140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.В середине марта обратилась за новой картой "моментум", так как срок текущей на тот момент истекал в марте. Карта мне нужна лишь для сбербанка-онлайн (без нее его отключают). Девушка-сотрудник отказала, сказав, что такие карты выдаются единожды. Пришлось заказать "классическую" карту. Придя домой и задав вопрос в группе Банка в социальной сети "Вконтакте", я выяснила, что "моментум" можно получать многократно.Сегодня я получила карту "классическую" и спросила, можно ли еще получить "моментум". Мне выдали обе карты. После этого другая сотрудница банка сказала, что карту "классическую" надо активировать. Для этого она через банкомат поменяла мои логин и пароль в сбербанк-онлайн, вошла туда, подключила мне к мобильному банку тарифный пакет "полный" и автоплатеж на сотовый телефон. Никаких внятных ответов на предложения "зачем это?", "мне это не надо" я не получила. Девушка сказала "мы так должны делать".Уже дома я нашла на вашем сайте тарифы на пакет "полный" мобильного банка. Правильно ли я понимаю, что с третьего месяца с карты будет сниматься по 60 рублей? Итого, Банк заставил меня приобрести ненужную мне карту (750 рублей) + я ему еще заплачу 600 рублей в год за смс. Если есть возможность перейти на тариф "базовый" мобильного банка, то как это сделать? В сбербанк-онлайн такой функции нет.

24 марта 2016 года в 18:49 в сочинском продуктовом магазине мною производилась оплата по карте 63****4 на сумму 209 рублей. Однако первая попытка закончилась неудачей, о чём имеется смс сообщение. При повторной попытке оплата произведена, но списание с карты было совершено дважды по 209 рублей. По данному факту было обращение в службу сбербанка на номер 8 800 555 5550, где меня заверили в скорейшем разрешении вопроса. 31 марта 2016 года в 16:02 с телефона номер 495 771 3955 мне позвонила сотрудница сбербанка России, представившись Ириной и сообщила, что моя заявка положительно рассмотрена и деньги успешно возвращены на карту в сумме 209 рублей.Вместе с тем, 01.04.2016 открыл выписку по счету и немало был удивлен, обнаружив, что три операции за 24.03.2016 года, а именно попытка оплаты, отказ в оплате и действительная оплата на 209 рублей из реестра удалена. А 31 марта в данной выписке сбербанк еще раз снял с моей карты 209 рублей. 1 апреля 2016 звонил несколько раз в службу поддержки, где меня уверили, что данная сумма в 209 рублей была мне зачислена. Но не обнаружив данной операции и денег на карте позвонил еще раз в службу поддержки, где мне сказали, что сумма эта не зачислена и что данной проблемой заниматься они не будут!Данные действия я рассматриваю как попытку первоначально ложного информирования, затем проявления нежелания работать со своими клиентами, что является грубым нарушением инструкций работников сбербанка России! Надеюсь, что моё негативное отношение к сбербанку России изменится по результатам рассмотрения моей жалобы!

[b]Краткое вступление.[/b] Я являюсь счастливым обладателем зарплатной картыот Сбербанка и реши открыть накопительный счет чтобы самостоятельно переводить средства с ЗП карты на накопительный счет через Сбербанк Онлайн. Моя ЗП карта открыта в Москве, а я проживаю в Подмосковье г. Королёв и это оказалось ключевой и нерешаемой проблемой для нашего отделения Сбербанка №9040/00802. [b]Часть 1.[/b] Прейдя в отделение банка №9040/00802 я рассказал о своём желании открыть накопительный счет и переводить средства с ЗП карты на него. Мне сообщили, что это лучшая идея из всех и давно пора было именно так и сделать. Мне открыли накопительный счет, перевели на него определённую сумму с ЗП карты, выдали карту и сообщили что всё в порядке, остальные переводы я могу делать уже самостоятельно, дома, через Сбербанк Онлайн, как я и планировал изначально. Прейдя домой я сразу же решил удостовериться что у меня появился второй счет и на нём лежат переведённые средства. Зайдя в Сбербанк Онлайн увидел только свой первоначальный ЗП счет со списанными с него средствами и всё, второго счета нет. Позвонил на горячую линию Сбербанка и рассказал ситуацию, меня успокоили, сказали,что необходимо сходить ещё раз в банк и заключить дополнительный договор на обслуживание, после чего все счета станут отображаться в онлайн банке. [b]Часть 2.[/b] В тот же день, прейдя в банк и отстояв очередь, я уже попал к другому сотруднику, рассказал про возникшую ситуацию, и мы заключили этот договор обслуживания. В банке сообщили, что необходимо подождать некоторое время и новый счет обязательно появится в онлайн банке. [b]Часть 3.[/b] Спустя несколько дней пустого ожидания я направился в своё отделение банка, чтобы разузнать причину возникшей ситуации с невидимым счетом. В банке очень удивились и собрали «совет» из ТРЁХ представителей банка: сотрудницы к которой я попал по очереди и талону, сотрудницы которая открывала мне счет и сотрудницы администратора - Б-ой Н.А. Выдвигались различные предположения,теории и догадки, после была озвучена версия, что счет не появляется т.к.открыт в банке московской области, а счет ЗП открыт в банке города Москвы. Меняуверили, что при данной комбинации обстоятельств, я никогда не смогу одновременно увидеть в своём онлайн банке эти два счета. Задав логичный вопрос –Почему вы только сейчас мне про это сообщили, а не вовремя открытия накопительного счета? – сотрудницы развели руками и сообщили что так бывает и не стоит расстраиваться, посоветовали обратиться в отделение банка где была открыта ЗП карта и в нём открыть новый накопительный счет. Такое обстоятельство дел меня конечно же огорчило и расстроило, я попросил перевести средства с невидимого накопительного счета обратно на счет ЗП карты и закрыть данный счет.Новую карту у меня забрали, сообщили что счет закроется автоматически через 45 дней, ещё раз извинились и мы распрощались. [b]Часть 4.[/b] Прошло полгода. Прогуливаясь по городу с моей женой (7й месяцбеременности) мы решили зайти в Королёвское отделение банка ещё раз, для проверки закрытия накопительного счета. Получив талон на закрытие и отстояв очередь, сотрудник банка нам сообщил, что накопительный счет не закрыт, а для его закрытия нам необходимо было написать заявление и нам должны были про это сообщить в момент изъятия банковской карты. У нас возникло вполне логичное возмущение,почему это не сделали полгода назад? Почему мне сообщили, что всё само закроется через 45 дней? Нам вызвали администратора - Б-ну Н. А., которая содействовала закрытию счета из [b]Части 3[/b] моего приключения. Задав прямой вопрос –почему счет не закрыт и сколько ещё раз мне нужно приходить в это отделение? – мы с женой выслушали небольшую, но весьма эмоциональную сценку. Видимо узнав меня, настроение сотрудницы ухудшилось, нам сообщили что я уже изрядно ей поднадоел, что рабочий день уже подходит к концу и его не хотелось усугублять решением моего вопроса, что я сам виноват в сложившейся ситуации и что, если я буду продолжать задавать вопросы нам вызовут милицию. После данного выступления Б-на Н.А. покинула нас, а моя беременная жена побледнела. [b]В итоге.[/b] Спустя полгода. Счет нам закрыли и сообщили, что схема с открытием накопительного счета в этом отделении банка и ЗП картой от московского отделения всё-таки может и должна работать и что оба счета будут появляться в онлайн банке, но для этого необходимо заключить небольшой договор обслуживания в любом отделении московского банка. Если Вам хватило терпения прочесть до этого места, то у меня есть два [b]вопроса:[/b] ·       Как Выоцениваете компетентность и знание своего продукта у сотрудников и администратора нашего Королёвского отделения Сбербанка №9040/00802? ·       Что мне нужносделать, чтобы открыть накопительный счет, который будет отображаться в моём Сбербанке. Онлайн и на который я смогу совершать переводы с ЗП карты? Благодарю за внимание. Мне бы очень хотелось, чтобы главный государственный банк нашей великой страны не так наплевательски и хамски относился к своим клиентам в столь непростое, кризисное время, как сейчас.

Примерно 13-14 декабря 2015 года обратился в отделение Сбербанка во Владивостоке, на улице Посьетская 14, с вопросом снятия СВОИХ денежных средств, со СВОЕЙ карты, которая была заблокирована по истечению срока годности. Сотрудники банка сначала пообещали выдать мне наличными сумму, которая была на карте, после некоторого времени мне сказали, что это сделать невозможно, нужно написать заявление о закрытии счета и через 45 суток я только смогу получить свои деньги,По истечении 45 суток я обратился в банк повторно, где мне сказали что нужно ещё подождать две недели, по истечении и этого срока я опять обратился в банк, где мне ответили, что нужно написать заявление повторно. Я оставил заявление на закрытие счета повторно, по истечении и этого срока я опять не получил свои деньги, мало того при появлении в отделении банка сотрудники просто посмеялись, увидев меня, и сказали что нужно ещё подождать (что - непонятно).После этого я позвонил в колл-центр банка и оставил претензию. Было это в начале марта, сказали что на рассмотрение 20 дней. В середине марта опять позвонил в колл-центр и уточнил информацию о данной ситуации, после долгих разговоров и разбирательств по телефону сотрудница уверила меня, что моё дело будет рассмотрено в кратчайшие сроки. Ответа так и не дождался и 2 апреля 2016г. позвонил опять. Оказывается сотрудники провели расследование по моему делу и выявили что моё заявление о закрытии счета не было актуально из-за какого-то сбоя в системе и мне нужно ещё раз (третий) написать заявление и ждать ещё 45 суток, что бы получить свои денежные средства!Все что мне сказали в колл-центре это ИЗВИНИТЕ и давайте составим ещё одну претензию. Хотя от извинений и претензий мне не холодно и не жарко, да и денег не прибавится! Когда беру деньги у банка я плачу проценты за каждый день, а если просрочу, то ещё и пеню за каждый день просрочки, так почему же банк может просто пользоваться моими деньгами без всяких процентов и не возвращать мне на протяжении более четырех месяцев, без всяких на то причин! Так пусть те сотрудники, по чьей вине заявление о закрытии счета стало недействительным, выплачивают мне проценты за просрочку выплаты моих денежных средств!

31.03 был отключен доступ к Сбербанк Бизнес Онлайн, в тот же день была списана плата за использование системы, но доступ не был восстановлен с формулировкой "Учетная запись заблокирована, обратитесь по в подразделение банка по месту ведения расчетного счета". Утром 1.04 обратился в отделение, где мне подтвердили списание средств за использование услуги и заверили, что к 13:00 доступ будет возобновлен. До конца дня этого так и не произошло, так и остался без доступа к счету через Сбербанк Бизнес Онлайн. Звонки по номеру [url=http://www.sberbank.ru/portalserver/sb-portal-ru/ru/person/call_center]8 (800) 555 55 50[/url] не дали вообще ничего, после 20 минут ожидания оставил заявку на обратный звонок специалисту центра поддержки, которые разумеется не перезвонили. Итог: за что плачу ежемесячно немаленькую сумму (по меркам предложений по ведению расчетного счета для юр. лиц и использованию дистанционных услуг) вообще непонятно, если такие проблемы возникают далеко не первый раз, а при обращении не решается [b]вообще ничего[/b], и фирма вынуждена терпеть неудобства, а директор по несколько раз в день ездить в офис банка.

31.03 был отключен доступ к Сбербанк Бизнес Онлайн, в тот же день была списана плата за использование системы, но доступ не был восстановлен с формулировкой "Учетная запись заблокирована, обратитесь по в подразделение банка по месту ведения расчетного счета". Утром 1.04 обратился в отделение, где мне подтвердили списание средств за использование услуги и заверили, что к 13:00 доступ будет возобновлен. До конца дня этого так и не произошло, так и остался без доступа к счету через Сбербанк Бизнес Онлайн. Звонки по номеру 8 (800) 555 55 50 не дали вообще ничего, после 20 минут ожидания оставил заявку на обратный звонок специалисту центра поддержки, которые разумеется не перезвонили.Итог: за что плачу ежемесячно немаленькую сумму (по меркам предложений по ведению расчетного счета для юр. лиц и использованию дистанционных услуг) вообще непонятно, если такие проблемы возникают далеко не первый раз, а при обращении не решается вообще ничего, и фирма вынуждена терпеть неудобства, а директор по несколько раз в день ездить в офис банка.

01/04/2016 г. обратилась в 14.30 в отделение банка № 031 по адресу: г. Москва, ул. Пресненский вал, д.3, стр.1 с целью частичного досрочного погашения кредитного договора № 47826096 от 15 апреля 2014 г, по которому являюсь созаемщиком. По талону я попала к менеджеру по работе с клиентами Н-ой Е. Хочу выразить крайнюю неудовлетворенность обслуживанием данной сотрудницы. Безобразное отношение к клиентам. Сотрудница отказала мне в принятии заявления на частичное досрочное погашение, сказав, что программа не работает,указано на сайте Сбербанка, когда заработает не известно. На просьбу вызвать управляющего с наглым видом ответила, что управляющего нет, она на обеде. Когда будет не известно. Я позвонила по телефону горячей линии Сбербанка 495-500-55-50, где мне сказали, что никакой технической проблемы с программой нет. На сайте банка так же информация о технических проблемах с программой отсутствовала. Прошу пояснить мне, на каком основании сотрудница Н-а Е. отказала мне в праве частичного досрочного погашения кредита,предусмотренным договором. Причем приходный кассовый ордер оформить она смогла. Я деньги положила на счет, но они просто «лежат», и мне начисляются лишние проценты по кредиту. У меня сложилось мнение, что Е. Н-а просто хамский, некомпетентный сотрудник, не умеющий работать с клиентами.

Были длительные неприятные "отношения" именно с отделением по ул. Сретенка д.17. Однако, сегодня была приятно удивлена работой сервис-менеджера Ч-кого Алексея. Вопросы по смене фамилии и выдаче новой банковской карты, по работе сбербанка он-лайн, которые не могли или просто не хотели решить сотрудники 30 апреля в течение часа, сегодня занял у него максимум 10 мин. Все было очень профессионально и грамотно. Хотелось бы отметить еще менеджера по работе с клиентами, правда имени не помню (кажется, 8 окошко). В случае возникновения проблем с остальными сотрудниками, связанными с их некомпетентностью (а их было много, в том числе и по оформлению страховки за ипотеку), она всегда все вопросы решала оперативно. Побольше бы таких сотрудников.

Большое Спасибо за быстрое и качественное обслуживание вклада. Особая благодарность--клиентскому менеджеру Ч-ой В.В. за профессиональные рекомендации по выбору выгодного вложения и внимательное ведение счета.В этом же отделении оплачиваю коммунальные и прочие услуги практически без очередей. Приятно радует дизайн помещения (после недавнего ремонта).

Добрый день! Я Предприниматель и имею расчетный счет в Сбербанке с 2004 года. В последнее время банк применяет систему Бизнес-онлайн, и почему-то из месяца в месяц на протяжении почти 8 месяцев у них постоянно какие-то сбои и технические неполадки. Такое чувство, что банк намеренно применяет такую технику, чтобы деньги клиентов подольше оставались на счетах Сбербанка. В последнее время не могу в день поступления денег, ими воспользоваться. Их просто нет на счету, хотя контрагент перевел деньги. И где они зависли, никто не знает!

Искусственно создали очередь, посылая людей с выплатами от 700 тыс в отдельных 2 окна. Там обслуживали каждого клиента  более часа, трижды  переводили  в разные окна и выдать хотели только 200 тыс(страховка 1 млн 377тыс). После звонка в АСВ нашли миллион на выплату, и 377 тыс получала в другом отделении Сбера,  хотя в кассе видела много наличности, в том числе и пятитысячные, но из за вредности выдали тысячными купюрами. Рассказывали в 12 часов, что еще не было инкассации и было велено руководством выдавать по 200 тыс. Более безобразно  мне еще нигде не выплачивали...Хотя АСВ уже раз 20 посетила точно...

Пытался сегодня получить страховку АСВ через Сбербанк как и написано на сайте АСВ в выбранном отделении, которое есть в списке АСВ, т. е.отделение знает, что к ним пойдут вкладчики и что деньги нужны. Но Сбербанк деньги не выдает. Во первых меня просто так продержали в 3-х очередях и в итоге послали… Во вторых деньги так и не выплатили. Талончик выдала консультантка на выплату по страховки, т. е. правильно. Отстоял первую очередь, меня не принял этот сотрудник, она страховками не занимается и переадресовала по электронной очереди в другое окно. Второй раз простоял очередь к другому сотруднику, она тоже не приняла, т. к. по страховке она тоже не занимается, нужно ждать администратора и переадресовала по электронной очереди в другое окно, третий раз отстоял очередь. Как она услышала, что я хочу получить деньги наличными сказала, что денег в банке НЕТ и чтобы я приходил в другой раз/день! Почему мне это не сказали сразу, чтобы я и другие не тратили время в 3-х очередях? Я хотел подождать когда деньги появятся, но мне намекнули, что сегодня мне  деньги не выдадут, денег просто нет. При этом видно как параллельно обслуживают физ. лиц в кассе и выдают им эти самые несуществующие деньги). Как говорится риторический вопрос -  как банк работает без налички? Такое ощущение,что банк не знал, что ему предстоит выплачивать страховки. Только не надо выдумывать, что все деньги забрали вкладчики,потому как - важный момент(!), я был до обеда и если бы сбербанк хотел выплачивать страховки, то я бы и другие вкладчики успели бы получить их. А теперь самое интересное. После вопроса ко мне – хочу ли я оставить деньги сбербанке или получить их наличными, никто даже не спрашивает,сколько мне получать по страховке, сразу АВТОМАТИЧЕСКИ говорят - денег нет. Т. е. если у вас всего лишь 100 р. по страховке, тоже денег нет. Звонил в справочную. Справочная сбербанка не назвала НИ ОДНОГО отделения, где бы были деньги! И предложила заказывать деньги на другие дни.   Вопрос или даже просьба к АСВ. Не могли бы вы выбирать банки для выплаты страховки, у которых есть деньги, ну хотя бы немножко?) Ведь банки -агенты должны выплачивать страховки, а не посылать… в другой день.

Сложилась следующая ситуация. Сбербанк регулярно предлагал карту на "выгодных" условиях. Из постоянного дохода были детские пособия, которые перечислялись на счет в сбербанк. В связи со сложным положением я решила поинтересоваться, что за условия. Менеджер пояснила, что банк заранее одобрил для меня карту номиналом 72000 рублей, род 17.9%, в которые "все включено". Я ей подробно объяснила ситуацию - не работаю (трудовую книжку показывала), двое деток, пособия буду получать только до 1,5 лет, потом не известно как сложится. Алиментов не получаю - родитель уклоняется, в розыске. Выслушав меня внимательно она сообщила, что все равно банк одобрил уже кредит и платёж ежемесячный составит около 1200 рублей. Я попросила рассчитать платёж исходя из суммы в 60000, ее мне было достаточно, но с учётом того, что деньги будут израсходованы практически сразу. Дама насчитала чуть меньше 1000 рублей в месяц, подтвердив,  он будет исходя из полностью израсходованного лимита. Но она методично, явно намеренно, умолчала о том, что это только проценты, и сам долг не уменьшится, даже если я 10 лет буду вносить по 1000. Все открылось, когда в след. Месяце нужно было вносить платёж. Сумма оказалась в несколько раз больше. И только тогда мне невозмутимо сообщили, что это лишь проценты. Предложили обратиться в отдел, занимающийся реструктуризаций. Там мне сообщили, что по кредиткам этого не предусмотрено. Единственный предложенный вариант - брать кредит в ДРУГОМ банке и гасить у них. То есть уже заведомо идти на преступление - давать ложные данные о работе и доходе, ведь я на  данный момент не работаю, и найти работу не получается. Как быть в сложившейся ситуации я не представляю. С одной стороны - я не отказываюсь платить. С другой - пока попросту нечем и менеждер явно намеренно предоставила ложную информацию о фактическом размере платежей, и в то же время выдала деньги заведомо не платежеспособному лицу. Пока все, что сделал банк для разрешения ситуации - это передал мои данные некоему коллекторскому агентству, мне никаких официальных подтверждений о передаче долга не предоставили. Коллекторы в свою очередь очень "законно" рассылают всем моим знакомым в соц.сетях мои фото и фото моей семьи (родителей и детей) с требованием вернуть деньги... Единственный вопрос, который меня волнует - как быть в сложившейся ситуации.

Добрый день!В отношении меня было возбуждено уголовное дело, в связи с чем суд выдал постановлении о блокировке банковской карты Сбербанк. Так же на моё имя открыт накопительный депозит в Сбербанке, и вместе с картой Сбербанк заблокировал счёт депозита, хотя в постановлении суда он не указан, и арест на него наложен быть не должен.  Уголовное дело закрыто, вынесен приговор, в котором указано, что счет карты, на который был наложен арест - разблокировать. В отделение Сбербанка мне пояснили, что когда им приходит постановление о наложение ареста, то банк блокирует все счета с положительным балансом, и отправили меня обратно в суд. Сказали, чтобы суд выдал приказ о снятии с ареста конкретно со счёта депозита. Суд никаких документов по моему счёту депозита не имеет, т.к. не блокировал вообще этот счёт! Я отправила претензию, что арест на счёт наложен по ошибке, в отделении банка сотрудник снял копию с постановления(в связи с которым был наложен арест), копии паспорта, а копию приговора снимать отказался. Сказали, что свяжутся со мной по телефону в течение 45 дней. Ответа до сих пор я не получила, 45 дней уже прошло. Куда мне обращаться, чтобы банк снял арест? И почему мне не ответили на мою претензию в течение 45 дней?

От визита в Сбербанк (30.03.2016) я ничего не ожидал, знал, что надо немного подождать в очереди и получить то - зачем пришел.В данном конкретном случае мне была нужна справка по счетам. Офис на Преображенской довольно просторный и оборудован диванчиками, публика там приличная, без бомжей, алкашей и прочего маргинального люда. Так вот на одном из диванчиков я и предполагал ожидать очереди за справками, предварительно взяв талон в терминале.Но все пошло не так, как я планировал...Устремившившись к терминалу за выдачей талона, я был остановлен в последний момент высокой, стройной блондинкой, которая поинтересовалась у меня, какой вопрос меня интресует.Я, все еще надеясь получить талон, сообщил, что мне нужны справки по счетам.Девушка с двумя именами Анастасия Алекса предложила пройти с ней в зал и без всякой очереди, которой судя по всему не было, оформить мне нужные справки.Я знаю, что такое ВИП-обслуживание, за него обычно нужно доблачивать, но здесь к тебе отнеслись так, как будто ждали твоего визита и очень были рады подготовить справки.Я не собирался в ближайшее время оформлять дополнительные карты, но тут, находясь под впечатлением всего происходящего,  решил оформить дополнительную карту с бОльшим лимитом для снятия наличных, чем так, которая у меня была.Я предполагаю, что этот офис скорее исключение из правил, но меня это устраивает, поскольку он ближе всего ко мне.Коллега по работе, вернулась сегодня из этого же офиса и она тоже в шоке от обслуживания, в хорошем смысле слова.

Через сбербанк онлайн оплачиваю штраф ГИБДД по реквизитам и ссылкой на постановление. Сохраняю чек платежа. Приходит SMS сообщение с сайта Госуслуг о погашении штрафа. Я успокаиваюсь. Проходит месяц, оказывается, в связи с неведомыми мне процессами, зародилось исполнительное производство о взыскании этого штраф. Судебный пристав направляет арест на сумму в сбербанк и в мой адрес.  Письмо в Сбербанк приходит первым и он списывает по этому же постановлению ту же сумму.  А ко мне письмо приходит только через неделю, и в котором говориться, что мне по закону РФ предоставляется 5 дней на добровольное погашение. Возникает парадокс: я не могу воспользоваться ни правом на добровольное погашение, ни конституционным правом на обжалование. Кроме этого, ставиться под сомнение лояльность банка к клиенту, технический уровень системы банка (так как не смог в интересах своего клиента сопоставить свой же платеж и требование по одному тому же основанию) и правомерность совершения операции -вообще. И это было второй раз. Мне не нравится такой банк.

Моему отцу 84 года. Он проживает в д. Давыдово Орехово-Зуевского района Московской области. Там есть отделение Сбербанка России №9040/01706.Вчера вечером звонит мать и плачет. Отцу отказали в выдаче  пенсии по сберегательной книжке,принудительно перевели пенсию со сберегательной книжки на карту и предложили получить деньги в банкомате. В следующий раз он должен сам переводить деньги со счета на карту в интернет-банке. Отец такого слова "интернет-банк" не знает, а заботливые маркетологи Сбербанка принуждают его это делать. Извините, но отец даже карточку не умеет в банкомат засунуть, повторюсь ему 84 года, а тем более сделать манипуляции со снятием наличных. В итоге сердобольная женщина набрала ему пин-код, записанный у него на бумажке, и помогла снять пенсию. Вот что сейчас делать с картой, видимо придется перевыпускать по компрометации.Сегодня я позвонил в вышеуказанное отделение №9040/01706 и мило поговорил с сотрудником банка, которая поведала, что отделение в деревне переведено на новую технологию, и они сами не знают, что делать с многочисленными пенсионерами, которые не могут физически пользоваться банкоматами. Таких отделений в районе три. Сказала, что отцу предложили поехать в г. Куровское и получить там пенсию по книжке. Но поездка на автобусе в другой город тоже не проста для человека 84 лет и сопрежена с физическими трудностями. Я могу приезжать и помогать получать деньги, но деньги могут понадобиться в любой момент, а отделение Сбербанка отказывает в обслуживании по книжкам, по карте отец получать не умеет и едва ли в таком возрасте научится. На кого рассчитана новая технология, применяемая в отделении в деревне? И нужна ли она клиентам в таком возрасте?Нужно восстановить выдачу пенсий по книжкам для такого контингента клиентов. Ставлю единицу за создание Сбербанком ситуации, когда клиенту преклонного возраста отказано в выдаче пенсионных денег и за предложение ехать получать деньги в другом городе. ( В  Сбербанке не подумали, как человек в таком возрасте поедет на автобусе в другой город). Новые технологии не должны отражаться на здоровье клиентов.  Сбербанк должен найти выход из этой неприятной и деликатной ситуации.Необходимо вернуть возможность людям преклонного возраста. Не умеющим пользоваться банкоматами и интернетом, возможность получения денег без вышеуказанных технологий

Сегодня столкнулась с ситуацией подвергшей меня в шок, и это в любимом мной "Сбербанке", клиентом которого являюсь много лет. В банке у меня есть потребительский кредит, за который происходит списание в последний рабочий день каждого месяца. Средства списываются со вклада. Плачу регулярно, без просрочек. 31.03.2016 мной был пополнен вклад на необходимую сумму для списания до 21.00 по Московскому времени, но списания так и не произошло. Обратившись сегодня в Контактный центр по телефону 8800 555 5550, сотрудник сообщил мне, что не может предоставить мне информацию по данной ситуации, т.к. мой кредит был оформлен в Байкальском банке ( в г.Иркутск), а он информацию по Байкальскому банку не видит. И эту информацию не видит никто из сотрудников контактного центра!  У меня вопрос? Зачем нужен телефон контактного центра, сотрудники которого не могут помочь в решении проблемы? Сотрудник посоветовал мне обратиться в отделение Байкальского банка, где был оформлен мой кредит. На информацию о том, что я поменяла место жительства 4 года назад и возможности приехать из г.Санкт-Петербург в Иркутск, для того чтобы узнать почему не списались средства в счет погашения кредита, у меня нет, мне сообщили, что ничем помочь не могут. То есть как? Если средства так и не спишутся, куда мне обращаться?По кредитному договору я буду являться должником, у которого просрочка по платежу ( хотя денежные средства для списания есть). Неужели в самом крупном банке страны может быть такая ситуация? Просьба сообщить кто может проконсультировать и помочь в данном вопросе. Повторюсь еще раз, что возможности приехать в отделение где выдавался кредит и узнать почему же все-таки не списался платеж в счет погашения кредита у меня нет, расстояние между городами 7000 км.

Добрый день! В Отделении банка г. Обнинск ул. Маркса 46  у меня открыт ипотечный кредит №57510 от 22.09.2011 г. 23.03.2016 г. как обычно банк списал очередной платеж в размере 13 118 руб.  28.03.2016 г. мной дополнительно через Сбербанк Онлайн сделано частичное досрочное погашение в сумме 15 тыс. р. Задолженность частично уменьшилась, однако банк стал дополнительно требовать еще 6 тыс.р. и уже начал начислять неустойку. Что это за деньги непонятно? Мое желание было погасить частично на сумму в 15 тыс. р., а не 21 тыс.р. И в дальнейшем  как положено по графику следующий платеж 23.04.2016 г. В настоящее время уже пошли смс от службы телефонного взыскания. На мой вопрос что за долг сотрудники взыскания ответить не могут и твердят по утвержденной схеме, что нужно оплатить задолженность) Сотрудники Сбербанка прошу объяснить. что за долг вы мне нарисовали? Ведь я при платеже в 13 тыс.р. , заплатил в марте 28 тыс.р.! Почему я вам еще должен денег? Почему персональный менеджер не звонит и не сообщает о нештатной ситуации? Ведь видно,что кредит идет по акции (8-8-8 ), платится с переплатами и без просрочек. Прошу не затягивать с рассмотрением и направьте мой вопрос сотрудникам  Калужского филиала Среднерусского банка.

ОСТРОЖНО, спойлер… http://s008.radikal.ru/i304/1604/d0/0cbf1064dbf9.jpg В сентябре 2015 г. решила оформить дебетовую карту с индивидуальным дизайном насайте Сбербанка. Казалось, все просто:загрузил фото указал свои данные СМС об одобрении индивидуального дизайна карты получено пришел – расписался – получил На мой вопрос «Как я узнаю о готовности карты?» - менеджер контакт-центра стандартно ответил, что срок изготовления карты с индивидуальным дизайном составляет 45 дней, и о готовности карты меня известит само отделение банка,которое было мной указано при оформлении карты на сайте. Спустя 60 дней мне, естественно, никто мне не позвонил/ прислал смс.  Отстояв в электронной очереди адский добрый час, карту я так и не получила. При попытке сотрудника банка выдать мне карту система выдала сообщение "Карта не принадлежит клиенту". Сотрудник предположил, что, возможно, при оформлении карты на сайте была допущена ошибка. Мне было предложено написать заявление на изменение паспортных данных, что и было сделано (забегая вперед, это было первым решением проблемы).Спустя полторы недели я вновь пришла за своей картой, но положительного результата это не принесло. К этому делу была уже подключена управляющая/старший менеджер отделения, которая взяла этот вопрос на себя.Звонила мне, приглашала со словами «Приходите. Давайте еще попробуем». Однако, положительного результата это не приносило: я приходила каждую неделю в надежде получить своего котика на пластике. В ответ сотрудники банка разводили руками, не знали, что делать. Предположения строились разные: что данные в системе еще не обновились… что во всем виноват MasterCard,с которым всегда возникают проблемы… техническая ошибка… Сотрудники честно говорили мне о том, что отправят запросы, скриншоты экрана выданной ошибкой в центральный офис, поскольку самостоятельно не могут решить проблему. Наступил 2016 ... С приходом нового года я поняла, что пора брать инициативу в свои руки. Я начала активно звонить в контакт-центр. Навскидку сказать, что за все время я потратила порядка 10 часов жизни на разговоры с менеджерами горячей линии Сбера, каждый раз заново объясняю свою проблему.Связаться и вести переговоры именно с контакт-центром мне предложили в моем отделении города, ссылаясь на то, они некомпетентны в решении подобных ситуаций. Ошибка-проблема относится к разряду сугубо «конфиденциальной информации» и разглашению сотрудникам банка не подлежит (аж смешно). И только я сама, изложив свою проблему по телефону, а не напрямую в банке, могу решить ситуацию.Мой вопрос был уже под контролем менеджера первой линии. Часовые разговоры, обращения (стандартный срок рассмотрения до 50 рабочих дней, не считая праздников) и техническая проверка установили  (выдержка из ответа на обращение, полученного по e-mail от 22.01.2016 г.): «Проведенной проверкой установлено, что банковская карта с индивидуальным дизайном на Ваше имя не была выпущена по причине несоответствия выбранного индивидуального дизайна установленным требованиям...Плата за годовое обслуживание (за первый год) по Вашей карте ***3отменена 26.01.2016г. Карта заблокирована25.01.2016г.» Вопрос1: не была выпущена? КАК? Я ее воочию видела. Вопрос2: Она заблокирована, но плата отменена за первый год?!? Выдержка из обращения от 19 февраля 2016 г.:«По информации, полученной из автоматизированной системы банка 23.09.2015г. на Ваше имя была открыта банковская карта ****4. Дополнительно сообщаем, что при оформлении Вами онлайн-заявления была допущена ошибка в номере паспорта. В связи с этим, сотрудники отделения банка не могут произвести выдачу карты. Для получениякарты рекомендуем Вам оформить заявление на изменение персональных данных в ближайшем структурном подразделении банка».Внимательнее приглядевшись, можно заменить, что номера карт разные.Поданным, который мне предоставил контакт центр, я выяснила, что карт на мое имя было выпущено две.  Карта,речь о которой была выше, ***3– числится в базе контакт-центра с фразой «заявление принято» (фраза, которая и по сей день мне остается не ясной, и которую мне не смогли объяснить сотрудники банка). В базе отделения, в которое я обращалась, эта карта НИКАК не фигурирует.Вторая карта ***4 (да, да, это та самая, что я не могу получить и которую я видела собственными глазами еще в прошлом году в первый раз) в контакт-центре«НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА».Выдержка из обращения от 22 марта 2016 г.:«Мы искренне сожалеем о длительных сроках перевыпуска Вашей карты. По фактам,изложенным в Вашем обращении, проведена тщательная проверка, в ходе которойустановлено, что выпущенная банковская карта с номером ****4 в настоящее время находится в дополнительном офисе № 8630/01543 Банка. Не позднее 23.03.2016 сотрудники данного дополнительного офиса с Вами свяжутся и пригласят для получения карты».Хм…она там и была с ноября месяца… Но ладно…Получение карты затянулось еще на одну неделю. Как выяснилось, плата за годовое обслуживание начисляется с момента подачи заявления (так, на всякий случай,я уже отметила юбилей полгода, а карты я и в руках не держала). Банк пошел на уступки, отменил плату не только за первый год обслуживания, но и заиндивидуальный дизайн (500 руб.), что меня порадовало. 28 марта 2016 г.: Ошибка «Карта не принадлежит клиенту». Извинились. Мне, конечно же, предложили дождаться управляющую/старшего менеджера подразделения, которая будет на следующей неделе. 31марта 2016 г. Силы иссякли. Иду блокировать карту. Отказ. Вопрос: Зачем Вам ее блокировать, если она не выдана? Ответ: А каким образом вы начисляете плату за обслуживание карты, которая не выдана,не активирована? Потребовала бумагу о закрытии карты. Получила акт.Эпилог: Мне так и не удалось выяснить, где в пространстве и времени затерялась картаномер один… Может быть, в сентябре 2016 года (спустя год подачи заявления) онадаст о себе знать весточкой «Списана плата за годовое обслуживание. Баланс карты минус… руб.)»Вопрос к Сбербанку, который (цитата) «придерживается клиентоориентированной  политики»:Каким таким загадочным образом получается, что добрый десяток сотрудников вашей компании не мог решить элементарный вопрос выдачи карты в течение такого долгого периода. Уже и год сменился, а решение так и не найдено… Почему мне предоставляли противоречивые данные? Несостыковка информации элементарно наблюдается во всех ваших ответах на мои обращения. Их было составлено не мало! Мною было потрачено много времени на разговоры и объяснения,стояние в очередях, а что предприняли Вы со своей стороны? Как спустя полгода вы все еще умудряетесь предлагать решить проблему заявлением на изменение данных (повторюсь, заявление писалось – проблема не решалась). И вообще сомнительно, что загвоздка была именно в ошибке данных.Полгода я ждала карту! Элементарную! дебетовую! карту! За полгода можно было их оформить и в других банках! А я все верила, что ее получу. Карта мне нужна была для совершения финансовых операций, а не на котика смотреть. В итоге финансовая выгода упущена мною по вашей вине!Если вы предлагаете услугу, так будьте любезны ее ВЫПОЛНИТЬ.Спустя более полугода мне сотрудник отвечает «Давайте оформим новую…» Новую? Зачем она мне нужна? Еще полгода ждать? С тем как вы ОПЕРАТИВНО решаете проблемы, я сомневаюсь, стоит ли это делать.Прошу рассмотреть мое обращение. И достойно (!) решить сложившуюся ситуацию. От себя могу добавить лишь только, что жалко своего времени.P.S.: 55 тысяч 516 человек, которые оценили это фото, котиков вам и стального терпения!