140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом банка длительный период времени, более 10 лет. Пользуюсь кредитными продуктами, депозитными и пр. Неоднократно случались спорные моменты, но обычно они решались достаточно адекватно, хоть и не быстро. То, что произошло сейчас, является просто вопиющей наглостью, обманом, махинацией со стороны банка, и это никак не вяжется с имиджем "основного" банка страны. Я давно пользуюсь он-лайн банком, только мобильной его версией. Открывала неоднократно депозиты посредством этого приложения, и всегда проценты по депозиту зачислялись на счет самого депозита. Возможности выбора опции зачисления процентов на карту не было. Так как я проживаю в городе, отличном от города, где открывала счета и привязывалась к онлайн-системе, то не имею возможности обратиться в отделение и поменять способ выплаты процентов. При этом, не имею активных карт, то есть не имею возможности доступа к личному кабинету в полной версии сайта. По телефону сотрудники банка подтвердили мне, что у меня нет иной возможности поменять способ уплаты процентов. При этом банк, САМОВОЛЬНО, поменял способ уплаты процентов- перевел их на неактивный, заблокированный счет карты, после чего списал с меня сумму за обслуживание премиального пакета. Я неоднократно отправляла претензии в адрес банка, прикладывала принт-скрины, подтверждающие НЕВОЗМОЖНОСТЬ выбора опции-зачисления процентов. на счет карты из мобильного приложения. В ответ на последнюю предарбитражную претензию банк взял дополнительный месяц, чтобы провести доп. расследование, а на следующий же день прислал снова отрицательный ответ в удовлетворении моей претензии. При этом - внимание! в этот же день в мобильной версии появляется возможность выбора уплаты процентов на счет карты. Я, конечно, от такой наглой лжи, фальсификации фактов пребываю в ярости, мягко говоря. Обязательно подам в суд, и отзову все средства со счета банка... Если у кого-то есть свидетельства открытия вкладов при помощи моб. приложения, и невозможности выбора вариантов выплаты процентов, предлагаю подать коллективный иск, с требованием серьезной моральной компенсации. Есть возможность также придать этому делу огласку при помощи СМИ.

Являюсь клиентом банка длительный период времени, более 10 лет. Пользуюсь кредитными продуктами, депозитными и пр. Неоднократно случались спорные моменты, но обычно они решались достаточно адекватно, хоть и не быстро. То, что произошло сейчас, является просто вопиющей наглостью, обманом, махинацией со стороны банка, и это никак не вяжется с имиджем "основного" банка страны. Я давно пользуюсь он-лайн банком, только мобильной его версией. Открывала неоднократно депозиты посредством этого приложения, и всегда проценты по депозиту зачислялись на счет самого депозита. Возможности выбора опции зачисления процентов на карту не было. Так как я проживаю в городе, отличном от города, где открывала счета и привязывалась к онлайн-системе, то не имею возможности обратиться в отделение и поменять способ выплаты процентов. При этом, не имею активных карт, то есть не имею возможности доступа к личному кабинету в полной версии сайта. По телефону сотрудники банка подтвердили мне, что у меня нет иной возможности поменять способ уплаты процентов. При этом банк, САМОВОЛЬНО, поменял способ уплаты процентов- перевел их на неактивный, заблокированный счет карты, после чего списал с меня сумму за обслуживание премиального пакета. Я неоднократно отправляла претензии в адрес банка, прикладывала принт-скрины, подтверждающие НЕВОЗМОЖНОСТЬ выбора опции-зачисления процентов. на счет карты из мобильного приложения. В ответ на последнюю предарбитражную претензию банк взял дополнительный месяц, чтобы провести доп. расследование, а на следующий же день прислал снова отрицательный ответ в удовлетворении моей претензии. При этом - внимание! в этот же день в мобильной версии появляется возможность выбора уплаты процентов на счет карты. Я, конечно, от такой наглой лжи, фальсификации фактов пребываю в ярости, мягко говоря. Обязательно подам в суд, и отзову все средства со счета банка... Если у кого-то есть свидетельства открытия вкладов при помощи моб. приложения, и невозможности выбора вариантов выплаты процентов, предлагаю подать коллективный иск, с требованием серьезной моральной компенсации. Есть возможность также придать этому делу огласку при помощи СМИ.

23.03 я зарезервировал счет от компании "Гарден". В условиях резервирования указано, что счет на поступление средств открывается сразу, а на расход после подачи документов в течение 3 дней или срочно в день подачи документов. 24.03 в 10 утра я пришел в отделение на Комендантском 30 со всем пакетом документов. 40 минут ожидания и я у менеджера, который обрадовал сроками открытия расходных операций - 6 апреля. То есть не в день обращения, и не через 3 дня, а через 13 дней. На мое недоумение колоссальному несоответствию заявленных и реальных сроков, менеджер пообещала ускорить открытие расходных операций и отзвониться раньше, я согласился. Менеджер подтвердил, что я могу пользоваться счетом на поступление денежных средств.Я выставил счет клиенту, он оплатил, деньги поступили на р/с. 30.03 приходит сообщение о том, что счет аннулирован. Набираю горячую линию поддержки юридических лиц - там никакой информацией не обладают, дают телефон отделения 4318967.  Все время в течение 1.5 часов занято - попал на оператора я на девятый раз, выяснилось, что это не телефон отделения и про мой случай они ничего сказать не могут, дали все 4 телефона на этот раз якобы самого отделения. Золотой стандарт качества сработал и на этот раз - из всех четырех телефонов один ответил снова на девятый раз.  Менеджер сообщил мне, что ничем помочь мне не может, причину аннулирования счета он не знает, но мне обязательно перезвонит мой менеджер не позднее получаса. Нужно ли писать о том, что ни через полчаса, ни через три часа мне никто не позвонил. Подобного кафкианского абсурда я давно уже не встречал. Жаль потраченного времени,  юр.лицам не рекомендую обращаться в этот банк.

Сколько брал кредитов ни одного часа просрочки всегда платил вовремя теперь три раза просил срочно нужны были деньги три раза отказ вывод не надо вовремя платить тогда будут давать всегда. Почему такая несправедливость?

Здравствуйте!  Просьба пересмотреть ответ Претензионной службы по заявкам 000912-2016-008504 и дополнение 002221-2016-049380. Вопрос изначально был поставлен иначе. Есть проблема с невозможностью отправки межбанковского перевода клиенту Сбербанка именно ПО НОМЕРУ СЧЕТА (не всегда у клиента можно попросить номер карты), в ответе на претензию мне предложили использовать переводы по номеру карты). Более того, эта функция заявлена в инфраструктуре Сбербанк-Онлайн. Ваш ответ совершенно непонятен, учитывая то, что в ответе по заявке 000912-2016-008504 сотрудник попросил предоставить скриншоты при проведении данных операций и дополнительную информацию, что и было мной сделано. Настаиваю на обширном рассмотрении данного вопроса. Или банку все равно, что часть функционала не работает? Если вам все равно, мне тогда тем более.

С июня по ноябрь 2015 года Сбербанк списывал денежные средства за пользование мобильным банком с карты Маestro за информацию на телефон Мегафон и Теле2. Я подключала мобильный банк  на телефон Теле2  карту Маestro и карту MasterCard на Мегафон намного раньше и до июня 2015 года списание средств шло правильно. Как получилось, что к одной карте подключили в июне 2015 года две услуги мобильного банка сотрудники сбербанка не могут ответить и излишне списанные средства в размере 180 руб. (30 руб.*6 мес.) не возвращают.Я самостоятельно подключаться не могу, все подключения делал гораздо раньше сотрудник банка. Сотрудники банка устно говорят, что был сбой программы, а письменный ответ дал неизвестно кто, без ФИО и без подписи - сама подключилась и основания для возврата денежных средств нет. Такая работа Сбербанка вызывает чувство отвращения и нежелания пользоваться услугами этого банка.

Обслуживаюсь в банке на Коммунистическом проспекте в городе Копейске.  Менеджер Морозова Олеся. Очень нравится, когда приходишь ко времени, как договорились, мне все понятно и доходчиво расскажут о существующих вкладах, посоветуют. В общем то, все девочки, которые там работают, умнички, начиная с тех, которые встречают при входе в операционный зал.  Всем желаю приятных клиентов и достойной зарплаты! Успехов!

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом с кристально чистой кредитной историей. Брал несколько кредитов в разных банках, в том числе и в Сбербанке. 20 марта 2016 года подал заявку на потребительский кредит. Согласно заявленному на сайте Сбербанка "Заявление будет рассмотрено в течение 2-х рабочих дней (для клиентов, получающих заработную плату на счет, открытый в Банке, - в течение 2-х часов*), после чего вам сообщат о решении Банка". Но на мою заявку нет ответа до сих пор, то есть не то что в течение 2-х часов, но и в течение уже 10 дней нет ответа. По телефону оператор сообщил, что у них нет доступа к кредитным заявкам и ничем не может помочь.

Хочу написать не ради красивого словца, а по делу. По жизни всегда пользовался только Сбербанком и пришлось по ходу службы быть во многих городах,  в основном в небольших отделениях. Пришло время финансов и порекомендовали в Сбере банк "ПРЕМЬЕР". Уж поверьте, такого отношения и внимания к своей персоне я нигде ещё не видел. Может у них так положено, но дежурной улыбкой меня не проведёшь..возраст не тот. Эти же (зовут Олеся и Юля) просто МОЛОДЦЫ девчата! Так и хочется по букетику подарить, но боюсь, что в банке не поймут меня. И я лелею надежду, что наш Сберыч КРИЗИС не особо коснётся и чтобы такого персонала было больше, приятных и доброжелательных.

Столкнулся с ситуацией, когда мои счета и карту арестовали, причём по уже давно оплаченным штрафам. С судебными приставами решил все в три секунды, отправили все документы в банк электронно и выдали их в печатном виде мне на руки. Я, в свою очередь, отвёз их в отделение, где ассистент моего менеджера в Сбербанк- премьер отправил их аж в Нижний Новгород, потому что в Новосибирске нет людей кто за это отвечает, никто даже не знает с кем связываться, в итоге арест четвёртый день снять не могут, как такое вообще возможно?! Оригиналы документов есть на руках, переданы в банк с синей печатью! Что можно проверять?! Как обслуживаться вообще в таких условиях?! При том что любой другой федеральный банк снимает арест в течении суток! Остаться полностью без сбережений! В контактном центре предлагают ждать семь! семь! дней! Это полнейший бред!

Столкнулся с ситуацией, когда мои счета и карту арестовали, причём по уже давно оплаченным штрафам. С судебными приставами решил все в три секунды, отправили все документы в банк электронно и выдали их в печатном виде мне на руки. Я, в свою очередь, отвёз их в отделение, где ассистент моего менеджера в Сбербанк- премьер отправил их аж в Нижний Новгород, потому что в Новосибирске нет людей кто за это отвечает, никто даже не знает с кем связываться, в итоге арест четвёртый день снять не могут, как такое вообще возможно?! Оригиналы документов есть на руках, переданы в банк с синей печатью! Что можно проверять?! Как обслуживаться вообще в таких условиях?! При том что любой другой федеральный банк снимает арест в течении суток! Остаться полностью без сбережений! В контактном центре предлагают ждать семь! семь! дней! Это полнейший бред!

Всем добрый вечер.  Здесь я уже пару месяцев назад оставлял свой "лестный" отзыв о деятельности ЭТОЙ организации.  Сегодня произошел ещё один неприятный казус с моими финансами. Пару месяцев назад судебные приставы отправили ЭТОЙ организации исполнительный лист о наложении на все мои счета арест (в связи своевременной неуплатой транспортного налога) и сумму которую я должен 10 560 рублей. Так вот как поступил ЭТОТ орган. Они заблокировали все мои счета (даже тот на которой приходят детское пособие), личную именную карту и повесили на неё долг - 10 560. Ладно, думаю, бог с вами, я только устроился на работу в крупную организацию, где зарплату платя "белую" и перечисляют на карту, извините увлёкся. Так вот сегодня мне перечислили мне на карту мою первую зарплату, прихожу в банк узнать информацию о перечислениях, мне говорят да вам пришла зарплата, 21 150р, я спрашиваю сколько у меня на карте и снят ли арест, могу ли я пользоваться картой, да говорят арест снят на карте 10 550, ладно думаю сняли и разблокировали, хорошо говорю, а счёт куда детское пособие приходит тоже разблокирован, оператор что-то посмотрел, да, говорит, разблокирован. Сколько там денег, минутная пауза, у вас там нет ничего. Там 5800 должно быть говорю, опять пауза, ответ - да деньги списаны на счёт судебных приставов. Так 10 500 вы уже списали! говорю я им, это ровно столько сколько я им должен... опять пауза минут 5, да говорит вы правы я не понимаю не понимаю почему с вас списали лишних 6 000 р.   Смотрю, пошёл куда-то звонить, долго с кем-то разговаривал, потом подходит и выдаёт такое, что я был удивлен... обращайтесь к судебным приставам - "пускай они вам и возвращают деньги", ещё заявление сказали написать в банк об операциях по счетам в течение месяца. Ждите ответ... Вот в принципе и всё просто... какой-то. Храните деньги в носках - это надёжней ВСЕГДА ВАШ СБЕРБАНК!

Всем добрый вечер.  Здесь я уже пару месяцев назад оставлял свой "лестный" отзыв о деятельности ЭТОЙ организации.  Сегодня произошел ещё один неприятный казус с моими финансами.Пару месяцев назад судебные приставы отправили ЭТОЙ организации исполнительный лист о наложении на все мои счета арест (в связи своевременной неуплатой транспортного налога) и сумму которую я должен 10 560 рублей. Так вот как поступил ЭТОТ орган. Они заблокировали все мои счета (даже тот на которой приходят детское пособие), личную именную карту и повесили на неё долг - 10 560. Ладно, думаю, бог с вами, я только устроился на работу в крупную организацию, где зарплату платя "белую" и перечисляют на карту, извините увлёкся.Так вот сегодня мне перечислили мне на карту мою первую зарплату, прихожу в банк узнать информацию о перечислениях, мне говорят да вам пришла зарплата, 21 150р, я спрашиваю сколько у меня на карте и снят ли арест, могу ли я пользоваться картой, да говорят арест снят на карте 10 550, ладно думаю сняли и разблокировали, хорошо говорю, а счёт куда детское пособие приходит тоже разблокирован, оператор что-то посмотрел, да, говорит, разблокирован. Сколько там денег, минутная пауза, у вас там нет ничего. Там 5800 должно быть говорю, опять пауза, ответ - да деньги списаны на счёт судебных приставов. Так 10 500 вы уже списали! говорю я им, это ровно столько сколько я им должен... опять пауза минут 5, да говорит вы правы я не понимаю не понимаю почему с вас списали лишних 6 000 р.  Смотрю, пошёл куда-то звонить, долго с кем-то разговаривал, потом подходит и выдаёт такое, что я был удивлен... обращайтесь к судебным приставам - "пускай они вам и возвращают деньги", ещё заявление сказали написать в банк об операциях по счетам в течение месяца. Ждите ответ... Вот в принципе и всё просто... какой-то.Храните деньги в носках - это надёжней ВСЕГДА ВАШ СБЕРБАНК!

18 марта пришла восстанавливать заблокированную карту, были большие проблемы ее восстановить, т.к. карта из другого региона и в тот момент, когда заблокировала карту, у меня был другой паспорт. Сотрудница всё подробно расспросила, приняла заявление на перевыпуск карты и сказала приходить через 10 дней. Прошло более 10-ти дней и после работы я пошла забирать карту. Взяла талон "забрать готовую, перевыпуск", прождала около 30-ти минут, подошла к менеджеру по продажам как только озвучили мой талон, он, в свою очередь, перенаправил меня на менеджера по обслуживанию. В итоге просидела еще примерно 10 минут, и, наконец, я села получать карту. Обслуживала меня Б-ва Л-ла Д-на. Я подала паспорт и сказала, цитирую, "меня перенаправили, нужно забрать перевыпуск". Л-ла проверила паспорт, уточнила действия у коллег, я добавила, что карту, которую я заказывала, была оформлена на старые паспортные данные. Мне дали подписать заявление и сказали приходить через пять дней. Сразу же последовал вопрос от меня "почему мне надо приходить еще через пять дней, когда моя карта уже должна быть готова?". Сотрудник банка сразу же пошла что-то обсуждать с коллегами, потом возвращается и говорит о том, что заявление уже подано, новая карта снова заблокирована (таким образом я смогла выяснить, что карта уже была в отделении готовая) и снова нужно ждать 10 дней. После того, как я уточнила, что ничего сделать нельзя, я попросила жалобную книгу. Мне подали листок, где было написано "претензия". Начала спокойно спрашивать ФИО и номер отделения, последовал хамоватый ответ, я спросила "почему вы так со мной разговариваете", на что мне примерно ответили "надо было яснее выражаться". Я бы не стала никому жаловаться (хотя мне срочно нужно вывести деньги с этой карты), если бы передо мной как минимум извинились и вели бы себя достойно, признавая свою оплошность.

Добрый день!24.03.2016г на телефон стали приходить СМС оповещения из Сбербанка, о том, что с моей дебетовой карты снимаются деньги, я находилась дома и никаких операций не делала и ничего не подтверждала (платежи). Позвонила в службу Сбербанка и заблокировала карту. Обратилась в полицию. На следующий день (т.к. 24 числа отделение уже не работало) написала заявление на возврат средств на карту, объяснив всю ситуацию. Сказали, что будет проведено расследование в течении 20 дней с момента обращения. Также заказала выписку по счету. Мне сказали ждать звонка. Звонок так и не поступил. И 30 марта 2016г. я пошла в отделение. Там мне сказали, что срок расследования продлен до 120 дней. Никакой больше информации не предоставляют, сотрудник говорил, что сама ничего не знает, что все "делается" в Самаре. Полную выписку также не предоставили, сказав, что позвонят, когда она будет готова. При обращении в полицию попросили предоставить выписку по счету.Хочу поинтересоваться, как быть и что делать? Ведь получается, без моего ведома кто то снял с меня деньги, а я виновата? Разве банк не несет ответственность за безопасность счета?

15 минут уже пытаюсь выяснить по телефону почему не могу войти в Сбербанк-онлайн. Причем сегодня в самом отделении Сбербанка через установленный там компьютер проводил в онлайне операцию по пополнению счета для частичного погашения кредита. В чем проблема? Сбербанк, вас спрашиваю? Не работает система, так оповещайте, а не заставляйте по полчаса висеть на телефоне. Потом товарищ вообще прекратил со мной общение! Обслуживание! Да, я на нервах, у вас же не впервой сбои и что-то у кого-то снимают безвозвратно. Прошу прокомментировать ситуацию. Потому что батарейка на телефоне села от часа ожидания и тупизны специалистов, а также глюка в Сбербанк онлайн. А еще меня прикололо то, что от спеца к спецу меня все пытались идентифицировать... И опыт ваших спецов удивлял с каждым разом. А если честно, то в очередной раз разочарован Сбербанком и отношением к клиентам. Желаю самим прочувствовать такое, может тогда улучшите качество. Честное слово.

Обратилась в Сбербанк за получением потребительского кредита, без обеспечения. Предварительно заявка была одобрена через Сбербанк онлайн, при обращении в отделение Сбербанка для оформления договора мне заявили, что оформить потребительский кредит без страхования жизни и здоровья невозможно, сумма страховой премии (примерно 40 000 руб. будет включена в сумму кредита). Уважаемые банкиры: 1. [b]Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию. [/b]Предоставление кредита при условии обязательного оказания услуг по страхованию жизни и здоровья ущемляет права потребителей, установленные п. 2 ст. 16 Закона. 2.Согласно пункту 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее. В итоге обратилась в другой банк, который одобрил мне получение ссуды: 1. без каких -либо страховок 2, под меньший процент.

Уважаемые сотрудники Сбербанка!Помогите разрешить такой вопрос: вот уже который раз в самый неподходящий момент я сталкиваюсь с тем, что годовое обслуживание снимается без предупреждения об этом. То есть, получается, даже если у человека что-то срочное, и ему нужны очень сильно денежные средства, из-за отсутствия уведомлений о годовом обслуживании этот человек может очень сильно пострадать. Вот представьте такую реальную ситуацию, которая произошла сегодня. Мне очень нужна была некоторая сумма. Я попросила помощи у родителей, они прислали все, что было. Деньги поступили очень быстро, что порадовало, как всегда. Я занялась оплатой того, на что, собственно, сумма была нужна. И несколько раз мне было отказано в услуге. Я ничего не поняла. Зашла в Сбербанк Онлайн и что я вижу: что у меня меньше денег, чем должно было быть. По отсутствию конкретной суммы я конечно догадалась, что списалось годовое обслуживание. Но ни уведомления в СМС, ни в выписке в Сбербанке Онлайн, ничего. Как еще человек может об этом узнать? Ведь это так важно! Тем более, что карта у меня оформлена в 02 месяце, а сейчас конец 03-его. И почему оно снялось только сейчас, когда можно было и раньше?Сделайте что-нибудь! Сделайте предупреждения. Это очень неприятно. В ваших же интересах делать так, чтобы клиент вашего банка выгодно и удобно себя чувствовал с вашим обслуживанием. Я уверена, что я не одна такая с таким вопросом-проблемой.  Это и правда очень важно. Это поможет снизить кол-во жалоб на внезапное списание. И так же поможет человеку быть уверенным в своих действиях. А если быть точнее - в действиях банка.Заранее спасибо вам за внимание, что уделите моему обращению. Искренне ваша, П-ва Ирина

Добрый день!  29.03.16 обратился в отделение банка с инициативой актуализировать свои паспортные данные. Паспорт сменил в связи со сменой отчества. В систему внесли новые данные, после чего на сегодняшний момент у меня пропал доступ к своей зарплатной карте через Сбербанк онлайн и через приложение). В отделении я четко уточнил нужно ли менять карту, на что ответили что так как на карте нет отчества смена ее не обязательна. Господа, это неприемлемо. Скорее всего упала синхронизация ЦОД и Way.  В любом случае если причина техническая - требую завести инцидент. Но это второстепенно. В первую очередь, требую вернуть доступ к своей зарплатной карте. Сижу в Даниловском Форту и мне не верится, что я сам стал жертвой недоработки моих коллег из других отделов. Надеюсь на скорейшее разрешение проблемы. P. S. Звонил в службу поддержки, назвал все свои данные, на что мне заявили, что данные не верны и помощь мне оказывать не будут. В почте у меня осталась копия моего заявления на оформление карты и Вы не поверите, все что я назвал - было верным. Печаль.

Оформила кредит 11.02.16 и договор страхования. Без него нельзя сказали. Прочитала его и там написано можно расторгнуть в течении 14 дней и вернуть деньги. На следующий день написала заявление о расторжении договора страхования. Приняли и сказали в течении 30 дней деньги вернут. Денег нет. Пошла к зам руководителю Юлии и она стала разбираться с моим вопросом. Сказала заявление принято и отправлено, все у неё в почте есть. 24.03 мне пришла смс что принято моё обращение на рассмотрение. Юлия сказала ответ принят будет 30.03. Ответа так и нет. И денег по закону положенных тоже. Написала, где уже можно, жалобы.