140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Была крайне неприятная ситуация осенью 2015 года. Пришел в офис на ул. Поморская для заказа дебетовой карты для получения заработной платы (не зарплатный проект). Заявление оформили быстро и сказали ожидать 2 недели. Через эти 2 недели пришел в отделение - карты еще нет, пришел еще позже - опять нет, в итоге где-то через 3 недели выяснилось что заказ на карту не прошел, т. к. у меня была до этого оформлена карта на другие паспортные данные (паспорт был сменен) и мне нужно было написать заявление на изменение паспортных данных (в этом случае рекомендую банку более тщательно относиться к заказам карт и проверке паспортных данных в системе при оформлении новой карты). Тем временем деньги на расчетный счет карты начали поступать от моего работодателя, а карта только-только заказалась. Еще 2 недели ожидания и я не выдержал, нужны были деньги, а они на счете и снять их никакой возможности. По горячей линии мне несколько раз говорили, что первый раз снять деньги можно (даже если не зарплатный проект) по письменному заявлению, в отделении говорили что нет, так как не зарплатный проект (опять же рекомендую более тщательно обучать сотрудников горячей линии и учить их разбираться в претензиях, а то дело дошло до очной ставки по громкой связи с замом директора где и выяснилось что деньги снять нельзя). В итоге директор и зам какими то окольными путями через блокировку карты смогли выдать мне наличные и ситуация разрешилась. Карту я в итоге получил и пользуюсь ей с удовольствием, т.к. очень удобный мобильный банк и развитая сеть банкоматов. Сейчас ожидаю выдачи кредитной карты по персональному предложению и свой отзыв по продукту обязательно оставлю.

29.03 я провела в отделении Сбербанка ровно час времени абсолютно безрезультатно. Ситуация: Мне была необходима выписка о состоянии счета. Все навсего справка с печатью, в которой указанно, какая сумма есть у меня на банковской карте. В окне номер два мне сказали, что не увидят последние пополнения (последнее пополнение карты было 26.03) и перевели в окно номер 6 со словами "там смогут сделать вручную". Молодой человек в окне 6 посмотрел на меня с недоумением, сказал, что тоже ничем мне помочь не может и ушел на 10 минут выяснить, что такое "вручную". Вернувшись, отправил меня к консультанту печатать выписку. И это не вышло. "Технические неполадки" - сказали они.... Далее молодой человек в окне 6 заявил самое интересное на мой вопрос сколько должно пройти времени с момента последнего пополнения, чтоб Вы увидели:"Я не увижу изменений Вашего счета, до тех пор, пока Вы не пользуетесь картой. Не будете пользоваться месяц, то я месяц не буду видеть в системе изменений". Так как я уже опаздывала, я ушла. Сегодня (30.03) позвонила по номеру 8 (800) 555 55 50. Девушка абсолютно четко сказала мне о том, что сотрудник банка обязан предоставить выписку/справку и т.п. и все, что связано с моим счетом, за любой период и в любое время, вне зависимости от того, пользуюсь я картой или нет и как давно было пополнение счета.....Я бесконечно возмущена качеством обслуживания, так как уверена, что на получение подобного ответа подобным тоном (который я получила в окне 6) НЕ может быть потрачен час времени!P.S. дресс-код дресс-кодом, но не слишком приятно, когда черный пиджак сотрудника завален перхотью, словно первым снегом....

За последние полгода, Сбербанк трижды присылал предложения "Возьмите кредит". Крайним на данный момент было предложение действующее до 31 марта 2016, под 20,5%.  Увы, но в доме произошла небольшая авария. Решили воспользоваться предложением от Сбербанка.  Чтобы не ехать дважды в отделение (ближайшее находится далековато), решили оставить заявку через СБ Онлайн. Сервис достаточно интуитивно понятен. И все бы ничего, если бы не: [img]https://pp.vk.me/c631221/v631221560/1fce8/U6DmUxvby_8.jpg[/img] Как видим - частного дома в этом списке нет. Ближайшее, что подходит по смыслу - "Собственная квартира". Оставляем так, и идем далее: Сбербанк просит указать доход человека, на которого оформляется кредит (который успешно выплатил до этого 2 или 3 кредита от Сбербанка, и штук 20 от других банков). Но просит указать еще и доход семьи: [img]https://pp.vk.me/c631221/v631221560/1fcfa/83sFQY5N64I.jpg[/img] Хорошо, указываем. Жмем далее, и удивляемся: [img]https://pp.vk.me/c631221/v631221560/1fd02/42vTHXCv3_Q.jpg[/img] Простите, но вы попросили указать доходы заемщика и доходы семьи.  Но даже скорректировав эти данные, при заполнении данных в разделе "Собственность", мы уже видим, как в типе недвижимости появляется "Дом". И честно указываем его. После чего система говорит о том, что у вас еще и квартира есть (ну а что еще можно было указать ранее, если дома в списке не было?). Считаю это крупным недостатком. Если вам, банковским работникам тут кажется что-то понятным и верным, то сделайте хотя бы пояснения. Плюнув на СБ Онлайн, приезжаем в ближайшее отделение ОСБ 8047/00491. 1 час 23 минуты в очереди. Никаких талончиков. Никаких девушек у терминала самообслуживания. Лишь 21 человек перед нами в очереди. Двое молодых людей, и 19 пенсионеров. 19 пенсионеров, которые оплачивают ЖКХ, получают деньги с карты через операторов (банкомат находится возле входа, кстати. И если уж они могут ввести пин-код на терминале у оператора, то я думаю, что смогли бы получить свои деньги и в банкомате).  Отстояв очередь, очень интересно вышло: "в нашем отделении кредиты не выдаются". И нигде об этом никакой информации. А ближайшее в 22 км. Можно было бы поставить оценку в 1, но. Если не работать с банком в отделении, а пользоваться СБ Онлайн, просто оплачивать какие-либо покупки - это будет просто замечательный банк. Главное - не заходить в отделения.

За последние полгода, Сбербанк трижды присылал предложения "Возьмите кредит". Крайним на данный момент было предложение действующее до 31 марта 2016, под 20,5%. Увы, но в доме произошла небольшая авария. Решили воспользоваться предложением от Сбербанка. Чтобы не ехать дважды в отделение (ближайшее находится далековато), решили оставить заявку через СБ Онлайн.Сервис достаточно интуитивно понятен. И все бы ничего, если бы не:Как видим - частного дома в этом списке нет. Ближайшее, что подходит по смыслу - "Собственная квартира". Оставляем так, и идем далее:Сбербанк просит указать доход человека, на которого оформляется кредит (который успешно выплатил до этого 2 или 3 кредита от Сбербанка, и штук 20 от других банков). Но просит указать еще и доход семьи:Хорошо, указываем. Жмем далее, и удивляемся:Простите, но вы попросили указать доходы заемщика и доходы семьи. Но даже скорректировав эти данные, при заполнении данных в разделе "Собственность", мы уже видим, как в типе недвижимости появляется "Дом". И честно указываем его. После чего система говорит о том, что у вас еще и квартира есть (ну а что еще можно было указать ранее, если дома в списке не было?). Считаю это крупным недостатком. Если вам, банковским работникам тут кажется что-то понятным и верным, то сделайте хотя бы пояснения.Плюнув на СБ Онлайн, приезжаем в ближайшее отделение ОСБ 8047/00491. 1 час 23 минуты в очереди. Никаких талончиков. Никаких девушек у терминала самообслуживания. Лишь 21 человек перед нами в очереди. Двое молодых людей, и 19 пенсионеров. 19 пенсионеров, которые оплачивают ЖКХ, получают деньги с карты через операторов (банкомат находится возле входа, кстати. И если уж они могут ввести пин-код на терминале у оператора, то я думаю, что смогли бы получить свои деньги и в банкомате). Отстояв очередь, очень интересно вышло: "в нашем отделении кредиты не выдаются". И нигде об этом никакой информации. А ближайшее в 22 км. Можно было бы поставить оценку в 1, но. Если не работать с банком в отделении, а пользоваться СБ Онлайн, просто оплачивать какие-либо покупки - это будет просто замечательный банк. Главное - не заходить в отделения.

Хронология событий.1. 18.02.2016 попытка внести деньги на карту не удалась - банкомат съедает 42 000 рублей. Звонок в тех. поддержку. - Ваша заявка принята.2. Прошло две недели. 4.03.2016. СМС из банка: "Очень сложная проблема. Будем решать ее еще 30 дней." Звонок в тех.поддержку по поводу конечных сроков - ответ - "Ждите". 3. 5.03.2016 Неожиданное счастье - на счет провалилось 25000 рублей.Битве с тех. поддержкой в попытке выяснить - что это? Невразумительное блеяние, что возможно это часть денег, съеденных банкоматом. Решения по запросу нет.4. Месяц ожидания. От тех.поддержки никакой информации. Терпение кончается, звоню сам. Официальный Ответ Сбербанка: мы там посчитали и насчитали не 42, а 25 т.р. - ничего не знаем и знать не хотим.А где же еще 17000 - сущие же копейки, среднемесячная зарплата нашего города?- Пишите, пишите, пишите... Может кто-нибудь, когда-нибудь, что-нибудь.Все очень вежливые, отзывчивые, но денег не отдали. Ни разу не получил ни одного уведомления, кроме того, что заявление приняли и срок его продлили. Пока сам не позвонил, информацию не предоставили.Соответственно высшая оценка в рейтинге. Деньги тупо скрысиль, разбираться никто и не собирался, на клиента и его проблемы - плевать.Л-х Антон 8-****-35номер обращения 1602180783306400 от 18.02.2016.***@mail.ru

Сбербанк - ужасный банк по обслуживанию... Неоднократно убеждался и все повторяется вновь и вновь! Вчера сидел в ресторане на обеде без наличности и решил расплатиться картой, при оплате со своей дебетовой карты "ЗОЛОТОЙ" ВИЗЫ с положительным балансом - банк отказал в платеже, хотя на карте баланс с запасом. В Call центре сказали, что это нужно в банк ЕХАТЬ - они не знают, ВИП поддержка что-то пыталась выяснить, но тоже не решила вопрос. Через полдня звонок от них ТИПА я какую-то комиссию в размере 2 500 рублей полгода назад не заплатил...Банк создает проблему и головную боль на ровном месте..., что хотят, то и творят! Неприемлемый сервис. Банк меня подставил, создал немыслимые проблемы, которые еще не разрешились уже в течение двух дней - до сих пор ни письменно ни устно не уведомил меня о точной причине БЛОКИРОВКИ 3-х карт! Я СТАВЛЮ СБЕРБАНКУ "1" за обслуживание... такого за 15-ть лет опыта с другими банками никогда не было. Сбербанк заблокировал фактически все мои средства по 3-м КАРТАМ: ДОЛЛАРЫ, ЕВРО, РУБЛИ из-за теоретического долга о котором меня даже не уведомил и который возник полгода назад - мог мирно решить вопрос, но решил... что может все что хочет!.. Таким образом, мне нанесен моральный и имущественный УЩЕРБ, нарушен ГК РФ, ГПК РФ, Положение о защите прав потребителей. Придется приехать к ним в отделение и не за разъяснением почему заблокировали а для подачи претензии и взыскании морального ущерба

30.03.2016 г. решила положить денежные средства в размере 5000 рублей в терминале 705492 по находящемуся по адресу улица серышева  дом 10 (супермаркет Нашмаг), приняв денежные средства терминал завис, но пришла смс с подтверждением пополнения баланса, через некоторое время он отвис и отдал карту, а так же смс оповестило об отмене пополнения баланса, в итоге деньги остались в банкомате и на баланс карты не попали, остался только чек (и на том спасибо), в котором написано, что операция по принятию денежных средств находится в обработке. Позвонила по номеру указанному в чеке, подали заявление, но самое интересное, что они там видят что деньги поступили и списались, сразу почему не разберутся, потом сказали ожидать смс о номере регистрации заявки и сказали ждать от 5 до 30 дней. Просто один раз я уже писала заявление на спорную операцию и до сих пор тишина, ни ответа, ни денег, и сейчас в ужасе от Сбера, если тогда сумма была незначительная, то тут сумма хорошая и предназначалась на кредит.

Добрый день! Прошу помочь разобраться в ситуации. Пользуюсь кредитной картой уже очень давно и всегда вношу платежи в рамках льготного периода, но вчера произошла неприятная история. Сумма общей задолженности за период составила 350 рублей, крайняя дата погашения 29.03.2016. Всегда вношу полную сумму задолженности в последний день платежа. Вчера вечером осуществил перевод через мобильный банк, который был успешно проведен, но сегодня утром получил смс-уведомление о просрочке. Прошу провести платеж 29.03.2016 и удалить информацию о просрочке. Хочу продолжать пользоваться картой далее без негативного осадка. Пока без оценки.

30.03.2016 г. решила положить денежные средства в размере 5000 рублей в терминале 705492 по находящемуся по адресу улица серышева  дом 10 (супермаркет Нашмаг), приняв денежные средства терминал завис, но пришла смс с подтверждением пополнения баланса, через некоторое время он отвис и отдал карту, а так же смс оповестило об отмене пополнения баланса, в итоге деньги остались в банкомате и на баланс карты не попали, остался только чек (и на том спасибо), в котором написано, что операция по принятию денежных средств находится в обработке. Позвонила по номеру указанному в чеке, подали заявление, но самое интересное, что они там видят что деньги поступили и списались, сразу почему не разберутся, потом сказали ожидать смс о номере регистрации заявки и сказали ждать от 5 до 30 дней. Просто один раз я уже писала заявление на спорную операцию и до сих пор тишина, ни ответа, ни денег, и сейчас в ужасе от Сбера, если тогда сумма была незначительная, то тут сумма хорошая и предназначалась на кредит.

Добрый день! Прошу помочь разобраться в ситуации. Пользуюсь кредитной картой уже очень давно и всегда вношу платежи в рамках льготного периода, но вчера произошла неприятная история. Сумма общей задолженности за период составила 350 рублей, крайняя дата погашения 29.03.2016. Всегда вношу полную сумму задолженности в последний день платежа. Вчера вечером осуществил перевод через мобильный банк, который был успешно проведен, но сегодня утром получил смс-уведомление о просрочке. Прошу провести платеж 29.03.2016 и удалить информацию о просрочке. Хочу продолжать пользоваться картой далее без негативного осадка. Пока без оценки.

Ровно год назад я писала про данную ситуацию; год назад Сбербанк принёс извинения и заверил, что это не повторится. Но вновь. Мой отец А-н А-й Н-вич- являлся клиентом ОАО Сбербанка России и держателем кредитной карточки № 4279 xxx 7026. 06.11.2013 он умер. Какого-либо наследуемого имущества у отца не было. Я уведомила банк о сложившейся ситуации в письменной форме 11.11.2013, однако, банк никак не отреагировал на данное заявление и передал информацию по данному вопросу в коллекторское агентство. По этой причине 17.02.2014 я написала претензию в отделение Сбербанка по улице Площадь Мира 2, спустя несколько дней заявление в УМВД ул. Сосновая роща 10. В результате проверки сотрудниками УМВД в действиях ОАО Сбербанк России были выявлены нарушения и спустя некоторое время мне позвонила управляющая отделением Сбербанка по улице Площадь Мира 2 и принесла извинения в связи со сложившейся ситуацией. 24.02.2015 на имя моего покойного отца- А-на А-я Н-ча поступило письмо от ОАО Сбербанк России с требованием уплатить подоходный налог в связи с реструктуризацией задолженности по карточке № 4279****** 7026. Также в письме содержались угрозы по взысканию денежных средств в случае неуплаты подоходного налога в добровольном порядке. Данное требование является прямым нарушением п. 3 статьи 44 и п. 3 статей 14 и 15 Налогового Кодекса Российской Федерации. Это было моё обращение годовалой давности, на которое я получила очередное извинение от Сбербанка. Тогда же я написала жалобу в Центробанк и оттуда тоже был ответ с обозначением некорректной работы Сбербанка. И вот в этом году на мой домашний номер стали поступать звонки от коллекторского агентства ООО "АктивБизнесКоллекшн" (которое принадлежит Сбербанку) с требованием к моему отцу погасить задолженность по кредитной карте. В разговоре с сотрудником агентства я выяснила, что документы о взыскании поступили им в начале 2016 года! Когда закончится этот беспредел и вымогательство? Моё обращение на официальный ресурс Сбербанка результата не имеет: ответ должен был быть 28.03.2016, но так и не появился. Номер обращения 000912-2016-040567.

Я являюсь зарплатным клиентом банка,и мне потребовался кредит, который я получил очень быстро и качественно. Мне все очень быстро рассказали и оформили, особенно хочу выделить менеджера С-ва Сергея, который рассказал мне о действующей акции по кредитованию, большое ему спасибо. Условиями обслуживания остался доволен.

Я являюсь зарплатным клиентом банка,и мне потребовался кредит, который я получил очень быстро и качественно. Мне все очень быстро рассказали и оформили, особенно хочу выделить менеджера С-ва Сергея, который рассказал мне о действующей акции по кредитованию, большое ему спасибо. Условиями обслуживания остался доволен.

Произошла очень неприятная и грустная ситуация: 16.01.2016 г. в районе 12-00 часов до 15-00 часов мною была внесена сумма наличными деньгами 8500 рублей и 3500 руб. в двух банкоматах соответственно по адресам ул. М.Горького, 21 филиал СБ России и ул. Цветников, 39а ТЦ "Квартал" по кредитной карте хххххххххх8181. Банкоматы взяли деньги, но как в дальнейшем оказалось, не зачислили на счет. В марте делаю последний платеж, хочу закрыть карту, а мне выдают отчет о задолженности, оказывается сумма в 12 000 руб, оплаченная 16 января, не отразилась в отчете. 14.03.2016 я пишу претензию и отдаю в СБ России, где был заключен договор, г. Ревда, Свердловская обл., ул.Мира, 38а, на претензии написали, что решат вопрос 21.03.2016, звонила в этот день-вопрос не решен, позвонила 29.03, вопрос не решен, ждите 30 дней. На вопрос по горячей линии 8-800... , о том , что приходят смс об оплате очередного взноса до 7 апреля, отвечают - заплатите, потом вернем. Получается, мало того, что банк пользуется моими деньгами 2.5 месяца, они еще хотят получить деньги, которые я уже оплатила?!Прошу разобраться по моей претензии и обращениям, они проходят под номерами 002816-2016-034092 и 002816-2016-034102 от 14.03.2016г.Думаю говорить о том, как такие ситуации усложняют жизнь, не стоит, и так все понятно! Просто взяли и забрали деньги на почти 3 месяца, даже без объяснения причины! Для меня каждый рубль на счету, а тут говорят: "ну заплатите повторно!", а у меня дети!Очень надеюсь, что данное сообщение, как-то ускорит решение вопроса, не хочется разочароваться в Вашем банке!

26 марта 2016 г. я вносила наличные средства через банкомат возле дома (серийный номер 078733), 5 тысяч одной купюрой. В результате банкомат завис минуты на три, выдал мне чек о техническом сбое операции, карту, а деньги не зачислил! Постояв пару минут в шоке, стала звонить в службу техподдержки, там мне предложили прямо по телефону оформить заявление на разбирательство, поскольку были выходные, в отделение я не пошла. Только после звонка я поняла, что оператор даже не спросила номер банкомата, в котором я потеряла свои деньги. Как вообще будет проводиться проверка, ведь должна быть инкассация именно этого банкомата! Мое заявление вроде как зарегистрировали, пришла только смс с номером (№002205-2016-035972). Сказали что ждать нужно до 30 дней. Но по своему опыту спорных дел со Сбербанком, я не уверена, что без моих активных действий ситуация разрешится в мою пользу. Меня возмущает, почему банк допускает такие форс-мажоры с оборудованием, без каких либо гарантий для клиентов! Это могли быть мои последние деньги, и еще более крупная сумма. Ранее этот же банкомат (в 2015 г.) завис, не выдав мне карту. Только чудом через 15 минут с помощью техподдержки мне удалось ее выудить. Порядочные организации всегда спорные ситуации разрешают в пользу клиентов.

Здравствуйте. Хочу указать на некомпетентность сотрудников банка по адресу г. Артём ул. Кирова 14а. Потерял карту, позвонил, заблокировал её и отправился подавать заявку на перевыпуск (Счет по карте был открыт в Хабаровском крае). Сотрудница в банке сказала мне, что этой карты она в базе не видит, согласен с ней полностью, сталкивался с этим не раз. Карту мне пришлось переделывать в Челябинске, т.к. закончился срок её действия, там возникла такая же проблема, но поговорив с сотрудницей банка, которой я рассказал, что каким-то образом мне восстанавливали карту в Тверской области. Она начала куда-то звонить, с кем-то консультироваться, много, конечно, я провёл с ней времени, но в итоге карточку через дней 5 забрал. Вот там она молодец, в отличии от сотрудницы в г. Артём. Не увидев карту в базе, сказала звонить на горячую линию, узнавать, а что узнавать если я знаю, что её можно перевыпустить, просто это затратит для неё время для обучения, потому что она ничего об этом не знает и не стремится повышать свой профессиональный уровень! Начал звонить оператору, не сразу, конечно, донёс суть проблемы, потому что слышал только то что с паспортом вы можете восстановить карту в любом филиале сбербанка, переключила на другого специалиста, с которым вроде бы и разобрались, указал адрес, где я хочу получить карту, перезвонил оператору через неделю, он сказал, что карта готова приходите и забирайте. Иду в банк, где мне говорят, что карта готова, только она в Челябинске и не скоро сюда придёт, МОЛОДЦЫ! В Тверской области и в Челябинске эту проблему решили гораздо быстрее, правда им самим пришлось разобраться в этой нелёгкой системе, НО разобрались же! И сами собой довольны остались и я с ними, за их победу! А на Кирова побеждать проблемы не хотят, выучили костяк, а шаг влево, вправо болото!

Здравствуйте! 08.12.2015 мною был взят потребительский кредит в Сбербанке,на сумму 100 000 р. Не поверите,но в следующий же месяц 08.01.2016 начались проблемы! 08.01.2016 у меня был очередной платеж 4265,75. НО!Банк списал не полностью,а списал 3065.75 р.! 1200 р. не списал!! Обращался в колл-центр, там ничего не знают, говорят все хорошо, обратитесь в банк! Обращался в банк,сотрудники разводят руками, у вас все порядке, делают распечатку о том, что задолженности нет и все отлично, а то что банк списал такую сумму, значит так надо не переживайте! Проходит 2,5 месяца, сегодня 29.03.2016 банк у меня списывает с карты 550 р. Звоню в колл-центр, девушка сказала, что это списание за то что 08.01.2016 банк не списал 1200 р.! и у меня просрочка! Банк не списал и я в этом виноват, он не списывал 2,5 месяца! Разобравшись, девушка сказала, что это вина банка! у меня на счету была достаточная сумма и очень долго! платежи за 08.02.2016 и 08.03.2016 прошли хорошо... и тут банк решил спустя 2,5 месяца списывать и просрочку выставлять! Замечу банк не уведомлял, ни смс, ни звонил о якобы не хватке средств! ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО УБРАТЬ СПИСЫВАНИЕ И ПРОСРОЧКУ, ОТРЕДАКТИРОВАТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ! БАНК ТАКОЙ УМНЫЙ, ДУМАЕТ ДУРАЧКА НАШЕЛ. НЕ БУДЕТ РЕШЕН ВОПРОС, ЗНАЧИТ БУДЕМ СУДИТЬСЯ, ХОТЬ В ГААГСКИЙ ТРИБУНАЛ ПОДАМ! СОВСЕМ УЖЕ СОВЕСТЬ ПОТЕРЯЛИ!

Буквально вчера написал отзыв о том, что оштрафовали и не вернули деньги (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8810403/). Сегодня захожу в Сбербанк Онлайн и вижу, что мой ежемесячный платеж увеличился более чем в 24 раза. Это уже совсем не смешно. Программа мне вежливо напоминает, что ближайший платеж 25 апреля и всего 231 799,25 руб. вместо 9 556,89.С каждым днем вы создаете все больше проблем своим клиентам.Требую немедленно решить данный вопрос и не портить мне кредитную историю в 4й раз!Этот отзыв оставлю пока без оценки. Если завтра не решится эта проблема - я сниму положительную оценку с прошлого отзыва, который я оставлял 02 февраля 2016 в 23:28.

Пришёл заполнил заявку, все как обычно куча документов и т.д. При оформлении заявки мне сказали, что естьпредложение - хорошие проценты, просил 400 000, все устроило, но навязали страховку как всегда, но банки наживаются на этой страховке, это устраивало. Девушка все разъяснила и сказала что придет смс вечером, она не обманула, пришло вам одобрено 144 000. Я, конечно, понимаю что банк не комментирует свои решения, и что он борется за хорошую работу, и все конечно будет лучше и т д.Но, как и три года назад, вы врете своим постоянным клиентам, вы предлагаете заведомо и одобряя  кредит на минимальном уровне.Так что не ведитесь на кредиты Сбербанка, потому что будет одобрение минимальной суммы, будет повышенный процент, будет навязана страховка. Я три года назад тоже ходил, и мне тоже сообщили что банк меняется, ага, изменился!  Походу у них скоринг тупой. Как получать всякие страховки это они любят, как перевести пенсию это да, как оплачивать вовремя кредитку ну, конечно. Я кладу в ваши банкоматы больше в месяц, чем вы одобряете!

Доброго времени суток, уважаемые читатели Народного рейтинга!Достаточно давно я не имел удовольствия обращаться к Вам со страниц сего сайта, наслаждаясь, обычно, чтением отзывов и просмотром ехидных комментариев под ними. Я обычно склонен полагать, что банковские операции несут в себе нечто личное, интимное, если хотите, и потому не должны являться достоянием широкой публики (мои старинные очерки в Служебном рейтинге - не в счет). Однако ряд ситуаций, произошедших со мной за последние несколько дней при общении с уважаемыми работниками Зеленого Слоника, заставили меня почувствовать прилив желания высказать несколько мыслей по поводу построения бизнес-процессов в Сбербанке, разработка которых, видимо, проводилась в лучших традициях указанного кино-шедевра.Дело в том, что в крупнейшем банке нашей необъятной родины я имею честь погашать кредитный ипотечный продукт. Слава Яриле, Перуну и прочим небожителям, что ипотека моя выражена и числиться в деревянной валюте, а посему я спокойно пишу данный строки, а не оббиваю пороги Дельта-Кредита ради реструктуризации или Госдумы в попытках выклянчить очередные 4,5 ярда гос. субсидий. Обслуживание данной всесторонне прекрасной услуги проводилось мною на протяжении последних нескольких лет без каких-либо существенных препятствий со стороны банковских служащих Сбера, что и отразилось на том, что я посчитал некорректным указывать в данном отзыве негативную оценку работы изумрудного гиганта. Случай же, о котором я веду рассказ в данном посте заключается в следующем. Сутки первые. Скопив скромную пачку бумажек с нарисованными городами Российской Федерации Ваш покорный слуга решил потратить ее не на поездку на Мальдивы, а на досрочное погашение обязательств перед сотнями тысяч инвесторов, вкладчиков, акционеров и прочих заинтересованных субъектов, выраженных для меня в лице Сберегательного банка. Первая ссылка гугла предоставила мне возможность расчета сэкономленных процентов, размер которых кратно превышал те жалкие пожитки, которыми я рассчитывал умилостивить кредитную систему. Решение о необходимости проведения частичного досрочного погашения задолженности было принято, однако для точности (ибо точность в банках важна) я решил заручиться помощью какого-нибудь Высококлассного Ответственного Клиентоориентированного специалиста сберовского фронта, а потому почапал в ближайший кредитный храм, расположенный около м. Павелецкая. Получив в руку заветный талон после короткого ожидания я удостоился чести пообщаться с одной из жриц банковской системы. Результатом переговоров явились реквизиты моего счета вклада, с которого господин Греф лично каждый месяц списывает заветную сумму, а также конфиденциальная информация о том, что только Наиболее Опытный специалист может рассчитать для меня новый график платежей (пока пробный, ибо идти на сделку с кэшем, не будучи уверенным в наличии товара, как известно, себе дороже) Наиболее Опытная жрица, принявшая меня через несколько минут, после достаточно долгого анализа потенциальных путей выполнения моей просьбы озадачила меня тем, что система Сберегательного Банка Российской Федерации в последние годы претерпела существенные изменения, в связи с чем мне было рекомендовано обратиться в отделение выдачи мне кредитного продукта, находящееся на Новом Арбате.Отметим, что морально я к этому был не подготовлен. Всего месяц назад в подарок на 23 февраля я получил книгу о том, как Герман Оскарович учит слоника танцевать. Яркие описания успехов нового руководства, примеры автоматизации и оптимизации банковских процессов, проведенные по японским моделям, позаимствованным у японской Тойоты, красочные жизнеописания пути Одаренных Менеджеров, руководящих проектами по искоренению всего мерзопакостного, что было в Сбере, поселили во мне веру в то, что сервисы данного банка теперь-то повернуты к обычному, маленькому человеку лицом. Не тут то было. Вяло посопротивлявшись, я решил, что пройтись вечером по Арбату не такая уж и плохая мысль, и поспешил в другой храм, более элитный и многофункциональный.Арбатский офис радостно принял меня в лице очередной порции жриц и волхвов. Однако мои мольбы не были услышаны и в этом Соборе кредитного учреждения. Я был поставлен в известность, что передача моего договора на обслуживание в иные храмы Зеленого Б-га возможна только в случае подписания моей светлостью дополнительного комплекта документа. Также и не была доступна услуга досрочного погашения в рандомную дату. Причем подписание это произведено должно быть совместно с созаемщиком, находящимся, в лучших традициях решения любой банковской проблемы, в другом городе. Апелляции к здравому смыслу не привели к успеху, однако я быстро отрезвел и попытался воспользоваться буквой закона, а именно нотариальной доверенностью, предполагающей наделение меня правами и обязанностями. Больше, все таки, правами. Короткое совещание Наиболее Одаренных специалистов резюмировало: "Имею право, но проверять они будут от трех дней!". Печать, тоска, смятение... радуга моих эмоций представляла, по большей части, цвета темных тонов. Вера в силу и власть великого ГОГа рассыпалась на глазах. "Чему быть, тому не миновать!" - подумал я, и откланялся с тем, чтобы начать решать этот вопрос. Сутки вторые. Первым действием, предпринятым мною после вызвона и приглашения созаемщика на внеочередное чаепитие в славный город Москву (благо не очень далеко ехать), стало осуществление перевода денежных средств со счета стороннего банка. Осуществленное в 9 утра, я надеялся, оно обретет свою конечную форму ближе к завершению трудового дня. Знаю, что наивно. Но знаю, что и реально. Поэтому готовясь к обеду часика в 3 по полудню я предпринял попытку ознакомиться с состоянием своего счета через Телефонный Центр (далее - ТЦ). О Зевс, Марс и прочие б-жества, какое же неудобное меню в ТЦ Слоника. Избаловав себя звонками в банк Олега-продавца пельменей и пенных напитков, я с трудом превозмогал все те потоки возможных банковских операций, что лил на меня Робот через телефонную трубку. Выбрав, наконец, меню "Платежи и переводы", ибо сил слушать более уже не было, я попал на отзывчивого товарища, имевшего, тем не менее, достаточно специфические представления о назначении ТЦ. Вопрос мой был кроток и ясен - узнать текущий остаток на счете. Казалось бы, что может быть проще? Идентифицировал этого чертового клиента, раз-два и готово. Через ТЦ даже карту продавать не надо. (С картами, кстати, отдельная история. В кратком изложении - более полугода мои попытки оплаты законных обязательств натыкались на бешеное сопротивление Низших Жриц, не желавших принимать от меня демонические купюры без наличия у меня индульгенции в виде пластиковой карты, которая мне была абсолютно не нужна. Решалось это обычно призывом Высших распорядителей банковских храмов, но настроение портило изрядно). На короткий вопрос я получил короткий же ответ - гуляй, Вася, в храм. Наученный опытом прошлого дня, а также возмутившись тем, что ТЦ, вроде как, должен снимать эту самую нагрузку с храмов, выступая, фактически, удаленной исповедальней, я высказал предположения по этому поводу лицу на другом конце провода. Особенный сок ситуации предоставляло то, что я только что закончил написание работы, касающейся развития удаленных каналов доступа в России, и такое качество этого самого УКД бросало вызов мне как "эксперту". Сориентировав на ожидание в 15 минут, мой собеседник в конечном итоге сдался и смилостивился переключить меню на нужный мне отдел. Ожидание заняло порядка 10 секунд, что очень порадовало мою ценящую время натуру. После прохождения идентификации я был осведомлен, что деньги мои где-то в пути, а еще то, что губа моя чрезвычайно длинна и должна быть закатана. С этим я и откланялся, обещав перезвонить ближе к вечеру.Вторая попытка ознакомиться с остатком собственных средств была предпринята Вашим покорным слугой ближе к пяти вечера. Сводилась она к трем, в меру занятным звонкам.Звонок первый. Набрав привычный номер я получил ответ, что данная информация предоставляется по коду 340. Интуитивно поблагодарив и повесив трубку я вспомнил, что такой номер я и набрал. Удивительно, но факт.Звонок второй. Очередной аспект, о котором я забыл упомянуть, напрямую касающийся работы слоновьего ТЦ. Его наполняют шумы и скрипы всех родов, чисел и падежей. Провисев на проводе и проорав что-то оппоненту я оказался сброшенным за невозможностью налаживания голосового контакта с противником.Звонок третий. Специалистка, которому посчастливилось услышать меня в сей чудесный ясный вечер, испытала новый, бесценный и, наверняка, полезный в жизни опыт. Стоит отметить тот факт, что очередная жрица не сбросила меня, но ответственно ушла в кулуары слоновьих внутренностей узнавать уполномоченных людей на предоставление столь важной и, что важнее, конфиденциальной информации, как остаток на моем счете. Результат пятиминутного ожидания был успешным - я был переключен на Наиболее Опытного специалиста (или на нужный отдел, что для меня, как клиента, не имеет значения). Идентификация моя происходила по заранее известному мне распорядку. Роли были отрепетированы, пьеса заучена, костюм с паспортом во внутреннем кармане (just in case) висел на моих не особо широких плечах. Этапы знакомства, то бишь ФИО и даты рождения мы прошли без видимых осложнений, что навело меня на мысль о скором успешном завершении миссии. Но нет, слишком рано, Tripflow, слишком рано. Кодовое слово, которое повторялось мной как Отче наш не раз в течение дня предало меня и оказалось фальшивым. Ядовитый кинжал, воткнутый мне в спину, казалось, удивил бы меня меньше. Задав наводящие вопросы я пришел к выводу, что Слоны, обладающие, как известно, хорошей памятью, имеют склонность иметь два кодовых слова - для счетов и для карт. Слово, которое я знал, относилось, видимо, к счетам. Почему же я был интервьюирован на предмет слова для карт - оказалось для меня неразрешимой загадкой. Однако на то Наиболее Опытный специалист и носит сие высокое звание, чтобы иметь несколько дорожек к получению искомого. Была предпринята попытка обойти хитрую систему и заручиться поддержкой проверенной, крепкой информации - номера паспорта и адреса регистрации. Цифры, как водится, не подвели, добротно совпав с данными Божественной слоновьей машины, а вот адрес моей регистрации подложил мне хрюкающую, розовую свинью. Имея в своей жизни всего два возможных адреса регистрации, я промазал мимо цели, назвав их оба. Ни тот, ни другой не значился в учетных системах слоновьей памяти, и потому дан был мне от ворот поворот. Уныние, растекающееся по телу аки тепло от крепкого алкоголя, постепенно уходило прочь, позволяя мне сконцентрироваться на рабочем процессе и забыть позор, случившийся со мной в удаленной приемной Зеленого Слоника. Но Злобный Слон, решил подколоть меня окончательно, послав смс с тем, что надо мне, Васе, лучше слова учить, а то вон совсем опустился, не могу легчайшую банковскую операцию произвести. Данная смс окончательно раззадорила меня и даже заставила задержаться на рабочем месте (мною, кстати, горячо любимом, так что не страшно), чтобы набросать эти строки.А теперь, уважаемые коллеги, администраторы, представители и прочий честной народ, выделим основное, что можно почерпнуть из этой истории:Печально - что 9 лет нахождения у власти новой команды привнесло только частичное развитие избранных сервисов, оставив массовый функционал банка на нерыночно низком уровне;Грустно - что во втором десятилетии XXI века еще существует привязка к отделению;Уныло - что удаленные каналы доступа ориентируют клиента на поход в отделение по любому вопросу;Угрюмо - что клиенту приходится разбираться во внутренних процессах банка, а миграция данных клиентов из одних систем в другие производится при заключении дополнительного соглашения, которое должно быть подписано лично заемщиком;До кучи, выделю, что еще наболело за последние годы обслуживания в Сбере:Скорбно - что персонал ориентирован на впаривание ненужных карт и услуг (под конец в Сбер стал приходить с распечатками закона о банках и защите прав потребителей);Тоскливо - что ВИП-сервис сбера (который для самых маленьких ВИПов с остатками от 3х мультиков, если не ошибаюсь) привязан к Тербанку, и данный статус, работая в Москве, например, не распространяется на город Петра; более того, обслуживаясь в рамках такой программы я НИ РАЗУ не застал ВИП-менеджера на рабочем месте;И тем не менее, Обнадеживающе - что видны заметные успехи на пути Сбера к повороту лицом к клиенту, а все перечисленные выше наречия могут быть обращены вспять и исправлены, нужно только захотеть.P.S. Уважаемый Герман Оскарович, не заставляйте меня убирать Вас с иконки пользователя Windows, я верю, что Сбер можно сделать лучше, а там Вы очень хорошо смотритесь.P.S.2 Внутренние расследования и прочие сомнительные мероприятия прошу не проводить по причине того, что претензии, указанные в данном отзыве относятся к системе и структуре управления, а не к конкретным лицам.Чудесного Вам дня!