140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Дублирую запрос (000913-2016-042091). Меня зовут Ф-н И-н, **.**.19**, г. Москва. Я, наверное, самый нелюбимый вами клиент. Несколько месяцев назад вскрылась проблема утерей вами документов, вследствие которого было ложное начисление мне пени за ипотечные кредит (№47679333). Ни call центр, ни звонки в отделение, мне не помогли, и спасло положение только проведение расследования через вашу службу поддержки (запрос номер 000913-2015-152979, или https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8427273/).Что же происходит через несколько месяцев? Правильно, заканчивается договор обязательного страхования. Я, осознавая это, пришел заранее в отделение СБ №9038 Филиал №331 (г. Москва, Ленинградский проспект, 5 с целью оформить страховку. Девушка-менеджер отлично справилась с задачей, «продав» мне страховку от компании Сбербанк-Страхования под предлогом «У них все круто и главное бумажки точно не потеряются». Копии оплаты - дал ссылку в основном обращении через службу поддержки на сайте/Через некоторое время, мне начинают звонить из Сбербанка и говорить «Когда вы оплатите страховку». На ответы «я уже оплатил, ищите у себя», говорят что «ну значит найдется» (у вас там склад с бумажками, где каждый день происходит ураган, да?). В последний раз позвонили две недели назад, вечером в 21:00 в СУББОТУ и строгим голосом сказали, что я нарушаю договор и злостный неплательщик страховки. Все просьбы разобраться самостоятельно и найти эти договора были проигнорированы и было заявлено, то это исключительно мои проблемы, что СБ не может наладить процессы.Через неделю процентная ставка по моей ипотеке повысилась на полпроцентных пункта. Звонки в call-центр традиционно ничего не дали (там даже не видят, из-за чего процентная ставка изменилась), в офис, выдавший ипотеку, не дозвониться (я звонил всю эту неделю, как я посчитал на телефоне, 79 раз - офис 9038/01696).В принципе, я человек с чувством юмора и с пониманием, что проблемы бывают везде. Но что бы на одном клиенте и с частотою раз в несколько месяцев - это превосходит все границы «у нас разруха и всем на всё наплевать».Прошу (да, в общем то, требую): cнизить процентную ставку на прошлый уровень. Если были какие то негативные записи в кредитную историю - удалить. Поймите эту цепочку, найдите этот косяк и, я не знаю, увольте там кого-нибудь, кто не может настроить этот процесс. Я ваш клиент, у вас мои деньги (а у меня - ваша ипотека), а вы теряете элементарные бумажки! В качестве компенсации за преследование меня вашими проблемами, снизьте мою процентную ставку на 1% от первоначальной.

04.12.2015 я оформлял дебетовую карту Сбербанка. Сотрудником банка было предложено оформить две дополнительные карты в разных валютах по акции "год бесплатного обслуживания". Так я и поступил. Спустя месяц с меня по всем трем картам сняли комиссию за услугу "мобильный банк". 24.03.2016 я направил с помощью сайта Сбербанка жалобу по этому поводу, поскольку в подписанном мной договоре присутствовала просьба о подключении "мобильного банка" только к рублевой карте. На следующий же день мне без каких-либо споров вернули деньги в двойном размере!

04.12.2015 я оформлял дебетовую карту Сбербанка. Сотрудником банка было предложено оформить две дополнительные карты в разных валютах по акции "год бесплатного обслуживания". Так я и поступил. Спустя месяц с меня по всем трем картам сняли комиссию за услугу "мобильный банк". 24.03.2016 я направил с помощью сайта Сбербанка жалобу по этому поводу, поскольку в подписанном мной договоре присутствовала просьба о подключении "мобильного банка" только к рублевой карте. На следующий же день мне без каких-либо споров вернули деньги в двойном размере!

Сегодня утром получил 2 СМС от сбербанка " VISA63XX" 25.03.16 7:28 взыскание/ арест по требованию судебных органов 1000р Баланс: 0р. ......", следом еще одно : " VISA63XX" 25.03.16 7:28 взыскание/ арест по требованию судебных органов 559.98р Баланс: 0р ......" . На карте было 440.02р , то есть после этих операций на карте оказался минус, о чем я узнал только из банкомата, потому что СМС вежливо умолчало, написав, что "Баланс: 0р". Карта дебетовая, овердрафт не подключен.   Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 09.03.2016, с изм. от 10.03.2016) "Об исполнительном производстве"  гласит:6. Если денежные средства отсутствуют либо их недостаточно, банк или иная кредитная организация приостанавливает операции с имеющимися денежными средствами на счетах должника и (или) продолжает дальнейшее исполнение постановления о наложении ареста по мере поступления денежных средств на счета должника до исполнения в полном объеме указанного постановления или до снятия ареста судебным приставом-исполнителем(часть 6 введена Федеральным законом от 03.12.2011 N 389-ФЗ).На мой вопрос вежливая девушка в службе поддержки банка сказала, что это действительно так, и по всем вопросам я должен обращаться к судебным приставам.Так какие приставы, если договор я заключал с банком, теперь я вместо государству должен банку, но кредитного договора не подписывал и на овердрафт согласия не давал.Уважаемый Сбербанк, пожалуйста снимайте деньги  до нуля, как обозначено в законе!В итоге карту я заблокировал и перевыпускать не собираюсь.

Всем доброго дня!хочу оставить положительный отзыв о работе отделения сбербанка 8622/08 в Саратове ул.шелковичная,168. Обратилась туда по интересующим меня вопросам, приветливый, молодой специалист Кирюхин Илья Павлович все мне вежливо,доходчиво объяснил, предложил несколько вариантов решения моей ситуации. Побольше бы таких грамотных сотрудников как Кирюхин И.П.! Правильно говорят не место красит человека, а человек место!

Хочу пожаловаться на менеджера по продажам филиала 8619/0869 за неоднократное плохое обслуживание (сотрудник Т-ва Г-на А-на). Я несколько раз обращалась для подачи заявки по кредиту. Являюсь ИП, принесла все необходимы документы, в результате  чего посмотрев все мои документы, она мне отказывала, объяснив это тем, что я не буду вбивать вашу заявку, так как вам её не одобрят! Хочу спросить на каком основании она делает такие выводы?! Не забив даже в программу?! От Сбербанка мне неоднократно приходят специальные предложения по кредиту, кредиты я никогда в Сбербанке не брала, на днях мне пришла опять смс с предложением, но я боюсь уже идти в банк, зная о том, что мне не откажут! Прошу разобраться в ситуации.

Проведение операции инкассации, по уверениям операционистов из Доп.офиса №9038/01835, теперь возможно только через банкомат. Раньше для получении услуги инкассации надо было просто в очереди посидеть. Иногда меньше десяти минут, иногда по сорок минут. Но после этого ожидания в живой очереди клиент мог получить распечатанное операционистом объявление и перейти во вторую очередь - в кассу, после прохождения которой происходила долгожданная операция. Клиент расставался с деньгами и получал документ. Документ можно было проверить не отходя от кассы.Теперь же операционисты безальтернативно посылают клиента (представителя юридического лица) в банкомат. Идите, говорят на улицу, в соседнюю дверь, там и сдавайте свои сто пятьдесят тысяч рублей выручки. Банкомат принимает по одной купюре. После отсутствия электронной очереди в недавно отремонтированном доп.офисе №9038/01835 такой банкомат даже не удивляет. Удивляет советы операционисток: "разменяйте в магазине по пять тысяч".  Всё для удобства Сбербанка.

По двум кредитным продуктам у судебного пристава находятся исполнительные листы в производстве. При этом некое "Активбизнесколлекшн" шлет мне СМС и подключил звонки автоинформатора с требованием "немедленно! что за дела?! не усугубляйте!". Что за дела? Договора кредитования расторгнуты. Банк воспользовался своим правом по договору о варианте взыскания задолженности. Суд определил размер и процедуру взыскания. Почему работают третьи лица? Почему мои персональные данные переданы совершенно посторонней организации?

Несколько лет пользуюсь вкладами линейки Управляй Онлайн, раньше все работало корректно. 24/03/2016 я открыл вклад Управляй Онлайн (№7600368 ) на сумму [b]Х[/b] тыс. долл. (первоначальный взнос [b]Х[/b] тыс. долл., неснижаемый остаток 1 тыс. долл.). В соответствии с договором вклада, Максимальная сумма вклада определяется в размере первоначального взноса увеличенного в 10 раз (т.е. [b]10*Х[/b] тыс. долл. в моем случае). После этого 24/03/2016 я вывел [b](Х-1)[/b] тыс. долл. со вклада. При этом Максимальная сумма вклада в личном кабинете снизилась до 10 тыс. долл. (т.е. стало 10*неснижаемый остаток). Таким образом, максимальная сумма вклада противоречит условиям договора вклада.

Несколько лет пользуюсь вкладами линейки Управляй Онлайн, раньше все работало корректно.24/03/2016 я открыл вклад Управляй Онлайн (№7600368 ) на сумму Х тыс. долл. (первоначальный взнос Х тыс. долл., неснижаемый остаток 1 тыс. долл.).В соответствии с договором вклада, Максимальная сумма вклада определяется в размере первоначального взноса увеличенного в 10 раз (т.е. 10*Х тыс. долл. в моем случае).После этого 24/03/2016 я вывел (Х-1) тыс. долл. со вклада. При этом Максимальная сумма вклада в личном кабинете снизилась до 10 тыс. долл. (т.е. стало 10*неснижаемый остаток).Таким образом, максимальная сумма вклада противоречит условиям договора вклада.

Ребята, что происходит?! У мамы с карты сняли 7000 руб. через Сбербанк-онлайн. Она пенсионер от этих вещей далека. Никогда не заказывала коды и пароли для входа в личный кабинет. А тут взяли и сняли двумятранзакциями. Третью Сбербанк не пропустил, заблокировал доступ в кабинет (видимо уже мошеннические операцию зашкаливают). Но как это возможно?! Я сама клиент Сбербанка. И знаю, чтобы получить доступ в Сбербанк Онлайн, нужно прийти в отделение, заказать коды пороли или получить их через банкомат. А тут, оказывается ничего не надо. Или мошенники связаны с сотрудниками?! Рассказывая знакомым, оказалось это сплошь и рядом. У многих такое было. И нам с суммой еще повезло. Обидно, что карта кредитная, навязанная маме буквально насильно. Лежала себе в сторонке, никто ее не трогал. И пенсия 10 000 всего…..

Ребята, что происходит?! У мамы с карты сняли 7000 руб. через Сбербанк-онлайн. Она пенсионер от этих вещей далека. Никогда не заказывала коды и пароли для входа в личный кабинет. А тут взяли и сняли двумятранзакциями. Третью Сбербанк не пропустил, заблокировал доступ в кабинет (видимо уже мошеннические операцию зашкаливают). Но как это возможно?! Я сама клиент Сбербанка. И знаю, чтобы получить доступ в Сбербанк Онлайн, нужно прийти в отделение, заказать коды пороли или получить их через банкомат. А тут, оказывается ничего не надо. Или мошенники связаны с сотрудниками?! Рассказывая знакомым, оказалось это сплошь и рядом. У многих такое было. И нам с суммой еще повезло. Обидно, что карта кредитная, навязанная маме буквально насильно. Лежала себе в сторонке, никто ее не трогал. И пенсия 10 000 всего…..

Здравствуйте!Обнаружил несанкционированное списание средств со своей кредитной карты Сбербанка.Вчера, обнаружил несанкционированную транзакцию в пользу "YM *Aliexpress.com Moscow Rus" на общую сумму 12 761.62 руб. от 28 февраля. Сообщил по телефону 8800, заблокировал карту. Сделал выписку по карте и обнаружил, что в период с 08/01/2016 с карты несанкционированно списано около 66 т.р. по направлению STEAMGAMES.COM и YM * Aliexpress.com Moscow RUS. Причем, с каких чеков вводились одноразовые пароли и на какой телефонный номер приходили смс-пароли для подтверждения, большая загадка! Или есть другие способы для проведения транзакций? В интернете сотни обращений с жалобами о мошенничестве по данным направлениям, отмечу, что жалобы поступают не только от клиентов Сбербанка, страдают все. Уважаемый Сбербанк, за прошлый год, по словам Германа Грефа вы сделали 40 тысяч изменений системы, будьте любезны сделайте 2 изменения в 2016 году, закройте направления STEAMGAMES.COM и YM * Aliexpress.com Moscow RUS, чтобы ваши клиенты могли спать спокойно.Рассчитываю, на скорейшей возвращение средств.

Обратились 21 марта в Сбербанк в городе Екатеринбург ул. Московская 11 окно 4. Хотели взять кредит на строительство дома 800000 рублей. Оформили заявку. Консультант сказала, что страховка на данный кредит будет 140000 рублей, причем обязательно. Видели бы мои глаза, когда я узнал о сумме- это почти 20 процентов. Чтобы получить на руки 800000 мне надо было брать 940000, и страховку получается тоже в кредит. Я сказал, что страховку не хочу, но если надо заплачу наличкой. Прихожу домой, открываю сайт Сбербанка, нигде про страховку не написано. Звоню в колл- центр. Там объясняют, что страховка добровольная, а сумма 1.99 процента от суммы- т.е. около 16000 рублей, а не 140000. Дурят нашего брата.В конце в кредите отказали, хотя доход был 90000 и хорошая кредитная история. Видать пенсия по инвалидности  сгубила. Если отказывают- могли бы предложить другую сумму ради приличия.

19.03.2016г. в целях частичного досрочного погашения ипотеки явился в офис 0125 на ул. Лукашевского 2, г. Петропавловска-Камчатского, талон электронной очереди Р019 получен в 12:37. Стал ожидать своей очереди, однако талоны с буквой Р не вызывались, спустя час ожидания поинтересовался у консультанта Сбербанка, имеет ли место технический сбой на что получил ответ, что сбоя нет - просто мой вид операции выполняется долго, что странно, потому что талоны с моей буквой практически не вызывались. Наблюдая за окнами, осуществляющими обработку талонов на букву Р заметил, что это делают лишь два сотрудника. Через полтора часа ожидания начал переживать, что не успею – отделение работает только да 15:00, людей много, а на каждого клиента тратится в среднем 10 минут. Примерно в половине третьего (спустя, без малого, 2 часа) все же успел попасть к операционисту. У операциониста поинтересовался, почему только два окна работают на мою операцию и такая длительность работы с клиентами, на что получил ответ, что операционистов с соответствующей подготовкой всего два осталось, а система работает медленно потому, что удаленная (по-моему Хабаровск), в чем я убедился на личном примере, наблюдая за скоростью ее работы. На каждое действие сотрудника банка следовал длительный отклик системы (какую железную психику надо иметь чтобы не сойти с ума от таких тормозов я не представляю-гвозди бы делать из этих людей!).  [i]/ Да! Да! На Камчатке до сих пор Интернет как во времена диалапа (правда, власти нам каждый год его обещают уже в следующем году...)! /[/i] Ввиду сказанного напрашиваются несколько вопросов: 1.       Почему Сбербанк не в состоянии обеспечить скоростные линии связи для одного из своих крупнейших и загруженных офисов? (масштабировать мощности оборудования в г. Хабаровске для соответствующей нагрузки с дополнительного региона (регионов?) 2.       Почему организация работы с кадрами привела к ситуации, когда необходимые для осуществления определенных операций навыки имеют лишь два сотрудника, которые дополнительно занимаются массой других операций?  (Бездумная оптимизация? Некомпетентность камчатских топ-мэнеджеров Сбербанка?) 3.       Почему руководство камчатского подразделения Сбербанка допускает условия, при которых время ожидания обслуживания выходит за разумную достаточность, унижая человеческое достоинство ожидающих в очереди, тем самым нарушая конституционные права личности и гражданина (статья 21 Конституции РФ)? 4.       Почему до настоящего времени не реализован механизм осуществления частичного досрочного погашения ипотеки путем соответствующей функции Сбербанк Онлайн? 5.       Почему клиенты лишены возможности обратиться в Сбербанк с заявлением о реализации автоматического списания сумм сверх ежемесячного платежа в пользу досрочного гашения, с формированием нового графика платежей, подписанного ЭП Сбербанка,  и направлением его на электронную почту клиента? Искусственное создание условий для воспрепятствования досрочному погашению? Почему мы до сих пор вынуждены ждать в очередях? Вроде, 21 век наступил...

Давно являюсь клиенткой Сбербанка, Московский офис по адресу ул. Бутлерова, д. 30а.  Хотелось бы отметить работу клиентского менеджера П-зе М-и, всегда отзывчивая, внимательная, дает полную информацию о банковских продуктах, терпеливо и доходчиво разъясняет особенности и нюансы различных программ, своевременно оповещает о новых вкладах. С таким менеджером очень приятно общаться, видно её заинтересованность помочь, разъяснить и подобрать для клиента подходящую ему программу (вклады, инвестирование). Сейчас, когда многие крупные банки предлагают своим клиентам схожие продукты, конечно выбираешь стабильность, а к таким банкам я отношу Сбербанк. Но так же немаловажно - это отношение сотрудников банка к своим клиентам, организация работы. В этом отделении банка, на мой взгляд, хорошо организованная работа, слаженный коллектив и конечно же, как я и писала клиентский менеджер М-и. Желаю Сбербанку дальнейшего процветания и побольше таких менеджеров, любящих свою работу!

Заблокировали карту Маэстро. Пришел в отделение перевыпустить новую. В течении 2-х недель не выдавали перевыпущенную карту, ссылаясь на технический сбой. В итоге выяснилось, что на другой моей ДЕБЕТОВОЙ карте Visa баланс минус 600 000 рублей. Сотрудники банка не смогли объяснить, как такое возможно. Через некоторое время сослались на частичный арест судебными приставами. В ФССП я узнал, что на мне нет исполнительных производств. Приставы сообщили, что в случае ареста банк обязан предоставить информацию на каком основании наложен арест, имя пристава и номер исполнительного производства. Банк такую информацию не предоставляет. Прошло уже 2 недели, сотрудники банка не могут объяснить причину списания данной суммы.

15.03.16 г.  в отделении Сбербанка по адресу: Ростовская обл., г. Батайск, ул. Рабочая, 77, при попытке положить деньги через банкомат на карту, произошел сбой системы. Карту мою банкомат не вернул. Я позвонил по телефону указанному на банкомате в службу поддержки и сообщил о проблеме. Карту мою заблокировали и предложили обратиться в это же отделение Сбербанка на следующий день -16.03.2016 года, для того чтобы забрать мою карту. Я обратился в отделение Сбербанка 17.03.2016 года., с просьбой вернуть мне карту. Там на меня посмотрели с удивлением, и не знали что ответить. Затем некомпетентные сотрудницы этого отделения переадресовывали мой вопрос друг к другу, пока  одна из сотрудниц все-таки внятно не объяснила, что мне нужно обратиться в отделение Сбербанка, в котором я получал карту, потому что после изъятия карты из банкомата ее уничтожают  и нужен перевыпуск карты. Я обратился в Сбербанк по адресу Батайск, Авиагородок, 14.Там сотрудница проверила мои данные, и сообщила мне ,что через 10 дней карта будет перевыпущена. Моя карта была с индивидуальным дизайном и я за него уже заплатил при первом получении карты. О том что я должен еще раз оплатить за  индивидуальный дизайн мне никто не сообщал. Затем мне пришла смс, что дизайн моей карты одобрен, потом ещё смс, что я могу совершать покупки в аптеках со скидкой и быть здоровым с 15 марта по 15 апреля. Это была шутка или розыгрыш? Ведь карта  моя заблокирована.Заглянув в личный кабинет Сбербанк Онлайн я увидел что у меня списали деньги за дизайн карты в размере 500 руб. 00 копеек. Почему из за не исправного оборудования, которое повредило мою карту, в следствие чего мной было потеряно  время, я должен ещё раз оплачивать деньги за дизайн? Данные действия сотрудников  банка считаю не правильными.В том что это произошло – полностью вина банка. Почему банк допускает использование не исправного оборудования?

У меня две дебетовые карты Сбербанка, на каждой из которых были деньги. Сегодня перевела деньги с одного счета на другой с помощью сервиса "Сбербанк онлайн", чтобы вся сумма была на одной карте. Вечером в районе 17.40 пришла в указанное отделение Сбербанка и попросила отключить мне банк-клиент на одной из дебетовых карт, а также сделать выписку со счета о наличии средств для предоставления в посольство (оформления визы).  Мобильный банк после некоторого недовольного ворчания мне отключили. Когда подала специалисту банковскую карту, выписку по которой мне нужно было сделать для посольства, женщина посмотрела на меня и спросила: "Сколько у вас там денег"? Я ответила. Мне сказали, что указанной суммы на моем счете нет, поскольку деньги я переводила днем и идти они будут 3-4 дня, только после этого отразятся на счете. Сейчас через мобильный банк открыла свой счет и вижу, что деньги пришли. Собственно я видела эти деньги сразу после совершения операции еще до обращения в банк. Сделайте что-нибудь с качеством обслуживания клиентов - специалист, которая меня сегодня обслуживала, вела себя грубо и непрофессионально. Это недопустимо для такого крупного банка. Уже не первый раз сталкиваюсь с некачественным обслуживанием клиентов именно в этом отделении Сбербанка.

У меня две дебетовые карты Сбербанка, на каждой из которых были деньги. Сегодня перевела деньги с одного счета на другой с помощью сервиса "Сбербанк онлайн", чтобы вся сумма была на одной карте. Вечером в районе 17.40 пришла в указанное отделение Сбербанка и попросила отключить мне банк-клиент на одной из дебетовых карт, а также сделать выписку со счета о наличии средств для предоставления в посольство (оформления визы). Мобильный банк после некоторого недовольного ворчания мне отключили. Когда подала специалисту банковскую карту, выписку по которой мне нужно было сделать для посольства, женщина посмотрела на меня и спросила: "Сколько у вас там денег"? Я ответила. Мне сказали, что указанной суммы на моем счете нет, поскольку деньги я переводила днем и идти они будут 3-4 дня, только после этого отразятся на счете. Сейчас через мобильный банк открыла свой счет и вижу, что деньги пришли. Собственно я видела эти деньги сразу после совершения операции еще до обращения в банк.Сделайте что-нибудь с качеством обслуживания клиентов - специалист, которая меня сегодня обслуживала, вела себя грубо и непрофессионально. Это недопустимо для такого крупного банка. Уже не первый раз сталкиваюсь с некачественным обслуживанием клиентов именно в этом отделении Сбербанка.