137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Долго ли коротко я бродил по дебрям Российской Федерации, но так и не смог узнать, какие изменения произошли в условиях по использованию кредитных карт сбербанка и никто не смог мне предоставить документ, в котором бы банк уведомил меня об изменениях в условиях, а об этом написано в условиях заключенных мною договоре, то есть, как я уже писал, сбербанк отказывается соблюдать условия по договору и умышленно не правильно консультирует клиентов, чтобы получить прибыль, о чем свидетельствует распечатка о движении денежных средств и также нет никаких доказательств слов того, как утверждает и пишет Мария Александрова, что сбербанк мне компенсировал денежные средства. Мне только и подтвердили о существовании Александровой и что она должна отвечать на сайте банк.ру на вопросы мои и все, но вот почему то она молчит, хотя это её обязанность, она отвечает за связь в интернет-сообществах, ну это только свидетельствует, что руководителям сберба наплевать на клиентов. Но зато узнал немножко интересного что творится в сбербанке. Как мне пояснили сотрудники в отделении 9040/0400  г Дмитрова на Семенюка 5, действительно, менеджеры не обязаны консультировать клиентов о тарифах сбербанка, если клиент не спрашивает об этом, это проблема клиента значит знать об этом. Более того, когда меня приглашали для решения моей проблемы, руководство отделения 9040/0400, меня уверяли что сотрудники которые мне хамили, больше здесь не работают (хотя я об этом не просили не спрашивал), этих сотрудников действительно на местах не было, но они стояли в зале на втором этаже и выглядывали из за угла, я с начало не придал этому значение, но вот тут узнал, что когда я приходил, их просто в зал выставляли, я ушел - они опять садились на свои места, из меня просто непонятно кого руководство отделения г Дмитрова на Семенюка 5 делало. Я зашел без приглашения, сидит на том же месте секретаря та же самая хамка, довольная, улыбается, только теперь её должность не секретарь, а инспектор, по оскорблениям и хамству. На Вавилова 19, написал заявление 07 октября с просьбой предоставить выписку по счету карты, делается она 5 дней, но через 33 дня пришлось самому ехать и выбивать эту выписку, потому что никто не смог мне пояснить почему мне её не выдали, почти два часа искали её, зато увидел отношение к клиенту, на мои возражения менеджер Светлана просто сказала: "..ну напишите на меня жалобу, если вам так будет лучше", то есть ей просто наплевать. Но все-таки мои жалобы не прошли бесследно, если в службе заботы о клиентах на Вавилова 19 раньше хамили отказывали в консультации, это касается рядовых сотрудников, менеджерам по качеству Светлане и Елене, не все равно на клиентов. То сейчас со мной готовы общаться в буквально смысле часами, боясь сказать мне что-то не то, но страх этот, как я уже писал ранее, ничего хорошего не приносит, сотрудники мне поведали, что сидят они в этой службе заботы на Вавилова просто так, как посредники, не за что не отвечают и ничего не решают, обращения все равно рассматривают в других местах, а это цско южный порт, ясная поляна Тула, лалья Самара и для морального устранения клиентов существует платформа сбербанка Волгоград, где сидят специально обученные люди под руководством Ирины Николаевны П. Мне еще ранее говорили что идет очень большой поток жалоб на сбербанк и эти жалобы просто никто не рассматривает, просто пишут отписки всем стандартные. Но за то мне поведали, и сам лично я видел собственными глазами и читал это, что обращения рассматриваются и на деле существует два ответа, один для клиента, другой для служебного пользования, я это сам лично видел, буквально в 20 числах ноября. Так вот для служебного пользования ответ гласил, что клиент такой-то обратился тогда-то, попал на платформу Омск, оператору такому-то и, далее подробно все описано, а что предоставили мне: "Благодарим за обращение в сбербанк России, мы делаем все возможное и т.д". Также у меня есть документальные подтверждения, что сбербанку все равно что пишет клиент, ответ все равно предоставляется один и тот же... Так что вот так.Подписывая договор со сбербанком, вы подписываете себе смертный приговор фактически. Скорее всего это писанину удалят, так что кому интересно копируйте её и передавайте другим.

Навязывание платных услуг. Я являюсь владельцем бесплатной неименной карты моментум. Эту карту я утерял. Перевыпускать эту карту мне отказывают, ссылаясь на отсутствие болванок. За то с радостью оформляют платную именную дебетовую карту. Карту моментум, я не мог перевыпустить несколько месяцев пытался это сделать в нескольких отделениях банка. Везде ответ один - нет болванок.

Мой, супруг, уже два месяца безрезультатно ходит в отделение сбербанка, дабы сменить контрольную информацию по карте. Четыре раза, четырем разным специалистам оставлял заявления. И толку ноль.Далее обращался в службу поддержки клиентов сбербанка. Результат ноль. Копии всех заявлений на руках, со штампами о принятии. Направили обращение через сайт сбербанка: Вопрос Клиента: Ваше бездействие возмутительно! Четыре раза приходил лично в банк и каждый раз подавал заявление об изменении информации о клиенте (смена контрольной информации)! 1 мой визит 27.10.15 2 мой визит 03.11.15 заявление принял С-ва Светлана Николаевна 3 мой визит 10.11.15 заявление принял К-ва Ирина Зазаевна 4 мой визит 19.11.15 заявление принял Кр-ва Людмила Александровна Контрольная информация до сих пор не изменена! В оперативном порядке жду ваших объяснений! Требую компенсации финансовых потерь (пени, штрафы, неустойки, выставленные в мой адрес моими контрагентами), за до сих пор неоплаченные мои счета, в связи с бездействием сотрудников сбербанка!ОТВЕТ МЕНЯ ПОРАЗИТЕЛЬНО ВОЗМУТИЛ! НИКАКОГО ЖЕЛАНИЯ ПОМОЧЬ КЛИЕНТУ! СБЕР СКАЗАЛ, МЫ ВАШИ ЧЕТЫРЕ ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ НАШЛИ, ИДИТЕ ПИШИТЕ ПЯТОЕ! Ответ Клиенту: Уважаемый ...........! Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее по тексту - Банк) от 19.11.2015. В ответ на Ваше заявление сообщаем, что для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки и вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. К сожалению, заявление на изменение контрольной информации по Вашей банковской карте №**** в Волгоградском отделении №8621/0774 Банка найдено не было. Для изменения контрольной информации Вам следует оформить повторное заявление в любом удобном для Вас отделении Банка. Дополнительно сообщаем, что в соответствии со ст. 11 ГК РФ в компетенции Банка не входит право признавать факт причинения материального ущерба и определять размер компенсации. Вместе с тем, Ваше обращение указало нам на возможное недопонимание по данному вопросу, что поможет предотвратить подобные ситуации в будущем. ФИО, надеемся, наше дальнейшее сотрудничество будет для Вас максимально комфортным.И КАК ЭТИ ВСЕ ДЕЙСТВИЯ ПОНИМАТЬ? У МЕНЯ НЕТ НИ СЛОВ НИ ЭМОЦИЙ... стоит ли писать пятое заявление? Если четыре таинственно исчезли...

По карте со льготным периодом пользовался денежными средствами сверх льготного периода на 10 дней, взяли 170% годовых, на претензии не отвечают, пересчитывать не думают.

Итак по порядку. Для использования субсидий на погашение кредита в банке, назовём его "А", нам необходимо было заключить новый договор в другом банке с нужными условиями для Центра субсидирования. И наш выбор пал на Сбербанк (г. Колпино, Бульвар Трудящихся).Посмотрев на сайте список документов для РЕФИНАНСИРОВАНИЯ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА, заполнив анкету в электронном виде и  собрав все необходимые документы для подачи отправился в данный филиал. В процессе первой встречи (ИХ БЫЛО ТРИ В ЭТОТ ДЕНЬ) менеджеры сказали, что я заполнил не то заявление и что необходимо ее переделать. Я ПЕРЕДЕЛАЛ! Придя во второй раз выяснилось, что и эта форма заявления тоже не та, ссылались на то ЧТО ОНИ НЕ ЗНАЮТ КАКАЯ ПРАВИЛЬНАЯ ФОРМА, ТАК КАК НИКОГДА НЕ ЗАНИМАЛИСЬ ДАННЫМ ВИДОМ КРЕДИТОВАНИЯ (ВОПРОС, А КТО ТОГДА ДОЛЖЕН ЗНАТЬ). Вот теперь самое интересное на третий раз выяснилось, что я приходил первый раз С ПРАВИЛЬНОЙ ФОРМОЙ ЗАЯВЛЕНИЯ!НЕТ СЛОВ ОДИН ТОЛЬКО МАТ ПО ПОВОДУ КОМПЕТЕНЦИИ ЭТИХ МЕНЕДЖЕРОВ.В следующее моё посещение я попал к менеджеру Кристина (не помню фамилии), которая разбиралась во всём этом и быстро всё у меня приняла и подсказала как быть дальше, за что ей отдельное спасибо.Итак документы сдали, сказали надо ждать 10 рабочих дней и что мне обязательно позвонят по поводу результатов. НА 15 рабочий день звонка не потупило, пошёл в филиал поинтересоваться по поводу моего заявления. Там была менеджер Кристина, она с удивлением спросила, почему мне никто не позвонил, так как кредит одобрен!?!После этого я отправился в отдел кредитования, там мы нашли мое заявление, в котором была резолюция об одобрении, на этой встрече мне не дали никакого списка документов которые я должен предоставить, а сказали, что позвонят КОГДА САМИ ПОЙМУТ, ЧТО НАДО. Через 4 дня мне позвонили и сказали приходить за списком документов. Собрав очередной комплект документов и сдав его на проверку, мне сказали ждать 5 рабочих дней. По истечении 7 рабочих дней, я САМ В КОТОРЫЙ РАЗ ПРИШЕЛ В БАНК, но мне сказали, что ответа еще нет! Но пока вы можете поискать себе поручителя. НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО ВДРУГ Я ЭТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ И ПОЧЕМУ НЕ СКАЗАЛИ СРАЗУ?ИТОГО: прошло два месяца, а решения нет! Очень непрофессиональный подход со стороны менеджеров, всегда приходилось самостоятельно вытягивать информацию из них, никакой помощи в консультации.Прошу разобраться в данной ситуации, так как хотелось бы оформить кредит в этом году.

Потерял относительно много времени сегодня, 27 ноября, в Сбербанке у метро Перово. Пришел просто получить перевыпущенную карту. Срок у меня подошел. Взял талон, вызвали моментально. Подойдя к окну 17, в которое меня вызвали, обнаружил, что там сидит девушка уже. Сотрудница Елена Г-ва сказала ждать. Сел ждать. После того, как кресло освободилось, мне показалось, что Елена зовет меня. Но оказалось нет - звала она другого парня, который тоже сидел ждал. Мне было велено ждать дальше. Спрашивается, для чего меня вызвали в это окно?Ожидание затягивалось. Тем временем в другие окна уже вызвали 4 человек по такому же вопросу! У меня был талон Т-80. Вызвали, пока я ожидал, с Т-81 по Т-84. Двести раз успел бы со своим 80-тым талоном получить карту и уйти по другим делам. Но Елена почему-то распорядилась моим временем иначе. Хотелось бы узнать, почему так получилось. Кроме того, когда я уже сидел напротив нее, она почему-то решила, что я собрался поменять карту и сказала, что срок ожидании новой карты 4 дня. Неужели непонятно по карте, на которой срок указан, что она уже перевыпущена и мне ее осталось только забрать.В общем, пришлось ей все это повторно разжевывать. Настроение испортила капитально мне эта Елена Г-нова. С такими сотрудниками у вас никогда не будет порядка в отделениях. Да, может быть, вам это покажется мелочью какой-то. Но это тоже будни банка. И уж в таких мелочах проблем быть не должно, если вы хотите добиться нормального уровня обслуживания в своих офисах.

Сегодня пришел в этот доп.офис для получения информации по предодобренному кредиту. Менеджер Елена рассказала очень подробно о сумме кредита который банк готов предоставить мне как клиенту и даже уже его одобрил, остается только составить заявление и отсканировать пару документов. Сразу попросил уточнить все условия при которых банк готов мне предоставить денежные средства. Привлекло внимание страховка, которая составила 94 тыс. за 5 лет с суммы кредита 629 тыс. На вопрос о том, что страховка же вроде у нас добровольная. Был получен ответ, что эта страховка обязательная и она сразу взимается с этой суммы. Не стал пока особо спорить и попросил рассчитать кредит по сумме 100 тыс. Елена составила заявку, отсканировала документы, сфотографировала меня и отправила данную заявку на одобрение сказав, что мне даже можно получить деньги по экспресс.Действительно в течение 1 минуты был получен положительный ответ. На ее вопрос оформляем? Я дал положительный ответ и попросил сначала распечатать все документы для ознакомления. В заявке оказалась сумма 106 360 сразу взял ее на заметку. Далее график платежей, индивидуальный договор и согласие на перечисление с моих счетов денежных средств в счет погашения кредита. Все это изучив внимательно, прошу Елену дать разъяснения по страховке, т.к. о ней не сказано не в одном документе и почему сумма больше чем я просил на 6 360. Мне было предложено сначала подписать эти документы и потом уже перейти к страховке. Настоял на получении сначала всех документов, рассмотрении их и только потом принятии решения об оформлении кредита. Елена распечатала "ЗАЯВЛЕНИЕ на страхование  по программе коллективного ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни и здоровья заемщика" + "Условия участия в программе ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни и здоровья заемщика". Внимательно его прочитав и указав на п. 2.1 главы 2 Условий "УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ДОБРОВОЛЬНЫМ. ОТКАЗ ОТ УЧАСТИЯ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ОТКАЗА В ВЫДАЧЕ КРЕДИТА И ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНЫХ БАНКОВСКИХ УСЛУГ".И тут Елена предложила позвать управляющего для разъяснения мне, что данная страховка не является добровольной и она обязательна в моем случае. Собственно говоря управляющий - Маргарита Сергеевна, начала с информации о том, что это в моих интересах и мало ли что со мной может случится. Это вся информация была мне понятна и мною опять был задан вопрос: "Где написано, что страховка обязательная?". Дано разъяснение, что данная страховка добровольная, но она ОБЯЗАТЕЛЬНА, так как она как управляющая имеет последнее право подписи и не подпишет этот договор кредитования. А объяснять причину отказа она не обязана. Поняв позицию работников банка, спрашиваю как можно уменьшить эту сумму и настаиваю на отмене страховки вообще. Сошлись на 1.9% (страхование жизни).Управляющий уходит. Подписываем документы и я не успокаиваясь, ссылаюсь на п.4.1 главы 4 Условий. Спрашиваю, я же могу в течении 14 дней прийти и написать заявления на отказ от страхования и требовать возврата 100% страховой суммы. Ответ: Да можете, но только в судебном порядке. Подписываю документы, получаю перевод денежных средств на карточку, получаю подписанные документы управляющим, но не все. А где спрашиваю договор страхования? Ответ: Заявления и условия у вас и есть договор страхования.Прихожу домой, начинаю консультироваться в.т.ч и с сайтом Сбербанка. Оказывается Условия распечатали не полностью а только до Главы 4 п.4.1. Читаю Условия полностью, звоню в CALL центр сбербанк и мне говорят, что я вправе написать заявления и получить денежные средства в 100% размере в течении 14 дней.Возвращаюсь в банк, беру талон в очередь и жду специалиста. Специалист признается, что не знает как оформляется заявление и она исчезает на консультацию. По приходу просит мой паспорт, ОФОРМЛЕННЫЙ СТРАХОВОЙ ПОЛИС, платежное поручение в качестве подтверждения оплаты. Паспорт предоставляю, платежку даю, даю Заявление и условия добровольного страхования ссылаясь на то, что полюс не выдавали. Опять удаляется. Смена нескольких людей, в итоге дают бланк заявления и просят заполнить его, принимают заявление и просят подождать 30 дней.Итог всей ситуации. Никакого негатива не осталось, вежливое общение было с обеих сторон. Но такое настырное навязывание услуги меня просто загоняло в тупик, понимая, что одобренный кредит могут не дать по чьей то прихоти. Нельзя так вводить в заблуждение людей и попросту впаривать им дополнительные продукты сторонних организаций. Товарищи, читайте документы и не в коем случае не чего сразу не подписывайте. Банк в целом хороший, но то ли люди в нем работают такие, то ли в рамки их такие загоняет высшее руководство!Интересно вернут ли страховку и как данная ситуация отразиться на моей кредитной истории и дальнейшем сотрудничестве банка со мной.

Итак по порядку. Для использования субсидий на погашение кредита в банке, назовём его "А", нам необходимо было заключить новый договор в другом банке с нужными условиями для Центра субсидирования. И наш выбор пал на Сбербанк (г. Колпино, Бульвар Трудящихся). Посмотрев на сайте список документов для РЕФИНАНСИРОВАНИЯ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА, заполнив анкету в электронном виде и  собрав все необходимые документы для подачи отправился в данный филиал. В процессе первой встречи (ИХ БЫЛО ТРИ В ЭТОТ ДЕНЬ) менеджеры сказали, что я заполнил не то заявление и что необходимо ее переделать. Я ПЕРЕДЕЛАЛ! Придя во второй раз выяснилось, что и эта форма заявления тоже не та, ссылались на то ЧТО ОНИ НЕ ЗНАЮТ КАКАЯ ПРАВИЛЬНАЯ ФОРМА, ТАК КАК НИКОГДА НЕ ЗАНИМАЛИСЬ ДАННЫМ ВИДОМ КРЕДИТОВАНИЯ (ВОПРОС, А КТО ТОГДА ДОЛЖЕН ЗНАТЬ). Вот теперь самое интересное на третий раз выяснилось, что я приходил первый раз С ПРАВИЛЬНОЙ ФОРМОЙ ЗАЯВЛЕНИЯ! НЕТ СЛОВ ОДИН ТОЛЬКО МАТ ПО ПОВОДУ КОМПЕТЕНЦИИ ЭТИХ МЕНЕДЖЕРОВ. В следующее моё посещение я попал к менеджеру Кристина (не помню фамилии), которая разбиралась во всём этом и быстро всё у меня приняла и подсказала как быть дальше, за что ей отдельное спасибо. Итак документы сдали, сказали надо ждать 10 рабочих дней и что мне обязательно позвонят по поводу результатов. НА 15 рабочий день звонка не потупило, пошёл в филиал поинтересоваться по поводу моего заявления. Там была менеджер Кристина, она с удивлением спросила, почему мне никто не позвонил, так как кредит одобрен!?! После этого я отправился в отдел кредитования, там мы нашли мое заявление, в котором была резолюция об одобрении, на этой встрече мне не дали никакого списка документов которые я должен предоставить, а сказали, что позвонят КОГДА САМИ ПОЙМУТ, ЧТО НАДО. Через 4 дня мне позвонили и сказали приходить за списком документов. Собрав очередной комплект документов и сдав его на проверку, мне сказали ждать 5 рабочих дней. По истечении 7 рабочих дней, я САМ В КОТОРЫЙ РАЗ ПРИШЕЛ В БАНК, но мне сказали, что ответа еще нет! Но пока вы можете поискать себе поручителя. НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО ВДРУГ Я ЭТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ И ПОЧЕМУ НЕ СКАЗАЛИ СРАЗУ? ИТОГО: прошло два месяца, а решения нет! Очень непрофессиональный подход со стороны менеджеров, всегда приходилось самостоятельно вытягивать информацию из них, никакой помощи в консультации. Прошу разобраться в данной ситуации, так как хотелось бы оформить кредит в этом году.

Предоставил банку справку по форме банка на 70 000 рублей имею счет в банке на... более 1 000 000 рублей и получаю отказ по ипотеке! ПОЧЕМУ? Объясните какие еще справки вам надо, или что надо для того, чтобы банк одобрил ипотеку. Я знаю, что когда пробивают меня, то (по крайней мере в Россельхоз банке так было) на меня смотрят и говорят, что выдало, что террорист и я в розыске. Хочу заверить банк, что я не террорист, а если и родился не в том месте, то уж извините, где приспичило!

Сбербанк России, такая реклама, чуть ли не первый банк России, конкретно Отделение Сбербанка ТЦ «Мега Адыгея», персонал совершено, не расположен к общению с клиентами, хамство невозможное, в банке собралась очередь, один оператор сидит в телефоне играется, другая бумаги проводит, из шести рабочих мест принимают клиентов 2 чел., а девушка, которая стоит в зале для помощи клиентом, вообще не понятно, что делает, по идее должна помогать клиентам, разобраться с электронной очередью и направить куда надо, - направили, только, что не послала куда подальше, как будто ее заставляют тут работать, раздражают люди и их вопросы, ищите другую работу.

Добрый день! Хотелось бы, выразить свое негодование касающееся системы банка, а именно, невозможности погашения "астраханского" кредита в г.Москве. Обращалась в отделение по адресу Большая Грузинская 37, ходила туда два дня, ибо после первого посещения позвонила на горячую линию 27.11.2015 в 16:00 (плюс минус пару минут) сотрудник Н, на мой вопрос смогу ли я написать заявление о возможности перевода моего кредита из Астрахани в Москву для возможности досрочного погашения, ответила, что да конечно это можно сделать, хорошо, я посетила офис еще раз, где мы уже с сотрудником повторно звонили на гор.линию!В итоге мне ответили, что информация предоставлена не корректно и такого заявления не существует! Совет сотрудников гор. линии 26.11.2015 обратиться в ближайшее региональное отделение (Самара или Ульяновск), согласитесь это забавно ... ехать назад в Астрахани или в Самару и Ульяновск, чтобы закрыть кредит?Где сервис? Что за бред? Где удобство для клиента? Сотрудники грубо отвечают, что надо было условия читать и т.п., то есть по мнению банка я должна все 5 лет действия кредита вообще не выезжать из региона в котором оформилась? Тратить время на нотариуса, оформлять доверенность, не кажется ли вам это слишком не удобным и затратным делом?Хотелось бы, что бы мой отзыв был услышан, как говорят сотрудники к ним очень часто обращаются с данной проблемой, неужели сложно в одном отделении г. Москвы сделать централизованную систему? Прошу так же предоставить выдержки из моего договора, где я подписалась под тем, что вы ограничиваете меня в праве выезда, спасибо.

В 12:35 18.10.2015 г. совершая покупку в магазине «Бристоль» (BRISTOL 1168, ул.Корабельная д. 5) зарплатной картой MasterCard, выданной Вашим банком, столкнулся с ситуацией, когда терминал сообщил о том, что «…операция не может быть завершена», при повторной попытке раз ситуация повторилась. С третьей попытки оплата произошла, однако, согласно сообщениям мобильного банка снятие средств со счета произошло дважды.Незамедлительно я обратился со своей проблемой на горячую линию (ГЛ) 8-800-555-55-50. В ответ на мое обращение специалист горячей линии сообщила мне, что:1.      Данная ситуация сложилась в результате сбоя программного обеспечения, произошедшего в тот день;2.      Специалистами ГЛ зафиксировано большое количество аналогичных заявлений от других клиентов банка;3.      Денежные средства (ДС) будут возвращены на мой счёт на следующий день (после получения от магазина отчета о платежах, совершенных в день оплаты).Спустя сутки (17:32 19.10.2015 г.), не получив сообщения овозврате ДС, я вновь обратился в ГЛ с вопросом о сроках решения проблемы по моему заявлению. Специалист ГЛ подтвердила факт регистрации моего заявления и предложила мне «не переживать ведь рабочий день не кончился и деньги наверняка вернутся».Спустя еще сутки (17:22 20.10.2015 г.) сообщения о возврате ДС нет, снова звоню в ГЛ. Получаю ответ: «… дак, что ж вы в отделение банка не идете. Нужно туда идти и писать заявление на рассмотрение вашей проблемы…». На замечание о том, что заявление уже вроде как зарегистрировано 18.10.2015 г. по телефону, специалист продолжала настаивать на необходимости обращения в отделение. Мой вопрос «почему же тогда о необходимости обращения в отделение банка специалисты ГЛ мне сообщают только спустя 2 дня после первого обращения?» остался без вразумительных комментариев.В результате вышеизложенного, в 11:54 24.10.2015 г.,в отделении № 8637/0270 по адресу ул. Адмирала Нахимова д. 5, мною было составлено заявление. При этом стоит учесть, что с целью скорейшего рассмотрения заявления,обслуживающему меня старшему менеджеру отдела К-вой М.В. я передал выписку обо всех операциях, совершенных магазином BRISTOL 1168 18.10.2015 г., полученную по запросу от администратора магазина. На мой вопрос о сроках возврата ДС, СМО К-ва М.В. ответила, что заявления рассматриваются в течение 30 дней. Однако меня заверили в том, что с учетом обстоятельств конкретной ситуации (ошибка из-за сбоя ПО), а также представленных мною документов, моё заявление будет рассмотрено значительно раньше (был назван период времени 10-15 дней). Но и 15 (20,25) суток спустя сообщение о возврате ДС не поступило.26.11.2015 г. истек названный мне срок рассмотрения заявления - 30 дней и я вновь оправился в отделение № 8637/0270 по адресу ул. Адмирала Нахимова д. 5. Обслуживающий меня СМО Г-нова Е.А. сообщила мне, что мое заявление было рассмотрено 25.11.2015 г. (естественно, что никаких сообщений/уведомлений мне поступало), однако в связи с тем, что конкретно моя ситуация крайне непростая, для принятия окончательного решения необходимо получение дополнительной информации. Также мне был назван срок принятия данного решения –25.12.2015 г. Мой вопрос «о причине возникновения внезапных сложностей» также остался без вразумительных комментариев.На оснований вышеизложенного, прошу Вас оказать посильную помощь в решении моей проблемы.С уважением, Макаридин Дмитрий.P.S. Цена вопроса смехотворна –1 398 руб., однако неудовлетворительный уровень квалификации и/или полное отсутствие желания выполнять свою работу у некоторых сотрудников ПАО «Сбербанк», заставляют всерьез задуматься об отказе от услуг Вашего Общества в полном объеме.

В 12:35 18.10.2015 г. совершая покупку в магазине «Бристоль» (BRISTOL 1168, ул.Корабельная д. 5) зарплатной картой MasterCard, выданной Вашим банком, столкнулся с ситуацией, когда терминал сообщил о том, что «…операция не может быть завершена», при повторной попытке раз ситуация повторилась. С третьей попытки оплата произошла, однако, согласно сообщениям мобильного банка снятие средств со счета произошло дважды.Незамедлительно я обратился со своей проблемой на горячую линию (ГЛ) 8-800-555-55-50. В ответ на мое обращение специалист горячей линии сообщила мне, что:1.      Данная ситуация сложилась в результате сбоя программного обеспечения, произошедшего в тот день;2.      Специалистами ГЛ зафиксировано большое количество аналогичных заявлений от других клиентов банка;3.      Денежные средства (ДС) будут возвращены на мой счёт на следующий день (после получения от магазина отчета о платежах, совершенных в день оплаты).Спустя сутки (17:32 19.10.2015 г.), не получив сообщения овозврате ДС, я вновь обратился в ГЛ с вопросом о сроках решения проблемы по моему заявлению. Специалист ГЛ подтвердила факт регистрации моего заявления и предложила мне «не переживать ведь рабочий день не кончился и деньги наверняка вернутся».Спустя еще сутки (17:22 20.10.2015 г.) сообщения о возврате ДС нет, снова звоню в ГЛ. Получаю ответ: «… дак, что ж вы в отделение банка не идете. Нужно туда идти и писать заявление на рассмотрение вашей проблемы…». На замечание о том, что заявление уже вроде как зарегистрировано 18.10.2015 г. по телефону, специалист продолжала настаивать на необходимости обращения в отделение. Мой вопрос «почему же тогда о необходимости обращения в отделение банка специалисты ГЛ мне сообщают только спустя 2 дня после первого обращения?» остался без вразумительных комментариев.В результате вышеизложенного, в 11:54 24.10.2015 г.,в отделении № 8637/0270 по адресу ул. Адмирала Нахимова д. 5, мною было составлено заявление. При этом стоит учесть, что с целью скорейшего рассмотрения заявления,обслуживающему меня старшему менеджеру отдела К-вой М.В. я передал выписку обо всех операциях, совершенных магазином BRISTOL 1168 18.10.2015 г., полученную по запросу от администратора магазина. На мой вопрос о сроках возврата ДС, СМО К-ва М.В. ответила, что заявления рассматриваются в течение 30 дней. Однако меня заверили в том, что с учетом обстоятельств конкретной ситуации (ошибка из-за сбоя ПО), а также представленных мною документов, моё заявление будет рассмотрено значительно раньше (был назван период времени 10-15 дней). Но и 15 (20,25) суток спустя сообщение о возврате ДС не поступило.26.11.2015 г. истек названный мне срок рассмотрения заявления - 30 дней и я вновь оправился в отделение № 8637/0270 по адресу ул. Адмирала Нахимова д. 5. Обслуживающий меня СМО Г-нова Е.А. сообщила мне, что мое заявление было рассмотрено 25.11.2015 г. (естественно, что никаких сообщений/уведомлений мне поступало), однако в связи с тем, что конкретно моя ситуация крайне непростая, для принятия окончательного решения необходимо получение дополнительной информации. Также мне был назван срок принятия данного решения –25.12.2015 г. Мой вопрос «о причине возникновения внезапных сложностей» также остался без вразумительных комментариев.На оснований вышеизложенного, прошу Вас оказать посильную помощь в решении моей проблемы.С уважением, Макаридин Дмитрий.P.S. Цена вопроса смехотворна –1 398 руб., однако неудовлетворительный уровень квалификации и/или полное отсутствие желания выполнять свою работу у некоторых сотрудников ПАО «Сбербанк», заставляют всерьез задуматься об отказе от услуг Вашего Общества в полном объеме.

Я писала в Сбербанк три раза и ни разу не получила ответа. На мое обращение за номером 000913-2015-120779 от 03 сентября ответа так до сих пор и не получено.В августе 2011 года между мной и Сбербанком был заключен кредитный договор. К этому договору дополнительно банком была подарена кредитная карта, средствами с которой я имела неосторожность воспользоваться. Я регулярно вносила деньги на эту карту. Летом прошлого года я обнаружила, что сумма долга по какой-то причине не уменьшается. Сделала запрос баланса, обнаружила, что с карты были кем-то сняты средства на сумму 64 348 рублей. На мое заявление в банк о возврате денежных средств банк ответил отказом. На мое повторное письмо от 12.09.14 года ответа я до сих пор так и не получила.Как следует из письма Сбербанка от 29 сентября 2011 года, по переданной мне ранее кредитной карте № 4276*****7364 была подключена услуга «Мобильный банк» на телефон (903)562-19-**., который был мной утерян более года назад. При этом никаких распоряжений на подключение данной услуги я не подавала. Услуга была подключена автоматически. Так же при выдаче вышеуказанной кредитной карты до меня не были доведены сведения об условиях и особенностях пользования данной картой и, в частности, порядке включения и отключения данной услуги, что прямо противоречит  ст. 12 Закона «Озащите прав потребителей». Считаю, что именно это и предоставило возможность третьим лицам, либо самим сотрудникам банка завладеть денежными средствами банка (исходя из того, что кредитная карта является собственностью банка и, таким образом, денежные средства вносимые мной в погашение револьверного кредита являются средствами банка).Кроме того, считаю, что все операции, проводимые при помощи услуги «Мобильный банк» противоречат Федеральному закону от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О потребительском кредите (займе)" В ст 8. «Передача электронного средства платежа при выдаче потребительского кредита с использованием электронного средства платежа» говорится: «Передача использование электронного средства платежа заемщиком допускаются только после проведения кредитором идентификации клиента в соответствии с требованиями, предусмотренными законодательством Российской Федерации». Номер телефона не является моей неотъемлемой частью и для перечисления денежных средств при помощи этой услуги никаких запросов ПИН кода или кодового слова Сбербанк не требует, что создает благодатную почву для мошенников. На основании вышеизложенного предлагаю Вам: 1.      По вопросу возврата указанной в заявлении суммы обращаться в правоохранительные органы (СЩ ОМВД по району Хамовники г. Москвы, коими по материалам доследственной проверки КУСП№14422 от 06.08.2014 г. Было возбуждено уголовное дело.2.      Средства, украденные с кредитной карты вернут на расчетный счет, кредитный договор закрыть.Сбербанк теряет клиентов не только в моем лице, но и в лице всего моего многочисленного окружения. Никому не советую обращаться в Сбербанк. Поберегите свои нервы, время и, особенно, деньги!

Я взял потребительский кредит на 1 год в июне 2015. Когда брал сотрудник банка меня убедил, что при досрочном погашении кредита я частично смогу вернуть страховку по кредиту. Через месяц я досрочно погасил кредит, написал заявление на возврат денег по кредиту. Ждал несколько месяцев деньги не вернули, ходил в банк повторно писал заявление, т.к. мне объяснили эти сложности с процедурой возврата страховых средств.Сегодня 27.11 мне позвонили и сказали, что не могут вернуть средства , т.к. по условиям договора досрочно расторгнуть договор страхования я мог сразу по истечении 14 дней, при увеличении срока, деньги возврату не подлежат.  Я очень недоволен, что за месяц потребления кредита с меня удержали 14 тыс. рублей страховки кредита на 1 год. И обманули при выдачи кредита, куда я могу обратиться с жалобой на некомпетентной предоставление услуг и обман при предоставлении услуги?

Добрый день! По договору с банком Сетелем через Сбербанк перечисляю ежемесячную сумму по автокредиту. Перечисляю заранее, потому что перечисление денег на счет банка-получателя занимает 3-4 дня в среднем. Пользуюсь услугой "Автоплатеж". Оплата по кредиту до 8 числа каждого месяца включительно. 2 ноября была очередная дата списания, но пришло смс-уведомление, что списание денежных средств не прошло. Позвонила на горячую линию Сбербанка - сказали, что "сегодня сбои", деньги, как видят по системе все-таки ушли, должны в срок быть у получателя (Сетелем) на счету.  Звонила еще раз спустя несколько дней - ответ такой же, деньги списаны, но я и пока карте своей видела, что денег нет. 11 ноября - сообщение от банка Сетелем о неуплаченной в срок задолженности, предупрждение о штрафных санкциях. Начинаю разбираться, к сожалению, в свое рабочее время. Звоню на все горячие линии, иду в отделение на улице Смольная, 35. Сбербанк "футболит" к "Сетелему", "Сетелем" к "Сбербанку". Вопрос к Сбербанку - я ему доверила свои деньги, он их передал получателю таким образом, что получатель их не получил, прошу прощения за тавтологию. Тем временем мне приходят смс о просрочке задолженности, а у меня чистейшая кредитная история. До 20 часов вечера разбиралась в отделении - по итогу написала заявление на возврат денежных средств, ко-е мне должны, как сообщила сотрудник отделения, перечислить в течение 30 дней. Но мне не нужны они были через 30 дней, мне нужны были 11 ноября для срочного погашения кредита. Мне пришлось второй раз снимать сумму в размере 26 411 рублей и в оперативнейшем режиме через Евросеть гасить задолженность. Второй суммы могло и не быть так срочно на руках, таким образом я бы испортила себе кредитную историю + попала на проценты просрочки. Мое обращение в Сбербанк 0004012015027808 от 13 ноября. Я также написала заявление на сайте банка в режиме онлайн (специалист ответит вам в течение 5 дней) - мне никто не ответил. На данный момент на горячей линии Сбербанка мне сообщают - ждите ответа до 10 декабря. Мне не нужен ответ с дальнейшими инструкциями, мне нужны деньги. Более того: - каждый день просрочки по кредиту составляет 25 рублей. На текущий момент это 400 рублей - процент за снятие суммы задолженности в размере 783 рубля - если до 8 декабря я не верну эту сумму на карту банка, у ко-го я заняла повторную сумму для погашения задолженности, мне начинают начисляться проценты, ко-е я обязательно также приплюсую - мое рабочее время (с 14 00 до 20 00), в которое я была вынуждена заниматься этим срочным вопросом таким образом, помимо основной суммы в 26 411 рублей, Сбербанк должен мне на сегодняшний день 1183 рубля (+25 руб. каждый день), плюс компенсацию за нервы и время, ко-е были потрачены. Насколько я знаю, Сбербанк, как и любой другой банк, достаточно строг со своими должниками. Почему же себе позволительно так вести? При любом раскладе мои отношения со Сбербанком в дальнейшем не продолжатся. Но если ситуация не разрешится для меня положительно в ближайшее время, я буду вынуждена решать вопрос в судебном порядке.

Глюк Сбербанк-Онлайн номер раз:При заполнении реквизитов для перевода одному московскому ИП некоторое время назад появлялось сообщение "по переданным реквизитам услуги для оплаты не найдены". Изображение:https://www.banki.ru/bitrix/components/bitrix/forum.interface/show_file.php?fid=365660Обращался в поддержку несколько раз, и по телефону и письменно. Безрезультатно и так и так. В колл-центре операторы ничего не могут, а ответные письма представляют собой стандартную отписку о том, что "меры будут приняты". Глюк Сбербанк-Онлайн номер два: В настоящее время при заполнении реквизитов (тех же самых, что и в п.1) для перевода тому же московскому ИП глюки сбербанк онлайн видоизменились, хорошо поработали над ошибкой, молодцы, ИТАК: На сей раз система принимает все реквизиты (те же самые, что и были). Платеж прошел. Однако почему-то в разделе "Получатель", в поле "Наименование" самопроизвольно появляется ЗАО "Русстройбанк" г. Москвы. Изображение: https://www.banki.ru/bitrix/components/bitrix/forum.interface/show_file.php?fid=365661 Хотя у данной организации ИНН совсем другой (7744001514), что можно увидеть у нее на сайте https://www.rsb-bank.ru/about/requisites А я заполнял верный ИНН 503803188327, который соответствует ИП Ч-нов Валерий Викторович. Смотрите сами, например, тутhttp://www.k-agent.ru/?mod=egp&id=2293484На поставленный вопрос, опять же, по телефону стандартное мычание ни на что не способных операторов, письменно - стандартные отписки. Глюк Сбербанк-Онлайн номер три:На этот раз при попытке создания шаблона платежа...После заполнении полей БИК, ИНН, номера счета и нажатии на Продолжить открывается та же самая страница заполнения этих же данных, но уже с пустыми полями.  Видео, к сожалению, тут прикрепить нельзя.Да, реквизиты всегда вводились верные и при перечислении по ним через онлайн сервисы других банков проблем не возникает.

Уже второй день звоню в доп.офис №8588/019 Сбербанка России в Ульяновске и никто трубку не берет. Напрашивается вопрос, зачем им телефон, если никто по нему не отвечает?? Кстати, не первый раз уже так.

Как можно такому "грамотею" доверить указывать информацию в Интернет-банке?"Уважаемые Клиенты! В связи с проведением профилактических работ ПАО "Ленэнерго" 27 ноября 2015 (пятница), дополнительный офис №9055/0796, расположенный по адресу Каменноостровский пр., д.41, будет закрыт с 11:00 до 15:00. Всех, кто запланировал посещение Банка, просим учесть форсмажорные обстаятельства и заблоговременно спланировать свой визит. Приносим извенения за предоставленные неудобства".

Доволен Сбербанком в плане ипотеки. Почти не бывает очередей на погашение, т.к. можно в обеденное время зайти в какое-нибудь маленькое отделение Сбербанка, благо их сейчас много, и спокойно сделать платежь. Сам процесс оформления тоже нормально организован, сотрудники адекватные, на все вопросы отвечают, работают быстро и четко