134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Нужно было уточнить в отделении возможно ли взять страховку на 5ый год с франшизой, но вот незадача, ни один из трех номеров никто не берет всю неделю. На общем номере 8(800)700-78-77 (звонил 15.07 в 19:32) просят уточнять в отделении, дилер (где брал авто, кредит и страховку) - сказал так: "лучше звонить в отделение, у них там государство в государстве". В конечном итоге пришлось туда ехать в выходной день, чтобы получить ответ (да, можно) на такой сложный вопрос, в окошке дама ответила почему трубку не берут: "у нас много работы" )) шикарный ответ, советую другим банкам взять на вооружение. Будьте готовы, что когда свяжетесь с этим банком - придется постоянно ходить ногами (или путешествовать на авто как я, на другой конец Москвы) чтобы спросить и получить "да/нет".

В Апреле 2015 года, мной была утеряны кредитная карта и дебетовая этого банка. Как и полагается, при утере карты позвонила операторам и заблокировала все карты. Заказала их перевыпуск. И тут началось самое интересное... С карт, которые были заблокированы и перевыпущены, стали снимать деньги мошенники! Все совершенные ими операции производились в Евро. Снятие средств шли со счета, к которому были прикреплены заблокированные карты. В Итоге, обнулили всю кредитную карту, еще и ушли в минус, аналогична ситуация и с дебетовой картой. В Итоге по сей день пытаются снять деньги с дебетовой карты, которая заблокирована и перевыпущена. Приходят смс оповещения о том, что пытались расплатиться, но не получилось, т.к. на счету у меня минус.А если бы  я положила очередную сумму на счет, то мошенники благополучно продолжали бы меня грабить! КАКИМ ОБРАЗОМ ваш банк позволяет эксплуатацию заблокированной и перевыпущенной карты? Как это возможно!? Сколько еще будет попыток кражи средств с моего счета? Как мне вернуть мои украденные деньги, а так же деньги банка (с кредитной карты)?

В Апреле 2015 года, мной была утеряны кредитная карта и дебетовая этого банка. Как и полагается, при утере карты позвонила операторам и заблокировала все карты. Заказала их перевыпуск. И тут началось самое интересное... С карт, которые были заблокированы и перевыпущены, стали снимать деньги мошенники! Все совершенные ими операции производились в Евро. Снятие средств шли со счета, к которому были прикреплены заблокированные карты. В Итоге, обнулили всю кредитную карту, еще и ушли в минус, аналогична ситуация и с дебетовой картой. В Итоге по сей день пытаются снять деньги с дебетовой карты, которая заблокирована и перевыпущена. Приходят смс оповещения о том, что пытались расплатиться, но не получилось, т.к. на счету у меня минус.А если бы  я положила очередную сумму на счет, то мошенники благополучно продолжали бы меня грабить! КАКИМ ОБРАЗОМ ваш банк позволяет эксплуатацию заблокированной и перевыпущенной карты? Как это возможно!? Сколько еще будет попыток кражи средств с моего счета? Как мне вернуть мои украденные деньги, а так же деньги банка (с кредитной карты)?

При посещении отделения на ул.Новороссийской республики, была шокирована хамством одной из сотрудниц, которая мало того, что влезла в мой разговор со знакомой в грубой форме, так еще пыталась поучать! Оказалось у них перерыв обеденный, о котором нигде не написано и не сказано, а мы посмели прийти, (нам оставалось только лишь догадываться о перерыве). Другие сотрудники правда сгладили все и оказали содействие нам, за что им спасибо! В это отделение больше ни ногой! Ребрендинг сделали отделений, а сотрудников забыли) Привет из совдепии!))

Требуется немедленное разбирательство в сложившейся ситуации.Через интернет был найден авиабилет по привлекательной цене, тут же была произведена бронь (действует 1 час). Соответственно, сразу приступили к оплате картой Сбербанка. После оплаты, деньги удачно были списаны, но продавец их так и не получил. В следствии чего, бронь слетела.В данное время есть острая необходимость покупки иного авиабилета, однако деньги по данной брони уже не проходят, а оператор Сбербанка по номеру 8 800 555 5550, говорит что возврат денежных средств произойдет в течении 30 дней. Как быть в данной ситуации? Ведь нашей вины нет, бронь была оплачена своевременно, это проблемы банка.Как нам сейчас купить другой билет?Ответ требуется ОЧЕНЬ СРОЧНО! Ситуация критическая!

Добрый день!17 апреля 2015 г. взяла кредит, 20 с лишним тысяч забрали за страховку. 25 июня 2015 г. я полностью погасила кредит. Написала заявление на возврат страховки. Заявление у меня не приняли, устно сославшись на какую-то там памятку, в которой говорится, что возврат мне не положен. Памятку по моей просьбе мне не распечатали и заявление мое в отделение Сбербанка №8619/0590 в г. Армавире не приняли, а направили в другое отделение Сбербанка по ул. Шаумяна. Заявление приняли, на моем заявление поставили печать о принятии и тишина. Куда идти? К кому обращаться? На каком основании мне не положен возврат страховки? Помогите, пожалуйста.

Я и моя семья уже много лет являемся клиентами Сбербанка и долгое время были довольны обслуживанием. Вплоть до мая этого года.20.05.15 в 2 часа ночи банк ни с того ни с сего подключил мне автоплатеж. Причем банк даже не удосужился мне об этом сообщить, несмотря на подключенный полный пакет мобильного банка - сообщение пришло от Билайна. Я тут же позвонила в службу поддержки банка и сообщила, что никаких автоплатежей не подключала. Меня выслушали, сказали, что это какая-то ошибка и все у меня в порядке. Однако через несколько минут у меня со счета списывают 961 рубль! Я снова позвонила на горячую линию, и на этот раз выяснилось, что автоплатеж действительно был подключен и сумма перечислена в Билайн. Т.е. при 1-ом обращении сотрудница даже ничего не проверила, ну или кого-то покрывала. Карту заблокировали, перевыпустили, однако мне совершенно неясно, почему банк считает возможным самовольно распоряжаться моими средствами. Согласно 161-ФЗ именно банк должен обеспечивать безопасность моих средств.В тот же день я взяла у оператора справку, о том, что никаких смс с моего номера в этот день не отправлялось, распечатала журнал операций с Сбербанка-Онлайн и написала заявление о несанкционированной операции в отделении банка 5221/0195. Приняла его у меня Т-а Ольга Андреевна. Сотрудница тут же начала меня убеждать, что банк не виноват и это все "вирусы и клонированные сим-карты". На мой аргумент, что любое смс, отправленное с определенного номера, неважно человеком, вирусом или клоном, все равно проходит через оператора, а с моего номера отправленных смс - 0, ее не убедил. Более того, сотрудница была крайне агрессивна, и на простую просьбу сделать мне "видимую и читаемую" копию моего обращения с отметкой о получении, я выслушала все о собственной неадекватности и о том, что отвечать за ремонт ксерокса она не обязана. Прождав положенные 30 дней я обратилась в банк за ответом. И тут выяснилось, что госпожа Т-а даже не удосужилась обращение зарегистрировать, благополучно выбросила или потеряла и ушла в отпуск! Я обратилась к руководителю подразделения С-а И.Б., однако эта дама начала всячески покрывать сотрудницу и делать вид, что ничего не произошло и все так и должно быть. Я вам сообщаю, как минимум, о бреши в системе безопасности, а сотрудники просто делают вид, что ничего не было и всячески затягивают рассмотрение! Я оставила обращение 20 мая, а ответ получила только 16 июля!Пришлось писать еще одно обращение. Ответ пришел. От содержания вы упадете - да, мы действительно совершили эту операцию, разбирайтесь с Билайном. Все!Уважаемый банк, именно вы отвечаете за безопасность моих счетов и вкладов, однако на всех! уровнях я вижу явную недобросовестность сотрудников - и среди операционных сотрудников отделения, и в его руководстве, и в службе поддержки. Более того, учитывая, что операцию вряд ли проводил живой человек (ну не сидел же он на работе в 2 часа ночи), то банк явно использует небезопасное программное обеспечение.За последние 2 месяца я рассказала о сложившейся ситуации многим свои знакомым и выяснилось, что такая же ситуация произошла у многих и от сотрудников банка они видели точно такое же отношение! Т.е. подобная позиция - вполне в духе банка.Мой совет - срочно забирайте отсюда деньги. Сегодня пропал 961 рубль - завтра также пропадет все.

Всем доброго дня! 20 июля 2015 года обращалась в отделение Осб 8038 по вопрос, касаемо, обслуживания кредитной карты! Хочу выразить благодарность сотруднику банка Гукасян Элине за её доброжелательность, отзывчивость, компетентность, качество обслуживания, мобильность и оперативность! Так держать и дальше!

17 июля 2015 года пришла в отделение Сбербанка на ул. Куратова, 53 в г. Сыктывкаре, чтобы написать заявление об отключении мобильного банка. Приняла меня К. Диана Д.. Я попросила полностью отключить услугу мобильного банка со всех карт. Сотрудница спросила мой номер телефона, дала подписать 2 бумаги, дала мне также 2 бумаги заявления и сказала, что услуга отключена.20 июля 2015 мне приходит смс, что с моей карты снято 30 рублей за мобильный банк... Звоню в контактный центр. Сотрудник помог разобраться, что услуга была отключена только с одной карты, а так как у меня их две, на одной он остался. К моему сожалению, я не помнила точно на скольких картах он у меня установлен, но попросила К.Д.Д. удалить его полностью со всех карт, если он подключен на всех. Эту просьбу сотрудница, как я понимаю, проигнорировала. Не сообщила мне, что он подключен на обеих картах, сама, по неведанной причине, выбрала карту, с которой по ее мнению можно удалить услугу. Не сообщила, что со второй карты он не удален. В общем, непрофессионализм и стремление к обману ваших сотрудников просто зашкаливает.Без конца мотаете людям нервы с этими мобильными услугами, потому что для их отключения нужно не только выстоять огромную очередь, написать лично заявление, так еще и каждую строчку за вашими бестолковыми сотрудниками проверять. Деньги мне, конечно, никто не вернет теперь, выслали только код для повторного отключения услуги. Никому не посоветую подключать ваш мобильный банк, потому что это выброс на ветер денег каждый месяц. Такое наглый обман держателей ваших карт вашими же сотрудниками убеждает меня, что какими-либо услугами Сбербанка вообще пользоваться не стоит.

06 июля 2015 я совершал перевод 440 тр. через систему сбербанк онлайн. Мой суточный лимит в системе составляет 500 тр. Я позвонил в контакт-центр, чтобы подтвердить операцию по переводу, назвал все данные и ответил на все вопросы оператора. После мне отказали, ссылаясь на то, что система не работает в настоящий момент. Попросили обратиться позднее. Я перезвонил через час и ситуация повторилась. В итоге я звонил 3 раза и всегда получал отказ. Мне не назвали срок, когда я смогу сделать перевод.Я покупал автомобиль и должен был перевести деньги продавцу в течении часа через сбербанк онлайн. Кассир в отделении Сбербанка на Автозаводской предложил сделать перевод через снятие денег с карты с комиссией. На этот момент это была единственная альтернатива перевода денег. В итоге с суммы 440 тр., я заплатил банку комиссию в размере 2470 рублей.1. Почему не работают переводы в Сбербанк он-лайн, если я плачу за данную услугу деньги?2. Почему при несоблюдении пункта 1, кассир в отд Сбербанка берет с меня комиссию за перевод, который я не могу сделать по вине банка? Это такое навязывание платных услуг?3. Почему при моем обращении в банк с этим вопросом мне отказывают (обращение зарегистрировано в банке под номером 002205-2015-042365), ссылаясь на техническую ошибку системы? Требую рассмотреть мою претензию и вернуть уплаченную  комиссию в размере 2470 рублей на мой счет в сбербанке путем перевода.Считаю претензию обоснованной и если она не будет удовлетворена, я оставляю за собой право написать претензию в контролирующие органы.Отделение, через которое происходил расчет расположено по адресу: Москва, ул Мастеркова 3.

Вот такое "Обращение" я попытался оставить на сайте Сбербанка...Здравствуйте! Пишу данное обращение, потому что не могу найти понимания по телефону горячей линии, а также в отделениях вашего банка.На данный момент, у меня сложилась, довольно, сложная ситуация, связанная с невозможностью своевременно и в полном объеме оплачивать кредиты. Но, как оказалось, ещё сложнее выйти на диалог с вашим банком... Позвонив по телефону 8-800-200-82-00, я выяснил, что мне нужно взять, с работы, справку 2НДФЛ, копию трудовой книжки и справку о доходах "По форме банка", после чего следует обратиться в "Отдел управления проблемной задолженностью", куда, собрав необходимые документы, я и отправился...В отделе управления проблемной задолженностью, по адресу: улица Верейская, 16, мне помочь не смогли, так как, единственное, чем занимается данный отдел это реструктуризация кредиторской задолженности, при условии документального подтверждения ухудшения материального положения, а по месту моей, основной, работы подобных изменений нет.На мой вопрос, о возможности рефинансирования существующих кредитов, мне порекомендовали обратиться в отделение банка, но как оказалось, здесь тоже не всё так просто... Специалист кредитного отдела объяснил мне, что единственное что можно сделать, это отправить заявку на новый кредит, и уже с его помощью закрыть существующие кредиты. Но учитывая что я уже допустил "просрочки" и то что банк не поймёт на что пойдёт новый кредит, то скорее всего, мне откажут.Далее, я вновь позвонил по телефону 8-800-200-82-00, чтобы выяснить какие ещё шаги можно предпринять чтобы найти выход из сложившейся ситуации, где мне посоветовали обратиться по телефону горячей линии, 8-800-555-55-50, и попросить оператора перевести  меня на "Претензионный отдел", где ,якобы, примут моё обращение, в устной форме. Оператор горячей линии, уточнил по какому вопросу я звоню и объяснил мне, что Претензионного отдела у них нет, но меня сейчас переведут на специалиста занимающегося данным вопросом... Далее мне предложили позвонить по телефону 8-800-200-82-00, но когда я объяснил что оттуда меня и направили в "Претензионный отдел", мне сказали что больше ничем помочь не могут...Хочу отметить, что являюсь вашим клиентом уже более 3-х лет и ранее не допускал "просрочек", в чём можно удостовериться посмотрев мою кредитную историю, которая более 12 лет, моего использования кредитов, была безупречна. Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество со Сбербанком и на вашу помощь в решении данной проблемы.С уважением, К-в А.А.  НО! К Сожалению это не так просто! Для отправки требуется отправить "Код с картинки", но самой картинки НЕТ...Хотелось бы узнать, каким образом можно выйти на диалог с Банком?

Добрый день, у меня дебетовая карта Сбербанка, буквально пару дней назад после последней операции, на карте оставалось около 35 тыс.руб., а позавчера я пытался рассчитаться на автозаправке по ней, и терминал выдал: недостаточно средств, моя первая реакция - не может этого быть, я то знаю сколько денег оставалось на ней. В итоге я проверил платежи в онлайн-банке, а там целый список, кто-то в США платил по моей карте раз 5 за VPN, за покупку каких-то программ, короче говоря, деньги мои уплыли без моего ведома, а попросту говоря меня ограбили. И самое интересное при каждом платеже всегда ведь запрашивается пароль через смс, а здесь каким-то образом провели платежи без паролей, в банк обращусь сегодня же, теперь даже не знаю как работать со сбербанком после всего.

Добрый день, у меня дебетовая карта Сбербанка, буквально пару дней назад после последней операции, на карте оставалось около 35 тыс.руб., а позавчера я пытался рассчитаться на автозаправке по ней, и терминал выдал: недостаточно средств, моя первая реакция - не может этого быть, я то знаю сколько денег оставалось на ней. В итоге я проверил платежи в онлайн-банке, а там целый список, кто-то в США платил по моей карте раз 5 за VPN, за покупку каких-то программ, короче говоря, деньги мои уплыли без моего ведома, а попросту говоря меня ограбили. И самое интересное при каждом платеже всегда ведь запрашивается пароль через смс, а здесь каким-то образом провели платежи без паролей, в банк обращусь сегодня же, теперь даже не знаю как работать со сбербанком после всего.

Очень порадовал сервис и обслуживание в филиале на Окт. Революции. В Сбербанке обслуживаюсь давно, есть и кредитная карта, и зарплатная, но так уж получилось, понадобился кредит. Консультировался у менеджера Елены Терещенковой. Специалист быстро вник в суть проблемы (мне неожиданно нужно было уезжать в командировку в другой город) и, несмотря на то, что 13.07.2015 у нее был выходной, откликнулся на мою просьбу и оперативно выдал потребительский кредит. Хочется, чтобы таких сотрудников в наших банках было бы побольше, а сервис представлял собой обслуживание в филиале на Окт. Революции. Всегда доверял только Сбербанку, и теперь мое мнение только укрепилось! Действительно, он ВСЕГДА РЯДОМ!

При посещении данного офиса 15.07.15 в 22.30 хотел произвести оплату за кредит, но не смог, т.к. все банкоматы не работали, не было связи...ладно пришлось бежать к другому банкомату! 19.07.15 опять пришел терминал не принимал денежные средства - сотрудники данного офиса вообще вовремя чистят терминалы? Прошу принять меры! Работой данного банка не доволен. И наказать виновных в умышленном хищении моего времени.

Решила открыть вклад онлайн, так как, по сравнению с обычным вкладом, процент больше. Оказалось, что для открытия вклада через Сбербанк онлайн необходимо заключение договора на банковское обслуживание. Пришлось совершить визит в банк. После этого снова отказ в операции. Во время звонка в контактный центр оператор пояснила, что проблема в том, что мои паспортные данные старые, их необходимо уточнить. Стоит отметить, что карта перевыпускалась год назад уже с новым паспортом, почему сотрудники банка не отразили информацию - большой вопрос. Оператор сказала, что в течении одного-двух дней информация изменится и я смогу сделать свой вклад. Пришлось нанести еще один визит в банк. Операционистка очень долго разбиралась в ситуации, постоянно путалась, что оставило неприятные впечатления и уверенность в безрезультатности визита. Как в воду глядела. Прошла неделя: по-прежнему отказ в операции. Снова звонок в контактный центр. Оператор сначала пытался убедить меня, что это проблемы с системой Сбербанк онлайн, но я выразила сомнения и объяснила ситуацию в очередной раз. После долгого ожидания на линии оператор сказал, что по неизвестной причине данные не изменились. Предложил либо снова идти в банк (тратить свое время) либо составить обращение оставаясь на линии, что я и сделала. Итог обращения ждать на электронную почту в течении 5-30 рабочих дней (!).Моему возмущению нет предела. Время идет, я не могу сделать вклад, который рассчитывала снять в определенное время и получить процент. Перед этим я сняла данную сумму для вклада с карты другого банка и внесла на карту Сбербанка, о чем сейчас ОЧЕНЬ сожалею. Подумайте тысячу раз, прежде чем связываться со Сбербанком.

Решила открыть вклад онлайн, так как, по сравнению с обычным вкладом, процент больше. Оказалось, что для открытия вклада через Сбербанк онлайн необходимо заключение договора на банковское обслуживание. Пришлось совершить визит в банк. После этого снова отказ в операции. Во время звонка в контактный центр оператор пояснила, что проблема в том, что мои паспортные данные старые, их необходимо уточнить. Стоит отметить, что карта перевыпускалась год назад уже с новым паспортом, почему сотрудники банка не отразили информацию - большой вопрос. Оператор сказала, что в течении одного-двух дней информация изменится и я смогу сделать свой вклад. Пришлось нанести еще один визит в банк. Операционистка очень долго разбиралась в ситуации, постоянно путалась, что оставило неприятные впечатления и уверенность в безрезультатности визита. Как в воду глядела. Прошла неделя: по-прежнему отказ в операции. Снова звонок в контактный центр. Оператор сначала пытался убедить меня, что это проблемы с системой Сбербанк онлайн, но я выразила сомнения и объяснила ситуацию в очередной раз. После долгого ожидания на линии оператор сказал, что по неизвестной причине данные не изменились. Предложил либо снова идти в банк (тратить свое время) либо составить обращение оставаясь на линии, что я и сделала. Итог обращения ждать на электронную почту в течении 5-30 рабочих дней (!).Моему возмущению нет предела. Время идет, я не могу сделать вклад, который рассчитывала снять в определенное время и получить процент. Перед этим я сняла данную сумму для вклада с карты другого банка и внесла на карту Сбербанка, о чем сейчас ОЧЕНЬ сожалею. Подумайте тысячу раз, прежде чем связываться со Сбербанком.

Будучи в командировке в Брянске, решил произвести оплату мобильного телефона через банковский терминал. Привлекла табличка с надписью "Оплачивайте мобильную связь без комиссии". После ввода номера и внимательного просмотра информации на табло, выяснил, что за пополнение счета банк взимает комиссию. Приглашаю консультанта и задаю вопрос: "Почему взимается комиссия, если надписи и наклейки на терминалах информируют об обратном?". Консультант недоумевая" "Вы без комиссии можете оплатить мобильную связь только брянского региона". На следующей мой вопрос: "А зачем Вы врёте клиентам?", консультант удалилась.... Хочется всех предупредить: не верьте лживым табличкам рекламного характера банковских услуг сбербанка".

Доброго времени суток!30 декабря 2014 года взяла потребительский кредит 600 тыс. рублей сроком на 5 лет. Заплатила страховку за кредит 60 тыс. руб. Объяснили, что при досрочном погашении будет возврат страховки пропорционально времени использования кредита. Через полгода досрочно погасила весь кредит, на следующий день написала заявление на возврат части страховки, ждать 2-3 недели. По истечении этого срока деньги на счет не поступили. При обращении в банк заявили, что никакого возврата страховки не будет, так как Вы (т.е. Я) брала кредит на полгода и успешно его погасила... как так? После предоставления кредитного договора и небольшого разбирательства выяснилось, что неправильно было оформлено заявление на возврат страховки. Новое заявление и предварительный подсчет, что вернут примерно 46 тыс. страховки, это не совсем пропорционально конечно, ну да ладно. На счет поступила сумма около 27 тыс. руб., но это как то уже совсем не пропорционально, удержали за полгода 33 тыс. руб. Кто и как считает? Если 60 тыс. руб. страховки разделить на 5 лет, то получится по 12 в год, это - пропорционально. В банке посоветовали написать претензию, что и было сделано, в итоге звонок из Москвы: нужно было написать заявление на возврат страховки сразу после получения кредита в течении 15 дней, тогда вернули бы всю страховку, или при досрочном погашении, это как раз мой случай. Конкретного ответа на вопрос как производится расчет возвращаемой суммы, девушка дать не смогла. Куда мне обращаться, чтобы получить расчет этой суммы страховки?Альфия.

16 и 15 июля было произведено пополнение моей дебетовой карты маэстро сбербанка. 15 числа в Крыму, через сторонний банк (сбера там нет). 16 июля через сбер Пермского края. До сих пор деньги на карту не поступили!... В банке пожимают плечами "ничего не знаем, придут", пять дней для зачисления денег на карту это как то много, вы так не думаете? Когда придут?