140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Кроме мата в адрес Сбербанка никаких слов больше нет. Перевод с карты на карту или от сторонней организации ждать более трёх суток(!). И каждый раз при звонке на горячую линию сообщают, что в течении дня зачислят средства. Это дичь господа! Сотрудники, как говорится, не виноваты, но сама система и схема работы-это кошмар.

Кроме мата в адрес Сбербанка никаких слов больше нет. Перевод с карты на карту или от сторонней организации ждать более трёх суток(!). И каждый раз при звонке на горячую линию сообщают, что в течении дня зачислят средства. Это дичь господа! Сотрудники, как говорится, не виноваты, но сама система и схема работы-это кошмар.

Здравствуйте. Хочу оставить свой отзыв о работе сотрудников сбербанка отделения 6991/0555, находящийся по адресу с. Красноармейское пер. Школьный 4.  14 декабря 2015 года я обратился в отделение Сбербанка, чтобы продлить страхование жизни по ипотеке, специалист оформил мне страхование и я с уверенностью, что все сделал, отправился домой. Спустя месяц 14.01.16г. мне пришло смс-сообщение, что у меня просрочено страхование. В этот же день я позвонил на горячую линию Сбербанка и оставил обращение с просьбой разобраться. На следующий день 15.01.16г., я обратился в отделение Сбербанка  (6991/0555),  где оформил страхование, с требованием объяснить мне почему так произошло, т.к. страхование я оформил месяц спустя. Сотрудники Сбербанка уверили меня, что их вины в этом нет и все оформили правильно. При этом они утаили от меня, то что 14.12.2015г. оформили страхование неправильно и 17.12.2015г. переделали страховку, не поставив меня в известность (о данном факте я узнал в другом отделение Сбербанка). Получилось так, что страхование жизни у меня не прошло из-за ошибки в оформлении и, соответственно, мне увеличили процент по ипотечному кредиту и сумму платежа.  Спустя еще месяц разбирательства 13.02.2016г. мне позвонили из Сбербанка и сообщили, что ошибка произошла по их вине (якобы технический сбой) и принесли свои извинения. Обратившись в отделение Сбербанка с вопросом, когда мне вернут прежнюю процентную ставку и пересчитают сумму переплаты, мне ответили, что в ближайшее время. Спустя еще месяц процент так и не понизили, и на вопрос когда будет перерасчет, мне ответили, что дадут ответ не раньше 30 апреля 2016г. Я решил не дожидаться результата и 25.03.16г. и написал претензию в отделение Сбербанка и на сайте Сбербанка с требованием в кратчайшие срок пересчитать мне процент и сумму платежа с возвратом излишнее уплаченных денежных средств. На сегодняшний день ответа нет. Я считаю не допустимо такое обращение с клиентами, в течении 3-х месяцев водят меня за нос и постоянно переносят сроки. Скорее всего придется обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру, возможно и в суд.

Доброго времени суток. Уважаемые сотрудники Сбербанка. У меня такая проблема. Я уже второй раз в этом году пытаюсь взять потребительский кредит в размере 600 000 т.р., у меня две офицальные работы где совокупный доход составляет в размере 60 000-65 000 т.р., у меня хорошая история, было два кредита 320 000т.р. и 300 000т.р., я их закрыл досрочно. Почему же мне, на каких основаниях отказывают уже второй раз, хотя мне не раз звонили сотрудники Сбербанка и предлагали кредит на выгодных условиях. И на сколько я знаю сейчас за каждого клиента борются, так как сейчас мало кто берет кредиты.С Уважением Алексей Александрович

Имею в банке депозит в евро. Сумма небольшая для банка (10 000) Закончился вклад 30.03.16. Именно в этот день пришел закрыть вклад и получить наличные. Оказалось, что денег нет . Якобы надо было заранее заказывать, хотя в договоре этого нет. Ладно, пригласил руководителя отделения и договорились, что сумма будет заказана на субботу 02.04.2016. Дали клятвенные обещания, что деньги получу в этот день. Пришла суббота. Прихожу - денег нет. ЗАБЫЛИ ЗАКАЗАТЬ! Все мои планы рухнули. Теперь деньги МОЖЕТ БЫТЬ БУДУТ ТОЛЬКО 05.04.2016.   Думал, что Сбербанк изменился к лучшему-НИЧЕГО ПОДОБНОГО. КАК БЫЛИ БАРДАК И БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ТАК ВСЕ И ОСТАЛОСЬ!

Всем доброго дня, кто решил прочитать мой отзыв о "Сбербанк". Являюсь клиентом этого банка уже очень давно, а точнее продукта "зарплатный проект" (работодатель не дал выбора другого банка) Но, несмотря на это, решил обратиться к ним за потребительским кредитом. Взял на работе справку по форме банка, т.к. получаю часть зарплаты "в конверте" и самостоятельно проверил кредитную историю, которая была очень хорошая, пошел в "Сбербанк" заведомо настроившись хоть не на 100, а всего лишь процентов на 95 удачного одобрения! И был неприятно удивлен, когда пришел отказ в предоставлении мне займа. Так вот и не понятно по каким критериям этот банк оценивает потребителя. Могу сказать больше. Знаю таких людей, которым давали положительное решение, хотя их история была 2 балла из 5 и имелись на момент оформления заявки другие кредиты и просроченные задолженности по платежам.Для справки: 1) положительная кредитная история2) справка по форме банка с средним ежемесячным доходом более 35 0003) зарплатный проект этого банка4) нет кредитов в сторонних банках Итог: Отказ...p.s. Буду настаивать о переводе моей З/П в другой банк. Не желания, не перспектив в сотрудничестве с этим банком.

Сегодня, то есть 02.04.2016 года я обратилась в отделение Сбербанка по ул Карла Либкнехта в г. Ялуторовске, цель обращение - истек срок действие карты МОМЕНТУМ - хотелось б заменить. В ожидании я час просидела в очереди, суббота клиентов мало, сотрудников много - не понятно чем занимаются. Дождавшись своей очереди, подошла я к 7 окну, где находилась сотрудник и ее руководитель (поняла это с их слов). Сотрудник на мое обращение ответила, что карты МОМЕНТУМ теперь не выпускают и переспросила у руководителя, руководитель это с умным лицом подтвердила, так же дала мне список услуг ВДРУГ они меня дополнительно заинтересуют и начала в прямом смысле слова впаривать другие деб карты. Я отлично разбираюсь в фин.продуктах и поэтому сразу ушла. Придя домой, на официальном сайте увидела, что все-таки карты МОМЕНТУМ есть, позвонив по телефону горячей линии мне это подтвердили, претензию принимать отказались, сославшись на то, что просто может карт не было в данном отделении. Вообщем обслуживание ужасное, чтобы обменять карту нужно круги ада пройти, почему и люблю Тинькофф.По данному вопросу хочу получить четкое разъяснение, а так же четкий ответ, куда мне обратиться уже за готовой перевыпущенной картой.

Ровно две недели назад (в позапрошлую пятницу) обратился в ДО на Остоженке для открытия пакета Сбербанк Премьер.  Открыть пакет не удалось, т.к. на привязывалась карта для списания комиссии за пакет услуг. Как потом выяснилось, сделать это нельзя, т.к. в какой-то из баз указан мой старый недействительный паспорт и надо объединить данные баз, чтобы привязка заработала. Было написано заявление, приложены все документы. На прошлой неделе звонил "персональному менеджеру", она обещала перезвонить когда все можно будет сделать. Две недели, чтобы банк пошевелился и смог открыть мне пакет (деньги в несколько раз превышающие требуемый объём уже лежат в банке)?! Это просто бред и полный бардак! Уже жалею о своём желании стать премиальным клиентом, видимо не судьба и не надо.

Около месяца назад перестали приходить одноразовые пароли при покупках в интернете. Картой пользуюсь около 6 лет, периодически совершаю покупки и в пределах России и вне её. Но месяц назад перестали приходить одноразовые пароли при намерении совершить оплату покупки. Со многих сайтов происходит переадресация на страничку Сбербанка-Мастеркарда *sbrf.ru*, где присутствует кнопка "отправить пароль", после нажатия на которую пароль перестал приходить. Звонки и обращения через сайт были закрыты, и объяснены тем что у меня подключен "эконом-пакет мобильного банка", сотрудники настаивают на подключении платной версии этой услуги.Собственно, на каком основании мне запретили пользоваться международной картой? Проблема есть при покупках в интернете как и при покупках внутри России, так и вне её. Одноразовые пароли и другие сообщения полноценно приходят только при активности в "СбербанкОнлайн", на любые внешние действия они приходить перестали.Были бы интересны комментарии от представителей MasterCard...

Около месяца назад перестали приходить одноразовые пароли при покупках в интернете. Картой пользуюсь около 6 лет, периодически совершаю покупки и в пределах России и вне её. Но месяц назад перестали приходить одноразовые пароли при намерении совершить оплату покупки. Со многих сайтов происходит переадресация на страничку Сбербанка-Мастеркарда *sbrf.ru*, где присутствует кнопка "отправить пароль", после нажатия на которую пароль перестал приходить. Звонки и обращения через сайт были закрыты, и объяснены тем что у меня подключен "эконом-пакет мобильного банка", сотрудники настаивают на подключении платной версии этой услуги.Собственно, на каком основании мне запретили пользоваться международной картой? Проблема есть при покупках в интернете как и при покупках внутри России, так и вне её. Одноразовые пароли и другие сообщения полноценно приходят только при активности в "СбербанкОнлайн", на любые внешние действия они приходить перестали.Были бы интересны комментарии от представителей MasterCard...

Исправно год платил по кредиту затем ввиду свадьбы начались просрочки, но платежи вносил, последний платёж был в феврале причём в четырехкратном размере, а вчера получил повестку в суд от Сбербанка. Ни звонков, ни писем от банка мне не было, что все так плохо. На данный момент сумма долга в районе 30 000 рублей, неужели из-за этого надо подавать иск ещё и с тем условием, что я погашаю этот долг. Мне не понятны действия сотрудников, могли бы выйти на связь попросить оплатить

В середине марта приняла твердое решение рефинансировать текущий ипотечный кредит. После недолгих раздумий выбор пал на Сбербанк - рынок предложениями не балует, условия Сбера вполне себе интересные да и предыдущий опыт работы с этим банком оставил самые приятные впечатления (был и потребительский кредит, и ипотека несколькими годами раньше). Зная некоторые "особенности" Сбера очень ответственно подошла к сбору документов - изучила информацию на сайте, проконсультировалась со службой поддержки и 24 марта довольная собой отправилась вместе с пакетом документов в отделение на Думской. Ни длительность ожидания, ни мытарства от окна к окну не подпортили мне настроение. И даже жестокий приговор - документы нужно дособрать - прозвучал ласково. Понимаю, это Сбер, и если положено печати быть синей и читабельной, значит таковой ей и быть! И если важно информацию из одного документа разнести на два разных - спорить бесполезно. В конце концов кредит нужен мне, значит и чудеса гибкости проявлять мне. Целую неделю выкраивала дополнительное время и нервы на сбор документов по стандартам Сбера и вот оно щастье - 1 апреля собрав абсолютно всё звоню менеджеру в полной готовности примчаться в отделение. Не передать мне словами ту бурю чувств, которая меня накрыла, когда равнодушный голос на другом конце провода поведал, что программу рефинансирования жилищных кредитов отменили 25 марта.. Занавес. Да, банк очень старается и быстрыми темпами меняется. Но даже самые передовые технологии не заменят людской ресурс. Кадры по-прежнему решают всё. И если кадры настолько загружены (или забывчивы, или забивчивы, или не обучены, или что-то еще), что не считают нужным сделать шаг навстречу клиенту, то грош цена всем этим изменениям. Красивая обертка внутри которой пустота. Короткий звонок мог сэкономить мне кучу времени + добавить кучу очков в пользу профессионализма Сбера. Видимо, когда клиентов и так много, их лояльность не имеет значение, а когда их очень много - можно и "поразыгрывать"..

Здравствуйте!Оплачивал в салоне МТС покупку с банковской карты с магнитной полосой. На терминале высветилось: «позвоните в банк». Кассир сказала звонить не буду не чего здесь ходить с картой с магнитной полосой у меня указание не обслуживать карты с магнитной полосой. Будете настаивать на звонке - я заблокирую вашу карту.Вот это сервис!

В общем, продолжаются эти истории по обслуживанию карт открытых в другом регионе.У меня вообще создается устойчивое впечатление, что банки, расположенные в Москве понятия не имеют, что за МКАДОМ есть жизнь, и что там их продуктами также пользуются, платят% и годовое обслуживание в надежде получить адекватное отношение как к клиенту, но нет... видимо банки  вместе с сильными мира сего  тренируют нас, простых смертных как "оружие БОга" на Земле, закаляя своей пулинепробиваемой тупостью.В очередной раз я ухожу из офиса на м. Римская (Большая Андроньевская полный негатива и с нерешенной проблемой. Суть ее - закончился срок действия кредтки - требуется перевыпуск. Казалось бы - что может быть проще... Обратился в отделение написал заявление, сдал старую, через пару дней получил новую.. Ага , как же. Не в этом банке.Карта выдавалась в другом тер банке  и это становится настоящей проблемой которая плавно трансформируется в АДЪ, яб сказал нерешаемой проблемой. Карту первоначально я получал в Новосибирске в одном из центральных отделений (там же где и обслуживался). При переезде в Нерезиновск, проблем с работой не испытывал и даже менял контактную информацию по карте (никаких проблем тогда почему-то не возникло). Не думал... не гадал, что будет сложности с перевыпуском. Оказывается у них "табу" на перевыпуск карт из регионов, они даже не могут ее переслать по внутренней почте из новосиба в отделение... Вы что совсем там  все опухли? В чем сложность я не пойму? Пишу заявление, отправляют оригинал курьерской службой, почтой, голубями. Взад возвращают перевыпущенную карту, меня на месте идентифицируют и карту выдают. Куда проще-то? Благо ни в одном Сбере успел пообслуживаться и нигде проблем не было, даже МДМ, на который я последнее время катил бочку, и тот не имел проблем с этой простой процедурой.Операционистка - здравствуйтевампомочь, кроме зазубренных фраз ничего внятного и связанного в человеческую речь произнести не смогла, поэтому позвала сразу старшую. Пришла дама, посмотрев на меня через очки, фыркнула, сказав, что с дебетовыми это возможно а вот с кредитками так делать запрещено. Типа и то и другое разный пластик?Мое какое дело? Я клиент? Я как буду эту карту обслуживать если у меня закончился пластик? по Интернет банку? А если у меня его нет или доступа к сети нет? Вы банк  - Сбербанк? Я пришел с картой Сбербанка, чтобы сделать перевыпуск карты сбербанка целых несколько лет платил годовое обслуживание, и вы не хило так на мне заработали, а получается вы и не сбербанк , а что тогда? По франшизе работаете с регионами?Нет реально, такое ощущение, когда приходишь в отделение Большая Андроньевская 8, что ты не в банк пришел, а непонятно куда. Молодые, работоспособные и вполне упругие девушки на высоченных лабутенах, при  маникюре/макияже томно ходютъ от одного столика к другу, что-то там совещаясь между собой... на клиентов наплевать, хотя вечером куча сотрудников сидит без клиентов с пустыми креслами, а люди сидят в очереди и ждут чтобы... чтобы быть посланными со своими плевыми проблемами, вместо того, чтобы ехать домой к с своим детям... Вас вообще Герман Оскарович давно видел в живую? Может ему пару фотографий скинуть в Инстаграмм?Что за беспредел я не пойму?У карты платеж обязательный 04.04. Из-за перевыпуска платеж в СО недоступен, пишет ошибку "неправильная карта" (оно и понятно карта то истекла), нужно выяснять номер счета, в Москве счетов не видят.Я эту сотрудницу так прямо и спросил - какие предложения, мадам? Вы мне предлагаете смотаться  поросячей рысью в нОвосиб за 4000 км отсюда, чтобы забрать карту? А ничего, что я вам плачу годовое обслуживание? По доверенности вы же ее тоже не отдадите.В ответ -"секундучку (снимает трубку и звонит по телефону горячей линии - видимо сейчас такой уровень грамотности сотрудников, что все на, что их хватает это звонить на горячую линию) - получаю ответ  - "ничем не можем помочь" - занавес!

Недавно, а именно 4 марта мне пришло письмо, что мне одобрена Золотая карта с внушительным лимитом, бесплатным обслуживанием и кучей плюшек. Приведу даже персональный пароль 5697521449T.  (Если вдруг сотрудники Сбера читают здешние отзывы и хоть как то пекутся о репутации) Меня предложение заинтересовало. Написано в письме что можно даже не приезжать в банк, а заказать карту по телефону а затем с паспортом забрать в удобном отделении. Далее мои шаги: 1) Звоню на номер телефона Сбера и предоставляю данные по данному предложению. Оператор его находит, подтверждает и пытается оформить карту - не получается. Предлагает подъехать в удобное отделение Сбера и там оформить - от меня только паспорт. Я согласился. 2) В этот же день подъехал в отделение в Подмосковном г. Реутов. Там все данные предоставил. Предложение мое увидели, но не могли тоже никак заказ на карту оформить, начальницу звали, все пытались помочь - не получилось. Предположили что это из-за того что я прописан в Москве и предложили в Московское отделение Сбера обратиться. 3) На той же неделе заехал в Московское отделение. Как там только не пытались оформить карту, не получалось. Предположили что мое имя написано через Е в системе, а в паспорте Ё. Предложили разобраться самостоятельно и меня позвать только за картой. Согласился. Далее в течении недели я сам им звонил в отделение и узнавал что и как. Они мне сказали что с IT отделом пытались решить вопросы, но оттуда не было адекватной помощи и вопрос так и не удалось решить и они не могут заказать карту, хотя предложение мое висит. Предложили еще раз через телефон оформить карту и там может кто то поможет. 4) Звоню на телефон сбера опять вся цепочка...предложение видят, не могут оформить. Причем перед тем как по моей просьбе попробовать сразу оформить, по правилам 2-3 минуты мне распинаются про тарифы и т.д., типа пока не прослушаю, не могут пробовать оформить. Предложили ехать в отделение. я объяснил что уже прошел 3 круга ада, и в отделение помочь не могут, говорят на телефон обращаться центральный. И в общем никто так и не смог решить задачу. А самое что меня бесит, что за все эти 2 недели, мне почти каждый день звонили из Сбера и сообщали радостную весть, что у меня такое классное предложение по карте и надо обязательно им воспользоваться. Просто издеваются. Ставлю не 1, а 2 балла только за то, что в отделениях пытались всячеки помочь и побороть систему. Походу в Сбере в сфере IT полный бардак, раз они так и не смогли помочь :(

С моей карты 29 марта 2016 года были украдены деньги через мобильный банк. На мой мобильный телефон перестали поступать SMS-сообщения и это меня насторожило. Утром 30 марта 2016 года я в банкомате проверила свой баланс и поняла, что волновалась не зря. Распечатав выписку по счету, я узнала что с моей карты 29 марта 2016 года были украдены деньги. Я позвонила в сервисный центр по тел. 88005555550 и заблокировала карту и мобильный банк, сообщив о том, что 2 суммы, указанные в выписке, я не снимала и никуда не переводила. Сегодня 01.04.2016 написала заявление на опротестование транзакций и узнала, что украденные деньги были переведены с моей карты на карту другого региона только 31 марта 2016 года. Я возмущена тем, что когда я звонила по телефону, сотрудники не смогли остановить данную операцию. Я ведь сообщила о том, что операции были сделаны не мной и 3-им лицам я телефон и номер карты и вообще никакую информацию не передавала. В данном случае сотрудникам сервисного центра стоило принять меры по отмене транзакции как можно раньше. Надеюсь, украденные деньги мне вернут, а сотрудники банка впредь будут понимать и блокировать все действия которые держатели карт не делали!

здравствуйте скажу одно банк мне тем что там все понятно и легко только вот что если захочешь взять кредит не многим то дают хочу взять вот именно в сбербанке потому что считаю самый справедливый только вот не для Пенсионеров я например пенсионерка и хотела бы взять кредит всего то на 3-4 года и то всего то где то 75тыс руб на покупку машины в авито ру был у меня кредит 50 тыс на 3 года и ни одного просроченного платежа платила акуратно сама пенсионер получаю пенсию 8тыс руб каждый месяц вот и хотела если бы банк дал мне кредит я бы перевела пенсию на карточку тем более что карта банка у меня имеется и сам банк бы снимал столько сколько полагалось бы за кредит а остальное я бы забирала если вдруг вы согласитесь. тогда напишите мне на почту svetbuxanova@gmail.com просто не хочется лезть в другие банки как говорят не зная брода не лезь в воду вот так и я не хочу если вдруг можно будет у вас взять то дайте знать можете проверить я не возражаю банк в котором я брала прбизнесбанк теперь у меня нет кредита платить надо было 2800 а платила по 3 тыс каждый месяц прошу вас помочь с кредитом тем более что я хочу просто купить машину в авито ру оку

Московская область,г.Солнечногорск,ул.Советская,д.5/15.Ходила перевыпустить карту,срок прошел. Отстояв очередь (мин30-35) позвали к 8 ок (стол в коридоре). Девушка выслушав меня сказала что перенаправила в другой зал.После ожидания мин.20 так и не позвали.В это время 4 окна были свободны и если и звали то тех кто зашел после меня.Не вытерпев подошла к тому же работнику  и спросила к какому окну подойти и почему не вызывают, она предложила взять новый талон, при этом занималась уже другим клиентом. Как я поняла  работник просто отказался принять и мягко послала?

Добрый день!! Хотела бы выразить свое недовольство по работе сотрудников данного банка. Я клиентом банка не являюсь и теперь нет желания. Но мне на мой дом.телефон постоянно звонят из данного банка и требуют Гудкову Е.Я или Реброву Н.А. Никакого отношения я к этим людям не имею. На требования прекратить эти звонки, сотрудники отвечают, что все равно будут звонить. Обращалась на ГЛ этого банка несколько раз с просьбой исключить мой номер, так как я не давала соглашения на обработку моих персональных данных, но все безуспешно. Планирую обращаться в суд по факту мошенничества и нарушения «Федеральный закон РФ "О персональных данных" (152-ФЗ)» Звонят по несколько раз в день и каждый день на протяжении года уже. Это наглость!Прежде чем оформлять кредиты вы проверяйте кому номер телефона принадлежит.

Добрый день. Хочу поведать Вам свою негативную историю взаимодействия со СБЕРБАНКОМ. История заключается в том, что обычно мы с супругом заранее вносим ежемесячные платежи по ипотеке, так сказать формируем себе небольшую подушку безопасности, в феврале мы внесли два платежа. 19 марта я как всегда зашла в мобильную версию банка для того чтобы проверить баланс, где я как всегда ожидала увидеть сумму в размере 25700 р. На мое удивление я не досчиталась 11892,32 р. По выписке было видно, что 26 февраля кроме списания очередного платежа было произведено списание недостающей суммы. Я тут же обратилась в отделение банка где мне оформляли ипотеку. Специалист по работе с претензиями объяснила что это штрафные санкции за не предоставление документов на квартиру в банк. У меня долевое участие в строительстве многоквартирного жилого дома, который сдается только в 4 квартале 2016 г. У них по программе стоит срок сдачи 4 квартал 2015 г. Получается что моей вины тут нет. Если дело обстоит таким образом, вопрос к сотрудникам банка -"Где Вы были раньше, почему мне ни кто не позвонил и не сообщил о том, что нужно предоставить какие то документы?" Сотрудник банка оформила нам претензию,сказала что поставит особую отметку для ускоренного рассмотрения претензии. В итоге прошло 2 недели, а от банка не ответа ни привета. Мы специально искали дополнительные деньги чтоб перекрыть эту недостачу.  Платеж извините у нас не маленький! Почему такое отношение к клиентам? В других банках претензии о списании комиссий рассматриваются и решаются буквально за неделю. Если это сообщение увидит претензионный отдел прошу принять обращение и решить ситуацию как можно раньше. Клиентоориентированности ни какой! Спасибо.