134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Всегда думал, что сбербанк один из единственных, кому можно доверять, но... Имею потребительский кредит в сбербанке, так же являюсь зарплатным клиентом. Получилось так, что, в связи с непредвиденными тратами, предвижу невозможность 1 раз заплатить ежемесячный платёж. Пошёл в отделение, где оформлял кредит, там дали 2 номера по которым нужно звонить по таким вопросам. Звоню в управление по работе с проблемной задолженностью, дозвонился только на второй день (либо слушал музыку, либо поднимали трубку и сразу кидали). Ладно, дозвонился. Поднимает некая Светлана (фамилию не сказала), я описываю суть проблемы, прошу помочь, войти в положение, ведь всего на один месяц. А мне отвечают: "ничего страшного, заплатите неустойку через месяц И Всё..." То есть сам платёж+ штрафы + ещё подшедший к тому времени очередной платёж, и того около 60.000 р. Но есть же реструктуризация, какие то "кредитные каникулы", что-нибудь можно сделать, как то можно пойти на уступки...? А как же наконец закон "...не более 50% от дохода..." ответ один "НЕТ, ничем помочь не можем, это ваши проблемы...".А самое неприятное то, что когда я начал дискутировать на эту тему, она просто на полуслове швырнула трубку и разговор окончен. Как же это так?Когда вы "НАВЯЗЫВАЕТЕ" свои продукты, вы все такие милые, вежливые, улыбчивые. Чуть ли не "К каждому у нас индивидуальный подход". А на деле что?Более 2-ух лет уже плачу без проблем. Ну у всех же бывают сложности в жизни. Неужели проще нахамить человеку, чем реально войти в положение и предложить какой-то выход? Всех нас зачесали под одну гребенку. Только не забывайте, что вы такие же люди с обычными человеческими проблемами, с родными людьми, которым срочно может понадобиться ваша помощь, в том числе и финансовая. Хотя. мне кажется, вы и им скажете: "ничего не могу поделать, ваши проблемы...".От Администратора: Укажите дату и время звонка, с какого номера звонили и номер кредитного договора на OlesyaV@banki.ru Вам сотрудники не предложили написать заявление на реструктуризацию?От mandrata: Такое слово как "реструктуризация" прозвучало.Но когда я спросил какие документы мне для этого нужны,мне сразу было сказано,что у меня нету причин для этого,хотя причины я и называть не начал.А потом гудки слушал.Вобщем это уже не важно,средства я нашел и платеж будет выполнен.

Всегда думал, что сбербанк один из единственных, кому можно доверять, но... Имею потребительский кредит в сбербанке, так же являюсь зарплатным клиентом. Получилось так, что, в связи с непредвиденными тратами, предвижу невозможность 1 раз заплатить ежемесячный платёж. Пошёл в отделение, где оформлял кредит, там дали 2 номера по которым нужно звонить по таким вопросам. Звоню в управление по работе с проблемной задолженностью, дозвонился только на второй день (либо слушал музыку, либо поднимали трубку и сразу кидали). Ладно, дозвонился. Поднимает некая Светлана (фамилию не сказала), я описываю суть проблемы, прошу помочь, войти в положение, ведь всего на один месяц. А мне отвечают: "ничего страшного, заплатите неустойку через месяц И Всё..." То есть сам платёж+ штрафы + ещё подшедший к тому времени очередной платёж, и того около 60.000 р. Но есть же реструктуризация, какие то "кредитные каникулы", что-нибудь можно сделать, как то можно пойти на уступки...? А как же наконец закон "...не более 50% от дохода..." ответ один "НЕТ, ничем помочь не можем, это ваши проблемы...".А самое неприятное то, что когда я начал дискутировать на эту тему, она просто на полуслове швырнула трубку и разговор окончен. Как же это так?Когда вы "НАВЯЗЫВАЕТЕ" свои продукты, вы все такие милые, вежливые, улыбчивые. Чуть ли не "К каждому у нас индивидуальный подход". А на деле что?Более 2-ух лет уже плачу без проблем. Ну у всех же бывают сложности в жизни. Неужели проще нахамить человеку, чем реально войти в положение и предложить какой-то выход? Всех нас зачесали под одну гребенку. Только не забывайте, что вы такие же люди с обычными человеческими проблемами, с родными людьми, которым срочно может понадобиться ваша помощь, в том числе и финансовая. Хотя. мне кажется, вы и им скажете: "ничего не могу поделать, ваши проблемы...".От Администратора: Укажите дату и время звонка, с какого номера звонили и номер кредитного договора на OlesyaV@banki.ru Вам сотрудники не предложили написать заявление на реструктуризацию?От mandrata: Такое слово как "реструктуризация" прозвучало.Но когда я спросил какие документы мне для этого нужны,мне сразу было сказано,что у меня нету причин для этого,хотя причины я и называть не начал.А потом гудки слушал.Вобщем это уже не важно,средства я нашел и платеж будет выполнен.

Президенту, председателю правления ОАО «Сбербанка России» г-ну Грефу Г.О. 117997. г. Москва, ул. Вавилова,19. Копии: Председателю Центрально-Черноземного банка ОАО «Сбербанк России» г-ну Колтыпину П.Н. 394000. г. Воронеж, ул. 9 Января, 28 Управляющему Орловского дополнительного офиса № 8595/010 Сбербанка России, г.Орёл, ул. Октябрьская, 134 Управляющему Орловского дополнительного офиса № 8595/022 Сбербанка России, г.Орёл, ул.60-летия Октября, 9 от гр. К-а Александра Михайловича. Жалоба. 09.02.14 г. в Орловском дополнительный офис №8595/010 Сбербанка России, расположенном в г. Орле по ул. Октябрьская, 134  мне была выдана кредитная карта  Master Gard Standart кредитная (ЕСМС0686) с лимитом кредита в сумме 150 000 рублей (№ контракта 0043-Р-2217029140 от 20.01.2014 г.) с бесплатным его использованием в течении 50 дней и сроком их исчисления с 19 числа каждого месяца. В основном я использовал её для производства автоплатежей по коммунальным услугам и мелких розничных покупок. Получая пенсию 05 числа каждого месяца, я погашал в тот же день образовавшуюся за месяц задолженность по карте даже с превышением её суммы потому, что меня всегда беспокоило непонятное для меня понятие обязательного платежа ежемесячно отражаемое, кроме общей задолженности по кредиту. 22.06.15 г. я обратился за помощью по изменению дат автоплатежей по коммунальным услугам с указанной кредитной карты в Орловском дополнительный офис № 8595/022 Сбербанка, расположенный по ул.60-летия Октября, 9. Меня вежливо и оперативно обслужила сотрудница, работающая с клиентами у банкоматов, которая также внимательно обслуживала меня и ранее, единственно которой я благодарен из всех сотрудников этого офиса. И я ушёл из банка, забыв там карту у неё или же в банкомате. В тот же или на следующий день мне позвонили из банка и сообщили об этом, но я уже находился далеко за пределами города Орла.          01.07.15г. я вернулся в Орёл и обратился к этой сотруднице банка с просьбой о возврате карты. Она меня направила к сотруднице, которая занимается оформлением карт. Та пояснила мне, что забытые карты хранятся только сутки, затем блокируются и уничтожаются и выдала Информацию по кредитному контракту, где был указан номер моего счёта, размер общей задолженности по кредиту в сумме 46 744,85 руб. и дата оплаты - 10.07.15 г. Обязательный платёж – 1 606,45 руб. В строке дней до даты платежа - 9. В строках просроченные платежи и неустойка стояло по нулям. Я уточнил у сотрудницы оплачивать ли мне обязательный платёж плюсом к общей задолженности. Она ответила, что только общую. Потому она, мол, и называется общей, что в неё входят все платежи. Она же оформила заявку на выдачу мне новой кредитной карты, сказав, что карта будет получена в течении 10-12 дней. Как и было указано в Информации 10.07.15 г. в том же офисе я оплатил 46 744,85 руб. Одновременно выяснил, что карта ещё не пришла. 15.07.15г. я обратился к той же сотруднице, оформляющей карты с вопросом, получена ли карты. Она проверила и ответила, что карта ещё не пришла, но заявила, что у меня ещё осталась неоплаченной задолженность по карте в сумме 928,78 рублей. В строках обязательный платёж, просроченные платежи и неустойка стояло по нулям, что свидетельствовало о том, что эта сумма не задолженность. А что? Откуда она образовалась, если я не пользовался картой более двадцати дней, она пояснить мне не смогла. Направила к другой сотруднице, но и та толком ничего мне пояснить не смогла. Но я всё же оплатил и эту сумму. В последующие дни я ещё несколько раз обращался в тот же офис, проверяли, карта так и не поступала, но за то мне заявили о том, что за это время у меня ещё раз образовалась задолженность в сумме 200 руб. Это после месяца блокирования карты и двух её погашений!? В выданной мне Информации было указано, что общая задолженность составляет 200 руб., обязательный платёж 150 руб., дата оплаты 10.08.15 г., дней - 20. Что составляют недостающие 50 руб. указано не было. В строках и этой Информации просроченные платежи и неустойка опять стояло по нулям. Отсылая друг к другу, сотрудницы банка опять так и не дали мне разумного пояснения по поводу этой задолженности, а главное, этого пресловутого обязательного платежа. С просьбой объяснить мне это понятие, которое всегда указывалось со знаком минус и по непонятной мне причине почему-то выделялось в отдельную строку из общей задолженности, меня волновало и настораживало постоянно. Я в этом чувствовал какой-то замаскированный подвох, поэтому многократно обращался и ранее за разъяснением этого понятия. Причём не только к сотрудникам офиса № 8595/022, но и офиса № 8595/010, где я получал карту первоначально и в основном обслуживался. Меня успокаивали, говорили по-разному, но всё сводилось примерно к одному: Обязательный платёж это какой-то минимальный процент (кажется 5%) от моей задолженности, который я должен обязательно уплатить к указанному сроку. А основную задолженность могу оплачивать и позже. К этому времени мне уже дважды на интернет-почту приходили письма и одно в форме обычного письма, отправленного из Московского АСЦ 15.07.15 г. о том, что у меня по состоянию на 12.07.15 г. имеется задолженность в сумме 1609,62 руб.? По указанному в этом письме телефону: 8-800-333-31-38 сотрудница ни на один мой вопрос ничего внятного так и не смогла ответить. Главное, что я хотел выяснить, как у неё, так и у сотрудниц обоих офисов, не являются ли эти выскакивающие «обязательные платежи» замаскированной платой за пользование картой или же процентами за пользование кредитом, они категорически не признавали. Мне упорно все твердили, что это моя задолженность, распечатывали Отчёты по счёту кредитной карты, изучали их, но откуда она появлялась, так и не могли мне разумно пояснить. И вот я по интернету получил Отчёт по кредитной карте от 19 июля 2015 г. Оказалось, что карта не была заблокирована и по ней осуществлялись автоплатежи за коммунальные услуги, мобильные телефоны и интернет, а также производство взысканий с меня самого Сбербанка до 17 июля. Спрашивается, зачем же меня тогда обманывали даже в том, что моя карта заблокирована. Или же её блокировали, а затем разблокировали? Но я заходил в Сбербанк Онлайн, там отмечено, что карта заблокирована. Почему создана такая путаница для неосведомлённого в банковских делах клиента? Может быть сами сотрудники банка не обладают достаточным профессионализмом и квалификацией? Так почему из-за этого должны страдать клиенты Сбербанка? Из отчёта видно, что общая задолженность составляет 200 руб., а обязательного платежа 150 руб. Зачисление погашенной мною задолженности в сумме 46 744,85 руб. было произведено 11.07.15 г.,хотя я её оплатил 10.07.15 г. (приходный ордер прилагается). При этом 13.07 с меня взыскана неустойка в сумме 4,75 руб. и уплата текущих процентов за кредит по торговым операциям в сумме 491,73 руб. Сразу замечу, что по Отчёту кроме этих двух проводок, составляющих в общей сумме 496,48 руб. (4,75 + 491,73) никаких иных проводок между 11 и 15 июля не производилось, откуда же тогда выскочила упомянутая общая задолженность в сумме 928,78 руб.  не видно. Ведь она явно не соответствует сумме 496,48 руб. Из Отчёта мне также видно откуда у меня появилась задолженность в сумме 200 руб. 17 июля проведены два автоплатежа по оплате телефонов по 100 руб. Разве трудно было мне объяснить это сотрудникам офиса. При этом из Информации видно, что общая задолженность составляет 200 руб., из которой в категорию обязательного платежа сразу же переведено 150 руб. со сроком погашения 10.08.15 г. Дней до даты платежа всего лишь 20. Получается, что если кредитование 200 руб. было произведено 17 июля, а я должен погасить задолженность уже 10 августа, значит льготным периодом для меня является всего лишь 24 дня, а не 50 дней, как декларирует в своих рекламах Сбербанк. У меня создаётся впечатление, что сотрудники Сбербанка придумали изощрённый способ подводить клиентов «под монастырь», т.е. под искусственное нарушение этого срока и взыскание неустойки. Возможно они ежемесячно скрывают небольшую часть задолженности, во-первых, чтобы прерывать льготный 50-дневный срок кредитования, а во-вторых, чтобы потом начислять неустойку на эти небольшие суммы, а она, как я теперь выяснил в схеме карты драконовская - 36% от суммы обязательного платежа. Хотя срок и не указан, но можно предположить, что хотя бы и за один день просрочки, как в моём примере. Пусть даже если она и искусственно создана самим банком. Не каждый обратит внимание на такие суммы, как в моём случае, а если и обратит внимание судиться же не будет. И так видимо поступают с миллионами людей, и не один раз в год. А это уже миллиарды рублей для олигархов-щипачей. Лично для меня эти суммы малозначительны, но поскольку подобной деятельностью Сбербанка нарушаются интересы миллионов его клиентов, на многие миллиарды рублей, то  я, исходя из этих сведений, хотел бы получить ответы на следующие вопросы: 1. На каком сайте Сбербанка я могу ознакомиться с Условиями выпуска и использования кредитных карт, подобных моей (с текстом, а не с замороченной схемой, с которой я ознакомился при подготовке настоящей жалобы)? 2. Почему я, как клиент банка, не был извещён об увеличении процентной ставки по кредиту (в момент выдачи карты по-моему она составляла 18%, а сейчас - 33,9 %? 3. От какой суммы, за какой период времени просрочки и в размере какого процента, на основании какого нормативно-правового акта взыскана с меня эта Неустойка? 4. Что это за понятие Текущие проценты за кредит, каков их размер и на основании какого нормативно-правового акта взыскиваются с клиентов банка? 5. Какие платежи замаскированы под понятием Обязательного платежа (проценты за кредит, плата за годовое пользование картой и пр.) и почему они выделяются отдельной строкой в Отчётах и Информациях по карте? 6. Если неустойка взыскана с меня за просрочку лишь одного дня (10 июля, поскольку деньги были зачислены не в этот день, а 11 июля), то почему ответственность за внутрибанковскую волокиту, неорганизованность и неоперативность была возложена на меня (я внёс деньги в банк, а уж сколько дней он будет проводить операцию у себя, перекладывая из одного кармана в другой, это его, а не мои проблемы)? 7. Более того, если беспроцентным периодом является 50-дневный срок и я ежемесячно, т.е. не более чем за 31 день погашаю всю общую задолженность, то как тогда могла образоваться просрочка, если она никогда не превышала 50 дней? 8. Почему установленный для меня день погашения задолженности был банком произвольно перенесен с 19 на 10-е число каждого месяца? 9. В силу какого нормативно-правового акта из суммы общей задолженности по кредиту в сумме 200 руб. в категорию обязательного платежа было переведено 150 руб., т.е. 75% от этой суммы? 10. В силу какого нормативно-правового акта срок погашения обязательного платежа в сумме 150 руб. был определён сроком в 24 дня, а не 50 дней? 11. И наконец, можно ли после такого отношения к потребителям сотрудников Сбербанка назвать клиентоориентированной кредитно-финансовой политикой и захочу ли я кому-либо из своих родственников и друзей воспользоваться услугами такого банка-грабителя? Эту жалобу я размещу и на отзывах Горячей линии Сбербанка, хотя заранее знаю, что вразумительного, основанного на законе ответа я от эксперта Службы заботы о клиентах Сбербанка Александровой Марии я не получу. Ибо обращался однажды к ней. Когда по искусственно созданной Сбербанком задержке на целых четыре дня в ноябре 2014 года перечисления моего очередного автоплатежа (подчёркиваю автоплатежа, а не личного внесения денег) своему дочернему Сетелем банку (Сбербанку принадлежит контрольный пакет акций – 74%, в связи с чем им и было передано 100%-е автокредитование всей Банковской группы Сбербанка) на меня была незаконно наложена неустойка в сумме более 8 тыс. руб. и по этой причине я до сих пор вынужден судиться с этими банками из-за того, что Сетелем банк удерживает ПТС на автомашину и я не могу ею распорядиться по своему усмотрению. Полнейший беспредел и беззаконие на мой взгляд.

Добрый день!Со счетов Сбербанка у меня были похищены средства на общую сумму ок. 2,8 млн. руб., выделенные Министерством обороны на покупку квартиры.06.05.15 неизвестное лицо при помощи поддельного паспорта закрыло все мои счета и сняло деньги наличными в трех отделениях Сбербанка (Дополнительные офисы № 8608/140, № 8608/086, № 8608/256 - г. Калуга, ул. Кирова).  08.06.15 факт кражи был обнаружен, сразу написаны заявления в вышеуказанных отделениях банка.  До сих пор, 45 дней спустя, никакого официального письма или ответа о том, как Сбербанк России намерен исправить данную ситуацию и каков порядок возврата мне Банком похищенных денежных средств.На записях с видеокамер наблюдения в момент снятия моих денег четко зафиксировано лицо, не имеющего со мной никакого личного сходства. Все вышеизложенное наглядно показывает, что система безопасности вкладов Сбербанка никчемна. Профессионализм сотрудников сомнителен. Сбербанк не в состоянии выполнять взятые на себя обязательства и всячески пытается уклоняться от ответственности. Люди, не храните свои деньги в Сбербанке. Там они не в безопасности!

Добрый день!Со счетов Сбербанка у меня были похищены средства на общую сумму ок. 2,8 млн. руб., выделенные Министерством обороны на покупку квартиры.06.05.15 неизвестное лицо при помощи поддельного паспорта закрыло все мои счета и сняло деньги наличными в трех отделениях Сбербанка (Дополнительные офисы № 8608/140, № 8608/086, № 8608/256 - г. Калуга, ул. Кирова).  08.06.15 факт кражи был обнаружен, сразу написаны заявления в вышеуказанных отделениях банка.  До сих пор, 45 дней спустя, никакого официального письма или ответа о том, как Сбербанк России намерен исправить данную ситуацию и каков порядок возврата мне Банком похищенных денежных средств.На записях с видеокамер наблюдения в момент снятия моих денег четко зафиксировано лицо, не имеющего со мной никакого личного сходства. Все вышеизложенное наглядно показывает, что система безопасности вкладов Сбербанка никчемна. Профессионализм сотрудников сомнителен. Сбербанк не в состоянии выполнять взятые на себя обязательства и всячески пытается уклоняться от ответственности. Люди, не храните свои деньги в Сбербанке. Там они не в безопасности!

Вчера мужу необоснованно отказали в кредите. Екатеринбург смазчиков 3, а у меня не приняли даже документы, екатеринбург техническая 48. Позор сбербанку!!! Ребята!! Не платите досрочно, это хуже чем просрочить платеж. Отношение скотское!!

Ну, так-то оно не сильно страшно, всего лишь 1,5% от суммы перевода, мин. 150 руб., макс. 1000 руб. Нормально. Только ей жутко не нравилось, что они два дня идут. И тут меня очень обрадовал как-то консультант, я вдруг спросил, а можно ли как-то сократить время перевода в другой банк, а он и говорит – можно, только если рубли переводите. А не всякие евро-доллары. Перевод «колибри» за 10 минут, сумма комиссии та же. Так что если у кого-то есть причины переводить деньги на карты других банков, то советую.

Уже три дня не отпускает... Ни сил не желания писать новое творение нет, поэтому просто делаю копию своего поста из ФБ, убрав лишние эмоции и добавив конструктива.Каждое посещение банка (Доп.офис №9038/01089 на Ясном 26-2) - стресс для моего уже давно окрепшего организма. Неправильно вбитые данные; адрес прописки, который меняли в течение 3 (!) лет после фактического переезда; изнасилованная душа с навязанными кредитными картами, которые ни мне не нужны, ни банк, в итоге не оформил, пожрав предварительно порядком моего времени.Апофеоз наступил в этом году. В марте (точнее дату не помню) где-то осталась моя карточка: потерялась, попросту говоря. Естественно, я пошла в отделение банка, в котором она обслуживалась (потому что все более-менее серьёзные операции проводятся только в отделении, к которому прикреплена карта, и только в нём можно её переоформить). Карту мне сделали за 10 дней за деньги (тут всё по-честному: сама потеряла, сама и платишь). И всё бы ок, но... Паренёчек, выдававший мне бланк отпечатанного заявления на новую карту, ни пол-слова мне не сказал, что банк по собственном решению лишил мою карту КОДОВОГО СЛОВА (это выяснилось при первом же обращении в колл-центр). Казалось бы, ну и ладно. Но, без кодового слова дюже тяжко. Ввиду того, что операторов в банке научили опознавать клиента по "каверзным" вопросам, типа: где-когда родился, я и не шла на очередные разборки (нервы берегла). В мае с.г. я поменяла паспорт. Такое, знаете, тоже бывает. Честно пришла на следующий день после получения (после 12 числа, точнее тоже не помню) в отделение на Ясный и предоставила паспорт. Операционист забрала паспорт, покопировала, что-то куда-то забила, улыбнулась и проводила меня уверив, что всё теперь хорошо, и вообще я - молодец.Ну и я уверена, что молодец, пошла. Через месяц решила открыть вклад (такое тоже бывает) через он-лайн банк. Удобно, да ведь? Не получилось! А почему? Потому что специалист поменяла мои паспортные данные только на уровне своего локального отделения! Ну а зачем менять в глобальной системе? А без смены учётных данных в глобальном порядке, никак. Деваться мне было некуда - я приехала в ненавистное отделение (19 июня 2015; +/- пару дней). Девица, сидевшая в окошке, было решила отправить меня со словами: "А тута всё поменяно". Интеллигентно указав ей, что тута как раз только тутом и ограничивается, я буквально вынудила её строчить опять какие-то заявления и справки и ещё чего-то там. Тут я, весьма кстати, вспомнила про злополучное кодовое слово. Специалист причитая и приговаривая: "А чего я? Я же не могу за всех отвечать?" ваяла ещё некоторое количество заявлений. В итоге, данные паспорта поменяли. Выдали заявление с выбранным мною кодовым словом.22 июля 2015 г. я решила перевести денеги на счёт мужа (больше обозначенного в сутки лимита, т.е. с обязательным подтверждением через колл-центр). Бывает. И снова что?... Ничего! Кодовое слово, понимаете, не совпадает! У меня перед глазами лежит бумажка, выданная банком, на которой есть ОНО, а слово, не совпадает! Знаете, что мне предложили в колл-центре?... Сходите в банкомат, переведите там....Я орала, орала насколько позволяет пространство и место (т.е. так, чтобы дальше двух соседний столов слышно не было); я затребовала письменного разъяснения ситуации и прилюдной порки всего персонала отделения СБЕРБАНКА на Ясном проезде.Ну и главное, что мне сказала барышня из колл-центра: "Идите в своё отделение, напишите там заявление, и кодовое слово Вам поменяют в течение недели"...Всё, что смогла, вывела. В течение месяца заберу всё остальное. Я, конечно, не миллиардер, но, караул устал.Хочу крови, всё, довели.

Уже три дня не отпускает... Ни сил не желания писать новое творение нет, поэтому просто делаю копию своего поста из ФБ, убрав лишние эмоции и добавив конструктива.Каждое посещение банка (Доп.офис №9038/01089 на Ясном 26-2) - стресс для моего уже давно окрепшего организма. Неправильно вбитые данные; адрес прописки, который меняли в течение 3 (!) лет после фактического переезда; изнасилованная душа с навязанными кредитными картами, которые ни мне не нужны, ни банк, в итоге не оформил, пожрав предварительно порядком моего времени.Апофеоз наступил в этом году. В марте (точнее дату не помню) где-то осталась моя карточка: потерялась, попросту говоря. Естественно, я пошла в отделение банка, в котором она обслуживалась (потому что все более-менее серьёзные операции проводятся только в отделении, к которому прикреплена карта, и только в нём можно её переоформить). Карту мне сделали за 10 дней за деньги (тут всё по-честному: сама потеряла, сама и платишь). И всё бы ок, но... Паренёчек, выдававший мне бланк отпечатанного заявления на новую карту, ни пол-слова мне не сказал, что банк по собственном решению лишил мою карту КОДОВОГО СЛОВА (это выяснилось при первом же обращении в колл-центр). Казалось бы, ну и ладно. Но, без кодового слова дюже тяжко. Ввиду того, что операторов в банке научили опознавать клиента по "каверзным" вопросам, типа: где-когда родился, я и не шла на очередные разборки (нервы берегла). В мае с.г. я поменяла паспорт. Такое, знаете, тоже бывает. Честно пришла на следующий день после получения (после 12 числа, точнее тоже не помню) в отделение на Ясный и предоставила паспорт. Операционист забрала паспорт, покопировала, что-то куда-то забила, улыбнулась и проводила меня уверив, что всё теперь хорошо, и вообще я - молодец.Ну и я уверена, что молодец, пошла. Через месяц решила открыть вклад (такое тоже бывает) через он-лайн банк. Удобно, да ведь? Не получилось! А почему? Потому что специалист поменяла мои паспортные данные только на уровне своего локального отделения! Ну а зачем менять в глобальной системе? А без смены учётных данных в глобальном порядке, никак. Деваться мне было некуда - я приехала в ненавистное отделение (19 июня 2015; +/- пару дней). Девица, сидевшая в окошке, было решила отправить меня со словами: "А тута всё поменяно". Интеллигентно указав ей, что тута как раз только тутом и ограничивается, я буквально вынудила её строчить опять какие-то заявления и справки и ещё чего-то там. Тут я, весьма кстати, вспомнила про злополучное кодовое слово. Специалист причитая и приговаривая: "А чего я? Я же не могу за всех отвечать?" ваяла ещё некоторое количество заявлений. В итоге, данные паспорта поменяли. Выдали заявление с выбранным мною кодовым словом.22 июля 2015 г. я решила перевести денеги на счёт мужа (больше обозначенного в сутки лимита, т.е. с обязательным подтверждением через колл-центр). Бывает. И снова что?... Ничего! Кодовое слово, понимаете, не совпадает! У меня перед глазами лежит бумажка, выданная банком, на которой есть ОНО, а слово, не совпадает! Знаете, что мне предложили в колл-центре?... Сходите в банкомат, переведите там....Я орала, орала насколько позволяет пространство и место (т.е. так, чтобы дальше двух соседний столов слышно не было); я затребовала письменного разъяснения ситуации и прилюдной порки всего персонала отделения СБЕРБАНКА на Ясном проезде.Ну и главное, что мне сказала барышня из колл-центра: "Идите в своё отделение, напишите там заявление, и кодовое слово Вам поменяют в течение недели"...Всё, что смогла, вывела. В течение месяца заберу всё остальное. Я, конечно, не миллиардер, но, караул устал.Хочу крови, всё, довели.

Уже три дня не отпускает... Ни сил не желания писать новое творение нет, поэтому просто делаю копию своего поста из ФБ, убрав лишние эмоции и добавив конструктива.Каждое посещение банка (Доп.офис №9038/01089 на Ясном 26-2) - стресс для моего уже давно окрепшего организма. Неправильно вбитые данные; адрес прописки, который меняли в течение 3 (!) лет после фактического переезда; изнасилованная душа с навязанными кредитными картами, которые ни мне не нужны, ни банк, в итоге не оформил, пожрав предварительно порядком моего времени.Апофеоз наступил в этом году. В марте (точнее дату не помню) где-то осталась моя карточка: потерялась, попросту говоря. Естественно, я пошла в отделение банка, в котором она обслуживалась (потому что все более-менее серьёзные операции проводятся только в отделении, к которому прикреплена карта, и только в нём можно её переоформить). Карту мне сделали за 10 дней за деньги (тут всё по-честному: сама потеряла, сама и платишь). И всё бы ок, но... Паренёчек, выдававший мне бланк отпечатанного заявления на новую карту, ни пол-слова мне не сказал, что банк по собственном решению лишил мою карту КОДОВОГО СЛОВА (это выяснилось при первом же обращении в колл-центр). Казалось бы, ну и ладно. Но, без кодового слова дюже тяжко. Ввиду того, что операторов в банке научили опознавать клиента по "каверзным" вопросам, типа: где-когда родился, я и не шла на очередные разборки (нервы берегла). В мае с.г. я поменяла паспорт. Такое, знаете, тоже бывает. Честно пришла на следующий день после получения (после 12 числа, точнее тоже не помню) в отделение на Ясный и предоставила паспорт. Операционист забрала паспорт, покопировала, что-то куда-то забила, улыбнулась и проводила меня уверив, что всё теперь хорошо, и вообще я - молодец.Ну и я уверена, что молодец, пошла. Через месяц решила открыть вклад (такое тоже бывает) через он-лайн банк. Удобно, да ведь? Не получилось! А почему? Потому что специалист поменяла мои паспортные данные только на уровне своего локального отделения! Ну а зачем менять в глобальной системе? А без смены учётных данных в глобальном порядке, никак. Деваться мне было некуда - я приехала в ненавистное отделение (19 июня 2015; +/- пару дней). Девица, сидевшая в окошке, было решила отправить меня со словами: "А тута всё поменяно". Интеллигентно указав ей, что тута как раз только тутом и ограничивается, я буквально вынудила её строчить опять какие-то заявления и справки и ещё чего-то там. Тут я, весьма кстати, вспомнила про злополучное кодовое слово. Специалист причитая и приговаривая: "А чего я? Я же не могу за всех отвечать?" ваяла ещё некоторое количество заявлений. В итоге, данные паспорта поменяли. Выдали заявление с выбранным мною кодовым словом.22 июля 2015 г. я решила перевести денеги на счёт мужа (больше обозначенного в сутки лимита, т.е. с обязательным подтверждением через колл-центр). Бывает. И снова что?... Ничего! Кодовое слово, понимаете, не совпадает! У меня перед глазами лежит бумажка, выданная банком, на которой есть ОНО, а слово, не совпадает! Знаете, что мне предложили в колл-центре?... Сходите в банкомат, переведите там....Я орала, орала насколько позволяет пространство и место (т.е. так, чтобы дальше двух соседний столов слышно не было); я затребовала письменного разъяснения ситуации и прилюдной порки всего персонала отделения СБЕРБАНКА на Ясном проезде.Ну и главное, что мне сказала барышня из колл-центра: "Идите в своё отделение, напишите там заявление, и кодовое слово Вам поменяют в течение недели"...Всё, что смогла, вывела. В течение месяца заберу всё остальное. Я, конечно, не миллиардер, но, караул устал.Хочу крови, всё, довели.

Вчера столкнулся с очень неприятной ситуацией в обслуживании банковских карт Сбербанка, о чем бы и хотел рассказать. Как все наверное знают, для совершения интернет-платежей необходимы одноразовые пароли, которые банк высылает с помощью СМС. Как выяснилось, эта услуга крепко привязана к мобильному банку и в случае его блокировки, пароли тоже перестают приходить. Вчера случилась ситуация, когда на карте не хватило средств для ежемесячного списания за обслуживание мобильного банка и Сбербанк без объявления войны этот самый мобильный банк заблокировал, хочется отметить, что средств на карте не было всего лишь несколько часов, после чего они появились и комиссия была списана. Логично предположить, что должны быть заблокированы возможности осуществления платежей с помощью смс, могут не приходить сообщения о пополнении или списании со счета, но почему банк блокирует одноразовые пароли, которые, как мне кажется, к мобильному банку не имеют отношения - мне не понятно. Активация мобильного банка происходит не сразу и это, пожалуй, главный минус, который меня вчера сильно подставил, не позволив вовремя произвести оплату кредита в другом банке. И, собственно, несколько вопросов к представителям банка:1. Почему Сбербанк привязывает смс с одноразовыми паролями к мобильному банку, блокируя тем самым и другой сектор своих услуг?2. Почему бы не предупредить клиента о скором списании средств, а не просто взять и заблокировать по факту? Этого бы не произошло, если бы за сутки до списания пришло смс с напоминанием.3. Почему бы вообще комиссию за мобильный банк не сделать плавающей? Появились средства в отчетном месяце - списалось, как это реализовано, например в РКО Сбербанк. Ну а если уж целый месяц на карте нет денег на оплату комиссии, то уж тогда и блокировать.В общем очень негативное впечатление осталось от вчерашней подставы, как-то это все неправильно.

Но это не значит, что я готова брать у банка, что попало, сначала я внимательно изучила вопрос, когда понадобилось завести карту. Получается, что реально самая дешевая карта от сбербанка, «Молодежная», 150 рэ, плюсом на ней куча приложений бесплатно – типа мобильного банка, интернет банка. Ну, и бонусы «спасибо» тоже бесплатно подключили. Само оформление карты оказалось не таким страшным, как его рисуют в отзывах. Пришла написала заявление 2 июля, передо мной было два человека с талонами. Потом вызвали меня минут через 10 ожидания. Написла заявление. Через 4 рабочих дня выдали! Теперь буду юзать.

Вновь убедился, что Сбербанк лучший по размеру активов и худший по работе с клиентами. Моя мать, А-а Нина Александровна, ветеран труда, инвалид, неходячая, выписала мне доверенность угосударственного нотариуса «на все». По этой доверенности я выпустил на ее имя карту Сбербанка для перечисления пенсии и оплаты продуктов и коммунальных услуг. Несколько лет проблем с использованием карты не возникало.Вчера мне понадобилось произвести оплату через Сбербанк - онлайн. Я зарегистрировался, но для первой транзакции нужно связаться по телефону с колл-центром. Я законопослушно связался с ним, после чегомне тут же заблокировали карту, объяснив это невозможностью проверить доверенность по телефону. Причем за несколько лет работы с картой и снятия наличных ни один банкомат не попросил меня эту доверенность предъявить! По их же совету я обратился в ближайшее отделение Сбербанка, предъявил доверенность и паспорт и попросил разблокировать карту, на что мне ответили, что разблокировка невозможна, только перевыпуск, занимающий несколько дней. При том, при проведении с новой картой транзакции Он-лайн ее снова заблокируют! Я снова позвонил в Колл-центр, где мне ответили, что им нужно поговорить по телефону с владелицей карты, после чего будут решать вопрос разблокировки. То есть по телефону проверить доверенность они не могут, а поговорив с незнакомой старушкой разблокируют. Бред!

Вновь убедился, что Сбербанк лучший по размеру активов и худший по работе с клиентами. Моя мать, А-а Нина Александровна, ветеран труда, инвалид, неходячая, выписала мне доверенность угосударственного нотариуса «на все». По этой доверенности я выпустил на ее имя карту Сбербанка для перечисления пенсии и оплаты продуктов и коммунальных услуг. Несколько лет проблем с использованием карты не возникало.Вчера мне понадобилось произвести оплату через Сбербанк - онлайн. Я зарегистрировался, но для первой транзакции нужно связаться по телефону с колл-центром. Я законопослушно связался с ним, после чегомне тут же заблокировали карту, объяснив это невозможностью проверить доверенность по телефону. Причем за несколько лет работы с картой и снятия наличных ни один банкомат не попросил меня эту доверенность предъявить! По их же совету я обратился в ближайшее отделение Сбербанка, предъявил доверенность и паспорт и попросил разблокировать карту, на что мне ответили, что разблокировка невозможна, только перевыпуск, занимающий несколько дней. При том, при проведении с новой картой транзакции Он-лайн ее снова заблокируют! Я снова позвонил в Колл-центр, где мне ответили, что им нужно поговорить по телефону с владелицей карты, после чего будут решать вопрос разблокировки. То есть по телефону проверить доверенность они не могут, а поговорив с незнакомой старушкой разблокируют. Бред!

18 апреля открыла вклад онлайн "Пополняй онлайн 3-6 месяцев" на 91день, 18июля закончился период и вклад продлили автоматом под меньший %. 19 июля закрываю вклад, деньги перевели, а %  банк ПРОСТИЛ! Позвонила на горячку отправила из лич.кабинета письмо с запросом и теперь остается удивляться: прислали ответ с ссылкой на форму заявления которого НЕТ нигде, в отделении банка сказали таким не занимаются. Что делать дальше не знаю.

18 апреля открыла вклад онлайн "Пополняй онлайн 3-6 месяцев" на 91день, 18июля закончился период и вклад продлили автоматом под меньший %. 19 июля закрываю вклад, деньги перевели, а %  банк ПРОСТИЛ! Позвонила на горячку отправила из лич.кабинета письмо с запросом и теперь остается удивляться: прислали ответ с ссылкой на форму заявления которого НЕТ нигде, в отделении банка сказали таким не занимаются. Что делать дальше не знаю.

Возникла необходимость в жилом пристрое и капитальном ремонте частного дома. Приехал в Сбербанк г. Полевского №7003/0493. Кредитный консультант Рыбина С.С. оформила заявку на потребительский кредит. В тот же день заявка была одобрена. Но при оформлении кредита возник нюанс, часто обсуждаемый на сайте - добровольная страховка. И хотя сумма ее составила без малого 8% от суммы кредита, кредитный консультант была так убедительна, что я оформил страховку. Но спустя несколько дней все же решил, что такая сумма страховки для меня непозволительная роскошь - для строительства и ремонта необходима каждая копейка. В понедельник 20.07 приехал в Сбербанк, кредитный консультант к моей просьбе отказаться от страховки отнеслась с пониманием. Составили заявление об отказе. Сегодня проверил счет - деньги вернули.Хочу поблагодарить кредитного консультанта Рыбину С.С., руководителя отд. Киневу Е.В. и в целом коллектив Сбербанка за оперативную работу с клиентом, кредит выдали быстро и без проволочек; за помощь в возникших позднее неувязках (в 45 лет менял паспорт); и за доброжелательное отношение.

У меня была необходимость в переводе денег из др.города в Каспийск, замена телефона, запрос пенсии , открытие трёх счетов...в общем 7 различных операций...Провела в банке больше 1.5 часов из-за того что на каждую операцию нужно брать талон, хотя все операции относились к одному виду обслуживания (снятие и перевод денег). Работники с таким удовольствием смотрят как мы толпой бегает от них к автомату за талонами, которые выдаются с большой задержкой, и обратно. БЕЗОБРАЗИЕ!!! Неужели нельзя сесть к оператору и дождаться когда он закончит с тобой все операции или у вас в банке работают за галочку на талоне???У меня 10 миллионов, которые я перевожу из др.города...и конечно я их не оставлю в таком банке...где вечно очереди, бездушное отношение к клиенту...Но Сбербанку наверное наплевать на это. В г. Мценск где я жила до этого, клиента в полном смысле облизывают...предлагают всё, что возможно, для удержания клиента у них, а в Дагестане , наверное политика, ИСПУГАЙ ОЧЕРЕДЯМИ- НАБЕРИ ТАЛОНОВ ПОБОЛЬШЕ.Срочно принимайте меры!!!

16.07.2015 воспользовался услугой самоинкассация. Положил 40 000 руб. (40 купюр по 1000 руб.) в банкомат. Банкомат принял деньги и выдал две квитанции: на первой написано "принято наличными 40 000 руб.", на второй - "обращайтесь в банк, извините". Раньше я делал подобную операцию, квитанция должна быть совсем другой, но т.к. на первой квитанции было написано, что деньги приняты, я сначала подумал, что все нормально. Кроме того, процесс внесения денег, меню, кнопки - все было как обычно. В этом же банкомате сразу же положили еще 27 000 руб. на этот раз квитанция была правильная, какую обычно банкомат выдает при самоинкассации.Зайдя в клиент-банк я обнаружил, что 27к пришли, а 40к - нет (деньги по услуге самоинкассация должны приходить на р/с мгновенно). Сразу пошел в отделение и вместе с сотрудником банка оформил обращение. Через некоторое время в смс пришел номер этого обращения. Сегодня я позвонил в банк, и оказалось, что срок рассмотрения моего обращения от 5 до 30 рабочих дней. Я понимаю, что вы там сами устанавливаете сроки, но не могли бы вы ответить:1. Мне вообще вернут эти деньги? Может, их банкомат выплюнул первому встречному, когда я уже ушел? Я, получается, завишу только от банка, как вы там выяснять судьбу этих денег будете, я не знаю, и пока вся ситуация находится в очень подвешенном состоянии.2. Я делал все по инструкции, сумма и количество купюр верные, так почему произошла ошибка? Что мне сделать, чтобы она не повторилась? Я пользуюсь услугой постоянно, и теперь каждый раз подхожу к банкомату, гадая, а не обманет ли он меня и на этот раз. Может я что-то неправильно сделал, и хорошо бы об этом узнать побыстрее.3. Ну и по срокам. Для меня это значительная сумма, и ее потеря даже на несколько дней критична, не говоря уж о месяце. В другом банке подобные вопросы решаются за минуты (!). Для меня то, что вы будете решать вопрос от 5 до 30 дней, а я все это время вообще ничего знать не буду - это не клиентоориентированный сервис.Сейчас прошло уже 8 дней, от банка никакого отклика.

я сразу позвонила по номеру 8800555550, там только заблокировали карту и отправили в ближайшее отделение Сбербанка и Полиции... Я сходила и везде оставила заявления. Это произошло 7 мая и лишь 12 банк зарегистрировал обращение от меня... Банк вел так называемое расследование и лишь в конце июня написал отписку, что мол не виноват... Я не понимаю 2-х вещей: 1) почему не остановили платеж по моему звонку? что деньги молниеносно поступили на счет получателя? 2) как мошенники могли знать, на какой карточке у меня сколько денег? их несколько и списали они нужную им сумму именно с той, на которой деньги были!