140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Каменный век! Получить простую информацию невозможно. Мой маме на мобильный (который в незапамятные времена был оформлен на меня и очень давно переоформлен на нее) приходят смс о том, что взят кредит на МОЕ имя. Кредита не брал никто, более того, у меня с дорогим Сбербанком вообще никаких отношений.Прихожу в офис, прошу проверить наличие кредита по моему паспорту - кредита нет. Приходит мама в другой офис и ей говорят да, есть кредит на такую-то (на меня). Звоню в поддержку: говорят, идите в офис, вам все скажут. Объясняю, что в офисе все уже были и говорят разное. Спрашиваю, куда же мне обратиться за ПОЛНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ. В офис конечно! Говорю в офисе посылают в бюро кредитных историй и сами не знают ничего, бланков заявлений тоже не дают. Поддержка талдычит - в офис идите, пусть они рассылку на этот телефон отключат и все. А как я должна узнать, есть ли кредит?!

В феврале месяце Сбербанк очень настойчиво предлагал мне взять потребительский кредит в сумме 409 тысяч со ставкой 20.5 годовых на пять лет. Очень настойчиво... и на телефон слали смс, и на электронную почту... Думаю, ладно пойду. Пришёл, специалист банка посмотрев в системе, сказала, видимо это ошибка, это не действительное предложение.... - давайте подадим отдельно документы на кредит, я - давайте. И началось, вроде бы пакет небольшой, собрал весь пакет, передал сотруднице, кстати, при всем моём негативе, девушка (сотрудник кредитного отдела) работает с клиентами очень профессионально, корректно и с пониманием,  НО!! не поверите, я переделывал справку по форме банка раз шесть! не то что бы мой бухгалтер неадекватный, а придирки к:  тут подпись не очень похожа на паспортную (паспорту 12 лет), тут нужно слово сдвинуть на пару миллиметров и все в таком духе. Ей (сотруднице банка) уже самой неудобно меня постоянно дергать, но решили идти до конца. и что вы думаете?  весь процесс занял около недели, и в итоге, человеку с ежемесячным доходом более ста тысяч был выдан отказ без объяснений. ВОПРОС: зачем гонять людей, тратить деньги на рекламу, ставить своих же сотрудников в неудобное положение, если реально кредит не планировалось выдавать?и так как я являюсь владельцем двух юр.лиц, которые обслуживаются в Сбере, наверное одно из них, я переведу в другой банк...  обидное какое то отношение к своим же клиентам.

Добры день! 22.03.16 в 11.45 осуществил перевод со счета на счет физлицу через СБОН - клиенту банка. Я в Петербурге,  приятель - в Москве. За перевод банк взял 1% согласно тарифов, как я потом выяснил. Но отзыв побудила написать ситуация с отображением комиссии в СБОН. Точнее тот факт, что ни в подтверждении перевода, ни при печати чека по операции ни слова о комиссии. Ни на одном этапе проведения перевода нет ее. Но вот сравнив сумму до платежа и после увидел разницу. Открыл перечень операций и там увидел ОДНОЙ суммой перевод + комиссию.  Очень странное отображение, не находите? Т.е. по сути в тихую списали 1% от нескольких десятков тысяч. Для сравнения: регулярно оплачиваю детсад через СБОН, про комиссию несколько раз вижу сообщение, еще до оплаты. В чеке есть отдельная  строка - комиссия.  Все предельно прозрачно. В  целом по банку претензий нет. Все работает. Наверное, потому что все платежи, переводы делаю через СБОЛ.

10 июля 2015 года между мною и  ПАО «Сбербанк»  был подписан кредитный договор на потребительский кредит. Также мною было подписано заявление на добровольное страхование жизни заемщика на сумму 9699,53 руб.11 июля 2015 года (суббота) в период с 09:00 до 09:30 я обратился в отдаление Сбербанка России № 8592/03, расположенного по адресу город Липецк, улица Ангарская дом 5 для расторжения заявления по добровольному страхованию жизни и возврата денежных средств. Мною было написано заявление и подано в филиал Сбербанка России 8593/03. Со слов контролёра, данное заявление рассматривается в течение одного месяца и деньги возвращаются на счет указанным мною в течение года. В декабре 2015 года я досрочно погасил кредит и выплатил всю сумму по кредиту. На вопрос когда перечислят денежные средства по моему заявлению, написанному 11 июля 2015 года, контролер отделения банка ответила, что денежные средства возвращают в течение 14 дней со дня подачи…. На мой вопрос о том, что я написал заявление менее суток после заключения договора, мне был дан ответ, возможно ваше заявление утеряно… И вообще почему сейчас вы только опомнились… Странный ответ, ведь со слов контролера ПАО «Сбербанк»,как я понял, возврат по страхованию производится до конца календарного года… В конце декабря 2015 года, мною была написана претензия, и документы были снова поданы в ПАО «Сбербанк» на возврат денежных средств по заявление на страхование жизни. Спустя некоторое время с филиала  ПАО «Сбербанк» мне перезвонили и сказали, что в возврате денежных средств отказано. Позвонив по телефону на «горячую линию» ПАО «Сбербанк» мною было подано повторное обращение. Претензия заключалась в том, что у меня как у потребителя услуг ПАО «Сбербанк»  есть свидетели, которые видели меня 11 июля 2015 года в ПАО «Сбербанк России», а также имеется запись с камеры видеонаблюдения. В январе 2016 года на мой номер телефона позвонили из ПАО «Сбербанк России» извинились, и сказали, что мое обращение рассмотрено и вынесен решение в мою пользу, т.е. денежные средства будут возвращены, но для этого мне необходимо обратиться в филиал Сбербанка России. 22 января 2016 года я обратился снова в отделение Сбербанка России 8593/03 по адресу город Липецк, ул. Ангарская дом 5, где снова подал копии документов. Со слов контролера, после того, как  документы будут отправлены мне сообщат о результатах. При этом запросили номер счета карты для перечисления средств по заявлению о добровольном страховании. Прошло более 1,5 месяц, но ответа я от филиала 8593/03 я так не получил, о чем сообщил на горячую линию ПАО «Сбербанк» и написав претензию. 21 марта 2016 года мне позвонили сПАО «Сбербанк» и зачитали ответ на мое обращение в котором снова отказали в возврате денежных средств, ссылаясь на 14-ти дневный срок. Обращаю Ваше внимание, что заявление на возврат мною было подано спустя один день, а именно 11 июля 2015 года, о чем имеются свидетели и есть запись камеры видеонаблюдения. То, что меня ввели в заблуждение о возврате денежных средств до конца календарного года это одно. А вот в том, что сотрудники теряют (возможно и умышлено) заявления моей вины тут нет. В общем, один ответ на претензию противоречит другой, уже какой месяц хожу по замкнутому кругу...Честно, ужас и не ожидал такого от СБЕРА!

Прошлой осенью брали в Сбербанке ипотеку под покупку вторичного жилья. После сделки все документы (в том числе свидетельство о праве собственности, договор купли-продажи, договор о страховании заемщика и объекта недвижимости) нами были в Сбербанк предоставлены, сотруднику Пономаревой Н.В., которая сняла с них копии. 21.03.2016 моей жене позвонили с номера +74955003450, представились Сбербанком, и сообщили, что необходимо до 15 апреля повторно предоставить договор купли-продажи, так как в Сбербанке его не нашли, в противном случае будет начисляться неустойка. На вопрос, на каком основании будет начислена неустойка, ведь все документы нами были предоставлены (без них продавцу квартиры просто не были бы перечислены деньги), ипотечные платежи вносим своевременно, ответить не смогли. На вопрос, почему они не могут выяснить местонахождение принесенных нами документов у менеджера, которая оформляла нам ипотеку, было сказано, что фамилию менеджера они тоже найти не могут. По данному вопросу в Cбербанк на их сайте сейчас отправлено обращение 000913-2016-040041, ждем ответа.

Здравствуйте! 21 марта 2016 года в 16-25 на привязанный к банковским картам мобильный телефон начал приходить ряд смс сообщений с текстом: «Регистрация в Сбербанк Онлайн…», «Вы успешно прошли регистрацию в Сбербанк Онлайн…», «Регистрация в приложении Сбербанк Онлайн для iPhone…», «Вход в Сбербанк Онлайн…», «Сбербанк заботится о вашей финансовой безопасности. Чтобы убедиться, что именно Вы совершаете операцию в «Сбербанк Онлайн», пожалуйста, подтвердите ее в контактном центре Сбербанка…».Так как я никаких действий с банковскими картами или какими-либо другими сервисами банка не осуществлял, я принялся искать телефон горячей линии Сбербанка и в срочном порядке осуществил звонок. В этот момент (16-41) пришла первая смс о списании денежных средств в размере 5000 рублей, стоит отметить, что по данной операции и последующим операциям списания денежных средств с моей кредитной карты (которой я не пользуюсь более чем полгода!) в Сбербанке Онлайн на мой номер телефона не приходили смс с кодами подтверждения операции, хотя сумма не маленькая! Также остается вопрос, каким образом злоумышленникам удалось осуществить операции списания денежных средств после того как Сбербанк в 16-29 отказал в выполнении одной из операций и требовал ее подтверждения в контактном центре! На лицо пробелы в системе безопасности банка.Во время разговора с оператором, изложения сути проблемы, а также сообщении своих контактных данных, не смотря на мои попытки поторопить оператора и выполнить скорейшую блокировку моих карт, были совершены еще две операции по оплате услуг на суммы по 5 тыс рублей (время операций 16-43 и 16-46). На просьбы отменить все эти операции списания денежных средств оператор ответил отказом, заблокировал мои карты, рекомендовал отправиться в отделение сбербанка и отделение полиции, где оформить заявления по данному вопросу.В тот же день мной в отделении Сбербанка по адресу г. Санкт-Петербург, пр-т Большевиков, 17 была оставлена претензия о возврате денежных средств в размере 15000 (пятнадцати тысяч) рублей. Обращение зарегистрировано под номером 000255-2016-047044. Срок рассмотрения от 5 до 30 календарных дней. Также 21 марта 2016 года мной подано заявление КУСП 2899 о хищении с банковской карты Сбербанка денежных средств в 23 отделе полиции УМВД России по Невскомурайону г. Санкт-Петербурга.Цель данного обращения на сервисе banki.ru – призыв постоянного клиента банка, участника зарплатного проекта Сбербанка, владельца кредитной карты Сбербанка, потенциального в ближайшие пару месяцев клиента ипотечной программы Сбербанка, к проявлению лояльности и заботы о своих клиентах (в виде возврата денежных средств и выпуска без комиссии новых карт).В случае отрицательного решения моего вопроса, я не смогу быть уверен в безопасности своих денег на счетах банка и мне придется рассмотреть варианты с закрытием всех счетов в банке и разрывом всех существующих отношений со Сбербанком.

Обратился в очередной раз для оформления сберегательного сертификата в одно из отделений СБ в Омской обл. Обналичить можно, но оформить новый сертификат не удалось, т.к. в связи с внедрением новой модели обслуживания, занимавшийся этим сотрудник уволен, и теперь для оформления сертификата нужно обращаться в другое отделение СБ, находящееся в двадцати километрах от места проживания. Ранее обращался в Сбербанк потому, что он был ближе других, не взирая на низкие проценты по вкладам. Теперь же, если для оформления вклада (сертификата) приходится ехать в город, и если уж я туда доехал, то зачем мне нести деньги в СБ - лучше отдать тому банку где процент выше?! И если уж СБ сам от меня "уходит", то я точно не "побегу" за ним и, видя такое отношение к клиентам, и "В связи с внедрением новой модели обслуживания" нет больше у меня желания носить свои деньги в Сбербанк.

09.02.2016 снимал деньги в банкомате, банкомат деньги не додал в размере 2 000 руб, на что была составлена претензия этого же числа, 18.02.2016 был получен отрицательный ответ по претензии 002221-2016-026054, что клиент сам виноват и камерой видеонаблюдения не был зафиксирован пересчёт денег, по этой причине банк не считает нужным возвращать деньги, которые банкомат не выдал. Как камера может увидеть полистный пересчёт денег в размере 40 000 руб? На что была составлена повторная претензия 1602180786898200, но уже больше месяца нет ответа по ней. Когда будут возвращены деньги! Не уж то за месяц или два месяца не было инкассации банкомата и не были обнаружены излишки или банк таким образом решил их себе присвоить?

Получаю зп в сбере уже лет 6 + пенсию там же.Когда раньше брал кредиты в сбере, то решение по кредиту сообщалось мне от одного часа, до одного дня. В этот раз решил воспользоваться услугой "Заявка на кредит" через Онлайн банк, чтоб не стоять в очередях и сэкономить свое время.  Сегодня прошла ровно неделя, как у заявки стоит статус "Обрабатывается банком".Этот пример еще раз доказывает что при всех внешних попытках изменения имиджа банка, технологии внутри Сбера остаются на уровне 10-летней давности. Как будто весь поток электронной информации, поступающий в банк, распечатывается в телеграммы и разносится неторопливыми пенсионерками по различным отделам и филиалам.P.S. по каким-то причинам, во многих других банках современные технологии (например банк онлайн, подключение различных услуг) работают гораздо лучше и быстрее?!

Получаю зп в сбере уже лет 6 + пенсию там же.Когда раньше брал кредиты в сбере, то решение по кредиту сообщалось мне от одного часа, до одного дня. В этот раз решил воспользоваться услугой "Заявка на кредит" через Онлайн банк, чтоб не стоять в очередях и сэкономить свое время.  Сегодня прошла ровно неделя, как у заявки стоит статус "Обрабатывается банком".Этот пример еще раз доказывает что при всех внешних попытках изменения имиджа банка, технологии внутри Сбера остаются на уровне 10-летней давности. Как будто весь поток электронной информации, поступающий в банк, распечатывается в телеграммы и разносится неторопливыми пенсионерками по различным отделам и филиалам.P.S. по каким-то причинам, во многих других банках современные технологии (например банк онлайн, подключение различных услуг) работают гораздо лучше и быстрее?!

Здравствуйте.В соответствии с Указом Президента я обязана ежегодно предоставлять сведения о доходах за прошлый год. Сбербанк отказывается предоставлять мне полную банковскую выписку за 2015 год по: 1. открытому/закрытому вкладу в системе он-лайн "пополняй"; 2. кредитной карте.Не единожды обращалась с данной просьбой по телефону службы поддержки, через систему он-лайн и лично в отделение банка. Данную выписку мне отказывались предоставлять, комментируя, что данная операция не предусмотрена, что отсутствует техническая возможность. При этом просила предоставить мне данный ответ в письменном виде. Данная просьба также была проигнорирована.Данный вопрос не решается с 08 февраля 2016 года.

Здравствуйте.В соответствии с Указом Президента я обязана ежегодно предоставлять сведения о доходах за прошлый год. Сбербанк отказывается предоставлять мне полную банковскую выписку за 2015 год по: 1. открытому/закрытому вкладу в системе он-лайн "пополняй"; 2. кредитной карте.Не единожды обращалась с данной просьбой по телефону службы поддержки, через систему он-лайн и лично в отделение банка. Данную выписку мне отказывались предоставлять, комментируя, что данная операция не предусмотрена, что отсутствует техническая возможность. При этом просила предоставить мне данный ответ в письменном виде. Данная просьба также была проигнорирована.Данный вопрос не решается с 08 февраля 2016 года.

Здравствуйте.В соответствии с Указом Президента я обязана ежегодно предоставлять сведения о доходах за прошлый год. Сбербанк отказывается предоставлять мне полную банковскую выписку за 2015 год по: 1. открытому/закрытому вкладу в системе он-лайн "пополняй"; 2. кредитной карте.Не единожды обращалась с данной просьбой по телефону службы поддержки, через систему он-лайн и лично в отделение банка. Данную выписку мне отказывались предоставлять, комментируя, что данная операция не предусмотрена, что отсутствует техническая возможность. При этом просила предоставить мне данный ответ в письменном виде. Данная просьба также была проигнорирована.Данный вопрос не решается с 08 февраля 2016 года.

Добрый день!Хотелось бы донести до руководства банка недовольства по работе отделения в ТЦ "Светофор" г.Люберцы, ул. Побратимов д.7., 20/03/2016 я обратилась в кассу для того чтобы пополнить счет карты мелочью из копилки, на что мне с возмущением пришел отказ, -"У МЕНЯ СЛОМАЛАСЬ МАШИНКА, ЕСЛИ ВЫ ЗВОНИЛИ В КОЛЛ-ЦЕНТР ОНИ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ, Я ВРУЧНУЮ ВАМ НИЧЕГО СЧИТАТЬ НЕ БУДУ!". После долгих пререканий мне все таки согласились ПОПРОБОВАТЬ посчитать 10-ые монеты. Но остались еще по 5, 2 ,1 руб.Далее интереснее, я поехала в другой банк находится по адресу Москва, Рязанский проспект,д.2,корп.2. девушка на кассе девушка с круглыми глазами мне говорит, что у нее тоже не работает машинка для пересчитывание монет. Естественно пришлось высказать свое мнение о работе данного банка в целом и о том, что это уже второе отделение, в котором машинка "не работает"(при этом я уточняла в колл-центре, об исправности машинки". Девушка восприняла мое замечание адекватно, позвала помощника и за 20 минут они пересчитали все вручную.В связи с этим хочу выразить благодарность сотруднику за кассой на Рязанском проспекте д.2 корп.2, за добросовестный труд и адекватное отношение.А так же прошу обратить внимание руководства,на неисправность пересчитывающих машинок для мелочи, в данных отделениях Сбербанка.

Добрый день!Хотелось бы донести до руководства банка недовольства по работе отделения в ТЦ "Светофор" г.Люберцы, ул. Побратимов д.7., 20/03/2016 я обратилась в кассу для того чтобы пополнить счет карты мелочью из копилки, на что мне с возмущением пришел отказ, -"У МЕНЯ СЛОМАЛАСЬ МАШИНКА, ЕСЛИ ВЫ ЗВОНИЛИ В КОЛЛ-ЦЕНТР ОНИ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ, Я ВРУЧНУЮ ВАМ НИЧЕГО СЧИТАТЬ НЕ БУДУ!". После долгих пререканий мне все таки согласились ПОПРОБОВАТЬ посчитать 10-ые монеты. Но остались еще по 5, 2 ,1 руб.Далее интереснее, я поехала в другой банк находится по адресу Москва, Рязанский проспект,д.2,корп.2. девушка на кассе девушка с круглыми глазами мне говорит, что у нее тоже не работает машинка для пересчитывание монет. Естественно пришлось высказать свое мнение о работе данного банка в целом и о том, что это уже второе отделение, в котором машинка "не работает"(при этом я уточняла в колл-центре, об исправности машинки". Девушка восприняла мое замечание адекватно, позвала помощника и за 20 минут они пересчитали все вручную.В связи с этим хочу выразить благодарность сотруднику за кассой на Рязанском проспекте д.2 корп.2, за добросовестный труд и адекватное отношение.А так же прошу обратить внимание руководства,на неисправность пересчитывающих машинок для мелочи, в данных отделениях Сбербанка.

Отвратительная работа бухгалтерского отдела банка стала причиной отклонения нашей компании в торгах на конкурсе 8000000,00 руб. После разделения работы отдел оформления лимита не знает что происходит в бухгалтерии. Если овердрафт открыт, то это не значит что им можно пользоваться, так как бухгалтерия забывает совершить операции и просто закрывает его. НЕ СОВЕТУЮ обращаться в этот банк за кредитами и овердрафтом. Отвратительный банк.

Отвратительная работа бухгалтерского отдела банка стала причиной отклонения нашей компании в торгах на конкурсе 8000000,00 руб. После разделения работы отдел оформления лимита не знает что происходит в бухгалтерии. Если овердрафт открыт, то это не значит что им можно пользоваться, так как бухгалтерия забывает совершить операции и просто закрывает его. НЕ СОВЕТУЮ обращаться в этот банк за кредитами и овердрафтом. Отвратительный банк.

Меня зовут М-ва Наталья Михайловна. В конце 2014 года был оформлен автокредит в Сбербанк Россия (Филиал Лескова 8) и соответственно приобретен полис КАСКО.  22 декабря пришло время пролонгации полиса КАСКО. Продлили его вовремя (заблаговременно). Страховой агент, продлевавший полис, уверил, что уведомит банк о пролонгации. Примерно через два месяца после продления полиса, поступил звонок от работника Сбербанка, который сообщил о необходимости предоставления полиса КАСКО в банк, иначе придется платить пени. На следующий день полис был предоставлен, работники банка сняли копию и уверили, что никаких пеней начислено не будет. Но! При очередном платеже (все платежи осуществляются своевременно) Сбербанк-онлайн предложил сумму рекомендованного платежа на пять с лишним тысяч выше, чем обычно. В филиале банка нам не смогли ответить что это за сумма и сослались на сбой. Сейчас пришло время очередного платежа. Вчера 21.03.16 смс пришла снова с рекомендованным платежом, превышающим стандартный на девять тысяч восемьсот рублей. Мы сразу обратились в банк, где нам сообщили, что это за несвоевременное предоставление документов. В договоре прописаны штрафные санкции за несвоевременную пролонгацию полиса КАСКО. В нашем случае полис продлен вовремя.  Сегодня 22.03.2016 дата списания платежа. Деньги списались. Но теперь рекомендуемая сумма следующего платежа превышает на ПЯТНАДЦАТЬ тысяч рублей!  Хочу обратить ваше внимание на то, что это не первый кредит, оформленный в Сбербанке России. Я зарекомендовала себя как добросовестный плательщик. Ни одного просроченного платежа. Полис КАСКО был оформлен вовремя. Обращаюсь к представителям банка, просьба разобраться в ситуации и рассмотреть возможность отмены незаконных штрафов.

В Сбербанке на титова 7 не смогли ответить, почему у меня возникла задолженность по ипотеке, и попросили обратиться в Сбербанк на титова 27. Сказали, что офис на Титова 27 работает до 20:00. Я подошел к этому офису в 19:30, но он был уже закрыт. Сверился по 2гис - офис работает до 20:00. Посмотрел на сайте сбербанка - до 19:00. Сотрудница дала не верную информацию.

Я являюсь клиентом Сбербанка по ипотечному кредитованию.. брала сумму 3 825 000 р. Однажды я решила сделать частично досрочное погашение на сумму 100 000 р., и мне показали новый график платежей, в котором ежемесячная сумма оказалась на 5 тыс больше... тогда я начала выяснять и поняла что некорректно составлен изначальный график платежей... (как мне сказали "возможно сбой в программе") ежемесячно со счета списывалась сумма 45 000, а сегодня сумма к оплате ежемесячного платежа составила 77 000 (о неком новом графике платежей меня никто не извещал, не предоставлял и даже на странице в сбербанк-онлайн я его до сих пор увидеть не могу!), то есть 45 000 сняли и теперь еще должна 32 000 (я так понимаю эта сумма сложилась из того что я недоплачивала ранее)... То есть банк пересчитал как будет правильно, наплевав на то что я соглашалась на ежемесячный платеж в 45 000, и теперь я должна платить по 50 000, самое важное что [b]по городу Владивостоку меня пинали из филиала в филиал, никто не мог ничего сказать, как в принципе и до сих пор...ответов на свои вопросы я не нашла![/b] писала претензию, "обращение в работе" уже 33 дня, ни ответа ни привета...но теперь должна сумму банку и капает пеня на просроченный платеж! По тому графику, что у меня на руках мой последний платеж составляет 3 220 000 ... Вывод: Прежде чем подписать я должна была, оказывается, сесть и сама все просчитать, весь график (заметьте не имея на то образования!)... и теперь мне некая девушка, сотрудник банка сказала: "Вы же подписали график платежей....и платите так как вам пересчитали сейчас (я его не видела до данной секунды ее слов)...иначе банк с вас будет требовать в последний платеж такой огромный, и ничто вы с ним не сделаете" и просто улыбнулась.. Сама доброта прям))  то есть я 15 лет плачу проценты и только в 180 платеж гашу основной долг... [b][u]Сбербанк наживается на неграмотности клиентов, это факт![/u][/b] Если бы я с самого начала знала, что платеж будет 50 000, я бы не брала кредит в Сбербанке! То есть меня изначально ввели в заблуждение! Я не знаю, куда обращаться дальше и что делать! Может кто-нибудь из представителей Сбербанка прочитав это подскажет что нибудь? Даже врагу не посоветую связываться с этим банком!