140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток, уважаемые читатели Народного рейтинга!Достаточно давно я не имел удовольствия обращаться к Вам со страниц сего сайта, наслаждаясь, обычно, чтением отзывов и просмотром ехидных комментариев под ними. Я обычно склонен полагать, что банковские операции несут в себе нечто личное, интимное, если хотите, и потому не должны являться достоянием широкой публики (мои старинные очерки в Служебном рейтинге - не в счет). Однако ряд ситуаций, произошедших со мной за последние несколько дней при общении с уважаемыми работниками Зеленого Слоника, заставили меня почувствовать прилив желания высказать несколько мыслей по поводу построения бизнес-процессов в Сбербанке, разработка которых, видимо, проводилась в лучших традициях указанного кино-шедевра.Дело в том, что в крупнейшем банке нашей необъятной родины я имею честь погашать кредитный ипотечный продукт. Слава Яриле, Перуну и прочим небожителям, что ипотека моя выражена и числиться в деревянной валюте, а посему я спокойно пишу данный строки, а не оббиваю пороги Дельта-Кредита ради реструктуризации или Госдумы в попытках выклянчить очередные 4,5 ярда гос. субсидий. Обслуживание данной всесторонне прекрасной услуги проводилось мною на протяжении последних нескольких лет без каких-либо существенных препятствий со стороны банковских служащих Сбера, что и отразилось на том, что я посчитал некорректным указывать в данном отзыве негативную оценку работы изумрудного гиганта. Случай же, о котором я веду рассказ в данном посте заключается в следующем. Сутки первые. Скопив скромную пачку бумажек с нарисованными городами Российской Федерации Ваш покорный слуга решил потратить ее не на поездку на Мальдивы, а на досрочное погашение обязательств перед сотнями тысяч инвесторов, вкладчиков, акционеров и прочих заинтересованных субъектов, выраженных для меня в лице Сберегательного банка. Первая ссылка гугла предоставила мне возможность расчета сэкономленных процентов, размер которых кратно превышал те жалкие пожитки, которыми я рассчитывал умилостивить кредитную систему. Решение о необходимости проведения частичного досрочного погашения задолженности было принято, однако для точности (ибо точность в банках важна) я решил заручиться помощью какого-нибудь Высококлассного Ответственного Клиентоориентированного специалиста сберовского фронта, а потому почапал в ближайший кредитный храм, расположенный около м. Павелецкая. Получив в руку заветный талон после короткого ожидания я удостоился чести пообщаться с одной из жриц банковской системы. Результатом переговоров явились реквизиты моего счета вклада, с которого господин Греф лично каждый месяц списывает заветную сумму, а также конфиденциальная информация о том, что только Наиболее Опытный специалист может рассчитать для меня новый график платежей (пока пробный, ибо идти на сделку с кэшем, не будучи уверенным в наличии товара, как известно, себе дороже) Наиболее Опытная жрица, принявшая меня через несколько минут, после достаточно долгого анализа потенциальных путей выполнения моей просьбы озадачила меня тем, что система Сберегательного Банка Российской Федерации в последние годы претерпела существенные изменения, в связи с чем мне было рекомендовано обратиться в отделение выдачи мне кредитного продукта, находящееся на Новом Арбате.Отметим, что морально я к этому был не подготовлен. Всего месяц назад в подарок на 23 февраля я получил книгу о том, как Герман Оскарович учит слоника танцевать. Яркие описания успехов нового руководства, примеры автоматизации и оптимизации банковских процессов, проведенные по японским моделям, позаимствованным у японской Тойоты, красочные жизнеописания пути Одаренных Менеджеров, руководящих проектами по искоренению всего мерзопакостного, что было в Сбере, поселили во мне веру в то, что сервисы данного банка теперь-то повернуты к обычному, маленькому человеку лицом. Не тут то было. Вяло посопротивлявшись, я решил, что пройтись вечером по Арбату не такая уж и плохая мысль, и поспешил в другой храм, более элитный и многофункциональный.Арбатский офис радостно принял меня в лице очередной порции жриц и волхвов. Однако мои мольбы не были услышаны и в этом Соборе кредитного учреждения. Я был поставлен в известность, что передача моего договора на обслуживание в иные храмы Зеленого Б-га возможна только в случае подписания моей светлостью дополнительного комплекта документа. Также и не была доступна услуга досрочного погашения в рандомную дату. Причем подписание это произведено должно быть совместно с созаемщиком, находящимся, в лучших традициях решения любой банковской проблемы, в другом городе. Апелляции к здравому смыслу не привели к успеху, однако я быстро отрезвел и попытался воспользоваться буквой закона, а именно нотариальной доверенностью, предполагающей наделение меня правами и обязанностями. Больше, все таки, правами. Короткое совещание Наиболее Одаренных специалистов резюмировало: "Имею право, но проверять они будут от трех дней!". Печать, тоска, смятение... радуга моих эмоций представляла, по большей части, цвета темных тонов. Вера в силу и власть великого ГОГа рассыпалась на глазах. "Чему быть, тому не миновать!" - подумал я, и откланялся с тем, чтобы начать решать этот вопрос. Сутки вторые. Первым действием, предпринятым мною после вызвона и приглашения созаемщика на внеочередное чаепитие в славный город Москву (благо не очень далеко ехать), стало осуществление перевода денежных средств со счета стороннего банка. Осуществленное в 9 утра, я надеялся, оно обретет свою конечную форму ближе к завершению трудового дня. Знаю, что наивно. Но знаю, что и реально. Поэтому готовясь к обеду часика в 3 по полудню я предпринял попытку ознакомиться с состоянием своего счета через Телефонный Центр (далее - ТЦ). О Зевс, Марс и прочие б-жества, какое же неудобное меню в ТЦ Слоника. Избаловав себя звонками в банк Олега-продавца пельменей и пенных напитков, я с трудом превозмогал все те потоки возможных банковских операций, что лил на меня Робот через телефонную трубку. Выбрав, наконец, меню "Платежи и переводы", ибо сил слушать более уже не было, я попал на отзывчивого товарища, имевшего, тем не менее, достаточно специфические представления о назначении ТЦ. Вопрос мой был кроток и ясен - узнать текущий остаток на счете. Казалось бы, что может быть проще? Идентифицировал этого чертового клиента, раз-два и готово. Через ТЦ даже карту продавать не надо. (С картами, кстати, отдельная история. В кратком изложении - более полугода мои попытки оплаты законных обязательств натыкались на бешеное сопротивление Низших Жриц, не желавших принимать от меня демонические купюры без наличия у меня индульгенции в виде пластиковой карты, которая мне была абсолютно не нужна. Решалось это обычно призывом Высших распорядителей банковских храмов, но настроение портило изрядно). На короткий вопрос я получил короткий же ответ - гуляй, Вася, в храм. Наученный опытом прошлого дня, а также возмутившись тем, что ТЦ, вроде как, должен снимать эту самую нагрузку с храмов, выступая, фактически, удаленной исповедальней, я высказал предположения по этому поводу лицу на другом конце провода. Особенный сок ситуации предоставляло то, что я только что закончил написание работы, касающейся развития удаленных каналов доступа в России, и такое качество этого самого УКД бросало вызов мне как "эксперту". Сориентировав на ожидание в 15 минут, мой собеседник в конечном итоге сдался и смилостивился переключить меню на нужный мне отдел. Ожидание заняло порядка 10 секунд, что очень порадовало мою ценящую время натуру. После прохождения идентификации я был осведомлен, что деньги мои где-то в пути, а еще то, что губа моя чрезвычайно длинна и должна быть закатана. С этим я и откланялся, обещав перезвонить ближе к вечеру.Вторая попытка ознакомиться с остатком собственных средств была предпринята Вашим покорным слугой ближе к пяти вечера. Сводилась она к трем, в меру занятным звонкам.Звонок первый. Набрав привычный номер я получил ответ, что данная информация предоставляется по коду 340. Интуитивно поблагодарив и повесив трубку я вспомнил, что такой номер я и набрал. Удивительно, но факт.Звонок второй. Очередной аспект, о котором я забыл упомянуть, напрямую касающийся работы слоновьего ТЦ. Его наполняют шумы и скрипы всех родов, чисел и падежей. Провисев на проводе и проорав что-то оппоненту я оказался сброшенным за невозможностью налаживания голосового контакта с противником.Звонок третий. Специалистка, которому посчастливилось услышать меня в сей чудесный ясный вечер, испытала новый, бесценный и, наверняка, полезный в жизни опыт. Стоит отметить тот факт, что очередная жрица не сбросила меня, но ответственно ушла в кулуары слоновьих внутренностей узнавать уполномоченных людей на предоставление столь важной и, что важнее, конфиденциальной информации, как остаток на моем счете. Результат пятиминутного ожидания был успешным - я был переключен на Наиболее Опытного специалиста (или на нужный отдел, что для меня, как клиента, не имеет значения). Идентификация моя происходила по заранее известному мне распорядку. Роли были отрепетированы, пьеса заучена, костюм с паспортом во внутреннем кармане (just in case) висел на моих не особо широких плечах. Этапы знакомства, то бишь ФИО и даты рождения мы прошли без видимых осложнений, что навело меня на мысль о скором успешном завершении миссии. Но нет, слишком рано, Tripflow, слишком рано. Кодовое слово, которое повторялось мной как Отче наш не раз в течение дня предало меня и оказалось фальшивым. Ядовитый кинжал, воткнутый мне в спину, казалось, удивил бы меня меньше. Задав наводящие вопросы я пришел к выводу, что Слоны, обладающие, как известно, хорошей памятью, имеют склонность иметь два кодовых слова - для счетов и для карт. Слово, которое я знал, относилось, видимо, к счетам. Почему же я был интервьюирован на предмет слова для карт - оказалось для меня неразрешимой загадкой. Однако на то Наиболее Опытный специалист и носит сие высокое звание, чтобы иметь несколько дорожек к получению искомого. Была предпринята попытка обойти хитрую систему и заручиться поддержкой проверенной, крепкой информации - номера паспорта и адреса регистрации. Цифры, как водится, не подвели, добротно совпав с данными Божественной слоновьей машины, а вот адрес моей регистрации подложил мне хрюкающую, розовую свинью. Имея в своей жизни всего два возможных адреса регистрации, я промазал мимо цели, назвав их оба. Ни тот, ни другой не значился в учетных системах слоновьей памяти, и потому дан был мне от ворот поворот. Уныние, растекающееся по телу аки тепло от крепкого алкоголя, постепенно уходило прочь, позволяя мне сконцентрироваться на рабочем процессе и забыть позор, случившийся со мной в удаленной приемной Зеленого Слоника. Но Злобный Слон, решил подколоть меня окончательно, послав смс с тем, что надо мне, Васе, лучше слова учить, а то вон совсем опустился, не могу легчайшую банковскую операцию произвести. Данная смс окончательно раззадорила меня и даже заставила задержаться на рабочем месте (мною, кстати, горячо любимом, так что не страшно), чтобы набросать эти строки.А теперь, уважаемые коллеги, администраторы, представители и прочий честной народ, выделим основное, что можно почерпнуть из этой истории:Печально - что 9 лет нахождения у власти новой команды привнесло только частичное развитие избранных сервисов, оставив массовый функционал банка на нерыночно низком уровне;Грустно - что во втором десятилетии XXI века еще существует привязка к отделению;Уныло - что удаленные каналы доступа ориентируют клиента на поход в отделение по любому вопросу;Угрюмо - что клиенту приходится разбираться во внутренних процессах банка, а миграция данных клиентов из одних систем в другие производится при заключении дополнительного соглашения, которое должно быть подписано лично заемщиком;До кучи, выделю, что еще наболело за последние годы обслуживания в Сбере:Скорбно - что персонал ориентирован на впаривание ненужных карт и услуг (под конец в Сбер стал приходить с распечатками закона о банках и защите прав потребителей);Тоскливо - что ВИП-сервис сбера (который для самых маленьких ВИПов с остатками от 3х мультиков, если не ошибаюсь) привязан к Тербанку, и данный статус, работая в Москве, например, не распространяется на город Петра; более того, обслуживаясь в рамках такой программы я НИ РАЗУ не застал ВИП-менеджера на рабочем месте;И тем не менее, Обнадеживающе - что видны заметные успехи на пути Сбера к повороту лицом к клиенту, а все перечисленные выше наречия могут быть обращены вспять и исправлены, нужно только захотеть.P.S. Уважаемый Герман Оскарович, не заставляйте меня убирать Вас с иконки пользователя Windows, я верю, что Сбер можно сделать лучше, а там Вы очень хорошо смотритесь.P.S.2 Внутренние расследования и прочие сомнительные мероприятия прошу не проводить по причине того, что претензии, указанные в данном отзыве относятся к системе и структуре управления, а не к конкретным лицам.Чудесного Вам дня!

Чудесный и очень удобный перевыпуск дебетовых карт в Сбербанк! Ещё не успела забыться "весёлая" история с прошлым плановым перевыпуском карты, когда из-за смены фамилии, совпавшей с окончанием срока действия карты, сотрудники Сбербанка ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ не могли выдать новую карту, по их словам потому, что номер карты не привязан к номеру счета и еженедельные визиты на 7-ом месяце беременности стали традицией, как вновь Сбербанк "радует" новым перевыпуском.На данный момент все банально и просто, заканчивается срок действия зарплатной карты, написано до 03/16. Сбербанк вежливо выслал смс-сообщение ещё в феврале с напоминанием, что в конце марта следует получить новую карточку. Далее не совсем слаженная работа фронт-офисов и Call-центра: В середине февраля я обратилась в ближайшее отделение Сбербанк с вопросом, могу ли я перевыпустить свою карту в удобном мне отделении, а не в том, где она была изначально открыта, на что мне ответили, что это делать уже поздно, карта уже "выпускается". Позвонив в call-центр мне сообщили, что такой информацией они не обладают. Решив не искушать судьбу, не стала предпринимать никаких действий и получить её там, где карта изначально была открыта. За 2 недели до окончания срока действия карты, я все-таки решила уточнить, готова ли карта и по какому адресу ее забирать. Позвонив в службу поддержки, мне сообщили, что карта готова и находится в отделении на Авиамоторной, по адресу Шоссе Энтузиастов 14.Через несколько дней, решив ещё раз уточнить информацию, я позвонила в само Лефортовское отделение, и несколько нервная сотрудница, не представившись, сообщила, что информацию предоставляет только служба поддержки, но если я являюсь сотрудником компании, зарплатный проект которой обслуживает данное отделение, то карта уже готова и ждёт меня, также сообщив, что отделение переезжает и будет производить обслуживание по другому адресу: шоссе Энтузиастов д 31. За неделю до окончания срока действия карты, повторно звоню в call-центр, мне отвечают что карта по адресу Шоссе Энтузиастов 14, и никакой информации о переезде у сотрудников нет.Сегодня, 29.03, перед выездом в банк решаюсь на контрольный звонок. Девочка из Call-центра продолжает утверждать, что ехать мне следует в отделение Лефортовское, и только после моих настойчивых вопросов с просьбой разобраться, переехало отделение или нет, выяснилось, что действительно, с 28.03 Лефортовское отделение закрыто. И вот начинается самое интересное, я мчу в метро на другой конец Москвы, в предвкушении новой карты, минут 40 сижу в очереди на получение, уже подхожу к операционистке за картой и... та-дам! Сбербанк не выпустил новую карту, потому что где-то во внутренней системе указано, что срок действия заканчивается не в марте, а в июне. "Радость" мою от данного сообщения не передать словами, ни слова извинений от сотрудников я не услышала, только слова "мы снимем копию паспорта, за новой картой через 7 рабочих дней".В возмущении решив оставить претензию по данной ситуации, беру специальный талончик, и жду, на данный момент уже 55 минут, на вопросы какова ещё продолжительность ожидания, не могут ответить ни консультант, ни даже старший администратор отделения. Да здравствует Сбербанк, уже давно по сути перешедший в разряд государственных учреждений с их особенностями работы и общения. Спустя 2 часа мне все-таки любезно уделили время, хотя, не отрываясь от разговора, сотрудники перекладывали вещи из столов и шкафов, так как затеяли перестановку в рабочее время и напрашивался вопрос, не мешают ли им клиенты. После осознания того, что я пишу претензию в связи со сложившейся ситуацией, одна из сотрудниц включила наконец компьютер и заново начала проверять ситуацию с бедной картой, и выяснилось, что карта все-таки выпущена. Повторно начались поиски и сканирование паспорта, и мне дан ответ, что карту забрали буквально только что в организацию, в которой я на данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком. На связи с некой Анжеликой, которая якобы каждый вторник развозит зарплатные карты, выяснилось, что проверить, действительно ли моя карта находится у неё в "сейфах", также сегодня не представляется возможным. Уезжаю с бурей эмоций и воспоминаний о "чудесном" Сбербанке, со старой картой и уверениями, что завтра кто-нибудь перезвонит.

Сколько это будет продолжаться. у меня еще не одного платежа по ипотеке не прошло нормально. У меня ипотека, кредитный договор №355 от 23.01.15, ежемесячный платеж 23 числа, 14.03.16 я случайно увидел, что ежемесячный платеж у меня увеличился. 15.03.16 я обратился в отделение №8616 для того, чтобы мне объяснили, почему у меня увеличилась сумма ежемесячного платежа. В отделение мне сказали, что у меня начисляется неустойка за якобы  не предоставленный документ страхования по кредиту, хотя я страховку сделал заблаговременно еще 08.01.16.  01.02.16 мне позвони из Сбербанка и спросили: пролонгировал ли я страхование предмета залога! Я был в шоке! Я объяснил девушке, что я все сделал и могу продиктовать номер страхового полиса, на что она мне ответила, что это ей нечего не даст, ей надо, что бы я отсканировал страховой полис и отправил по почте mkf@sberbank. Я был кране возмущен (это еще мягко сказано), но все-таки в этот же день отправил страховой полис по вышеуказному адресу. Мне пришел ответ, что документы приняты на рассмотрение, при некорректности\несоответствии пакета документов информация об ошибках будет сообщена дополнительно. Больше писем мне от них не поступало.    15.03.16 в отделение №8616 мне сказали, что это ошибка банка, и мне просто надо написать заявление (написал-№160315 0344 207600), его рассмотрят в течении 7-15 дней деньги вернут на счет, кредитную историю исправят. Я переспросил: может все-таки надо приложить к заявлению копию нового страхового полиса? Менеджер (Ш-на А.И.) меня уверила, что вся информация у них  имеется (я же у них оформлял). Я очень сильно надеялся, что до 23 числа (ежемесячный платеж) все исправят, но чуда не свершилось - у меня все-таки списали ежемесячный платеж 8554,79 и [b]неустойку 3761.63.[/b] 28.03.16 мне поступил звонок из Сбербанка моего отделения и девушка меня очень просила, что бы я привез страховой полис, который я у них и оформлял (ранее меня уверяли, что вся информация у них есть!). Я его привез в отделение 28.03.16, сотрудница банка его от копировала и сказала ждите. Сегодня 29.03.16  с этого же отделения № 8616 та же самая девушка мне позвонила  и сказала "извините, мы вам оформили не тот вид страхования", я был взбешен, у вас там совсем некомпетентные сотрудники работают?! Я ей пояснил, что 08.01.16 я обратился в ваш офис для процедуры оформления страхового полиса к сотруднику Ч-ну М.Б., сказал ему, что мне нужно сделать страховку по ипотечному кредиту, т.к. срок страховки истекает. Я знаю, что при непродлении страховки возможно повышение процентной ставки по кредитному договору. Сотрудник Ч-н М.Б. оформил мне страховой полис №1400799223 от 08.01.16. и уверил меня в том, что документы дополнительно никуда носить не надо, что они сами все заносят в базу. Кому верить? Не понятно! Как мне вообще адекватно продолжать реагировать на звонки из Сбербанка и чего в следующий раз ожидать? Сколько еще своего времени нужно тратить для поездок в отделение и предоставлении разных "бумажек", оформленных в этом же отделении? Что за бред?! Очень жалею о своем решении обратиться за кредитом именно в ваш банк! Планирую в ближайшее время обратиться в соответствующие контролирующие вас органы для разбирательства и компенсации всех затрат, в том числе и морального ущерба.

Здравствуйте, являюсь держателем золотой кредитной карты сбера, активно пользуюсь просрочек никогда не допускал. Перед новым годом мне банк делал спецпредложение, но деньги были мне не нужны и я отказался. А теперь хочу купить машину, но денег не хватает. Может ли банк мне дать кредит под низкий процент как хорошему клиенту? Может сейчас есть какие-то спец предложения для хороших клиентов?

Предисловие: Взяла в Сбербанке по адресу г. Тихвин,3 микрорайон, д 4. ипотечный кредит. Каждый год до 26 декабря мне нужно оплачивать страхование имущества за счет собственных средств и предоставлять им документы об оплате.  Теперь сама суть дела. Дело в том, что документы по оплате страхования были своевременно предоставлены банку (22 декабря 2015). Есть чеки об оплате и отметки банка с датой предоставления. Тем не менее, девушки с этого офиса, куда я обращалась, видимо куда то потеряли эту страховку и данных по ней нет, но узнала я об этом уже после начисления штрафа за несвоевременное предоставление документов в начале февраля, т.е спустя почти 2 месяца! Штраф начислили 10 тыс. и с каждым месяцем он растет! Пришла в этот офис мне порекомендовали написать жалобу на сайте банка, рассматривали мое обращения больше 30 дней и в итоге внятного ответа я не получила, надиктовали пункт из договора по страховке и о сообщили о том, что информации по моей страховке нет, сказали обратится в офис по месту предоставления документов! Пришла опять в этот офис, там глазами моргают и отправляют позвонить по  телефону гор.линии, говорят, что они все документы отправляли и т.д. По тел гор линии говорят обратится в офис, и так уже не первую неделю! В общем "пинают" от одного к другому! сумма для меня не маленькая и оплачивать ее я не собираюсь, тем более что это не моя вина, помимо всего портится кредитная история по вине сотрудников банка!

Доброго времени суток! 24 марта 2016г. я получал зарплатную карту в ДО 89. Менеджер по продажам Д-руб пытался навязать мне еще кредитную карту Моментум, сказав, что она была заказана для меня работодателем. От кредитной карты я отказался, документы никакие не подписывал, и получать ее не стал. Спустя некоторое время мне пришло смс-сообщение, где было указано, что мобильный банк "Полный пакет" был подключен к зарплатной и кредитной картам. В тот же день в личном кабинете было указано, что кредитная карта активна.   26 марта я обратился в ДО 89 для решения данной проблемы. Я написал заявление на закрытие кредитной карты и на отключение мобильного банка (хотя данную карту я не открывал и мобильный банк не подключал). Д-руб сказал мне, что операцию по выдаче кредитной карты он отменил, документы и карту уничтожил в моем присутствии еще 24 марта. Однако, данных действий при мне он не совершал и документально подтвердить свои слова об аннулировании вышеуказанных операций он не смог. Свои извинения за предоставленные неудобства мне никто не принес. Считаю данные действия сотрудников неправомерными и прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Доброго времени суток! 24 марта 2016г. я получал зарплатную карту в ДО 89. Менеджер по продажам Д-руб пытался навязать мне еще кредитную карту Моментум, сказав, что она была заказана для меня работодателем. От кредитной карты я отказался, документы никакие не подписывал, и получать ее не стал. Спустя некоторое время мне пришло смс-сообщение, где было указано, что мобильный банк "Полный пакет" был подключен к зарплатной и кредитной картам. В тот же день в личном кабинете было указано, что кредитная карта активна.  26 марта я обратился в ДО 89 для решения данной проблемы. Я написал заявление на закрытие кредитной карты и на отключение мобильного банка (хотя данную карту я не открывал и мобильный банк не подключал). Д-руб сказал мне, что операцию по выдаче кредитной карты он отменил, документы и карту уничтожил в моем присутствии еще 24 марта. Однако, данных действий при мне он не совершал и документально подтвердить свои слова об аннулировании вышеуказанных операций он не смог. Свои извинения за предоставленные неудобства мне никто не принес. Считаю данные действия сотрудников неправомерными и прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Сегодня хотела снять в банкомате Сбербанка деньги со своей дебетовой карты.Пришла СМС о выдаче наличных. Банкомат поурчал, денег не дал, но дал чек, с надписью "НЕТ ВЫДАЧИ!". СМС об отмене авторизации пришла через 10 минут. В СМС также был указан остаток по карте, который и должен был быть (такой же как и был до того, как я подошла к банкомату). Я успокоилась, деньги на месте, всё хорошо. Было это утром, в 9.55 .Сейчас, в 19.00, зашла в Сбербанк Онлайн и вижу, что там остаток совсем другой, какой был бы, если деньги в банкомате я сегодня смогла бы снять. Указана операция о снятии наличных, которые утром мне снять не удалось, а остаток такой, что я не могу осуществить необходимый мне платёж!Позвонила в службу поддержки. Мне говорят, знаете, тут в системе отражается, что операция снятия наличных должна быть отменена, но пока у вас вот такой остаток и деньги в банкомате вы, типа, сняли. Сделать ничего не можем - ждите.А вот если завтра деньги не появятся, то вы тогда звоните, мы примем у вас претензию. Короче, вы сами виноваты, что мы у вас деньги спёрли. (Извините, но это самое приличное слово, которое приходит мне на ум в данной ситуации).Интересно, а работникам банка понравится, если кто-то залезет в их личный карман.Господа банкиры, нехорошо брать ЧУЖОЕ. Не поверю, что у вас денег нет на разработку нормального программного обеспечения, которое моментально бы реагировало на подобные ситуации. Просто вам, как всегда, наплевать на своих клиентов. Очень жаль, что на банк нельзя написать заявление в полицию...

Добрый день. Хочу рассказать о своем сотрудничестве со Сбербанком. Я пенсионерка, работаю на двух работах, чтобы хоть как-то выжить. С банками никогда не было проблем, всегда исправно все платила. И тут угораздило обратиться именно в Сбербанк. В октябре 2013 года оформили заявку на покупку дома, просила 300 т.р. Через пару дней позвонил сотрудник и позвал на подписание. После работы поехала почти под закрытие банка. Сотрудник Д-на Н.Я. подсовывала документы и показывала, где расписываться. Я и не думала о подвохе, а когда попросила график, увидела платеж 903 руб. Я сначала опешила, не могло быть так мало. Оказалось, что эта вот Д-на допустила опечатку и вместо 300 т.р. оформила мне 30! Я ей сразу сказала, что мне не нужно 30 т.р., на покупку дома этого явно не хватит. Она меня успокоила. сказала вы не переживайте все переделаем. Через неделю оформляем новый договор уже на 300 т.р. и ведь одобрили. О том ошибочном кредите я и забыла уже. Прошло 3 года и получаю повестку в суд. Оказывается тот ошибочный кредит и не аннулировали вовсе, а каждый месяц с этого счета списывали ежемесячный платеж. А сейчас банк требует вернуть всю сумму, да еще и с процентами 33 243,39 р. По суду принято решение об удовлетворении иска Сбербанка. А за что я должна платить, деньгами то я даже не воспользовалась! Обидно, что такими неправомерными действиями банк доводит до нервного срыва и загоняет в тупик своих клиентов. Нервов уже не хватает искать правды в этой ситуации. Кроме того с этого липового кредита списали сумму в счет погашения якобы какого то исполнительного листа 17 241,26. Удивительно, только долгов у меня нигде нет. Пошла разбираться в то же отделение: г. Барнаул, пр. Ленина 96. Так там со мной даже общаться никто не стал, прождала в очереди 2 часа, руками разводят и ничего объяснить не могут. Позже выясняется, что эта сумма 17241,26 списалась в пользу Райффайзен банка. Только этого не может быть. Кредит, который я там брала, закрыла в срок. И ни писем, ни суда с этим банком не было. Пошла к приставам, говорят такого исполнительного листа нет. На мой письменный запрос ознакомится с материалами не отвечают. В 2015 году Райффайзен банк закрылся в нашем городе. Какой то замкнутый круг получился. Возникают мысли и полное ощущение того, что Сбербанк просто решил "отмыть" эти деньги, переводя суммы на счет закрывающихся организаций. Другого объяснения у меня нет.  Прикрывая своего недобросовестного сотрудника, идут на различные махинации. А ведь этот горе-специалист Д-на все еще работает в том же отделении. Оставлять все так я не собираюсь и оплачивать мне не за что. Моя вина лишь в том, что подписала тот кредит на 30 т.р., не обратив внимания на сумму. Мне даже не сказали как ту сумму снять, да и я не спросила, потому что не собиралась ей пользоваться. По выписке с лицевого счета видно же, что ни копейки не было снято. Не хотите по-хорошему, значит дойду до Прокуратуры Я требую, чтобы за свои ошибки расплачивались виновные лица. Не аннулировал специалист этот кредит, вот пусть сам и оплачивает. Также прошу обосновать законность действий ПАО "Сбербанк".

Совершила платеж 20 числа через Сбербанк-онлайн, сегодня выяснила, что платеж не дошел до получателя. Позвонила в поддержку, предлагают только топать в отделение и писать заявление на розыск платежа. Решить проблему не выходя из дома невозможно, предложила прислать сканы всех документов, но ответ один - идите в отделение. Сервис на высоте! Еще и деньги потеряла из-за просрочки платежа. Все реквизиты сверены трижды на оригинале квитанции и чеке об оплате.

19.03.2016 через Сбербанк Онлайн подала заявку на кредит на 300 000 на 2 года по действующей акции как получатель пенсии на карту. 21.03.2016 пришло пришло сообщение, что кредит одобрен. Через несколько минут позвонили из банка с уведомлением, что кредит ободрен на 172 000 руб. вместо 300 000 руб. и  соответственно размер процента будет выше. Заявку подавала на получение в ДО №9031/044, звонок был из другого ДО. Вечером обратилась в ДО "9031/044 для изменения срока, чтобы увеличить сумму кредита. Выяснила, что в расчет была включена только пенсия, зарплату получаю в другом банке, в анкете указывала место работы и размер.Если даже оформят на 5 лет, процент почему то все равно больше 20. И размер страховки будет больше. Решила подумать, проконсультироваться еще раз. Взяла ф.2НДФЛ и 26 марта обратилась ДО №9031/033 с просьбой рассчитать сумму кредита на пенсию+зарплата. Специалист из-за технических проблем (суббота, заявку перевести невозможно, кредитный калькулятор завис) отказала, обратитесь туда, куда подавали заявку. В ДО №9031/044 подобная картина: суббота, заявку перевести невозможно, отказ может подтвердить только руководитель - приходите в понедельник. Только в ДО № 9031/0101 работник после неудачной попытки перевести заявку предложила заполнить анкету 28 марта и передать документы после оформления отказа от предыдущей.  Сегодня, 29.03.2016 пришел отказ в предоставлении кредита.  Я бывший работник Сбербанка (1986-2012, уволилась по состоянию здоровья). Зная нагрузку на специалистов, почти все операции стараюсь делать через Сбербанк Онлайн. По телефону единой службы практической помощи нет. Поражена отсутствием заинтересованности в клиенте, желании предложить более выгодный вариант для обоих сторон.

Купил сим карту Билайн и сразу сообщения с номера 900 на имя другого абонента - Сбербанк онлайн вы вошли - вышли - будьте внимательны. После обращения в Сбербанк ответ - разбирайтесь с сотовым оператором, после обращения к сотовому оператору - со Сбербанком ))) за что мне такой подарок? )))Пишу от безысходности теперь это, оказывается, мои проблемы. Спасибо Сбербанк ))) большое спасибо.Ответа точно не дождусь - так как не первое обращение.

Очередной раз натыкаюсь на те же грабли в виде Сбербанка.  Понадобились мне деньги для завершения строительства, нужно то вроде не много (1,5-2млн.), столько даже в виде потребительского кредита дают.  Еще в прошлом году подавал заявку в Сбер на кредит под строительство жилья под залог недвижимости, но пока банк думал планы по строительству изменились. Через три месяца пришел посмотреть, а что с заявкой, оказалось - заявку положили на полку. После жалоб на банки.ру виновных наказали, пригласили подать еще одну заявку, но строительный сезон уже ушел.  Прошел год. Подал ту же самую заявку, но без предварительных консультаций.  Пришло одобрение банка, я, естественно, обрадовался. Однако, радость моя была не долгой.  При первом же общении с ипотечным менеджером появились условия, о которых нигде нет информации. Оказывается: 1. для получения кредита мне нужен договор или проект договора со строительной организацией. Ипотечный менеджер сказал, что вышлет "форму договора,  по которым они работают". На просьбу выслать требования к нему из каких-нибудь положений банка, он замялся и так ничего и не выслал.   2. Оказывается, должны быть профинансированы по этому договору все этапы строительства - от фундамента. На мои возражения, что моя стройка живет отдельной жизнью и не может ждать, естественно аргументов у ипотечного менеджера нет - только "так надо".  Положения сбербанка, доступные простым смертным, видимо также не имеют никакой силы. Вот например [url=http://sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/credit_docs/Prilozhenie_N_7.doc]здесь[/url]. Явно сказано "...[i]на индивидуальное строительство Объекта недвижимости, осуществляемое [b]самостоятельно без привлечения строительной организации[/b] или иного лица, осуществляющего строительство[/i]".  Где-то нестыковочка.  Итого, по результатам беседы мы решили, что мне нужно отозвать эту заявку и подать новую, но под "нецелевой кредит под объект недвижимости". Что я и сделал. Принимал заявку уже другой менеджер. На прощание как обычно "на рассмотрение 3-5 дней", будет дан ответ.  Прошло 1,5 недели, звонка нет. Звоню сам, но старому менеджеру. Тот смотрит в системе - а там моей заявки нет. После полдня поисков звонит мне девушка (видимо та, которой подавал заявку),  невнятно рассказала почему заявку не зарегистрировали (я так понял, она просто на полку положила), ну я и не стал обращать внимания, пусть радуется, главное что ее таки подали.  Прошло еще 4 дня, я решил опять поинтересоваться, а что же с моей заявкой. Один менеджер (старый) говорит, что моя заявка все еще на рассмотрении, а после полудня звонит девушка и говорит "вам нужно сделать регистрацию в Москве или области", типа заявку вернули. Честно говоря, я вообще в осадок выпал. Мало того, что потратили уже более месяца моего времени, так еще и вернулось все в исходное состояние. А делать регистрацию это опять тратить более недели времени.  Более того, ни о какой временной регистрации нет речи на сайте Сбербанка.  Вот, например: http://sberbank.ru/ru/person/credits/money/credit_zalog Менеджер по телефону пытается меня убедить, что фраза "[i]документ, подтверждающий регистрацию по месту пребывания (при наличии временной регистрации)[/i]" означает, что регистрация у меня должна быть.  При этом даже в условиях написано "[i]Кредит предоставляется гражданам РФ в отделениях Сбербанка России ... [/i][i]по месту нахождения кредитуемого объекта недвижимости[/i]". Недвижимость, отходящая в залог, у меня находится на территории МО. Кроме этого, у меня зарплатный проект в Сбере.  Может мне и не сложно сделать регистрацию, но это самодурство отбивает всякое желание общаться с банком - ни на каком этапе не можешь быть уверен, что знаешь все условия и менеджеры не придумают новые.

В филиале ОАО «Сбербанк России» ДО ВО №8621/0785 я имею кредитные обязательства с марта 2013 года. Я являлся добросовестным плательщиком по февраль 2016 года. В январе 2016 года ведущий специалист по обслуживанию корпоративных клиентов Х-ва Э.Н. впервые отказала мне в приеме наличных денежных средств в счет погашения моих обязательств по кредитному договору 8621/0709-376, мотивируя некоей оптимизацией, когда суммы менее 200 000 рублей вносятся через банкомат. Мне это крайне неудобно. Руководитель офиса П-ков Д.В. на моё устное обращение не препятствовать мне исполнять свои обязательства перед банком распорядился устно, чтобы Х-ва принимала мои платежи. Сумма ежемесячных взносов 23 468 рублей. В январе платеж был принят, однако уже в феврале 26 числа, ведущий специалист по обслуживанию корпоративных клиентов Х-ва Э.Н. вновь оказалась меня обслуживать, П-ва в офисе не оказалось.После непродолжительной словесной перепалки Х-ва согласилась принять от меня платеж. Я, зная что помимо основной суммы следует еще оплачивать комиссию за ведение счета и еще какие-то платежи, попросил ведущего специалиста по обслуживанию корпоративных клиентов Х-ву Э.Н. назвать мне сумму, которую я должен внести на свой р/с, дабы избежать задолженности перед банком. Она категорически отказала мне, ссылаясь на то, что это не входит в круг ее обязанностей, хотя последний год делала это безо всяких оговорок, что подтверждается моими платежными документами. Устав с ней спорить, я к сумме платежа 23 468 рублей прибавил 1050 рублей (платеж на ведение счета) и оплатил 24 518 рублей, что подтверждается квитанцией № 949246 от 26.02.16г. Но уже 01.03.16 г. мне пришло СМС-уведомление о просроченном платеже в сумме 287 р. 90 коп. Я в тот же день направился в офис банка выяснить причину. П-ва вновь не оказалось на рабочем месте. Тогда я написал жалобу на имя руководителя ДО № 8621/0785 П-ва Д.В. с описанием сути проблемы. 22.03.16 г., я получил ответ из банка, где в общих чертах описаны мои обязательства перед банком, но совершенно не дана оценка действиям сотрудника этого банка: ведущего специалиста по обслуживанию корпоративных клиентов Х-вой Э.Н., благодаря немотивированным амбициям которой я, спустя 35 месяцев исправного сотрудничества с банком, испортил свою кредитную историю. В этом отделении Сбербанка оказалось делается все для того, чтобы клиенту было сложно выполнять обязательства перед банком и при этом всячески покрывают сотрудников, которые фактически работают против клиента.

Здравствуйте! Спешу поделиться впечатлениями от отделения Сбербанка в Жулебино #9038-01593.Сегодня, 29.03, зашла в Сбербанк узнать условия для получения ипотеки на жилье! Зашла,взяла талон,парень подсказал,очень любезно, какой пункт в меню выбрать. Пару минут и номер моего талона уже на табло, 7 окошко, встретила меня очень приятная девушка, Екатерина, фамилии, к сожалению, не помню. Я ей объяснила суть своего вопроса, ничего "разжевывать" не пришлось, я предоставила минимум информации и получила развернутый ответ. Как, что, с чего начать, какие справки и документы собрать, какие сроки и так далее!Я не ожидала такого душевного приема и отношения! Коллектив очень приятный, все улыбчивые и доброжелательные! Спасибо большое за ваше отношение к клиентам и к своей работе,теперь только к Вам в отделение приду и всем знакомым буду рекомендовать ваше отделение! Удачи Вам и благодарных клиентов!

Здравствуйте! Спешу поделиться впечатлениями от отделения Сбербанка в Жулебино #9038-01593.Сегодня, 29.03, зашла в Сбербанк узнать условия для получения ипотеки на жилье! Зашла,взяла талон,парень подсказал,очень любезно, какой пункт в меню выбрать. Пару минут и номер моего талона уже на табло, 7 окошко, встретила меня очень приятная девушка, Екатерина, фамилии, к сожалению, не помню. Я ей объяснила суть своего вопроса, ничего "разжевывать" не пришлось, я предоставила минимум информации и получила развернутый ответ. Как, что, с чего начать, какие справки и документы собрать, какие сроки и так далее!Я не ожидала такого душевного приема и отношения! Коллектив очень приятный, все улыбчивые и доброжелательные! Спасибо большое за ваше отношение к клиентам и к своей работе,теперь только к Вам в отделение приду и всем знакомым буду рекомендовать ваше отделение! Удачи Вам и благодарных клиентов!

С ноября 2015 г. состою в постоянной переписке "с руководством". Предмет переписки - регулярно начисляемые проценты за пользование деньгами по карте Gold. В этом процессе принимали активное участие несколько сотрудников отделения на Б.Тишинском пер. д.2, сотрудники СБ онлайн. Условиями пользования картой заявлен 50-ти дневный период беспроцентного пользования деньгами. После многократных нарушений этого условия Сбербанком, сотрудники названного отделения расписали мне точную схему, как пользоваться деньгами без начисления процентов хотя бы в 30-ти дневный срок. Тем не менее, с ноября 2015 года РЕГУЛЯРНО происходит следующее: 7 числа каждого месяца у меня на счету карты находится полная стоимость кредита, т.е. на карту внесена вся сумма задолженности и ДАЖЕ БОЛЕЕ ТОГО. И с такой же регулярностью мне начисляются проценты, выставляется обязательный платёж. Т.е. МНЕ НЕ ДАЮТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДАЖЕ 30-ТИ ДНЕВНЫЙ ПЕРИОД  БЕСПРОЦЕНТНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЗАЁМНЫХ СРЕДСТВ. Регулярно слыша  разговоры ответственных сотрудников названного отделения СБ «с руководством», я понимаю, что между ними всегда речь идёт об отсутствии у меня задолженности и даже об избытке средств на счету, но процент начисляется, что вызывает недоумение у самих сотрудников данного отделения.В Сбербанке абсолютно невозможно понять, кто такой мифический начисляет ТО, ЧТО НАЧИСЛЯТЬСЯ НЕ ДОЛЖНО? Я получила несколько абсолютно формальных отписок на свои конкретные вопросы, ОТВЕТОВ НЕТ: 1. По какой причине человек у себя в СБ онлайн на своём счету не видит вообще избытка средств, но зато их видит сотрудник банка, а потом этот избыток, невидимый для собственника денег, банк забирает в «погашение несуществующего долга»? 2. По какой причине с человека регулярно берутся проценты за пользование кредитом при условии, что сам человек регулярно вносит деньги на счёт и ВИДИТ своими глазами в СБ онлайн, что к оговоренной дате – 07 числу каждого месяца сумма на счету находится в нужном объёме?   В мифическое оправдание причин такой непрофессиональной – читай - грабительской системной деятельности Сбербанка можно было бы приписать моё неправильное составление запросов. Но ВСЕ запросы были написаны сотрудниками СБ РФ. Более того, они мне посоветовали ещё написать обращение через СБ онлайн «так дойдёт лучше, наши обращения иногда не рассматривают». Я НЕ ПОЛУЧИЛА ОТВЕТА НА СВОЁ ОБРАЩЕНИЕ ЧЕРЕЗ СБ онлайн, даже не получила извещения, что оно рассматривается. Я настаивала на том, чтобы в отделении мне выдали официальную справку, что на 07.03.16 г. у меня на карте находится вся полная сумма денег, мне отказали, т.к., были праздничные дни. Справку выдали, что на 9-е марта у меня вся сумма в наличии. Ну, и что? Будьте любезны, сейчас в онлайне висит необходимая сумма  погашения! Я провела в отделении суммарно не менее 10-ти часов – каждый раз сижу в очереди, каждый раз сотрудники поднимают всю переписку, уходят для «телефонных переговоров с руководством, выясняют мой вопрос» - по 2 часа кряду. Мне что, снова идти туда, опять сидеть очередь, потом ожидать, и, главное, с тем же результатом? От возмущения просто нет слов! ВЕРНИТЕ МНЕ ВСЕ НЕЗАКОННО НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТОМ! Думаю, что работа Сбербанка должна быть взята под жёсткий контроль!

С ноября 2015 г. состою в постоянной переписке "с руководством". Предмет переписки - регулярно начисляемые проценты за пользование деньгами по карте Gold. В этом процессе принимали активное участие несколько сотрудников отделения на Б.Тишинском пер. д.2, сотрудники СБ онлайн. Условиями пользования картой заявлен 50-ти дневный период беспроцентного пользования деньгами. После многократных нарушений этого условия Сбербанком, сотрудники названного отделения расписали мне точную схему, как пользоваться деньгами без начисления процентов хотя бы в 30-ти дневный срок.Тем не менее, с ноября 2015 года РЕГУЛЯРНО происходит следующее: 7 числа каждого месяца у меня на счету карты находится полная стоимость кредита, т.е. на карту внесена вся сумма задолженности и ДАЖЕ БОЛЕЕ ТОГО. И с такой же регулярностью мне начисляются проценты, выставляется обязательный платёж. Т.е. МНЕ НЕ ДАЮТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДАЖЕ 30-ТИ ДНЕВНЫЙ ПЕРИОД  БЕСПРОЦЕНТНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЗАЁМНЫХ СРЕДСТВ. Регулярно слыша  разговоры ответственных сотрудников названного отделения СБ «с руководством», я понимаю, что между ними всегда речь идёт об отсутствии у меня задолженности и даже об избытке средств на счету, но процент начисляется, что вызывает недоумение у самих сотрудников данного отделения.В Сбербанке абсолютно невозможно понять, кто такой мифический начисляет ТО, ЧТО НАЧИСЛЯТЬСЯ НЕ ДОЛЖНО?Я получила несколько абсолютно формальных отписок на свои конкретные вопросы, ОТВЕТОВ НЕТ:1. По какой причине человек у себя в СБ онлайн на своём счету не видит вообще избытка средств, но зато их видит сотрудник банка, а потом этот избыток, невидимый для собственника денег, банк забирает в «погашение несуществующего долга»? 2. По какой причине с человека регулярно берутся проценты за пользование кредитом при условии, что сам человек регулярно вносит деньги на счёт и ВИДИТ своими глазами в СБ онлайн, что к оговоренной дате – 07 числу каждого месяца сумма на счету находится в нужном объёме? В мифическое оправдание причин такой непрофессиональной – читай - грабительской системной деятельности Сбербанка можно было бы приписать моё неправильное составление запросов. Но ВСЕ запросы были написаны сотрудниками СБ РФ. Более того, они мне посоветовали ещё написать обращение через СБ онлайн «так дойдёт лучше, наши обращения иногда не рассматривают».Я НЕ ПОЛУЧИЛА ОТВЕТА НА СВОЁ ОБРАЩЕНИЕ ЧЕРЕЗ СБ онлайн, даже не получила извещения, что оно рассматривается. Я настаивала на том, чтобы в отделении мне выдали официальную справку, что на 07.03.16 г. у меня на карте находится вся полная сумма денег, мне отказали, т.к., были праздничные дни. Справку выдали, что на 9-е марта у меня вся сумма в наличии. Ну, и что? Будьте любезны, сейчас в онлайне висит необходимая сумма  погашения!Я провела в отделении суммарно не менее 10-ти часов – каждый раз сижу в очереди, каждый раз сотрудники поднимают всю переписку, уходят для «телефонных переговоров с руководством, выясняют мой вопрос» - по 2 часа кряду. Мне что, снова идти туда, опять сидеть очередь, потом ожидать, и, главное, с тем же результатом? От возмущения просто нет слов! ВЕРНИТЕ МНЕ ВСЕ НЕЗАКОННО НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТОМ!Думаю, что работа Сбербанка должна быть взята под жёсткий контроль!

Пришла смс от Сбербанка спросьбой заменить карту по сроку. Ближайший ко мне офис находиться на ул. 2-йЮжнопортовый проезд (БЦ Южный порт). При обращении 29.03.2016 г. получил талон Б055, который почему консультант распечатала по меню «Оформление депозита», а не «замена карты». К сотруднику в очереди ждал минут 5. И понеслось:- «Паспорт!» (ни день добрый, ни здравствуйте)-  достаю карту Maestro Momentum «Пришло смс о замене»- Не меняем!- Почему?- Нет в наличии- А где есть?- Любое другое отделение- А какое?- Любое другое…- А конкретнее?- Попробуйте на Кожуховской. Может там есть.Разворачиваюсь и ухожу. Странно,что такой большой офис не имеет запас карт для замены. Надеюсь завтра больше повезет в любом другом офисе…

Оформил карту в Сбербанке. Специально просил не подключать мне никаких платных услуг. Не пользовался картой, а в это время у меня было списание с карты денежных средств. И недавно пришла смс, что за мобильный банк с моей карты списывается 60 рублей. Хотя в пункте какие услуги подключить, я галочку специально не ставил и сказал, что не хочу подключать платных услуг.