134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

28.07.2015 в 13:45:46 в Доп.офисе №9038/01104 ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" по адресу: Москва, пр-т Маршала Жукова, 44 в банкомат 35023 было внесено на карту ХХХХХХХХХХХХ6263 10 000 рублей. 28.07.2015 в 13:45 мне пришло СМС-уведомление о том, что зачислении 10 000 рублей на карту. Через 3 минуты, 28.07.2015 в 13:48, пришло следующее уведомление об отмене зачисления 10 000 рублей.Оператор Call-центра составил обращение, обратив мое внимание, что рассмотрение займет 3-5 дней, но может затянуться на 30. По истечении этого срока мне пообещали не вернуть деньги, списанные банкоматом из-за технического сбоя, а зачитать результат рассмотрения обращения. Номер обращения не был мне продиктован и не пришел в виде СМС-уведомления. К сожалению, до текущего момента я не знал, о том, что проблема носит массовый характер и единственно верным путем решения является обращение в суд. Если в течение 3-х дней сумму не вернут на счет карты, придется писать претензию.

Добрый день!Мною 26.07.2015г было составлено подробное заявление о «спорных транзакциях» и отправлено в «службу помощи» Сбербанка. В ответ на заявление 27 марта 2015 года был получил ответ с присвоением номера 002222-2015-063545."Уважаемый клиент! Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 002222-2015-063545 и принято Банком в работу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.ОАО «Сбербанк России»"В заявлении указал, что ответ направить по указанной электронной почте.28.07.2015 обратился в службу поддержки узнать о статусе моего обращения. Оператор под номером 27634 мне ответила, что в ответ на мое обращение технический отдел отправил в Международную платежную систему (банк-эквайер) запрос на который на 28.07.2015 банком не был получен ответ. Объяснить как такое возможно, что от МПС не поступило никакого ответа оператор не смогла. Регламентные сроки на ответ вышли как для МПС, так и для Сбербанк России. Копию обращения в МПС оператор предоставить отказался, также как и номер обращения. Мне было предложено сделать повторное обращение в техотдел для выяснения обстоятельств. Что я и сделал.В связи с возможным или умышленным затягиванием или нежеланием проведения процедур и операций «Чарджбек» (chargeback, возвратный платёж), не соблюдением ОАО «Сбербанк» регламентов платёжных систем VISA, по операциям «Чарджбек» (chargeback, возвратный платёж), а так же возможным нарушением «прав потребителей» своих же клиентов со стороны ОАО "СБЕРБАНК", прошу предоставить письменный ответ по данному вопросу на электронную почту, указанную в обращении, а также прикрепить обращение в международную платёжную систему VISA, по операции «Чарджбек» .В случаи неудовлетворения моего официального заявления, оставляю за собой право:- обратится в «финпотребсоюз»- обратиться в правовые организации по защите «прав потребителей»- написать заявление в уполномоченные органы власти (суд, прокуратура, мвд и т. д.) с фигурированием ОАО «Сбербанк» и его сотрудников в нём.

Добрый день, уважаемое руководство Тамбовского отделения Сбербанка России. Являюсь клиентом вашего банка уже более 10 лет. Мой муж военнослужащий. В этом году нам пришла радостная новость в виде военной ипотеке. Так как вторичное жилье в нашем городе стоит достаточно дорого, решили приобрести новостройку. После долгих изучений рынка недвижимости выбрали дом, в котором хоте ли бы жить, обратились в банк за кредитом. И каково же было наше удивление, что самый крупный банк России и Тамбова не кредитует по военной ипотеки строящееся жилье. Я не поленилась и изучила вопрос глубже. На сайте Росвоенипотеке представлены все банки и условия военной ипотеки. Все города России и Центрально-Черноземного региона кроме Тамбова отказывается предоставляют кредит для военных. Теперь вопрос: Почему в Тамбове военных не считают за людей? Или в Тамбове процветают откаты другим коммерческим банкам для кредитования военной ипотеке на этапе строительства?Очень жаль. Пришлось пойти брать кредит в другом банк. Там, кстати, ипотеку дали на 200 тыс руб. больше. Уважаемое руководство очень прошу Вас обратить внимание на данный вопрос. Ведь наверняка по ипотеке у вас как и у всех есть план по выполнению бизнес задач.

Ранее столкнулась с полной некомпетентностью сотрудников на Лисихе (Иркутск), но всё же решилась 27.07.2015 ближе к концу рабочего дня зайти в иное отделение, т.к. сама работаю в Банке и знаю, что поведение сотрудника ранее не идет ни в какие рамки и противоречит как законам РФ, так и логике в принципе. Так вот, таковым отделением стало отделении на Филармонии. Начиная от консультанта - гиперактивная девчушка - и заканчивая руководителем, всё производит максимально положительное впечатление. Почти час со мной сидела девушка в опер зале, ни один момент, ни одна эмоция не говорила о том, что я свернула ей кровь, хотя у меня в принципе и не было такого настроя. Очаровательная руководитель с лица не стирала улыбки и максимально корректно и профессионально вела себя, уж не знаю, что она делала всё время с операционистом. Сама операционист вела себя корректно, профессионально. Моя цель изначально - оформление мгновенной карты. В итоге же я открыла и вклад, и карту, хотя не та, что была нужна, я оформила. При этом ни безумного отказа, как было в ином отделении, ни хамовитого поведения, ни надменности не было. После такого обслуживания как-то не хочется сказать, что Сбер-совдеп, хамье. Всё зависит от руководителя. И если сразу встречает Вас улыбка, то и велика вероятность, что и далее так же будет. Сразу я указала, что был практически к концу рабочий день, так ни один из трех мне встретившихся в отделении даже виду не показа, что устал.

Я подал сегодня заявку на потребительский кредит, сотрудник банка принимавшая заявку на 300,000 дополнительно еще страховку жизни почти 26 т.р. Учитывая, что погашать кредит я планирую досрочно менее, чем за год, оплата страховки за весь одобренный срок получается несоизмерима большой. Я слышал, что банк не вправе навязывать страховку. Заявка мне одобрена, кредитный договор еще не подписывал. Подскажите, как я могу отказаться от страховки до подписания договора и что делать в случае если сотрудник будет отказывать в оформлении договора без "добровольной" страховки?Оставляю отзыв пока без оценки, все-же надеюсь, что сотрудник банка оформит договор без принудительной страховки, так как принуждение к заключению добровольного страхования является нарушением закона.

Суть такова:22.06.2015 подал заявление о закрытии кредитной карты. Остаток личных средств на карте (15к с копейками) - в заявлении указано перечислить на мою дебетовую карту. Мальчик Алёша, сотрудник банка, сказал, что процедура закрытия счета займет до 45 дней. Ну и фиг с ними, подождем. Как оказалось, в соответствии с «Условиями выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» по кредитке срок полного закрытия счёта 30 дней (которые уже прошли, да).25.07.2015 приходит СМС о том, что счет кредитки закрыт (33 дня прошло - уже просрочка) - на балансе текущей дебетовой карты пусто. Сегодня (28.07) звоню в Сбербанк - девочка Лена утверждает, что деньги должны были поступить в момент закрытия карты. Составляет заявку в свою техническую службу, на вопрос о сроках отвечает "от 5 до 30 дней". Что посоветуете? Ждать "от 5 до 30 дней"? Придти в филиал, где писал заявление и устроить истерику (само-собой ничего не подписывая). Забыть?

Здравствуйте! 6.07.2015г в ОАО Сбербанк России 42 8611/00400, расположенном в г. Кольчугино, Владимирской области, ул. 3 Интернационала 40 я пополнил свою карту в банкомате 86073. Время пополнения 10:50:27. Внес сразу 190 000 руб, банкомат вернул деньги, предположив, что нужно вносить пачку меньшего размера, я внес 100 000 рублей (пятитысячными купюрами), банкомат их зачислил и предложил возможность еще добавить денег. Я внес оставшиеся 90 000 руб. Банкомат их "съел", но не зачислил! Дело происходило в здании банка, кругом камеры, работники банка. Я был с женой. Нам предложили написать претензию и обещали, что вопрос решится в 1-2 дня! Ждали до 14.07.2015. Тишина.Написал претензию в личном кабинете он лайн 002222-2015-141279 (номер обращения) и написал на сайте сбербанка обращение с просьбой решить мой вопрос 000404-2015-000614. На это получил ответ, что рассмотрение длится от 5 до 25 дней. Меня это мало устраивало, но раз сроки, то нужно ждать. На днях мне позвонил работник банка и сообщил, что претензия может рассматриваться до 120!!! дней. Сначала - 1-2 дня, потом 5-25, потом до 120???Господа! Даже мне простому человеку понятно, что можно было сразу опечатать банкомат, просмотреть видео и транзакции, пересчитать деньги и найти лишнее. Мне в последнем телефонном разговоре сказали, что исключают факт мошенничества. Но кто мошенничает? По факту банк уже 22 дня пользуется моими деньгами.  Я, отец многодетной семьи, у меня 4 детей. Мы продали дом, сделка была 4 июля 2015. Это сложная продажа, с разрешением опеки и попечительства, с целью строить новый дом. У нас заключен договор с Кольчугинской мебельной фабрикой, у которой мы выкупаем домокомплект. Первый взнос мы внесли 6 .07 2015, второй взнос за дом у нас с 1 по 10 августа. Кроме этого к дому нужны коммуникации. Ущемлены интересы детей. Я не знаю, когда реально вернут мои деньги!

Обратился в г. Курск доп.офис 8596/0157 для получения выписки по счету пластиковой карты (предоставил карту, паспорт). Выписка нужна для решения вопроса о прохождении платежа, выполненного через терминал за услуги ЖКХ. Сотрудники не сумели сформировать выписку за период: в выписке по счету 40817 .... не виден получатель платежа, в датах платежа фигурирует декабрь 2015, хотя этот период не наступил. Выписку по пластиковой карте сформировать не сумели совсем. Предложили решать вопрос через систему Сбербанк Online не в офисе банке. Однако в выписке через сбербанк Online платежи выполненные через терминал видны только одной суммой (без разбивки за электричество, кап.ремонт. тепло), хотя вводятся естественно разными строками через разные пункты меню. Плохо что программное обеспечение не имеет такой возможности, или что сотрудники (пытались разобраться несколько человек) имеют низкую квалификации. К этой же ситуации надо добавить, что чеки терминала выцвели до полной нечитаемости за полгода.С уважением,Симонов А.В.

Здравствуйте!Давно являюсь клиентом данного банка, о чем несколько раз приходилось жалеть. На данный момент, последней каплей стала странная схема работы банка. А конкретно, имею дебетовую карту "Социальная"http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/social/maestro .На сайте банка есть четкое описание карты, т.к. владею такой картой давно, то уже менял ее в связи с истечения срока действия карты дважды.И с последним обновлением карты (возможно и ранее начислялись какие-то проценты, не интересовался до этого) узнал о начислении на остаток по карте 3.5%. Никаких ограничений по начислению этих процентов только на трудовую пенсию или еще какие-то поступившие средства на счет (как мне пояснила знакомая, работающая в этом банке) на сайте нет!В связи с 161 ФЗ меня обязаны оповещать о поступлениях/расходах по моему лицевому счету, но таких оповещений (конкретно о %) за полгода не было, смс-оповещения о расходах и пополнении карты приходили всегда вовремя, из чего я могу сделать вывод, что по моей карте на остаток в среднем 150 тыс. рублей за полгода не начислили ни рубля! Вот такой он сбербанк! Если эта ситуация не решится адекватно, то скорей всего вынужден буду сменить банк, потому как подобное неуважение к своим клиентам от банка заметил уже давно.

Здравствуйте!Давно являюсь клиентом данного банка, о чем несколько раз приходилось жалеть. На данный момент, последней каплей стала странная схема работы банка. А конкретно, имею дебетовую карту "Социальная"http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/social/maestro .На сайте банка есть четкое описание карты, т.к. владею такой картой давно, то уже менял ее в связи с истечения срока действия карты дважды.И с последним обновлением карты (возможно и ранее начислялись какие-то проценты, не интересовался до этого) узнал о начислении на остаток по карте 3.5%. Никаких ограничений по начислению этих процентов только на трудовую пенсию или еще какие-то поступившие средства на счет (как мне пояснила знакомая, работающая в этом банке) на сайте нет!В связи с 161 ФЗ меня обязаны оповещать о поступлениях/расходах по моему лицевому счету, но таких оповещений (конкретно о %) за полгода не было, смс-оповещения о расходах и пополнении карты приходили всегда вовремя, из чего я могу сделать вывод, что по моей карте на остаток в среднем 150 тыс. рублей за полгода не начислили ни рубля! Вот такой он сбербанк! Если эта ситуация не решится адекватно, то скорей всего вынужден буду сменить банк, потому как подобное неуважение к своим клиентам от банка заметил уже давно.

Добрый день. Всегда доволен услугами сбербанка. Проблем не возникало. Однако сегодня возникла очень неприятная ситуация. Сегодня мне надо уезжать в другой город, поэтому было необходимо быстро использовать денежные средства. Я обналичил вклад в сбербанке на сумму 110 000 рублей. Так как была инкассация, я решил поехать в другое отделение банка, чтобы пополнить карту. Вставил карту, выбрал "пополнение", банкомат предложил вставить не больше 40 купюр. Мной было вставлено 22 купюры номиналом 5000 рублей каждая (110 000 рублей). Банкомат принял купюры. Я ожидал конца операции не больше одной минуты. После чего банкомат выдал мне карту и квитанцию, на которой было написано: "Технический сбой операции. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена." Остальное писать нет смысла (данные, время, предложение обратиться в службу поддержки).Мной в банке было оставлено заявление на возврат средств. Но самое печальное не это, а то, что сегодня мне эти деньги нужны были обязательно. И, как я понял, возвращают деньги не за один и даже не за два дня. Настроение полностью пропало, что дальше делать - не знаю. Уезжать необходимо сегодня.На всякий случай оставлю данные с квитанции:Сбербанк России ОАО16 4624/0023г. Нефтекамск, Пр. Юбилейный, д. 1Тел. (34783) 5-21-07Дата: 28.07.2015Банкомат: 177521Очень надеюсь, что ситуация будет решена в самое ближайшее время. Эти деньги мне были необходимы сегодня. Поездка планировалась не одним днем.

Добрый день всем.Как бы не ругали сбербанк, очень часто это беспочвенно,но бывают и случаи его вины,а в частности его сотрудников. Как всегда престиж организации портят люди, работающие в нем. Так произошло и в моем случае.Как всегда я пришел в отделение сбербанка оплатить ежемесячный платеж по ипотеке. Хочу сказать, что делаю это исключительно в этом отделение. В первые разы я носил с собой длительное поручение на списание средств с номером счета. В дальнейшем мне сказали, что оно не нужно и носить его не стоит с собой - "они все видят".Что же произошло сегодня? Сегодня, когда я как обычно решил оплатить ежемесячный платеж по ипотеке, мне сказали что не видят ничего кроме карты. Я объяснил ситуацию операционисту, что уже не первый раз произвожу операции здесь и довел информацию от ее коллег. На что со мной стали говорить в тоне " иди гуляй мальчик и без вопросов".В частности, в этом отделение очень часто наблюдается наплевательское отношение с клиентам. Это не единичный случай.  Поэтому в связи с тем, что это происходит не в первый раз,мое терпение закончилось и я пишу отзыв. А как следствие этого люди должны терять свое время, после работы ехать за поручением, далее в ближайшее отделение с поручением (для перестраховки) и только потом. И после всего этого в зависимости от жизненных обстоятельств, человек может не успеть оплатить платеж и создать себе проблемы из-за некомпетентных сотрудников. P.S. Не банк плохой - сотрудники не компетентны и не соответствуют занимаемой должности.

Добрый день. Вчера поехали супругой оформлять кредит полученный мной СМСкой 34100 зна 36 м-цев под 19,5 % в доп офис №9040/02432 г. Химки, Юбилейный пр-кт,73. очередь подошла к Б-чян А.М., мы заговорили о кредите сразу, начали оформлять какие-то бумаги, которые я даже в глаза не видел, зачем-то понадобились данные моего авто (я имею в виду гос номер авто? зачем), потом стал навязывать какие-то обязательные услуги. Разговаривал некорректно, потом с кем-то советовался и в итоге мне отказали. Откровенно мне было неприятно и мне (я так считаю испортили кредитную историю). А я получаю у Вас зарплату, пенсию афганскую.

Здравствуйте, Сбербанк.Хочу получить "Карту мгновенной выдачи «Momentum»" в Торжке. Хочу уточнить её наличие по телефону, указанному на вашем сайте - (48251) 91-96-2. В течение уже двух недель не могу дозвониться ни с городского, ни с одного сотового оператора, поскольку этот номер постоянно занят, причём номер - единственный, других просто нет. Собственно, есть ли другой способ дозвониться до этого отделения или написать им письмо по электронной почте или надо туда ехать, поскольку дело - глушняк?

Но мне не нужна такая сумма. Оказывается влепили страховку, от которой я отказывалась. Я отказалась от этой суммы (530 т.р.). Стали делать заявку заново на другую сумму (450 т.р.), которую мне нужно (без страховки). Проценты уже были другие (23,5%). Кредит все таки оформили, но неприятный осадок остался. Профессионализм сотрудников оставляет желать лучшего. За культурностью сотрудников кроется наглая ложь!!!

Так уж сложилось, что зарплату на моём прежнем месте работы перечисляли только на карты Сбербанка. Пришлось завести себе такую же. Позже начал пользоваться мобильными сервисами и Сбербанк-Онлайн.Номер мобильного телефона, который был привязан к системе, раньше обслуживался в Tele2. Затем я решил сделать перенос номера и перейти в Мегафон (12 января 2015). Вот тут и начались "чудеса". После смены оператора мобильный банк перестал работать. Пароли для Онлайна тоже не приходили. Сотрудники Сбербанка всё валили на Мегафон. И только ребята из Мегафона сразу объяснили мне, что мобильный банк придётся подключать заново - так уж устроен Сбер. Ок, сходил в отделение отключил всё. Подождал несколько дней, получил подтверждение того, что услуга мобильный банк отключена. Затем сходил и подключил её снова. С тех пор у меня перестала работать быстрая оплата в Сбербанк-Онлайн. Раньше я мог быстро и просто перевести средства на свой сотовый номер без лишних телодвижений и SMS-паролей, теперь это не работает. Прошло вот уже полгода, а воз и ныне там.Бестолковые девочки из Сбера рассказывают сказки о том, что у них всё работает и никаких проблем нет. Обращения в техподдержку, как письменные, так и по телефону, особых плодов не принесли. Всё что я узнал, так это то, что у них в "системе" мой номер числится за "Ростелекомом". Мне предложили сходить в отделение сбербанка для уточнения информации. Ок, я снова сходил (25-го июля 2015). Там девочка с выпученными глазами сказала, что можно только отключить мобильный банк и подключить снова. Я согласился и сделал это, указав корректного оператора сотовой связи. Услугу отключили. потом подключили обратно. И... ничего не изменилось...

27 июля моя мать-пенсионер пришла в данное отделение, чтобы взять реквизиты по своей карте и заодно оплатить квитанции за свет и газ. Как только она взяла нужный талончик, к ней подошла операционист Татьяна (работает, помогая клиентам на терминале). Сказала, что платить наличными неудобно, и разесть карта, она сейчас все поможет оформить через терминал оплаты. Клиент возразила, что ей это неудобно и ненужно и денег на карте нет. На это Татьяна ответила, что сейчас карту пополнит, и все платежи проведет. Она настроила автоплатеж за газ, еще раз уверив, что так будет удобнее. Все возражения клиента даже не слушались!!!!Когда я вечером узнала эту ситуацию, пошла в офис сама, чтобы все уточнить (я - банковский работник). Попросив Татьяну объяснить мне, почему она провела платеж и настроила ненужную нам оп-цию, она сказала: "Так просила вот эта женщина". Моя мать НЕ МОГЛА попросить сделать такие операции, т.к.она очень далека от всей этой сферы, и даже терминов таких никогда не слышала и просто доверилась специалисту - профессионалу. В итоге я настояла на отмене автоплатежа за газ (причем Татьяна не уверена, что отмена прошла и просила взять выписку, (которую смогут дать не ранее четверга!!!!), чтобыудостовериться в движении денег. Ни одного документа, подтверждающего осуществление оплаты (свет и газ) на руках у нас нет; что именно подключила Татьяна с нашей карты (может быть там есть еще какой-нибудь автоплатеж в пользу третьего лица на усмотрение операциониста) тоже неизвестно и как это проверить, не понятно (заявления с подписью клиента с просьбой что-либо подключить в банке естественно не имеется). Будет ли происходить автоматическое списание денег в следующем месяце - так и осталось не выясненным. Если платеж все-таки подключен, а денег на карте не будет - как в этом случае будет оплачиваться несанкционированный овердрафт - никто не проконсультировал.... В связи со всем вышесказанным, прошу объяснить мне:1. почему банк не принял наличные деньги и не провел платеж стандартным образом, как желал клиент? С каких пор наличные деньги (банкноты РФ) перестали приниматься сбербанком, и все платежи в обязательном порядке (со слов Татьяны) должны идти безналом по пластиковой карте (причем так, якобы,работать будут все банки)?2. почему операционист решает за клиента, что ему выгоднее и удобнее, основываясь на своих личных предпочтениях и установленных свыше планах?3. почему операционист, умея продавать продукты банка (а точнее навязывая их неподготовленным клиентам) не умеет работать с возражениями? Мои вопросы даже не были выслушаны - Татьяна повышала голос, перебивала меня и не дала ни одну фразу сказать мне до конца.Я крайне недовольна и возмущена работой данного операциониста и офиса в целом: заходила 25 июля, очередь была около 12-15 человек, 2 девушки-операциониста скучали без клиентов, и только одно окошко усердно работало. Прождав 20 минут, мне пришлось уйти, т.к. есть и другие дела, кроме ожидания, когда наконец освободится один-единственный работающий специалист. Впервые столкнулась с тем, что работники не стремятся побыстрее обслужить имеющуюся очередь! Ни один коммерческий банк такого себе не позволяет!!! Здесь же чувствуется полная безнаказанность!!!Еще одна ситуация в отделении №9040/01520 оставила неприятный осадок. Я открывала зарплатную карту, к которой мне подключили SMS-информирование (со мной подключение этой услуги согласовано не было, даже не озвучили ее возможность, и я была уверена в ее отсутствии). Первые 2 месяца SMS приходили бесплатно, с третьего пошло списание 60руб. На мой вопрос вчера той же Татьяне: «Почему меня непроинформировали заранее о платной услуге?» мне ответили: «А надо было уточнить самой!». То есть, по ее словам, я должна самостоятельно изучить все услуги банка, и оформлять что либо, зная изначально все подводные камни! Мне кажется, что все услуги, связанные со списанием денег со счета клиента, должны склиентом СОГЛАСОВЫВАТЬСЯ! А не постфактум сниматься с карты! Мне данная услуга (платная) абсолютно не нужна, и теперь для ее отключения я вынуждена снова идти в банк, сидеть в очереди, писать заявление (еще неизвестно, примут ли данное заявление на месте или отправят в ГО). И все эти неудобства только из-за того, что сотрудники не доводят полную информацию до своих клиентов!

27 июля моя мать-пенсионер пришла в данное отделение, чтобы взять реквизиты по своей карте и заодно оплатить квитанции за свет и газ. Как только она взяла нужный талончик, к ней подошла операционист Татьяна (работает, помогая клиентам на терминале). Сказала, что платить наличными неудобно, и разесть карта, она сейчас все поможет оформить через терминал оплаты. Клиент возразила, что ей это неудобно и ненужно и денег на карте нет. На это Татьяна ответила, что сейчас карту пополнит, и все платежи проведет. Она настроила автоплатеж за газ, еще раз уверив, что так будет удобнее. Все возражения клиента даже не слушались!!!!Когда я вечером узнала эту ситуацию, пошла в офис сама, чтобы все уточнить (я - банковский работник). Попросив Татьяну объяснить мне, почему она провела платеж и настроила ненужную нам оп-цию, она сказала: "Так просила вот эта женщина". Моя мать НЕ МОГЛА попросить сделать такие операции, т.к.она очень далека от всей этой сферы, и даже терминов таких никогда не слышала и просто доверилась специалисту - профессионалу. В итоге я настояла на отмене автоплатежа за газ (причем Татьяна не уверена, что отмена прошла и просила взять выписку, (которую смогут дать не ранее четверга!!!!), чтобыудостовериться в движении денег. Ни одного документа, подтверждающего осуществление оплаты (свет и газ) на руках у нас нет; что именно подключила Татьяна с нашей карты (может быть там есть еще какой-нибудь автоплатеж в пользу третьего лица на усмотрение операциониста) тоже неизвестно и как это проверить, не понятно (заявления с подписью клиента с просьбой что-либо подключить в банке естественно не имеется). Будет ли происходить автоматическое списание денег в следующем месяце - так и осталось не выясненным. Если платеж все-таки подключен, а денег на карте не будет - как в этом случае будет оплачиваться несанкционированный овердрафт - никто не проконсультировал.... В связи со всем вышесказанным, прошу объяснить мне:1. почему банк не принял наличные деньги и не провел платеж стандартным образом, как желал клиент? С каких пор наличные деньги (банкноты РФ) перестали приниматься сбербанком, и все платежи в обязательном порядке (со слов Татьяны) должны идти безналом по пластиковой карте (причем так, якобы,работать будут все банки)?2. почему операционист решает за клиента, что ему выгоднее и удобнее, основываясь на своих личных предпочтениях и установленных свыше планах?3. почему операционист, умея продавать продукты банка (а точнее навязывая их неподготовленным клиентам) не умеет работать с возражениями? Мои вопросы даже не были выслушаны - Татьяна повышала голос, перебивала меня и не дала ни одну фразу сказать мне до конца.Я крайне недовольна и возмущена работой данного операциониста и офиса в целом: заходила 25 июля, очередь была около 12-15 человек, 2 девушки-операциониста скучали без клиентов, и только одно окошко усердно работало. Прождав 20 минут, мне пришлось уйти, т.к. есть и другие дела, кроме ожидания, когда наконец освободится один-единственный работающий специалист. Впервые столкнулась с тем, что работники не стремятся побыстрее обслужить имеющуюся очередь! Ни один коммерческий банк такого себе не позволяет!!! Здесь же чувствуется полная безнаказанность!!!Еще одна ситуация в отделении №9040/01520 оставила неприятный осадок. Я открывала зарплатную карту, к которой мне подключили SMS-информирование (со мной подключение этой услуги согласовано не было, даже не озвучили ее возможность, и я была уверена в ее отсутствии). Первые 2 месяца SMS приходили бесплатно, с третьего пошло списание 60руб. На мой вопрос вчера той же Татьяне: «Почему меня непроинформировали заранее о платной услуге?» мне ответили: «А надо было уточнить самой!». То есть, по ее словам, я должна самостоятельно изучить все услуги банка, и оформлять что либо, зная изначально все подводные камни! Мне кажется, что все услуги, связанные со списанием денег со счета клиента, должны склиентом СОГЛАСОВЫВАТЬСЯ! А не постфактум сниматься с карты! Мне данная услуга (платная) абсолютно не нужна, и теперь для ее отключения я вынуждена снова идти в банк, сидеть в очереди, писать заявление (еще неизвестно, примут ли данное заявление на месте или отправят в ГО). И все эти неудобства только из-за того, что сотрудники не доводят полную информацию до своих клиентов!

Уважаемый Сбербанк! это уже мой второй отзыв о вашей работе. У меня есть ипотека вашего банка. Зачисление на счет провожу всегда вовремя и заранее. Итак, 05/06 внесла сумму для ежемесячного платежа июня и затем 22/06 внесла сумму для ежемесячного платежа июля, 27/07/ внесла деньги на чдг, заявление на ЧДГ оставила 26/07. И сегодня утром мне присылают смс, что у меня просрочка. Как так? денег хватает, и даже более чем. Позвонив в один контакт центр мне автомат сказал, что они работают с 07 утра Москвы, позвонив во второй контакт центр я не получила никакой полезной информации кроме как мне сказали, что они ничего не видят и мне нужно идти в допофис. То есть получается КЦ мне не помощь? звонок совершала на 88005555550 в 8:55 утра по Новос времени.Все-таки выяснив что случилось с моей ипотекой, в июне по моей ипотеке списывается пеня за непредоставление документов. каких простите документов??? страховку оформляла при выдаче, выдача кредита была после регистрации в юстиции.Уважаемый Банк, вы не в первый раз странную пеню списываете, в первый раз объяснили массовым сбоем и списание тогда было с карты. Что сейчас случилось? Исправьте, мне, пж-та, просрочку, проведите ЧДГ от 28/07/15 и поправьте кредитную историю в БКИ. И еще маленькоеП.С. когда делала ЧДГ никто не сказал, что с плановым платежом что то не так. Так же за пару дней до 25/07 мне звонил молодой человек со Сбербанка с напоминаем о внесении денежных ср-в, когда я сказала, что уже давно внесено мне никто не возразил, что денег нет, а видимо должны были.. я же не могу видеть все операции по своей ипотеке, хочется чтобы исправили эту ситуацию и дали объяснение в чем проблема.

В четверг 23 июля, мы с супругой пошли оформлять небольшую сумму кредита 50 тысяч рублей на 5 лет. Больше часа сидели заполняли документы, молоденькая девушка по каждому шагу в заполнении документов бегала спрашивала, правильно ли она делает, а что нужно теперь делать?! А что вот тут писать. Другой сотрудник на месте ее консультировал и учил  заполнять документы... После длительной проверки наших документов, и с горем пополам заполненных анкет, нам сказали перезвонят на следующий день и скажут одобрен кредит или нет.Ни в пятницу, ни в субботу, ни в понедельник нам не позвонили. Позвонив на горячую линию нам ответили, что у них нет базы данных, и они не могут увидеть решение по нашему вопросу. Посоветовала обратиться в банк и подать заявку еще раз. А как же наши документы??? 2ндфл, заверенная начальником трудовая книжка? копии всех документов? Все это оставалось у кредитного специалиста. Идти больше к вам не с чем... Может оно и к лучшему...