134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В июне позвонили из банка и предложили подключить пакет услуг "Сбербанк премьер" с льготным периодом. В отделении банка по ул. Титова д. 27 П-ков А.А. рассказал, что льготный период длится 3 месяца и обслуживание в этот период бесплатное, могу отключить пакет в любое время бесплатно. Для меня это было важно, т.к. хотела только попробовать (карты, страховку и карту Priority Pass) в августе во время моей короткой поездки заграницу, отключить и решить, подключать ли его потом зимой на время длительной зимовки в Азии всей семьей или подключить премиальный пакет Другого банка, которым пользовалась ранее. Написала заявление на подключение и заказала карту Priority Pass.Уже дома обнаружила в заявлении дату окончания льготного периода - 31 июля, которая расходилась с заранее обговоренным сроком. Решила узнать все, когда будет готова карта. Но карту так и не получила. В другом отделении банка рассказали о реальных условиях обслуживания и 31 июля я отключила пакет.В итоге: не воспользовалась ни одной услугой, лишние несколько раз съездила в банк, еще и комиссию сняли за месяц обслуживания 2500 рублей. Вот вам и "Сбербанк премьер"! Почему ваши сотрудники обманывают клиентов банка? Почему в письменном виде не даются условия обслуживания и тарифы, а только заявление, в котором не оговариваются комиссии?

В вот отделении сбербанка г. Дмитрова на Семенюка 5 как то некоторое время назад пытался оплатить кредит, взял талон с буквой Р простоял в очереди час, но эта буква появилась на табло всего раз в час, а передо мной было человек 5 где то, я хотел спросить консультанта и менеджеров когда появится буква Р на табло, но меня опередил мужчина стоявший в очереди с такой буквой Р после меня, кажется 16 очередь была, на что сотрудница сбербанка отделения сказала что взяли талон с ждите, но при этом соседи с талонами платежей наличными и переводами спокойно к девушке подходили и она готова их была расцеловать узнать, что у них талоны с буквами А и Б, кто не знает это операции с наличными, то есть в отделение банка на Семенюка 5 в Дмитрове в приоритете стоят операции с наличными и их обслуживают в первую очередь, за час таких операций было произведено наверное 50 если не больше, то есть по оплате кредита в отделении сбербанка прошло 1 человек в час, а по операциям с наличными 50 человек, при чем разница в отношении кто оплачивает кредит и кто приносит наличные в банк огромное, кредиторы банка это мусор, а те кто приносит наличные это люди, им можно и помочь, и объяснить все, а те кто кредит оплачивает стой и жди, вот чего только непонятно.Я обратился в контактный центр чтобы мне пояснили почему я не могу кредит оплатить в этом отделении час говорю простоял, а буква Р всего раз появилась, по моей очереди так еще часа 3 стоять надо, а при этом очередь с буквами А и Б идет и очень не плохо, на что сотрудница контактного центра по телефону спросила меня; ВЫ договор подписали по кредиты, я говорю конечно, я не отрицаю этого, вот по этому сказала она раз вы договор подписали значит должны оплачивать кредит, а если у вас не принимают в этом отделении значит идите в другое. Так тут не Москва говорю я ей и почему я не могу в этом отделении оплатить, я здесь кредит брал, здесь и сказали можно оплачивать. На что она опять: вы договор подписали значит должны его оплачивать у нас очень много отделений сбербанка, назовите свой регион я вам предоставлю адреса всех отделений сбербанка, ходите ищите где у вас примут кредит, который вы взяли в сбербанке, я просто в шоке был.Я обратился к руководству Среднерусского банка в лице Заместителя Председателя правления Среднерусского банка Звягинцевой Н.Н., в департамент качества Среднерусского банка к Начальнику департамента качества Среднерусского банка К-й А.М. и её сотрудникам, Начальнику департамента качества сбербанка по Московской области К-й Н.Е, Начальнику центрального аппарата отдела качества С-й Н.А ,но они даже меня слушать не стали.09.04.2015г с начальниками и со мной была встреча, я надеялся, что мне прояснят ситуацию, но это встреча больше напоминала пьяную пирушку, где я говорил, а меня никто не слушал и постоянно перебивали и не давали сказать ни слова, это так юристы на этой встрече в присутствии выше названых высокопоставленных руководителей (кроме С-й) разговаривают с клиентами, то есть как я понял всем наплевать на клиента в сбере и действительно договор подписал, взял кредит и теперь бегай ищи, где его оплатить, Россия то большая и сбербанков много в ней!

В вот отделении сбербанка г. Дмитрова на Семенюка 5 как то некоторое время назад пытался оплатить кредит, взял талон с буквой Р простоял в очереди час, но эта буква появилась на табло всего раз в час, а передо мной было человек 5 где то, я хотел спросить консультанта и менеджеров когда появится буква Р на табло, но меня опередил мужчина стоявший в очереди с такой буквой Р после меня, кажется 16 очередь была, на что сотрудница сбербанка отделения сказала что взяли талон с ждите, но при этом соседи с талонами платежей наличными и переводами спокойно к девушке подходили и она готова их была расцеловать узнать, что у них талоны с буквами А и Б, кто не знает это операции с наличными, то есть в отделение банка на Семенюка 5 в Дмитрове в приоритете стоят операции с наличными и их обслуживают в первую очередь, за час таких операций было произведено наверное 50 если не больше, то есть по оплате кредита в отделении сбербанка прошло 1 человек в час, а по операциям с наличными 50 человек, при чем разница в отношении кто оплачивает кредит и кто приносит наличные в банк огромное, кредиторы банка это мусор, а те кто приносит наличные это люди, им можно и помочь, и объяснить все, а те кто кредит оплачивает стой и жди, вот чего только непонятно.Я обратился в контактный центр чтобы мне пояснили почему я не могу кредит оплатить в этом отделении час говорю простоял, а буква Р всего раз появилась, по моей очереди так еще часа 3 стоять надо, а при этом очередь с буквами А и Б идет и очень не плохо, на что сотрудница контактного центра по телефону спросила меня; ВЫ договор подписали по кредиты, я говорю конечно, я не отрицаю этого, вот по этому сказала она раз вы договор подписали значит должны оплачивать кредит, а если у вас не принимают в этом отделении значит идите в другое. Так тут не Москва говорю я ей и почему я не могу в этом отделении оплатить, я здесь кредит брал, здесь и сказали можно оплачивать. На что она опять: вы договор подписали значит должны его оплачивать у нас очень много отделений сбербанка, назовите свой регион я вам предоставлю адреса всех отделений сбербанка, ходите ищите где у вас примут кредит, который вы взяли в сбербанке, я просто в шоке был.Я обратился к руководству Среднерусского банка в лице Заместителя Председателя правления Среднерусского банка Звягинцевой Н.Н., в департамент качества Среднерусского банка к Начальнику департамента качества Среднерусского банка К-й А.М. и её сотрудникам, Начальнику департамента качества сбербанка по Московской области К-й Н.Е, Начальнику центрального аппарата отдела качества С-й Н.А ,но они даже меня слушать не стали.09.04.2015г с начальниками и со мной была встреча, я надеялся, что мне прояснят ситуацию, но это встреча больше напоминала пьяную пирушку, где я говорил, а меня никто не слушал и постоянно перебивали и не давали сказать ни слова, это так юристы на этой встрече в присутствии выше названых высокопоставленных руководителей (кроме С-й) разговаривают с клиентами, то есть как я понял всем наплевать на клиента в сбере и действительно договор подписал, взял кредит и теперь бегай ищи, где его оплатить, Россия то большая и сбербанков много в ней!

В вот отделении сбербанка г. Дмитрова на Семенюка 5 как то некоторое время назад пытался оплатить кредит, взял талон с буквой Р простоял в очереди час, но эта буква появилась на табло всего раз в час, а передо мной было человек 5 где то, я хотел спросить консультанта и менеджеров когда появится буква Р на табло, но меня опередил мужчина стоявший в очереди с такой буквой Р после меня, кажется 16 очередь была, на что сотрудница сбербанка отделения сказала что взяли талон с ждите, но при этом соседи с талонами платежей наличными и переводами спокойно к девушке подходили и она готова их была расцеловать узнать, что у них талоны с буквами А и Б, кто не знает это операции с наличными, то есть в отделение банка на Семенюка 5 в Дмитрове в приоритете стоят операции с наличными и их обслуживают в первую очередь, за час таких операций было произведено наверное 50 если не больше, то есть по оплате кредита в отделении сбербанка прошло 1 человек в час, а по операциям с наличными 50 человек, при чем разница в отношении кто оплачивает кредит и кто приносит наличные в банк огромное, кредиторы банка это мусор, а те кто приносит наличные это люди, им можно и помочь, и объяснить все, а те кто кредит оплачивает стой и жди, вот чего только непонятно.Я обратился в контактный центр чтобы мне пояснили почему я не могу кредит оплатить в этом отделении час говорю простоял, а буква Р всего раз появилась, по моей очереди так еще часа 3 стоять надо, а при этом очередь с буквами А и Б идет и очень не плохо, на что сотрудница контактного центра по телефону спросила меня; ВЫ договор подписали по кредиты, я говорю конечно, я не отрицаю этого, вот по этому сказала она раз вы договор подписали значит должны оплачивать кредит, а если у вас не принимают в этом отделении значит идите в другое. Так тут не Москва говорю я ей и почему я не могу в этом отделении оплатить, я здесь кредит брал, здесь и сказали можно оплачивать. На что она опять: вы договор подписали значит должны его оплачивать у нас очень много отделений сбербанка, назовите свой регион я вам предоставлю адреса всех отделений сбербанка, ходите ищите где у вас примут кредит, который вы взяли в сбербанке, я просто в шоке был.Я обратился к руководству Среднерусского банка в лице Заместителя Председателя правления Среднерусского банка Звягинцевой Н.Н., в департамент качества Среднерусского банка к Начальнику департамента качества Среднерусского банка К-й А.М. и её сотрудникам, Начальнику департамента качества сбербанка по Московской области К-й Н.Е, Начальнику центрального аппарата отдела качества С-й Н.А ,но они даже меня слушать не стали.09.04.2015г с начальниками и со мной была встреча, я надеялся, что мне прояснят ситуацию, но это встреча больше напоминала пьяную пирушку, где я говорил, а меня никто не слушал и постоянно перебивали и не давали сказать ни слова, это так юристы на этой встрече в присутствии выше названых высокопоставленных руководителей (кроме С-й) разговаривают с клиентами, то есть как я понял всем наплевать на клиента в сбере и действительно договор подписал, взял кредит и теперь бегай ищи, где его оплатить, Россия то большая и сбербанков много в ней!

Я, Кривоносова Ирина Валерьевна, обратилась в Сбербанк России в отделение №.8597/0320 8 мая 2015года с заявлением об опротестовании операций по счет карте. Во время претензионных работ на мой емаил пришли сообщения о списании средств с торговой точки, которой выставлялся chargeback. Если быть точнее, 2 июня 2015 года списание со счета торговой точки в сумме 46 150 USD, 8 июня 2015 года в сумме 28 870 USD. 7 июля 2015 года мне пришло смс от банка об окончании расследования дела. В этот день мне зачислили средства в размере 138 тыс рублей. Я обратилась в банк и сотрудник банка мне ответила, что решение по обращению №002816-2015-040085 принято в пользу клиента и все средства выплачены. Деле, в течение 2-х недель сотрудники банка не могли объяснить, куда делись остальные средства в размере67 000 USD.20 июля 2015 года, мною было написано заявление о просьбе разъяснить ситуацию. 6 августа 2015 года, мне пришел отказ по сумме 67 000 USD, причем отказ был не правомерным. Торговая точка и банк-эквайер дала ложные данные Сбербанку относительного моего дела и Сбербанк принял эти данные, отказал мне в возврате средств. Напрашивается вопрос:1.    Куда дел Сбербанк деньги, выведенные с торговой точки по суммам 46 150 USD и 28 870 USD (есть скриншоты)2.    Отказ отбанка-эквайера не правомерный, почему Сбербанк России не продолжил опротестование транзакций согласно правилам МПС Visa International, хотя для этого есть все основания и приложена хорошая доказательная база.3.    Почему Сбербанк России тянул время с предоставлением отказа от банка-эквайера целый месяц, таккак сроки платежных систем могут истечь.Прошу разобраться в данной ситуации Сбербанку России и опротестовать мои операции по карте, вернуть мои денежные средства.

Доброго времени суток! Пользуюсь кредитной картой Сбербанка. Недавно со мной произошел следующий казус. Я внесла денежные средства в погашение задолженности на счет кредитной карты, после чего получила уведомление о зачислении денежных средств, при этом доступный баланс указывался как нулевой. При проверке баланса в банкомате, оказалось, что баланс отрицательный. Когда я позвонила в службу поддержки, оператор предположила, что на моем счете арест, что по моему мнению исключено. Т.к. в этот день я уезжала в отпуск, в отделение я не успевала обратиться, и оставила заявку по телефону, но торопясь, не проконтролировала, тот момент, что оператор не сообщила мне номер зарегистрированной заявки. Будучи в отпуске я получила сообщение о том, что со мной не удалось связаться и информацию я могу получить по указанному телефону (при этом номер заявки так же не был указан).По возвращении из отпуска (прошло 2 нед.) я связалась с оператором и узнала, что моя заявка не была зарегистрирована и "концов" уже найти никто не смог. Пришлось повторно регистрировать заявку. Через несколько дней не дождавшись ответа, я решила проверить свой баланс и оказалось, что баланс уже положительный. Позвонила в службу поддержки и выяснила, что моя заявка по-прежнему не рассмотрена и посоветовали еще ждать. Через несколько дней заявку, наконец-то рассмотрели и в ответ на свою претензию я получила информацию о текущем остатке и задолженности.Уточню: суть моей заявки была в несогласие с отрицательным балансом по карте, а так же вопрос на основании чего арестовали мой счет. На что оператор ответила, что на данный момент ареста нет, баланс положительный. Я считаю это не ответ на мою претензию!  Я не получила объяснений на основании чего на протяжении 3-ех недель был арест по счету кредитной карты, а также не дождалась извинений в свой адрес за причиненные неудобства, т.к. в отпуске я рассчитывала использовать кредитную карту.

Жутко задерживают переводы с карт сторонних банков на карты Сбербанка. Порой до 3 дней, несмотря на то, что за срочные переводы с карты на карту приходится платить повышенную комиссию. А если посчитать все переводы граждан в сбербанк за 3 дня, то получится кругленькая сумма бесплатных (беспроцентных) денег, которые нам же и продают под бешенные проценты. И ещё один недостаток. В одном и том же пенсионном фонде и по одному и тому же адресу проживания, обладатели карт Банка Москвы получают пенсии максимум до 3-го числа текущего месяца, а обладатели карт Сбербанка 3-мя, 4-мя днями позже. Бешенные бесплатные средства опять же остаются на несколько дней в обороте банка. Причина, позднее зачисление ден. средств на счета граждан. При этом пенсионный фонд не причём.

30 июля 2015г. я пришла в отделение, чтобы открыть новую карту. Сотрудник банка без объяснений, без каких-либо вопросов открыла мне карту моментальную, не объяснив при этом какие операции я могу совершать. Как позже выяснилось не так уж и много. Я не могу оплачивать покупки в интернете, не могу снять деньги через кассу другого банка, т.к нужен паспорт, не могу расплачиваться в магазинах, т.к. могут попросить паспорт. Придя на следующий день в тоже отделение, я отказалась от этой карты, но при этом с меня удержали 300 рублей за годовое обслуживание. Почему работают такие не профессиональные работники. Получается меня просто обманули и сняли просто так 300 рублей. Кто за это должен отвечать? К сожалению, я не помню фамилию работника.

Второй месяц подряд хожу погашать кредит досрочно. В первый раз взяла талон "Погашение ипотеки. Досрочное погашение". В зале практически не было посетителей. Отсидела с полчаса в очереди (еще раз, людей в зале почти не было, те, что были, сменились несколько раз) - позвали в кассу. А мне не надо в кассу - деньги уже на счете, мне надо только написать заявление. Работница кассы переназначала мой талон в другое окно, которое оказалось на обеде. Посидела еще чуть-чуть.Пошла разбираться - приняли. Пришла снова. Сразу подошла к менеджеру зала, спросила, какой талон взять, чтоб назначили не в кассу, а к оператору, чтоб написать заявление. Порекомендовали "консультация по кредиту". Сидела 40 минут: за это время опять неоднократно полностью сменился народ в зале. Снова пошла к менеджеру - отправили без очереди. Так и не поняла: досрочно гасить можно, но очень сложно, или талоны на досрочное погашение не дают.

Сегодня необходимо было положить средства на карту. В первом офисе (пр-кт Строителей) сказали, что работает только один банкомат. Я пошла в другой, там банкомат всего один и он не работает. Без объяснения причины, просто написанная от руки бумажка. Доехав до третьего отделения (на улице Горького), обнаружила что и тут банкоматы не работают, но тут сотрудник оказался более осведомлен и сказал, что такая ситуация во всем городе, в связи с установкой, или переустановкой программного обеспечения, и предложил оплатить в кассе с паспортом.Отсидела очередь, только чтобы в кассе мне сообщили, что они внесения на карту уже четыре дня не производят, у них что-то там не работает, и предложили пойти в другое отделение. Вернувшись не проспект Строителей, отстояв очередь в 4 окне мне сообщили, что не смогут принять внесение средств на карту, но переведут на другого специалиста. Другого специалиста пришлось ждать еще больше 10 минут. В общей сложности я провела в банках более двух часов. Было бы проще, если бы либо сотрудники сразу предоставляли информацию, что во всем городе банкоматы не работают, и какие возможности именно в их банке сейчас не работают. И главное, вся эта неприятная ситуация произошла из-за того, что система Сбербанк Онлайн для меня не работает, и при любой попытке связаться по телефону советуют только перезагрузить браузер или сменить пароль, а при обращении по электронной почте отвечают, что это проблема моего интернета, игнорируя все мои попытки объяснить, что все остальные члены моей семьи успешно пользуются данным сервисом. Соответственно, пользуются через этот же интернет и даже с этого же компьютера и через тот же браузер.

Телефоны указанных отделений молчат как рыба. Никто к телефонам не подходит на протяжении четырёх часов. Узнать срочно по компенсации вкладов не предоставляется возможным. Являлся вкладчиком Банка Российский Кредит. Более того на Вашей горячей линии 88005555550 вообще не владеют информацией. Разговаривал с четырьмя менеджерами, никто не мог сказать, где и когда будут выплачивать компенсацию по вкладам. Хотя информация на сайте Агентства Страхования Вкладов уже появилась после 12 часов.

Мои дети подарили мне на юбилей (55 лет) новый ноутбук с модемом, а также подключили Сбербанк онлайн. Я живу в маленьком поселке, у нас одно отделение Сбербанка и не ближний свет от моего дома. Сбербанк онлайн меня просто спасает! Поразительно, до чего все стало удобно. Если разобраться, можно вообще в банк не ходить.

Здраствуйте!Услугами сбербанка пользуюсь давно и, какие бы до этого не случались проблемы, не имел никаких претензий и все устраивало, но таки как можно закрывать счет карты 30 дней и так и не закрыть?Так вот, 6 июля 2015 года в отделении ВСП7981/01136 мной было подано заявление на закрытие счета кредитной карты VISA 4276 **** 9916. Мне предложили ее сдать, что я и сделал, и при мне уничтожили. Остатки собственных средств по заверениям девушки, которая принимала заявление, должны были отправится на имеющуюся также дебетовую карту 676196****5330. По какой то причине в тот момент мне не была выдана некая расписка о приеме заявления о закрытии счета карты. Чуть позже в контактном центре я узнал, что мне мне желательно было бы получить сей важный листочек, иначе моего заявления, как будто-то бы и нет. Для того, что бы получить эту бесценную бумажку, я обратился с соответствующим вопросом повторно 23 июля в то же отделение и, наконец, мне её вручили. К сожалению, даже этот всемогущий документ не помог закрыть счет карты через обещанные 30 календарных дней.  В чем причина?

Добрый день.Негативный отзыв даже не в "огород" самого ДО и/или его сотрудников, а к территориальному рук-ву Сбербанка. Был прекрасно расположенный ДО по ул. Ломоносова, д. 24, ранее № 1548/061. Рядом 2 остановки общ. транспорта. Спальный район с многоэтажками рабочего людА и пенсионеров. Т.е. коммуналка платилась полным ходом, вклады и потребкредиты соответственно. Хорошие и вежливые сотрудники, знающая, из "старых и закаленных кадров" заведующая. Терминал оплаты той же коммуналки в холле с кондиционером. Круглосуточный банкомат с приемом наличных всегда "под присмотром" сотрудниками ДО. И вот кому-то очень умному пришло в голову закрыть ДО. Почему, зачем - непонятно. Ближайший альтернативный ДО в более чем километре, и в нем всегда очереди, т.к. расположен рядом с рынком. Коммуналку пенсионерки туда точно не пойдут платить, далеко и очередь. Такой же банкомат с функцией приема наличных недалеко, но так как расположен не в помещении Сбербанка, то частенько бывает, что не работает/нет разменных денег или не принимает наличные. Особенно в выходные. Помещение ДО стоит закрытое. Таким образом его закрыли просто так, от нечего делать, раз заранее не проработали вариант сдачи в аренду или продажи. Подходят люди с квитанциями с руке, читают выгоревшие объявления и расстроенные уходят к ЕСПП (конторы частников, специализирующихся на приемке коммуналки)... Хороший подарок от Сбербанка конкурентам. Неэффективный менеджмент, в стандартном его понимании, налицо.

Добрый день.Негативный отзыв даже не в "огород" самого ДО и/или его сотрудников, а к территориальному рук-ву Сбербанка. Был прекрасно расположенный ДО по ул. Ломоносова, д. 24, ранее № 1548/061. Рядом 2 остановки общ. транспорта. Спальный район с многоэтажками рабочего людА и пенсионеров. Т.е. коммуналка платилась полным ходом, вклады и потребкредиты соответственно. Хорошие и вежливые сотрудники, знающая, из "старых и закаленных кадров" заведующая. Терминал оплаты той же коммуналки в холле с кондиционером. Круглосуточный банкомат с приемом наличных всегда "под присмотром" сотрудниками ДО. И вот кому-то очень умному пришло в голову закрыть ДО. Почему, зачем - непонятно. Ближайший альтернативный ДО в более чем километре, и в нем всегда очереди, т.к. расположен рядом с рынком. Коммуналку пенсионерки туда точно не пойдут платить, далеко и очередь. Такой же банкомат с функцией приема наличных недалеко, но так как расположен не в помещении Сбербанка, то частенько бывает, что не работает/нет разменных денег или не принимает наличные. Особенно в выходные. Помещение ДО стоит закрытое. Таким образом его закрыли просто так, от нечего делать, раз заранее не проработали вариант сдачи в аренду или продажи. Подходят люди с квитанциями с руке, читают выгоревшие объявления и расстроенные уходят к ЕСПП (конторы частников, специализирующихся на приемке коммуналки)... Хороший подарок от Сбербанка конкурентам. Неэффективный менеджмент, в стандартном его понимании, налицо.

05.08.2015 оплачивала "коммуналку" в офисе Сбербанка ,расположенном в г.Кропоткине по ул Комсомольской,учитывая тот факт,что я на протяжении длительного времени пользуюсь услугами этого офиса и по оплате ,и по банковской карте и т.д. могу судить о его работе объективно.Всегда до этого дня сотрудницы обслуживали клиентов вежливо,обходительно и быстро.Было видно ,что работа направлена на то,чтобы максимально быстро и качественно обслужить клиентов.Но то с чем я столкнулась вчера было из ряда вон выходящим.Некая Сарафанова Виктория ,принимавшая платежи от населения вела себя непозволительно грубо,а порой даже и по хамски.Она обслуживала клиентов и при этом с недовольным видом высказыва отзывы о своей работе,что за те 14 тыс руб,которые ей платят она не собирается разбираться с клиентами,что ей отведено 4 мин на 1 клиента и она не собирается терять премию из за того,что в некоторых квитанциях отсутствует штрих-код,при этом сама же совершала ошибки при проведении операций и бросала в ответ-я человек,а не машина,могу ошибиться,это вместо того,чтобы извиниться и быстро исправить ошибку,она еще отказывалась и это делать,предложив клиенту сходить за паспортом по 40градусной жаре,чтобы ей сторнировать операцию,и лишь после вмешательства заведующей офисом ,ошибка была исправлена на месте.Вопрос:как такие сотрудники попадают на работу в Сбербанк,по каким критериям?Им вообще при приеме на работу разъясняют как надо работать с клиентами?Или их просто отлавливают на улице и первых попавшихся сажают за рабочий стол?Считаю,что таким горе-работникам,у которых отсутствует напрочь чувство такта,элементарная вежливость ,воспитанность и профессионализм не место в Сбербанке,

Добрый день!05.08.2015 г. мной было совершено обращение в офис СберБанка №816, по адресу Ярославское ш. 55, о необходимости проведения платежа. Все корректные реквизиты были мной предоставлены оператору №1729597. Данный оператор провел платеж, выдав чек-квитанцию №57 на сумму 3.500 (Три тысячи пятьсот) рублей. Сотрудник подтверждал операцию самостоятельно, без предложения проверки реквизитов.06.08.2015 г. при подаче комплекта документов на Загран паспорт было обнаружено, что сотрудник СБ № 9038 Филиал № 816, Ярославское ш., д. 55 допустил ошибку в реквизитах (некорректно указан КБК). В связи с чем, документы на загран паспорт не были приняты и отложены на неопределенный срок, связанный с исправлением квитанции. 06.08.2015 г. Я повторно обратилась в СБ № 9038 Филиал № 816, Ярославское ш., д. 55 к сотруднику Б-ва Оксана, сотрудник не представился и не уточнил как меня зовут, имя сотрудника я прочла с бейджа. Г-жа Б-ва, сообщила, что сотрудник допустивший ошибку будет работать завтра, 07.08.15 г., я могу прийти повторно и обратится к ней, в данный момент ничего все равно сделать невозможно. Имея годовалого ребенка, я не имею возможность посещать данный офис ежедневно, к тому же из-за ошибки допущенной сотрудником Банка. Я попросила г-жу Б-ву пригласить Руководителя для решения данной ситуации, однако мне сообщили, что Руководитель скажет тоже самое. После того, как я настояла, руководителя все же пригласили.Руководитель подошел к стойке оператора и начал общаться с сотрудником, не обращая на меня внимания. Руководитель не представился и не уточнил как меня зовут, имя сотрудника я прочла с бейджа. А так же не уточнил о ситуации у меня как у клиента. На мое обращения, можно ли пообщаться со мной, я получила ответ: "Я разговариваю с сотрудником." После общения с сотрудником г-жа С-ва удалилась. Сотрудник Б-ва сняла копию с моей квитанции, уточнила мой контактный телефон и сообщила, что сотрудник, допустивший ошибку с завтрашнего утра займется моим вопросом и я могу подойди завтра. Я сообщила, что это не решения ситуации, я не могу приходить ежедневно и прошу повторно пригласить Руководителя, а так же, что мне непонятна ситуация, когда руководитель не представляется и не общается с клиентом, хотя он его просил пригласить. Подойдя руководитель сказал: "Что?". Мне пришлось пояснить г-же С-вой, что хорошо бы представиться и уточнить как меня зовут и что произошло. Объяснив ситуацию и о том что сообщил мне сотрудник Б-ва, г-жа С-ва, сказал, что нет, приходить мне не надо, сотрудник Изумруд (я так, поняла, что это сотрудник допустивший ошибку) все сама исправит. Я уточнила, неужели. только она может решить этот вопрос. На, что г-жа С-ва сообщила, что, Да, этими вопросами по исправлению реквизитов занимается только г-жа Изумруд. Уточнив, неужели во всем офисе, только 1 сотрудник занимается этим и при этом не работает ежедневно, г-жа С-ва сообщила, что Да, т.к., к сожалению, все болеют. Я уточнила, что как же так, г-жа С-ва как руководитель не имеет подобной функции, на, что получила ответ от г-жы С-вой, что руководитель сейчас занимается другими делами и на меня времени нет. Мне пришлось настоять, чтобы хоть, что то было сделано сегодня, на что г-жа С-ва сказала, что сей час позвонит г-же Изумруд и уточнит, после 20 минутной консультации, г-жи С-вой с г-жой Изумруд по моб. телефону, странно, что сотрудник консультирует руководителя, а не наоборот. Мне все-таки предложили заполнить заявление об изменении реквизитов. Я уточнила у руководителя о моих дальнейших действиях, т.к. сам руководитель упорно не желала предоставлять ни какой доп. информации, хотя бы о том, что будет происходить дальше и где мои 3,500 рублей. Я пояснила, что мне нужна корректный платежный документ для предоставления полного комплекта документов на загран паспорт. После чего Она мне сообщила, что через 5 дней мне дадут письменное уведомление. Изначально, г-жа С-ва называла то 2, то 3 дня. ПРОШУ:1) Прошу исправить ошибку, допущенную сотрудником Банка в кротчайшие сроки и в срочном порядке с письменным уведомлением о корректировки данных для предъявления исправленных реквизитов.2) Если, имеется возможность, прошу Тер. руководителя г-жи С-вой Эльмиры провести проверку знаний стандартов сервиса.Спасибо.Надеюсь на понимание и исправления ситуации с платежным документом в кротчайшие сроки.С Уважением к Вам,Груздева М.Б.

20 ноября 2014 г. мной взят потребительский кредит в сумме 274 720 р. договор  № 42909283. 24 720 р. высчитали сразу за страховку. 02.02.2015 г. наступил страховой случай (вторая группа инвалидности). 17.03.2015 г. поданы документы, указанные в страховом договоре, требующиеся страховой компанией СК Сбербанк. По прошествии 3,5 месяца (шла переписка банка с со страховой компанией) кредит был погашен страховой компанией, но проценты, набежавшие за три с половиной месяца в сумме почти 19 000 тысяч предъявлены мне к оплате. Я - инвалид второй группы, не работаю. Благодаря работникам сбербанка (проявившим волокиту с оформлением документов), я остался должен. Обращение в отделение сбербанка Петрозаводск ул. Ровио 15 результатов не дало.

Пришла в банк подать заявку на кредит, молодой человек Андрей проверил все документы и их принял, вроде все нормально. Я была не одна со своим молодым человеком! Мы уехали домой это было 29.07.2015г. Дни шли, банк молчал, Андрей нам позвонил в пятницу, сказал, что неверна справка 2ндфл, я ему говорю, что именно там не верно? Он ответил должно написано полностью ИП, и второй пункт неверно регистрация! Я спросила, какая регистрация в паспорте что ли??? Как она может быть не верна и как ее исправить, он молчит в трубку и единственное слово его было "але" сделал вид, что меня не услышал, и сказал " короче переделайте справку два ндфл! Я так и не поняла что нужно исправить!!! Мне пришлось обратиться в другое отделение банка, чтоб конкретно нам объяснили, что не так!!!На следующий день, так как офис мой  находиться не в Москве, а Поселок рабочий, я еду туда с утра 1 августа, чтоб исправить справку, приехали в банк, Андрей взял справки и сказал подаст заявку! Шли дни банк молчит! Мы звоним сами, заявку не завели нам говорят, после 3 августа опять звоню, берет трубку девушка Ирина, мы ей все объясняем, она сказала перезвонит, так как была в отпуске и сейчас загружена делами! Перезвонила позже, как обещала, и рассказывает нам такую историю! Моя заявка на кредит не была подана за все эти дни, которые я ждала! Этот Андрей не подал ее, потому что мой молодой человек не вызвал у него доверие! Я в шоке! И справка 2 ндфл опять не верна ее надо исправить, мы снова поехали в область менять и исправлять, приехали в банк все отдали и сегодня нам пришел ответ отказ!!! Столько нервов было потрачено и не известно почему отказ!

До недавнего времени общалась со Сбербанком только по зарплатной карте и нареканий не было, не считая "закрытий" операций по конвертации рублевых средств в валюту, которые при покупках за границей происходили спустя пару дней и по менее выгодному для меня курсу, чем курс в день покупки. Пару месяцев назад встал вопрос об ипотеке с господдержкой и выборе банка. Я выбрала Сбербанк, несмотря на то, что застройщик приобретаемого объекта активно продвигает другой банк, который предлагал скидку в 5 % от стоимости квартиры при такой же ставке кредита. Но начитавшись отзывов об этом другом банке и необходимости дополнительно платить за каждую прихоть банка, я решила, что скупой платит дважды и подала заявку в Сбербанк. Что мне очень понравилось:1) Общение менеджера при принятии заявки на ипотеку. Отделение на Шмитовском проезде менеджер Левичев Данила, спасибо ему большое! Он очень вежливо и доброжелательно со мной общался, при этом я уже после одобрения заявки повторно пришла к нему оформлять заявку на кредит (с просьбой принять ее более поздней датой), потом эту же вторую заявку у него аннулировала, и он всегда был готов помочь!2) Заявку рассмотрели и одобрили в течение 2-х дней, при этом все условия одобрения полностью соответствовали изначально запрашиваемым.3) В отделении на Садовой-Кудринской менеджер Рощина Елена  приняла меня дважды в удобное мне время, быстро оформила все документы и ответила на все мои вопросы. Также менеджер Бондарчук Мария очень помогла и оставила приятное впечатление. Им тоже большое спасибо.  4) как приятный бонус узнала, что при перечислении моей части взноса (равно как и кредитных средств) застройщику (на счет в другом банке) Сбербанк не берет комиссию5) очень удобно в любом отделении банка вносить средства на счет и писать заявление на досрочное погашение, деньги в ту же минуту на счет поступают и этим же днем списываются при досрочном погашении с пересчетом графика.6) с момента подачи заявки обращалась в банк по разным вопросам (в т.ч. получение справки, внесение средств, досрочное погашение) в несколько разных отделений по Москве и нигде не ждала в очереди дольше 10 минут. Небольшие минусы (из-за которых поставила 4):1) банк по непонятным причинам не дает мне заверенных печатью и подписью уполномоченного лица общих условий кредитования, которые являются частью моего договора (дали просто распечатанный документ). Может быть надо официальным заявлением запросить?2) умалчивание вопроса о возможности застраховать жизнь не только в Сбербанк страхование жизни и выбрать страховую с более дешевыми тарифами, чем в Сбербанк страхование жизни. Выяснив эту информацию и перечень аккредитованных компаний самостоятельно (в том числе через телефон 8 800...), я без проблем представила полис страхования выбранной мною компании и его приняли. Надеюсь, что и в дальнейшем меня не разочарует обслуживание банка по ипотеке. Не пожалела, что выбрала этот банк. Пока у меня не возникало неприятного ощущения, что банк хочет на всем сделать деньги за мой счет. Спасибо!