140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оплатил штраф через Сбербанк Онлайн, в конце сентября 2015, пришла квитанция что платеж исполнен. Прошло полгода и я получил СМС от Сбербанка, что судебные приставы арестовали 1000 руб. по тому самому постановлению. Выходит не дошел платеж, что делать непонятно, тысяча рублей  21.09.15 списалась тысяча, 18.03.2016 арестовали еще 1000 р. при этом отображается на Госуслугах что я должен еще 1000 р. по тому штрафу и 1000 руб. судебным приставам. Непонятно когда я расплачусь за этот штраф... так что отзыв плохой, информацию по платежу прилагаю: ОАО СБЕРБАНК РОССИИЧЕК ПО ОПЕРАЦИИСБЕРБАНК ОНЛАЙНБЕЗНАЛИЧНАЯ ОПЛАТА УСЛУГДАТА ОПЕРАЦИИ: 21.09.15ВРЕМЯ ОПЕРАЦИИ (МСК): 10:58:19ИДЕНТИФИКАТОР ОПЕРАЦИИ: 206347НОМЕР ОПЕРАЦИИ: 1493293КАРТА: **** 1633СУММА ОПЕРАЦИИ: 1000.00 RUBКОМИССИЯ: 10.00 RUBКОД АВТОРИЗАЦИИ: 451550РЕКВИЗИТЫ ПЛАТЕЛЬЩИКА:АЛЕКСАНДР ИВАНОВИЧ Х.НОМЕР ДОКУМЕНТА: 18810050150013384089РЕКВИЗИТЫ ПЛАТЕЖА:ОПЛАТА ПО КВИТАНЦИИДАТА ДОКУМЕНТА: 17.09.2015КПП: 503201001КБК: 18811630020016000140ОКТМО: 46773000СУММА ШТРАФА: 1000.00НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: ШТРАФ ПОАДМИНИСТРАТИВНОМУ ПРАВОНАРУШЕНИЮПОСТАНОВЛЕНИЕ №18810050150013384089УИН: 18810050150013384089УИП: 10445252250090401509210030954831СУММА ПЛАТЕЖА: 1000.00 RUBУНИКАЛЬНЫЙ НОМЕР ПЛАТЕЖА(CУИП):100436323075DWRWПОЛУЧАТЕЛЬ ПЛАТЕЖА:УФК ПО МО (МУ МВД РОССИИ ВЛАСИХА)РЕКВИЗИТЫ ПОЛУЧАТЕЛЯ:БИК: 044583001ИНН: 5032216996СЧЕТ: 40101810600000010102

Как-то пришел в Сбербанк по адресу город Пушкин, ул. Московская д.33, сначала терминал съел карту, я просил вызвать тех.поддержку, на что мне сказали, чтобы я звонил на горячую линию. После всего этого я попросил книгу жалоб и предложений, мне сказали что такой книги нет, но место в зале под нее есть и ее дают только для хороших отзывов и лежит она строго у руководителя отделения! Чего быть не должно! Руководитель, если её можно таковой назвать, глупая девушка с накачанными губами, которая толком даже слова сказать не смогла. Очень жаль что такие некомпетентные люди работают на такой высокой должности!

В январе я решила положить деньги под проценты на два месяца (худший вариант, в лучшем случаи пусть бы лежали), посмотрела в интернете и выбрала вклад под 6,5% годовых и отправилась в сберкассу возле дома доп. офис № 9040/01609. Сотрудница банка ( к сожалению, исполнительница не написала свою фамилию в выписке из лицевого счета, поэтому пишу номер лицевого счета: 42305******503) объяснила, что эти ставки только в интернете, а сберкассах  другие. Я попросила прайс на вклады, но она отказала и пообещала понять на словах. Прослушав ситуацию (с лучшим и худшим вариантом) она предложила 6,15% годовых, и я согласилась.   Далее я получила договор, в котором стояло 6% годовых, НАДО БЫЛО СРАЗУ РАЗВЕРНУТЬСЯ и УЙТИ, НЕ ДАВ ДЕНЕГ. Возмущенная, я не обратила внимание на дату, обратилась опять к исполнительнице, на что та ответила, что 6,15% будут со второго месяца. Не скажу, что поверила, но решила: не велики деньги и очередь огромная, дышать негде. Не стала спорить. В результате за два месяца получила 1 рубль 69 копеек. А вы бы мне 100 тысяч на два месяца за такие деньги дали?! Кстати, почему я не доверяю интернетной продукции: в 2013году с моей валютной карты с повышенной защитой украли 250 $ (пришла СМС и я её успела заблокировать, больше не сняли),  вернули через 14 месяцев и даже не извинились. Картой нигде не пользовалась, а за неё заплатила 25 $, которые так и пропали. Плюс еще заплатила 100 рублей за выписку, что я ей не пользовалась! А как так. В конце 2013 заказала перевод своих счетов в отделение  Доп.офис №9040/01600 по адресу Одинцово, Молодёжная, 25. Рублевый пришел, а вот в валютных «забыли галочку поставить». В результате: летела с крупной суммой в карманах. И каждый раз в доп.офисе № 9040/01609 мне приходиться объяснять, что при переводе с моего Одинцовского счета на мой счет в другом регионе не снимаются проценты. Научите своих работников!

Здравствуйте. Сегодня, 28.03.2016 на мой счет в ПАО "Сбербанк" (зарплатный) наложен арест на сумму 23295,01 руб. по заявлению ресурсоснабжающей организации ОАО "ТЕПЛОЭНЕРГО" документ №2-128/16 от 14.01.2016. У меня два иждивенца - ребенок 2-х лет и жена, находящаяся в отпуске по уходу за ребенком и не имеющая дохода. Долг перед организацией есть, я оплачиваю коммуналку раз в 2-3 месяца суммой в размере 2-3 коммунальных платежа.Никаких судов и исполнительных производств не было. Что противоречит Закону О банках и банковской деятельности: Статья 27. Наложение ареста и обращение взыскания на денежные средства и иные ценности, находящиеся в кредитной организации На денежные средства и иные ценности юридических и физических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, а также на остаток электронных денежных средств арест может быть наложен не иначе как судом и арбитражным судом, судьей, а также по постановлению органов предварительного следствия при наличии судебного решения.При наложении ареста на денежные средства, находящиеся на счетах и во вкладах, или на остаток электронных денежных средств кредитная организация незамедлительно по получении решения о наложении ареста прекращает расходные операции по данному счету (вкладу), а также перевод электронных денежных средств в пределах величины остатка электронных денежных средств, на которые наложен арест.Взыскание на денежные средства и иные ценности физических и юридических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, а также на остаток электронных денежных средств может быть обращено только на основании исполнительных документов в соответствии с законодательством Российской Федерации.А также Закону об исполнительном производстве:Статья 81. Наложение ареста на денежные средства, находящиеся в банке или иной кредитной организации1. Постановление о наложении ареста на денежные средства должника, находящиеся в банке или иной кредитной организации, судебный пристав-исполнитель направляет в банк или иную кредитную организацию.Прошу обосновать законность действий ПАО "Сбербанк".

Здравствуйте, зовут меня Станислав. В г. Уссурийск в Сбербанке 4141 есть юр.счет, когда то пользовался бизнес- онлайном. После услугу закрыл, от безнадобности. На данный момент в год пользуюсь счётом 2-3 раза с помощью платёжных поручений. В марте месяце звонили из банка несколько раз, уведомляя о том, что обслуживание юр. лиц по платёжным поручениям у них прекращено. В связи с этим все обязаны подключить услугу бизнес-онлайн. Я возразил, мне эта услуга не нужна. В ответ мне предложили закрыть у них расчётный счет. Не ценит ваш банк своих партнёров, особенно в условиях кризиса. Жду ответа.

Открыли расчетный счет в Сбербанке, для удобства работы подключили систему СБОЛ (Сбербанк Бизнес Онлайн) 25 марта 2016 года. Стали заходить через токен, при нажатии кнопки «Войти в систему» выдает ошибку.Начали звонить по телефону, указанному в информационном листе 8-800-555-64-64, доб. 3… И тут началось самое интересное. В трубке говорят: «Вам ответят не позднее 10 минут», а по факту первый раз я дозванивалась почти 40 минут! Причем, после того как я дозвонилась и задала вопрос, меня просто скинули.Пришлось перезванивать.. Еще 33 минуты ожидания и, наконец-то, попался грамотный специалист (Ю-н Николай Петрович), который начал поэтапно решать нашу проблему. В какой-то момент мне не хватило прав доступа на внесение изменений на мой компьютер, системного администратора не было на месте, и мы условились созвониться уже в понедельник 28.03.2016 с утра. Сегодня опять дозванивалась в службу поддержки более получаса, ответила оператор, представившись Гульнарой, и радостно сообщила мне, что это мои проблемы, которые решать я должна с системным администратором или провайдером. На просьбу переключить на другого, более квалифицированного специалиста, отказалась. Мои объяснения на предмет того, что в пятницу ее коллега поэтапно подсказывал мне шаги, для доступа в личный кабинет, сказала, что если меня что-то не устраивает, то я могу пожаловаться в службу качества. Предоставить свои данные для жалобы тоже отказалась. Не попрощавшись, «перевела звонок».Через несколько минут трубку взяла другая девушка, которая уже была в курсе как меня зовут, какая ситуация произошла и почему я хочу пожаловаться..Было полное ощущение того, что Гульнара передала трубку своей соседке, а не перевела меня на службу качества. Другая девушка, представившись Анной, начала объяснять мне, что я не права, потом опомнившись, спросила в чем моя жалоба. Анна тоже отказалась переводить меня на другого специалиста, не смогла объяснить каким образом я могу пожаловаться на службу технической поддержки. Свою фамилию Анна также отказалась сообщать.В итоге, еще не являясь как таковыми клиентами и не попробовав работать с программой, уже появилось сожаление, что вообще связались со Сбербанком. Отношение к клиентам просто отвратительное! Очень жалко, что в таком крупном банке работают такие «специалисты». Нашу проблему мы до сих пор не решили, и я уже не знаю к кому обращаться! Мой номер обращения 7663706. Вышеописанная ситуация произошла сегодня примерно с 10.00 до 10.20. Данное заявление я пишу, вновь пытаясь дозвониться до службы технической поддержки СБОЛа, в третий раз, надеясь, больше не нарваться на таких горе-специалистовХотелось бы решить проблему в кратчайшие сроки! Юлия.

Открыли расчетный счет в Сбербанке, для удобства работы подключили систему СБОЛ (Сбербанк Бизнес Онлайн) 25 марта 2016 года. Стали заходить через токен, при нажатии кнопки «Войти в систему» выдает ошибку.Начали звонить по телефону, указанному в информационном листе 8-800-555-64-64, доб. 3… И тут началось самое интересное. В трубке говорят: «Вам ответят не позднее 10 минут», а по факту первый раз я дозванивалась почти 40 минут! Причем, после того как я дозвонилась и задала вопрос, меня просто скинули.Пришлось перезванивать.. Еще 33 минуты ожидания и, наконец-то, попался грамотный специалист (Ю-н Николай Петрович), который начал поэтапно решать нашу проблему. В какой-то момент мне не хватило прав доступа на внесение изменений на мой компьютер, системного администратора не было на месте, и мы условились созвониться уже в понедельник 28.03.2016 с утра. Сегодня опять дозванивалась в службу поддержки более получаса, ответила оператор, представившись Гульнарой, и радостно сообщила мне, что это мои проблемы, которые решать я должна с системным администратором или провайдером. На просьбу переключить на другого, более квалифицированного специалиста, отказалась. Мои объяснения на предмет того, что в пятницу ее коллега поэтапно подсказывал мне шаги, для доступа в личный кабинет, сказала, что если меня что-то не устраивает, то я могу пожаловаться в службу качества. Предоставить свои данные для жалобы тоже отказалась. Не попрощавшись, «перевела звонок».Через несколько минут трубку взяла другая девушка, которая уже была в курсе как меня зовут, какая ситуация произошла и почему я хочу пожаловаться..Было полное ощущение того, что Гульнара передала трубку своей соседке, а не перевела меня на службу качества. Другая девушка, представившись Анной, начала объяснять мне, что я не права, потом опомнившись, спросила в чем моя жалоба. Анна тоже отказалась переводить меня на другого специалиста, не смогла объяснить каким образом я могу пожаловаться на службу технической поддержки. Свою фамилию Анна также отказалась сообщать.В итоге, еще не являясь как таковыми клиентами и не попробовав работать с программой, уже появилось сожаление, что вообще связались со Сбербанком. Отношение к клиентам просто отвратительное! Очень жалко, что в таком крупном банке работают такие «специалисты». Нашу проблему мы до сих пор не решили, и я уже не знаю к кому обращаться! Мой номер обращения 7663706. Вышеописанная ситуация произошла сегодня примерно с 10.00 до 10.20. Данное заявление я пишу, вновь пытаясь дозвониться до службы технической поддержки СБОЛа, в третий раз, надеясь, больше не нарваться на таких горе-специалистовХотелось бы решить проблему в кратчайшие сроки! Юлия.

Имею в Сбере зарплатную карту.Несколько раз звонили и просили подойти для сверки паспортных данных по причине смены ПО. Причём сначала звали в отделение, где я даже ни разу не был и находится оно не там, где я живу и не там, где работаю, а подойти нужно было в субботу. Я не пошёл, потом звали ещё раз в другое отделение, куда подойти удобнее. Согласился подойти в следующий день, так в этот следующий день раньше назначенного времени мне позвонила ещё одна сотрудница этого отделения и тоже звала к себе.Во-первых, бред, что у них криво переносятся данные (если это вообще правда, а не предлог позвать) и люди из-за косяков их программистов должны тратить своё время. Во-вторых сверить данные по телефону отказались. Сказали, что обязательно нужно подойти. В-третьих, как и ожидал, после того, как я подошёл и данные сверили (якобы найдя несколько ошибок), мне стали настойчиво навязывать кредитку. Когда сказал, что она мне нужна, то предлагали плюсом бесплатно включить смс-уведомления по зарплатной карте. Когда сказал, что всё равно не нужно, то предлагали сделать так, чтобы мне больше из банка не звонили и ничего не предлагали. Нужно только взять для этого кредитку. Что за отношение?!

Больше месяца разбираемся с ошибкой банка в предоставлении услуги по оплате гос. услуг, а именно выдачи загранпаспорта. 5 марта 2016 года была написана претензия на возврат денежных средств из-за допущенной в чеке-ордере ошибки кассиром в ФИО, т.к. чек не принимался УФМС (это отдельная история по бюрократии чиновников) и требовалось повторное внесение средств и выдача чека без ошибки, к претензии в отделении банка попросили приложить оригинал чека. Возврат денежных средств не произвели, предложили разбираться самостоятельно с Казначейством (из-за ошибки сотрудника банка!!!), на что начальницей отделения (ФИО опущу, т.к. это персональные данные, при необходимо готова сообщить по телефону) была предложена другая схема - возврат денежных средств за счет оператора, который допустил ошибку. Было написано повторное обращение 19.03 по предложенной схеме, сотрудница обещала произвести возврат в течение 5 дней. 23.03 из Сбербанка поступил звонок, по которому мне сообщили, что ответ по моему обращению положительный и !!!можно!!! подойти за деньгами в кассу отделения. В центральном отделении по телефону несколько раз уверяли, что такая схема допускается за счет самого отделения, допустившего ошибку. В этот же день в отделении, куда мы пришли вернуть деньги, сказали, что ответ из центрального офиса еще не "упал" на адрес отделения и нужно подождать 2-3 дня, но ответ положительный. 25 марта поступил звонок (почему-то снова из центрального отделения), по которому сообщили совершенно обратную информацию, что возврат произведен не будет, далее читайте ответ по обращению №1. 28 марта мы пришли в отделение забрать оригинал чека и получить официальный отказ, чтобы разбираться с ним дальше, в итоге нам сообщили, что чек утерян сотрудницей банка (без комментариев). В итоге - ни денег, ни чека мы не получили, плюс ко всему - несколько дней потерянного ценного времени, вечный "футбол" и элементарное неуважение. Некомпетентный персонал на всех уровнях цепи - кассиры, начальница отделения, сотрудники, которые предоставляют ответы по претензиям (было дано 4 разных мнения при общении по телефону). Видимо, придется еще раз оплачивать услуги УФМС и идти в суд за взысканием денежных средств, неустойки, морального вреда и судебных расходов, это просто беспредел, которому нужно положить конец!!!

08 декабря 2015 года мною был заключен договор  ипотечного кредитования. 17 декабря 2015 года были получены документы о регистрации права. 17 декабря 2015 года в 13-44 скан копии документов были предоставлены менеджеру Е-ну Олегу Игоревичу по электронной почте. О получении документов менеджер сообщил. Иных документов не затребовал. Лично привозить оригиналы не потребовал. 07 марта 2016 года, с целью пополнения счета для оплаты и изменения графика платежей по кредитному договору 08.12.2015г. я обратился в ближайшее отделение банка - Доп.офис №9040/00807. В  отделении мне сообщили, что по моему кредитному договору имеется неустойка за непредоставление документов о регистрации права собственности на имущество. Сумма к оплате 11 417.24р. Предоставили справку о задолженностях заемщика по состоянию на 07.03.2016г. [b]В справке так же указано что фактическая дата предоставления документов 08.12.2016 и 17.12.2016г.[/b] Сумма к оплате, с учетом неустойки, основного долга и процентов составила 38 785.62р. По поводу неустойки рекомендовали обратиться к менеджеру, который оформлял кредит. 07 марта 2016 года я позвонил Е-ну Олегу Игоревичу и сообщил о проблеме. Он мне сообщил, что произошел технический сбой и проблема будет решена. [b]Уточнил что платеж можно осуществить без суммы учета неустойки.[/b] Для решения вопроса предоставил телефон С-вой Татьяны Юрьевны  (менеджера по работе с ипотечными кредитами). 07 марта 2016 года менеджер С-ва Т.Ю. не работала. Сумму как и планировал внес 40 000р. [b] Списалась сумма с учетом неустойки, не внеси больше на счет, вышел бы на просрочку! [/b] 09 марта 2016г. я позвонил С-вой Т.Ю. объяснил ситуацию. Она сообщила, что разберет ситуацию, решит вопрос[b]. Я уточнил о необходимости приезда в доп. офис и написания заявления.[/b] С-ва Т.Ю. сообщила что [b]заявление писать не нужно[/b], что [b]проблема внутренняя техническая, решится в ближайшие дни[/b]. Так же сообщила, сумма по неустойке будет возвращена на сберегательный счет. Сообщила о необходимости перезвонить ей 11-12 марта 2016г. 12 марта 2016 года я позвонил С-вой Т.Ю. Она сообщила что [b]с моей стороны документы предоставлены полностью. Ошибка техническая, будет решена в ближайшее время, сроков не уточнила. [/b] 15 марта 2016 года в приложении Мобильного банка, я проверил состояние счета, а также необходимую сумму для погашения последующего платежа на 08 апреля 2016г. Возврата неустойки не произошло. Сумма к оплате по кредиту – 39176.17. Обратился в отделение  №9040/00807 за справкой о задолженностях заемщика. Мне была выдана справка, в которой указано, что имеется еще неустойка в размере 2850,42р. Так же мною получена выписка по счету, по которой сумма 11 825.00р была списана 08.03.2016г. Сразу же позвонил С-вой Т.Ю., уточнил ход рассмотрения моего вопроса. [b]Она сообщила, что вопрос еще не рассмотрен, им еще не занимались[/b]. Уточнила, что в самое ближайшее время он решиться. [b]Сроков решения назвать не смогла[/b]. По повторному вопросу о [b]необходимости написания заявления, сообщила,[/b] [b]что это не обязательно[/b], но если заявление будет написано, то оно будет рассматриваться не менее 30 дней, с момента поступления. О причинах неустойки, сообщила что менеджер не вовремя завел документы в программу. Сегодня 28.03.2016г обратился по телефону 8-800-555-55-50 уточнить о решении моего вопроса, мне сообщили что запрос в работе, кто исполнитель по претензии они не видят. Порекомендовали обратиться в отделение. [b]По моему вопросу с момента возникновения проблемы так из банка никто и не связался![/b] Почему такое отношение сотрудников банка к добросовестным плательщикам? На стадии заключения договора кредитования мы менеджерам нужны, как только договор подписан - решением вопросов заниматься никому не хочется.  Почему я должен практически месяц решать данный вопрос? Хотя это проблема банка. Почему банк лишает меня возможности оплачивать кредит большими суммами, списывая неустойку за документы, которые я[b] вовремя предоставил[/b]?   [b]Прошу в срок до следующего платежа (08.04.2016г) решить данный вопрос, вернуть сумму неустойки, исправить кредитную историю.[/b]

14 марта 2016 года, после недели выяснения формы направления обращения, мною было подано заявления в электронном виде и продублировано подачей документов и заявления в отделение банк на Речном вокзале (номер заявления 000101-2016-02535 ) с просьбой рассмотреть мой случай в индивидуальном порядке и решить вопрос с рефинансированием или реструктуризацией моего кредитного продукта. У меня кредитная карта на 310.000 руб. мне правда сразу было озвучено, что с кредитными картами никаких действий по изменению условий не принимается. Но я решил попробовать.Так как в ситуации, когда з/п понижена до 39.000 руб. (чистыми на руки), а платеж по кредитной карте 21.000 руб. + платеж по кредитам в других банках 50.000 руб. + 28.000 руб. - возможности выплачивать такие суммы просто не стало. До этого 4 года я пользовался картой Сбербанка, мне неоднократно повышали лимит, и проблем не было, и просрочек не было ни по одному кредитному продукту, и кредит был досрочно закрытый в Сбербанке же. При это проблемы с финансами начались уже практически год назад, когда резко стали понижать з/п в компании, а найти работу с аналогичной высокой оплатой труда в условиях кризиса было просто невозможно, и сейчас ситуация такая же. При это есть еще ребенок 7 лет, и жена, которая точно в такой же ситуации как и я (пониженная з/п и кредиты). Но весь год эти проблемы мы старались решать, продали свои хорошие машины, и расплачивались с долгами, надеясь на стабилизация ситуации. Но ничего не изменилось. А по обращению, которое я указал выше, пришёл отказ. Я в банк позвонил, этот отказ подтвердили, и ничего больше предложить не смогли. В других банках мой вопрос пока находится на рассмотрении.Теперь я пытаюсь понять, что же можно сделать дальше... неужели действительно Сбербанку выгоднее и проще, если я подам документы на банкротство, как советуют юристы в моем случае. Так как у меня одно место работы, полная занятость и уровень з/п 39.000 р (чистыми на руки), нет собственности - ни недвижимости, ни транспорта, ничего, то взыскать в любом случае при всем желании не возможно будет ничего, а долги будут списаны. Получается банк ничего не получит.В то время, как я сознательно пишу заявления в банки с просьбой рассмотреть вопрос в индивидуальном порядке, возможно рефинансировать карту на кредит, который я будут платить, пусть долго, но буду, и банк будет на мне снова зарабатывать. если будет возможность мой доход увеличить, то конечно буду платить больше, и стараться быстрее закрыть все долги. Если Сбербанку проще получить решение о банкротстве - ну тогда действительно ничего другого не остаётся...

Добрый день! Хотел бы выразить "восхищение" работой технической поддержки, которая решила мой запрос 000913-2016-026230. Могу сказать это "высший профессионализм". Таким работникам премию нужно каждую неделю выдавать и с благодарностью. Я целый месяц ждал, когда мне вернут кнопку с реквизитами моих карт, эту кнопку убрал сам Сбербанк. Целый месяц тех.поддержка ничего не делала. Палец о палец не ударила и когда все сроки были просрочены, они выдали блестящую отговорку, чтоб не решать мою проблему. Оказывается я должен идти снова получить логин и пароль от Сбербанк онлайн. Я вам ребята стоя аплодирую, это просто верх профессионализма. На такой банк и таких спецов стоит равняться всем. Не хочешь что-то делать, заставь делать это твоих клиентов.

Жалоба № 102165159 28.03.2016г. в 10:30 по Московскому времени, оператор call-центра в момент проверки личных данных по телефону, сообщил, что мной не верно указывается адрес регистрации: а именно, г. Иваново, ул. Десантника Фокина, дом **, квартира *. Обращаю Ваше внимание, что подобная проблема уже повторяется, а именно мое обращение от 26.01.2016г.,№ 008405-2016-000906, завершение которого было 10.02.2016г. ( ...было указано у оператора: ул.Танкиста Фокина, вместо Десантника Фокина).Требую решить вопрос сбоев и исправить адрес регистрации с последующим уведомлением.

Жалоба № 102165159 28.03.2016г. в 10:30 по Московскому времени, оператор call-центра в момент проверки личных данных по телефону, сообщил, что мной не верно указывается адрес регистрации: а именно, г. Иваново, ул. Десантника Фокина, дом **, квартира *. Обращаю Ваше внимание, что подобная проблема уже повторяется, а именно мое обращение от 26.01.2016г.,№ 008405-2016-000906, завершение которого было 10.02.2016г. ( ...было указано у оператора: ул.Танкиста Фокина, вместо Десантника Фокина).Требую решить вопрос сбоев и исправить адрес регистрации с последующим уведомлением.

Пришла в офис банка отдать доверенность на 2016 год и запрос на справку, просидела в очереди полтора часа. Операционист сообщила мне, что подавать доверенность на сотрудника может только генеральный директор. На мой вопрос, где же я могла об этом узнать, получила ответ, что это внутрибанковское распоряжение и узнать заранее нигде нельзя. Сообщите мне пожалуйста, какими нормами приличий руководствовались руководители банка, издав такое распоряжение? Начинаешь понимать выражение "нашли на помойке"

27.03.2016 - необходимо было внести деньги на карту Сбербанка, по внесенный сумме устройство самообслуживания по одной из принятых купюр - на экране выводит информацию, что внесено 0 руб, хотя должно быть 5000 руб., ни чека, ни прихода на карту в итоге не было, после чего позвали консультанта на помощь. Консультант долго разбираться не стал - сказал коротко и ясно: "возврат денежных средств только по паспорту", согласны полностью, но с собой его не оказалось. Потратили время - поехали за паспортом, приезжаем в банк, на что нам говорят - приходите через сутки, необходимо написать заявление о спорной операции - срок рассмотрения до 30 рабочих дней. Все хорошо, но это деньги - необходимые на очередной платеж по кредиту Сбербанка - 30.03.2016, а нам так просто говорят, что Вашу проблему решат в течение 30 рабочих дней. Это не проблемы клиентов Сбербанка. О чем Вы?! В Колл-центре - мне сказали, обращайтесь в территориальный банк, в котором вы брали кредит и "ПРОСИТЕ", чтобы вам перенесли дату платежа по кредиту. Вопрос: "Уважаемые, скажите почему я должна в свое время - ходить, разбираться, решать все-так ваши проблемы, думать чем заплатить кредит и т.д.".ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ. Судя по отзывам у Вас достаточно негативных ситуаций такого характера, стоит уже оперативней решать такого рода проблемы. Вы все-таки позиционируете себя, как клиентоориентированный банк!

07.03.2016 моя теща, которой 81 год, пришла в это отделение получить пенсию. Ее оповестили, что в кассе только крупные деньги и предложили ей снять деньги через банкомат, хотя деньги зачисляются на книжку. Ей выделили консультанта по имени Антон. Антон спросил есть ли у нее карта, предложил вставить карту в банкомат и ввести ПИН-Код. После чего попросил телефон, так как теще 81 год, и она не может принимать и отправлять SMS по телефону. Он подключил ей услугу мобильный банк, вошел в СберОнлайн, сделалперевод с вклада на карту, помог снять деньги, а заодно убедил ее, что ей нужно застраховать свою карту (по которой не было до сегодняшнего дня ни одной операции), сделал перевод 1900 рублей на счет Сбербанк Страхования. Все это мы узнали, когда увидели СМС на ее телефоне. Поэтому сразу же 8 марта вместе с нейотправились в отделение. Нам было предложено написать заявление, чтобы вернуть деньги, что мы и сделали. Я оформил заявление, теща его подписала, я оставил свой телефон для информирования. Заявление зарегистрировано №000101-2016-022353. 26.03.16 пришло SMS о завершении рассмотрения. По телефону теще сообщили, что деньги вернуть нельзя, со мной общаться отказались, тещу вновь стали убеждать, что ей это просто необходимо.В дальнейшем связавшись с сотрудником Сбербанка Страхование по телефону выяснил, что в течение 14 дней нужно было подать заявление на расторжение на специальном бланке, и раз мы этого не сделали, то никакие документы к ним не поступали и, соответственно, сроки все прошли.Я с уважением отношусь к Сбербанку России. По работе, являясь сотрудником финансовой службы крупного предприятия, сталкиваюсь с грамотными и ответственными работниками, а здесь как будто в другой банк попал.Это что, несколько способов честного отъема денег у пенсионеров? Хочу обратить внимание, что все действия в системе Сберонлайн проводил именно сотрудник, а моя теща даже не поняла, что ей застраховали.

Вечером, еду к банкомату для внесения наличности ОСБ Доп.офис №7003/0637, достаю около 80 купюр. Естественно поделил их на части. Первое внесение прошло удачно 41 тыс. с копейками, при закладке второй партии банкомат заглотил, пощёлкал, экран погас-загорелся, выдал чек: технический сбой операции, денежные средства получены, но не распознаны, в результате на счёт деньги не поступили. Проблема ещё состоит в том, что вторая сумма точно не известна - от 30 до 40 тысяч. Прихожу утром в  ОСБ Доп.офис №7003/0637, заявление по форме распечатали я подписал, ну и жду. Ждал три недели, ни ответа, ни смс. Прихожу в отделение ОСБ Доп.офис №7003/0637, там о моей претензии никто ничего не знает и в системе Сбербанка она не зарегистрирована. Злости не было предела. Написал новое заявление, опять тишина, у меня складывается впечатление, что всё это умышленно на тормоза посадили. Пришёл в субботу. Заведующей нет - приходите в понедельник. Я уже готов домой к этой заведующей сходить. Утром в понедельник приходит СМС-"Ваше обращение №1603280626 348900 от 28.03.2016 принято в работу". Хотя первое заявление было написано 5 или 6 марта. Разберитесь, пожалуйста, представители Сбербанка России, по-моему вопросу. Заведущая или как её там сидит не на своём месте. Я думаю к клиентам Сбербанка, а тем более Сбербанк ПРЕМЬЕР, должно быть совсем другое отношение. Надеюсь на возврат мне полной суммы!

Вечером, еду к банкомату для внесения наличности ОСБ Доп.офис №7003/0637, достаю около 80 купюр. Естественно поделил их на части. Первое внесение прошло удачно 41 тыс. с копейками, при закладке второй партии банкомат заглотил, пощёлкал, экран погас-загорелся, выдал чек: технический сбой операции, денежные средства получены, но не распознаны, в результате на счёт деньги не поступили. Проблема ещё состоит в том, что вторая сумма точно не известна - от 30 до 40 тысяч.Прихожу утром в  ОСБ Доп.офис №7003/0637, заявление по форме распечатали я подписал, ну и жду. Ждал три недели, ни ответа, ни смс. Прихожу в отделение ОСБ Доп.офис №7003/0637, там о моей претензии никто ничего не знает и в системе Сбербанка она не зарегистрирована. Злости не было предела.Написал новое заявление, опять тишина, у меня складывается впечатление, что всё это умышленно на тормоза посадили. Пришёл в субботу. Заведующей нет - приходите в понедельник. Я уже готов домой к этой заведующей сходить.Утром в понедельник приходит СМС-"Ваше обращение №1603280626 348900 от 28.03.2016 принято в работу". Хотя первое заявление было написано 5 или 6 марта.Разберитесь, пожалуйста, представители Сбербанка России, по-моему вопросу. Заведущая или как её там сидит не на своём месте. Я думаю к клиентам Сбербанка, а тем более Сбербанк ПРЕМЬЕР, должно быть совсем другое отношение.Надеюсь на возврат мне полной суммы!

ДО № 6901 банкомат  №906981. По сути присвоены средства в размере 52 000р. 20.02.2016 мной в банкомат  №906981 ДО Лефортово 6901 была внесена пачка купюр общей суммой 68 000р., номиналом 5 000 р., 1 000 р., 500р. и 100р. Количество купюр сообщить затрудняюсь. Банк выдал чек - "зачислено 0р." (скан и документ имеется).  В тот же час было обращение по телефону 000101-2016-015268, а так же заявление в офисе № 6901 (скан и документ имеется). У сотрудников отделения ко мне наблюдалось недоверие.  Записи камер предоставить сразу отказались.  Спустя месяц, а точнее  23.03, на карту было зачислено 16 000 р. Зачисление произошло с того же банкомата в 17-51 (скан и документ  имеется).  Прошу предоставить запись  с этого же банкомата в это время. Возможно сотрудник офиса зачислил 16 000 р. Значит именно один из всех, кто  замешан в хищении.Таким образом было похищено 52 000 р. 24.03.16 я прибыл в офис для дальнейшего разбирательства. Оформили новое обращение с претензией № 000101-2016-030266. Сказали ждать еще 30 дней.  Прошу разобраться в ситуации и привлечь ответственных лиц в хищении средств.