134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

12.04.2011 в Левобережном ОСБ ОСБ №8047 структурном подразделением №8047/00310 был заключен договор №42306.810.0.4405.3700525 о вкладе "Пенсионный депозит Сбербанка России" сроком на 3 года с ветераном Ветераном Великой Отечественной войны, жителем Блокадного Ленинграда К-й Ниной Егоровной. В договоре предусмотрена неоднократная пролонгация. По истечении срока действия договора (12.04.2014г.) без предупреждения и уведомления процентная ставка была снижена до 0,01% (вклад до востребования) и начислялась 1 год и 3 месяца вплоть до обращения вкладчика. Оказывается, что вклад "Пенсионный депозит" закрыт. Поражает и возмущает отношение к пожилому человеку, неужели нельзя было известить любым способом о условиях пролонгации? Все данные ( домашний адрес, телефон) указаны в договоре. Это политика банка или равнодушие конкретных работников? Кто возместит моральный и материальный вред? Эти грошики старики хранят и откладывают что называется на "похороны"! Я являюсь дочерью и представителем вкладчика.

через 3 месяца кредит я погасила, но страховку вернуть мне отказались, так как нужно было оформить другую страховку. Зачем обманывать людей при оформлении, если что-то не положено. Когда нужно дать кредит, все в банке такие вежливые, все объясняют ( врут, как могут), а когда приходишь что-то требовать от банка, то и разговаривать не хотят. За три месяца кредита( 30000 рублей на 12 мес.)с меня высчитали 4000 проценты.

Добрый день. 15.07.2015 в городе Ноябрьск по адресу пр-т мира 76 в отделение Сбербанка я положил деньги в банкомат 155820. Сумма денежных средств составила 195 000 рублей. Все купюры по 5000. Банкомат принял купюры и написал " Технический сбой операции." Выдал чек, что сумма 195 000 рублей внесена. Деньги на мой счет не были зачислены.Я нахожусь в чужом городе и мне эти деньги очень нужны для совершение сделки. Я вынужден снимать гостиницу до тех пор пока банк не решит проблему.Операторы говорят, что срок рассмотрения  претензии до 30 дней. Так вот я хочу напомнить, что в соответствие со статьями" о защите прав потребителей" 22 и 31 срок рассмотрения не более 10 дней. Если банк не примет решение в течение 10 дней, я буду вынужден обратится в суд и потребовать проценты за не правомерное удержание собственных средств  в размере ставки рефинансирования ЦБ РФ

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка уже около пяти лет, имею отличную кредитную историю, в связи с чем часто получаю рекламные предложения оформить кредит, либо кредитную карту с льготными условиями. В очередной раз решила воспользоваться данным предложением, обратилась в ОСБ Дивногорска, до этого обращалась за консультацией в отделение в другом городе, знала, что имеется предварительно одобренное решение, в общем особо не сомневалась, что могут возникнуть проблемы, но в ОСБ Дивногорска проблемы у меня все же возникли (причем не в первый раз, поэтому решила написать уже, чтоб решали).Ситуация была в следующем: на три рабочих места работал только один менеджер, программы у нее зависали и обслуживала она очень медленно и местами раздраженно, периодически к ней спускалась управляющая (по всей видимости, бейджа не было). Не смотря на то, что в очереди нас было только двое, я и мужчина, который шел уже повторно, нам предложили пойти домой и записаться на последующие дни. Я отказалась, тогда сотрудница (по моему предположению управляющая этого отделения) решила выяснить цель моего визита и напару с менеджером, которая все же нашла на меня время, они начали меня убеждать, что так просто, как написано в смс, у меня взять кредит не получится, что отправляют смс одни службы, а принимают решение по заявки другие, наверняка мне понадобится справка о зарплате и т.д., при этом они даже НЕ ПОСМОТРЕЛИ МОЙ ПАСПОРТ и ПРЕДЛОЖЕНИЕ банка на мое имя, просто положились на свой богатый опыт и решили. Конечно, после того как  настроилась на кредит за 15 минут, бегать со справками я не буду, я просто ушла...Обращаюсь к руководству красноярского сбербанка, Вы тратите такие деньги на рекламу, операторы звонят, отправляют по несколько смс чтобы завести потоки клиентов в банк, а ваши менеджеры даже не знают как с этими клиентами обращаться, не понимают, что каждый клиент и каждый кредит - это прибыль.Похожая история у меня была с оформлением кредитной карты, которую мне так активно предлагали сотрудники контактного центра, оформить её в Дивногорске я так и не смогла. Работайте над сотрудниками, одной рекламы мало!

Здравствуйте. 16.07.15  в 19:45 банкомат № 827460 в отделении Сбербанка  49 8618 0221 по адресу Удмуртская респ., г. Воткинск, ул. Привокзальная 1 забрал деньги 4000р., но зачисления на карту не произвел, выдал чек о техническом сбое операции, текст на чеке: «Сумма 4000,00 руб, назначение платежа: взнос наличных, средства приняты. Внимание! Ваша операция находится в обработке. В случае, если транзакция не будет отработана в течение 4-х часов, обратитесь в службу поддержки 8800..» По истечении 4-х часов позвонила в кол-центр и девушка подтвердила, что был сбой, и деньги не зачислились. Мы составили устное обращение, срок рассмотрения которого и результата по нему от 5 до 30 календарных дней. Также на сайте сбербанка сама составила обращение, которому присвоен номер 000913-2015-098599. На след. день 17.07.15 я написала в этом отделении (где стоит «злополучный» банкомат) претензию на бланке Сбербанке, где прописала вернуть мне средства на карту. Вижу комментарии, и на этой неделе я уже третья, у кого такая ситуация. Прошу срочно принять меры, т.к. деньги нужны (!) для оплаты кредита в другом банке. А тут получается, что Сбербанк их забрал и пользуется безвозмездно. не хотелось бы доводить о суда.  Вопрос как и в предыдущих комментариях: на каком основании банк бесплатно (в течение времени, пока не вернет средства) пользуется чужими деньгами?

Ситуация следующая: 15.07.15 пришла в отделение получать страховое возмещение по МастБанку.Операционист: Откройте р/с у нас и получите, а так денег нет, по заявке будут через 2 рабочих дня. Я: дайте письменный отказ, что у вас нет денег. Операционист: у нас такой формы нет. Я: предоставьте жалобную книгу. Операционист: позвоню руководителю (руководитель на рабочем месте отсутствовал).После разговоров по мобильной связи м/у собой договорились что выдадут на руки выдали листок со сведениями, в табличной части сумма страхового возмещения, рядом сумма процентов. Операционист сделала расходный ордер на всю сумму. Сегодня обрывают телефон, верните вам дали лишнее. Я: дайте мне расходник, что у вас я получила 1,4 млн., разницу верну. Руководитель: нет, не можем, вы к своему расходнику приложите письмо от нас, что вам выдали больше по ошибке, а Операционист уже вернула деньги в кассу. Я: позвоню в АСВ и уточню, примут ли такие документы.Позвонила, звонок переключали 5 раз, и каждый новый слушатель отвечал, что такого у них не было за все время работы агентства, конечно решать мне, но примут они только документ с суммой 1,4млн., последний искренне ответил, что это не моя ошибка и если меня все устраивает, то банк-агент должен сам решать свои проблемы. Последний звонок из отделения в районе 16 часов, сначала руководитель пыталась давить на личные обстоятельства операциониста, которые не имела права разглашать ни морального, ни этического права, потом  настоятельно требовать прийти в отделение или у меня будут крупные неприятности в суде. Кроме того, руководитель нагло врала (или действительно у нее такие связи?), что сама лично свяжется с временной администрацией МастБанка и похлопочет о постановке моей личности в список кредиторов первой очереди.Поднимаю этот вопрос с надеждой, что операциониста не уволят, т.к. в банковской практике это, наверно, прецедент и мне, все-таки, дадут правильный расходный ордер.В очередной раз я столкнулась с ПОЛНОЙ некомпетенцией сотрудников СберБанка, начиная от программного обеспечения, которое позволило рядовому сотруднику провести операцию с такой суммой и заканчивая личностью руководителя.

15.04.2015г. оформила кредит на сумму 200 тыс. руб. в Рузском отделении Сбербанка. При оформлении сотрудница банка предложила страхования кредита, на непредвиденный случай, что бы родные не выплачивали задолженность, я сразу уточнила - при досрочном погашении кредита возвращается ли страховка, сотрудница мне объяснила, что, да, за оставшейся период после погашения кредита в полном объеме после полного погашения задолженности по кредиту и подаче заявления на возврат страховки. Кредиты обычно гашу заранее, поэтому на страховку согласилась, объективно понимая, что лишних денег с меня не возьмут и если что, родственникам нервы портить не будут. 19.06.2015г. кредит мною был погашен досрочно, в тот же день, после получения смс о полном погашении задолженности, написала заявление о возврате страховки, сотрудники банка сказали, что деньги переведут на счет через неделю - деньги не поступили. Пошла снова в банк - сотрудники сказали, что был указан неверный адрес - деньги будут через две недели - деньги не поступили. Пошла в банк через месяц, администратор смены мне ВДРУГ ОБЪЯСНИЛ, что мне деньги не вернут, т.к. 06.04.2015г. было введено новое правило деньги за страховку теперь не возвращаются! Сумма страховки 35 тыс. руб., за минусом двух месяцев 34тыс. руб. - это больше моего месячного заработка! Получается, что из-за заведомо ложной информации, я несу материальные убытки, если бы мне представили достоверную информацию, конечно страховку я бы оформлять не стала. Хотелось бы понять, это спланированная комбинация банка и один из способов зарабатывания денег вводя в заблуждение клиента. (в договоре страхования о не возврате страховки нет ни слова!). Прошу вернуть деньги. Клиентом Сбербанка являюсь более 10 лет, все расчетные счета и банковские карты в этом банке, раньше таких ситуаций не было, хотя кредитовалась там не раз.

Хочу выразить благодарность руководителю филиала №8599/78 Безруковой Наталье Юрьевне. 03.07.2015г пришла за перевыпущеннной кредитной картой. Пока я ждала своей очереди, Наталья Юрьевна увидела, что я была с маленьким ребенком и распорядилась, чтобы меня пропустили без очереди, хотя я об этом и не просила, за что ей огромное спасибо. И всегда при обращении в этот филиал, обращаю внимание на вежливое отношение к клиентам и компетентность руководителя и работников. Спасибо вам!

Несмотря на сниженный процент по ипотеке в Сбере по сравнению с другими банками, это не окупается ни вашими нервами, ни деньгами. Особенно для тех, кто планирует гасить ипотеку быстрее. Сотрудники в разных отделениях постоянно ошибаются при оформлении частичного досрочного погашения, из–за этого вы теряете и время и деньги. Уменьшать срок нельзя, а это напрямую сказывается на переплате % банку.
Даже при выдачи самого кредита в отделении на Невском, сотрудница банка по ошибке зачислила очень крупную сумму денег на чужой счет, а должна была выдать наличкой в кассе, я прождала с собственником (продавцом) в банке 4 часа, мы пропустили очередь в УФРС, из–за этого я потеряла много денег, нервов и времени.

05.07.2015 через систему Сбербанк Онлайн по опции "перевод клиенту Сбербанка"  Я перевела денежную сумму со своей карты на расчетный счет физического лица, при переводе указав номер счета карты (отображается как счет вклада), БИК и кор.счет банка (БИК 040813608, филиал Дальневосточный банк). Идентификатор операции 81536. Перевод до сих пор физ. лицу не поступил. Мной дважды была написана претензия (номер последней 000913-2015-095730). И 2 недели жду ответ. Установленный законом о защите прав потребителей срок рассмотрения претензии 10 календарных дней. Который уже истек. С 11 дня я могу с номером претензии обратиться в суд. Во избежании данной ситуации прошу банк дать ответ по моим претензиям на указанный мной в обращении номер телефона. Спасибо.

05.07.2015 через систему Сбербанк Онлайн по опции "перевод клиенту Сбербанка"  Я перевела денежную сумму со своей карты на расчетный счет физического лица, при переводе указав номер счета карты (отображается как счет вклада), БИК и кор.счет банка (БИК 040813608, филиал Дальневосточный банк). Идентификатор операции 81536. Перевод до сих пор физ. лицу не поступил. Мной дважды была написана претензия (номер последней 000913-2015-095730). И 2 недели жду ответ. Установленный законом о защите прав потребителей срок рассмотрения претензии 10 календарных дней. Который уже истек. С 11 дня я могу с номером претензии обратиться в суд. Во избежании данной ситуации прошу банк дать ответ по моим претензиям на указанный мной в обращении номер телефона. Спасибо.

Я живу в Москве ,а прописана в Алтайском крае г.Бийск,и у меня нет возможности приехать туда ближайший год,чтобы забрать КРЕДИТНУЮ карту,у которой заканчивается лимит в июле,долгов по ней нет,закрывать я ее не хочу,почему нет такой элементарной возможности в Московских отделениях сделать запрос в то отделение которое мне выдавало карту 3 года назад,и просто выслать ее в Москву,а тут я просто пойду ее и получу спокойно,если уж нет возможности перевыпустить ее! что за маразм творится в Сбербанке, почему все так трудно и сложно? Это все в ваших же интересах выдавать карты кредитные клиентам...а теперь,что получится ,ее у меня заблокируют в июле,и всё,забрать я ее не смогу! НЕТ СЛОВ! И почему в Москве в отделении Сбербанка не видят что у меня есть кредитная карта?!! а когда приходишь брать кредит...так всю сразу информацию и какие кредиты на человеке и долги, все проверяют и все видят!...а тут...курицы сидят в отделениях и не хотят не о чем заморачиваться, а мы страдай! Я РАЗОЧАРОВАНА В ЭТОМ БАНКЕ!

Добрый день. Хотел бы рассказать о ситуации, произошедшей со мной в одном из отделений Сбербанка России.Итак, мне срочно понадобилась банковская карта для личных нужд, по своему опыту знаю, что в банках есть карты моментальной выдачи, принял решение ее оформить. Прихожу в одно из отделений (16.07.2015), сообщаю о своих намерениях (в окошке №9, номер в очереди 32, 16:30) и получил ответ, что данная карта вовсе не выдается, она предназначена лишь людям пенсионного возраста, и скорее всего ее вот-вот отменят, и вообще мне ее не выдадут. Повторяю, мне необходима была карта моментальной выдачи, неименная, в рублях, MOMENTUM. Я не совсем поверил в это, решил обратиться на горячую линию. На мой вопрос по поводу этого продукта, мне сообщили, что карта выдается и проблем с ней нет. На что хочу задать вопрос руководителям данной организации (сбербанк): Уважаемые Господа, если в Вашем баке есть такой продукт, на каком основании ваши сотрудники вводят в заблуждение клиентов банка и отказывают в его оформлении??? В общем понятно, что сотрудникам важно выполнение плана, но как же клиенты, которые всегда правы? Считаю, что в условиях высокой конкуренции между банками, дорог должен быть каждый клиент.Спасибо большое.

Совсем и не было и нет желания писать этот отзыв. Думал, что вполне достаточно окажется звонка с жалобой на горячую линию банка и вопроса на портале https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8135703 . Однако оказалось, что меры принимать никто не собирается, с горячей линии обратной связи нет до сих пор а в "вопросах" представитель банка отделалась отпиской, причем даже на эту отписку потребовалась банку неделя (по наивности рассчитывал, что перезвонят из банка в тот же день).Итак 8 июля в подразделении Сбербанка на Сенной площади д7, куда пришел получить выплату АСВ по банку Маст около 10 утра в выплате было категорически отказано. Руководителя отделения на месте не оказалось, девушка которая была "за главного" объяснила, что помочь ничем не может. Предлагалось прийти за выплатой дня через три,  о причинах сообщить отказались, беседовала девушка из "аквариума". Оставил свой телефон для решения проблемы, однако зав. отделением, когда появилась на рабочем месте, связаться со мной не спешила. Около 12 утра во второй раз пришел в отделение, снова выплату не произвели. Правда зав отделением мне все же перезвонила и пригласила за получением возмещения, которое было успешно выплачено около 14-15 часов. Извинений принесено не было (и в вопросах тоже смотрю решили, что извиняться не за что).

26.06.2015г мне пришло от Сбербанка SMS-сообщение, что к моей карте подключен Мобильный банк (полный пакет и естественно не бесплатно). Я уезжала, у меня не было совершенно времени, но пришлось долго выяснять по горячей линии и просить отключить. Я прошу объяснить мне: кто, на каком основании, почему позволяет себе распоряжаться моими деньгами?

26.06.2015г мне пришло от Сбербанка SMS-сообщение, что к моей карте подключен Мобильный банк (полный пакет и естественно не бесплатно). Я уезжала, у меня не было совершенно времени, но пришлось долго выяснять по горячей линии и просить отключить. Я прошу объяснить мне: кто, на каком основании, почему позволяет себе распоряжаться моими деньгами?

потому что я уже замучился их 500 рублевые штрафы бегать оплачивать по их конторам. Вроде не злостный нарушитель, но вечно я где-то влипаю под знаками, а потом волнуюсь, что до суда дело дойдет.

Доброго времени суток. Являюсь клиентом Сбербанка "Премьер", вот думал счастье пришло, личный менеджер и в принципе ничего не надо больше. Вот все объяснит, все расскажет. Первое время все нормально было, карты заказал и на звонки ответит и подскажет. Решил взять потребительский кредит, обратился опять к своему персональному менеджеру, почитал что ответ должен прийти в течение 2-х рабочих дней, предоставил все нужные документы. Попросил чтобы, как будет ответ, сразу со мной связались, чтобы я имел возможность обратиться в другой банк в случае отказа. Работаю я по вахтам и поэтому не имею возможность каждый месяц собирать документы. И вот прошло 4 дня, ни ответа ни привета, по горячей линии информацию о кредите не могут предоставить. Позвонил менеджеру, не берет, поехал в банк, кабинет закрыт. Завтра в Башкирии праздник банк не работает, потом суббота и воскресенье, сбербанк "премьер" выходной. И видимо в понедельник придет долгожданный отказ, спасибо сбербанк за понимание. Так зачем мне персональный менеджер, если ее нет на рабочем месте, кто мне должен помочь. Вот и получается что рассмотрение заявки не 2 дня, а неизвестно сколько...

Здравствуйте.Решила наконец-то оформить кредитную (золотую) карту по "выгодному" предложению от Сбербанка. В доп.офисе №8612/0134  г. Кирова меня консультировала милая девушка. Сказала, что действительно, такое предложение есть и я могу получить золотую кредитную карту на 3 года с бесплатным годовым обслуживанием. Я согласилась и она начала оформлять документы на  кредитную карту Моментум (и сразу ее выдала), объяснив мне, что она до октября 2015 года, а после я уже получу свою именную карту (от нее не звучало уточнение какую именно, грамотный ход). Не заметив подвоха, я согласилась.Через день, когда я пришла в банк написать заявление на уменьшение лимита и написать заявление, чтобы мою золотую карту получить не в октябре, а через две недели, оказалось что свою золотую карту получить я уже не смогу, потому что на меня оформили карту Моментум, а в октябре меня будет ждать классическая кредитная карта. НО меня об этом не предупреждали!!! Оператор сказала следующее: что мы друг друга наверно не правильно поняли, и что она говорила, что золотая карта будет изготавливаться две недели, а я отказалась (а я не отказывалась, я шла с четким настроем получить свою карту через две недели) и поэтому мне сделали моментум. Я знала и знаю, что именные карты изготавливаются две недели, для меня это не сюрприз, но ваш оператор преподнес это так, что пока будете ждать изготовления своей золотой карты, вот вам моментум, ни в чем себе не оказывайте. И дело даже не в статусе карты, а в отношении к клиенту.Я выбрала сбербанк именно из-за золотой карты. Так же оператором не было озвучена реальная сумма кредитной ставки: 28,79 % годовых + 36% годовых неустойка за несвоевременное погашение = 64,79%. Все эти скрытые продажи, неполное информирование потребителя и др. коты в мешке делают плохую репутацию банку в общем и коллективу в частности.

Доброго времени суток . Я 01 июля 2015 по доверенности сдал исполнительный лист ФС № 003932658 по гражданскому делу № 2-1550/2015 в Краснодарское отделение Сбербанка России №8619 . Приняла Кондратцева Л. А . Через несколько дней со мной связались из Сбербанка и сказали ,что в исполнительном документе есть какая то ошибка и его нужно переписать . Я естественно захотел забрать исполнительный лист ,что бы его исправить . Ну не тут то было . Оказывается ,по чему то его решили отправить из Армавира в гор Ростов ,это 300 км от Армавира ,а уже от туда отправят мне .Я написал заявление на возврат исполнительного листа ну и жду . Сегодня 16.07.2015 г пришел в Сбербанка и Выяснил что исполнительный лист оказывается еще не дошел до Ростова .Письмо с Ростова до Армавира по данным почты России идет три дня . Уже прошло две недели .Где мой исполнительный лист . Без него я не могу выписать новый .