134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

27 июля 2015 года в 16:59:52  я внесла  40 000 рублей через банкомат 10111185 на свою карту . Я получила смс-подтверждение и распечатанный чек, подтверждающий, что деньги успешно зачислены на карту. Однако в 17:00 я получила смс-сообщение: " Отмена зачисления 40 000". Распечатанный после смс-сообщения чек, подтвердил отсутствие внесенных 40 000 рублей на моей карте.Я немедленно обратилась с вопросом к сотрудникам Сбербанка: "Что я должна делать в сложившийся ситуации? Мне необходимо срочно перевести пропавшие в Вашем банкомате деньги попавшей в беду подруге. Я - пенсионерка, моя подруга - тоже пенсионерка. Вы представляете, что такое 40 000 рублей - для нас это огромная сумма!". Сотрудники Сбербанка Ал-в Шакир, а за ним Ив-ва Юлия ответили:" А мы не знаем." Я попросила: "Позвоните, пожалуйста, вашему руководителю и узнайте, что я должна немедленно предпринять в сложившейся ситуации?!". Мне ответили: "А у нас нет телефонов, мы только продаем продукт". Я сказала: "Если нет телефонов, примите у меня официальное заявление". Ответ: "А мы не можем, у нас тут вообще ничего нет. Хотите, звоните на горячую линию". Стыдно предлагать такое низкое качество услуг и экономить на квалификации персонала!В моем случае Сбербанк оказал мне Антиуслугу. В колл-центре Сбербанка с моих слов была составлена заявка 002204-2015-151599. Мне сообщили, что мою заявку рассмотрят в течение 3-5 рабочих дней - таков регламент.... после рассмотрения заявки,  примут решение о сроках возврата моих денег...Я до слез расстроена произошедшим инцидентом с моими деньгами, так как не смогла помочь деньгами моей подруге. Она обратилась впервые ко мне с такой деликатной просьбой, а я не смогла ей помочь ((((( Спасибо, тебе Сбербанк за сотрудничество !Небольшое отступление: по образованию я инженер и  мне не надо объяснять, что техника дает сбои в работе. Мерзко, когда экономят на технической службе, при этом гонят толпы "специалистов" продавать "продукт"... Я сторонник конструктивной критики: при подобных технических сбоях,  предусмотрите процедуру срочной инкассации банкомата. Принесите извинения, верните деньги. Либо предусмотрите возврат незаконно удержанной суммы в ближайшем отделении Сбербанка. Принесите извинения. А потом уже в своих недрах разбирайтесь хоть 55 рабочих дней, почему ваши технические системы дают сбой. И уж между делом: отрегулируйте, пожалуйста, в мобильном приложении для Ай-педов  "обратную связь". Невозможно активировать в Сообщениях "тип письма" и отправить Вам сообщение. Спасибо.Итак, для меня услуга Сбербанка превратилась в катастрофическую проблему. У меня фактически отобрали 40 000 рублей (это 3 мои пенсии), заставили переживать и мучиться, а вместо извинений и немедленного решения проблемы, сообщили номер заявки, которую еще даже не известно, когда начнут рассматривать. Расплатиться этой заявкой я не могу, как Вы понимаете.  У Сбербанка не хватает сотрудников в кротчайшие сроки исправлять свои технические ошибки. Естественно! Все силы брошены на продажу "продукта"....С уважением,  Вера Михайловна.

Пришлось в первый раз брать потребительский кредит, выбор упал на сбербанк, как мне до этого казалось, что надёжный банк. Периодически получал рассылку о одобрении кредита с процентной ставкой около 17-20. И вот я в банке, девушка мне пояснила что нужно застраховать кредит, а если я откажусь, мне его не одобрят (и об этом мне она сказала, когда я подписал почти все документы и задал вопрос, почему сумма кредита 46 000 если я беру 40 000) 3000 страховка и 3000 процент и какие 27 после этого все 50 процентов! Причём уже дома разобрался, что за страховка - это страхование моих карт от снятия денег и никакого отношения к кредиту не имеет. Так разводить людей нельзя.

02.02.2012 г. открыл счёт в банке "Сбербанк" по программе народная ипотека, на 3 года. Вносил суммы всё как положено. Субсидия государства составила 30% от суммы вклада.02.02.2015 г. настало брать льготный кредит. Собрав нужный пакет документов, я обратился в отделение "Сбербанк" № 8619/00115 к неквалифицированному, как оказалось, специалисту банка: В-й Анастасии Анатольевны.Она меня дезинформировала по информации, насчёт того, что можно брать только готовое жилье, (позже выяснилось, что можно и стройку), проходит месяц, и мне она сообщает, что мои документы утеряны, просит собрать всё заново, проходит ещё месяц - одобряют заявку (только спустя два месяца). Я потерял два месяца просто так, из-за специалиста: В-а Анастасия Анатольевна.Я не успел найти подходящий вариант, когда подходил к концу мой срок взятия льготного кредита, я поинтересовался у специалиста: В-й Анастасии Анатольевны, что будет если не успею в срок, она меня уверила в том, что повторную заявку мне одобрят 100% и будет рассмотрено в течении 7 дней. Когда я собрал заново весь пакет документов, специалист банка: В-а Анастасия Анатольевна, отказалась у меня принимать документы, в связи с тем, что я могу это сделать потом, чтобы не обрабатывать каждый раз мои заявки... "Зачем Вы сюда ходите, не звоните, не ходите"...Прошёл ещё месяц.На 5-й месяц,  В-а Анастасия Анатольевна, приняла у меня пакет документов. На звонки, и мои посещения не обращала никакого внимания, мало того, по телефону, предлагала мне услуги стороннего банка. Проходит три недели вместо обещанных 7 дней и я узнаю, что у меня "отказ". На мои звонки, В-а Анастасия Анатольевна, также не отвечала и меня не проинформировала по заявке. Далее, мне после получения "отказано", было предложение, сказанное по телефону, что мне могут одобрить любой другой кредит, но по высокой процентной ставке, которая меня и никогда не интересовала. 02.08.2015. г. у меня сгорает компенсационная выплата. В связи с этим  я составил заявления, о вынесении выговора и лишения премии, неквалифицированного сотрудника банка: В-а Анастасия Анатольевна, которая лишила меня, воспользоваться льготным кредитом, а также предлагала по телефонному звонку услуги стороннего банка.

Здравствуйте! Я являюсь держателем пластиковой дебетовой карты ОАО "Сбербанк России".22 июля 2015 г. в Саратовском ГОСБ8622 в банкомате № 924482 с использованием карты мною на в 12:40 были внесены денежные средства на счет карты в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей. В подтверждении проведения внесения наличных денежных средств мне был выдан чек об успешном внесении денежных средств-ВЗНОС НАЛИЧНЫХ. СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. Далее последовал аварийный чек с номером СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ.В отделении сотрудники банка мне сказали, что такое бывает, денежные средства будут зачислены в течении суток, а если нет - Банк вернет мне деньги. НЕ уточняя, что эта процедура займет месяц! На следующий день сумма 10 000 (Десять тысяч) рублей не была зачислена на счет карты. Таким образом, были потеряны целые сутки. 23 июля 2015 г. в отделение №8622 я составила заявление с приложением копии чеков на взнос наличных (рассматриваться оно будет 5-30 кален.дней!), номер этого заявления №002204-2015-15 в СМС мне пришел только 26 июля 2015 г. От какого числа будут отсчитываться эти 5-30 дней?!В соответствии с условиями выпуска и обслуживания карты ОАО "Сбербанк России" при проведении операции  пополнения счета с использованием карты зачисление денежных средств на счет карты осуществляется не позднее следующего рабочего рабочего дня с даты проведения операции. Однако Банк не выполнил свои обязательства и внесенные мной денежные средства на счет карты не зачислил. В связи с вышеизложенным требую от Банка  незамедлительно выполнить принятые им на себя обязательства по зачислению денежных средств на счет моей карты.Также обращаю внимание Банка на ответственность за исполнение  денежного требования и на ответственность Банка перед ЦБ РФ за несвоевременность зачисления денежных средств клиента на его счет.В случае игнорирования требования, Банк обязан будет уплатить на эту сумму проценты  в размере ставки рефинансирования ЦБ РФ.

В недавнем прошлом, как и большинство моих знакомых, я придерживалась мнения, что ОАО Сбербанк РФ является самым надежным банком в России во всех отношениях. Однако, произошедший случай развеял все мои представления в отношении  данного банка. Банк, где нет должного отношения к клиентам и нет порядка, не может считаться надежным.Я явл. держателем карты № 6761****79. 12марта 2015г. я обнаружила, что карта моя заблокирована. Вопрос по снятию блокировки с моей карты я пыталась решить в этот же день, а также путем подачей заявлений вх. от  13 марта 2015г и вх.№ 2250 от 02 апреля 2015г.в  Волгодонском отделении Ростовского ОСБ №5221/0870. Все мои усилия желаемого результата не дали. Единственное, что мне удалось выяснить, что 24.02.15г карта была заблокирована работниками банка по неизвестной причине. Официального ответа на мои письменные обращения я так и не получила до сих пор, хотя работниками банка неоднократно говорилось, что ответ мне отправлен.   Также обращалась с этим  в Претензионную службу ОАО Сбербанк (через форму обратной связи на сайте sberbank.ru)№000912-2015-063958 и на эл. адрес СБ РФ (help@sberbank.ru, sbrf@sbrf.ru) №000104-2015-001284. Но  полученные ответы 4июня 2015г. и 13 июля 2015г. от Претензионной службы ОАО Сбербанк  России не соответствовали действительности. К повторному  обращению №000104-2015-001284 были приложены два моих заявления, поданных на имя управляющего Волгодонским отделением Ростовского ОСБ №5221и полученный ответ от 4 июня 2015г. из Претензионной службы ОАО Сбербанка. В обоих ответах  сказано, что «в Централизованной автоматизированной системе обращений клиентов банка по вопросу блокировки карты кроме данного не зарегистрировано». По данному вопросу в телефонном режиме горячей линии 23.07.15г. мне объяснили, что заявления клиентов не регистрируются в Централизованной автоматизированной системе обращений клиентов в случае решения вопросов на месте подачи заявлений. Но мой вопрос так и не был решен на месте в  Волгодонском отделении Ростовского ОСБ №5221/0870, а именно ответа я на свои заявления не получила до сих пор. Скорее всего, они не зарегистрированы даже в отделении, где были приняты, хотя отметки о принятии есть на моих экземплярах работниками банка. Разве это правильно?Также в обоих ответах сказано, что причиной блокировки карты послужил технический сбой при проведении операции перевыпуска карты в офисе банка №5221/0870. Мне не понятна причина перевыпуска карты 24 февраля, ведь срок действия карты заканчивался только в июне2015г. Может быть «причиной блокировки послужил технический сбой», так почему же никто из сотрудников этого офиса банка не знал об этом?  А все, потому что причина в другом.24 февраля я была в банке.  Пенсию я получаю в банке по сберкнижке. Работники банка отправляли меня домой за картой, т.к.ее с собой у меня не было. Они не хотели выдавать деньги без данной карточки. Деньги все же я получила по сберкнижке, но в этот же день  карту мою заблокировали. А т.к. я пользовалась картой редко, поэтому и обнаружила только 12 марта.Мне даже написали о том, что я сама отказалась от получения карты. Иначе говоря, дали очередную отписку вместо решения проблемы.Во всей этой истории я увидела, что работники всей системы СБ РФ - это один большой сплоченный коллектив. Из данных ответов мы видим, что все работники во всем правы.Почти месяц с 17.06.15г. по 13.07.15г. находилось мое обращение №000104-2015-001284  на проверке, вот только вопрос проверялось ли что-либо? За это время можно было легко проверить все перечисленные факты, ведь к обращению были приложены мои заявления с отметками о принятии работниками банка.Хочется надеяться, что все-таки принцип работы и отношение к простым клиентам изменится во всех отделениях банка нашей большой России.

Добрый день! При оформлении заявки на потребительский кредит в онлайн банке, практически в конце анкеты необходимо указать отделение получения кредита. Но в огромном списке не было найдено ни одного отделения г.Нижний Новгород (по этому вопросу я уже оставила обращение через контактный центр). Я поставила город по месту прописки, 1700 км от места проживания на данный момент, с надеждой на то, что отделение сможет поменять кредитный специалист. Заявка была отправлена. На следующий день со мной связался сотрудник банка и сказал, что кредит одобрен, необходимо будет обратиться с документами. На мою просьбу сменить отделение, специалист ответил, что это невозможно. Следовательно нужно подавать новую заявку в г.Нижний Новгород, а эту заявку сотрудник отклонит. Я уточнила, не повлияет ли это как-то на следующую заявку. Специалист ответил: нет, можете подавать хоть на следующий день, я укажу в комментариях, что заявка отклонена по техническим причинам. После этого я лично с документами посетила отделение в г.Нижний Новгород. Через пару часов пришел отрицательный ответ банка по моей заявке на кредит. Сложилось впечатление, что сотрудник отдела верификации не внимательно посмотрел причину отказа по предыдущей заявке, а может и вовсе ее не смотрел. 60 дней с момента подачи заявки в сбербанке онлайн и техническом отказе, конечно не прошло! Судя по другим отзывам, после подачи в сбербанке онлайн, дорога к получению кредита закрыта. Хочу выяснить с помощью Вас, в чем дело, требую пересмотра заявки в кратчайшие сроки. Оценку пока не ставлю, надеюсь на положительное и быстрое решение сложившейся ситуации.

Добрый день! При оформлении заявки на потребительский кредит в онлайн банке, практически в конце анкеты необходимо указать отделение получения кредита. Но в огромном списке не было найдено ни одного отделения г.Нижний Новгород (по этому вопросу я уже оставила обращение через контактный центр). Я поставила город по месту прописки, 1700 км от места проживания на данный момент, с надеждой на то, что отделение сможет поменять кредитный специалист. Заявка была отправлена. На следующий день со мной связался сотрудник банка и сказал, что кредит одобрен, необходимо будет обратиться с документами. На мою просьбу сменить отделение, специалист ответил, что это невозможно. Следовательно нужно подавать новую заявку в г.Нижний Новгород, а эту заявку сотрудник отклонит. Я уточнила, не повлияет ли это как-то на следующую заявку. Специалист ответил: нет, можете подавать хоть на следующий день, я укажу в комментариях, что заявка отклонена по техническим причинам. После этого я лично с документами посетила отделение в г.Нижний Новгород. Через пару часов пришел отрицательный ответ банка по моей заявке на кредит. Сложилось впечатление, что сотрудник отдела верификации не внимательно посмотрел причину отказа по предыдущей заявке, а может и вовсе ее не смотрел. 60 дней с момента подачи заявки в сбербанке онлайн и техническом отказе, конечно не прошло! Судя по другим отзывам, после подачи в сбербанке онлайн, дорога к получению кредита закрыта. Хочу выяснить с помощью Вас, в чем дело, требую пересмотра заявки в кратчайшие сроки. Оценку пока не ставлю, надеюсь на положительное и быстрое решение сложившейся ситуации.

Здравствуйте, сегодня обнаружила несанкционированное списание денежных средств 2930руб. с моей кредитной карты Сбербанка в пользу "Retail RUS MOSCOW ОАО MTS". Как это так удивительным образом происходит, ведь никаких смс уведомлений я не получала! Почему таких незаконных случаев снятия денег с карт Сбербанка уже видимо-невидимо и прокуратуры никаких проверок не проводят! Завтра буду писать заявление в Сбербанке и в полиции о мошенничестве и возврате денежных средств.

Здравствуйте.Недавно я столкнулся с некорректной работой сотрудников колл-центра Сбербанка.09.07.2015 в 18:21 я позвонил по контактному номеру Сбербанка РФ (8-800-555-55-50) с целью корректировки мобильного банка (сделать мою кредитную карту платежной и информационной, а дебетовую только информационной, что исключало бы снятие с моей карты платы за мобильный банк). Дождавшись ответа сотрудника, я отчетливо объяснил действия, которые банк должен выполнить по корректировке услуги "мобильный банк", привязанной к моей дебетовой карте. Во время обработки заявки сотрудником связь прервалась, и в 18:29 я позвонил по контактному номеру банка повторно, еще раз объяснив суть интересующей меня корректировки принявшей вызов сотруднице банка. Сотрудница произвела обработку моей заявки, отчетливо проговорив, что теперь моя кредитная карта будет платежной и информационной, а дебетовая только информационной, и плата за мобильный банк с моего счета списываться не будет. Согласно ее ответу, мне должно было прийти SMS сообщение о проведении соответствующей операции с моими картами. Сообщения я так и не получил, а 26.07.2015 с моего счета была списана плата за мобильный банк. 27.07.2015 в 12.32 я вновь позвонил по контактному номеру банка с вопросом о статусе моих карт, где получил ответ, что обе моих карты являются платежными и информационными (до корректировки дебетовая была платежной и информационной, а кредитная - только информационной). То есть, операция была выполнена неверно. Я попросил произвести интересующую меня операцию повторно и дать мне номер заявки в подтверждение ее принятия в обработку. Номер заявки сотрудник озвучить отказался, сославшись на то, что он будет присвоен уже после звонка. Сотрудник сообщил, что моя заявка принята и я получу уведомление о ее исполнении.Вызывает сомнение компетенция сотрудников контактного центра Сбербанка. Кроме того, создается впечатление, что данные "ошибки" совершаются намеренно с целью максимизации прибыли банка за счет эффекта масштаба. (Сколько таких списаний можно произвести в масштабе клиентской базы Сбербанка?)Прошу произвести вышеуказанную корректировку в точности с моим заявлением, вернуть мне деньги, списанные 26.07.2015 с моего счета в качестве оплаты услуги "мобильный банк", и уведомить меня о гарантированном выполнении данной заявки.

Здравствуйте.Недавно я столкнулся с некорректной работой сотрудников колл-центра Сбербанка.09.07.2015 в 18:21 я позвонил по контактному номеру Сбербанка РФ (8-800-555-55-50) с целью корректировки мобильного банка (сделать мою кредитную карту платежной и информационной, а дебетовую только информационной, что исключало бы снятие с моей карты платы за мобильный банк). Дождавшись ответа сотрудника, я отчетливо объяснил действия, которые банк должен выполнить по корректировке услуги "мобильный банк", привязанной к моей дебетовой карте. Во время обработки заявки сотрудником связь прервалась, и в 18:29 я позвонил по контактному номеру банка повторно, еще раз объяснив суть интересующей меня корректировки принявшей вызов сотруднице банка. Сотрудница произвела обработку моей заявки, отчетливо проговорив, что теперь моя кредитная карта будет платежной и информационной, а дебетовая только информационной, и плата за мобильный банк с моего счета списываться не будет. Согласно ее ответу, мне должно было прийти SMS сообщение о проведении соответствующей операции с моими картами. Сообщения я так и не получил, а 26.07.2015 с моего счета была списана плата за мобильный банк. 27.07.2015 в 12.32 я вновь позвонил по контактному номеру банка с вопросом о статусе моих карт, где получил ответ, что обе моих карты являются платежными и информационными (до корректировки дебетовая была платежной и информационной, а кредитная - только информационной). То есть, операция была выполнена неверно. Я попросил произвести интересующую меня операцию повторно и дать мне номер заявки в подтверждение ее принятия в обработку. Номер заявки сотрудник озвучить отказался, сославшись на то, что он будет присвоен уже после звонка. Сотрудник сообщил, что моя заявка принята и я получу уведомление о ее исполнении.Вызывает сомнение компетенция сотрудников контактного центра Сбербанка. Кроме того, создается впечатление, что данные "ошибки" совершаются намеренно с целью максимизации прибыли банка за счет эффекта масштаба. (Сколько таких списаний можно произвести в масштабе клиентской базы Сбербанка?)Прошу произвести вышеуказанную корректировку в точности с моим заявлением, вернуть мне деньги, списанные 26.07.2015 с моего счета в качестве оплаты услуги "мобильный банк", и уведомить меня о гарантированном выполнении данной заявки.

(как у Райкина: на запрос о колёсах отвечают про насосы). Т.е. или они дураки, которые могут только "доставать" по телефону со своими суперпредложениями (хуже сетевиков) или сознательно передёргивает понятия "распоряжение счётом" и "совершение операций по счёту".

До недавнего времени очень нравилось обслуживание банка, все-таки он очень изменился за последние несколько лет в лучшую сторону. Но главное в отношениях с банком это доверие, и оно недавно было потеряно. Вот почему. У меня есть две карты сбербанка - maestro (выдана еще, когда я был студентом, сейчас просто держу на ней не очень большие деньги) и visa electron (зарплатная). Обе были выданы еще по старому паспорту (до 20 лет), хотя первую менял из-за истечения срока уже 2 раза, вторую - 1. Пару недель назад заметил странную ситуацию - вместо 50 тысяч рублей на карте маестро в сбербанк онлайн и в банкомате показывало 25, а в детальной выписке, которую можно заказать на электронную почту из личного кабинета, было по-старому - 50 тысяч. Позвонил в службу поддержки и выяснилось, что на мою карту наложен арест, о котором я вообще не слышал и не знал. Посоветовали сходить к приставам. Приставы посоветовали сходить в банк и взять выписку по счету, где будет указан пристав, наложивший арест. Пришел в банк, там сперва сказали, что никакого ареста нет, но после того, когда я сказал посмотреть получше, выяснили, что в другом отделении банка по нашему городу (Иваново) зарегистрирован клиент с таким же серий и номером, которые были у моего старого паспорта. Причем все остальные данные не совпадают, мы не какие-то там полные тезки! Поэтому случилась ошибка из-за халатности банка! Написал заявление о разделении счета по карте маестро, мне сказали, что его выполнят в течение 4 дней, а деньги разблокируются через некоторое время. Через полторы недели на карте было уже 35 тысяч, деньги по-тихоньку возвращались. Но. Через пару дней я решил еще раз проверить отображение средств в сбербанк онлайн - 21 тысяча. Было примерно 7 часов вечера. В 9 часов их там было уже 19 тысяч. На следующий день пошел в сбербанк и написал претензию на возврат этих средств. Заодно снял доступные средства по карте маестро (19 тысяч). А на следующий день выяснилось, что с другой карты (виза электрон, зарплатная) заблокировались ВСЕ средства - примерно 12 тысяч рублей. Получается и на ней тоже арест. На эту карту мне зачисляется зарплата и кроме снятых денег и денег на картах у меня нет больше средств вообще. Пошел в банк рядом с работой, попросил как-то ускорить ситуацию, на что мне ответили, что претензия отсылается в Москву и будет все равно рассматриваться в течение 30 дней. Статус по претензии можно узнать в отделении банка, в котором я ее написал. Надеюсь, этот отзыв увидят сотрудники банка и помогут решить ситуацию побыстрее, иначе я имею полное право обращаться в суд и требовать возврата средств и компенсации вреда!

27.07.2015 в отделении Сбербанка России № 9040/00103 (расположено по адресу: 143922, г. Балашиха, ул. Советская, 9) мне было отказано в обслуживании. Суть дела: Мой муж, инвалид 1 группы (парализован после инсульта) получает пенсию на карточку Сбербанка. Я являюсь его женой и, согласно генеральной доверенности, его полномочным и полноправным представителем с правом управлять и распоряжаться всем имуществом, заключать сделки и вести от его имени дела, а также получать имущество, деньги, ценные бумаги и документы во всех государственных и не государственных организациях и учреждениях. Включая Сбербанк России (специально оговорен вдоверенности!).В связи с тем, что срок действия карты истекает в июле 2015 года я обратилась в упомянутое отделение Сбербанка за новой картой (она готова). В выдаче карты мне отказали, сославшись на внутренние правила. Сказали, что нужно получить отдельную доверенность, в которой бы конкретно указывалось моё право на конкретные действия с конкретной картой. Или внести (!) изменения в имеющуюся! На моё возмущение, руководитель данного отделения сказала, что они работают, как удобно им. На горячей линии Сбербанка мне подтвердили правоту отказа. И это несмотря на то, что нынешнюю карту (взамен утерянной мужем) в 2013 году получала я и именно по этой доверенности и в этом отделении! И с похожей ситуацией: сначала отказали, потом, после моего обращения в различные инстанции признали свою неправоту, извинились и всё оформили.Прошу помочь разрешить проблему, а также дать оценку правомерности действий работников отделения Сбербанка России № 9040/00103. Моё мнение: работники Сбербанка просто издеваются над нами. А нам с мужем по 78 лет.С уважением, Светлана Николаевна.

Пользовались кредитной картой сбербанка, получилось так, что задолженность по карте стала большой и не уложились в льготный период.Когда задолженность стала 29 640, решили закрыть эту карту, положили на нее 30 000 рублей, с учетом процентов за пользование кредитным лимитом (процент составлял 368 рублей), карта пополнилась, но сумма на карте стала не 50 000, а 49 720, положили еще 300 рублей, которые не были зачислены, обратились в отделение, сказали подъехать через 3 дня, подъехали чуть позже, но в отделении не смогли объяснить почему сумма кредитного лимита не 50 000 рублей так долг вырос до 536 рублей, сказали позвонить в контакт-центр, потому что они видят все операции, позвонили, там начали считать говорить, что это комиссия за годовое обслуживание, хотя она была списана, до того момента, как закрывали задолженность в 29 640, перевод или с одного "специалиста" на другого, ни кто так и не смог объяснить куда уходят деньги, начинали выдумывать, что комиссия за пользование картой списывается не сразу всей суммой, а частями это мне сказал Г-о Татьяна Николаевна, в отделении были очень удивлены, тому что нам сказали, другой специалист(не представилась, сказала лишь, что ее номер 44749 (Лариса)) говорила, что деньги вообще не зачислены, хотя зачисление происходит примерно в течении 4-х часов.В общем специалисты в сбербанке набраны ужасные, они банально не умеют считать и говорить правду, деньги ушли непонятно куда, задолженность полностью закрыли, теперь в этот банк не обратимся ни в коем-случае ни по вкладам, ни по дебетовым/кредитным картам, ни по кредитам, и ни кому не советуем, в многих других банках обслуживание намного лучше и специалисты работают ради клиента, а не чтобы "отмазаться".

Так получилось, что потерял карту МОМЕНТУМ. Пришел в отделение Сбербанка №8618/0136, рассказал ситуацию, попросил выдать опять моментум. Операционист сказала, что бесплатные карты сбербанком больше не выпускаются и предложила молодежную с годовой платой в 150 рублей.Спросил ее, может, есть не моментальные карты "маэстро", но без абонентских оплат, на что получал категоричное: "нет, бесплатные карты сбербанком больше не выдаются". Так как деньги небольшие, согласился на оформление того, что было. Особо не удобно, что поменялись реквизиты счета, и теперь меня еще ожидает долгое бегание по бухгалтерии, где летом все в отпусках. Во время оформления девушка также настойчиво пыталась навязать услуги своего НПФ, после трех отказов она все-таки распечатала документы, сказала, что если я не захочу, то просто до конца года не должен подавать сведения в государственный пенс. фонд. Когда пришел домой, увидел, что на сайте сбербанка никаких новостей о прекращении выпуска каких-либо карт нет. Заподозрив подвох, направился в отделение №8618/098, где мне ответили слово в слово: "бесплатные карты больше не выдаются".Работой сбербанка полностью неудовлетворен, если бы не сберегательный счет, отказался бы от их услуг совсем.

На мою карту был наложен арест, 2 июля я передала в Банк постановление о снятии ареста, меня уведомили о том, что арест будет снят в течении 10 календарных дней! Прошло 25! календарных дней, арест до сих пор не снят, более того деньги продолжают списывать в никуда! Я много раз звонила в справочную службу постоянно меня просят составить устное обращение которое будет рассматриваться 30! календарных дней! Я мать одиночка и копейки поступающие на эту карту единственный мой доход! В итоге обращаюсь в отделение мне говорят звонить на телефон горячей линии, звоню на телефон горячей линии мне говорят составить обращение и ждать еще месяц как минимум, а от приставов ничего не зависит так они давно отдали постановление о снятии всех арестов! Что делать куда обращаться я не знаю! НИКТО не отвечает за свою работу только перекидывают от одного к другому! Не дай Бог еще связаться с этим ужасным Банком!

В первый раз обратилась в офис в мае 2015г. для перевыпуска дебетовой карты на новую фамилию и замены контрольной информации в системе. При оформлении специалисты открыли мне еще карту Моментум. После 2-х недель пришла забирать карту. Оказывается карта выпущена под старой фамилией. Пыталась разбираться на месте, но никто не откликнулся на решении причины такой ошибки. Специалист, который выдавал карту хладнокровно выслушав мои запрос ответила - "Вы забирать карту будите или как?" Как человек банковской сфере (сама работаю в др. банке) понимаю, что могла написать жалобу или претензию на офис или на сотрудника, но проявила лояльность. Вскоре я позвонила на гор. линию и мне сказали, что контрольная информация неверна и данные по ней не менялись. При работе с картой выяснилось, что новая перевыпущенная карта не отражается в Сбербанк он-лаин, где есть карта моментум, как сказали потому, что разные фамилии. А это очень не удобно, получается я не могу перекинуть деньги с одной карты на другую. В итоге я пришла в июле месяце и оформила новое заявление на перевыпуск дебетовой карты и на изменение контрольной информации. В тот день я как раз попала к тому же специалисту, что и обслуживала в первый раз. Я ей подробно рассказала о казусе-что не работает Сбербанк Он-лаин, что карта там не отражается из неверных данных, что карту надо переоформить и заново изменить контрольное слово. Заполнив все, по истечении времени пришла за новой картой. В итоге-карта перевыпущена с новой фамилией, в он-лаин банке она не отражается по-прежнему и контрольная информация не изменена. На гор. линии сказали, что это все по-причине не исправления персональных данных! Что это такое?! Не профессионализм специалистов на местах или неполадки программного обеспечения у сотрудников офиса? Сколько можно писать заявления на изменение кодового слова? Если в офисе никак не могут его поменять и на гор линии не меняют? То что делать? Очень много вопросов и казусов. И как так может быть в банке №1!?P/S/ хочу сказать, что я мама в декрете и у меня маленький грудной ребенок и мне не очень удобно ходить в банк, сидеть в зале в очередях, ждать разрешения проблем не по моей вине. Прошу как-то откликнуться на мои отзыв и помочь в решении проблем.

Спасибо огромное сотруднику отделения Сбербанка в Люблино Дмитрию Олеговичу Жирнову за проявленную инициативу и доведение дела до концам - я получил тот кредит, который хотел. Индивидуальный подход, а не потоковый метод. Спасибо.

04.07.2015 года были сняты денежные средства с  дебетовой карты в MAESTRO сумме 7700 руб с комиссией 77 рублей. При этом карту я не теряла и никаких смс-подтверждений не получала и не отправляла. В течении часа я позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию, после чего мне заблокировали карту. В этот же день посетила отделение Сбербанка в г. Кулебаки, так на момент снятия денег находилась там. В отделении сказали, что сначала нужно обратиться в правоохранительные органы, а потом написать заявление от физического лица у них, в Сбербанке, что я и сделала. Спустя 5 дней мне пришел отказ от банка в возврате, аргументировав это тем, что запрос о перечислении денег 7700 руб исходил с моего номера телефона, привязанного к мобильному банку и был подтвержден. Деньги были переведены на карту Сбербанка, неизвестному мне лицу. Сбербанк отвечает, что указанный случай мог возникнуть по причине вирусного заражения телефона.Однако я не согласен с действиями банка и считаю их незаконными по следующим основаниям. В соответствие с положениями ст. 7 Федерального закона «О защите прав потребителей»  потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке! Из этого следует, что услуги банка по обслуживанию моего счета должны быть безопасными для сохранности денежных средств. А в данной ситуации Сбербанк. Более того, как следует из ч. 11 ст. 9 Федерального закона РФ от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» «в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции». Мои действия при похищении денег с банковской карты полностью соответствуют указанным положениям закона. На основании ч.12 ст. 9 все того же закона банк после получения моего уведомления обязан возместить мне сумму операции, совершенной без моего согласия после указанного уведомления. Прошу разобраться в этой ситуации!

Сбербанк как всегда в своем репертуаре. Нет внимания к клиентам, клиентоориентированность на нуле. Обратился в это отделение за отключением страхования по потребительскому кредиту, ибо, только здесь можно это осуществить, как было велено менеджером, который выдавал мне кредит.Однако, девушка, которая занимается отключением, сказа в грубом тоне, что ей некогда, у нее три клиента передо мной и порекомендовала придти завтра. А что мне из этого? Я не могу... Было предложено подождать, но неизвестно когда она освободится, может и в 19:00.Скажите, Сбербанк, что делать мне в этом случае если я больше не смогу выбраться в ваше отделение в течении 14 дней и сделать процедуру отключения страхования?! Надеюсь, что когда-нибудь сервис обслуживания клиентов будет намного выше чем в настоящее время!