134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Оказался сегодня в крайне безвыходной ситуации по вине банкомата Сбербанка, находящегося в г. Наро-Фоминск, по адресу ул. М. Жукова, 18а. (850125) Необходимо было внести себе на карту деньги, отданные друзьями, потому что решили мы с женой поехать на дачу, а наличные уж были совсем ни к чему. Не обратил внимания на уговоры жены внести деньги когда приедем домой в Москве, и направился твердой походкой к славному банкомату явно советского образца, замурованному в стене отдельно стоящего здания, в котором, судя по вывеске, располагается отделение Сбербанка. Могу заметить, что сумма внесения для меня не маленькая, да и деньги честно копились на юбилей моей супруги, который состоится уже в пятницу. Ну и произошло то, что и должно наверное было произойти - чудесный банкомат выдает мне чек, что купюры мои не распознаны, деньги не зачислены и обращайтесь с паспортом в отделение. Отделение ближайшее, как оказалось, совсем не в этом же здании, а переехало в какой-то центр, название которого мне ни о чем не говорит, так как в Наро-Фоминске я не живу, да и бываю-то проездом. Иду к жене с повинной, мол так и так, денег нет, она берет телефон, набирает номер телефона, написанный на чеке, передает мне трубку. Ответила девушка, весьма вежливая, но судя по всему ленивая, т.к. ситуацию я объяснил, она вопросы контрольные зачем-то мне позадавала, а потом говорит нужно идти с паспортом в отделение и там регистрировать обращение. Паспорт у меня в Москве, сам я на даче, ситуация безвыходная, денег нет. Девушка из телефонного центра уже хотела было трубку класть, но тут к разговору присоединилась супруга, девушка из телефонного центра передумала уже трубку класть, говорит, что мол сама все зарегистрирует, в отделение идти не нужно, а обращение наше будет рассматриваться 25 дней. Не спросила ни номер банкомата, ни время во сколько вносили. 25 ДНЕЙ!!! И это при том, что вносил я 30 000, которые предназначались на подарок! Теперь и жена без сюрприза, и я без денег, да и сам день рождения придется отмечать весьма скромненько. "Спасибо" Сбербанку и его чудесным банкоматам за испорченный праздник.Надеюсь сотрудники крупнейшего в России Банка прочитают этот отзыв и поймут, на сколько вроде такая мелочь, как зачислить элементарно деньги на карту может разрушить человеку праздник. Очень жаль, что я, поневоле, получаю зарплату на эту ужасную для меня теперь карту. На следующей неделе обязательно займусь поиском Банка для себя, где даже если банкомат (как и любая техника, я понимаю) даст сбой ошибку эту устранят в тот же день и не получится так, что я окажусь в нужный момент без денег.

Я являюсь гражданином Украины, на законных основаниях проживаю на территории России уже более года, имею разрешение на временное проживание до 2018 года, официально трудоустроен и плачу все положенные налоги. Предприятие, на котором я работаю, находится на зарплатном проекте Сбербанка, в связи с чем по указанию сотрудников бухгалтерии я обратился 06.06.15  в отделение Сбербанка в поселке Ивня Белгородской области для оформления зарплатной карты. Там я объяснил сотруднику, что мне нужна зарплатная карта. Я заполнил документы, после чего мне сказали, обратиться за ее получением через месяц.04.07.2015 года пришел в это же отделение, где мне сотрудники сообщили о том, что карта еще не поступила. 11.07.2015 года я снова обратился в это отделение и попал к сотруднику с фамилией Кр-нко. Она сказала, карты нет. Я попытался объяснить ей ситуацию, но она начала кричать, что я задерживаю очередь и чтобы я освободил место. Моя гражданская жена, которfz услышала, как она грубо со мной разговаривала, подошла и сказала ей, что молодая девушка, которая является сотрудницей банка не имеет права кричать на людей, гораздо старшее ее, на что Кр-нко ответила: "А вас я вообще сюда не приглашала". Мы стали просить ее посмотреть карту, на что она заявила, что не она ее оформляла и не обязана все бросить и ее искать". Мы с женой сказали, что у нас четверо детей, мы сидим без денег и не уйдем, пока она не узнает, что произошло с нашей картой. Кр-нко куда-то позвонила и мы услышали, что ей ответили "Карта уже давно отправлена в ваше отделение". После этого она нехотя встала и через пять минут вернулась с картой, кинула ее на стол и сказала "забирайте". Нам не выдали никаких документов, подписанных со стороны банка. Но нам уже было все равно, лишь бы иметь возможность получать зарплату. Однако через время мне в бухгалтерии моего работодателя сообщили о том, что банк возвращает мою зарплату назад, поскольку у меня нет зарплатной карты.01.08.2015 года  я снова пришел в банк, где какой-то сотрудник и заведующая сказали мне: "Ничего не знаем, это зарплатная карта, разбирайтесь со своей бухгалтерией". Я ушел и после этого мне ничего не оставалось делать, как позвонить на горячую линию и оставить жалобу". Сотрудник по телефону выслушал меня, подтвердил, что карта у меня не зарплатная, а обычная с годовым обслуживание 750 рублей. Этот сотрудник порекомендовал мне обратиться в другое отделение, на что я ему заметил, что в Ивне оно одно. После этого мне сказали, пойти в офис банка для того, чтобы сотрудники перевели имеющуюся карту на зарплатный проект и убрали годовое обслуживание.05.08.2015 года мы с женой снова пришли в банк с надеждой, что наши мучения наконец-то закончатся.Номер обращения на горячую линию 002205-2015-058365. Мы снова попали к Кр-нко, которая в своей вечно хамской манере сказала, что ничего сделать не может, карта зарплатная. Мы встали и пошли искать кабинет директора, нас встретила какая-то девушка и спросила:"Что вы ищите". Мы сказали, что у нас проблема и нам нужен директор, она ответила: "Его нет". Мы спросили заместителя, на это последовал ответ: "Его тоже нет, что вам нужно". Мы спросили: "А вы кто", она ответила - заведующая отделением. Мы объяснили ей проблему, хотя она не была к нам настроена дружелюбно, но после того, как мы сообщили, что уже оставили жалобу на горячую линию, она позвала какую-то сотрудницу и стала спрашивать, могут ли они сделать такую карту гражданину Украины. Та ей в нашем присутствии ответила, "Что это не первые хохлы, но у этих есть штамп разрешения на временное проживание" и она не знает, что делать.После этого нас отправили в 6 окно. Сотрудница, сидевшая там начала звонить в другие отделения (Красную Яругу) и спрашивать, что ей делать. В итоге она сообщила "Я могу вам закрыть эту, зарплатную делать не буду." И нам ничего не оставалось делать, как уйти. Мы на улице позвонили на горячую линию и дополнили нашу жалобу.Я отец двух малолетних детей, моя гражданская жена, являющаяся гражданкой России, тоже мать двух детей, один из которых ходит в четвертый класс. Вместе у нас четверо детей и уже два месяца мы вынуждены существовать на пособие жены по инвалидности. Уважаемые руководители банка, скажите, если это политическое решение, это санкции в отношении меня и моих маленьких детей, то я не буду больше обращаться в ваш банк в надежде, что в других людей не делят по цвету паспорта. Но все же хотелось бы верить, что это проблема одного отделения, в котором со стороны руководства полностью отсутствует контроль за своими подчиненными, а среди сотрудников работают те, кто ненавидит людей вокруг и свою работу. Тогда остается один вопрос, что они делаю в банке, который "Всегда рядом", но так не доступен...

Добрый день!Сегодня моя мать (пенсионного возраста) подавала заявку на получение потребительского кредита. Ей понадобился поручитель, в качестве которого выступил я. Обслуживала нас К-ва Галина. При составлении заявки, после внесения моих данных, специалист заявила, что я должен получить кредитную карту с лимитом на 50 000 р., которую мне "предодобрил" Банк. Я сказал, что карту получать не буду, на что было сказано, что я не могу отказаться от её получения. Я сказал, что не намерен её получать и поинтересовался, каким образом моё поручительство связано с обязанностью получать кредитную карту, которая к заключаемому Договору не имеет никакого отношения и на получение которой я не подавал никаких заявлений. После этого специалист сказала, что я всё-таки могу не получать карту, но сумма кредита будет уменьшена! Вразумительного обоснования, почему сумма будет уменьшена, я не получил. По сути специалист попросту шантажировала нас, при этом она заявила, что она пошла на уступок и не оформила страховку!!! То есть, по её мнению, за то что она не навязала ещё одну ненужную услугу, мы ей должны быть благодарны.Необходимо отметить, что мать является работающим пенсионером, ее официальный доход составляет около 70% от суммы кредита, мой официальный доход превышает сумму кредита, оба мы являемся клиентами Сбербанка (я имею зарплатную карту, мать получает пенсию на карту Сбербанка). Деньги нужны были срочно и именно заявленная сумма, поэтому ожидать насколько её урежут, времени не было, да с таким отношением и желания тоже, поэтому мы были вынуждены уйти из офиса, так и не заключив договор. До этой ситуации проблем с указанным Банком не было, в частности, с сотрудниками филиала, в котором подавали заявку на кредит. Хотелось бы надеется, что это инициатива отдельно взятого сотрудника, а не политика всего Банка.

Добрый день!Сегодня моя мать (пенсионного возраста) подавала заявку на получение потребительского кредита. Ей понадобился поручитель, в качестве которого выступил я. Обслуживала нас К-ва Галина. При составлении заявки, после внесения моих данных, специалист заявила, что я должен получить кредитную карту с лимитом на 50 000 р., которую мне "предодобрил" Банк. Я сказал, что карту получать не буду, на что было сказано, что я не могу отказаться от её получения. Я сказал, что не намерен её получать и поинтересовался, каким образом моё поручительство связано с обязанностью получать кредитную карту, которая к заключаемому Договору не имеет никакого отношения и на получение которой я не подавал никаких заявлений. После этого специалист сказала, что я всё-таки могу не получать карту, но сумма кредита будет уменьшена! Вразумительного обоснования, почему сумма будет уменьшена, я не получил. По сути специалист попросту шантажировала нас, при этом она заявила, что она пошла на уступок и не оформила страховку!!! То есть, по её мнению, за то что она не навязала ещё одну ненужную услугу, мы ей должны быть благодарны.Необходимо отметить, что мать является работающим пенсионером, ее официальный доход составляет около 70% от суммы кредита, мой официальный доход превышает сумму кредита, оба мы являемся клиентами Сбербанка (я имею зарплатную карту, мать получает пенсию на карту Сбербанка). Деньги нужны были срочно и именно заявленная сумма, поэтому ожидать насколько её урежут, времени не было, да с таким отношением и желания тоже, поэтому мы были вынуждены уйти из офиса, так и не заключив договор. До этой ситуации проблем с указанным Банком не было, в частности, с сотрудниками филиала, в котором подавали заявку на кредит. Хотелось бы надеется, что это инициатива отдельно взятого сотрудника, а не политика всего Банка.

30.06.15 осуществила перевод с карты Сбербанка (Самара) на карту Сбербанка (Питер). Оказалось, что карта и счет получателя давно заблокированы. Деньги ушли, есть подтверждение смс. При обращение в офис Сбербанка, сотрудник сообщил, что ничем помочь не сможет, так как деньги уже списаны. Принять от меня письменное заявление на возврат - отказался, сказал, что нужно получателю обращаться в Питерское отделение. Получатель, обратившись, получил ответ, что денег на счете нет, счет заблокирован, карта не действует. Где найти выход - не понятно! Все пинают по кругу.

Добрый день. Пропали деньги с карты, на горячей линии данного банка сказали, что якобы я сам осуществил перевод через мобильный банк на другую карту, я им сказал, что данных операций я не проводил, пошёл в отделение сбербанка. Там сразу же заблокировали карту и отправили ее на перевыпуск, приняли от меня заявление о пропаже денег с карты.Пришёл ответ с банка, в возврате денег- отказано, аргументируя тем, что ответственность за свои пароли и пользование мобильного банка полностью на плечах клиента, ну это и понятно, только почему при переводе денег мне не пришло СМС-оповещение? При переводах через мобильный банк приходит несколько СМС-оповещений.Кто сталкивался с данной проблемой? Дайте совет. Стоит ли писать заявление в полицию? Тем более что с этим банком у меня такая ситуация не в первый раз. До этого пропали деньги, но тогда вернули. За безопасность денег на счёту данный банк - Разочаровал. Вроде крупный банк, но ...

Добрый день уважаемые сотрудники Сбербанка! Пишет Вам недовольный качеством работы Сбербанка Онлайн и Службы Контроля Качества зарплатный клиент вашего банка. Хочу попросить у Вас помощи и надеюсь на индивидуальный подход к моей проблеме. 27 мая 2015 года я оформил заявку на потребительское кредитование с использованием вашего онлайн банка (online.sberbank.ru). Нормативный срок рассмотрения заявки для зарплатных клиентов - от 2 часов до нескольких дней. В индивидуальных случаях - до 30 дней.2 июня 2015 года я обратился в службу поддержки по горячей линии 8-800 и объяснил свою ситуацию девушке на той стороне телефонной линии. Она посоветовала обратиться в ближайшее отделение банка и уточнить информацию по моей кредитной заявке там.3 июня 2015 года я посетил отделение №9040/02429 в г. Химки для уточнения статуса моей заявки по кредиту. На мой вопрос сотрудница данного отделения удивленно вскинула брови и сказала, что не видит никаких заявок за мной не числится и ждать ответа мне смысла не имеет. Так же она предложила оформить повторную заявку на кредит уже непосредственно в вышеуказанном отделении, что мы незамедлительно и сделали. По прошествии некоторого времени я так же не получил SMS с решением об отказе/выдаче кредита.В конце июня/начале июля мной была сформирована претензия по качеству работы данной сотрудницы и сложившейся ситуации в целом. Спустя несколько дней, мне на электронную почту поступил ответ, что заявка на потребительское кредитование 27 мая 2015 "пропала" по техническим причинам, а заявка от 3 июня 2015 года получила статус "Отказ". Так же, в том же письме, я был проинформирован, что повторная подача заявки возможна спустя 60 дней после времени подачи последней на тот момент заявки на кредит (03.06.2015).3 августа 2015 года я повторно подал заявку на кредит с использованием системы Сбербанк Онлайн. Данной заявке был присвоен загадочный статус, информировавший о необходимости посещения "отделения банка". Хочу заметить, что нормативный срок в 60 дней до момента повторной заявки на кредит уже истекли.4 августа 2015 года в обеденное время я посетил отделение в г. Москва за номером №9038/01255 с целью выяснить, что же пошло не так и почему мне необходимо обратиться в отделение банка. Там, молодой человек, являющийся сотрудником Сбербанка проверил информацию по ранее поданным кредитам и так же не нашел НИ ОДНОЙ (!) заявки, будь она одобрена или нет, на потребительское кредитование вообще. Сославшись на то, что "такое иногда бывает" мне опять предложили составить новую заявку на кредит. Терять особенно было уже нечего и стало очень интересно, что же случилось, а еще очень хотелось выяснить, куда же подевались все мои заявки на потребительское кредитование? Да и были ли они вообще?Буквально через 2 минуты после выполнения всех необходимых процедур сотрудник удивленно сказал, что банк отказал мне в выдаче кредита по причине наличия какого-то моратория на выдачу кредита. На мой резонный вопрос - а какого именно моратория сотрудник ответил - 60 дней с момента подачи прошлой заявки еще не истекли, а следовательно следует автоматический отказ в выдаче потребительского кредита.Вот такая вот не очень захватывающая и не очень веселая история. Прошу представителя компании Сбербанк прояснить сложившуюся ситуацию и подробно описать: 1. Куда пропали заявки на потребительское кредитование от 27.05.15, от 03.06.15, от 03.08.15, от 04.08.15. 2. Прояснить возможную дату подачи ПОВТОРНОЙ заявки на потребительское кредитование.Отзыв оставляю пока что без оценки. Спасибо.

03.08.15 был в доп.офисе №9038/0749 по адресу г. Москва, пр-т Буденного, 39, 1. Примерно в 18.50 попытался сделать частичный досрочный платеж по ипотеке. Дождавшись своей очереди, я узнал, что "программа" не работает. На вопрос будет ли она работать завтра, мне ответили утвердительно.04.08.15, место действия то же, 18.45. Беру талончик, жду очередь. Объясняю что хочу. Меня отправляют в окно 5. Опять жду. Даю девушке (5 окно, она одна там "умеет" это делать) паспорт и номер договора. Далее мучительное ожидание и мне сообщают, что оказывается созаемщик, коим я и являюсь, заявление на досрочное погашение делать не может. А как же я тогда многократно делал его до этого в Лефортово? На это мне девушка ответила - у нас зависла программа.Эта канитель тянется уже два года. Два года в Лефортовском отделении говорят, что писать заявление на досрочное погашение можно в любом отделении, но до сих пор этого сделать не получилось ни разу. Печально.

Сегодня мы с женой попытались получить деньги с валютного вклада, но нам так и не удалось получить их. Ни одного доллара!!! Зачем банк тогда открывает валютные счета? Этот банк надо вообще закрыть! Мне жалко акционеров этого банка, он не отвечает нормальным требованиям. Закажите и приходите завтра. Мы сами виноваты, что приносим им свои заработанные деньги. А этот банк имеет заработок в виде всяких комиссий и поборов. Если не было бы их монополии на рынке, мы бы увидели самый крупный крах банка в России!!! Я теперь понимаю почему люди с деньгами бегут из России. Как можно держать деньги в таких банках? Они даже сберкнижки отменили, лишив возможности видеть суммы своих накоплений!

Решился всё таки взять кредит да и у дочери свадьба,не помешает.Пришёл и вместо обещанных 15 мин,этот процесс проходит уже почти месяц,а дело всё в том что кто из "образованных" сотрудников банка не правильно ввёл в базу мою дату рождения,сотрудники начали кормить завтраками мол не переживайте завтра всё будет ок,завтра продолжалось 2 недели,а теперь это оказалась не ихняя вина и надо делать запрос в Москву что бы исправить дату,спустя ещё неделю дату всё таки исправили в базе ,но на заявке теперь её нельзя поменять,так в итоге сказали что бы я собрал все документы заново как новичок этого банка и подал свои документы на рассмотрение и уже не под обещанные 23% а под 30% вот так.После всего этого я отказался и от пенсионного вклада в сбербанке и вообще просто потерял доверие.P.S Обучайте лучше своих сотрудников и умейте отвечать за свои ошибки!

Сбер, хоть и самый массовый банк, но качество обслуживания оставляет желать лучшего. Имею на руках Моментум (VISA). Захожу сегодня, 04.08.15, в один из офисов СБ и, дождавшись своей очереди, говорю операционистке, что хочу получить вторую карту Моментум Маэстро (MasterCard) (У них просто срок действия дольше и как запасную карту иметь). Так мне отвечают следующее: "В одном регионе одному физ. лицу можно иметь только одну бесплатную карту моментальной выдачи". Я говорю на сайте в условиях выпуска данных карт ничего такого не написано - оформляйте карту. Девушка отвечает, что система в компьютере не даёт ей выполнить данную операцию. Говорю, покажите на мониторе, действительно так и было... Спрашиваю, какие варианты есть? И ответ вообще сразил: "Если Вы хотите другую бесплатную карту, то надо закрыть действующую, дождаться окончания 45 дней с момента подачи заявления, пока закроется лицевой счёт, и только потом сможете завести другую карту... Говорю: "Дайте жалобную книгу". И началось: "А зачем вам эта книга? А что Вы там будете писать?"... В общем, стало жалко своего времени, плюнул на всё это и ещё раз убедился, что СБ в топку... Грефу привет... )))

Подавали заявление на ипотеку в Сбербанк - отказ, взяли ипотеку в другом банке под 13,95%, т.к. просто вынудили, подали документы на рефинансирование в Сбербанк - снова отказ. История кредитная отличная, зарплата официальная не самая маленькая, 10 лет на одном рабочем месте. Или Сбербанк выдает ипотеку только тому, кому надо выдавать? Или сговором попахивает с другим банком. Менеджмент принимающий решения просто наносит ущерб банку. Комментариев в банке по поводу отказа никто не дает.

В сбербанке мне нравятся переводы на счета и карты других банков, конечно, лучше всего делать именно из сбербанка. Берут за это мало вне зависимости от того, в какой валюте производится перевод – рубли, евро, доллары. Сама операция выполняется за день-два максимум, что довольно быстро-дешево по сравнению с другими. Я к чему все это пишу..Читая негативные отзывы хочу спросить у вас " А какому банку вы можете еще так доверять в России как не Сберу!? Вы посмотрите сколько филиалов, сколько терминалов, сколько услуг предоставляет !Он безусловно лидирует в нашей стране и у меня точно вызывает доверие.

Так он агитирует и пропагандирует старшему поколению переходить на активное пользование картами, не боятся банкоматов. И офисы красиво так оформили и очереди "рассосали", культурно сформировали. А вот система работы видим осталась старая. Неприятность случилась с моей мамой. 03.07.15 пошла она снимать с карты к операционисту свои отпускные в размере 50 тыс. Часть операционист списал за квартплату, а часть зависли. Программа сбойнула. Денюжки списались со счета, но выдать ей не смогли. Операционист сделал отмену. И сообщила, Ждите, в течение месяца вернут. Ровно через месяц, 4.08.15, деньги вернулись на карту. Нормально? В чем клиент виноват? Испортили отпуск. Для пенсионера это большая сумма, мама весь месяц была на нервах, боялась, что не вернут совсем. Обращение клиента было зафиксировано 03.07.2015, № 004040-2015-059026, по телефону - 8 800-555-55-50зависшая сумма - 45 631,90.Прошу Банк дать ответ и пояснить в нем, что это за порядки и правила так поступать с клиентами? Если я не смогу заплатить вовремя свой кредит из-за сбоя в "кошельке", мне это простит Сбербанк? Думаю вряд ли.

Добрый день. Почитал отзывы так много негатива... Редко кто поблагодарит за быстрое обслуживание или за решение какой проблемы (это их работа), а вот на ошибки или нерасторопность (мы обязательно укажем). Работаю со Сбербанком более 10 лет, в целом всем доволен и благодарен. Бывали мелкие недоразумения и задержки различные, всем людям свойственно ошибаться.Вопрос у меня один. Дорожите ли вы своими клиентами? За эти годы оформлял не один потребительский кредит, была ипотека, картой ВИЗА пользуюсь постоянно. Все платежи без просрочек, досрочное погашение ипотеки. Думаю зарекомендовал себя с лучшей стороны... Однако последние годы с кредитом не везёт. Когда нужны деньги, банк даёт отказ, когда не нужны одобряет.В 2013 отказали. В 2014 одобрили (1 000 000), к сожалению они не нужны тогда были. В 2015 в апреле отказали. Моё материальное положение за эти годы не ухудшилось, даже растёт понемногу, видно у банка своё мнение. Причину отказа не называют.Сегодня 04.08.2015 отправил повторную заявку, через час пришел отказ. Складывается впечатление, что её даже не отправляли никуда. Придётся видимо идти в коммерческие банки, а с вами к большому сожалению попрощаться.С наилучшими пожеланиями, Юрий Б.

"Определитесь, кому верите!", такой была окончательная фраза от заведующей отделением З-вой Ольги в мой адрес после двух часового разыскивания денег по моей дебетовой зарплатной карте.Итак, по порядку. 04.08.2015г в 10,03, я зашла в здание отделения Сбербанка по адресу п.Запрудня пер. Пролетарский д 13 к 2. Зона "24 часа", в которой расположены два банкомата была открыта .Один из них был отключен, другой светился, как родной. Отправив, карточку в банкомат, я набрала ПИН код, запросила выдачу наличных - 12 500 - выдать крупными - чек не печатать. Банкомат начал работу, отдал карточку и "УМЕР" погасло табло, денег не выдал. Я решила зайти в зал обслуживания клиентов, но дверь была закрыта, света не было. Ко мне вышла заведующая и сказала, что света нет, и на первой двери на скотче, загибаясь от ветра висит листок А4 , на котором фломастером написано "Банк не работает по техническим причинам". И КАК??? писать нам, клиентам она уже не знает, если по-русски мы НЕ понимаем, что не двери висит не Фирменная Зеленая Табличка, которую им негде взять, а листочек, и даже если в зону "24" открыта дверь и банкомат работает, то не надо туда лезть. Я С ВЕЛИКИМ ОГОРЧЕНИЕМ сообщила, что -это была моя ЕДИНСТВЕННАЯ зарплата, и других денег у меня нет, мало того у меня и мужа нет, но есть несовершеннолетний сын, сл-но ОЧЕНЬ нужны деньги. Мне ответили, приходите, когда дадут свет. А лучше не приходить, потому что деньги сами упадут на карту никакого заявления писать НЕ нужно!Я ушла, позвонила в по тел 555-55-50,где у меня приняли заявку, обещали помочь со скорым возвратом, в связи с моим бедственным положением. Я вернулась в банк, пересказало о своем звонке на горячую линию и услышала от заведующей, что "ОНИ, работники горячей линии там сидят в этом центре, и только с толку сбивают людей, не знают практики работы. Я повозмущалась, что не могу жить без денег ,отдавайте как хотите. Мне было велено идти домой и ждать, и по пути занять денег у соседей и не возмущаться, порядок есть порядок, либо деньги сами упадут за сутки на карту ,либо вернутся в течении (ВНИМАНИЕ!!!) 5-30 дней!!! ЭТО НЕ КРЕДИТ СБЕРУ, это МОЯ ЗАРПЛАТА!!!! Люди СБЕРА Вы в своем уме!!!!Я пошла ждать. Но после приёма успокоительного решила позвонить в Центральный офис - В Дмитровское отделение. Там меня выслушала сотрудник службы инкассации Марина,очень деликатно и профессионально дала справку и отправила меня обратно в наше отделение ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ! Потому, что только после моего обращения начнется разыскивание моей зарплаты.Я пришла опять! Взяла талон - "решение проблемы", ждала 15 мин.-вызвали. Смотрят, как в первый раз: "Вам чего?". Говорю: "Заявление НАДО писать". Смотрит на меня операционист Надежда и тут я понимаю, что моя надежда получить здесь мои кровные УМЕРЛА. Операционист Надежда позвонила заведующей, заведующая вышла, вынесла мне бланк заявления и разрешила-таки написать это волшебное заявление. УРА!!! Я сообщила, что звонила и в Офис Дмитрова, и на горячую линию, все говорят одно - "Пишите обращение!" и только ВЫ советуете ждать. На что я получила умопомрачительный ответ заведующей: "Определитесь уже, кому Вы верите?" Я определилась - верю ЦЕНТРУ, буду писать заявление. Мне было предложено пройти в зал кредитования, потому только там стоит один единственный детский, качающийся столик на одной ножке, вращающийся вокруг свое оси. С горем пополам написала за 2 минуты, иду назад к Надежде в надежде, но у нее уже другой клиент. Берите снова талон и подходите заново...Итог есть в этом отделение два сотрудника Виктория и ОЛЕСЯ, которые работают очень много лет, и лучше и быстрей обслуживания, чем у них я не видела нигде. Встала Олеся, взяла мое заявление, зарегистрировала и попросила подождать смс с сообщением. ВСЕ. Я отправилась на работу дальше зарабатывать свою зарплату.Я определилась кому верить. Прошу СБЕРБАНК отметить сотрудника С-еву Олесю за внимательное и отзывчивое отношение к клиентам. А вот заведующая данным отделением Ольга вызывает, мягко говоря, недоверие и сомнение в компетентности. Прошу Сбербанк скорейшим образом разобраться в моей ситуации и срочно вернуть мне мои деньги!!!С Уважением Марина.

Подавала кредитную заявку на 150 000 рублей, на 3 года. Так пришел отрицательный ответ в течении 10 минут, не объяснив причину. Так Вы вообще даете кредит кому-то? А все говорите есть привилегия если обслуживаетесь у нас. Ведь все свои коммунальные и прочие платежи провожу через карточку банка. У меня один вопрос, кому Вы все таки выдаете кредиты?

Всем хорошего дня! Хочу поблагодарить Сбербанк за пешую прогулку, к сожалению больше поблагодарить Сбербанк мне не за что... Сначала закрыли доп.офис для юр.лиц на Академика Королева... Ладно, пережили переезд, пришла в доп. офис на проспект Мира, мне рассказали о преимуществах самоинкассации, подписали доп.соглашение. Просидев при этом в офисе 50 минут. Потом решила сделать взнос на расчетный счет, оформляем документы и операционист меня спрашивает что-то типа: Вы Денис Королев? Я говорю нет, и вообще честно, я на мужчину не похожа ни разу.... Ой, а у Вас карточка не та отсканирована... Ладно, пережили и это.... Первый раз чудесно положила деньги сама на расчетный счет в доп.офисе на Теплом Стане в Твин-Плазе... Сейчас хожу вторые сутки и пытаюсь произвести самоинкассацию, то банкомат не работает, то просто опции самоинкассация нет. Зашла в отделение для физ.лиц на Проспекте Мира 97, у них очень много терминалов и банкоматов, сотрудник в зале сообщила, что у них такого банкомата нет, но в доп.офисе для юр.лиц на проспекте Мира д.85 давно стоит такой банкомат и я смогу наконец-то все положить.... Напомню, что проспект Мира д.85 это и есть отделение, где обслуживается мой расчетный счет и я помнила, что банкомата там не было, уточняю, точно там есть? Сотрудник Сбербанка сообщает, что конечно... Дойдя до Проспекта Мира д.85 естественно сотрудники сообщили, что такой банкомат еще не установили, и что я хочу-то услуга действует всего три недели.... Но это еще не все... Вчера позвонили из Сбербанка и попросили найти время прийти и расторгнуть доп.соглашение на самоинкассацию, потому что эта услуга мне будет предоставлена в рамках основного договора... Вот действительно сотрудники заняты, создай доп.соглашение, потом расторгни... И хочется получить ссылку на список банкоматов с самоинкассацией.

Очень утомил сервис Сбербанк Он-лайн. Если раньше при заходе на сайт он временами "вылетал", то сейчас 5 сек. и ты в ауте. Все время навязчиво предлагает установить специальное приложение для планшетов. Ставил его АПСАЛЮТНА ненужное и неудобное приложение снес на второй день. Как и все госструктуры и госкомпании Сбербанк остается самым неповоротливым, самым отстающем в плане прогресса и новых технологий, самым неудобным для клиентов. Это неисправимо. Пишу только в надежде, что работники или руководство все таки увидят или услышат взгляд со стороны, если их это конечно интересует. Удачи им.

Публикую состоявшийся диалог с Альфирой Хуснияровой после предыдущей публикации Альфира Уточните Ваши вопросы по услугам Сбербанка кратко. Что у Вас случилось? 09:54:50 Евгений Разве я недостаточно подробно описал ситуацию? Или вам лень читать текст до конца? 10:52:14 Альфира У Вас до сих пор стоят ограничения по платежам через интернет-банк? 10:52:38 Евгений Тогда кратко: работает Сбербанк отвратительно! 10:52:43 У меня не стоит ограничение до сих пор. Вы считаете это главным? Главное то, что сотрудники К-центра: - не объясняют грамотно те ограничения, которые следуют из некоторых установленных процедур; - не умеют слышать проблемы клиентов; - не идут навстречу в нештатных ситуациях; - не умеют грамотно отразить претензию клиента в конкретном случае; - формально реагируют на претензии. Если не поняли, то могли бы позвонить и уточнить. Однако даже этого сделать не удосужились; - специалисты К-центра не знают своих прав при разрешении нештатных ситуаций, а идут по проторенному пути ограничений; - система безопасности не настроена должным образом реагировать на нештатные ситуации; - руководители не контролируют своих подчиненных, которые рассылают формальные отписки вместо рассмотрения по существу. Вам достаточно или еще добавить? Альфира Для регистрации Вашей жалобы, претензии укажите Ваш идентификатор клиента в банке. 10:58:51 Евгений У меня есть рег. номер якобы "моей" претензии 10:59:23 Альфира Идентификатор - это и есть Ваш логин. 10:59:35 Евгений N 002204-2015-150587 11:01:08 Альфира Идентификатор - это и есть Ваш логин. 11:01:17 Евгений Я указал номер обращения. Вот и следуйте этому номеру А указывать здесь свой идентификатор я не намерен Вы так "заботитесь" о безопасности счетов, а сами запрашиваете критическую информацию здесь, в незащищенной среде Альфира Если Вы не хотите указывать идентификатор, не сможем Вас идентифицировать Вас и принять жалобу. 11:04:15 Евгений А вы уже приняли жалобу. И ответили на нее. Больше мне от вас ничего не надо. Мне же надо, чтобы другие люди услышали меня, а не только вас. И я постарался это сделать, причем не только на этом сайте. Так что даже блокировка моего сообщения здесь уже не поможет 11:05:49 А то, что вы отказываетесь принять претензию на основе вашего же №, лишний раз показывает Ваш непрофессионализм Альфира Иди на**й! 11:07:51 Евгений Я эту переписку направлю Г.Грефу Ошибка Вы не можете отправить сообщение этому пользователю, поскольку он ограничивает круг лиц, которые могут присылать ему сообщения.