140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

26.07.2013 мною был оформлен кредит договор №121117. Я решил досрочно погасить его. Кредитный инспектор сказал мне сумму для полного погашения и уверил, что кредит закроется, если я внесу эту сумму денег. Я так и сделал.А теперь оказывается, что кредит полностью не закрылся, а просто ежемесячно списывался платеж и мне придется дальше его оплачивать.Как так получилось? Я сделал все как сказал ваш работник. Прошу вас разобраться в моей ситуации: закрыть кредит тем числом, когда я внес всю сумму.

Добрый день! Я не знаю кто пишет положительные отзывы о СБ,но мне приходится 2 раза в месяц посещать этот банк и каждый раз жалею о том,что нам пришлось открыть здесь счет. Первое,это самое дорогое обслуживание р/счета,1010 р. плюс 600 за банк онлайн,у нас 2 р/сч,считайте сами,это не считая комиссии банка за п/п снятие наличных и т.д. Второе и самое главное,в Одинцово всего одно отделение,которое обслуживает Юр лиц. После ремонта 2 года назад помещение увеличили,а вот специалистов похоже не нашли до сих пор. Почти весь старый персонал уволился,а новенькие,то ли не привыкли работать быстро,то ли неправильно налажена их работа,я склоняюсь ко второму.Судите сами. Я пришла в банк судя по талону в 11-07,фактически в 10-07,у них неправильно установлено время в терминале,передо мной 15 чел,это только к операциониста,в кассу столько же. Обслуживает,вернее сидит за столом 3 чел,пока табло только у одной горит номер 18, вопрос, в котором часу я покину сие заведение? У них не работает табло вызова в кассу,периодически не работает табло вызов клиентов,как на рынке орут,номер такой то, и эюбто у банка с рейтингом "самый лучший"? Не советую этот банк,жаль нет возможности закрыть в этом банке р/с,но другим не советую его здесь открывать.Я имею ввиду банк с руководителем Е-ым И.С в г. Одинцово, МО.

01.04.2016 г. пополняла счет банковской карты супруга (т.к. супруг находится в командировке в г.Тула, а у него на карте включена услуга "автоплатеж"). 01.04.2016 г. должно пройти списание денежных средств в пользу другого банка. Вносимая сумма 12 300 р. была помещена в приемное устройство банкомата (территориально находится г. Ковров, ул.Абельмана, д.31), после приема денег, банкомат выдал чек, в котором содержаласьинформация "Сумма 0,00 руб Средства приняты. Обратитесь в подразделение банка, обслуживающего терминал". Потом вышел второй чек "Сумма: 0,00 руб. Назначение платежа: взнос наличных, средства приняты. Внимание! часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки 8 800 555 5550 или с чеком и паспортом в ближайшее подразделение СБ" . После этого последовал мой звонок на указанный в чеке номер с просьбой объяснить, что это было икак дальше поступать. Оператор уточнил номер карты (я сообщила, что карта супруга, назвала ФИО), после спросил срок действия карты и ответил, что карту он заблокировал, супруг не имел права мне передавать карту и все вопросы будет решать только с ним. Я сообщила, что на данный момент он находится в г.Тула, связи в дневное время с ним нет, т.к. он на оружейном завода, телефоны проносить с собой нельзя, на связи будет только в 19,00. На что оператор сообщил, что разговаривать будет только с держателем карты. Я говорю, хорошо по карте с ним, но наличные денежные средства вносила я (есть видеофиксация у терминала), как мне их можно забрать. Оператор - все вопросы будут решаться только с держателем карты и денежные средства будут зачислены на карту, после ее восстановления. Супруг уехал в командировку до 1.05.2016 г. Я решила дождаться сотрудников банка (пополняла карту в 07.54 ч., работать банк начинает с 8,30). Как только открылся офис, я обратилась к сотрудникам. Они сразу же мне показали на тот терминал, в котором я пополняла и уточнили, не в нем ли я совершала операции. я ответила, что да, это он. На что они сказали, что он глючит, только вчера у женщины зажевали там купюры. Открыли его, там действительно лежали внутри купюры с 31.03.2016 г. Моих денежных средств не было, по всей видимости купюроприемник их все же взял.Предложили написать претензию, выдали мне бланк заявления, после чего я его заполнила. Дату сказали не ставить, т.к. они поставят ее сами, когда примет заявление банк в Нижнем Новгороде. Сроки рассмотрения от 1 недели до полугода!!!!! Я говорю, тогда на своем я поставлю дату 01.04.2016 г., они говорят, а где вы возьмете второй экземпляр заявления, я - Вы дадите, они - нет, пишите и сдавайте сотруднику. Я - хорошо,я все зафиксирую на видеокамеру. Зачем мне дата заявления грубо говоря от 15.04.2016 г., если я обратилась 01.04.2016 г. Не поняла я конечно этого, ну да и ладно, на камеру все равно все сняла.Так вот, у меня такой вопрос, почему на банкомате не было объявления о том, что он не работает на пополнения (если днем раньше была такая же ситуация и не приняты мены к устранению ошибок). И почему я должная ждать до полугода возврата своих же денежных средств, занимать у родных и близких, для того что бы заплатить кредит? Еще хотелось бы, что бы денежные средства были возвращены мне (номер своей карты указала), а не на заблокированную карту супруга, т.к. он вернется только 01.05.2016 г. в город, и только тогда сможет восстановить карту.

Здравствуйте. У меня арестовали счет судебные приставы. С ними вопросы решили, они выписали Постановление о снятии ареста со счета. Было отнесено в отделение банка, уже две недели прошло, а арест не сняли. Как мне известно банк должен в течение 3-х рабочих дней снять арест, что на данный момент не сделано. Куда обратиться?

Осенью 2015 года меня интересовала реструктуризация кредита. Я обратилась в отделение банка на московском пр-те. Специалист банка произвела расчет и мы обговорили условия кредитования - документы и прочие тонкости. Я осталась довольна обслуживанием и занялась сбором документов. От меня требовалась справка 2НДФЛ с основного места работы и справка по форме банка с работы по совместительству и еще некоторые документы.  В следующий раз я обратилась в более удобное отделение банка и при разговоре со специалистом выяснилось, что со второго места работы я должна предоставить также справку 2НДФЛ. Я очень удивилась, т.к. в прошлый раз мы обговорили с сотрудником мои доходы. Немного поясню ситуацию. На тот момент на основном месте работы я находилась в отпуске по уходу за ребенком и получала очень смешные деньги. Кто там был - тот знает, сколько платят от 1,5 до 3 лет. На втором месте я работала по трудовому договору и официально получала 15 тысяч рублей, но заработок составлял в разы больше. Именно этот вопрос мы и обсудили в первый раз и сотрудник сообщила, что подтверждение дохода возможно по форме банка и для банка не столь важны эти документы, т.к. при оформлении кредита, мой действующий банк проверял мою КИ.   К слову, хочу добавить, что до сегодняшнего дня у меня безупречная кредитная история. И сумма рефинансируемого кредита была значительная... В общем, со второго отделения я вышла сильно растроенная и позвонила на горячую линию Сбербанка, и тут.... После 20 минутного ожидания выяснилось, что я вообще не могу рефинансировать свой кредит, т.к. он целевой (автокредит). Тут мне стало совсем не по себе и уже вмешался мой муж. Он позвонил в банк, сообщил, что у него автокредит и он хочет его рефинансировать, и... Его отправили в "ближайшее" отделение, которое предоставляет подобную услугу - за 20 км от нашего дома, в стороне Петергофского ш. Дорогой сбербанк, поясните пож-та, по какой причине вы позволяете своим сотрудникам сообщать недостоверную информацию? Почему при каждом новом обращении в банк вскрываются новые интересные условия?  Отдельно хочется отметить длительное ожидание на линии при обращении в колл-центр. Кроме того, сейчас для меня по-прежнему может заинтересовать услуга рефинансирования, при условии, что будет возможность снизить % ставку. Хотелось бы публично из официального источника узнать требования и условия по этой программе. И, обязательно, номер телефона, куда я смогу обратиться, если данную информацию "опровергнут" при обращении в отделение банка.

Обратилась сегодня, 01.04.16 в 9.50, в отделение Сбербанка в г. Уфе №8598/0118 за возмещением по вкладу в АО "Старбанк". На мое требование, зафиксированное в заявлении о выплате возмещения по вкладам, получить наличными причитающуюся мне сумму, сотрудники банка ответили отказом, предложив оформить сберкнижку и прийти завтра или обратиться в любое другое отделение. Считаю, что нарушены мои права, гарантированные Агентством по страхованию вкладов.

Осенью 2015 года меня интересовала реструктуризация кредита. Я обратилась в отделение банка на московском пр-те. Специалист банка произвела расчет и мы обговорили условия кредитования - документы и прочие тонкости. Я осталась довольна обслуживанием и занялась сбором документов. От меня требовалась справка 2НДФЛ с основного места работы и справка по форме банка с работы по совместительству и еще некоторые документы.  В следующий раз я обратилась в более удобное отделение банка и при разговоре со специалистом выяснилось, что со второго места работы я должна предоставить также справку 2НДФЛ. Я очень удивилась, т.к. в прошлый раз мы обговорили с сотрудником мои доходы. Немного поясню ситуацию. На тот момент на основном месте работы я находилась в отпуске по уходу за ребенком и получала очень смешные деньги. Кто там был - тот знает, сколько платят от 1,5 до 3 лет. На втором месте я работала по трудовому договору и официально получала 15 тысяч рублей, но заработок составлял в разы больше. Именно этот вопрос мы и обсудили в первый раз и сотрудник сообщила, что подтверждение дохода возможно по форме банка и для банка не столь важны эти документы, т.к. при оформлении кредита, мой действующий банк проверял мою КИ.  К слову, хочу добавить, что до сегодняшнего дня у меня безупречная кредитная история. И сумма рефинансируемого кредита была значительная... В общем, со второго отделения я вышла сильно растроенная и позвонила на горячую линию Сбербанка, и тут.... После 20 минутного ожидания выяснилось, что я вообще не могу рефинансировать свой кредит, т.к. он целевой (автокредит). Тут мне стало совсем не по себе и уже вмешался мой муж. Он позвонил в банк, сообщил, что у него автокредит и он хочет его рефинансировать, и... Его отправили в "ближайшее" отделение, которое предоставляет подобную услугу - за 20 км от нашего дома, в стороне Петергофского ш.Дорогой сбербанк, поясните пож-та, по какой причине вы позволяете своим сотрудникам сообщать недостоверную информацию? Почему при каждом новом обращении в банк вскрываются новые интересные условия?  Отдельно хочется отметить длительное ожидание на линии при обращении в колл-центр. Кроме того, сейчас для меня по-прежнему может заинтересовать услуга рефинансирования, при условии, что будет возможность снизить % ставку. Хотелось бы публично из официального источника узнать требования и условия по этой программе. И, обязательно, номер телефона, куда я смогу обратиться, если данную информацию "опровергнут" при обращении в отделение банка.

Хочу оставить  отзыв о работе сотрудников Банка подразделения №9013/0420 по адресу Воронежская обл, п. Терновка, ул. Юбилейная. Моя мама часто перечисляет мне деньги на карту, обычно она это делает через операциониста, а тут столкнулась с такой ситуацией: у операционистов очереди не было, деньги были наличными и когда мама объяснила, что нужно наличные перечислить на карту клиенту Сбербанка, ее просто отправили к терминалу, чтобы пополнить свою карту и самостоятельно перечислить сумму.... Я конечно понимаю, что это делается для разгрузки очереди и удобства, НО когда ко всем терминалам скопилась очередь, где один помощник на 4 терминала! А у специалистов свободно почему бы не обслужить клиента, учитывая, что большинство клиентов элементарно не знают как им правильно пользоваться (сельская местность, люди пожилые). Когда мама отправилась в очередь, чтобы пополнить свою карту, то оказалось, что там многие с такой же операцией, всех отправляют... а сами сидят без дела. Хочется, чтобы впредь такого не происходило, может руководство как-то повлияет на сотрудников. Если уж клиент обратился к специалисту, то нужно его обслужить!

Выражаю свою благодарность, за хороший прием, обслуживание и пояснение  в приобретении продукта Сбербанка России, Хочу особо отметить  работника отделения  из отдела прямых продаж Б-на Г-а Л., очень хорошо с пониманием отнеся  к моей просьбе, вежливый, исполнительный, тактичен в разговоре. Желаю ему больших успехов в работе и дельнейшего продвижения в своей карьере. Побольше бы таких работников.

Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. 23 марта 2016 года подал расширенную заявку на потребительский кредит в размере 40 тыс. рублей с зачислением на мою зарплатную карту через Сбербанк Онлайн. На сайте Сбербанка срок рассмотрения таких заявок указан 2 банковских дня. По результату на 01 апреля 2016 года статус моей заявки на кредит так и не изменился: заявка обрабатывается банком. Возникает весьма справедливый вопрос: зачем нужен такой сервис подачи заявок на кредит если он не работает? Никакого звонка от представителей банка я так и не дождался.

Нет слов, чтобы выразить возмущение обслуживанием в Сбербанке! Сегодня, 31 марта 2016 года, пытаясь разменять 10 000 Руб. (десять тысяч рублей) на более мелкие деньги, я чуть не был арестован полицией!Сотрудники отделения Сбербанка Доп.офис №9040/00104 (г. Балашиха, ул. Советская, 6/17): кассир (имени не помню), а также гражданка Д-на К., представившаяся менеджером по обслуживанию, нарушили П. 5.8. положений Банка России и не приняли моего заявления, составленного строго в соответствии с П. 5.8. Положения:П. 5.8. Размен наличных денег осуществляется кассовым работником на основании составленного клиентом или кассовым работником заявления о размене наличных денег в произвольной форме в одном экземпляре. В заявлении о размене наличных денег указываются наименование организации или фамилия, инициалы физического лица, дата составления заявления, сумма наличных денег цифрами и прописью, количество и номинал банкнот, монет Банка России, подлежащих размену, и проставляется подпись клиента (физическим лицом, являющимся инвалидом по зрению, при наличии у него документа, подтверждающего факт установления инвалидности по зрению, - факсимиле). (в ред. Указания Банка России от 13.05.2011 N 2632-У) "Положению о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации" (утв. Банком России 24.04.2008 N 318-П) (ред. от 16.02.2015) (Зарегистрировано в Минюсте России 26.05.2008 N 11751) потребовали заполнить такое же заявление на их бланке.А также нарушили Федеральный закон № 115-ФЗ — просили предъявить мой паспорт, хотя сумма операции по закону того не требует:Статья 7. П. 1-1 Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее — Закон № 115-ФЗ). "идентификация клиента - физического лица, представителя клиента, выгодоприобретателя и  бенефициарного владельца не проводятся при осуществлении организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом, операций по приему от клиентов - физических лиц платежей, страховых премий, если их сумма не превышает 15 000 рублей".В итоге, сотрудниками Сбербанка, мне было отказано в совершении операции размена билетов Банка России, таким образом был нарушен ещё и "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 31.01.2016) ГК РФ Статья 140. Деньги (валюта) Позиции высших судов по ст. 140 ГК РФ Согласно которому:1. Рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации.Платежи на территории Российской Федерации осуществляются путем наличных и безналичных расчетов.2. Случаи, порядок и условия использования иностранной валюты на территории Российской Федерации определяются законом или в установленном им порядке.Возмущению моему не было предела, нарушены мои права, как гражданина РФ! Мои увещевания гражданки Д-й, о нарушении ею вышеозначенных Положений и Федерального Закона, не возымели действия, хотя и пришлось общаться на повышенных тонах... Более того, не найдя нужных аргументов, она воспользовалась тревожной кнопкой банка и вызвала полицию, которая незамедлительно явилась с оружием... На мой вопрос, сотрудники полиции заявили, что "приехали по вызову, утихомирить буйного клиента, который ругается матом" Немая сцена!Не смотря на конец рабочего дня, в отделении были люди которые наблюдали всю ситуацию сначала. Я обратился к ним с вопросом, ругался ли я и более того — ругался ли я матом? На что был получен убедительный ответ, сразу нескольких свидетелей, хором! "Нет!" Это несколько разрядило обстановку. Тогда, сотрудники полиции попросили разъяснений, на что я отвечал, что пытаюсь совершить заурядную операцию размена десяти тысяч рублей на более мелкие купюры, а Сбербанк отказывается, не смотря на требования Федерального Закона и Положения вышестоящей организации...Тогда разъяснения потребовались уже от Д-й К, на что она опять ссылалась на некие внутренние инструкции, но уже менее уверенно.В результате, один из полицейских отозвал меня в сторону и сказал, что понимает и поддерживает меня, но будет лучше, если я пойду в другое отделение банка в нескольких кварталах отсюда... Протокол было решено не составлять.В связи с произошедшим, я требую разъяснений у Сбербанка:Ваши внутренние инструкции имеют приоритет над "Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 31.01.2016) ГК РФ Статья 140. Вы отказываетесь принимать и разменивать билеты Банка России. На каком основании?Ваши внутренние инструкции имеют приоритет над Федеральным Законом № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Вы требуете паспорт при совершении операции менее 15 000 Руб. На каком основании?Ваши внутренние инструкции имеют приоритет над "Положением о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации" (утв. Банком России 24.04.2008 N 318-П) (ред. от 16.02.2015) (Зарегистрировано в Минюсте России 26.05.2008 N 11751) Вы требуете заполнения заявления на вашем бланке. На каком основании?Ваш кассир заикнулась о комиссии за операцию обмена билетов Банка России с большего номинала на меньший. На каком основании? Известно, что комиссия взимается при обмене только на более крупный номинал.По каждому пункту я жду исчерпывающих разъяснений от сотрудника Сбербанка с ссылками на эти самые "внутренние инструкции". Гражданам России будет интересно...

Добрый день!2 года назад мне была любезно вручена (только по паспорту) кредитная карта. Номиналом 75 000р., затем без моей просьбы (!) автоматом лимит был увеличен до 100 000р. (Номер карты: 4276 ***** 9074)Несмотря на потерю основного вида заработка (начиная с августа прошлого года) и наличие незначительных пропусков  (сумма задолженности была снижена до 37 700руб.!  Более того,  выплаты осуществляю даже чаще, чем при обычном графике (!) При плановом платеже в 3000р. были осуществлены платежи:11.03.16: 3000 руб.29.03.16:   800 руб.03.02.16:  5 000руб.03.02.16.: 1 500 руб.т.е. за 2 последних месяца выплачено 10 400 руб. ! (троекратное превышение планового платежа).  Вопрос: Я тщательно проверяю информацию в личном кабинете, реагирую на письма Банка. Карта действует до 08.2016 (ещё почти полгода!) На каком основании банк прекратил оповещать о плановой сумме выплат и вывесил в Личном кабинете общую сумму долга? Красным сумму 37 708, 82 руб. Или эта сумма - промежуточная и сумма очередного платежа появится позже? В реструктуризации долга мне специалист колл-центра ОТКАЗАЛ. Почему не предоставляется возможность погасить сумму задолженности в плановом ритме? До августа 2016?

здравствуйте, вынуждена написать, так как возмущена до глубины души отношением сотрудников  банка к клиентам.в доп. офисе №8610/0202 Сбербанка России в г. Набережные Челны. Имею вклады, срок действия одного из них истекал 07.03.2016г.  в период с 21.03 по 25.03.2016г. (к сожалению, не помню точной даты) мне позвонили из банка, сотрудница представилась Рамилей и пригласила в офис для переоформления вклада, так как срок действия его истек. После этого звонка я зашла в Сбербанк онлайн проверить состояние вкладов - каждый вклад значился как действующий. Все же я решила обратиться в вышеуказанный офис для разъяснения ситуации. Я работаю, поэтому пришла после 18 часов 28.03.2016г., выписала в терминале талон, дождалась приглашения и попала к менеджеру Юлии С-вой. Я рассказала ей о звонке по телефону и спросила для чего меня пригласили. Она попросила мой паспорт, проверила мои вклады и сказала что,действительно, они действующие (1 вклад был автоматически пролонгирован на следующий срок) и предложила.... переоформить вклад на меньший срок  (видимо для того, чтобы как-то оправдать сотрудницу, которая мне звонила). Я задавала ей вопросы о процентных ставках, но она ответила, чтобы я посмотрела на сайте. После этого она полностью потеряла ко мне интерес, занялась другой работой. У меня создалось впечатление, что элементарная вежливость предусмотрена не для всякого клиента этого банка. Сказать "спасибо, что подошли", "есть ли у вас еще вопросы?","извините за причиненные неудобства" вашим сотрудникам сложно. Мне пришлось встать и уйти. Сомневаюсь, что получу ответ, но все же решила написать, потому что очень возмущена и унижена. P.S. возможно мне хотели предложить сберегательный сертификат (так сказала другая сотрудница банка), но они кончились. я считаю, что для рекламы банковского продукта не надо приглашать клиентов в офис, можно сделать это по телефону как банк ВТБ 24.

Я совершил оплату услуг со своей карты Виза вашего банка, на общую сумму 4870 долларов США. Оплаченные услуги (или товары) я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. На письма никто не отвечает (либо компания отказала). В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом).06.07.2015 подал претензию, ее зарегистрировали (№002221-2015-136147). Написал подробное описание произошедшего, приложил переписку с компанией, скрины из личного кабинета. Пришел отказ 18.11.2015 с причиной: Банк неусматривает правовых оснований для удовлетворения финансовых требований по поданным Вами претензиям. По факту возможно мошеннических действий со стороны юридических лиц на  счета которых были перечислены денежные средства в результате проведенных по Вашим картам операций,  рекомендуем обращаться в правоохранительные органы.16.06.2016 новую претензию зарегистрировали под (№002221-2016-046931), опять пришел отказ с причиной: Банк надлежащим образом выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя платежей. Движение денежных средств после их зачисления на Ваш счет в компании находится вне сферы контроля и ответственности Банка.По какой причине банк отказывает мне в рассмотрении моей претензии? Подробное описание действий банка описано в правилах МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visamerchants). Публично доступные Правила ПС Виза по осуществлению операций на территории РФ "представляют собой юридически обязательный договор между Обществом с ограниченной ответственностью "Платежная система"Виза" и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории Российской Федерации. Участники платежной системы присоединяются к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. Правила платежной системы основаны на единых глобальных принципах, что гарантирует соблюдение единых стандартов осуществления платежей как глобально, так и на всей территории Российской Федерации"(от 31.07.2015 г.) И далее: "Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между: • своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы; • своим торгово-сервисным предприятием и клиентом-физическим лицом другого участника платежной системы. Если клиент-физическое лицо или торгово-сервисное предприятие принимает на себя финансовые обязательства по совершению операции, соответствующий участник платежной системы обязан возместить денежные средства непосредственно другому участнику платежной системы согласно главы 9 Правил платёжной системы Виза, по осуществлению операций на территории Российской Федерации и Международных правил пользования Visa. Почему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Так же прошу банк при Рассмотрении моего заявления руководствоваться письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.

Я совершил оплату услуг со своей карты Виза вашего банка, на общую сумму 4870 долларов США. Оплаченные услуги (или товары) я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. На письма никто не отвечает (либо компания отказала). В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом).06.07.2015 подал претензию, ее зарегистрировали (№002221-2015-136147). Написал подробное описание произошедшего, приложил переписку с компанией, скрины из личного кабинета. Пришел отказ 18.11.2015 с причиной: Банк неусматривает правовых оснований для удовлетворения финансовых требований по поданным Вами претензиям. По факту возможно мошеннических действий со стороны юридических лиц на  счета которых были перечислены денежные средства в результате проведенных по Вашим картам операций,  рекомендуем обращаться в правоохранительные органы.16.06.2016 новую претензию зарегистрировали под (№002221-2016-046931), опять пришел отказ с причиной: Банк надлежащим образом выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя платежей. Движение денежных средств после их зачисления на Ваш счет в компании находится вне сферы контроля и ответственности Банка.По какой причине банк отказывает мне в рассмотрении моей претензии? Подробное описание действий банка описано в правилах МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visamerchants). Публично доступные Правила ПС Виза по осуществлению операций на территории РФ "представляют собой юридически обязательный договор между Обществом с ограниченной ответственностью "Платежная система"Виза" и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории Российской Федерации. Участники платежной системы присоединяются к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. Правила платежной системы основаны на единых глобальных принципах, что гарантирует соблюдение единых стандартов осуществления платежей как глобально, так и на всей территории Российской Федерации"(от 31.07.2015 г.) И далее: "Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между: • своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы; • своим торгово-сервисным предприятием и клиентом-физическим лицом другого участника платежной системы. Если клиент-физическое лицо или торгово-сервисное предприятие принимает на себя финансовые обязательства по совершению операции, соответствующий участник платежной системы обязан возместить денежные средства непосредственно другому участнику платежной системы согласно главы 9 Правил платёжной системы Виза, по осуществлению операций на территории Российской Федерации и Международных правил пользования Visa. Почему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Так же прошу банк при Рассмотрении моего заявления руководствоваться письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.

Положил деньги на карту в отделении банка. Нужно было перевести их в этот же день на другую карту, придя домой, обнаружил, что карта не отображается в интернет банке. Позвонил в банк, мне не смогли предоставить информацию, т.к. якобы я не прошёл идентификацию, не так сказал адрес. Я перезвонил, опять неправильно указан адрес. С третьего раза тот же самый адрес подошёл.Оказалось, что у меня каким-то образом были изменены паспортные данные на карте (полгода назад я менял паспорт в связи с утерей). По телефону это решить нельзя, опять придётся тащиться в банк. Из-за этого просрочил платёж.

17 декабря 2015 г. оплатила страховку залогового имущества и страховку "Защищенный заемщик" по кр.договору № 295174. Сотрудник при вводе данных в систему ввела неверный адрес места проживания. При подписании договора я указала на данную ошибку. Сотрудник не хотел исправлять, но после настоятельной просьбы исправила, но исправление, как оказалось позже, было только на бумаге, а не в системе Банковского страхования. Через месяц мне позвонил банк о том, что у меня не оплачена страховка. Стали начислять пени, списали помимо ежемесячного платежа 34 585,47 рублей еще и 1102,16 рублей. Я обратилась в банк 28.01.2016г., где и брала ипотеку. Мне на мою проблему никто не отозвался, дали бланк неустановленного образца, который я заполнила. Прошел месяц и мне еще начислили пени уже в сумме 17 080,78 рублей. Обратилась в банк уже к Заместителю руководителя ДО 9040/00130. К сожалению ФИО сотрудника мне не известно, так как не было бэйджа. Сотрудник на мои вопросы: "почему проблема, возникшая по вине сотрудников так долго решается"- ответила, что это не ее проблема и она не собирается  решать вопросы сотрудников, которые ошиблись в момент проведения операции.  ЗРВСП был не доволен моим появлением в банк, повышал тон, хамил. Говорил на не понятном мне, может быть, и банковском сленге. Что-то мне доказывал. После долгих упрашиваний дать мне номер обращения о том, что моим вопросом занимаются, выдали номер LS-40-50440, который не увидели сотрудники горячей линии. Далее оставила повторное обращение уже на бланке установленного образца 10.03.2016 г. и оно до сих пор не зарегистрировано. Обращалась на горячую линию СБОЛ, где также оставила обращение, но так ответа я не получила. Мой вопрос решается уже 4-й месяц. Здесь нет моей вины. И платить лишние 20 000 рублей каждый месяц я не готова.  Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть неверно начисленные пени и восстановить кредитную историю. Боюсь платить очередную страховку в данном доп.офисе, так как из-за некомпетентности сотрудников теряю свое время и деньги.

16.03.2016 г. Сдал в многофункциональный сервисный центр "Южный порт" ПАО Сбербанк 4 постановления о снятие ареста со счетов и карт сотруднице К-вой Т. Н.  До настоящего времени арест не снят, средства благополучно уходят приставам, получить свои денежные средства не могу. Жду с нетерпением окончания данной истории, возврата средств и попрощаться с данным банком и обслуживанием премиум класса. Народ подумайте раз 100 прежде чем связаться. Да, совсем забыл, срок исполнения, если что, указан в памятке 3 рабочих дня.

Сегодня, 31 марта 2016 года, в 20:12 часов, я пошла в ближайший банкомат Сбербанка, чтобы положить деньги на карту. Вставила карту в банкомат, нажала на "Внести наличные", на что банкомат выдал "Внесите всю сумму". Я внесла 5 тысяч рублей, банкомат принял их, затем долго (около минуты) обрабатывал. Затем автомат выдал что-то вроде "Внесение наличных невозможно" и выдал мне карту и чек. На чеке написано "Технический сбой операции. Внесено 0,00 РУБ". Я засовывала карту два раза, но услуга "Внесение наличных" была перекрыта. На счёт деньги так и не поступили. Позвонила в службу поддержки. Очень долго не брали трубку. Дозванивалась полчаса. Наконец, дозвонилась. Они спросили номер карты, имя, фамилию и всё такое. Но даже не переспрашивали, чтобы проверить. Это меня насторожило. Мне сказали, что моё обращение будет рассмотрено от 5 до 30 дней. Эти деньги очень нужны именно сейчас, их мне прислали на апрель. Не знаю, что теперь делать, ведь никаких гарантий мне не дали. Очень халатное отношение к клиентам. Надеюсь, что Вы примете меры и вернёте мне деньги.

Вот такое письмо написал в Сбербанк России (испортили настроение на весь вечер и еще по телефону убеждают, что заботятся о безопасности клиентов):"Уважаемые разработчики мер по безопасности операций в Мобильном банке, объясните мне, зачем вы предлагаете подтверждать специальным кодом операцию оплаты телефона с телефона? Если мошенник завладел телефоном и послал с него запрос на оплату телефона, у него не хватит ума с этого же телефона отправить присланный вами код? Чем в этом случае обеспечивается безопасность? я, как обычно, послал смс 1300 на номер 900 и получаю предложение набрать присланный код. мне трудно послать присланный вами код? более того, лично меня насторожило это предложение, поскольку логики нет, скорее всего, это мошенник прислал код. Очень хочу получить вразумительный ответ, хотя абсолютно уверен, что его просто нет: какой-то больной придумал это, а у других не было времени вникнуть."Если они так заботятся о наших вкладах, то "хана" нашим вкладам!