134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

10 июля я обратилась в офис Сбербанка, расположенный по указанному выше адресу, с заявлением о перевыпуске дебетовой карты Visa (молодежная) в связи со сменой фамилии. Специалист сказал, что карта будет перевыпущена в течение 5 рабочих дней. 17 июля я пришла забирать карту, но сотрудник банка Сергей В-ков сказал, что инкассация еще не привезла в отделение банка мою карту. 20 июля я вновь обратилась в отделение Сбербанка, но все тот же сотрудник С. В-ков сказал, что банковская карта еще не привезена, обещал перезвонить, как только она поступит в офис.Сегодня, 30 июля, так и не дождавшись звонка, я опять обратилась в отделение банка, чтобы забрать карту. Оказалось, что моя банковская карта выпущена на старую фамилию, а в базе Сбербанка я числюсь уже под новой! От того же сотрудника я узнала, что инкассация привезла карту только 29 июля! Сотрудник банка сказал, что ошибку в написании фамилии допустили в отделении, занимающимся "депонированием карт", и это не их вина. Очень хотелось бы узнать, как можно было перепутать фамилии, если сам смысл моего обращения состоял в том, чтобы поменять фамилию?! И почему не соблюдены сроки выпуска банковских карт и их доставка в отделения банка? Так как мне очень срочно нужна была банковская карта, пришлось забрать ее, но смущает то, что там указана уже не действительная фамилия, боюсь, что при платежах могут возникнуть проблемы. Заново перевыпускать карту с такими сроками обслуживания в банке у меня уже нет времени. Помимо этого я точно не знаю, какая у меня в данный момент карта: молодежная или обычная (сотрудник банка С.Васильков точно не смог ответить на этот вопрос).

Езжу я без всяких туроператоров, гидов прочего непотребства и по опыту знаю, что лучше всего приезжать имея на руках некоторое количество местных денег, так как неизвестно как там все пойдет) А где достать например сингапурские доллары? В сбербанке, где же еще) Так что сбер я ценю уже хотя бы поэтому

В 2015 году в январе месяце приставы списали у меня сумму задолжности в размере 14 000 рублей.Счет был заблокирован.22 июня 2015 года пристав отдал мне постановление о снятии ареста с моего счета,и я отвезла его в банк.Выяснилось,что банк самостоятельно еще наложил арест на мои счета в размере 1500000 руб.У меня помимо своих средств на карте в размере 136000руб,еще теперь и задолжность -1500000руб. Обратилась в банк администратор после долгих звонков в службу помощи,сказала что это "информационный арест",который сбербанк самостоятельно наложил на счета.У приставов задолжности у меня нет,т.к он списал ее.Откуда эта сумма? И как решить этот вопрос? Сбербанк не имеет право накладывать такие аресты.Написала кучу обращений.Ответ один ждите... Чего ждать? Если кредитов у меня нет,задолжности тоже. Готовлю документы для юристов,чтобы подать в суд.Так нельзя поступать с людьми.

Здравствуйте, меня зовут Бабаева Сусана. У меня зарплатная карта в банке Сбербанк. В 2015 году в январе месяце приставы списали у меня сумму задолженности в размере 14 000 рублей. Счет был заблокирован. 22 июня 2015 года, пристав отдал мне постановление о снятии ареста с моего  счета, и я отвезла его в банк. Выяснилось, что банк самостоятельно еще наложил арест на мои счета в размере 1 500 000 руб. У меня помимо своих средств на карте в размере 136 000 руб, еще теперь и задолженность -1 500 000руб.Обратилась в банк, администратор после долгих звонков в службу помощи, сказала, что это "информационный арест", который сбербанк самостоятельно наложил на счета. У приставов задолженности у меня нет, т.к. он списал ее. Откуда эта сумма? И как решить этот вопрос? Сбербанк не имеет право накладывать такие аресты. Написала кучу обращений. Ответ один: ждите.... Чего ждать? Если кредитов у меня нет, задолженности тоже. Готовлю документы для юристов, чтобы подать в суд. Так нельзя поступать с людьми.

04/07/15 через Сбербанк-онлайн произведено погашение кредита. Деньги с карты списаны, но погашение кредита не осуществлено. 14/07/15 на сайте банка оставлена претензия, номер 000913-2015-096582. Ответа до сих пор нет. 05/08/15 очередной платеж по кредиту, вопрос - что с предыдущим платежом, и где деньги.

29.07.2015 в 18:20 (по чеку) осуществил взнос наличности на карту. В результате выдался чек, что произошел технический сбой операции, но средства приняты. Если они не поступят через 4 часа то сообщить в службу поддержки или прийти в банк. В результате обращения в службу поддержки была составлена претензия. Но сроки которые мне были озвучены на рассмотрения 5-25 рабочих дней меня категорически не устраивают. Это что теперь семья целый месяц должна голодать? В результате возможно будут понесены дополнительные затраты. Кто их компенсирует?

Коротко расскажу суть моей истории по порядку:- позвонили из Сбербанка и убедили взять кредитную карту;- при оформлении не дали никаких документов (договор, условия обслуживания и т.д.);- пару месяцев не пользовался ей, но потом пришлось временно положить на нее деньги (50 тыс. руб.), чтобы не возить с собой;- через пару дней на нее мне перечислили еще 12 335 руб.;- спустя еще 5 дней снимаю СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ в сумме 62 300 в банкомате Сбербанка. О комиссиях на экране банкомата ни слова!;- позже выясняется, что списана комиссия за снятие МОИХ ЖЕ наличных в сумме 1869 рублей! Круто!Теперь я должник Сбербанка. За что? А за то что решил положить на недельку денежки на счет в Сбербанке!Не связывайтесь со Сбербанком!!!Не храните деньги в "Сберкассе"!

Добрый день.Имею дебетовую карту MasterCard Молодежная (*9719) уже несколько лет, активно пользовалась услугой Сбербанк Онлайн. В начале июля обратилась в отделение на Лесном проспекте 75 с заявлением о выдаче еще одной карты.14 июля получила вторую карту MasterCard (*7696). На момент получения карты она не отображалась в Сбербанке Онлайн, я сразу же обратилась в окно "Справки", мне проверили информацию по персональным данным, подтвердили, что несмотря на то , что карта *9719 была оформлена на старый паспорт, теперь обе карты имеют одинаковые данные нового паспорта, который я получила в 20 лет. В этот же день я написала заявление на УДО( если не ошибаюсь в названии). На следующий день карта появилась в Сбербанке Онлайн, НО первая карта *9719 оттуда пропала. Так как первой картой я пользуюсь намного чаще, поэтому ее наличие в Сбербанке Онлайн мне крайне важно, впрочем, если имеется данная услуга, то хочется пользоваться ею в полной мере.Я написала обращение на сайте Сбербанка №000913-2015-100536 от 23.07.15, затем спустя 4 дня позвонила в клиентскую службу поддержки, мои данные снова проверили и сообщили, что проблема в том, что если в банке видят на моей новом паспорте обе карты, то в базе клиентской службы данные почему-то различаются, посоветовали пойти в отделение и написать заявление на смену персональной информации.На следующий день я обратилась в отделение, сотрудник банка отказалась принимать заявление, обосновав тем, что у них нигде не фигурирует мой старый паспорт и вносить изменение попросту некуда. Сообщила, что отправила запрос в их IT-подразделение для исправления ситуации сложившейся.Прошла еще почти неделя, проблема не решена!!!!Прошу посодействовать в решении данной проблемы!

Добрый день.Имею дебетовую карту MasterCard Молодежная (*9719) уже несколько лет, активно пользовалась услугой Сбербанк Онлайн. В начале июля обратилась в отделение на Лесном проспекте 75 с заявлением о выдаче еще одной карты.14 июля получила вторую карту MasterCard (*7696). На момент получения карты она не отображалась в Сбербанке Онлайн, я сразу же обратилась в окно "Справки", мне проверили информацию по персональным данным, подтвердили, что несмотря на то , что карта *9719 была оформлена на старый паспорт, теперь обе карты имеют одинаковые данные нового паспорта, который я получила в 20 лет. В этот же день я написала заявление на УДО( если не ошибаюсь в названии). На следующий день карта появилась в Сбербанке Онлайн, НО первая карта *9719 оттуда пропала. Так как первой картой я пользуюсь намного чаще, поэтому ее наличие в Сбербанке Онлайн мне крайне важно, впрочем, если имеется данная услуга, то хочется пользоваться ею в полной мере.Я написала обращение на сайте Сбербанка №000913-2015-100536 от 23.07.15, затем спустя 4 дня позвонила в клиентскую службу поддержки, мои данные снова проверили и сообщили, что проблема в том, что если в банке видят на моей новом паспорте обе карты, то в базе клиентской службы данные почему-то различаются, посоветовали пойти в отделение и написать заявление на смену персональной информации.На следующий день я обратилась в отделение, сотрудник банка отказалась принимать заявление, обосновав тем, что у них нигде не фигурирует мой старый паспорт и вносить изменение попросту некуда. Сообщила, что отправила запрос в их IT-подразделение для исправления ситуации сложившейся.Прошла еще почти неделя, проблема не решена!!!!Прошу посодействовать в решении данной проблемы!

Имея личный кабинет, хотел воспользоваться услугой подачей кредитной заявки онлайн, сразу хочу сказать что и раньше пробовал пару раз подать заявку, но она висела без рассмотрения. Так вот подал 12.07.2015 г. заявку, все очень внимательно и правильно заполнил, заявка опять осталась без рассмотрения. И тут я решил выяснить, работает вообще эта услуга или это фикция. Подал обращения 002205-2015-048791 от 19.07.2015 по факту непредоставления услуги. Мне позвонила девушка и у нас возник диалог:- Поезжайте в такой-то офис для оформления заявки на кредит.- Зачем мне приезжать неизвестный не удобный для меня офис для подачи заявки?- Так вы оставили заявку на кредит!!!- Я не оставлял заявку на кредит тем более в  вашем офисе!! Я подавал обращения по поводу не предоставления услуги онлайн подачи заявки на кредит!- Мда... ну да.... вот я ... рассматриваю... вы неверно указали место регистрации поэтому должны именно ПРИЕХАТЬ именно К НАМ для подачи заявки офлайн... НАДО С СОБОЙ ПРИВЕСТИ ТАКИЕ И ТАКИЕ ДОКУМЕНТЫ...- Хорошо:1.я подал обращение по поводу непредоставления услуги онлайн подачи заявки на кредит. Вы вместо рассмотрения обращения навязываете офлайн подачи заявки с необоснованным требующим пакетом документов в неудобном для меня отделении. 2. я еще раз проверил анкету и не нашел ошибки в заполнении регистрации. Я являюсь корпоративным клиентом и все мои паспортные данные давно закреплены и подтверждены документами в вашем банке! Я готов к вам приехать, если вы назовете в каком вопросе ошибка.- Ответ на обращение будет такой же если вы хотите подать заявку онлайн, приезжайте именно к нам офлайн привезите документы И ВАМ ПРЕДОСТАВЯТ УСЛУГУ ОНЛАЙНОшибка в заявке есть в каком вопросе не скажу где и  по телефону исправлять ни чего не буду и т п- Хорошо если вы мне не можете предоставить услугу (предоставления услуги онлайн подачи заявки на кредит), отмените ее и я подам новую заявку. И ТУТ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ- Отменять заявку я не буду (не важно что это вина банка). Либо вы приедите к нам офис, либо заявка намерена, умышлено, осознано будет висеть и блокировать другие заявки на кредит, теперь вы наш заложник.Вывод:1. банк создал фикцию предоставление онлайн услуги. Под предлогом какой либо ошибки(которой естественно и быть не может) услуга переводиться в обычную офлайн.(проверено три раза)2. банк создает дальнейшие трудности для клиентов т е удерживает на крючке чем и нарушает банковское законодательство.Пользуясь отзывом, дорогие читатели, пожалуйста, прокомментируйте, у кого проходила онлайн заявка на кредит, а у кого не проходила.

Имея личный кабинет, хотел воспользоваться услугой подачей кредитной заявки онлайн, сразу хочу сказать что и раньше пробовал пару раз подать заявку, но она висела без рассмотрения. Так вот подал 12.07.2015 г. заявку, все очень внимательно и правильно заполнил, заявка опять осталась без рассмотрения. И тут я решил выяснить, работает вообще эта услуга или это фикция. Подал обращения 002205-2015-048791 от 19.07.2015 по факту непредоставления услуги. Мне позвонила девушка и у нас возник диалог:- Поезжайте в такой-то офис для оформления заявки на кредит.- Зачем мне приезжать неизвестный не удобный для меня офис для подачи заявки?- Так вы оставили заявку на кредит!!!- Я не оставлял заявку на кредит тем более в  вашем офисе!! Я подавал обращения по поводу не предоставления услуги онлайн подачи заявки на кредит!- Мда... ну да.... вот я ... рассматриваю... вы неверно указали место регистрации поэтому должны именно ПРИЕХАТЬ именно К НАМ для подачи заявки офлайн... НАДО С СОБОЙ ПРИВЕСТИ ТАКИЕ И ТАКИЕ ДОКУМЕНТЫ...- Хорошо:1.я подал обращение по поводу непредоставления услуги онлайн подачи заявки на кредит. Вы вместо рассмотрения обращения навязываете офлайн подачи заявки с необоснованным требующим пакетом документов в неудобном для меня отделении. 2. я еще раз проверил анкету и не нашел ошибки в заполнении регистрации. Я являюсь корпоративным клиентом и все мои паспортные данные давно закреплены и подтверждены документами в вашем банке! Я готов к вам приехать, если вы назовете в каком вопросе ошибка.- Ответ на обращение будет такой же если вы хотите подать заявку онлайн, приезжайте именно к нам офлайн привезите документы И ВАМ ПРЕДОСТАВЯТ УСЛУГУ ОНЛАЙНОшибка в заявке есть в каком вопросе не скажу где и  по телефону исправлять ни чего не буду и т п- Хорошо если вы мне не можете предоставить услугу (предоставления услуги онлайн подачи заявки на кредит), отмените ее и я подам новую заявку. И ТУТ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ- Отменять заявку я не буду (не важно что это вина банка). Либо вы приедите к нам офис, либо заявка намерена, умышлено, осознано будет висеть и блокировать другие заявки на кредит, теперь вы наш заложник.Вывод:1. банк создал фикцию предоставление онлайн услуги. Под предлогом какой либо ошибки(которой естественно и быть не может) услуга переводиться в обычную офлайн.(проверено три раза)2. банк создает дальнейшие трудности для клиентов т е удерживает на крючке чем и нарушает банковское законодательство.Пользуясь отзывом, дорогие читатели, пожалуйста, прокомментируйте, у кого проходила онлайн заявка на кредит, а у кого не проходила.

В отделении № 17/0156 в феврале оставляла заявку на получение карты (При заявке у меня попросили только паспорт и уточнили номер телефона, ничего не подписывала, не заполняла). Опять же при получении карты мной не был подписан ни один документ. Даже договор не выдали, сотрудница отдала только карту. Через шесть месяцев использования отключила мобильный банк, через месяц он опять автоматически подключился, с просьбой о подключении которой, для данной карты, я не обращалась!Пожалуйста, отключите некорректно подключенный Вами "Мобильный банк" и верните ошибочно списанные средства!Номер  20693015.

В отделении № 17/0156 в феврале оставляла заявку на получение карты (При заявке у меня попросили только паспорт и уточнили номер телефона, ничего не подписывала, не заполняла). Опять же при получении карты мной не был подписан ни один документ. Даже договор не выдали, сотрудница отдала только карту. Через шесть месяцев использования отключила мобильный банк, через месяц он опять автоматически подключился, с просьбой о подключении которой, для данной карты, я не обращалась!Пожалуйста, отключите некорректно подключенный Вами "Мобильный банк" и верните ошибочно списанные средства!Номер  20693015.

20 июля 2015 года с моей карты были списаны деньги в размере 11 900, 00 рублей без моего согласия. На тот момент я находилась в Греции. Зайти в "Сбербанк - онлайн" мне не удалось, выдало, что неверный пароль. Позвонила в службу поддержки. Была крайне неприятно удивлена, что звонок из-за границы платный в службу поддержки. Потратила 845 рублей на общение со специалистом, чтобы заблокировать карту. Бесплатный номер не работал. Специалист сообщил мне, что мою карту привязали к "Сбербанк - онлайн" на другом телефоне и с него совершили данную операцию.По приезде в Россию написала заявление в полицию. По факту мошенничества возбуждено уголовное дело. Написала в отделении банка заявление (претензию) на возврат денежных средств. В ответ пришел отказ с пояснением, что в данной ситуации они не увидели никаких мошеннических действий и теперь заявляют, что не видят, чтобы мой карту привязывали к "Сбербанк - онлайн" на другом устройстве. Я написала повторную жалобу, но ответ пришел такой же. Специалист службы поддержки пояснил мне, что деньги мне должны вернуть в полиции. Интересно только кто?! В полицию в шоке от такого заявления. Получается, что по номеру карты любой желающий может непонятным образом списать мои деньги и банк за это не несет никакой ответственности и никак не пытается их обезопасить от подобных случаев. В результате вся семья приняла решение отказаться от обслуживания в данном банке, в том числе и муж (обладатель не одной золотой карты), боясь, что все деньги могут списать безвозвратно. (а денег на картах мы храним немало, повезло, что у меня была такая незначительная сумма).

Добрый день!14.05.15 была произведена попытка оплаты ж/д билетов на сайте ржд. Транзакция оказалось неудачной, но ден. средства в размере 13 011,40 были списаны со счета. По выписке с лиц. счета в банке эта транзакция (списание) была произведена 19.05.15. В течение месяца денежные средства должны были вернуться на карту (по заверению сотрудников как РЖД так и Сбербанка). 05.06.15 было зарегистрировано мое обращение в банк с целью узнать судьбу ден. средств. Обращение № 000912-2015-072598.25.06.15 пришел ответ. Суть такова, что я должна написать заявление в отделении Сбербанка. Что я и сделала 30.06.15. Номер обращения №000255-2015-062557. Срок рассмотрения был обозначен 30 календарными днями. По этому обращению никаких уведомлений (ни на почту, ни посредством смс) не поступало вплоть до сегодняшнего дня.Сегодня обратившись по многоканальному телефону, мне сообщили, что мое заявление находится в рассмотрении и будет рассматриваться вплоть до 28.10.2015. На каком основании? Как будет компенсироваться моя упущенная выгода за то время, что я не могу воспользоваться своими ден. средствами по вине банка?В данный момент я нахожусь я тяжелом финансовом положении и эти средства мне необходимы!

18 июля в результате неудачной транзакции по переводу средств на электронный кошелек в Яндекс.Деньги Сбербанк заморозил средства на карточке, которые не были переведены. Я неоднократно обращался в службу поддержки Сбербанка по горячей линии, мне говорили, что средства невозможно разблокировать по телефону (хотя всегда можно было), писал в службу поддержки Сбербанк-онлайна с просьбой разблокировать средства. Номер моего первого обращения 43105* 28617593. Мне сказали, что таким заявлением разблокировать ничего нельзя, попросили заполнить заявление по форме банка. 24 июля я отправил второе обращение с скан-копией заявления по форме банка в службу поддержки, 25 июля мне пришел ответ от службы поддержки, что заявление принято банком и его номер 002221-2015-144731. А сегодня при проверке статуса обращения Сбербанк сообщает, что мое обращение с таким номером не найдено!!!! Это безобразие.Уже почти две недели я пытаюсь разблокировать средства в размере 10 000 руб. Для моей семьи это приличная сумма. Уважаемый Сбербанк, соизвольте, пожалуйста, ответить и разблокировать средства на карте!!!!! Сколько можно вот так динамить???

У меня в отделении г. Москва, ул. Новослободская, д. 16 оформлена карта visa classic со сроком окончания 08.2015. Вчера 29.07.2015 получил SMS-сообщение от 900: "Уважаемый клиент! Ваша карта VISA CLASSIC с новым сроком действия доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г.Москва, ул. Новослободская, д.16. Приглашаем Вас для ее получения. Старая карта действует по 31.08. Сбербанк"29.07.2015 я обратился в данное отделение, но сотрудник (окно №12) сообщил, что карт фактически в отделении нет и когда будет не знает. Ориентировочно можно ожидать карту после 20.08.2015. И о фактическом поступлении карты в отделение могу узнать только постоянным посещением отделения (талон - 30 минутная очередь - выяснение). Хотелось чтоб у Сбербанка сходилось "слово" с делом.

21 июля 2015 года магазин yoox.com перевел на мою карту денежные средства в размере 2060 рублей. Данные денежные средства до сих пор не поступили на мою карту. Хотя деньги, переведенные в этот же день, поступили на нее почти сразу. Прошу вас разобраться с данной ситуацией, в Сбербанк России я направила письмо. 

Здравствуйте!Подавал заявку в претензационную службу, на чарджбэк по своей карте ,  заявление за номером № 002222-2015-073893 от 08.04.2015г., не однократно звонил в "колл"-центр, и всегда одно и тоже, заявление на "рассмотрении", тянут время и ни чего конкретного не могут сказать, похоже тем самым делая операцию по возврату не возможным, так как по регламенту отводиться 180 дней с момента операции, тем самым фактически сбербанк берет на себя ответственность,за не своевременное выполнение своих обязанностей. Буду вынужден обращаться в вышестоящие инстанции, так как похоже что сбербанк абсолютно не заинтересован в защите и отстаивании интересов своих клиентов.

Прошу научить сотрудников грамотно работать с юр. лицами, банк запросил решение о продлении полномочий и подписи, попросили подсказать как правильно это сделать, на что был ответ: "я что вам сама должна решение писать", хорошо написали, предоставили, после ни звонка, ни смс, звоним, на что девушка которая работает по юр. лицам ответила: у вас не правильно нужно переделать. Переделали, снова ни звонка, ни привета, звоним сами, на что она снова говорит: "У вас неправильно", - чем вообще эта девушка там занимается, если она ничего не знает, и рядом сидит начальник этого отдела, получается она тоже впервые что ли просят от нас это решение.Сегодня т.е. 30.07.15 мы снова предоставили это решение, теперь она трубки не берет, вы как работаете с корпоративными клиентами, если ни одна, ни другая не знает ничего,и на что они говорят что это всё займет 1 день, проходит день ничего не меняется, из-за всего этого образовались пени в налоговой и т.д. вы мне их оплачивать будете, прошу связаться со мной, и прошу разобраться в данной проблеме.