138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Сбербанк назначен АСВ агентом по выплатам по страховому случаю Связного банка. Для получения компенсации по вкладам своего сына я предъявила свой паспорт и нотариально оформленную доверенность. Сотрудники согласились, что доверенность подтверждает мое право на получение выплаты. Однако, они отказали в получении денег. Якобы, для этого нужно принести оригинал (!) паспорта доверителя (!), что мало того, что лишает использование доверенности всякого смысла, но и сомнительно с точки зрения законодательства РФ. Эта причина указана в официальной бумаге от банка. На вопрос о происхождении этого правила сослались на внутреннюю инструкцию, которую отказались показывать. Я собираюсь воспользоваться этой бумагой для жалобы в ЦБ, но надеюсь на то, что банк решит эту проблему до этого.Прошу обучить своих сотрудников законам и инструкциям, пресечь самоуправство и выдать компенсацию по вкладу.

У меня сложилась такая ситуация... не знаю даже как назвать, но после этого доверие к Сбербанку ушло в минус. Я являюсь держателем карты, к ней привязан личный кабинет сбербанк-онлайн. В нем было открыто 2 вклада, которые я несколько месяцев не трогала. Сегодня захожу в личный кабинет, вижу что они аннулированы, денег нет. Звоню в клиентскую службу, мне говорят что в их системе деньги присутствуют, но у меня не отображаются, что в системе произошли неполадки, для поиска моих денег нужно 25 дней и на данный момент я не могу производить какие-либо операции со вкладами. Спрашивается, это что такое? Сбербанк самовольно аннулировал мои вклады, в их системе деньги числятся, их наличие они подтверждают, но я своими деньгами распоряжаться не могу! Продолжаться это будет как минимум 25 дней! Такого я еще не видела!!! То есть они могут ими распоряжаться, а я нет?

Добрый день!20 октября 2014 года отправлял деньги получателю юридическому лицу через сбербанк онлайн. Получатель не смог идентифицировать платеж и 22 октября 2014 года вернул деньги. Но на карту они так и не поступили (платежка на возврат есть). Т.к. деньги списаны и не вернулись я с полной уверенностью думал что деньги у получателя. В июне 2015 получатель сообщил, что денег в итоге нет. Тогда я оформил претензию на возврат. Сбербанк прежде чем проверить у себя, запросил у меня взять платежное поручение о возврате у получателя и закрыл претензию!!! То есть, я должен претензию сам обрабатывать! Но все же я смог через 2 месяца добыть платёжное поручение и 24 октября 2015 года в новой претензии отправил все доки им. Не ответив в положенный срок (хотя утверждают, что звонили) продлили срок рассмотрения на 120 дней не считая выходных и праздничных дней. То есть ещё продолжать пользоваться моими деньгами.

Добрый день. Мы, как риелторская компания, являемся партнерами Сбербанка России. Отправляем клиентские заявки на одобрение ипотечного кредита по системе сбербанк-партнер. За все время работы - более чем продолжительное - клиентам с положительной кредитной историей, участникам зарплатных проектов, более того, клиентам, которые два дня назад досрочно закрывали кредиты в Сбербанке России без единой просрочки - отказывает некто Б-ла Мария Петровна, ныне Е-на. Смена фамилии не сменила тактику поведения. У меня вопрос к руководству - может быть человек занимается не своим делом?! Всем отказанным Б-ой клиентам счастливой жизни в новых купленных квартирах и отличной кредитной истории с ипотечным кредитом ПАО "ВТБ24"!!!

Назначили мне визит в офис для подписание документов по реструктуризации на 17:10  сегодня, в обед был рядом с банком, решил зайти, вдруг раньше можно все бумаги подписать... сотрудник, которому я ранее писал все заявления, посмотрел и сказал: "Документы еще не готовы, приходите вечером в 17". Захожу в офис где сидит толпа сотрудников все в одном кабинете, подхожу к сотруднику, он увидел меня говорит что-то вроде: "А это вы, а документы еще не готовы", время на часах 16:45, я ему: "Товарищ, посмотри в компутер свой, может пришли документы", он глянул и отвечает, что нет. Я попросил позвонить туда, откуда их присылают, на что он уже с раздражением в голосе мне отрицательно отвечает, что звонить он не будет и надо было приходить вовремя и, типа, идите... На что я ему ответил: "Давайте я приду в понедельник", он категорично: "Нет, тогда не будет действовать программа". Я отвечаю: "В таком случае я сейчас вообще ухожу", на что он уже явно на повышенных тонах и с раздражением: "Да идите куда хотите". Звезда в шоке, я разворачиваюсь и ухожу.Я конечно понимаю что сбербанк проштрафившихся клиентов считает видимо уже никем, и что им уже не гоже предлагать присесть клиенту, который им несет деньги, а можно просто истерить и срываться и своими некорректными действиями по отношению к клиенту, увеличивать риски компании по неполучению денег от клиента. Очень хочется чтобы этот сотрудник был наказан. И жду звонка от банка для согласования повторного визита в понедельник 21 декабря.

Уже пошел ЧЕТВЕРТЫЙ МЕСЯЦ с тех пор, как у меня не работает Сбербанк онлайн (скриншот могу прислать, у меня карта Maestro социальная.). Проблемы начались с середины сентября после того как у меня поменяли карту (истек срок действия прежней). Вход осуществляется и появляется сообщение "Сервис временно недоступен. Повторите попытку позже". И больше ничего, практически чистый экран.  Доступна только кнопка "Выход". После нажатия кнопки "Выход" происходит выход из системы. Мною предприняты следующие действия.1. Обращался в  техподдержку. Прислали новый пароль, это не помогло. Направили в мое отделение (Москва, пос. Мосрентген), предполагая вероятной причиной не указанный номер паспорта или не полностью заполненные другие поля при регистрации. Возражения о том, что 3 предыдущих года все работало не приняли. 2. Сходил в отделение, там подтвердили, что все поля заполнены. Сотрудник отделения при мне тоже звонил в техподдержку. Совместными  усилиями причину сбоя так и не нашли. 3. Написал претензию N 000912-2015-140884  (принята банком 12 октября, ответ 19 октября). Ответ ни о чем, по-моему претензию никто не читал, а отвечал робот.4. Написал претензию N 002221-2015-209154  (принята банком 20 октября, ответ 11 ноября) с приложением скриншота. Ответ: "..да, был технический сбой, все починили, банком проведены необходимые мероприятия по урегулированию сложившейся ситуации, препятствия для проведения операций на данный момент отсутствуют". Опять отписка и опять банк, по-моему, ничего не делал. Сбербанк онлайн у меня по-прежнему не работает, ничего не изменилось.5. Еще раз, на всякий случай, поменял пароль входа - не помогло.6. Снова сходил в свое отделение. Снова разговор с техподдержкой. В разговоре техподдержкой высказано предположение, что после замены карты моя карта "задвоилась" в системе. Мне это ничего не говорит, но может быть специалистам поможет  установить причину сбоя. 7. Написал претензию N 000912-2015-159055 (принята банком 15 ноября, ответ 9 декабря). На этот раз претензию переслали в мое отделение. Сотрудницы мне позвонили и попросили принести скриншот. Принес поговорили. Сотрудницы, кстати, относятся с искренним сочувствием, приветливы и доброжелательны, но что они могут сделать? Разводят руками и говорят, что не понимают причину сбоя. Через некоторое время ответ из банка, полностью повторяющий предыдущий ответ (наверно шаблоны ответов закончились): "..банком проведены необходимые мероприятия по урегулированию сложившейся ситуации, препятствия для проведения операций на данный момент отсутствуют..".  У банка может быть и отсутствуют, а у меня все по-прежнему - тот же пустой экран с надписью: "Сервис временно недоступен. Повторите попытку позже"  и единственной работающей кнопкой "Выход".Упреждая возможные отписки насчет вирусов, плохо настроенных компьютеров, кривых рук и прочего, сообщаю, что не работает мой Сбербанк онлайн на разных компьютерах. При этом, у жены с такой же картой Сбербанка, которую ей поменяли в сентябре в один день с моей, с интернет банком все в порядке.  Что еще можно сделать, кроме как расторгнуть договор с банком? Может есть кто живой на вашей стороне и ответит мне по существу? Я свои возможности уже исчерпал.

Добрый день. При снятии денежных средств банкомат выдал карту разрезанную пополам. Обратился с заявление на перевыпуск новой карты. Через 14 дней приехал в Мордовское отделение №8589 с заявлением на получение новой карты. Специалист удивленно сказала, что карта поступила, но не пришел конверт с пин-кодом к данной карте. Попросила заехать через пару дней. Через пару дней ситуация повторилась. А потом и еще через пару дней. Так как в предверии Новогодних праздников мне очень нужна карта, у меня не было выхода, приходилось тратить по два часа своего рабочего времени, чтобы добраться до этого офиса и получить в очередной раз "мы не знаем почему, ждите". Сколько ждать, никто не говорит. Сложилось такое впечатление, что проще пожать плечами и развести руками, чем решить данную проблему. К клиентам относятся пренебрежительно. Обращение в службу поддержки безрезультатно. Каменный век. Они никак не хотят решать такие возникшие проблемы. Не хотят выполнять свою работу. Их полностью устраивает такое отношение к клиентам. Непрофессионально для такого банка. Очень недоволен и никому не рекомендую.

У меня дебетовая карта visa electron. Ситуация складывается следующая: на моей карте 0 рублей. Я иду в банкомат и пополняю например на 1000 рублей (я отдал свои деньги в ваш терминал), то есть я отдал деньги в ваш банк, а не в какой либо другой. Пришел домой, чтобы совершить оплату в интернете. Баланс карты 1000 рублей. Совершил покупку на 1000. На карте баланс 0. И в последующую неделю он не уходит в минус. Карта то дебетовая! Пришел к терминалу и пополнил например снова на 1000. И с этой суммы с меня уже списывают комиссию. Как бы за прошлую мою покупку я пользовался кредитом!!!! Какой кредит, какой технический овердрафт, карта дебетовая. Почему по дебетовой карте Вы разрешаете авторизацию если вы как заверяете денег нет на счете, когда я пополнил и отдал деньги терминалу. Почему вы тогда не разрешаете платить мне когда на карте ноль. Верните деньги по техническому овердрафту немедленно!!!

Добрый день.Отделение осб: 9040/00130/ Дата посещения: 17.12.2015. Номер очереди Б005, Б036. Цель: пополнение счета наличными - мелочью.Визит 1:  нужно положить 35 т.р. (номинал монет - 10 р.), деньги упакованы в банковские мешки с бирками цб. Обслуживание: Операционист Мила (простите, если ошиблась в имени). Очень вежливая, приветливая, быстрая. Всё доступно объяснила. Молодец! Спасибо! Далее меня направляют в кассу. И вот тут началось... Кассир: Бери Елена (у кассира ни бейджа, ни таблички на столе - неопознанный объект. Ёе фио уточнила в оперзале, тут написано со слов, может и ошибка в фамилии. Но имя - Елена). Кассир явно не ознакомлен со своей должностной инструкцией и стандартами клиентского обслуживания, утвержденными в банке. Кассир всем видом проявляла недовольство, принебрежение при виде монет. Я разве пришла к ней домой? Или монеты номиналом 10р. выведены из оборота в РФ? Далее кассир сообщила: "Вообще-то мелочь нужно сдавать в головной офис, а не нам". А тогда для чего в кассе банке соответсвующий аппарат для пересчета мелочи? И где на информ/ стендах офиса сообщено, что вы монеты не принимаете? Деньги кассир приняла, но злость вылезает... Сообщает мне:"Я не работаю с мешками, открывайте их сами, как хотите". Хорошо. Прошу ножницы. Ответ: "Они сломаны!". Снова хорошо. Иду а оперзал к Миле. Второе ей спасибо, ножницы приветливо одолжила. Так и бы пришлось пилить тряпочные мешки пилкой для ногтей  Вскрыла я мешки сама. Кассир со вздохами и ахами вальяжно проводила пересчет. Точнее считала машинка, она нажимала кнопки и готовила пакет для денег. Но с таким видом... Пересчитала. Тут еще и терминал у нее не работает. Кассир пошла в оперзал проводить операцию пополнения там. Я стою в кассе-жду. Всё свершилось - сделано. Ни до свидания, одна хмурая грамасса, жаждующая моего ухода. Выйдя из кассы, спросила Фио кассира в оперзале. Но тут вторая серия. Минут через 30-40 снова являюсь я.Визит 2. Нужно положить 20 т.р. (номинал монет - 5 р.), деньги упакованы в банковские мешки с бирками цб. Ножницы для разрезания тряпочных мешков взяла из дома. В сбере их нет. И кассир не умеет это делать. Операционка сработала на ура! Спасибо, всё четко!  Направляю в кассу, захожу....Кассир Елена меня приветствует:"Вы целый день будете ходить?"С тем же высокомерием кассир проводила операцию, как и в первый визит. Едем дальше. Слева от кассира, есть служебное окно. Кассир позволяет ненормативную лексику с коллегами о клиентах! Обсуждала, что я пришла второй раз с мелочью, называет суммы и закатывает глаза. Их разговор закончался фразой: "Потом расскажу". Кости мне и потом помыли. Уважаемая кассир, мне всё дословно было слышно! В кассе грязь, есть фото ящика для денег. Но думаю управляющая отделением и сама посмотрит. Время обслуживания - минут 10-15, но кассир показала столько злости. Очень злой и высокомерный человек. Из принципа принесу ей мелочь меньшего номинала, пусть работает- это ее прямые обязанности! Будем учить работать. Уважаемая управляющая отделением, прошу принять меры по данному обращению. Табло с инфой "Клиент всегда прав" при таком обслуживании, выглядит издевательством над клиентами. Прошу выдать кассиру ножницы и бейджик за счет новогодней премии. Хотя премировать такого недобросовестного и наглого сотрудника - пустая трата средств компании. Научит только депремирование.

Возмущению нет предела пыталась оплатить налог на лермонтова 121..нужно было разменять тысячу ...оказалось что во всем филиале размена нет...тогда для чего вообще вы там нужны ..где менять деньги если не в банке?... Спасибо "первомайскому" все поменяли и взяли налог...там люди работают...надеюсь что руководство читает наши жалобы и будет применять меры, чтобы их сотрудники боролись за клиентов...

Нужен срочный кредит приезжаю в банк с кодом об одобреном кредите , принесите справку 2ндфл зачем присылали код? Позвонил в службу поддержки об увеличении кредитного лимита по карте направили в отделение банка бульвар алейный 3 там сказали что у них 2 человека работают и нет кредитного инспектора поехал в каменоломни приехал к кредитному инспектору он сказал что он не может надо обращатся в банк ? Зачем нужен такой банк у где работают такие сотрудники

Полгода не могу добиться, чтобы сняли ограничения на пополнение счета телефона через банк-онлайн. Требуется звонок в офис, чтобы снять какой-то дурацкий лимит, неизвестно откуда взявшийся. Даже 50 рублей не могу положить на телефон. Мне 83 года и тяжело звонить и объясняться. При ехала в офис, аж за 200 км. Но даже там ничего мне не сделали. Сказали: "Только через звонок". Это какое-то издевательство и глупость несусветная! В известных мне заграничных банках приезд в офис решает все проблемы. А в российском ничего решить не могут. Буду перекладывать свои деньги в другой банк.

Спустя год контрагент платежа присылает задолженность и начисленные пени. Обращаюсь с претензией в Банк. А меня посылают на **. Мотивируют это тем, что раз аварийный чек, то я должен сам озаботится по этому поводу. Т.е. банк за счет клиентов экономит на сотрудниках, которые должны проверять изъятую наличность из терминала, с проведенными платежами. На дублирующей ленте из терминала, которая идет в отчетность банка все реквизиты платежа есть. Но банк так и не перевел за год мой платеж. Банк пользовался без моего ведома моими деньгами ГОД!!! И я за это ещё заплатил штрафные пени за просроченный платеж. Вобщем конченный банк как был, со времени кидалова в 90-е, так таким же и остался. И ещё эти наглецы мне присылают письма и SMS о том, что надеются на продолжение сотрудничества. Да вы не ох-ли господа? - Задаюсь я риторическим вопросом. Однозначный минус, никогда больше не буду пользоваться услугами этой шараги!

Работаю в компании Ароса. К нам приезжал менеджер из банка Никулина Дарья, проводила презентацию по продуктам. Меня заинтересовал жилищный кредит. Дарья все быстро оформила, я получил одобрение, но не успел выйти на сделку. Потом снова связался с менеджером, она наземедлимо завела новую. Теперь я обладатель квартиры. Спасибо большое за качественную работу. Приятно работать с такими сотрудниками.

Добрый день, хочу рассказать вам про опыт работы со Сбербанком. Являюсь зарплатным клиентом. Однажды к нам в организацию приехали сотрудники Сбербанка для выдачи новых з/п карт. На выдаче присутствовал Аверин Олег,представился как менеджер нашей организации, сказал что можно обращаться к нему по всем вопросам связанных с нашим банком. Сказал что есть возможность оформления практически всех продуктов банка прямо на рабочем месте. Составили с ним заявку на п/к, в последствии консультировал меня по телефону. Хочу выразить ему благодарность.

Два дня не могу оплатить покупку по интернету. Как оказалось, карта не привязана к интернет-банку. Звонила несколько раз в банк, спрашивала - почему не проходят платежи. Внимание!!! Ответ колл-центра: "..а потому что вы должны написать письмо админу ИНОСТРАННОГО сайта и сообщить ему, что это платеж, а не перевод". БОльшей ерунды я в жизни не слышала. Когда в очередной раз я позвонила с вопросами и конкретным ответом иностранного сайта о том, что мне нужно получать одноразовые пароли или быть присоединенной к списку участников мобильного банка, то сотрудники колл-центра просто заблокировали карту. Дело в том, что я использовала карту мужа. Муж в свою очередь звонил и говорил, что это действительно жена работает с картой, у него нет времени заниматься этим. Ну ладно, раз такие правила, тем более, что у сбербанка действительно много пропаж денег со счетов клиентов, молодцы, подстраховались. Но... неужели трудно было сказать в чем дело. У меня просто истерика была, я билась об стенку полдня, чтобы совершить платеж. Неужели не было видно, что люди-пенсионеры и в данном случае это была пенсионная карта, неужели не было видно, что карта не была присоединена к телефону? Зачем так издеваться над людьми? Неужели нельзя было сказать, что нет у вас этой услуги-оплата по инету. Ведь мы звонили не менее пяти раз. В итоге всю правду раскрыли не сотрудники банка, а сотрудники той организации, куда мы собирались перечислить деньги. Мало того, на следующий день муж взял с собой карту, начал звонить с просьбой разблокировки - ему сказали, что только в течение дня. Мало того, по техническим причинам невозможны никакие операции в этот день (имеются ввиду дистанционные). В итоге-у меня давление 180х110, не смогли купить распродажные дешевые авиабилеты, испорчено настроение надолго и снимаем всю наличность из Сбербанка (жалко, что с пенсионной картой неохота возиться), а также советуем всем родственникам сделать тоже самое. Так будешь умирать и не сможешь снять деньги...

11/12/15 произвел оплату (покупку) авиабилетов на сумму 26 263 и 28 774 руб. Деньги успешно списались с карты, пришла смс, баланс уменьшился. Все вроде в штатном режиме.Несколько дней спустя, после пополнения баланса карты 15/12/15 с моей карты visa classic **** **** **** 228* были повторно списаны денежные средства в сумме 26 263 и 28 774 руб. соответственно. Также пришла смс о списании. Есть подтверждающие смс, там видны суммы списания, даты, уменьшение баланса на карте после каждого списания. Итого с карты ушло 110 074 рублей. Сразу позвонил в банк - описал проблему, оператор утверждал, что никакого двойного списания нет!!! Якобы деньги списались только сейчас (4 дня спустя!) - бред. Пришлось настойчиво доказывать, что он не прав. После этого переключил на другого оператора, который подтвердил факт двойного списания средств с карты. Оформили претензию, сказали в течении суток будет ответ. На следующий день был звонок от специалиста СБ РФ, попросили прислать письмо на help@sbrf.ru с подтверждением покупки авиабилетов (прислал сами билеты и письма от связной тревел), далее тишина...Денег на карте как не было так и нет, возврат не оформлен, прошли сутки. Причем такая ситуация случается не первый раз, на протяжении нескольких лет несколько раз по два раза списывали средства за одни и те же покупки онлайн, каждый раз приходилось что то доказывать, выяснять, подтверждать! А оно мне надо? За свои собственные деньги отчитываться, только ради того чтобы они вернули мои законные деньги, которые сбербанк списал! Всегда ссылаются на глюки системы, технические сбои и тому подобное... бредятина, отмазки. Собираюсь писать жалобу - претензию в банк, далее в суд, о возмещении компенсации о пользовании моими деньгами и о возмещении морального вреда за не возможность мною использовать свои средства в полном объеме. И параллельно обращение в полицию по факту мошеннических операций. Если вопрос не решиться в течении суток.

В январе 2015 года между мною и Сбербанком был заключен договор ипотечного кредитования. В ноябре 2015 года с моего счета помимо суммы ежемесячного платежа списали еще 7000 рублей. Обратившись в ипотечный отдел банка на Думской ул. 1-3 за разъяснениями, я получила невнятный ответ, что данная сумма списана банком в качестве неустойки за якобы непредоставленный мною договор долевого участия. Однако, это не соответствует действительности, так как зарегистрированный в Росреестре договор долевого участия я привозила в банк в 10 марта 2015 года, после чего банк перечислил деньги моему застройщику. На мое обращение сотрудник банка скопировала ДДУ и сказала позвонить через месяц. Безучастное, формальное отношение к клиентам, никто даже не удосужился разобраться в ситуации и указать на пункт договора, нарушение которого привело к такой неустойке.

Проклял тот день когда зашел сюда, в Доп.офис №9055/01823... Нужно снять наличные чтобы купить недвижимость. Так как у меня деньги на счете в Сбербанке в другом регионе РФ, предложили открыть вклад в этом отделении и перечислить деньги сюда, а потом снимать по 500 000 руб в день... Два дня деньги выдавали, а сегодня отказались выдавать вообще, ссылаясь на подозрение меня в отмывании денег. Сделка с недвижимостью запланирована на завтра и она срывается. Выманили деньги с улыбочкой, а отказались выдавать в хамской форме.

Сегодня мама рассказала о своем посещении СБ 13 декабря, отделение СПБ, Бухарестская 43. Она зашла переоформить вклад, а ее вдобавок легко и непринужденно развели на подключение пакета Золотой. Мотивировки были - "вот вы в Финляндию (!) поедете, будете там картой расплачиваться", "для пенсионеров (?) обслуживание бесплатно, если сумма по всем счетам более 500 К". Она зачем-то подписала договор, а уже дома засомневалась, попросила меня помочь разобраться.В общем, выяснилось, что не нужна ей золотая карта с такими условиями, что вместо этого можно было бы оформить обычную классическую карту и что расторгнуть этот договор сразу же можно только с уплатой 500 рублей месячного обслуживания. Много - не много, но как там  - "5 бабушек- уже рубль", да и сотрудник банка план по пакетам сделает.Конечно, мама дееспособный человек, подписала не под дулом пистолета. Но ей 75 лет и она абсолютно не разбирается в финансовых и банковских вопросах. Завтра пойдет писать заявление на расторжение договора, отпрошусь с работы и пойду вместе с ней. Особый "привет" Алексею Сергеевичу Т. (по крайней мере это имя стоит в договоре). Очень надеюсь, его пожилые близкие будут постоянно сталкиваться с таким же исключительным обслуживанием.Без  оценки, формально не придерешься.