140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Перевел на карту сбера деньги по СБП из другого банка со своего же счета, для оплаты через СБЕРПЭЙ на их же сайте мегамаркет. Оформляю заказ, оплачиваю и... оплата не проходит...

30 минут мучался. То просто что то крутится в приложении то ошибка подключения, то сервис временно недоступен Один раз за все время мне позвонил робор, где то через 20 минут мучений, говорит подтверди что ты(я) не мошенник... подтвердил... робот обещает что через 5 минут можно еще попробовать оплатить, но нет оплата не прошла. 

заказ отменился через 35 мнут. После нюансов определенных связанных с площадкой, магазином сбера пробую заказать сходий товар но по более высокой цене, тк предыдущий товар пока я ждал уже распродали. И та же самая история. Сбер получив на счет мои деньги неповоляет мне их потратить на собственной же платформе.

Оформлял все с компьютера, подтверждение с приложения телефона. Все привязанно к одному сбер ID одному моему номеру телефона и фио. Доставка на адрес уазанный как прописка в паспорте, которй сбер знает... везде один и тот же интернет, один IP.

Бот в чате ничего не отвечает....

Отвратительный не только сервис и поведения сбера как банка и приложения сберпэй, но хуже всего что это одна платформа, одна интеграция, которая сама с собой борется замораживая мои деньги!

18 октября был последний срок установки эквайринга, никто не приехал и не позвонил. После обращения сказали до 26 октября установят, 26 числа в час дня уточнял - сказали приедут. В семь часов вечера! Звонил в поддержку - начальник смены по эквайрингу обещала всё выяснить и перезвонить. Время двенадцать часов ночи - никто не перезвонил. Буду подавать в суд за упущенную финансовую выгоду и закрывать счета, если 27 октября ситуация не изменится. 

Решили приобрести апартаменты через ипотеку сбера, т.б. апартаменты в залоге у Сбера - значит должно быть всё просто и быстро, НО проблема у Сбера возникла именно в объекте, который у него же в залоге. Обратилась онлайн. Справки. НО Сбер требует справки заполненные таким образом, которым они быть заполнены НЕ МОГУТ у определенной категории граждан. Сутрудники не компетентные. На все ваши запросы не обращают внимание и как болванчики твердят заученные фразы. Итог: сообщение, о заполнении справки ГОС. ОРГАНА собственно рукчно дописав! Внимание - это УГОЛОВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, к которой вас подводят бестолковые сотрудники и их руководители. Руководители не объясняют требования к документам, а сотрудник дальше носа не шевелится - ему проще вам ответить заученной фразой. Итог: КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ НОЛЬ!

Дальше интереснее. Неоднократные просьбы направления доверенности на экспертизу, т.к. человека не будет на сделке и более того, в стране не будет несколько месяцев - оставляют без внимания и максимум "...на экспертизу направляется полный пакет документов..." с угрозами "...я повешу трубку..."! Просто "обалденное" отношение. На вопрос: а разве нельзя направить отдельным запросом? ответ: можно и направляет. Только это уже выходные, юристы не работают, а в понедельник рано утром человек уезжает и выполнить доверенность нет никакой возможности.

Дальше ещё печальнее. Получаю ссылку на оплату ДКП и оплачиваю её. Через некоторое время звонит девушка и "радочтно" сообщает, что ДКП на апартаменты они не делают (хотя неделю назад делали и разница заключается в замене ОДНОГО СЛОВА НА ДВА!!!).

Хорошо. Делаю ДКП сама. Документы уходят на проверку. Приходит ответ: заявка одобрена, но Вам необходимо заменить объект или преобрести его за наличные. Про себя подумала: да там работает одни "гении". Как же я раньше не приобрела за наличные деньги?!

Внимание: в данном объекте, через стенку, аналогичным образом реализовано несколько апартаментов. Получается именно меня Сбер дискриминирует без объяснения причины.

На второй недели нервотрепок и мерзкого отношения нахожу силы и удаляю объект, добавляю вновь и отправляю на согласование. У меня уже ОДОБРЕНА ЗАЯВКА, которая ДЕЙСТВУЕТ 60 ДНЕЙ.

Не тут-то было, Сбер отвратительно уникален - звонит очередной сотрудник и сообщает, что для сделки мне необходимо кого-то добавить. Я в ступоре. У меня одобрение, супруг одобрен. Однако нет, всё вернулось в самое начало ада. На мои вопросы, а удосужился ли сотрудник перед звонком чат покрутить и архив посмотреть. В трубке многозначительная тишина. Далее звонит следующий и сообщает, что моему супругу надо по смс подтвержить участие в сделке. Объясняю, что недоступен и доступен в этом году не будет. Всё глухо на том конце. Пол часа разговора, заучученный ответ и не более. И это всё при наличии ГЕНЕРАЛЬНОЙ ДОВЕРЕННОСТИ! Ваша нервная система с Вами уже давно попращалась. Ощущения общения с деревом не покидают. Опять наиглупейшие рекомендации со словами "... я стараюсь Вам помочь...." Эта помощь черевата или уголовным делом, или ещё большими проблемами. Получаю дубликат сим карты по той же генеральной доверенности и подтверждаю. Документы уходят опять на проверку. ЭТО ВСЕ ПРИ НАЛИЦИИ ОДОБРЕННОЙ, ДЕЙСТВУЮЩЕЙ 60 ДНЕЙ ЗАЯВКИ.

Вдруг появляются какие-то вопросы к продавцу с рекомендацией посетить офис. Продавец посещает офис несколько раз и нет никаких вопросов. Сейчас прошло больше недели рассмотрения документов ПОВТОРНО и просто тишина с комментарием "ожидать". Никто не старается разбираться, клиентоориентированности ноль, расшатанные нервы, потерянное время и деньги. 

 В 2015 году моя прабабушка оставила мне определённую сумму в наследство с помощью услуги банковского завещания. Получить наследство с моей стороны оказалось возможным только в 2023 году в связи с моим проживанием на территории другого государства. Я 4 раза (!!!) обращалась в отделения сбера с просьбой получить выплаты. Первые 3 раза меня убежали, что я не могу получить наследство в связи с ошибкой в системе, которая САМОСТОЯТЕЛЬНО изменила мою дату рождения, в связи с чем я не могу попасть в кабинет наследника. Сотрудники банка дважды отправляли заявку на корректировку данных. Спустя неделю мучений мне позвонили из банка и сообщили,что можно прийти и наконец получить наследство, так как все данные корректны. Однако во время моего финального посещения хамоватые сотрудники снова меня развернули и сообщили, что мне оказывается было необходимо вступить в права наследника с помощью нотариуса. Очень порадовало, что компетенции сотрудников не хватило, чтобы сообщить мне об этом во время первых трех посещений. По итогу потраченное время, нервы, отсутствие наследства (по сути,это все, что осталось у меня от родственницы) и полное недоверие банку. Горы бюрократии и "потрясающее" отношение к клиентам убедили меня, что надежнее всего хранить и передавать денежные средства по наследству нужно либо через нал, либо через услуги другого банка, где работают компетентные сотрудники.

Отдельные комплименты сотрудникам, которые впадают в панику от любого вопроса, касаемо наследства. Мало того, что ты сидишь в очереди и ждёшь своего окна, так требуется ещё минут 30 для того, чтобы сотрудник позвал старшего по званию, чтобы тот разобрался и в хамоватой форме намекнул, что сберу твои денежные средства от умершего родственника нужнее

Я уверена процентов на 99, что после моей консультации с нотариусом (которая тоже,кстати, будет стоить денег) меня порадуют новым условием, о котором мне не сообщили сразу. 

Оформили ипотеку в Сбербанке. Пока оформляли менеджеры отвечали в течение 5-10 минут, постоянно звонили. Как только деньги выдали -забыли о нас. Надо вывести поручителя из сделки после оОрмления ЕГРН, так уже 3 неделю не могу дозвонится до банка, в чате дом клика не отвечают. Дозвонился до менеджера по оформлению-та пвидалась перевести на обслуживание, не получилось. Сказала что заказала звонок. Жду уже неделю!

По семейным обстоятельствам, а именно уход в декретный отпуск, пришлось обратиться в банк за реструктуризацией кредитов. Вместо реструктуризации было предложено комплексное урегулирование задолженности. После подачи заявки, перезвонила милая девушка, которая подробно объяснила условия этой программы и какие документы необходимо предоставить. Помимо отсрочки уплаты основного долга и основной части процентов по всем кредитам кроме ипотеки, было предложено рефинансирование кредитной карты с дальнейшим её закрытием, на что я естественно согласилась, только необходимо было прислать документы по реструктуризации кредитов в других банках. 

Прислав соответствующие документы, пришло смс с одобрением заявки, через некоторое время появилась информация в мобильном приложении и условия оказались немного другими, чем мы обговаривали с девушкой по телефону 19.10.2023 в 12:02. В приложении в заявке на одобрение не отражены ещё 2 кредита и по кредитной карте только отсрочка уплаты основного долга на полгода, вместо рефинансирования. 

21 сентября 2023 года посетила Офис по адресу г. Зеленодольск, ул. Комарова, 23, для получения перевыпущенной кредитной карты. Девушка с планшетом прислала мне смс и вводила их в планшет. В частности: "подтвердите активацию кредитной карты". Ни о каких дополнительных услугах разговор не шел. Я просто перевыпустила карту и пришла за новым пластиком.

Сегодня, 26 октября 2023 года приходит смс о том, что "не удалось провести платеж за страхование жизни на сумму 4 389,86 руб". Я точно знаю, что я не страховала свою жизнь. Полезла в личном кабинете в Страхование, там нет такого договора.

Обратилась в чат, и там мне сообщают, что Я САМА согласилась на данную услугу при замене карты! Мне прислали смс с кодом акцивации карты и Я САМА его ввела и тем самым согласилась на данную услугу.

Это как так?! Что за неправомерные действия?! Почему мне никто не сообщил про данную услугу, а тихо подключили и все?! 

И теперь отключить ее я могу только при обращении ЛИЧНО в отделение! Безобразие просто!

Перевыпускал кредитку. При перевыпуске несколько раз подряд обещали перевыпустить карту в системе «мир», перевыпустили в «визе», но это уже другой разговор.

При получении карты нужно было назвать код из смс сотруднику банка. Назвал. О страховке не было ни слова.

Сегодня получил уведомление «оплачена программа страхования», около пятисот рублей.

Страховку не подключал, ничего о ней не слышал, подключать её не соглашался.

Отключать удаленно отказываются, говорят, что код сообщенный при получении давал согласие на подключение страховки. Нужно теперь идти в какой-то офис, писать заявление на отключение и на возврат денег…

Просто жесть, внаглую навязали услугу, по сути (и моему мнению) забрали деньги, и заставляют делать какие-то телодвижения чтобы это безобразие прекратить!

Слов нет, после этого случая я постараюсь как можно скорей закрыть кредитку и больше не пользоваться их услугами.

При покупки услуги "Своя ставка"в Сбербанке для снижения ставки по ипотеке .При одобрении кредита менеджер банка утвердил сумму 554900,00 от суммы 3860000,00.А как только я записалась на сделку и мне прислали кредитный договор для ознакомления,то я увидела что сумма выросла на 100000.Я связалась с банком для того чтобы выяснить почему так произошло,то услышала что это ошибся менеджер при одобрении кредита.Но при этом я уточняла все суммы какие я должна оплатить на сделки .Это есть запись разговора у банка.Они ее прослушали убедились,что я говорю правду.Но решение до сих пор не приняли.

Если вам дороги ваши нервы - не связывайтесь с ипотекой Сбербанка, а тем более с услугой "Своя ставка". Банк откровенно ОБМАНЫВАЕТ клиентов и нарушает юридическое право.

В феврале 2023 года я заключил с ПАО Сбербанк кредитный договор на выдачу ипотеки по приобретению строящегося жилья. Менеджеры банка ввели в заблуждение, сообщив, что единоразовый платеж по программе "Своя ставка" можно вернуть в любое время действия кредита, при условии пересчета процента до стандартного и компенсации потерянных банком процентов.
Учитывая эту информацию - я решил согласиться и обезопасить себя, снизив платёж, рассчитывая на то, что в любое время смогу передумать.

Однако, когда я понял, что своя ставка во первых мне не нужна, во вторых совсем не так выгодна, как это преподносится - я решил отказаться. Но как вы уже понял в банке мне заявили, что отказаться невозможно, что это было возможно только в течении первых 14 дней.

В мае 2023 года на этом портале уже была подобная история, но в тот раз проблему банк изволил решить при помощи менеджера banki.ru. И проблема была решена в течении двух недель.
Ссылку прилагаю - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10921724/#comments .

Однако мне судя по всему так не повезло.
15.09.23 я обратился к менеджеру банка на этом портале в надежде решить вопрос. Сначала мне так же ответили про 14 дней, однако, когда я объяснил ситуацию - "Мария Александрова" (менеджер банка на портале banki.ru) мне ответила, что займется решением проблемы. В течении месяца я не получал никакой информации. Когда спрашивал о том, что происходит - мне отвечали "Вопрос в процессе решения, ждите". Сегодня 26.10.2023, мое терпение лопнуло, я потребовал информацию и получил ту же стандартную отписку, что и в самом начале "Услугу можно было отменить в течении 14 дней", целый месяц никто не занимался вопросом и вводили меня в заблуждение.

Обращаю внимание, что в кредитном договоре отсутствуют условия по срокам отказа от данной программы. Насколько знаю с июня 2023 года в новые договоры внесли такую информацию, но я заключал договор в феврале и мне были даны другие условия и информация. Я действую в рамках заключенного кредитного договора.
Согласно 353-ФЗ кредитный договор должен содержать все условия, в том числе мои права.

Согласно п.2.8 раздела 7 ФЗ-353 О потребительском кредите (займе) информация указанная в п.2-4 ч.2.7 должна быть отражена в заявлении на выдачу кредита. В заявлении, которое я подал, данная информация отсутствует, что в свою очередь подтверждает отсутствие информирования меня о правилах действия услуги.

Кредитный договор составлен таким образом, что срок реализации моего права отказаться от услуги не ограничен.

На лицо сокрытие важной информации перед заключением кредитного договора и сообщение заведомо ложной информации.

Если бы я знал, что срок возврата только 14 дней, я бы ни в коем случае не использовал данную программу, но Банк обманул меня.

К сожалению банк не хочет решать мирно вопрос. Я буду вынужден обратиться в судебные инстанции для защиты своих юридических прав. В том числе буду требовать присуждение банку штрафа и компенсацию морального вреда.

НЕ связывайтесь с этой конторой. Не укладывается в голове, как СБЕР может так обманывать клиентов, еще и нарушая их юридическое право.

Обслуживание, работа Сербанка по ипотеке ниже 0. Согласие от банка ждать надо было больше 2-х месяцев, тк летом у них отпуска и не возможно ни дозвониться ни дописаться. Менеджеров не хватает. С закладными вообще работа у профильных подразделений ужасная. Зарплату получают не понятно за что. Ни одного процесса по разделению долей и раздела имущества не прошло без ошибки со стороны сбербанка. Посто ужас! Если надо брать ипотеку, то выбирайте другой банк. 100 раз подумайте!!! Не умеют работать с закладными, перекладывают свою работу на людей. Гоняют людей в свое рабочее время переделывать чью то работу. 

Добрый день!

при оформлении автокредита принудительно оформили сберстрахование, сказав, что в течении 14 дней можно обратиться в любое отделение и расторгнуть договор.

24.10 обратилась в офис на Мельникова 2Б, простояв 40 минут ушла ни с чем, тк сотрудник не знал как оформить. 25.10 обратилась в офис на ул Победы, каждый сотрудник отказывался оформлять, перенаправлял в другую очередь, в итоге пришлось опять уйти , просидев зря в отделении больше часа тк нужно было бежать по другим делам. 26.10. обратилась в центральный офис в надежде, что там работают опытные сотрудники , которые смогут мне помочь, однако опять поступил отказ, никто не знает и не умеет этого делать!

Добрый день. У меня есть потребительский кредит в сбере. Согласно условиям договора 1% сбер возвращает баллами спасибо и +1.5% если есть действующая подписка сберпрайм+. До этого месяца все приходило исправно в 20х числах месяца. В этом что-то сломалось. 25 октября позвонил в поддержку и девушка мне пообещала что в течении дня произойдет начисление. Его не произошло. Еще и говорят не правду. Очень плохо. Когда произойдёт чудо?? 

оке...безопасность по кредитной карте ТАКОГО банка просто на нуле.
Если у вас имеется кредитная карта данного банка, то лучше трижды подумайте, стоит ли рисковать лимитом на ней???

14 октября в 14:10 была списана сумма в размере 999 р. с КРЕДИТНОЙ карты, описание PAY.MTS.RU TOPUP 8991 MOSCOW

в 14:03 операция повторилась, описание уже PAY.MTS.RU TOPUP 6829 MOSCOW

чуть позже списали еще 999 рублей.

По двум операциям успела запросить справку, после чего карту заблокировала, сейчас по карте и счету в интернет-банке справки получать уже не могу.

Итого почти 2997р. с кредитки.

Без моего согласия. БЕЗ КОДОВ НА ОПЛАТУ -это самое удивительное!

Уважаемые представители СБербанка, я правильно понимаю, что так с меня за ночь могли и 200 тысяч списать , просто 200 раз по 999 руб:D? Верно?

Позвонила по номеру 900 - никакой помощи и участия, предложили новую кредитку перевыпустить..))))спасибо))

Пришла в ближайшее отделение - попросила выписку, чтобы обратиться в полицию , НО МНЕ В НЕЙ ОТКАЗАЛИ, сказали не готова еще.

Как не готова!? То есть в полицию идти без толку? А сколько еще ждать? Ведь прошло итак уже 3 дня!

В итоге никакой выписки мне так и не дали, заверенной банком - "КРАСОТА".

Благо очень приятная сотрудник помогла оформить обращение о возврате денежных средств.

Номер прилагаю №231017-0442-305800 от 17.10.2023 .

Ответ обещали дать 22.10.23, но решение сдвинули милым сообщением:
"Для рассмотрения вашего обращения №231017-0442-305800 от 17.10.2023 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 12.12.2023 включительно. "


Объясните мне, а что там рассматривать? Какое время еще требуется?

Я изучила этот вопрос и поняла, что такие списание - не редкость и происходит чуть ли не с 2015 года, Банк бездействует?
Я так понимаю, выход единственный - отказ от продуктов банка?

Пожалуйста, разубедите меня в том, что сотрудникам моего основного банка так плевать на клиентов..(((

6.10.23 года мною была продана квартира через сервис ДомКлик с ипотекой в Сбербанке через СБР. Сделка была нотариальная, т.к один из собственников несовершеннолетний. Переход права собственности произошел 09.10.23г. Денежные средства мною до сих пор не получены.

Далее опишу подробнее, как все происходило.

2 октября мы с покупателем договорились о продаже квартиры. Он тут же поставил меня в известность о том, что часть средств будет за счет ипотеки в Сбербанке и ипотека одобрена до 8 октября2023года. Сам факт ипотеки в расчетах меня не смущал, но ограниченные сроки настораживали. Мы договорились о том, что покупатель добавит квартиру в сделку на ДомКлик, я загружу все необходимые документы и утром закажу звонок менеджера. 3 октября утром, я заказала звонок, и менеджер достаточно быстро мне перезвонил. Во время разговора с менеджером описала всю ситуацию. В продаваемой мною квартире 4 собственника, один из которых несовершеннолетний. Сделка нотариальная. И уточнила, успеем ли мы совершить сделку, если у покупателей ипотека до 8 октября, а это воскресенье. Получила положительный ответ. И мы начали готовиться к сделке. Запустился процесс проверки документов. 4 октября все документы были проверенны Сбербанком, и мы были записаны на сделку на 6 октября на 9.20 в отделение банка в г.Петров Вал, менеджер Ю-ва Наталья А. На этот же день мы записались к нотариусу на подписание ДКП на 13.00. 6 октября мы все в назначенное время прибыли в отделение Сбербанка, сделка состоялась. Необходимые документы были подписаны. То есть условие совершения ипотечной сделки до 8 октября было выполнено. 10 октября вечером были получены документы о переходе прав собственности, 12 октября переданы в отделение банка. То есть со стороны покупателей и продавца все было оформлено своевремненно и в надлежащем порядке. Но менеджер банка Ю-ва Н.А. сообщила, что счет у покупателя заблокирован и заявка ушла в мораторный отказ. Она, не объясняя причины случившегося, сказала, что создала какой-то внутренний документ, он будет рассмотрен и заявка восстановится. До 17 октября я ждала и поддерживала связь с менеджером, узнавая о статусе заявки, ответ был один: на рассмотрении. Тогда я, надеясь ускорить процесс рассмотрения, заказала звонок через ДомКлик. Менеджер быстро перезвонил и обещал помочь разобраться. 19 октября проблема не была решена, со мной никто не связался. Я снова заказала звонок через ДомКлик. Как и каждый раз мне пришлось рассказать всю историю с самого начала. Менеджер обещала все узнать и перезвонить. Перезвонила минут через 15-20 и сказала, что всю информацию передала высшему руководству, теперь решение нашего вопроса будет на высшем уровне. Я у нее уточнила. Свяжется ли кто-то со мной, как я могу узнать о решениях и сроках? Менеджер предложила мне заказать звонок на следующий день во второй половине. Я так и сделала. Менеджер мне сообщила, что принято решение сделку откатить назад.

Как мне стало известно ошибку по некорректному закрытию заявки допустила сотрудница филиала Сбербанк в г.Петров-Вал Ю-ва Наталья. А банк, не имея на то правовых оснований, предлагает откатить сделку вместо того, чтобы решить техническую ошибку своего сотрудника.

Откат сделки в нашем случае влечет за собой существенные материальные издержки: оформление ДКП, нотариальное расторжение ДКП, нотариальное оформление нового ДКП, транспортные расходы и оплата гостиницы (т.к. все продавцы проживают в другом городе и вынуждены приезжать на каждую сделку).