134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Отделение Сбербанка: 8625/0162.Здравствуйте. Случилось так, что у меня 8 марта 2014 года умер отец, а я находился далеко и вернулся буквально три недели назад. Сестра вступила в наследство согласно закону, в размере 1/2 вкладов отца. Я съездил к нотариусу, получил свидетельство о праве на наследство и отправился 16 июля 2015 года в вышеуказанное отделение банка.Во-первых: с меня потребовали свидетельство о смерти отца, вроде бы ничего такого, только свидетельство соответственно у сестры, сестра за границей... В итоге, сотрудники банка, позвонили в Москву и им, как ни странно это оказалось для них, подтвердили, что свидетельство о смерти не нужно.Во-вторых, и это самое главное, в свидетельстве о праве на наследство указано ДВА счета, с одного я и сестра получили деньги, а вот на втором, согласно свидетельству и ответу банка на 22.05.2014 года (это важно), находилось 46 тысяч рублей. Однако сотрудники банка, когда я получал с первого счета - 16.07.2015 года, сообщили мне, что 10 марта 2014 года все 46 тысяч рублей были сняты со счета. Получается что, банк, на запрос нотариуса, сообщает, что на 22 мая 2014 года на счету 46 тысяч, которые оказывается кто-то снял 10 марта 2014 года (читай - украл) у меня и сестры... Но, минуточку, у меня есть свидетельство о праве на наследство, выданное нотариусом, что является юридическим документом. Так где мои, подчеркиваю - мои (1/2) и сестры деньги? Данное сообщение прошу считать претензией о выплате моих денег. В случае не решения данной проблемы между мной и банком (в части касающейся 1/2 суммы вклада) оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве и краже. По требованию банка готов выслать скан свидетельства о праве на наследство, так же готов продолжить диалог с ответственными лицами банка в Астрахани.От Администратора: Вышлите копию официального ответа от банка о наличии денежных средств от 22.05.2014 на OlesyaV@banki.ru Деньги сняли всё-таки в марте 2014 года, а не 2015? Укажите номер обращения. Вам пришёл официальный ответ от Банка, если - да, то вышлите и его.

19.07.2015 в 17 часов зашла в Сбербанк онлайн в личный кабинет и обнаружила два списания денежных сумм: в три тысячи и две тысячи девятьсот рублей в период с 17.07.2015 по 18.07.2015 плюс двадцать девять рублей комиссия, сумма моей дебетовой карты уменьшилась на 5929 рублей. Сразу же набрала номер указанный на карте -заблокировали остаток. 20.07.2015 пришла в отделение Сбербанка написать заявление о совершенных операциях не мной. Сотрудник это отделения сразу же мне вынесла вердикт - денег не вернут, приговаривая зачем только пишем это заявление-претензию о операциях совершаемые не мной, также было написано заявление в полицию. В этот же день написала заявление на расширенную выписку по счету пластиковой карты, у оператора мобильной связи взяла детализацию по своему номеру, где видно пришла смс от незнакомого номера, после чего сразу же пошли запросы на номер 900. К моей пластиковой карте была подключена ранее услуга "Мобильный банк" ,но смс оповещений у меня не приходило в этот день после 21 ч 15 минут по 19.07.2015. 22.07.15 Сбербанк России под номером 004040-2015-062526 дал официальный отказ о возмещение денежных средств. При этом в этом ответе указывают номер чужой карты на которую был перевод и мой мобильный номер с которого далее переведены на чужую карту и при этом указывают на вирусное заражение телефона. Разве это правомерно в отношение клиентов предоставлять интернет - услуги и не гарантировать безопасность сохранности денежных средств, причем услуги эти навязывают в отделениях. Зачем тогда нужен такой банк и такие услуги при 21 веке с вирусами?! 23.07.2015 расширенную выписку так и не предоставили в отделении. Хотелось бы еще отметить, что в отделение по адресу  г.Рязань ул.Чкалова д.1 кор. 2 сотрудники не знают какую форму нужно заполнить при данной ситуации, перенаправляли с одного сотрудника на другого, а я теряла свои нервы и время!

19.07.2015 в 17 часов зашла в Сбербанк онлайн в личный кабинет и обнаружила два списания денежных сумм: в три тысячи и две тысячи девятьсот рублей в период с 17.07.2015 по 18.07.2015 плюс двадцать девять рублей комиссия, сумма моей дебетовой карты уменьшилась на 5929 рублей. Сразу же набрала номер указанный на карте -заблокировали остаток. 20.07.2015 пришла в отделение Сбербанка написать заявление о совершенных операциях не мной. Сотрудник это отделения сразу же мне вынесла вердикт - денег не вернут, приговаривая зачем только пишем это заявление-претензию о операциях совершаемые не мной, также было написано заявление в полицию. В этот же день написала заявление на расширенную выписку по счету пластиковой карты, у оператора мобильной связи взяла детализацию по своему номеру, где видно пришла смс от незнакомого номера, после чего сразу же пошли запросы на номер 900. К моей пластиковой карте была подключена ранее услуга "Мобильный банк" ,но смс оповещений у меня не приходило в этот день после 21 ч 15 минут по 19.07.2015. 22.07.15 Сбербанк России под номером 004040-2015-062526 дал официальный отказ о возмещение денежных средств. При этом в этом ответе указывают номер чужой карты на которую был перевод и мой мобильный номер с которого далее переведены на чужую карту и при этом указывают на вирусное заражение телефона. Разве это правомерно в отношение клиентов предоставлять интернет - услуги и не гарантировать безопасность сохранности денежных средств, причем услуги эти навязывают в отделениях. Зачем тогда нужен такой банк и такие услуги при 21 веке с вирусами?! 23.07.2015 расширенную выписку так и не предоставили в отделении. Хотелось бы еще отметить, что в отделение по адресу  г.Рязань ул.Чкалова д.1 кор. 2 сотрудники не знают какую форму нужно заполнить при данной ситуации, перенаправляли с одного сотрудника на другого, а я теряла свои нервы и время!

Добрый день!06.03.2015 мною, К-й Юлией Владимировной был заключен договор потребительского кредитования № 8131 в отделении ОАО "Сбербанк России" № 5221/00372 в г. Ростове-на-Дону.14.04.2015 я обратилась в вышеуказанное отделение для осуществления частично-досрочного погашения кредита по договору № 8131 от 06.03.2015 на сумму 150 000,00 (Сто пятьдесят тысяч) руб., путем списания со счета № 40817.810.2.5209.1856456, где на момент обращения был остаток в сумме 280 168,12 (Двести восемьдесят тысяч сто шестьдесят восемь) руб. 12 коп. Контролер отделения № 5221/00372  ОАО "Сбербанк России" Я-ва А.А., проведя необходимые действия, выдала мне подписанный и заверенный печатью банка, новый график платежей от 14.04.2015 с остатком задолженности в 201 701,21 (Двести одна тысяча семьсот один) руб. 21 коп. и указанным размером ежемесячного платежа 5 965,38 (Пять тысяч девятьсот шестьдесят пять) руб. 38 коп.Однако, при очередном обращении в банк, 06.07.2015, с целью очередного частично-досрочного погашения, я выяснила, что заявка на частично-досрочное погашение от 14.04.2015 не была подана, денежные средства со счета списаны не были и ежемесячный платеж вместо указанного в документах от 14.04.2015 5 965,38 (Пять тысяч девятьсот шестьдесят пять) руб. 38 коп., составлял 10 250,04 (Десять тысяч двести пятьдесят тысяч) руб. 04 коп., согласно изначального графика платежей от 06.03.2015 г.Считаю, что вследствие ошибки, халатности сотрудника Я-вой А.А., либо технического сбоя, не было произведено заявленное мной частично-досрочное погашение денежных средств и банк неправомерно взимал проценты за пользование заведомо большей частью основного долга.Требую произвести возврат сверх начисленных процентов за пользование кредитом по ежемесячным платежам от 06.05.2015 и 06.06.2015 в сумме 7080,90.Мною были поданы претензии непосредственно в отделении банка№ 008052-2015-0508449 и на сайте ОАО "Сбербанк России" № 000912-2015-095094.22.07.2015 мною был полностью закрыт кредит в сумме 242 624,90 (Двести сорок две тысячи шестьсот двадцать четыре) руб. 90 коп.23.07.2015 в 12:48 поступил звонок и сотрудник сбербанка зачитала текст ответа, где банк мне рекомендует внести 150 000 (Сто пятьдесят тысяч) руб. для перерасчета процентов. На каком основании? Я не несу ответственности за технические сбои в работе системы ОАО "Сбербанк России" и мною был соблюден п. 4.3.8 раздел 4. Обязанности и права сторон "Общих условий предоставления, обслуживания и погашения кредитов для физических лиц по продукту Потребительский кредит", где сказано: "Обеспечить наличие на Счете(ах)/ Ином(ых) счете(ах), счете, указанном в Заявлении о досрочном погашении (с учетом условий соответствующего счета), денежных средств в сумме, достаточной для погашения Аннуитетного платежа, рассчитанного в соответствии с п. 3.1.1 Общих условий кредитования или определенного Графиком платежей в соответствии с п. 3.1.2 Общих условий кредитования/указанной в Заявлении о досрочном погашении, не позднее 21-00 часа Платежной даты/даты досрочного погашения, указанной в Заявлении о досрочном погашении, либо не позднее рабочего дня, предшествующего Платежной дате, если Платежная дата приходится на нерабочий (выходной, праздничный) день».

Собирался строить дом не хватило немного денег 200 000. Походил по разным банкам делал заявки, где-то долго думали, где-то отказали без объяснения причин, про безумные проценты и условия говорить вообще не буду.В результате пришел в сбербанк, здесь все просто, быстро объяснили. На следующий день получил положительный ответ, не обратил внимания сначала на финансовую страховку, пока не получил деньги в кассе. На мой вопрос почему выдаем 182 000, а пишем 200 000 сказали, что это и есть фин. страховка от не выплаты, правда в чем страховка и как это остановит людей от не оплаты непонятно. В общем взял деньги расплатился за дом, а через три недели нашел свободные средства пришел и погасил кредит, посчитали сказали чтобы погасить надо внести 204 000 тысячи внес погасил и спросил, а что со страховкой, которой ни кто не воспользовался ни я, ни банк не вернут ли мне её, а то как то не хило получается взять наличными 182 тысячи, а вернуть 204 тысячи за 3 недели 22 тысячи, это 12 процентов, как в микро финансовой компании возле станции метро.На мой вопрос, не собирается ли банк вернуть не использованную страховку менеджер сообщила, что такая практика существует и раньше возвращали, надо написать заявление. Я написал оставил ксерокопию паспорта и номер мобильника, сказали перезвонят и сообщат о решении. В общем через 1,5 месяца я сам зашел и спросил о принятом решении. Мне сказали, что в выплате отказано. Вот так сбербанк меня расстроил.

Заказал дебетовую карту Сбербанка России через интернет (официальный сайт Сбербанка России) с индивидуальным дизайном мастер карт в декабре 2014 года. Через недели две карта пришла. Получив её я, активировал (750р. - первый год обслуживания и индивидуальный дизайн - 500р.) Всё было хорошо, но в июне 2015 года моя карта была уничтожена - позвонив в главный офис Москвы, мне сказали что это технический сбой. Я обратился по месту ведения счёта и подал обращение на перевыпуск карты без дополнительных денежных средств за годовое обслуживание и за дизайн. Спустя где-то дней десять карта пришла, но оказалось что она классическая дебетовая. В процессе решения этого недоразумения специалист банка по месту ведения счёта позвонив в главный офис Москвы попыталась помочь мне с этим. В итоге специалисту сказали, либо карта остаётся, либо закрывается и открывается новая с индивидуальным дизайном с оплатой за годовое обслуживание и дизайн. НО как так! Не по моей же причине карта была заблокирована и уничтожена. Зачем я должен платить дважды? Если не будет положительных результатов, то готов рассматривать этот вопрос на более высоком уровне.

Никогда не думал, что смогу сказать что-то доброе о такой структуре как Сбербанк. Для меня это всегда был неповоротливый, неориентированный на клиентов монстр. А опыт общения и как физ.лица и как юр.лица у меня большой.Общение с банком не складывалось более десяти лет. И последний опыт был 2010 году. С тех пор, отношение к Сберу было резко негативное. Все изменилось в апреле этого года. Зная об опыте моих коллег в других городах, работы со Сбербанком, я решил попробовать выстроить отношения с Новосибирским Центром развития бизнеса. Ожидая увидеть классического представителя российской бюрократии я был приятно удивлен, познакомившись в руководителем центра Волковым Алексеем Валерьевичем. Открытый и приятный человек, с профессиональной лексикой и пониманием не только банковских бизнес процессов но и потребностей обычных предпринимателей в малом и среднем бизнесе. На первых же переговорах нашли общий язык и обсудили взаимные выгоды от сотрудничества. Весь мой последующий опыт взаимодействия с Новосибирским Центром развития бизнеса Сбербанка, только улучшал мое впечатление о профессионализме сотрудников центра, который возглавляет А.В. Волков и о нем самом, как о Профессионале с большой буквы. Несколько раз ловил себя на мысли, что такой уровень работы никак не вяжется в моей голове с бывшими ассоциациями о Сбербанке.На сегодняшний день, я могу с уверенностью сказать, что Сбербанк в Новосибирске, владеет великолепным интеллектуальным капиталом в лице не только руководителя центра Волкова А.В., но и всей его команды. За четыре месяца работы, я стал настолько лояльным к Сбербанку, что стал рекомендовать его своим коллегам, партнерам и моим клиентам.Пословица гласит: "Обжегшись на молоке, на воду дуем", так вот, я перестал "дуть на воду" и буду работать со Сбером, ну как минимум пока там есть такие профессионалы как Алексей Волков.

Карта была мной забыта в магазине, после чего постороннее лицо обратилось в банк и карточку заблокировали. Далее, по телефону горячей линии говорят информацию об адресах, где можно получить карточку, которая не соответствует действительности. Мне предложили адрес в г.Всеволожске, где нет отделения Сбербанка. Я попросила оформить мне выдачу карточки по тому адресу и отделению, которое я знаю и мне удобно. Мне сказали по телефону, что там я не могу получить карточку, не объяснив почему. После этого через несколько дней моя мама и бабушка в этом отделении спокойно получили карточки. Далее, когда я обнаружила, что тот адрес, который мне предложили в моем городе не существует, я обратилась по горячей линии с просьбой поменять адрес выдачи. По телефону мне сказали, что я могу прийти в любое удобное мне отделение Сбербанка, отменить выпуск карты и заново заказать перевыпуск. Я пришла в отделение на шоссе Революции, рядом с работой. С меня взяли 150 р. за утерю карточки. Далее оформили мне выпуск заново и получение карточки в ИХ отделении, которое мне удобно. Через неделю я пришла за карточкой на шоссе Революции и мне сказали, что ее выдача у них не возможна, а система отправила карточку в отделение на другом конце города на Нарвском пр., 24. Уже 4 тый день я не могу получить подтверждение из отделения на Нарвском пр.,24 о готовности моей карты, т.к. на телефоны, указанные на сайте, никто не отвечает, по телефону горячей линии эту информацию тоже не получить, они говорят - звоните в отделение. Один раз я дозвонилась, мне сказала сотрудница Курчатова Наталья, что моей карты у них нет, когда я стала просить проверить лучше, она заявила, что не может со мной разговаривать, т.к. у нее клиент! Я спросила, а я - не клиент? На этом разговор закончился. Это безобразие, издевательство над людьми. Так работать нельзя. Всех предостерегаю связываться с данным банком. Потрачено много времени впустую, нервов, в итоге я без карты на текущий момент.

Имею ипотеку в вышеозначенном отделении Сбербанка.Сейчас получил ключи и хочу оформить залоговую. Долго пытался дозвониться, не дозвонился. Решил приехать. 10 июля, чуть позже 16 часов, я приехал на Невский 59 и сел рядом с ипотечным отделом. Все документы с моей стороны были готовы и имелись с собой. Прождав 40 минут, я решил спросить, когда же меня примут. Сидевшая в кабинете женщина сказала, что "сегодня она уходит в отпуск и сделать уже ничего не получится". Это 17 часов, банк работает до 21, конкретно этот отдел - до 18. Ок, сказал я, когда приходить? Завтра. Прихожу "завтра", 11 июля. На этот раз меня быстро принимает девушка по имени Татьяна Б-я. Все хорошо, отвечает на вопросы, забирает документы. Говорит, что мне позвонят, когда закладная будет готова, это должно произойти в среду-четверг (15-16 июля). На всякий случай дает телефон отдела - 329-37-24. Расходимся. Среда-четверг-пятница-суббота. Нет звонка. В понедельник (27 июля) решаю позвонить сам по данному мне номеру. Весь день занято. Вторник, среда - занято. Причем я звоню раз по 20 в день (без преувеличений), в разное время.Сегодня (четверг, 23 июля, неделя после условного срока подписания закладной) я поставил на телефон автодозвон и начал "долбить" вышеозначенный телефон каждые 10 секунд. Прошло примерно 1,5 часа, все время было занято. Потом трубку сняли (мой телефон лежит рядом со мной на громкой связи) и положили на стол. Я слышал, как на том конце переговариваются какие-то люди, потом их голоса стихли. Я подождал еще 15 минут (в течение которых я не обрывал связь), ответа не последовало. Сбросил, перезвонил - занято, естественно. Вот написал отзыв.Уважаемые руководители Сбера, которые это читают! Пожалуйста, попробуйте дозвониться по телефону 329-37-24 сами, и вы во всем убедитесь.На этот раз я не поеду в банк сам принципиально, раз "занятый" телефон - не случайность, как казалось в первый раз. Я все еще жду звонка из Вашего банка.Теперь о грустном. Фирма, в которой я работаю последние 8 лет и получаю очень большую зарплату, сотрудничает с двумя банками - Сбером и Райффом. Догадайтесь, почему при более выгодных условиях Сбера (для меня - почти во всем) все мои деньги лежали и будут лежать в Райффе.Спасибо за внимание.

Взяла автокредит в сбербанке в 2012 году. Естественно по договору залога я обязана продлевать полис КАСКО каждый год и предоставлять в банк, дабы не начислялись проценты. Так как мой кредит был переведен на бакс я была очень рада тому, что гасить теперь можно в любом отделении сбербанка. Но возникла проблема, в какое отделение мне показывать КАСКО? 23.07.2015 в 8.40 я стояла около Поволжского банка Сбербанка России в г. Самара ул. Дыбенко 122. Дождавшись открытия, подошла к сотруднице в окне #1, которая взяла полис, посмотрела в программе и сказала, что только в том отделении, где я брала кредит (Советкая ул.,2), я смогу показать полис для внесения его в программу. В 10:08 мне поступил звонок с МСЦ длительностью 6 мин 13 сек, девушка утверждала, что я имею право показать полис в любое отделение сбербанка и они обязаны его принять, после чего я позвонила в отделение на проспекте Карла Маркса 179 по тел 260 18 58 в 10:37 разговор длился 2:18, мне сообщили, что я могу им показать полис. В 18:00 я прибыла в данное отделение, взяла талон, но девушка в 3 окне сообщила, что она с этим не работает, лучше пойти к специалисту по оформлению кредита (который естественно был занят приемом заявок и оформлением кредита). После небольшого скандала, когда дело дошло до руководителя отдела, которая подошла к операционистам и попросила их принять, полис приняли.   Большая просьба проинформировать всех сотрудников по данному вопросу. Зачем вводить в заблуждение? Почему в МСЦ владеют информацией, а на местах нет?

Доканывать меня телефонными допросами, тогда уже просите 2 НДФЛ?!Я работаю, зарплата 25 000 руб. Работаю с 2009г , у индивидуального предпринимателя бухгалтером. Являюсь вашим клиентом давно...Нет кредитов! В чем ПРОБЛЕМА? ПОЯСНИТЕ если это вас не затруднит!

Я, как физическое лицо, являюсь клиентом ОАО "Сбербанк России". Мне открыт счет в доп. офисе №8586/0136 Иркутское ГОСБ Байкальского банка Сбербанка России (по адресу: г. Иркутск, ул. Дзержинского,1).К этому счету выпущено две дебетовые карты: рублевая и долларовая. Срок действия карт заканчивается в июле месяце 2015 года. В этой связи, банком были перевыпущены карты: и рублевая и долларовая. На счете были заморожены денежные средства в счет оплаты годового обслуживания перевыпущенных карт.При обращении 17.07.2015г. в банк с целью получения перевыпущенных карт, в выдаче карт мне было отказано.Меня отправили в службу безопасности, я потратил пол-дня, позже выяснилось, что такими вопросами занимается служба Комплаенса.20.07.15г. Управление комплаенса по ПОД/ФТ предоставило заключение об отказе в выдаче карт без обоснования причин отказа.Договор обслуживания счета (к которому привязаны карты) со мной не расторгнут, оснований для отказа в выдаче карт не имеется. В этой связи, отказ в выдаче карт является необоснованным, фактически является односторонним отказом от исполнения публичного договора оказания услуг. К картам привязана программа Лояльности "Спасибо от Сбербанка". На моем счете осталось большое количество баллов, которые я намеревался использовать в будущем. Сейчас я лишен такой возможности. Сбербанк своевременно не предупредил об отказе в выдаче перевыпущенных карт, у меня запланирован отпуск в августе месяце, мне нужна долларовая карта. Если бы меня своевременно предупредили, я бы заказал карту в другом банке, а сейчас не успеваю.Минусы работы Сбербанка:1) необоснованный отказ в выдаче перевыпущенных карт;2) несвоевременное предупреждение о намерении отказать в выдаче перевыпущенных карт;3) некомпетентность рядовых менеджеров о порядке разрешения спорных вопросов, связанных с перевыпуском карт (отправляют в службу безопасности, которая не имеет отношения к таким вопросам).

Вчера 22.07.2015 в отделении Сбербанка (Наименование:Доп. офис №9038/01657 – 038903801657 Полный адрес: 107076 г. Москва Москваул. Стромынка 19, корп. 1) мне выдали новую зарплатную карту, т.к. действие текущей заканчивалось 7/15. Уточнив устно про услугу мобильный банк, мне был дан ответ, что он закреплен за моим прежним номером и никаких изменений вносить не нужно. Более никаких заявлений я не писала, услуг не подключала. В 8 вечера того же дня, с номера 900 мне приходит сообщение о том, что к моей карте VISA была подключена услуга Мобильный Банк (МБ) на номер 79262***262… Никакого отношения к данному номеру я не имею, заявление на подключение МБ на номер *262 не писала. Я тут же позвонила по номеру 8-800-555-55-50 и срочно заблокировала МБ. Было затрачено личное время и нервы. Учитывая, что двумя годами ранее, мне уже приходилось сталкиваться с мошенниками, которые похитили с моего р/с денежные средства с помощью МБ и номера не принадлежащего мне.

Хочу поделиться своей историей.В начале июля мошенники с помощью услуги мобильный банк сняли с моего счета на карте в два захода 16 000. К счастью не успели добраться до кредитной, успела заблокировать. Обратилась в отделение банка с заявлением. Через неделю получила отказ в возврате по причине, что банк свои услуги предоставил, а то что это делала не я, не их вина. Нужно было чаще обновлять антивирус в телефоне и предложили обратиться в полицию. Вот и осталась я с двухмесячным ребенком на руках без его пособия. "Спасибо" любимый банк.

Хочу поделиться своей историей.В начале июля мошенники с помощью услуги мобильный банк сняли с моего счета на карте в два захода 16 000. К счастью не успели добраться до кредитной, успела заблокировать. Обратилась в отделение банка с заявлением. Через неделю получила отказ в возврате по причине, что банк свои услуги предоставил, а то что это делала не я, не их вина. Нужно было чаще обновлять антивирус в телефоне и предложили обратиться в полицию. Вот и осталась я с двухмесячным ребенком на руках без его пособия. "Спасибо" любимый банк.

Когда потребовалось 200тыс. – ОТКАЗ.
Не знаю кто там принимает решения, хотя в самих отделениях работники вежливые и культурные.

Жалуюсь на плохое качество обслуживания. Сбербанк меня вполне устраивал, пока я не столкнулась с небольшой проблемой. Через Сбербанк Online оплачивала налог на имущество. С карты деньги списались, а на счет налоговой инспекции не пришли.Ошибка при вводе исключена, т.к. реквизиты получены при переходе из личного кабинета налогоплательщика (да и сама сверяла неоднократно с налоговой квитанцией). Обратилась в офис Сбербанка не могут помочь, направили звонить на горячую линию. Позвонила на горячую линию, заполнили заявление на розыск платежа, сказали срок 5-15 дней, срок прошел, ответа нет. Написала претензию на сайте Сбербанка, поставили срок 7 дней, срок прошел, добавили еще 21 день на рассмотрение претензии.  Пока ничего неизвестно, претензия рассматривается, наверное. Казалось бы, что сложно - проверить операцию и провести ее. Но все просьбы и претензии по работе Сбербанк Online не получают ответа, просто тишина. Это отвратительно. Деньги пропали и никто не может даже сказать сроки когда их вернут.

Добрый день.Два года назад был оформлен кредит, оплачивал всегда без просрочек по данной схеме: перевод в сбербанк-онлайн с карты на сбер. книжку (с которой списывался кредит). Сегодня захожу в очередной раз в сбербанк онлайн проделать данную операцию и вижу что счет моей сберкнижки пропал. Соответственно пополнить ее я не могу. Набираю в службу поддержки (23 июля 2015 года в 12-09), описал ситуацию оператору 44937 свою проблему, ее решить она естественно не смогла, как обычно начали предлагать перезвонить куда-то, сходить в отделение. На мой отказ, составила заявление (по крайней мере так сказала, номер его не сообщила), сказала - будет рассмотрено в срок до 25 дней. Теперь ответьте мне на вопрос - как платить кредит мне? Кто будет виноват, если возникнет просрочка (а она возникнет, если вы не решите вопрос в ближайшее время)? Уважаемый сбербанк, прошу разобраться в данной ситуации как можно скорее, т.к. я не имею возможности пополнить сберегательную книжку напрямую через отделение.

Добрый день.Два года назад был оформлен кредит, оплачивал всегда без просрочек по данной схеме: перевод в сбербанк-онлайн с карты на сбер. книжку (с которой списывался кредит). Сегодня захожу в очередной раз в сбербанк онлайн проделать данную операцию и вижу что счет моей сберкнижки пропал. Соответственно пополнить ее я не могу. Набираю в службу поддержки (23 июля 2015 года в 12-09), описал ситуацию оператору 44937 свою проблему, ее решить она естественно не смогла, как обычно начали предлагать перезвонить куда-то, сходить в отделение. На мой отказ, составила заявление (по крайней мере так сказала, номер его не сообщила), сказала - будет рассмотрено в срок до 25 дней. Теперь ответьте мне на вопрос - как платить кредит мне? Кто будет виноват, если возникнет просрочка (а она возникнет, если вы не решите вопрос в ближайшее время)? Уважаемый сбербанк, прошу разобраться в данной ситуации как можно скорее, т.к. я не имею возможности пополнить сберегательную книжку напрямую через отделение.

22.07.2015 я обратился в отделение Сбербанка г. Смоленск отделение 8609/07 колхозная площадью, по поводу мошеннических действий с моей картой, посредством мобильного банка была списана сумма денег без моего участия. Но проблема совсем не в этом, этим вопросом будут заниматься правоохранительные органы. Хотя конечно очень обидно, что являясь клиентом банка, я услышал, что о сохранности своих денег я должен заниматься сам. Спрашивается зачем тогда вообще банк? Как работает служба безопасности, если уже не один год подряд у людей просто валом списываются денежные средства с их банковских карт... устанавливая антивирусные программы на свой телефон, я в первую очередь защищаю данные, которые находятся в телефоне... а никак я не должен задумываться о сохранности моих денег, которые находятся на счету в банке, я считаю, что об этом должен заботится банк... Либо в таком случае делать смс рассылку  о том, что"люди, мы не в состоянии предотвратить пропажу денег с ваших карт, ставьте антивирусы!" и прописывать это в правилах использования банковских карт (о них я расскажу позже)! Но как я уже сказал, что больше я остался недоволен не этим... Я остался крайне не доволен отношением к клиентам в отделении. Когда я обратился к специалисту-операционистке (к ней претензий нет, девочка хорошая), я совершил все необходимые операции со своими счетами  и попросил написать претензию по поводу мошенничества, также попросил правила использования банковскими картами, где прописано, что держатель банковской карты обязан установить антивирус на свой телефон... специалист отправил меня по этим вопросам к администратору... и тут началось... Для начала я не помню чтобы она поздоровалась... не о какой клиентоориентированности речи здесь не шло... она никак не хотела помочь нам, в нашей ситуации... Сначала было сказано, что банк вообще не принимает никакие претензии... затем нам было с недовольным лицом выдано заявление, которое я заполнил, подошел его отдать и попросить копию, я думаю, что это совершенно не сложно, сделать копию... Администратор мне ответил, что она делать этого не будет... подойдет сейчас заведующая и сделает копию... Я прождал 10 мин.. спросил у администратора долго ли будет отсутствовать заведующая, получил ответа, что она не знает, что сходит ее поищет как освободится. Прошло еще 10 мин. администратор не сдвинулся с места и все это время делал вид, что не замечает, что я стою у нее над душой... а мне всего лишь нужна была копия... и правила использования банковскими картами... собственно заведующую я не дождалась, кстати она тоже даже не поздоровалась, когда мы изначально к ним обратились... и когда я уже устав ждать пошел писать жалобу в книгу отзывов и предложений, администратор соизволила таки сделать мне копию...Как оказалось она все таки умеет пользоваться этой несложной вещью как ксерокс... и заняло это у нее всего одну минуту)))Вернусь к правилам использования банковских карт... мне их так никто и не дал! Из чего я делаю вывод, что там все-таки не прописано ничего про антивирус на телефон! Я возмущен, это же администратор и заведующий, люди, которые должны решать проблемы, в отделении, сглаживать конфликты, но никак невести себя подобным образом. Позор... не водном другом банке такого хамства я не встречал... ухожу с обслуживания... и постараюсь как можно больше участников зарплатного проекта переманить в другой банк, рассказав свою им историю...