140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

в 2019 году с супругом взяли ипотеку. в 2023 году по соглашению сторон и с разрешения банка, меня как созаёмщика вывели из сделки. Комиссия сбербанку составила 15 тысяч рублей, 17 тысяч нотаурису за соглашение. Как итог: в налоговой с учета квартира снята, а в сбербанке до сих пор числится,как будто у меня ипотека(но уже пишут,что в другом банке) и платёж в 17 тысяч. Несколько раз составляла обращение , провели проверку,предложили обратиться мне в ОБК,мол информация в кредитном потенциале тянется оттуда. Я обратилась- в обк нет на мне ипотеки!!

При подаче заявки на кредит в сбере, одобряют сумму минимальную, хотя обороты в месяц приличные. И потеку одобрили по минимуму,потому что у меня якобы есть ипотека.Сбербанк ,вы обманщики? Вы взяли с клиента 15 тысяч за услугу и не выполнили её!!Я готовлю претензию банку, потом иду за защитой своих прав в суд.

Не получается прикрепить скриншот.

Вчера 25 октября сняли всю сумму первого транша по ипотеке вместо ежемесячного платежа!!! Теперь нет ни денег на строительства дома, и задолженность с пенни образовалась огромная. Не отвечают на сообщения в домклике, оператор тоже ничего не может сделать. Не квалифицированные сотрудники а нам расхлебывать. Разберитесь немедленно!!!

Сбербанк поставил на мне какуюто черную метку, мне не могут люди перевести деньги даже с подтверждением через контактный цент "перевод не возможен риск мошейничества". Со Сбербанком бывало всякое, но такого еще небыло! Я законопослушный гражданин РФ, ни у налоговой, ни полиции, ни у росфинмониторинга ко мне ни каких вопросов нет. Я занимаюсь криптовалютой на крупнейших площадках - покупаю подешевле - продаю подороже через п2п, с прибыли плачу налог, все сделки прозрачны и подтверждаются ордерами. Ни каками левыми, серыми схемами я не занимаюсь, как и обналичиванием. Прошу снять все ограничения. 

Добрый день! 24 октября мне пришло сообщение, что я могу записаться на сделку и снова спрашивают согласовал ли я с продавцом дату и время проведения сделки. Серьезно ?! Ведь уже разбирали вопрос о том, что на подписание предварительного договора по военной ипотеке продавец не нужен и опять 25....

Далее я вчера писал в чат, просил уточнить в какое отделение и на какое время я могу записаться, но в ответ тишина, я 12 раз за сутки (могу предоставить скрин) звонил на 900, чтобы записаться на сделку, но так и не дозвонился, сначала робот говорит вам ответит менеджер в течение минуты, потом 30 мин ждешь этой "минуты", затем робот говорит, что не смог найти свободного менеджера и мы перезвоним вам в течение 5 минут. И так 12 раз подряд. Угадаете сколько мне перезвонили ? Правильно 0 раз

Вторые сутки продолжаю писать в чат менеджеру М-ой Наталье Ю. и М-ик Марие С. - когда могу записаться к вам на сделку , тоже ни ответа , ни привета., полный игнор. У меня времени в обрез, я в отпуске на неделю, это нормально вообще что я по 2-е суток должен умолять в чате, чтобы мне ответили и в итоге так и не получить ответ ? Если я напишу в прокуратуру о том, как Сбербанк нарушает права участников СВО и намеренно затягивает сроки сделки , возможно все пойдет несколько быстрее? 

Уважаемая Мария Александрова, вы не взяли ситуацию на контроль , прошу поучаствовать в этом

Хочу оставить жалобу. Мною,20.10.2023 было написано в офисе банка (именно в офисе так расторгать только в офис, оформлять конечно в онлайн) заявление на расторжения этой великолепной страховки под названием жизнь. Потратив 2 часа в очереди, об этом уж промолчим, меня принял сотрудник М-ва Н.В. В 11:25. Заверив, что все принято я ушел. Прошла неделя, выясняю что заявления нигде нет ни в работе ни в базе, НИГДЕ. Обращение составил-решение до 03 ноября ждать. Когда срок возврата страховки уже выйдет. Вопрос- это целенаправленно навязывание ваших услуг (спросим у ЦБ) и так хороша Ваша страховка что ее не расторгнуть?! Скан заявления в работу не берут, приезжайте и пишите заявление еще раз! Но, вдруг оно опять исчезнет. Вот так Банк продает свои страховки да и не расторгает их. Я думаю ЦБ тоже надо известить об этом.

Здравствуйте. В своей жизни был клиентом разных банков и никогда не имел проблем в сфере добровольного страхования жизни (ДСЖ). Недавно впервые стал клиентом СберБанка, оформив кредитную СберКарту. При выдаче КК мне предложили оформить ДСЖ клиента. Я внимательно прочитал договор на бумажном носителе и осознал, что мне придётся ежемесячно платить 2,3% от суммы имеющейся на отчётную дату задолженности, если она превышает 3000 руб. Лишние расходы мне совершенно не нужны. К тому же я не планировал полностью погашать свой долг в ближайшие месяцы, поскольку карта имеет льготный период 120 дней. Поэтому я заранее предупредил сотрудника об отсутствии у меня желания заключить договор ДСЖ на подобных условиях.  После скачивания мобильного приложения СберБанк Онлайн мне последовательно стали приходить смс-ки:  1) Вход в СберБанк Онлайн в ХХ:ХХ по московскому времени;  2) Вы зарегистрированы в СберБанк Онлайн;  3) Регистрация в приложении для Android. Никому не сообщайте код ХХХХХ (прим. автора: Мои наже сотруднику банка ?).  После получения третьей смс-ки сотрудник банка попросил меня сообщить ему код из смс-ки. Ничего не подозревая я назвал ему этот код. После этого стали приходить смс-ки с уведомлениями об установлении ПИН-кода для моей карты и о подключении уведомлений об операциях. Вместе с сотрудником мы посмотрели мой личный кабинет и там не было информации о подключении ДСЖ.  Мои неприятности начались через два месяца, когда я неожиданно получил смс-ку о списании немалой суммы согласно договору ДСЖ. В отделении банка мне сообщили, что договор страхования имеет место быть. Я написал заявление на отказ от страховки и возврат суммы платежа, а также заявление с просьбой разьяснить кто и когда заключил этот договор. По прошествии 12 дней в ЛК получил официальный ответ: "Подтверждением согласия является введенный вами код из смс (прим. автора: в день открытия карты)".  Вопрос: Как из содержания третьей смс-ки я могу понять, что даю согласие на подключение к программе ДСЖ? Мой ответ: Никак. Но, возможно, сотрудники СберБанка лучше меня понимают глубинный смысл подобных сообщений. Вопрос: Имеет ли банк право подключить программу страхования, если клиент сообщил сотруднику банка код из третьей смс? Мой ответ: Не имеет, если играть по-честному.  Резюме: Не стоит СберБанку портить свою репутацию принудительно подключая своих клиентов к программе ДСЖ. Возможно, какой-то профит при такой тактике и есть. Ведь не все клиенты знают, что имеют право на возврат уплаченной суммы, если своевременно (в течение 7 дней) напишут заявление на закрытие программы и возврат средств.  Пожелание банку: Присылать клиенту смс-ки такого содержания, чтобы клиент максимально хорошо понимал значение каждой смс и был уверен, что его не подпишут на что-либо невыгодное или ненужное как это и произошло в моём случае.

Выражаем благодарность сотрудникам дополнительного офиса № 9055/0768, а именно сотрудникам Ш-на Наталья М. и Г-ва Екатерина С..

18 октября обратились в офис за 15 минут до закрытия. Сотрудники проявили себя квалифицированно в решении вопроса и даже задержались после рабочего дня (всегда улыбались, поддерживали приятную атмосферу). Нужно было установить приложение и актуализировать номер телефона и оплатить штраф.

Я , являюсь держателем карты Сбербанка России и уже глубоко разочарована обслуживанием и безопасностью данного банка! У меня уже второй раз списывают с социальной карты детские пособия.23.10.2023 мне на социальная карту МИР Социальная **2921 в 11:07 поступила социальная выплата ,а именно детское пособие в размере 15 742 руб, в 11:09 ПАО Сбербанк списал в счет погашения кредита сначала сумму в размере 9 451, 07 руб,а позже сумму в размере 6 290,93 руб. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, ссылаясь на ст.854 ГК РФ установило: условия о праве банка на безакцептное списание денежных средств с открытых в банке счетов заёмщика в случае возникновения задолженности по сумме кредита у заёмщика перед банком по договору не соответствуют нормам ст.854 ГК РФ и ущемляет права потребителей. Таким образом, банк не вправе вообще ничего списывать!Неужели в таком крупном и серьёзном банке не могут понять суть моей проблемы? Пособия приходят на социальную карту , но мой ребенок не может получить эту копеечную материальную поддержку от государства.Уважаемый Сбербанк, потрудитесь, пожалуйста, пересчитать всё вами списанное, потому как все поступления на счета не являются зарплатой, а являются соц. выплатами! Верните моему ребенку помощь, которую им направило ГОСУДАРСТВО!!!

16 октября 2023 года мною через банкомат в отделении Сбербанка были положены на карту денежные средства в сумме 500 тыс. рублей, но своевременно не поступили. При взносе средств в банкомате произошел сбой и на карту зачислилась сумма в 5 раз меньше положенной - 100 тыс. рублей (о чем свидетельствуют имеющиеся у меня сообщение от банка и фото экрана самого терминала). Не отходя от банкомата, я сразу же позвонил по номеру 900, где в ходе телефонного разговора у меня зафиксировали обращение (№ 231016-7000-166606 от 16.10.2023, рассмотреть обещали до 24.10.2023). Такая ситуация произошла со мной впервые и я был готов остаться на месте ожидать техспециалистов для решения проблемы, но оператор, успокоив меня, сказал, что это стандартная ситуация и в ближайшее время, после совершения инкасации, которая может быть сегодня/завтра или максимум послезавтра, недостающая сумма будет зачислена на мою карту. Так как зависла очень большая сумма денег, которую я вносил для погашения имеющегося кредита в их же банке, я позвонил по номеру 900 на следующий день (17 октября в 09:21), где мне пообещали присвоить ускоренный статус расмотрения обращения. Прошло еще 2 дня, я повторно позвонил на 900, где мне также пообещали, что рассмотрят мое обращение быстрее. 24 октября, в последний день обещанного рассмотрения обращения, я также позвонил на горячую линию, но уже слова операторов не были такими одушевленными, кроме как сказать, что срок моего обращения продлен мне ничего ответить не смогли. Причину задержки мне не озвучили. Меня полностью не устраивает, что сроки моей проблемы банк нагло продлевает, не объясняя причину. Не устраивает также моя упущенная выгода от всей этой абсурдной ситуации, так как на ежедневной основе у меня начисляются проценты по кредиту и вот уже подходит очередной срок ежемеячного платежа. Прошу представителей Сбербанка решить мою проблему о не зачисленной суммы денежных средств на карту, а также процентов за незаконное пользование денежными средствамисредствами, в срок до 27.10.2023. В противном случае я буду вынужден придать этому случаю огласки, а также обратиться в суд. 

Очередная божественная история с зеленым банком.

Была у меня, значится, ипотека на строительство дома, с господдержкой.

Дом строился силами подрядчика и в залог был оставлен участок. Мало того, еще и поручитель в сделке был, все честь по чести.

Ипотека долгая, зато ставка 6.3% при условии наличия страховки.

Время шло, дом кое-как строился, прошел почти год. Я купил новую страховку, прикрепил ее в домклике, живу дальше.

На 13й месяц приходит мне сообщение, что я нарушил условия договора, не продлив страховку. Я немного опешил, захожу в домклик - там лежит новая страховка, за 2.5 недели до конца старой купленная, а ставка уже не 6.3%, а 12.5%. Приятное такое утро было. Я ничего не понял, пишу в чат, пытаюсь заказать звонок, как обычно ничего нормально не работает. Кое-как поговорил с оператором, она ничего сказать не может, страховку видит, причина непонятна. Просит подождать, потом опять, потом говорит, что обращение составила, ждите неделю. Неделю! У меня там ставка в 2 раза почти выросла, платеж в 1.5 раза, переплата в 4 раза и мне ждать неделю.

Сажусь перечитывать кредитный договор, чтобы найти причину повышения, пункт про страховку вообще никак не подходит. Но вычитываю пункт про то, что если строить самостоятельно - то нужно дом в течение года на учет поставить, чтобы ставка не выросла, как раз не выросла до 12.5% моих (ключевая на момент заключения + 4.5%). 

Заказываю звонок снова, паренек поадекватнее уже, спрашиваю его, может быть, что ставка поднялась из-за того, что вы считаете, что я строю без подрядчика? Он что-то проверяет несколько раз и говорит, что в условиях договора указано, что я самострой, у меня этого нигде не указано, а у них видно. Я спрашиваю, что делать-то в этой ситуации. Он предлагает ехать в офис и просить аудиозаписи со сделки, чтобы доказать, что это их менеджер ошибся, сам предлагает и самому смешно. Ну и подождать по обращению решения, но, говорит, ответят, что строите самостоятельно и условия договора вы нарушили. 

Начинаю искать варианты, частично гасим остаток, чтобы не платить так много. Решаем материнский капитал вбросить, чтобы еще немного уменьшить, потому что гасить весь кредит нет ни желания, ни возможности. Пока ищу варианты и с СФР разбираюсь 2 раза приходят уведомления, что на обращение нужно больше времени, ждите еще неделю. Забиваем на это, находим вариант в родном банке с началом на Тиньк и окончанием на off, дают персональные условия с пересчетом ставки, выходит выгоднее, чем в зеленом банке.

Получаем маткапитал, он по дороге теряется, банк его не может найти, лишняя пара дней, еще 1 перенос сроков рассмотрения в пуш-уведомлении. Потом материнский приходит, как и ощущение, что обращение будут рассматривать вечно и в итоге пошлют как всегда, это ж зеленый банк, "где ипотеку открывали, туда и идите аудиозапись требовать", просто цирк.

И вот, с утра сегодня приходит пуш от зеленого банка. Уже после всех закрытий ипотеки, снятий обременений, запросов на фидбек и все прочее. Цитирую "по кредиту ХХХ процентная ставка была повышена НЕПРАВОМЕРНО.". Произвели корректировки, вернули переплату, бла-бла-бла, "Извините за эту ситуацию". Тут самое место мему с пингвином кланяющимся в ответ на их извинения.

Итого из-за их косяка столько нервов, времени, вынутые из стройки деньги, материнский потраченый, возросшие платежи и переплата, а они мне "Извините за ситуацию". Ну, здорово, ребят. Не хотите мне теперь выдать под те самые 6.3% наличкой кредит, чтобы я закрыл рефинансирование и опять вам платил с той же переплатой? Это вроде как получше извинений-то в пуш-уведомлении будет.

Здравствуйте! У нас прошла сделка в отделении Сбербанка по адресу: Щелково, улица Комсомольская, д. 11. Сделка была 18 октября. По данным из Росреестра, сделка зарегистрирована 19 октября. Но сегодня пришла смс из Сбербанка, что по техническим причинам сделка затягивается ещё на 5 рабочих дней. Просьба разобраться и решить вопрос. В конфиденциальной информации указал адрес квартиры и данные из договора.

Вот смс из Росреестра: 

Срок регистрации сделки #6123227 увеличен на 5 раб. дней по техническим причинам. Мы уже решаем вопрос совместно с Росреестром. 

Я подхожу под льготную ипотеку по IT. В связи с ожидаемым прибавлением в семействе решили взять её, обратились в Сбер, полагая, что Сбербанк - крупнейший банк - не доставит проблем.

Хотели продать бабушкину квартиру, чтобы внести первоначальный взнос. Она недееспособная, под моей опекой. Нужно было разрешение органов опеки, чтобы продать её квартиру и купить новую. Для того, чтобы опека разрешила продать её квартиру, нужно разрешение банка на выделение ей там доли - таков закон.

Я обратился банк за разрешением. БАНК МНЕ ДАЛ ЭТО РАЗРЕШЕНИЕ. Его выдал менеджер ти и заверила сотрудница ипотечного отдела физического офиса, когда я туда обратился - подписью и печатью. Ни у кого на тот момент не было НИКАКИХ ВОПРОСОВ.

Мы нашли покупателей. Мы потратили деньги на различные заверенные нотариусом справки. Мы были готовы выходить на сделку. И тут Сбербанк обнаружил, что они ОШИБЛИСЬ и не мы не можем выходить на сделку по их внутренним правилам. Мне сказали, что бабушка "не родственник первого порядка", как дети, что они таких не могут добавлять в сделку, она ведь недееспособная. Но ведь я её опекун! И по законам РФ разницы между ней и таким же недееспособным ребенком, которого добавляют в сделку (добавляют ли?), нет!

К близким родственникам относятся родители и дети, дедушка, бабушка и внуки, а также полнородные и неполнородные братья и сестры (п. 3 ст. 37 ГК РФ; ст. 14, п. 3 ст. 60 СК РФ).

https://www.consultant.ru/law/podborki/k_blizkim_rodstvennikam_otnosyatsya/

© КонсультантПлюс, 1992-2023

Недееспособная бабушка ничем не отличается от недееспособного ребенка, но банк просто не хочет ей выделять долю в квартире, хотя должен понимать, что платить ипотеку мне, а не ей, так как на мой доход выносилось одобрение ипотеки, точно так же, как и в случае с ребенком.

Но у Сбербанка свои законы, им законы Российской Федерации не писаны. Имейте это в виду, когда связываетесь с этой корпорацией, что находится вне общей юрисдикции. 

Будте внимательны, Сбербанк не удаляет инн с профиля, и самое главное этот инн не факт что будет ваш.

Например я не предоставлял свой инн сбербанку, на госуслугах не зарегестрирован откуда они взяли эти цыфры мне не понятно. Но удалять категорически не хотят.

Сотудники пожимают плечами незнают что делать и это длится уже два месяца. Был в офисе сбера, обращался на номер 900 бестолку. Буду писать на банк жалобу.

Обходите сбербанк строной. Еще не известно, что еще они могут привязать к вашему аккаунту. 

О