней страховой компанией? Я ранее получал ипотеку и страховка жизни стоила в диапазоне 0,2- 0,3% в год, и соответственно я рассчитывал на 13,5%+0,3, а не на 14,5%. Нетрудно догадаться, что и на этот вопрос я узнаю ответ только после одобрения заявки. После того, как я объяснил, что, не получив ответа на этот вопрос, я вообще не буду подавать никакой заявки и пойду в другой банк, где не делают никаких секретов из условий кредитования, сотрудник все-таки позвонил в ЦИК и выяснил, что можно страховаться в любой СК, аккредитованной Сбером. После этого похода я думал, что я никогда не вернусь в Сбер. Увы, я глубоко заблуждался, так как я не учел одного важного момента. Конечно, я догадывался, что тарифы страхования жизни человека 35 и 57 лет отличаются, но я не думал, что застраховать папу стоит в 15-20 раз дороже, чем меня. Как показал прозвон СК, тариф страхования 57-летнего мужчины составляет 3,5-4,5% в год, а поскольку при отказе от страхования в других банках процентная ставка вырастает на 2-6 %, то получается, что сберовские 14,5%  и сберовская страховка по цене 1% это лучшее предложение для пенсионера, конкуренты нервно курят в сторонке.  Когда я сообщил отцу, что его кредит мы точно берем в Сбере, он пожалел меня и со словами «ну и намучаешься сынок», пожелал удачи. Я начал готовиться ко второму походу. После первого похода я так ничего не узнал, наоборот, у меня стало еще больше вопросов, в частности у меня возник новый главный вопрос, какой тариф выбрать: 13,5% со страхованием жизни или 14,5 без нее. С одной стороны, условия по тарифам одинаковые - и там, и там получается 14,5%, однако во втором случае ты получаешь еще страхование жизни. В то же время не получится ли так, что в следующем году или через несколько лет тариф страхования пересмотрят в большую сторону, надо ли страховать второго заемщика - мою маму, и, наконец, какие риски покрывает страховка, может не стоит по ней заморачиваться, так как я уже имел опыт работы с банковскими страховками, из условий которых получается, что ты получишь страховое возмещение, если ты вел исключительно трезвый образ жизни, ничем не болел и неожиданно умер в своей постели.  В итоге я стал искать тот самый волшебный ЦИК. Адрес ЦИКа, который мне сообщил менеджер не соответствовал действительности, по этому адресу вообще нет Сбера. Не поверите, но я даже не удивился, наверно, подумал я, действует корпоративная установка - любая информация о кредите это «гостайна».  На сайте Сбера эта информация предсказуемо отсутствует, видимо, по этой же причине. Посидев в Яндексе, я узнал, что в Нижнем есть 4 ЦИКа, только вот адреса я никак не мог найти. Первые две страницы Яндекса выдавали новость 2013 года  об открытии 4-го  ЦИКа в Нижнем, который находится в 15 км от моего дома, а про адреса первых трех информации ноль. Через полчаса поисков я все-таки нашел заветный список, решил отправиться  на ул. Октябрьскую 35, все-таки это главный офис всего Волго-вятского филиала и я думал, что на глазах у руководства должны сидеть лучшие сотрудники. Как же я заблуждался... Во-первых, вместо ЦИКа я попал опять в обычное отделение, а, во-вторых, на все вышеуказанные вопросы я получил следующие ответы: «ну, вы такие вопросы задаете», «меня ни разу никто не спрашивал об этом» и любимый ответ сотрудников Сбера «вы получите ответ на этот вопрос после одобрения заявки». Единственное, что я узнал нового, что вроде как второй заемщик не страхуется, а правила страхования размещены на сайте. После того, как я предложил показать мне, где на сайте я их смогу найти (ранее я полвечера их искал), она самоуверенно открыла сайт, поискав 5 минут и ничего не найдя, позвонила кому-то и распечатала мне правила.  В итоге я поинтересовался, а есть ли у нас в Н. Новгороде всезнающие сотрудники, которые смогут мне помочь, девушка отправила меня в ЦИК на ул. Б. Покровскую 3. Придя в ЦИК, меня тут же огорошили, сказав, что они заняты, на мои вопросы отвечать не будут, сначала я подам заявку на кредит в любом отделении, а после ее одобрения они, так и быть, посветят мне время и попробуют ответить на мои вопросы. Такого поворота событий я не ожидал и уже принял решение, что больше в этот банк не ногой и будем искать варианты в других, позвонил отцу из отделения и сообщил ему, что в ФСБ устроиться проще, чем получить информацию об условиях кредитования в Сбере и что в Сбере мы кредит не берем. Cотрудница услышав разговор, неожиданно поменяла тон, предложила подождать пару минут и сообщила о готовности ответить на все мои вопросы. Из разговора с ней я выяснил следующее: срок действия одобренной заявки составляет 60 дней, тариф страхования жизни уже три года не менялся и, наверное, не изменится, но гарантировать этого не может, страхуется один человек, про страховые риски и исключения она ничего не знает, но я могу ознакомиться с ними сам в правилах, которые она без лишних просьб распечатала. Относительно требований к объектам кредитования она тоже ничего не знает, знает только, что их страховая компания отказывает в страховании домов 1955 года постройки и ранее, значит ли это, что они не кредитуют  квартиры в данных зданиях, она не знает. Сумма кредита попадает на счет заемщика, но снять их он не может, при совершении сделки деньги оказываются в банковской ячейке, то есть  мой родитель попадает еще на плату за аренду банковской ячейки, соответственно деньги продавец сможет получить после того, как заемщик принесет в банк свидетельство регистрации договора купли-продажи и ипотеки. Заявку родители могут подать в Краснодаре, но в Нижний им придется приехать на сделку на 5-7 дней. На мой вопрос, зачем так надолго, ведь заключение договора это полдня, она объяснила, что они зачем-то должны дождаться регистрации договора купли-продажи и ипотеки в Росреестре и сами принести эти документы со штампами Россреестра в банк. На мой резонный вопрос, что, наверное, я могу это сделать за них по доверенности, она не смогла ответить, но привела в пример недавний случай из ее практики, когда люди из Питера знакомились с достопримечательностями  Н. Новгорода 8 дней.  Относительно сбора документов по квартире я могу сделать за них, но почему-то по нотариальной доверенности. Почему не подойдет доверенность, оформленная в банке, которую мы обычно оформляем, доверяя распоряжаться вкладами третьим лицам, непонятно. То есть деньги с чужого вклада я могу снять по обычной доверенности, сделанной прямо в банке, а принести в банк копии (не оригиналы) различных документов по квартире, нужна почему-то нотариальная доверенность. Необходимо отметить, что ответ практически на каждый вопрос начинался с того, что я первый за восемь лет ее работы, кто задает ей так много вопросов и ранее никто об этом не спрашивал. Наконец, самый интересный момент нашей беседы. Я прошу дать перечень документов, который мне придется предоставить после одобрения заявки на будущую квартиру, естественно я получаю мой любимый ответ: «только после одобрения заявки». К этому я уже готов и объясняю, что этот перечень мне необходим, чтобы оценить свои силы, смогу ли я все собрать или же перечень настолько велик, что за время одобрения заявки мы с продавцом не справимся с этой нелегкой задачей и что я уже якобы отказался от двух банков после ознакомления с этим списком, так как перечень был настолько велик, что проще разрешение на строительство многоэтажки получить, чем собрать весь этот список. В итоге я получил этот волшебный список со словами, сказанными очень серьезным тоном, что она не вправе мне его давать,  и чтобы я ни кому его не давал и не рассказывал о его содержимом. Я не шучу, так и было. Я не знаю, как я удержался чтобы не заржать. В этот момент мне стало интересно, а кредитный договор мне покажут до подписания или украдкой через год после его подписания?  В общем, после этих походов в Сбер я почуствовал себя не будущим клиентом, а Штирлицем, который проник без направления на секретный объект с целью получения информации под грифом «совершенно секретно» и «государственная тайна».  В завершение моей истории несколько слов о сберовской страховке. Итак, страховыми рисками являются смерть и присвоение 1 и 2 группы инвалидности, то есть если вы сломаете ногу и не сможете 2 месяца работать или угодите в больницу на несколько месяцев, то это страховым случаем не является. Теперь, что касается исключений, по которым вам откажут в выплате: - вы не должны ходить ни на какие собрания, митинги; в день пограничника или ВДВ тоже лучше не выходить из дома, так как если с вами что-то случится при столкновениях или в результате нарушения общественного порядка, вы в пролете; - если вы ездите на машине в качестве пассажира, вам необходимо завести алкотестер и каждый раз проверять ваших водителей на наличие алкоголя и наркотиков. Самим вам пить тоже нельзя ни на день рождения, ни на Новый год, валерьянку принимать тоже запрещается: если будет установлено, что на момент смерти у вас в крови был алкоголь, мимо кассы; - профессионально нельзя заниматься ЛЮБЫМ видом спорта. Ну, я понимаю боксеры, хоккеисты, автогонщики, но вот шахматных гроссмейстеров за что?! - если вы часто меняете половых партнеров, советую проверять их здоровье: если вас угостят ВИЧ-инфекцией, страховку вы не получите; - дорогие мужчины, если вам придет повестка из военкомата на учения, никуда не едем, так как несчастный случай на учениях страховой оплачен не будет; - в Сочи мы больше не катаемся ни на водных мотоциклах, ни на бананах, на байдарке тоже нельзя. Ну и, наконец, уважаемые рыболовы, на лодках с мотором удить нельзя, сходим на берег. Из разговора с ГЛ "Сбербанк Страхование" я узнал, что договор страхования заключается на 1 год и тариф может быть пересмотрен (данный ответ я получил только с третьего раза перефразируя вопросы, так как на том конце провода красиво увиливали от ответа на данный вопрос и только когда поняли, что я не закончу разговор, пока не получу ответ, мне дали однозначный ответ о сроке договора и возможности увеличения тарифа).