134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

13 июля 2015 г. у нас в отделении Сбербанка на Тверской, 22 проходила сделка с двумя ипотечными кредитами с цепочкой из трёх квартир, проводил её менеджер Закарий. Проходила она со второй попытки, т.к. 08 июля она не состоялась по причине неявки самой первой покупательницы. Клиенты были очень сложные и "тяжелые", по этой причине мы даже не уложились в рабочее время банка. Не всегда скорость проведения сделки зависит от менеджера, очень часто на время её проведения влияют сами клиенты и длинна цепочки с альтернативами.Закарий провёл сделку очень грамотно и отлично, в общем сделал всё, что только могло от него зависеть. За что выражаю ему ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ.

Уважаемые форумчане! Может кто поможет прояснить ситуацию.Мы продаем квартиру, квартира недавно оформлена в собственность, в новостройке. Абсолютно чиста юридически.Покупатели берут ипотеку в Сбербанке, и им приходить отказ, с формулировкой, что ипотека им подтверждена, но надо найти другую квартиру. Так как нашу не пропускает служба безопасности. Мы находимся в Иркутске, служба безопасности местная нам говорит, что у нас все чисто, обращайтесь в Екатеринбург, все документы сходятся к ним, это им что-то не нравиться. Почему Сбербанк без пояснений лишает нас гражданского и конституционного права продать нашу квартиру. Как можно прояснить ситуацию?

10.07.2015 мне приходит смс с паролем к проведению операции и следом смс о списании в счет покупки 1066 фунтов стерлингов на сумму 96 059.66 р. с кредитной карты сбербанка. Телефон не содержит никаких троянов и вирусов. Коды подтверждения я никуда не вводил. На письменное обращение в отделение банка пришел ответ-мы отправляли вам смс-оснований для возврата денег нет. Попробовал зайти с другой стороны - банк используя платежную систему Мастер Кард обязан соблюдать ее условия, чарджбэк в частности. В чарджбэке отказывают, в правилах Мастер Кард по чарджбэку четко указаны случаи возврата средств. Согласно П.22.4 "Правил платежной системы Master Card в России" Участникам предоставляется система оспаривания отдельных Операций. Участники могут использовать эту систему для обратного начисления средств по Операциям, если определено основание для обратного начисления средств. Подробные правила обратного начисления средств и ведения дел о несоблюдении правил приведены в Руководстве по обратному начислению средств. Таким образом открыв данное руководство мы читаем, что одной из причин инициации чарджбэка является списание средств за покупку, которую держатель карты не совершал, что и произошло в моем случае.Получается банк отказывается исполнять правила МПС MasterCard. Обращение в банк N 003131-2015-023906, ответ банка №003131-2015-23906.

10.07.2015 мне приходит смс с паролем к проведению операции и следом смс о списании в счет покупки 1066 фунтов стерлингов на сумму 96 059.66 р. с кредитной карты сбербанка. Телефон не содержит никаких троянов и вирусов. Коды подтверждения я никуда не вводил. На письменное обращение в отделение банка пришел ответ-мы отправляли вам смс-оснований для возврата денег нет. Попробовал зайти с другой стороны - банк используя платежную систему Мастер Кард обязан соблюдать ее условия, чарджбэк в частности. В чарджбэке отказывают, в правилах Мастер Кард по чарджбэку четко указаны случаи возврата средств. Согласно П.22.4 "Правил платежной системы Master Card в России" Участникам предоставляется система оспаривания отдельных Операций. Участники могут использовать эту систему для обратного начисления средств по Операциям, если определено основание для обратного начисления средств. Подробные правила обратного начисления средств и ведения дел о несоблюдении правил приведены в Руководстве по обратному начислению средств. Таким образом открыв данное руководство мы читаем, что одной из причин инициации чарджбэка является списание средств за покупку, которую держатель карты не совершал, что и произошло в моем случае.Получается банк отказывается исполнять правила МПС MasterCard. Обращение в банк N 003131-2015-023906, ответ банка №003131-2015-23906.

Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам отделения №9055/01754, расположенного на ул. Белы Куна за чёткое и быстрое обслуживание клиентов. Обращался в Сбербанк второй раз и честно говоря, такого не ожидал. 17 июля я обратился в данное отделение для получения консультации по вопросам получения потребительского кредита и кредитной карты. Надо отметить, что в первый раз, я обращался в другое отделение с данным вопросом, но только потерял время и удовлетворяющих меня ответов не получил. Ожидал и в этом отделении, увидеть тоже самое. Но отнюдь, девушка-консультант Ирис Гросберг, вникнув в суть моей проблемы, достаточно быстро и доступно проконсультировала меня и ответила на все возникшие у меня вопросы. Так же считаю нужным выразить благодарность руководителю данного отделения, за чётко налаженный процесс работы с клиентами.

Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам отделения №9055/01754, расположенного на ул. Белы Куна за чёткое и быстрое обслуживание клиентов. Обращался в Сбербанк второй раз и честно говоря, такого не ожидал. 17 июля я обратился в данное отделение для получения консультации по вопросам получения потребительского кредита и кредитной карты. Надо отметить, что в первый раз, я обращался в другое отделение с данным вопросом, но только потерял время и удовлетворяющих меня ответов не получил. Ожидал и в этом отделении, увидеть тоже самое. Но отнюдь, девушка-консультант Ирис Гросберг, вникнув в суть моей проблемы, достаточно быстро и доступно проконсультировала меня и ответила на все возникшие у меня вопросы. Так же считаю нужным выразить благодарность руководителю данного отделения, за чётко налаженный процесс работы с клиентами.

Добрый день, Герман Оскарович!14 июля 2015г. я обратилась в дополнительный офис ОАО «Сбербанка России» №8621/206 для оформления заявки на получение потребительского кредита с поручителем на сумму 70 000 руб. сроком на 36 месяцев. Для совершения данной операции я попала в окно №7 к Евгении. Изначально сотрудник вела себя некорректно и высокомерно, создалось впечатление, что я не в Сбербанке, а на рынке. Пределом моего терпения стало то, как данный сотрудник пыталась навязать мне услугу «Добровольное страхование жизни». Именно навязать, а не предложить! Стала утверждать, что у них новые правила, без страховки заявка не оформляется и в кредите могут из-за этого отказать. С горем пополам мы оформили заявку без страховки. В этот же день мне пришло смс оповещение о том, что моя заявка на получение кредита одобрена. 15 июля 2015г. около 12:00 мне позвонила Евгения и оповестила меня о том, что мне одобрили на 36 месяцев только 46 000 руб., либо 70 000 руб. как и было мне необходимо, но сроком на 60 месяцев. Это конечно не то, что я хотела и по этой причине я ответила сотруднику, что мне нужно подумать. Евгения пообещала перезвонить мне через десять минут. В течении как минимум получаса ни каких звонков от сотрудника банка не было. Приняв решение и не дождавшись звонка от сотрудника я решила позвонить сама и договориться о встрече. Дозвониться до сотрудников данного доп. офиса я так и не смогла, трубку ни кто не брал. За получением кредита я вместе с дочерью отправилась без приглашения!Около 13:00 мы пришли в отделение. В отделении Сбербанка как и полагается мы взяли талон на получение кредита. Мой номер вызвали в окно №8, дочь объяснила сотруднику данного окна, что заявка оформлялась в окне №7. Так как Евгения была занята с другим клиентом, нам предложили присесть и подождать. Обслужив клиента сотрудник с окна №7 не поспешила пригласить нас, а демонстративно отошла с коллегами к другому окну. В конечном итоге мы все-таки попали к менеджеру по продажам, но к сожалению поручитель (это моя вторая дочь) приехать не смогла и вместе с сотрудником мы решили перенести встречу на 18:00. В назначенное время мы наконец-то все оформили. После завершения операции я сообщила Евгении, что хочу погасить досрочно ранее оформленный кредит в Сбербанке. На что она ответила, что данную операцию я сегодня совершить не смогу, так как сотрудник, который делает эту операцию уже не работает. Что за глупости! Время обслуживания клиентов в данном доп. офисе еще не закончено. Неужели из всего доп. офиса только один сотрудник в состоянии совершать данную операцию?  16 июля 2015г. примерно после 15:00 я опять иду в Сбербанк №8621/206 для того чтобы досрочно погаситькредит. Но и сегодня данную операцию совершить не смогли. Вызвали в одно окно, не получилось закрыть кредит! Перевели в другое окно, такая же история. Предложили прейти завтра. Дочь сообщила сотрудникам, что я болею и мне тяжело каждый день к ним ходить. Все пожали плечами и «посочувствовали». И вот 17 июля 2015г. я все-таки совершаю необходимую операцию. Полнейший беспредел твориться в отделении №8621/206. Один из сотрудников (как я поняла заместитель руководителя данного доп. офиса-М-о Вера Николаевна) разгуливает по клиентскому залу в пляжных лягушках, сотрудники курят в нескольких шагах от банка. Не о каких стандартах сервиса и дресс-коде в данном отделении и знать не знают! Сбербанк совершенствуется, становится уютным и красивым, а вот сотрудники к сожалению все перечеркивают своим отношением к клиенту. Больше нет никакого желания обращаться в это отделение!Прошу Вас обратить внимание на работу с клиентами и на недостатки данного дополнительного офиса. Так же прошу Вас данную жалобу направить управляющему Волгоградским ОСБ №8621. С уважением, Ч-а Алевтина Мунировна.

28.04.2015 г. мною был получен потребительский кредит в данном Банке. А также подано заявление на добровольное страхование жизни. В этот же день с моего расчетного счета Банком была списана сумма денег за страхование жизни. В течении 14 календарных дней мною было подано заявление в Банк об отказе страхования жизни, с указанием счета, на который Банк должен был произвести возврат страховой суммы.По состоянию на 06.07.2015 г. никакого ответа от Банка представлено не было, хотя по условиям прекращения участия в программе страхования Банк обязан вернуть денежные средства по страхованию в 100% размере от суммы Платы за подключение к Программе страхования после написания мною заявления об отказе страхования независимо от того, был ли заключен со мной Договор страхования (кстати Договор страхования заключен не был).06.07.2015 г. мною повторно было написано заявление о возврате страховой суммы. По истечению двух недель денежные средства Банком возвращены не были, кроме того Банком не представлен ответ об отказе возврата мне денежных средств по страхованию с объяснением причины. Обращение в отделение Банка не дало никаких результатов. Руководство Банко объяснило причину не возврата денежных средств тем, что сотрудник который занимается страхованием сейчас в отпуске и мне придется ждать еще 3 недели и никто кроме этого сотрудника не может связаться с представителями ООО СК "Сбербанк страхование жизни" для выяснения моего вопроса. В связи с этим 21.07.2015 г. мною снова написано заявление-претензия на возврат денежных средств с подробном описанием истории проблемы. Сколько же еще необходимо написать заявлений-претензий в Банк, чтобы ООО СК "Сбербанк страхование жизни" выполнило свои обязательства по возврату страховой суммы?

Обоснованный отказ. это как? как? как и еще раз как? уважаемые читатели,я просто не могу выразить всего своего возмущения.более того я полна возмущения что такие случаи не редкость.да,что за бардак такой?? Квартира,дом,ипотека-это же не пустой звук.это не пойти взять телевизор в кредит.люди на этот шаг идут осознанно обдуманно-и скажу вам не от хорошей жизни в достатке.процент по ипотеки-я не сказала бы что маленький,да и еще людям столько проблем создают.что у нас в россии все через одно место делается.почему условия предоставления продумать до мелочей;для чего все эти суммы озвучиваются?для чего предварительно решения выносятся? почему нельзя пусть даже рассматривать заявку чуть дольше,но предоставить одно-неизменное решение. Решение грамотно-обоснованное банком.ну,в конце концов,давайте людьми оставаться. Хочу услышать хоть один грамотный ответ.почему обычные люди должны страдать от того,что кто-то,что-то не додумал.почему должны оставаться без квартир,в которых жили; все из-за того что вы просто "обоснованно отказали". где обоснование где? почему при ответе нельзя просто написать:"отказ по причине испорченной кредитной истории;отказ по причине несоответствии дохода;отказ по причине наличии ранее судимости;отказ по причине не проходимости по возрасту. несколько слов-спокойствие человеку. что трудного в этом? все равно выше головы не прыгнешь,просто будешь знать причину.я полна возмущений;и считаю что нельзя так все оставлять-нужно заваливать все сайты жалобами-писать претензии-пусть не один раз,пусть сто.я за неизменное решение. люди, вместе вы сила.предлагаю объединится в решение данной проблемы-если вы столкнулись с данной проблемой-пережили это-прочитали смс-с информации об отказе-после первичного одобрения.напишите комментарии.с указанием города-и описанием ситуации (можно коротко) я буду вам очень благодарна.буду отписываться...

Хочу с самого начала обратиться к Вам друзья-по несчастью-не оставьте без внимания мой отзыв. Итак,начну с того,что мама(она же Заемщик),является заработным клиентом Сбербанка-белая зп составляет 40000,(стаж работы на 27 лет-непрерывный), мама являлась клиентом Сбербанка (своевременно оплачивая кредит,даже погасила его досрочно). Я ее дочь,также получаю зп на карту сбербанка (в дальнейшем Созаемщик), возраст мамы (51 год), мне 23. Была подана заявка на ипотеку 13 июля 2015 года (при первичной подачи заявки,мы решили обойтись без Созаемщика (кстати,со слов менеджера роли этой особой не играет(ох)-"Итак,одобрят-у Вас хороший доход"-цитата сотрудницы Сбербанка.(о сотрудниках,кстати,позже) была запрошена сумма 2млн руб,16 июля пришел ответ-Заявка одобрена-но сумма одобрения 1млн 200. Квартира которую мы нашли стоит 1 млн750 р,т.е по условиям кредитования нам необходим первоначальный взнос 350 т.р.Получается что ипотечных денежных средств нам необходимо-1 млн.400. Вопрос первый:"Где взять 200 т.?"Денег у нас больше нет.Ну,нет вот и все.Тут,уже у сотрудника уже по ипотечному кредитованию-сразу появляется ответ:"Так давайте,мы дочь как Созаемщика оформим-и проблема решена,всего-то не хватает 200 т.р. Добавят однозначно".Конечно,же мы соглашаемся и 16 июля я становлюсь Созаемщиком. Итак,снова ожидание...мучительное. Но,так как все же предварительно заявка одобрена-и большая сумма вроде как и будет,мы уже настраиваемся на то что займем те деньги которых не хватает у родственников,(в случае если банк не добавит не достающую сумму).И 20 июля с утра встречаемся с хозяйкой квартиры-составляем договор,оплачиваем аванс(10 т.р),оплачиваем услуги оценщика,и все прочее что необходимо.Не буду вдаваться в подробности-так как этим вопросом занимается риелтор(да и к тому же кто был в такой же ситуации,знает все не по наслышке).На момент встречи с хозяйкой квартиры(это первая половина дня)20 июля-ответа от банка еще не было. Но,после обеда маме поступил звонок с банка-менеджер по телефону сказала,что заявка одобрена и сумму увеличили до 3 млн 700 тр. Вы только можете себе представить от 1 млн 200 до 3 млн 700? Как-просто КАК ТАК. Но ответ,нас безусловно порадовал-сказали что возьмем только 1 млн 400 тр. На этом и порешали. Сегодня (22 июля) риелтор подал все документы в банк (благо с риелтором повезло-отдельное СПАСИБО), после чего маме поступил звонок на телефон.Все как и пишет Ольга из Тюмени(за Вас обидно втройне). Позвонила девушка,задавала вопросы-что? как? когда? и для чего? Так же связались и с хозяйкой квартиры. После разговора через некоторое время-маме на телефон пришло смс сообщения от 900-"по вашей заявке принято отрицательное решение.""У меня подкосились ноги"-вот ее первые слова. Человек она очень мнительный и "кипишной"тут же давай звонит ипотечному менеджеру(благо звонок раздался в век-информационных технологии;а то в незнании и помереть недолго). Ипотечный менеджер уверяет это произошел какой-то технический сбой,что вы-все отлично. Мы успокоились и ждем субботы(так как на субботу сделка уже назначена)...Но,не долго музыка играла. Поступает снова звонок от ипотечного менеджера,она говорит что пришел ответ:"Обоснованный отказ! Я ничего не знаю,нам ничего не объясняют. Вот так. Есть только один вариант-давайте попробуем оформить заявку на вашу дочь (то бишь на Меня). Мы согласились-моя история это будет другая история,которую я Вам обязательно расскажу.Вернусь к "Нашим баранам".

Я и трое членов моей семьи являются участниками подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011-2015 годы (далее - Подпрограмма).В соответствии с Подпрограммой я и еще трое членов моей семьи получили государственный жилищный сертификат о предоставлении социальной выплаты на приобретение жилого помещения. Согласно пунктов 55 и 56 Правил выпуска и реализации государственных жилищных сертификатов в рамках реализации Подпрограммы постановления Правительства РФ от 21 марта 2006 г. № 153 Банк после проверки договора купли-продажи жилого помещения, свидетельства о праве собственности перечисляет денежные средства. Существенным условием для перечисления Банком жилищной субсидии является соответствие общей площади жилого помещения требованиям статьи 9 федерального закона от 25.10.2002 № 125-ФЗ "О жилищных субсидиях гражданам, выезжающим из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностям". Статья 9 федерального закона устанавливает, что допускается возможность приобретения жилого помещения, общая площадь которого меньше норматива общей площади жилого помещения для семей разной численности, но больше учетной нормы площади жилого помещения на каждого члена семьи, установленной органом местного самоуправления по месту нахождения приобретаемого жилого помещения.21.07.2015 сотруднику Банка Елене Аркадьевне я задала вопрос: сколько квадратных метров должно быть в приобретаемом жилом помещении с учетом того, что учетная норма жилого помещения Законом Санкт-Петербурга от 19.07.2005 № 407-65 установлена в размере 9 квадратных метров, а Решением Собрания представителей муниципального образования «Всеволожский район» Ленинградской области от 07.09.2005 № 62 установлена 10 квадратных метров? Могу ли я приобрети жилое помещение в Санкт-Петербурге площадью 36,1 кв.м., а во Всеволожском районе Ленинградской области – 40,1? На данный вопрос я получила ответ – «можно», также мне было сообщено, что «Банку все равно какая площадь будет указана в договоре». Моя просьба связать меня с компетентным сотрудником, который мог бы дать ответ на поставленный вопрос, была проигнорирована.Таким образом, сотрудник Сбербанка России Елена Аркадьевна, работающая по адресу: Санкт-Петербург, Лесной пр., д.19, дала согласие мне на приобретение жилого помещения в Санкт-Петербурге площадью 36,1 кв.м., а во Всеволожском районе Ленинградской области - 40,1 кв.м. В случае, если при проверки Банком договора купли-продажи и свидетельства о праве собственности на жилое помещение, мне будет отказано в перечислении жилищной субсидии, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой свои прав и законных интересов, и взысканием убытков, морального вреда.Прошу ответить на интересующий меня вопрос, так как исключительно Банк проверяет договор купли-продажи и свидетельство о праве собственности на жилое помещение на соответствие закону и нормативно-правовым актам, посредством которой перечисляет денежные средства.

Добрый вечер! Сегодня, 22.07.2015 г. мною был взят талон в электронную очередь в 17:38 (№ талон Т095) для получения карты в филиале сбербанка по адресу: г. Ижевск, ул. Красная, 105 (центральном филиале Ижевска). Народу в филиале было очень много! Сидеть даже негде было! Очередь до меня дошла в 18:45, то есть даже после закрытия филиала (закрывается в 18:30), обслужили меня самую последнюю. Операция была простая, выдача карты, на нее много времени не нужно. То есть в очереди я просидела больше часа, ради того чтобы получить карту!На талоне не указано сколько человек передо мной, получается сидишь и ждешь! В неизвестности! В наше время в больницах то так долго не сидят!По истечении часа ожидания, я подошла к специалисту - девушке, которая сидит при входе, уточнить почему так долго. Мне был дан ответ: конец месяца, все карты получают, и что карты выдают только в окнах с 8-12. Тогда я спросила, где находится книга жалоб. Ответа я так и не дождалась. Талоны на получение карт начали вызывать только около 18:00, очередь пошла с талона Т089. Фактически передо мной было мало номерков, а сидела я больше часа.Окна в филиале работали все! Но очень медленно! Обслужат одного клиента, и сидят ждут чего-то, минут только через 10 вызывают следующего (мои наблюдения за время ожидания). Пока я сидела, около 18:00 подошла женщина и взяла талон, номер был вроде А090, ее вызвали через минут и обслужили сразу же, в первом окне. А я все сижу, и сижу! Что за не справедливость! Таких как я, кто ждет больше часа было много клиентов!Почему в центральном филиале такое  отношение к клиентам! В других филиалах намного быстрее работают! А здесь как будто сонные мухи, незаинтересованные в клиентах.Больше не хочется обращаться в данный филиал! Или что у меня супер сложная операция? Которую могут делать только в окнах с 8-12! и что сотрудники филиала не знают, где находится жалобная книга!?

Добрый день.Сегодня (22.07.2015) в Доп. офисе 9038/01684 подошел к окну 11 приблизительно в час дня, чтобы мне помогли закрыть две дебетовые карты, которыми я не пользуюсь. Сотрудник банка с явным нежеланием что-то делать, сообщила мне, что звоните в кол центр узнавайте адреса отделений, в которых вы получали карты, так как только там вам могут помочь.Я позвонил в контактный центр, где мне объяснили, что это не так и я могу написать заявление и через 45 дней карты будут закрыты.В 18.26 меня принял специалист И-а Ирина Викторовна, которая приняла заявление на одну из карт, а на вторую нет - так как на ней было 97 копеек, сказав, что надо ехать в другое отделение и подавать его там, где я получал карту.Выйдя из отделения я позвонил в кол центр, где мне объяснили, что я могу закрыть счет карты в любом офисе и что если сотрудники банка будут говорить обратное - попросить их позвонить на горячую линию.Я вернулся в отделение... В 19.09 я попал к сотруднику Р-а Ирина Владимировна, которая сказала, что закрыть счет карты невозможно. Я попросил позвонить ее на горячую линию, на что получил ответ, что раз мне нужно сам и звони. Я дал ей поговорить с колл центром, во время разговора с сотрудником колл центра она начала перевирать слова говоря, что я хочу закрыть карту прямо сейчас и что это невозможно, ругалась на сотрудников колл центра, что они неграмотные и работают "по шаблону", а сами ничего не знают и.т.д. Так же она вызвала Андрея Сергеевича Р-а, который наблюдал всю эту сцену.В итоге госпожа Р-а выписала мне расписку о приеме заявления о закрытии счета карты и подписала (данное заявление я не подавал), а затем она сказала что к ней подошел ЕЁ кредитный клиент и предложила "Андрею" разобраться со мной в другом месте.Спасибо большое господину Р-у, что он помог мне решить данный вопрос и оформил заявление на закрытие счета карты, которое не мог оформить ни один из трех сотрудников.Так же отдельная благодарность сотрудникам колл центра!

Доброго времени суток ! После череды неприятностей произошедших у меня со Сбербанком России я пришёл к выводу, что банк не занимается, в принципе, подбором и обучением своего персонала. С такой глобальной некомпетентностью и наплевательским отношением к клиентам я, честно говоря, не ожидал столкнуться в вышеупомянутом банке! И вот уже потеряв всякую надежду, что я с минимальными для себя потерями времени и нервной системы смогу разрешить свою проблему было удивительно и приятно встретить там, ответственного и готового помочь человека, а именно сотрудника Сбербанка России ВСП 1759 отдела по разрешению проблем, Порываеву Ирину Дмитриевну, которая вникла в суть проблемы и, с приложением немалых усилий, смогла мне помочь, не имея при этом должных технических возможностей! Которые, к слову говоря, были у сотрудников в отделениях Сбербанка России, где непосредственно был открыт счёт. Суть проблемы, если коротко, в том, что по истечении срока действия и перевыпуска новой карты, я не мог получить доступа к своим денежным средствам в течение двух недель из-за разного рода препятствий, постоянно возникавших и обновлявшихся, по словам сотрудников отделений банка, куда я обращался ранее, но при всём  этом по горячей линии службы поддержки клиентов Сбербанка России эту информацию опровергали! Спасибо огромное Вам, уважаемая Ирина Дмитриевна за помощь, понимание, профессионализм оперативное решение моей проблемы, урегулирования которой, я безуспешно пытался добиться в других отделениях банка!

Доброго времени суток.Очередная печальная история со СБЕРБАНКОМ. Была необходимость завести банковскую карту с минимальным функционалом (в т.ч. стоимостью) и с максимально быстрой выдачей. После изучения продуктов, в т.ч. конкурентов, выбор пал на продукт сбербанка MOMENTUM. На официальном сайте указаны 3 простых действия для ее получения:1. Обращаемся в отделение банка.2. Подписываем универсальный договор.3. Получаем карту.Казалось бы все просто, но...Выбор отделения пал на Королевское ОСБ по адресу г. Королев, Горького 29б по причине удобного расположения. Сотрудник (Ирина Б-а), чья честь пала на обслуживание меня заявила, что карт интересующей меня категории давно уже нет, и предложила мне другой продукт, схожего функционала, но уже за деньги (есесенно). На вопрос расхождения информации на сайте и ее слов, сотрудник ничего не ответил, а лишь в очередной раз пыталась "впарить" неинтересующий меня продукт. На просьбу посмотреть на сайте информацию о карте моментум, сотрудник ответил отказом - пришлось лезть в интернет с планшета находить нужную информацию и предъявлять ее сотруднику. После чего сотрудник доп офиса "пошла посмотреть остались ли данные карты в наличии" ушла... видимо перекурить или перекусить (нужное подчеркнуть). А вернувшись, предсказуемо объявила об ее отсутствии и снова попыталась "впарить" другой продукт. Именно ВПАРИТЬ, т.к изначально было понятно, что ей надо продать. Отказавшись от ее предложений я решил попытать счастья в другом отделении и... о чудо! Карт данной категории нет ни в одном отделении города Королева.На горячей линии 8-800 подтвердили наличие данного продукта на рынке и посоветовали самому обзванивать отделения с целью поиска наличия.Итог: 3 часа потраченного времени, бензина и немного нервов (благо очередей не было)Господа руководители! Либо вы используете недобросовестную рекламу, привлекая клиентов интересными продуктами, а потом побуждая их заключать другие договоры на обслуживание ссылаясь на отсутствие карт, либо не в состоянии знать/влият, что происходит в отделениях.Завтра буду пытать счастье в соседних городах. Если тенденция сохранится - буду писать жалобу в ФАС.PS - Вроде пытается банк идти в ногу со временем, внедряя новые продукты, услуги, обслуживание, но от него еще долго будет пахнуть нафталином...

Добрый день. Хочу поделиться впечатлениями о Сбербанке. Я со своим молодым человеком подали заявку на ипотеку. Основная наша претензия это отказ по заявке по причине "уклонение от ответа". Потенциальному заемщику попытались позвонить только один раз! Все люди, и должны понимать, что не всегда есть возможность взять трубку, например, человек был за рулем. Менеджер в офисе прокомментировала, что в целом по заявке все было хорошо, проблема только в этом. Мы ждали повторного звонка, но его не было, позвонили уже только сообщить, что нам отказано! Бред. Также проблема банка в некомпетентности сотрудников. При звонке работодателю, менеджер перепутала анкетные данные. Позвонили на работу моему молодому человеку, а спрашивать стали про меня (работаю ли, должность и т.д.). Это вообще как? Позже видимо опомнились и перезвонили уже с корректными вопросами. Очень разочарованы! Неужели нельзя было позвонить заемщику повторно?! Ранее я оформляла потребительские кредиты и знаю, что другие банки перезванивают повторно в подобных ситуациях.

Здравствуйте, господа.Хочу рассказать Вам, как Андрей Н-в из Алтуфьевского филиала более 1,5 месяца подает заявку на ипотеку моей супруги. Мы с супругой собираем все документы, подаем. Исправно ждем 2 недели. Андрей Н-в постоянно отвечает, что заявка на согласовании. На 3 неделю супруга интересуется о причинах задержки с ответом банка. Андрей просит меня принести дополнительные справки о заработной плате за 2014 год ждем. Супруга регулярно интересуется процессом. Наш менеджер говорит, что документы поданы, ждите.Сегодня Андрей звонит моей супруги, просит фото моего паспорта, не смотря на то, что ранее мы делали скан копию всех страниц и мое фото. На вопрос моей супруги зачем эти документы он сообщает, что банк запросил дополнительные данные. Высылаем все то, что просит Андрей. Через 2 часа звонок нашего менеджера, который радостно сообщает, что так как прошел месяц с момента подачи моей справки ее нужно опять переделать и передать ему. На вопрос супруги зачем ему справка, которую с его слов он отдал в банк. Менеджер сообщил, что документы он еще не подал. Господа, мне не трудно брать справки 2 НДФЛ с работы каждый месяц. Но такое безразличное поведение Вашего сотрудника. Носящие гордое звание менеджер по работе с корпоративными клиентами нас не устраивает. Прошу выделить другого сотрудника для подачи нашей заявки на ипотеку.

Сколько раз сталкивалась с Сбербанком, каждый раз проблема, то отправили не туда, то ошибки, отправляла в Белоруссию перевод за путевку целый месяц, приходила по несколько раз, звонила, теперь стараюсь обходить стороной этот банк.

Несколько раз пробовала переводить с карты СБ на карту ТКС через сервис банка ТКС, ни разу не был произведен перевод не смотря на присылаемые подтверждения по СМС.Месяц назад поменяла карту и снова попыталась сделать перевод, прошедший без проблем.И вот сейчас пыталась несколько раз провести аналогичную операцию - и снова отказ. Как это вообще понимать? Это что - принуждение к переводу из ЛК сбера с комиссией?П.С.: лимитов не превышала, на телефон приходило подтверждение в виде смс с кодом.

Пишу от имени и со слов жены: она является держателем банковской карты Сбербанка России, номер счета 408***********88 в Ульяновском отделении №8588, на которую мне перечисляются детские пособия и возврат коммунальных платежей, и в редких случаях я ее использую для оплаты покупок.Я пользовалась картой уже много лет, услуга «Мобильный банк» у меня не была подключена, и для удобства отслеживания поступления платежей 30 марта 2015 года я обратилась в Отделение Сбербанка России, находящееся по адресу: г. Ульяновск, проспект Ленинского Комсомола, д. 20 для ее подключения. Специалист банка вероятно услугу подключила, но ни одного СМС сообщения об операциях по карте я не получала.06 апреля 2015 года при оплате картой в магазине мне сообщили, что там недостаточно средств, после чего я взяла в банке логин и список одноразовых паролей и зашла в «Сбербанк Онлайн», где увидела неоднократные списания денежных средств с карты.07 апреля 2015 года я обратилась в тоже отделение Сбербанка с просьбой заблокировать карту, отключить мобильный банк и автоплатеж (по 50 рублей при снижении баланса на личном номере оператора телефонной связи «Мегафон»), то есть заблокировать все что можно, чтобы мошенники не могли больше снимать деньги с карты, написала заявление выдать новую карту, сделать детализацию счета за апрель 2015 года.13 апреля 2015 года, получив детализацию, я написала заявление в банк, чтобы разобрались в моем вопросе. Параллельно с проделанной работой в банке я обратилась в Органы полиции и 13 апреля 2015 года дознаватель ОД по Заволжскому району г. Ульяновска капитан полиции Шаф Ж.В. принял Постановление о возбуждении уголовного дела, а другим Постановлением меня признали потерпевшей по делу (копии прилагаю).В мае 2015 года я обратилась снова в банк за выдачей новой карты и ответа на мое заявление, на что получила ответ: исх. № 005454-2015-02 от 18.04.2015 г. с отказом в возмещении денежных средств. При получении новой банковской карты обнаружились новые списания денежных средств по ней - хотя карты на руках не было, и все операции были банком заблокированы! Шокированная этим я во второй раз заказала выписку по счету и стала ждать.12 мая 2015 года, получив выписку, смогла посчитать размер причиненного мне материально ущерба: он составил 28 010 (двадцать восемь тысяч десять) рублей. Согласно отчета от 12 мая 2015 г (копию прилагаю) в период с 01 апреля 2015 г. по 01 мая 2015 года с моего счета до 10 апреля ежедневно, потом всего один раз 01 мая 2015 г. списывались разные денежные суммы, по несколько платежей в день, например: у меня был автоплатеж на телефонный номер, он оформлялся так: MEGAFON AVTO MOSCOW F5927*****77 на сумму 50 руб, а деньги, которые воровались оформлялись так: MEGAFON-VOLGA SAMARA AH927******77 и уже на более существенные суммы. Также было проведено три автоплатежа по 3000 рублей и комиссия к ним по 30 рублей, чего я не делала. Теперь самое главное, что исключает мою причастность к списанию этих денег: 01.07.04.2015 г. были списаны суммы 670 руб. и 2300 руб. - уже тогда, когда я обратилась в банк с просьбой заблокировать счет! 09.04.2015 г. Сбербанк оформил карту с новым номером к моему счету, я ее не получала еще, а 09.04.2015 г. и 10.04.2015 г. произошли списание по ней на суммы 760 руб. и 650 руб. соответственно.01.05.2015 г. был совершен какой-то автоплатеж на сумму 500 руб., - с ним аналогично, его я сделать не могла, карту я получила позже — новую, с пин-кодом в конверте. 27.05.2015 г. чтобы выяснить про автоплатежи, я вставила карту в банкомат, который выдал подтверждение: «автоплатежей по вашей карте не найдено», копию чека прилагаю. Таким образом, даже после моего обращения в Сбербанк, он не только не вернул мне деньги, цинично отписавшись, но и не предпринял все предусмотренные действия к защите моего счета от посягательств третьих лиц. В соответствии с частью 13 статьи 9 Федерального закона РФ от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и, в соответствии с моим первым заявлением от 13.04.15 г., касающимся возврата денежных средств по спорным операциям считаю, что Банк обязан возместить мне сумму спорных операции, которые были совершены без моего ведома и согласия, и о которых я была проинформирована после их совершения. Также считаю, что списание Банком денежных средств с моих счетов в отсутствие какого-либо волеизъявления с моей стороны в соответствии со ст. 854 ГК РФ грубо нарушило мои законные права по распоряжению принадлежащими мне денежными средствами и причинило значительный материальный ущерб. Также считаю, что Банк представил недостоверную и недостаточную информацию о свойствах услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк», которые не являются безопасными. При этом Банк не принял меры необходимые для обеспечения безопасности предоставления услуг, касающиеся использования системы «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк». Хотя согласно ст. 7 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг.Помогите разобраться в данной ситуации. Сбербанк на это обращение ответил отказом - возвращать деньги не собираются, хотя менеджеры обещали, что разберутся и возвратят. Что нам делать, можно ли обойтись без суда и есть ли в этой ситуации вина Мегафона, т.к. со счета телефонного номера деньги уходили неизвестно куда.