140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. 20.12.2014 мною был оформлен ипотечный кредит. 16.12.2015, мною были предоставлены в отделение банка, Доп. офис №9040/02100, ул. Проспект Красной Армии 203в в г. Сергиев Посад, все соответствующие документы по страхованию жизни по программе "Защищенный заемщик.После №- го количества времени, мною случайно в сбербанк онлайн было увидено, что мой очередной рекомендованный платеж по ипотечному кредиту составляет 38557.70р вместо обычных по графику платежей 36396.58р. Я позвонил своему менеджеру по продажам и сообщил о случившейся ситуации, на что мне последовал ответ, что будем разбираться.26.01.2016г спустя некоторое время, которое мне пришлось затратить на выяснения причин, а так же выяснением того, что процентная ставка увеличена на 1% (ежемесячный платеж увеличен ~ 2100 руб), мною было зарегистрировано обращение № 04041-2016-005440 срок рассмотрения которого составляет до 30 дней.На 28.03.2016г ответа по моему обращению не последовало. 2 месяца я плачу повышенный платеж по ипотечному кредиту. 29.03.2016г позвонив по номеру 8-800-5555550 узнать на какой стадии мое обращении в Сбербанк, сотрудник банка сообщила, что сроки по моему первому обращению истекли, а ответа у них так и нет и предложила мне оформить еще одно обращение в Сбербанк(повторное), что я и сделал. Вопросы к сбербанку:1. Будет ли решено мое обращение до очередного платежа, который будет 20.04.2016?2. Почему сбербанк не сообщил мне о повышении процентной ставки и если бы я не увидел это случайно и не начал разбирательства платил меньше рекомендованного платежа по новой ставке?3. Почему я должен платить очередные платежи по новой процентной ставке, если яусловия договора не нарушал? И будет ли сделан перерасчет по предыдущим месяцам? И почему сроки первого обращения уже истекли, а ответа не последовало?

Добрый день! Пишу жалобу на невыполнение условий по кредитному договору со стороны Сбербанка, дополнительный офис № 9055/01915 Центрального отделения, по адресу: Невский пр, д 59. Мною 19 февраля 2016 года был подписан [b]кредитный договор [/b]с ПАО «Сбербанк России» [b]№ 38496596 [/b]на приобретение строящегося жилья [b]с льготной процентной ставкой 11,4 % годовых. [/b]После получения расписки от Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Ленинградской области мы созвонились с менеджером Сбербанка Екатериной на Невском пр., д. 59 и договорились на сделку по переводу застройщику собственных и кредитных средств на 9 марта 2016 года. Однако 9 марта 2016 года менеджер сообщила, что сделка отменяется ввиду технических проблем, возникшим у Сбербанка. Менеджер говорит, что отправлено письмо в Москву, но ответа еще нет. 11 марта 2016 года Застройщик ООО«Петрострой» сообщил, что договор долевого участия уже зарегистрирован. Собственные средства мы внесли в кассу застройщика, так как от Сбербанка опять никаких новостей по решению нашего вопроса не было. По условиям договора долевого участия мы должны в течение десяти рабочих  дней перевести застройщику кредитные средства, то есть [b]до 28 марта включительно, [/b]иначе застройщик выставляет огромные штрафные санкции. До сих пор, то есть до 29 марта 2016 года данная техническая проблема так и не была решена.  Мною было написано 2 жалобы на сайте Сбербанка с просьбой разобраться в ближайшие сроки и вывести нас на сделку по переводу кредитных средств по ставке 11,4 %, как прописано в кредитном договоре. Но пока им присвоены только входящие номера № 000255-2016-044788 и № 000912-2016-4-043185. Никакого решения не принято. Начальник доп. офиса Евгения утверждает, что она ведет переписку с Москвой , чтобы им выслали Решение по корректировке ставки, но его еще нет (после технических неполадок у нас оказалась ставка 12%!). И сколько нам еще ждать, никто не знает. Получается, что из-за  ваших технических  проблем застройщик после 28 марта имеет право выставлять нам пени за просрочку или вообще расторгнуть договор долевого участия. [b]В связи с вышеуказанным прошу Вас в ближайшие сроки устранить технические неполадки в вашей системе, оставить нам указанную в кредитном договоре процентную ставку 11,4 % и согласовать дату подписания сделки и перевода кредитных средств в ближайшие дни.  [/b]Мною была также отправлена жалоба на данное отделение сотрудников Сбербанка на сайте ЦБ РФ. Может это хоть как-то ускорит решение нашей проблемы. Очень надеюсь на положительный исход данной проблемы.

Сбербанк Онлайн: невозможно сделать перевод со счета на счет. Система пишет: попробуйте позже. Это продолжается уже 2 часа.Это показывает, что никакой это не онлайн, пользоваться системой невозможно и не рекомендую. Печально, что государство навязывает пользование данным банком, перечисляя туда пенсии и пособия.

Сбербанк Онлайн: невозможно сделать перевод со счета на счет. Система пишет: попробуйте позже. Это продолжается уже 2 часа.Это показывает, что никакой это не онлайн, пользоваться системой невозможно и не рекомендую. Печально, что государство навязывает пользование данным банком, перечисляя туда пенсии и пособия.

23.03.16 года Сбербанк списал детское пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет., уведомив меня смс-оповещением. Списание якобы проводилось на основании решения судебных органов. Никто в банке не может дать вразумительного ответа, кем и на основании чего списались деньги. ФССП претензий ко мне не имеет и никаких ИП на меня не заводилось.Ужасное, хамское поведение сотрудников службы безопасности банка и службы отдела взыскания. Никто ничего не хочет объяснять.

Являюсь клиентом Сбербанка около 10-ти лет. Получала зарплату, потом пенсию по инвалидности на карту Банка. Всегда была довольна условиями и отношением. Пришлось обратиться за кредитом - одобрили 70 000 руб в 2011 году и 150 000 руб в 2012 году. По первому кредиту осталось платить до сентября этого года и по второму соответственно на год дольше. Не было никогда просрочек более недели - всегда старалась оплачивать вовремя. Работала не официально, но достаточно длительное время. Так сложилась ситуация, что не смогла продолжать работать по состоянию здоровья и ежемесячные платежи по кредитам превысили начисления по инвалидности. Обратилась с просьбой о реструктуризации в отделение по адресу: пр-кт Ф. Энгельса 11 в феврале этого года, где не стали даже принимать заявление на рассмотрение, потому что пенсия у меня не стала меньше, а других документов я не представляла когда мне давали кредит ( доп. доход указывали со слов). Соответственно я не могу рассчитывать на льготы. Сегодня мне позвонили из отдела взыскания и начали угрожать судом, если не выплачу задолженность, образовавшуюся с февраля этого года, так же сказали что после суда будут высчитывать 1/2 пенсии в счет погашения кредитов. Замечательное предложение, это именно то, что я хотела - платить меньшими платежами, обращаясь с просьбой о реструктуризации. Так и получается, что материальное положение по мнению Банка не ухудшилось, значит должна платить полностью, если нет такой возможности, то по закону после суда заморозят % по кредитам и будут высчитывать с пенсии, но уже не всю пенсию (как отдаю сейчас), а всего лишь 50% (по закону не положено больше забирать). Спасибо, Сбербанк за лояльность. И всё же хотелось узнать, почему Банку лучше судиться с клиентами, которые сами идут с просьбой о рассрочке и не отказываются платить? Может у Вас, господа есть в этом какая-то выгода? А я буду теперь терпеливо ждать суда, что будет по платежам для меня гораздо выгоднее чем реструктуризация.

Являюсь клиентом Сбербанка около 10-ти лет. Получала зарплату, потом пенсию по инвалидности на карту Банка. Всегда была довольна условиями и отношением. Пришлось обратиться за кредитом - одобрили 70 000 руб в 2011 году и 150 000 руб в 2012 году. По первому кредиту осталось платить до сентября этого года и по второму соответственно на год дольше. Не было никогда просрочек более недели - всегда старалась оплачивать вовремя. Работала не официально, но достаточно длительное время. Так сложилась ситуация, что не смогла продолжать работать по состоянию здоровья и ежемесячные платежи по кредитам превысили начисления по инвалидности. Обратилась с просьбой о реструктуризации в отделение по адресу: пр-кт Ф. Энгельса 11 в феврале этого года, где не стали даже принимать заявление на рассмотрение, потому что пенсия у меня не стала меньше, а других документов я не представляла когда мне давали кредит ( доп. доход указывали со слов). Соответственно я не могу рассчитывать на льготы. Сегодня мне позвонили из отдела взыскания и начали угрожать судом, если не выплачу задолженность, образовавшуюся с февраля этого года, так же сказали что после суда будут высчитывать 1/2 пенсии в счет погашения кредитов. Замечательное предложение, это именно то, что я хотела - платить меньшими платежами, обращаясь с просьбой о реструктуризации. Так и получается, что материальное положение по мнению Банка не ухудшилось, значит должна платить полностью, если нет такой возможности, то по закону после суда заморозят % по кредитам и будут высчитывать с пенсии, но уже не всю пенсию (как отдаю сейчас), а всего лишь 50% (по закону не положено больше забирать). Спасибо, Сбербанк за лояльность. И всё же хотелось узнать, почему Банку лучше судиться с клиентами, которые сами идут с просьбой о рассрочке и не отказываются платить? Может у Вас, господа есть в этом какая-то выгода? А я буду теперь терпеливо ждать суда, что будет по платежам для меня гораздо выгоднее чем реструктуризация.

30 декабря 2015 года в нескольких банкоматах пытался снять деньги, обойдя три, в разных частях города, один все-таки мог мне их выдать, но при снятии произошла ошибка, ни денег, ни чека банкомат мне не выдал, смс сообщение не пришло, а пришло через примерно час, что якобы с моей карты были все-таки сняты деньги.Сразу позвонил в колл-центр, сотрудник мне сообщила, что у них проблемы со связью, сказала, что деньги зачтутся мне через три часа. И правда, они зачлись, как и обещали и я спокойно вечером уже снял их. Но история на этом не закончилась. 29 го февраля 2016 года мне приходит смс, от декабря месяца, о снятии денег с моей карты, и я остался в минусе, т.к. на карте был ноль. Позвонив в колл-центр, меня стали убеждать в том, что все правильно удержали, т.к. я два раза снял сумму, НО я два раза не снимал и это видно по выписке: 29.12.15 - поступили 5000р. 30.12.2016- в 13:38 снято 4500р.(банкомат не выдал), 30.12.2015 - в 17:55 поступили 4500р. (возврат банком, то что не было снято), 30.12.2015 в 18:15- снято успешно 4800р. По телефону сотрудник принял обращение №002221-2016-037867 от 02.03.2016. Ответа нет и видимо не будет. И удержания произведены не законно. Времени вам до 31.03.2016 18:00 решить вопрос.

Предыдущий отзыв. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8247868/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8247868/[/url] По данному эпизоду Сбербанк решив, что предоставленных платежек недостаточно подал на меня в суд. Поскольку необходимые для подтверждения оплаты документы у меня имелись, то суд Сбербанк само собой не выиграл. Однако, по неизвестным мне причинами и без моего уведомления выяснилось, что банк на этом не успокоился и в ход пошло постановление о взыскании с моей заработной платы дохода в размере 50%, по тому же самому эпизоду! Обращаюсь к представителям банка: мне всё равно почему так получилось, в результате действия/бездействия ваших юристов или судебных приставов или ещё кого. Я свою правоту уже доказал, все платежи есть и более того, платятся в настоящее время. Если с моей ЗП будут удержаны деньги, я буду вынужден подать на вас иск.

Добрый день! У меня сложилась непростая ситуация. Мой отец инвалид 1 группы, под влиянием сиделки, написал ей доверенность на получение пенсии. Женщина решила обмануть инвалида, мало того, что присвоила себе его вещи (холодильник, телевизор, одежду), хотела еще получать его пенсию и распоряжаться ею сама, при этом отправив отца в дом престарелых. Я обратилась в отделение №2 Сбербанка, где мне помогли разобраться в ситуации и решить эту проблему, чтобы эта женщина обманным путем не могла присваивать деньги. Спасибо Большое руководителю отдела и сотруднице, которая меня обслуживала в этот день! Побольше бы таких сотрудников. Прошу наградить их и премировать! Это было 26 марта 2016 года.Е-на К-ч

Интересный вопрос, как рассматривают кредитные истории.Я являюсь клиентом сбербанка 7 лет, брал кредиты на большие суммы, всегда платил вовремя, в прошлом месяце закрыл кредит на 600 т.р. за 2 года по 30 с лишним отдавал, до этого были кредиты по 100-200 т.р. не считая других мелких кредитов и техника, которая была куплена в кредит.А тут был в Челябинске взял кредит на 30 т.р. платеж 3 с лишним в месяц. Куда я вносил деньги я так и не понял, и хожу довольный, а тут пришло письмо то, что я просрочил кредит и не звонка, и не смс о том, что кредит не платится, долго разбирался что к чему, положил все деньги на тот счёт.  НО! Кредитная история, многовековая, отличная испорчена!Так вот лозунг к каждому клиенту индивидуальный подход, тот кто рассматривает заявки, пусть хоть смотрит, как платил, сколько, есть риски, нет ВНИМАТЕЛЬНЕЙ! Хотел ещё кредит 600 т.р. взять на 5 лет, понятно дело отказали, даже с сумашедшей страховкой. Я огорчён. А звонили говорили, что я ВИП клиент  называл СБЕРБАНК мой родной, меня никогда не подводил.Уважаемый СБЕРБАНК, К КАЖДОМУ КЛИЕНТУ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД, спасибо.

28 марта 2016 года при попытке внести деньги на счет банкомат задержал мою дебетовую карту (№ банкомата - 142537, Москва, Большая Черкизовская 4 корпус 1 - отделение банка). Обратился по телефону в службу поддержки. За 40 минут общения с сотрудниками (Татьяна № 43840 и Ольга - 44479) узнал, что мою карту уничтожат и что мне лучше сразу ее перевыпустить. Компенсация за неудобства (просил мили Аэрофлота, т.к. карта кобрендинговая - ради это и держу) возможно только в судебном порядке. В конце разговора обещали направить в офис банка письмо с просьбой не сдавать карту инкассаторам. Просил, чтобы перезвонили на следующий день в 10 утра.29.03.2016 - в 10.10. был в офисе Сбербанка (50 минут). Сотрудник банка К-я В-на сообщила мне, что письмо о моей карте получила, однако действий никаких не предприняла, т.к. у нее есть важные рабочие дела. Карту увезли инкассаторы. На вопрос, что делать - последовал стандартный ответ. Перевыпустим. Если не устраивает, то пишите жалобы, все равно получите стандартные отписки и ничего не добьетесь. Не мешайте работать. Стандартная история для банка.За последние три года в этом отделении сменился несколько раз коллектив, но работа не наладилась. Банк производит гнетущее впечатление, электронная очередь не работает, сотрудник Дмитрий занят своими делами, посетители мечутся без консультаций, не зная в какое окно обратиться.Считаю целесообразным:1) принести письменные извинения за причиненные неудобства с указанием, что сделано для исправления ситуации2) доставить мне карту3) начислить на мой бонусный счет в программе Аэрофлота 5000 милей.

Пришёл в отделение с ДОКУМЕНТАМИ ( свидетельство о смерти, паспорт, прописка..) 22 января 2016. Спросил : "Стоит ли мне идти к нотариусу, оформлять "наследство" с целью получения компенсаций по вкладам и на похороны на свою маму?". Получил ответ, что компенсация будет маленькая, смысла нет, а пособие на похороны будет 6000 руб. Идите оформляйте у нотариуса бумаги, потом приходите. Оформил, пришёл через два месяца: "Вам ничего не положено, не та дата на свидетельстве о смерти". Спрашивается, зачем я тратил время и деньги? Зачем предварительно приходил и показывал бумаги? Здесь, что, идиоты работают? Выходит, да, идиоты...Распространённое мнение о том, что со Сбербанком связываться не надо, подтверждается ... Всего хорошего, до свидания навсегда...

Позвонили и предложили получить кредитную карту, я согласился ведь ничто не предвещало беды! В назначенный день приехал по адресу ул. Кирова 139. Изначально долго искали эту карту, затем очень долго все оформляли и все равно накосячили! Суть ситуации такова: у меня имеется дебетовая карта Сбербанка с подключенным мобильным банком пакет ЭКОНОМ! На КРЕДИТНУЮ карту мобильный банк должен быть бесплатно! Так вот сегодня приходит смс, что списана плата за мобильный банк по ДЕБЕТОВОЙ карте в размере 60 рублей, как так ведь на ней бесплатный пакет ЭКОНОМ! Теперь вопрос: кто же мне подключил ПОЛНЫЙ мобильный банк? Позвонил по горячей линии и оператор предложил все исправить т.к. там все перепутано! Получается, что в банке работают некомпетентные сотрудники, за ошибки которых расплачиваются клиенты банка! ВОПРОС: КТО МНЕ ВЕРНЕТ МОИ деньги за услугу, которую я не подключал? Сумма не великая, но это МОИ деньги и я их зарабатываю, а не нахожу на дороге!

Позвонили и предложили получить кредитную карту, я согласился ведь ничто не предвещало беды! В назначенный день приехал по адресу ул. Кирова 139. Изначально долго искали эту карту, затем очень долго все оформляли и все равно накосячили! Суть ситуации такова: у меня имеется дебетовая карта Сбербанка с подключенным мобильным банком пакет ЭКОНОМ! На КРЕДИТНУЮ карту мобильный банк должен быть бесплатно! Так вот сегодня приходит смс, что списана плата за мобильный банк по ДЕБЕТОВОЙ карте в размере 60 рублей, как так ведь на ней бесплатный пакет ЭКОНОМ! Теперь вопрос: кто же мне подключил ПОЛНЫЙ мобильный банк?Позвонил по горячей линии и оператор предложил все исправить т.к. там все перепутано! Получается, что в банке работают некомпетентные сотрудники, за ошибки которых расплачиваются клиенты банка! ВОПРОС: КТО МНЕ ВЕРНЕТ МОИ деньги за услугу, которую я не подключал? Сумма не великая, но это МОИ деньги и я их зарабатываю, а не нахожу на дороге!

Мобильный банк очень удобная штука. Особенно для тех, кто не хочет возится с приложением. Просто пишешь смску с определенным кодом и все – и деньги переводить можно и оплачивать и счета и еше много чего. Удобно, быстро, как надо

Хочу оставить положительный отзыв! Приятно удивила банковская система великой страны. Уточнение реквизитов длится 5 рабочих дней, а перевод с банка на банк идет от 2-х до 5 рабочих дней. Т.е. при самом худшем варианте, человеку надо в тот же день уточнить и изменить реквизиты отправления средств. Хотелось бы конечно, чтоб уточнение средств сократилось где то до 1 часа, а минимальный срок отправки денег составил бы 1 месяц. Я люблю эту страну!

Только сейчас, читая ответы банка на претензии клиентов, заметила, что подразделение по работе с претензиями клиентов называется с претензией на Миссию - Службой заботы о клиенте. Господа, не надо миссий - начните элементарно работать и укладываться в отведенные сроки. Обо мне не надо заботится - позаботьтесь о выполнении взятых на себя обязательств договорных отношений. Я написала по официальной обратной связи претензию 19.03.2016, номер [b]000912-2016-039922[/b]. Мало того, что претензия числится поступившей 20.03.16 (это первый обман!), так еще максимальная дата рассмотрения 26.03.2016 сегодня ВНЕЗАПНО стала 16.04.2016 без уведомления клиента. Не уложились в срок, оповестите, принесите извинения -это и называется "забота", а не вводите в обман (заблуждение) клиента. Срок рассмотрения продлевается, чтобы все-таки вынудить клиента заплатить необоснованно начисленные проценты за пользование кредитом? Заработать на доверчивости клиентов свою копеечку? Суть претензии - несогласие с начислением процентов за просрочку платежа по кредитной карте. Дата отчета по кредитной карты 16 число. В феврале в отчете стоит Дата платежа [b]8 марта[/b] -21 день с даты отчета. Однако, этот день является праздничным в стране (России! 5,6,7 марта так же были выходные дни в стране). Поэтому, согласно УСЛОВИЯМ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» если 20-ый день приходится на выходной/праздничный день, в отчете будет указана дата первого рабочего дня, следующего за выходным/праздничным днем. Дата платежа в отчете [b]ДОЛЖНА БЫТЬ[/b] указана [b]9 марта[/b]. Т.е имеет место техническая ошибка -программа формирования отчета не переносит дату, согласуясь с производственным календарем по стране.   Сумма задолженности была мной внесена частично 3.03 и полностью погашена 9 марта в первый рабочий день, платеж прошел в этот же день - следовательно никакой просрочки платежа с моей стороны нет.  Поэтому, считаю что процент за пользование кредитом в отчете от 16.03 мне был начислен неправомерно. Я прошу как можно скорее сделать мне перерасчет отчета, у меня дата платежа 6 апреля и я не хочу переплачивать из-за ваших технических ошибок.

Здравствуйте, Уважаемый Сбербанк. В связи со сложившимся сложным финансовым положением возникла задолженность по кредитной карте № 54-86, оплата по данной кредитной карте поступит до 10 го апреля, естественно оплачу все начисленные комиссии и штрафы, приношу извинения за доставленные неудобства. Спасибо за понимание.

В июне 2015 г. сняли деньги с карты 42 тыс. рублей, это моя зарплата и отпускные! Осталась с ребенком без средств к существованию. Писала в банк, но так ничего и не добилась. Деньги не вернули. Месяц ждала выписку по счету для полиции. Сразу заявила в полицию, но надежды не было, что найдут. В ноябре была удивлена, что в полиции нашли этого мошенника. Был суд, но деньги пока не перевел, т.к. он нигде не работает. Хочу сказать, что в Сбербанке очень много таких случаев,  когда мошенники снимают деньги у людей. Вот недавно у брата сняли, по 2800 три раза с карты. Сколько это может продолжаться! Как можно доверять Вашему банку, хоть зарплату в кассе всем получать, как раньше.Боюсь за свои деньги, теперь как на минном поле - пронесет или не пронесет никакого доверия к Вашему банку!Приходится всеравно пользоваться Вашими услугами. Я мать-одиночка с двумя детьми, если такое произойдет я не переживу этого! До сих пор не могу из долгов выбраться после этого случая! Меняйте что то в своем Банке!