137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Итак начну с того, что в прошлом году завела карту Сбербанка Visa, также подключила сбербанк-онлайн, мобильный банк. При этом, как оказалось в последствии хранить деньги на картах сбербанка совсем не безопасно. Буквально в конце ноября начале декабря с моей карты кто-то увёл сначала 7500 рублей, потом ещё 8000 рублей, при этом sms-сообщений для подтверждения операций не приходило. Деньги ушли через мобильный перевод. Как только я это обнаружила, то сразу заблокировала карту, сходила в банк написала заявление.Через 2 дня позвонили, мол всё расследовали (удивилась так быстро) наверное вообще ничего даже не смотрели, по заготовленной бумажке зачитали вердикт, мол вы сами и виноваты, а мы такие не при делах. А кто отвечает за безопасность сервисов и качество услуг, которые предлагает сбербанк в области безопасности пластиковых карт и операций по ним? Наверное, НИКТО. Почитав в интернете отзывы таких же клиентов СБ, как и я, выяснила что при подключении услуги сбербанк-онлайн и мобильный банк, банк почему-то автоматом подключает услугу мобильные платежи (через которые я так поняла у меня и украли деньги). Зачем подключать такие услуги она мне изначально была не нужна? Да телефон у меня современный на Android, есть на нём интернет, продвинутых хакеров много, могли поставить на него что-то такое и как бы от моего имени провести эти платежи. Но зачем тогда такие дырявые услуги нужны?  Для тех кто подключил услугу сбербанк он-лайн я рекомендую сразу же отключить в панели услугу мобильные переводы, и в оповещениях включить оповещение об операциях на e-mail (по крайней мере может хоть письмо дойдёт и не успеют украсть все деньги которые у вас есть на карте). Ну и хранить там свои деньги я бы не рекомендовала, в любой момент они могут пропасть. И да если вы заблокировали карту, мобильный банк блокируется только через сутки, жесть!

Позвонили мне как-то из Сбербанка. Молодой человек сообщил, что на моё имя выпущена подарочная кредитная карта. Я сказала: "Спасибо", и благополучно забыла. Честно говоря, если бы мне понадобился кредит, я бы в Сбербанк не пошла (стереотип, наверное). Через какое-то время перезванивает девушка, Савкина Лия Шамилевна, сообщила то же самое, но ощущение осталось, будто она - мой личный менеджер)) В общем, через пару дней я уже оформляла карту. Лия доходчиво рассказала обо всех условиях пользования картой, вопросов не осталось.А еще через неделю я оформила кредит (решили с мужем машину поменять).Очень благодарна Лие за ответственный подход к работе: созвонились, выбрали удобное для меня время - не пришлось ждать (это важно, потому как я была с ребенком), все оформили быстро.Все-таки, человеческое и внимательное отношение сотрудника банка к клиенту очень много значит.

02.12.2015 в 07:43 пытался пополнить свою зарплатную карту сбербанка через банкомат 920532 (г.Ульяновск, ул.Солнечная, 20), банкомат открыл устройство приема купюр, после чего мной туда было внесено 11 000 руб, банкомат начал подсчет купюр и не выводя экрана, с которого можно провести операцию пополнения, выдал аварийный чек, на котором содержится предложение обратиться в ближайшее отделение сбербанка. Не долго думая я позвонил в службу поддержки сбербанка (88005555550), где мне посоветовали тоже самое, что советует аварийный чек. Я отправился в отделение сбербанка по адресу пр-т Ленинского Комсомола, 20 (карта выпущена этим отделением), после описания своей проблемы испытал крайнее удивление и недовольство отсутствием хоть малейшего энтузиазма со стороны сотрудников в разрешении моей проблемы. От сотрудников отделения исходил "детский лепет" о том, что деньги будут зачислены на счет карты в течение 3-х дней (как они могли быть зачислены, если я даже не добрался до операции пополнения, банкомат забрал деньги раньше?), а уж если не будут зачислены тогда напишете претензию, говорили они. Я в запале и расстройстве ушел из отделения, пожалев потом, что не взял письменный отказ в приеме заявления на возврат моих денег. 03.12.2015 был повторный звонок в службу поддержки, где мою претензию даже зарегистрировали и сказали, что якобы "видят" мою попытку пополнения карты, но тут же огорчили вопиющими сроками рассмотрения и решения претензии (от 5 до 25 дней, по-моему просто несерьезно для уважающего себя банка). Ждать столько я не готов и сегодня 05.12.2015 по истечении пресловутых 3-х дней с момента инцидента я вновь обратился в отделение на Ленкома, 20 и тут сперва опять отказывали в принятии претензии, отговариваясь отсутствием на работе руководителя отделения (просто безобразие!). После высказанного мной крайнего недовольства, претензию все-таки приняли, правда отказавшись ее зарегистрировать (сказали, что зарегистрирована будет в понедельник 07.12.2015, что ж проверим...). 07.12.2015 я уезжаю в командировку и не смогу полноценно заниматься этой проблемой, хотя может оно и к лучшему, потому что от общения с необученными элементарным нормам общения с постоянными клиентами сотрудниками просто волосы дыбом уже встают. Я согласен подождать минимальный заявленный на рассмотрение срок (5 дней) по истечении этого срока в случае, если проблема решена так и не будет вынужден буду обращаться в суд, чего бы крайне не хотелось делать.P.S. Деньги, которые я пытался положить на карту были предназначены для погашения ипотечного кредита. Я не думаю, что сбербанк устроит мое предложение подождать от 5 до 25 дней, когда я соизволю произвести платеж, так почему же вы заставляете столько ждать своих клиентов, как мне кажется, в не очень сложной ситуации? Потерянные деньги хоть и не большие, но очень обидно лишаться их вот таким способом. А представьте, если в аналогичную ситуацию попала бы условная бабушка-пенсионер, у которой эти деньги были бы последними, что ей то же ждать от 5 до 25 дней, за такой срок можно, простите, и богу душу отдать... P.P.S Надеюсь на благоразумие сотрудников сбербанка и скорейшее разрешение моей проблемы. Очень не хотелось бы портить отношения со сбербанком, чьи услуги до нынешнего дня меня вполне устраивали.

Пользуюсь сбербанком больше 4 лет никаких нареканий не было. 25 ноября в 14:47 снимал денежные средства с банкомата № 00462824 в отделении по адресу пр. Авиаконструкторов, д.21. Ни чека, не денег автомат так и не выплюнул. Не зная еще, что средства я попытался снять с другого. И вдруг денег на счете нет. Не выходя из отделения позвал сотрудницу сбербанка. Вместе убедившись в списании, я пошел к операционисту. Заявление мое не стали брать, сказали "что такое часто бывает". Камеры у них тоже "только для охраны". На следующий день понятное дело денег наличкой мне не выдали (хотя по словам сотрудницы должны были), приняли заявление и сказали обработают его. Я написал обращение на сайте банка. Сегодня уже 5 декабря, а заявление, написанное в отделении так и не зарегистрировано. А заявление на сайте обработано и ответ "денежные средства списались, сбоев не было". Так меня кинули, простого учителя, на 2 мои месячные зарплаты. Спасибо большое за это Сбербанку. Поэтому советую вам выбрать другой банк, так как оказывается, что даже в таком крупном банке есть наплевательское отношение на добропорядочных клиентов с многолетней историей.

При себе был паспорт , договор с номером карты (саму карту забыла).Операционистка не пожелала вносить деньги, стала допытываться где МОЯ карта.При этом резко подняла голос и оценивала мои действия и эмоции.Администратор, которую я подозвала разрешить мой вопрос разговаривала со мной в пол оборота.Наконец, с трудом-но внесли.С вопросом -зачем плачу деньги за обслуживание карты, а картой воспользоваться не могу я ошарашенная возвращалась домой ..Дополнительный офис №8621/0400 Сбербанка России в Волгоградской области р.п. Городище,ул. ул. Павших Борцов, 2.

3 декабря 2015 года обратилась в Доп.офис №8596/010 г. Курска с целью снять деньги с заблокированной дебетовой карты. Мне было отказано сотрудником И-вой Юлией, т.к. я написала заявление на перевыпуск карты. Я пояснила, что перевыпускать карту не хочу, т.к. не теряла ее, а просто не могу найти её дома, т.к. ее спрятали дети. При сотрудники банка я позвонила на телефон горячей линии - где мне было разъяснено, что мне обязаны выдать деньги, если карта заблокирована, перевыпускать ее не обязательно. Я обратилась к руководителю, которая также мне отказала в получении денег, сказав, что ей без разницы, что мне там отвечают на горячей линии - они в Москве, а она в Курске! Сказала, что я обязана первыпустить карту. Таким образом, данные сотрудники поставили возможность снятия принадлежащих мне денег (детское пособие) в зависимость от получения другой навязываемой услуги!Я потратила 2 часа своего времени, чтобы вместе с малолетними детьми поехать в другой офис - где спокойно смогла снять деньги.

03.12.2015 в 18:45 положил деньги на карту используя банкомат. Спустя 20 минут Деньги все еще не были зачислены. Позвонил в службу помощи клиентов, объяснил ситуацию. Диспетчер перенаправил звонок в технический отдел, где информацию решили проверить. Кодового слова я не помнил, но при этом никаких операций по карте и не просил. У меня был в руках чек, с номером операции, номером банкомата, номером авторизации, временем, суммой и тд.. + карта. Этого было не достаточно. В итоге назвал оператору все возможные данные: паспортные, регистрационные, телефон, карту, описание внешнего вида карты... Спустя 20 минут разговора технический отдел убедился в том, что я действительно являюсь кардхолдером и даже нашел транзакцию. Сообщил мне, что видит транзакцию, и она была отменена. Сказал, что повторить ее выполнение самостоятельно не может, т.к. названных данных недостаточно, надо еще прийти в офис с паспортом и явиться лично. 04.12.2015 в час дня я пришел в отделение Сбербанка, с паспортом. Просидел минут 20 в очереди и начал точно такой же диалог сначала. Опять связались с техническим отделом и через 15 минут выдали мне распечатку, в которой галочками отмечен мой вариант проблемы. (Интересно это список проблем, которые так часто встречаются, что появилась необходимость шаблона или это очень хорошо продуманные варианты возможных проблем, с прецедентами их решений)))  В конце концов, мне выдали заполненную анкету с порядковым номером проблемы. Через часа 3 пришла смска с сообщение о том что заявление зарегистрировано. На этом конец истории, проблема не решена. Сейчас 05.12.2015 12:10 Деньги на карту, все еще не поступили, и больше никаких звонков и смс, о том как продвигается решение проблемы, не было. Сбербанк проблему признает, но на звонки и посещения офиса не реагирует.

Захожу сегодня в приложение сбер. Онлайн,не успеваю ввести пароль,как он мне открывает чужое приложение,некого мужчины,у которого 12 млн. на счету... я же могла перевести все его деньги к себе на счет. Но сразу вышла,зашла повторно,открылась уже моя страница. Ни фига сбои в приложении! Я в шоке...

Сбербанк россии банк со своими приколами. У самого карта сбера. Карта ни о чем. Нигде кроме рф не работает. В интернете покупки тоже не оплачивает. После смены сим карты у оператора оказалось, что номера телефона вообще никогда у них в базе не было. Хорошо что было привязано 2 номера... пока пользуюсь другим... нет особого желания идти им там что то доказывать. В общем таких куча детских приколов... сами делайте выводы...

хочу выразить благодарность в адрес сотрудника сбербанка г.Протвино отделение 9040102212 Куликову Ксению за внимательность, отзывчивость и профессианализм в работе с клиентами...

Раньше через банкоматы в разделе персональные платежи оплачивала квартплату. Комиссия в 1% и отсутствие очередей устраивало. И вот данный раздел убрали. В отделении банка предложили альтернативу. Оплачивать квартплату через сбербанк онлайн по реквизитам. Данный вариант меня полностью устроил. В интернете при попытке оплатить по номеру расчетного счета выдает ошибку. Причем у моей знакомой есть шаблон с теми же реквизитами что и у меня. Она оплачивает без проблем по шаблону. Обратилась в банк с просьбой решить этот вопрос. Получаю стандартные отписки, что оплата понеизвестным реквизитам не предоставляется. С чего эти реквизиты стали банку неизвестны, мне непонятно. Другие оплачивают по ним уже два года, как минимум. В стандартной отписке предложили оплачивать альтернативно)) Интересно как, если все варианты кроме как через оператора не производятся. Теперь я должна приходить в отделения банка, в его рабочие часы, брать талон, ждать своей очереди, и платить 3% комиссии за этот "ненавязчивый" сервис. Интересно отношение руководства банка к клиентам. Создаются искусственные очереди на ровном месте, там где клиент мог справится сам, теперь вынужден ждать и занимать очередь. Не пойму одного: 21 век, век информационных технологий, тут же глубокое средневековье. Могу сказать одно, ухожу со своей дебетовой картой в другой банк, который не будет так плевать на своих клиентов. Стоять в очереди могу и на почте РФ для оплаты квартиры. Причем без комиссий. Надеюсь руководство прочитает и задумается, как легко потерять доверие и хорошее отношение своих бывших постоянных клиентов.

Итак, акция "год обслуживания дебетовой карты в подарок" заставила предолеть свой скептицизм по отношению к  вечнозеленому гиганту и посвятить часть пятничного вечера поездке в отделение Сбербанка.Поглядел предварительно тарифы, решил, что еще одна карта не помещает. Хотел сразу подключить интернет-банк и бонусную программу.Из плюсов:1. Электронная очередь. 2. Есть диванчики и консультант, распределяющий людей. 3. Да, акция действует (правда, пытаются впарить еще 2 карты в 2 валютах "в подарок", вероятно, чтобы через год срубить бабла на тарифах за обслуживание)Из минусов1. Очередь на 40 мин, ради того, чтобы 5 мин заполнить 1 стр анкетку и снять копию паспорта. Почему это нельзя сделать через интернет, непонятно. Неуважение к времени клиента.2. Перед тем как подписать анкетку, почитал ее и поразился - есть такие пункты как "я подтверждаю, что у меня нет мобильного телефона", в контактных данных прочерки, неверно указан мой индекс, указал на это консультанту он проигнорил (сбер тратит миллиарды на работу с данными, и при этом такое халатное и наплевательское отношение к их источнику).3. Еще раз приезжать в банк за картой через 5 рабочих дней (видимо, требуется по стандартам платежной системы Visa, это везде так, но ведь дикий анахронизм в эпоху интернет-банков).4. В следующий визит, видимо, снова 40 мин очередь и через банкомат подключать услуги. Почему это нельзя отметить в анкете сразу и  сделать без доп. геморроя для клиента, неясно. 5. Узнать точное время готовности карты, например, по интернету или sms, нельзя (типа просто приезжайте через 5 р.д она точно будет).Через неделю еду за картой. Продолжение следует!

Добрый день! Я попала в нестандартную ситуацию, в которой  сотрудники разных подразделений Сбербанка затрудняются мне помочь. Я проживаю в Московской области, п.Тучково. Ежегодно в отпуск уезжаю в Алтайский край к родителям. В августе 2014г взяла потребительский кредит в г. Барнауле по действующей на тот момент акции, предоставив  зарплатную карту. Сотрудница банка, специалист по оформлению кредитов, С-на Ирина Витальевна, оказалась некомпетентна в вопросе моей оплаты этого кредита Сибирского региона из Московской области и предложила мне один из способов оплаты - через банкомат по карте, что мне было бы удобно. Затем посовещавшись с руководством, она вернулась и сказала, что мы вам оформим кредитную карту. Я была уверена, что речь идет о той же карте, по которой я буду выплачивать кредит (до того момента я не пользовалась и не интересовалась кредитами банков вообще и таким способом была дезориентирована сотрудницей банка, тем более я находилась в морально сложном состоянии после внезапной смерти мамы). Тем не менее, пока печатался договор я еще раз уточнила у сотрудницы информацию про карту, тогда она четко сказала, что долг выплачивать я могу только лично в офисе, перечисляя деньги на счет, что карты Сибирского региона в Московской области невозможно использовать, т.к. программы разные и "они друг друга не видят". Тогда я стала категорически отказываться от кредитной карты, т.к. не собиралась ею пользоваться никогда! Но меня сотрудница уверила в том, что уже вернуть ее не возможно, что она уже записана на меня и только через месяц я могу ее вернуть, но именно в их отделении Сбербанка. А т.к. я в скором времени должна была возвращаться домой, в Московскую область, то "ничего страшного, вернете через год, когда приедете в отпуск." И уверила, что я ничем не рискую, если не буду пользоваться и ничего платить мне не придется. Затем попросила обязательно подойти к сотруднице около терминала, "она вам подскажет, что необходимо сделать". Таким образом, как я потом, через год, поняла я активировала карту на сумму 108 000р!, а сотрудница получила свои желанные проценты. Много позже, обратила внимание, что в договоре на месте "Штамп подразделения по месту оформления" не поставлена печать, не заверено подписью руководителя. Карточку я больше никогда не использовала и хранила в надежном месте. Из моих знакомых и родных о ней никто вообще не знал. Только 17 апреля (за 5 дней до моего юбилея!) ночью, когда я спала перед рабочим днем, с 2ч 07 минут мне стали приходить по Мобильному банку смс оповещения одна за другой о регистрации в Сбербанк - онлайн, которым я никогда не пользовалась, какие-то коды, затем о переводе денег с кредитной карты, затем с зарплатной карты, потом опять с кредитной карты. Пока я нашла телефон Горячей линии СБ, пока дозвонилась, пока объясняла, пока соединили с соспециалистом , деньги были списаны на общую сумму около 111 000р! Карту на «Горячей линии» заблокировали, доступ удаленный заблокировали, но процесс списания не остановили. С 6 утра я  стала обзванивать все имеющиеся номера Барнаульского офиса, сообщать о случившемся и очень переживала, не списалась ли мошенниками сумма со счета, который был привязан к моему потребительскому кредиту. Затем с утра - в Сбербанк по месту жительства, где руководитель меня предупредила, что ничего Сбербанк не вернет, а полиция в подобных случаях ни разу мошенников не находила, «можно даже не тратить время». Но я написала претензию банку с просьбой разобраться и возместить мой ущерб, затем в полицию с заявлением. Через какое-то время напечатала претензию на официальный сайт Сбербанка, постоянно звонила на «Горячую линию Сбербанка», обращалась к знакомым сотрудникам Сбербанка других регионов за советом, которые уверяли, что деньги вернут. Я за этот период совсем подорвала свое здоровье, которое уже итак было очень слабым, т.к. много лет одна воспитываю несовершеннолетнего сына, вынуждена брать  большую нагрузку на работе и все трудности лежали на моих плечах. Но в июне мне пришел отказ из Сбербанка, затем я узнала, что и полиция не стала возбуждать уголовное дело "за недостаточностью улик". В Барнауле в июле я написала еще одну претензию в офисе Сбербанка и обратилась в Отдел по безопасности СБ, затем там же в полицию, но полиция отправила документы обратно по месту жительства, где опять таки не стали разбираться. Тем временем долг рос, без предупреждения списали с зарплатной карты июньскую зарплату, на которую я рассчитывала, чтобы купить билеты себе и сыну на обратный путь, что совсем уже не корректно со стороны банка. Мне пришлось занимать деньги у людей, чтобы закрыть потребительский кредит, пока я нахожусь в Барнауле, т.к уже никакой надежды на безопасность банка у меня не было. Я ждала  решение банка на повторное заявление, сроки рассмотрения которого несколько раз переносилось. А в это время мне постоянно поступали звонки долговой организации "Морган"с требованием срочно оплатить долги, но от банка никаких документов об этой организации я не получала. Второй раз я получила от Сбербанка отказ в помощи возвращения денег в ноябре. Очередной удар. Я уже обзвонила всевозможные номера, связанные со Сбербанком -многократно "Горячую линию", Сибирское отделение по урегулированию вопросов с задолженностью, даже  Управления с проблемной задолженностью Уральского региона и Среднерусского отделения, (возможно названия организаций не точные - я записывала по телефону), советовалась с сотрудниками, никто не знает куда мне обратиться за помощью, слишком нестандартная моя неприятная ситуация и они с подобной не сталкивались. Поэтому обращаюсь еще раз к Вам за советом. Поскольку я по договору обязана выплатить долг Сбербанку, но у меня нет больше доверия к службе безопасности банка, то вижу единственный логичный вариант - единовременная оплата и закрытие счета. Но поскольку я не рассчитывала на данный расход,  не планировала пользоваться кредитом карты и не имею таких доходов, чтобы в ближайшее время все оплатить и тем более полететь в Барнаул (около 30 тыс. нужно только на билеты), я бы хотела обратиться лично к руководству Сбербанка с просьбой простить мне или " заморозить" проценты, неустойку и т. п. на основной долг и отсрочить дату выплаты всей суммы долга минимум до 15 мая, максимум до 3 июля. Возможно, я смогу закрыть долг и раньше, т.к. это в  моих же интересах. Буду стараться. Человек я ответственный, но в данном случае стала жертвой сложившихся обстоятельств. Подскажите, пожалуйста, контакты, информацию, к кому конкретно я могу обратиться с данной просьбой. Всем гражданам желаю не попасть в подобную ситуацию!

Добрый день! Я попала в нестандартную ситуацию, в которой  сотрудники разных подразделений Сбербанка затрудняются мне помочь. Я проживаю в Московской области, п.Тучково. Ежегодно в отпуск уезжаю в Алтайский край к родителям. В августе 2014г взяла потребительский кредит в г. Барнауле по действующей на тот момент акции, предоставив  зарплатную карту. Сотрудница банка, специалист по оформлению кредитов, С-на Ирина Витальевна, оказалась некомпетентна в вопросе моей оплаты этого кредита Сибирского региона из Московской области и предложила мне один из способов оплаты - через банкомат по карте, что мне было бы удобно. Затем посовещавшись с руководством, она вернулась и сказала, что мы вам оформим кредитную карту. Я была уверена, что речь идет о той же карте, по которой я буду выплачивать кредит (до того момента я не пользовалась и не интересовалась кредитами банков вообще и таким способом была дезориентирована сотрудницей банка, тем более я находилась в морально сложном состоянии после внезапной смерти мамы). Тем не менее, пока печатался договор я еще раз уточнила у сотрудницы информацию про карту, тогда она четко сказала, что долг выплачивать я могу только лично в офисе, перечисляя деньги на счет, что карты Сибирского региона в Московской области невозможно использовать, т.к. программы разные и "они друг друга не видят". Тогда я стала категорически отказываться от кредитной карты, т.к. не собиралась ею пользоваться никогда! Но меня сотрудница уверила в том, что уже вернуть ее не возможно, что она уже записана на меня и только через месяц я могу ее вернуть, но именно в их отделении Сбербанка. А т.к. я в скором времени должна была возвращаться домой, в Московскую область, то "ничего страшного, вернете через год, когда приедете в отпуск." И уверила, что я ничем не рискую, если не буду пользоваться и ничего платить мне не придется. Затем попросила обязательно подойти к сотруднице около терминала, "она вам подскажет, что необходимо сделать". Таким образом, как я потом, через год, поняла я активировала карту на сумму 108 000р!, а сотрудница получила свои желанные проценты. Много позже, обратила внимание, что в договоре на месте "Штамп подразделения по месту оформления" не поставлена печать, не заверено подписью руководителя. Карточку я больше никогда не использовала и хранила в надежном месте. Из моих знакомых и родных о ней никто вообще не знал. Только 17 апреля (за 5 дней до моего юбилея!) ночью, когда я спала перед рабочим днем, с 2ч 07 минут мне стали приходить по Мобильному банку смс оповещения одна за другой о регистрации в Сбербанк - онлайн, которым я никогда не пользовалась, какие-то коды, затем о переводе денег с кредитной карты, затем с зарплатной карты, потом опять с кредитной карты. Пока я нашла телефон Горячей линии СБ, пока дозвонилась, пока объясняла, пока соединили с соспециалистом , деньги были списаны на общую сумму около 111 000р! Карту на «Горячей линии» заблокировали, доступ удаленный заблокировали, но процесс списания не остановили. С 6 утра я  стала обзванивать все имеющиеся номера Барнаульского офиса, сообщать о случившемся и очень переживала, не списалась ли мошенниками сумма со счета, который был привязан к моему потребительскому кредиту. Затем с утра - в Сбербанк по месту жительства, где руководитель меня предупредила, что ничего Сбербанк не вернет, а полиция в подобных случаях ни разу мошенников не находила, «можно даже не тратить время». Но я написала претензию банку с просьбой разобраться и возместить мой ущерб, затем в полицию с заявлением. Через какое-то время напечатала претензию на официальный сайт Сбербанка, постоянно звонила на «Горячую линию Сбербанка», обращалась к знакомым сотрудникам Сбербанка других регионов за советом, которые уверяли, что деньги вернут. Я за этот период совсем подорвала свое здоровье, которое уже итак было очень слабым, т.к. много лет одна воспитываю несовершеннолетнего сына, вынуждена брать  большую нагрузку на работе и все трудности лежали на моих плечах. Но в июне мне пришел отказ из Сбербанка, затем я узнала, что и полиция не стала возбуждать уголовное дело "за недостаточностью улик". В Барнауле в июле я написала еще одну претензию в офисе Сбербанка и обратилась в Отдел по безопасности СБ, затем там же в полицию, но полиция отправила документы обратно по месту жительства, где опять таки не стали разбираться. Тем временем долг рос, без предупреждения списали с зарплатной карты июньскую зарплату, на которую я рассчитывала, чтобы купить билеты себе и сыну на обратный путь, что совсем уже не корректно со стороны банка. Мне пришлось занимать деньги у людей, чтобы закрыть потребительский кредит, пока я нахожусь в Барнауле, т.к уже никакой надежды на безопасность банка у меня не было. Я ждала  решение банка на повторное заявление, сроки рассмотрения которого несколько раз переносилось. А в это время мне постоянно поступали звонки долговой организации "Морган"с требованием срочно оплатить долги, но от банка никаких документов об этой организации я не получала. Второй раз я получила от Сбербанка отказ в помощи возвращения денег в ноябре. Очередной удар. Я уже обзвонила всевозможные номера, связанные со Сбербанком -многократно "Горячую линию", Сибирское отделение по урегулированию вопросов с задолженностью, даже  Управления с проблемной задолженностью Уральского региона и Среднерусского отделения, (возможно названия организаций не точные - я записывала по телефону), советовалась с сотрудниками, никто не знает куда мне обратиться за помощью, слишком нестандартная моя неприятная ситуация и они с подобной не сталкивались. Поэтому обращаюсь еще раз к Вам за советом. Поскольку я по договору обязана выплатить долг Сбербанку, но у меня нет больше доверия к службе безопасности банка, то вижу единственный логичный вариант - единовременная оплата и закрытие счета. Но поскольку я не рассчитывала на данный расход,  не планировала пользоваться кредитом карты и не имею таких доходов, чтобы в ближайшее время все оплатить и тем более полететь в Барнаул (около 30 тыс. нужно только на билеты), я бы хотела обратиться лично к руководству Сбербанка с просьбой простить мне или " заморозить" проценты, неустойку и т. п. на основной долг и отсрочить дату выплаты всей суммы долга минимум до 15 мая, максимум до 3 июля. Возможно, я смогу закрыть долг и раньше, т.к. это в  моих же интересах. Буду стараться. Человек я ответственный, но в данном случае стала жертвой сложившихся обстоятельств. Подскажите, пожалуйста, контакты, информацию, к кому конкретно я могу обратиться с данной просьбой. Всем гражданам желаю не попасть в подобную ситуацию!

Перевела сумму из Авангарда в Сбер, с мастеркард на мастеркард. Через положенные 48 часов деньги на 2-ой карте не появились. Естественно, что я начала грешить на Авангард, тем более, что у меня уже была похожая ситуация, деньги пришли на вторую карту через 3 дня. Как мне сказали в Авангарде, зачисление на сберовский мастер по отзывам клиентов Авангарда - 5 дней.Как объяснили в службе поддержки Сбера, это нормально. Переведенные 2-го декабря в в 12.34 деньги должны появиться до 7-го декабря, то есть 5 дней на перечисление денег заложены в банковские нормативы.....Скажите пожалуйста - у вас банк работает для клиентов или для вашей айти-службы? В любом другом банке, озабоченном своей репутацией, давно бы уже нашли решение. Ну или новую команду.При всем уважении к команде Германа Оскаровича, это просто возвращение в каменный век

Перевела сумму из Авангарда в Сбер, с мастеркард на мастеркард. Через положенные 48 часов деньги на 2-ой карте не появились. Естественно, что я начала грешить на Авангард, тем более, что у меня уже была похожая ситуация, деньги пришли на вторую карту через 3 дня. Как мне сказали в Авангарде, зачисление на сберовский мастер по отзывам клиентов Авангарда - 5 дней.Как объяснили в службе поддержки Сбера, это нормально. Переведенные 2-го декабря в в 12.34 деньги должны появиться до 7-го декабря, то есть 5 дней на перечисление денег заложены в банковские нормативы.....Скажите пожалуйста - у вас банк работает для клиентов или для вашей айти-службы? В любом другом банке, озабоченном своей репутацией, давно бы уже нашли решение. Ну или новую команду.При всем уважении к команде Германа Оскаровича, это просто возвращение в каменный век

Не люблю писать такие послания, но когда ты оказываешься без доступа к своим деньгам на 2 недели (на данный момент) – терпение кончается, как и необходимые вещи для обеспечения жизнедеятельности (говорил мне папа, что хранить нужно средства на разных картах, но я его не слушал).Собственно, о ситуации. Однажды, в глубокой древности, я не мог платить по кредиту одного из наших горячо любимых банков и почти забыл об этой задолженности, пока мне не пришло исполнительное производство на сумму 38 тысяч с копейками, на мои счета в Сбербанке абсолютно обосновано наложили арест, но у меня на карточке образовалась задолженность в размере не этих самых 38 тысяч, а в два (!) раза больше, а именно 77 тысяч с копейками. Дрожащими руками и медленно седея я набрал телефон консультантов Сбербанка и мне сообщили, что «упс, ошибочка вышла, извиняйте», после чего у меня на сумме уже отобразился мой законный долг в размере 38 тысяч. Я подумал, все ок, и как добросовестный плательщик (да и сумма действительно небольшая) решил сразу оплатить, предварительно уведомив об этом судебных приставов (которые, нужно сказать, были очень приятны в общении и консультировали по всем моим вопросам на протяжении всей истории). За это время мне пришел аванс в размере 9 тысяч, а после, я на свою карту перечислил еще около 38 тысяч и через некоторое время получил положительный остаток по карте и был вполне рад тому, что вопрос решился. Но нет, ад начал происходить уже после того как я оплатил. Остаток, на который я рассчитывал протянуть до зарплаты и вожделенной премии – был в размере около 7-8 тысяч на этот момент.Итак, а теперь о аде. Радость моя продолжалась около суток, после чего одним прекрасным декабрьским утром – мне решили вернуть сумму задолженности, заблокировав мой положительный остаток и требуя еще 38 тысяч (сумма менялась, была 22,14,29 тысяч). Я подумал: «Сбербанк, что ты делаешь, прекрати, не сходи с ума и дай мне поесть». Позвонил на горячую линию, после длительных уточнений меня перевели к одной сотруднице, которая объяснила, что прошла дополнительная авторизация и что через некоторое время мой положительный остаток вернется, обещала взять это под свой контроль, но так ничего и не произошло, воз и ныне там. С того момента, для меня стало ежедневным ритуалом общаться с сотрудниками поддержки и я даже составил топ ответов сотрудников:- Вы сами виноваты, средств не видим.- Окей, средства видим, но они заморожены.- По Вашему счету прошла дополнительная авторизация, вопрос решится в ближайшее время.- А какого хрена Вы к нам обращаетесь, сами виноваты, идите в отделение сбербанка, за которым закреплены.Представьте какое удовольствие сидеть часами (!), пропускать важные встречи и прочие запланированные события и раз за разом описывать данную ситуацию новому и новому консультанту, которые непременно хотели объяснить, что банк тут не при чем, а я козел и должен решать все вопросы с приставами. В общем, отправили меня в отделение Сбербанка (пришел туда сегодня, около 18:00), которое находится на другом конце Питера (Савушкина 12 и сказали, что мне там помогут. Поскреб я по сусекам, нашел немного денег, чтоб добраться и с надеждой направился в отделение. Получил я там квитанцию, дождался очереди и объяснил ситуацию. По одному взгляду сотрудницы я уже понял, что меня она хочет отправить настолько далеко, что даже самые заправские гопники аплодировали бы стоя, размахивая штанами с тремя полосками абибас. Она также «намекнула», что во всем виноват я и неплохо нахамила мне, не реагируя на мою ситуацию, произнося несколько раз одни и те же фразы, видимо, посчитав меня морально отсталым индивидуумом без явных признаков рефлексии, перебивала меня и общалась очень грубо. Она сказала, чтобы все вопросы я решал только с приставами, и никто мне ничем помочь не собирается. В ситуации более подробно она отказалась разбираться. На мое желание составить жалобу на данного сотрудника подбежала менеджер банка, которая отвела меня на диванчик и доступно мне объяснила, что мои слова ничего не значат и вообще, что я никто, отправив к судебным приставам и повторив, что проблемы клиентов не в ее компетенции. На то, что у меня все транзакции, совершенные по карте черным по белому отображаются в Сбербанк-онлайн и мобильном приложении она никак не прореагировав, сказав, что это только мои слова и дав понятное объяснение, что слова клиента для нее лишь пустое слово. На мое желание отправиться к сервисному менеджеру на Яхтенной улице (благо не далеко) – она ответила тем, что это не нужно и там мне никто не поможет. Видимо, ей абсолютно наплевать на то, что я являюсь их зарплатным клиентом и что человек, при возникновении проблем должен получать комфортную консультацию. Естественно, на просьбы отправиться в пешее эротическое путешествие я не прореагировал и решил добраться до сути, отправившись к сервисному менеджеру Сбербанк на Яхтенной 10к1 (получил талончик Д014 в 18:30). Меня встретила немного уставшая, но очень добрая и приятная девушка (прошу поблагодарить ее от моего лица - это прекрасный сотрудник, который старается соблюдать как корпоративные стандарты сбербанка, так и с уважением и пониманием относится к клиентам), которая внимательно меня выслушала и сказала, что это действительно ошибка Сбербанка и что вопрос решается (почему мне никто не смог ранее сказать об этом? Почему я, клиент, должен бегать по всему Питеру в поисках человека, у которого есть хоть какая-то информация), никаких вторичных запросов от приставов (о которых мне говорили и вешали лапшу все консультанты) не было и что необходимые запросы специалистам были отправлены, но срок, который она мне назвала (2 недели) – поверг меня в шок и депрессию. Честно говоря, а на что, простите, жить? Человек без еды и воды не может прожить больше одной недели, а ведь мне еще нужно работать, а также ездить на работу (бензин/общественный транспорт). Т.е. технические службы Сбербанка мне предлагают сдохнуть?) А ведь у меня скоро поступление на карту зарплаты, Новый Год на носу, и все деньги окажутся опять заблокированными? Насколько законодательно верно замораживать сумму в 2 раза больше моей задолженности, а еще при этом не отдавать ее приставам? Где находятся мои деньги и деньги приставов и что они там делают - никто не может дать ответ.Когда я описал данную ситуацию приставам – они, мягко говоря, также офигели (ведь на данный момент им пришло только 9 тысяч моего аванса, а все остальные средства, отправленные на мою карту НЕДЕЛЮ назад просто забылись). Со своей стороны, они также пообещали оставить свою жалобу банку и отправить необходимые запросы специалистам, но это все ВРЕМЯ, которого у меня нет. Мне осталось только, видимо, торговать своим телом или стоять на паперти, чтобы хоть как-то получать неофициальные средства для дальнейшего моего жалкого существования. А ведь налоги при этом я также платить не смогу и совершу незаконные действия, на которые меня подтолкнули специалисты Сбербанка, оставив меня без моих честно заработанных денег на длительный период времени. За простыню текста простите, накипело.

Доброе время суток! Хочу поделиться с Вами очередным квестом под названием «зеленый слон и я». В «Сбербанк онлайн» пришло предложения от «слона» на выпуск мне золотой кредитной карты с предварительно одобренным  лимитом. Отправила заявление на карту 14.11.15г., ознакомившись с условиями и выбрав отделение, где я заберу карту по адресу г. Оренбург пр. Победы 18. «Процесс запущен, винтики крутятся, жди» отписался «слон».27.11.15г. позвонил милый молодой человек с московского номера «слона», и начал рекламировать всю ту же карту голд персонально для меня, но уже с большим лимитом. Вежливо отказала, сказав, что уже жду карту, отдайте эту, а потом уж лимит увеличивайте, заодно поинтересовалась ее судьбой, так как в отделение дозвониться нереально трубку не берут. Молодой человек, после непродолжительного проигрыша мелодии, заверил, что карта готова и в отделении забирайте.04.12.15г. в 17.15 местного времени я в вышеуказанном отделении (отделение состоит из двух залов с кабинками и с окошками) возле стойки с квитками на очередь стайка милых девушек консультантов (в количестве четырех) проявляют явное дружелюбие и интересуются целью моего визита, озвучиваю, что я за картой. Самая милая берет у меня паспорт и в большом ящике находит мою карту. Я даже подержала ее в руках. На этом «няшность» закончилась. Дали квиток, ну думаю клиентов мало, на квитке передо мной вообще ноль, торопливо закидываю деньги на дебетовую карту и на диван, сижу, жду. Девушки в кабинках скучают без клиентов и потихоньку расходятся. Через 20 минут девушка с ресепшена подходит ко мне и меняет у меня квиток и отводит в кабинку. Но девушка в кабинке говорит, что она занимается только переоформлением кредиток, а первоначальная выдача это не ее и посылает меня на диван. Сижу, жду.Прошло еще 20 минут. В отделении сотрудников становится больше чем клиентов уже раза в два. Девушка из кабинки решает отвести меня в другой зал, подводит к окошку и говорит, что мне тут выдадут карту и быстро ретируется. Подхожу к окошку, девушка в окошке не в курсе, она тоже не занимается выдачей и рекомендует мне  самой разбираться с той, которая меня привела. Громко спрашиваю: «ну кто же мне выдаст карточку?», а в ответ тишина. И тут уже я решила ретироваться сама, потратив около часа своего времени на уникальную возможность посидеть на  диване в пустом отделении «зеленого слона» прикоснувшись пальцами и установив зрительный контакт с кредиткой. Спасибо Вам за это.

Месяц назад я оформляла карту - виза в сбербанке по адресу Советская 115. Меня настолько поразила вежливость и внимание обслуживающего персонала, что через некоторое время, я привела туда своего старенького дедушку, открыть счёт и положить денежные средства. Сложность заключается в том, что дедушка инвалид по слуху ему очень трудно объяснять, приходиться практически кричать, тем самым создавать дискомфорт окружающим. Менеджер, которая с нами работала (к сожалению не помню её имени) очень уважительно отнеслась к нашей ситуации. К нам присоединилась сама заведующая филиалом, нам не только открыли счёт, а рассказали, как лучше для нас вложить деньги. У нас осталось очень приятное впечатление, мы выражаем огромную благодарность всему коллективу и особенно руководителю Лапухиной Елене за прекрасную работу, за замечательный коллектив!

От своего имени, и от имени сотрудников МЧС по г.Санкт-Петербургу, выражаем благодарность работникам Сбербанка: Кириленко Алене Викторовне и Хахалевой Наталье Викторовне за оказанную помощь в оформлении кредитов по акции от Сбербанка. Благодаря их навыкам и профессионализму услуга была выполнена оперативно и без каких либо затруднений. Мы являемся постоянными клиентами Сбербанка с 2006 года, и наилучшее впечатление, как профессионала произвела на нас Алена Викторовна. В итоге за неделю 12 сотрудников МЧС смогли воспользоваться новогодним предложением от Сбербанка по потребительским кредитам. Выражаем огромную благодарность и просим премировать вышеперечисленных сотрудников. Поздравляем с наступающим Новым Годом.С благодарностью ст.лейтенант внутренней службы.