140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я ИП, столкнулась с невозможностью отправить 6% налог за 2015 и штраф за 2012 по квитанции в связи с тем, что система не принимает КБК. Данные по КБК прислали непосредственно из налоговой инспекции. Просьба уточнить, обязательно ли мне уплатить со своего ИП счета, или же платеж возможно совершить по квитанции через любое отделение Сбербанка. Если второе возможно, то прошу уточнить, каким образом я могу это сделать. В противном случае я не смогу уплатить данный налог вовремя, что повлечет за собой штраф за просрочку.

Добрый день!Столкнулся с прямым нарушением договора аренды индивидуального сейфа ячейки со стороны Сбербанка. Заключил с ними договор в 2014 году. Довольно часто посещал хранилище СБ, так как вынужден хранить документы по работе. Я был в курсе, что в данном отделении намечается ремонт и последние 3 месяца каждый мой приход в банк сопровождался вопросом, как будет работать банк, а именно ячейки во время ремонта. На что сотрудники уверяли, что это никак не повлияет. Сегодня прихожу в банк забрать документы, на что работники говорят, что это сделать не возможно. На вопрос, почему я не был предупрежден, мне  отвечают ,что это невозможно сделать, так как у нас 5 000 клиентов с ячейками и я не первый, кто возмущается, приходите в понедельник, может быть будет доступно. Общался с Натальей Р-ко. В договоре пункт 4.1.5., изложу вкратце:"При необходимости ремонта отделения банка  связанного с прекращением его работы согласовать с клиентом хранение в другом хранилище. Соответствующее уведомление направить клиенту за 30 дней до начала ремонта". 4.1.6 "Информировать клиента о обязательствах связанных  с договором по любым каналам связи"4.2.3 "Обеспечит клиенту  при идентификации его личности  доступ к сейфу и к месту для конфиденциальной работы". Все выше перечисленное банком не исполнено.Оставил подобный отзыв на сайте банка. Жду когда свяжутся. Думаю с моей стороны, подобные нарушения, привели бы к финансовым репрессиям банка. Спасибо.

Прошу разобраться с ситуацией. Я, П-ва И-на М-на, являюсь ипотечным заемщиком, Договор № 47843829 от 05.05.2014г. Была реструктуризация 05 марта 2015 года. Платежи вношу и списываются вовремя, согласно нового графика платежей в мае 2015г. - была реструктуризация, которая была решена при помощи Банки.ру (спасибо). Ситуация такова: 04 марта 2016г. внесла очередной платеж (согласно нового графика платежей), 05 марта 2016г. согласно этого же графика была списана сумма, как и положено. Я проверяю банк-онлайн на следующий день всегда. Теперь же захожу в очередной раз проводить свои операции 14 марта 2016г., и вижу, что высвечивается табличка "Просрочен платеж от 5 марта (год не указан) на сумму 3827,33 рублей. Прошу разъяснить ситуацию. С чего образовалась задолженность? Если это в банке какая-то техническая ошибка прошу устранить. И сообщить. Это обращение я написала в "Обратную связь" Сбербанка - обращение №000912-2016-038052 от 16.03.16г. Тишина и на сегодняшний день 24.03.16г. Вот сегодня вынуждена писать вновь Вам и повторно в "Обратную связь". Обращение №000912-2016-042506 от 24.03.16г. Текст привожу ниже из чего видна ситуация. "Продолжение к обращению 000912-2016-038052 от 16.03.16г. До сих пор ответа нет. Коротко вновь, о сложившейся ситуации. В личном кабинете Сбербанк ОнЛ@йн вдруг появилась табличка о просроченной задолженности на дату 05 марта (какого года не указано) на сумму 3827,33 руб. включая неустойку по ипотечному договору № 47843829 от 05.05.2014г. В мае 2015 года была реструктуризация и был утвержден новый график платежей, в соответствии которого я и плачу 35 039, 54руб. Просрочек и задолженности нет. Сегодня 24.03.16г. я внесла на счет сумму в размере 35000 руб. И табличка изменилась (пишу дословно): Ожидание погашения просроченного платежа от 05 марта (снова нет года) 3827,33 включая неустойку 3827,33 руб. Сумма спишется автоматически в ближайшее время. Пожалуйста не совершайте других операций с привязанными счетами". Разъясните мне, пожалуйста, сколько я буду ждать результатов и разбираться с таким безобразием? Как я понимаю, сейчас автоматически спишется искусственно созданная задолженность, а потом пойдет фактическая задолженность, если я не положу денег больше на сумму этой искусственной задолженности, и мне снова придется доказывать свою правоту "компьютеру - обратной связи". Видимо придется писать на сайт Банки.ру, может исправление Вашей технической ошибки произойдет быстрее, и мне все таки ответят в чем такая причина. Прошу и в этот раз помочь мне найти истину. Что происходит? Куда идти еще разбираться, почему все так долго и не согласовано.

Прошу разобраться с ситуацией. Я, П-ва И-на М-на, являюсь ипотечным заемщиком, Договор № 47843829 от 05.05.2014г. Была реструктуризация 05 марта 2015 года. Платежи вношу и списываются вовремя, согласно нового графика платежей в мае 2015г. - была реструктуризация, которая была решена при помощи Банки.ру (спасибо). Ситуация такова: 04 марта 2016г. внесла очередной платеж (согласно нового графика платежей), 05 марта 2016г. согласно этого же графика была списана сумма, как и положено. Я проверяю банк-онлайн на следующий день всегда. Теперь же захожу в очередной раз проводить свои операции 14 марта 2016г., и вижу, что высвечивается табличка "Просрочен платеж от 5 марта (год не указан) на сумму 3827,33 рублей. Прошу разъяснить ситуацию. С чего образовалась задолженность? Если это в банке какая-то техническая ошибка прошу устранить. И сообщить. Это обращение я написала в "Обратную связь" Сбербанка - обращение №000912-2016-038052 от 16.03.16г. Тишина и на сегодняшний день 24.03.16г. Вот сегодня вынуждена писать вновь Вам и повторно в "Обратную связь". Обращение №000912-2016-042506 от 24.03.16г. Текст привожу ниже из чего видна ситуация. "Продолжение к обращению 000912-2016-038052 от 16.03.16г. До сих пор ответа нет. Коротко вновь, о сложившейся ситуации. В личном кабинете Сбербанк ОнЛ@йн вдруг появилась табличка о просроченной задолженности на дату 05 марта (какого года не указано) на сумму 3827,33 руб. включая неустойку поипотечному договору № 47843829 от 05.05.2014г. В мае 2015 года была реструктуризация и был утвержден новый график платежей, в соответствии которого я и плачу 35 039, 54руб. Просрочек и задолженности нет. Сегодня 24.03.16г. я внесла на счет сумму в размере 35000 руб. И табличка изменилась (пишудословно): Ожидание погашения просроченного платежа от 05 марта (снова нет года) 3827,33 включая неустойку 3827,33 руб. Сумма спишется автоматически в ближайшее время. Пожалуйста не совершайте других операций с привязанными счетами". Разъясните мне, пожалуйста, сколько я буду ждать результатов и разбираться с таким безобразием? Как я понимаю, сейчас автоматически спишется искусственно созданная задолженность, а потом пойдет фактическая задолженность, если я не положу денег больше на сумму этой искусственной задолженности, и мне снова придется доказывать свою правоту "компьютеру - обратной связи".Видимо придется писать на сайт Банки.ру, может исправление Вашей технической ошибки произойдет быстрее, и мне все таки ответят в чем такая причина. Прошу и в этот раз помочь мне найти истину. Что происходит? Куда идти еще разбираться, почему все так долго и не согласовано.

23 марта 2016 г. пользовалась услугами Сбербанка в лице одной, наверное, из лучших представительниц Акимовой Анастасии Владимировны. Было приятно  общаться с компетентным, грамотным, неравнодушным сотрудником. Все мои вопросы были решены очень оперативно. Анастасии желаю достичь больших высот в профессии, а Сбербанку - побольше таких сотрудников!

История началась с получения подряд двух смс- сообщений от "сбербанка" следующего содержания: "пароль подтверждения пароля....". С удивлением звоню в банк, сообщаю о полученных СМС. После долгих и не очень внятных объяснений на всякий случай банк заблокировал мои карты. Не вход в банк-онлайн, а именно карты. Доступ к счетам остался. Через несколько дней, обнаружив, что карты по-прежнему заблокированы, вновь звоню в банк. Предложение: обратиться в отделение, где были выпущены карты и перевыпустить их. Возникает несколько вопросов:1. Была ли действительно попытка несанкционированного входа в банк-онлайн? 2. Для чего надо заново выпускать карту, если можно сменить пароли.3. Как выпуск нового пластика поможет поднять безопасность? Замечу еще раз, что пароли можно поменять не меняя пластика.Эти вопросы я задавал сотрудникам банка по телефону и лично обратившись в филиал №9038/01363. Увы. Ответ один- выпуск новых карт. Надеюсь, что прочитав этот отзыв, кто-то из руководства банка вспомнит о существовании здравого смысла и ответит на мои вопросы, а заодно и разрешит возникшую на ровном месте проблему с наименьшими потерями.

04.09.13г я оформила ипотеку в Вольском отделении Саратовского отделения №8622 (г. Вольск ул. Комсомольская, д.191), кредитный договор №678729 и два года исправно вносила платежи. 21.10.15г. по доп. соглашению, в связи с рождением ребенка, я оформила отсрочку на три месяца с 12.11.15г по 12.0216г. После рождения ребенка я получила сертификат на материнский капитал  и направила его на погашение кредита. 12.02.16г я обратилась в банк для того, чтобы получить новый график платежей, в банке мне сообщили, что 01.02.16г. поступил материнский капитал и сделали справку об остатке долга, мною было написано заявление №005454-2016-027930 на получение нового графика платежей, в связи с перечислением мат. капитала. После этого мне стали приходить смс о наличии задолженности, я опять обратилась в банк, чтобы получить новый график платежей и уточнить откуда появилась задолженность. Сотрудники банка предоставили новый график платежей, в котором сумма кредита почему то не уменьшилась (ведь был перечислен мат.капитал), а наоборот увеличилась и сумма ежемесячного платежа тоже увеличилась, объяснить мне как такое могло произойти никто из сотрудников не смог. Руководитель данного Отделения банка О-ва В-рия А-на сообщила, что возьмет на контроль мою проблему и обещала разобраться, но до сих пор сотрудники банка не предоставили мне новый правильный график платежей. 25.02.2016г. я написала  на сайте Сбербанка через обратную связь обращение №000913-2016-026992 с просьбой разобраться в моей ситуации. На данный момент оба обращения рассмотрены и закрыты, но новый корректный график платежей мне до сих пор никто не предоставил, долг неизвестно откуда появившийся списали с мат.капитала, а сумма ежемесячного платежа стала больше, чем она была до перечисления мат.капитала, т.е. 453000 рублей где-то растворились и никто ничего не знает и не может объяснить.

Добрый день!Хочу поблагодарить отделение «Сбербанка» г. Воронеж, ул. Ворошилова 8 б. в лице К-кой Ольги. Мне часто приходится обращаться в банки за консультациями и разъяснениями проведения сделки, т..к. являюсь ипотечным брокером агентства "Цитадель". Убеждена, что Ольга является одним из лучших менеджеров. Грамотная, добросовестная, внимательная, оперативная, вежливая и аккуратная в работе. К своим обязанностям и  работе с клиентами относится всегда с улыбкой и уважением. Всегда рада с ней работать.Процветания вашему банку, а так же просим отметить работу вашего менеджера К-кой Ольги. Спасибо!

Ситуация неприятная, я бы даже сказала, что она ужасна. Мать пенсионерка, не хватает денег на жизнь, я решила перевести некоторую сумму, чтобы она могла воспользоваться этими деньгами, но как выяснилось, деньги (по умолчанию) поступают именно на кредитную карту... Отправляла с мобильного тлф с помощью слова ПЕРЕВОД... До этого (до оформления кредитной карты) деньги поступали на счет дебетовой карты... Никаких предупреждений не было, что деньги будут списываться на кредитный счет... И возможности их перевести теперь нет... Отвратительно, что банк пользуется чужими деньгами на свое личное усмотрение... Да и роль услуги легкого перевода теперь тоже вполне ясна...

Ситуация неприятная, я бы даже сказала, что она ужасна. Мать пенсионерка, не хватает денег на жизнь, я решила перевести некоторую сумму, чтобы она могла воспользоваться этими деньгами, но как выяснилось, деньги (по умолчанию) поступают именно на кредитную карту... Отправляла с мобильного тлф с помощью слова ПЕРЕВОД... До этого (до оформления кредитной карты) деньги поступали на счет дебетовой карты... Никаких предупреждений не было, что деньги будут списываться на кредитный счет... И возможности их перевести теперь нет... Отвратительно, что банк пользуется чужими деньгами на свое личное усмотрение... Да и роль услуги легкого перевода теперь тоже вполне ясна...

Ситуация неприятная, я бы даже сказала, что она ужасна. Мать пенсионерка, не хватает денег на жизнь, я решила перевести некоторую сумму, чтобы она могла воспользоваться этими деньгами, но как выяснилось, деньги (по умолчанию) поступают именно на кредитную карту... Отправляла с мобильного тлф с помощью слова ПЕРЕВОД... До этого (до оформления кредитной карты) деньги поступали на счет дебетовой карты... Никаких предупреждений не было, что деньги будут списываться на кредитный счет... И возможности их перевести теперь нет... Отвратительно, что банк пользуется чужими деньгами на свое личное усмотрение... Да и роль услуги легкого перевода теперь тоже вполне ясна...

Уважаемый Сбербанк!Возникла необходимость провести реструктуризацию кредита. Как оказалось на маленький городок Санкт-Петербург с населением 5 222 347 человек достаточно ОДНОГО отделения, занимающегося данным вопросом. Дозвониться туда не получилось, но я упрямый, я дозвонюсь. Узнал я про данное отделение позвонив по (ВНИМАНИЕ) четырем разным номерам телефонов, меня футболили 3 раза.Вопросы: 1. может есть смысл увеличить количество приемных пунктов, оказывающих данную услугу?2. Зачем нужен централизованный телефон, если банальной переадресации оператор сделать не может, возьмите пример с любого сотового оператора, там больше чем на один телефон звонить не приходится.

Не могу получить 3-ий месяц компенсацию на ритуальные услуги. 26.01.2016 я обратилась в отделение №9055/0718 для получения по наследству компенсаций по вкладам. Я оформила заявление, сотрудница сказала, что деньги придут через месяц. Через месяц деньги не пришли. 26.02.2016 мне пришлось повторно обратиться в это же отделение. Как оказалось, из-за ошибки сотрудника мое заявление никуда не ушло. Пакет документов оформили заново и сообщили, что ждать еще месяц. 17.03.2016 была зачислена компенсация по вкладам, компенсация на ритуальные услуги не пришла. 19.03.2016 я вновь обратилась в офис №9055/0718 за разъяснениями причин, почему мне не пришла компенсация на ритуальные услуги. Конечно, никаких разъяснений я не получила, предложили оформить все заново и подождать, вероятно, еще месяц. С января 2016 мне постоянно поступают звонки  из офиса №9055/0112 с предложением прийти и переоформить мой депозит. Последний звонок поступил вчера, 23.03.2016. Девушка, представившись Юлией, сообщила, что мне срочно нужно подъехать к ним для переоформления вклада. На вопрос зачем, меня устраивает срок вклада (депозит на 1 мес.) и по моему вкладу предусмотрена пролонгация, сотрудница банка заявила, что с завтрашнего дня 24.03.2016 по моему вкладу перестанут начисляться проценты. Данная информация является ложью. У меня вопрос: сколько раз надо обратиться в офис банка, сколько раз необходимо отсканировать мои документы  и сколько месяцев надо ждать, чтобы получить положенную мне законом компенсацию и когда банк начнет оказывать услуги, за которыми пришел клиент, а не создавать видимость работы перекладывая один и тот же вклад, обманывая клиента?

Сказать о том, что проблема с внесением денег на карту через банкоматы Сбербанка возникает постоянно, это не сказать ничего. Лично я уже два раза столкнулась с этой проблемой, первый был при внесении денег на дебетовую карту, а второй произошел недавно, когда я вносила ежемесячный платеж на кредитную карту, платеж в размере 8000 рублей. Деньги на кредитку я закидываю заранее, недели за две до списания, как только банк выставляет мне сумму. Плачу добросовестно и без просрочек. Произошло все 8 марта в отделении 8622 г. Саратова. Внесла деньги, банкомат завис и выдал мне два чека - аварийный чек и чек о том, что деньги внесены, но не зачислены и что мне надо обратиться в отделение. На следующий день я пришла в отделение банка, написала заявление, спросила надолго ли затянется рассмотрение. На что меня заверили, что рассмотрят быстро и деньги в ближайшее время зачислятся на счет. Прошло 16 дней. Сегодня 24 марта, день списания процентов по карте, и я как добросовестный клиент с хорошей кредитной историей начинаю нервничать и звонить в банк. И что же я слышу... Менеджер сообщает мне, что заявление еще находится на рассмотрении, но может быть и такой вариант, что деньги будут не найдены или не опознаны! И что в таком случае мне придется заново вносить сумму ежемесячного платежа в размере 8000 рублей! Я просто в шоке! К тому же, я еще должна буду обращаться в банк с заявлением о просроченном платеже и все это не по моей вине, а по вине сбоя в работе банкомата.

Добрый день. Хочу рассказать о клиентском сервисе "Великого" банка - Сбербанк России. В первую очередь, хочу "поблагодарить" руководство банка за очень "удобный и гибкий" график работы офисов, правда не знаю на кого это удобство рассчитано. Во-вторую очередь спасибо операционистам ОСБ 8596/078, которые очень торопились домой перед праздником 23 февраля 2016г. и благодаря их "отзывчивости"  моя мама-пенсионерка осталась без средств к существованию до середины марта. Сейчас поясню: 21.02.2016г. она проводила оплату коммунальных услуг со своей пенсионной карты и в связи со сменой программы в терминалах, вместо суммы ввела показания счетчика. Через 30 минут после совершения операций, она обратилась в выше указанный офис, где ей любезно отказались помочь. Ну ничего страшного, мы же понимаем, что банк заботиться о своих клиентах((. И напоследок - свежая ситуация, с которой я столкнулась буквально вчера. Я являюсь держателем карты Моменто и с удовольствием пользовалась ею. К сожалению подошел срок действия к окончанию и я обратилась в банк с просьбой поменять на новую. "Спасибо" ОСБ № 8596/142, а также офису на ул. Ленина,70 ( к сожалению не знаю № офиса), что не отказали и предложили объездить весь город в поисках такой карты :scratch: . О таком сервисе мечтает каждый клиент)).  Благодарна очень Курскому ОСБ 8596/064, управляющему этого офиса Елене Валерьевне и операционисту  Ирине, которые помогли мне с заменой карты на новую и избавили от "путешествий" по городу. Все таки мир не без добрых людей))

Добрый день. Хочу рассказать о клиентском сервисе "Великого" банка - Сбербанк России.В первую очередь, хочу "поблагодарить" руководство банка за очень "удобный и гибкий" график работы офисов, правда не знаю на кого это удобство рассчитано. Во-вторую очередь спасибо операционистам ОСБ 8596/078, которые очень торопились домой перед праздником 23 февраля 2016г. и благодаря их "отзывчивости"  моя мама-пенсионерка осталась без средств к существованию до середины марта. Сейчас поясню: 21.02.2016г. она проводила оплату коммунальных услуг со своей пенсионной карты и в связи со сменой программы в терминалах, вместо суммы ввела показания счетчика. Через 30 минут после совершения операций, она обратилась в выше указанный офис, где ей любезно отказались помочь. Ну ничего страшного, мы же понимаем, что банк заботиться о своих клиентах((.И напоследок - свежая ситуация, с которой я столкнулась буквально вчера. Я являюсь держателем карты Моменто и с удовольствием пользовалась ею. К сожалению подошел срок действия к окончанию и я обратилась в банк с просьбой поменять на новую. "Спасибо" ОСБ № 8596/142, а также офису на ул. Ленина,70 ( к сожалению не знаю № офиса), что не отказали и предложили объездить весь город в поисках такой карты . О таком сервисе мечтает каждый клиент)). Благодарна очень Курскому ОСБ 8596/064, управляющему этого офиса Елене Валерьевне и операционисту  Ирине, которые помогли мне с заменой карты на новую и избавили от "путешествий" по городу. Все таки мир не без добрых людей))

Здравствуйте. В 17 часов отправили платежные. В течение нескольких минут обнаружила ошибку в сумме платежа. Написала письмо об отзыве платежного поручения. На горячей линии мне сказали, что отзыв будет в течение суток, но в отделении банка мне сказали что СБ вообще не отзывает сейчас платежные поручения! Как так можно, ведь эта услуга предусмотрена?! Но получается она не работает! Такого обслуживания нет ни в одном банке.  Причем цены за обслуживание юр. лиц выше, чем в других банках! Потом задавала этот вопрос другим клиентам Сбера: НИКОМУ не удавалось отозвать платежку.

У супруги без оповещения заблокировал карту и доступ ко вкладу, случайно сами узнали, когда захотели снять часть денежных средств. В отделении ничего вразумительного объяснить не смогли. Попросили заполнить запрос, на который по сей день ответ не получен. В сбере обслуживаемся более 5 лет, операции все однотипные. По какой причине банк заблокировал денежные средства и сидит отмалчивается. Куда можно подать претензию по поводу бездействия сотрудников банка и отсутствия оповещения о блокировке?!

У супруги без оповещения заблокировал карту и доступ ко вкладу, случайно сами узнали, когда захотели снять часть денежных средств. В отделении ничего вразумительного объяснить не смогли. Попросили заполнить запрос, на который по сей день ответ не получен. В сбере обслуживаемся более 5 лет, операции все однотипные. По какой причине банк заблокировал денежные средства и сидит отмалчивается. Куда можно подать претензию по поводу бездействия сотрудников банка и отсутствия оповещения о блокировке?!

До каких пор Сбербанк будет издеваться над человеком? Или Сбербанк не любит своих клиентов? Сбербанк – всегда рядом? Как бы не так! Сбербанк – безответственный, наглый, действующий только в своих интересах банк! Арест с зарплатной карты не снимают уже месяц! А то и больше. 3 раза за это время в банк отправлялось постановление от судебных приставов о снятии ареста. Один раз – приставы отправляли самостоятельно, два раза – приносила лично! Карта не разблокирована!!! В результате 50% заработка приставам уходит официально бухгалтерией, и 50% заработка просто не могут прийти на карту по причине наложенного ареста. В результате месяц без средств к существованию. В ближайшее время буду отказываться от зарплатного проекта. Со Сбербанком своим деньгам не хозяин!