140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Без оценки, только потому, что уже голосовала. Зато, в уме два балла за обман сотрудницы. Тем не менее, пишу, чтобы и другие знали правду. Так как была в одно время повышенная закредитованность, но кредиты оплачивались вовремя, во всех банках стали давать отказ. Я не рискнула зайти в сбер, чтобы взять кредит. Все рассказала специалисту кредитному, какое у меня сейчас положение, что повышенная закредитованность, но деньги очень нужны. Заполнила анкету, кредитный инспектор сказала, что мне должны от двух часов до двух дней прислать смс с отказом, либо одобрением.Спустя несколько часов, приходит смс с одобрением запрашиваемой мною суммы. Ни слова о страховке в сообщение. Еду подписывать документы. Подписываю, со всем согласна. Потом читаю страховой полис. Говорю, что не нужна страховка, что смс пришла и там ни слова про страховку не было. Инспектор начала меня уверять, что этот кредит идет только со страховкой и без нее не дадут. Внимательно вчитавшись в документы, там прочитала, что страховка необязательна при оформлении кредита.Отсюда вывод, что, специалист, пользуясь тем, что мне нигде не одобряют в связи с повышенной закредитованностью, воспользовалась этим и сказала, что кредит мне одобрен только со страховкой, что я расцениваю, как обман. Знайте, что и в сбере впаривают страховки, обманывая клиентов. В результате, со сбером рассчиталась в срок, просрочек не было. Зачем было обманывать, что доверительный кредит идет только со страховкой. Там такие специалисты, которые способны на обман. Ужас, а не банк.

Добрый день, не знаю к кому обращаться, поэтому пишу в общую тему.Имеются кредиты в двух банках, задолженности нет.  Приходит мне смс "БАНК-ИНФОРМ" фиксирует ОТКАЗ от оплаты. Согласно пункту 6.6 кредитного договора Банк готов расторгнуть с Вами договорные отношения и выставить Заключительное Требование в связи с невыполненными Вами обязательствами. Срочно свяжитесь с Банком и оплатите задолженность." Через день следующее "БАНК-ИНФОРМ:"Уважаемый клиент, по Вашему Кредитному договору зафиксирован отказ от оплаты. Активированна заявка на выезд оперативной группы, по адресам указанные в договоре. С целью привлечения третьих лиц, для помощи в погашении Вашей просроченной задолженности. Ожидайте, за 30 минут до прибытия с Вами свяжется координатор группы."С этого номера: +7 (904) 046-21-87. И как реагировать?

Добрый день! В связи с трудным финансовым положением, имею просрочку по кредитной карте в Сбербанке, плачу понемногу, но полностью пока не закрыла, моё дело отдали коллекторскому агентству EOS, даже когда платёж уже сделала, звонят и говорят, что нарушили соглашение об оплате, но звонят не мне, а на домашний номер телефона моих пожилых родителей, где я уже давно не проживаю и шлют письма тоже на их адрес, хотя прописана уже давно в другом месте! Очень прошу удалить данный адрес и телефон из вашей и их баз данных, иначе вынуждены будем обращаться с записями разговоров в другие вышестоящие органы!

Все мы знаем, что некоторые банкоматы принимают деньги стопкой. Это удобно. Также, все мы знаем, что если банкомат не распознаёт некоторые купюры из принятых, он возвращает их. Несложно их расправить получше и вставить обратно. Но не в моём случае! "Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена". Сумма зачисления - 0 рублей из 2700 внесённых. Я до 31 марта должен оплатить арендную плату за мою торговую точку, и мне катастрофически не хватает денег. Может для кого-то 2700 и "смешные деньги", но для меня и моего арендодателя - нет. 1 апреля меня выселят оттуда за неуплату. "С 28 марта до 1 апреля - 3 рабочих дня", скажет внимательный читатель. Вроде бы, пиши заявление и жди, пока вопрос решится. Да, хороший вариант. Вот только срок рассмотрения заявления, как утверждает консультант колл-центра - ОТ 5 ДО 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ! СЕРЬЁЗНО?! От пяти, в лучшем случае, получается. РАБОЧИХ. То есть до решения проблемы пройдёт МИНИМУМ НЕДЕЛЯ.Малому бизнесу на старте и без того тяжело. Уважаемый и дорогой говорить не буду, поэтому просто - Сбербанк, если мне не вернёте деньги до конца марта, то спасибо, что похоронили нас. Заявление напишу через 6 часов, как только наступит рабочий день и откроется первое отделение, не сомневайтесь.P.S. И да, "где-нибудь найти деньги, пока вопрос не решится" мне негде. Совсем. И так в долгах, как в шелках.

В конце месяца заканчивается срок действия моей «Momentum» Visa, пришел получить новую в отделение Сбербанка, кассир отказал под предлогом, что получить данную карту можно только 1 раз, и предложив нечто за несколько тысяч в год.На сайте не вижу никаких ограничений на перевыпуск или получение новой карты. Это что так выполняется план по выдаче платных карт?!

В очередной раз убеждаюсь, что сотрудничать со Сбербанком себе дороже!В конце января у меня была украдена карта Сбербанка. 10 февраля 2016г пошла в ДО № 8593/062 в г. Липецке, написала заявление на ее перевыпуск в связи с кражей. Первоначально карта была открыта в другом городе, в г. Ухте, по месту прописки. Поэтому при написании заявлении я девушке, которая меня обслуживала, эту информацию донесла, и попросила, чтобы мне прислали карту именно в г. Липецк в ДО № 8593/062, где я сейчас живу, а не по месту прописки! Это было прописано в самом заявлении. Сказала через 2-3 недели будет готова, ждите смс. Прошло почти три недели, 27 февраля 2016г. сама пошла в банк, на что мне сказали что карта не готова и идите ждать смс о готовности карты. Хорошо. Ждем еще три недели. Тишина. Не стала я идти, а решила для начала позвонить на горячую линию и уточнить, как обстоят дела с моей картой, потому выстоять часовую очередь для того, чтобы отправили снова домой не хотелось.19 марта 2016г. я позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне оператор сказал, что моя карта готова, но в офисе её ещё нет, уведомил, что на следующей недели должна прийти уже в офис. Отлично, хотя бы сама карта уже готова, но не тут то было.Подождав еще почти с неделю, пошла я в банк. 24 марта 2016г. посетила я офис, где мне в очередной сказали, что моей карты нет в отделении, делают удивленные лица "как так нет", и любезно отправляют ждать смс.....Это пошла уже седьмая неделя, СЕДЬМАЯ! И это вместо положенных 2-3-х недель. Напоследок, обслуживающая меня девушка сказала, чтобы я сама позвонила на горячую линию и уточнила, где моя карта и какова её судьба. Разве это не работа банка? Почему я должна куда-то звонить, узнавать, просить? И так карта стоит немаленьких денег в обслуживании, так еще такие издержки в изготовлении и обслуживании. 6 марта 2016г. звонила на горячую линию Сбербанка, в ходе всех расспросов и вопросов, мы выяснили, что моя карта готова была ещё 17 февраля и ждёт меня в УХТЕ! Какого это в Ухте то?! Почему в Ухте? Когда в заявлении было прописано под подпись, что карту нужно доставить в г. Липецк в ДО № 8593/062! Ехать за ней в другой город это не вариант. Я хочу мою карту! Это что получается, ждать как минимум недели две, чтобы мою карту переслали в Липецк? А может ещё и больше. У меня больше вызывает недоумение то, что в банке они не владеют этой информацией, на какой стадии и где моя карта, пока самой не пришлось узнавать о её судьбе. Ожидание и терпение просто уже на грани... Поэтому прошу разобраться в данном вопросе и вручить мне мою долгожданную карту!

Нужно было посмотреть в Сбербанк Онлайн кто и когда мне перевел деньги на счет. Открываю Сбербанк Онлайн, нажимаю на ссылку "Полная банковская выписка" и вижу, что нужная мне информация там отсутствует.Звоню в службу поддержки 8 (800) 555-55-50. Спрашиваю: "Каким образом через Сбербанк Онлайн можно узнать кто и когда мне перевел деньги на счет?". Специалист отвечает: "Никак. Только при личном посещении офиса банка." Спрашивается, зачем нужен этот Сбербанк-онлайн? Он явно сделан для того, чтобы усложнить жизнь. Если бы мой работодатель не заключил зарплатный договор со Сбербанком, сам бы их клиентом никогда бы не стал.

Нужно было посмотреть в Сбербанк Онлайн кто и когда мне перевел деньги на счет. Открываю Сбербанк Онлайн, нажимаю на ссылку "Полная банковская выписка" и вижу, что нужная мне информация там отсутствует.Звоню в службу поддержки 8 (800) 555-55-50. Спрашиваю: "Каким образом через Сбербанк Онлайн можно узнать кто и когда мне перевел деньги на счет?". Специалист отвечает: "Никак. Только при личном посещении офиса банка." Спрашивается, зачем нужен этот Сбербанк-онлайн? Он явно сделан для того, чтобы усложнить жизнь. Если бы мой работодатель не заключил зарплатный договор со Сбербанком, сам бы их клиентом никогда бы не стал.

В начале февраля 2016 года я подал заявку на потребительский кредит 100 тыс.р. Через пару дней мне позвонила сотрудница из отделения и сказала, что кредит одобрили. Я пришёл в отделение и она сказала, что придётся заплатить за страховку около 20-25 тыс.р., иначе кредит вам не выдадим. После чего я естественно отказался от кредита, платить 1/4 суммы кредита за страховку слишком жирно. Только недавно я узнал, что оплата за страховку является добровольным делом. Поэтому и пишу свою претензию на сотрудницу и прошу её уволить.

В марте 2015 мы взяли ипотечный кредит в Сбербанке. Все необходимые документы сдали в срок. Вот уже год мы вносим платежи вовремя. Случайно в онлайн мы обнаружили, что банк выставил нам неустойку якобы за просроченный платеж от 29 февраля в размере 7647 рублей. Хотя у нас есть квитанция об оплате от 11 февраля и уже даже от 16 марта (дата  погашения кредита у нас 30 числа). Мы сразу же позвонили на горячую линию, но нам ничего не смогли ответить, сказали что нужно обращаться в банк. Мы обратились в банк 18 марта. Выяснилось, что неустойка за непредоставленные документы о страховке на квартиру и длится все это с ноября 2015 года, хотя полис о страховании есть. Сотрудник банка сказала, что это сбой программы и написала служебную записку. Прошло уже больше недели, а ошибка не исправлена. Как же так? Как посчитать неустойку, так это быстро, а исправить ошибку, так это нужно ждать неопределенное время. Получается так надо обращаться с добросовестными клиентами?! Мы считаем это несправедливо, нельзя так обращаться с клиентами.

16 февраля я пришла в отделение Сбербанка, для того, чтобы заплатить гос.пошлину за регистрацию брака. Так как делать я сама этого не умею через банкоматы, естественно, я попросила помощи у девушки, которая для этого там и работает. Оплатив гос. пошлину, уже в ЗАГСе сама работник ЗАГСа обратила внимание на то, что деньги сотрудник банка отправила не на счет Ленинского ЗАГСа, а на счет Управления Министерства Юстиции Российской Федерации по Республики Саха (Якутия!)..Оплатив гос. пошлину еще раз, но в другом отделении, мы вернулись в отделение на Ленина с целью возврата денег. Девушка-оператор очень долгое время нам доказывала, что это абсолютно наша вина, причем  довольно в  хамской форме, и сотрудник банка здесь не причем, потом все-таки приняла от нас претензию. К моему очень большому удивлению, претензия была закрыта с формулировкой:"Банк выполнил все свои условия, деньги дошли до получателя, вины банка в этом нет."Уважаемые сотрудники банка! ВАШ! ВАШ СОТРУДНИК НЕ ТУДА ОТПРАВИЛ ДЕНЬГИ! Я, как клиент, не должна знать все Ваши продукты. Сотрудник, который стоит у банкомата - ВОТ КТО ДОЛЖЕН ЭТО ЗНАТЬ!Мне очень жаль, что у Вас работают такие некомпетентные сотрудники. И я уверена, если попросить эту девушку оплатить гос. пошлину еще раз - она отправит её туда же.

Подаю онлайн-заявку на кредит, звонят, просят поднести документы, один из них справка 2-НДФЛ, работодатель предоставляет по новой форме бухгалтерской отчетности, в ней нет печати бухгалтерии (вместо нее штрих код). В итоге, прихожу 26.03.2016 в отделение, в 9 окно примерно в 13-30, жду свои драгоценные 20 минут в очереди, девочка говорит, предоставьте по старой форме, да еще не устраивает ее, что ФИО бухгалтера не полное указано. Простите конечно, но я справки сам не печатаю и не раздаю! Вы пж. ознакомьтесь с новой формой справки, которую ввели официальные органы, и после этого требуйте предоставления документов. Просто отвратительно, потратил столько времени, лишь чтоб меня вежливо отшили и даже претензию по этому поводу отказались принимать. Я прошу разобраться и перезвонить мне, сообщить итог по телефону 919-*****01

19.03.2016 я снимал деньги с банкомата Сбербанк в ТЦ Миллион мелочей около метро Бибирево. Я снял сумму 14 000 рублей с карточки и оставил их в банкомате. Об этом я сообщил в Сбербанк и мне сказали, что будет проведено расследование, дело № 002205-2016-033168.Сейчас прошло уже больше недели, а данная проблема так и не была решена. Прошу разобраться и сообщить мне результат проверки в ближайшее время. Такой срок решения проблемы не допустим и показывает неклиентоориентированность банка! Согласно рекомендациям ЦБ банкомат должен быть оборудован минимум 2 камерами видеонаблюдения и поэтому не составит труда выяснить затянул банкомат деньги обратно или их забрал другой человек.

Добрый день! Обратился я в отделение банка по адресу город Воронеж ул. Московский пр 129/1 с талоном решить проблему (ранее обращался в другое отделение банка на Проспекте Революции,с тем же вопросом, но сотрудники сказали что это системный сбой по моей карте и через три дня все заработает, но прошел месяц, а сбой сам собой не устранился).Вопрос заключался в подключении мобильного банка и каждый раз при попытке выдавал ошибку. Обслуживала меня приятная девушка с должностью сервис-менеджер Д-ва Оксана, моя проблема в течении суток была решена, чему я очень рад. Побольше бы таких замечательных сотрудников, которые четко, профессионально и быстро выполняют свои обязанности. Пока я обслуживался у Оксаны, к ней обращались  коллеги с разными вопросами, и у меня возник вопрос почему она сидит именно на этой должности, а не выше, так как на все вопросы знает ответ ?! Хочу выразить благодарность, спасибо Вам, Оксана, за терпение, комфортное обслуживание, уважительное и доброжелательное отношение. Надеюсь, что руководство Сбербанка прислушивается к отзывам своих клиентов, и оценит работу своих сотрудников надлежащим образом. Успехов Вам во всем, здоровья, благополучия, карьерного роста!

Добрый день! Обратился я в отделение банка по адресу город Воронеж ул. Московский пр 129/1 с талоном решить проблему (ранее обращался в другое отделение банка на Проспекте Революции,с тем же вопросом, но сотрудники сказали что это системный сбой по моей карте и через три дня все заработает, но прошел месяц, а сбой сам собой не устранился).Вопрос заключался в подключении мобильного банка и каждый раз при попытке выдавал ошибку. Обслуживала меня приятная девушка с должностью сервис-менеджер Д-ва Оксана, моя проблема в течении суток была решена, чему я очень рад. Побольше бы таких замечательных сотрудников, которые четко, профессионально и быстро выполняют свои обязанности. Пока я обслуживался у Оксаны, к ней обращались  коллеги с разными вопросами, и у меня возник вопрос почему она сидит именно на этой должности, а не выше, так как на все вопросы знает ответ ?! Хочу выразить благодарность, спасибо Вам, Оксана, за терпение, комфортное обслуживание, уважительное и доброжелательное отношение. Надеюсь, что руководство Сбербанка прислушивается к отзывам своих клиентов, и оценит работу своих сотрудников надлежащим образом. Успехов Вам во всем, здоровья, благополучия, карьерного роста!

12 ноября 2015 года мы досрочно погасили ипотечный кредит по кредитному договору №176615 от 12.11.2013 года. Несколько раз писали заявление о выдаче нам закладной по данному договору. Но закладная нами так и не была получена. Начинаем думать, что она используется банком для своих каких-то целей. В связи с этим возникает вопрос - почему в течении 30 дней, как заявлено в договоре, закладная не была нам возвращена? Ведь мы полностью рассчитались с банком и со своей стороны выполнили все условия кредитного договора. Но, к сожалению, "Великий Банк России" свои обязательства по договору не собирается выполнять. Обидно, что такой вопрос, видимо, придется решать через суд.

26.02.1016 производил покупку в магазине через дебетовую карту. Оплата не прошла, но деньги сняли. В этот же день написал заявление, для ускорения возврата средств в Ярославском отделении г.Ярославль №17/0313. Средства до сих пор не вернули, прошло ровно 30 суток. За все время был один звонок от банка, по поводу моего заявления на возврат средств.

Постоянно оплачиваю квартиру в Сбербанке через терминал. Так вот, смотрю, с декабря 2015 года у меня постоянно как копится долг за газ и капремонт, хотя все оплачиваю сразу. И тут неожиданно выяснилось, что Сбербанк не раскидывает мою оплату по этим счетам, а все деньги пускает на общую квартплату. Пришлось идти в кассу МОСОБЛЕИРЦ, чтобы уже там все нормально дошло. И при этом что же, сотрудники в течение 3 месяцев не знали об этой проблеме?!

Получаю пенсию на книжку сбербанка. Предложили оформить длительное поручение, при котором деньги при поступлении на сберкнижку автоматом отправляются на карту. Но почему-то. Деньги на книжку поступают 2 числа каждый месяц, а на карте появляются через 3-4 дня. Подключила мобильный банк, чтоб контролировать ... и вот получите: положила на карту через банкомат некоторую сумму денег и жду 2-е сутки что они появятся на счёту карты. А в ситуации, когда эти деньги срочно нужны? Господа, можно же наслать какую-то проверку на этих беспредельщиков. Контролирующая организация же должна быть.

24.03.2016 с помощью номера телефона мне совершили перевод денежных средств. Пришла смс о зачислении средств,но на мою ЕДИНСТВЕННУЮ карту они не попали. После некоторых выяснений обнаружилось,что деньги ушли на карту 3-го лица ПАВЕЛ ЮРЬЕВИЧ П. MAES8893. Откуда она взялась на моем номере мне неизвестно, факт в том,что деньги ушли на чужую, неизвестного мне человека карту.В тот же день я обратился в отделение Сбербанк. Объяснив ситуацию сотруднику, мы составили обращение, в котором было указано,что карта 8893 не имеет ко мне никакого отношения и подключена непонятно как, более того на нее ушли денежные средства. что я прошу вернуть средства и произвести отключение карты неизвестного мне лица (все,что писал подтверждалось сотрудником банка).26.03.2016 пришло сообщение о том,что рассмотрение моего обращения завершено. 27.03.2016 позвонил в контактный центр,чтоб узнать сроки возврата денег, на что оператор зачитал мне ответ на мое сообщение, в которым было сказано о каких то законах,банковской тайне и т.д. В общем мне сказали,что должен ПРИДТИ человек, который совершал перевод и чтоб он написал заявление об ошибочном переводе.  А по поводу отключения карты от моего номера! вообще ничего сказано не было! После некоторых переговоров ,оператор нашел строку где я просил восстановить корректную работу мобильного банка, на что получил в принципе ничем не удивляющий ответ, о том что надо ИДТИ И ПИСАТЬ заявление об отключение мобильного банка! Т.е. по факту вместо результата,я получил инструкцию что делать в данной ситуации.Зачем я тогда ходил в отделение? Зачем я писал заявление? Мне вернут деньги или нет? Отключат злополучную карту?