140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Похожая ситуация со страховкой, когда оформлял ипотеку не менеджер не сделала акцент на бешеный штраф за каждый день просрочки по продлению полиса, и распечатку полиса мне дали(компьютер "тупил"). В итоге свидетельство на право собственности я получил и регистрировал 13 марта,  а полис мне оформили аж в начале февраля.Цена полиса 4000 р. Сегодня случайно узнал что я должен банку 13500 рублей "неустойки".Полис оформлял в банке, продлить мне его работники банка не предложили (как обычно делают страховщики: звонят, СМСки шлют на электронный ящик в конце концов полис с квитанцией отправили бы я бы через онлайн оплатил бы).Конечно получить деньги не за что выгоднее! Вот он принцип (безпринципность) работы и работников Сбербанка. Пришел выяснять лично пол дня гоняли друг к другу ничего не могли сделать и объяснить. Хотя я обращался месяц назад с вопросом куда у меня постоянно списывают маленькие остатки по счету, с которого списывается ипотека, тоже ни кто ничего внятного не смог сказать, из окна в окно переводили, а ведь я на работе тоже должен быть, а не целый день тупёж этих бестолочей ожидать тратя время. Договор 1579 от 19.01.15 право зарегистрировано 13.03.15, полис зачем то выписали 12.02.15...И ни кто ничего внятного не говорит....

На протяжении 5 лет я являлась клиентом ОАО "Сбербанк России", но терпении подходит к концу.  Первой моей проблемой является то, что когда в связи с утерей паспорта я обратилась в банк для замены паспортных данных, начинающий сотрудник, вместо изменения старых зачем-то завел нового клиента. В итоге, после данной ситуации мой Сбербанк онлайн видит только одну мою карту из 3х, заведенную как раз после замены данных. Сотрудники Сбербанка пожимают плечами и никакие действия не предпринимают, их интересуют только клиенты у которых еще нет данной системы, за подключение ведь их премируют...:) Вторая проблема глубже и глобальнее. Через Сбербанк я оплачиваю также штрафы ГИБДД, так вот в один прекрасный день штраф оплатился, деньги были сняты, но ГИБДД его не увидели и соответственно передали деньги в службу судебных приставов. В свою очередь, получив от них злобное письмо, я съездила к ним, отвезла квитанцию об оплате и получила постановление о том что никаких претензий они ко мне не имеют и ничего я им больше не должна. Данное постановление я отвезла в Сбербанк, тк деньги на счету (а это без малого 3000 рублей) уже были арестованы. Сотрудник принял, сказал что деньги вернут в ближайшее время и тишина на протяжении 2х месяцев.... Когда через 2 месяца я пришла снова, мне сказали  что мой платеж утерян (?!) и деньги от приставов им не поступали, соответственно и мне ничего не вернут. Я снова поехала к приставам ( а это, извините, 20 км от моего дома и обязательно отпрашиваться с работы, тк у них строгие приемные часы). Приставы снова выдали мне эту же записульку об отсутствии моих денег у них на счету и отправили в Сбер. На мои возмущения инспектор посоветовал взять выписку со счета о том что деньги были списаны, а они предоставят что вернули обратно их Сбербанку, НО! тут уважаемы сотрудники мне сказали что для получения выписки со счета о том КУДА ОНИ СПИСАЛИ МОИ ДЕНЬГИ мне надо ждать 30(!) дней! По истечении которых они мне отзвонятся и пригласят за выпиской. На данный момент прошло больше 30 дней, выписки нет, сил уже тоже воевать нет....

На протяжении 5 лет я являлась клиентом ОАО "Сбербанк России", но терпении подходит к концу. Первой моей проблемой является то, что когда в связи с утерей паспорта я обратилась в банк для замены паспортных данных, начинающий сотрудник, вместо изменения старых зачем-то завел нового клиента. В итоге, после данной ситуации мой Сбербанк онлайн видит только одну мою карту из 3х, заведенную как раз после замены данных. Сотрудники Сбербанка пожимают плечами и никакие действия не предпринимают, их интересуют только клиенты у которых еще нет данной системы, за подключение ведь их премируют...Вторая проблема глубже и глобальнее. Через Сбербанк я оплачиваю также штрафы ГИБДД, так вот в один прекрасный день штраф оплатился, деньги были сняты, но ГИБДД его не увидели и соответственно передали деньги в службу судебных приставов. В свою очередь, получив от них злобное письмо, я съездила к ним, отвезла квитанцию об оплате и получила постановление о том что никаких претензий они ко мне не имеют и ничего я им больше не должна. Данное постановление я отвезла в Сбербанк, тк деньги на счету (а это без малого 3000 рублей) уже были арестованы. Сотрудник принял, сказал что деньги вернут в ближайшее время и тишина на протяжении 2х месяцев.... Когда через 2 месяца я пришла снова, мне сказали  что мой платеж утерян (?!) и деньги от приставов им не поступали, соответственно и мне ничего не вернут. Я снова поехала к приставам ( а это, извините, 20 км от моего дома и обязательно отпрашиваться с работы, тк у них строгие приемные часы). Приставы снова выдали мне эту же записульку об отсутствии моих денег у них на счету и отправили в Сбер. На мои возмущения инспектор посоветовал взять выписку со счета о том что деньги были списаны, а они предоставят что вернули обратно их Сбербанку, НО! тут уважаемы сотрудники мне сказали что для получения выписки со счета о том КУДА ОНИ СПИСАЛИ МОИ ДЕНЬГИ мне надо ждать 30(!) дней! По истечении которых они мне отзвонятся и пригласят за выпиской. На данный момент прошло больше 30 дней, выписки нет, сил уже тоже воевать нет....

Добрый день!Обратилась  в отделение на Горском 66 за получением кредита. Обратилась в первый раз для того,чтобы узнать какие документы необходимы для подачи. Меня проконсультировали т к я ип надо предоставить паспорт, св-во ип и декларацию, тк у меня два бизнеса, один в Новосибирске, другой в Алт.кр. И прописка Алт.кр. мне пришлось потратить кучу времени и денег для того чтобы мне мой налоговый консультант подготовил необходимые документы, прийти в отделение, непосредственно для подачи заявки и узнать что так как у меня прописка не Новосибирская, я не могу оставить заявку! У меня открыт расчетный счет в Вашем банке, через который проходят крупные обороты ден. средств,  у меня постоянно в онлайн баке висят предложения по кредиту, и мне отказали потому что в самом крупном банке России не могут подобрать нормальный персонал, который грамотно проконсультирует и разве нельзя подобрать определенный вид кредита?

Добрый день! На мое имя выпущена карта по зарплатанному проекту. В личном кабинете есть информация о ее готовности. Сегодня ( 5 апреля 2016 г.) обратилась в отделение на Думской. Обслуживающий сотрудник, постоянно отвлекаясь на переписку в мобильном телефоне, сообщила: "Карта готова, но конверта с пин-кодом нет. Когда будет неизвестно".                                                                                                                                 Днем ранее, сотрудник зарплатного проекта, в ответ на просьбу бухгалтера, не сообщила номер моего счета для перевода денежных средств и не отвечала на звонки.Номер счета мне предоставили. Но когда будет готов или получен конверт с пин - кодом? Кто знает? Обслуживаюсь и в других банках: ВТБ, СИАБ, Форштадт, но такое вижу впервые. И когда воспользуюсь свое зарплатой неизвестно. Грустно.С уважением,Анна

Добрый день!Поясните мне, пожалуйста, ситуацию.Полностью досрочно погасила вчера (04 апреля 2016 г.) кредит (Договор №1157071 от 25 июня 2013 года). Кредит был на 60 месяцев.Хочу вернуть денежные средства по страховке.Согласно п. 4.2.1 Условия участия в Программе добровольного страхования, «при полном досрочном исполнении обязательств Клиента перед Банком, осуществляется возврат Клиенту денежных средств в размере суммы платы за подключение к программе страхования, рассчитанной пропорционально остатку строка страхования в полных месяцах». Однако, в заявлении, которое мне дала для заполнения сотрудница банка есть всего три пункта:"Причина досрочного прекращения действия программы:1. В связи с наличием ранее имеющихся ограничений..."2. В связи с отключением от Программы страхования в течение 14 календарных дней..."3. В связи с полным досрочным погашением обязательств по Кредитному договору. Прошу вернуть мне денежные средства в размере: часть от 57,5% от суммы Платы, внесенной при подключении к Программе страхования, рассчитанной пропорционально остатку срока страхования (в полных месяцах).Откуда появилось это число 57,5%? Почему предусмотрен возврат только ЧАСТИ суммы? Почему нарушаются Условия участия в Программе страхования?

Добрый день! В январе 2015 года я оформила ипотечный кредит в Сбербанке (г. Одинцово, Чикина, 12). Ставка - 14,5%. Через несколько месяцев обслуживания, положив на карту (помимо планового платежа)  больше денег, увидела, что списали всю сумму (больше на 5 тыс). Обратилась в Банк, на что мне ответили, что это неустойка за не предоставленные вовремя документы, и, оказывается, что у меня уже несколько месяцев копится просрочка по этой неустойке (около 25 тыс). Объяснить мне, как такое возможно, учитывая, что кредит у меня взят как 5-6 месяцев, мне не смогли. Пришлось приезжать в Банк, писать претензию, только после этого ее рассмотрели и деньги вернули. Справку о кредитной истории, которую я запрашивала у них (несколько раз), чтобы получить подтверждение, что эта их техническая просрочка не испортит мою кредитную историю - я так и не получила. На этом проблемы с Банком не закончились. 1 апреля 2016 года я пришла в офис, чтобы сделать небольшое частичное досрочное погашение. Внесла средства и обратилась в 6-ое окно для получения нового графика. Сотрудница Банка распечатала график, и я увидела, что во-первых, 30% внесенных средств ушли в погашение %%-в, хотя я хотела чтобы погасили ОД, во-вторых, я увидела, что мой платеж стал больше. Как после досрочного погашения, платеж может стать больше?! Сотрудница начала мне говорить, что так как у меня ипотека до 2040-го года, а в 2038 году  у меня наступает пенсионный возраст, то начиная с 38-го года они уменьшают платеж, а до этого срока его увеличивают. На мое недовольство, что такого быть не может! что после досрочки, не может увеличиться платеж на 2 тысячи ежемесячно - меня попросили выйти из кабинета. Руководитель отделения также ничего объяснить не смогла. Начала говорить пишите претензию, так работает программа и т.д. Я отменила досрочное погашение, но график сохранила. Придя домой и сверив его с первоначальным, увидела, что у меня еще и ставка повышена на 1 пункт. Позвонила в Банк. Снова говорят, приходите и пишите претензию. Объяснить почему ставка выросла не смогли. На следующий день я дозвонилась до другого сотрудника, который сказал, что ставка повышена за не предоставление страховки (жизнь). На мои комментарии, что страховка была предоставлена вовремя и что у меня есть виза сотрудника Банка на копии Полиса, подтверждающая, что всё было передано вовремя, я снова услышала, что надо писать претензии. Если я столько времени буду проводить в Сбербанке, чтобы писать претензии, боюсь мне придется уволиться с работы. Также хочу обратить внимание, что когда приносишь документы в Банк, все сотрудники отзываются ставить визы об их получении. Мне очень повезло, что на Полисе мне все-таки удалось ее получить. Пожалуйста, наведите порядок в этом офисе. Худшего, некомпетентного,  обслуживания представить очень сложно. и, пожалуйста, объясните, как такое возможно, что при досрочном погашении, я досрочно гашу проценты?! Ну а для себя я решила, что рефинансирую ипотеку в другом Банке. И вместе со мной в другой Банк уйдет брат, который в этом же офисе и в это же время также брал ипотеку. Думаю, Руководство Банка и этого офиса должно хорошо понимать, что это неполученные проценты до 2040 года, которые я в ближайшее время начну платить другому Банку. Просто худший офис! худший опыт обслуживания кредита. Грубое общение, халатность и непрофессионализм! После этого начинаешь думать, что весь Сбербанк такой и больше туда ни ногой....  Оксана

Хочу рассказать историю о получении УЭК, привязанной к Сбербанку.Получил УЭК не в Сбербанке, а в центре выдачи, как банковская карточка она не работает. Ни в банкоматах, ни в Онлайн банке.Позвонил в колл центр, назвал все данные, сказали - срок действия карты неверный, хотя на карте черным по белому написан.Пришел в отделение (Железногорск, на Окрябрьской) - выяснил - там 4! карты зарегистрированы и ни одна не активирована. И у них всех разные сроки действия указанные, к слову, не совпадающие с тем, что на карте. Сказали, что раз карта не активирована, то и не выдана. Не выдана. Конечно. Когда я ее в руках держу.Заехал в место выдачи - все проверили, все правильно выдано.Пришел в отделение банка (Красноярск, Ленина 126), рассказал ситуацию, завернули, сказали, что такие вопросы они не решают.Позвонил, в колл центр. Долго что-то решали, связь сорвалась. Перезвонил, попросил восстановить связь. Нет же ж, все по новой объяснять.Сказали, что они эту проблему решить не могут, мол, обращайтесь в отделение. А по-хорошему дел-то карточку, которая у них зарегистрирована, активировать.Так, что, что бы мне не говорили о Сбербанке, мол, исправился последнее время, серьезно с ним работать я не планирую после такого, тем более открывать там расчетные счета компании, и.т. д. Хотя, помнится мне, по отзывам здесь, эту проблему как-то человеку решили. Он, собственно, тоже набегаться до этого успел. В общем, уважаемый Сбербанк, это твердый 1.

Хочу рассказать историю о получении УЭК, привязанной к Сбербанку.Получил УЭК не в Сбербанке, а в центре выдачи, как банковская карточка она не работает. Ни в банкоматах, ни в Онлайн банке.Позвонил в колл центр, назвал все данные, сказали - срок действия карты неверный, хотя на карте черным по белому написан.Пришел в отделение (Железногорск, на Окрябрьской) - выяснил - там 4! карты зарегистрированы и ни одна не активирована. И у них всех разные сроки действия указанные, к слову, не совпадающие с тем, что на карте. Сказали, что раз карта не активирована, то и не выдана. Не выдана. Конечно. Когда я ее в руках держу.Заехал в место выдачи - все проверили, все правильно выдано.Пришел в отделение банка (Красноярск, Ленина 126), рассказал ситуацию, завернули, сказали, что такие вопросы они не решают.Позвонил, в колл центр. Долго что-то решали, связь сорвалась. Перезвонил, попросил восстановить связь. Нет же ж, все по новой объяснять.Сказали, что они эту проблему решить не могут, мол, обращайтесь в отделение. А по-хорошему дел-то карточку, которая у них зарегистрирована, активировать.Так, что, что бы мне не говорили о Сбербанке, мол, исправился последнее время, серьезно с ним работать я не планирую после такого, тем более открывать там расчетные счета компании, и.т. д. Хотя, помнится мне, по отзывам здесь, эту проблему как-то человеку решили. Он, собственно, тоже набегаться до этого успел. В общем, уважаемый Сбербанк, это твердый 1.

Самый МЕДЛИТЕЛЬНЫЙ банк по перечислению платежей! Отправила платеж с карты 01.04 на сегодняшний день 05.04 деньги с моей карты списаны, но с корр. счета банка НЕТ! Операционист Сбербанка ссылается на загруженность банка! Причем 04.04 мною был отправлен еще один платеж на оплату интернет услуг и почему то этот платеж был зачислен в другой банк в течение 20 минут! Так где загруженность? Причем отменить платеж нельзя, можно подать заявление на рассмотрение такой услуги, НО... ждать ответа нужно ДО 30 ДНЕЙ! ЧТО ЭТО ЗА РАБОТА ТАКАЯ! Я бы уже пешком до банка получателя дошла за это время и деньги положила на счет!!!!

15.03.16 производил оплату кредита на сайте Русфинанс картой сбербанка. При этом произошла ошибка на сайте деньги списались, но до банка не дошли. На горячей линии сказали, что возврат средств происходит в течение 1 суток. На следующий день срок увеличился до 20. И они прошли, сказать почему деньги все еще не вернулись на карту мне не могут. Предлагают оставить претензию в банке. Сами нарушают свои же правила обслуживания карт. Пункт 12.7.

15.03.16 производил оплату кредита на сайте Русфинанс картой сбербанка. При этом произошла ошибка на сайте деньги списались, но до банка не дошли. На горячей линии сказали, что возврат средств происходит в течение 1 суток. На следующий день срок увеличился до 20. И они прошли, сказать почему деньги все еще не вернулись на карту мне не могут. Предлагают оставить претензию в банке. Сами нарушают свои же правила обслуживания карт. Пункт 12.7.

Преамбула:ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.Повествование:Год назад я решил отказать от дебетовой карты, расторгнуть договор и написал об этом заявление, однако в отделение банка мне сказали, что закроют карту, однако счет закрывать не будут, т.к. должно пройти 45 дней..... 20 февраля 2016 года я пришел в отделение Сбербанка и попросил закрыть все счета и расторгнуть все договоры заключенные с банком, на что получил отказ от специалиста. Мне пришлось написал заявление №000102-2016-015529 с соответствующей просьбой, на что 9 марта мне пришел невнятный ответ следующего содержания : "Уважаемый хххххх! Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк от 20.02.2016. В ответ на Ваше заявление сообщаем следующее. Выпуск и обслуживание банковских карт ПАО Сбербанк производится в соответствии с "Условиями использования карт ПАО Сбербанк (далее - Условия), Памяткой Держателя карт ПАО Сбербанк, Памяткой по безопасности при использовании карт, Заявлением на получение карты, Тарифами Банка (п.1.1. Условий), которые в совокупности являются заключенным между Клиентом и Банком договором о выпуске и обслуживании международных карт (далее - Договор). Условия Договора определены Банком в стандартной форме, соответствующей нормам Гражданского права Российской Федерации, и рассматриваются как предложение Банка. Физическое лицо, подписав стандартную форму (Заявление Условия), дает свое согласие на обслуживание в рамках установленных условий. Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с п.3.10. Условий, закрытие счета и возврат остатка денежных средств со счета производится по заявлению Клиента при условии погашения овердрафта, отсутствия иной задолженности и завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций по истечении 45 календарных дней.Вместе с тем Ваше обращение указало нам на возможное недопонимание по данному вопросу, что поможет предотвратить подобные ситуации в будущем. Алексей Александрович, надеемся, наше дальнейшее сотрудничество будет для Вас максимально комфортным."Я позвонил в службу поддержки и попросил прокомментировать, внятных ответов я не получил, и мне пришлось оставить еще одно обращение  N 002221-2016-042022 от 09.03.2016 с вопросом - были ли договоры расторгнуты, а все счета закрыты и когда это произойдет. В итоге, 04 апреля я получаю ответ:"Уважаемый хххххх! Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее по тексту - Банк) от 09.03.2016.Прежде всего, выражаем Вам свою признательность за информацию, указывающую на недочеты в организации работы с клиентами. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты и своевременно выявлять причины,препятствующие качественному оказанию банковских услуг Вам и другим клиентам Банка.В ответ на Ваше заявление сообщаем, что заявления на закрытие счетов банковских карт №6054****7358, №4276****7985 в отделениях Банка не обнаружены.Для закрытия счетов карт рекомендуем Вам обратиться в любое удобное для Вас отделение Банка и повторно оформить заявления установленного образца.Вместе с тем, Ваше обращение указало нам на возможное недопонимание по данному вопросу, что поможет предотвратить подобные ситуации в будущем.Алексей Александрович, надеемся, наше дальнейшее сотрудничество будет для Васмаксимально комфортным.Вопрос Клиента:Клиент не согласен с ответом по обращению № 000102-2016-015529. Ответ не соответствует вопросу, клиент просит либо подтвердить закрытие счета, если не будет закрыт, также проинформировать, либо предоставить дату закрытия счета карты. Клиент настаивает, чтобы счет был закрыт в ближайшее время, так как по данному вопросу обращается уже не первый раз.Позвонив в службу поддержки я получил предложение зайти в банк и еще раз попробовать расторгнуть все договоры.  Ну сколько можно?

29.03.2016 я заполнила онлайн-заявку на кредит, заявка долго висела в обработке и в конце недели мне вдруг позвонил менеджер из того отделения, где я хотела получить кредит и сказала,что мне нужно явиться лично для завершения заполнения заявки,тогда вопрос банку, в чем смысл онлайн заявки, если после недельного ожидания меня снова отправили к кредитному менеджеру в отделение, где она заполняла анкету сама? Дальше-веселее, я запросила сумму 37 000 на 36 мес., но менеджер С-ва (С-ва) Евгения из отделения в г. Домодедово, ул.Советская д.1, огорошила меня тем, что оказывается из этой суммы 5500 руб. будет удержано за обязательное! страхование, притом что оно как бы является добровольным! На мое удивление в ответ,что я подавала именно на конкретную сумму заявку, ни о каких страховках там речи не идет, она ответила,что нужно закладывать еще и ее, но сама я бы страховку эту не рассчитала! тогда опять же в чем смысл данной онлайн-заявки, если я не получу запрашиваемую сумму, а получу гораздо меньше?! Я ответила насчет страховки,что хочу застраховаться только на 1 год, на что мне было сказано менеджером, что якобы добровольная страховка обязательна! и я обязана! застраховаться на весь срок кредита, ни о каком годе речи не идет! я шоке, уже молчу о том,что страховка является добровольной, но все менеджеры в Сбербанке как мантру всегда повторяют, что она обязательна, так я еще и оказывается должна страховаться на весь срок! Что это еще за бред? Далее, я не совсем поняла, откуда менеджер взяла такую сумму страхования, у меня уже есть кредитный договор по потребкредиту, где указана ставка-2,99% в год, тоже самое указано на сайте, а это от 37 тыс =1106 руб х3 года=3318 руб, какие 5500 руб,что за обман? Очень жду ответа Банка,что это за безобразие и такой неприкрытый развод на деньги клиента?

Взял в этом отделении ипотеку в августе 2015. Плачу исправно, регулярно вношу частично-досрочные платежи, и вот в марте 2016 в лич. кабинете сбербанк-онлайн в разделе "кредиты" вижу, что у меня задолженность в размере почти 9 тысяч и просрочен платеж. Начинаю выяснять - после нескольких звонков на горячую линию стало понятно, что никому интереса нет решать проблему - "езжайте туда где вам ее, ипотеку эту дали" - говорят. Поехал, но не туда, а в отделение, которое ближе территориально, там мне распечатали выписку о задолженности и объяснили (слава богу), что где-то там в банке в Видном кто-то кому-то забыл отправить копию моей страховки заемщика (хотя она имеется и более того, мне бы ипотеку с нужной процентной ставкой не дали, если б я ее не предоставил). Итого: два дня ушло только чтобы вычислить проблему (информировать-то о таких вещах банку видимо не нужно заемщика). Далее нашел мобильный тел. ипотечного менеджера из Видного, у которой оформлял ипотеку - та отфутболивает меня к другому менеджеру, уже по "взятым ипотекам", та говорит позвоните через полчаса бла-бла-бла, в итоге созвонился с ней опять и, она ту же песню: приезжайте в Видное, берите все документы, будем разбираться и тд и тп. Завтра поеду...

Давно являюсь клиентом банка, в октябре 2015 года при открытии сберегательного счета заодно решила написать заявление на смену персональных данных, так как поменяла паспорт и адрес регистрации. Девушка в отделении открыла мне счет (в договоре новые данные!), и на мой вопрос как мне можно сменить данные, заверила меня что все уже поменяно. Вчера мне пришлось сменить сим карту, сегодня позвонила в банк, чтобы это подтвердить и продолжить пользоваться сбербанк-онлайн, но это оказалось не очень просто. Оператор мне сказала, что я называю адрес неправильно. На мои вопросы о том как так, ведь я же обновила данные это раз, а два, что в отделении это самое заявление на смену данных у меня попросту не берут, ответила я не могу отвечать за действия других работников! А это хочу заметить горячая линия банка). Итак, уважаемый банк, у меня совсем нет желания идти в отделение и уговаривать сотрудника взять у меня заявление, пожалуйста, обновите мои данные уже наконец-то! Я вам данные предоставляла (доказательство тому договор на открытие счета, лежащий сейчас передо мной)!

Мне по ипотечному кредитному договору была начислена неустойка за непредставление вовремя документы - страхование объекта недвижимости, приобретенного на кредитные средства. О чем я узнал, когда пришел страховать квартиру. Поскольку ни в кредитном договоре, ни в приложениях к нему не указано в какой именно срок должно быть оформлено (В ПЕРВЫЙ РАЗ!) страхование квартиры, считаю неустойку за несвоевременность - проявление произвола со стороны банка. Более того даже на горячей линии не смогли дать ответ о сроках первого страхования (звонил накануне, т.к. нигде не нашел информацию). 21.03.2016г. написал претензию в отделении №7003/0448, официального ответа не получил, дополнительно оформил обращение через Сбербанк онлайн  №002222-2016-052700. Ответа нет, а неустойка растет. 5 апреля - срок очередного платежа по ипотеке. Если деньги за неустойку будут списаны с моего счета, требую их вернуть. Со своей стороны ни одного срока, указанного в подписанных мной и банком документах, не нарушал.  Прошу дополнительно пояснить почему Банк не предупреждает клиента о начислении неустоек? Для чего у банка мой телефон? Зачем Вам горячая линия, которая ничего не решает?

Уважаемая СБ Сбербанка!Пожалуйста разберитесь с фактами использования и передачи персональных данных клиентов вашими сотрудниками (явно не участвующими в процессе их обработки) третьим лицам. По факту: 21 марта мной была подана заявка на ипотечный кредит в отделении Сбербанка  г. Электросталь.  23 марта мне позвонил оператор, уточнил данные и интересующую информацию и через 15 минут я получил СМС уведомление, что в кредите мне отказано. Зная, что банки не расшифровывают причин отказа, я смирился и было забыл уже об этой истории, однако 01 апреля я получаю входящий звонок с номера +7 (985) 477-63-86 (в интернете этот номер прослеживается за сотрудником ипотечного отдела Сбербанка г. Красногорск, но кроме Электростальского отделения я не обращался никуда). Мужчина, не помню как представившийся (что-то связанное с Урбан групп), знал мои персональные данные, такие как ФИО, номер телефона, факт моего обращения в Сбербанк за ипотечным кредитом, финансовые данные запрашиваемого кредита и факт отказа мне в кредите, уточнил некоторые данные по качеству обработки моей заявки и предложил мне предоставить условия получения интересующего меня кредитного продукта в другой структуре, именуемой группой компаний Урбан. Далее, после моего уточняющего вопроса, что же конкретно мне хотят предложить, мне было сказано, что со мной свяжется оператор и все расскажет. Сегодня 04.04.16 утром с номера (495) 225-82-25 мне позвонил оператор всё того же Урбана с предложением купить новостройку у них. То есть мои персональные данные были переданы обычному отделу продаж квартир одного из крупнейших застройщиков Москвы с целью продать мне недвижимость, от чего я "любезно" отказался.В связи с этим прошу СБ банка разобраться имел ли право данный сотрудник (его данные по номеру телефона свободно находятся в интернете) пользоваться персональными данными клиента Сбербанка с целью их передачи третьему лицу (наверное не "за спасибо" такая активность проявляется) и считает ли официальный представитель банка такую околобанковскую деятельность сотрудника этичной?

Здравствуйте, уважаемые господа. В своем рассказе я поведаю о "священном страхе трепете", что мне довелось испытать от посещения доп. офисов Сбербанка и о том, почему мне пришлось объединить эти иллюминации в одном отзыве.Все началось 11 марта 2015 (прошлого) года, когда я в беспечном и несколько благодушном настроении, перешагнул роковой порог Доп. офиса №9038/01764 по адресу ул. Новослободская, 16, г. Москва. Моя цель была проста, как само убранство офиса - закрыть карточный счет к дебетовой карте Виза классик за номером 4276********4029, карт счет № 40817810238170914405. Препятствий мне в этом не чинили - юная Ад-ва Анастасия Сергеевна порезала карту ножницАми, выдала мне Расписку о приеме заявления о закрытии счета карты (заявление по форме банка, без номера, с подписью и квадратным синим штампом отделения от 11 марта 2015г, время приема заявления 18 час. 21 мин.). Затем я получил в кассе 27 руб 86 коп. денежных средств со счета и был таков. О своем визите я , разумеется, больше не вспоминал ("все правильно сделал!"). До сегодняшнего дня.Сегодня, 4 апреля теперь уже 2016 года, под вечер, довелось мне посетить Доп. офис №9038/01256 на другом конце Москвы - на Миклухо-Маклая, 55. Дул сильный ветер. А шел я для получения бесплатной карты Моментум, которая срочно понадобилась для расчетов с хорошими людьми, владеющих исключительно картами Сбера. Примерно в 19-00 подсел к столу №10, к приятной операционистке (вот ведь, фамилию -имя не запомнил. Ну да ладно - ужо тебе!). После небольших обоюдных хитростей, недомолвок и улыбок выложил паспорт и цель визита. Приятная сотрудница, дружелюбно потрепав мой паспорт, заглянула в бездну монитора, откуда выглянуло что-то зеленое: "А у Вас карточный счет активный, Моментум я выдать не могу! Моментум только для тех клиентов, у кого других наших карт нет."Я - Как же так, миледи, я же того... этого... в прошлом годе закрывал карт счет, у меня даже бумажка имеется с офиса на Новослободской! (вот тут я испытал страх, как датский философ Киркегор).Сотрудница - Программа показывает, что счет активный, а карта заблокирована!Я - Тогда давайте сейчас повторно этот счет закроем, пока меня не ободрали, как "липо"! вдруг какие комиссии за год появились!Сотрудница - закрыть счет вы можете ТОЛЬКО В ТОМ ОФИСЕ, ГДЕ ОТКРЫВАЛИ КАРТУ! (вот тут меня охватил трепет).Я - Так это ж на Шмитовском проезде!Сотрудница - Увы,таковы правила...Не получив карты, не закрыв старого счета, бросился я дому в трансцедентном ужасе. Запустив по локоть руки в архивы, извлек на свет заявление о закрытии счета карты, чек о получении денег в кассе.... и набрал горячий номер Сбера. После девятиминутной "музыкальной паузы" голос ангела на том конце провода успокоил и ободрил меня. Вот что я узнал:1. По непонятной причине мой карточный счет не закрыли2. Закрыть счет карты можно в любом отделении Сбера3. Моментум выдается безотносительно наличия/отсутствия у клиента других сберовских карт.4. Ангел присвоил моему телефонному обращению номер 160404 0804978100 от 04.04.2016, о чем помощники ангела прислали уведомление на телефон. В соответствии с этим обращением будет проведено (хочется верить) внутреннее расследование для выяснения причины, почему мой карточный счет не закрыт согласно моего заявления (в Сбербанке-онлайн счет не виден, SIC)!Надеюсь также, что за свою буйную фантазию (назовем это так) сотрудница Доп офиса на Миклухо-Маклая (постараюсь ее фамилию выложить в отдельном комментарии)  также испытает "страх, трепет и томление" от карающей десницы Великого начальника за фантастические слова свои! И будет держать ответ у престола  Его!

Добрый день!Неизвестно куда ушли деньги! Оплачивая заказ в интернет-магазине Озон, деньги с карты списались, а в магазин не пришли. Операционисты банка ответили, что перевод может идти до 3-х суток, что само по себе полная глупость, в виду того, что если я закажу пиццу, мне её тоже 3 дня ждать?Операция шла через платёжную систему assist.ru. От них пришло письмо, в котором мне объяснили, что от банка пришел отказ и платёж не прошел. Но из Сбербанка пришла смс, что деньги списались. Мне очень интересно, КУДА ушли деньги? Когда они дойдут? Или списание денег в никуда стало в порядке вещей?Получается очень странная схема: платёжная система получает отказ от банка, перевод не проводится, но со счёта деньги списались и обратно не вернулись. И мне теперь предлагают собрать бумажки и отправиться в банк, чтобы исправить работу их программы. Очень это похоже на банальное мошенничество, в надежде, что человек из-за маленькой суммы пожалеет своё время и нервы, и оставит всё, как есть.