134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Пишу от имени и со слов жены: она является держателем банковской карты Сбербанка России, номер счета 408***********88 в Ульяновском отделении №8588, на которую мне перечисляются детские пособия и возврат коммунальных платежей, и в редких случаях я ее использую для оплаты покупок.Я пользовалась картой уже много лет, услуга «Мобильный банк» у меня не была подключена, и для удобства отслеживания поступления платежей 30 марта 2015 года я обратилась в Отделение Сбербанка России, находящееся по адресу: г. Ульяновск, проспект Ленинского Комсомола, д. 20 для ее подключения. Специалист банка вероятно услугу подключила, но ни одного СМС сообщения об операциях по карте я не получала.06 апреля 2015 года при оплате картой в магазине мне сообщили, что там недостаточно средств, после чего я взяла в банке логин и список одноразовых паролей и зашла в «Сбербанк Онлайн», где увидела неоднократные списания денежных средств с карты.07 апреля 2015 года я обратилась в тоже отделение Сбербанка с просьбой заблокировать карту, отключить мобильный банк и автоплатеж (по 50 рублей при снижении баланса на личном номере оператора телефонной связи «Мегафон»), то есть заблокировать все что можно, чтобы мошенники не могли больше снимать деньги с карты, написала заявление выдать новую карту, сделать детализацию счета за апрель 2015 года.13 апреля 2015 года, получив детализацию, я написала заявление в банк, чтобы разобрались в моем вопросе. Параллельно с проделанной работой в банке я обратилась в Органы полиции и 13 апреля 2015 года дознаватель ОД по Заволжскому району г. Ульяновска капитан полиции Шаф Ж.В. принял Постановление о возбуждении уголовного дела, а другим Постановлением меня признали потерпевшей по делу (копии прилагаю).В мае 2015 года я обратилась снова в банк за выдачей новой карты и ответа на мое заявление, на что получила ответ: исх. № 005454-2015-02 от 18.04.2015 г. с отказом в возмещении денежных средств. При получении новой банковской карты обнаружились новые списания денежных средств по ней - хотя карты на руках не было, и все операции были банком заблокированы! Шокированная этим я во второй раз заказала выписку по счету и стала ждать.12 мая 2015 года, получив выписку, смогла посчитать размер причиненного мне материально ущерба: он составил 28 010 (двадцать восемь тысяч десять) рублей. Согласно отчета от 12 мая 2015 г (копию прилагаю) в период с 01 апреля 2015 г. по 01 мая 2015 года с моего счета до 10 апреля ежедневно, потом всего один раз 01 мая 2015 г. списывались разные денежные суммы, по несколько платежей в день, например: у меня был автоплатеж на телефонный номер, он оформлялся так: MEGAFON AVTO MOSCOW F5927*****77 на сумму 50 руб, а деньги, которые воровались оформлялись так: MEGAFON-VOLGA SAMARA AH927******77 и уже на более существенные суммы. Также было проведено три автоплатежа по 3000 рублей и комиссия к ним по 30 рублей, чего я не делала. Теперь самое главное, что исключает мою причастность к списанию этих денег: 01.07.04.2015 г. были списаны суммы 670 руб. и 2300 руб. - уже тогда, когда я обратилась в банк с просьбой заблокировать счет! 09.04.2015 г. Сбербанк оформил карту с новым номером к моему счету, я ее не получала еще, а 09.04.2015 г. и 10.04.2015 г. произошли списание по ней на суммы 760 руб. и 650 руб. соответственно.01.05.2015 г. был совершен какой-то автоплатеж на сумму 500 руб., - с ним аналогично, его я сделать не могла, карту я получила позже — новую, с пин-кодом в конверте. 27.05.2015 г. чтобы выяснить про автоплатежи, я вставила карту в банкомат, который выдал подтверждение: «автоплатежей по вашей карте не найдено», копию чека прилагаю. Таким образом, даже после моего обращения в Сбербанк, он не только не вернул мне деньги, цинично отписавшись, но и не предпринял все предусмотренные действия к защите моего счета от посягательств третьих лиц. В соответствии с частью 13 статьи 9 Федерального закона РФ от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и, в соответствии с моим первым заявлением от 13.04.15 г., касающимся возврата денежных средств по спорным операциям считаю, что Банк обязан возместить мне сумму спорных операции, которые были совершены без моего ведома и согласия, и о которых я была проинформирована после их совершения. Также считаю, что списание Банком денежных средств с моих счетов в отсутствие какого-либо волеизъявления с моей стороны в соответствии со ст. 854 ГК РФ грубо нарушило мои законные права по распоряжению принадлежащими мне денежными средствами и причинило значительный материальный ущерб. Также считаю, что Банк представил недостоверную и недостаточную информацию о свойствах услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк», которые не являются безопасными. При этом Банк не принял меры необходимые для обеспечения безопасности предоставления услуг, касающиеся использования системы «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк». Хотя согласно ст. 7 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг.Помогите разобраться в данной ситуации. Сбербанк на это обращение ответил отказом - возвращать деньги не собираются, хотя менеджеры обещали, что разберутся и возвратят. Что нам делать, можно ли обойтись без суда и есть ли в этой ситуации вина Мегафона, т.к. со счета телефонного номера деньги уходили неизвестно куда.

Я предоставила все реквизиты получателя и точное назначение платежа. Мало того, что не по представленным реквизитам отправили деньги, так еще и комиссию содрали 2% (хотела через автоплатеж провести, где комиссия всего 1% - сказали нет, идите в окошко). Вследствие этого мои деньги "зависли неизвестно где" и вернулись в Сбербанк только через 2 недели, а мне пришлось кроме кредита еще платить и штраф за просрочку платежа по кредиту. Написала претензию в банк, чтобы вернули комиссию 700 руб.. т.к. не выполнили свои обязанности, на что получила ответ, "Вы видели, что подписывали. Вы сами во всем виноваты". Получается, чтобы банк правильно перечислил деньги, нужно самому клиенту быть либо бухгалтером, либо финансистом, чтобы ПРОВЕРИТЬ ЗА БАНКОМ ЕГО РАБОТУ! Так что я "попала" и на штраф и на комиссию.

13 мая 2015г обратилась в доп. офис за расширенной выпиской и копиями платежек по своей дебетовой карте, написала заявление. Сотрудники сообщили, что заявления рассматриваются в течении 30 дней и по исполнению я получу уведомление.Числа 8-10 июня я обратилась в банк для уточнения, когда же я смогу получить выписки и платежки. Потратив минут 40 на разговоры, то с одним сотрудником, то с другим, я все-таки выяснила, что надо обращаться после июньских праздников. Обратившись в 20-х числах июня, потратив опять же минут 40 на выяснения, я узнаю, что мое обращение "почему-то, случайно" не было обработано. На мой вопрос когда же я смогу получить запрашиваемое - ответ был через пару-тройку дней, вам сообщат.Не дождавшись ответа 14.07.15 иду в доп. офис. Неизменные 40 минут выяснений и расширенная выписка получена, но... копии платежек мне предоставить не могут их "кто не прислал" в доп. офис. Далее мне стали объяснять, что копии платежек мне совсем не нужны, так как вся информация представлена в выписке. Еще 10-15 минут общения, уже с руководителем отделения и у меня в руках непонятная бумага, правда с подписью и печатью, в которой в табличной форме указаны даты и суммы переводов на запрашиваемое лицо и фраза "это все, чем мы вам можем помочь".Далее следует звонок на горячую линию Сбербанка. Профессионально невозмутимые и доброжелательные девушки отвечают заученными фразами. Разговор ходил по кругу... "Обратитесь в банк-я только что от туда-они должны вам предоставить- но мне там не предоставили, куда я могу обратиться - обратитесь в банк" и так раз пять. 15.07.2015г через форму обратной связи написала в банк. Все серьезно... На почту выслали номер обращения, максимальную дату рассмотрения 22.07.2015 и предложили проверять на сайте статус обращения.Сегодня 22.07.15 13-35 по московскому времени. Ответов на свои вопросы я не получила, на сайте указан статус обращения - в работе.Отвратительное отношение к клиентам, абсолютно некомпетентный персонал. Пока ждала в отделении результатов дважды была свидетельницей возмущения клиентов - один раз потеряли выпущенную карту и в течении недели не могли ее найти, а второй раз заказанную у них карту с пометкой в заявлении, что забирать будут в этом же доп. офисе на ул. Марата, отправили в офис на Комендантский проспект.

В 2006 году я взяли потечный кредит в Сбербанке № счета 45507810ХХХХХХХХ0161. До 15.07.15 года ниодной просроченной задолженности не было, оплата всегда поступала заблаговременно и даже больше чем по графику.15.07.15 г  мне приходит смс о том, что за мной числится долг в размере 890 рублей. Сразу позвонив по горячей линии, мне сказали, что данное смс сообщение ошибочно, задолженности нет. Сегодня 22.07.15 поступил звонок из ОВЗ, с просьбой оплатить долг и штрафные санкции в размере 2169р 62 коп. Сотрудник пояснил, что на момент моего звонка, 15.07.15 долга не было и долг образовался после разговора с сотрудником по причине сбоя системы.Уважаемые сотрудники Сбербанка, почему из-за сбоя я должен оплачивать штрафные санкции, кто ответит за негативную отметку в моей кредитной истории.  Мне бы очень хотелось получить ответы на мои вопросы, по какой причине мне выставили просрочку платежа.

Заявление на кредит подала в Доп.офис №9038/01097 (м. Кантемировская) в воскресенье 19.07. У меня зарплатная карта Сбербанка, обычно решение по кредиту принимали в течение одного дня. Сегодня уже среда и нет ни смс об отказе, ни о положительном решении. Из банка никто не звонил, на звонки по телефону отделения никто не отвечает (не берут трубку). Как можно узнать в какой стадии рассмотрение и при необходимости аннулировать заявку на кредит? Мне проще получить его в отделении, которое курирует наш зарплатный проект или в другом банке. Спасибо.

Банкомат № 970123 находящийся по адресу г. Иркутск ул. Б-Р Рябикова ТЦ Ручей, дата 17.07.2015 время 13:09:06. Принял в купюроприемник сумму 60 000 руб., а выдал чек с текстом: сумма 34 000 руб., назначение платежа: взнос наличных средств приняты.Внимание! часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. В реальности банкокат принял 60 000 руб., а зачисление не произвел. (0 руб.)В тот же день Я написал заявление в отделении банка №8586/148, одно заявление по форме банка, а второе заявление в свободной форме с текстом: Требую провести вне плановую инкассацию банкомата №970123 и дать ответ в течении 3-х рабочих дней, заявление сотрудники банка приняли, но ответ в данные момент Я не получил. Ответ по горячей линии, о том что мне нужно будет ждать 30 дней, меня не устраивает, т.к банкомат принадлежит СБ, он обязан отвечать за его техническое состояние.Дайте мне пожалуйста ответ.

причину не обьяснили...у меня отличная кредитная история...почему такое неуважение...буду уходить в другой банк...

7 июля 2015 года моей маме позвонил мошенник под видом покупателя (телефон нашел на Авито) и сказал что переведет ей деньги на карточку. Она приходит в Сбербанк в пос. Мостовском и под диктовку мошенника нажимает определенные кнопки на терминале. В итоге на терминале она подключает услугу Онлайн банка и привязывает к нему номер мобильного телефона самого мошенника. Мама пенсионерка, в таких операциях она не разбирается. Практически сразу она обратилась к консультанту и операционисту Сбербанка и сказала, что продиктовала личные данные карты постороннему лицу и какие действия она совершала под его диктовку. Сотрудники Сбербанка порекомендовали ей тут же позвонить по горячей линии, указанной на карте и заблокировать саму карту, а денежные средства снять со счета. Мама так и сделала - заблокировав карту подала заявление на открытие новой карты, и сняла 11 000, которые лежали на счете куда поступала пенсия.Казалось бы проблема решена и урок извлечен! Но нет же... У неё, помимо вышеупомянутого счета, были раннее открыты ещё 4 вклада, на которых лежали 625 000 руб. - деньги собранные ею за 20 лет!Итак, 21 июля 2015 г. мы с мамой пришли в Сбербанк, чтобы снять со всех счетов деньги и выясняем что денег нет. Мошенник в течении этих 2-х недель методично сливал по 30, 50 и 100 000 руб. с её счетов на свои счета.Я не буду оправдывать действия мамы, она действительно виновата, поскольку добровольна передала данные с пластиковой карты мошеннику. Но вот ответственность и компетенция сотрудников Сбербанка, которые были В КУРСЕ всей ситуации и могли не допустить такой проблемы, меня удивили. Разве не они должны знать как вести себя и ЧТО ДЕЛАТЬ в такой момент? Зачем предлагать ей блокировать карту если она уже открыла доступ к онлайну? Почему они предложили снять ей деньги с одной карты, а не со всех имеющихся карт?В итоге получили следующий результат - смена карты и снятие 11 000 руб. не помогли решить проблему.После чего мы обратились к руководителю и выяснилась следующая информация:- оказывается что нам надо было не закрывать карту и просто сменить коды.Ну а так мы во всем виноваты сами - сказали они. А сотрудники могут ошибиться, за них ответственности они не несут. Деньги вернуть нам не возможно, нужно было страховку оформлять.Написали заявления в Сбербанк и в полицию, но таких как мы у них много. По их словам на положительный результат лучше не надеяться...Что мы еще можем сделать в такой ситуации? Помогите!

В мае 2015 года подал в головное отделение Сбербанка на Вавилова, 18 письменное заявление и кучей необходимых дополнительных документов на проведение процедуры Chargeback. Просьба была простая - рассмотреть мое заявление и перенаправить его в МПС Мастеркард. Т.к. в соответствии с правилами платежной системы Мастеркард по осуществлению операций на территории РФ держатель карты должен направить заявление на данную процедуру именно через банк, который произвел эмиссию карты.Прождав 2 с лишним месяца получил сообщение, что Вам отказано. И только после 3-х дополнительных обращений банк соизволил предоставить копию отказа. В соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации Банк России зарегистрировал «МастерКард» ООО в качестве Оператора платежной системы «МастерКард» на территории Российской Федерации.ОАО "Сбербанк России" выступает в роли Эмитента и Эквайра пластиковых карт «МастерКард» на территории Российской Федерации. Из этого вытекает, что ОАО "Сбербанк России" безоговорочно должен соблюдать правила платежной системы «МастерКард» по осуществлению операций на территории Российской Федерации.В соответствии с данными правилами  держатель карты Mastedcard имеет право воспользоваться процедурой Chargeback. О чем подробно написано в соответствующем регламенте. То есть получается, что банк нарушил:1. мое законное право на объективное рассмотрение МПС моего заявления на проведением chargeback;2. правила МПС Мастеркард, кои банк по логике вещей должен безоговорочно соблюдать.Что получается - я клиент банка, в котором храню свои деньги, под обеспечение которых банк в свою очередь выдает другие деньги и на этом зарабатывает. На пустяковую просьбу соблюсти процедуру и передать заявление в МПС на объективное рассмотрение после почти 3-х месячного ожидания получаю простую отписку. Чудесное отношение - неуважение и пренебрежение, нарушение законных прав своих клиентов.Зачем мне такой банк!?Постепенно буду полностью отказываться от услуг и сервисов Сбербанка России и Вам советую.

21.07.015 я обратилась в отделение банка по адресу: 183008, Мурманск, Кольский проспект, 104к4, для оплаты кредита за др. человека. Я предоставила кассиру все нужные данные (ФИО получателя и № счета 42307...), назвала сумму 4600р. (до 15т.р. идентификация клиента не производится), после чего у меня попросили ДУЛ, но документа  у меня с собой не было. В приеме д.с. мне отказали ссылаясь на инструкции ЦБ и федеральные законы. На какие конкретно инструкции и законы ссылается кассир ответить не смогли, ни кассир в 1 окне ни руководитель О-а Т.Н.! Прошу разобраться и предоставить ответ на каком основании (точную инструкцию, статью/пункт) мне отказали в приеме д.с..

Решил воспользоваться услугами Сбербанка (а именно дополнительным офисом №8624⁄14 по адресу: г. Пенза, улица Кижеватова, дом 8) и оплатить покупку запчастей для чпу станка в интернет магазине.
Казалось бы что проще, отдал квитанцию, сумму + комиссию, оператор (имя не помню фамилия Пушкарёва) в 7 окне мне сказала что всё офрмлено взяла с меня деньги после чего выдала мне чек об оплате.
На следующий день я не поленился позвонить в магазин и проверить оплату, оказалось деньги не поступили. Проверил квитанцию и чек об оплате и : Не правильно указан БИК, КОРРЕСПОНДЕНТСКИЙ СЧЁТ, но расчетный счет указан верно.
Я пришел в вышеуказанное отделение банка и после предьявленной мной претензии,мне сказали что виноват оказываеться я, так как не указал оператору на допущенные им ошибки (не понятно как можно было ошибиться по напечатанной квитанции). Я б может и указал еслиб чтото понимал в этом но я не экономист и не знаю что такое бик, кор счет и прочее.
Сделал запись в книге жалоб после чего обещали проверить и сообщить в течении дня по телефону но так и не сообщили. Благодаря "услугам" сбербанка я не могу получить запчасти, оборудование простаивает, а следовательно я несу убытки. Когда вернутся деньги неизвестно (если вообще вернуться)!
Впредь буду сам обходить эту "... Контору" стороной, и хочу предупредить о том что если кому то придётся пользоваться услугами данного банка – проверяйте за ними каждую цифру и букву так как имхо сотрудники малограмотные (одна из них точно – убедился лично) и безответственные поэтому могут отправить ваши деньги чёрт знает куда.

Сегодня при попытке перевода средств с карты СБ на карту физического лица-клиента другого банка через сайт второго, мне пришло смс с уведомление, что в целях СОХРАННОСТИ! моих средств моя карта ЗАБЛОКИРОВАНА! При этом, вместе с картой заблокирован и счет, как выяснилось позже.Ни в кол центре, ни в отделении не смогли объяснить причины блокировки и посодействовать разрешению вопроса. Единственное что все предлагают это перевыпустить карту и ждать ее до 30 (!) дней! Снять деньги с лицевого счета мне не позволили, объясняя что Москва заблокировала и карту, и счет, и ничего, кроме получения новой карты, не поможет. При этом ранее перевод на тот же счет с моей карты уже неоднократно совершался и никаких проблем не было.Итак, потратив более 2 часов на разбирательства в отделении и на горячей линии мы имеем следующее - без внятного обоснования и незаконно мои деньги удержаны и я не имею средств к существованию на срок до 30 дней. Мою карту разрезали и выкинули, составили заявление на перевыпуск, деньги не выдали, причины не объяснили.Я что, преступник, которому заблокировали счета? Я доверила вашему банку СВОИ деньги! Другие банки в случае подозрения на сомнительные операции звонят и уточняют мною ли совершается эта операция или нет. Теперь я вынуждена обращаться в другой банк за кредитными средства и нести дополнительные расходы на погашение процентов. Как только мне удастся вернуть свои деньги, клиентом этого банка я больше никогда не буду.

Здравствуйте. Планируем взять ипотеку в сбербанке. И мне сказали, правда не в банке, что при оформлении договора, сдачи второго пакета документов, из Москвы могут позвонить с вопросами типа: что покупаете, почему покупаете, откуда взяли средства для первоначального взноса, также просят телефон продавца и ему задают такие же вопросы: почему продаете, как нашли покупателя (меня) и т.д. еще много несуразных вопросов. Правило ли это? И зачем это вообще? Ведь в банк сдаются все необходимые документы и их проверяют юристы.

Добрый день, получаю зарплату на карту сбербанка, есть кредиты, которые погашаются с этой карты. Появились проблемы с выплатами, тут описывать не буду все объясняла банку несколько раз уже, в итоге договорились на суд с мировым соглашением, то есть до суда ничего не плачу. Вчера перевели зарплату и в эту же секунду списали деньги за кредит, причем всю зарплату под ноль, я не отказываюсь платить, но ведь даже после суда больше 50% пристав не списывает, а тут даже не знаю как назвать. На работу ехать не на что, за квартиру не заплатить, и т.д. и т.п. как итог щас назанимаю у людей до следующей зарплаты, потом им отдавать буду, а вам опять же уже нечего. Вот зачем было обещать, что списывать не будете? Думала вы самый приличный банк. СПАСИБО!

В мае получил дебетовую карту Visa Classic в Сбербанке. Сразу не понравилась навязчивость, т.н. специалистов в отделении, которые практически насильно пытались заставить меня загрузить из AppStore приложение. Плюс подключили смс информирование, не уведомив, что со второго месяца оно платное. Дальше больше. Положил на карту 150 000 руб. для оплаты брони гостиницы в Европе. При попытке брони отказ. Около пяти звонков в call-center, ничего толком сказать не могут. Забронировал картой другого российского банка, без проблем. Через несколько дней начинаю (пытаться) оплатить товар в обычных магазинах. Проходит через раз. Звонки в call-center растягиваются на полчаса. Причем каждый раз у специалистов разные версии. Одна из них, самая абсурдная, "у вас лимит на проведение операций в России", вторая - проблемы у банка-эквайера (пикантности ситуации добавляет тот факт, что в основном отказ в сети on-bank, то есть Сбер и эмитент, и эквайер), потом более реальные причины - не работает чип. Разумеется, если заказывать эмиссию пластика в одном из российских городов, где качество, мягко говоря, хромает, возможно и не такое. Особенно порадовал разговор с оператором 44422 Екатериной, которая 33 минуты мне рассказывала такие небылицы (я сам 15 лет проработал в банковском ритейле и прекрасно осведомлен о технологии процессинга), что было бы смешно, если бы не было так грустно. Теперь планирую закрыть карту с требованием вернуть стоимость годового обслуживания. Но столь отвратительного сервиса в 2015 году никак не ожидал. Стыд и позор.

Где-то пол-года назад Сбербанк, обслуживающий м-ны Перекрёсток с московском регионе, установил в Перекрёстках новые терминалы для оплаты с кредитных карт. Новые терминалы предназначались для чтения карт PayPass. Через какое-то время начались проблемы с терминалами - клиенты не всегда могли рассчитаться картами, кассиры жаловались, что приезжали сотрудники, обслуживающие терминалы и постоянно их перепрограммировали.Я как покупатель обнаружил проблему не сразу, а когда после очередного перепрограммирования PayPass не сработал, а карта, вставленная чипом в терминал, сняла деньги без запроса ПИНа. В следующий раз ПИН был запрошен, но на сумму более 1000р. - именно такой алгоритм работы с бесконтактными картами PayPass - до 1000р. без запроса ПИНа, свыше 1000р. - с запросом. На мой вопрос: "корректно ли это?", кассиры отвечали, что раз Сбербанк так настроил, значит так и надо. Но, это НЕ КОРРЕКТНО! Это натуральный повод для мошенничества! И сегодняшний день это подтвердил.Расплачиваясь в Перекрёстке, терминалы которого обслуживает Сбербанк, на руки я получил один чек о покупке, а СМС о списании пришло два! По идее разбираться я должен с магазином, но магазин-то ни причём! Это Сбер нарушил требования обязательного ввода ПИН-кода при чтении карты с ЧИПом.НЕуважаемый Сбербанк!Или купите нормальные терминалы, или наймите нормальных программистов, но вы не имеете права так себя вести! Есть требование запроса ПИН-кода - выполняйте! Не умеете настроить оплату с помощью PayPass - НЕ БЕРИТЕСЬ!От Администратора: Укажите дату двойного списания. Банк Вам произвёл возврат ошибочно списанного платежа?От skbps: Дата - 21.07.2015.Да, Сбербанк произвёл возврат денежных средств.Как я уже писал в своём комментарии к этому отзыву, при покупке 28.07.2015 в том же магазине на суму менее 1000р. обязательный ПИН-код был запрошен, т.е. Сбербанк исправил ситуацию, но вот надолго ли?И понесёт ли кто-то в банке наказание за подобное самоуправство?

При попытке перевести деньги через Сбербанк Он-Лайн было выдано сообщение "Максимальная сумма платежа, подтверждаемого одноразовым паролем с чека (!?), ограничена 3000 руб. Для проведения операции на большую сумму используйте одноразовый пароль, полученный по СМС". При этом никакихпаролей с чека я не вводила, все подтверждалось SMS - паролем. Далее - "При выполнении этой операции Вы превысите суточныйлимит для совершения переводов и оплаты услуг" - но я вообще первый раз в жизни тут плачу! Какое может быть превышение лимита!?Ссылка "Для того чтобы не подтверждать каждую операцию в Контактном центре, см.Подробнее»."- перекидывает обратно на ту же страницу. В контактном центре начинают пытать насчет персональных данных - а что мне делать, если карта выпущена лет 15 назад, несколько раз перевыпускалась, а я с тех пор три раза переезжала, в связи с чем договор по карте сейчас неведомо где? Порекомендовали обратиться в отделение Сбербанка (которое находится в 40 километрах) - а тогда вообще зачем мне Сбербанк Он-Лайн?В общем, лимит глюков и неудобств явно превышает лимит требований безопасности... И очень хотелось бы узнать - что же все таки мне надо сделать, чтобы перевод наконец осуществился?

Где-то пол-года назад Сбербанк, обслуживающий м-ны Перекрёсток с московском регионе, установил в Перекрёстках новые терминалы для оплаты с кредитных карт. Новые терминалы предназначались для чтения карт PayPass. Через какое-то время начались проблемы с терминалами - клиенты не всегда могли рассчитаться картами, кассиры жаловались, что приезжали сотрудники, обслуживающие терминалы и постоянно их перепрограммировали.Я как покупатель обнаружил проблему не сразу, а когда после очередного перепрограммирования PayPass не сработал, а карта, вставленная чипом в терминал, сняла деньги без запроса ПИНа. В следующий раз ПИН был запрошен, но на сумму более 1000р. - именно такой алгоритм работы с бесконтактными картами PayPass - до 1000р. без запроса ПИНа, свыше 1000р. - с запросом. На мой вопрос: "корректно ли это?", кассиры отвечали, что раз Сбербанк так настроил, значит так и надо. Но, это НЕ КОРРЕКТНО! Это натуральный повод для мошенничества! И сегодняшний день это подтвердил.Расплачиваясь в Перекрёстке, терминалы которого обслуживает Сбербанк, на руки я получил один чек о покупке, а СМС о списании пришло два! По идее разбираться я должен с магазином, но магазин-то ни причём! Это Сбер нарушил требования обязательного ввода ПИН-кода при чтении карты с ЧИПом.НЕуважаемый Сбербанк!Или купите нормальные терминалы, или наймите нормальных программистов, но вы не имеете права так себя вести! Есть требование запроса ПИН-кода - выполняйте! Не умеете настроить оплату с помощью PayPass - НЕ БЕРИТЕСЬ!От Администратора: Укажите дату двойного списания. Банк Вам произвёл возврат ошибочно списанного платежа?От skbps: Дата - 21.07.2015.Да, Сбербанк произвёл возврат денежных средств.Как я уже писал в своём комментарии к этому отзыву, при покупке 28.07.2015 в том же магазине на суму менее 1000р. обязательный ПИН-код был запрошен, т.е. Сбербанк исправил ситуацию, но вот надолго ли?И понесёт ли кто-то в банке наказание за подобное самоуправство?

Впервые начала пользоваться услугами Сбербанка в 2010 году. Сразу после свадьбы открыла сберегательный счет на 100 000 руб, периодически его пополняла. В 2011 году на работе выдали зарплатную карту тоже в Сбере. Все было отлично и мы с мужем решились в 2013 году взять в Сбербанке ипотеку. Ипотеку дали на 2 300 000 руб. Предложили еще и потребительский кредит на 300 000 руб, но мы отказались. Исправно платили и продолжаем платить. Но уже летом 2014 года начали звонить с угрозами и требовать оплаты по ипотеке полученной в Твери. Сначала в отделении Сбербанка отмахивались, мол забудьте это все мошенники. После третьего моего прихода отказались взять заявление. В банк я ходила после каждого звонка. Заявление (сообщить в коллекторскую организацию и бюро кредитных историй, что я не имею отношения к ипотеке из Твери) после шестого моего прихода приняли в работу. Через месяц мне позвонили и очень мило и долго извинялись, но как выяснилось, ничего не сделали. Через шесть месяцев звонки от кредиторов прекратились и тут начались настоящие проблемы. Ребенку исполнилось полтора года и я решила выйти на работу, а для того чтобы отправить ребенка в сад нужны были деньги. Мне ни один банк не выдавал кредит, даже на 20 000 рублей. Но однажды работник банка спросил у меня была ли я прописана в Твери. В Сбербанк я конечно же уже не пошла. Получила свою кредитную историю. И нашла в ней ошибки относительно информации о моем месте рождении в данных об ипотеке, которую я брала в 2013 году. И уже без удивления увидела, что у меня есть еще ипотека на недвижимость в Тверской области, но паспортные данные, место регистрации и место рождения не мои. В этой ипотеке 2 просрочки на 60 дней и 1 на 30. Сейчас мне пришло уведомление из ОБКИ о том, что мое обращение рассмотрено, в понедельник поеду получать отчет. Не знаю, внесли ли они необходимые изменения и смогу ли я теперь выйти из декрета и оплатить садик для ребенка, но уже твердо намерена искать возможность сменить кредитора ипотеки и подать в суд на Сбербанк России. Если после выхода на работу меня обязуют опять взять зарплатную карту Сбербанка, я уволюсь, но иметь дело с этой организацией больше не буду.

Так случилось, что мошенники обманули меня на 90 000 рублей в январе 2015г. (я сделал перевод на карту сбербанка, но номер подменили и я отправил деньги совершенно другому лицу, чем планировалось). В связи с чем, я сразу пошел в отделение Сбербанка и полицию.В отделении Сбербанка мне сказали, что операцию отменить невозможно, и обращаться нужно исключительно в полицию, равно как и по вопросу о раскрытии информации о владельце карты, куда были направлены мои денежные средства. Но на всякий случай предложили написать претензию и ждать письменный ответ. Ответ мне так и не пришел, а в колл-центре предложили ожидать, т.к. информацией по ответу на мой вопрос не обладают. Обращение N 000912-2015-037001 закрыто. Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000912-2015-037001 в ОАО «Сбербанк России» завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными, которые Вы указали в обращении (в случае направления письменного ответа на почтовый адрес, доставка будет осуществляться в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи РФ).Благодарим за Ваше обращение.Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись кнопкой «Обратная связь» на официальном сайте Банка www.sberbank.ru.Ответ ко мне не приходил.В полиции, подав заявление, началось томительное ожидание. Следователь сказал, что по нормативным актам Сбербанка после решения суда должны раскрывать данные держателя карты в течение месяца. Я несколько раз уже возмущался работой следователя, сходил в следственный комитет и прокуратуру - но, как не печально - они бессильны перед сбербанком. Пока в банке не ускорятся и не дадут ответ - не могут начать расследование и начать искать виновных.С января прошло 7 месяцев, как думаете, где сейчас мошенники? У меня есть на руках:Копия запроса из полиции в сбербанк на имя начальника отдела обработки запросов ПЦП ЦСКО "Восток-Запад" Л-й И.В.Копия решения суда на раскрытие информации о владельце карты 4276 ХХХХ ХХХХ 7307.Прошу представителей банка поучаствовать в решение моего вопроса и направить запрошенные данные в отдел полиции №2 "Железнодорожный" г.Новосибирска.