140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я клиент Сбербанка как ИП, так и держатель кредитных карт, которые мне навязывали, но и пришел момент стал тратить, но вовремя пополнил снова. Пришло время развивать бизнес, надо взять кредит, обратился в Сбербанк, через два дня пришел отказ, стал интересоваться зачем и почему)), сотрудник говорит отказ от Москвы причины не говорим, что то было странно. Потом обратился как физ. лицо, тоже самое отказ без причин.Обратился в другой банк и тут мне говорят, дорогой, вы плохой заёмщик, у вас плохая кредитная история. Я начал им – «да у меня кредитов нет, какая плохая история, они у вас есть кредитная карта, идите разберитесь, я делаю запрос в БКИи, действительно просрочка, они вроде удивились, проверили у себя, говорят у вас всё чисто, а почему у БКИ просрочка показывает, они говорят главное у нас вы чисто, этот БКИ вам зачем говорят мне)).Я сейчас у них требовал справку, что у меня нет просрочек в Сбербанке, как получу справку обещали за 10 дней предоставить, закрою карту, закрою расчетный счет и больше не буду связываться со Сбербанком, они что хотят, то и творят. Не помогли ни в чем, хотел развивать свой бизнес, купить технику и тогда (хотя у меня годовая выручка было около 1 700 000 руб. за первый год по декларации, второй год 1 400 000 руб.) по кредиту не помогли, а те ребята которые со мной открыли ИП и расчетный счет в другом банке по годовой выручке 500 000-700 000 руб, уже им банк второй технику помог купить. ((Спасибо Сбербанку))

Я клиент Сбербанка как ИП, так и держатель кредитных карт, которые мне навязывали, но и пришел момент стал тратить, но вовремя пополнил снова. Пришло время развивать бизнес, надо взять кредит, обратился в Сбербанк, через два дня пришел отказ, стал интересоваться зачем и почему)), сотрудник говорит отказ от Москвы причины не говорим, что то было странно. Потом обратился как физ. лицо, тоже самое отказ без причин.Обратился в другой банк и тут мне говорят, дорогой, вы плохой заёмщик, у вас плохая кредитная история. Я начал им – «да у меня кредитов нет, какая плохая история, они у вас есть кредитная карта, идите разберитесь, я делаю запрос в БКИи, действительно просрочка, они вроде удивились, проверили у себя, говорят у вас всё чисто, а почему у БКИ просрочка показывает, они говорят главное у нас вы чисто, этот БКИ вам зачем говорят мне)).Я сейчас у них требовал справку, что у меня нет просрочек в Сбербанке, как получу справку обещали за 10 дней предоставить, закрою карту, закрою расчетный счет и больше не буду связываться со Сбербанком, они что хотят, то и творят. Не помогли ни в чем, хотел развивать свой бизнес, купить технику и тогда (хотя у меня годовая выручка было около 1 700 000 руб. за первый год по декларации, второй год 1 400 000 руб.) по кредиту не помогли, а те ребята которые со мной открыли ИП и расчетный счет в другом банке по годовой выручке 500 000-700 000 руб, уже им банк второй технику помог купить. ((Спасибо Сбербанку))

Моей маме необходимо было срочно перевести деньги со своей карты Сбербанка на карту Сбербанка дочери.Заходим в онлайн-сбербанк, вбиваем номер карты, сумму и... ваша операция не проведена, личный кабинет заблокирован, просьба обратится в службу поддержки для подтверждения операции. Ладно...звоним...ДВА раза мама по телефону разным сотрудникам называет все пароли-явки (зачем два раза говорить одно и тоже?). В итоге девушка сообщает, что сотрудник, который может разблокировать вам перезвонит сегодня или завтра. На возмущение, что деньги необходимо перевести сегодня и сейчас, молчание...Ни в этот день, ни на следующий никто не позвонил. Идем в сбербанк, сотрудник сообщает, что карта заблокирована и надо оформить новую. Оформляем. Готовность карты - 4-е дня.Из-за обычной банковской операции получили проблемы!

Моей маме необходимо было срочно перевести деньги со своей карты Сбербанка на карту Сбербанка дочери.Заходим в онлайн-сбербанк, вбиваем номер карты, сумму и... ваша операция не проведена, личный кабинет заблокирован, просьба обратится в службу поддержки для подтверждения операции. Ладно...звоним...ДВА раза мама по телефону разным сотрудникам называет все пароли-явки (зачем два раза говорить одно и тоже?). В итоге девушка сообщает, что сотрудник, который может разблокировать вам перезвонит сегодня или завтра. На возмущение, что деньги необходимо перевести сегодня и сейчас, молчание...Ни в этот день, ни на следующий никто не позвонил. Идем в сбербанк, сотрудник сообщает, что карта заблокирована и надо оформить новую. Оформляем. Готовность карты - 4-е дня.Из-за обычной банковской операции получили проблемы!

24 марта я открыл вклад Управляй онлайн. Почему-то вклад привязался к филиалу, относящемуся к зарплатному проекту.Мне необходимо оформить доверенность на распоряжение вкладом для моего родственника. Однако, сотрудники отделения на Брянской 8 не имеют соответствующего доступа, несмотря на то, что зарплатный проект относится к этому же отделению.Было бы здорово сделать датафикс, привязав вклад к правильному номеру филиала в базе данных. Сотрудники офиса этого сами сделать не могут из-за отсутствия доступа.Вместе с тем, Банк не может отказать в открытии такой доверенности по закону.Прошу содействия в решении вопроса.

Заехал сегодня в банк вечером, перед самым закрытием. В зоне самообслуживания, вставляю карту в терминал и он её просто "съедает". Ни ошибок, ничего не пишет. Двери в банк ещё открыты, захожу внутрь, мне сразу с порога: "мы закрыты". Пытаюсь объяснить про карту, бесполезно: "мы закрыты, приходите завтра". Да время 19.00 уже, но все на месте ещё. Обидно. Сгонять человека на следующий день до банка, чтобы получить свою же карту назад, за которую ещё и по 3000 в год за обслуживание берут.

Пришли брать ипотечный кредит на новостройку, хотели успеть по программе господдержки. В итоге: кредит одобрили, пришло смс, т.к. времени ждать почти не было (был уже конец января) на следующий же день пришли в отделение, радостные и довольные что все одобрили, но как оказалось рано радовались. Нас направили к руководителю отделения, которая нас перенаправила к нашему ипотечному менеджеру - Г-кой Ирине В-не. Ирина сообщила, что она не заметила нашу одобренную заявку, поэтому не позвонила. Но это мелочи, мы записались на консультацию к ней на 4 число следующего месяца, в котором господдержка уже не действует, мы спросили можно ли раньше, на что услышали что она и так каждый день работает до 7 вечера и ей некуда нас впихнуть раньше. Вновь обратившись к руководителю отделения, для нас нашли сразу 3 свободных даты на ближайшее время у этого же менеджера. Записались на 29 число (последний день месяца с господдержкой). В итоге за день до визита нам позвонили и сообщили, что они не смогут нас принять, но что вся ипотека с господдержкой у нас будет (благодаря руководителю отделения). И вновь перенесли встречу на 4 число и попросили телефон менеджера продаж нашего застройщика для согласования нюансов. В очередной раз отпросившись с работы пораньше, мы пришли к Ирине Г-кой 4 числа, она была очень удивлена нашему визиту, т.к. пообщавшись с  менеджером по продажам перенесла нашу встречу на неделю, не сообщив об этом нам. Решили не заострять на этом внимание. Сказали нам придти 14ого в 16:00, при этом мы у Ирины переспросили про дату и время. К слову, про ипотеку нам никто пока ни разу не сообщил, ни про условия, ни про ежемесячный платеж, ни как это все выглядит. Сказали что именно 14ого нам все расскажут. Перед назначенной датой, вспоминая горький опыт общения с нашим менеджером, решили уточнить какого числа приходить, и как выяснилось не зря, дата уже была перенесена на 15е, без нашего ведома. Придя на прием, довольные что уже все узнаем, были огорчены, нам сказали что это не консультация, а уже подписание и придти мы должны были с ПВ сразу и что нам про него должен был сказать наш менеджер из строительной компании (откуда менеджер застройщика должен был знать что мы должны предоставить на прием к менеджеру сбербанка?! Для нас это загадка). В итоге составили договор и подписали без ПВ (он должен был быть внесен в течении 3-х дней, иначе пойдет комиссия от застройщика). Итого, еле-еле выбив для себя 18 число (последний день внесения ПВ), опять отпросившись с работы на вечер, придя заранее, просидели до указанного времени, наблюдая как менеджер общается по телефону и успевает пообщаться со своими коллегами, иногда забегавшими к ней (клиентов не было). Дождавшись нашего времени и зайдя в кабинет получаем ответ : " Подождите еще пару минут, я занята". Проходит 7 минут, прибегает другая клиентка, и наш менеджер с радостью пускает ее к себе, начиная обслуживать, уже позабыв про нас. Минут через 10, дама вышла, мы попытались еще раз зайти к менеджеру и опять услышали отказ, она выводила чеки от предыдущего клиента. Сидим, ждем. Ирина ушла. Поймав ее на обратном пути, мы узнали, что у нее еще перед нами клиент должен придти, хотя мы уже сидели 40 минут перед ее кабинетом. Возмутившись этому, т.к. у меня беременная жена, она нас все-таки пустила, сказав в хамской манере, что жена могла бы и дома тогда посидеть, хотя она является созаемщиком. И УРА!промучившись 1,5 месяца все-таки подписали ипотечный договор. К слову: в отделении работает только руководитель Елена к сожалению фамилию не запомнил). И только руководитель этого отделения всегда берет трубки и отвечает на звонки. Ни в одно другое ипотечное отделение мы не дозвонились, то занято, то они не берут. Хотя звонили в КАЖДОЕ из них. Обидно.

В августе 2015 года наложены были ошибочно аресты на мои счета, судебные приставы наложили арест на ранее уже оплаченные мною штрафы, вины банка по сути в этом нет. НО, я находился в другом городе, никак не мог вернуться и решить свои вопросы с моими счетами, с которых вносил суммы для погашения кредита ( в сбербанк-онлайн пропали, то есть никак не мог решить эту проблему). Суммы просрочек выросли, после чего в декабре месяце 2015 года я все же смог вернуться в Ростов-на-Дону, снял аресты, что также в Сбербанке делается принципом "переводить стрелки" на других сотрудников и  отделы. Все же решил. Написал заявление на исправление кредитной истории, прошло уже 4 месяца. Моя история испорчена тем, что просрочке уже более 90 дней, ни один дряхлый банк не даёт минимальный кредит теперь. Спасибо Сбербанку. Были просрочки, которые допущены мною, я не против, я беру на себя, но там никак не 90 дней.

Добрый день!В начале января 2016 г. я написала в отделении банка ЗАЯВЛЕНИЕ О СПОРНОЙ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ (chargeback), в связи с тем, что мне не была оказана услуга авиакомпанией Трансаэро (рейс по купленным авиабилетам был отменен). Заявление c пакетом подтверждающих документов было принято и зарегистрировано в офисе банка старшим менеджером - к сожалению, она не представилась, а также не сообщила мне номер моего обращения. Единственное, что было сказано на мой вопрос о сроке ожидания, что Сбербанк позвонит в течение 3 рабочих дней для выяснения необходимых деталей.К сожалению, со мной никто не связался до сих пор по данному вопросу и сегодня я направилась в отделение банка для того, чтобы узнать текущий статус обращения. Каково же было мое удивление, когда сотрудница после 30 минут поисков информации в системе объявила, что мой пакет документов отправлен в Москву, но никаких сведений или номера обращения в системе не значится. Напоследок, она предложила написать в АК Трансаеро о судьбе моего запроса. Насколько мне известно, срок рассмотрения заявки на Чарджбэк составляет 30 дней и мой вопрос в том почему до сих пор не произошло зачисление средств на мою банковскую карту?

Всем доброго времени суток! Оплатил кредиткой билет на автовокзале 3.03.2016 , но по стечению обстоятельств на следующий день мне пришлось поменять билет на более раннее время, оператор провела нехитрую процедуру - сделала возврат средств мне на карту сумму чуть меньше (неустойка за возврат билета) и оформила новый билет, деньги приходят не сразу, а через 2-4 дня, процедура мне знакома, но на этот раз произошла задержка.Спустя пару недель я позвонил в банк и задал вопрос почему мне не вернули деньги, чека у меня нет, т.к. я не имею привычки их хранить, но факт возврата средств могу подтвердить из выписки бонусной программы "спасибо от сбербанка", с меня бонусы списать не забыли кстати в этот же день  ....на что мне ответили что процедура возврата занимает до 20 дней, ок жду.Сегодня 25.03.2016 позвонил в банк и задал тот же вопрос, на что мне ответили что возврата средств "не видно", все претензии к автовокзалу, на автовокзале мне предложили "идти лесом" в сторону Сбербанка.Еще один звонок в Сбербанк ничего не решил, предложили зайти в Сбербанк и там решить вопрос...теперь это выглядит так - если вы не хотите потерять свои деньги, то подарите нам свое время и нервы.  Мне вот интересно почему такой простой вопрос нельзя решить по телефону?

Попал на "добровольное страхование жизни". Всё как обычно - старое, доброе кидалово. Первый и последний раз связываюсь с этом банком. Вернуть назад, даже при гораздо раньшем погашении невозможно. Проценты просто заоблачные. На собственном опыте, к сожалению, говорю- не стесняйтесь задержаться у менеджера, читайте всё, что подсовывает вам этот "чудак".

Уже на протяжении долгого времени не могу попасть со своей первой карты №****6309 на сайт Сбербанк-онлайн, в офисах Сбербанка сотрудники разводят руками! ШАГ 1: на сайте Сбербанк-онлайн ввожу логин и пароль как в чеке, далее войти. Шаг 2: ввожу смс-пароль, который приходит на телефон (попытки были и через одноразовые пароли), подтверждаю. Все проходит на первых двух шагах идеально, а вот потом проблема. Шаг 3: открывается страница с моим профилем и карта моя, но только карта вторая № ****1402 (зарплатная), хотя идентификатор (логин) я изначально вводила первой№****6309! Так получается что я с идентификаторов обоих карт попадаю всегда на вторую № ****1402! Я не то что не могу на сайте Сбербанк Онлайн переводы проводить и оплачивать с карты №****6309, но и в терминалах Сбербанков! Бегать по филиалам Сбербанка и смотреть на недовольные лица консультантов и не только, что к ним пристают с проблемами, их не касающимися, мягко сказано надоело! На  жалобы на сайте Сбербанк-онлайн в разделе "Написать письмо банку" никто конечно не отвечает, звонки на горячую линию бесполезны, мало того что по сто раз объяснять разным оператором проблему приходится, т.к. один не в силах ее решить и перекидывают звонки, но и при этом не узнав даже как меня зовут, и не решив проблему, начинают убеждать что я не правильно что то ввожу, и сама бы может поверила в их слова с ошибкой ввода, но не на протяжении более трех месяцев же я ошибаюсь!

Уже на протяжении долгого времени не могу попасть со своей первой карты №****6309 на сайт Сбербанк-онлайн, в офисах Сбербанка сотрудники разводят руками!ШАГ 1: на сайте Сбербанк-онлайн ввожу логин и пароль как в чеке, далее войти. Шаг 2: ввожу смс-пароль, который приходит на телефон (попытки были и через одноразовые пароли), подтверждаю. Все проходит на первых двух шагах идеально, а вот потом проблема.Шаг 3: открывается страница с моим профилем и карта моя, но только карта вторая № ****1402 (зарплатная), хотя идентификатор (логин) я изначально вводила первой№****6309! Так получается что я с идентификаторов обоих карт попадаю всегда на вторую № ****1402! Я не то что не могу на сайте Сбербанк Онлайн переводы проводить и оплачивать с карты №****6309, но и в терминалах Сбербанков! Бегать по филиалам Сбербанка и смотреть на недовольные лица консультантов и не только, что к ним пристают с проблемами, их не касающимися, мягко сказано надоело! На  жалобы на сайте Сбербанк-онлайн в разделе "Написать письмо банку" никто конечно не отвечает, звонки на горячую линию бесполезны, мало того что по сто раз объяснять разным оператором проблему приходится, т.к. один не в силах ее решить и перекидывают звонки, но и при этом не узнав даже как меня зовут, и не решив проблему, начинают убеждать что я не правильно что то ввожу, и сама бы может поверила в их слова с ошибкой ввода, но не на протяжении более трех месяцев же я ошибаюсь!

Добрый день! Пришли с 3-летним ребенком в отделение Сбербанка, чтобы по книжке получить алименты. Сразу пишу, что ни в Онлайн, ни в банкомате снимать деньги не могу, т.к. моя Сберкнижка не высвечивается в Онлайне (видно 2е мои карты и еще одна книжка) и уже полгода никто не может разобраться с проблемой. Я взяла талон, отстояли с ребенком очередь, высвечивается над окошком мой номер талона. Я подхожу туда - девушка-работник Банка, как минимум полчаса занималась одной клиенткой и тут мне озвучивает "Не стойте здесь, у меня сейчас будет обед". Я ей в ответ - "на часах еще без пяти 12, я имею право здесь стоять и вы обязаны меня обслужить, мой талон высветился над вашим окном и Вы еще не на обеде". В ответ мне гражданка Г-ва А-а начала хамить и отстаивать свой обед или перекур и ее вообще не волновало, что мы с ребенком пришли получать алименты (дело 2-х минут) и в другую очередь нас никто не пропустит, что нам видимо придется брать талон заново, ждать всех, кто пришел после нас. В отделении человек 50 (клиентов) и всего 2 рабочих окна (где можно было совершить операцию по книжке). Когда я спросила ее фамилию - она еще с более наплевательским и хамским  ответом и видом назвала ее. Ваша сотрудница, во-первых, не помогла мне перейти на другую очередь (повторяю,что она обязана была меня обслужить, т.к над ней высветился мой талон); во-вторых, не предложила мне ни одного альтернативного варианта, чтобы я смогла снять деньги с книжки (например, хотя бы, извиниться, предложить взять талон заново или выполнить свою работу, возможно она бы успела обслужить, ну или задержалась бы на пару минут) или тогда уже ваше нововведение, т.е талоны вообще бессмысленное "занятие"; в-третьих, девушка - хамка и абсолютно безответственный и наплевательский работник, ей нельзя работать с людьми. Кто стоял  с малышами в очередях, особенно в Банках-меня поймет. Из-за нее, мне пришлось вызывать такси (т.к. ребенок устал, капризничал и еще больше Г-вой А-ы хотел кушать и спать) и ехать в другое отделение Сбербанка, т.к. в этом отделении было вообще нереально заново отстоять очередь (это заняло бы как минимум еще час). Если вы действительно дорожите своими клиентами - такие работники должны лишаться премий, зарплат или быть уволенными, чтобы знать свою работу с людьми. Или пусть проходит переаттестацию, именно по работе с клиентами. Может гражданка прочитает этот отзыв и вспомнит нас. Если нет - я готова к вам еще разок зайти и напомнить. Такие люди моментально отталкивают от любых сделок и каких-либо контактов с Банком.

Невозможно дозвониться специалисту по e-invoicing'y! Провисела на линии два раза подряд по полчаса, хотя автоответчик сообщал, что "время ожидания менее 10 минут". Что за сервис?!Вообще система СББОЛ вечно с какими-то проблемами. Как можно оперативно решить проблему, если невозможно связаться со специалистами?!

Столкнулась с полным неуважением и халатностью работы Сбербанка. В конце февраля, получила смс-оповещение о том, что в отделение прибыла карта новая карта Маэстро взамен карты 6390**********6893, у которой заканчивается срок действия (до 19.03). Отправилась в отделение чтобы написать заявление о перевыпуске новой карты по причине смены паспортных данных - замена фамилии. Операционист внесла обновленные анкетные данные и сказала прийти через 3 дня написать заявление о перевыпуске. Заявление было написано и принято 03.03.Через несколько дней пришло смс-оповещение о прибытии новой карты в отделение. Но оказалось, что карта перевыпустилась со старой фамилией! Я должна тысячу раз приходить и тысячу раз писать заявление - у меня нет физической возможности приходить постоянно в отделение Сбербанка и терять там свое драгоценное время из-за невнимательности работников Сбербанка! 11.03 было написано повторное заявление о перевыпуске, старая карта, подлежащая замене была аннулирована, карта, перевыпущенная со старыми данными тоже! В итоге осталась вообще без карты! Прошло 10 рабочих дней со времени подачи заявления, а карты все нет!У меня уже нет никакого желания связываться с услугами Сбербанка! Я уже не смогу прийти и забрать карту, по состоянию здоровья!Спасибо, Сбербанк!

В феврале на электронную почту упало предложение Сбербанка оформить потребительский кредит в размере 170 000 руб на 5 лет под 18,5%. В кредите не особо нуждался, и вообще стараюсь их избегать, но ради интереса сходил в банк узнать условия.Оказывается, в случае одобрения кредита, на руки мне дадут не предложенные 170 тыс., а всего 144 585 руб., т.е. 15% от кредита я просто подарю Сбербанку! Все остальное некая финансовая защита. Стоит она 423,58 руб/мес, которые уже включены в стоимость кредита. Законность такого отъема денег под оооочень большим вопросом. Фокусы с комиссиями и страховками теперь, видимо, не прокатывают (к слову, раньше их стоимость была куда скромнее), а зарабатывать в кризис тем менее надо.Потенциальных заемщиков призываю быть крайне внимательными, получая такие "заманчивые" предложения.Банку рекомендую пересмотреть свое отношение к клиенту.  Скан детализированного предложения

31 марта 2016 года заканчивается срок действия карты Моментум, на днях обратился в отделение Сбербанка № 8630/01796 (Псков, Юбилейная 36), девушка сходу сказала, что карта больше не выпускается, в других отделениях банка я её тоже не найду, предложила оформить платную карту, я отказался, т.к. моментум мне нужна по большей части только для платежей за квартиру в терминалах банка.В другом отделении банка (Рижский 29/31) сказали, что таких карт в наличии нет, когда появятся неизвестно. При этом на сайте банка среди предложений карта Моментум есть, сведений о каких-либо ограничений в выдаче нет. Судя по отзывам на этом сайте ситуация не уникальная. Отсюда напрашиваются выводы, что Сбербанк: а) вводит потребителей в заблуждение о возможности оформления карты Моментум,б) вынуждает потребителей оформлять платные карты с годовым обслуживаем вместо более привлекательных бесплатных Моментум. Не такого ожидают люди от крупнейшего банка в стране со значительной долей государственного участия!Скриншот сайта Сбербанка с предложением карты моментум

В банкомате данного отделения я выполнила 2 операции - перевод с карты на карту и пополнение мобильного телефона. Прошло уже больше двух дней, а денег нет ни на карте получателя, ни на номере телефона. При обращении в банк, меня попросили написать заявление и сообщили, что на рассмотрение заявления уйдет до 5 недель, после чего деньги будут переведены неизвестно куда: то ли мне обратно, то ли получателю. Дело в том, что это была предоплата за отель, мало того, что я могу потерять свою бронь, так уже после моей поездки деньги могут быть зачислены на счет отеля. Я считаю это вопиющим безобразием со стороны банка.

В банкомате данного отделения я выполнила 2 операции - перевод с карты на карту и пополнение мобильного телефона. Прошло уже больше двух дней, а денег нет ни на карте получателя, ни на номере телефона. При обращении в банк, меня попросили написать заявление и сообщили, что на рассмотрение заявления уйдет до 5 недель, после чего деньги будут переведены неизвестно куда: то ли мне обратно, то ли получателю.Дело в том, что это была предоплата за отель, мало того, что я могу потерять свою бронь, так уже после моей поездки деньги могут быть зачислены на счет отеля. Я считаю это вопиющим безобразием со стороны банка.