137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Не оплачивайте налоги, через банкоматы Сбербанка, чтобы избежать проблем на свою голову. В сентябре этого года оплачивала транспортный и имущественный налог через банкомат Сбера по индексу документа. На экране сразу высвечивались нужные сумма и др. реквизиты. Я проверила реквизиты и оплатила. И как говорится "заплати налоги и спи спокойно", продолжала радоваться жизни, но....... со Сбербанком жить спокойно не получится...На прошлой неделе пришло требование из ИФНС об уплате ЗАДОЛЖЕННОСТИ по транспортному налогу?! Я взяла оплаченные квитанции и что я вижу КБК в двух квитанциях одинаковое (а у каждого налога свой КБК), а наименование налогов разное и соответственно мой транспортный налог ушел на налог за имущество. Т.е. получается по одному налогу переплата, а по другому задолженность. Что самое интересное при оплате через банкомат нельзя вручную поменять КБК, все реквизиты предоставляются автоматом, а операционистки не берутся оплачивать налоги и всех отправляют в банкомат.Вот теперь "благодаря" Сбербанку мне на голову пришла проблема... теперь нужно иди в налоговую (а это надо брать день "за свой счет"), отстоять очередь, писать разные заявления и т.д. и т.п.Вообще в последнее время для меня слово "Сбербанк" хуже всех матерных слов вместе взятых..... Хуже банка я еще не встречала, а у меня большой опыт работы с другими банками. Я позакрывала все свои счета в этом банке и не дай бог мне когда-нибудь в своей жизни еще раз столкнутся с этим банком.Так же хочу предостеречь народ об уплате ЖКХ через Сбербанк-онлайн. Моя дочь уплачивала ЖКХ и ей не правильно по кодам раскидали коммуналку и теперь у неё по каким то пунктам переплата, а по каким то задолженность.

Для чего сделано вытаскивать паспорт из обложки??? Там как всегда куча записок, обложка прозрачная, все видно, для проверке на ультрафиолете ни чего препятствует! Для чего усложнять данную процедуру? При тако использовании паспорта, он просто до замены по возрасту не доживёт! Складывается впечатление, что СБ отрабатывает зарплату, выдумывая что то новое! может отпечатки пальцев начнём снимать?если это борьба с финансированием терроризма?! То это глупо, фенансист не пойдёт с паспортом в банк!

СБЕРБАНК ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ ИЛИ СЧИТАЕТ ИХ ГЛУПЫМИ. Я 03.10.2015 пошёл оплатить ежемесячный платёж (ипотека) и внести 200 000 на частично досрочное погашение. У меня деньги приняли, заявление на досрочное я написал, новый график платежей мне выдали. 05.10.2015 должны были списать частично досрочное погашение, но не списали.я пришёл в банк 06.10.2015 чтобы разобраться почему не списали деньги со счета. Мне сказали, что произошёл какой то сбой и сказали написать заявление и банк задним числом сделает перерасчёт. Я написал заявление( где указал чтобы банк сделала перерасчёт 05.10.2015) приложили копию графика, который мне выдали 03.10.2015 при внесении денег. 26.10.2015 мне позвонили уточнили сумму какую нужно списать и все. Спустя дня 3 я зашёл в онлайн Сбербанке по ипотечному счету и увидел, что деньги списали, но я удивился, что сумма ежемесячного платежа у меня не сходилась с графиком платежей который мне выдали 03.10.2015. Я стал разбираться, посмотрел выписку по счёту и оказалось, что частично досрочный платёж банк списал не 05.10.2015 ( как нужно было), а 26.10.2015. Разница по остатку на счете составила более 20000,00 и все это из за того, что списание прошло не тем числом. Теперь я должен был заплатить больше. Я раз 5 сходил в банк писал повторные заявления и оставлял онлайн притёрли раз 8, на все мне банкотвечает, что списание прошло 05.10.2015 и сумма ежемесячного платежа верная. Я уже и выписку приложил, а толку нет. В банке работают слепые наверное. Не знаю что теперь делать, куда писать и кому звонить, что бы сделали перерасчёт 05.10.2015, уже пору ежемесячных списание прошло с неверной суммой, а перерасчёт так и не могут сделать, может кто подскажет. 11011988@mail.ru

Здравствуйте. Ситуация такая: 06.09.2013 года банк мне выдал кредитную карту с суммой 30 тыс.рублей в г.Санкт-Петербурге на ул.Верейской. Никаких документов и согласий на подключение мобильного банка не давала и ничего не подписывала. Пользовалась картой спокойно до 20 марта 2014 года, когда банк самопроизвольно подключил мобильный банк, якобы к моему номеру, а по факту изменили последнюю цифру в номере и все деньги просто уходили на номер Билайна. Когда я заметила, а именно 03.05.2014 года, что на карте нет денег, то к тому времени уже украли с карты 16 870 рублей. В банке также сказали, что мол это мои проблемы. Таким образом, получается, что БАНК не только имеет несовершенную систему защиты своих карт, денежных средств и клиентов, но и, скорее всего, содействует мошенничеству, скрывая полную информацию от клиента и отписываясь от него, мол, это ваши проблемы. На мой вопрос покажите, мне подпись моё на согласие к подключению к мобильному банку, то и рты закрыли и не смогли предоставить что либо. 05 мая 2014 года мною было написано заявление в полицию, что также ничего не дало. Там вообще сказали, что звоните на тот номер и попросите, чтоб вам вернули деньги. Кто вернёт? Такая наивная получается и полиция. Виноват во всём банк, что подключил к моему счёту и без моего ведома какой то левый номер своего участника или сотрудник своего человека или ещё что. Кто там с кем в доле мне не интересно. Отдел безопасности банка должен решать это всё, искать виновных, а банк должен мне вернуть деньги мои и проценты, которые я переплатила при закрытии карты. Отвратительно работают некоторые личности, которые воруют у пенсионеров. Мой номер телефона уже несколько лет принадлежит мне +7962722ХХ67, а банк самопроизвольно подключил мобильный банк к чужому номеру +7962722ХХ62. Когда банк мне вернёт мои деньги. В суд подавать?

Здравствуйте. Ситуация такая: 06.09.2013 года банк мне выдал кредитную карту с суммой 30 тыс.рублей в г.Санкт-Петербурге на ул.Верейской. Никаких документов и согласий на подключение мобильного банка не давала и ничего не подписывала. Пользовалась картой спокойно до 20 марта 2014 года, когда банк самопроизвольно подключил мобильный банк, якобы к моему номеру, а по факту изменили последнюю цифру в номере и все деньги просто уходили на номер Билайна. Когда я заметила, а именно 03.05.2014 года, что на карте нет денег, то к тому времени уже украли с карты 16 870 рублей. В банке также сказали, что мол это мои проблемы. Таким образом, получается, что БАНК не только имеет несовершенную систему защиты своих карт, денежных средств и клиентов, но и, скорее всего, содействует мошенничеству, скрывая полную информацию от клиента и отписываясь от него, мол, это ваши проблемы. На мой вопрос покажите, мне подпись моё на согласие к подключению к мобильному банку, то и рты закрыли и не смогли предоставить что либо. 05 мая 2014 года мною было написано заявление в полицию, что также ничего не дало. Там вообще сказали, что звоните на тот номер и попросите, чтоб вам вернули деньги. Кто вернёт? Такая наивная получается и полиция. Виноват во всём банк, что подключил к моему счёту и без моего ведома какой то левый номер своего участника или сотрудник своего человека или ещё что. Кто там с кем в доле мне не интересно. Отдел безопасности банка должен решать это всё, искать виновных, а банк должен мне вернуть деньги мои и проценты, которые я переплатила при закрытии карты. Отвратительно работают некоторые личности, которые воруют у пенсионеров. Мой номер телефона уже несколько лет принадлежит мне +7962722ХХ67, а банк самопроизвольно подключил мобильный банк к чужому номеру +7962722ХХ62. Когда банк мне вернёт мои деньги. В суд подавать?

Здравствуйте. Ситуация такая: 06.09.2013 года банк мне выдал кредитную карту с суммой 30 тыс.рублей в г.Санкт-Петербурге на ул.Верейской. Никаких документов и согласий на подключение мобильного банка не давала и ничего не подписывала. Пользовалась картой спокойно до 20 марта 2014 года, когда банк самопроизвольно подключил мобильный банк, якобы к моему номеру, а по факту изменили последнюю цифру в номере и все деньги просто уходили на номер Билайна. Когда я заметила, а именно 03.05.2014 года, что на карте нет денег, то к тому времени уже украли с карты 16 870 рублей. В банке также сказали, что мол это мои проблемы. Таким образом, получается, что БАНК не только имеет несовершенную систему защиты своих карт, денежных средств и клиентов, но и, скорее всего, СОДЕЙСТВУЕТ МОШЕННИЧЕСТВУ, скрывая полную информацию от клиента и отписываясь от него, мол, это ваши проблемы. На мой вопрос покажите мне подпись моё на согласие к подключению к мобильному банку, то и рты закрыли и не смогли предоставить что либо. 05 мая 2014 года мною было написано заявление в полицию, что также ничего не дало. Там вообще сказали, что звоните на тот номер и попросите, чтоб вам вернули деньги. Кто вернёт? Такая наивная получается и полиция. Виноват во всём банк, что подключил к моему счёту и без моего ведома какой то левый номер своего участника или сотрудник своего человека или ещё что. Кто там с кем в доле мне не интересно. Отдел безопасности банка должен решать это всё, искать виновных, а банк должен мне вернуть деньги мои и проценты, которые я переплатила при закрытии карты. Отвратительно работают некоторые личности, которые воруют у пенсионеров.

Я 03.10.2015 пошёл оплатить ежемесячный платёж (ипотека) и внести 200 000 на частично досрочное погашение. У меня деньги приняли, заявление на досрочное я написал, новый график платежей мне выдали. 05.10.2015 должны были списать частично досрочное погашение, но не списали. Я пришёл в банк 06.10.2015 чтобы разобраться почему не списали деньги со счета. Мне сказали, что произошёл какой-то сбой и сказали написать заявление и банк задним числом сделает перерасчёт. Я написал заявление (где указал чтобы банк сделала перерасчёт 05.10.2015) приложили копию графика, который мне выдали 03.10.2015 при внесении денег. 26.10.2015 мне позвонили уточнили сумму какую нужно списать и все. Спустя дня 3 я зашёл в онлайн Сбербанке по ипотечному счету и увидел, что деньги списали, но я удивился, что сумма ежемесячного платежа у меня не сходилась с графиком платежей который мне выдали 03.10.2015. Я стал разбираться, посмотрел выписку по счёту и оказалось, что частично досрочный платёж банк списал не 05.10.2015 (как нужно было), а 26.10.2015. Разница по остатку на счете составила более 20 000,00 и все это из-за того, что списание прошло не тем числом. Теперь я должен был заплатить больше. Я раз 5 сходил в банк писал повторные заявления и оставлял онлайн притёрли раз 8, на все мне банк отвечает, что списание прошло 05.10.2015 и сумма ежемесячного платежа верная. Я уже и выписку приложил, а толку нет. В банке работают слепые наверное. Не знаю что теперь делать, куда писать и кому звонить, что бы сделали перерасчёт 05.10.2015, уже пору ежемесячных списание прошло с неверной суммой, а перерасчёт так и не могут сделать, может кто подскажет.

Здравствуйте!Я - работник органов муниципальной власти города Омска, оказалась в принеприятнейшей истории по вине Сбербанка (далее-банк). Суть ситуации: 17.07.2015(по предварительному звонку мне из банка и "рекламированию" сотрудником одобренной мне кредитной карты),мною была получена кредитная карта VISA Gold в отделении банка, расположенном по адресу: город Омск, просп. К.Маркса, д. 64, (далее-отделение). К карте прилагался ТОЛЬКО запечатанный конверт с пин-кодом к данной карте. С момента получения мною данной карты, никакие банковские операции МНОЮ (через карту или через услугу "мобильный банк") совершены НЕ были, конверт с пин-кодом по сей день НЕ вскрыт. 11.11.2015 с номера 900 на свой мобильный телефон я ВПЕРВЫЕ получила смс-уведомление о наличии просроченной задолженности по карте VISA ...24.11.2015 я обратилась в отделение, где мне без объяснения причин возникшей задолженности выдали на бумажном носителе информацию по кредитному контракту. Из указанных документов стало видно, что 29.09.2015 по карте VISA были совершены 2 операции: на сумму 990,0 руб и 2000,0 руб, где местом совершения операций является BEELINE MOSCOW RUS. Мною было написано заявление в банк о разбирательстве ,карта была заблокирована по требованию, написано заявление в отделение полиции о возбуждении уголовного дела о мошенничестве, а также заявление о разбирательстве сотовому оператору Beeline. На мое обращение в банк, 01.12.2015 мне пришел некорректный, никаким документом не подтвержденный ответ банка о том, что 29.09.2015 в банк через услугу "мобильный банк" поступили смс-запросы о перечислении средств в общей сумме 2990,0 руб со счета карты ...для оплаты мобильного телефона (указан мой номер телефона). Банк выполнил обязательства, основания для возврата сумм отсутсвуют. НО о том,ЧТО ЭТО БЫЛИ ЗА ЗАПРОСЫ, что С МОЕГО НОМЕРА ЗАПРОСЫ НЕ ПОСТУПАЛИ банк умалчивает, С КАКОГО НОМЕРА ПОСТУПИЛ ЗАПРОС - об этом тоже умолчали!!! Ответ дан "на дурака", за подписью Старшего специалиста отдела обращений физических лиц по банковским картам ПАО Сбербанк Е.А. Степанидиной.Я,в свою очередь, в подтверждение того, что с моего номера ЗАПРОС В БАНК НЕ ПОСТУПАЛ, ДОКУМЕНТАЛЬНО уведомила БАНК о том, что по детализации счета, полученной от сотового оператора, 29.09.2015 с моего номера телефона запросов о перечислении денежных средств с карты VISA ... в банк НЕ ПОСТУПАЛО. ИНЫХ ОПЕРАЦИЙ НИ В ЭТОТ ОТРЕЗОК ВРЕМЕНИ, НИ в предыдущие, НИ в последующие, ни каким из способов мною не совершались. Таким образом, получается, что БАНК не только имеет несовершенную систему защиты своих карт, денежных средств и клиентов, но и, скорее всего, СОДЕЙСТВУЕТ МОШЕННИЧЕСТВУ, скрывая полную информацию от клиента и отписываясь от него, мол, это ваши проблемы. ХОТЯ, спешу напомнить, что кредитная карта, в том числе и VISA..., является собственностью банка. Безналичные денежные средства, похищенные с карты, т.е. со счета банка являются собственностью банка. Ущерб причинен банку, денежные средства не являются собственностью клиента до тех пор, пока он их не получил НАЛИЧНЫМИ. Учитывая изложенное, мною еще раз было направлено электронное обращение в Сбербанк с требованием компетентно рассмотреть претензию, разобраться в сложившейся ситуации, найти и возвратить на счет карту ... неоправданно списанные денежные средства, признать просроченную задолженность и неустойку по карте ЗА ВЕСЬ период разбирательства по данному факту необоснованно начисленными и аннулировать, прекратить на мой телефон рассылку о задолженности, предложениях, акциях банка и т.п. НО ЗНАТЬ О ПОДОБНОМ ОТНОШЕНИИ К КЛИЕНТАМ ДОЛЖНЫ ВСЕ!!!Так же я обращусь в банк с заявлением о закрытии всех моих счетов и вкладов, обращусь с заявлением к работодателю о смене банка, с помощью которого мне начисляют заработную плату, на телевидение и в СМИ.

Здравствуйте!Я - работник органов муниципальной власти города Омска, оказалась в принеприятнейшей истории по вине Сбербанка (далее-банк). Суть ситуации: 17.07.2015 (по предварительному звонку мне из банка и "рекламированию" сотрудником одобренной мне кредитной карты), мною была получена кредитная карта VISA Gold в отделении банка, расположенном по адресу: город Омск, просп. К.Маркса, д. 64, (далее-отделение). К карте прилагался ТОЛЬКО запечатанный конверт с пин-кодом к данной карте. С момента получения мною данной карты, никакие банковские операции МНОЮ (через карту или через услугу "мобильный банк") совершены НЕ были, конверт с пин-кодом по сей день НЕ вскрыт.11.11.2015 с номера 900 на свой мобильный телефон я ВПЕРВЫЕ получила смс-уведомление о наличии просроченной задолженности по карте VISA ....24.11.2015 я обратилась в отделение, где мне без объяснения причин возникшей задолженности выдали на бумажном носителе информацию по кредитному контракту. Из указанных документов стало видно, что 29.09.2015 по карте VISA были совершены 2 операции: на сумму 990,0 руб и 2000,0 руб, где местом совершения операций является BEELINE MOSCOW RUS. Мною было написано заявление в банк о разбирательстве ,карта была заблокирована по требованию, написано заявление в отделение полиции о возбуждении уголовного дела о мошенничестве, а также заявление о разбирательстве сотовому оператору Beeline. На мое обращение в банк, 01.12.2015 мне пришел некорректный, никаким документом не подтвержденный ответ банка о том, что 29.09.2015 в банк через услугу "мобильный банк" поступили смс-запросы о перечислении средств в общей сумме 2990,0 руб со счета карты ...для оплаты мобильного телефона (указан мой номер телефона). Банк выполнил обязательства, основания для возврата сумм отсутствуют. НО о том, что это были за запросы, что с моего номера запросы не поступали банк умалчивает, с какого номера поступил запрос - об этом тоже умолчали! Ответ дан "на дурака", за подписью Старшего специалиста отдела обращений физических лиц по банковским картам ПАО Сбербанк Е.А. С-ной.Я, в свою очередь, в подтверждение того, что с моего номера запрос в банк не поступал, документально уведомила БАНК о том, что по детализации счета, полученной от сотового оператора, 29.09.2015 с моего номера телефона запросов о перечислении денежных средств с карты VISA ... в банк не поступало. Иных операций ни в этот отрезок времени, ни в предыдущие, НИ в последующие, ни каким из способов мною не совершались. Таким образом, получается, что БАНК не только имеет несовершенную систему защиты своих карт, денежных средств и клиентов, но и, скрывая полную информацию от клиента и отписываясь от него, мол, это ваши проблемы. ХОТЯ, спешу напомнить, что кредитная карта, в том числе и VISA..., является собственностью банка. Безналичные денежные средства, похищенные с карты, т.е. со счета банка являются собственностью банка. Ущерб причинен банку, денежные средства не являются собственностью клиента до тех пор, пока он их не получил НАЛИЧНЫМИ.Учитывая изложенное, мною еще раз было направлено электронное обращение в Сбербанк с требованием компетентно рассмотреть претензию, разобраться в сложившейся ситуации, найти и возвратить на счет карту ... неоправданно списанные денежные средства, признать просроченную задолженность и неустойку по карте ЗА ВЕСЬ период разбирательства по данному факту необоснованно начисленными и аннулировать, прекратить на мой телефон рассылку о задолженности, предложениях, акциях банка и т.п., но знать о подобном отношении к клиентам должны все! Так же я обращусь в банк с заявлением о закрытии всех моих счетов и вкладов, обращусь с заявлением к работодателю о смене банка, с помощью которого мне начисляют заработную плату, на телевидение и в СМИ.

19.11.2015 в отделении Сбербанка было зарегистрировано, написанное мною обращение под номером 000102-2015-056669, в котором я, описав ситуацию начисления необоснованной задолженности по дебетовой карте, попросил банк ответить на 4 четко поставленных вопроса.27.11.2015 я получил ответ от Сбербанка, в котором банк не ответил ни на один из поставленных мною вопросов. В частности, я не получил разъяснений по необоснованному начислению задолженности на мой закрытый счет. На мой взгляд вопрос возникновения плохой кредитной истории является следствием некомпетентности, либо умышленных действий сотрудников банка. Прошу разобраться в данной ситуации, в том числе ответить на вопросы, поставленные в обращении, и сообщить о результатах на электронный адрес, указанный в обращении.

30.11.2015 года я столкнулась с мошенническими действиями, а именно с моей карты Сбербанка Maestro мошенники сняли 7900 рублей. После того, как мне пришло СМС об операции, которую я не совершала, я сразу же позвонила на номер 900 с обращением заблокировать карту Maestro. Карта была заблокирована. И заказан ее перевыпуск. В тот же день я обратилась в отделение полиции и подала заявление о мошеннических действиях, о том, что были похищены 7900 руб. с моей карты. После подачи заявления в полиции у меня запросили два документа из банка: выписку по счету и справку о том, в каком отделении открыт карточный счет и его номер (вторая справка, кстати, платная и стоит 100 рублей!). За справками я обратилась 01.12.2015 г. Однако мне выдали справку и выписку по счету с прежним остатком уведомив меня о том, что операции по счету отражаются позже операций по карте и может потребоваться время до трех дней. Поэтому операция, подтверждающая мошеннические действия, в этих документах не была отражена. Затем я обратилась в отделение Сбербанка 03.12.2015 г., но в выписке по счету, привязанному к карте, по-прежнему не было мошеннических операций. Я в шоке! Не могу предоставить в полицию доказательства. Ощущение, что банк в сговоре с мошенниками. Прочитала тут отзывы - уже не в первый раз такая ситуация... Как такое возможно? Почему этими делами занимается не служба внутренней безопасности банка, а простые менеджеры, которые дают отписки и отговорки, а также часто не знают ответы на вопросы.

Целых 11 дней не могут произвести корректировку платежа. Ошибка возникла по вине банка (ошибка в фамилии получателя платежа). Все реквизиты указаны верно: БИК, ИНН и р/с получателя. Вводил получателя по ИНН. Получатель платежа не обслуживается в Сбербанке (изначально оператор говорил, что получатель сам подает данные - это неверно). В отделениях г. Калининграда корректировку сделать отказались. Обращение на следующие сутки после платежа. Каждый раз, при обращении в информационный центр банка, слышу разный срок  рассмотрения претензии (по информации на сайте "Сбербанк России" решение по претензии должно было быть принято 05.12.2015). Первая претензия зарегистрирована 27.11.2015. Номер претензии - 000913-2015-164799. Коммерческие банки вносят коррективы по звонку. Эти нет... Все разговоры с операторами записаны. Завтра сдаю документы в суд  и в Роспотребнадзор.Дата операции: 26.11.2015Номер операции: 3358149030Время операции: 08-34

19.10.2015 Я обратился в отделение Сбербанка 8610/0537 по адресу РТ, г.Зеленодольск, ул.Паратская, д.13, чтобы произвести ежемесячную оплату по потребительскому кредиту, которая должна быть внесена по 20 число каждого месяца. Кассир М-ва Л.Ф. проводила операцию по перечислению денежных средств по данным ей реквизитам, которые ранее выдавались мне самим же Сбербанком. Девушка произвела операцию перечисления (во время операции она не уточняла фамилии на которую переводятся деньги), как обычно дала чек, на котором я поставил подпись и ничего не подозревая уехал домой, думая, что кредит оплачен.На следующий день мне поступил звонок из кредитного отдела Сбербанка, пытались уточнить почему не поступили денежные средства на расчетный счет, на что мной было отвечено, что кредит был оплачен еще вчера, после этого меня попросили обратится в отделение банка для уточнения ситуации.Сразу после звонка я поехал в банк. В банке мне сообщили, что мои деньги поступили на расчетный счет физического лица. Управляющая Л.Р., вместе с кассиром М-вой попросили меня не обращаться, не в какие органы и заверили меня, что в течении недели денежные средства будут найдены и возвращены в полном объеме.Так же управляющая просила меня внести деньги на погашение кредита, чтобы не взимать их со своей сотрудницы, что подтверждает вину кассира.Так как кредит все еще был не оплачен и в банке меня предупредили, что могут начисляться пени, а ранее управляющая и кассир пообещали вернуть деньги в течении недели, мне пришлось занять денег у родственников и оплатить кредит. В течении недели я приезжал в банк, пытался поговорить с кассиром, но не мог ее застать на рабочем месте. Через неделю с кассиром удалось поговорить, выяснилось, что на протяжении всей недели Л.Ф. пыталась выйти на связь с физ. лицом которому ушли деньги, но у нее ничего не вышло. Видимо банк пытался вернуть деньги на прямую с человека, возможно для банка это более легка процедура возврата денег. После этого сотрудники банка каждый раз кормили меня завтраками и пытались отложить решение вопроса, заверяя меня, что проблема будет решена. Примерно через месяц, когда подходил очередной платеж, я потребовал вернуть мои деньги и оставил претензию в письменном виде. И примерно через неделю мне пришел официальный ответ, в котором было сказано, что я ознакомился с оплатой и поставил подпись на чеке, на этом их полномочия заканчиваются и я должен разбираться с С-вой И.Г. в этой ситуации сам. Хотя реквизиты для оплаты кассиру были мной переданы, а не продиктованы. Отсюда следует вывод, кассир виновен, либо в том, что был невнимателен, либо состоит в сговоре с этим человеком и денежные средства переводились намеренно. Так как настораживает ситуация того, что специалисты банка намеренно затягивали время и кормили меня обещаниями, что ситуация разрешится. На данный момент денежные средства мне до сих пор не возращены, остается вариант подавать в суд наСбербанк для решения ситуации, при этом я намерен возместить материальные убытки, связанные с юридическими услугами и проценты за пользование банком моими средствами.

Добрый день.У нотариуса я получил «Свидетельство о праве на наследство по завещанию» на банковские счета, которые находятся в четырех разных ДО Московского банка ПАБ Сбербанк. Далее у меня начались проблемы с удовлетворением моих прав согласно этому документу.В среду днем 3 декабря 2015 года я пришел в ДО № 9038/01603. Отстояв очередь, подошел к сотруднику, который, увидев, что нужно выдать наследство, перевел меня к коллеге. Последний вдумчиво посмотрел в мой документ, начал в уме считать, какая доля наследодателя причитается мне, но не справился и перенаправил меня к М.С. Ф-ко, заместителю руководителя ДО. В документе на наследство было написано, что мне причитается 5/6 от ½ вкладов. Надо ли говорить, что по итогам брейнсторма специалисты так и не пришли к решению этой математической задачи из учебника для шестиклассников. Отсканировали мой документ и отправили в какой-то центральный отдел, чтобы там посчитали дроби и прислали официальный ответ, что 5/6 от ½ это 5/12. М.С. записала мой телефон и пообещала позвонить, как только что-либо сдвинется с места.Созвонились мы в пятницу. Дело с места не сдвинулось, ответ из центрального отдела не пришел, М.С. принесла извинения от имени банка за сложившуюся ситуацию. Вечером 3 декабря 2015 года я обратился в ДО № 9038/01797 стой же проблемой, получение наследства. Отстоял очередь, попал к администратору офиса, которая с радостью мне сообщила, что она бы мне сейчас все оформила быстро и оперативно, но у нее нет доступа в одну из банковских программ. Поэтому она посоветовала мне прийти к ним в отделение завтра в любое время (когда у нее будет выходной) и получить быстрое и оперативное обслуживание.Я пришел на следующий день. Администратор А.А. заверил меня, что если у наследодателя не был открыт счет в их отделении, то наследство они оформить не смогут. А. посоветовал получить подтверждение его слов, позвонив в клиентскую службу по номеру 8-800-555-55-50. Мне разъяснили, что наследство я могу оформить и получить в любом офисе Московского банка ПАБ Сбербанк. Когда А. увидел, что я хочу записать его фамилию с бейджа, он снял бейдж и положил передо мной.А. сделал ксерокопию моего «Свидетельства о праве на наследство по завещанию», сверил мои паспортные данные и пообещал произвести необходимые процедуры. Предоставил два своих телефона и сказал, что по ним я могу узнать судьбу своего наследства. Предупредил, что система не позволит получить наследство в этом отделении, что через три рабочих дня (в течение этого времени «Свидетельство о праве на наследство по завещанию»  будут проверять юристы) придет отказ и мне для получения наследства будет необходимо посетить четыре разных ДО Московского банка ПАБ Сбербанк, где были открыты счета наследодателя.1. Осуществил ли А. все необходимые действия для получения мною наследства?2. Действительно ли мне нужно посещать все четыре ДО, где у наследодателя были открыты счета?3. Юристы проверяют право на наследство 1 раз или в каждом дополнительном офисе мне нужно будет отдавать «Свидетельство о праве на наследство по завещанию»  на трехдневную проверку?4. Могу ли я получить все причитающиеся мне денежные средства в отделении № 9038/01797 путем перевода денег с четырех счетов наследодателя на один мой счет, открытый в одном из офисов Московского банка ПАБ Сбербанк?

Навязали дебетовую карту с платным обслуживанием, спровоцировали сбой. Вылезли старые паспортные данные, хотя все карты были открыты по новым данным. Установили дикие сроки исправления своей ошибки, создали ситуации невозможности проведения оплаты по кредитам и прочее. По сути, расписываются в собственной несостоятельности.

Со Сбербанком относительно давно не имела никаких "близких" отношений, пока не выпал случай открыть дебетовую карту для получения пособия по безработице (по обязательству с биржи труда). На бирже дали адрес подразделения Сбера куда мне необходимо было обратиться для открытия счета и оформления карты, ну и я отправилась на ул. Вешняковская 39б, стр. 2, а это на минуточку было 15 октября.  Прождав относительно немного времени, меня принял специалист, которому я изложила суть своего визита - мол, карта нужна для пособий и получить хочу ее в другом отделении, т.к. проживаю в другом районе и у меня на руках маленький ребенок, с которым я не могу мотаться из СВАО в ВАО за картой, а оставить его с кем-то тоже не так просто.Ок, сотрудник себе все отметила, посоветовала карту Виза Классик и сказала, что 4-5 дней на изготовление и карта у меня на руках,  в отделении которое я выбрала - на этом и порешили. Взяв мой паспорт и сделав какие-то манипуляции в компьютере, сотрудница банка обратилась ко мне с вопросом - а вы фамилию не меняли? Я вас в базе не могу найти?... Меняла, вот данные на предпоследней странице со старого паспорта - ответила я. Посмотрев паспорт и постучав по циферкам на клавиатуре сотрудница опять обратилась с вопросом - " А у вас есть с собой свидетельство о браке?". Ну конечно - ответила я - вот, пожалуйста (я же с биржи еду) ))) Короче, минут 40 и в итоге мне говорят - Заявку на карту отправила, но приехать вам надо будет в наше отделение, т.к. я уже карту на нас заказала. Эххххххх.... ну раз надо, так надо, решила я и уехала.Через неделю я приехала в отделение банка, отстояла в очереди, а мне говорят - "Извините, но карту выдать вам не можем, т.к. у нас произошел какой-то сбой и к вашему счету привязалась карта какого-то еще клиента, пока мы не разберемся, карту не выдадим. Напишите нам вот заявление, чтобы ускорить процесс..". Ну будучи человеком понимающим, попросила оповестить меня о возможности получения карты и уехала. Через 2 недели тишина, я опять поехала в отделение и опять покрутив моим паспортом ответили - "Карту выдать не можем, т.к. она привязана к вашим старым данным (к старой фамилии) и вообще почему-то у нас она в статусе "Выдана". Пардоньте, опешила я, как ВЫДАНА? Кому выдана? Я ее даже и в руках и не держала! А в  ответ - пишите мол заявление, мы разберемся, а карту перевыпустим. Возмутившись отношением и халатностью сотрудников, уехала без карты восвояси.  В общем так еще пару раз я приезжала с другого конца Москвы и уезжала ни с чем. 16 ноября мои нервы уже начали сдавать и я написала письмо через сайт Сбербанка с жалобой и о чудо, числа 20 ноября звонок - "Приезжайте, ваша карта готова". Ура, подумала я и 23, поле биржи отправилась в банк. Приехав в банк, я уже ощущала себя вип клиентом, т.к. половина сотрудников только увидев меня радостно сообщала, что наконец-то я сегодня стану счастливым обладателем карты и денег на ней! Без очереди поставили меня к окошку, взяли паспорт и время пошло - 10 мин,15 мин, подошла еще одна сотрудница, еще 5 мин, подошла зам.руководителя ДО, еще 20 минут и уже и руководитель ДО, все над одним компьютером... Я конечно все и поняла, сегодня опять карты я не получу. Руководитель ДО, мило обратилась с предложением выдать мне хотя-бы деньги с карты, ввиду того, что карту они мне выдать опять не смогут по каким-то опять невиданным причинам. Хоть что-то хорошее на сегодня (подумала я), еще 15-20 минут выясняли как же мне выдать деньги со счета карты, которую уже заблокировали и отправили опять на перевыпуск. В итоге, после полутора часов мне выдали деньги с карты, и дабы хоть как-то меня утешить, взяли в очередной раз мой номер телефона (раз в 3-тий) и попросили указать номер отделения для отправки в территориально удобный для меня офис, опять перевыпущенную карту. Руководитель ДО сказала - "Не переживайте, я возьму этот вопрос под собственный контроль и вам позвоню!"Прошло еще 2 недели...тишина.  2 декабря я написала повторную жалобу через сайт Сбербанка, там тоже никто ничего не ответил пока. 9.12 надо на биржу, но куда ехать мне за картой неизвестно (на горячей линии ничего сказать не могут, а в отделение банка сами понимаете, трубку не берут!). Вот такая история, даже и не знаю плакать над ней или смеяться.

06.12.15, в воскресенье, пыталась около 2х часов (с 10.30 до 12.30) дозвониться в отделение на Литовском бульваре, д.22, для того чтобы выяснить есть ли в воскресенье сотрудник, занимающийся выплатами АСВ. Ни по одному телефону, указанному на сайте сбербанка в разделе АСВ ((495) 427-89-01, (495) 427 91-01), никто не отвечал.По номеру телефона отделения, встречающемуся везде в интернете - (495)4278800 - один раз взяли трубку, проговорили 2 слова кому-то рядом и бросили. После этого также ни разу в течение 2х часов не брали.Прошу выяснить причины невозможности дозвониться в отделение и провести работу с сотрудниками.

Имелась у меня золотая кредитная карта данного банка. Удачно я ей пользовался целых три года - с июля 2012 года по июль 2015 года. То, что она мне очень нравилась, это ничего не сказать. Я просто был без ума от нее. Всегда был дисциплинированным клиентом данного банка, просрочек никогда не имел. Проблемы начались, когда я переехал жить в другой регион, и пришло время менять карточку (перевыпускать ее).В начале июля пришла смска, что у меня заканчивается карта и новая меня будет ждать в таком-то отделении города Нижнего Новгорода. По сложившейся ситуации, как раз в период с 1 по 17 июля находился в Нижнем Новгороде. 16 июля обратился в указанное мне отделение для получения новой карты, на что был получен ответ, что карта еще не выпущена (специалист даже не соизволил посмотреть в компьютере есть карта или нет) и прибудет в отделение после 25 июля. Попрощался, уехал в Тюмень. Карту в итоге уничтожили.В Тюмени обратился в отделение с вопросом могу ли заказать карту сюда или закрыть там и выпустить здесь - сказали, что нет, - надо сначала закрыть там и только потом обратиться к ним.Затем я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что есть вариант перед поездкой в Нижний Новгород позвонить на горячую линию и заказать перевыпуск карты, а потом забрать ее в отделении.В период с 11 по 19 декабря 2015 года буду в Нижнем. Позвонил на горячую линию с вопросом заказа перевыпуска карты, на что получил ответ, что заказать перевыпуск можно только в отделении того территориального банка, где выпущена карта. Карта будет готова через 6-11 рабочих дней.Вопрос: так все-таки можно заказать перевыпуск кредитной карты по телефону горячей линии (когда я потерял прошлую карту, то именно так и сделал, и все получилось) или нельзя?

Имелась у меня золотая кредитная карта данного банка. Удачно я ей пользовался целых три года - с июля 2012 года по июль 2015 года. То, что она мне очень нравилась, это ничего не сказать. Я просто был без ума от нее. Всегда был дисциплинированным клиентом данного банка, просрочек никогда не имел. Проблемы начались, когда я переехал жить в другой регион, и пришло время менять карточку (перевыпускать ее).В начале июля пришла смска, что у меня заканчивается карта и новая меня будет ждать в таком-то отделении города Нижнего Новгорода. По сложившейся ситуации, как раз в период с 1 по 17 июля находился в Нижнем Новгороде. 16 июля обратился в указанное мне отделение для получения новой карты, на что был получен ответ, что карта еще не выпущена (специалист даже не соизволил посмотреть в компьютере есть карта или нет) и прибудет в отделение после 25 июля. Попрощался, уехал в Тюмень. Карту в итоге уничтожили.В Тюмени обратился в отделение с вопросом могу ли заказать карту сюда или закрыть там и выпустить здесь - сказали, что нет, - надо сначала закрыть там и только потом обратиться к ним.Затем я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что есть вариант перед поездкой в Нижний Новгород позвонить на горячую линию и заказать перевыпуск карты, а потом забрать ее в отделении.В период с 11 по 19 декабря 2015 года буду в Нижнем. Позвонил на горячую линию с вопросом заказа перевыпуска карты, на что получил ответ, что заказать перевыпуск можно только в отделении того территориального банка, где выпущена карта. Карта будет готова через 6-11 рабочих дней.Вопрос: так все-таки можно заказать перевыпуск кредитной карты по телефону горячей линии (когда я потерял прошлую карту, то именно так и сделал, и все получилось) или нельзя?

В субботу, 5 декабря 2015 года, случилась у меня крупная неприятность - банкомат Сбербанка в результате "технического сбоя" заблокировал мою карту.Казалось бы, что проще? Сообщить о проблеме в банк, дождаться сотрудника обслуживающего данное устройство и получить свою карту назад. Тем более, что отделение банка находилось прямо напротив места, где установлен банкомат заблокировавший карту.Но... Нет. В Сбербанке действует какое-то странное правило о том, что если банкомат, который заблокировал карту находится не в отделении банка, карта идет на уничтожение, а клиенту нужно писать заявление на перевыпуск. Ни один сотрудник банка не смог внятно объяснить, чем руководствовался банк при вводе такого правила, сообщили лишь, что законам РФ это не противоречит.Окей, как и подсказали по телефону, я обратился в ближайшее отделение с просьбой о перевыпуске. С заявлением проблем не возникло, а вот со снятием наличности...Сообщил операционистке, что хочу снять деньги, которые были на захваченной карте. В ответ была просьба предоставить точную сумму. На мой резонный вопрос "А вы про программе не видите сколько сейчас на моем счету?" последовал ответ, что видят, но некорректно (позже узнал, что это правда). Взяв себя в руки, назвал примерную сумму, и тут... Оказалось, что около 700 руб по карте снять невозможно. И тут мне пришлось доказывать операционистке, что я извините не дурачок, и эти 700р на карте правда есть. Девушка кажется поверила, но помочь ничем не смогла. 700р на карте так и зависли.Решил обратиться во второе отделение, по пути позвонив на горячую линию. Следует отметить, что на горячей  линии даже информацию о балансе выдают только по кодовому слову. И если вы его забыли, то практически все... Даже то, что у вас в руках ваш паспорт, и вы можете в нем назвать любую букву для колл-центра Сбербанка не аргумент - нет кодового слова, нет информации. Путем титанических усилий удалось все - таки переключиться на Елену "старшую смены колл-центра", которая также сообщила, что 700р на карте есть (!) и даже обещала созвониться с тем отделением, в которое я направлялся, чтобы они поспособствовали снятию.В другом отделении специалист однако так же посмотрел на меня как на дурака, и решил, что денег скорее всего просто нет. Даже старший менеджер не смогла найти на моих счетах злосчастные 700р.Снова был звонок в Москву "старшей смены колл-центра", и тихий скандал на все отделение. К чести "старшей смены" она ОООООЧЕЕНЬ ДОЛГО общалась с сотрудниками отделения, переходя даже на крик)) В итоге, 700р были найдены. Оказалось, что утром на захваченную банкоматом карту был перевод через мобильный банк, как раз на 700р, и нужно было немного подождать, чтобы сумма была обработана банком, и стала доступна для снятия.Подводя итог:На поиск своих денег и перевыпуск карты было затрачено около 3-4 часов моего времени, и рабочего времени сотрудников Сбербанка + не менее 10 дней ожидания новой карты. Если бы банк согласился передать захваченную карту время ожидания сократилось бы до 3 дней! Если бы сотрудники отделения сразу предупредили, что деньги переведенные через "Мобильный банк" нельзя снять сразу вопрос решился бы за 10 минут! З.Ы В завершении отзыва, все таки хотелось бы оставить большую благодарность сотруднице Елене, которая представилась как "старший смены колл-центра". Только этот сотрудник пыталась хоть как-то помочь, сгладить негатив, и пыталась достучаться до сотрудников отделения.