140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.  Такая ситуация , на сайте ПАО "Сбербанк" есть услуга, дебетовая карта мгновенной выдачи «Momentum».  http://sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentumКак выяснилось в отделениях Сбербанка их нет, при обращении в горячую линию мне сообщили "Уточняйте когда привезут в интересующее вас отделение, что в принципе уже теряет смысл этой услуги".Пришёл в отделение, может у них есть в наличии - на что получил ответ "Мы их вообще не выдаём".

Дебетовой картой Сбербанка пользуюсь уже очень давно. Пару лет назад черт дернул соблазниться на их предложение моментальной кредитной карты. В итоге, история классическая, не платила какое-то время. Банк арестовал счет дебетовой карты. Далее самое интересное. Банк подал в суд, о чем меня НЕ уведомили, суд прошел БЕЗ меня! О том, что у меня имеется открытое исполнительное производство я узнала сама на сайте судебных приставов. Я пошла, собственно, к этим приставам, предоставила сведения о месте работы, они направили туда письмо и теперь 50% зарплаты списывается ежемесячно в счет погашения долга. Все прекрасно, казалось бы. Но нет.Сбербанк упорно продолжает снимать средства с дебетовой карты в счет погашения того же долга, которым уже занимаются приставы. Никаких выписок и квитанций нет по этим списаниям, приставы пожимают плечами и говорят, что они не в курсе чего там Сбербанк продолжает снимать. Звонок на горячую линию Сбербанка - ой, знаете, а это списание средств в счет долга. А ничего, что приставы снимают уже с меня в счет долга ползарплаты?! Или мне теперь этот долг в двойном размере придется платить? И Сбербанку, и приставам? Представитель Сбербанка дал номер телефона их отдела по работе с должниками, но пока дозвониться туда не удалось. Позже отредактирую отзыв. Но пока печально все это...

Дебетовой картой Сбербанка пользуюсь уже очень давно. Пару лет назад черт дернул соблазниться на их предложение моментальной кредитной карты. В итоге, история классическая, не платила какое-то время. Банк арестовал счет дебетовой карты. Далее самое интересное. Банк подал в суд, о чем меня НЕ уведомили, суд прошел БЕЗ меня! О том, что у меня имеется открытое исполнительное производство я узнала сама на сайте судебных приставов. Я пошла, собственно, к этим приставам, предоставила сведения о месте работы, они направили туда письмо и теперь 50% зарплаты списывается ежемесячно в счет погашения долга. Все прекрасно, казалось бы. Но нет.Сбербанк упорно продолжает снимать средства с дебетовой карты в счет погашения того же долга, которым уже занимаются приставы. Никаких выписок и квитанций нет по этим списаниям, приставы пожимают плечами и говорят, что они не в курсе чего там Сбербанк продолжает снимать. Звонок на горячую линию Сбербанка - ой, знаете, а это списание средств в счет долга. А ничего, что приставы снимают уже с меня в счет долга ползарплаты?! Или мне теперь этот долг в двойном размере придется платить? И Сбербанку, и приставам? Представитель Сбербанка дал номер телефона их отдела по работе с должниками, но пока дозвониться туда не удалось. Позже отредактирую отзыв. Но пока печально все это...

В 2014 году я оформила ипотеку в Сбербанке. Спустя год пропустила время, когда нужно было продлевать страхование по ипотеке и оплатила страховку не вовремя, когда уже была начислена неустойка за не предоставленные документы. С этим я согласна, моя ошибка. На дату 16 марта я полностью оплатила всю насчитанную неустойку, при оплате первый платеж не прошел из-за  технического сбоя, но деньги с карты списались, и пришлось следом оплатить еще раз эту-же сумму. Менеджер банка заверила, что деньги вернуться мне на карту в течении 3-х дней, но сегодня уже 29 марта, а денег до сих пор нет. Но самое интересное, что до сих пор банк мне начисляет неустойку, которая увеличивается каждый день, хотя 16 марта я оплати все полностью и предоставила менеджеру все документы по страховке. Уже 3 раза обращалась в отделение 8615/0206 Сбербанка, но безрезультатно, написала обращение в Сбербанк № 000912-2016-044344 с просьбой объяснить сложившуюся ситуацию.

18.11.2015 г. Мной был оформлен полюс к кредитному договору "Защищённый  кредит". В связи с тем, что сотрудник банка оформил не тот вид полюса  (вместо защищённый   заёмщик, оформили  просто ДСЖ). Так же сотрудником банка, полюс не был вовремя зарегистрирован и предоставлен руководству банка. В связи с этим, мне подняли процентную ставку.Прошу пересчитать мою процентную ставку по ипотечному кредиту, так как мною все обязательства были исполнены вовремя, по оформлению страхования жизни. Мне сотрудник Управления по работе с проблемной задолженностью, Марат Розалинович сообщил, что у меня задолженность за февраль и март 4100 рублей, только 23 марта 2016 г. В феврале месяце, мне не сообщали о том, что у меня есть какая либо задолженность. Я оплатила эти  4100 рублей, но в дальнейшем платить за ошибки сотрудника банка я не хочу, да ещё и выслушивать, получать смс о том, что ко мне придут коллекторы.

Такое безобразие твориться в Сбербанке в Челябинске, по проспекту Ленина, 52, что ничего не остается, как написать отзыв, чтоб хоть как то обратили внимание, потому что до начальства в этом филиале не достучаться. На протяжении года обслуживалась и всегда только позитивные эмоции, все доброжелательные, а самое главное отзывчивые, что произошло после Нового года не понимаю, 3 месяца ходила, чтоб решить свою проблему. В конце январе, после обращения к сотрудникам, поняла, что мой вопрос решить можно только на уровне руководителя, стала искать встречи, после длительного ожидания, вышла девушка не понятно как одетая, без опознавательных знаков работника банка, без бейджа, поэтому я не сразу поняла, что это руководитель. Я стала излагать проблему, в этот момент подошла другая женщина, стала возмущаться, и девушка забыв о моём существовании ушла, увела женщину в свой кабинет. Простите, а как же я? Я стала ожидать, через 40 мин. она вновь вышла и в достаточно резкой форме мне ответила, что я не по адресу. Я пыталась потом на протяжении недели с ней встретится, но ее не было на месте. Целую неделю не было на месте руководителя, то она уже ушла, то ее не будет совсем. И в марте, я опять пыталась встретиться с руководителем, 2 дня в свой обед я приходила и ждала ее, она ходила мимо меня, говорила, что нужно подождать, ну сколько же можно ждать? Я считаю, это хамство, это такое неуважение, мне просто нужна помощь, ведь это же ее работа!  Мне жаль, но в этот банк, я больше не вернусь.

19 мая прошлого (2015) года, оформила ипотеку в Сбербанке. И вроде бы все ничего, но в феврале (2016) вдруг выяснилось, что банком мне начислена неустойка  (причем весьма существенная примерно 26 000 руб.) - якобы за не предоставление целевого пакета документов (при том, что все документы были предоставлены мною своевременно (10 июня 2015 же  года в отделение банка). Сотрудники отделения банка видят в автоматизированной банковской системе, что все документы предоставлены вовремя. Предложили написать претензию. Написала 26.02.2016 (даже 2 : одну в отделении банка № 003311-2016-119931, вторую онлайн №000913-2016-027650. ) К слову ни на одну из претензий на 28.03.2016 ответа я так и не получила (хотя максимальный срок рассмотрения претензии у сбербанка -30 календарных дней), а сумма неустойки к этому времени уже подкралась к 30 000 руб. Сегодня 28.03.2016 звонила на горячую линию  - где мне посоветовали написать еще одну (уже третью претензию). Так поясните пожалуйста  - сколько же нужно написать претензий для того, что бы одно подразделение Сбербанка наконец то связалось с другим, выяснило для себя все вопросы и ответило на претензию клиента? Или может быть нужно сделать что-то еще, а не претензию написать?!

Здравствуйте.В 2011 г. на работе выдали зарплатную и кредитную (которую я не активировала) карты. Всё было хорошо, пока 2 ноября 2015г сотрудник Сбербанка не предложил подключить мобильный банк, он скачал мобильное приложение на мой телефон, ввёл пароль,но ответа от банка так и не последовало. 6 ноября с домашнего компьютера зашла в Сбербанк онлайн, зарегистрировалась и получила подтверждение. В Сбербанк онлайн заходила ещё раз с дом. компьютера 25 декабря 2015г, а мобильным банком так и не пользовалась. 29 февраля 2016 года с телефона 9068122433 мне поступил звонок, девушка представилась сотрудником банка и спросила почему я не плачу кредит? Я очень удивилась, т к. не брала кредит и карта не активирована. Она объяснила, что 11 января 2016 г. пользуясь мобильным  банком, мною (ли?) была совершена операция№ 375099 и деньги переведены на YANDEX. MONEY M  MOSCOW RUS. Выслушав меня, предложила обратиться в отделение Сбербанка и на горячую линию. Спасибо ей! Но возникает вопрос КАК? Никаких СМС из банка мне не поступало (специально брала детализацию у оператора сети), ни с кодом доступа, ни о совершенной операции. Вечером, вернувшись с работы (еле отработала с таким стрессом), откопала из тайников кредитную карту, из других тайников конверт- не вскрыт. Позвонила, заблокировала карты 1 марта, написала заявления в банк и в полицию 2 марта. 25марта получила ответ из банка: При регистрации 11.01.2016 в мобильном приложении системы Сбербанк онлайн были использованы реквизиты моей зарплатной карты, а также СМС-пароль, отправленный на мой номер телефона. И Банк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет Банка. Удобная позиция, ничего не потеряли,а почему я должна оплачивать и с процентами (которые уже списали с перевыпущенной зарплатной карты) то, что прощелкали они. Я не нарушала условий договора, не отдавала свои карты и пароли кому-либо. К моей карте прикасался только сотрудник Сбербанка, но при совершении операций они просят и карту, и паспорт. А судя по отзывам таких ситуаций как у меня много. Сбербанк относится к своим клиентам неуважительно! ( одни уйдут, придут другие и ещё денег принесут).Надо улучшать систему безопасности, а не решать проблему за счет бесправных клиентов.

Здравствуйте.В 2011 г. на работе выдали зарплатную и кредитную (которую я не активировала) карты. Всё было хорошо, пока 2 ноября 2015г сотрудник Сбербанка не предложил подключить мобильный банк, он скачал мобильное приложение на мой телефон, ввёл пароль,но ответа от банка так и не последовало. 6 ноября с домашнего компьютера зашла в Сбербанк онлайн, зарегистрировалась и получила подтверждение. В Сбербанк онлайн заходила ещё раз с дом. компьютера 25 декабря 2015г, а мобильным банком так и не пользовалась. 29 февраля 2016 года с телефона 9068122433 мне поступил звонок, девушка представилась сотрудником банка и спросила почему я не плачу кредит? Я очень удивилась, т к. не брала кредит и карта не активирована. Она объяснила, что 11 января 2016 г. пользуясь мобильным  банком, мною (ли?) была совершена операция№ 375099 и деньги переведены на YANDEX. MONEY M  MOSCOW RUS. Выслушав меня, предложила обратиться в отделение Сбербанка и на горячую линию. Спасибо ей! Но возникает вопрос КАК? Никаких СМС из банка мне не поступало (специально брала детализацию у оператора сети), ни с кодом доступа, ни о совершенной операции. Вечером, вернувшись с работы (еле отработала с таким стрессом), откопала из тайников кредитную карту, из других тайников конверт- не вскрыт. Позвонила, заблокировала карты 1 марта, написала заявления в банк и в полицию 2 марта. 25марта получила ответ из банка: При регистрации 11.01.2016 в мобильном приложении системы Сбербанк онлайн были использованы реквизиты моей зарплатной карты, а также СМС-пароль, отправленный на мой номер телефона. И Банк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет Банка. Удобная позиция, ничего не потеряли,а почему я должна оплачивать и с процентами (которые уже списали с перевыпущенной зарплатной карты) то, что прощелкали они. Я не нарушала условий договора, не отдавала свои карты и пароли кому-либо. К моей карте прикасался только сотрудник Сбербанка, но при совершении операций они просят и карту, и паспорт. А судя по отзывам таких ситуаций как у меня много. Сбербанк относится к своим клиентам неуважительно! ( одни уйдут, придут другие и ещё денег принесут).Надо улучшать систему безопасности, а не решать проблему за счет бесправных клиентов.

У меня было оформлено 2 кредита в Сбербанке на один счет, все платил вовремя, все нормально, но в один прекрасный день мне сообщили, что у меня задолженность, и я не плачу уже несколько месяцев. Оказалось, что средства которые я вносил гасили только один кредит, а второй не списывался, я оплатил тот типа долг и еще штраф, и в итоге мне испортили кредитную историю.Как быть теперь?!

Заблокировали карту по инициативе банка. Деньги на неё перевели, и со слов оператора по телефону, сразу после перевода заблокировали. Разблокировать по телефону отказались. И всё это на абсолютно новой карточке, полученной и активированной в офисе Сбербанка, причем с момента активации уже были транзакции и автоплатёж на мобильный списался.

Здравствуйте! Уже который день пытаюсь разобраться в двойном списании одной суммы с обеих карт (маэстро и виза) денежных средств по одному постановлению № 2-2046/15 ВС067198828 арест на сумму 8662.64 руб. на основании постановления № 2-2046/15 ВС067198828 от 17.03.2016, т.е. фактически удержание происходит не на 8662.64, а на 17352,28 руб. Я понимаю, когда арест накладывают на счета в разных банках, но Вы что не можете разобраться со списаниями в своем банке? Объясните как такое может происходить?! Уже который день пишу в личном кабинете в онлайн сбербанк, приходят одни отписки, сотрудники в банке разводят руками!

Добрый день, уважаемое руководство Сбербанка России! Я являюсь клиентом вашего банка. 22 марта 2016 года оказалась невольным свидетелем конфликта, произошедшего в дополнительном офисе № 8369/052. Мужчина, которого обслуживала ваша сотрудница, вел себя с нею очень грубо, бестактно, хамил, разговаривал на повышенных тонах, тем самым провоцируя ее и всех присутствующих посетителей на скандал. В тот день были неблагоприятные погодные условия, не работала сотовая связь (мегафон), с перебоями работал интернет. Ваша сотрудница всячески вежливо и корректно пыталась объяснить мужчине, которого обслуживала, что интернет плохо работает, медленно загружаются программы и все такое прочее. Одним словом пыталась объяснить ему, что надо немного подождать. Тот не унимался и продолжал обвинять вашу сотрудницу в не компетенции. Тем самым в лице вашей сотрудницы он обвинил всю структуру Сбербанка России, а ведь это ведущая банковская структура в стране. Больше всего возмутил тот факт, что руководитель отделения, Д-ова Инна Вячеславовна, которая присутствовала при этой ситуации, вместо того, чтобы урегулировать конфликт или вызвать охрану, чтобы пресечь хамское поведение мужчины и защитить свою сотрудницу, не предприняла никаких мер. А бездействие, как известно, приводит к последствиям. Очень не приятно… Получается - тебе хамят, а ты улыбайся! Да еще и выговор схлопочешь!!! Очень хотелось бы, чтобы и мы, клиенты вашего банка, и ваши подчиненные сотрудники были защищены от действий неадекватных клиентов. С уважением, Татьяна

Хотел взять кредит. Оформил заявку ч/з личный кабинет. 2 дня была тишина. Потом начали звонить - сначала все необходимо бросить и прийти сфотографироваться. Сфотографировался, сделали копию паспорта. Затем, необходимо срочно прийти и оформить кредит, несмотря на то что занят или нет. Прийти нужно только сегодня. Начали навязывать страхование кредита - 10% от всей суммы и процентов 22,5. Это уже ни в какие рамки не идет! Позвонил на бесплатный номер Сбербанка - сказали, что не должны страховать потребительские кредиты. Насчет этого мне ответили, что у нас такая политика - вроде и не обязательно, но от работников требуют. Короче без страховки не дадут. Отказавшись от таких условий - мне пригрозили плохой кредитной историей!

Подавали заявление на получение одной карты по тарифу "Молодежный". При получении сестре настойчиво впихнули вторую, сказав, что карта "Молодежная" выдается только если ты берешь две карты - соответственно, платишь два годовых обслуживания (150 рублей + 150 рублей). Иначе никак, по одной карте такие выдаваться не могут. На следующий день мы пришли с сестрой в другое отделение и некий К-тин Ц-нов, сотрудник Сбербанка, повторил мне то же самое - оформить можно только две карты, оплатить надо два годовых обслуживания.Я вернулась домой и  залезла на сайт Сбербанка, посмотрела на описание этой карты. Ни одного упоминания о таком условии не нашла. Позвонила на горячую линию. Оператор сказала, что быть такого не может, что такого условия у них нет, карты оформляются по одной.Я пошла в этот Сбербанк еще раз. И там тот же К-тин Ц-нов постепенно стал съезжать. В какой-то момент сказал, что у них есть внутреннее распоряжение- продавать по одной карте нельзя. Очевидно, это чисто питерская инициатива. Интересно, знает ли об этом руководство Сбербанка? Вторую карту мы блоканули, но обслуживание там уже оплачено, т.е. лишние 150 рублей банк получил.  Моя знакомая говорит, что ей точно так же пытались навязать вторую карту. Учитывая то, что мы ходили в два разных отделения, очевидно, что эта ситуация -  постоянная. Стыдно так обманывать клиентов!

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка уже 3 года. 14 декабря 2015 пришла смс с предложением взять кредит на льготных условиях, и уже  21.12 я обратилась в отделение для получения кредита. Когда узнала условия по спец. предложению меня все устроило, для оформления только паспорт и уже через полчаса мне сообщили, что банк принял положительное решение, только вот при подписании документов сотрудница ДО №8047/0304 сообщила, что в размер кредита включена еще и страховка, от которой нужно отказаться (написав заявление в течении 2 недель) и деньги, удержанные при получении кредита, будут возвращены на счет кредитного договора. 25 декабря мною было написано данное заявление, сотрудники не копии заявления не дали, ни смс с номером моего обращения не приходило. Прошел месяц, но деньги на счет так и не поступили. Я обратилась в отделение на Титова 27, сотрудница мне сообщила, что не разборчива подпись моя и нужно переписать заявление, ну что ж переписали. Прошел еще месяц, так тишина, я снова пришла в банк и мне сказали сказали ждите, страховка пока не вернулась. Прошло еще две недели, я снова пошла в банк и мне сказали что заявление нужно опять переделать. Переделали заявление и вот прошло опять две недели и опять тишина. Сколько можно ждать свои деньги?! Ведь я не соглашалась на страхование. К слову страховка составила почти 69000. Хочу обратиться к руководству банка - если у вас есть доп.услуги научите сотрудников их грамотно продавать, а не обманывать клиентов.

Радует, что сбербанк изменяет свою кредитную политику. Например у них появилась ипотека с господдрежкой, которая идет по 11%. Или потребительский кредит под 15% тоже по-моему вполне приемлемые условия. И если нужно получить консультацию по кредиту, то тебе все нормально объяснят растолкуют, при этом не буду ничего агрессивно навязывать. И даже на самые тупые вопросы ответят, это я по себе знаю))

Добрый вечер!Хочется поблагодарить работу регионального менеджера по жилищному кредитованию Н-на М-ла В-ча. Работая со многими банками ( около 12 банков) редко остается хорошее впечатление от сделок, но когда бы не позвонить Михаилу (даже в выходной день), всегда ответит и грамотно даст консультации, подскажет. Последняя сделка по клиенту прошла только благодаря Михаилу.  Если в банке есть какие изменения или новые ипотечные продукты - мы узнаем в числе первых, так как Михаил старается придти, объяснить, показать. Очень рады с ним сотрудничать и благодарим за помощь в работе! С уважением ипотечный брокер Агентства "Цитадель" Б-ва Г.А..

25.03.2016 я обратилась в Сбербанк отделение в Люберцах,чтоб получить моментальный перевод, спустя полтора часа, как мне его отправили из отделения в Москве. Мне сообщили, что перевод не подтвержден отправителем, ничего больше не сказав, отправили меня разбираться с отправителем или приехать на следующий день. Позже я заехала в другое отделение, где мне так же отказали, сказав, что я могу получить деньги только в том отделении, где сделан запрос (т.е. в то отделение, куда я обратилась в первый раз). На мой вопрос " Не могли бы вы самостоятельно связаться с тем отделением и попросить отменить заявку?", мне ответили "что нет, это невозможно, деньги сможете получить только там"! Я думала, что уже никогда не свяжусь с этим банком! Пока не заехала в отделение в ТЦ "Светофор", нажав талон "решить проблему", я зашла в кабинет к девушке. Выслушав меня, она сказала, что мой вопрос будет решен в течении 15 минут. Совершив несколько звонков, благодаря этой сотруднице я получила деньги. Хочу выразить огромную благодарность К-вой Яне за компетентность и оперативность, ПОНИМАНИЕ И ВНИКАНИЕ в проблему. Люберцы, Побратимов 7, отделение 1223.

Сбер меня штрафует уже третий раз, про второй раз я писал здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7543828/ . Между прочим так и не вернули мне 4 рубля. :D В этот раз произошла аналогичная ситуация. Меня оштрафовали как бы за то, что я не предоставил страховку. А страховку я принес вовремя. Далее сотрудник банка еще раз переотправила все документы, оформила "служебку". К ней у меня никаких претензий нет, даже наоборот благодарен за помощь. Далее мне вроде бы исправили кредитную историю (я не проверял) и все, сумму на которую меня оштрафовали мне не вернули.  Мне реально стыдно уже несколько раз спрашивать про эти деньги, но я принципиален. У вас же серьезный банк, а не ларек за углом. Поэтому прошу вернуть мне 107 рублей, которые незаконно списали 24.02.2016. Номер счета укажу в комментариях к посту.