134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго всем дня!Это уже не первый мой кредит в Сбербанке. На данный момент у меня уже есть ипотечное кредитование, полученное от Сбербанка.Решила взять кредит на ремонт. Делала досрочное погашение, чтобы пройти по платежам. 17.07.2015 был оформлен потребительский кредит на сумму 300 000 рублей + страховки (договор кредита № 10873). Было оформлено Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика НПРО №1100734356 в Сибирский филиал (не сразу обратила внимание, что адрес регистрации не по фактической прописке, т.е. не по паспорту), странно, это сделано специально или просто ошибка сотрудника?), т.е. оформлен даже не договор о страховании, а просто заявление. Но сумму страховки списали сразу же 17.07.2015 (имеется распечатка по счету). Странно. Когда я решила отказаться от предоставленного продукта, то мне было сказано, что я еще должна заплатить за 3 дня пользования кредит. Смешно. Кстати, говоря, мне не было сказано сотрудником отделения, что кредит мне одобрен, только если я соглашусь на страховку. Короче, мне не разъяснили условий кредитования. Как могут такие некомпетентные работники работать с клиентами по выдаче кредитов? Если что-то скрывается или не договаривается клиенту - это и есть обман.21.07.2015 (страхование жизни) и 24.07.2015 (страховки в "коробках" не сразу!?) были приняты заявления на возврат суммы страховок. Поданное заявление зарегистрировано под №004444-2015-073887. Обещали в течение 14 дней рассмотреть.Я поискала информацию о страховых компаниях, указанных в договорах, это дочерние компании Сбербанка. Если страховая компания и Сибирский банк - это дочерние компании Сбербанка, то почему вопрос по страховкам не могут решить между собой? Почему клиента ставят в такие условия, что он должен заплатить? При этом договор на страхование не был подписан клиентом. По словам сотрудников отделения банка: "заявление - это и есть договор (!?!)"Из разговора с сотрудником банка, что я поняла: я должна выплатить сумму страховок, только тогда расторгнут кредитный договор. Получается я отдала сумму кредита 300 000 рублей и еще должна осталась банку за страхование, навязанное сотрудником банка, пока сумму страхования не вернет страховая компания. Хочу предупредить всех, кто желает взять кредит: НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ НА СТРАХОВАНИЕ! ВЫ вправе от него ОТКАЗАТЬСЯ сразу же, но если вы подписались - будут проблемы. Хотя предположу, чтобы мне сказали, решив я отказаться сразу: "Если вы отказываетесь, значит вы не получите кредита. Вам же нужны деньги".Снимают быстро, а вернуть - это хождение по мукам. Еще и выслушиваешь от сотрудником банка, какой ты дурак, "получил деньги, ими пользовался", еще и ходишь нервы портишь! Никогда бы не подумала, что постоянного клиента поставят на "счетчик"!Буду надеяться, что в банке еще работают люди, для которых клиент важнее!

Доброго всем дня!Это уже не первый мой кредит в Сбербанке. На данный момент у меня уже есть ипотечное кредитование, полученное от Сбербанка.Решила взять кредит на ремонт. Делала досрочное погашение, чтобы пройти по платежам. 17.07.2015 был оформлен потребительский кредит на сумму 300 000 рублей + страховки (договор кредита № 10873). Было оформлено Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика НПРО №1100734356 в Сибирский филиал (не сразу обратила внимание, что адрес регистрации не по фактической прописке, т.е. не по паспорту), странно, это сделано специально или просто ошибка сотрудника?), т.е. оформлен даже не договор о страховании, а просто заявление. Но сумму страховки списали сразу же 17.07.2015 (имеется распечатка по счету). Странно. Когда я решила отказаться от предоставленного продукта, то мне было сказано, что я еще должна заплатить за 3 дня пользования кредит. Смешно. Кстати, говоря, мне не было сказано сотрудником отделения, что кредит мне одобрен, только если я соглашусь на страховку. Короче, мне не разъяснили условий кредитования. Как могут такие некомпетентные работники работать с клиентами по выдаче кредитов? Если что-то скрывается или не договаривается клиенту - это и есть обман.21.07.2015 (страхование жизни) и 24.07.2015 (страховки в "коробках" не сразу!?) были приняты заявления на возврат суммы страховок. Поданное заявление зарегистрировано под №004444-2015-073887. Обещали в течение 14 дней рассмотреть.Я поискала информацию о страховых компаниях, указанных в договорах, это дочерние компании Сбербанка. Если страховая компания и Сибирский банк - это дочерние компании Сбербанка, то почему вопрос по страховкам не могут решить между собой? Почему клиента ставят в такие условия, что он должен заплатить? При этом договор на страхование не был подписан клиентом. По словам сотрудников отделения банка: "заявление - это и есть договор (!?!)"Из разговора с сотрудником банка, что я поняла: я должна выплатить сумму страховок, только тогда расторгнут кредитный договор. Получается я отдала сумму кредита 300 000 рублей и еще должна осталась банку за страхование, навязанное сотрудником банка, пока сумму страхования не вернет страховая компания. Хочу предупредить всех, кто желает взять кредит: НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ НА СТРАХОВАНИЕ! ВЫ вправе от него ОТКАЗАТЬСЯ сразу же, но если вы подписались - будут проблемы. Хотя предположу, чтобы мне сказали, решив я отказаться сразу: "Если вы отказываетесь, значит вы не получите кредита. Вам же нужны деньги".Снимают быстро, а вернуть - это хождение по мукам. Еще и выслушиваешь от сотрудником банка, какой ты дурак, "получил деньги, ими пользовался", еще и ходишь нервы портишь! Никогда бы не подумала, что постоянного клиента поставят на "счетчик"!Буду надеяться, что в банке еще работают люди, для которых клиент важнее!

Здравствуйте! Реально ли банк сумму. насчет не переводит потому что она большая? Просто говорят надо банку предоставить справку ндфл или еще что. Чтоб они на счёт поступили мне

Здравствуйте, сегодня 25.07.2015 в 15:08:22 по мск времени положил деньги на карту, 55 000 рублей, на что получил чек: Средства приняты в случае если денежные средства не будут зачислены на счет в течении 4-х часов обратитесь в ближайшее отделение сбербанка с чеком и паспортом. Пришел в банк сказали от 5 до 30 дней составить жалобу и ожидать, но я улетаю через 2 дня и эти деньги должны были быть для снятие квартиры, мои объяснения слушать в банке никто не стал, и как быть в данной ситуации я не знаю. Извините конечно, я понимаю сбои бывают, но деньги месяц ждать я не могу... Есть ли возможность ускорить процесс ибо я в безвыходном положении и никто мне проценты не вернет.

Насчитали неправильные проценты не 9,5 как оговаривалось, а 14,5. В итоге при неоднократном обращении в отделение сбербанка по месту проживания ничего не смогли сделать,разводят руками, говорят езжайте туда где брали кредит!? Как это ? Банк один и тот же а филиалы с друг другом не как не взаимодествуют!? В конце концов при 5 обращении в Сбербанк через 2-3 месяца уговорил их принять заявление все расписал и оставил. Через 2 недели позвонили с Москвы извинились но вопрос решили. Через два года захотел досрочно погасить кредит по месту проживания и опять та же ситуация...Звонки на горячую линию бестолку. Раз шесть уже ходил к разным "специалистам" банка. Езжайте говорят в Москву погашайте кредит в том отделении где вы его брали??!! А если бы я проживал во Владивостоке? Ради этого ехать через всю страну? Любой другой банк эту операцию делает за полчаса в любом отделении!... А тот филиал где я брал кредит в Москве сейчас уже расформирован. Куда ехать теперь? Проблема актуальна. НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ СВЯЗЫВАТСЯ С ВАШИМ "БАНКОМ" ! И всем буду это рассказывать!

Прежде всего выражаю благодарность человеку, который положил конец отпихиванию меня как клиента, это Ватуева Надежда Леонидовна, работник офиса №9040/00800.Предыстория. Несколько недель назад у меня оказалась купюра 100$. В нескольких банках это купюра не прошла на детекторе, хотя на внебанковских детекторах предыдущего поколения она проходила как платежеспособная. Поскольку проживаю в г. Королеве Московской обл., обратился в несколько офисов Сбербанка рядом с домом с вопросом о производстве экспертизы данной купюры на предмет подлинности. Мне везде отказали и направили категорично в центральный офис Сбербанка г. Королева Московской обл. (думаю, что от некомпетентности, но спорить не стал).25 июля в 16-00 я прибыл в Центральный офис №9040/00800, где в кассе №4 работница проявив недоброжелательность начала мне предлагать сдать купюру в г. Москве, якобы там экспертиза пройдет быстрее и стала меня пугать, что результат будет только через три года, а в Москве за месяц. Когда я сказал, что не тороплюсь, она запихнула купюру в ультрофиолет, посмотрела в лупу и сказала однозначно, что "купюра фальшивая и все равно ее у Вас отберут" (может себе хотела взять?). Я согласился с ее мнением и попросил справку. Она опять мне озвучила "три года". Я опять согласился и тогда она меня отправила в кассу "5", поскольку сама не знала как работать с программой по приему купюр. В окне "5" после долгих мучений Н.Л.Ватуева приняла купюру на экспертизу. Во время оформления специалист из окна "4" стояла над душой и говорила про купюру, что "это ксерокс и он (т.е. - Я) ее никогда не увидит" и ссылалась на то, что по ее мнению отсутствуют "Выходящие данные"... Что она имела в виду - не понятно. Какой же это ксерокс, если водяной знак и вертикальная полоса являются внутренними в бумаге, а микропечать на картинке "100" и на воротнике президента хорошо просматривается!?

Пришел на работу с утра. Охранник попросил помощи - дворники принесли ему кошелек с паспортом. В кошельке никаких контактов владельца. Среди визиток была найдена карта Сбербанка. Соответственно, было решено позвонить в колл-центр, чтобы вернуть документы человеку, попросив представителей банка связаться с ним.В колл-центре сказали продиктовать данные карты чтобы ее заблокировать. Продиктовали. Далее диалог: Оператор: Все возможные меры были приняты, до свидания.Я: Ок, а вы ему позвоните?Оператор: Все возможные меры были приняты, вы можете разрезать карту и отнести ее с документами в ближайшее отделение.Я: Мне заняться больше ничем кроме как в рабочую смену в очереди в Сбере стоять. Так вы ему сообщите или нам как-то иначе попытаться найти владельца?Оператор: Все возможные меры были приняты.Разговор закончил, стал искать владельца документов в социальных сетях. Нашел, списался. Он пришел, все забрал через пару часов. Сбербанк ему не звонил.Я сам не клиент Сбербанка, но если бы в моем банке так поступили бы с обращением о нахождении моих документов, я бы отказался от их услуг. Круто, наверное, иметь в колл-центре бригаду киборгов, умеющих работать по запланированной программе, но и людьми не стоит забывать быть.Короче получается что сторонние люди больше волнуются о клиентах банка (звонят, парятся, ищут, пишут), чем сам Сбербанк.

Прежде всего выражаю благодарность человеку, который положил конец отпихиванию меня как клиента, это Ватуева Надежда Леонидовна, работник офиса №9040/00800. Предыстория. Несколько недель назад у меня оказалась купюра 100$. В нескольких банках это купюра не прошла на детекторе, хотя на внебанковских детекторах предыдущего поколения она проходила как платежеспособная. Поскольку проживаю в г. Королеве Московской обл., обратился в несколько офисов Сбербанка рядом с домом с вопросом о производстве экспертизы данной купюры на предмет подлинности. Мне везде отказали и направили категорично в центральный офис Сбербанка г. Королева Московской обл. (думаю, что от некомпетентности, но спорить не стал). 25 июля в 16-00 я прибыл в Центральный офис №9040/00800, где в кассе №4 работница проявив недоброжелательность начала мне предлагать сдать купюру в г. Москве, якобы там экспертиза пройдет быстрее и стала меня пугать, что результат будет только через три года, а в Москве за месяц. Когда я сказал, что не тороплюсь, она запихнула купюру в ультрофиолет, посмотрела в лупу и сказала однозначно, что "купюра фальшивая и все равно ее у Вас отберут" (может себе хотела взять?). Я согласился с ее мнением и попросил справку. Она опять мне озвучила "три года". Я опять согласился и тогда она меня отправила в кассу "5", поскольку сама не знала как работать с программой по приему купюр. В окне "5" после долгих мучений Н.Л.Ватуева приняла купюру на экспертизу. Во время оформления специалист из окна "4" стояла над душой и говорила про купюру, что "это ксерокс и он (т.е. - Я) ее никогда не увидит" и ссылалась на то, что по ее мнению отсутствуют "Выходящие данные"... Что она имела в виду - не понятно. Какой же это ксерокс, если водяной знак и вертикальная полоса являются внутренними в бумаге, а микропечать на картинке "100" и на воротнике президента хорошо просматривается!?

1) На сайте www.sbrf.ru невозможно найти информацию, как отключить платную услугу - мобильный банк. Этой же информации нет в руководстве пользователя мобильным банком.2) Получить данную информацию можно только при личном визите в отделение или в службе поддержки - устно - что учитывая не всегда высокий профессиональный уровень работников сбербанка - может привести к проблемам.3) Подключенная платная услуга мобильный банк может загнать дебетовую карту в минус. (на стоимость услуги за 1 месяц).4) Подключение платной услуги мобильный банк происходит практически мгновенно, а вот отключение может занять несколько дней.

1) На сайте www.sbrf.ru невозможно найти информацию, как отключить платную услугу - мобильный банк. Этой же информации нет в руководстве пользователя мобильным банком.2) Получить данную информацию можно только при личном визите в отделение или в службе поддержки - устно - что учитывая не всегда высокий профессиональный уровень работников сбербанка - может привести к проблемам.3) Подключенная платная услуга мобильный банк может загнать дебетовую карту в минус. (на стоимость услуги за 1 месяц).4) Подключение платной услуги мобильный банк происходит практически мгновенно, а вот отключение может занять несколько дней.

1) На сайте www.sbrf.ru невозможно найти информацию, как отключить платную услугу - мобильный банк. Этой же информации нет в руководстве пользователя мобильным банком.2) Получить данную информацию можно только при личном визите в отделение или в службе поддержки - устно - что учитывая не всегда высокий профессиональный уровень работников сбербанка - может привести к проблемам.3) Подключенная платная услуга мобильный банк может загнать дебетовую карту в минус. (на стоимость услуги за 1 месяц).4) Подключение платной услуги мобильный банк происходит практически мгновенно, а вот отключение может занять несколько дней.

Обратился в сбербанк за ипотечным кредитом. Своих денег было 75 %.Кредитный менеджеры убеждали, что дадут 99% ипотеку, т.к. документы идеальны, справки идеальны, еще недвижимость есть.В итоге бортанули без объяснений.Крайне не рекомендую на этот банк - тратит ваше время.

Пользуюсь картой сбербанка уже 3,5 года. Но сегодня была крайне разочарована. Мне нужно было положить деньги на карту. Пришла в банк по адресу г. Пенза,ул. Красная Горка 36. Банкомат принял 4 тыс руб. Распознал их, а после того, как я нажала "Внести наличные" задумался минут на 5 и выдал два чека. В первом указал, что деньги приняты, а во втором, что операция по тех.причинам не завершена. Я тут же обратилась к работникам банка. Они проявили полное равнодушие, посылали то к одному сотруднику, то к другому. В результате сказали, что ничем помочь не могут, нужно звонить в Москву. Дозвонившись по горячей линии, мне сказали, что данная операция прошла некорректно, нужно оформить обращение и ждать от 5 до 30 дней. В случае положительного решения деньги будут возвращены на счет. Во-первых, что значит "в случае положительного решения"? Это мои деньги, и я не собираюсь их вам дарить в случае отрицательного решения. Вы еще будете решать, отдавать ли мне мои деньги? Во-вторых, эти деньги мне нужны именно сегодня, а не через 5-30 дней. В-третьих, за время удержания моих средств банком я не получаю неустойку или процент за пользование моими средствами. Тем более это может растянуться на месяц. Хотелось бы, чтобы ускорили процесс решения и вернули мои деньги скорее. Иначе останется одно верное решение-обратиться в суд. Банкоматы везде расставили, а никто за них не отвечает.

Добрый день. Хочу оставить этому банку отрицательный отзыв. Хотела снять с банкомата деньги. В итоге деньги банкомат не выдал, а с карты списалась сумма. 3 дня звоню в офис, 3 раза подавала заявление по этой ситуации, и с 3его раза заявление приняли. Каковы шансы, что деньги вернут? Заранее спасибо!

Добрый день, в мае потерял карту VISA CLASSIK Сбербанка России.23 мая написал заявление на перевыпуск карты в отделении №6984/0299. По истечению 20 дней начались мои муторные и высасывающие все нервы посещения местного отделения Сбербанка. Чтобы узнать пришла моя карта или нет надо потратить 1 час личного времени. Так как в основном филиале города данными вопросами занимаются только два оператора, они же принимают и по кредитам и по оформлению новых карт. Карта моя не пришла, объяснили мне, что карты приходят всегда с задержкой в неделю, две. Сняв наличные через оператора, начались мои еженедельный походы. Через 1,5 месяца меня начинают отправлять в отделение первоначального выпуска карты. Позвонив в службы поддержки мне сказали "ждите", что карта придет в отделение, где я писал заявление. Я решил подождать еще неделю. Снова пришел в местное отделение, карты нет. Отправляют опять туда же, в отделение "выпуска карты". Я звоню в службу поддержки отправляют тоже в место выпуска карты. Решил съездить, а вдруг "чудо". Чуда не произошло, отправляют обратно, там они позвонили в службу поддержки, где им ответили, что карта выслана в отделение, где я писал заявление на перевыпуск. И снова я по очередному кругу возвращаюсь обратно и получаю тот же ответ, что карта не пришла, а в календаре 25 июля. И, что интересно мне никто не дал ответ, где моя карта, мы живем в 21 веке, даже письма и посылки отслеживаются по месту следования, а банковские карты, нет, их выпустили и никто не знает, где она, куда ушла, когда придет, бардак. Я спрашиваю, что мне делать, а девочка смущенно тихим голосом, "не знаю" "ждите". Вот так. Решил снять наличные. А через неделю пойду-закрою счет, так как это не моя работа искать по банкам выпущенную карту.

Побежала в филиал, но не оказалось квалифицированных специалистов, чтобы произвести такую операцию. Посоветовали обратиться в другой филиал, обратилась и наконец то направила перевод. Но уже вечер и бабуля не успела получить деньги. Пошла сегодня с утра пораньше. Банк на улице красная 29 г. Иланский красноярского края не работает. Вышла сотрудница банка для того, чтобы на дверь прикрепить обьявление и сообщила, что работникам банка тоже нужны выходные дни и они будут отдыхать до понедельника. Так вот, спасибо вам работники банка и раньше плевалась, когда обращалась в ваш банк, а теперь и подавно. Обидно до слёз, что бабуле не смогла помочь!

История, произошедшая со мной на днях. Вношу я деньги в банкомат Сбербанка в одном из отделений в городе Москва, он долго думая и принимая их частями, выдает мне чек на неполную сумму с определением ошибки. На сегодняшний день на карту не поступила вообще никакая часть из средств. Составили заявление в call центре, милая девушка сказала, что временные ограничения по рассмотрению - 30 дней... И, конечно, никого не интересует, что средства нужны в ближайшие дни.

История, произошедшая со мной на днях. Вношу я деньги в банкомат Сбербанка в одном из отделений в городе Москва, он долго думая и принимая их частями, выдает мне чек на неполную сумму с определением ошибки. На сегодняшний день на карту не поступила вообще никакая часть из средств. Составили заявление в call центре, милая девушка сказала, что временные ограничения по рассмотрению - 30 дней... И, конечно, никого не интересует, что средства нужны в ближайшие дни.

19.05.2015г я подала письменное обращение с Сбербанк по поводу хищения денег с моих банковских счетов. Номер регистрации моего обращения 007070-2015-028882 от 19.05.2015. Решения по моему обращению я жду уже более 2 месяцев. После моих многочисленных напоминаний 19.06.15г. мне был направлен ответ следующего содержания: "Ваше обращение было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 19.07.2015г., будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО «Сбербанк России»".Прошла указанная в ответе дата -  19.07., а окончательного решения я так и не получила.  20.07. я позвонила на горячую линию Сбербанка (по телефону 88005555550), пытаясь выяснить судьбу ответа. Долго разговаривала с разными операторами. Одна из операторов (Лилия номер 27833) предложила в режиме Онлайн составить еще одно обращение - с вопросом почему не предоставлено решение по моему обращению 007070-2015-028882. Эта Лилия даже ЯКОБЫ составила текст нового обращения и сказала, что отправит его в нужную инстанцию. На мой вопрос о номере нового обращения, Лилия ответила, что номер обращения будет отправлен мне СМС не позднее 1 суток с момента разговора. С момента этого разговора с Лилией (оператор № 27833 Горячей линии Сбербанка) прошло 3 суток. И только после моих многочисленных напоминаний на сайте СБ, ЦБ мне пришло СМС с номером моего нового обращения. Но решения по обращению №007070-2015-028882 от 19.05.2015 до сих пор не получено. Почему в одном из главных банков России творится ПОЛНЕЙШИЙ  бардак в работе с клиентами? Когда будет принято решение по обращению 007070-2015-028882?

19.05.2015г я подала письменное обращение с Сбербанк по поводу хищения денег с моих банковских счетов. Номер регистрации моего обращения 007070-2015-028882 от 19.05.2015. Решения по моему обращению я жду уже более 2 месяцев. После моих многочисленных напоминаний 19.06.15г. мне был направлен ответ следующего содержания: "Ваше обращение было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 19.07.2015г., будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО «Сбербанк России»".Прошла указанная в ответе дата -  19.07., а окончательного решения я так и не получила.  20.07. я позвонила на горячую линию Сбербанка (по телефону 88005555550), пытаясь выяснить судьбу ответа. Долго разговаривала с разными операторами. Одна из операторов (Лилия номер 27833) предложила в режиме Онлайн составить еще одно обращение - с вопросом почему не предоставлено решение по моему обращению 007070-2015-028882. Эта Лилия даже ЯКОБЫ составила текст нового обращения и сказала, что отправит его в нужную инстанцию. На мой вопрос о номере нового обращения, Лилия ответила, что номер обращения будет отправлен мне СМС не позднее 1 суток с момента разговора. С момента этого разговора с Лилией (оператор № 27833 Горячей линии Сбербанка) прошло 3 суток. И только после моих многочисленных напоминаний на сайте СБ, ЦБ мне пришло СМС с номером моего нового обращения. Но решения по обращению №007070-2015-028882 от 19.05.2015 до сих пор не получено. Почему в одном из главных банков России творится ПОЛНЕЙШИЙ  бардак в работе с клиентами? Когда будет принято решение по обращению 007070-2015-028882?