140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня ситуация следующего характера: не могу дождаться ответа на мое заявление об уменьшения ежемесячной выплаты по потребительским кредитам. Заявление зарегистрировал сотрудник Сбербанка г Набережные Челны. Прошло более 20 дней с момента регистрации заявления, ответа все еще нет (нарушен ФЗ №59 "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации"). У меня подходит срок оплаты кредитов (которые я не смогу в полной мере оплатить в связи с временным ухудшением финансового состояния).Прошу вашего внимания к данной ситуации. С уважением, Государственный налоговый инспектор ИФНС России г. Набережные Челны Р.Ф. Г-в

31.03.2016 произошло списание средств через сбербанк-онлайн 8000 руб + 740 руб. комиссия по выписке о 10 последних операциях. Пропажу обнаружил 04.04.2016. Сбербанк-онлайн и мобильный банк не подключал. КАРТА ХХХХХХХХХХХХ5677 1.Прошу разобраться в этом.Сколько можно издеваться над людьми, последние копейки и то не смогли сберечь. Курская область г. Железногорск 8****8224

31.03.2016 произошло списание средств через сбербанк-онлайн 8000 руб + 740 руб. комиссия по выписке о 10 последних операциях. Пропажу обнаружил 04.04.2016. Сбербанк-онлайн и мобильный банк не подключал. КАРТА ХХХХХХХХХХХХ5677 1.Прошу разобраться в этом.Сколько можно издеваться над людьми, последние копейки и то не смогли сберечь. Курская область г. Железногорск 8****8224

31.03.2016 произошло списание средств через сбербанк-онлайн 8000 руб + 740руб комиссия по выписке о 10 последних операциях. Пропажу обнаружил 04.04.2016. Сбербанк-онлайн и мобильный банк не подключал. КАРТА ХХХХХХХХХХХХ5677 1.Прошу разобраться в этом. Курская область г.Железногорск

Добрый день! ООО «Спецстрой», ИНН 2466270648 - являемся клиентом Сбербанка. 21.03.2016г. без пояснений, банк заблокировал доступ в «Сбербанк Бизнес Онлайн». Приехав в отделение менеджер разводя руками, что ничего не знает, не в курсе. В документе, который был выдан на руки после посещения отделения, запрашиваются пояснения по сделкам, ссылаясь на 115-ФЗ. В этом же документе с просьбой пояснений указывается срок для исполнения - 7 рабочих дней, в случае непредоставления говорится, что банк оставляет за собой право отказать в исполнении распоряжений. Требование о пояснениях еще не было вручено, срок для дачи пояснений еще не начался, а счет уже заблокирован. А счет единственный, наша организация не «однодневка», работа фирмы остановлена, контракты горят, светят штрафные санкции. Тем более у нас выигранные тендеры на 2016-2017 год, партнеры в том числе и РЖД - нас не поймут.01.04.2016г. предоставили все документы на электронный адрес finmon@sberbank.ru, 04.04.2016г., позвонили в отделение узнать, когда возобновиться работа, на что менеджер твердо отвечала «ждите 3 рабочих дня со дня отправки документов, что ни чем помочь не могу». Что за бред? Когда разблокируют?

Добрый день! ООО «Спецстрой», ИНН 2466270648 - являемся клиентом Сбербанка. 21.03.2016г. без пояснений, банк заблокировал доступ в «Сбербанк Бизнес Онлайн». Приехав в отделение менеджер разводя руками, что ничего не знает, не в курсе. В документе, который был выдан на руки после посещения отделения, запрашиваются пояснения по сделкам, ссылаясь на 115-ФЗ. В этом же документе с просьбой пояснений указывается срок для исполнения - 7 рабочих дней, в случае непредоставления говорится, что банк оставляет за собой право отказать в исполнении распоряжений. Требование о пояснениях еще не было вручено, срок для дачи пояснений еще не начался, а счет уже заблокирован. А счет единственный, наша организация не «однодневка», работа фирмы остановлена, контракты горят, светят штрафные санкции. Тем более у нас выигранные тендеры на 2016-2017 год, партнеры в том числе и РЖД - нас не поймут.01.04.2016г. предоставили все документы на электронный адрес finmon@sberbank.ru, 04.04.2016г., позвонили в отделение узнать, когда возобновиться работа, на что менеджер твердо отвечала «ждите 3 рабочих дня со дня отправки документов, что ни чем помочь не могу». Что за бред? Когда разблокируют?

Остался неприятный осадок от обращения в "круглосуточную помощь" Сбербанка по вопросу перепривязки сим-карты после ее замены. Через голосовое меню дошел до пункта "связаться со специалистом" по вопросу Сбербанк Онлайн. Если бы в голосовом меню было сказано о том, что перепривязка по паспортным данным и без знания кодового слова невозможна, то мне не пришлось бы тратить своё время. После ожидания соединения с оператором сразу перевели на другого специалиста. Если бы этот оператор удосужился уточнить ситуацию, то это опять же сэкономило бы время. После еще 6 минут ожидания получен отказ в перепривязке из-за того, что я не смог назвать "контрольную информацию", а именно - кодовое слово. Я понимаю, что сделано это из целей безопасности, но это не оправдывает незаслуженную неприязнь в голосе оператора. Те операторы, которые звонят и предлагают кредиты, намного вежливее. Это неудивительно, но немного напрягает. Если всё это сделано для защиты клиентов от мошенничества, то как объяснить тот факт, что с помощью "непривязанной" сим-карты [b]можно спокойно осуществлять платежи в интернете[/b], зачислять деньги на мобильный телефон [b]с использованием декстопной версии Сбербанк Онлайн[/b]? Таким образом, из-за фактов мошенничества, страдают добросовестные клиенты. Тратят своё время на походы по отделениям для уточнения кодового слова для самой обычной перепривязки сим-карты. Предлагаю Банку подумать о том, как улучшить процедуры обслуживания клиентов по данному вопросу, включая консультирование. Дабы быть конструктивным, выскажу своё предложение: Дать возможность клиентам осуществлять перепривязку сим-карт без необходимости обращаться к операторам колл-центра или, особенно, в отделения банка. Для этого ввести в процедуру использование одноразовых паролей.   Пример: Клиент сменил симкарту, после этого он с использованием своей карты получает список одноразовых паролей и вводит пароль в специальном разделе Сбербанка Онлайн (в декстопной версии). Если на карте крупная сумма денег, то можно заложить временной лаг в 1-2 дня, за которые произойдет перепривязка, либо происходит созвон с оператором, которому даже не зная кодовое слово можно сообщить паспортные данные и осуществить перепривязку. Если сумма небольшая, пусть перепривязывается сразу. С трудом себе представляю мошенников, которые способны завладеть сим-картой клиента банка, завладеть его банковской картой, завладеть его пин-кодом и паспортными данными, осуществить перепривязку и подождав спокойно пару дней начать выкачивать с карты деньги. Такой подход сэкономит время, особенно таким как я, которые, я уверен, существуют в немалом количестве, а в будущем их число будет только расти. А банку позволит сделать шаг в сторону клиентов, а не идти на поводу мошенников. Спасибо за внимание.

Добрый день! По кредитному договору № 38364871 от 09.04.2015г.  в настоящее время у меня стоит - по сумме, оставшейся к погашению: сумма выплат по процентам 16 992,98 руб. - включая проценты на просроченный основной долг. Однако, мной ни разу не было допущено просрочек по кредиту. Бала ситуация с начислением Сбербанком неустойки за якобы непредоставленные документы. В итоге я принес кредитному ипотечному инспектору еще раз договор ДДУ, после чего через 3 недели неустойку сняли (казалось бы). Однако вышеуказанные проценты на просроченный основной долг в графике оставшейся задолженности значатся. Ниже история предыдущего обращения: 03 марта мной был получен ответ на обращение N 000912-2016-017279 следующего содержания: По Вашему обращению проведена проверка, в результате которой установлено, что 08.01.2016 и 08.02.2016 по кредитному договору № 38364871 от 09.04.2015, Банком ошибочно начислена и списана неустойка в общей сумме 370,99 руб. с Вашего счета №4081********. Банком проведены мероприятия по корректировке ссудного счёта и возврату неправомерно списанных денежных средств. Денежные средства в общей сумме 370,99 руб. 18.02.2016 направлены на Ваш счет №4081********. Прошу разобраться с данной ситуацией и снять проценты за отсутствующую просрочку!

Добрый день, Уважаемые! Имею ипотечный кредит в Вашем банке, на днях с удивлением узнал, что процентная ставка по моему кредиту была повышена ровно на 1 пункт, с 12,5 % до 13,5%! Повышена ставка была с 1 января текущего года и повлекла за собой увеличение платежа, соответственно, на 800 рублей в месяц. Никаких смс ,естественно, об этом мне не поступало, поэтому спустя 3 месяца об этом узнавать было крайне неприятно, а узнал я об этом вообще случайно! При разговоре с сотрудниками Сбербанка, благодаря длительным манипуляциям и танцам с бубнами, удалось выяснить, что это из-за того, что моя вовремя оплаченная в ноябре 2015 года страховка не засчиталась Вашим ПО. Приносите, говорят, мне, все ваши документы по кредиту, страховки и т.д, пишите кучу заявлений, потом ждите пока Сбербанк рассмотрит все ваши заявления и примет решение о снижении ставки на 1 процент, а потом еще ждите пока банк сделает пересчет лишних уплаченных средств. Мне, безусловно, приятно всегда после работы приезжать в Ваши офисы, но не настолько. Жду ответа :)

Здравствуйте! Имеется ипотечный кредит (договор № 268708 от 10.12.2014 г.), каждый год оформлялось страхование жизни (страховой полис № 1400684226 от 25.11.2015 г.). Но, несмотря на это, с февраля 2016 г. ставка по ипотеке увеличилась на 1% и стала 13%. Со слов менеджера (Б-ва Наталья Львовна) произошла ошибка в системе и процент вернется к первоначальным 12% с апреля 2016 г., платеж изменится, а сумму переплаты вернут на счет. Два месяца (февраль, март) выплачивал повышенный платеж и верил в лучшее. И вот с апреля изменился ежемесячный платеж, указана сумма 29 684,99 р.,что не есть правильно. Хотя менеджер говорила, что сумма вернется к первоначальной, а переплату просто возвратят. Первоначальный платеж (по 12%) был b]32 404,54[/b], два месяца (февраль, март) платил (по 13%) – [b]34 083,04[/b]. Переплата за 2 месяца составила [b]3 357,00  (34 083,04 - 32 404,54 = 1 678,50 х 2 = 3 357,00)[/b].[b][/b] По логике получается сумма должна быть [b]32 404,54 - 3 357,00 = 29 047,54[/b], а в системе указана на 637,45[b] [/b]больше – 29 684,99 р. Когда будет исправлена ошибка и процент по ипотеке вернется к 12%? СПАСИБО!

Родственник , молодой парень, года 4 назад, брал потребительский кредит в Сбербанке. На момент получения кредита парню было 22 года. Сначала исправно выплачивал, потом по состоянию здоровья делал реструктуризацию долга, потом опять платил, потом остался без работы и не выплачивал долг. Информацию передали судебным приставам, которые приняли решение (без участия и оповещения должника) и передали исполнительный лист должнику, с предписанием выплачивать определенную сумму ежемесячно. Парень не отказывается выплачивать, и устроившись на работу начал гасить долг, но..Несколько месяцев назад ему начали названивать из, так называемой, "Национальной службы взысканий". Названивают очень настойчиво, стращают, хамят. Но, главное, звонят старой бабушке должника, которой 78 лет, инвалиду с больным сердцем и жуткой гипертонией! Все просьбы бабушки не звонить ей, успехом не увенчались. На нее оказывают ужасное моральное давление, пугая тем, что опишут ее имущество, посадят внука и т.д. Пока в Думе рассматривали закон о коллекторах, они на месяц прекратили звонки, но сейчас возобновили снова. Звонят несколько раз в день, хамят, стращают. Тот факт, что парень начал гасить долг их не останавливает и они требуют заплатить не положенную по исполнительному листу сумму, а треть долга! Бабушка плачет и уже две недели проходит курс лечения, т.к. состояние ее очень ухудшилось! Уважаемый Сбербанк! Разберитесь, пожалуйста, откуда идет утечка информации о должнике и почему столь уважаемый банк позволяет себе действовать в нарушение закона!

Родственник , молодой парень, года 4 назад, брал потребительский кредит в Сбербанке. На момент получения кредита парню было 22 года. Сначала исправно выплачивал, потом по состоянию здоровья делал реструктуризацию долга, потом опять платил, потом остался без работы и не выплачивал долг. Информацию передали судебным приставам, которые приняли решение (без участия и оповещения должника) и передали исполнительный лист должнику, с предписанием выплачивать определенную сумму ежемесячно. Парень не отказывается выплачивать, и устроившись на работу начал гасить долг, но..Несколько месяцев назад ему начали названивать из, так называемой, "Национальной службы взысканий". Названивают очень настойчиво, стращают, хамят. Но, главное, звонят старой бабушке должника, которой 78 лет, инвалиду с больным сердцем и жуткой гипертонией! Все просьбы бабушки не звонить ей, успехом не увенчались. На нее оказывают ужасное моральное давление, пугая тем, что опишут ее имущество, посадят внука и т.д. Пока в Думе рассматривали закон о коллекторах, они на месяц прекратили звонки, но сейчас возобновили снова. Звонят несколько раз в день, хамят, стращают. Тот факт, что парень начал гасить долг их не останавливает и они требуют заплатить не положенную по исполнительному листу сумму, а треть долга! Бабушка плачет и уже две недели проходит курс лечения, т.к. состояние ее очень ухудшилось! Уважаемый Сбербанк! Разберитесь, пожалуйста, откуда идет утечка информации о должнике и почему столь уважаемый банк позволяет себе действовать в нарушение закона!

Сегодня 04.04.2016 зайдя с Сбер-онлайн с удивлением обнаружил, что очередной платеж (4 мая) по моему ипотечному кредиту увеличился на 2 тысячи рублей - с 32 784,72 до 34 800, 28руб. Задолженностей и просрочек по платежам я не имею. Предполагаю, что сотрудники банка не внесли в систему сведения об продленном страховом полисе, который я предоставил в банк. Срок действия первоначального страхового полиса на залоговый объект недвижимости (квартиру) был по 30.03.2016г (включительно). Продленный страховой полис на период с 31.03.2016 по 30.03.2017г. мной был предоставлен 29.03.2016г. в отделение Сбербанка №9013/030 (на руках расписка сотрудника банка в получении), а также фотокопии страховки и расписки были отправлены эл. письмом на адрес sberbank@sberbank.ru. Мне никаких уведомлений, СМС или звонков об увеличении платежа не приходило. Прошу в кратчайшие сроки устранить необоснованное увеличение платежа и дать ответ о причинах данной ошибки.

Сегодня 04.04.2016 зайдя с Сбер-онлайн с удивлением обнаружил, что очередной платеж (4 мая) по моему ипотечному кредиту увеличился на 2 тысячи рублей - с 32 784,72 до 34 800, 28руб. Задолженностей и просрочек по платежам я не имею.Предполагаю, что сотрудники банка не внесли в систему сведения об продленном страховом полисе, который я предоставил в банк. Срок действия первоначального страхового полиса на залоговый объект недвижимости (квартиру) был по 30.03.2016г (включительно). Продленный страховой полис на период с 31.03.2016 по 30.03.2017г. мной был предоставлен 29.03.2016г. в отделение Сбербанка №9013/030 (на руках расписка сотрудника банка в получении), а также фотокопии страховки и расписки были отправлены эл. письмом на адрес sberbank@sberbank.ru.Мне никаких уведомлений, СМС или звонков об увеличении платежа не приходило. Прошу в кратчайшие сроки устранить необоснованное увеличение платежа и дать ответ о причинах данной ошибки.

На мой номер постоянно поступают звонки от коллекторской компании "Сентинел". Сотрудники разговаривают грубо, угрожают непрекращающимися звонками на мой номер пока я не оплачу чужой кредит. На вопрос на каком основании мне поступают многочисленные звонки, отвечают что должник указал мой номер как контактное лицо, хотя я не давал какое либо устное или письменное на то согласие. Прошу принять меры по удалению меня с базы обзвонов.Телефоны с которых поступают звонки:+ 796463**26+796463**37+7964630**05

У нас счет ИП в Доп.офисе №8369/014 отдел обслуживание корпоративных клиентов.Пользуемся мы им 2-3 раза в году.  У нас давно закончился ключ и договор СБОЛ. Он нам не нужен за ту цену что за него просят для 2-3 платежек. Но у нас ОТКАЗЫВАЮТСЯ принимать платежки на бумажном носителе.Это вообще законно?

Приходится пользоваться услугами банка, т.к. моему работодателю удобно перечислять з/п на карту.А мне не нравится. Есть два неприятных минуса:1. Вот уже более 3 лет пользуюсь картой ( за это время пришлось поменять 3 карты - терминалы "зажевывали"). У меня имеются еще 2 карты других банков, но претензий к ним еще нет. 2. Переводы странно проходят: если мне сделали перевод на сумму до 5000 руб., то платеж проходит буквально за полчаса- час; ну, а если перевод чуть больше 10 000 руб., то его приходится ждать более суток.Крутят нашими деньгами! А почему тогда % не начисляете за пользованием чужими средствами? Несправедливо.

Добрый день. Являюсь заплатанным клиентом Сбербанка, также имею небольшой кредит (просрпочек нет). На днях появилась потребность в кредитной карте. Вспомнил, что постоянно, при использовании банкомата появлялась рекламка о кредитке за 15 минут. Откликнулся на рекламу. Но 15 минут идут уже третие сутки. Я понимаю, что были выходные, но вопрос для меня срочный, да и уже понедельник к вечеру близок... В тех поддержке банка сказали ожидать. Хотелось бы получить ответ от банка. Да и как-то если честно немного огорчает несоответствие рекламы и реальности.

Здравствуйте!Давеча был неприятно ошарашен (клиентом Сбера не являюсь, для тех очень редких случаев- пошлины, возмещения АСВ- внешне все выглядит  довольно пристойно и "модерново") уровнем обслуживания в целом. Возникла идея оформить карту Моментум- для дистанционной оплаты детского питания (Санкт-Петербург) через Интернет-банк, благо на сайте Сбербанка ее обещают  "в любом отделении за 10 минут". Можно долго не расписывать, суть проста: обошел 6 отделений , карту нигде не оформляют (варианты ответов сотрудников: "Их отменили с 1 апреля", "Система не дает оформить", "Кончился пластик, заходите через неделю", "А с какой целью она Вам нужна?"). Почему обошел? потому, что из обзвоненных отделений (более 10 штук!) ответили только в одном (!), да и то было видно,что дама сняла трубку случайно: отвечала невпопад, а когда я через 30 секунд решил перезвонить чтобы уточнить ее ответ, больше трубку уже не снимала. В отделении на Савушкина 128 (оно было первым, куда обратился, живу в соседнем доме) вообще наблюдал смешную картину: при входе дежурят ДВЕ(!)сотрудницы- помогают клиентам кнопки нажимать в эл.очереди и на терминалах оплаты, но поскольку в субботу утром клиентов было негусто, заняться им было нечем - одна углубилась в смартфон, другая - куда -то ушла из вестибюля вообще. При этом- на звонок в отделении ответить НЕКОМУ (специально сам набирал пару раз с интервалом в 5 минут) - трезвонит пока не отключается, никто даже не дернется. Ну и разумеется, ни в одном из отделений не "порекомендовали", как Вы написали недавно в ответ на аналогичный отзыв, где бы можно было злосчастные карты найти... В итоге- как минимум недобросовестная реклама Банка и полное разочарование потенциального клиента (понятно, что карта моментум- для банка копеешное дело и только хлопот  прибавляет), т.к. театр - начинается с вешалки!  Увы, двойка.P.S. Да, забыл упомянуть: после первого же отказа позвонил на горячую линию- у них "информации об отмене или ограничениях по оформлению данного продукта нет". Но искать отделение где оформят все равно порекомендовали "ножками".P.P.S. Да, еще 5 копеек: одно из "проверенных" мною отделений ПЕРЕЕХАЛО минимум две недели назад (с Комендатского 9 на Комендантский 13) - информации об этом НЕТ ни на сайте, ни в моб. приложении - при мне минимум человек 5 изучали бумажку - объявление на двери закрытого офиса. Пройти полкилометра через несколько светофоров конечно труд невелик - если ты конечно не пенсионер и не мамаша с коляской.

Сегодня в 12.20 пришел снять денег в отделение. Это на Павелецкой. Само отделение - закрыто, но деньги снять и положить можно, чем все и пользуются. Видимо вот почему. Войдя, меня охватил ужас! Огромная лужа крови на полу! Кровь на стенах и входных дверях! Сидит бомж... люди заходят и проходят к банкоматам. Это верх издевательства! Есть подробный фото-отчет. Не понятно как их сюда прикрепить. Спасибо.